Współczesny świat jest pełen konfliktów i stresu. Często niewłaściwie ustalamy priorytety, skupiając całą naszą siłę i uwagę na rzeczach osób trzecich. Nie zapominaj, że ludzie, którzy nas otaczają, również wymagają z Twojej strony czasu i wysiłku. Utrzymywanie relacji nie jest łatwym procesem, który zawsze zależy od obu.

Koncentrując się na tym, co zewnętrzne i zapominając o tym, co wewnętrzne, zaczynamy dewaluować uczucia innych, będąc przekonani, że każdy drobiazg i zniewaga zostanie nam wybaczony. Jednak życie często przebiega według innego schematu.

Osoba może wybaczyć ci niezliczoną ilość razy, ale w pewnym momencie przestajesz komunikować się i znikasz z twojego życia. Jeśli nie mówimy o bliskich osobach, osoba może w ogóle nie dać ci drugiej szansy.

W następnych akapitach chcemy omówić kroki prowadzące do pojednania, które najprawdopodobniej sprawią, że druga osoba zrozumie, jakimi naprawdę kierujesz się motywami.

Analiza konfliktu

Nie bierz wszystkiego, co ci się przytrafia, za zbieg okoliczności. Ponieważ mamy pełne prawo do kontrolowania naszego życia i działań, wszystko, co dzieje się z nami dzisiaj, jest owocem naszych wczorajszych działań. Wynika z tego, że obwiniając partnera za konflikt, unikasz odpowiedzialności. Czym są szczere przeprosiny? Jeśli nie był szczery, sprawca nie ma prawa do przebaczenia.

Nie próbuj się oszukiwać. Nie czuj się winny, ale proś o wybaczenie, bo wygodniej jest żyć w ten sposób? Lepiej w ogóle nie przepraszać, dopóki nie uświadomisz sobie swoich błędów.

szczery żal

Więc przyznałeś się do winy. Jednak świadomość i pokuta to nie to samo.

Świadomość mówi, że cenisz sobie relację z osobą i skruchę – zarówno osobę, jak i własne sumienie.

Wszyscy pragniemy sprawiedliwości i przebaczenia. Jednak często pragnienie własnej koncepcji sprawiedliwości zastępuje potrzebę przebaczenia i uzyskania przebaczenia.

Proszenie o przebaczenie nie jest szczepionką przeciwko wyrzutom sumienia. Oczywiście możesz przeprosić tylko po to, aby nawiązać relacje, które są dla ciebie korzystne z tego czy innego powodu. Możesz po mistrzowsku nauczyć się prosić o przebaczenie, ale nie będzie w nich uczciwości.

Wybaczy ci osoba, która tak jak ty odnosi korzyści z komunikacji. Ale ci, którzy naprawdę martwią się o wspólną przyszłość, poczują fałsz.

Mów, co czujesz

Kiedy przepraszasz tę osobę, bądź szczery, jak się czujesz. Opowiedz mi, jak nieswojo, wstyd, nieswojo byłeś podczas kłótni i wspólnej izolacji.

Zapraszam do poczucia! Najważniejsze to wierzyć w to, co robisz.
Znacznie bardziej żenujące były godne niesprawiedliwych działań z twojej strony. Przebaczenie to szansa na lepsze samopoczucie obu.

Porozmawiaj o tym, jak czuje się twój partner

Mówiąc o swoich emocjach, nie zapomnij wspomnieć, jak możesz się czuć. obrażona osoba. Jeśli wiesz, że wrobiłeś swojego partnera, powiedz: „Wiem, że sprawiłem ci wiele niedogodności i zmarnowałem czas. Co więcej, zdaję sobie sprawę, że było ci trudno to przeżyć.

Jeśli osoba, którą przepraszasz, zrozumie, że dobrze zdajesz sobie sprawę z konsekwencji swoich czynów, będzie mu łatwiej ci wybaczyć. Wyraźna świadomość winy minimalizuje możliwość, że podobna sytuacja powtórzy się w przyszłości.

Tego najbardziej boją się obrażani.

Wyjaśnij, że nie podejmiesz takich działań, ale nie w formacie: „Nie zrobię tego ponownie!”.
O wiele lepiej jest powiedzieć: „Nie chcę już tego robić”.

Pełne przeprosiny

Trzeba wyrazić wszystko, co myślisz, starannie dobierając słowa i wyrażenia. Niech osoba wie, że naprawdę chcesz usłyszeć jej opinię, a nawet werdykt w sprawie.

Zapomnij o słowie „ale”! Możesz wypowiedzieć niesamowitą ilość słów i wypowiedzieć słowo „przepraszam” tysiąc razy, ale krytykując ludzką reakcję i nazywając cała lista niedopuszczalne dla ciebie rzeczy, które zrobił drugi uczestnik konfliktu, przekreślasz dosłownie wszystko.

Jeśli już wziąłeś na siebie poprawę sytuacji, nie powinieneś szukać winowajcy, ważąc nawzajem swoje błędne działania krok po kroku.

Czekaj i miej nadzieję

Przygotuj się na to, że nie otrzymasz przebaczenia w tym samym momencie. To właśnie ta reakcja osoby urażonej przez Ciebie jest sygnałem, że związek ma szansę na życie.

Szybkie przeprosiny i równie szybkie przebaczenie nie są rozwiązaniem problemów, ale ich przebraniem.

W przyszłości mogą sprawdzić się w najbardziej nieodpowiednim momencie i stać się przeszkodą między partnerami.

Ekologia życia. Psychologia: Penitenci mają nadzieję, że ich zaczerwienione wyznania przyniosą przebaczenie, ale czy naprawdę wystarczy przeprosić, aby przywrócić zaufanie?

Z sześciu składników dobre przeprosiny dwa są najbardziej wydajne.

Według nowych badań, skuteczne przeprosiny składają się z sześciu elementów:

Wyrażenie żalu

Wyjaśnienie, co poszło nie tak

Uznanie odpowiedzialności

Dobrowolne uznanie

Sugestia naprawienia sytuacji

Proszenie o przebaczenie

​

Jednak dwa elementy są ważniejsze od pozostałych.

Odpowiedzialność jest na pierwszym miejscu– wyjaśnia jeden z autorów badania, prof. Roy Lewicki.

„Nasze badanie wykazało, że najbardziej ważny składnik przeprosiny to uznanie odpowiedzialności. Powiedz, że to twoja wina, że ​​to ty popełniłeś błąd."

Drugą najskuteczniejszą strategią, po uznaniu odpowiedzialności, jest propozycja naprawy sytuacji.

Profesor Lewicki mówi:

Jednym z głównych problemów związanych z przeprosinami jest to, że same przeprosiny są bezwartościowe. Wyrażenie chęci naprawy tego, co się zepsuło, jest wyrazem przyjęcia odpowiedzialności za wyrządzone szkody.

następny ważna rzecz jest wyrazem żalu, wyjaśnienie, co poszło nie tak, a także wyraz skruchy.

Ostatnim krokiem jest prośba o przebaczenie, mówi Lewicki:

W razie potrzeby możesz pominąć ten krok.

Wyniki te opierają się na badaniu, w którym ludzie czytają różne scenariusze, w których dana osoba popełniła błąd, za który musieli przeprosić.

Przeprosiny zawierały jeden, trzy lub sześć elementów. Ludzie oceniali skuteczność różnego rodzaju Przeprosiny. W badaniu testowano jedynie skuteczność tych składników.

Lewicki zwrócił również uwagę na inny bardzo ważny czynnik:

„Oczywiste jest również, że kiedy przepraszasz, jest to bardzo ważne kontakt wzrokowy i odpowiednim szczerym tonem"

Bardzo łatwo jest też przecenić siłę przeprosin, o czym pisałem wcześniej.

Jak skuteczne są przeprosiny?

Zakładamy, że przeprosiny mogą pomóc naprawić relacje, ale czy przeceniamy wartość przeprosin?

Nie ma tygodnia bez kolejnych przeprosin od osoby publicznej za niewiarygodne zniszczenia. Niekończąca się parada polityków, biznesmenów i celebrytów w telewizji i prasie, którzy przyznają się do błędu i przepraszają za to, co zrobili źle.

Doszliśmy do wniosku, że gdy tylko dzień następuje po nocy, osoba publiczna przeprasza za to czy tamto przewinienie. Czasami te przeprosiny wyglądają na szczere i płynące z głębi serca, a czasami są po prostu formalne i nieszczere.

Penitenci mają nadzieję, że ich zaczerwienione wyznania przyniosą przebaczenie, ale czy naprawdę wystarczy przeprosić, aby przywrócić zaufanie?

Dziękujemy za dodanie holiday.ru do:

Wybacz mi, jeśli to możliwe, bo moje wyrzuty sumienia nie mają granic. Moja dusza jest niespokojna, a sumienie po prostu nadgryzło moją świadomość, przypominając mi o sile mojej winy...

Może nie jestem godzien otrzymania przez ciebie przebaczenia. Ale wiem, jak hojny jesteś. masz dużego dobre serce który nie może pozostać obojętny na moje prośby o przebaczenie.

Proszenie słowami o przebaczenie jest łatwiejsze niż szczera skrucha w duszy. Uwierz mi, bardzo mi przykro z powodu tego, co się stało. Nie gniewaj się na mnie, jesteś mi droga.

Przepraszamy dziewczynę

Nie potrzebuję teraz niczego więcej niż twoje przebaczenie! Po prostu nie gniewaj się, puść urazę, ochłodź się od gniewu. Uśmiech skierowany do mnie tak bardzo Ci odpowiada!

Byłeś obrażony, a mój świat się zawalił, niebo wokół mnie pociemniało, a nad moją głową zgęstniały chmury czarnej melancholii. Wybacz mi, przywróć mi światło i radość życia!

Jesteś mądry i miła dziewczyna proszę spróbuj zrozumieć i wybaczyć mi jak kobiecie. I postaram się nigdy więcej tego nie robić.

Z nadzieją na większość szybkie pojednanie Z najsłodszą dziewczyną na świecie przepraszam.

wiem że masz szeroka dusza i ogromne serce, w którym nie ma miejsca na urazę i złość, więc na pewno mi wybaczysz, prawda?

Przepraszam dziewczynę własnymi słowami

Nie rozumiem, jak to się stało, że udało mi się Cię obrazić! Bardzo mi przykro. Zawrzyjmy pokój, proszę?

Gdybym tylko wiedział, jak pogodzić się z tak słonecznym stworzeniem jak ty, ale nie wiem i dlatego po prostu przepraszam.

Kochanie, przyznaję się do winy, przysięgam, że to się więcej nie powtórzy, i przepraszam tysiąc razy, tylko przestań patrzeć na mnie tak obrażonymi oczami, moja dusza tego nie zniesie!

Chcę ci tylko powiedzieć: „Przepraszam”. Grzechem jest obrazić taką dziewczynę. Grzeszne, przepraszam.

Proszę wybacz mi, że cię zdenerwowałem. Twoja uraza jest kamieniem na moim sercu.

Powiedzenie „przepraszam” jest trudne, ale jeszcze trudniej wybaczyć. Mam nadzieję, że mnie spotkasz...

Proszę, przyjmij moje przeprosiny za ból, który doznałeś przeze mnie. Twój krok w moją stronę czeka na więcej niż cokolwiek na świecie.

W przeciwieństwie do wielu moich poprzednich "wysoce specjalistycznych" artykułów, ten jest przeznaczony dla szerokiego grona czytelników - mężczyzn i kobiet (niekoniecznie w związku), ponieważ będziemy rozmawiać o uniwersalne wartości mianowicie przeprosiny.

Nie ma znaczenia, kogo potrzebujesz, partnera biznesowego czy współpracowników, istota się nie zmienia, tak jak nie zmieniają się metody i podejście do samego procesu przeprosin.

Bardzo często ludzie nie wiedzą, jak prawidłowo prosić o przebaczenie i dlatego nie mogą osiągnąć korzyści, które koniecznie wynikają z prawidłowo i z wdziękiem dokonanych przeprosin. Rzućmy okiem na:

Najczęstsze błędy podczas przeprosin

Duma. Wiele osób uważa, że ​​proszenie o przebaczenie to poniżanie samych siebie, więc nie uważają za konieczne przepraszać, nawet jeśli są pewni, że się mylili. Zazwyczaj tacy ludzie starają się „uciec od sytuacji” i usprawiedliwiać się mówiąc: „Dlaczego ja, bo on (ona, oni) też się mylił! Więc niech on (ona, oni) najpierw, a potem ja, jeśli uznam to za stosowne” lub „Może nikt nie będzie wiedział, co zrobiłem? Dlaczego miałbym przeprosić?” W rzeczywistości za tymi słowami kryje się elementarne tchórzostwo, a nie duma.

zakłopotanie. Niektórzy wstydzą się przeprosić i dlatego podczas przeprosin narzekają pod nosem coś w stylu: „No cóż, przepraszam, jeśli coś jest nie tak” lub „Jeśli cię uraziłem, przepraszam” itp.

zarzut. Ludzie, którzy uważają się za szczerych i otwartych, zwykle tak przepraszają – w „domu” z brwiami zginają brwi, nadają twarzy wyraz nieszczęśliwy, a potem z aspiracjami i udręką mówią, szlochając i przyciskając ręce do serca: „Na litość boską” wybacz mi za wszystko, za wszystko!”

I choć błędów faktycznie jest znacznie więcej, myślę, że wielu z Was rozpoznało siebie nawet w tych trzech przykładach.

Jak już zrozumiałeś, żadna z wymienionych opcji nie jest poprawna i nie możesz prosić w ten sposób o wybaczenie, nawet jeśli jesteś przekonany, że we wszystkich przypadkach szczerze przepraszasz.
Sekretem dobrych przeprosin jest to, że muszą być szczere nie tylko Twoim zdaniem i własne uczucie, ale powinny też być ZNACZĄCE dla tych, których przepraszasz.
Jeśli wiesz, jak właściwie przeprosić, to:

• uratuj związek
• odbuduj (lub odbuduj) zaufanie
• oszczędzaj energię i oszczędź sobie niepotrzebnych zmartwień
• utrzymuj i zwiększaj swoją samoocenę

O winie

Myśleć! Jeśli teraz czujesz się winny z powodu wypowiedzianych słów lub czynów, które popełniłeś, co stracisz, jeśli poprosisz o przebaczenie?

Jeśli wiesz, że się myliłeś lub zawiodłeś innych, najlepiej zapomnieć o „zachowaniu twarzy”. Przecież znasz uczucie, gdy relacje z tymi, których skrzywdziłeś lub obraziłeś, tracą swoją otwartość lub nie zgadzają się, nawet jeśli starasz się zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby jakoś usprawiedliwić lub zrekompensować konsekwencje twoich słów lub złych działań .

Ostatecznie możesz odejść bez szczerych i znaczących przeprosin, możesz przestać kontaktować się z osobami, które obraziłeś i spróbować zapomnieć o swoim błędzie, ale zawsze jest szansa, że ​​„szkielet wypadnie z szafy” kiedyś w przyszłości i w najbardziej nieodpowiednim momencie.

A jednak prawdopodobnie nie zainteresowałbyś się tym artykułem, gdybyś w głębi duszy nie przyznał się do swoich błędów i poczucia winy. To znaczy chcę powiedzieć, że jeśli wolisz „ładnie wyjść z sytuacji” zamiast przeprosić, nie możesz dalej czytać, ponieważ artykuł jest przeznaczony tylko dla tych, którzy szczerze żałują swoich słów i czynów i chcą opanować sztuka „prosić o przebaczenie”.

Jeśli jednak czujesz się teraz niezręcznie i nie wiesz od czego zacząć, nie martw się! Proszenie o przebaczenie jest umiejętnością, której można się nauczyć, jest szlachetnym aktem i istotną częścią umiejętności komunikowania się.

Dlaczego musisz przeprosić?

Pamiętaj, że szczere i znaczące przeprosiny pomagają budować i utrzymywać zdrowe relacje. Właściwa prośba Przebaczenie działa na wiele sposobów:

• przywraca zaufanie.
• zapobiega ewentualnemu pogorszeniu stosunków.
• mogą „wypychać” relacje z „martwego centrum” i służyć jako początek ich odnowy.
• usuwa niezręczność między stronami. W końcu znasz to straszne uczucie - nie wiesz, jak spojrzeć w oczy i co powiedzieć temu, którego jesteś winny. Ostatecznie powoduje to, że unikasz spotkania z tą osobą.
• pośrednio zachęca partnera, małżonka lub „drugą stronę” do przyznania się również do błędu.
• pozwala „drugiej stronie” zaakceptować cię takim, jakim jesteś i dobrze traktować cię ze wszystkimi twoimi wadami i niedoskonałościami.

I jest tak wiele innych korzyści...

Jaki jest potencjalny wynik przeprosin?

Muszę powiedzieć, że konsekwencje przyznania się do winy mogą być negatywne. Zwłaszcza jeśli twój błąd wyjdzie na jaw dopiero w momencie przyznania się do winy. Wszystko może skończyć się karą, związek zostanie zrujnowany i będziesz musiał „zapłacić” określoną cenę w kategoriach emocjonalnych, duchowych, psychicznych, fizycznych lub materialnych. Nie mam wątpliwości, że jako rozsądni ludzie rozumiecie i jesteście gotowi na taki wynik.

Są jednak pozytywy:

• wyjaśnione i ostatecznie ulepszone relacje - z kolegami, przyjaciółmi, rodziną lub współmałżonkiem (nawet jeśli jesteś)
• czyste sumienie, potencjalnie zmniejszające niepokój, poprawiające sen i przywracające poczucie własnej wartości
• zwiększenie „rezerwy mocy” na przeżywanie przyszłych „dramatów” w relacjach z innymi ludźmi. Również obawa, że ​​prawda może wyjść na jaw, że zrobiłeś coś źle i spowodowałeś ból… to wszystko zabiera ogromną ilość twojej energii, którą można lepiej wykorzystać.

Za co musisz przeprosić?

Może to, co teraz zostanie napisane, jest brane za pewnik, ale nadal będę pisał o czymś, za co koniecznie trzeba prosić o wybaczenie. Co dziwne, nie wszyscy wiedzą, co ich słowa i czyny mogą sprawić, że inni będą cierpieć.

Powinieneś przeprosić za którekolwiek z poniższych (nie oceniam według wagi):

• nastąpiło nieporozumienie, ponieważ coś źle zrozumiałeś, ponieważ nie znałeś wszystkich faktów
• poczyniłeś założenia, ale nie zadałeś sobie trudu, aby sprawdzić ich poprawność
• celowo skrzywdziłeś inną osobę, aby „czuł się we własnej skórze”
• byłeś po prostu samolubny
• złamałeś obietnicę
• w swoich wnioskach i osądach opierałeś się na plotkach i. Plotki ranią innych ludzi i bardzo podkopują Twoją samoocenę
• właśnie kogoś obraziłeś - w domu, w pracy, na ulicy

Możliwe jest również połączenie wszystkich powyższych.

Innym powodem, dla którego mogłeś skrzywdzić innych ludzi, jest to, że straciłeś rozum w ostatnie czasy. Nawet nie myśl o używaniu tego jako wymówki, ale może to być wyjaśnienie twojej niewrażliwości na innych ludzi. Kiedy czujesz pustkę, smutek, stres, depresję, twoja zdolność myślenia o innych może być znacznie zmniejszona. Chociaż nie zwalnia cię to z konieczności przeprosin.

Jak powiedzieć „przepraszam”?

Możesz czuć się niezręcznie i nieśmiało, zanim zaczniesz przepraszać. Jest okej. Tak to powinno byc. Jeśli nie doświadczasz takich emocji, to nie jesteś gotowy przeprosić i nie zdajesz sobie sprawy ze swojej winy, a w tym przypadku twoja nieszczerość nie pozostanie niezauważona. Przeniknie do twojego zachowania, głosu, doboru słów i mowy ciała. Być może świadomie lub nieświadomie „powtórzysz”, co ostatecznie zmniejszy znaczenie twoich przeprosin, jeśli nie od razu, to po chwili, gdy rozmowa się skończy i osoba, której przeprosiłeś, „przetrawi” to wydarzenie.

W każdych okolicznościach powinieneś starać się prosić o przebaczenie tak szybko, jak to możliwe, ale nie powinieneś działać pod wpływem impulsu, więc powinieneś rozważyć następujące kwestie i przygotować plan:

1. Spróbuj naprawdę zrozumieć jaki jest twój błąd, jak jest postrzegany przez „drugą stronę”. Być może będziesz musiał przeprowadzić dogłębną analizę. Tylko poprzez postawienie się na miejscu osoby, której się obraziłeś, możesz zrozumieć, jak ona przechodzi po tym, co zrobiłeś.

2. Zdecyduj kiedy zamierzasz to zrobić.

3. Zdecyduj jak przeprosisz

• przez telefon
• e-mailem
• przez SMS
• w liście
• osobiście

Przeprosiny „twarzą w twarz” czy „zaocznie”?

W zasadzie każda opcja może być akceptowana pod różne warunki i okoliczności, więc spójrzmy na wszystko bardziej szczegółowo. Chcę, abyś odniósł jak największy sukces w tym biznesie i poprawił swoje relacje, poprawił swoją reputację i zdobył jak najwięcej szacunku.

„Przepraszam” przez SMS

Zapomnij o tym! Jedynym momentem, w którym możesz użyć wiadomości tekstowej, jest spóźnienie się na spotkanie! WSZYSTKO!!!

Poproś o wybaczenie przez e-mail

Ta opcja jest akceptowalna tylko wtedy, gdy nie znasz osoby osobiście. Na przykład doszło do drobnego nieporozumienia z dostawcą lub współpracownikiem pracującym w innym mieście, którego znasz tylko korespondencyjnie przez e-mail.

Przeproś w odręcznym liście lub kartce

Tak, pisemne przeprosiny to potencjalnie rozsądny sposób. Często doradzam moim klientom napisanie odręcznego listu do partnera lub współmałżonka, zwłaszcza jeśli uważasz, że jest mało prawdopodobne, aby dać ci szansę na rozmowę osobiście.

Napisanie listu jest również dobrym pomysłem, jeśli na przykład chcesz publicznie przeprosić grupę osób.

Zanim zaczniesz pisać, musisz dokładnie przemyśleć każde słowo, a zajmie Ci to więcej niż jeden dzień. Gdy skończysz pisać list, przeczytaj go kilka razy i spróbuj wyobrazić sobie czytelnika w różne nastroje: gniew, smutek lub szczęście, a zatem jego reakcja. Twoim zdaniem powinna być adekwatna do każdego nastroju czytelnika. Jeśli to nie zadziała, wprowadź zmiany w tekście.

Zanim wyślesz (rozdasz) list, przeczytaj go ponownie, aby wyeliminować „białe plamy” i nieścisłości, a także, aby w jak największym stopniu nie dopuścić do niezrozumienia tego, co napisałeś.

Poniżej znajduje się przykład listu z przeprosinami. Możesz użyć tego wzoru tylko jako przewodnika i dostosować go do swoich potrzeb i stylu. Możesz odpowiednio zmienić płeć (on/ona) i liczbę (pojedyncza/mnoga).

Przykład jest dość ogólny i jest bardzo przybliżonym szablonem, którego celem jest wskazanie kierunku, ale nic więcej.

To bardzo ważne, że list pokazuje, że nie został skądś skopiowany, ale że to Ty go napisałeś!

Postaraj się znaleźć rozsądną równowagę między pokazaniem, że to, co piszesz, jest wynikiem twojej pracy, a znaczeniem listu dla osoby, do której jest adresowany. W żadnym wypadku nie używaj słów i wyrażeń, które nie są dla Ciebie typowe.

Przykładowy list z przeprosinami

Szanowni Państwo/Kochani/Umiłowani…

Piszę, aby wyrazić mój głęboki żal i szczere przeprosiny za moje [pochopne/niegrzeczne/niskie/podłe/głupi] zachowanie

(ORAZ/LUB)

za moje [działania/zachowania/słowa/ignorancję/błąd/porażkę]

[Zrozumiałem/głęboko zdałem sobie sprawę], że bardzo źle z mojej strony było [atakowanie/atak/kłótnia/ignorowanie/nagadanie/obwinianie/obrażanie]

(ORAZ/LUB)

Rozumiem, że moje [zachowanie/słowa/wypowiedź/milczenie/bezczynność] było całkowicie niewłaściwe, niewybaczalne i pozbawione szacunku.

Mogę sobie tylko wyobrazić [ból/frustrację/zażenowanie/zażenowanie], które

i szkody, które wyrządziłem [naszemu związkowi/Twojej reputacji/Twoim szansom/Twojemu zaufaniu do mnie (najważniejsze, żeby nie dać się ponieść emocjom i zacząć mówić o sobie!)]

Mam nadzieję, że dasz mi teraz możliwość przeprosin [osobiście/przy wszystkich].

(ORAZ/LUB)

Byłbym wdzięczny za możliwość poprawienia mojego błędu i przekonania Cię, jak dobrze rozumiem, co naprawdę zrobiłem.

Oczywiście zdaję sobie sprawę, że mogłem wyrządzić nieodwracalną szkodę i może już nie być.

(LUB)

Rozumiem, że nigdy nie mogę

Z [szacunek/miłość] …

Proś o przebaczenie przez telefon

Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy jesteś tak daleko, że nie możesz przeprosić osobiście lub pisemnie w rozsądnym czasie.

Oto 10 wskazówek, które pomogą Ci z wdziękiem i wymownie przeprosić.

Pamiętaj, że najbardziej najlepsza opcja to przeprosiny twarzą w twarz.

1. Nabierz odwagi, przypominając sobie, jak „przetrwałeś” inne „trudne rozmowy” lub podobne sytuacje w przeszłości.

2. Oferując przeprosiny osobiście, możesz je poprzeć. mały prezent, co nada Twoim słowom więcej znaczenia. Butelka wina, kwiaty, bilet na wydarzenie, pudełko czekoladek itp. dodaj energii do przeprosin.

3. Upewnij się, że wybierasz odpowiedni czas na przeprosiny. Osoba powinna być w stanie słuchać Cię w dowolnym miejscu powoli i bez rozpraszania się. Jeśli jest zajęty, nie masz prawa żądać jego uwagi. Twoje przeprosiny to twój problem!

4. Poświęć trochę czasu na przekazanie tej osobie swojego głębokiego zrozumienia popełnionego błędu. Aby nie miał żadnych wątpliwości, że jesteś w pełni świadomy tego, co dokładnie zrobiłeś, do jakich konsekwencji to doprowadziło i do czego przeżycia emocjonalne to go kosztowało.

5. Weź pełną odpowiedzialność za swoją rolę w sytuacji.

6. Proś o wybaczenie bezwarunkowo, mówiąc coś w stylu: „Teraz [rozumiem/widzę], że moje działania spowodowały (to, co rozumiesz) i szczerze tego żałuję. Wiem, że przez [mówienie/działanie/itd.] (opowiedz mi o swoich słowach i czynach), [zniszczyłem/uszkodziłem/zepsułem] [twą reputację/nasz związek/twoje zaufanie itp.]].

7. Zapytaj, co możesz zrobić, aby pomóc swojemu partnerowi/współmałżonkowi/współpracownikowi/„drugiej stronie” skorygować, zrekompensować lub złagodzić konsekwencje twojego działania.

8. Jak już wspomniano, możesz wesprzeć swoje przeprosiny drobnym prezentem - biletami na koncert, słodyczami, butelką wina itp. Tutaj konieczne jest dokonanie pewnych wyjaśnień. Prezent to tylko symbol, więc nie powinien być drogi, aby nie postawić osoby w niezręcznej sytuacji, a prezentacja samego prezentu powinna być odpowiednia. Zastanów się, jak to będzie wyglądać. Może nie powinno się tego podawać. Jeśli zdecydujesz się dać prezent, zrób to dopiero po zakończeniu mówienia wszystkiego, co chciałeś powiedzieć.

9. Naprawdę spróbuj szczerze zadośćuczynić i podejmij wszelkie niezbędne działania, aby rozwiązać podstawowy problem, który spowodował twój błąd. To jest najbardziej ważny punkt, ponieważ samo powiedzenie „przepraszam”, bez podejmowania prawdziwych działań, z czasem (bardzo szybko) powróci do statusu „winowajcy”. W ten sposób twoje przeprosiny nie będą miały pozytywnych konsekwencji ani dla ciebie, ani dla osoby, od której prosisz o przebaczenie.

10. Po przyniesieniu Szczere przeprosiny, musisz być gotowy, aby spokojnie zaakceptować ich reakcję. Można to wyrazić w następujący sposób:

• druga osoba może potrzebować czasu na „przetrawienie” wszystkiego, co się wydarzyło
• Twoje przeprosiny nie zostaną przyjęte
• możesz nie być wysłuchany do końca
• druga osoba może skorzystać z okazji, aby wyrazić swój gniew i ból

Jak powiedzieć „przepraszam” bez powodowania kłótni i potyczki?

Oto, czego należy unikać za wszelką cenę podczas przeprosin twarzą w twarz!

• Nie oczekujże osoba przez Ciebie obrażona wygłosi „przemówienie powrotne”. Zgódź się, że nie musi nic robić ani mówić w zamian za twoje przeprosiny. Oparte na tym …
• Nie obciążaj inną osobę z twoją winą i nie proś jej słowem ani spojrzeniem, aby uwolnić cię od tego uczucia. Tylko Ty jesteś odpowiedzialny za przezwyciężenie swojej winy.
• Nie zaczynaj winić drugą stronę. Bezwarunkowe przeprosiny oznacza, że ​​ponosisz pełną odpowiedzialność za swoją część problemu. Równie dobrze może być tak, że winna jest „druga strona”, ale mówienie o tym czy choćby sugerowanie jest całkowicie niewłaściwe.

Czy to naprawdę twoja wina?

Właśnie teraz postanowiłem zwrócić uwagę na ten problem, ponieważ głównym tematem tego artykułu jest to, jak i dlaczego prosić o przebaczenie. Jednak niektórzy ludzie czują się winni dosłownie za wszystko i wydaje się, że są gotowi przeprosić nawet za to, że żyją na tym świecie. Zawsze wiąże się to z niską samooceną.

Jeśli jesteś „pod podłogą” i masz tendencję do przepraszania za wszystko, popracuj nad swoją samooceną.

Rozważ także inną opcję. Twój partner, współmałżonek lub kolega może być skłonny do popełnienia zobowiązań przemoc emocjonalna. Nie jest to wymagane, ale chcę, żebyś rozważył możliwość manipulacji, gdy sytuacja jest przedstawiana w taki sposób, że czujesz się winny i zmuszony do przeprosin za coś, czego tak naprawdę nie zrobiłeś.

OD AUTORA: Moje odpowiedzi w komentarzach są opinią osoby prywatnej, a nie rekomendacją specjalisty. Staram się odpowiadać wszystkim bez wyjątku, ale niestety nie mam czasu na naukę fizyczną długie historie, analizować je, zadać pytania na ich temat, a następnie szczegółowo odpowiadać, a ja też nie mam możliwości towarzyszyć waszym sytuacjom, bo to wymaga duża ilość Czas wolny, a mam go bardzo mało.

W związku z tym uprzejmie proszę o zadawanie konkretnych pytań na temat artykułu, nie próbuj wykorzystywać komentarzy do korespondencji lub czatu i nie oczekuj, że doradzę w komentarzach.

Oczywiście możesz zignorować moją prośbę (co wielu robi), ale bądź przygotowany na to, że ja zignoruję twoją. To nie jest kwestia zasad, ale wyłącznie czasu i mojego możliwości fizyczne. Nie obrażaj się.

Jeśli chcesz otrzymać wykwalifikowaną pomoc, skontaktuj się ze mną w celu uzyskania porady, a z pełnym zaangażowaniem poświęcę Ci swój czas i wiedzę.

Z szacunkiem i nadzieją na zrozumienie, Frederica

Zdarza się, że dochodzi do sytuacji konfliktowej lub nieporozumienia z klientem/klientem. I nie ma nawet znaczenia, kto jest za to winny: klient jest klientem, a jeśli jest niezadowolony, zagłosuje rublem i po prostu nigdy więcej nie skontaktuje się z twoją firmą. Co więcej, opowie wszystkim, jak źle go potraktowałeś… Dlatego jeśli Twoja firma jest zainteresowana zachowaniem dobre stosunki w przypadku gości, klientów i klientów trzeba umieć przeprosić za darmowe, mimowolne, a nawet nieistniejące błędy. Narzędziem do tego jest list z przeprosinami.

W sytuacji konfliktu konieczne jest jak najszybsze załagodzenie ostre rogi. Jeden z obowiązkowych cechy zawodowe menedżera pracującego z ludźmi to umiejętność przewidywania oficjalnego roszczenia, którego tekst jest już żwawo kreślony w głowie rozwścieczonego klienta (dobrze, jeśli jest adresowany do organizacji, ale są też OFAS, Rospotrebnadzor i inne, nie mniej przyjemne, regulacyjne organy) i zapobiegające jej pojawieniu się.

List z przeprosinami jest jednym z najbardziej złożone litery dotycząca korespondencja biznesowa. Po pierwsze, niezwykle trudno jest zachować równowagę między chęcią utrzymania dobrej relacji z klientem a tym, że Twoja firma nie „traci twarzy”. Po drugie, bardzo często autor przeprosin prosi o wybaczenie nie za własne błędy, ale za przeoczenie podległych pracowników lub nawet pracowników innego działu. Ale w każdym razie musisz przeprosić.

Kiedy pisany jest list z przeprosinami?

Wyślij list z przeprosinami do klienta, jeśli to możliwe, nie czekając na jego roszczenia, najlepiej w następujących przypadkach:

- Niespełnienie postanowień umowy lub przyjętych zobowiązań.

- Naruszenie etykieta biznesowa lub nieprawidłowe zachowanie pracowników Twojej firmy w stosunku do lub w obecności pracowników firmy klienta/klienta.

— okoliczności siły wyższej, które doprowadziły do ​​naruszenia umowy. Tak, nie ponosisz odpowiedzialności za poważną awarię zasilania w mieście, powódź lub trzęsienie ziemi. Ale to trzeba powiedzieć.

Struktura listu z przeprosinami

List z przeprosinami jest rodzajem listu biznesowego, więc jego zasady i struktura nie różnią się szczególnie od zasad i struktury jakiegokolwiek innego listu. Zasady uniwersalne pismo listy biznesowe opisane tutaj.

Nie ma potrzeby wskazywać w temacie, że są to przeprosiny. Niech będzie neutralne: „O dostawie w ramach umowy nr…”, „O podpisaniu świadectwa ukończenia” itp.

Tekst listu z przeprosinami jest pisany w imieniu kierownika wydziału lub, jeszcze lepiej, organizacji. Pokazuje to, że kierownictwo jest świadome problemu i jest osobiście zaangażowane w jego rozwiązanie. Z tych samych powodów lepiej zrezygnować z rekwizytów „Performer”.

List jest drukowany na papierze firmowym firmy i rejestrowany jako wychodzący w sposób ogólny.

Tekst listu można podzielić na kilka części semantycznych:

Przeprosiny

To jest pierwszy akapit lub zdanie. Przeprosiny składane są tylko raz na początku listu!

Na przykład:

Drogi Aleksandrze Olegowiczu!

W związku z obecną sytuacją bardzo przepraszamy za działania naszego pracownika…”

Wyjaśnienie przyczyn

W tej części listu piszesz o przyczynach, które doprowadziły do ​​tego, że: sytuacja konfliktowa. Nie należy upiększać detali, a ponadto wymyślać nieistniejących - nie doprowadzi to do niczego dobrego. Pożądane jest również unikanie takich zwrotów, jak „wystąpiło nieporozumienie”, „mały problem”, „przypadkowe opóźnienie” itp. Nawet jeśli uważasz, że zaistniała sytuacja jest tak naprawdę małym nieporozumieniem, to powinieneś pomyśleć o tym, że może to być dużym utrapieniem dla klienta.

Na przykład:

Dostawa produktów została opóźniona z powodu błędu w dziale sprzedaży: do aplikacji wprowadzono błędny kod produktu z powodu przeoczenia.

Wyrażenie żalu, żalu

Najważniejsze, żeby się nie powtarzać i nie zaczynać ponownie przepraszać. Zostało to już raz zrobione na początku listu, nie jest już potrzebne. Celem tej części jest wyjaśnienie klientowi, że nieprzyjemny incydent jest wyjątkiem od ogólnej zasady.

Na przykład:

Bardzo nam przykro, że musiałeś tracić czas na dojazd do naszego biura.

Wiadomość o środkach podjętych w celu rozwiązania problemu

Subtelność tego fragmentu listu z przeprosinami polega na tym, że należy tu unikać czasu przyszłego. Zwroty „postaramy się to rozgryźć”, „pracownicy odpowiedzialni za tę sytuację zostaną ukarani”, „podejmowane będą środki” itp. Napisz tak, jakby to już zostało zrobione. I najlepiej, żeby tak było.

Na przykład:

Odbyła się rozmowa z pracownikami parkietu na temat niedopuszczalności nieprawidłowego zachowania z gośćmi. W odniesieniu do Simagin P.A. zastosowano sankcję dyscyplinarną w postaci uwagi.

Wniosek

Tutaj warto podziękować klientowi za wyrozumiałość, cierpliwość, wyrażanie nadziei, że podobne sytuacje nie powtórzy się w przyszłości.

Na przykład:

Dziękujemy za wyrozumiałość i mamy nadzieję, że ten incydent nie wpłynie na naszą długą i owocną współpracę.

Przypadki, w których warto napisać list z przeprosinami do swoich partnerów lub klientów, mogą być bardzo różne. Działając kompetentnie, masz wszelkie szanse na uzyskanie nie niezadowolonego klienta ze swoich działań, ale lojalnego i życzliwego partnera.