जूते कैसे वापस करें अगर वे बिना रुके हुए हैं। वारंटी अवधि के बाद दोषपूर्ण जूते की वापसी

मरम्मत के लिए जूते ले जाने में जल्दबाजी न करें। वारंटी अवधि की जाँच करें। यदि वारंटी अवधि के दौरान शादी की खोज की जाती है, तो एक जोड़े के लिए पैसे वापस करना, इसे मुफ्त में मरम्मत करना या इसे समान के साथ बदलना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। मुख्य बात यह है कि अपने अधिकारों को जानें और गुणवत्ता वाले जूते वापस करने के नियमों का पालन करें।

जूते कैसे वापस करें

आरंभ करने के लिए, आइए परिभाषित करें कि अपर्याप्त गुणवत्ता का क्या अर्थ है।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाला उत्पाद एक ऐसा उत्पाद है जिसमें विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किया गया दोष या दोष है, साथ ही एक ऐसा उत्पाद है जिसके गुण विवरण से भिन्न होते हैं।

उदाहरण: आपने चमड़े के जूते खरीदे। खरीद के एक महीने बाद, उन्होंने पाया कि जूते चमड़े के नहीं, बल्कि इको-लेदर के बने थे। यह अपर्याप्त गुणवत्ता के जूतों की बिक्री का एक उदाहरण है, क्योंकि उत्पाद की सामग्री विनिर्देश में निर्दिष्ट के अनुरूप नहीं है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते कैसे लौटाएं:

1. रसीद, वारंटी कार्ड और बॉक्स ढूंढें। यदि वे नहीं हैं, तो वापसी में देरी हो सकती है, लेकिन उन्हें आपको मना करने का अधिकार नहीं है।
2. अपने जूते धो लो।
3. दो प्रतियों में दावा लिखें और इसे जूते के साथ स्टोर पर ले जाएं। एक प्रति विक्रेता को छोड़ दें, दूसरी पर विक्रेता या प्रबंधक द्वारा हस्ताक्षर किए जाने चाहिए।
4. परीक्षा के परिणाम और स्टोर के निर्णय के बारे में जानने के लिए अपने संपर्क विवरण को छोड़ दें।

सिद्धांत रूप में, कुछ भी जटिल नहीं है। एक नियम के रूप में, स्टोर खरीदार की जरूरतों को पूरा करते हैं, बिना किसी समस्या के अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते की वापसी करते हैं।

यदि कोई जोड़ी सीजन से बाहर खरीदी जाती है, तो गारंटी सीजन की शुरुआत से शुरू होती है। इसलिए, मई में खरीदे गए शीतकालीन जूते, अगर शादी का खुलासा होता है, तो 1 नवंबर से वापस किया जा सकता है।

दो महीने के लिए महंगे चमड़े के जूतों में सफलतापूर्वक पीछे हट गए, और फिर वे टूट गए? भले ही वारंटी अवधि लंबी हो गई हो, आपको अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूते वापस करने का अधिकार है।

लेकिन इस मामले में एक अलग योजना के अनुसार कार्य करना बेहतर है:

1. एक परीक्षा आयोजित करें। यह एक सशुल्क सेवा है, लेकिन इसे बाद में वापस किया जा सकता है।
2. यदि विनिर्माण दोष के कारण जूते खराब हो गए हैं, तो दावा लिखें और जोड़ी को स्टोर पर ले जाएं।
3. दावे के लिए खरीद की पुष्टि करने वाले परीक्षा के परिणाम, रसीदें, चेक और अन्य दस्तावेज संलग्न करें।

स्टोर और जूतों की जंजीर शायद ही कभी किसी मामले को अदालत में लाते हैं, लेकिन भले ही आपको कम गुणवत्ता वाली जोड़ी के साथ अदालत में जाना पड़े, नैतिक नुकसान की वसूली भी स्टोर से की जा सकती है।

वैसे, अगर न तो निर्माता और न ही स्टोर ने जूते के लिए वारंटी अवधि का संकेत दिया है, तो कानून आपको 2 साल के भीतर जोड़ी के खिलाफ दावा करने का अधिकार देता है!

अच्छी गुणवत्ता के जूतों की वापसी

कला के अनुसार। संघीय कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" आप खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के जूते वापस कर सकते हैं। तर्कसंगत वापसी के कई कारण हैं: यह शैली, रंग, आकार, विन्यास में फिट नहीं होता है। एक महत्वपूर्ण बारीकियां - अच्छी गुणवत्ता के जूते एक बॉक्स में, एक लेबल और एक रसीद के साथ बिना पहने होने चाहिए।

ऑनलाइन स्टोर में खरीदे गए सामानों पर भी यही नियम लागू होता है। केवल कला के अनुसार। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 26.1, अच्छी गुणवत्ता की एक जोड़ी को इसके हस्तांतरण से पहले या स्थानांतरण के बाद, 7 दिनों के भीतर त्याग दिया जा सकता है।

कृपया ध्यान दें कि यदि ऑनलाइन स्टोर ने ऑर्डर की डिलीवरी से पहले एक पत्र नहीं भेजा या साइट पर अच्छी गुणवत्ता के जूते वापस करने की समय सीमा नहीं बताई, तो आपके पास जोड़ी रखने या इसे मना करने के लिए 3 महीने का समय है। जूते वापस करते समय, सुनिश्चित करें कि उन्होंने अपनी प्रस्तुति नहीं खोई है, पूर्णता, लेबल और पैकेजिंग संरक्षित हैं।

दुकान को तीन दिनों के भीतर पैसा वापस करना होगा। साथ ही, अच्छी गुणवत्ता के जूते की राशि केवल उसी प्रारूप में वापस की जाती है जिसमें आपने खरीदारी के लिए भुगतान किया था।

क्षतिग्रस्त जूतों को फेंकने या मरम्मत पर पैसा खर्च करने में जल्दबाजी न करें। अपने अधिकारों को जानें और उनके लिए खड़े हों। खासकर जब से कानून आपके पक्ष में है!

दुकान में जूते लौटाना एक ऐसा मुद्दा है जो कई खरीदारों को चिंतित करता है। यदि जूते का उपयोग नहीं किया गया है तो दुकान में जूते कैसे लौटाएं? किस मामले में खरीदार एक जोड़ी को वापस करने का हकदार है यदि इसे पहना गया है? क्या होगा अगर स्टोर आपको मना कर देता है? उत्तर विशेष कानून और कानूनी अभ्यास के विश्लेषण को प्रेरित करेंगे।

तथ्य यह है कि खरीदे गए मॉडल को खरीद की तारीख से चौदह दिनों के भीतर स्टोर पर वापस किया जा सकता है, यह कोई रहस्य नहीं है। फिटिंग के दौरान, आप जोड़ी से संतुष्ट थे, आपको यकीन है कि यह आपके आउटफिट पर पूरी तरह से सूट करेगा, और घर पर आपने महसूस किया कि आपने बिना कुछ लिए पैसे खर्च किए।

कला के अनुसार। संघीय कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", आप जूते को स्टोर में वापस कर सकते हैं, भले ही आकार फिट न हो, आपको यह पसंद नहीं आया, अगर यह असहज है या अलमारी में फिट नहीं है। आपको विक्रेता को कारणों की व्याख्या करने की आवश्यकता नहीं है।

इस मामले में, हम अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। गुणवत्ता आश्वासन के लिए एक दोषपूर्ण जोड़ी को स्टोर में वापस किया जा सकता है। अब हम बिना किसी स्पष्टीकरण के 14 दिनों के भीतर बिक्री अनुबंध को समाप्त करने के गारंटीकृत अधिकार के बारे में बात कर रहे हैं।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम जूते के आदान-प्रदान की अनुमति केवल तभी देता है जब निम्नलिखित शर्तें पूरी हों:

• जोड़ी नहीं पहनी थी;
• प्रस्तुति का कोई उल्लंघन नहीं है;
• किसी विशेष स्टोर में माल की खरीद के लिए एक रसीद संरक्षित की गई है;
• कंपनी लेबल उपलब्ध हैं।

महत्वपूर्ण! गवाहों की गवाही का जिक्र करते हुए खरीदार बिना रसीद के जूते को स्टोर में वापस कर सकता है!

14-दिवसीय जूता वापसी नीति न केवल बिक्री और खरीद समझौते को समाप्त करने की अनुमति देती है, बल्कि केवल मॉडल को बदलने की भी अनुमति देती है। यदि एक समान उत्पाद बिक्री पर नहीं है (उदाहरण के लिए, कोई उपयुक्त आकार नहीं है), पार्टियों के समझौते से, एक्सचेंज को सहमत समय के लिए स्थगित किया जा सकता है। जैसे ही मॉडल काउंटर पर दिखाई देता है, विक्रेता खरीदार को इस बारे में सूचित करने के लिए बाध्य होता है।

कम गुणवत्ता वाले इस्तेमाल किए गए जूतों का क्या करें

यदि किसी नई चीज़ के लिए धन प्राप्त करना काफी यथार्थवादी है, तो विक्रेता इस्तेमाल की गई जोड़ी के दावों को पूरा करने की जल्दी में नहीं हैं। क्या पुराने जूते वापस करना संभव है, इस बारे में कानून क्या कहता है और ऐसी स्थिति में उपभोक्ता के पास क्या अधिकार हैं?

कला। उपभोक्ता संरक्षण कानून के 18 में यह प्रावधान है कि सड़क पर थोड़ा पहनने के बाद ही जूते का आदान-प्रदान करना संभव है:

• बूट में सामग्री का प्रदूषण पाया गया;
• शीर्ष फटने की त्वचा, तलवों (एड़ी) को फाड़ दिया गया, चिपकाया गया या छील दिया गया;
• जूते के शीर्ष के सीम की वक्रता देखी गई;
• मलिनकिरण या अन्य दोष पाया जाता है जो जूते की उपस्थिति को खराब करता है या इसके सामान्य उपयोग को रोकता है।

ध्यान! उपभोक्ताओं, कानून द्वारा, जूते को स्टोर में वापस करने का अधिकार है यदि वे पैर रगड़ते हैं, तो जोड़ी असहज रहती है या पहनने में असहज होती है, क्योंकि ऐसे दोष उत्पाद के उपयोग को सीमित करते हैं।

यह उल्लेखनीय है कि मानदंड आपको कम-गुणवत्ता वाले जूते को स्टोर में वापस करने की अनुमति देता है, यदि विक्रेता ने आपके साथ माल की कमियों पर चर्चा नहीं की है। उदाहरण के लिए, यदि आपने कोई प्रचार आइटम खरीदा है जो ऊपरी रंग में बदलाव के कारण बिक्री पर था, तो वापसी का दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा।

इसी तरह के स्नीकर्स या बूट्स का आदान-प्रदान करने के अलावा, आप न केवल खराब जूते वापस कर सकते हैं, बल्कि मांग करने के वैध कारण भी हैं:

• उसी के लिए एक चीज़ का आदान-प्रदान करें, लेकिन एक अलग मॉडल। यदि एक महिला जूते के निम्न-गुणवत्ता वाले सेट की मालिक बन गई (एक असहज जूते के साथ, या उसने उन्हें सड़क पर रख दिया और महसूस किया कि पंप उसके पैरों को रगड़ रहे हैं, तो वह जूते भी मांग सकती है, लेकिन, उदाहरण के लिए, एक अलग शैली के);
• उत्पाद के दोष को तुरंत समाप्त करें या किसी तृतीय-पक्ष मास्टर द्वारा जूते की मरम्मत के लिए धन वापस करें;
• दोषपूर्ण जोड़ी की लागत की पुनर्गणना के लिए दावा दायर करें।

खरीदारों के अधिकारों के पालन पर कानून के अधिनियम के अनुसार, एक व्यक्ति को निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के कारण होने वाले नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। उदाहरण के लिए, एक महिला कीचड़ भरे दिन में जूते पहनकर चलती थी जिसमें उसकी त्वचा फटी हुई थी। मुवक्किल ने अपने पैर गीले कर लिए और निमोनिया हो गया।

दुकान में अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते की वापसी की मांग के अलावा, घायल पक्ष इलाज पर खर्च किए गए धन को भी वापस कर सकता है - अगर वह अदालत में जूते की शादी और उसकी बीमारी के बीच एक कारण संबंध साबित कर सकता है।

दावा कब तक किया जा सकता है?

क्या आपने जुलाई में शीतकालीन जूते खरीदे थे और केवल नवंबर में टूटे हुए तलवों को देखा था? "ये आपकी समस्याएं हैं, यह अब वारंटी अवधि की समाप्ति के कारण विनिमय के अधीन नहीं है," यह बेईमान विक्रेता आपको बताएंगे।

वारंटी अवधि का हवाला देते हुए मैं कब तक स्टोर में जूते लौटा सकता हूं? नए और घिसे हुए जोड़े की अपर्याप्त गुणवत्ता की पहचान करने के लिए समय सीमा क्या है?

कानून यह निर्धारित करता है कि जूते को मौसमी सामान के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। मानक 30-दिन की वारंटी अवधि की बात करें जो स्टोर सेट करता है, इसे खरीद की तारीख से नहीं गिना जा सकता है, क्योंकि उपभोक्ता को गर्मियों में जूते पहनने की आवश्यकता नहीं होती है। हालांकि, वह इन बूट्स को गर्मियों में खरीद सकते हैं।

सैंडल और बूट के लिए वारंटी अवधि वर्ष का समय है, न कि खरीद का दिन।

मौसम को निम्नानुसार परिभाषित किया गया है:

• सर्दी (नवंबर की शुरुआत से मार्च के अंत तक);
• वसंत (मार्च के पहले दिनों से मई के आखिरी दिनों तक)
• गर्मी (मई-सितंबर);
• शरद ऋतु का मौसम (सितंबर से मध्य नवंबर)।

यह उल्लेखनीय है कि गारंटी उत्पाद निर्माता की शर्तों पर भी स्थापित की जा सकती है, न कि केवल वितरक की।

यदि कोई विशिष्ट समय सीमा नहीं है, तो खराब गुणवत्ता वाले जूतों की वापसी खरीद की तारीख या एक निश्चित मौसम की शुरुआत से 24 महीने के भीतर की जाती है।

दोषपूर्ण माल से छुटकारा पाने की प्रक्रिया

जाहिर है, जूता विक्रेता यह मानने के इच्छुक नहीं हैं कि आपने जो जोड़ा खरीदा है वह खराब गुणवत्ता का है। यह निश्चित रूप से आपकी गलती होगी। पहने हुए जूते (भले ही आप उनमें 1 बार चले), जिसका अर्थ है कि शुरुआत में खरीदारी आपके अनुकूल थी, लेकिन बाद में उसके साथ जो हुआ वह आपकी गलती है - आपने इसे इस तरह नहीं पहना, आपने इसे गलत मौसम में पहनने का फैसला किया . व्यवहार में निम्न-गुणवत्ता वाले जूते कैसे लौटाएं?

वारंटी अवधि के दौरान, आप निम्न दस्तावेजों के साथ स्टोर प्रबंधन से संपर्क करके खराब होने पर जूते की एक जोड़ी बदल सकते हैं:

• व्यक्तिगत पासपोर्ट;
• माल के लिए साथ के कागजात (बॉक्स, चेक, वारंटी कार्ड)।

क्या जूते को बिना रसीद के वापस करना संभव है यदि वे फिट नहीं थे (आकार गलत है, जोड़ी पैरों को रगड़ती है) और इसका उपयोग नहीं किया जा सकता है, और वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है? बेशक! ऐसा करने के लिए, गवाहों की गवाही को सूचीबद्ध करना पर्याप्त है।

यदि विक्रेता उपभोक्ता की आवश्यकताओं से सहमत नहीं है, यह दावा करता है कि वे पहने हुए जोड़े के संबंध में संतुष्ट नहीं हो सकते हैं, तो अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते की वापसी के लिए एक आवेदन लिखें, जिसमें आपको खरीद के समय, कारणों को इंगित करना होगा। आप इसकी गुणवत्ता से संतुष्ट क्यों नहीं हैं। फॉर्म में एक पेपर तैयार करना सुनिश्चित करें और कानून के लेखों को देखें!

2017 के लिए थोड़ा पहनने के बाद स्टोर में जूते वापस करने के लिए एक नमूना दस्तावेज इंटरनेट पर किसी भी वकील से प्राप्त किया जा सकता है। इसके अलावा, आधिकारिक कागजात के नमूने Rospotrebnadzor की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

क्या विरोधी आवेदन (दावा) को स्वीकार करने से इंकार करता है? इसे अनुशंसा पत्र द्वारा रसीद की पावती के साथ भेजने के लिए स्वतंत्र महसूस करें और मांग करें कि आप दोषपूर्ण वस्तु को वापस करने के लिए एक समय निर्धारित करें।

सबसे अधिक संभावना है, स्टोर प्रशासन आपको यह साबित करने के लिए एक परीक्षा पर जोर देगा कि चीज खराब हो गई है या अनुचित पहनने के कारण इसकी विशेषताओं में बदलाव आया है, न कि निर्माण दोष के कारण।

आपको संभवतः एक "विश्वसनीय" विशेषज्ञ के साथ अध्ययन करने के लिए कहा जाएगा। एक इस्तेमाल की हुई जोड़ी को जूते की दुकान को देने के लिए सहमत न हों जो एक विशेष आउटलेट की सेवा करता है। ऐसे कई उदाहरण हैं जहां उपभोक्ताओं द्वारा लौटाए गए स्नीकर्स या बूटों के साथ जानबूझकर छेड़छाड़ की गई है ताकि जूते को थोड़ा पहनने के बाद स्टोर में वापस करना अवैध हो जाए। एक स्वतंत्र गुरु का चयन करें और उसके साथ ही परीक्षा आयोजित करने की शर्त पर जोर दें।

यदि नमूने की जांच से पता चलता है कि जोड़ी में विनिर्माण दोष है, तो विक्रेता 10 दिनों के भीतर धनवापसी के साथ जवाब देने के लिए बाध्य है।

क्या दुकान में जूते वापस करना संभव है यदि प्रतिद्वंद्वी यह मानने से साफ इनकार कर देता है कि उसका सामान खराब है? अदालत जाने की धमकी - कुछ फर्म संभावित परेशानियों से बचने की कोशिश करती हैं और संघर्ष को सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाने की कोशिश करती हैं।

सबूत संलग्न करें कि जूते वापस करने योग्य हैं, परीक्षा के निष्कर्ष, खरीद के लिए संलग्न दस्तावेज, गवाह के बयानों को सूचीबद्ध करें। निश्चित रूप से, अदालत आपका पक्ष लेगी और तय करेगी कि जूते का उपयोग नहीं किया जा सकता है, और उन्हें वापस करना होगा।

मांग करें कि आपका प्रतिद्वंद्वी मुकदमे के संबंध में आपके द्वारा किए गए सभी खर्चों की भरपाई करे, लेकिन याद रखें कि यदि आप अदालत हार जाते हैं, तो आप लागतों का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होंगे।

उपभोक्ता अधिकारों के पालन पर कानूनी अधिनियम के अनुसार, यदि उनका उपयोग नहीं किया गया है, तो बिना कारण बताए 14 दिनों के भीतर जूतों को बदला जा सकता है या स्टोर में वापस किया जा सकता है। दोषपूर्ण जूते या जूते थोड़े पहनने के बाद भी सफलतापूर्वक वापस आ जाते हैं या यदि जोड़ी ने पैरों को रगड़ दिया है, जिससे इसका उपयोग करना असंभव हो जाता है।

प्रासंगिक कानून में वर्णित वापसी नियम का अध्ययन करें, और विशेष रूप से समस्याग्रस्त स्थिति में, एक वकील के समर्थन को सूचीबद्ध करें। बहादुर बनो, क्योंकि सच्चाई तुम्हारी है!

यदि 2019 में आपने सोचा कि क्या खरीद के बाद विक्रेता को जूते वापस करना संभव है (स्टोर या किसी व्यक्ति को) और पैसे प्राप्त करें - लेख पढ़ें और पता करें कि किन मामलों में जूते वापस करना संभव है और कैसे इसे करें।

महत्वपूर्ण!

कृपया निम्नलिखित पर ध्यान दें:

• यह लेख केवल एक नए उत्पाद (जूते) को वापस करने की संभावना पर चर्चा करता है जो एक ऑफ़लाइन स्टोर में खरीदा गया था (एक आधिकारिक प्रतिनिधि से, एक वाणिज्यिक संगठन में या एक व्यक्तिगत उद्यमी से) और उपयोग में नहीं था, अगर उत्पाद एक में खरीदा गया था ऑनलाइन स्टोर, फिर पढ़ें;
• अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते (विवाह के साथ), यदि टूटना आपकी गलती नहीं थी, तो आप लगभग हमेशा खरीद की तारीख से 10 वर्षों के भीतर वापस आ सकते हैं;
• जूते की वारंटी अवधि घटना की तारीख से शुरू होती है।

जूता वापसी

तो, आपने खरीदा है, लेकिन अब आप जूते वापस करना चाहते हैं और उन्हें वापस करना आवश्यक हो गया। अब आपको निम्नलिखित पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।

आपके द्वारा खरीदे गए जूते खराब गुणवत्ता के थेविभिन्न कारणों से, उदाहरण के लिए:

• जूते का कारखाना विवाह (कारखाना विवाह के परिणामस्वरूप टूटना, खराब काम करने वाला सामान);
• कोटिंग शादी - पेंट फट गया या टूट गया, एक खरोंच थी;
• व्यक्तिगत भाग और तत्व दोषपूर्ण हैं;
• एक अलग प्रकृति के दोष जो आवश्यक सीमा तक माल के उपयोग की अनुमति नहीं देते हैं, आदि।

खरीदे गए जूते अच्छी स्थिति में हैं, लेकिन आप उन्हें किसी भी विशेषता के लिए पसंद नहीं करते हैं, उदाहरण के लिए:

• जूते का रंग, उसका आकार या आयाम पसंद नहीं आया;
• इसके डिजाइन या व्यक्तिगत तत्वों के डिजाइन से संतुष्ट नहीं हैं;
• इसका आकार, रंग या उपकरण फिट नहीं था, आदि।

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जूते लौटाते समय निम्नलिखित परिस्थितियाँ मौलिक महत्व की हैं:

• क्या जूते पर कोई वारंटी है?
• यदि वारंटी अवधि निर्धारित है, चाहे वह समाप्त हो गई हो;
• क्या सेवा जीवन जूतों के लिए निर्धारित है;
• यदि एक जीवनकाल निर्धारित है, चाहे वह समाप्त हो गया हो।

वारंटी अवधि के भीतर दोषपूर्ण जूतों की वापसी

महत्वपूर्ण!

इस मामले में दोष का प्रकार और इसका महत्व कोई मायने नहीं रखता - यदि वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है, तो आपको बिना किसी गलती के उत्पन्न हुए किसी भी दोष के साथ जूते वापस करने का अधिकार है।

इस मामले में जूते की वापसी अवधि वारंटी अवधि के भीतर है | .

मनी बैक अवधि

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूतों की वापसी की अवधि, जिसके लिए वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है - दावे की तारीख से 10 दिन | .

• विक्रेता- संगठन, इसके संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही एक बिक्री अनुबंध के तहत उपभोक्ताओं को सामान बेचने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी | ;
• - निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्ति अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए उपभोक्ता की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए | .

• सामान्य पासपोर्ट ();
• जूते की बिक्री के लिए एक अनुबंध (यदि कोई हो);
• बिक्री या कैशियर चेक, कैशलेस भुगतान चेक, अन्य दस्तावेज जो खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करते हैं।

महत्वपूर्ण!

इस मामले में जूते की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति धनवापसी के दावों को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है | .

यदि जूते के लिए वारंटी अवधि स्थापित की जाती है, तो विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) जूते की कमियों के लिए जिम्मेदार होता है, जब तक कि वह साबित नहीं करता कि वे उत्पन्न हुए हैं:

• उपभोक्ता को जूते के हस्तांतरण के बाद;
• माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उपभोक्ता द्वारा उल्लंघन, तीसरे पक्ष की कार्रवाई या अप्रत्याशित घटना के कारण।

इस प्रकार, कमियों के घटित होने की परिस्थितियाँ विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को सिद्ध करती हैं | .

ज्यादातर मामलों में, जूते को विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को वापस करने के लिए, केवल आपके मौखिक अनुरोध की आवश्यकता होती है। कई विक्रेता ग्राहक-उन्मुख होते हैं जो मौके पर स्पष्ट दोषपूर्ण माल की जांच करते हैं और तुरंत आपके पैसे वापस कर देते हैं।

यदि ऐसा नहीं होता है, तो चरण 2 पर जाएँ।

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यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) भुगतान किए गए धन को तुरंत वापस नहीं करना चाहता है, तो उसे एक दावा लिखना और जमा करना आवश्यक है। दावा कानूनी रूप से सही होना चाहिए।

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद वापसी के लिए सहमत नहीं होता है

चरण 3 | जूता विशेषज्ञता

यदि, माल की गुणवत्ता की जाँच करने के बाद, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को लगता है कि जूते में खराबी का कारण उपभोक्ता है, तो वह (विक्रेता) जूते की जांच करने के लिए बाध्य है। परीक्षा के बारे में विस्तृत जानकारी हमारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है।

• परीक्षा की अवधि अनुरोध की प्रस्तुति की तारीख से 10 दिन है।
• परीक्षा विक्रेता (एक अन्य अधिकृत व्यक्ति) की कीमत पर की जाती है।
• उपभोक्ता को परीक्षा के दौरान उपस्थित होने का अधिकार है।

यदि उपभोक्ता परीक्षा के निष्कर्ष से असहमत है, तो उसे अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

महत्वपूर्ण!

यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता परीक्षा की लागत के लिए उसे प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है, जैसा कि साथ ही माल के भंडारण और परिवहन के लिए इसके कार्यान्वयन से जुड़ी लागतें | .

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

चरण 6 | धन प्राप्त करना

• वापसी की अवधि - दावे की तारीख से 10 दिन | ;
• खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं होता है जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग, उनकी प्रस्तुति के नुकसान या इसी तरह के कारण माल की लागत में कमी आई है। परिस्थितियों | ;
• खरीद के समय जूते की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए खरीदार को मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
• यदि उपभोक्ता ऋण (ऋण) की कीमत पर जूते खरीदे गए थे, तो विक्रेता उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा उपभोक्ता ऋण के तहत भुगतान किए गए ब्याज और अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए ( ऋण) समझौता | .

चरण 7 | खराब जूतों की वापसी

यदि आप जूते की बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं, तो विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को यह मांग करने का अधिकार है कि यदि आप पहले प्रदान नहीं किए गए थे तो आप दोषपूर्ण जूते वापस कर देंगे।

वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद दोषपूर्ण जूते की वापसी (जब वारंटी स्थापित नहीं हुई है), लेकिन खरीद की तारीख से 2 साल के भीतर

आप जूते वापस कर सकते हैं, भले ही वारंटी अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी हो या स्थापित नहीं हुई हो।

यदि आपको कोई कमी मिलती है, तो आपको इसका अधिकार है:

महत्वपूर्ण!

इस मामले में दोष का प्रकार और इसका महत्व कोई मायने नहीं रखता - आपको किसी भी दोष के साथ जूते वापस करने का अधिकार है जो उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से उत्पन्न हुआ था।

वह अवधि जिसके दौरान आप माल वापस कर सकते हैं

इस मामले में जूते की वापसी की अवधि स्थानांतरण की तारीख से 2 वर्ष है | .

मनी बैक अवधि

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूतों की वापसी की अवधि, जिसके लिए वारंटी अवधि समाप्त हो गई है (या यदि वारंटी स्थापित नहीं की गई है) - दावे की तारीख से 10 दिन | .

कौन दावा कर सकता है

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महत्वपूर्ण! नि: शुल्क परामर्श आपको किसी भी चीज़ के लिए बाध्य नहीं करता है!

अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और भुगतान की गई राशि वापस करने की मांग प्रस्तुत की जा सकती है:

• विक्रेता- संगठन, इसके संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही एक बिक्री अनुबंध के तहत उपभोक्ताओं को सामान बेचने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी - कला का खंड 2। 18 पीओजेडपीपी;
• अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के संबंध में उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्ति - पी। 2 बड़ी चम्मच। 18 पीओजेडपीपी।

इसके अलावा, आप अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते वापस कर सकते हैं और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग कर सकते हैं:

दावा करते समय अपने साथ लाने के लिए दस्तावेज

कमियों के होने की परिस्थितियों को कौन साबित करता है

प्रमाण का भार उपभोक्ता के पास होता है, उसे स्वयं सिद्ध करना होगा कि उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले जूते में खामियां उत्पन्न हुईं, या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से | तथा ।

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) एक निर्विवाद वापसी के लिए सहमत होता है

चरण 1 | विक्रेता के साथ बातचीत (अधिकृत व्यक्ति)

सबसे पहले, उस स्टोर से संपर्क करने की सलाह दी जाती है जहां आपने जूते या किसी अन्य आधिकारिक प्रतिनिधि को शादी के कारण और पैसे वापस करने के प्रस्ताव के स्पष्टीकरण के साथ खरीदा था।

बहुत बार नहीं, लेकिन ऐसा होता है कि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) इस मामले में मौखिक अनुरोध के बाद भी पैसे वापस करने के लिए सहमत होता है।

चरण 2 | बिक्री अनुबंध को रद्द करने और भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए दावा (आवेदन) दाखिल करना

चरण 3 | खराब जूतों की वापसी

जूते लौटाने का खर्च विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) द्वारा वहन किया जाता है | .

चरण 4 | निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों के लिए धन प्राप्त करना

धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार करें:

• वापसी की अवधि - दावे की तारीख से 10 दिन | ;
• खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं होता है जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग, उनकी प्रस्तुति के नुकसान या इसी तरह के कारण माल की लागत में कमी आई है। परिस्थितियों | ;
• खरीद के समय जूते की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए खरीदार को मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
• यदि उपभोक्ता ऋण (ऋण) की कीमत पर जूते खरीदे गए थे, तो विक्रेता उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा उपभोक्ता ऋण के तहत भुगतान किए गए ब्याज और अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए ( ऋण) समझौता | .

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब स्टोर एक निर्विवाद वापसी के लिए सहमत नहीं होता है

चरण 1 | बिक्री अनुबंध को रद्द करने और भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए दावा (आवेदन) दाखिल करना

चरण 2 | जूतों की गुणवत्ता की जांच

माल की वापसी पर मुफ्त कानूनी सलाह!

विधान तेजी से अप्रचलित हो रहा है, और प्रत्येक स्थिति व्यक्तिगत है। अपना समय और पैसा बचाएं - नीचे दिए गए नंबरों पर कॉल करें, या निचले दाएं कोने में ऑनलाइन सलाहकार से संपर्क करें।↘️

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महत्वपूर्ण! नि: शुल्क परामर्श आपको किसी भी चीज़ के लिए बाध्य नहीं करता है!

विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) हकदारजूते की गुणवत्ता की जाँच करें। गुणवत्ता नियंत्रण में निर्धारित नियमों के अनुसार किया जाता है, जिसमें आपको अधिक विस्तृत जानकारी मिलेगी।

• गुणवत्ता नियंत्रण की समय सीमा अनुरोध की तारीख से 10 दिन है।
• विक्रेता (अन्य अधिकृत व्यक्ति) की कीमत पर गुणवत्ता नियंत्रण किया जाता है।
• उपभोक्ता को जूतों के गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।

यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) गुणवत्ता जांच नहीं करना चाहता है, तो चरण 3 पर जाएं।

चरण 3 | जूता विशेषज्ञता

यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) का मानना ​​है कि उपभोक्ता फुटवियर दोषों का कारण है, तो उपभोक्ता जूते की जांच करने के लिए बाध्य है ताकि यह स्थापित किया जा सके कि फुटवियर दोष उपभोक्ता को हस्तांतरित होने से पहले या कारणों से उत्पन्न हुआ था। जो उस क्षण से पहले उत्पन्न हुआ | .

महत्वपूर्ण!

यदि परीक्षा में यह स्थापित हो जाता है कि उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले जूते में दोष उत्पन्न हुआ या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से, अधिकृत व्यक्ति परीक्षा के लिए भुगतान किए गए धन को वापस करने के लिए बाध्य है | .

परीक्षा के बारे में विस्तृत जानकारी हमारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है।

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) पूर्व-परीक्षण आदेश में आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो आपको अदालत जाना होगा। अदालत में अपील करने के लिए कानूनी योग्यता की आवश्यकता होती है, इसलिए, अदालत में मामला चलाने के लिए, हम आपको पेशेवरों से संपर्क करने की सलाह देते हैं।

चरण 5 | अदालत के फैसले का प्रवर्तन

यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) स्वेच्छा से अदालत के फैसले का पालन नहीं करना चाहता है, तो आपको इसका अधिकार है:

• रूसी संघ की संघीय बेलीफ सेवा पर लागू होता है, जिसे न्यायिक कृत्यों के प्रवर्तन के कार्यों को सौंपा जाता है;
• कार्यकारी दस्तावेज उस बैंक को भेजें जहां विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) का खाता है।

चरण 6 | खराब जूतों की वापसी

यदि आप जूते की बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं, तो विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) को यह मांग करने का अधिकार है कि आप खराब जूते वापस कर दें।

जूते लौटाने का खर्च विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) द्वारा वहन किया जाता है | .

चरण 7 | धन प्राप्त करना

न्यायालय से धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार किया जाना चाहिए:

• वापसी की अवधि - दावे की तारीख से 10 दिन | ;
• खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं होता है जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग, उनकी प्रस्तुति के नुकसान या इसी तरह के कारण माल की लागत में कमी आई है। परिस्थितियों | ;
• खरीद के समय जूते की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए खरीदार को मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
• यदि उपभोक्ता ऋण (ऋण) की कीमत पर जूते खरीदे गए थे, तो विक्रेता उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा उपभोक्ता ऋण के तहत भुगतान किए गए ब्याज और अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए ( ऋण) समझौता | .

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अदालत में जूते के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की स्थिति में:

• जुर्माना की राशि अदालत के फैसले में स्थापित की गई है;
• वापसी के लिए नियम और प्रक्रिया प्रवर्तन कार्यवाही पर कानून द्वारा विनियमित होती है।

खरीद की तारीख से 2 साल बाद जूते की वापसी

आप खरीद की तारीख से 2 साल बाद जूते वापस कर सकते हैं, निम्नलिखित शर्तों के अधीन।

वह अवधि जिसके दौरान आप माल वापस कर सकते हैं

इस मामले में जूतों की वापसी की अवधि | :

• जूते के लिए स्थापित सेवा जीवन के दौरान;
• माल के हस्तांतरण की तारीख से 10 वर्षों के भीतर - यदि सेवा जीवन स्थापित नहीं होता है।

मनी बैक अवधि

खरीद की तारीख से 2 साल बाद अपर्याप्त गुणवत्ता वाले जूतों की वापसी की अवधि - दावे की तारीख से 10 दिन | .

कौन दावा कर सकता है

आप धनवापसी के लिए आवेदन कर सकते हैं:

• उत्पादक- उपभोक्ताओं को बिक्री के लिए माल का निर्माता | ;
• अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी- अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के संबंध में उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को स्वीकार करने और संतुष्ट करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत व्यक्ति | ;
• आयातक- एक संगठन जो रूसी संघ के क्षेत्र में उनकी बाद की बिक्री के लिए माल आयात करता है | .

दावा करते समय अपने साथ लाने के लिए दस्तावेज

कमियों के होने की परिस्थितियों को कौन साबित करता है

प्रमाण का भार उपभोक्ता के पास होता है, उसे स्वयं सिद्ध करना होगा कि उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले जूते में खामियां उत्पन्न हुईं, या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से | .

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिदम जब अधिकृत व्यक्ति धनवापसी के लिए सहमत होता है

चरण 1 | अधिकृत व्यक्ति के साथ बातचीत

सबसे पहले, शादी के कारण और सामान की मरम्मत के प्रस्ताव के स्पष्टीकरण के साथ अधिकृत व्यक्ति से संपर्क करना उचित है।

बहुत बार नहीं, लेकिन ऐसा होता है कि अधिकृत व्यक्ति मरम्मत के अनुरोध के बाद भी पैसे वापस करने के लिए सहमत हो जाता है।

चरण 2 | जूता दोषों के मुक्त उन्मूलन के लिए अधिकृत व्यक्ति को दावा (आवेदन) दाखिल करना

चरण 4 | खराब जूतों की वापसी

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भुगतान की गई राशि की वापसी का दावा करते समय, आपको जूते वापस करने होंगे।

चरण 5 | निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों के लिए धन प्राप्त करना

धन प्राप्त करते समय, निम्नलिखित पर विचार करें:

• वापसी की अवधि - दावे की तारीख से 10 दिन | ;
• खरीदार को भुगतान की गई राशि वापस करते समय, विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं होता है जिसके द्वारा माल के पूर्ण या आंशिक उपयोग, उनकी प्रस्तुति के नुकसान या इसी तरह के कारण माल की लागत में कमी आई है। परिस्थितियों | ;
• खरीद के समय जूते की कीमत और वापसी के समय कीमत के बीच के अंतर के लिए खरीदार को मुआवजे की मांग करने का अधिकार है | ;
• यदि उपभोक्ता ऋण (ऋण) की कीमत पर जूते खरीदे गए थे, तो विक्रेता उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए बाध्य है, साथ ही उपभोक्ता द्वारा उपभोक्ता ऋण के तहत भुगतान किए गए ब्याज और अन्य भुगतानों की प्रतिपूर्ति करने के लिए ( ऋण) समझौता | .

मामले में कार्रवाई का एल्गोरिथ्म जब अधिकृत व्यक्ति धनवापसी के लिए सहमत नहीं होता है

चरण 1 | जूता दोषों के मुक्त उन्मूलन के लिए अधिकृत व्यक्ति को दावा (आवेदन) दाखिल करना

चरण 2 | जूता विशेषज्ञता

यदि अधिकृत व्यक्ति का मानना ​​है कि फुटवियर में खराबी का कारण उपभोक्ता है, तो उपभोक्ता फुटवियर की जांच करने के लिए बाध्य है ताकि यह स्थापित किया जा सके कि फुटवियर में दोष उपभोक्ता को सौंपे जाने से पहले उत्पन्न हुआ था। उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारण।

चरण 3 | भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए दावा (आवेदन) को संभालना

चरण 4 | कोर्ट जा रहे हैं

यदि विक्रेता (अधिकृत व्यक्ति) पूर्व-परीक्षण आदेश में आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो आपको अदालत जाना होगा। अदालत में अपील करने के लिए कानूनी योग्यता की आवश्यकता होती है, इसलिए, अदालत में मामला चलाने के लिए, हम आपको पेशेवरों से संपर्क करने की सलाह देते हैं।

चरण 5 | अदालत के फैसले का प्रवर्तन

आरएफ कानून नागरिकों को उनकी खरीद के 14 दिनों के भीतर विक्रेता को वापस लेने की अनुमति देता है। इस संबंध में, कानूनों में कई बारीकियां हैं, जिन्हें ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है यदि आप इस या उस उत्पाद को वापस करना चाहते हैं।

कई नागरिक सोच रहे हैं - "क्या जूते को भीतर वापस करना संभव है?"। यदि हम वर्तमान कानून के प्रावधानों की ओर मुड़ें और उन पर अधिक विस्तार से विचार करें तो इसका उत्तर देना कठिन नहीं है।

इन मुद्दों में रुचि रखने वाले सभी नागरिकों के लिए इसका विश्लेषण करना आसान बनाने के लिए, हमारा संसाधन आज की सामग्री प्रस्तुत करता है, जो जूते को स्टोर पर वापस करने की प्रक्रिया और इसकी सभी विशेषताओं का विवरण देता है।

जूते की वापसी - खरीदार का कानूनी अधिकार

जूते एक गैर-खाद्य उत्पाद है, जिसकी वापसी "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा निर्धारित की जाती है। इसके प्रावधानों के अनुसार, जूते को दो परिचालन अवस्थाओं में लौटाया जा सकता है: पहना हुआ और बिना पहना हुआ। लेख के इस पैराग्राफ में, हम उन सामानों को वापस करने की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान देंगे जिनका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है।

सबसे पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि निम्नलिखित परिस्थितियों में सभी नागरिकों को खरीद के 14 दिनों के भीतर (खरीद के दिन को ध्यान में नहीं रखा जाता है) बिना पहने हुए जूते वापस करने का अधिकार है:

• खरीदी गई वस्तु आकार, शैली और अन्य विशेषताओं में फिट नहीं थी;
• खरीदार को अब खरीदे गए उत्पाद की आवश्यकता नहीं है;
• या खरीदे गए जूतों की पहचान की गई थी या ऐसी संपत्तियां जो विक्रेता द्वारा इसे बेचते समय निर्दिष्ट नहीं की गई थीं।

उसी समय, पहले बताए गए कारणों से बिना पहने हुए जूते वापस करना संभव है यदि वे:

1. अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया गया;
2. प्रस्तुति को बरकरार रखा;
3. कारखाने के लेबल हैं।

इसके अलावा, खरीदार के पास किसी विशेष स्टोर में उत्पादों की खरीद की रसीद या अन्य प्रमाण होना चाहिए। उत्तरार्द्ध स्टोर में निगरानी कैमरों से वीडियो फुटेज, विक्रेताओं या गवाहों की गवाही हो सकती है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, पहले से निर्दिष्ट परिस्थितियों के अधीन, खरीदार का अधिकार है:

• राशि वापस प्राप्त करें, इसके अलावा, पूर्ण रूप से;
• लौटाए गए उत्पाद की मूल्य श्रेणी के अनुरूप दूसरे के लिए जूते का आदान-प्रदान करें;
• एक अधिभार के साथ दूसरे के लिए जूते का आदान-प्रदान करें या, इसके विपरीत, धन के हिस्से की प्राप्ति के साथ।

मत भूलो - उपरोक्त मानकों को उन सभी दुकानों और संगठनों द्वारा देखा जाना चाहिए जो आधिकारिक तौर पर जूते बेचते हैं। अन्यथा, खरीदार को उच्च अधिकारियों से संपर्क करके विक्रेता को प्रभावित करने का पूरा अधिकार है: अभियोजक का कार्यालय, न्यायालय और इसी तरह।

इस्तेमाल किए गए जूतों की वापसी

पहने हुए जूते वापस करना एक अधिक कठिन प्रश्न है ...

जैसा कि आप देख सकते हैं, बिना पहने हुए जूते वापस करने की प्रक्रिया कानून के दृष्टिकोण से और सड़क पर एक सामान्य व्यक्ति के दृष्टिकोण से एक सरल प्रक्रिया है। लेकिन पहले से उपयोग किए गए उत्पाद के साथ एक समान घटना में अधिक बारीकियां हैं।

सबसे पहले, यह ध्यान देने योग्य है कि पहले से ही पहने हुए जूते वापस करना संभव है, अगर इसके संचालन के दौरान, खरीदार ने खरीदे गए उत्पादों या संपत्तियों में दोषों का खुलासा किया जो पहले विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे।

ऐसी परिस्थितियों में, प्रस्तुति, टैग और इसी तरह की चीजों के संरक्षण की आवश्यकता नहीं होती है। जूते के संचालन के दौरान पहचाने गए दोषों या गुणों की उपस्थिति, जो विक्रेताओं द्वारा उत्पाद बेचते समय निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, खरीदार को निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से अपने अधिकारों को बहाल करने की अनुमति देता है:

1. सभी भुगतान किए गए धन को पूर्ण रूप से वापस करें;
2. अतिरिक्त भुगतान के साथ समान या समान प्रारूप के लिए जूते का आदान-प्रदान/धन का एक हिस्सा वापस प्राप्त करना;
   विक्रेता को अपने खर्च पर जूते में मौजूदा दोषों को खत्म करने की आवश्यकता है;
3. अपने लिए रखते हुए, निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों की लागत का एक हिस्सा वापस प्राप्त करें।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि खरीदार को इस तरह से जूते वापस करने का पूरा अधिकार है यदि दोष स्वयं की गलती के बिना प्रकट हुए और वापसी के साथ स्टोर से संपर्क करने से पहले उसके द्वारा समाप्त नहीं किए गए थे। अन्यथा, विक्रेता को मना करने का पूरा अधिकार है।

इस्तेमाल किए गए जूतों की वापसी में एक महत्वपूर्ण बारीकियां यह तथ्य है कि इसे केवल विक्रेता द्वारा स्थापित वारंटी अवधि के भीतर ही किया जा सकता है। ज्यादातर मामलों में, यह सीजन की शुरुआत के 30 से 45 दिनों के बाद होता है, जिसे खरीदे गए जूतों के उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि अवधि उत्पाद के निर्माता (यदि कोई हो) द्वारा स्थापित गारंटी से कम नहीं होनी चाहिए।

तो, प्रत्येक वर्ष 1 नवंबर को सर्दी का मौसम शुरू होता है, 1 अप्रैल को वसंत का मौसम, 1 जून को गर्मी का मौसम और 1 सितंबर को शरद ऋतु का मौसम। उसी समय, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यह नियंत्रित करता है कि विक्रेता द्वारा स्थापित गारंटी की अनुपस्थिति में, डिफ़ॉल्ट वारंटी अवधि 2 वर्ष हो जाती है और उत्पाद की खरीद की तारीख से गिना जाता है।

विक्रेता के साथ दावा दायर करने की प्रक्रिया

जूता वापसी: वारंटी के तहत

विक्रेता को जूते वापस करने की संभावना और आवश्यकता की पहचान करने के बाद, खरीदार अपने अधिकारों को अच्छी तरह से बहाल कर सकता है। इसके लिए, दो मुख्य शर्तों को पूरा करना होगा:

• सबसे पहले, किसी विशिष्ट स्थिति के संबंध में पहले निर्धारित रिटर्न मानदंडों के अनुपालन का निर्धारण करना;
• और दूसरा, कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर विक्रेता को प्रासंगिक दावे प्रस्तुत करना।

स्टोर में दावे प्रस्तुत करने की प्रक्रिया इस प्रकार है:

• सबसे पहले, खरीदार को दस्तावेजी रूप में अपनी आवश्यकताओं को औपचारिक रूप देना चाहिए। दावा A4 पेपर पर या तो लिखित रूप में या मुद्रित रूप में तैयार किया जाता है। दस्तावेज़ के पाठ में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. स्टोर का नाम जहां दावा भेजा गया है;
2. खरीदार का संपर्क विवरण;
3. दावे का सार: वापसी का विषय और उसका कारण;
4. विक्रेता के लिए आवश्यकताएं इंगित करती हैं कि खरीदार समस्या को कैसे हल करना चाहता है (धन वापस प्राप्त करें, आदि);
5. दस्तावेज़ से जुड़े साक्ष्य के बारे में जानकारी (रसीद, निगरानी कैमरे से फिल्मांकन, आदि);
6. विक्रेता को दस्तावेज़ की डिलीवरी की तारीख।

• दावा दो मूल प्रतियों में जारी करना महत्वपूर्ण है: जिनमें से एक विक्रेता के पास रहेगा, और दूसरा खरीदार के पास रहेगा।
• दस्तावेज़ तैयार करने के बाद, आपको व्यक्तिगत रूप से स्टोर पर जाना होगा और अधिकृत व्यक्तियों को दावा सौंपना होगा। इस स्तर पर, विवाद के लिए दोनों पक्षों द्वारा कागज की दोनों प्रतियों पर हस्ताक्षर किए जाने चाहिए। यह भी सलाह दी जाती है कि आपके पास रसीद की एक फोटोकॉपी या किसी विशेष स्थान पर जूते की खरीद के अन्य सबूतों की प्रतियां और एक वारंटी कार्ड (यदि उपलब्ध हो) होना चाहिए।

विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने के बाद, खरीदार केवल उसके विचार की प्रतीक्षा कर सकता है। इस घटना के लिए स्टोर में 7 कार्य दिवस हैं, दावा प्रस्तुत किए जाने के दिन की गिनती नहीं करते हुए, जिसके बाद विक्रेता कानून के मानदंडों का हवाला देते हुए, वापसी के आवेदन को अस्वीकार करने का वचन देता है, या पुष्टि करता है और वापसी करता है, या नियुक्त करता है स्वतंत्र एक।

उत्तरार्द्ध को दावे पर विचार करने के 20 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए और विक्रेता खरीदार को इसके परिणामों के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है। यह मत भूलो कि यदि विक्रेता जूते वापस करने की प्रक्रिया का उल्लंघन करता है, तो खरीदार को उच्च अधिकारियों के माध्यम से अपने अधिकारों का दावा करने का पूरा अधिकार है।

Rospotrebnadzor, या न्यायालय में आवेदन करने के लिए काफी महत्वपूर्ण कारण हैं:

• विक्रेता द्वारा माल वापस करने या दावे पर विचार करने की शर्तों का उल्लंघन;
• वापसी प्रक्रिया को अंजाम देने से अनुचित इनकार;
• विक्रेता के अन्य कार्य जो एक तरह से या किसी अन्य मौजूदा कानून के मानदंडों का उल्लंघन करते हैं।

उदाहरण के लिए, अदालत के माध्यम से अधिकारों की रक्षा करने का निर्णय लेते समय, खरीदार के लिए एक पेशेवर वकील से परामर्श करना और उसकी सलाह के अनुसार कार्य करना उचित है। समस्या से मुक्त और त्वरित समाधान की संभावना को उल्लेखनीय रूप से बढ़ाने का यही एकमात्र तरीका है।

जूते लौटाने की बारीकियां

यदि आपके पास रसीद है तो जूते वापस करना आसान है!

आज की सामग्री को सारांशित करते हुए, जूता वापसी प्रक्रिया की बुनियादी बारीकियों पर ध्यान देना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। उनका अवलोकन करते हुए, प्रत्येक खरीदार न केवल विक्रेता को माल वापस करने की संभावना को बढ़ाता है, बल्कि उसे इस घटना की वैधता की गारंटी भी देता है। तो, मुख्य विशेषताओं की सूची इस प्रकार है:

• सबसे पहले, विक्रेता को धोखा देने और आपकी गलती के कारण क्षतिग्रस्त हुए जूते वापस करने की कोशिश कभी न करें। ऐसे में खरीदार न केवल सामान वापस कर पाएगा, बल्कि कुछ के प्रति आकर्षित होने का खतरा भी बढ़ा देगा।
• दूसरे, सामान्य विक्रेताओं को नहीं, बल्कि स्टोर के अधिकृत व्यक्तियों - महाप्रबंधक या निदेशक को धनवापसी के लिए दावा प्रस्तुत करना आवश्यक है। केवल बाद वाले ही इस दस्तावेज़ की समीक्षा करने और आगे के निर्णय लेने के लिए आवश्यक अधिकारों से संपन्न हैं।
• और तीसरा, जूते वापस करने के बारे में किसी स्टोर से संपर्क करते समय, विक्रेता को मूल रसीद, वारंटी कार्ड और अन्य दस्तावेज कभी न दें। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बेईमान संगठन उन्हें आसानी से नष्ट कर सकता है, जिसके बाद उत्पादों की वापसी असंभव होगी। नोटरीकृत या साधारण फोटोकॉपी और आवश्यक कागजात की प्रतियां प्रदान करना कहीं अधिक सही होगा।

सामान्य तौर पर, जूते को स्टोर पर लौटाना इतनी जटिल प्रक्रिया नहीं है। इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में मुख्य बात यह है कि पहले दी गई जानकारी और रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार कार्य करना है। हमें उम्मीद है कि आज के लेख ने आपके सवालों का जवाब दे दिया है। अपने अधिकारों के साथ शुभकामनाएँ!

एक कानूनी विशेषज्ञ की राय:

विधायक उपभोक्ता को माल के आदान-प्रदान या वापस करने का समय देता है - 14 दिन, खरीद के दिन की गिनती नहीं। कुछ विक्रेता इस खामी का उपयोग अपने उद्देश्यों के लिए करते हैं। वे खरीद के दिन माल का आदान-प्रदान करने से इनकार करने की कोशिश करते हैं, कल आने की पेशकश करते हैं। इसका मतलब है कि इस मामले में खरीद का दिन, जैसे कि बाहर रखा गया है। यह गलत है, वे कानून तोड़ रहे हैं।

तथ्य यह है कि वापसी की अवधि खरीदार के लिए शुरू होती है, लेकिन विक्रेता के लिए नहीं। उसके लिए, माल वापस लेना एक दायित्व है, न कि स्वीकार करने या न करने का अधिकार। विधायक समय में इस दायित्व को सीमित नहीं करता है। और खरीदार के पास यह अधिकार है, जिसका उसे निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उपयोग करने का अधिकार है। नागरिकों के अधिकारों की हानि के लिए अवधारणाओं का प्रतिस्थापन अस्वीकार्य है। हम अपने पाठकों को सलाह देते हैं कि वे आपके अधिकारों को सीमित करने वाली विभिन्न चालों के आगे न झुकें।

तर्क: कला का भाग 1। 25 फरवरी 7, 1992 एन 2300-1 के रूसी संघ के कानून के।

स्टोर पर सामान कैसे लौटाएं या एक्सचेंज करें, वीडियो बताएगा:

नमस्ते!

रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 1 के अनुसार "07.02.1992 एन 2300-1 के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उत्पाद में दोष की स्थिति में, उपभोक्ता को अपनी पसंद का अधिकार है :

एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

खरीद मूल्य के अनुरूप पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

खरीद मूल्य में एक समान कमी का अनुरोध करें;

उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करें;

बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को माल को दोषों के साथ वापस करना होगा।

इसके अलावा, कला के अनुसार। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 25, उपभोक्ता को विक्रेता से समान उत्पाद के लिए अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आकार में फिट नहीं था , शैली, रंग, आकार या विन्यास।

उपभोक्ता को चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, इसकी खरीद के दिन की गिनती नहीं।

अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद उपयोग में नहीं था, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, मुहर, फैक्ट्री लेबल संरक्षित हैं, और बिक्री रसीद या नकद रसीद या अन्य दस्तावेज भी पुष्टि करते हैं निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान। तथ्य यह है कि उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या नकद रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला कोई अन्य दस्तावेज नहीं है, यह उसे गवाह गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करता है।

यदि समान उत्पाद उस दिन बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, तो उपभोक्ता को बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। निर्दिष्ट माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग निर्दिष्ट माल की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्टि के अधीन है।

हम सभी समझते हैं कि किसी स्टोर में जूते खरीदते समय सभी बारीकियों का मूल्यांकन करना बहुत मुश्किल है - सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जूते पहनने के आराम का मूल्यांकन करना है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, उपभोक्ता अधिकार कानून खरीदार को 14 दिनों के भीतर अपनी खरीद के बारे में सोचने का एक शानदार अवसर देता है। इस समय के दौरान, आप विभिन्न संस्करणों में जूतों पर कोशिश कर सकते हैं, घर के चारों ओर घूम सकते हैं, उन्हें तोड़ने की कोशिश कर सकते हैं और उनकी सुविधा का मूल्यांकन कर सकते हैं। यदि जूते आपको फिट नहीं होते हैं - बिना पहने हुए जूते, जिन्होंने अपनी प्रस्तुति को बरकरार रखा है, आसानी से दूसरी जोड़ी के लिए बदले जा सकते हैं या यदि कोई उत्पाद आपको पसंद नहीं है तो धनवापसी की जा सकती है।

चूंकि आपके मामले में हम इस्तेमाल किए गए जूते के बारे में बात कर रहे हैं, इसका आदान-प्रदान या वापसी तभी संभव होगी जब कोई विनिर्माण दोष हो।

वहीं, यहां माल की गुणवत्ता की कमियों का सवाल काफी विवादास्पद है।

असमान रूप से यह कहना असंभव है कि असुविधाजनक जूते खराब गुणवत्ता वाले जूते हैं। पहनने के लिए जूते की असुविधा के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं: दोनों ही जूते का गलत ब्लॉक, और खरीदार के पैर के आकार या विशेषताओं के साथ जूते का बेमेल होना।

जहां तक ​​​​मैं समझता हूं, एक असहज जूते के अलावा, एक बाहरी समावेश आपके साथ जूते के अंदर हस्तक्षेप करता है (शायद जमे हुए गोंद जो धूप में सुखाना के नीचे से लीक हो गया है)। जूतों की इस जोड़ी को अपनी आंखों से देखे बिना कहना मुश्किल है कि यह क्या है और क्या यह मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट है। लेकिन हम मान सकते हैं कि यह एक निर्माण दोष है, क्योंकि निश्चित रूप से जूते के अंदर गोंद लीक नहीं होना चाहिए।

मुझे लगता है, किसी भी मामले में, आपको इस दोष के संकेत के साथ स्टोर से संपर्क करना चाहिए। शायद विक्रेता के पास इस जोड़ी के जूते की वापसी के बारे में प्रश्न भी नहीं होंगे, और आपकी आवश्यकताओं को तुरंत पूरा किया जाएगा।

यदि स्टोर किसी दोष की उपस्थिति या उसके होने के कारण को संदिग्ध मानता है, तो वह माल की गुणवत्ता की जांच करेगा।

स्पष्टीकरण के बिना आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, एक लिखित दावा करें, इसके विचार के लिए शब्द इंगित करें, और स्वयं एक परीक्षा का अनुरोध करें।

यह इंगित करना सुनिश्चित करें कि जूते पहनने में असहज हैं। इस मामले में, विशेषज्ञ सभी आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए ब्लॉक की जांच करेंगे। यदि जांच में माल की निम्न गुणवत्ता की पुष्टि होती है, तो आपके दावे कानून द्वारा निर्धारित तरीके से संतुष्ट होंगे।

आपको कामयाबी मिले!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
इसके साथ ही