როგორ გავხდეთ ლიდერი ქალთა გუნდში. ქალთა გუნდის მენეჯმენტი
ქალთა გუნდის ხელმძღვანელობა კიდევ უფრო რთულია, ვიდრე მასში მუშაობა. კარგი სპეციალისტებიც კი მიდრეკილნი არიან ჭორებისკენ, არაფერზე საუბრისკენ, პირადი საკითხების გადაწყვეტისკენ სამუშაო დრო. მხოლოდ არაჩვეულებრივი ორგანიზაციული შესაძლებლობების მქონე პირს შეუძლია დააწესოს შეზღუდვები ნებადართულზე.
რა თქმა უნდა, ბევრს ახსოვს მშვენიერი საბჭოთა ფილმი "მარტოხელები უზრუნველყოფილნი არიან ჰოსტელით", რომელშიც გმირი - ყოფილი "ზღვის მგელი" - დაინიშნა ჰოსტელის კომენდანტად, სადაც მხოლოდ ქალები იყვნენ.
სიუჟეტი რომ გახსოვთ, მაშინ ისიც გაიხსენეთ, როგორი შეურაცხყოფილი და განაწყენებული იყო ეს კაცი, რომელიც მიჩვეული იყო მკაცრი მეზღვაურების მეთაურობას, ახლა კი იძულებული გახდა ქსოვები „აეშენებინა“. თუმცა, ფინალში, როდესაც მას სხვა ადგილი შესთავაზეს, მან უარი თქვა. რატომ მოხდა ეს? შევეცადოთ გავერკვეთ.
"ფერების სამეფო" ან "გველის ბურთი"
მაშ, რატომ არის ზოგიერთისთვის ქალთა გუნდის ხელმძღვანელობა წამება, ვიღაცისთვის კი ჯილდო? ფაქტია, რომ ქალი მართლაც განსაკუთრებული არსებაა. იგი ვერ ემორჩილება ბრმა ბრძანებებს და ზოგადად ცხოვრობს პრინციპით: „ყველა ბიზნესი კრეატიულია, თორემ რატომ?“.
რთულია მხოლოდ ქალთა გუნდში მუშაობა, მაგრამ ორმაგად რთულია ასეთი გუნდის ხელმძღვანელობა. გარდა პროფესიული საკითხებისა, მენეჯერს მოუწევს გაუმკლავდეს ჭორებს, სამუშაო საათებში ხანგრძლივ საუბრებს, რომლებიც საერთოდ არ ეხება სამუშაო თემებს, სამუშაო ადგილიდან გასვლას რიგი მიზეზების გამო და კიდევ რამდენიმე ათეული მიზეზი, რის გამოც რაიმე ბოსი მზადაა გარბოდეს იქ, სადაც არ უნდა გამოიყურებოდეს მისი გუნდიდან.
ყველაზე საინტერესო ის არის, რომ ლიდერის სქესის მიხედვით არჩევანი პრაქტიკულად არ მუშაობს. თუ მამაკაცი ლიდერი გახდება, მაშინ ის განწირული იქნება ან დაურეკვის მცდელობისთვის (თუ ის ჯერ კიდევ არ არის დაქორწინებული), ან კოლეგების უთვალავი საჩივრებისთვის, ან მისი მოვალეობების აშკარა დივერსიისთვის.
თუ ქალი ხელმძღვანელობს, ეს კიდევ უფრო რთულია. ჯერ ერთი, რაიმე მიზეზით განიხილავენ: ლამაზი - მახინჯი, ჭკვიანი - სულელი, გათხოვილი - გათხოვილი და ა.შ. განხილვის მრავალი მიზეზი არსებობს. მეორეც, თითქმის ყველა ქალი, რომელიც უფროსს ექვემდებარება, მუდმივად აწუხებს კითხვას: „რატომ მე და არა ის? როგორ არის ის უკეთესი?"
აქედან გამომდინარე, უბრალოდ აუცილებელია გავითვალისწინოთ მდედრობითი სქესის შემდეგი მახასიათებლები, რომლებიც ზოგჯერ განსაზღვრავს მთელი გუნდის "სახეს":
- გადაჭარბებული ემოციურობა
- არჩევითობა
- აქტიური შრომითი საქმიანობის სიმულაცია
- ჭორის შეგროვებისა და გავრცელების უნარი
- შური და მეტოქეობა
- ყველაფრის გადაჭარბებული აღქმა
- განწყობის ცვალებადობა
ეს სია შეიძლება გაგრძელდეს და გაგრძელდეს, მაგრამ ნებისმიერ ლიდერს, იქნება ეს კაცი თუ ქალი, უნდა შეექმნას მთავარი კითხვა: როგორ გამოვიყენოთ ეს ენერგია და კიდევ უკეთესი მშვიდობიანი მიზნებისთვის?
ხელქვეითთაგან ავტორიტეტის მოსაპოვებლად პირველივე დღეებიდან ან შესაბამისად მინიმუმ, „გააგებინეთ“ (ბოლოს და ბოლოს, პოეტ ვლადიმერ ვიშნევსკის განცხადებით, „პოეტმა არ იცის წერა იმდენი, რამდენიც ქალმა იცის როგორ ახსნას“), ვინ არის ოფისში უფროსი. , შეგიძლიათ დაიცვან, სულ მცირე, პირველად, შემდეგი რეკომენდაციები.
1. დადეთ ადგილზე
როგორც ამბობენ, ყველა კრიკეტმა იცის თქვენი კერა. ამიტომ, თუ თქვენ წინაშე აღმოჩნდებით დაქვემდებარების აშკარა დარღვევა, როდესაც თქვენზე მინდობილი ქალები ცდილობენ თქვენთან იყვნენ მოკლე ფეხი, აუცილებელია ყველა ასეთი მცდელობის შეჩერება და ძალიან მძიმე.
2. დაიქირავეთ გათხოვილი ქალები
ეს საკმაოდ ლოგიკურია. პირველ რიგში, მათ არ დასჭირდებათ მეორე ნახევრის ძებნა, რაც ნიშნავს, რომ მთელი სამუშაო დრო უშუალოდ დაეთმობა სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებას. Მეორეც, გათხოვილი ქალებიუფრო პასუხისმგებელი, რადგან ისინი პასუხისმგებელნი არიან არა მხოლოდ სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულების ხარისხზე, არამედ ოჯახური ცხოვრება, აღზრდა და ა.შ.
მაგრამ გაუთხოვარი თანამშრომლები მომგებიანი წვეულების მოსაძებნად, სამუშაო დროის ნაწილს ფლირტად ატარებენ მამაკაც კოლეგებთან ან კლიენტებთან.
3. დაისახეთ კონკრეტული მიზნები დღისთვის
ჭორისა და სხვა უსარგებლო გართობის საუკეთესო საშუალება, უცნაურად საკმარისია, მუშაობა. თუ თითოეული თანამშრომლისთვის რამდენიმე ძალიან სპეციფიკური ამოცანების წრეს დააწესებთ, მაშინ უბრალოდ არ იქნება საკმარისი დრო სხვა რამით გადატანისთვის.
4. შეცვალეთ აქტივობები
ერთფეროვნება და ერთფეროვნება კლავს შემოქმედებითი საქმიანობაკვირტში. ამიტომ, იმისთვის, რომ ქალები არ დაიღალონ ერთი და იმავე ტიპის შრომით (ამ დროს გადადიან ჭორაობასა და უსაქმურობაზე), უზრუნველყოთ ცვლა სამუშაო დღის განმავლობაში. განსხვავებული ტიპებისაქმიანობის.
მაგალითად, ვინც დიდი ხანია ჩუმად არის, სრულიად ბუნებრივია, რომ ტელეფონზე დაურეკოს მომხმარებელს. ვინც სიტყვასიტყვით არ აბრუნებს ენას, ხანგრძლივი მოლაპარაკებების შემდეგ ბევრად უფრო ეფექტური იქნება ზოგიერთის მიღება ანალიტიკური მინიშნებაან მოხსენების დაწერა. სხვათა შორის, მაღაზიებშიც კი გამყიდველები ცვლიან განყოფილებებს ყოველ ორ-სამ თვეში: ხორციდან ბოსტნეულზე გადადიან, წარმოებული საქონლიდან სასურსათო პროდუქტზე და ა.შ.
5. დასვენების ორგანიზება
თანამედროვე კორპორატიულ პოლიტიკაში გუნდის მშენებლობას ბოლო ადგილი არ ეთმობა ერთობლივი ჰოლდინგიდასვენება. გავრცელებული ფორმებია შემდეგი: გასეირნება ქალაქგარეთ ოჯახებთან და ბავშვებთან ერთად, სამდღიანი კრუიზი ნავით, სხვადასხვა პროფესიული და გასართობი შეჯიბრებები(როგორიცაა "გამოიცანი მელოდია", "KVN" და მსგავსი).
თავისუფალი დროის ერთად გატარება მართლაც უფრო მჭიდრო და თბილ ურთიერთობებს ქმნის, რაც იმას ნიშნავს, რომ ეს ხელს უწყობს ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური კლიმატის განვითარებას გუნდში, განსაკუთრებით ქალებისთვის.
6. უფრო ხშირად დატკბით ბონუსებით
ქალი ქალია, რაც იმას ნიშნავს, რომ მისთვის მნიშვნელოვანია, როგორ გამოიყურება თუნდაც მისნაირებს შორის. მაშასადამე, კვარტლის ბოლოს გაცემულ მცირე ბონუსებს, არდადეგებზე, როგორც კარგად შესრულებული სამუშაოს წახალისების საშუალებას, შეუძლია კარგი საქმის გაკეთება.
როდესაც ქალი ყიდულობს ბლუზას, ფეხსაცმელს, ჩანთას ან განსაცვიფრებელ ჯინსს, რომელიც მას მოსწონს, მისი თვითშეფასება მაშინვე გაიზრდება და მას კვლავ მოუნდება „იცხოვროს და იმუშაოს“, რაც უდავოდ ყველას სარგებელს მოუტანს.
და საერთოდ, გააკეთეთ მინიმუმ რამდენიმე ხუთწუთიანი შესვენება სამუშაო დღის განმავლობაში, რათა ქალებმა კიდევ ერთხელ შეძლონ ცხვირის გაფხვიერება, თმის გასწორება, მხოლოდ მისალმებების გაცვლა და შედეგი არ დააყოვნებს გავლენას: ნამუშევარი იქნება კამათი. კლიენტი დაუკავშირდება და კვარტალური ანგარიში საბოლოოდ გადაიყრება.
7. ქალის მთავარი ღირსება
მიუხედავად ამისა, ბევრი ლიდერი ბედნიერია, რომ ქალები თავიანთ მეთაურობით არიან. ამ შემთხვევაში მთავარია გაგება ვისწავლოთ ქალის ლოგიკადა მაშინ შეგიძლია დაიწყო მთელი მსოფლიოს მართვა. მთავარი კითხვა- როგორ?
რა თქმა უნდა, კარიერით მოტივაცია შესაძლებელია, მაგრამ მხოლოდ რამდენიმეა, ვინც კარიერის გულისთვის ყველაფერს გაწირავს. ქალის მთავარი მიზანი ხომ ცოლობა და დედაა. მაშასადამე, ქალები, რომლებიც ბედნიერები არიან ქორწინებაში და სამსახურში, წარმატებულები არიან, თუ მათ შეუძლიათ შეუთავსონ ოჯახი და კარიერა. მაშინ იქნება საუკეთესო თანამშრომელი- პასუხისმგებელი, აღმასრულებელი, ზოგჯერ ინტუიციურად ესმით, თუ რა არის რეალურად გასაკეთებელი ამ მომენტში.
კიდევ ერთი უდავო უპირატესობაქალები არის მათი მიდრეკილება სხვა ადამიანების პრობლემების მიმართ. აქედან გამომდინარე, მათი მოქნილობა, უნარი გლუვი მკვეთრი კუთხეებიდახმარება მომხმარებელთა მომსახურებაში. კომპეტენტურმა ლიდერმა აუცილებლად უნდა ისარგებლოს ამ უპირატესობით და შეძლოს ქალთა გუნდში ფუნქციური პასუხისმგებლობის განაწილება თითოეული ქალის პიროვნული მახასიათებლების შესაბამისად.
არ უნდა დავივიწყოთ მშვენიერი სქესის მრავალი წარმომადგენელის გადაჭარბებული ემოციურობა. ამ საფუძველზე წარმოშობილი კონფლიქტები შეიძლება მოგვარდეს მხოლოდ ვნებების ჩაცხრის შემდეგ. ლიდერის ამოცანა ამ შემთხვევაში არ არის მხარის დაჭერა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ რისკავთ მტრების შექმნას ორივე მხრიდან. ქალები, რომლებიც ჩხუბობდნენ, ოდესღაც გამოჯანმრთელდებიან და შენ დარჩები მათი მარადიული მტერი.
მამაკაცი ლიდერი და ქალი ლიდერი - არის განსხვავება?
ფსიქოლოგები არ განასხვავებენ რაიმე განსაკუთრებულ განსხვავებას ლიდერთა ორ ტიპს შორის ქალთა გუნდის შემთხვევაში. თუ უფროსს აქვს ლიდერობის მდიდარი გამოცდილება, მაშინ არ აქვს მნიშვნელობა რა სქესისაა ის. მიუხედავად ამისა, ქალთა გუნდის მენეჯმენტში მამაკაცსა და ქალს შორის შეიძლება გამოიკვეთოს მრავალი განსხვავება.
მამაკაცისთვის მთავარი საშემსრულებლო დისციპლინა და შედეგია. რა გზებით მივიდა გუნდი შედეგამდე, მას ნამდვილად არ აინტერესებს. ქალი ლიდერი აფასებს ნებისმიერი ინიციატივის გამოვლინებას, მით უმეტეს, თუ ის გავლენას ახდენს საბოლოო შედეგზე.
კაცი არ დადგება ცერემონიაზე გუნდთან კომუნიკაციის საშუალების არჩევისას. გაბრაზების დროს, მას შეუძლია პირდაპირ შეურაცხყოფა მიაყენოს. და ის ღრმად გულგრილი იქნება იმის მიმართ, შეიცვლება თუ არა მის მიმართ დამოკიდებულება გუნდში.
გუნდის წამყვანი ქალი შეეცდება „სახის შენარჩუნებას“ ყველაზე ჩიხშიც კი. თუ ის ატყდება, მაშინ ის აუცილებლად მოიხდის ბოდიშს, მიხვდება, რომ მის დაქვემდებარებაში მყოფი ქალები შეიძლება ძალიან განაწყენდნენ და წყენა შეინარჩუნონ.
ლიდერის სქესს შორის განსხვავება შეიძლება გამოვლინდეს იმაშიც, რომ მამაკაცი დიდ მნიშვნელობას არ ანიჭებს თავის გარეგნობას. თუ ის ახალგაზრდაა, მაშინ მისი გარეგნობა შეიძლება მისთვის რაღაცას ნიშნავდეს და ასაკოვან მამაკაცს მნიშვნელობა არ აქვს, როგორ გამოიყურება გარშემო მყოფი ქალების თვალში.
ქალი ქალია და ყოველთვის რჩება ქალად, თუნდაც ლიდერის როლში. ამიტომ, ის შეეცდება ყოველთვის ჰქონდეს უნაკლო გარეგნობა, კარგად იცის, რომ მისი ქვეშევრდომები შეამჩნევენ გარეგნულად რაიმე ზედამხედველობას, მაშინვე დარეკავენ მთელ ოფისში და პირველივე შესაძლებლობის შემთხვევაში დაიმახსოვრებენ ამ ინციდენტს.
სავსებით აშკარაა, რომ ლიდერმა ქალმა უბრალოდ უნდა დააყენოს ტონი როგორც ჩაცმის მანერაში, ისე მოქცევაში, როგორ „გადაარჩინოს სახე“ თუნდაც ყველაზე გამოუვალ სიტუაციაში. სინამდვილეში, ნებით თუ უნებლიეთ, ის უნდა იყოს მისი სახე ქალთა გუნდი. მაგრამ მთელი ძალით მოგიწევთ სახის შენარჩუნება.
ღირს რამდენჯერმე გამოავლინოთ ლოიალობა შინაგანაწესის დამრღვევთა მიმართ, რადგან ყველა დანარჩენი კისერზე დაჯდება და ფეხებიც კი ჩამოეკიდება. თქვენ შეგიძლიათ იყოთ ერთგული ლიდერი მხოლოდ მასში კარგი ხასიათი. ერთადერთი ალტერნატივაა მიგერი გახდე. მხოლოდ ეს ხელს შეუწყობს საკუთარი თავის დამკვიდრებას დიდი ხნის განმავლობაში, არა მხოლოდ თქვენი ქვეშევრდომების, არამედ უმაღლესი ხელისუფლების თვალში.
ირინა კულიევა - იმის შესახებ, თუ როგორ ახერხებს მანქანის სერვისის მართვას, რომელშიც ყველა თანამშრომელი მამაკაცია
ირინა კულიევის მიერ გამოყენებული IT ინსტრუმენტები
- 1c ბუღალტერია
- ფლამპი
- გუგლის დოკუმენტები
ქალი ლიდერობა არც ისე ადვილია დიდი მნიშვნელობაჩვენს საზოგადოებას ჯერ კიდევ აქვს გენდერული სტერეოტიპები. მაგრამ ეს ორმაგად რთულია, თუ გუნდი, რომელსაც თქვენ მართავთ, მხოლოდ მამაკაცებისგან შედგება. ირინა კულიევა ავტოსერვისში მენეჯერად მოვიდა 23 წლის ასაკში - და ნორმალურად მუშაობის დასაწყებად, ყველა უნდა გაეთავისუფლებინა და ახალი გუნდი დაერიცხა. ირინა კულიევამ კომპანია Fit Service-ის კორპორატიულ ბლოგზე ისაუბრა იმ პრინციპებზე, რომლებიც უნდა დაიცვას ქალი ლიდერმა მამაკაცის გუნდის მართვაში.
ავტოგასამართი სადგურის მენეჯერი ფიტ სერვისი(ბარნაული). განათლება: ალთაის სახელმწიფო ტექნიკური უნივერსიტეტი (სპეციალობა „გარემოს ინჟინერი“). მანამდე იგი მუშაობდა დიდ სატრანსპორტო კომპანიაში, ეწეოდა სარკინიგზო ტრანსპორტით და მართავდა სატვირთო მანქანების მძღოლებს. Fit Service ქსელი ავითარებს 140 ავტობუსის სადგურს 32 რეგიონში და ერთ-ერთია პირველ სამეულში. ყველაზე დიდი ქსელებიქვეყანაში.
უკვე სამი წელია ვმუშაობ ავტოსერვისს. ჩემს გუნდში მხოლოდ კაცები არიან, მე თვითონ მომიწია გუნდის შეკრება. თავიდან ბევრი პრობლემა იყო: ჯერ ერთი, როცა კომპანიაში შევედი, მხოლოდ 23 წლის ვიყავი, მეორეც, ქალი ვარ და მესამე, ამ თანამდებობაზე დამნიშნეს. ამიტომ იყო უგულებელყოფა, გაუგებრობა. მომიწია ყველა გათავისუფლება და ახალი გუნდის შეკრება. აქ უკვე უფრო ადვილი გახდა: დავიწყე ყველაფრის ახსნა, თითოეულს ცალ-ცალკე ვესაუბრე - და თანამშრომლები მიხვდნენ, რომ ტექნიკური ნაწილით იყვნენ დაკავებულნი, მე კი ბიზნესს ვხელმძღვანელობდი.
ჩემს გუნდში წარდგენის პრობლემა არ არის იმის გამო, რომ ქალი ვარ. პირიქით, მკაცრი დაქვემდებარება გვაქვს. სადღაც ჩემს კოლეგებს ეშინიათ ჩემი, ზოგ სიტუაციაში ჩუმად აღფრთოვანებული ვარ.
ქალი ბიზნესში უნდა იყოს მამაკაცების თანაბარი ან უფრო მაღალიც კი, რადგან ის რამდენიმე ასრულებს სოციალური როლები- ძლიერი ლიდერი და "სახლის ბედია": ყველაფერი მის ხელში უნდა იყოს, კონტროლის ქვეშ.
ახლა 40-მდე ადამიანი მყავს დაქვემდებარებული - ყველა მამაკაცი. წლების განმავლობაში შევიმუშავე პრინციპები ეფექტური მუშაობაძლიერ სქესთან და მოახერხა პატივისცემა.
პრინციპიმე: გაიგე მამაკაცის ფსიქოლოგია
თვისებების გაგება მამრობითი ხასიათი. მამაკაცები არიან აღმასრულებელი, პუნქტუალური, ძირითადად ჩუმად - ქალებისგან განსხვავებით. ისინი უფრო ლაკონურები, თავშეკავებულები, ნაკლებად ემოციურები არიან, ამიტომ მათთან მუშაობა უფრო ადვილია. მამაკაცთა გუნდში არ არის ჩვეულებრივი ჭორაობა და პირადი ცხოვრების განხილვა. ისინი ორიენტირებულნი არიან შემოსავალზე. მათ აინტერესებთ სამუშაო მომენტები, საკუთარი შრომის შედეგი, კარიერული ზრდა.
ზოგჯერ შეხვედრების დაგეგმვისას ვამჩნევ, რომ თანამშრომლებს არ შეუძლიათ რაიმე გადაწყვეტილების მიღება დამოუკიდებლად, ამიტომ ვაიძულებ მათ ამისკენ. მაგალითად, იყო პრობლემები გაყიდვასთან დაკავშირებით - თანამშრომლებს არ სურდათ დამატებითი სერვისების ან საქონლის შეთავაზება, რაც, ფაქტობრივად, მომხმარებელს ნამდვილად სჭირდება. მე "თითებზე" ავუხსენი ყველაფერი ჩემს კოლეგებს, ვაჩვენე რამდენ ფულს კარგავენ - და ისინი მიხვდნენ, რომ დამატებით გაყიდვებს კარგი შემოსავალი მოჰქონდა.
პრინციპიII: გაგრძნობინონ მნიშვნელოვანი
პერსონალის მენეჯმენტის წიგნები გვირჩევენ: თუ თანამშრომლები დაამატებენ მეგობრული ურთიერთობები, არ გადაიყვანოთ ისინი სამუშაო პროცესზე, არ ჩართოთ თანამშრომლები ბიზნეს პრობლემებში. მაგალითად, გუნდს არ უნდა უთხრას, რომ ხელფასებისთვის საკმარისი თანხა არ არის (ავტობიზნესი ხომ სეზონურია, იანვარ-თებერვალში ტრადიციულად დაბალია მომხმარებელთა ნაკადი), უნდა ეცადო სიტუაციიდან გამოსვლას. საკუთარ თავს.
მაგრამ მამაკაცებმა უნდა იგრძნონ მათი მნიშვნელობა, მნიშვნელობა კომპანიისთვის, ამიტომ ეს გრძნობა უნდა ჩაუნერგოთ მათ. მე ასე ვაკეთებ: ვიწვევ დაგეგმილ შეხვედრას, სადაც არაერთი საკითხი უნდა გადაწყდეს, ყველას ვაძლევ საუბრის საშუალებას, მაგრამ ვიყენებ ცნობილს. ქალის ეშმაკობა- გადაწყვეტილებას მე თვითონ ვიღებ, თანამშრომლებს ვაცნობებ, რომ მათი რჩევის გარეშე ამ გადაწყვეტილებამდე არ მივიდოდი. მაგალითად, როცა ვაპირებ რაიმე ახლის ყიდვას – აღჭურვილობის ან ხელსაწყოების ყიდვას. ჯერ საკუთარ თავს ვაკვირდები, ვადარებ ფასებს, ვკითხულობ მიმოხილვებს და შემდეგ თანამშრომლებთან კონსულტაციებს ვაკეთებ, ღირს თუ არა პროდუქტის ყიდვა. ფაქტობრივად, მე თვითონ უკვე ვიცი, რომ პროდუქტი კარგია და ვიყიდი, ამას მხოლოდ თანამშრომლები ადასტურებენ.
პრინციპიIII: დაისახეთ მკაფიო მიზნები
მამაკაცებმა ზუსტად უნდა ჩამოაყალიბონ პრობლემა და დავალება. ნათელი მიზანი, მკაფიო დავალება, მკაფიო ვადები - და ყველაფერი კარგად იქნება. ქალებს მოსწონთ ყველაფრის გაგება სპეკულაციის დონეზე, აშენებენ გაუგებარ ლოგიკურ კავშირებს და ყოველთვის არ ასრულებენ დავალებას ისე, როგორც თქვენ გსურთ. მამაკაცები სხვაგვარად არიან მიბმული.
ბუნდოვანი დავალება ასე ჟღერს: „სწორად შეავსეთ დოკუმენტები“ და ნათლად ასე: „დოკუმენტების შევსებისას არ დაგავიწყდეთ დაწეროთ გასაჩივრების მიზეზი, მომხმარებლის მონაცემები, შეკვეთილი სერვისები, ინფორმაცია გარანტიის შესახებ. ”
პრინციპიIV: გააკონტროლე შენი თავი
ლიდერებს არ ეძლევათ ემოციური ყოფნის უფლება. განსაკუთრებით ქალი ლიდერი. ასეთ სიტუაციებში ვიღებ მცირე პაუზას, ამოვისუნთქავ, ვფიქრობ, ვაცნობიერებ ჩემს შეცდომებს.
თავიდან უნდა გატეხილიყო. იყო სიტუაცია, როცა „დაბრუნებული“ კლიენტები მოდიოდნენ და მოდიოდნენ და მასტერ-მიმღები კონფლიქტებს ვერ აგვარებდა. ეს ყველაფერი ერთ დღეში მოხდა, გავფუჭდი. თავიდან მინდოდა მშვიდად მელაპარაკა კოლეგებთან, მაგრამ დავინახე გაუგებრობის კედელი - და დავიწყე ყვირილი და კამათი. სიცხეში ერთი თანამშრომელი გავათავე და სახლში წავედი. გზაში მივხვდი, რომ ეს პრობლემები არ ღირს იმ ემოციურ ხარჯებზე, რაც ჩვენ განვიცადეთ. საღამოს დავურეკე და ბოდიში მოვუხადე, ხვალ მშვიდად დალაპარაკება შევთავაზე. ჩვენ განვიხილეთ ყველა პრეტენზია და კომენტარი. კოლეგა დარჩა და მოგვიანებით დაწინაურებაც კი მიიღო.
მრცხვენოდა და მას შემდეგ ვცდილობდი არ დამემტვრევა. ყოველთვის არ გამომდის, მაგრამ საკუთარ თავზე ვმუშაობ. ხანდახან, როცა ვგრძნობ, რომ შეიძლება დავძლიო, პირადად არ ვესაუბრები ადამიანს, უბრალოდ ვწერ WhatsApp-ზე.
პრინციპივ: დაამყარეთ ადამიანური ურთიერთობები
ქვეშევრდომებთან ვიცავ ბალანსს მეგობრულ და პროფესიული ურთიერთობა. როდესაც სტუდენტი ვიყავი, ფსიქოლოგიის წიგნში წავიკითხე ეს კარგი ლიდერი, თუ მის შტატში 50-მდე ადამიანია, მან ყველა თანამშრომელი სახელითა და პატრონიმიკით უნდა იცოდეს. ვერ მივხვდი, როგორ შეგიძლია ყველას გახსოვდეს. მაგრამ ახლა ვიცი არა მარტო სახელი, პატრონიმი, დაბადების დღე, არამედ ისიც, ვინ რამდენი შვილი ჰყავს. Ზე Ახალი წელიბავშვებთან ერთად თანამშრომლებს ვაძლევ საჩუქრებს. ეს არის ადამიანური ურთიერთობები.
კარგი ლიდერი არ არის მხოლოდ ძლიერი ლიდერი, ის არის თანამებრძოლიც. თუ რაიმე პრობლემა მაქვს, კოლეგები ყოველთვის ცდილობენ დამეხმარონ, დამეხმარონ. ჩემს თანამშრომლებს ადამიანებად ვექცევი და მათაც იგივეს ვთხოვ. თუ ნამუშევარზე არის რაიმე კომენტარი და მეორე კომენტარის შემდეგ არაფერი იცვლება, მაშინ მივმართავ ჯარიმების სისტემას. პირველად კოლეგებს იშვიათად ესმით, ზოგჯერ ერთსა და იმავე შეცდომებს უშვებენ. აქ ყველაფერი ძალიან ინდივიდუალურია: ვიღაცას ხშირად უწევს დაჯარიმება, ვიღაცას კი იშვიათად.
არსებობს ორი სახის სანქციები: რეალური ჯარიმა - მაგალითად, იმის გამო, რომ ადამიანი არ წავიდა სამსახურში გაფრთხილების გარეშე. მეორე ტიპი არის შეცდომები სამუშაოში, ისინი ისჯება საჯარიმო ქულებით, რომლებიც თვის ბოლოს რუბლებად იქცევა.
პრინციპიVI: შექმენით კონკურენცია
დავნერგე მოტივაციის სისტემა - ყოველთვიური ჭკვიანი ამოცანები და ინდივიდუალური ჯილდოები, ფულადი და მატერიალური. გადავწყვიტე, ჯილდოებით არ შემოვიფარგლო. ვხედავ, რამდენ დროს ატარებენ ადამიანები სამსახურში - მთელი ჩვენი ცხოვრება აქ არის და დრო არ არის, რომ რაღაცით გარედან ვისიამოვნოთ, გავარკვიოთ, როგორ გავერთოთ შაბათ-კვირას. ამიტომ გადავწყვიტე გამეკეთებინა ეს მათთვის.
ჭკვიანი ამოცანები არის გაყიდვების გეგმა ჩვენი სერვისებისთვის. ვინაიდან ბიზნესი სეზონურია, თითოეულ დავალებას წელიწადის კონკრეტულ თვეს ვუკავშირებ. მთავარი ის არის, რომ ის მხარს უჭერს კონკურენციის სულისკვეთებას, რადგან მამაკაცებს უყვართ კონკურენცია. დავალებები ინდივიდუალურია. მაგალითად, ადმინისტრაციული და მენეჯერული პერსონალისთვის მე დავსახე ზოგადი ამოცანა - გავყიდო 50 სალონის ფილტრი, მაგრამ ეს ყველამ უნდა გააკეთოს. მექანიკისთვის ამოცანაა თვეში მინიმუმ 120 სტანდარტული საათის დამუშავება.
შესრულების გასაკონტროლებლად, მე ვინახავ ჩანაწერებს Fit Service ავტომატიზაციის სისტემაში, სადაც შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ყველაფერს. სერვისს ან პროდუქტს აკავშირებთ კონკრეტულ თანამშრომელს, უყურებთ, აანალიზებთ.
მე ვაჯილდოებ ლიდერებს. ეს შეიძლება იყოს ჯილდო, საოჯახო ფოტო სესია, მოგზაურობა აუზზე ან ბილიარდი. მნიშვნელოვანია პერსონალის ცოდნა ისე, რომ ბაკალავრიატს ოჯახის ფოტო გადაღება არ მისცეს.
სისტემა ერთი წლის წინ დავნერგე და უკვე მუშაობს. თვის ბოლოს ვაანალიზებთ ჭკვიანი ამოცანების შედეგებს. ამავდროულად, ბევრი კოლეგა მთხოვს შუალედური შედეგების შეჯამებას, რათა გავიგო, სად არიან ისინი, რისკენ უნდა ვისწრაფოდეთ.
იმისათვის, რომ სისტემა იმუშაოს, მიაწოდეთ ხალხს, რომ ეს არ არის მხოლოდ მათი პირადი ბონუსი, არამედ მთლიანად მანქანის სერვისის იმიჯი. მე ვაკეთებ ზეწოლას კონკურენციის სულისკვეთებაზე, ვაძლევ მოტივაციას, გავხდე საუკეთესო, მხარს ვუჭერ კონკურენტულ სულისკვეთებას, მაგრამ აღარ პიროვნული დონემაგრამ ქსელის დონეზე.
აუცილებელია „საკონტროლო პუნქტების“ განხორციელება. ჩემს ოფისში მაქვს სამუშაო სტენდი ბარათებით. სხვადასხვა ფერები: წითელი - დავალება შეუსრულებელია, მწვანე - დასრულებული. ასე რომ, მე ვაკონტროლებ დავალებების შესრულებას.
პრინციპიVII: "გაზრდა"
დიდი ძალისხმევა იხარჯება თანამშრომლების „განათლებაზე“. და თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს ყოველდღე. ძებნა სხვადასხვა გზებიპერსონალთან მუშაობა: შეხვედრები, ფრენები, თუნდაც უბრალოდ ჩატი WhatsApp-ზე.
ახალი თანამშრომლები იშვიათად მოდიან, ბრუნვა არ გვაქვს, მაგრამ თუ ვინმე ახალი მოდის, მაშინ ყოველთვის თავისი ხაზით, რადგან მანამდე სხვა ადგილას მუშაობდა, სადაც ყველაფერი სხვანაირად იყო. მე ყოველთვის ვუსმენ ადამიანს, ვაქცევ მას ყურადღებას წინა გამოცდილება, რადგან თუ ის ღირებულია, შეგვიძლია რაღაცის მიღება.
სამი წლის წინ ჩემთან მოვიდა ოსტატ-ინსპექტორი, რომელიც თავისთვის მუშაობდა, მაგრამ საქმე არ გამოუვიდა. მე მთელი წელიგადაამზადა იგი. მაგალითად, მან შავ სიაში შეიყვანა ნეგატიური კლიენტები და არ მუშაობდა მათთან. მე ავუხსენი, რომ კლიენტებს არ ვყოფთ პოზიტიურ და უარყოფითად, რომ ყველას თანაბრად ვეპყრობით და დაინტერესებული ვართ, რომ ყველა დაბრუნდეს.
მე არ ვიღებ 45 წელზე უფროსი ასაკის ადამიანებს - მათი გადაკეთება უკვე შეუძლებელია. 28-დან 40 წლამდე ადამიანებთან თავს უფრო კომფორტულად ვგრძნობ – შემიძლია რაღაცის გადმოცემა, გამოხმაურების მიღება.
პრინციპიVIII: ქალი იყოს
ერთხელ გოგონამ ახალი Hyundai Solaris მოიტანა სარემონტოდ. მასტერ-მიმღებმა გასაღები დიაგნოსტიკოსს გადასცა, რომელმაც მანქანა უნდა გამოსცადა. გავიდა ორი საათი და დიაგნოსტიკოსმა დაკარგა გასაღებები. სიტუაცია სასაცილოა. ვურეკავ კლიენტს და ვუხსნი პრობლემას. მშვიდად, რატომღაც, წმინდა ქალურად ვილაპარაკეთ, შევძელით დათანხმება, ამ სიტუაციის მოგვარება. რამდენიმე საათის შემდეგ მისი ქმარი მანქანის სამსახურში მივიდა. მან დაიწყო ყვირილი, გინება, ჰკითხა დირექტორს. უკვე წასული ვიყავი, ხვალ მოსვლა დამპირდა. მეორე დილით უკვე ჩემს კაბინეტში ველოდებოდი. გავიგე როგორ ადიოდა კიბეებზე გაბრაზებული. კლიენტი, როგორც ჩანს, ვერ მიხვდა, რომ დირექტორი ქალი იყო, რადგან როცა კაბინეტში შეიჭრა, მაშინვე დამუნჯდა და მაშინვე დამშვიდდა. ის ამბობს: „ალბათ, შეგნებულად მოგაყენეს აქ. ასეთი მოძალადეების დასამშვიდებლად. მე მეცინება: "გგონია, მე შემიძლია გაგიძლო?". ჩაიცინა, დაჯდა და ჩუმად ვისაუბრეთ.
კლიენტები პროფესიონალად აღმიქვამენ. არ ყოფილა სიტუაციები, რომ მეთქვა, რომ რაღაც არ მესმის, რადგან ქალი ვარ. მათ ესმით, რომ მე არ ვაკეთებ მანქანებს, მაგრამ ვმართავ ბიზნეს პროცესს, ბევრად უფრო მნიშვნელოვანია ამის გაგება და მანქანების შეკეთება.
პირიქით, ასეთი სიტუაციები ხდება თანამშრომლებთან. განსაკუთრებით მაშინ, როცა მათ პრობლემები აქვთ ტექნიკური პირობებიმაგალითად, ძვირადღირებული აღჭურვილობა ჩაიშალა. არ ვიცი როგორ გამოვასწორო, ამ სიტუაციაში ჩემი ამოცანაა გავარკვიო ვის მივმართო პრობლემის მოსაგვარებლად. ჩემი მუშაობის პირველ თვეებში მე ზოგადად ნებისმიერ ნაწილს "ძრავს" ვუწოდებდი.
Ბევრში რუსული კომპანიებიპერსონალის ნახევარი ან უმეტესობა მშვენიერი სქესის წარმომადგენელია. ამ მხრივ, მამაკაც ლიდერებს სულ უფრო ხშირად უწევთ ქალთა გუნდის მართვა. თუ თქვენ აღმოჩნდებით ასეთ როლში, გამოიყენეთ მარტივი ინსტრუქცია. ის გააკეთა კაცმა, რომელიც დიდი დროხელმძღვანელობდა გაყიდვების განყოფილებას დიდი კომპანიადა მისი მეთაურობით ძირითადად ქალები მუშაობდნენ.
იყავით მშვიდი და თავაზიანი
პირველი წესი წარმატებული ლიდერობა- დაივიწყე უხეშობა და მეტიც, უხამსობა. მამაკაცებისგან განსხვავებით, ქალები უხეში სიტყვებს ბევრად უარესად იტანენ. გარეგნულად მათ შეუძლიათ სიმშვიდის შენარჩუნება, მაგრამ ასეთი დამოკიდებულება მათ სერიოზულ დემორალიზებას იწვევს. რა თქმა უნდა, ნებისმიერ შემთხვევაში, ლიდერს მოუწევს კომენტარების გაკეთება, მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ არ გასცდეს ღირსეული ქცევის საზღვრებს. უმჯობესია ითამაშო ქალის ამაოებაზე: გაიხსენე წარსული დამსახურებები და შეამჩნიე, რომ ამჯერად სამუშაო შესრულდა არა ასეთზე მაღალი დონე. ზრდილობა გამოგადგებათ Ყოველდღიური ცხოვრების. მენეჯერს, რომელიც სამსახურში კარგ ხასიათზე მოდის და თითოეულ თანამშრომელს პირადად ესალმება, ქალთა გუნდთან ურთიერთობის დამყარება გაუადვილდება.
დაე, ქალი კარგად გამოიყურებოდეს
მათ გარეგნობაზე ზრუნვა ყველა ქალს აქვს გამონაკლისის გარეშე. ყველა მცდელობა, ჩამოართვას მათ საკუთარ თავზე ზრუნვის შესაძლებლობა, განწირულია წარუმატებლობისთვის. თუ ლიდერი ამას ვერ ხვდება, მას შრომითი ენთუზიაზმის დაქვეითება ემუქრება. ამიტომ ოთახში, სადაც ქალბატონები მუშაობენ, დიდი სარკე უნდა იყოს. კიდევ უკეთესი, რამდენიმე სარკე. გარდა ამისა, მენეჯერმა უნდა შეწყვიტოს ნერვიულობა, როდესაც თანამშრომლები ტოვებენ. სამუშაო ადგილითმის ან მაკიაჟის გასასწორებლად. ზე სათანადო ორგანიზაციაშრომა, ასეთი არყოფნა არ აქვს მნიშვნელობა.
ზოგიერთი ავტორიტეტი განრიგში ითვალისწინებს ეგრეთ წოდებულ „მკვდარ ზონებს“, როდესაც თანამშრომლებისგან მაღალი შესრულება არ არის საჭირო. ჩვეულებრივ, სამუშაო დღის დაწყებამდე და დასრულებამდე 15-20 წუთია. და რა თქმა უნდა, ლიდერს უნდა შეეძლოს კომპლიმენტების გაცემა, რადგან სილამაზის სახელით მცდელობა უნდა წახალისდეს. თუმცა, მნიშვნელოვანია ტაქტის გრძნობა და არ დაარღვიოს წესიერების საზღვრები. და კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილი. ქალები არ არიან მხოლოდ დაინტერესებულნი საკუთარი გარეგნობაარამედ ის, თუ როგორ გამოიყურებიან გარშემომყოფები. ამიტომ, მენეჯერს მოუწევს თვალყური ადევნოს თმას, ფეხსაცმლის სისუფთავეს, ტანსაცმლისა და აქსესუარების ხარისხს. ყოველივე ამის შემდეგ, ქალის გუნდის დამოკიდებულება მამაკაცი ბოსის მიმართ 60% -ით არის დამოკიდებული მასზე გარეგნობა.
მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ დავალებები
რა თქმა უნდა, ყველა ქალი განსხვავებულია. ზოგს მოსწონს ინიციატივის აღება და იცის, როგორ დაისახოს ამოცანები დამოუკიდებლად. თუმცა, ქალების უმეტესობას ურჩევნია მკაფიო ინსტრუქციები. ეს გამოწვეულია თანდაყოლილი სამართლიანი სექსისიფრთხილე და კიდევ ერთხელ გარისკვის სურვილი. გარდა ამისა, ბევრ გუნდში ქალთა ინიციატივაგანიხილება როგორც უმნიშვნელო ფაქტორი. რაც უფრო ასაკოვანია ქალთა გუნდი, მით უფრო ნაკლებად არის მიდრეკილი დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებების მიღებაზე. მენეჯერმა ეს უნდა გაითვალისწინოს.
მამაკაცებისგან განსხვავებით, ქალები უფრო მეტად არიან ორიენტირებულნი სამუშაო პროცესზე და არც ისე ორიენტირებულნი შედეგზე. ეს ახსნილია სხვადასხვა ტიპისფიქრი. მამაკაცებში გვირაბია, ქალებში კი ვენტილატორი. ამიტომ, დავალებების შესრულებისას ქალს შეუძლია ზედმეტად კონცენტრირება მოახდინოს წვრილმან დეტალებზე და დაასრულოს სამუშაო იგივე საწყისი მონაცემებით. მოგვიანებით მამაკაცები. როცა ქალს რაიმე საქმეს ანდობს, ლიდერმა პროცესი პრიორიტეტული უნდა იყოს და გააკონტროლოს. პირველ რიგში აუცილებელია სტრატეგიული გადაწყვეტილებების მიღება. მნიშვნელოვანი ამოცანები, და მხოლოდ ამის შემდეგ - მიმდინარე საქმეები.
მიეცით ქალებს ერთფეროვანი სამუშაო
Ეს მოხდება სწორი გადაწყვეტილება, თუმცა ერთფეროვანი და შრომატევადი მუშაობისადმი მიდრეკილებაც ასოცირდება პიროვნული თვისებები. თუმცა, უმეტესობა ტრადიციული ქალთა პროფესიები- ბუღალტერი, კორექტორი, კლერკი - გულისხმობს ერთი და იგივე ქმედებების გამეორებას დიდი ხნის განმავლობაში. ქალები ყურადღებიანები არიან დეტალების მიმართ და მიდრეკილნი არიან პერფექციონიზმისკენ, ამიტომ მათ შეიძლება ენდობოდეს იგივე ამოცანების შესრულებას, რაც მოითხოვს მაღალ კონცენტრაციას.
მოემზადეთ თქვენი ყურადღებისთვის საბრძოლველად
ქალები ხშირად ეჯიბრებიან ერთმანეთს უფროსის ყურადღების მიქცევის მიზნით. ადრე თუ გვიან, ყველა მამაკაცი ლიდერი მოუწევს ამის წინაშე. თუ ცოტა რამ იცის ქალის ფსიქოლოგია, მაშინ მას შეუძლია გამოიყენოს ეს სიტუაცია თავის სასარგებლოდ. საერთო მიზეზი. ამისათვის თქვენ უნდა გამოყოთ პასუხისმგებლობის ზონა თითოეულ თანამშრომელს და უზრუნველყოთ, რომ ქვეშევრდომებმა პატივი სცენ საზღვრებს. თუ ქალები ლიდერის ყურადღებისთვის იბრძვიან, მაშინ უმჯობესია არ გამოიყენოთ "შიდა კონკურენციის" ტექნიკა. ეს გააფუჭებს თანამშრომლებს შორის ურთიერთობას და გაართულებს ისედაც სტრესულ გარემოს.
ლიდერი უნდა დარჩეს მეგობრული და ყურადღების ნიშნები გამოავლინოს თითოეული ქალბატონის მიმართ. თუ თუნდაც ერთი ქალი თავს მიტოვებულად გრძნობს, კონფლიქტები გარდაუვალია. ამავდროულად, მენეჯერს უნდა ახსოვდეს, რომ ქალის შრომითი აქტივობა შემცირდება, თუ ქალი დაკარგავს მის მიმართ ინტერესს. ფლირტს აპათია ჩაანაცვლებს და ლიდერს პირადი ხიბლის გარდა მოტივაციის სხვა გზებიც მოუწევს მოძებნა.
მოერიდეთ უსაქმურ საუბრებს
ქალებს უჭირთ ყველაზე მეტად უარი თქვან ერთმანეთთან საუბარზე სხვადასხვა თემები. თუ ერთსა და იმავე ოფისში რამდენიმე ქალია, ჭორაობასა და ჭორებს ვერ აიცილებთ. რა თქმა უნდა, ლიდერს შეუძლია აკრძალოს საუბარი პირად თემებზე, მაგრამ ეს ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რაიმე შედეგს მაინც მოიტანს. უფრო მეტია ეფექტური მიღება, რომელსაც "მატყუარა იხვს" უწოდებენ. საკმარისია ქალის კომპანია მინიმუმ ერთი მამაკაცი თანამშრომლით განზავდეს. ქალის ქცევა მაშინვე შეიცვლება. თუ საქმიანობის სფერო იძლევა საშუალებას, მენეჯერმა ჯობია საერთოდ თავი აარიდოს ერთგვაროვან გუნდებს. სქესების შერევა ამ შემთხვევაში მხოლოდ სარგებელს მოუტანს.
დადასტურებულია, რომ აბსტრაქტულ თემებზე საუბარი ამცირებს კრიტიკულ აზროვნებას. ამიტომ, მჭიდროდ შეკრული ქალი გუნდი იწყებს იდეების გაცემას, რომელთანაც საერთო არაფერია ნამდვილი ცხოვრება. მამაკაცი თანამშრომლების არსებობის გარდა, ინტენსიური შრომა საუკეთესო თერაპიაა უსაქმური საუბრებისთვის. მიეცით თქვენს ქვეშევრდომებს რაც შეიძლება მეტი რთული დავალება, რათა გამოიყენონ თავიანთი ინტელექტი და ენერგია.
ქალთა გუნდს შეუძლია იდეალურად მუშაობა, შესრულება რთული ამოცანები, მიიღე სწრაფი გამოსწორებები, ჩაიდინოს ეფექტური მოქმედება. მაგრამ იმისათვის, რომ წარმატებით მართოს ქალთა გუნდი, ლიდერმა უნდა იცოდეს ქალის ფსიქოლოგიის საიდუმლოებები, ასეთ გუნდში ურთიერთობების დამყარების თავისებურებები და შეძლოს ხელმძღვანელობა. სწორი მიმართულებამათი ქვეშევრდომების ძლიერი და სუსტი მხარეები, შექმენით და შეინარჩუნეთ ისეთი კორპორატიული კულტურა სალონში, რომელიც თქვენს ახალგაზრდა ქალბატონებს უბიძგებს ექსპლუატაციისკენ. შემდეგ გუნდი იმუშავებს ჰარმონიულად და სიამოვნებით.
დავალების სწორი დაყენება
კონკრეტული დავალების მიღებისას თქვენი თანამშრომელი 99% შემთხვევაში იტყვის, რომ ყველაფერი ესმის და ამას სრულიად გულწრფელად იტყვის. სამწუხაროდ, სამუშაოს შედეგები ჯერ კიდევ შორს არის მოლოდინისგან. ფაქტია, რომ ქალის ფსიქოლოგიის მახასიათებელია სურათის სრულყოფილად დაფიქრებისა და შევსების უნარი, „ცარიელი ლაქების“ შევსება. ეს არის პირველი მიზეზი.
არის კიდევ ერთი მიზეზი, რაც ლიდერსაც უნდა ახსოვდეს – ქალის შიში, რომ მისი ლიდერის თვალში „ცუდად გამოიყურებოდეს“. ქალისთვის დიდი მნიშვნელობა აქვს ლიდერის დამოკიდებულებას მის მიმართ. ქალს ეშინია, რომ დამატებითი კითხვების დასმით მასზე არასახარბიელო შთაბეჭდილება მოახდინოს, ამიტომ ამჯობინებს თავად გაარკვიოს.
დავალებების მინიჭებისას დაიცავით მარტივი წესებიდა თქვენ ყოველთვის მიიღებთ სასურველ შედეგს:
- ჩამოაყალიბეთ ამოცანები მკაფიოდ და გამჭვირვალედ (არ დაგავიწყდეთ კლასიკური წესებიმიზნების დასახვა);
- დააფიქსირეთ დავალება წერილობით: შეკვეთა, ინსტრუქციები ქაღალდზე ან შეკვეთა ელ.ფოსტა(ფორმულირება აუცილებლად არ დაიკარგება ან დამახინჯდება);
- უშუალოდ გადმოსცეს დავალების შინაარსი და არ გადაიტანოს იგი მესამე პირების მეშვეობით;
- ჰკითხეთ "ყველაფერი გასაგებია?" და სთხოვეთ დავალების გამეორება;
- დაიწყეთ კითხვების დასმა: „თქვენი კითხვები?“, „რისი გარკვევა გსურთ?“, „რა დეტალები უნდა დაზუსტდეს?“ და ა.შ.
- და, რა თქმა უნდა, აკონტროლეთ შესრულება. განსაზღვრეთ როგორ, როდის და რას გააკონტროლებთ და აუცილებლად უთხარით თქვენს თანამშრომელს ამის შესახებ.
ცვლილებებისა და სიახლეების სწორად განხორციელება
ინოვაციები სილამაზის სალონში - ხშირი სიტუაცია, მინდა ვიყო „დანარჩენებზე წინ“, მოვიზიდოთ მომხმარებლები და ამისთვის ვერ გაჩერდებით. მაგრამ ხშირად სილამაზის სალონების ხელმძღვანელები თანამშრომლების წინააღმდეგობის წინაშე დგანან. ამ ხარვეზების დასაძლევად აუცილებელია ამ წინააღმდეგობის მიზეზების გაგება. ასე რომ, თქვენს თანამშრომლებს არ სურთ ახალი და რთული ამოცანების შესრულება (ან ჩუმად საბოტაჟს).
- კონფლიქტები ქალთა გუნდში: როგორ შევრიგდეთ თანამშრომლები ერთხელ და სამუდამოდ
ქალის ფსიქოლოგიის თავისებურებები: ქალები ბევრად უკეთ ახდენენ არსებულის ოპტიმიზაციას, ვიდრე ახლის შექმნას. ამიტომ ახალ პროექტებზე მუშაობისთვის უმჯობესია ჩავრთოთ ან კაცი ან ქალი-ნოვატორი (სამწუხაროდ, ჩვენ შორის ბევრი არ არის). რა შეიძლება უმტკივნეულოდ მიანდო ქალს: წესებისა და პროცედურების შემუშავება, პროცესების დეტალების დახვეწა, ურთიერთობების დამყარება.
ქალთა გუნდში ევოლუციური პროცესები უკეთესია, ვიდრე რევოლუციური. ისაუბრეთ ტრანსფორმაციაზე, გაუმჯობესებაზე, საგნების მოწესრიგებაზე.
ქალთა გუნდის მართვისას აუცილებლად მიეცით თქვენს გარდაქმნებს ემოციური შეფერილობა, აღწერეთ შედეგები, აჩვენეთ კომპანიისა და თანამშრომლების სარგებელი. მიეცით მნიშვნელობა დაგეგმილ მოვლენებს. ხაზგასმით აღნიშნეთ თქვენი თანამშრომლის როლის მნიშვნელობა, აგრძნობინეთ მას ღირებული და მნიშვნელოვანი.
ქალი მნიშვნელოვანია მორალური მხარდაჭერა”თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ ეს”, ”ყველაფერი გამოვა”, აჩვენეთ მას თქვენი დახმარების სურვილი.
წარმატების შემთხვევაში, მიეცით მაღალი შეფასება და გამოიყენეთ ეს მიღწევები მომავალში, როგორც თქვენი თანამშრომლის შესაძლებლობების დამადასტურებელი საბუთი.
ქალის მოტივაციის სხვადასხვა გზა არსებობს, მაგრამ კომპეტენტურ მენეჯერს უნდა ახსოვდეს, რომ თქვენი თანამშრომლისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი მოტივატორია სალონის მუშაობაში მისი დამსახურების მოწონება, ქება და აღიარება.
მენეჯერმა უნდა გამონახოს დრო, რომ ყურადღება მიაქციოს თავის თითოეულ თანამშრომელს. ქალი ძალიან მნიშვნელოვანი თანამონაწილეობა და დელიკატესია. თქვენ კი, როგორც ლიდერმა, იცოდეთ რა ხდება თქვენი გუნდის ცხოვრებაში, ყოველთვის თითი პულსზე გაქვთ და დროულად შეაჩერებთ „მავნე“ ტენდენციებს.
კითხვაზე, თუ როგორ უნდა მართოთ ქალთა გუნდი, რეკომენდირებულია უფრო ხშირად ჰკითხოთ თანამშრომლებს აზრი მათი სამუშაო პროცესების ორგანიზებაზე. ამრიგად, თქვენ ჩართავთ თქვენს გუნდს დისკუსიაში, წაახალისებთ მათ მზრუნველობას მუშაობისადმი და ჩართავთ მათ გადაწყვეტილების მიღებაში. ქალები დიდად აფასებენ, როცა ლიდერი პატივს სცემს მათ აზრს და უსმენს მათ წინადადებებს.
ქალთა გუნდის კიდევ ერთი თვისება, რომელიც ხშირად ხდება სალონში კომუნიკაციის ქვაკუთხედი, არის ინტრიგა და ჭორი, რომლისკენაც ქალები ასე მიდრეკილნი არიან. მენეჯერისთვის ეს არის შემთხვევა, რომ იფიქროს თანამშრომლების დატვირთვაზე. როგორც წესი, ჭორაობა და ჭორაობა იწყებს აყვავებას, როდესაც შენს თანამშრომლებს არაფერი აქვთ გასაკეთებელი, არ არის საკმარისი დატვირთვა სამსახურში, ან სამუშაო არ იწვევს ინტერესს. სწორედ მაშინ ხდება საინტერესო აქტივობაკოლეგებთან და კლიენტებთან დისკუსიის სახით. თუ, მიუხედავად ამისა, თქვენს სალონში ასეთი პროცესები მიმდინარეობს, მაშინ ხელმძღვანელისთვის რკინის წესია ფარულ ინტრიგებში ჩარევა და ასეთი ტენდენციების მკაცრი ჩახშობა.
ქალთა გუნდის ხელმძღვანელისთვის მნიშვნელოვანია თანამშრომლებთან დისტანციის სწორად დადგენა. მოერიდეთ ნაცნობობას. ავტორიტეტი, პატივისცემა და ნდობა შენდამი თანამშრომლების მხრიდან - ეს არის საკუთარი თავის მიმართ დამოკიდებულება, რომელიც შენს ქვეშევრდომებში უნდა განივითარო.
ქალთა გუნდში არის კიდევ ერთი თვისება - ვნებიანი სურვილი, რომ თქვენს ირგვლივ ატმოსფერო იყოს სახლში და მყუდრო, ეს ხშირად აზიანებს თქვენი სალონის იმიჯს. ხელსახოცების, ვაზების, ფიგურების ჭარბი რაოდენობა, საყვარელი კათხა მხიარული ნახატებით, წვრილმანებითა და ბალიშებით არ მატებს გემოვნებას და პრესტიჟს თქვენს სალონს. დაიცავით ეს მკაცრად და მოითხოვეთ სამუშაო ადგილზე წესრიგის დაცვა.
მოითხოვს განსაკუთრებული ყურადღებადა თქვენი თანამშრომლების ჩაცმის კოდი. რა თქმა უნდა, გოგოსა და ქალს შეიძლება გაგება, ჩაცმულობის კოდი მათ ყველას ერთნაირად აქცევს, ქრება შესაძლებლობა იყოთ ინდივიდუალური, გამოირჩეოდეთ, მიიპყროთ ყურადღება. ფორმა ამაზრზენი და მოსაწყენია. უპირველეს ყოვლისა, ამ საკითხში ჩვენ გვაინტერესებს მომხმარებლების აღქმა და მათთვის უფრო სასიამოვნოა ჩვენი პერსონალის ყურება მოწესრიგებულ და ერთნაირ ფორმაში, ვიდრე სხვადასხვა ზომის, არა ყოველთვის გემოვნებით შერჩეული და შესაბამისი სამოსით. უფრო მეტიც, თავად მდედრობითი სქესის კლიენტებს სურთ იყვნენ უნიკალური და განსაკუთრებული და არ ეჯიბრონ სალონის თანამშრომელს მიმზიდველობაში. აქ გვეხმარება გარეგნობის მკაფიო წესები და, რა თქმა უნდა, მუდმივი კონტროლი.
და, ალბათ, ბოლო რეკომენდაცია. ქალებს უყვართ ხელნაკეთი გემრიელი და სურნელოვანი საკვების მიტანა და მიკროტალღურ ღუმელში გაცხელება. არაფერია იმაზე უარესი, ვიდრე სილამაზის სალონი ბორშის, ხორცის ბურთულების და ხახვიანი ქაშაყის სუნით. აქ მენეჯერმა უნდა გააკეთოს შემდეგი: შექმნას პირობები (წესები) სილამაზის სალონში ჭამისთვის, ნათლად მიუთითოს რა არის ნებადართული და რა არა, განსაზღვროს ყველაფერი. შესაძლო ვარიანტებიდა სადილის ადგილები თანამშრომლებისთვის. და ისევ წესების შესრულების კონტროლი.
ქალთა გუნდის მართვა ხელოვნებაა. თქვენი იმიჯის განუყოფელი ნაწილია ღიმილი და მოთმინება. იყავი ყველაფერში და ყოველთვის მაგალითი შენი თანამშრომლებისთვის. და რაც მთავარია - გიყვარდეთ ისინი, ვინც ყოველდღიურად ეხმარება თქვენს ლამაზ ბიზნესს აყვავებასა და განვითარებაში.
ოლგა დუბროვინა,
კომპანია "SERVICE PLUS"-ის დირექტორი, ფსიქოლოგი
ნებისმიერი ლიდერი რაღაც მომენტში ფიქრობს იმაზე, თუ როგორ სწორად დაამყაროს ურთიერთობები ქვეშევრდომთა გუნდთან. და სწორედ აქ მოდის წიგნები და სტატიები ეფექტური ლიდერობის ორგანიზების შესახებ. მაგრამ პრობლემა ის არის, რომ ამ რეკომენდაციების უმეტესობა ძირითადად ორიენტირებულია ზოგიერთ აბსტრაქტულ „პერსონალზე“.
ვახრუშევა ნადეჟდა ვიქტოროვნა, პედაგოგ-ფსიქოლოგ ნოვოპორტოვსკი საბავშვო ბაღიიამალო-ნენეცის ავტონომიური ოკრუგის „ტერემოკი“ დარწმუნებულია, რომ გუნდის ეფექტურად მართვისთვის აუცილებელია ქალის ფსიქოლოგიის თავისებურებების გათვალისწინება.
ცნობილია, რომ ქ საგანმანათლებო ინსტიტუტებიჩვენი ქვეყნის პედაგოგიური პერსონალი ძირითადად ქალია. ამიტომ ლიდერმა ასე თუ ისე უნდა გაითვალისწინოს ქალის ფსიქოლოგიის თავისებურებები.
ქალთა გუნდის ხელმძღვანელობა არ უნდა იყოს მხოლოდ ლიდერობა. ქალის ლიდერობა - ეს ნიშნავს მათთან ერთად ცხოვრებას, როგორც ერთ ოჯახს, განიცადო თითოეულის ტკივილი და სიხარული, როგორც საკუთარი, მაგრამ ამავე დროს იყო სიბრძნისა და წესიერების მოდელი და შეუმჩნევლად ასწავლო ამას შენი "ოჯახის" ყველა წევრი.
რა არის ეს თვისებები?
ჯერ ერთი, ფსიქოლოგიური კვლევები აჩვენებს, რომ ქალები უფრო მგრძნობიარენი არიან, ვიდრე მამაკაცები ფსიქოლოგიური კლიმატიგუნდში მათთვის ეს ყველაზე მნიშვნელოვანია ემოციური კავშირებიკოლეგებთან ერთად. ქალები ქვეცნობიერად აშენებენ თავიანთ ურთიერთობებს გუნდში ოჯახის პრინციპით და, შესაბამისად, ელიან ემოციურ სითბოს, მხარდაჭერას და გაგებას კოლეგებისა და ლიდერისგან.
მეორეც , წმინდა ქალთა გუნდში კონკურენცია თავისებურად ვლინდება. ურთიერთდახმარებისადმი მიდრეკილნი და თანაგრძნობისკენ მიდრეკილნი, ქალებს აქვთ კარგი დამოკიდებულება მათ მიმართ, ვინც თავს ცუდად გრძნობს (რაც ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ დაიკავონ „უდანაშაულო მსხვერპლის“ მხარე მენეჯმენტის ბრაზისგან), რამაც კვლავ შეიძლება გავლენა მოახდინოს მუშაობის ეფექტურობაზე და ნდობა ლიდერის მთლიანად. ამიტომ ლიდერმა უნდა მეტიგაითვალისწინეთ თავსებადობა, შეეცადეთ შეინარჩუნოთ არა მხოლოდ თბილი, არამედ თანაბარი ურთიერთობა ქალთა გუნდის ყველა წევრთან. გარდა ამისა, თქვენ უნდა გამონახოთ დრო, რომ გამოიკვლიოთ თანამშრომლების განწყობა, მათი საოჯახო საქმეები და სხვა „წვრილმანები“.
მესამე ქალთა გუნდის მახასიათებელს შეიძლება ეწოდოს გარკვეული „ქვედა დინების“ არსებობა, რომელსაც გუნდის ყველა წევრი გრძნობს, მაგრამ იშვიათად „გადიდებულია ნაპირებიდან“. კონფლიქტები მამაკაცთა გუნდებიიმოქმედეთ ძირითადად ღიად: როგორც პროტესტი ან გამოწვევა. ქალებში - უფრო ფარული, ჭორების, ცილისწამების და თუნდაც წვრილმანი ბინძური ხრიკების გამოყენებით. ამიტომ, ქალთა გუნდის ხელმძღვანელი უნდა იყოს მზადყოფნაში, არ მოატყუოს ღია კონფლიქტების არარსებობამ, ნათლად დააკვირდეს გუნდში არსებულ განწყობას, მტკიცედ აღკვეთოს ჭორებისა და ჭორების გავრცელება.
Და ბოლოს მეოთხე, როგორც გამოცდილება აჩვენებს, ქალთა ნაკრებში კონკურენტული ელემენტების დანერგვა ძალიან რთულია. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ მამაკაცები შედარებით ადვილად განიცდიან ზარალს წარმოების სფეროში, საკმარისია მათ (ფსიქოლოგების აზრით) თავი გამარჯვებულად იგრძნონ ცხოვრების სხვა სფეროებში: ჰობი, საპირისპირო სქესის ყურადღება და ა.შ., - ქალებთან, ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. დახვეწილი, ემოციური ბუნებით, მათ სურთ იყვნენ წარმატებული ყველაფერში. სწორედ ამიტომ, თუ ლიდერი გამოარჩევს ერთ-ერთ თანამშრომელს კონკურენტული საქმიანობის შედეგების საფუძველზე, ეს კარგად უნდა იყოს გამართლებული და გასაგები ქალთა გუნდის ყველა წევრისთვის. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ერთ-ერთი კოლეგის წარმატება ქალებმა შესაძლოა საკუთარ დანაკარგად აღიქვან.
ქალთა გუნდის ზემოთ ჩამოთვლილი ყველა სირთულე სირთულედ არ უნდა იქნას მიღებული. თუ ლიდერი დაიწყებს მათ გათვალისწინებას მხოლოდ ქალთა გუნდის მახასიათებლებად, ის შეძლებს თანამშრომლებთან ურთიერთობის მიღწევას და გუნდის მხარდაჭერის იმედი ექნება.
