U kom slučaju imate pravo da vratite cipele. Kako napisati tužbu za nezakonite radnje prodavaca? Da li se polovna obuća može vratiti?
Ako ste se 2019. pitali da li je moguće vratiti cipele prodavcu nakon kupovine (u trgovinu ili pojedincu) i dobiti novac - pročitajte članak i saznajte U kojim slučajevima je moguće vratiti cipele i kako to učiniti.
Bitan!
Obratite pažnju na sljedeće:
Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti cipele i postalo je potrebno da ih vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.
Cipele koje ste kupili su bile lošeg kvaliteta iz raznih razloga, na primjer:
- fabrički brak cipela (lom kao rezultat fabričkog braka, loše ispravna roba);
- brak premaza - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
- pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
- nedostaci drugačije prirode koji ne dozvoljavaju korištenje robe u potrebnoj mjeri itd.
Kupljene cipele su u dobrom stanju, ali vam se nisu svidjele ni po kakvim karakteristikama, na primjer:
- nije mi se svidjela boja cipela, njen oblik ili dimenzije;
- nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinačni elementi;
- nije mu odgovarala veličina, boja ili oprema itd.
Besplatne konsultacije Advokat vraća!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultant u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje cipela:
- Da li postoji garancija na cipele?
- ako garantni rok utvrdio da li je završen;
- da li je radni vijek postavljen za cipele;
- Ako je životni vijek postavljen, da li je istekao.
Povrat neispravnih cipela u garantnom roku
Bitan!
Vrsta nedostatka i njegov značaj u ovaj slučaj Nema veze - imate pravo da vratite cipele sa svim nedostacima koji nisu nastali vašom krivicom, ako garantni rok još nije istekao.
Rok povrata cipela u ovom slučaju je unutar garantnog roka | .
Period povrata novca
Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta, za koje nije istekao garantni rok - 10 dana od dana reklamacije | .
- prodavac– organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i individualni preduzetnik prodaja robe potrošačima na osnovu ugovora o kupoprodaji | ;
- - lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) za prihvatanje i zadovoljavanje zahtjeva potrošača za robu neodgovarajućeg kvaliteta | .
- opšti pasoš ();
- ugovor o prodaji obuće (ako postoji);
- prodajni ili blagajnički ček, ček bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.
Bitan!
Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine obuće u ovom slučaju nije osnov za odbijanje zahtjeva za povrat novca | .
ako je za obuću utvrđen garantni rok, prodavac (ovlašćeno lice) odgovara za nedostatke obuće, osim ako dokaže da su nastali:
- nakon prijenosa obuće potrošaču;
- zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.
Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavac (ovlašćeno lice) | .
U većini slučajeva, da biste vratili cipele prodavcu (ovlašćenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere očiglednu neispravnu robu i odmah vam vrate novac.
Ako nije, idite na korak 2.
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi odmah da vrati uplaćeni novac, potrebno je da mu napiše i podnese reklamaciju. Tvrdnja mora biti pravno ispravna.
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 3 | Stručnost za cipele
Ako nakon provjere kvaliteta robe prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka na obući, onda je on (prodavac) dužan izvršiti pregled obuće. Detaljne informacije O pregledu možete saznati na našoj web stranici.
- Rok za polaganje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Pregled se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.
Ukoliko se potrošač ne slaže sa zaključkom ispitivanja, ima pravo da ga ospori sudski nalog.
Bitan!
ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (ovlašćeno lice) nije odgovoran, potrošač je dužan da mu nadoknadi troškove provođenja pregleda, jer kao i troškovi skladištenja i transporta robe u vezi sa tim | .
Korak 4 | Odlazak na sud
Korak 6 | Primanje novca
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako su cipele kupljene o trošku potrošački kredit(kredit), prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos, kao i da nadoknadi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .
Korak 7 | Povratak cipele lošeg kvaliteta
Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji obuće, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu obuću ako nije ranije dostavljena.
Vraćanje neispravnih cipela nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine
Cipele možete vratiti čak i ako je garantni rok već istekao ili nije utvrđen.
Ako otkrijete bilo kakve nedostatke, imate pravo na:
Bitan!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele sa bilo kojim nedostatkom koji je nastao prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Rok povrata cipela u ovom slučaju je 2 godine od datuma prijenosa | .
Period povrata novca
Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta, za koje je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) - 10 dana od dana reklamacije | .
Ko može da tvrdi
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se podnijeti:
- prodavac- organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji po kupoprodajnom ugovoru prodaje robu potrošačima - čl. 2. čl. 18 POZPP;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta - str. 2 žlice. 18 POZPP.
Osim toga, možete vratiti cipele neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci na obući nastali prije nego što je predata potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
Prije svega, poželjno je da se obratite prodavnici u kojoj ste kupili cipele ili bilo kom drugom službenom zastupniku s objašnjenjem razloga braka i ponudom za vraćanje novca.
Ne baš često, ali se dešava da prodavac (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahteva.
Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 3 | Povrat neispravnih cipela
Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Korak 4 | Primanje novca za cipele niske kvalitete
Prilikom primanja novca uzmite u obzir sljedeće:
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .
Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 2 | Provjera kvaliteta obuće
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
prodavac (ovlašteno lice) pod naslovom provjerite kvalitet cipela. Kontrola kvaliteta se vrši prema pravilima navedenim u kojima ćete naći detaljnije informacije.
- Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahteva.
- Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta obuće.
ako prodavač (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvaliteta, idite na korak 3.
Korak 3 | Stručnost za cipele
Ako prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka obuće, potrošač je dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci obuće nastali prije nego što su ga prenijeli na potrošača ili iz razloga koji nastao prije tog trenutka | .
Bitan!
U slučaju da se pregledom utvrdi da su nedostaci obuće nastali prije nego što je predata potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba je dužna vratiti novac uplaćen za pregled | .
Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.
Korak 5 | Izvršenje sudske odluke
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po sudskoj odluci, imate pravo na:
- primijeniti na savezna služba sudski izvršitelji Ruska Federacija kome su poverene funkcije izvršenja sudskih akata;
- izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima račun.
Korak 6 | Povrat neispravnih cipela
Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o prodaji obuće, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo da zahteva da vratite neispravnu obuću.
Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Korak 7 | Primanje novca
Prilikom primanja novca van suda treba uzeti u obzir sljedeće:
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za cipele na sudu:
- visina kazne je utvrđena u sudskoj odluci;
- rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.
Povrat cipela nakon 2 godine od dana kupovine
Povrat cipela je moguć nakon 2 godine od dana kupovine, pod uslovom sledećim uslovima.
Period tokom kojeg možete vratiti robu
Rok povrata cipela u ovom slučaju | :
- tokom radnog veka utvrđenog za obuću;
- u roku od 10 godina od dana predaje robe - Ako se ne utvrdi vijek trajanja.
Period povrata novca
Period povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta nakon 2 godine od dana kupovine - 10 dana od datuma reklamacije | .
Ko može da tvrdi
Možete podnijeti zahtjev za povrat novca:
- proizvođač- proizvođač robe za prodaju potrošačima | ;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta | ;
- uvoznik- organizacija koja uvozi robu za njihovu kasniju prodaju na teritoriji Ruske Federacije | .
Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka
Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci cipele nastali prije nego što je predata potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice pristane na povraćaj novca
Korak 1 | Pregovori sa ovlaštenom osobom
Prije svega, preporučljivo je kontaktirati ovlaštenu osobu s objašnjenjem razloga braka i prijedlogom za popravak robe.
Ne baš često, ali se dešava da ovlašćeno lice pristane da vrati novac i nakon zahteva za popravku.
Korak 2 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće
Korak 4 | Povrat neispravnih cipela
Besplatni pravni savjeti o povratu robe!Zakonodavstvo brzo zastarijeva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata dnevno i besplatno!
BITAN! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Prilikom traženja povrata uplaćenog iznosa morate vratiti cipele.
Korak 5 | Primanje novca za cipele niske kvalitete
Prilikom primanja novca uzmite u obzir sljedeće:
- period povrata - 10 dana od datuma reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo odbiti od njega iznos za koji je smanjen trošak robe usled potpune ili delimične upotrebe robe, gubitka njenog izgleda ili slične okolnosti | ;
- kupac ima pravo tražiti naknadu razlike između cijene obuće u trenutku kupovine i cijene u trenutku vraćanja | ;
- ako je obuća kupljena na teret potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos novca, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po potrošačkom kreditu (kreditu). ) sporazum | .
Algoritam postupanja u slučaju kada ovlašteno lice ne pristaje na povraćaj novca
Korak 1 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće
Korak 2 | Stručnost za cipele
Ako ovlaštena osoba smatra da je potrošač uzrok nedostataka obuće, potrošač je dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije nego što je predata potrošaču ili za razloga koji su se pojavili prije tog trenutka.
Korak 3 | Postupanje po zahtjevu (zahtjev) za povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.
Korak 5 | Izvršenje sudske odluke
Vraćanje cipela u radnju nije tako jednostavno kao što piše u zakonu o zaštiti potrošača. Prodavci često odbijaju, pogotovo ako ste imali vremena da ih ocrnite. Moskovsko-advokatski kolegijum je rekao kako kompetentno braniti svoja prava.
Cipele možete vratiti u radnju ako vam jednostavno ne odgovaraju. Uslovi povrata:
Ne kasnije od 14 dana od dana kupovine;
Kupac je dostavio račun koji potvrđuje vašu kupovinu;
Niste nosili cipele, tržišno stanje i potrošačka svojstva, ambalaže i etikete.
Ako niste zadržali račun, ne brinite. Činjenica kupovine može se potvrditi iskazom svjedoka.
Art. 25 savezni zakon“O zaštiti prava potrošača” (u daljem tekstu: Savezni zakon).
Zakon predviđa obe opcije. Možete vratiti cipele i zatražiti povrat cjelokupnog iznosa koji ste platili. Ako vam se sviđa drugi par, zatražite zamjenu uz doplatu ili povrat razlike u cijeni.
Art. 25 Saveznog zakona.
Na primjer, kupili ste tenisice za trčanje koje su, prema riječima konsultanta, dizajnirane za trčanje. Došli smo na stadion, trčali i saznali da to nisu patike za trčanje, već obične patike za fitnes. Imate pravo vratiti proizvod jer ste dobili lažne informacije. Drugi primjer - prodavač vas uvjerava da su čizme napravljene od prava koža, a vremenom postaje jasno da se radi o običnoj umjetnoj koži.
Art. 12 Saveznog zakona.
Ako se pronađu nedostaci, imate pravo zahtijevati zamjenu, popravku ili povrat novca. Reklamacija se može izvršiti u garantnom roku, a ako nije navedeno - do 2 godine. Rok za otklanjanje kvarova je do 45 dana, zamena - 20, refundacija - 10.
Da, širi se. Imate pravo da zatražite popravku, zamjenu ili povrat novca ako:
Potplat se ogulio
Đon je dotrajao: koža za 50 dana, đon od porozne gume i poliuretana - 80 dana, guma koja imitira kožu - 70 dana;
Prošiveni šavovi su pokidani;
Oguljena, izblijedjela boja.
Ne smatra se brakom i, shodno tome, ne može se popraviti, zamijeniti ili vratiti:
Ako su nedostaci nastali zbog netočnog ili nepravilnog trošenja, na primjer, van sezone ili u druge svrhe;
Cipele već popravljene od strane vlasnika;
Nakon isteka garantnog roka.
Art. 18-22 Saveznog zakona.
Kada je riječ o povratu ili zamjeni nove cipele, koji nije bio u čarapi, sve je jednostavno - prodavci rijetko odbijaju legitiman zahtjev kupca. Kada je u pitanju vraćanje neispravnog artikla, obuće sa nedostacima, zbog davanja lažnih podataka, kupci se suočavaju sa poteškoćama.
Preporučujemo da se osigurate u slučaju odbijanja - napravite reklamaciju. Napravite kopiju reklamacije kako biste na njoj dobili potpis prodavca prilikom isporuke. U tužbi jasno navedite svoje zahtjeve: vratite novac, zamijenite ga novim kvalitetna stvar, popravka. Prodavac mora odgovoriti na reklamaciju u roku od 10 dana. Ako izjavi potrebu za pregledom, mora ga obaviti o svom trošku.
Art. 22 Saveznog zakona.
Podnesite žalbu vlastima Rospotrebnadzora i tužbu na sudu. Možete tražiti kompenzaciju ne samo za cijenu samog proizvoda, već i za moralnu štetu, gubitke, kazne i novčane kazne.
Ako odlučite da se obratite sudu, koristite usluge advokata. Njegovo učešće u parnica značajno će povećati vaše šanse za uspjeh, posebno kada su u pitanju skupe cipele. Cijena pravne usluge advokat će uključiti u iznos potraživanja, a strana koja je izgubila će ih platiti.
Dešava se da je osoba kupila cipele i kasnije shvatila da mu ne odgovaraju po boji, veličini ili drugim razlozima. Malo ljudi ide u radnju da ga vrati ili zameni, većina ga poklanja prijateljima jer jednostavno ne znaju šta imaju. Takođe, malo ko zna za pravo da vrati polomljenu obuću u garantnom roku.
O razlozima zbog kojih možete vratiti cipele u trgovinu i kako to učiniti saznat ćete u ovom članku.
Razlozi za povratak
povratna dokumenta
Da biste vratili cipele potreban vam je minimum dokumenata:
- Pasoš;
- Garancija;
- Provjera ili svjedočenje svjedoka;
- Cipele.
Možete zamoliti osobu koja je kupila cipele s vama da provjeri da li dolaze s te lokacije. Ako ste odbijeni zbog nedostatka čeka, ovo je prekršaj od strane trgovine, možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili sudu.
Uzorci dokumenata
Kako napisati reklamaciju?
Ako ste po dolasku u prodavnicu prijavili vraćanje cipela, ali ste odbijeni, obrazac zahtjeva nije utvrđen zakonom, ali mora ispunjavati osnovne uslove.
U zaglavlju reklamacije morate navesti primatelja (podaci prodavača ili trgovine, proizvođača), zatim navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obaveze kupovine, datum i mjesto njenog završetka, broj čeka, cijenu robe i artikla. Zatim navedite razloge za vraćanje i zahtjeve za to. Obavezno navedite listu priloženih dokumenata, datum podnošenja zahtjeva. Uvjerite to svojim potpisom, kao i potpisom prodavca.
Prodavnica je dužna razmotriti reklamaciju u roku od 10 dana. Ako ste sigurni da ste u pravu, ali vam je odbijen povrat novca, možete podnijeti zahtjev sudu.
Uzorak zahtjeva
U kom slučaju možete odbiti?
Ne možete tražiti povrat ili zamjenu obuće ako:
- Cipele su istrošene, a nedostaci su se pojavili u slučaju upotrebe obuće u druge svrhe;
- Na cipelama su pronađena mehanička oštećenja;
- Deformacija cipela nastala je kao rezultat nepravilnog nošenja i njege;
- Popravljene cipele (osim zamjene potpetica, ako to ne podrazumijeva značajne promjene);
- Cipele bez nedostataka, koje su nošene, ali iz nekog razloga ne odgovaraju kupcu.
Potrošači, suočeni s problemom nekvalitetne obuće, često ne znaju kako i kada vratiti robu u trgovinu. U Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" jasan garantni rok za cipele nije instalirano. Međutim, stav 1. čl. 19 Zakon kaže oko dvije godine od dana prodaje, tokom kojeg kupac može da reklamira prodavcu o kvalitetu obuće.
Morate biti svjesni da prodavač ne može smanjiti jamstveni rok koji je odredio proizvođač. Često ga trgovina postavi na mjesec ili čak manje. Stoga, da biste saznali pravi garantni rok, trebate kontaktirati proizvođača telefonom ili na web stranici.
✔ Različite vrste cipela - različita garancija
Postoje cipele van sezone, koje uključuju kućne, sportske kancelarijske cipele. Garantni rok za takve cipele počinje teći opšte pravilo: od datuma kupovine. Art. 19. Zakona utvrđuje da se garantni rok za sezonsku robu, koja uključuje određene vrste obuće, računa na početku određene sezone, čiji period određuje relevantni subjekt Ruske Federacije, uzimajući u obzir klimatske uslove mjesta gdje se potrošač nalazi. Ovo se odnosi na ljetne, zimske i demisezonske cipele. One. garancija za zimske cipele biće drugačije u Moskvi ili Tjumenu, to se mora saznati u lokalnoj administraciji.
Osim toga, državni standardi utvrđuju različiti garantni rok ovisno o materijalu cipele. Dakle, garantni rok za cipele koje imaju kožni potplat, mora biti najmanje 50 dana, za cipele sa đonom od porozne gume i poliuretana - najmanje 80 dana, za gumu nalik koži - najmanje 70 dana.
○ Kako vratiti cipele prodavcu?
kupljeno ali ne nošene cipele, koji nije odgovarao bojom, stilom, veličinom, konfiguracijom ili oblikom, može se vratiti prodavcu ako nije prošao dvije sedmice od dana prodaje. Istovremeno, potrebno je sačuvati ambalažu, etikete proizvođača i račun.
Ako su cipele neispravne, trebali biste ih vratiti u trgovinu, navodeći sljedeće zahtjeve:
- Zamjena za cipele iste firme i modela;
- Zamjena za cipele drugog modela, dok je potrebno preračunati trošak;
- Proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
- Trenutačno besplatno otklanjanje nedostataka cipela;
- Naknada troškova za otklanjanje nedostataka na robi;
- Povratak Novac platio cipele.
U slučaju da prodavac odbije da ispuni jedan od uslova, potrebno je sastaviti pismeni reklamaciju i navesti datum kupovine, naziv modela cipela, broj artikla, cenu, opisati nedostatak i navesti potreban uslov. (dajemo uzorak takve tvrdnje potrošača). Kopija gotovinskog računa mora biti priložena uz vaš zahtjev, međutim, klauzula 5 čl. 18. i stav 1. člana 25. Zakona predviđaju vraćanje robe bez čeka. U ovom slučaju je dozvoljeno pozivanje na iskaze. One. ako nemaš ček, treba ti svjedok!
Ako a Preduzete mjere nije donio rezultate, potrošač može provesti neovisni pregled. Kopiju potvrde o pregledu treba poslati prodavnici uz ponovljenu reklamaciju, uz dodatak zahtjeva za nadoknadu troškova pregleda.
○ Garancija za popravku cipela
Zakon ne utvrđuje određeni rok garancije za popravku cipela, svaka radionica to određuje samostalno.
Napomena advokata:
Garantni rok mora biti objavljen od strane izvođača radova PRE popravke ili biti na javno dostupnom mestu za uvid: na štandu radionice.
Potrošač radova treba unaprijed biti zainteresiran za uslove garancije. Međutim, ako se ne utvrde, to ne lišava potrošača prava da u razumnom roku zahtijeva besplatnu ispravku nedostataka u popravci ili puni povrat novca.
○ Da li mi je potreban pasoš kada vraćam cipele?
Prodavač ne odbija promijeniti neispravan par cipela, već traži da popuni prijavu i predoči pasoš. Da li su njegovi zahtjevi zakoniti ili kupac nije dužan da pokaže prodavcu svoju ličnu kartu?
Povrat novca za robu se vrši prema odobrenim poreska služba oblik gotovinskog naloga za račun. Predviđeno je obavezno navođenje podataka iz pasoša primaoca novca. Stoga je zahtjev trgovine da predoči takav dokument u skladu sa zakonom i mora se poštovati.
Između ostalog, detaljan materijal o tome kako vratiti novac za robu koju smo objavili na stranici.
Video
Priča u kojoj advokat detaljno govori kako i kada možete vratiti cipele prodavcu, šta učiniti ako prodavac ne prihvati reklamaciju.
Imate bilo kakvih pitanja? Ili imate istoriju kako ste radili po ovom pitanju? Onda dobrodošli u komentare!
