Върнете дефектни обувки. Сезонът се определя като

Много купувачи, изправени пред безскрупулни продавачи, не знаят как да върнат неподходящи или дефектни обувки в магазина.

Как да се държим в конфликтна ситуацияи какво да правя?

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

За да се чувствате уверени в такива случаи, трябва да знаете какви права може да упражни купувачът по време на гаранционния срок и след изтичането му.

Гаранционен срок на обувките съгласно закона

Обувките трябва да отговарят на специфични GOST, които предвиждат задължителни гаранционни срокове. Това правило важи за всички видове обувки.

За различните видове обувки тези термини са различни, но за всякакъв вид обувки те не могат да бъдат по-кратки от 30 дни.

Производителят не може да настрои гаранционен срокпо-кратък от периода, предписан от GOST.

Продавачът може да зададе свой собствен гаранционен срок, но по закон гаранцията на продавача не може да бъде по-малка от гаранцията на производителя.

Ако продавачът определи гаранционен срок, по-кратък от гаранционния срок на производителя, и например ви предложи след този период изпратете рекламациите си до производителя на обувките, знайте, че той действа незаконно.

От коя дата важи гаранцията за зимни, други сезонни обувки?

Ако сте закупили обувки през сезона на експлоатация, тогава гаранционният срок започва да тече от момента на покупката.

Ако сте закупили сезонни обувки предварително, преди началото на сезона, тогава гаранционният срок се изчислява от началната дата на сезона на съответната обувка.

Кога започва зимен сезонза обувки? Всяка местност има своя дата. Най-лесният начин да разберете е като се обадите на местния Rospotrebnadzor.

В Москва за обувки летен сезонзапочва от 1 май, есента - от 1 септември, зимата - от 1 ноември и пролетта - от 1 март.

Връщане до 14 дни от покупката

Може да се случи закупеното по някаква причина обувките не ви стават, например, просто не сте доволни от размера или цвета, можете сменете го в рамките на 14 дни.

Ако това не помогне, Свържете се с Дружеството за защита на потребителите. Те ще ви посъветват, ще ви осигурят правна подкрепа и ще ви помогнат да разработите план за по-нататъшни действия.

Не се страхувай заведе дело.

Ако гаранционният срок не е изтекъл, проверката на обувките винаги се извършва за сметка на продавача и няма да се налага да плащате за нея.

Кога обувките няма да бъдат приети в магазина?

Има, което, между другото, включва обувки. Следователно по закон има само няколко ситуации, в които не можете да върнете обувките:

1. Ако обувките не са с дефект, а в следствие на носене загуби стоката си;
2. Ако обувки има механични повреди причинени по вина на купувача (порязвания, изгаряния и др.);
3. Ако купувачът ремонтира обувкипреди да го върнете на продавача;
4. Ако обувките имат дефекти в резултат на неправилна употреба.

Във всички останали случаи законът е на ваша страна. Отстоявайте правата си и се върнете.

Здравейте!

В съответствие с параграф 1 от член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите от 07.02.1992 г. N 2300-1“, в случай на дефект в продукта, потребителят има право на избор :

Поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и/или) артикул);

Поискайте замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;

Поискайте съразмерно намаление на покупната цена;

Да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;

Откажете да изпълните договора за продажба и поискате връщане на платената сума за стоката. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.

Също така, в съответствие с чл. 25 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право на замяна нехранителен продуктс добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация.

Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на закупуването му.

Размяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил в употреба, запазва се търговският му вид, потребителски свойства, пломби, фабрични етикети, както и касов бон или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на посочените стоки. Обстоятелството, че потребителят не разполага с касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, когато потребителят се свърже с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на сумата, платена за посочените стоки, подлежи на удовлетворяване в рамките на три дни от датата на връщане на посочените стоки.

Всички разбираме, че е много трудно да се оценят всички нюанси при закупуване на обувки в магазин - най-важното е да се оцени удобството при носене на обувки.

Както можете да видите, законът за правата на потребителите дава на купувача чудесна възможност да обмисли покупката си в рамките на 14 дни. През това време можете да пробвате обувки различни варианти, разходете се из къщата, опитайте се да разнесете и оценете удобството му. Ако обувките не ви стават - неносени обувки, които са запазили търговския си вид, могат лесно да бъдат заменени за друг чифт или възстановени, ако продуктът, който сте харесали, не е наличен.

Тъй като във вашия случай става дума за употребявани обувки, тяхната замяна или връщане ще е възможно само при наличие на производствен дефект.

В същото време въпросът за недостатъците на качеството на стоките тук е доста спорен.

Не може да се каже еднозначно, че неудобни обувкиТова са обувки с лошо качество. Причините за неудобството при носенето на обувки могат да бъдат много различни: както грешен блок на самата обувка, така и несъответствие на обувката с размера или характеристиките на крака на купувача.

Доколкото разбирам, в допълнение към неудобната обувка, външно включване ви пречи вътре в обувката (може би замръзнало лепило, което е изтекло изпод стелката). Трудно е да се каже, без да сте видели с очите си този чифт обувки какво представлява и дали е производствен дефект. Но може да се предположи, че това производствен дефект, тъй като изтекло лепило вътре в обувката със сигурност не трябва да бъде.

Мисля, че във всеки случай трябва да се свържете с магазина с указание за този дефект. Може би продавачът дори няма да има въпроси относно връщането на този чифт обувки и вашите изисквания ще бъдат незабавно удовлетворени.

Ако магазинът счете за съмнително наличието на дефект или причината за възникването му, той назначава проверка на качеството на стоката.

В случай на отказ за удовлетворяване на вашите изисквания без обяснение, направете писмена рекламация, посочете срока за разглеждането й и заявете сами проверка.

Не забравяйте да посочите, че обувките са неудобни за носене. В този случай експертите ще проверят блока за съответствие с всички изисквания. Ако проверката потвърди ниското качество на стоките, вашите претенции ще бъдат удовлетворени по предвидения от закона ред.

Късмет!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Допълнително

Потребителите, изправени пред проблема с обувките с ниско качество, често не знаят как и кога да върнат стоките в магазина. В Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" ясен гаранционен срок за обувки не е инсталирано. Въпреки това параграф 1 на чл. 19 Законът казва около две години от датата на продажбата, по време на който купувачът може да направи претенции за качеството на обувките към продавача.

Трябва да знаете, че продавачът не може да намалява гаранционния срок, посочен от производителя. Често магазинът го определя на месец или дори по-малко. Ето защо, за да разберете истинския гаранционен срок, трябва да се свържете с производителя по телефона или на уебсайта.

✔ Различни видове обувки - различна гаранция

Има обувки извън сезона, които включват домашни, спортни офис обувки. Гаранционният срок за такива обувки започва да тече общо правило: от датата на закупуване. Изкуство. 19 от закона установява, че гаранционният срок за сезонни стоки, които включват определени видове обувки, се изчислява в началото на определен сезон, чийто период се определя от съответния субект на Руската федерация, като се вземат предвид климатичните условия. условията на мястото, където се намира потребителят. Това се отнася за летни, зимни и демисезонни обувки. Тези. гаранция за зимни обувкище бъде различно в Москва или Тюмен, това трябва да се разбере в местната администрация.

В допълнение, държавните стандарти установяват различен гаранционен срок в зависимост от материала на обувката. И така, гаранционният срок за обувки, които имат кожена подметка, трябва да бъде най-малко 50 дни, за обувки с пореста гума и полиуретанови подметки - най-малко 80 дни, за кожени гуми - най-малко 70 дни.

○ Как да върна обувките на продавача?

Закупени, но неносени обувки, които не отговарят на цвят, стил, размер, конфигурация или форма, могат да бъдат върнати на продавача, ако не две седмициот датата на продажбата. В същото време е необходимо да се запазят опаковката, етикетите на производителя и касовата бележка.

Ако обувките са дефектни, трябва да ги върнете в магазина, като посочите следните изисквания:

• Замяна на обувки на същата фирма и модел;
• Замяна за обувки от друг модел, докато е необходимо да се преизчисли цената;
• Пропорционално намаление на покупната цена;
• Незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти по обувките;
• Възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти на стоките;
• Връщане Париплати за обувки.

В случай, че продавачът откаже да изпълни някое от изискванията, е необходимо да се изготви писмена рекламация и да се посочат датата на закупуване, името на модела обувка, артикулен номер, цена, да се опише дефектът и да се посочи необходимото изискване (предоставяме образец на такова потребителско искане). Копие от касовата бележка трябва да бъде приложено към вашата рекламация, но клауза 5 на чл. 18 и ал.1 на чл.25 от закона е предвидено връщане на стоки без чек. В този случай е позволено да се позовават на свидетелски показания. Тези. ако нямаш чек ти трябва свидетел!

Ако Взети меркине доведе до резултати, потребителят може да проведе независим преглед. Копие от сертификата за преглед трябва да бъде изпратено до магазина с повторна рекламация, като се добави изискване за компенсиране на разходите за преглед.

○ Гаранция за ремонт на обувки

Законът не установява конкретен срокгаранции за ремонт на обувки, всяка работилница определя самостоятелно.

Бележка на адвоката:
Гаранционният срок трябва да бъде обявен от изпълнителя на работата ПРЕДИ ремонт или да бъде на общодостъпно място за оглед: на щанда на сервиза.

Потребителят на произведения трябва да се интересува предварително от условията на гаранцията. Въпреки това, ако те не бъдат установени, това не лишава потребителя от правото да поиска безплатно отстраняване на дефектите при ремонта или пълно възстановяване на сумата в разумен срок.

○ Имам ли нужда от паспорт при връщане на обувки?

Продавачът не отказва да смени дефектен чифт обувки, но иска да попълните заявление и да представите паспорт. Законни ли са исканията му или купувачът не е длъжен да показва на продавача личната си карта?

Възстановяването на суми за стоките се извършва според одобрените данъчна службаформата на касова заповед за сметка. Той предвижда задължително посочване на паспортните данни на получателя на парите. Следователно изискването на магазина за представяне на такъв документ е в съответствие със закона и трябва да бъде спазено.

Между другото, подробен материалза това как да върнем пари за стоките, които сме публикували на страницата.

Видео

История, в която адвокатът разказва подробно как и кога можете да върнете обувките на продавача, какво да направите, ако продавачът не приеме искове.

Имате ли някакви въпроси? Или имате история за това как сте се справили по този въпрос? Тогава добре дошли в коментарите!

Законодателството на RF позволява на гражданите да задържат продавача в рамките на 14 дни след покупката. В това отношение законите имат редица нюанси, които е много важно да се вземат предвид, ако искате да върнете този или онзи продукт.

Много граждани се чудят - "Възможно ли е да се върнат обувки в рамките на?". Не е трудно да се отговори, ако се обърнем към разпоредбите на действащото законодателство и ги разгледаме по-подробно.

За да улесним анализирането на всички граждани, които се интересуват от тези въпроси, нашият ресурс представя днешния материал, който подробно описва процедурата за връщане на обувки обратно в магазина и всички негови характеристики.

Връщане на обувки - законно право на купувача

Обувките са нехранителни стоки, чието връщане се определя от Закона за защита на правата на потребителите. Съгласно неговите разпоредби, обувките могат да бъдат върнати в две работни състояния: носени и неносени. В този параграф на статията ще обърнем повече внимание на процедурата за връщане на стоки, които все още не са използвани.

Първо, важно е да разберете, че всички граждани имат право да върнат неносени обувки в рамките на 14 дни след покупката (денят на покупката не се взема предвид) при следните обстоятелства:

• закупеният артикул не отговаря на размера, стила и други характеристики;
• купувачът вече не се нуждае от закупения продукт;
• или в закупените обувки са идентифицирани или свойства, които не са посочени от продавача при продажбата му.

В същото време върнете неносени обувки според по-рано дадени причиние възможно, ако:

1. не се използва по предназначение;
2. запази презентацията;
3. има фабрични етикети.

Освен това купувачът трябва да има касова бележка или друго доказателство за закупуване на продукти в конкретен магазин. Последните могат да бъдат видеозаписи от камери за наблюдение в магазина, показания на продавачи или свидетели.

Важно е да се отбележи, че при спазване на посочените по-горе обстоятелства, купувачът има право на:

• да получите обратно сумата, освен това в пълен размер;
• разменете обувки с други подходящи ценова категориявърнати продукти;
• замяна на обувки за други с доплащане или, напротив, с получаване на част от средствата обратно.

Не забравяйте - горните стандарти трябва да се спазват от всички магазини и организации, които официално продават обувки. В противен случай купувачът има пълното право да повлияе на продавача, като се свърже с по-високи органи: прокуратурата, съда и други подобни.

Връщане на използвани обувки

Връщането на износени обувки е по-труден въпрос ...

Както можете да видите, процедурата за връщане не е използвани обувкие прост процес както от гледна точка на законодателството, така и от гледна точка на обикновен неспециалист. Но подобно събитие с вече използван продукт има повече нюанси.

Първо, заслужава да се отбележи, че е възможно да се върнат вече носени обувки само ако по време на експлоатацията купувачът разкри дефекти в закупените продукти или свойства, които не са били предварително посочени от продавача.

При такива обстоятелства не се изисква запазване на представянето, етикетите и подобни неща. Наличието на дефекти или свойства, идентифицирани по време на експлоатацията на обувките, които не са посочени от продавачите при продажба на продукти, позволява на купувача да възстанови правата си по един от следните начини:

1. върнете всички платени средства обратно в пълен размер;
2. замяна на обувки за подобен или подобен формат с доплащане/получаване на част от средствата обратно;
   изисква от продавача да отстрани съществуващите дефекти в обувките за негова сметка;
3. върнете част от цената на продукти с ниско качество, като същевременно я запазите за себе си.

Важно е да се отбележи, че купувачът има пълното право да върне обувките по този начин, ако дефектите са се появили не по негова вина и не са били отстранени от него, преди да се свържете с магазина с връщане. В противен случай продавачът има пълното право да откаже.

Важен нюанс при връщането на използвани обувки е фактът, че то може да се извърши само в рамките на гаранционния срок, установен от продавача. В повечето случаи това е от 30 до 45 дни след началото на сезона, който е предназначен за използване на закупените обувки, като периодът не трябва да бъде по-малък от гаранцията, установена от производителя на продукта (ако има такъв).

И така, зимният сезон започва на 1 ноември всяка година, пролетният сезон на 1 април, летният сезон на 1 юни и есенният сезон на 1 септември. В същото време законът "За защита на правата на потребителите" регламентира, че при липса на гаранция, установена от продавача, гаранционният срок по подразбиране става 2 години и се брои от датата на закупуване на продукта.

Процедурата за подаване на рекламация до продавача

Връщане на обувки: в гаранция

След като установи възможността и необходимостта да върне обувките на продавача, купувачът може да възстанови правата си. За целта трябва да бъдат изпълнени две основни условия:

• първо, за да се определи съответствието с нормите за връщане, определени по-рано във връзка с конкретна ситуация;
• и второ, да предявява съответни претенции към продавача в рамките на установените от закона срокове.

Процедурата за подаване на рекламации до магазина е следната:

• На първо място, купувачът трябва да формализира изискванията си в документална форма. Рекламацията се съставя на хартия А4, писмено или на хартиен носител. Текстът на документа трябва да включва следната информация:

1. името на магазина, където се изпраща рекламацията;
2. данни за контакт на купувача;
3. същността на иска: предмет на връщането и причината за него;
4. изисквания към продавача, посочващи как купувачът иска да реши проблема (да си върне средствата и т.н.);
5. информация за приложените към документа доказателства (разписка, запис от камера за наблюдение и др.);
6. дата на предаване на документа на продавача.

• Важно е да подадете рекламация в два оригинални екземпляра: единият от които ще остане при продавача, а другият при купувача.
• След съставянето на документа ще трябва лично да посетите магазина и да предадете рекламацията на упълномощени лица. На този етапи двете копия на документа трябва да бъдат подписани от двете страни по спора. Също така е препоръчително да имате със себе си фотокопие на касовата бележка или копия на други доказателства за закупуване на обувки на определено място и гаранционна карта(в присъствието на).

След като е подал иск до продавача, купувачът може само да изчака неговото разглеждане. На магазина са дадени 7 работни дни за това събитие, без да се брои деня на подаване на рекламацията, след което продавачът се задължава или да отхвърли заявлението за връщане, като се позовава на нормите на закона, или да потвърди и извърши връщането, или да назначи независим такъв.

Последното трябва да се извърши в рамките на 20 дни след разглеждане на рекламацията и продавачът е длъжен да уведоми купувача за резултатите от него. Не забравяйте, че ако продавачът наруши процедурата за връщане на обувки, купувачът има пълното право да отстоява правата си чрез висши органи.

Съвсем основателни причинида се обърнете към Rospotrebnadzor или съда са:

• нарушаване от страна на продавача на условията за връщане на стоката или разглеждане на рекламацията;
• необоснован отказ за извършване на процедурата по връщане;
• други действия на продавача, които по един или друг начин нарушават нормите на действащото законодателство.

Когато решавате да защитите правата си например чрез съда, препоръчително е купувачът да се консултира с професионален адвокати действайте според неговите съвети. Това е единственият начин да увеличите значително шансовете за безпроблемно и бързо решаване на проблема.

Нюансите на връщането на обувки

Връщането на обувки е лесно, ако имате касова бележка!

Обобщавайки днешния материал, няма да е излишно да се отбележи основни нюансипроцедури за връщане на обувки. Спазвайки ги, всеки купувач не само увеличава шансовете за връщане на стоката на продавача в пъти, но и му гарантира законността на изпълнението това събитие. И така, списъкът с основните функции е както следва:

• Първо, никога не се опитвайте да измамите продавача и да върнете обувките, които са били повредени по ваша вина. В такава ситуация купувачът не само няма да може да върне стоката, но също така увеличава риска да бъде привлечен от някои.
• Второ, е необходимо да подадете иск за възстановяване не на обикновени продавачи, а на упълномощени лица на магазина - генерален мениджър или директор. Само последните са надарени с правата, които са необходими за преглед на този документ и вземане на по-нататъшни решения.
• И трето, когато се свързвате с магазин за връщане на обувки, никога не давайте на продавача оригиналната касова бележка, гаранционна карта и други документи. Важно е да се разбере, че една безскрупулна организация може просто да ги унищожи, след което връщането на продуктите ще бъде невъзможно. Би било много по-правилно да предоставите нотариално заверени или обикновени фотокопия и копия на необходимите документи.

По принцип връщането на обувки в магазина не е толкова сложна процедура. Основното нещо в процеса на неговото прилагане е да се действа според информацията, представена по-рано и действащото законодателство RF. Надяваме се, че днешната статия е отговорила на вашите въпроси. Успех с правата!

Становище на правен експерт:

Законодателят дава на потребителя време за замяна или връщане на стоките - 14 дни, без да се брои деня на покупката. Някои продавачи използват тази вратичка за свои собствени цели. Те се опитват да откажат обмен на стоки в деня на покупката, като предлагат да дойдат утре. Това означава, че денят на покупката в този случай сякаш е изключен. Това не е наред, те нарушават закона.

Факт е, че срокът за връщане започва за купувача, но не и за продавача. За него това е задължение да вземе обратно стоката, а не правото да приеме или не. Законодателят не ограничава това задължение във времето. И купувачът има това право, което има право да използва в посочения срок. Подмяната на понятия в ущърб на правата на гражданите е недопустима. Препоръчваме на нашите читатели да не се поддават на различни трикове, които ограничават правата ви.

Мотиви: Част 1 на чл. 25 от Закона на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. N 2300-1.

Как да върнете или обмените стоки в магазина, видеото ще разкаже:

Времената на недостиг отдавна са отминали и изборът на обувки е достатъчно голям, за да задоволяват вкусоветедори и най-селективните модници.

Въпреки това, зад представителен външен видможе да се крие брак, който се открива вече в процес на носене.

Има ли реални шансове в такива случаи?

Текущ законодателствопредоставя възможност за връщане към дори "ходени" обувки.

Но това не означава, че всеки може да използва продукта. е свободен, очерняйки и вземайки парите обратно. Критерии, допустими за връщане съгласно правилото за 14 дни и такъв, който вече е бил носен, се различават значително.

14-дневно правило

Дори и не най-подкованите в правното отношение хора са добре наясно, че обувките, без чорапмогат да бъдат върнати в магазина до 14 дни.

Това е предвидено в чл. 25. Федерален закон "За защита на потребителите". Според текста на закона купувачът може да върне обувките обратно на продавача без излишна бюрокрация. в рамките на две седмициако отговаря на следните изисквания:

• не е използвано;
• запази презентацията;
• присъства, потвърждавайки покупката в този конкретен магазин;
• запазени фабрични етикети.

Но относно вече носените обувки, потребителите и продавачите често имат разногласия, които приключват разправии в Роспотребнадзор.

Аргументите на продавачите често се свеждат до обяснение на очевидния (за тях, разбира се) факт - вие стоките са използвани, така той уреди за вас, какво може да бъде сега? Какво казва буквата на закона за това?

Член 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“. Правото на потребителя да обменя стоки с добро качество

1. Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размер, стил, цвят, размер или конфигурация.

   Потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на закупуването му.

   Размяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил в употреба, неговото представяне, потребителски свойства, печати, фабрични етикети са запазени, както и има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ заплащане на посочения продукт. Обстоятелството, че потребителят не разполага с касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

   Списъкът на стоките, които не подлежат на обмен на основанията, посочени в този член, се одобрява от правителството на Руската федерация.

2. Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, когато потребителят се свърже с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на сумата, платена за посочените стоки, подлежи на удовлетворяване в рамките на три дни от датата на връщане на посочените стоки.

   По споразумение между потребителя и продавача може да се предвиди замяна на стоки, когато подобен продукт се продава. Продавачът е длъжен незабавно да информира потребителя за получаването на подобен продукт в продажба.

Гаранция

Възможно ли е да върнете обувките на продавача, ако те неудобно или триене? Трябва да знаете, че има 2 вида задължения на продавача на стоки (в този случай- обувки):

• гаранция ;
• осигуряване на качеството.

Първият тип гаранции покрива връщане на неносени моделикоито не паснаха при повторен опит или по друга причина.

И възстановяването на суми за обувки след малко износване се извършва САМО при гаранция за качество ако има недостатъцина основание разпоредбата на чл.18. „Права на потребителя при дефект на стоката, квалифициран като дефект“.

Възможност за връщане на използвани обувки законово регламентираниразпоредбите на чл. 18 от Закона от 25 октомври 2007 г. N 234-FZ "Права на потребителите в случай на дефекти в продукта." Най-често производствени дефектиобувките са:

Съответно, върнете триене или неудобни обувки за носене наистина ли, ако дефектите му бъдат признати за такива, които ограничавамексплоатационни свойства.

Раздел 18 от Закона за защита на потребителите (CPLA)

1. Потребителят, при установяване на недостатъци на стоката, ако те не са посочени от продавача, по негов избор, има право:

• поискайте замяна на продукт от същата марка (същия модел и (или) артикул);
• изисква замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
• изискват съразмерно намаление на покупната цена;
• да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на продукта или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;
• да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на платената за стоките сума. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят е длъжен да върне стоката с дефекти.

В този случай потребителят има право да поиска и пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неподходящо качество. Загубите се възстановяват в сроковете, определени от този закон, за да се изпълнят съответните изисквания на потребителя.

По отношение на технически сложен продукт, потребителят, в случай на откриване на недостатъци в него, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума за такъв продукт или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

• откриване на съществен дефект на стоката;
• нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти в стоките;
• невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството на Руската федерация.

2. Изискванията, посочени в параграф 1 от този член, се представят от потребителя на продавача или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач.

3. Потребителят има право да представи изискванията, посочени в параграфи 2 и 5 от параграф 1 на този член, на производителя, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител.

Вместо да представи тези изисквания, потребителят има право да върне стоката с неподходящо качество на производителя или вносителя и да поиска връщане на заплатената за нея сума.

4. Вече не е валиден. — федералният законот 25 октомври 2007 г. N 234-FZ.

5. Липсата на потребителя на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му.

Продавач (производител), оторизирана организация или оторизиран индивидуален предприемач, вносителят е длъжен да приеме стоките с неподходящо качество от потребителя и, ако е необходимо, да провери качеството на стоките. Потребителят има право да участва в контрола на качеството на стоките.

В случай на спор относно причините за дефектите на стоките, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да извършат проверка на стоките за своя сметка. Проверката на стоките се извършва в сроковете, определени в членове 20, 21 и 22 от този закон, за да отговарят на съответните изисквания на потребителя. Потребителят има право да присъства при прегледа на стоките и в случай на несъгласие с резултатите от него да оспори заключението на такъв преглед в съда.

Ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че нейните дефекти са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (производителят) не носи отговорност, потребителят е длъжен да възстанови на продавача (производителя), оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител за разходите за провеждане на преглед, както и свързаните с провеждането му разходи за съхранение и транспорт.

6. Продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят носи отговорност за дефектите на стоките, за които не е установен гаранционният срок, ако потребителят докаже, че са възникнали преди прехвърлянето на стоките. на потребителя или по причини, възникнали преди този момент.

По отношение на стоките, за които е установен гаранционният срок, продавачът (производителят), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят отговаря за дефектите на стоките, освен ако докаже, че те са възникнали след прехвърлянето на стоки на потребителя поради нарушение от потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоките, действия на трети лица или непреодолима сила.

7. Доставката на обемисти стоки и стоки с тегло над пет килограма за ремонт, маркиране, замяна и (или) връщането им на потребителя се извършва от и за сметка на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител ). В случай на неизпълнение на това задължение, както и при отсъствие на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) на мястото на потребителя, доставката и (или) връщането на тези стоки може да се извърши от потребителя. В този случай продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да възстанови на потребителя разходите, свързани с доставката и (или) връщането на тези стоки.

признаване на брака

Безскрупулни продавачи често "изключват" купувачитекойто е подал заявление за възстановяване на сумата за дефектни обувки, позовавайки се на изтичането на 14-дневния срок.

Междувременно правилото за 14 дни няма нищо общо осигуряване на качествотостоки. Купувачът има право да представи:

• през цялата гаранция на обувките, ако има гаранционна карта. В повечето случаи обувките са с гаранция за месец или сезон;
• ако гаранционният срок не е зададен, тогава купувачът може да кандидатства за връщане на дефектни обувки през периода до 24 месецаот датата на закупуване на стоките.

Купувачът има право да изисква от продавача или производителя:

• безвъзмездно ремонт ;
• заместваниядефектен чифт за подобен, висококачествен артикул;
• връщанесредства за покупката в пълен размер.

Ако продавачът признае дефекта и се съгласи да поправи, замени или възстанови парите, той е длъжен да го направи. в рамките на десет дни. Когато дистрибуторът или производителят не са съгласни, че дефектът е по тяхна вина, той се произвежда.

Тази процедура се извършва на базата на такса независимо експертни лаборатории. Съгласно същия член 18, купувачът има право лично да бъде в лабораторията навреме и да оспори нейните резултати в съда, ако не е съгласен с тях.

Параграф 5 на чл. 18 задължава продавача или производителя на обувки приемете покупка с ниско качество за прегледдори ако купувачът няма касова бележка. Първоначално разходите по прегледа са за сметка на продавача.

Ако вещите лица установят, че дефектите се дължат на обстоятелства, които не попадат в обхвата отговорност на продавача или производителя, купувачът възстановява сумата на продавача пълна ценаекспертиза и стойността на всички свързани разходи (транспорт, съхранение и др.).

Връщането на обувки след малко износване започва с изготвянето на купувача, където той описва естеството на дефекта. Този документ става правно обвързващ едва след като знаци за приемане на продавачастоки с ниско качество. Следователно искът е предявен 2 екземпляра, единият от които остава при купувача като потвърждение на факта на получаване на дефектната стока.

Ограничения

Законът предвижда редица ограничения, според които продавачът или производител има право да откаже да приеме некачествени обувкиза възстановяване или преглед. Те включват:

• щети в резултат на чорапи извън сезона(например носенето демисезонни моделипри силен студ);
• дефекти, образувани по време на работа не нарочно(например използване на маркови маратонки като предпазни обувки);
• механични повреди, липсващи по време на покупката (изгаряния, порязвания и др.);
• дефекти в резултат на несъответствие условия на работа.

Също така ще ви бъде отказано приемане на обувки с ниско качество за правни основанияако е била подложена на ремонт в сервизи или у домапреди предявяването на иска.

Профилактика или смяна на петите не се брои. видове ремонтиспособни да причинят дефекти.

И накрая, можете да добавите едно нещо - покупките са задължителни носят удовлетворение, а не да се превърне в главоболие под формата на бюрокрация с връщане. Ето защо, когато избирате обувки, бързането не е необходимо - обърни вниманиеза всички малки неща, до това колко плътно е фиксирана стелката и дали връзките са с еднаква дължина.

Но какво ще стане, ако продавачът категорично отказваприемате обувки не само за връщане, но и за преглед? Тогава купувачът трябва да се свърже и не само с изискването да върне парите, но и да компенсира неимуществените вреди. Повечето упорити продавачи само след споменаване съдебни спорове станете много по-сговорчиви.