В психологията теорията за затворения прозорец. И по този начин теорията за счупените прозорци превърна пронизания от престъпност Ню Йорк в най-безопасния метрополис на Америка.

Според тази теория, ако някой счупи стъклото в къщата и никой не постави ново, то скоро в тази къща няма да остане нито един цял прозорец.
С други думи, ясни знацибезредие и неподчинение от страна на хората приети нормиповедението провокира и другите да забравят за правилата. В резултат на възникналата верижна реакция „приличен“ градски район може бързо да се превърне в клоака, където хората се страхуват да излязат.

Теорията, че разстройството се разпространява като епидемия, е формулирана през 1982 г. от Джеймс Уилсън и Джордж Келинг (J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Broken windows).

В средата на 80-те години ръководството на нюйоркското метро се смени. Нов директорДейвид Гън започна борбата срещу графитите. Не може да се каже, че цялата градска общественост беше във възторг от идеята: „Момче, погрижи се за сериозните проблеми - технически проблеми, Пожарна безопасност, престъпност. Не ни харчете парите за глупости! Но Гън беше упорит:

„Графитите са символ на колапса на системата. Ако започнем процеса на преструктуриране на организацията, тогава първото нещо, което трябва да направим, е да победим графитите. Без победа в тази битка няма да има реформи. Готови сме да пуснем нови влакове на стойност 10 милиона долара всеки, но ако не ги защитим от вандализъм, знаем какво ще се случи. Ще издържат един ден, а след това ще ги осакатят.

И Ган даде команда да разчистят колите. Маршрут след маршрут. Композиция след композиция. Всяка проклета кола, всеки ден. „За нас беше като религиозен акт“, каза той по-късно.

Пунктовете за миене бяха монтирани в края на маршрутите. Ако вагонът пристигне с графити по стените, рисунките се измиват по време на обръщането, в противен случай вагонът изобщо се извежда от експлоатация. Мръсните автомобили, от които все още не са измити графитите, в никакъв случай не бяха смесени с чистите. Гън даде ясно послание на вандалите.

„Имахме депо в Харлем, където колите бяха паркирани през нощта“, каза той. - Още първата вечер дойдоха тийнейджъри и напръскаха стените на колите с бяла боя. На следващата вечер, когато боята изсъхна, те дойдоха и очертаха контурите, а ден по-късно боядисаха всичко. Така са работили 3 нощи. Изчакахме ги да си свършат "работата". След това взехме валяци и боядисахме всичко. Момчетата бяха разстроени до сълзи, но всичко беше боядисано от горе до долу. Това беше нашето послание към тях: „Искате ли да прекарате 3 нощи в обезобразяване на влак? Нека да. Но никой няма да го види."

Втората точка...

В работата на новото ръководство имаше борба с халтистите - все пак и това е сигнал, че няма ред в системата. Хората решиха, че ако някой не плаща, няма и да плаща и проблемът нарастваше снежна топка. А през 1990 г. Уилям Братън е назначен за началник на транспортната полиция.

Какво направи Братън? Той постави 10 маскирани полицаи до турникетите. Те грабнаха "зайците", сложиха им белезници и ги наредиха във верига на платформата. След това са ескортирани до полицейски бус, където са претърсени, взети са им пръстови отпечатъци и пробити в базата данни. Мнозина носеха оръжие със себе си. Други имаха проблеми със закона.

„За ченгетата това беше истинско Ел Дорадо“, каза Братън. - Всяко задържане беше като торбичка пуканки с изненада в нея. Каква играчка ще взема сега? Пистолет? Нож? Имате разрешение? Леле, имаш убийство! .. Доста бързо лоши момчетапомъдря, започна да оставя оръжие вкъщи и да плаща за пътуване.

Рудолф Джулиани е избран за кмет на Ню Йорк през 1994 г. Той извади Братън от Транспортната администрация и го назначи за началник на градската полиция. Той даде команда да се разработи стратегия в градски мащаб, верижната реакция беше спряна и напълно престъпният Ню Йорк в края на 90-те години се превърна в най-безопасния метрополис в Америка.

Как работи тази теория?

Психолозите и социолозите отдавна са го предположили асоциално поведениеможе да се разпространи като епидемия, но тази теория досега остава спорна. Шест експеримента, проведени от холандски учени, показват, че хората са по-склонни да нарушават приетите норми на поведение, когато видят, че другите правят същото. В същото време „лошият пример“ се тълкува широко: виждайки, че един от приети правила, хората си позволяват да нарушават други норми.

Според „теорията за счупените прозорци“, формулирана от Джеймс Уилсън и Джордж Келинг през 1982 г. (вижте: J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Broken windows), ако някой счупи стъклото в къщата и никой не постави ново, то скоро няма нито един цял прозорец в тази къща няма да остане и тогава ще започне грабеж. С други думи, явните признаци на безредици и неспазване на приетите норми на поведение от страна на хората провокират другите също да забравят за правилата и да се държат като свине. В резултат на възникналата верижна реакция „приличен“ градски район може бързо да се превърне в клоака, където хората се страхуват да излязат.

Много политици харесаха много „теорията за счупените прозорци“ и скоро тя беше приложена на практика – първо в Ню Йорк, а след това и в много други градове в САЩ, Европа, Южна Африка, Индонезия и други страни. Внимателно следейки чистотата на улиците и измивайки графитите от стените, властите в Ню Йорк не само научиха гражданите да се държат по-културно, но и постигнаха значително намаляване на престъпността в града.

Такива практически експерименти обаче не могат да се нарекат абсолютно правилни. научна точкавизия. Теоретично намаляването на престъпността в Ню Йорк може да се дължи на други фактори и чисто случайно да съвпадне във времето с кампанията за почистване на улиците. Специални изследванияпо този въпрос разчита основно на анализ на корелации (например между чистотата на улиците и нивото на престъпност в различни градове), но тези данни също могат да се тълкуват двусмислено. Корелацията сама по себе си не казва нищо за причинно-следствените връзки между изследваните явления. Например и двата фактора (престъпност и чистота) могат да се определят от някакъв трети, неизвестен фактор; чистотата може да не е причина, а следствие ниско нивопрестъпност и т.н. Поради това много експерти се усъмниха в валидността на теорията за счупените прозорци. По-специално беше оспорено твърдението, че неспазването на едни правила от други може да тласне хората да нарушават други.

За окончателно одобрение спорен проблембяха необходими строги експерименти. Социолози от университета в Гронинген (Холандия) проведоха шест такива експеримента по улиците роден град, както се съобщава в последния брой на списание Science.

Първи експеримент...

Прекарахме го на улицата, където има много магазини, близо до стената на къщата, където уважаваните хора от Гронинген, когато идват да пазаруват, паркират велосипедите си. Срещу тази стена имаше ярък, забележим знак, забраняващ рисуването по стените. Отначало стената беше чиста. Експериментаторите окачиха на кормилото на всеки велосипед (общо 77 велосипеда) лист хартия с надпис „Пожелаваме на всички весели празници!" и логото на несъществуващ магазин за спортни стоки. Скривайки се в уединен ъгъл, изследователите започнаха да наблюдават действията на велосипедистите. На улицата нямаше кофи за боклук, така че човек можеше или да хвърли хартията на земята, да я закачи на друг велосипед или да я вземе със себе си, за да я изхвърли по-късно. Първите два варианта се разглеждат като нарушение на приетите норми, третият - като тяхното спазване.

От 77 колоездачи само 25 (33%) са се държали нецивилизовано. След това експериментът се повтаря, при същото време и по същото време на деня, като преди това стената е боядисана с безсмислени рисунки. Този път 53 души от 77 (69%) изхвърлят отпадъци. Разкритата разлика е с висока степен на статистическа значимост. Така нарушаването на забраната за рисуване по стените се оказа сериозен стимул, провокиращ хората да нарушат друго общоприето правило - да не изхвърлят отпадъци по улиците. В Грьонинген полицията не хваща хората, които хвърлят боклук, така че разкритият ефект не може да се обясни с утилитарни съображения („ако не са хванали тези, които рисуват по стените, тогава няма да ме хванат, ако хвърлям лист хартия").

Втори експеримент...

Трябваше да покаже дали теорията за счупените прозорци е валидна само за общоприети нормиили също се прилага към местните правила, установени за конкретна ситуация или място. Изследователите блокирали главния вход на паркинга с ограда, в която обаче била оставена широка пролука. До нея беше окачена табела „Влизането забранено, 200 м обход отдясно“, както и табела „Забранено е закрепването на велосипеди за оградата“. Експериментът отново беше проведен в два варианта: „редът е спазен” и „редът е нарушен”. В първия случай четири велосипеда стояха на метър от оградата, явно не закрепени за нея. Във втория случай същите велосипеди бяха закрепени за оградата. От уединено място експериментаторите наблюдаваха как ще се държат гражданите, дошли за колите си: ще заобиколят оградата или ще пропълзят през дупката. Резултатът отново се оказа положителен: в ситуацията „редът е спазен“ само 27% от собствениците на автомобили пропълзяха в дупката, а в ситуацията „редът е нарушен“ - цели 82%.

Трети експеримент...

Прекарахме го в подземния паркинг до супермаркета, където имаше голяма и ясно видима табела „Моля, върнете взетите колички от магазина“. При ситуация „спазен ред” на паркинга няма колички, при ситуация „нарушен ред” количките са четири. Изследователите предпазливо намазват дръжките им с мазут, за да не искат посетителите да ги използват. Същите парчета хартия бяха прикрепени към машините, както в първия експеримент. Резултатът беше подобен: в първата ситуация 30% от шофьорите хвърлиха лист хартия на земята, във втората - 58%.

Четвърти експеримент...

Напомни ми на първия, с тази разлика, че признаците за "нарушаване на нормите от други хора" вече не бяха зрителни, а слухови. В Холандия законът забранява използването на петарди и фойерверки през седмиците на новогодишната нощ (нарушителите се глобяват с 60 евро). Този закон е добре известен на всички. Оказа се, че велосипедистите са много по-склонни да хвърлят хартии по земята, ако чуят звука на гръмнали петарди.

В петия и шестия експеримент...

Хората бяха провокирани към дребни кражби. От пощенската кутия стърчал плик с прозрачно прозорче, от който ясно се виждала банкнота от 5 евро. Експериментаторите наблюдаваха минаващите хора, отчитайки броя на кражбите. В ситуацията „запазване на поръчката“ пощенската кутия беше чиста и нямаше боклук наоколо. В ситуацията на „извънредност“ или кутията беше изрисувана с безсмислени графити (експеримент 5), или наоколо имаше боклук (експеримент 6).

Резултатите този път бяха много убедителни. В ситуацията „редът е спазен“ само 13% от минувачите (от 71) са си присвоили съблазнителен плик. Въпреки това, 27% от минувачите (от 60) са откраднали плик от боядисана кутия, а 25% от хората (от 72) са провокирали кражба от разпръснат боклук. И двете разлики са статистически значими. Така обикновените графити или разпилените боклуци удвояват броя на кражбите.

Получените резултати, разбира се, трябва да бъдат взети под внимание от властите: ясно е, че нарушението социални нормиможе да расте като снежна топка и трябва да се справите с първите прояви, защото антисоциалното поведение може бързо да стане обичайно за мнозина и тогава системата ще започне да се поддържа. И всеки от нас, разбира се, трябва да има предвид, че хвърляйки кутия бира на поляната или рисувайки нецензурна дума на стената, ние наистина допринасяме за растежа на престъпността и умножаването на общата отвратителност.

В началото на 90-те години всички вестници говореха за „нюйоркското чудо“. Кметът Рудолф Джулиани и неговият екип успяха в почти невъзможното: да спрат вълната от престъпност, която заплашваше да погълне града. Няколко факта, за да разберем сериозността на ситуацията: всеки ден полицията регистрира над 1500 тежки престъпления, 6-7 убийства на ден. А пътникът в метрото лесно може да остане без портфейл по всяко време на деня.

Промяната започна с факта, че в средата на 80-те години в метрото на Ню Йорк се появи нов директор - Дейвид Гън. Той започна борбата срещу хаоса, като нареди да измие всички коли от графити. В този момент това решение изглеждаше откровено глупаво: първо, нищо не пречи на вандалите да ги боядисат отново. Второ, пресата беше в недоумение: как борбата срещу „някакви рисунки“ ще спре тези, които разбиват турникетите и ограбват пътниците?

Но критиците на Ган грешаха и за двете. Усилията му бързо дадоха плодове и примерът му беше последван от шефа на транспортната полиция Уилям Братън, който обяви война на "зайците".

Край всеки турникет дежуриха маскирани патрулки, които методично хващаха всеки бездомник.

Като началник на градското полицейско управление той се зае с дребните престъпления също толкова трудно: сега затворът чакаше всеки, който се изпикае на грешното място. Преди това те просто си затваряха очите за това - на общия фон тези нарушители изглеждаха като ангели.

Увереността на Гън, Братън и Джулиани не беше сляпа. Основата на техните идеи е „теорията за счупените прозорци“, предложена 20 години по-рано от американските криминолози Джеймс К. Уилсън и Джордж Келинг. И днес се използва успешно в градските проучвания, управлението на кризи и дори програмирането.

Същността на теорията за "счупените прозорци"

Какво е откритието на Уилсън и Келинг? „Те твърдяха, че престъпността неизбежно възниква от липсата на ред“, пише научният журналист Малкълм Гладуел в The Tipping Point. - Ако някой счупи прозорец и стои така със седмици, минувачите решават, че на никого не му пука и никой не носи отговорност за нищо. Други прозорци скоро ще бъдат счупени. Усещането за безнаказаност ще се разпространи из цялата улица, изпращайки сигнал до целия квартал. Сигнал, призоваващ за по-тежки престъпления“.

Уилсън и Келинг не взеха разсъжденията си от тавана. Те разчитат на няколко наблюдения.

Първо, те забелязаха, че в тези райони на града, които редовно се патрулират от полицията, жителите се чувстват по-сигурни и като цяло смятат, че нивото на престъпност в техните райони е ниско (въпреки че това може да не е така).

Второ, той проведе експеримент и откри любопитен модел: ако оставите колата на улицата в тих район за дълго време, нищо няма да й се случи. Но си струва да счупите фара й - случайни минувачи или вандали ще свършат работата и колата може да бъде предадена за скрап.

Основният извод, който изследователите правят е, че хората са склонни да се държат отговорно или безотговорно в зависимост от ситуацията.

Ако някой наблизо започне да пресича пътя на червена светлина, други ще се присъединят към него. Ако няма урна и искаме да изхвърлим опаковката, ще ни бъде по-лесно да го направим, ако всичко вече е разхвърляно наоколо.

Друг извод е, че нарушението общ редако не се спре веднага, може да доведе до по-сериозни последици. Има „ефект на пеперуда“: счупен прозорец привлича онези, които за забавление ще избият още десет, районът постепенно ще стане неудобен, проспериращите жители ще се изнесат и по-малко приятните личности ще се заселят на тяхно място. Ще се появят наркосвърталища, проституцията ще процъфтява, по улиците ще бродят банди. И такива промени могат да настъпят след няколко години или дори месеци.

Но тази теория има обнадеждаваща последица, на която се основава "нюйоркското чудо": като започнете с малко, можете да спрете хаоса в по-големите му проявления. Както пише Гладуел, достатъчно е да се повиши чувствителността към най-незначителните нарушения, най-дребните отклонения от правилата и това ще се предаде на другите.

5 постулата на теорията за счупените прозорци:

В среда на опустошение и запустение хората са по-склонни да нарушават правилата.

Неуважителното или злонамерено поведение е заразно.

Ако пренебрегнете малки нарушения, те непременно ще бъдат последвани от по-големи.

Колкото по-дълго проблемът остава нерешен, толкова по-бързо се разрушават социалните норми.

Теорията може да се приложи и по двата начина: като се борите с хакерската работа или вандализма, можете да установите дисциплина и да насърчите хората да бъдат по-отговорни.

„Теорията за счупените прозорци“ в ежедневието

Огромна сграда, която изглежда ще продължи вечно, може да се срути поради неправилно заварена греда или разхлабен болт. Този образ е добра метафора за други области на живота. Същото може да се случи с всяка общност и бизнес.

През 80-те и 90-те години на миналия век Kmart доминира на пазара на дребно в САЩ. Но до 2002 г. компанията е принудена да затвори 25% от магазините си и да освободи 67 000 служители. Кризата се случи, защото организацията започна да си позволява да не спазва обещания. Мотото им беше „качествено и евтино“, но всъщност само няколко стоки се продаваха на разумни цени. Клиентите си тръгнаха, престанали да вярват на компанията.

За разлика от тях, най-успешните лидери бяха непоносими към всякакъв вид хакване. Хауърд Шулц, президентът на Starbucks, поиска само ценители на кафето, способни да дадат компетентен съвет, да се срещат с посетителите на кафенета. За да постигне това, той стартира мащабна програма за обучение на служители и тя беше успешна. А основателят на McDonald’s Рей Крок можеше да вземе мопа и сам да започне да търка пода, когато забелязваше, че ресторантът не се почиства достатъчно.

Загрижеността за целостта на "прозорците" може да изглежда неразумна за някого, особено по време на криза. Защо да вземете най-добрите суровини, когато можете да спестите пари?

Защо редовно да провеждате инструктажи за пожарна безопасност и да добавяте спазване на всички изисквания, когато не можете да направите това? Ако сградата е порутена, но все още стои, защо да се тревожим за факта, че някой ден може да рухне и да погребе стотици хора под развалините? Има все повече и повече „дупки“ и в един момент „корабът“ ще бъде на една крачка от наводнението, въпреки че никой няма да разбере какво го е причинило.

„Теорията за счупения Windows“ като ключ към промяната

Тази теория има много общо с теорията за малките числа, която също беше популяризирана в книгата му от Малкълм Гладуел. За да се промени мнението на мнозинството, не е нужно да убеждавате всеки поотделно, да събирате армия от последователи и да станете президент.

Промяната се разпространява чрез енергията на хората. Можем да окажем влияние просто като създаваме и поддържаме реалността, която ценим.

Например начинът, по който направи черната американка Роза Паркс, когато зае място в автобуса, който традиционно беше запазен за бели. Паркс не беше боец ​​по природа, но нейната последователна, спокойна съпротива срещу дискриминацията в крайна сметка зарази другите. В резултат на кампанията в нейна подкрепа расовата сегрегация беше обявена за незаконна с решение на Върховния съд.

Как прилагате върху себе си положителните последици от теорията за счупените прозорци? Ето някои идеи от Малкълм Гладуел.

Забележете "счупени прозорци" около вас - това, което може да изглежда като дребни проблеми, които изцеждат силите ви. Кои са малките неща, които ви подвеждат? Безпорядък в хартиите и на работния плот? Твърде много имейли и известия в социалните медии за отговор? Токсична връзкас колега или роднина? По-добре е да го поправите веднага.

Не създавайте сами "счупени прозорци". Не се хващайте във веригата на унищожението. Забележете, когато искате да последвате лош пример. Вземете мерки, ако забележите, че някой друг е „счупил прозореца“. Какво можете да направите, за да го "глазирате"?

От време на време провеждайте "обход" на вашата територия. Помислете за областите от живота си, които са важни за вас. Те имат ли нерешени въпроси, спрени решения, които могат да се превърнат в сериозни проблеми? Всички "прозорци" здрави ли са? А на работа? В задълженията си към партньорите? Вниманието към детайлите ще ви помогне да избегнете проблеми в бъдеще и ще ви даде усещането, че понеВсичко е наред във вашия район.

Искате ли да живеете по-добре? Прочетете статия за теорията за счупените прозорци, поддържайте ред и променяйте света около вас!

Мисля, че всеки човек забеляза зад него: ако на улицата цари безупречна чистота, тогава ще започнете да търсите урната, защото ръката ви няма да се вдигне, за да хвърлите обвивка от бонбони на улицата.

Но ако спрете колата на мръсен крайпът, тогава изкушението не е да носите боклук със себе си, а да го хвърлите тук (добре, какво, в крайна сметка, нищо няма да влоши и без това окаяното състояние на пътя).

Това е приблизително това, което има смисъл. теория за счупените прозорциза които ще говорим днес.

Какво доведе до появата на теорията за счупените прозорци?

Един ден съвсем случайно попаднах на статия за престъпността в Ню Йорк.

Тъй като харесвам този град заради кипящата му енергия и много други положителни черти на характера, реших да прочета статията и почти съжалявах, когато стигнах до ужасяващите числа.

Оказва се, че през 80-те години на миналия век криминогенната ситуация в Голямата ябълка е просто ужасяваща: ежедневно се извършват повече от хиляди и половина престъпления с различна тежест, около 10 души се сбогуват с живота си на ден.

Полицията не можа да направи нищо при цялото това беззаконие.

Но най-ужасното място не бяха нощните улици, а метрото, при това по всяко време на деня. Ужасно мръсни коли, графити по стените, море от бездомници, крадци и перверзници - всичко това накара онези, които бяха принудени да използват нюйоркското метро, ​​да треперят всеки ден от страх.

И тогава се случи малко чудо.

Постът на ръководител на метрото беше зает от такъв Дейвид Гън.

Той трябваше да решава много проблеми, но изненада всички, като започна да се занимава с... графити по стените на колите.

Нюйоркчани се възмутиха: „Ето един популист, намери с какво да се бие, със снимки!“.

Но Гън, очевидно запознат с теорията за счупените прозорци, остана на своето: големият хаос започва с малки бунтове, така че той и подчинените му почистиха колите с графити с маниакална щателност.

И това проработи: в началото на 90-те години нюйоркското метро стана почти безопасна и почти привлекателна територия.

Каква е същността на теорията за счупените прозорци?

Теорията за счупените прозорци е разработена за първи път от съдебните социолози Дж. Уилсън и Дж. Келинг в началото на 80-те години.

Те твърдят, че не трябва да се пренебрегват дребните провинения, защото те са индикатор за влошаване на криминалната обстановка.

Ако такива дребни нарушения като незаконно паркиране, пушене неподходящи места, пътуват без билет до обществен транспорти други, броят на тежките престъпления може да бъде намален до минимум.

Американските криминолози неслучайно избраха името на теорията си, тъй като дадоха за пример най-разпространеното престъпление през 80-те години в САЩ: чупене на прозорци.

Теорията за счупените прозорци се основава на факта, че ако не смените счупен прозорец, например във вашата селска къща, тогава се пригответе за факта, че много скоро ще можете да видите дупки вместо прозорци и малко по-късно вашият Вилада бъдат нападнати от вандали или подпалвачи.

Как Мер Джулиани изгражда кариерата си върху прилагането на теорията за счупените прозорци?

След Ган, Джулиани, най-големият град в САЩ (Ню Йорк), който беше коронован през 1994 г., започна да прилага на практика теорията за счупените прозорци.

Нека просто кажем, че градът, който получи, не беше в най-доброто състояние: той продължи да се задушава в престъпност, мръсотия и хаос.

Привличайки помощта на началника на полицията Братън (който преди това е бил шеф на транспортната полиция и е помогнал на Гън да почисти метрото), Джулиани започва да се занимава с такива дребни престъпления, на които предшествениците му не обръщат внимание: битки, графити по стените , неправилно паркиране, изхвърляне на боклук и на грешното място.

Естествено, той беше атакуван по същия начин, както навремето срещу Гън, но Джулиани беше непоклатим.

И той се оказа абсолютно прав, когато приложи теорията за счупените прозорци в управлението на града: до края на 90-те години Ню Йорк стана най-безопасният метрополис в Съединените щати, броят на извършените престъпления в него намаля с 2,5 пъти.

Как холандски учени доказаха реалността на теорията за счупените прозорци?

Да не кажа, че всички бяха възхитени от появата на теорията за счупените прозорци и моментално станаха нейни привърженици.

Имаше достатъчно скептици, които казаха: „Да, добре, цялата ти теория за счупените прозорци е глупост. Трябва да се справим с тежките престъпления. Наказвайте изнасилвачите, убийците и банковите обирджии, тогава дребните хулигани ще подвият опашка и няма да фалират."

И въпреки че директорът на метрото Гън и кметът на Ню Йорк Джулиани успяха да спрат големия хаос и да подобрят ситуацията в подчинените си домакинства чрез използването на теорията за счупените прозорци, скептиците и мрънкащите не се отказаха.

И тогава учените от университета в Гронинген, който се намира в Холандия, се заеха с работата.

Група социолози не беше твърде мързелива, за да проведе до 6 експеримента, които доказаха ефективността на теорията за счупените прозорци и затвориха устите на невярващите.

Във всеки бяха проведени 2 теста:

1. "редът е спазен";
2. "редът е нарушен".

Бих искал да ви разкажа за два, според мен, най-интересни експеримента:

Теория за счупените прозорци: как да се справим с досадните реклами

Този експеримент е проведен близо до популярен магазин за багажници за велосипеди в Гронинген.

Докато хората пазаруваха, на моторите им бяха поставени реклами за спортни стоки.

Урната беше скрита, така че собствениците на велосипеди имаха три възможности:

• хвърляйте реклама в краката си;
• дарете го на близко превозно средство;
• вземете го със себе си, за да го изхвърлите в най-близката кофа за боклук.

Само последният от вариантите не беше нарушение на реда и закона.

Проведени са два теста:

Заповедта е спазена.

Първоначално стената, до която жителите на града паркират велосипедите си, беше чиста, а цялата територия беше почистена от отломки.

Само 33% от колоездачите са извършили нарушение, останалите са взели рекламата със себе си.

Редът е нарушен.

Стената беше украсена с шарки, а наоколо имаше разпръснати боклуци.

69% от собствениците на велосипеди са решили да не се притесняват и са извършили престъпление, макар и дребно.

Теория за счупените прозорци: Лесно ли е да предизвикаш човек към дребна кражба?

В пощенска кутия, която се намираше на улицата, учени от същия холандски университет поставиха прозрачен плик, в който имаше банкнота от няколко евро.

Социолозите се скриха в най-близките храсти и вярваха, че хората ще се осмелят да откраднат тази сметка.

Отново бяха проведени два теста за хора, които вървят покрай:

Заповедта е спазена.

Пощенската кутия беше идеално чиста, както и района наоколо.

13% от пешеходците са решили да спечелят и да откраднат плик с пет евро.

Редът е нарушен.

Пощенската кутия беше изрисувана с глупави графити и наоколо бяха разпръснати боклуци.

Броят на крадците се е увеличил до 27%.

Вижте и кратко видео

относно теорията за счупените прозорци.

Направете си изводите!

Както виждаш теория за счупените прозорцинамери своето потвърждение както на теория, така и на практика.

Ако искаме да живеем по-добре, трябва да внимаваме да не правим дребни провинения: да не хвърляме боклук покрай кофите, да не трошим пейки, да не боядисваме стени, да не унищожаваме зелените площи, да не тровим всички наоколо с тютюнев дим, и т.н.

Когато всички прозорци в нашата обща къщаще бъдат цели, тогава ще се извършват много по-малко тежки престъпления.

Полезна статия? Не пропускайте нови!
Въведете своя имейл и получавайте нови статии по пощата

Доста популярна концепция, която постоянно се среща в литературни произведения, в игралните филми, в ежедневната реч, теорията за счупените прозорци. Обикновено си спомнят за нея със съжаление, клатейки глава, когато видят нещо неестетично, но в същото време болезнено познато. За какво става въпрос и как да използваме правилно този израз? Може ли този принцип да се приложи към Ежедневието? Струва си да се подреди.

Накратко за същността на теорията

През 1982 г. американските социолози Уилсън и Келинг формулират теорията, че един счупен прозорец в сграда води до счупване на всички прозорци скоро. По същество това означава високо нивотолерантност към дребните провинения, което се превръща в благодатна почва за по-тежки престъпления.

Наистина, какъв е смисълът да се поддържа ред там, където хаосът вече цари? Именно на този принцип се основава теорията за счупените прозорци. Боклукът се изхвърля по-често там, където вече е мръсно и там е близо до други незаконни действия. Следователно, ако премахнете боклука, тогава хората едва ли ще отидат да изпразват фасове и да хвърлят хартия, където е чисто.

Първо практическо приложение

Теорията без практика може да представлява само изследователски интерес, така че през 1994 г. новоизбраният кмет на Ню Йорк, Рудолф Джулиани, с пълната подкрепа на новия началник на полицията, започна да прилага този принцип на практика. Всеки може да види със собствените си очи необятността на плана, защото ентусиастите са заели истинско огнище на престъпността. Нюйоркското метро се смяташе за изключително неблагоприятно и опасно място, това може да се види в американски игрални филми, заснети преди 1994 г. Графити, боклуци, младежки банди, сбивания и дори грабежи. На този фон пътуването без билети изглежда като невинен гаф, но практическият смисъл на теорията за счупените прозорци е именно в това, че дори един счупен прозорец не може да се смята за маловажен факт.

Ето защо полицията се зае с дребни престъпления, като отново и отново хващаше скитници и дребни нарушители. Задържани са десетки и стотици, отвеждани са в полицията, съставяни са им протоколи, снемани са отпечатъци и са били претърсвани. Излязоха наяве факти за участие в други, по-тежки престъпления. Скоро стана ясно, че в метрото е по-добре да се държиш според закона. Оръжията останаха у дома или на други уединени места, количеството боклук намаля значително. Метрото стана безопасно и това беше истински триумф на теорията, потвърден от практиката.

Изпитанието на времето

След блестящ опит с нюйоркското метро, ​​теорията за счупените прозорци стана интересна за социолози от други страни. Експериментите, проведени в Холандия, са широко известни. Социолозите умишлено провокираха хората да изхвърлят боклук на места, които не са предназначени за това. Боклуците бяха рекламни листовки, които бяха залепени на паркирани велосипеди. Перфектен редоколо него не позволяваше на хората просто да хвърлят лист хартия на тротоара, но близо до изрисуваната с графити стена и с малко боклук по тротоара хората вярваха, че изхвърлената от тях реклама няма да добави нищо съществено към пейзажа.

Можете да проверите теорията по всяко време, във всеки град. Дори и да се опитате да се самонаблюдавате, с изненада ще откриете, че е най-лесно да хвърлите опаковка от бонбон или празна кутия от цигари там, където вече има някакъв боклук. Ако той лежи на тротоара, тогава ще се присъедините към това незначително престъпление. Ако наблизо има кошче, тогава с голяма степен на вероятност ще донесете боклука до него. Особено внимателни и принципни граждани носят боклук няколко пресечки, преди да намерят място, където да бъдат културно изхвърлени.

Използване в бизнес процеси

Всеки принцип на работа може да бъде адаптиран за бизнеса. Теорията за счупените прозорци не избегна тази съдба - Батирев Максим в книгата си „45 мениджърски татуировки“ посвети цяла глава на това. По-специално се споменава основният подтекст на теорията, според който, ако някой може да наруши работния график, тогава защо други не могат? Всеки нарушител провокира другите да пренебрегнат указанията на ръководството.

Може да се каже, че в този случайперифразиран е добре познатият принцип, според който всеки пример е заразителен, не само лошият. Ако някои служители спазват стриктно правилата, останалите също ще бъдат принудени да ги спазват. Разбира се, винаги ще има бунтовници или тихи вредители. Ето защо се използва не само теорията за счупените прозорци - книгата съдържа доста балансиран набор от мерки, които ще помогнат за създаването на работна атмосфера, която е най-благоприятна за ефективно решениезадачи.

Психологически аспект

Разрухата в умовете не без основание се счита за една от най- сериозни проблемина нашето време, защото една пагубна идея е напълно способна да зарази цяло общество. Така че не е преувеличено да се каже, че теорията за счупените прозорци в психологията има същото значение. Те могат да говорят за това особено добре учители в училище. Ако някой от учениците ентусиазирано популяризира някаква откровено погрешна идея и учителят не реагира адекватно на това, можете да сте сигурни, че скоро ще има повече такива ученици. Освен това тези, които не са проникнати от погрешна идея, ще страдат от това. В преносен смисъл на думата всички прозорци ще бъдат изпочупени.

Ред на масата - ред в мислите

От психологическа гледна точка може да е трудно да се спасите от верижната реакция, според която работи теорията за счупените прозорци. Живеем в трудно време, с динамичен ход на събитията, така че е много лесно да пропуснете някой детайл, който да доведе до психологически срив. Ето защо е толкова важно да не пренебрегваме малките неща, които ще причинят големи разрушения.

Защо подреждането на нещата помага да се съберат мислите в последователна система? Този принцип работи в пълно съответствие с теорията. Премахвайки хаоса около вас, вие не го допускате в мислите си. В допълнение, систематизирането на околното пространство има медитативни свойства, идеално помага за успокояване.

домашна употреба

Ако се вгледате внимателно, много методи на провеждане домакинствоимат подобна структура. Никой не предлага да се изчака окончателното изхвърляне на жилището, за да могат по-късно, с пълно съзнание за обема на работата, да се заемат с работата. Напротив, именно тук се отразява смисълът на теорията за счупените прозорци. Ако дадете права на малка бъркотия, тя скоро ще се разпространи в цялата къща. Където едно нещо лежи наоколо, можете да хвърлите второто, а където има много неща, никой няма да забележи други десет.

Без това е доста трудно да привикнете децата към нормално домакинство, защото ако родителите смятат за нормално да не премахват нещо веднага, тогава защо децата трябва? Каквото казват възрастните личен примерВъв всички случаи се оказва най-добрият възпитател.

Нулева толерантност към нарушенията на закона и реда

Защо работи този принцип? Трябва да признаем, че на частта от нарушителите не може да се отрече простата логика. Наистина, ако някой не обръща внимание на правилата и нищо не му се случва за това, тогава защо трябва да се напрягат останалите? Именно на този принцип е изградена теорията за счупените прозорци. Някога Ню Йорк наистина порази с необуздана улична престъпност, но веднага щом бяха заети дребни нарушения, други проблеми последваха по веригата.

В резултат не само беше възможно да се направи животът по-безопасен, но и самите граждани напълно оцениха практичността на законите и разпоредбите. Може би е малко странно за нашия манталитет, но в САЩ нормата е да се докладва за нарушение. Освен това се смята за осъдително да станеш свидетел на "счупен прозорец" и да не съобщиш на компетентните органи. Така всички граждани стават до известна степен полицаи, демонстриращи нулева толерантност към нарушенията на закона.

Верига от съучастие и последствия

Ако поне една връзка във веригата е дефектна, цялата структура неизбежно ще се срине. Този принцип е идеално илюстриран от теорията за счупените прозорци. Есета и статии по тази тема редовно се появяват в мрежата във всякакви интерпретации, което още веднъж потвърждава: струва си да се откажете, да покажете съучастие - и не можете да се изненадате от последствията. По-скоро, напротив, допускайки дребни недостатъци, ние оправдаваме и подготвяме предварително почвата за появата на големи проблеми.

Работещ пример е настоящата пътна обстановка. Не е тайна, че имаме всички участници трафикса равни, но в същото време „единият е по-равен от другия“. Има категории граждани, които могат да нарушат правилата за движение по пътищата и едва ли ще носят отговорност за това. Можете да подредите причините за безкрайно дълго време, но ако се ръководите от теорията за счупените прозорци, просто трябва да покажете издръжливост на всички без изключение, тъй като ситуацията по пътищата ще стане с порядък по-безопасна и повече адекватен. Но докато виждаме, че някой може да нарушава правилата, би било логично да приемем, че всеки може.

Свързани области

Въз основа на теорията за счупените прозорци можете да разработите свои собствени работни стратегии в почти всяка сфера на дейност. Например, написването на бизнес план разчита до голяма степен на предварително проучване. Проучват се търсенето, конкурентната среда, потенциални клиенти, не забравяйте да вземете предвид всички нюанси, които могат да повлияят на рентабилността на бъдещото предприятие. За да направите това, първо трябва да изградите изключително спекулативни ходове, изчислявайки перспективите, и наред с други трикове, теорията за счупените прозорци също може да помогне тук. Книгата на Батирев например ще бъде полезна за изграждане на лидерска стратегия, но това не е достатъчно.

Ако всеки голям процес се разглежда като набор от малки задачи, тогава някои от тях ще съвпадат с теорията почти до детайли. Това също е добра операционна техника - да разделите голяма задача на няколко малки подпозиции, всяка от които може да бъде предварително обработена с помощта на определени техники, теории или практики.

Как да използваме теорията?

Известно е, че всяка теория може да се използва "напротив". Да кажем, че се разглежда теорията за счупените прозорци, статия за която в тази или онази подредба се намира на много сайтове. Но почти навсякъде си остава схематичното съобщение: един счупен прозорец, който никой няма да остъклява, ще доведе до счупване на всички останали прозорци.

Нека преобърнем теорията по смисъл и приемем за даденост сграда, в която не е останал нито един цял прозорец. Ако започнете да го възстановявате, като равномерно и премерено замените всички стъкла с непокътнати, тогава рано или късно всички прозорци ще бъдат непокътнати, дори ако някой се опита да ги счупи отново и отново. Може би точно тази посока беше ръководена по едно време в Ню Йорк, възстановявайки реда от хаоса.

Не може да се каже, че социологически или криминалистични теории могат да се разглеждат по същия начин като теореми от училищен курс по геометрия, но това не е математика. Но в практическо приложениеможете да намерите някои общи концепции, които ви позволяват да предвидите резултата и да коригирате грешките, преди да станат очевидни. Елиминирайте глобални проблеми, както и смяната на дограмата в цялата сграда е трудна и скъпа задача. По-добре е веднага да спрете привидно незначителните посегателства на хаоса.

- е формулиран от Джеймс Уилсън и Джордж Келинг през 1982 г. Според тази теория, ако някой счупи стъклото в къщата и никой не постави ново, тогава скоро няма да остане нито един цял прозорец в тази къща и тогава ще започне грабеж. С други думи, явните признаци на безредици и неспазване на приетите норми на поведение от хората провокират и другите да забравят за правилата. В резултат на възникналата верижна реакция „приличен“ градски район може бързо да се превърне в клоака, където хората се страхуват да излязат. Канадският социолог Малкълм Гладуел говори за тази теория в своята книга The Tipping Point:

„Теорията за счупените прозорци предполага, че престъпността е неизбежен резултат от липсата на ред. Ако прозорецът е счупен и не е остъклен, тогава минаващите решават, че на никого не му пука и никой не носи отговорност за нищо. Скоро ще бъдат счупени още прозорци, а усещането за безнаказаност ще се разпространи из цялата улица, изпращайки сигнал до целия квартал. Сигнал за по-тежки престъпления.

Гладуел се занимава със социални епидемии. Той вярва, че човек нарушава закона не само (и дори не толкова) поради лоша наследственостили неправилно възпитание. Това, което вижда около себе си, е от голямо значение. Контекст. Теорията намери широко приложение в практиката - първо в Ню Йорк, а след това и в много други градове в САЩ, Европа, Грузия, Южна Африка, Индонезия и др. Внимателно следейки за чистотата на улиците и отмивайки графитите от стените, властите в Ню Йорк не само научиха гражданите да се държат по-културно, но и постигнаха значително намаляване на престъпността в града. Социолози от университета в Гронинген (Холандия) проведоха шест експеримента, за да проверят истинността на теорията за счупените прозорци.

Експеримент 1

Първият експеримент беше проведен на улица с много магазини, близо до стената на къщата, където жителите на Гронинген, когато идват да купуват, паркират велосипедите си. Срещу тази стена имаше ярък, забележим знак, забраняващ рисуването по стените. Отначало стената беше чиста. Експериментаторите закачиха лист хартия на кормилото на всеки велосипед (общо 77 велосипеда) с надпис „Желаем на всички весели празници!“ и логото на несъществуващ магазин за спортни стоки. Скривайки се в уединен ъгъл, изследователите започнаха да наблюдават действията на велосипедистите. На улицата нямаше кофи за боклук, така че човек можеше или да хвърли хартията на земята, да я закачи на друг велосипед или да я вземе със себе си, за да я изхвърли по-късно. Първите два варианта се разглеждат като нарушение на приетите норми, третият - като тяхното спазване. От 77 колоездачи само 25 (33%) са се държали нецивилизовано. След това експериментът се повтаря, при същото време и по същото време на деня, като преди това стената е боядисана с безсмислени рисунки. Този път 53 души от 77 (69%) изхвърлят отпадъци. Разкритата разлика е с висока степен на статистическа значимост. Така нарушаването на забраната за рисуване по стените се оказа сериозен стимул, провокиращ хората да нарушат друго общоприето правило - да не изхвърлят отпадъци по улиците.

Експеримент 2

Вторият експеримент беше да покаже дали теорията за счупените прозорци е валидна само за общоприетите норми или се отнася и за местните правила, установени за конкретна ситуация или място. Изследователите блокирали главния вход на паркинга с ограда, в която обаче била оставена широка пролука. До нея беше окачена табела „Влизането забранено, 200 м обход отдясно“, както и табела „Забранено е закрепването на велосипеди за оградата“. Експериментът отново беше проведен в два варианта: „редът е спазен” и „редът е нарушен”. В първия случай четири велосипеда стояха на метър от оградата, явно не закрепени за нея. Във втория случай същите велосипеди бяха закрепени за оградата. От уединено място експериментаторите наблюдаваха как ще се държат гражданите, дошли за колите си: ще заобиколят оградата или ще пропълзят през дупката. Резултатът се оказа положителен: в ситуацията „редът е спазен“ само 27% от собствениците на автомобили пропълзяха в дупката, а в ситуацията „редът е нарушен“ - 82%.

Експеримент 3

Третият експеримент е проведен в подземния паркинг на супермаркет, където е окачен голям и добре видим надпис: „Моля, върнете взетите колички от магазина“. При ситуация „спазен ред” на паркинга няма колички, при ситуация „нарушен ред” количките са четири. Изследователите предпазливо намазват дръжките им с мазут, за да не искат посетителите да ги използват. Същите парчета хартия бяха прикрепени към машините, както в първия експеримент. Резултатът беше подобен: в първата ситуация 30% от шофьорите хвърлиха лист хартия на земята, във втората - 58%.

Експеримент 4

Четвъртият експеримент приличаше на първия, с тази разлика, че признаците за "нарушаване на нормите от други хора" вече не бяха зрителни, а слухови. В Холандия законът забранява използването на петарди и фойерверки през седмиците на новогодишната нощ. Оказа се, че велосипедистите са много по-склонни да хвърлят хартии по земята, ако чуят звука на гръмнали петарди.

Експерименти 5 и 6

В петия и шестия експеримент хората са били провокирани към дребни кражби. От пощенската кутия стърчал плик с прозрачно прозорче, от който ясно се виждала банкнота от 5 евро. Експериментаторите наблюдаваха минаващите хора, отчитайки броя на кражбите. В ситуацията „запазване на поръчката“ пощенската кутия беше чиста и нямаше боклук наоколо. В ситуацията на „извънредност“ или кутията беше изрисувана с безсмислени графити (експеримент 5), или наоколо имаше боклук (експеримент 6). В ситуацията „редът е спазен“ само 13% от минувачите (от 71) са присвоили плика. Въпреки това, 27% от минувачите (от 60) са откраднали плик от боядисана кутия, а 25% от хората (от 72) са провокирали кражба от разпръснат боклук.

__________________________

Хората се делят на три типа. Първият при никакви обстоятелства няма да осира на грешните места. Последните не се притесняват от това и щурат където трябва. Но има определен слой хора, които ще развалят, когато и само когато вече е мръсно, но в същото време се държат културно, ако наоколо има чистота и ред.

Ако наблюдавате, можете да видите, че броят на хората, които никога не серат, е 5%, винаги се осракат 5% и сенат в лайна 90%. И е достатъчно представител на вечно развалящите се 5% да започне процеса, за да започне вълна от същите тези 90%. В този случай се запазва принципът на 95%.

Тук отново можете да цитирате Wikipedia: „С други думи, явните признаци на безредици и неспазване на приетите норми на поведение от страна на хората провокират и другите да забравят за правилата. В резултат на възникналата верижна реакция „приличен“ градски район може бързо да се превърне в клоака, където хората се страхуват да излязат.“ Теорията важи и за интернет. Ако на мрежов ресурс се окаже кретин, който прави само това, което прави глупостите си, тогава рано или късно този ресурс се превръща в купчина боклук. Обратното също е вярно. Ако пациентът не вижда боклука, тогава най-вероятно той ще го завлече до мястото, където трябва да бъде изхвърлен. Естествено, че не всички се въздържат, защото ако никой не глупее, щеше да има по-малко мръсотия по улиците ни.

За избягване на замърсяването на улици и обекти е необходимо:

1. Своевременно и незабавно почистете там, където са се изцапали.

2. Не се цапайте сами.

3. Не позволявайте на другите да се цапат.

Както се досещате, точка № 1 е най-трудна за изпълнение, № 2 е най-неочевидната, а № 3 е в състояние да създаде пред вас образ на „нагло копеле, което безцеремонно навлиза в личния живот на другите и разказва те какво да правят!”, с една дума пазач. Без него обаче всеки опит за преобразуване на средата е обречен на провал.

________________________

През 80-те години Ню Йорк беше истински ад. Там ВСЕКИ ДЕН са извършвани над 1500 насилствени престъпления. 6-7 убийства на ден. Беше опасно да се ходи по улиците през нощта, а дори и през деня беше рисковано да се вози в метрото. Обирджиите и просяците в метрото бяха ежедневие. Мръсни и влажни платформи, едва осветени. Във вагоните беше студено, под краката лежаха боклуци, стените и таванът бяха изцяло покрити с графити.

Ето какво казаха за метрото в Ню Йорк: „След като стоях на безкрайна опашка за жетон, се опитах да го спусна в турникета, но открих, че монетният механизъм е повреден. Някакъв скитник стоеше наблизо: след като счупи турникета, сега той поиска пътниците да му дадат жетоните лично. Един от неговите приятели се наведе към монетоприемника и извади заседнали жетони със зъби, покривайки всичко със слюнка. Пътниците бяха твърде уплашени, за да спорят с тези момчета: "Ето, вземете този проклет жетон, какво ме интересува!" Повечето хора минаваха безплатно през турникетите. Това беше транспортна версия на ада на Данте."

Градът беше в плен на най-тежката епидемия от престъпност в историята си. Но тогава се случи необяснимото. След като достигна своя връх през 1990 г., престъпността започна рязко да намалява. През следващите няколко години броят на убийствата е намалял с 2/3, а броят на тежките престъпления наполовина. В края на десетилетието вече има 75% по-малко престъпления в метрото, отколкото в началото. По някаква причина десетки хиляди психопати и гопници спряха да нарушават закона.

Какво стана? Кой е натиснал магическото кранче за спиране и какво представлява това кранче? Името му е "Теория за счупени прозорци".

В средата на 80-те години ръководството на нюйоркското метро се смени. Новият директор Дейвид Гън започна работа с... борбата с графитите. Не може да се каже, че цялата градска общественост беше във възторг от идеята. „Момче, погрижи се за големите неща – технически проблеми, пожарна безопасност, престъпност… Не пилейте парите ни за глупости!“ Но Ган беше упорит: „Графитите са символ на колапса на системата. Ако започнем процеса на преструктуриране на организацията, тогава първото нещо, което трябва да направим, е да победим графитите. Без победа в тази битка няма да има реформи. Готови сме да пуснем нови влакове на стойност 10 милиона долара всеки, но ако не ги защитим от вандализъм, знаем какво ще се случи. Ще издържат един ден и след това ще ги осакатят.” И Ган даде команда да пазят колите. Маршрут след маршрут. Композиция след композиция. Всяка проклета кола, всеки ден. „За нас беше като религиозен акт“, каза той по-късно.

Пунктовете за миене бяха монтирани в края на маршрутите. Ако колата идваше с графити по стените, рисунките се измиваха по време на обръщането, в противен случай колата беше напълно извадена от експлоатация. Мръсните автомобили, от които все още не са измити графитите, в никакъв случай не бяха смесени с чистите. Гън даде ясно послание на вандалите.

„Имахме депо в Харлем, където колите бяха паркирани през нощта“, каза той. - Първата вечер дойдоха тийнейджъри и напръскаха стените на колите с бяла боя. На следващата вечер, когато боята изсъхна, те дойдоха и очертаха контурите, а ден по-късно боядисаха всичко. Така са работили 3 нощи. Изчакахме ги да си свършат „работата“. След това взехме валяци и боядисахме всичко. Момчетата бяха разстроени до сълзи, но всичко беше боядисано от горе до долу. Това беше нашето послание към тях: „Искате ли да прекарате 3 нощи в обезобразяване на влак? Нека да. Но никой няма да го види."

През 1990 г. Уилям Братън е назначен за началник на транспортната полиция. Вместо да се заеме със сериозен въпрос - тежки престъпления, той се захвана с... бездомни пътници. Защо? Нов шефПовярвах на полицията - подобно на проблема с графитите, огромният брой "зайци" може да бъде сигнал, индикатор за липса на ред. А това насърчаваше извършването на по-тежки престъпления. По това време 170 хиляди пътници пътуваха безплатно до метрото. Тийнейджърите просто прескачаха турникетите или проникваха със сила. И ако 2-3ма мамят системата, околните (които иначе не биха нарушили закона) се присъединяват към тях. Решиха, че ако някой не плаща, няма и да плаща. Проблемът се разрасна като снежна топка.

Какво направи Братън? Той постави 10 маскирани полицаи до турникетите. Те хванаха „зайците” един по един, сложиха им белезници и ги наредиха във верига на платформата. Бездомните пътници стояха там, докато „големият улов“ приключи. След това са ескортирани до полицейски бус, където са претърсени, взети са им пръстови отпечатъци и пробити в базата данни. Мнозина носеха оръжие със себе си. Други имаха проблеми със закона.

„За ченгетата това беше истинско Ел Дорадо“, каза Братън. „Всяко задържане беше като торбичка пуканки с изненада в нея. Каква играчка ще взема сега? Пистолет? Нож? Имате разрешение? Леле, имаш убийство!.. Доста бързо лошите помъдряха, започнаха да оставят оръжия у дома и да плащат за пътуване.

Рудолф Джулиани е избран за кмет на Ню Йорк през 1994 г. Той извади Братън от Транспортната администрация и го назначи за началник на градската полиция. Между другото, смята се, че именно Джулиани първи е приложил „теорията за счупените прозорци“. Сега знаем, че това не е така. Въпреки това заслугата на кмета е безспорна - той даде командата да се разработи стратегия от нюйоркски мащаб. Полицията зае принципно твърда позиция към дребните нарушители.

Арестуваха всички, които пиеха и буйстваха на публични места. Който хвърляше празни бутилки. Боядиса стените. Прескачаше през турникети, молеше пари от шофьорите за бърсане на стъкла. Ако някой се изпикае на улицата, отива направо в затвора. Градската престъпност започна рязко да спада - толкова бързо, колкото и в метрото. Началникът на полицията Братън и кметът Джулиани обясняват: „Малки и на пръв поглед незначителни нарушения послужиха като сигнал за извършване на сериозни престъпления.“ Верижната реакция е спряна. Напълно престъпният Ню Йорк в края на 90-те години се превърна в най-безопасния метрополис в Америка.