Vratite neispravne cipele. Sezona se definiše kao

Mnogi kupci, suočeni s beskrupuloznim prodavačima, ne znaju kako vratiti neprikladne ili neispravne cipele u radnju.

Kako se ponašati u konfliktna situacija i šta da se radi?

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno vaš problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Da biste se u ovakvim slučajevima osjećali samopouzdano, morate znati koja prava kupac može ostvariti tokom garantnog roka i nakon njegovog isteka.

Garantni rok za cipele prema zakonu

Cipele moraju biti u skladu sa određenim GOST-ovima, koji predviđaju obavezne garantne rokove. Ovo pravilo vrijedi za sve vrste cipela.

Za različite vrste cipela ovi pojmovi su različiti, ali za bilo koju vrstu cipela ne može biti kraća od 30 dana.

Proizvođač ne može podesiti garantni rok kraći od roka propisanog GOST-om.

Prodavac može postaviti svoje garantni rokovi, ali po zakonu, garancija prodavca ne može biti manja od garancije proizvođača.

Ako prodavac postavi garantni rok kraći od garantnog roka proizvođača i, na primjer, ponudi vam nakon ovog perioda, pošaljite svoje reklamacije proizvođaču cipela, zna da postupa nezakonito.

Od kog datuma važi garancija za zimsku, drugu sezonsku obuću?

Ako ste cipele kupili u sezoni rada, tada garantni rok počinje teći od trenutka kupovine.

Ako ste sezonsku obuću kupili unaprijed, prije početka sezone, tada se garantni rok računa od datuma početka sezone odgovarajuće cipele.

Kada počinje zimska sezona za cipele? Svaki lokalitet ima svoj datum. Najlakši način da saznate je poziv lokalnog Rospotrebnadzora.

U Moskvi po cipele ljetna sezona počinje od 1. maja, jesen - od 1. septembra, zima - od 1. novembra i proleće - od 1. marta.

Povrat u roku od 14 dana od kupovine

Može se desiti da kupljeno iz nekog razloga cipele ti nisu pristajale, na primjer, jednostavno niste zadovoljni veličinom ili bojom, možete zamijenite u roku od 14 dana.

ako to ne pomogne, Obratite se Udruženju za zaštitu potrošača. Oni će vas posavjetovati, pružiti pravnu podršku i pomoći vam da razvijete plan za dalje djelovanje.

Ne boj se podnese tužbu.

Ako garantni rok nije istekao, onda se pregled obuće uvijek vrši o trošku prodavca i nećete ga morati platiti.

Kada cipele neće biti primljene u radnju?

Postoje, što, inače, uključuje cipele. Dakle, po zakonu postoji samo nekoliko situacija u kojima ne možete vratiti cipele:

1. Ako cipele nisu neispravne, već kao rezultat nošenja izgubio svoju robu;
2. Ako a cipele ima mehaničko oštećenje uzrokovano krivicom kupca (posjekotine, opekotine i sl.);
3. Ako a kupac je popravio cipele prije nego što ga vratite prodavcu;
4. Ako cipele imaju kvarova koji su rezultat nepravilne upotrebe.

U svim ostalim slučajevima zakon je na vašoj strani. Zauzmite se za svoja prava i vratite se.

Zdravo!

U skladu sa stavom 1 člana 18 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača od 07.02.1992 N 2300-1", u slučaju kvara na proizvodu, potrošač ima pravo izbora. :

Zatražite zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

Zahtjev za srazmjerno smanjenje nabavne cijene;

Zahtijevajte hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;

Odbijte da ispunite ugovor o prodaji i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

Takođe, u skladu sa čl. 25. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo zamjene neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

Zamjena neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečate, fabričke etikete, kao i račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje navedene robe. Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

Ukoliko sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljenju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.

Svi razumijemo da je vrlo teško procijeniti sve nijanse prilikom kupovine cipela u trgovini - najvažnije je procijeniti udobnost nošenja cipela.

Kao što vidite, zakon o pravima potrošača daje kupcu odličnu priliku da razmisli o svojoj kupovini u roku od 14 dana. Za to vrijeme možete isprobati cipele različite opcije, hodajte po kući, pokušajte širiti i procijeniti njegovu pogodnost. Ako vam cipele ne odgovaraju - nenošene cipele, koje su zadržale svoje tržišno stanje, možete lako zamijeniti za drugi par ili vratiti novac ako proizvod koji vam se sviđa nije dostupan.

Budući da je u Vašem slučaju riječ o rabljenim cipelama, njihova zamjena ili vraćanje bit će moguća samo ako postoji proizvodni nedostatak.

U isto vrijeme, pitanje nedostataka kvalitete robe ovdje je prilično kontroverzno.

Ne može se to nedvosmisleno reći neudobne cipele Ovo su cipele lošeg kvaliteta. Razlozi za neugodnost nošenja cipela mogu biti vrlo različiti: i pogrešan blok same cipele, i neusklađenost cipele s veličinom ili karakteristikama stopala kupca.

Koliko sam shvatio, osim neudobne cipele, u unutrašnjosti cipele ometa vas i vanjski umetak (možda smrznuto ljepilo koje je iscurilo ispod uloška). Teško je reći a da ne vidite ovaj par cipela vlastitim očima o čemu se radi i da li je proizvodni nedostatak. Ali može se pretpostaviti da je ovo proizvodni defekt, jer curi ljepilo unutar cipele sigurno ne bi trebalo biti.

Mislim da bi u svakom slučaju trebali kontaktirati trgovinu s naznakom ovog kvara. Možda prodavač neće ni imati pitanja o povratu ovog para cipela, a vaši zahtjevi će odmah biti zadovoljeni.

Ako trgovina smatra postojanje kvara ili uzrok njegovog nastanka sumnjivim, odredit će pregled kvalitete robe.

U slučaju odbijanja da udovoljite vašim zahtjevima bez obrazloženja, podnesite pismeni zahtjev, navedite rok za njegovo razmatranje i sami zatražite ispitivanje.

Obavezno naznačite da su cipele neudobne za nošenje. U tom slučaju stručnjaci će provjeriti usklađenost bloka sa svim zahtjevima. Ukoliko se pregledom potvrdi loš kvalitet robe, Vaše reklamacije će biti zadovoljene na zakonom propisan način.

Sretno!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Dodatno

Potrošači, suočeni s problemom nekvalitetne obuće, često ne znaju kako i kada vratiti robu u trgovinu. U Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" jasan garantni rok za cipele nije instalirano. Međutim, stav 1. čl. 19 Zakon kaže oko dvije godine od dana prodaje, tokom kojeg kupac može da reklamira prodavcu o kvalitetu obuće.

Morate biti svjesni da prodavač ne može smanjiti jamstveni rok koji je odredio proizvođač. Često ga trgovina postavi na mjesec ili čak manje. Stoga, da biste saznali pravi garantni rok, trebate kontaktirati proizvođača telefonom ili na web stranici.

✔ Različite vrste cipela - različita garancija

Postoje cipele van sezone, koje uključuju kućne, sportske kancelarijske cipele. Garantni rok za takve cipele počinje teći opšte pravilo: od datuma kupovine. Art. 19. Zakona utvrđuje da se garantni rok za sezonsku robu, koja uključuje određene vrste obuće, računa na početku određene sezone, čiji period određuje relevantni subjekt Ruske Federacije, uzimajući u obzir klimatske uslove mjesta gdje se potrošač nalazi. Ovo se odnosi na ljetne, zimske i demisezonske cipele. One. garancija za zimske cipele biće drugačije u Moskvi ili Tjumenu, to se mora saznati u lokalnoj administraciji.

Osim toga, državni standardi utvrđuju različiti garantni rok ovisno o materijalu cipele. Dakle, garantni rok za cipele koje imaju kožni potplat, mora biti najmanje 50 dana, za cipele sa đonom od porozne gume i poliuretana - najmanje 80 dana, za gumu nalik koži - najmanje 70 dana.

○ Kako vratiti cipele prodavcu?

Kupljene ali nenošene cipele koje se ne uklapaju po boji, stilu, veličini, konfiguraciji ili obliku mogu se vratiti prodavcu, ako ne dvije sedmice od dana prodaje. Istovremeno, potrebno je sačuvati ambalažu, etikete proizvođača i račun.

Ako su cipele neispravne, trebali biste ih vratiti u trgovinu, navodeći sljedeće zahtjeve:

• Zamjena za cipele iste firme i modela;
• Zamjena za cipele drugog modela, dok je potrebno preračunati trošak;
• Proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• Trenutačno besplatno otklanjanje nedostataka cipela;
• Naknada troškova za otklanjanje nedostataka na robi;
• Povratak Novac platio cipele.

U slučaju da prodavac odbije da ispuni jedan od uslova, potrebno je sastaviti pismeni reklamaciju i navesti datum kupovine, naziv modela cipela, broj artikla, cenu, opisati nedostatak i navesti potreban uslov. (dajemo uzorak takve tvrdnje potrošača). Kopija gotovinskog računa mora biti priložena uz vaš zahtjev, međutim, klauzula 5 čl. 18. i stav 1. člana 25. Zakona predviđaju vraćanje robe bez čeka. U ovom slučaju je dozvoljeno pozivanje na iskaze. One. ako nemaš ček, treba ti svjedok!

Ako a Preduzete mjere nije donio rezultate, potrošač može provesti neovisni pregled. Kopiju potvrde o pregledu treba poslati prodavnici uz ponovljenu reklamaciju, uz dodatak zahtjeva za nadoknadu troškova pregleda.

○ Garancija za popravku cipela

Zakon ne utvrđuje određeni rok garancije za popravku cipela, svaka radionica to određuje samostalno.

Napomena advokata:
Garantni rok mora biti objavljen od strane izvođača radova PRE popravke ili biti na javno dostupnom mestu za uvid: na štandu radionice.

Potrošač radova treba unaprijed biti zainteresiran za uslove garancije. Međutim, ako se ne utvrde, to ne lišava potrošača prava da u razumnom roku zahtijeva besplatnu ispravku nedostataka u popravci ili puni povrat novca.

○ Da li mi je potreban pasoš kada vraćam cipele?

Prodavač ne odbija promijeniti neispravan par cipela, već traži da popuni prijavu i predoči pasoš. Da li su njegovi zahtjevi zakoniti ili kupac nije dužan da pokaže prodavcu svoju ličnu kartu?

Povrat novca za robu se vrši prema odobrenim poreska služba oblik gotovinskog naloga za račun. Predviđeno je obavezno navođenje podataka iz pasoša primaoca novca. Stoga je zahtjev trgovine da predoči takav dokument u skladu sa zakonom i mora se poštovati.

Između ostalog, detaljan materijal o tome kako vratiti novac za robu koju smo objavili na stranici.

Video

Priča u kojoj advokat detaljno govori kako i kada možete vratiti cipele prodavcu, šta učiniti ako prodavac ne prihvati reklamaciju.

Imate bilo kakvih pitanja? Ili imate istoriju kako ste radili po ovom pitanju? Onda dobrodošli u komentare!

Zakonodavstvo RF dozvoljava građanima da zadrže prodavca u roku od 14 dana od kupovine. S tim u vezi, zakoni imaju niz nijansi, koje je vrlo važno uzeti u obzir ako želite vratiti ovaj ili onaj proizvod.

Mnogi građani se pitaju - "Da li je moguće vratiti cipele unutra?". Na njega nije teško odgovoriti ako se osvrnemo na odredbe važećeg zakonodavstva i detaljnije ih razmotrimo.

Kako bismo olakšali svim građanima koji su zainteresovani za ova pitanja da to analiziraju, naš resurs predstavlja današnji materijal koji detaljno opisuje proceduru vraćanja obuće nazad u radnju i sve njene karakteristike.

Povrat obuće - zakonsko pravo kupca

Obuća je neprehrambeni proizvod čiji je povrat određen Zakonom o zaštiti prava potrošača. Prema njegovim odredbama, cipele se mogu vratiti u dva operativna stanja: nošene i nenošene. U ovom pasusu članka posvetićemo više pažnje postupku vraćanja robe koja još nije korištena.

Prvo, važno je shvatiti da svi građani imaju pravo vratiti nenošene cipele u roku od 14 dana nakon kupovine (dan kupovine se ne uzima u obzir) u sljedećim okolnostima:

• kupljeni predmet nije odgovarao veličini, stilu i drugim karakteristikama;
• kupcu više nije potreban kupljeni proizvod;
• ili u kupljenim cipelama su identifikovana ili svojstva koja nije naveo prodavac prilikom prodaje.

Istovremeno vratite nenošene cipele prema ranije navedenom dati razlozi moguće je ako:

1. ne koristi se za predviđenu svrhu;
2. zadržao prezentaciju;
3. ima fabričke etikete.

Uz to, kupac mora imati račun ili drugi dokaz o kupovini proizvoda u određenoj trgovini. Potonji mogu biti video snimci sa nadzornih kamera u radnji, iskazi prodavaca ili svjedoka.

Važno je napomenuti da, u zavisnosti od prethodno navedenih okolnosti, kupac ima pravo:

• povratiti iznos, štaviše, u cijelosti;
• zamijenite cipele za drugu odgovarajuću cjenovna kategorija vraćeni proizvodi;
• zamijenite cipele za drugog uz doplatu ili, naprotiv, uz povrat dijela sredstava.

Ne zaboravite - gore navedene standarde moraju se pridržavati sve trgovine i organizacije koje službeno prodaju cipele. U suprotnom, kupac ima puno pravo da utiče na prodavca kontaktiranjem viših organa: Tužilaštva, Suda i sl.

Povrat polovnih cipela

Vraćanje nošenih cipela je teže pitanje...

Kao što vidite, postupak vraćanja nije polovne cipele je jednostavan proces i sa stanovišta zakonodavstva i sa stanovišta običnog laika. Ali sličan događaj s već korištenim proizvodom ima više nijansi.

Prije svega, vrijedi napomenuti da je moguće vratiti već nošene cipele samo ako je kupac u toku rada otkrio nedostatke na kupljenim proizvodima ili svojstvima koja prodavatelj nije prethodno naveo.

U takvim okolnostima nije potrebno čuvanje prezentacije, oznaka i sličnih stvari. Prisutnost nedostataka ili svojstava uočenih tokom eksploatacije cipela, a koje nisu naveli prodavači prilikom prodaje proizvoda, omogućava kupcu da povrati svoja prava na jedan od sljedećih načina:

1. vratiti sva uplaćena sredstva u cijelosti;
2. zamijeniti cipele za sličan ili sličan format uz doplatu/vraćanje dijela sredstava;
   zahtijevati od prodavca da otkloni postojeće nedostatke na cipelama o njegovom trošku;
3. vratite dio cijene nekvalitetnih proizvoda, a zadržite ga za sebe.

Važno je napomenuti da kupac ima pravo vratiti cipele na ovaj način ako su se nedostaci pojavili bez njegove krivnje i nisu ih otklonio prije nego što je kontaktirao trgovinu s povratom. U suprotnom, prodavac ima pravo da odbije.

Važna nijansa u povratu rabljenih cipela je činjenica da se to može izvršiti samo u garantnom roku koji je odredio prodavač. U većini slučajeva to je od 30 do 45 dana nakon početka sezone, koja je predviđena za korištenje kupljenih cipela, pri čemu taj rok ne smije biti kraći od garancije koju je utvrdio proizvođač proizvoda (ako postoji).

Dakle, zimska sezona počinje 1. novembra svake godine, prolećna 1. aprila, letnja 1. juna, a jesenja 1. septembra. Istovremeno, zakon „O zaštiti prava potrošača“ reguliše da u nedostatku garancije koju je utvrdio prodavac, garantni rok postaje 2 godine i računa se od dana kupovine proizvoda.

Postupak za podnošenje reklamacije kod prodavca

Povrat cipela: pod garancijom

Nakon što je utvrdio mogućnost i potrebu da se cipele vrate prodavcu, kupac može vratiti svoja prava. Za to moraju biti ispunjena dva glavna uslova:

• prvo, utvrditi usklađenost sa normama povratka koje su ranije propisane u odnosu na konkretnu situaciju;
• i drugo, da u zakonskim rokovima predoči relevantna potraživanja prodavcu.

Procedura za podnošenje reklamacije prodavnici je sljedeća:

• Prije svega, kupac mora formalizirati svoje zahtjeve u dokumentarnom obliku. Reklamacija se sastavlja na papiru formata A4, u pisanoj ili štampanoj formi. Tekst dokumenta mora sadržavati sljedeće informacije:

1. naziv radnje u koju se šalje reklamacija;
2. kontakt podaci kupca;
3. suština zahtjeva: predmet povrata i njegov razlog;
4. zahtjevi za prodavca koji ukazuju na to kako kupac želi riješiti problem (vratiti sredstva, itd.);
5. podatke o dokazima priloženim uz dokument (priznanica, snimanje sa nadzorne kamere i sl.);
6. datum predaje dokumenta prodavcu.

• Važno je podnijeti reklamaciju u dva originalna primjerka: jedan ostaje kod prodavca, a drugi kod kupca.
• Nakon sastavljanja dokumenta, morat ćete lično posjetiti trgovinu i predati reklamaciju ovlaštenim osobama. Na ovoj fazi oba primjerka papira moraju potpisati obje strane u sporu. Takođe je preporučljivo sa sobom imati fotokopiju računa ili kopije drugih dokaza o kupovini obuće na određenom mjestu i garantni list(u prisustvu).

Nakon što je predao reklamaciju prodavcu, kupac može samo čekati na njeno razmatranje. Prodavnici je dato 7 radnih dana za ovaj događaj, ne računajući dan podnošenja reklamacije, nakon čega se prodavac obavezuje da će ili odbiti zahtev za vraćanje, pozivajući se na norme zakona, ili potvrditi i izvršiti vraćanje, ili imenovati nezavisni.

Potonje se mora izvršiti u roku od 20 dana nakon razmatranja reklamacije, a prodavac je dužan obavijestiti kupca o njegovim rezultatima. Ne zaboravite da ako prodavač prekrši proceduru vraćanja cipela, kupac ima svako pravo tražiti svoja prava preko viših organa.

Sasvim dobri razlozi da se prijave Rospotrebnadzoru ili Sudu su:

• kršenje od strane prodavca uslova za vraćanje robe ili razmatranje reklamacije;
• neopravdano odbijanje sprovođenja postupka vraćanja;
• druge radnje prodavca koje na ovaj ili onaj način krše norme važećeg zakonodavstva.

Prilikom odlučivanja o zaštiti prava putem, na primjer, suda, preporučljivo je da se kupac konsultuje profesionalni advokat i ponašaj se po njegovom savetu. To je jedini način da se značajno povećaju šanse za nesmetano i brzo rješavanje problema.

Nijanse vraćanja cipela

Povrat cipela je lak ako imate račun!

Sumirajući današnji materijal, neće biti suvišno napomenuti osnovne nijanse procedure vraćanja cipela. Prateći ih, svaki kupac ne samo da ponekad povećava šanse za vraćanje robe prodavcu, već mu garantuje i zakonitost izvršenja ovaj događaj. Dakle, lista glavnih karakteristika je sljedeća:

• Prvo, nikada ne pokušavajte prevariti prodavca i vratiti cipele koje su oštećene vašom krivicom. U takvoj situaciji kupac ne samo da neće moći vratiti robu, već povećava i rizik da ga neki privlače.
• Drugo, potrebno je podnijeti zahtjev za povrat novca ne običnim prodavačima, već ovlaštenim osobama trgovine - generalnom direktoru ili direktoru. Samo potonji imaju prava koja su neophodna za pregled ovog dokumenta i donošenje daljih odluka.
• I treće, kada kontaktirate trgovinu u vezi s vraćanjem cipela, nikada prodavcu ne dajte originalni račun, garantni list i druge dokumente. Važno je shvatiti da ih beskrupulozna organizacija može jednostavno uništiti, nakon čega će povratak proizvoda biti nemoguć. Bilo bi mnogo ispravnije dati ovjerene ili jednostavne fotokopije i kopije potrebnih papira.

Općenito, vraćanje cipela u trgovinu nije tako komplikovana procedura. Glavna stvar u procesu njegove implementacije je postupati prema informacijama koje su ranije iznesene i aktuelno zakonodavstvo RF. Nadamo se da je današnji članak odgovorio na vaša pitanja. Sretno sa svojim pravima!

Mišljenje pravnog stručnjaka:

Zakonodavac daje potrošaču vrijeme za zamjenu ili vraćanje robe - 14 dana, ne računajući dan kupovine. Neki prodavači koriste ovu rupu u svoje svrhe. Pokušavaju odbiti zamjenu robe na dan kupovine, nudeći da dođu sutra. To znači da je dan kupovine u ovom slučaju kao da je isključen. Ovo je pogrešno, oni krše zakon.

Činjenica je da rok povrata počinje za kupca, ali ne i za prodavca. Za njega je obaveza da preuzme robu, a ne pravo da prihvati ili ne prihvati. Ovu obavezu zakonodavac ne ograničava na vrijeme. I kupac ima to pravo, koje ima pravo da iskoristi u navedenom roku. Zamjena pojmova na štetu prava građana je neprihvatljiva. Našim čitateljima preporučujemo da ne podlegnu raznim trikovima koji ograničavaju vaša prava.

Obrazloženje: Dio 1 čl. 25 Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-1.

Kako vratiti ili zamijeniti robu u trgovini, video će reći:

Vremena oskudice su davno prošla i izbor cipela je dovoljno velik za to zadovoljiti ukusečak i najselektivnije fashionistice.

Međutim, iza prezentabilnog izgled možda se krije brak, koji se već nalazi u procesu nošenja.

Postoje li realne šanse u takvim slučajevima?

struja zakonodavstvo pruža mogućnost da se vratite čak i na "prohodane" cipele.

Ali to ne znači da svako može koristiti proizvod. je besplatan, ocrnjivanje i vraćanje novca. Kriterijumi koji ispunjavaju uslove za povratak prema pravilu 14 dana i onaj koji je već nošen, značajno razlikuju.

Pravilo 14 dana

Čak ni pravno najsvjestaniji ljudi znaju da cipele, ne nosi čarapu može se vratiti u radnju u roku od 14 dana.

To je predviđeno čl. 25. Federalni zakon "O zaštiti potrošača". Prema tekstu zakona, kupac može vratiti cipele prodavcu bez nepotrebne birokratije. u roku od dvije sedmice ako ispunjava sledeće uslove:

• nije korišteno;
• zadržao prezentaciju;
• prisutan, koji potvrđuje kupovinu u ovoj prodavnici;
• zadržane fabričke etikete.

Ali oko već nošenih cipela, potrošači i prodavači često imaju nesuglasice koje završavaju obračuni u Rospotrebnadzoru.

Argumenti prodavaca često se svode na objašnjenje očigledne (za njih, naravno) činjenice - vi roba je korištena, pa ti je sredio, šta sad može biti? Šta o tome kaže slovo zakona?

Član 25. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". Pravo potrošača na razmjenu dobara dobrog kvaliteta

1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, veličinom, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

   Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

   Zamjena neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili blagajnički račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

   Listu robe koja ne podliježe razmjeni po osnovu navedenim u ovom članu odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Ukoliko sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljenju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.

   Dogovorom između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o prijemu sličnog proizvoda na prodaju.

Garancija

Da li je moguće vratiti cipele prodavcu ako je neprijatno ili trljanje? Treba znati da postoje 2 vrste obaveza prodavca robe (u ovaj slučaj- cipele):

• garancija ;
• osiguranje kvaliteta.

Prva vrsta garancije pokriva vraćanje nenošenih modela koji nije odgovarao tokom ponovnog pokušaja ili iz nekog drugog razloga.

A povrat novca za cipele nakon malog nošenja se vrši SAMO uz garanciju kvaliteta ako ima nedostataka na osnovu odredbi člana 18. "Prava potrošača u slučaju nedostatka na proizvodu, koji se kvalifikuje kao nedostatak."

Mogućnost povrata polovnih cipela zakonski regulisano odredbe čl. 18 Zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ "Prava potrošača u slučaju nedostataka na proizvodu." Najčešći proizvodni nedostaci cipele su:

U skladu s tim, vratite trljanje ili neudobne cipele za nošenje stvarno, ako su njegovi nedostaci prepoznati kao takvi, koji limit svojstva performansi.

Član 18. Zakona o zaštiti potrošača (CPLA)

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru, ima pravo da:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.

U odnosu na tehnički složeni proizvod, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na njemu, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

• otkrivanje značajnog nedostatka robe;
• kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
• nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.

3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.

Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa.

4. Više ne važi. — saveznog zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ.

5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.

Prodavac (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni preduzetnik, uvoznik je dužan da robu neodgovarajućeg kvaliteta prihvati od potrošača i po potrebi da proveri kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.

U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.

Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta.

6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robu potrošaču zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

7. Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma na popravku, smanjenje, zamjenu i (ili) njeno vraćanje potrošaču vrši i o trošku prodavca (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik). ). U slučaju neispunjenja ove obaveze, kao i u odsustvu prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) na lokaciji potrošača, može se izvršiti dostava i (ili) vraćanje ove robe. od strane potrošača. U tom slučaju, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je dužan nadoknaditi potrošaču troškove vezane za isporuku i (ili) povrat ove robe.

priznavanje braka

Beskrupulozni prodavci često "odbijaju" kupce koji je podnio zahtjev za povrat novca za neispravnu obuću, navodeći istekom roka od 14 dana.

U međuvremenu, pravilo od 14 dana nema nikakve veze osiguranje kvaliteta robe. Kupac ima pravo da predstavi:

• tokom trajanja garancije na cipele ako ima garantni list. U većini slučajeva, cipele imaju garanciju na mjesec ili sezonu;
• ako garantni rok nije određen, tada kupac može podnijeti zahtjev za povrat neispravnih cipela u tom periodu do 24 mjeseca od dana kupovine robe.

Kupac ima pravo da od prodavca ili proizvođača zahteva:

• gratuitous popraviti ;
• zamjene neispravan par za sličan, visokokvalitetan artikal;
• povratak sredstva za kupovinu u cijelosti.

Ako prodavac prizna kvar i pristane da popravi, zamijeni ili vrati novac, dužan je to učiniti. u roku od deset dana. Kada se distributer ili proizvođač ne slažu da je kvar nastao njihovom krivicom, on se proizvodi.

Ovaj postupak se provodi uz naknadu u nezavisnom stručne laboratorije. Prema istom članu 18, kupac ima pravo lično doći u laboratoriju na vrijeme i osporiti njegove rezultate pred sudom ako se sa njima ne slaže.

Stav 5. čl. 18 obavezuje prodavca ili proizvođača obuće prihvatite kupovinu nekvalitetne na pregledčak i ako kupac nema račun. U početku troškove pregleda snosi prodavac.

Ako vještaci zaključe da su nedostaci nastali zbog okolnosti koje ne spadaju u okvir odgovornost prodavca ili proizvođača, kupac nadoknađuje prodavcu puni trošak ekspertizu i troškove svih povezanih troškova (transport, skladištenje, itd.).

Vraćanje cipela nakon malog nošenja počinje sastavljanjem kupca, gdje ga on opisuje priroda kvara. Ovaj dokument postaje pravno obavezujući tek nakon toga prodavčeve oznake prihvatanja roba niske kvalitete. Stoga je tužba postavljena 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca kao potvrda činjenice prijema neispravne robe.

Ograničenja

Zakon predviđa niz ograničenja, prema kojima prodavač ili proizvođač ima pravo da odbije da prihvati cipele niske kvalitete za povrat novca ili pregled. To uključuje:

• štete nastale zbog čarape van sezone(na primjer, nošenje demisezonski modeli u jakom mrazu);
• defekti nastali tokom rada ne namerno(na primjer, korištenje brendiranih tenisica za trčanje kao zaštitne cipele);
• mehaničko oštećenje, odsutni u trenutku kupovine (opekotine, posjekotine, itd.);
• nedostatke koji su rezultat neusklađenosti radnim uslovima.

Također će vam biti uskraćeno prihvatanje nekvalitetnih cipela za pravne osnove ako je bila podvrgnuta popravke u radionicama ili kod kuće prije podnošenja zahtjeva.

Prevencija ili zamjena potpetica se ne računa. vrste popravki sposoban da izazove defekte.

Konačno, možete dodati jednu stvar - kupovine moraju doneti zadovoljstvo, a ne pretvoriti se u glavobolju u vidu birokracije sa povratkom. Stoga, pri odabiru cipela, žurba nije potrebna - obrati pažnju na svim sitnicama, sve do toga koliko je uložak čvrsto fiksiran i da li su pertle iste dužine.

Ali šta ako prodavac odlučno odbija prihvatiti cipele ne samo za povratak, već i za pregled? Tada se kupac mora obratiti, i to ne samo sa zahtjevom da vrati novac, već i da nadoknadi nematerijalnu štetu. Većina tvrdoglavih prodavaca tek nakon spominjanja parnica postati mnogo susretljiviji.