Dom › Horoscopes › Pravila trgovine neprehrambenim proizvodima u Ruskoj Federaciji. Prehrambeni proizvodi: kriteriji

Pravila trgovine neprehrambenim proizvodima u Ruskoj Federaciji. Prehrambeni proizvodi: kriteriji

I. Opće odredbe

1. Ova pravila se izrađuju u skladu sa Zakonom Ruska Federacija„O zaštiti prava potrošača“ i uređuju odnose između kupaca i prodavaca u prometu određenih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda.

2. Pod kupcem se podrazumijeva građanin koji namjerava naručiti ili kupiti ili naručiti, nabaviti ili koristiti robu isključivo za lične, porodične, kućne i druge potrebe koje nisu vezane za poduzetničku djelatnost.

Pod prodavcem se podrazumijeva organizacija bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i individualni preduzetnik prodaju robe po osnovu ugovora o maloprodaji (u daljem tekstu ugovor).

3. Način rada prodavca - državne ili opštinske organizacije utvrđuje se odlukom nadležnih organa izvršne vlasti ili lokalne samouprave.

Način rada prodavca - organizacije različitog organizacionog i pravnog oblika, kao i individualnog preduzetnika, osnivaju samostalno.

U slučaju privremene obustave aktivnosti (za planirane sanitarne dane, popravke i u drugim slučajevima), prodavac je dužan kupcu blagovremeno dostaviti informaciju o datumu i vremenu obustave aktivnosti.

4. Asortiman robe koja se nudi na prodaju, spisak pruženih usluga, kao i oblike usluge utvrđuje prodavac samostalno u skladu sa profilom i specijalizacijom svoje delatnosti.

Prilikom obavljanja trgovine na malo na lokaciji kupca van stacionarnih mjesta trgovine: kod kuće, na mjestu rada i učenja, u transportu, na ulici i na drugim mjestima (u daljem tekstu: trgovina na malo), nije dozvoljena je prodaja prehrambenih proizvoda (osim sladoleda, bezalkoholnih pića, konditorskih proizvoda i pekarski proizvodi u pakovanju proizvođača) lijekovi, medicinski proizvodi, nakit i drugi proizvodi iz plemeniti metali i/ili drago kamenje, oružje i patrone za njih, kopije audiovizuelnih djela i fonograma, programi za elektronske računare i baze podataka.

(Stav je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81, sa izmjenama i dopunama Uredbama Vlade Ruske Federacije od 12.07.2003. N 421, od 27.03.2007. N 185, od 04.10.2012. N 1007, od 05.01.2015. N 6, od 19.09.2015. N 994)

5. Prodavac je, u obavljanju svojih aktivnosti, dužan da poštuje obavezne zahtjeve za organizaciju i provođenje trgovačkih aktivnosti utvrđenih regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(klauzula 5 izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

6. Prodavac mora imati potrebne prostorije, opremu i inventar kako bi osigurao, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehnički propis očuvanje kvaliteta i sigurnosti robe tokom njenog skladištenja i prodaje na prodajnom mestu, ispravnih uslova trgovanja, kao i mogućnost pravi izbor kupaca robe.

7. Prodavac je dužan da mjerne instrumente ima i održava u ispravnom stanju, blagovremeno i u u dogledno vrijeme vrše njihovu metrološku verifikaciju.

Da bi kupac mogao provjeriti ispravnost cijene, mjere i težine kupljene robe, na trgovačkom prostoru na pristupačnom mjestu mora biti postavljena odgovarajuća mjerna oprema.

8. Prodavac je dužan da ima knjigu recenzija i ponuda, koja se dostavlja kupcu na njegov zahtjev.

9. Prodavac u jasnom i dostupnom obliku stavlja do znanja kupaca na ova Pravila.

10. Prodavac je dužan da obavesti kupca o firmi (nazivu) svoje organizacije, njenoj lokaciji (adresi) i načinu rada, stavljajući navedene podatke na tablu organizacije.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

Prodavac - individualni preduzetnik mora kupcu dostaviti podatke o državna registracija i naziv organa koji ga je registrovao.

Ako je djelatnost koju obavlja prodavac predmet licenciranja, tada je dužan dati podatke o broju i važnosti dozvole, kao io organu koji ju je izdao.

Navedene informacije se postavljaju na mjesta pogodna za upoznavanje kupca.

Na slične informacije kupce treba obratiti i prilikom trgovanja u privremenim prostorijama, na sajmovima, sa štandova iu drugim slučajevima, ako se trgovina odvija van stalne lokacije prodavca.

Prilikom obavljanja trgovine na malo, predstavnik prodavca mora imati ličnu iskaznicu ovjerenu potpisom lica odgovornog za njeno izvršenje i pečat prodavca (ako postoji pečat), sa fotografijom, na kojoj se navodi prezime, ime, patronim predstavnika prodavca, kao i podatke o prodavcu.

(stav je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81; izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23.12.2016. N 1465)

11. Prodavac je dužan da kupcu blagovremeno dovede do znanja potrebne i pouzdane informacije o robi i njenim proizvođačima u jasnom i dostupnom obliku, čime se obezbeđuje mogućnost pravilnog izbora robe.

Informacije u bez greške mora sadržavati:

Naziv proizvoda;

lokacija (adresa), naziv firme (naziv) proizvođača (prodavca), lokacija (adresa) organizacije (organizacije) ovlašćene od strane proizvođača (prodavca) da prihvata reklamacije kupaca i vrši popravke i održavanje robe, za uvoz roba - naziv zemlje porijekla robe;

informacije o obaveznoj potvrdi usaglašenosti robe na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi;

informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;

informacije o energetske efikasnosti robe za koje je uslov za dostupnost takvih informacija određen u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o uštedi energije i povećanju energetske efikasnosti;

pravila i uslove za efektivno i bezbedna upotreba roba;

garantni rok, ako je postavljeno za određeni proizvod;

vijek trajanja (rok trajanja), ako je određen za određeni proizvod, kao i informacije o potrebnim radnjama kupca nakon navedenog roka i moguće posljedice ako se takve radnje ne preduzmu, ako roba nakon isteka navedenog roka predstavlja opasnost po život, zdravlje i imovinu kupca ili postane nepodobna za namjeravanu upotrebu;

cijenu u rubljama i uslove za kupovinu robe, uključujući prilikom davanja kredita - iznos kredita, puni iznos koji potrošač plaća, i plan otplate za ovaj iznos.

Ako je roba koju je kupac kupio bila u upotrebi ili je na njoj otklonjen nedostatak (nedostatak), kupcu se moraju dostaviti podaci o tome.

Prodavac mora upozoriti kupca na nedostatke u robi ne samo usmeno, već i u pisanje(na etiketi proizvoda, računu ili na drugi način).

(klauzula 11 izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

12. Prodavac je dužan, na zahtjev potrošača, da ga upozna sa otpremnom dokumentacijom za robu, koja za svaku stavku robe sadrži informacije o obaveznoj potvrdi usklađenosti u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi. (sertifikat o usaglašenosti, njegov broj, rok važenja, organ koji je izdao sertifikat ili podatak o deklaraciji o usaglašenosti, uključujući njen registarski broj, rok važenja, ime lica koje je prihvatilo deklaraciju i organ koji registrovao ga). Ovi dokumenti moraju biti ovjereni potpisom i pečatom dobavljača ili prodavca (ako postoji pečat) sa naznakom njegove lokacije (adrese) i broja telefona.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007, od 23.12.2016. N 1465)

13. Prodaja robe od predmeta životinjskog svijeta (šivenje krzna i kože, galanterija, ukrasni predmeti, cipele, prehrambeni proizvodi) koji pripadaju vrstama navedenim u Crvenoj knjizi Ruske Federacije, provodi se ako postoji odgovarajuća dokumentacija za robu koja potvrđuje da su ovi predmeti životinjskog svijeta dobiveni u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije na osnovu dozvole (upravne dozvole) koju izdaje savezni organ izvršne vlasti u oblasti zaštite životne sredine. Prodaja robe uvezene u Rusku Federaciju od predmeta životinjskog svijeta koji potpadaju pod primjenu Konvencije o međunarodnoj trgovini ugroženim vrstama divlje faune i flore obavlja se na osnovu dozvole nadležnog organa izvoznika. zemlje, i robe oduzete zbog povrede ove konvencije, - na osnovu dozvole nadležnog organa.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

Prilikom prodaje takve robe, prodavac je dužan da kupcu, na njegov zahtjev, dostavi podatke o dokumentima koji potvrđuju dostupnost odgovarajuće dozvole.

14. Prodavac mora dati i druge informacije o robi predviđene saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

15. Informacije o proizvodu, njegovom proizvođaču i prodavcu moraju biti dostavljene kupcu na način utvrđen saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije, a ako nisu definisani ovim aktima, onda putem metode usvojene za određene vrste robe.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

Količina obaveznih informacija o proizvodu, njegovom proizvođaču, preneta kupcu zajedno sa proizvodom (na proizvodu, potrošačkom pakovanju, ambalaži, etiketi, etiketi, u tehničkoj dokumentaciji) mora biti u skladu sa zahtevima saveznih zakona, drugih zakonskih propisa. akti Ruske Federacije.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

Informacije o prodavcu, robi i njihovim proizvođačima dostavljaju se kupcima na ruskom jeziku, a dodatno, prema nahođenju prodavca, na državnim jezicima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i jezicima naroda Ruske Federacije.

16. Potrošaču takođe moraju biti pružene jasne i pouzdane informacije o pruženim uslugama, njihovim cijenama i uslovima pružanja usluga, kao i oblicima usluge koji se koriste u prodaji robe (na prednarudžbi, prodaja robe kod kuće i drugi oblici).

17. Prilikom prodaje robe, kupcu se daje mogućnost da se sam ili uz pomoć prodavca upozna sa potrebnom robom.

Kupac ima pravo pregledati ponuđenu robu, zahtijevati da se izvrši provjera imovine u njegovom prisustvu ili demonstracija njenog rada, osim ako je to isključeno zbog prirode robe i nije u suprotnosti sa pravilima usvojenim u trgovini na malo. .

Prodavac je dužan izvršiti provjeru kvaliteta i sigurnosti (inspekciju, testiranje, analizu, ispitivanje) robe ponuđene na prodaju u slučaju kada su provjere predviđene zakonodavstvom Ruske Federacije ili uslovima ugovora.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. N 1007)

18. Cijene robe koje prodaje prodavac, kao i ostali uslovi ugovora, moraju biti iste za sve kupce, osim u slučajevima kada savezni zakoni ili drugi regulatorni pravni akti dozvoljavaju pružanje pogodnosti za određene kategorije kupaca.

19. Prodavac je dužan da obezbedi dostupnost jednoobraznih i jasno definisanih cena za prodatu robu, sa naznakom naziva robe, razreda (ako postoji), cene po težini ili jedinici robe. Dozvoljeno je izdavanje cjenika na papiru ili drugom nosaču informacija koji je vizualno dostupan kupcima, uključujući i one sa elektronskim prikazom informacija, korištenjem ploča, štandova, svjetlosnih panoa.

Prilikom prodaje robe putem trgovine, predstavnik prodavca mora imati cjenovnik ovjeren potpisom lica odgovornog za njegovo izvršenje, sa naznakom naziva i cijene robe, kao i usluga koje se pružaju uz saglasnost kupca.

(klauzula 19 izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. decembra 2015. N 1406)

20. Ugovor se smatra zaključenim u ispravnom obliku od trenutka kada prodavac izda kupcu gotovinski ili kupoprodajni račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, osim ako nije drugačije određeno savezni zakon ili sporazum između prodavca i kupca.

U slučaju prometa na malo, zajedno sa robom (osim prehrambenih proizvoda iz stava 2. tačke 4. ovih Pravila), kupcu se uručuje račun o prodaji na kojem je naznačen naziv robe i podaci o prodavcu. , datum prodaje, količinu i cijenu robe, te potpis predstavnika prodavca.

21. Obračuni sa kupcima za robu se obavljaju uz pomoć kasa, izuzev predviđeno zakonom Slučajevi Ruske Federacije.

22. Usluge koje prodavac nudi u vezi sa prodajom robe mogu se pružati samo uz saglasnost kupca.

Kupac ima pravo odbiti pružene usluge prilikom prodaje robe, kao i zahtijevati od prodavca povrat uplaćenih iznosa za pružene usluge bez njegovog pristanka.

Prodavac nema pravo uslovljavati prodaju određene robe obaveznim kupovinom druge robe ili obaveznim pružanjem usluga u vezi sa njenom prodajom, osim u slučajevima kada je roba predmet tehnički zahtjevi ne može se sastaviti i (ili) instalirati (povezati) bez učešća relevantnih stručnjaka.

U slučaju isporuke kabaste robe od strane kupca, prodavac je dužan da obezbedi besplatan utovar robe na vozilo kupca.

23. Prodavac je dužan kupcu prenijeti robu odgovarajućeg kvaliteta, u kontejnerima i (ili) ambalaži, osim robe koja po svojoj prirodi ne zahtijeva pakovanje i (ili) pakovanje, u određenom kompletu ( komplet robe) i kompletnost, sa dokumentima koji se odnose na robu i pribor.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

Zahtjevi za kvalitetu, ambalažu i (ili) pakovanje prenesene robe, njihovu kompletnost, pribor i dokumentaciju, set robe, kao i uslove za isporuku robe utvrđeni su zakonodavstvom Ruske Federacije.

24. Robu za koju je određen rok trajanja, prodavac je dužan da pre isteka roka prepusti kupcu na način da se može upotrebiti za svoju namenu.

25. Prilikom prodaje robe uz uslov njenog prihvatanja od strane kupca u određenom periodu prodavac ne može prodati robu drugom kupcu u ovom periodu.

Osim ako je drugačije predviđeno sporazumom između prodavca i kupca, nedolazak kupca ili drugi neophodna akcija da prihvati robu u roku određenom ugovorom, prodavac može smatrati odbijanjem kupca da kupi robu.

26. Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana predaje neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta na njega, ukoliko prodavac nije deklarisao duži rok, izvrši zamenu na mestu kupovine i drugim mestima prijavljenim od strane prodavca, kupljeni proizvod za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stila, boja ili konfiguracija, vršeći neophodan preračun sa prodavcem u slučaju razlike u ceni.

Ukoliko prodavac nema robu potrebnu za razmjenu, kupac ima pravo vratiti kupljenu robu prodavcu i primiti uplaćeni iznos za istu ili je zamijeniti za sličan proizvod pri prvom preuzimanju odgovarajuće robe. na prodaju. Prodavac je dužan da obavesti kupca, koji je zatražio zamenu neprehrambene robe, o njenom prijemu na prodaju.

Zahtjev kupca za zamjenom ili povratom robe je podložan zadovoljenju ako roba nije bila u upotrebi, njen izgled je očuvan, potrošačka svojstva, pečate, etikete, kao i dokaze o kupovini robe od ovog prodavca, sa izuzetkom robe koja ne podleže razmeni ili vraćanju po osnovu navedenim u ovoj klauzuli u skladu sa listom koju je odobrila Vlada Rusije Federacija.

27. Kupac, kome je prodata roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako prodavac nije naveo njene nedostatke, ima pravo, po svom izboru, da zahteva od prodavca:

zamjena za proizvod slične marke (model, artikal);

zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

proporcionalno smanjenje nabavne cijene;

hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;

nadoknadu troškova kupca ili trećeg lica za otklanjanje nedostataka na robi.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

U ovom slučaju, kupac ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta.

Kupac ima pravo zahtijevati zamjenu tehnički složenog ili skupog proizvoda u slučaju značajnog kršenja zahtjeva za njegovu kvalitetu (otkrivanje fatalnih nedostataka, nedostataka koji se ne mogu otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se otkrivaju više puta). , ili se ponovo pojavljuju nakon njihovog otklanjanja i drugih sličnih nedostataka).

Što se tiče tehnički složene robe, navedeni zahtjev kupca podliježe zadovoljenju u skladu sa Listom takve robe koju je odobrila Vlada Ruske Federacije.

U slučaju otkrivanja nedostataka na robi čija svojstva ne dopuštaju njihovo otklanjanje (prehrambeni proizvodi, parfemi i kozmetika, kućna hemija i druga roba), kupac ima pravo, po svom izboru, zahtijevati zamjenu takve robe uz proizvod dobrog kvaliteta ili srazmjerno smanjenje nabavne cijene.

Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, kupac ima pravo odbiti kupljenu robu i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu.

U tom slučaju, kupac, na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, mora vratiti primljenu robu neodgovarajućeg kvaliteta.

Prilikom vraćanja kupcu iznosa novca koji je uplaćen za robu, prodavac nema pravo odbiti od njega iznos za koji je vrijednost robe smanjena zbog njenog potpunog ili djelomičnog korištenja, gubitka izgleda ili drugih sličnih okolnosti. .

U slučaju da kupac ispostavi zahtjev da prodavatelj otkloni nedostatke trajnog proizvoda ili zamijeni takav proizvod, kupac ima pravo istovremeno zahtijevati da mu se za vrijeme popravka obezbijedi sličan proizvod odgovarajuće kvalitete. ili zamjena robe neodgovarajućeg kvaliteta, osim robe prema Listi koju je odobrila Vlada Ruske Federacije, za koju se ovaj zahtjev ne primjenjuje.

28. Prodavac ili organizacija koja obavlja poslove prodavca na osnovu ugovora sa njim dužna je da od kupca prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta, a po potrebi i da proveri kvalitet robe. Kupac ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.

Ako dođe do spora o razlozima pojave nedostataka na robi, prodavac ili organizacija koja obavlja poslove prodavca na osnovu sporazuma sa njim, dužni su da o svom trošku izvrše pregled robe. Kupac ima pravo osporiti zaključak takvog ispitivanja pred sudom.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

Kupčev nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije razlog da odbije da zadovolji svoje zahtjeve i ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka u prilog zaključku ugovora i njegovih uslova.

(stav je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

29. Rokovi u kojima prodavac treba da zadovolji zahtjeve kupca, kao i odgovornost za kršenje ovih rokova, određuju se u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

30. Kupac ima pravo da predoči zahteve navedene u stavu 27. ovih Pravila u vezi sa nedostacima robe ako su otkriveni u garantnom roku ili isteku roka.

Garantni rok na robu, kao i njen radni vek, računa se od dana prodaje robe kupcu. Ako je nemoguće odrediti dan prodaje robe, ovaj rok se računa od dana proizvodnje robe.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

Rok valjanosti robe određuje se periodom koji se računa od datuma proizvodnje robe, tokom kojeg je pogodna za upotrebu, odnosno datumom prije kojeg je roba pogodna za upotrebu.

Ako je kupac lišen mogućnosti korištenja proizvoda zbog okolnosti koje ovise o prodavcu (proizvodu je potrebna posebna montaža, spajanje ili montaža, ima nedostatke i sl.), garantni rok se računa od dana kada je prodavac otklonio takvim okolnostima. Ako se ne može odrediti dan isporuke, montaže, priključenja, montaže robe, garantni rok se računa od dana zaključenja ugovora o prodaji.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

Za sezonsku robu (odjeću, krznenu galanteriju, obuću i drugu robu) garantni rok se računa od trenutka početka odgovarajuće sezone, čiji početak utvrđuje ovlašteni vladina agencija predmet Ruske Federacije, na osnovu klimatskih uslova lokacije kupaca.

Ako je garantni rok kraći od dvije godine i kupac otkrije nedostatke na robi nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, prodavac je odgovoran ako kupac dokaže da su nedostaci na robi nastali prije nego što je predati kupcu ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

31. Ukoliko proizvod nema garantni rok ili rok trajanja, reklamacije vezane za nedostatke robe kupac može podnijeti pod uslovom da se nedostaci otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana prijenosa. robe kupcu ili u dužem roku utvrđenom u skladu sa saveznim zakonom ili ugovorom.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 06.02.2002. N 81)

Odobreno: Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. N 55

Ugovor o kupoprodaji na malo smatra se zaključenim od trenutka kada prodavac izda kupcu račun, račun o prodaji ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe. Slažem se da takvi ugovori trgovinske organizacije zatvori svaki dan. U našem članku ćemo govoriti o osnovnim pravilima kojih se ove firme moraju pridržavati.

ONA. Amarina, ekspert AG "RADA"

Firme i poduzetnici moraju se pridržavati određenih pravila za prodaju robe. Ustanovljeni su Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55 i važe na cijeloj teritoriji Rusije (u daljem tekstu Uredba).

U skladu sa članom 14.15 Zakonika o upravnim prekršajima, trgovinska inspekcija ima pravo da kazni za kršenje ovih pravila:

firma - u iznosu od 10.000 do 30.000 rubalja;
menadžer - od 1000 do 3000 rubalja.

Postoji mnogo ovih pravila. U članku ćemo govoriti o njihovim glavnim. Počnimo redom.

Informacije o kupcu

Upoznavanje kupca sa trgovinom počinje njenim znakom. Treba ga postaviti na vidno mjesto ispred ulaza u prostorije. Da bi kupac odmah shvatio koja se trgovina nalazi ispred njega i kako funkcionira, znak mora sadržavati sljedeće informacije:

naziv organizacije i njen profil;
način rada;
naziv organizaciono-pravnog oblika trgovinskog preduzeća;
pravnu adresu organizacije.

Osim toga, prodavac-poduzetnik mora kupcu dostaviti podatke o državnoj registraciji i naziv organizacije koja ga je registrirala. Ovi podaci se mogu postaviti na štand, informativnu tablu prodavnice i sl. Glavni uslov je da ti podaci budu na mestu dostupnom kupcu.

Ako radnja podliježe licenciranju (na primjer, apoteka), tada je dužna dostaviti i podatke o broju i važnosti dozvole, kao io organizaciji koja ju je izdala.

Prilikom trgovanja u privremenim prostorijama (sajmovi, trgovina sa tezgi i sl.), kupcima se moraju dati slične informacije. To se navodi u stavu 10. Rezolucije.

Organizacija rada u prodavnici

Nakon čitanja natpisa, kupac ulazi u radnju. Da bi se osoba bolje kretala u nepoznatoj prostoriji, prodavač mora voditi računa o prikladnom postavljanju informacija na trgovačkom podu.

Dopisom Roskomtorga br. 1-314/32-9 od 17. marta 1994. godine preporučuje se trgovcima da dostave sljedeće podatke o sebi:

indikatori lokacije odjeljenja (odjeljaka) ili prodate robe;
prezime i inicijali zaposlenih u trgovačkom prostoru (na radnim mjestima ili bedževima);
spisak i trošak usluga koje se pružaju kupcima;
redosled razmene robe.

Osim toga, na dostupnom mjestu potrebno je okačiti izvod iz pravila maloprodaje pojedinačne robe i brojeve telefona organizacija koje kontrolišu rad ove trgovine.

Imajte na umu: u preduzećima koja prodaju meso, shema za rezanje mesa po razredima treba biti postavljena na vidnom mjestu. Slažem se da se ovo retko viđa.

Zaustavimo se detaljnije na dizajnu oznaka cijena za robu. Pošto su lokalne vlasti imale različite uslove za njihovo izvršenje, Roskomtorg je izdao pismo od 13. marta 1995. godine br. 1-304 / 32-2 „O postupku izdavanja cenovnika za prodatu robu“. Preporučljivo je naznačiti određene detalje u cijenama. Na primjer, za rinfuzne prehrambene proizvode potrebno je navesti naziv proizvoda, razred (ako proizvod ima ocjenu), cijenu po gramu ili sto grama. Za robu koja se prodaje na veliko, naznačen je naziv robe i cijena po jedinici kontejnera. A za komadnu ili pakiranu robu - naziv robe, kapacitet, težinu i cijenu za pakovanje.

Imajte na umu da ova pravila postoje i za prehrambene i neprehrambene proizvode.

Napomena: roba pakovana direktno u prodavnici mora imati uložak na kojem će biti naznačeni naziv proizvoda, težina i cijena za pakovanje. Iste informacije mogu biti sadržane na pakovanju proizvoda.

Na cjenovnicima i umetcima svi detalji moraju biti jasno i čitko naneseni tintom za pečate (pečat), tintom ili pastom. Korekcije cijene nisu dozvoljene. Cenovnike za sve vrste robe mora potpisati materijalno odgovorno lice ili zaposleni kome je ova odgovornost poverena.

Pored toga, prodavac je u obavezi da u prodavnici ima mernu opremu za proveru težine, cene ili veličine robe. Prodavac je odgovoran za njegovo dobro stanje i dužan je izvršiti metrološku provjeru blagovremeno i na propisan način. Vage treba da budu postavljene na trgovačkom prostoru na pristupačnom mestu. To je naznačeno u stavu 7 Rezolucije.

Takođe, prodavac mora imati knjigu recenzija i sugestija, koja se na zahtev dostavlja kupcu (stav 8. Rešenja).

Informacije o proizvodu

Prodavac treba da stvori sve uslove za kupca kako bi brzo mogao da izabere proizvod koji mu po kvaliteti i ceni odgovara. Da biste to učinili, potrebne informacije o proizvodu i njegovom proizvođaču moraju biti naznačene na vidnom mjestu. Potrebne informacije su:

Naziv proizvoda;
cijena i uslovi kupovine robe;
naziv firme i lokacija (pravna adresa) proizvođača robe;
lokacija organizacije koju je proizvođač ili prodavac ovlastio da prima zahtjeve kupaca i vrši popravke i održavanje robe;
označavanje standarda čije obavezne zahtjeve proizvod mora ispunjavati;
informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;
pravila i uslove za efikasnu i sigurnu upotrebu robe;
garantni rok, ako je utvrđen za određeni proizvod;
vijek trajanja ili rok trajanja, ako postoji.

Ako je kupljena roba bila u upotrebi ili je na njoj otklonjen bilo kakav nedostatak, prodavac mora o tome unaprijed upozoriti kupca. Informacije o nedostacima robe treba prijaviti usmeno i pismeno. To može biti naznačeno na etiketi proizvoda, računu ili na bilo koji drugi način.

Kvalitet proizvoda

Kvalitet robe je potvrđen certifikatom. 1. jula 2003. godine stupio je na snagu Federalni zakon od 27. decembra 2002. br. 184-FZ „O tehničkoj regulaciji“, kojim će se u roku od sedam godina promijeniti pravila za sertifikaciju robe.

U skladu s njim, postupno zamijeniti uobičajene GOST-ove koji su uključeni ovog trenutka Doći će obavezni standardi robe, tehnički propisi. Ali oni će se razvijati samo u cilju zaštite života, zdravlja ljudi, njihove imovine, kao i okruženje. Standarde kvaliteta koji utiču na konkurentnost robe sada će regulisati sami proizvođači, i to dobrovoljno. Odnosno, obavezna i dobrovoljna certifikacija će ostati, ali lista proizvoda koji podliježu obavezna certifikacija, postepeno će se smanjivati. Uskoro će se razviti i nacionalni standardi kvaliteta proizvoda.

Proizvodi koji su u skladu sa nacionalnim standardom biće označeni znakom usaglašenosti, a tehničkim propisima - oznakom prometa na tržištu. Dakle, s vremenom će se uobičajena oznaka kvalitete zamijeniti s dvije odjednom, a prilikom kupovine proizvoda morat ćete obratiti pažnju na njihovu prisutnost.

Do sada, tehnički propisi još nisu razvijeni, a firme se moraju rukovoditi važećim pravilima za certifikaciju robe. U skladu sa stavom 12. Odluke, na zahtjev kupca u radnji, mora mu se dostaviti jedan od sljedećih dokumenata:

sertifikat ili deklaracija o usklađenosti robe;
kopiju potvrde ovjerenu od strane nosioca originalne potvrde, javnog bilježnika ili organizacije koja je izdala potvrdu;
otpremni dokumenti koje izdaje proizvođač ili dobavljač (prodavac) robe.

Ovi dokumenti su ovjereni potpisom i pečatom proizvođača (dobavljača, prodavca) sa naznakom njegove adrese i broja telefona.

Radni režim

U skladu sa stavom 3. Uredbe, organizacija prodavca sama postavlja režim rada. U slučaju privremene obustave rada, radnja je dužna blagovremeno obavijestiti kupca o datumu i vremenu kada trgovina neće raditi. Na primjer, prilikom izvođenja planiranih sanitarnih dana, popravki itd. Da biste to učinili, na ulazu u trgovinu na vidnom mjestu morate okačiti oglas s potrebnim informacijama.

Kada se radno vrijeme trgovine promijeni, na primjer, na predpraznični dan i praznici, o tome treba unaprijed obavijestiti i kupce.

Zakonodavstvo naše zemlje stalno se mijenja, ne zaobilaze pravila trgovine. Više o tome koje propise morate poštovati pri obavljanju poduzetničkih aktivnosti u oblasti trgovine na malo u 2017. pročitajte u našem materijalu.

Važan dokument za sve firme i preduzetnike koji se bave trgovinom na malo je Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. godine br. 55. Ovaj dokument je odobren u skladu sa Zakonom zemlje "O zaštiti prava potrošača", što znači da se moraju striktno poštovati zahtjevi Uredbe. U ovom dokumentu se povremeno menjaju, što znači da preduzetnici moraju uvek biti upoznati sa izmenama i dopunama i upoznati nova izdanja teksta Rezolucije.

Trgovinska pravila su dizajnirana da regulišu odnos između prodavaca i kupaca. Za svaku vrstu prehrambenih i neprehrambenih proizvoda prodajni zahtjevi će biti različiti. Ali postoje opšte osnovne odredbe koje regulišu delatnost svih trgovaca u našoj zemlji. Kao što znate, kontrolu nad radom maloprodajnih objekata provode različite strukture - Ured Rosportebnadzora, Državni vatrogasni nadzor, porezni odjel i drugi. Ako se utvrdi kršenje jednog ili drugog pravila trgovine na malo, pravno lice može snositi administrativnu odgovornost, a najgorem slučaju- čak i kriminalno. Na primjer, za nepoštivanje sanitarnih pravila i higijenskih standarda, poduzetnik se suočava s kaznom od 500 rubalja, a kompanija - od 10 hiljada rubalja; ako trgovina krši sanitarne i higijenske zahtjeve za prehrambene proizvode, tada poslovni čovjek može biti kažnjen do 3.000 rubalja, a kompanija - do 30.000.

Svaki preduzetnik koji obavlja delatnost u oblasti trgovine na malo treba da se upozna sa GOST R 51304-2009. Dokumentom se utvrđuju vrste trgovinskih usluga, opšti zahtevi za kvalitet usluga, bezbednosni zahtevi za usluge koje se pružaju u oblasti trgovine.

Općenito, prilikom obavljanja trgovine na malo robom potrebno je izvršiti sljedeće:

Sanitarna pravila. Njihovo poštovanje je preduslov poduzetničku djelatnost u oblasti trgovine. Oni regulišu lokaciju trgovinskih preduzeća, njihov raspored, tehnički uređaj(kanalizacija, ventilacija, grijanje, rasvjeta), uslovi rada prodavaca, skladištenje robe, prodaja prehrambenih proizvoda i mnogi drugi aspekti. Posebno je potrebno napomenuti trgovine koje trguju prehrambenim sirovinama i prehrambenim proizvodima - podliježu posebnim, "strožijim" zahtjevima u skladu sa sanitarnim i epidemiološkim pravilima SP 2.3.6.1066-01. Odobreni su od strane Federalnog centra za državni sanitarni i epidemiološki nadzor Ministarstva zdravlja Rusije.

Pravila Sigurnost od požara. Prilikom trgovanja u maloprodajnim objektima, prodavači su dužni poznavati i pridržavati se Uputa o zaštiti od požara. To uključuje zahtjeve za održavanje susjedne teritorije i maloprodajnih objekata, za primarnu opremu za gašenje požara u preduzeću, pravila za rad električne opreme, kao i dužnosti i radnje zaposlenih u slučaju požara i druge propise.

Treba to zapamtiti glavni zadatak za preduzeća u realizaciji maloprodaje, to je osiguranje sigurnosti života i očuvanja zdravlja potrošača. Dakle, individualni preduzetnik ili organizacija, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, u realizaciji maloprodaja robe, dužni su da se striktno pridržavaju zahtjeva utvrđenih u regulatornim pravnim aktima, dokumentima, državnim standardima i pravilima Ruske Federacije.

Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije, prilično jasno uređuju organizaciju rada u maloprodajni objekat. I prvo važan aspekt u tom smislu, to je informacija koju trgovci na malo moraju bez greške „izvještavati“ svojim kupcima. Radi lakšeg snalaženja, sva osnovna dokumentacija se može postaviti u poseban „Kutak za kupce“ ili na informativni štand, jer podaci trebaju biti slobodno dostupni svakom posjetitelju Vaše trgovine.

Svaki kupac treba da bude upoznat sa Pravilima za prodaju određenih vrsta robe, odobrenim Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.01.98 br. 55.

Knjiga recenzija i prijedloga također mora biti u vašoj maloprodajnoj radnji i biti dostavljena kupcu na zahtjev.

Osnovna pravila trgovine na malo obavezuju preduzetnike da potrošačima donesu naziv firme organizacije, pravni oblik, kao i adresu, način rada - sve ove informacije moraju biti predstavljene na znaku prodavnice. U kutu kupca mora biti dokumentacija koja potvrđuje državnu registraciju trgovine.

Ako djelatnost Vašeg preduzeća mora biti licencirana, onda i licenca, kao i podaci o organu koji ju je izdao, također moraju biti dostavljeni kupcima robe.

Na dostupnom mestu potrebno je okačiti i brojeve telefona organa koji kontrolišu rad trgovca, kao i informacije o postupku vraćanja robe.

Takođe, kupcima robe treba da budu dostupni podaci kao što su prezime i inicijali prodavaca (zaposleni u radnji moraju imati bedževe), kao i indikatori lokacije odeljenja u prodavnici. To je neophodno za udobnost posjetitelja i pomoći će "ubrzati" proces prodaje različite robe.

Prema osnovnim pravilima prodaje, sva roba u trgovini mora biti opremljena cjenicima - moraju biti jednoobrazno dizajnirane, cijena robe na cjeniku mora biti jasno vidljiva. Takođe mora navesti tačan naziv proizvoda, težinu, pečat organizacije koja prodaje i datum izdavanja etikete sa cenom.

Kao što znate, trgovci na malo moraju da obezbede svojim kupcima neophodne uslove tako da mogu da biraju odgovarajući proizvod. Zbog toga pravila prodaje predviđaju niz zahtjeva za davanje informacija o robi.

Potrošačima treba skrenuti pažnju na pouzdane informacije o proizvodu: njegov tačan i potpun naziv, podatke o proizvođaču, dokumente koji potvrđuju usklađenost proizvoda sa standardima kvalitete, podatke o potrošačkim svojstvima proizvoda, pravila za njegovu upotrebu, jamstvo period i rok trajanja. Također obavezna informacija je cijena robe. Potrošač mora dobiti informacije o nedostacima robe ako je bila u upotrebi ili je popravljena.

Trenutna stranica: 1 (ukupno knjiga ima 3 stranice)

Pravila trgovine. Sankcije (Uredba Vlade Ruske Federacije) sa dopunama i izmjenama za 2018

@ Izdavačka kuća AST doo, 2018

* * *

Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55 o odobravanju pravila za prodaju određenih vrsta robe, spisak trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu da besplatno za period popravke ili zamjene sličnog proizvoda, te popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete, koji ne podliježu vraćanju ili zamjeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1996, br. 3, član 140), Vlada Ruske Federacije odlučuje:

1. Odobrite priloženo:

Pravila za prodaju određenih vrsta robe;

Spisak trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu besplatno ustupi za period popravke ili zamjene sličnog proizvoda;

Spisak neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije.

2. Prepoznati kao nevažeće:

Uredba Vijeća ministara - Vlade Ruske Federacije od 8. oktobra 1993. br. 995 "O pravilima prodaje određenih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda" (Zbirka akata predsjednika i Vlade Ruske Federacije Federacija, 1993, br. 43, član 4092);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 12. februara 1994. br. 109 „O odobravanju Pravila za prodaju novih motornih vozila“ (Zbirka akata predsjednika i Vlade Ruske Federacije, 1994., br. 8, član 601);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 24. maja 1994. br. 553 „O odobravanju pravila za prodaju krznenih proizvoda“ (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1994, br. 7, čl. 762);

Uredba Vlade Ruske Federacije od 15. juna 1994. br. 684 “O odobravanju pravila za prodaju predmeta od plemenitih metala i dragog kamenja” (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1994, br. 9, čl. 1006 );

Uredba Vlade Ruske Federacije od 20. februara 1995. br. 169 „O odobravanju pravila za prodaju robe po narudžbi i u domovima kupaca“ (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1995, br. 9, čl. 761 );

Uredba Vlade Ruske Federacije od 17. maja 1996. br. 595 „O izmenama i dopunama pravila o prodaji određenih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda“ (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1996, br. 21, član 2517).

premijer

Ruska Federacija

V. CHERNOMYRDIN

Pravila prodaje određenih vrsta robe

Odobreno

Vladina uredba

Ruska Federacija

(Sa izmjenama i dopunama Uredbama Vlade Ruske Federacije br. 1222 od 20. oktobra 1998. godine, br. 1104 od 2. oktobra 1999. godine, br. 81 od 6. februara 2002. (sa izmjenama i dopunama od 23. maja 2006.), br. 421 od 12. jula 2003. godine, br. 49 od 1. februara 2005. godine, od 08.02.2006. godine, br. 80, od 15.12.2006. .2012 br.842 od 04.10.2012 br.1007 od 05.01.2015 br.09 od 19.09.2015 br.994 od 23. decembra 2015. br.

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila su izrađena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" i uređuju odnose između kupaca i prodavaca u prodaji određenih vrsta prehrambenih i neprehrambenih proizvoda.

Prodavac je organizacija bez obzira na pravnu formu, kao i individualni preduzetnik koji prodaje robu na osnovu ugovora o maloprodaji (u daljem tekstu ugovor).

3. Način rada prodavca - državne ili opštinske organizacije utvrđuje se odlukom nadležnih organa izvršne vlasti ili lokalne samouprave.

Način rada prodavca - organizacije različitog organizacionog i pravnog oblika, kao i individualnog preduzetnika, osnivaju samostalno.

4. Asortiman robe koja se nudi na prodaju, spisak pruženih usluga, kao i oblike usluge utvrđuje prodavac samostalno u skladu sa profilom i specijalizacijom svoje delatnosti.

Prilikom obavljanja trgovine na malo na lokaciji kupca van stacionarnih mjesta trgovine: kod kuće, na mjestu rada i učenja, u transportu, na ulici i na drugim mjestima (u daljem tekstu: trgovina na malo), nije dozvoljena je prodaja prehrambenih proizvoda (osim sladoleda, bezalkoholnih pića, konditorskih i pekarskih proizvoda u ambalaži proizvođača robe), lijekova, medicinskih proizvoda, nakita i drugih proizvoda od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja , oružje i patrone za njih, kopije audiovizuelnih dela i fonograma, programi za elektronske računare i baze podataka.

(Stav je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81, sa izmjenama i dopunama Uredbama Vlade Ruske Federacije od 12. jula 2003. br. 421 od 27. marta 2007. br. 185, od 4. oktobra 2012. godine broj 1007, od 5. januara 2015. godine broj 6, od 19. septembra 2015. godine broj 994)

5. Prodavac je, u obavljanju svojih aktivnosti, dužan da poštuje obavezne zahtjeve za organizaciju i provođenje trgovačkih aktivnosti utvrđenih regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(klauzula 5 izmijenjena i dopunjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

6. Prodavac mora imati potrebne prostorije, opremu i inventar da osigura, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi, očuvanje kvaliteta i sigurnosti robe tokom njenog skladištenja i prodaje na prodajnom mjestu, odgovarajuće uslove trgovanja, kao i mogućnost pravilnog izbora robe od strane kupaca.

7. Prodavac je dužan da mjerila ima i održava u ispravnom stanju, blagovremeno i u skladu sa utvrđenom procedurom da izvrši njihovu metrološku ovjeru.

Da bi kupac mogao provjeriti ispravnost cijene, mjere i težine kupljene robe, na trgovačkom prostoru na pristupačnom mjestu mora biti postavljena odgovarajuća mjerna oprema.

8. Prodavac je dužan da ima knjigu recenzija i ponuda, koja se dostavlja kupcu na njegov zahtjev.

9. Prodavac u jasnom i dostupnom obliku stavlja do znanja kupaca na ova Pravila.

10. Prodavac je dužan da obavesti kupca o firmi (nazivu) svoje organizacije, njenoj lokaciji (adresi) i načinu rada, stavljajući navedene podatke na tablu organizacije.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

Prodavac - individualni preduzetnik mora kupcu dostaviti podatke o državnoj registraciji i naziv organa koji ga je registrovao.

Ako je djelatnost koju obavlja prodavac predmet licenciranja, tada je dužan dati podatke o broju i važnosti dozvole, kao io organu koji ju je izdao.

Navedene informacije se postavljaju na mjesta pogodna za upoznavanje kupca.

Na slične informacije kupce treba obratiti i prilikom trgovanja u privremenim prostorijama, na sajmovima, sa štandova iu drugim slučajevima, ako se trgovina odvija van stalne lokacije prodavca.

(Stav je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 81 od 6. februara 2002. godine; izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. decembra 2016. br. 1465)

Informacije moraju sadržavati:

Naziv proizvoda;

informacije o obaveznoj potvrdi usaglašenosti robe na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi;

informacije o glavnim potrošačkim svojstvima robe;

informacije o energetskoj efikasnosti robe za koje je uslov za dostupnost takvih informacija utvrđen u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o uštedi energije i poboljšanju energetske efikasnosti;

pravila i uslove za efikasnu i sigurnu upotrebu robe;

garantni rok, ako je utvrđen za određeni proizvod;

vijek trajanja (rok trajanja), ako je utvrđen za određeni proizvod, kao i informacije o potrebnim radnjama kupca nakon navedenog roka i mogućim posljedicama ako se takve radnje ne preduzmu, ako roba nakon navedenog roka predstavlja opasnost po život, zdravlje i imovinu kupca ili postati neprikladan za namjeravanu upotrebu;

cijenu u rubljama i uslove za kupovinu robe, uključujući prilikom davanja kredita - iznos kredita, puni iznos koji potrošač treba platiti i plan otplate za ovaj iznos.

Ako je roba koju je kupac kupio bila u upotrebi ili je na njoj otklonjen nedostatak (nedostatak), kupcu se moraju dostaviti podaci o tome.

Prodavac mora upozoriti kupca na nedostatke na proizvodu ne samo usmeno, već i pismeno (na etiketi proizvoda, prodajnom računu ili na drugi način).

(klauzula 11 izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

(Izmjena i dopuna Uredbama Vlade Ruske Federacije br. 1007 od 4. oktobra 2012. godine, br. 1465 od 23. decembra 2016.)

13. Prodaja robe napravljene od predmeta životinjskog svijeta (krznena i kožna odjeća, galanterija, ukrasni predmeti, obuća, prehrambeni proizvodi) koja pripada vrstama navedenim u Crvenoj knjizi Ruske Federacije vrši se ako postoji odgovarajuća dokumentacija za robu koja potvrđuje da su ovi objekti životinjskog svijeta nabavljeni u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije na osnovu dozvole (administrativne dozvole) koju je izdao savezni organ izvršne vlasti u oblasti zaštite životne sredine. Prodaja robe uvezene u Rusku Federaciju od predmeta životinjskog svijeta koji potpadaju pod primjenu Konvencije o međunarodnoj trgovini ugroženim vrstama divlje faune i flore obavlja se na osnovu dozvole nadležnog organa izvoznika. zemlje, i robe oduzete zbog povrede ove konvencije, - na osnovu dozvole nadležnog organa.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

Prilikom prodaje takve robe, prodavac je dužan da kupcu, na njegov zahtjev, dostavi podatke o dokumentima koji potvrđuju dostupnost odgovarajuće dozvole.

14. Prodavac mora dati i druge informacije o robi predviđene saveznim zakonima, drugim regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

17. Prilikom prodaje robe, kupcu se daje mogućnost da se sam ili uz pomoć prodavca upozna sa potrebnom robom.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 04.10.2012. br. 1007)

18. Cijene robe koju prodaje prodavac, kao i ostali uslovi ugovora, moraju biti iste za sve kupce, osim u slučajevima kada savezni zakoni ili drugi regulatorni pravni akti dozvoljavaju pružanje pogodnosti za određene kategorije kupaca.

(klauzula 19 izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. decembra 2015. br. 1406)

20. Ugovor se smatra zaključenim u odgovarajućoj formi od trenutka kada prodavac izda kupcu gotovinski ili kupoprodajni račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, osim ako saveznim zakonom ili ugovorom između prodavca i kupca nije drugačije određeno.

21. Poravnanja sa kupcima za robu vrše se pomoću kasa, osim u slučajevima predviđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

22. Usluge koje prodavac nudi u vezi sa prodajom robe mogu se pružati samo uz saglasnost kupca.

Kupac ima pravo odbiti pružene usluge prilikom prodaje robe, kao i zahtijevati od prodavca povrat uplaćenih iznosa za pružene usluge bez njegovog pristanka.

Prodavac nema pravo uslovljavati prodaju neke robe obaveznim kupovinom druge robe ili obaveznim pružanjem usluga u vezi sa njihovom prodajom, osim u slučajevima kada se roba ne može sastaviti i (ili) montirati (priključiti) prema tehničkih zahtjeva bez učešća relevantnih stručnjaka.

U slučaju isporuke kabaste robe od strane kupca, prodavac je dužan da obezbedi besplatan utovar robe na vozilo kupca.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

Zahtjevi za kvalitetu, ambalažu i (ili) pakovanje prenesene robe, njihovu kompletnost, pribor i dokumentaciju, set robe, kao i uslove za isporuku robe utvrđeni su zakonodavstvom Ruske Federacije.

24. Robu za koju je određen rok trajanja, prodavac je dužan da pre isteka roka prepusti kupcu na način da se može upotrebiti za svoju namenu.

25. Prilikom prodaje robe uz uslov da je kupac prihvati u određenom roku, prodavac ne može prodati robu drugom kupcu u tom periodu.

Ukoliko ugovorom između prodavca i kupca nije drugačije određeno, kupčevo nepojavljivanje ili nepreduzimanje drugih potrebnih radnji da primi robu u roku navedenom u ugovoru, prodavac može smatrati odbijanjem kupca da kupi robu.

Zahtjev kupca za zamjenom ili povratom robe je podložan zadovoljenju ako roba nije bila u upotrebi, očuvano je njeno tržišno stanje, potrošačka svojstva, pečati, etikete, te postoje dokazi o kupovini robe od ovog prodavca, sa izuzev robe koja ne podliježe zamjeni ili povratu u skladu sa navedenim u ovoj tački po osnovu u skladu sa listom koju je odobrila Vlada Ruske Federacije.

27. Kupac, kome je prodata roba neodgovarajućeg kvaliteta, ako prodavac nije naveo njene nedostatke, ima pravo, po svom izboru, da zahteva od prodavca:

zamjena za proizvod slične marke (model, artikal);

zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

proporcionalno smanjenje nabavne cijene;

hitno besplatno otklanjanje nedostataka na robi;

nadoknadu troškova kupca ili trećeg lica za otklanjanje nedostataka na robi.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

U ovom slučaju, kupac ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta.

Što se tiče tehnički složene robe, navedeni zahtjev kupca podliježe zadovoljenju u skladu sa Listom takve robe koju je odobrila Vlada Ruske Federacije.

Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, kupac ima pravo odbiti kupljenu robu i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu.

U tom slučaju, kupac, na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, mora vratiti primljenu robu neodgovarajućeg kvaliteta.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

(paragraf je uveden Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

29. Uslovi za prodavca da zadovolji zahteve kupca, kao i odgovornost za kršenje ovih uslova, utvrđeni su u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

30. Kupac ima pravo da predoči zahteve navedene u stavu 27. ovih Pravila u vezi sa nedostacima robe ako su otkriveni u garantnom roku ili isteku roka.

Garantni rok na robu, kao i njen radni vek, računa se od dana prodaje robe kupcu. Ako je nemoguće odrediti dan prodaje robe, ovaj rok se računa od dana proizvodnje robe.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

Rok valjanosti robe određuje se periodom koji se računa od datuma proizvodnje robe, tokom kojeg je pogodna za upotrebu, odnosno datumom prije kojeg je roba pogodna za upotrebu.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

Za sezonsku robu (odjeću, krznenu robu, obuću i drugu robu) garantni rok se računa od trenutka odgovarajuće sezone, čiji datum utvrđuje nadležni državni organ konstitutivnog entiteta Ruske Federacije, na osnovu klimatski uslovi lokacije kupaca.

(sa izmjenama i dopunama Uredbe Vlade Ruske Federacije od 6. februara 2002. br. 81)

Svakodnevno kupujemo razne proizvode koje koristimo Svakodnevni život. Ovo i kućne hemije, i odeću, i hranu i druge potrepštine za domaćinstvo. I svaki od njih se mora prodati određena pravila uspostavljena i od strane države i po međunarodnim pravilima.

U ovom članku ćemo govoriti o takvoj stvari kao što su pravila trgovine neprehrambenim proizvodima. Riječ je o vrlo velikom skupu pravila koji sadrži apsolutno sva pravila koja se odnose na veleprodaju i maloprodaju neprehrambenih proizvoda, a mi ćemo razmotriti samo njegove najosnovnije odredbe.

Gdje je moguća trgovina?

Za početak razmislite gdje, prema zakonu, možete prodavati neprehrambene proizvode. Zapravo, nema toliko ograničenja, trgovanje se može obavljati bilo gdje i bilo kada ako je pravilno uokvireno. Implementacija se može izvršiti:

Predstavnici organizacija;
Individualne trgovine;
Supermarketi i njihovi odjeli;
Pojedinačne organizacije koje se bave trgovinom na malo;
Sajmovi i izložbe;
Mali trgovci koji imaju dozvolu za to.

No, istovremeno je vrijedno napomenuti da, iako možete trgovati gotovo bilo gdje, morate osigurati sve potrebne uvjete, poštujući pravila trgovanja neprehrambenim proizvodima i stvarajući sve uvjete za njihovu sigurnu prodaju. Hajde da navedemo najvažnije tačke:

Prijem neprehrambenih proizvoda za dalju prodaju mora se odvijati u uslovima koji su za to pogodni iu skladu sa propisima koji su na snazi u Rusiji;
Prodavac mora provjeriti svu dokumentaciju od dobavljača, kao i uz njihovu pomoć utvrditi usklađenost sa standardima kvaliteta;
Proizvodi do trenutka prodaje moraju biti uskladišteni u uslovima koji zadovoljavaju njene zahtjeve i sigurnosne standarde;
Prije prodaje i tijekom skladištenja, prodavač mora osigurati da se proizvod ne pokvari, da na njemu nema kontaminacije, da su rokovi trajanja u skladu sa standardima;
Prilikom prodaje, pod uslovom da se roba skladišti i prodaje u istoj prostoriji, moraju se poštovati sve norme i prava kupaca;
Prostorije za implementaciju moraju biti u skladu sa oba opšta sanitarni standardi, kao i pravila prodaje određene robe.

Opća pravila za pružanje informacija

Sljedeći najvažnija tačka implementacija je prenošenje osnovnih informacija kupcima prodavnica. Propisi za promet neprehrambenih proizvoda prilično su strogi u pogledu toga koje informacije treba da budu dostupne kupcima u svakom trenutku, a koje informacije mogu dobiti na zahtjev. dakle, Razmotrite osnovna pravila koja vrijede za sve prodajne objekte:

Poseban štand treba da sadrži materijale koji sadrže sva aktuelna pravila trgovine, informacije trebaju biti u javnom domenu. Ako nema štanda, onda se pravila moraju pridržavati prodavca;
Na istom štandu treba da bude „Knjiga recenzija i predloga“, pristup njoj treba da bude besplatan za sve. Ako nema mjesta za pohranu knjige, onda se ona mora izdati na zahtjev;
Sve informacije o prodavcu treba da budu slobodno dostupne, uključujući podatke o određenoj poslovnici i pravnom licu - njegovom vlasniku. Svi potrebni kontakti za komunikaciju također trebaju biti dostupni;
Na zahtjev kupca, prodavac mora obezbijediti sve potrebne licence za trgovinu, potvrde o registraciji prodajnog mjesta i druga slična dokumenta;
U prodavnicama i drugim prostorijama treba da budu postavljeni štandovi sa brojevima telefona nadzornih državnih službi za kontakt, kao i primerak "Zakona o zaštiti prava potrošača".

Postoje također dodatna pravila pružanje informacija vezanih za opremu u trgovačkom prostoru. Tako, na primjer, trgovina treba imati posebne mjerne instrumente pomoću kojih možete provjeriti kvalitetu prodatih proizvoda. Istovremeno, sami ovi uređaji moraju biti dostupni svima i imati certifikate.

Informacije

Sama radnja također ne bi trebala imati haotičnu strukturu - mora imati natpise s informacijama. Dakle, svaki zaposleni u hali treba da ima bedž, svako odjeljenje radnje treba da ima informativnu ploču sa opisom robe koja se prodaje, a cijene za svu robu. Ako se etiketa sa cenom ne može staviti na proizvod, onda bi trebalo da se nalazi u blizini na vidnom mestu. Cenovnik treba da sadrži osnovne podatke o proizvodu koji se prodaje, kao što su naziv, težina (ako je potrebno), pečat prodavca, datumi i drugi važni parametri u zavisnosti od vrste proizvoda.

Pravila za davanje informacija o proizvodu

Opća pravila za pružanje informacija o sebi mjestu prodaje rekli smo. Pređimo sada na osnovna pravila trgovine neprehrambenim proizvodima u vezi informacija o najprodavanijim proizvodima.

Prodaja robe je dozvoljena samo ako postoji cjelina potrebne informacije. Sljedeći podaci moraju biti na pakovanju ili u pratećem dokumentu:

Puni naziv proizvoda;
Tehničke karakteristike robe, opseg njene primene;
Podaci o proizvođaču i proizvodnji samog proizvoda;
Osnovna pravila upotrebe;
Sigurnosne mjere;
Garantni rokovi;
Uslovi skladištenja (ako je potrebno);
Dodatne informacije ovisno o kategoriji proizvoda.

Upozorenje

Štaviše, ako ovi podaci nisu naznačeni na proizvodu, tada kupac ima puno pravo da od prodavca zatraži informacije koje nedostaju ili prateću dokumentaciju - moraće da dostavi i regulatornu i tehničku dokumentaciju i sertifikate, kao i specijalizovane dokumente, kao što su kao licence (ako je potrebno) i informacije o proizvodu od proizvođača.

Drugo pravilo se odnosi na prodaju oštećene ili rabljene robe. Ukoliko je proizvod neispravan, ali kupac i dalje želi da ga kupi, tada je prodavac dužan da obezbedi srazmeran popust, kao i da prilikom prodaje unese postojeće nedostatke u dokument – oni ne mogu postati osnov za naknadnu prodaju. . Takođe, prije prodaje robe koja je bila u upotrebi, a vraćena iz zakonskih razloga, kao i prilikom prodaje komisione robe, mora proći odgovarajuću sanitizacija, kao i pripremne radnje za prezentaciju i kontrolu kvaliteta.

Popularno u kategoriji: