Il mondo moderno è pieno di conflitti e stress. Spesso stabiliamo le nostre priorità in modo errato, concentrando tutte le nostre forze e attenzioni su cose di terze parti. Non dimenticare che anche le persone che ci circondano richiedono tempo e impegno da parte tua. Mantenere una relazione è un processo difficile che dipende sempre da entrambi.

Concentrandoci sull'esterno e dimenticandoci dell'interno, iniziamo a svalutare i sentimenti degli altri, convinti che saremo perdonati per ogni piccola cosa o offesa. Tuttavia, la vita spesso mostra uno schema diverso.

Una persona può perdonarti innumerevoli volte, ma a un certo punto interrompe ogni comunicazione e scompare dalla tua vita. Se non stiamo parlando di persone vicine, la persona potrebbe non darti affatto una seconda possibilità.

Nei paragrafi seguenti, vogliamo discutere i passi verso la riconciliazione che potrebbero far capire all'altra persona quali fossero realmente le tue motivazioni.

Analisi dei conflitti

Non dovresti percepire tutto ciò che ti accade come una coincidenza. Poiché abbiamo tutto il diritto di controllare la nostra vita e le nostre azioni, tutto ciò che ci accade oggi è il frutto delle nostre azioni di ieri. Ne consegue che incolpando il proprio partner del conflitto si evita la responsabilità. Di che tipo di scuse sincere possiamo parlare? Se non fosse sincero, l'autore del reato non ha diritto al perdono.

Non cercare di ingannare te stesso. Non sentirti in colpa, ma chiedere perdono perché è più conveniente vivere? È meglio non scusarsi affatto finché non si comprendono i propri errori.

Pentimento sincero

Quindi, hai realizzato la tua colpa. Tuttavia, consapevolezza e pentimento non sono la stessa cosa.

La consapevolezza indica che dai valore al tuo rapporto con una persona, mentre il pentimento indica che dai valore sia alla persona che alla tua coscienza.

Tutti vogliamo giustizia e perdono. Spesso, però, il desiderio della propria concezione di giustizia sostituisce il bisogno di perdonare e di essere perdonati.

Chiedere perdono non è un vaccino contro i rimorsi di coscienza. Naturalmente, puoi scusarti solo per migliorare le relazioni che ti sono vantaggiose per un motivo o per l'altro. Puoi imparare magistralmente a chiedere perdono, ma non ci sarà onestà in loro.

Una persona che, proprio come te, trova benefici nella comunicazione, ti perdonerà. Ma coloro che sono veramente preoccupati per il loro futuro insieme ne percepiranno la falsità.

Dì quello che senti

Quando chiedi scusa a qualcuno, sii onesto riguardo a come ti senti. Parla di quanto ti sentivi a disagio, vergogna, disagio durante la lite e l'isolamento congiunto.

Non essere timido riguardo ai tuoi sentimenti! La cosa principale è credere in quello che stai facendo.
Le azioni ingiuste da parte tua meritavano un imbarazzo molto maggiore. Il perdono è un'opportunità per entrambi di sentirvi meglio.

Dì quello che sente il tuo partner

Quando parli delle tue emozioni, non dimenticare di menzionare come potresti sentirti persona offesa. Se sai di aver deluso il tuo partner, digli: "So di averti causato molti disagi e perdite di tempo. Inoltre, mi rendo conto che è stato difficile per te sopravvivere a tutto questo”.

Se la persona con cui ti stai scusando capisce che ti senti bene riguardo alle conseguenze delle tue azioni, sarà più facile per lei perdonarti. Una chiara consapevolezza della propria colpa riduce al minimo la possibilità che una situazione simile si ripeta in futuro.

Questo è ciò che la persona offesa teme di più.

Metti in chiaro che non commetterai tali azioni, ma non nel formato: "Non lo farò più!"
Sarebbe molto meglio dire: “NON VOGLIO più farlo”.

Scuse complete

Devi esprimere tutto ciò che pensi, scegliendo attentamente parole ed espressioni. Fai sapere alla persona che vuoi davvero sentire la sua opinione e anche il suo verdetto riguardo alla situazione attuale.

Dimentica la parola “ma”! Puoi dire un numero incredibile di parole e dire la parola "scusa" mille volte, ma criticando la reazione umana e chiamando intero elenco Qualunque cosa non ti piaccia che ha fatto il secondo partecipante al conflitto, cancelli letteralmente tutto.

Se avete già deciso di migliorare la situazione, non dovreste cercare il colpevole, soppesando poco a poco le azioni sbagliate degli altri.

Aspetta e spera

Preparati al fatto che non sarai perdonato proprio in quel momento. È questa reazione della persona offesa da te che è un segnale che la relazione ha la possibilità di vivere.

Le scuse rapide e il perdono altrettanto rapido non sono una soluzione ai problemi, ma un mascheramento di questi ultimi.

In futuro, potrebbero manifestarsi nel momento più inopportuno e diventare un ostacolo tra i partner.

Ecologia della vita. Psicologia: i penitenti sperano che le loro confessioni di colpa arrossate portino al perdono, ma chiedere scusa è davvero sufficiente per ripristinare la fiducia?

Di sei componenti buone scuse due sono i più efficaci.

Secondo una nuova ricerca, ci sono sei componenti per chiedere scusa in modo efficace:

Espressione di rammarico

Spiegare cosa è stato fatto di sbagliato

Accettazione della responsabilità

Confessione volontaria

Offriti di risolvere la situazione da solo

Chiedere perdono

​

Tuttavia, due componenti sono più importanti delle altre.

L'accettazione della responsabilità viene prima di tutto, spiega uno degli autori dello studio, il professor Roy Lewicki.

"Il nostro studio lo ha dimostrato di più una componente importante Chiedere scusa è un'ammissione di responsabilità. Dì che è colpa tua, che hai commesso un errore.

La seconda strategia più efficace dopo l'ammissione della responsabilità è offrirsi di correggere la situazione.

Il professor Lewicki dice:

Uno dei problemi principali delle scuse è che le scuse in sé non valgono nulla. Esprimere la volontà di riparare ciò che è rotto riflette l’accettazione della responsabilità per il danno causato.

Prossimo cosa importanteè un'espressione di rammarico, una spiegazione di cosa è andato storto e un'espressione di rimorso.

L’ultimo passo è chiedere perdono, dice Levitskij:

Se necessario, puoi saltare questo passaggio.

Questi risultati si basano su uno studio in cui le persone hanno letto diversi scenari in cui una persona ha commesso un errore per il quale ha dovuto scusarsi.

Le scuse contenevano uno, tre o sei componenti. Le persone hanno valutato l'efficacia vari tipi scuse. Lo studio ha testato solo l’efficacia di questi componenti.

Levitsky ha anche sottolineato un altro fattore molto importante:

"È anche chiaro che quando chiedi scusa è molto importante contatto visivo e un corrispondente tono sincero"

È anche molto facile sopravvalutare il potere delle scuse, come ho scritto prima.

Quanto sono efficaci le scuse?

Partiamo dal presupposto che chiedere scusa possa aiutare a ricucire le relazioni, ma stiamo sopravvalutando il valore delle scuse?

Non passa settimana senza che un personaggio pubblico o un altro si scusi per l'incredibile distruzione. Una sfilata infinita di politici, uomini d'affari e celebrità in TV e sulla stampa che ammettono gli errori e si scusano per ciò che hanno fatto di sbagliato.

Siamo giunti alla conclusione che non appena il giorno cede il posto alla notte, un personaggio pubblico si scusa per l'una o l'altra offesa. A volte queste scuse appaiono sincere e sentite, altre volte sono semplicemente superficiali e insincere.

I penitenti sperano che la loro ammissione di colpa con la faccia rossa porti il ​​perdono, ma chiedere scusa è davvero sufficiente per ripristinare la fiducia?

Grazie per aver aggiunto Holidays.ru a:

Perdonami se possibile, perché il mio pentimento non conosce limiti. La mia anima è inquieta e la mia coscienza ha semplicemente rosicchiato la mia coscienza, ricordandomi la forza del mio senso di colpa...

Potrei non essere degno di essere perdonato da te. Ma so quanto sei generoso. Hai un grande e cuore gentile, che non può rimanere indifferente alle mie richieste di perdono.

Chiedere perdono a parole è più facile che pentirsi sinceramente nella tua anima. Credimi, sono profondamente dispiaciuto per quello che è successo. Non arrabbiarti con me, mi sei caro.

Mi scuso con la ragazza

Non ho bisogno di nient’altro che del tuo perdono adesso! Basta non arrabbiarti, lascia andare l’offesa, calmati dalla rabbia. Un sorriso rivolto a me ti sta così bene!

Ti sei offeso e il mio mondo è crollato, il cielo intorno a me si è oscurato e nuvole di nera malinconia si sono radunate sopra di me. Perdonami, ridammi la luce e la gioia della vita!

Sei saggio e ragazza gentile, per favore cerca di capirmi e perdonarmi come una donna. E cercherò di non farlo mai più.

Sperando per il meglio rapida riconciliazione con la ragazza più dolce del mondo, offro le mie più sincere scuse.

Lo so anima ampia e un cuore enorme in cui non c'è posto per il risentimento e la rabbia, quindi mi perdonerai sicuramente, giusto?

Chiedere scusa a una ragazza con parole tue

Non riesco a capire come sia successo che sono riuscito a offenderti! Mi dispiace molto. Facciamo già la pace, per favore?

Se solo sapessi come fare ammenda verso una creatura così solare come te, ma non lo so, e quindi chiedo solo perdono.

Tesoro, ammetto la mia colpa, giuro che questo non accadrà più, e mi scuso mille volte, smettila di guardarmi con occhi così offesi, la mia anima non lo sopporta!

Voglio solo dirti: “Mi dispiace”. Sarebbe un peccato offendere una ragazza del genere. Sono un peccatore, mi pento.

Per favore, perdonami per averti turbato. Il tuo risentimento è una pietra nel mio cuore.

Dire “scusa” è difficile, ma è ancora più difficile perdonare. Spero che mi incontrerete a metà strada...

Per favore accetta le mie scuse per il dolore che hai sofferto a causa mia. Aspetto con ansia il tuo passo verso di me più di ogni altra cosa al mondo.

A differenza di molti dei miei precedenti articoli “altamente specializzati”, questo è destinato a un’ampia gamma di lettori – uomini e donne (e non necessariamente coloro che hanno una relazione), perché parleremo Di valori umani universali, vale a dire, sulle scuse.

Non importa a chi devi chiedere scusa, al tuo socio in affari o ai tuoi colleghi di lavoro, la sostanza non cambia, così come non cambiano i metodi e gli approcci al processo di scusa stesso.

Molto spesso le persone non sanno come chiedere perdono in modo corretto e quindi non possono ottenere i benefici che necessariamente conseguono da una scusa fatta correttamente e con garbo. Diamo una rapida occhiata:

Gli errori più comuni quando si chiedono scuse

Orgoglio. Molte persone credono che chiedere perdono significhi umiliarsi, quindi non ritengono affatto necessario chiedere scusa, anche se sono sicure di aver sbagliato. Di solito queste persone cercano di “allontanarsi dalla situazione” e si giustificano dicendo: “Perché dovrei, perché anche lui (lei, loro) aveva torto! Lasciamo che lui (lei, loro) venga prima, e poi lo farò io, se lo ritengo necessario” oppure “O forse nessuno saprà quello che ho fatto? Perchè dovrei scusarmi?" In effetti, queste parole nascondono una codardia elementare, non un orgoglio.

Costrizione. Alcuni si vergognano a scusarsi e quindi, mentre si scusano, mormorano sottovoce qualcosa del tipo: “Ebbene, sei... scusa se c'è qualcosa che non va” oppure “Se ti ho offeso, mi dispiace”, ecc. .

Preghiera. Le persone che si considerano sincere e aperte di solito si scusano in questo modo: piegano le sopracciglia in una "casa", danno al loro viso un'espressione infelice, e poi con un sospiro e angoscia dicono, singhiozzando e premendosi le mani sul cuore: "Per il bene di Dio perdonami per tutto, per tutto!”

E sebbene in realtà gli errori siano molti di più, penso che molti di voi si siano riconosciuti anche in questi tre esempi.

Come già capisci, nessuna delle opzioni elencate è corretta e non puoi chiedere perdono in questo modo, anche se sei convinto che in ogni caso ti scuserai sinceramente.
Il segreto per chiedere scuse adeguate è che devono essere sincere non solo secondo la tua opinione e proprio sentimento, ma devono anche essere SIGNIFICATIVI per coloro con cui ti stai scusando.
Se sai come scusarti adeguatamente, allora:

• salvare la relazione
• ripristinare (o ricostruire) la fiducia
• risparmia la tua energia e risparmia preoccupazioni inutili
• mantenere e aumentare la tua autostima

A proposito di colpa

Pensare! Se attualmente ti senti in colpa per le parole che hai detto o per le azioni che hai intrapreso, cosa perderai se chiedi perdono?

Se sai di aver sbagliato o di aver deluso gli altri, è meglio che ti dimentichi di "salvare la faccia". Dopotutto, conosci la sensazione quando i rapporti con coloro che hai ferito o offeso perdono la loro apertura o non funzionano, anche se cerchi di fare tutto ciò che è in tuo potere per giustificare o compensare in qualche modo le conseguenze delle tue parole o azioni sbagliate. .

Alla fine, potresti andartene senza chiedere scuse sincere e significative, potresti smettere di contattare le persone che hai offeso e provare a dimenticare il tuo errore, ma c'è sempre la possibilità che "lo scheletro esca allo scoperto" prima o poi nel profondo. futuro e nel momento più inopportuno.

Eppure, probabilmente non ti interesserebbe questo articolo se nel profondo non ammettessi i tuoi errori e i tuoi sensi di colpa. Cioè, voglio dire che se preferisci "uscire dalla situazione con grazia" invece di scusarti, non devi leggere oltre, perché l'articolo è destinato solo a coloro che si pentono sinceramente delle proprie parole e azioni e vogliono padroneggiare l'arte di “chiedere” perdono."

Tuttavia, se in questo momento ti senti a disagio e non sai da dove cominciare, non preoccuparti! Chiedere perdono è un'abilità che può essere appresa, è un atto nobile e parte integrante dell'essere un buon comunicatore.

Perché hai bisogno di scusarti?

Ricorda che le scuse sincere e significative aiutano a costruire e mantenere relazioni sane. Richiesta corretta il perdono funziona in molti modi:

• ripristina la fiducia.
• previene il possibile deterioramento delle relazioni.
• può “spingere” le relazioni da un “punto morto” e servire come inizio del loro rinnovamento.
• allevia l'imbarazzo tra le parti. Conosci questa terribile sensazione: non sapere come guardare negli occhi e cosa dire a qualcuno di cui sei colpevole. Alla fine, questo ti fa evitare di incontrare questa persona.
• incoraggia indirettamente anche il tuo partner, coniuge o "altra parte" ad ammettere il proprio errore.
• permette all’”altra parte” di accettarti come sei e di trattarti bene con tutti i tuoi difetti e imperfezioni.

E ci sono molti altri vantaggi...

Qual è il potenziale risultato di una scusa?

Devo dire che le conseguenze se ammetti la tua colpa possono essere negative. Soprattutto se il tuo errore viene reso noto solo al momento dell'ammissione di colpa. Potresti finire per essere punito, le relazioni saranno danneggiate e dovrai "pagare" un prezzo in termini emotivi, spirituali, mentali, fisici o materiali. Non ho dubbi che voi, in quanto persone ragionevoli, capiate e siate pronti per un simile risultato.

Ci sono però degli aspetti positivi:

• relazioni chiarite e, in definitiva, migliorate: con colleghi, amici, familiari o con il tuo coniuge (anche se tu)
• una coscienza pulita, che potenzialmente riduce l'ansia, migliora il sonno e ripristina la tua autostima
• aumentare la tua “riserva di potere” per vivere futuri “drammi” nei rapporti con altre persone. Inoltre, preoccuparti che la verità venga fuori, preoccuparti di aver fatto qualcosa di sbagliato e di aver causato dolore... tutto ciò assorbe un'enorme quantità di energia, che potrebbe essere utilizzata in modo migliore.

Di cosa devi scusarti?

Forse quello che verrà scritto ora è dato per scontato, ma scriverò comunque di cosa devi assolutamente chiedere perdono. Stranamente, non tutti sanno cosa possono far soffrire gli altri con le loro parole e azioni.

Dovresti scusarti per quanto segue (non sto classificando in base alla gravità):

• c'è stato un malinteso perché hai frainteso qualcosa perché non eri a conoscenza di tutti i fatti
• hai fatto delle supposizioni ma non ti sei preoccupato di verificare se fossero corrette
• hai causato intenzionalmente del male a un'altra persona in modo che "si sentisse nel modo più duro"
• eri solo egoista
• hai infranto la tua promessa
• nelle tue conclusioni e nei tuoi giudizi ti basavi su voci e. I pettegolezzi feriscono le altre persone e minano notevolmente la tua autostima
• hai semplicemente insultato qualcuno: a casa, al lavoro, per strada

È anche possibile una combinazione di tutto quanto sopra.

Un altro motivo per cui potresti aver ferito altre persone è perché eri “fuori di testa”. Ultimamente. Non pensare nemmeno di usarla come scusa, ma potrebbe essere una spiegazione per la tua insensibilità verso le altre persone. Quando ti senti vuoto, addolorato, stressato o depresso, la tua capacità di pensare agli altri potrebbe essere significativamente ridotta. Anche se questo non ti solleva dalla necessità di scusarti.

Come dire "scusa"?

Potresti sentirti a disagio e timido prima di essere pronto a scusarti. Questo va bene. E' così che dovrebbe essere. Se non provi tali emozioni, significa che non sei pronto a chiedere scusa e non ti sei reso conto della tua colpa, e in questo caso la tua insincerità non passerà inosservata. Sanguinerà nel tuo comportamento, nella tua voce, nella tua scelta delle parole e nel tuo linguaggio del corpo. Forse "reagirai in modo eccessivo" consciamente o inconsciamente, il che alla fine ridurrà il significato delle tue scuse, se non immediatamente, poi dopo un po ', quando la conversazione sarà finita e la persona con cui ti sei scusato "digerisce" questo evento.

In ogni circostanza, dovresti cercare di chiedere perdono il prima possibile, ma non dovresti agire impulsivamente, quindi dovresti considerare quanto segue e fare un piano:

1. Cerca di capire veramente, qual è il tuo errore, come lo percepisce “l'altra parte”. Potrebbe essere necessario fare qualche analisi approfondita. Solo mettendoti nei panni della persona che hai offeso potrai capire cosa pensa di ciò che hai fatto.

2. Decidi quando lo farai.

3. Decidi come ti scuserai:

• per telefono
• per e-mail
• tramite SMS
• in una lettera
• personalmente

Scuse faccia a faccia o per assenza?

In linea di principio, qualsiasi opzione può essere accettabile se condizioni diverse e circostanze, quindi diamo un'occhiata a tutto in modo più dettagliato. Voglio che tu abbia il maggior successo possibile in questa impresa e che migliori le tue relazioni, la tua reputazione e guadagni il rispetto il più possibile.

"Scusa" tramite SMS

Dimenticalo! L'unica volta in cui dovresti usare il messaggio di testo è se sei in ritardo per una riunione! TUTTO!!!

Chiedere scusa tramite e-mail

Questa opzione è accettabile solo se non conosci personalmente la persona. Ad esempio, si è verificata una piccola incomprensione con un fornitore o con un collega che lavora in un'altra città, che conosci solo tramite corrispondenza via e-mail.

Chiedi scusa con una lettera o un biglietto scritto a mano

Sì, le scuse scritte sono un'opzione potenzialmente ragionevole. Consiglio spesso ai miei clienti di scrivere a mano una lettera al proprio partner o coniuge, soprattutto se ritieni improbabile che ti diano l'opportunità di parlare di persona.

Scrivere una lettera è una buona idea anche se, ad esempio, vuoi scusarti pubblicamente con un gruppo di persone.

Prima di iniziare a scrivere, devi riflettere attentamente su ogni parola e questo ti richiederà più di un giorno. Dopo aver finito di scrivere la lettera, rileggila più volte e prova a immaginare il lettore stati d'animo diversi: rabbia, tristezza o felicità e, di conseguenza, la sua reazione. Secondo te, dovrebbe essere adeguato a qualsiasi stato d'animo del lettore. Se il problema persiste, apporta modifiche al testo.

Prima di inviare una lettera, rileggila per eliminare eventuali lacune o imprecisioni e per evitare il più possibile fraintendimenti su ciò che hai scritto.

Di seguito è riportato un esempio di lettera di scuse. Puoi utilizzare questo esempio solo come guida e adattarlo alle tue esigenze e al tuo stile. Puoi cambiare genere (lui/lei) e numero (singolare/plurale) a seconda delle circostanze.

L'esempio è abbastanza generale ed è un modello molto approssimativo, il cui scopo è darti indicazioni, ma niente di più.

È molto importante che la lettera dimostri che non è stata copiata da qualche parte, ma che è stata scritta da te!

Cerca di trovare un equilibrio ragionevole tra la dimostrazione che ciò che hai scritto è il risultato del tuo lavoro e il significato della lettera per la persona a cui è indirizzata. Non utilizzare in nessun caso parole ed espressioni che non siano tipiche per te.

Esempio di lettera di scuse

Caro/Caro/Amato…

Scrivo per esprimere il mio profondo rammarico e le mie sincere scuse per le mie azioni [imprudenti/scortese/cattiverie/cattiverie/sciocche]

(E/O)

per le mie [azioni/comportamenti/parole/ignorare/errore/fallimento]

Ho [capito/realizzato profondamente] che è stato molto sbagliato da parte mia [sferzarsi/attaccare/discutere/ignorare/pizzicare/incolpare/insultare]

(E/O)

Capisco che il mio [comportamento/parole/dichiarazioni/silenzio/inazione] era completamente inappropriato, imperdonabile e irrispettoso.

Posso solo immaginare il [dolore/frustrazione/imbarazzo/imbarazzo] che ha causato

e il danno che ho causato [alla nostra relazione/alla tua reputazione/alle tue possibilità/alla tua fiducia in me (la cosa principale qui è non lasciarti trasportare e iniziare a parlare di te stesso!)]

Spero che mi darete l'opportunità di scusarmi solo [di persona/davanti a tutti].

(E/O)

Apprezzerei l'opportunità di correggere il mio errore e convincerti di quanto comprendo bene ciò che ho effettivamente fatto.

Naturalmente mi rendo conto che potrei aver causato un danno irreparabile e che forse non potrò fare altro

(O)

Capisco che non potrò mai farlo

Con [rispetto/amore],...

Chiedi scusa al telefono

Questa opzione è disponibile solo se sei così lontano da non poter chiedere scusa di persona o per iscritto entro un lasso di tempo ragionevole.

Ora ti darò 10 consigli per aiutarti a scusarti con garbo e in modo significativo.

Ricordatelo di più L'opzione miglioreè chiedere scusa faccia a faccia.

1. Ottieni coraggio ricordando a te stesso come sei "sopravvissuto" ad altre "conversazioni difficili" o situazioni simili in passato.

2. Chiedere scusa di persona può rafforzarlo. un piccolo regalo, che darà alle tue parole più significato. Una bottiglia di vino, fiori, un biglietto per un evento, una scatola di cioccolatini, ecc. aggiungerà energia alle tue scuse.

3. Assicurati di scegliere momento giusto per delle scuse. Una persona dovrebbe essere in grado di ascoltarti senza fretta o distrazione. Se è occupato, non hai il diritto di richiedere la sua attenzione. Le tue scuse sono un tuo problema!

4. Prenditi il ​​tempo necessario per trasmettere alla persona la tua profonda comprensione dell'errore commesso. In modo che non abbia dubbi che tu sia pienamente consapevole di cosa hai fatto esattamente, a quali conseguenze ha portato e cosa esperienze emotive lui dovrebbe avere.

5. Assumiti la piena responsabilità del tuo ruolo nella situazione.

6. Chiedi perdono incondizionatamente dicendo qualcosa del tipo: “Ora [capisco/vedo] che le mie azioni hanno causato (quello che capisci) e ne sono veramente dispiaciuto. So che [dicendo/facendo/ecc.], (parlando delle tue parole e azioni), ho [distrutto/danneggiato/rovinato] [la tua reputazione/il nostro rapporto/la tua fiducia, ecc.]".

7. Chiedi cosa puoi fare per aiutare il tuo partner/coniuge/collega/"l'altra parte" a correggere, compensare o mitigare le conseguenze della tua azione.

8. Come già accennato, puoi sostenere le tue scuse con un piccolo regalo: biglietti per concerti, caramelle, una bottiglia di vino, ecc. Qui è necessario fare alcune precisazioni. Un regalo è solo un simbolo, quindi non dovrebbe essere costoso, per non mettere una persona in una posizione imbarazzante, e la presentazione del regalo stesso dovrebbe essere appropriata. Pensa a come sarà. Forse non dovresti consegnarlo. Se decidi di fare un regalo, fallo solo dopo aver finito di dire tutto quello che stavi per dire.

9. Cerca davvero di fare ammenda sinceramente e prendi tutte le misure necessarie per risolvere il problema di fondo causato dal tuo errore. Questo è il massimo punto importante, dal momento che semplicemente dire "scusa" senza intraprendere un'azione reale ti riporterà, nel tempo (molto rapidamente), allo stato di "colpevole". Pertanto, le tue scuse non avranno conseguenze positive né per te né per la persona a cui chiedi perdono.

10. Dopo aver portato scuse sincere, devi essere pronto ad accettare con calma la reazione ad essi. Ciò può essere espresso nel modo seguente:

• l'altra persona potrebbe aver bisogno di tempo per elaborare l'accaduto
• le tue scuse non saranno accettate
• potresti non essere ascoltato fino alla fine
• l'altra persona può cogliere questa opportunità per esprimere la propria rabbia e dolore

Come dire "Mi dispiace" senza provocare una discussione o un litigio

Questo è ciò che dovresti evitare a tutti i costi quando ti scusi faccia a faccia!

• Non aspettarti che la persona offesa da te farà un “discorso di risposta”. Accetta che non è obbligato a fare o dire nulla in cambio delle tue scuse. Basato su questo …
• Non gravare altra persona con il tuo senso di colpa e non chiedergli né con le parole né con le apparenze di liberarti da questo sentimento. Solo tu sei responsabile del superamento dei tuoi sensi di colpa.
• Non iniziare dare la colpa all'altra parte. Chiedere scusa incondizionatamente significa assumersi la piena responsabilità della propria parte del problema. Può darsi che la colpa sia anche dell’“altra parte”, ma è del tutto inappropriato dirlo o anche solo accennarlo.

È davvero colpa tua?

Ho deciso proprio ora di prestare attenzione a questo problema, perché l'obiettivo principale di questo articolo è come e perché chiedere perdono. Tuttavia, alcune persone si sentono in colpa letteralmente per tutto e sembra che siano pronte a scusarsi anche per il fatto di vivere in questo mondo. Questo è sempre associato ad una bassa autostima.

Se sei al di sotto della media e hai la tendenza a scusarti per qualsiasi cosa, lavora sulla tua autostima.

Inoltre, considera un'altra opzione. Il tuo partner, coniuge o collega potrebbe essere tentato di impegnarsi abuso emotivo. Questo non è necessario, ma voglio che tu consideri la possibilità di manipolazione quando una situazione viene presentata in un modo che ti fa sentire in colpa e costretto a scusarti per qualcosa che in realtà non hai fatto.

DALL'AUTORE: Le mie risposte nei commenti rappresentano l'opinione di un individuo e non il consiglio di uno specialista. Cerco di rispondere a tutti nessuno escluso, ma purtroppo non ho tempo per studiare storie lunghe, analizzarli, fare domande al riguardo e poi rispondere in dettaglio, e inoltre non ho l'opportunità di accompagnare le vostre situazioni, perché questo richiede grande quantità Ho pochissimo tempo libero.

A questo proposito vi chiedo gentilmente di porre domande specifiche sull'argomento dell'articolo, di non cercare di utilizzare i commenti per corrispondenza o chat, e di non aspettarvi che forniate consigli nei commenti.

Naturalmente, puoi ignorare la mia richiesta (cosa che molte persone fanno), ma preparati a che io ignori la tua. Questa non è una questione di principio, ma esclusivamente di tempo e di mia capacità fisiche. Non offenderti.

Se desideri ricevere un aiuto qualificato, chiedi consiglio e ti dedicherò il mio tempo e le mie conoscenze con piena dedizione.

Con rispetto e speranza di comprensione, Frederica

Succede che si crei una situazione di conflitto o incomprensione con un cliente/cliente. E non importa nemmeno chi è la colpa: un cliente è un cliente e, se è insoddisfatto, voterà in rubli e semplicemente non contatterà mai più la tua azienda. Inoltre, dirà a tutti quanto lo hai trattato male... Pertanto, se la tua azienda è interessata a mantenerla buoni rapporti con i visitatori, i clienti e i clienti, devi essere in grado di chiedere scusa per errori volontari, involontari e anche inesistenti. Lo strumento per questo è una lettera di scuse.

In una situazione di conflitto, è necessario appianare il prima possibile angoli acuti. Uno degli obbligatori qualità professionali di un manager che lavora con le persone è la capacità di anticipare un reclamo ufficiale, il cui testo viene già redatto velocemente nella testa di un cliente scoppiato di rabbia (va bene se è rivolto a un'organizzazione, ma ci sono anche le autorità federali Servizio antimonopolio, Rospotrebnadzor e altri organismi di regolamentazione non meno piacevoli) e impedirne la comparsa.

Una lettera di scuse è una delle più lettere complesse relativo a corrispondenza di lavoro. In primo luogo, è estremamente difficile mantenere un equilibrio tra il desiderio di mantenere un buon rapporto con il cliente e quello di non “perdere la faccia” della propria azienda. In secondo luogo, molto spesso l'autore delle scuse chiede perdono non per i propri errori, ma per la supervisione di dipendenti subordinati o addirittura di dipendenti di un altro dipartimento. Ma in ogni caso è necessario chiedere scusa.

Quando scrivi una lettera di scuse?

Si consiglia di inviare una lettera di scuse al cliente, se possibile, senza attendere reclami da parte sua, nei seguenti casi:

— Inadempimento delle clausole del contratto o degli obblighi assunti.

- Violazione etichetta aziendale o comportamento inappropriato dei dipendenti della vostra azienda nei confronti o in presenza dei dipendenti dell'azienda del cliente/cliente.

— Circostanze di forza maggiore che comportano una violazione del contratto. Sì, non sei responsabile di una grave interruzione di corrente in città, inondazioni o terremoti. Ma questo va detto.

Struttura di una lettera di scuse

Una lettera di scuse è un tipo di lettera commerciale, quindi le regole per la sua composizione e struttura non sono particolarmente diverse dalle regole per la composizione e la struttura di qualsiasi altra lettera. Regole universali scrivere lettere commerciali sono descritti qui.

Non è necessario che l'oggetto della lettera indichi specificamente che si tratta di scuse. Sia neutro: "Alla consegna secondo contratto n....", "Alla firma del certificato di completamento", ecc.

Il testo della lettera di scuse è scritto a nome del capo del dipartimento o, meglio ancora, dell'organizzazione. Ciò dimostra che il management è consapevole del problema ed è impegnato personalmente a risolverlo. Per gli stessi motivi è meglio rinunciare al requisito “Performer”.

La lettera viene stampata su carta intestata aziendale e registrata come in uscita secondo le modalità generali.

Il testo della lettera può essere suddiviso in diverse parti semantiche:

Scuse

Questo è il primo paragrafo o frase. Le scuse vengono fatte solo una volta all'inizio della lettera!

Per esempio:

Caro Alexander Olegovich!

In relazione alla situazione attuale, vorremmo scusarci con voi per le azioni del nostro dipendente...”

Spiegazione delle ragioni

In questa parte della lettera scrivi le ragioni che hanno portato a ciò situazione di conflitto. Non dovresti abbellire i dettagli o, soprattutto, inventarne di inesistenti: questo non porterà a nulla di buono. Si consiglia inoltre di evitare frasi del tipo “c'è stato un malinteso”, “piccolo problema”, “ritardo accidentale”, ecc. Anche se pensate che la situazione che si è venuta a creare sia in realtà un piccolo malinteso, allora dovreste pensare al fatto che questo potrebbe rappresentare un grosso fastidio per il cliente.

Per esempio:

La consegna dei prodotti è stata ritardata a causa di un errore verificatosi nel reparto commerciale: a causa di una svista è stato inserito nell'applicazione il codice prodotto sbagliato.

Espressione di rammarico, dolore

La cosa principale qui è non ripetersi e non ricominciare a scusarsi. Questo è già stato fatto una volta all'inizio della lettera, non è più necessario. Lo scopo di questa parte è chiarire al cliente che un incidente spiacevole costituisce un'eccezione alla regola generale.

Per esempio:

Siamo estremamente delusi dal fatto che tu abbia dovuto perdere tempo viaggiando nel nostro ufficio.

Segnalazione delle misure adottate per risolvere il problema

La sottigliezza di questo frammento della lettera di scuse è che il futuro deve essere evitato. Frasi "cercheremo di risolvere la situazione", "i dipendenti responsabili di questa situazione saranno puniti", "verranno prese misure", ecc. Scrivi come se tutto questo fosse già stato fatto. E idealmente dovrebbe essere così.

Per esempio:

Si è tenuta una conversazione con i dipendenti della sala commerciale sull'inammissibilità di comportamenti inappropriati con i visitatori. In relazione a Simagin P.A. è stata applicata una sanzione disciplinare sotto forma di rimprovero.

Conclusione

Qui vale la pena ringraziare il cliente per la sua comprensione, pazienza e per aver espresso la speranza situazioni simili non si ripeterà in futuro.

Per esempio:

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e speriamo che questo incidente non influenzi la nostra fruttuosa e duratura collaborazione.

I casi in cui vale la pena scrivere una lettera di scuse ai propri partner o clienti possono essere molto diversi. Agendo con competenza, hai tutte le possibilità di ottenere non un cliente insoddisfatto delle tue azioni, ma un partner leale e amichevole.