Как создать клиентскую базу и научиться ею эффективно управлять. и обработке персональных данных
Как наработать клиентскую базу и увеличивать по ней продажи – для этого важно применять принцип ротации. Ротация клиентской базы – систематическая передача клиентов менеджерам в случае, когда по данным клиентам долго нет результатов.
Зачем нужно перераспределение базы
При таком перераспределении клиентской базы гарантированно повышается конверсия продаж.
Почему менеджер, долго пытающийся наладить контакт с определенным клиентом и в итоге совершить ему продажу, терпит неудачу? Можно выделить несколько причин и факторов:
- Менеджеру так и не удалось четко выявить потребность клиента,
- Менеджер не смог найти индивидуальный подход к клиенту,
- Менеджер уделяет данному b2b или b2c клиенту мало внимания и времени, поскольку занят своими приоритетными заказчиками,
- Менеджер вообще не ведет никакой активности по данному клиенту – просто держит его «на всякий случай, вдруг выстрелит», чтобы была возможность снять сливки.
Разумеется, руководитель отдела продаж не заинтересован ни в какой из этих моделей поведения. Ему необходимо повысить управляемость работы с клиентской базой и добиться повышения конверсии по всем показателям. Доступным и понятным инструментом, используемым даже без специальной автоматизации, является ротация базы.
В чем заключается ротация при наработке клиентской базы
Этот подход реализуется следующими методами:
- Формирование списка клиентов, по которым ни разу не было отгрузки. При этом данные клиенты числятся за определенным менеджером более полугода. В ряде бизнесов эта пороговая цифра может быть скорректирована в любую сторону, в зависимости от специфики компании, рынка, штата отдела продаж.
Аналогично можно формировать список и по клиентам, по которым не было повторных продаж в течение года и более. - Передача каждого клиента другому ответственному менеджеру.
- Назначение сроков отчета по проработке данных клиентов новым менеджером
Специфика ротации клиенткой базы
При реализации данного подхода стоит учесть следующие моменты:
- Передавать клиентов лучше менеджерам, равным по профессиональному уровню. Исключение могут составлять ситуации, когда клиент – крупная компания. В таких случаях можно передать более статусному менеджеру.
- Важно, чтобы предыдущий менеджер передал полную информацию по ситуации с данным клиентом: историю взаимодействия, доступ к переписке.
- Принцип: сколько забрал, столько же и дай. Чтобы менеджеры не чувствовали себя ущемленными, и чтобы не провоцировать непонимание и конфликты в коллективе, - важно взамен отобранных клиентов передать менеджеру в работу других клиентов от коллег или новую базу.
Оценивая, как наработать клиентскую базу, применяйте принцип ротации. Он поможет повысить эффективность продаж и лучше контролировать работу менеджеров.
Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно
Читайте также
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» -
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Более интересным направлением при открытии юридического бизнеса с нуля сегодня признано обслуживание юридических лиц. Эту нишу можно успеть занять благодаря отсутствию большого количества конкурентов. В перспективе, целесообразным остается предложение широкого спектра юридических услуг клиентам. Перед тем, как открыть юридическую консультацию, необходимо тщательно взвесить материальные возможности и составить подробный бизнес план. Продвижение по пути от узкой специализации к широкому перечню услуг позволяет минимизировать расходы на начальной стадии открытия бизнеса, так как иначе фирме потребуется большое количество квалифицированных специалистов. Формальности и документация Открытие юридической фирмы с нуля не требует оформления лицензии. Исключения предусмотрены для адвокатской деятельности в уголовном праве, частной детективной и нотариальной деятельности.
Профессия: юрист
Внимание
Вопросом о возможности открытия собственной фирмы по оказанию юридических услуг рано или поздно задается каждый юрист. Данный вид деятельности не подлежит лицензированию, следовательно, заняться им может каждый.
Задача предпринимателя – нанять толковый персонал и грамотно составить бизнес-план юридической фирмы. Пример с расчетами приведен в данной статье, он поможет правильно организовать бизнес, чтобы рассчитывать на быструю окупаемость проекта и стабильный доход.
Как найти клиента адвокату
Открытие собственной юридической фирмы обычно становится мечтой опытного юриста, который работает в составе штата предприятия. Осознание того, что за свои труды можно получать более достойную оплату и признание способностей, влечёт этот контингент на вольные хлеба.
А между тем для начала собственного бизнеса энтузиазма не достаточно. Особенности рынка Юридическая фирма осуществляет и предлагает клиентам услуги, касающиеся правовых взаимоотношений.
Эффективность менеджмента юридической фирмы находиться в прямой зависимости от понимания юридической услуги и закономерностей, по которым функционирует рынок, ведения юридического бизнеса.
Как юристу нарастить клиентскую базу?
К наиболее перспективным направлениям относятся:
- взыскание долговых обязательств;
- правовая помощь в сфере строительства, производства исполнения решения, приказа, определения которые приобрели законную силу;
- поддержка иностранных лиц, выступающих в качестве частных и корпоративных клиентов, помощь в трудоустройстве, получении гражданства, оформление документов;
- сопровождение финансово-хозяйственной деятельности компаний;
- опротестование решений правоохранительных органов, расцененных
- незаконными.
Расходы К статьям расходов относятся: Статья расходов Сумма, тыс.руб Регистрация и покупка юридического адреса 30,0 Меблировка и оборудование 50-60 Аренда помещения и его ремонт (кабинет 10-15 кв.м.) 130,0 Расходы на связь, ПО 40,0 Канцелярские принадлежности 5,0 Зарплата, 1 чел.
Суделко
Инфо
Неплохо, если один юрист будет работать в дежурном режиме в субботу хотя бы до обеда. Приготовьтесь, что посетители будут приходить к вам не поодиночке.
Чаще всего приходят 2 и более представителя. Позаботьтесь, чтобы всех можно было комфортно разместить вокруг стола. Значит, должен быть либо большой стол, либо отдельная переговорная комната.
Смотрите также видео об открытии юридической фирмы Бизнес-план Для грамотной организации бизнеса надо обследовать рынок по предоставлению юридических услуг, чтобы выявить количество потенциальных конкурентов, их месторасположение, достоинства и погрешности, предлагаемых конкурентами услуг и с учетом полученных результатов разработать бизнес-план, подобрав оптимальную ценовую политику, составив экономическую стратегию будущей юридической фирмы.
Как открыть юридическую фирму?
Вам понадобится
- – маркетинговая стратегия;
- – деловые контакты с коллегами.
Инструкция 1 Разработайте маркетинговую стратегию. Адвокаты часто публикуют объявления о предоставлении услуг в газетах, журналах и на интернет-ресурсах.
Создание эффективного рекламного объявления - это отдельная задача, которая требует детального подхода. Постарайтесь изучить аналогичную рекламу своих коллег, и создайте тезисный список информации, который должен быть отображен в объявлении. 2 Выбор самого издания зависит от целевой аудитории. Адвокат, специализирующийся в вопросах экономических преступлений и адвокат по бракоразводным процессам по понятным причинам редко публикуют объявления о своих услугах в одном издании. 3 Закажите партию рекламных визиток. Они должны отличаться от личных.
Сарафанное радио» - отличный инструмент привлечения клиентов. Но есть два существенных недостатка:
- Очень сложно управлять рекомендациями клиентов
- Сложно прогнозировать результаты.
Подводя итог, если вы будете надеется только на рекомендации, вы обрекаете себя на нестабильное финансовое существование.
Давайте на практике разберемся, как сделать так, чтобы поток клиентов в практику был стабильным? 2) Маркетинг до начала частной практики Итак, вы твердо решили открыть свой адвокатский кабинет и начать привлекать клиентов самостоятельно. С чего начать? Начинать привлечение клиентов лучше до открытия кабинета. Найдите ответы на следующие вопросы:
- Название Вашего кабинета или Коллегии. Хорошо ли запоминается? Нет ли схожих названий на рынке? Легко ли будет забронировать доменное имя в интернет?
- Расположение вашего офиса.
Как открыть юридическую фирму с нуля
Важно
В принципе месторасположение офиса не имеет особого значения, хотя наилучшим вариантом может быть помещение в бизнес центре, которое расположение в центральной части города. Неплохим вариантом может стать наличие хорошего помещения, расположенного в высотном доме промышленного района на первом этаже тоже не плохой вариант.
Приобрести комплект офисной мебели, которая состоит из столов, стульев, шкафов, дивана, журнального стола. Из оборудования понадобится персональный компьютер, копировальный аппарат, факс, принтер, сканер. Как атрибут любого офиса сейф, в котором будут храниться документы и деловые бумаги. Регистрация, разрешения Для открытия юридической фирмы не обязательно иметь юридическое образование, ее имеет право по ГК РФ открыть любое заинтересованное физическое либо юридическое лицо.
То есть, реклама в этом бизнесе не нужна? К рекламе я отношусь нормально, но за 2 года своей работы я ни разу не рекламировал себя как человека, оказывающего юридические услуги, так как у меня уже была наработанная клиентская база, которая, как снежный ком, впоследствии только нарастала, и нарастает по сей день. Уровень спроса, конечно, также ежедневно меняется. Иногда я выбираю только те дела, которые мне интересны.
И все же, если реклама, то какая? Любая реклама должна быть качественно сделанной и обращать на себя внимание. В ней должна быть «изюминка». Что касается рекламы юридической деятельности, возможно, эффективно оставлять свои рекламные буклеты в различных государственных учреждениях, в частности, налоговых инспекциях, нотариальных конторах, то есть, в присутственных местах, посещаемых преимущественно деловыми людьми, которым потенциально может быть нужна юридическая помощь.
Также потребуются профильные программы и офисная оргтехника;
- Телефоны, в том числе, стационарный;
- Специализированная литература – учебники, кодексы, статьи.
Оказываемые услуги Стандартное обслуживание юридической фирмой физических лиц по общим вопросам имеет свои плюсы и минусы. Юридический брак и связанные с ним вопросы, сопровождение сделок с недвижимостью, правовые проблемы и прочие услуги всегда имеют спрос. На начальном этапе юрист может работать некоторое время с физ.лицами, нарабатывая клиентскую базу и налаживая связи.
Чтобы возымела эффект, на который вы рассчитываете, важно учитывать массу нюансов. Большую роль играет не только контент и периодичность, но и проанализированная клиентская база. По закону рассылку можно осуществлять только в адрес официально согласившихся на это клиентов, тех, кто: заполнил анкету, указал свой номер телефона и подтвердил потребность в смс-информировании. Закон «О связи», регламентирующий порядок проведения смс-рассылок, умалчивает о том, в какой форме должно предоставляться согласие. Тем самым законодательство оставляет лазейку для бизнеса в вопросе формирования базы данных.
Как наработать клиентскую базу
Первым вопросом, с которым сталкиваются бизнесмены, является необходимость формирования перечня контактов. Получить их можно двумя путями:
- Он-лайн, используя интернет-ресурсы и социальные сети;
- В реальной жизни, воспользовавшись прямым контактом с клиентами.
Оба варианта имеют плюсы и минусы. Работа с интернетом предполагает возможность организации специальной подписки, которая автоматически обеспечит клиенту своеобразное вознаграждение за подпсику. Скидки, уникальные условия приобретения товаров и услуг, акции для избранных – все это мотивирует пользователя сети на подписку. Вы расположите к себе клиента, если заранее озвучите условия сотрудничества. Например, сроки рассылки. Это вызовет доверие, гарантирует расположенность получателей и отсутствие ваших смс в корзине «спам». Будьте честны и выполняйте обещания. Если речь шла об оповещениях о скидках раз в неделю, не заваливайте пользователей назойливыми смс чаще.
От рассылки можно отписаться
- Лояльность в этом вопросе позволяет избавиться от «мертвых» контактов;
- Сообщения получат только заинтересованные лица, готовые стать клиентами;
- Адресат будет максимально настроен на приобретение.
Предоставьте клиенту возможность сэкономить время: оставьте на сайте пункт о подписке на рассылку. Это обеспечит корректность контактов и предоставит адресату возможность самостоятельно сделать верный выбор. Доверительное взаимодействие гарантирует комфорт и выгоду обеим сторонам.
Получение контактов при реальном общении раскрывает массу возможностей для произведения приятного впечатления, демонстрации компетентности компании и качества бренда. Обучающие мероприятия вроде курсов, тренингов и семинаров помогут разрекламировать товар или услугу и получить ценные контакты. Раздавайте анкеты на общественных мероприятиях, и вы будете уверены в согласии потенциального адресата на получение рассылки.
Фишки и лайфхаки для наработки клиентской базы
Для сбора клиентской базы в магазинах, ресторанах и развлекательных заведениях можно придумать массу интересных ходов:
- Крошечный сувенир убедит клиента в необходимости заполнения анкеты. Он даст свой телефон и получит приятный бонус – вполне равноценный обмен.
- Предлагайте скидки и бонусные карты тем, кто заполняет анкеты;
- Устройте розыгрыш среди людей, оставивших информацию и предложите призы.
Все эти шаги позволят привлечь интерес, завоевать расположение клиента и обрести самое ценное – личные контакты. Вне зависимости от того, предпочитаете вы офф-лайн или он-лайн вариант сбора данных, помните, важным нюансом является согласие на их обработку. Используйте все ресурсы, чтобы при возникновении вопросов со стороны ФАС предоставить актуальные аргументы в свою защиту.
Prostor Mobile Marketing Agency предлагает интересные и креативные решения для сбора клиентской базы, ее сегментирования, повышения лояльности и прибыли компании. Следите за нашим блогом и узнавайте самые важные секреты смс-маркетинга .
