Come restituire le scarpe se sono sganciate. Restituzione delle scarpe difettose dopo il periodo di garanzia
Non affrettarti a portare le scarpe per la riparazione. Controlla il periodo di garanzia. Se un matrimonio viene scoperto durante il periodo di garanzia, non è affatto difficile restituire i soldi per una coppia, ripararlo gratuitamente o sostituirlo con uno simile. L'importante è conoscere i propri diritti e seguire le regole per la restituzione di scarpe di qualità.
Come restituire le scarpe
Per cominciare, definiamo cosa si intende per qualità inadeguata.
Un prodotto di qualità inadeguata è un prodotto che presenta un difetto o un difetto non specificato dal venditore, nonché un prodotto le cui proprietà differiscono dalla descrizione.
Esempio: hai comprato delle scarpe di pelle. Un mese dopo l'acquisto, hanno scoperto che le scarpe non erano di pelle, ma di ecopelle. Questo è un esempio di vendita di scarpe di qualità inadeguata, poiché il materiale del prodotto non corrisponde a quello specificato nel disciplinare.
Come restituire le scarpe di qualità inadeguata:
- Trova la ricevuta, il certificato di garanzia e la scatola. Se non sono presenti, il reso potrebbe subire ritardi, ma non hanno il diritto di rifiutarti.
- Lavati le scarpe.
- Scrivi un reclamo in due copie e portalo insieme alle scarpe al negozio. Lascia una copia al venditore, la seconda deve essere firmata dal venditore o dal gestore.
- Lascia i tuoi dati di contatto per conoscere l'esito dell'esame e la decisione del negozio.
In linea di principio, niente di complicato. Di norma, i negozi soddisfano le esigenze dell'acquirente, rendendo senza problemi la restituzione di scarpe di qualità inadeguata.
Se un paio viene acquistato fuori stagione, la garanzia decorre dall'inizio della stagione. Quindi, gli stivali invernali acquistati a maggio, se viene rivelato un matrimonio, possono essere restituiti dal 1 novembre.
Si sono ritirati con successo con costosi stivali di pelle per due mesi, e poi si sono rotti? Anche se il periodo di garanzia è scaduto da tempo, hai il diritto di restituire scarpe di qualità inadeguata.
Ma in questo caso è meglio agire secondo uno schema diverso:
- Conduci un esame. Questo è un servizio a pagamento, ma può essere rimborsato in seguito.
- Se le scarpe si sono deteriorate a causa di un difetto di fabbricazione, scrivi un reclamo e porta il paio al negozio.
- Allegare al reclamo gli esiti dell'esame, le ricevute, gli assegni e l'altra documentazione attestante l'acquisto.
I negozi e le catene di scarpe raramente portano un caso in tribunale, ma anche se devi andare in tribunale con un paio di bassa qualità, i danni morali possono anche essere recuperati dal negozio.
A proposito, se né il produttore né il negozio hanno indicato i periodi di garanzia per le scarpe, la legge ti dà il diritto di sporgere denuncia nei confronti del paio entro 2 anni!
Restituzione di scarpe di buona qualità
Secondo l'art. 25 della legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" è possibile restituire scarpe di buona qualità entro 14 giorni dalla data di acquisto. I motivi per un reso ragionato sono tanti: non si adatta a stile, colore, taglia, configurazione. Una sfumatura importante: le scarpe di buona qualità devono essere mai indossate, in una scatola, con un'etichetta e uno scontrino.
La stessa regola vale per i beni acquistati nel negozio online. Solo secondo l'art. 26.1 della Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", una coppia di buona qualità può essere scartata prima della sua cessione o dopo la cessione, entro 7 giorni.
Si prega di notare che se il negozio online non ha inviato una lettera prima della consegna dell'ordine o non ha indicato sul sito i termini per la restituzione di scarpe di buona qualità, hai 3 mesi di tempo per conservare il paio o rifiutarlo. Al momento della restituzione delle scarpe, assicurarsi che non abbiano perso la presentazione, la completezza, le etichette e l'imballaggio siano preservati.
Il negozio deve restituire il denaro entro tre giorni. Allo stesso tempo, l'importo per le scarpe di buona qualità viene restituito solo nel formato in cui hai pagato l'acquisto.
Non affrettarti a buttare via le scarpe danneggiate o spendere soldi per le riparazioni. Conosci i tuoi diritti e difendili. Soprattutto perché la legge è dalla tua parte!
La restituzione delle scarpe al negozio è un problema che preoccupa molti acquirenti. Come restituire le scarpe al negozio se non sono state utilizzate? In quali casi l'acquirente ha il diritto di restituire un paio se è stato indossato? E se il negozio ti rifiuta? Le risposte richiederanno l'analisi della legislazione speciale e della pratica legale.
Il fatto che il modello acquistato possa essere restituito al negozio entro quattordici giorni dalla data di acquisto non è un segreto. Durante la prova sei rimasta soddisfatta della coppia, sei sicura che si adatterà perfettamente ai tuoi outfit e a casa ti sei reso conto di aver speso soldi per niente.
Secondo l'art. 25 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", puoi restituire le scarpe al negozio, anche se la taglia non ti sta bene, non ti è piaciuta, se è scomoda o non si adatta al guardaroba. Non sei tenuto a spiegare i motivi al venditore.
In questo caso non si tratta di restituzione di merce di qualità inadeguata. Un paio difettoso può essere restituito al negozio per garantire la qualità. Ora si tratta di un diritto garantito di risolvere il contratto di vendita entro 14 giorni senza spiegazioni.
La legge sulla tutela dei consumatori consente il cambio delle scarpe solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- la coppia non era indossata;
- non vi è violazione della presentazione;
- è stata conservata una ricevuta per l'acquisto di beni in un determinato negozio;
- etichette aziendali disponibili.
Importante! L'acquirente può restituire le scarpe al negozio senza ricevuta, facendo riferimento alla testimonianza dei testimoni!
La politica di restituzione della scarpa di 14 giorni consente non solo di risolvere il contratto di compravendita, ma anche semplicemente di sostituire il modello. Se un prodotto simile non è in vendita (ad esempio, non esiste una taglia adatta), previo accordo delle parti, il cambio può essere posticipato per il tempo concordato. Non appena il modello appare sul bancone, il venditore è obbligato a informarne l'acquirente.
Cosa fare con scarpe usate di bassa qualità
Se è abbastanza realistico ottenere denaro per una cosa nuova, i venditori non hanno fretta di soddisfare le richieste relative a un paio usato. È possibile restituire le scarpe usate, cosa dice la legge in merito e quali diritti ha il consumatore in una situazione del genere?
Arte. 18 della Legge sulla tutela dei consumatori regolamenta che è possibile cambiare le scarpe dopo un po' di usura per strada solo se:
- nello stivale è stata trovata una delaminazione di materiale;
- la pelle della parte superiore è esplosa, le suole (tacchi) sono state strappate, incollate o staccate;
- si notava la curvatura delle cuciture della parte superiore degli stivali;
- scolorimento o altro difetto che pregiudichi l'aspetto della calzatura o ne precluda il normale utilizzo.
Attenzione! I consumatori, per legge, hanno il diritto di restituire le scarpe al negozio se sfregano il piede, il paio ha delle forme scomode o è scomodo da indossare, perché tali difetti limitano l'uso del prodotto.
È interessante notare che la norma ti consente di restituire scarpe di bassa qualità al negozio solo se il venditore non ha discusso con te delle carenze della merce. Se hai acquistato un articolo promozionale che era in saldo a causa, ad esempio, di un cambio di colore della tomaia, non verrà accettata una richiesta di reso.
Oltre a scambiare scarpe da ginnastica o stivali con altri simili, non solo puoi restituire le scarpe difettose, ma anche avere motivi legittimi per chiedere:
- scambiare una cosa con lo stesso, ma un modello diverso. Se una donna diventa proprietaria di un paio di scarpe di bassa qualità (con una scarpa scomoda, o le mette per strada e si accorge che le scarpette le sfregano le gambe, potrebbe chiedere anche le scarpe, ma, ad esempio, di uno stile diverso);
- eliminare immediatamente il difetto del prodotto o restituire il denaro per la riparazione della calzatura da parte di un maestro terzo;
- presentare una richiesta di ricalcolo del costo di una coppia difettosa.
Secondo l'atto di legge sull'osservanza dei diritti degli acquirenti, una persona ha il diritto di chiedere un risarcimento per le perdite causate da merci di bassa qualità. Ad esempio, una donna ha camminato in una giornata fangosa con gli stivali in cui la pelle era strappata. La cliente si è bagnata i piedi e si è ammalata di polmonite.
Oltre a chiedere la restituzione al negozio di scarpe di qualità inadeguata, la parte lesa può anche restituire i soldi spesi per le cure - se può provare in tribunale un nesso di causalità tra il matrimonio degli stivali e la sua malattia.
Per quanto tempo è possibile presentare un reclamo?
Hai comprato stivali invernali a luglio e hai notato la suola rotta solo a novembre? “Questi sono i tuoi problemi, non è più soggetto a permuta per scadenza del periodo di garanzia”, questo ti diranno venditori senza scrupoli.
Quanto tempo posso restituire le scarpe al negozio, riferito al periodo di garanzia? Quali sono le scadenze per identificare la qualità inadeguata di un paio, nuovo e indossato?
La normativa prevede che le scarpe siano classificate come merce stagionale. Parlando del periodo di garanzia standard di 30 giorni che i negozi impostano, non può essere conteggiato dalla data di acquisto, poiché il consumatore non ha bisogno di indossare gli stivali in estate. Tuttavia, può acquistare questi stivali in estate.
Il periodo di garanzia per sandali e stivali è il periodo dell'anno, non il giorno dell'acquisto.
La stagione è così definita:
- inverno (da inizio novembre a fine marzo);
- primavera (dai primi giorni di marzo all'ultimo di maggio)
- estate (maggio-settembre);
- stagione autunnale (da settembre a metà novembre).
È interessante notare che la garanzia può essere stabilita anche alle condizioni del produttore del prodotto, e non solo del distributore.
Se non ci sono scadenze specifiche, la restituzione delle scarpe di bassa qualità viene effettuata entro 24 mesi dalla data di acquisto o dall'inizio di una determinata stagione.
La procedura per eliminare le merci difettose
Ovviamente, i venditori di scarpe non vogliono ammettere che il paio che hai comprato è di scarsa qualità. Sarà sicuramente colpa tua. Scarpe indossate (anche se le hai indossate 1 volta), il che significa che inizialmente l'acquisto ti andava bene, ma quello che le è successo in seguito è colpa tua: non le hai indossate in quel modo, hai deciso di indossarle con il tempo sbagliato . Come restituire in pratica scarpe di bassa qualità?
Durante il periodo di garanzia è possibile sostituire un paio di scarpe difettose contattando la direzione del negozio con i seguenti documenti:
- passaporto personale;
- documenti di accompagnamento della merce (scatola, assegno, certificato di garanzia).
È possibile restituire le scarpe senza scontrino se non calzano (la taglia non è corretta, il paio strofina le gambe) e non possono essere utilizzate e il periodo di garanzia non è ancora scaduto? Certamente! Per fare ciò, è sufficiente arruolare la testimonianza dei testimoni.
Se il venditore non è d'accordo con le esigenze del consumatore, afferma di non potersi accontentare rispetto ad un paio indossato, scrivi una domanda di restituzione di scarpe di qualità inadeguata, in cui devi indicare l'ora dell'acquisto, i motivi perché non sei soddisfatto della sua qualità. Assicurati di redigere un documento nel modulo e fare riferimento agli articoli della legge!
Un documento di esempio per restituire le scarpe al negozio dopo un po' di usura per il 2017 può essere ottenuto da qualsiasi avvocato su Internet. Inoltre, sul sito ufficiale di Rospotrebnadzor sono disponibili campioni di documenti ufficiali.
L'opponente rifiuta di accettare la domanda (richiesta)? Sentiti libero di inviarlo tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento e chiedi di fissare un momento per restituire l'articolo difettoso.
Molto probabilmente, l'amministrazione del negozio insisterà per un esame per dimostrarti che la cosa si è deteriorata o ha cambiato le sue caratteristiche a causa di un uso improprio e non a causa di un difetto di fabbricazione.
Probabilmente ti verrà chiesto di condurre uno studio con uno specialista "fidato". Non accettare di regalare un paio usato a un negozio di scarpe che serve un determinato punto vendita. Ci sono stati casi in cui scarpe da ginnastica o stivali che sono stati restituiti dai consumatori sono stati deliberatamente manomessi per rendere illegale restituire le scarpe al negozio dopo un po' di usura. Scegli un maestro indipendente e insisti sulla condizione di condurre un esame solo con lui.
Se dall'esame del campione è emerso che la coppia presenta un difetto di fabbricazione, il venditore è tenuto a rispondere con un rimborso entro 10 giorni.
È possibile restituire le scarpe al negozio se l'avversario rifiuta categoricamente di ammettere che la sua merce è difettosa? Minacciare di andare in tribunale: alcune aziende cercano di evitare possibili problemi e cercano di risolvere il conflitto amichevolmente.
Allegare la prova che le scarpe sono restituibili, le conclusioni dell'esame, i documenti di accompagnamento per l'acquisto, arruolare le testimonianze. Sicuramente il tribunale si schiererà dalla tua parte e deciderà che le scarpe non possono essere utilizzate e devono essere restituite.
Chiedi al tuo avversario di risarcire tutte le spese che hai sostenuto in relazione al processo, ma ricorda che se perdi il tribunale, sarai responsabile del pagamento delle spese.
Le scarpe possono essere cambiate o restituite al negozio entro 14 giorni senza indicarne i motivi, in conformità con la legge sul rispetto dei diritti dei consumatori, se non sono state utilizzate. Gli stivali o le scarpe difettosi vengono restituiti con successo anche dopo un po' di usura o se il paio ha strofinato le gambe, il che rende impossibile l'uso.
Studia la regola di rimpatrio descritta nella legge pertinente e, in una situazione particolarmente problematica, chiedi il supporto di un avvocato. Sii coraggioso, perché la verità è tua!
Se nel 2019 ti sei chiesto se è possibile restituire le scarpe al venditore dopo l'acquisto (al negozio o a un privato) e ottenere denaro - leggi l'articolo e scopri In quali casi è possibile restituire le scarpe e come fallo.
Importante!
Si prega di prestare attenzione a quanto segue:
Quindi, hai acquistato, ma ora vuoi restituire le scarpe ed è diventato necessario restituirle. Ora devi decidere quanto segue.
Le scarpe che hai comprato erano di scarsa qualità per diversi motivi, ad esempio:
- matrimonio in fabbrica di scarpe (rottura a causa del matrimonio in fabbrica, merci mal funzionanti);
- rivestimento del matrimonio: la vernice è esplosa o incrinata, c'era un graffio;
- singole parti ed elementi sono difettosi;
- vizi di diversa natura che non consentano l'uso del bene nella misura necessaria, ecc.
Le scarpe acquistate sono in buone condizioni, ma non ti sono piaciute per nessuna caratteristica, Per esempio:
- non mi piaceva il colore delle scarpe, la sua forma o le sue dimensioni;
- non soddisfatto del suo design o del design dei singoli elementi;
- le sue dimensioni, il colore o l'attrezzatura non si adattavano, ecc.
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Le seguenti circostanze sono di fondamentale importanza per la restituzione delle scarpe:
- C'è una garanzia sulle scarpe?
- se il periodo di garanzia è impostato, se è scaduto;
- se la durata di servizio è impostata per le scarpe;
- Se è impostata una durata, se è scaduta.
Restituzione delle scarpe difettose entro il periodo di garanzia
Importante!
Il tipo di difetto e il suo significato in questo caso non ha importanza: hai il diritto di restituire le scarpe con eventuali difetti che si sono verificati non per tua colpa, se il periodo di garanzia non è ancora scaduto.
Il periodo di restituzione delle scarpe in questo caso rientra nel periodo di garanzia | .
Periodo di rimborso
Il periodo di rimborso per scarpe di qualità inadeguata, per le quali il periodo di garanzia non è scaduto - 10 giorni dalla data del reclamo | .
- venditore- le organizzazioni, indipendentemente dalla loro forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita | ;
- - persone autorizzate dal fabbricante (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze del consumatore per merci di qualità inadeguata | .
- passaporto generale ();
- un contratto per la vendita di scarpe (se presenti);
- assegno circolare o di vendita, assegno di pagamento senza contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto.
Importante!
L'assenza di denaro contante o scontrino fiscale o altro documento che attesti il fatto e le condizioni dell'acquisto di scarpe in questo caso non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare le richieste di rimborso | .
se è previsto un periodo di garanzia per le calzature, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti delle calzature, a meno che non dimostri che sono sorti:
- dopo il trasferimento delle scarpe al consumatore;
- per violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, lo stoccaggio o il trasporto della merce, per atti di terzi o per causa di forza maggiore.
Pertanto, le circostanze del verificarsi di carenze dimostrano il venditore (persona autorizzata) | .
Nella maggior parte dei casi, per restituire le scarpe al venditore (persona autorizzata), è necessaria solo la tua richiesta verbale. Molti venditori sono abbastanza orientati al cliente da controllare sul posto le evidenti merci difettose e restituire immediatamente i soldi.
In caso contrario, vai al passaggio 2.
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Se il venditore (persona autorizzata) non vuole restituire immediatamente il denaro versato, è necessario scrivergli e presentargli un reclamo. La richiesta deve essere legalmente corretta.
Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) non accetti un rimborso indiscutibile
Passaggio 3 | Competenza nelle scarpe
Se, dopo aver verificato la qualità della merce, il venditore (persona autorizzata) ritiene che il consumatore sia la causa dei difetti della calzatura, allora lui (il venditore) è obbligato a condurre un esame della calzatura. Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.
- Il termine per l'esame è di 10 giorni dalla data di presentazione della domanda.
- L'esame viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
- Il consumatore ha diritto di essere presente durante l'esame.
Se il consumatore non è d'accordo con la conclusione dell'esame, ha il diritto di impugnarlo in tribunale.
Importante!
se, a seguito dell'esame del bene, viene accertato che i suoi vizi sono insorti a causa di circostanze per le quali il venditore (persona autorizzata) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsargli le spese di conduzione dell'esame, nonché le spese di magazzinaggio e trasporto delle merci ad esso connesse | .
Passaggio 4 | Andare in tribunale
Passaggio 6 | Ricevere i soldi
- periodo di rimborso - 10 giorni dalla data del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere dallo stesso l'importo di cui è diminuito il costo della merce a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita della sua presentazione o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo delle scarpe al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se la calzatura è stata acquistata a spese di un credito al consumo (prestito), il venditore è obbligato a restituire al consumatore l'importo pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore a titolo del credito al consumo ( prestito) contratto | .
Passaggio 7 | Restituzione di scarpe difettose
Se ti rifiuti di adempiere al contratto di vendita di scarpe, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di pretendere che tu restituisca le scarpe difettose se non sono state fornite prima.
Restituzione delle scarpe difettose dopo la scadenza del periodo di garanzia (anche quando la garanzia non è stata stabilita), ma entro 2 anni dalla data di acquisto
Puoi restituire le scarpe anche se il periodo di garanzia è già scaduto o non è stato stabilito.
Se riscontri delle carenze, hai il diritto di:
Importante!
Il tipo di difetto e il suo significato in questo caso non ha importanza: hai il diritto di restituire le scarpe con eventuali difetti che si sono verificati prima del trasferimento della merce al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento.
Il periodo durante il quale è possibile restituire la merce
Il periodo di restituzione delle scarpe in questo caso è di 2 anni dalla data del trasferimento | .
Periodo di rimborso
Il periodo di rimborso per le scarpe di qualità inadeguata, per le quali è scaduto il periodo di garanzia (o se la garanzia non è stata stabilita) - 10 giorni dalla data del reclamo | .
Chi può pretendere
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La richiesta di rifiutare l'esecuzione del contratto e di restituire l'importo pagato può essere presentata:
- venditore- le organizzazioni, indipendentemente dalla loro forma organizzativa e giuridica, nonché il singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita - comma 2 dell'art. 18 POZPP;
- organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato- persone autorizzate dal fabbricante (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori in relazione a merci di qualità inadeguata - p. 2 cucchiai. 18 POZPP.
Inoltre, puoi restituire scarpe di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato da:
Documenti da portare con sé quando si effettua un reclamo
Chi prova le circostanze del verificarsi delle carenze
L'onere della prova spetta al consumatore, egli stesso deve provare che i vizi della calzatura sono sorti prima della sua consegna al consumatore, o per motivi sorti prima di quel momento | e .
Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) acconsenta ad un insindacabile rimborso
Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)
Prima di tutto, è consigliabile contattare il negozio dove sono state acquistate le scarpe o qualsiasi altro rappresentante ufficiale con una spiegazione del motivo del matrimonio e un'offerta di restituzione dei soldi.
Non molto spesso, ma capita che il venditore (persona autorizzata) in questo caso si impegni a restituire il denaro anche dopo una richiesta verbale.
Passaggio 2 | Presentare un reclamo (domanda) per la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso dell'importo pagato
Passaggio 3 | Restituzione di scarpe difettose
Il costo della restituzione delle scarpe è a carico del venditore (persona autorizzata) | .
Passaggio 4 | Ricevere denaro per scarpe di bassa qualità
Quando ricevi denaro, considera quanto segue:
- periodo di rimborso - 10 giorni dalla data del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere dallo stesso l'importo di cui è diminuito il costo della merce a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita della sua presentazione o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo delle scarpe al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se la calzatura è stata acquistata a spese di un credito al consumo (prestito), il venditore è obbligato a restituire al consumatore l'importo pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore a titolo del credito al consumo ( prestito) contratto | .
L'algoritmo delle azioni nel caso in cui il negozio non accetti un rimborso indiscutibile
Passaggio 1 | Presentare un reclamo (domanda) per la risoluzione del contratto di vendita e il rimborso dell'importo pagato
Passaggio 2 | Controllo della qualità delle scarpe
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venditore (persona autorizzata) avente diritto controlla la qualità delle scarpe. Il controllo qualità viene effettuato secondo le regole stabilite in, in cui troverete informazioni più dettagliate.
- Il termine per il controllo qualità è di 10 giorni dalla data della richiesta.
- Il controllo qualità viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
- Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo di qualità delle scarpe.
se il venditore (persona autorizzata) non vuole effettuare un controllo qualità, andare al punto 3.
Passaggio 3 | Competenza nelle scarpe
Se il venditore (persona autorizzata) ritiene che il consumatore sia la causa dei difetti della calzatura, il consumatore è obbligato a condurre un esame della calzatura al fine di stabilire che i difetti della calzatura siano sorti prima che fosse trasferita al consumatore o per motivi che sorse prima di quel momento | .
Importante!
Se dall'esame risulta che i difetti della calzatura sono sorti prima della consegna al consumatore o per cause sorte prima di tale momento, la persona autorizzata è obbligata a restituire il denaro versato per l'esame | .
Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.
Passaggio 4 | Andare in tribunale
Se il venditore (persona autorizzata) non ha soddisfatto i tuoi requisiti in un ordine preliminare, devi andare in tribunale. Il ricorso in tribunale richiede qualifiche legali, pertanto, per condurre una causa in tribunale, ti consigliamo di rivolgerti a professionisti.
Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione del tribunale
Se il venditore (persona autorizzata) non desidera volontariamente ottemperare alla decisione del tribunale, hai il diritto di:
- rivolgersi al servizio giudiziario federale della Federazione Russa, a cui sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
- inviare il documento esecutivo alla banca dove il venditore (persona autorizzata) ha un conto.
Passaggio 6 | Restituzione di scarpe difettose
Se ti rifiuti di adempiere al contratto di vendita di scarpe, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di pretendere che tu restituisca le scarpe difettose.
Il costo della restituzione delle scarpe è a carico del venditore (persona autorizzata) | .
Passaggio 7 | Ricevere i soldi
Quando si riceve denaro in via extragiudiziale, è necessario considerare quanto segue:
- periodo di rimborso - 10 giorni dalla data del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere dallo stesso l'importo di cui è diminuito il costo della merce a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita della sua presentazione o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo delle scarpe al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se la calzatura è stata acquistata a spese di un credito al consumo (prestito), il venditore è obbligato a restituire al consumatore l'importo pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore a titolo del credito al consumo ( prestito) contratto | .
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In caso di rimborso dell'importo pagato per le scarpe in tribunale:
- l'importo della sanzione è stabilito nella decisione del tribunale;
- il termine e la modalità del rimpatrio sono regolati dalla normativa sui procedimenti esecutivi.
Restituzione delle scarpe dopo 2 anni dalla data di acquisto
Puoi restituire le scarpe dopo 2 anni dalla data di acquisto, alle seguenti condizioni.
Il periodo durante il quale è possibile restituire la merce
Il periodo di restituzione delle scarpe in questo caso | :
- durante la vita utile stabilita per le calzature;
- entro 10 anni dalla data di trasferimento della merce - Se la vita utile non è stabilita.
Periodo di rimborso
Il periodo di rimborso per scarpe di qualità inadeguata dopo 2 anni dalla data di acquisto - 10 giorni dalla data del reclamo | .
Chi può pretendere
Puoi richiedere il rimborso:
- produttore- produttore di beni per la vendita ai consumatori | ;
- organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato- persone autorizzate dal fabbricante (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori in relazione a merci di qualità inadeguata | ;
- importatore- un'organizzazione che importa merci per la loro successiva vendita sul territorio della Federazione Russa | .
Documenti da portare con sé quando si effettua un reclamo
Chi prova le circostanze del verificarsi delle carenze
L'onere della prova spetta al consumatore, egli stesso deve provare che i vizi della calzatura sono sorti prima della sua consegna al consumatore, o per motivi sorti prima di quel momento | .
Algoritmo di azioni nel caso in cui la persona autorizzata acconsenta al Rimborso
Passaggio 1 | Trattative con una persona autorizzata
Innanzitutto si consiglia di rivolgersi ad una persona autorizzata con una spiegazione del motivo del matrimonio e una proposta di riparazione della merce.
Non molto spesso, ma capita che la persona autorizzata accetti di restituire il denaro anche dopo la richiesta di riparazione.
Passaggio 2 | Presentare un reclamo (domanda) a una persona autorizzata per l'eliminazione gratuita dei difetti della scarpa
Passaggio 4 | Restituzione di scarpe difettose
Consulenza legale gratuita sulla restituzione della merce!La legislazione sta rapidamente diventando obsoleta e ogni situazione è individuale. Risparmia tempo e denaro: chiama i numeri sottostanti o contatta il consulente online nell'angolo in basso a destra.↘️
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Quando si richiede il rimborso dell'importo pagato, è necessario restituire le scarpe.
Passaggio 5 | Ricevere denaro per scarpe di bassa qualità
Quando ricevi denaro, considera quanto segue:
- periodo di rimborso - 10 giorni dalla data del reclamo | ;
- al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere dallo stesso l'importo di cui è diminuito il costo della merce a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita della sua presentazione o simili circostanze | ;
- l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo delle scarpe al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
- se la calzatura è stata acquistata a spese di un credito al consumo (prestito), il venditore è obbligato a restituire al consumatore l'importo pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore a titolo del credito al consumo ( prestito) contratto | .
Algoritmo di azioni nel caso in cui la persona autorizzata non acconsenta al Rimborso
Passaggio 1 | Presentare un reclamo (domanda) a una persona autorizzata per l'eliminazione gratuita dei difetti della scarpa
Passaggio 2 | Competenza nelle scarpe
Se la persona autorizzata ritiene che il consumatore sia la causa dei difetti della calzatura, il consumatore è obbligato ad effettuare un esame della calzatura al fine di stabilire che i difetti della calzatura siano sorti prima della sua consegna al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento.
Passaggio 3 | Gestione di un reclamo (domanda) per la restituzione dell'importo pagato
Passaggio 4 | Andare in tribunale
Se il venditore (persona autorizzata) non ha soddisfatto i tuoi requisiti in un ordine preliminare, devi andare in tribunale. Il ricorso in tribunale richiede qualifiche legali, pertanto, per condurre una causa in tribunale, ti consigliamo di rivolgerti a professionisti.
Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione del tribunale
La legislazione RF consente ai cittadini di trattenere il venditore entro 14 giorni dall'acquisto. A questo proposito, le leggi hanno una serie di sfumature, di cui è molto importante tenere conto se si desidera restituire questo o quel prodotto.
Molti cittadini si chiedono: "È possibile restituire le scarpe all'interno?". Non è difficile rispondere se ci volgiamo alle disposizioni della normativa vigente e le consideriamo più nel dettaglio.
Per facilitare l'analisi a tutti i cittadini interessati a questi temi, la nostra risorsa presenta il materiale di oggi, che descrive in dettaglio la procedura per restituire le scarpe al negozio e tutte le sue caratteristiche.
Restituzione delle scarpe: il diritto legale dell'acquirente
La calzatura è un prodotto non alimentare, la cui restituzione è determinata dalla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". Secondo le sue disposizioni, le scarpe possono essere restituite in due stati operativi: indossate e non indossate. In questo paragrafo dell'articolo presteremo maggiore attenzione alla procedura di restituzione della merce non ancora utilizzata.
Innanzitutto, è importante capire che tutti i cittadini hanno il diritto di restituire le scarpe non indossate entro 14 giorni dall'acquisto (il giorno dell'acquisto non viene preso in considerazione) nelle seguenti circostanze:
- l'articolo acquistato non corrispondeva a dimensioni, stile e altre caratteristiche;
- l'acquirente non ha più bisogno del prodotto acquistato;
- o nelle scarpe acquistate sono state identificate o proprietà che non sono state specificate dal venditore al momento della vendita.
Contestualmente è possibile restituire le scarpe non indossate per i motivi precedentemente indicati se:
- non utilizzato per lo scopo previsto;
- mantenuto la presentazione;
- ha etichette di fabbrica.
Inoltre, l'acquirente deve avere una ricevuta o altra prova di acquisto dei prodotti in un determinato negozio. Questi ultimi possono essere filmati da telecamere di sorveglianza nel negozio, testimonianze di venditori o testimoni.
È importante notare che, fatte salve le circostanze precedentemente specificate, l'acquirente ha il diritto di:
- recuperare per intero l'importo;
- sostituire le scarpe con un'altra corrispondente alla categoria di prezzo del prodotto restituito;
- scambiare le scarpe con un'altra con un sovrapprezzo o, al contrario, con la restituzione di parte dei fondi.
Non dimenticare: gli standard di cui sopra devono essere osservati da tutti i negozi e le organizzazioni che vendono ufficialmente scarpe. In caso contrario, l'acquirente ha tutto il diritto di influenzare il venditore rivolgendosi alle autorità superiori: la Procura, il Tribunale e simili.
Restituzione di scarpe usate
Restituire le scarpe consumate è una domanda più difficile...
Come puoi vedere, la procedura per la restituzione delle scarpe non indossate è un processo semplice sia dal punto di vista legislativo che dal punto di vista di un uomo qualunque della strada. Ma un evento simile con un prodotto già utilizzato ha più sfumature.
In primo luogo, vale la pena notare che è possibile restituire le scarpe già indossate solo se, durante il suo funzionamento, l'acquirente ha rivelato difetti dei prodotti acquistati o proprietà che non erano state precedentemente specificate dal venditore.
In tali circostanze, non è richiesta la conservazione della presentazione, dei tag e di cose simili. La presenza di difetti o proprietà individuati durante il funzionamento delle scarpe, che non sono stati specificati dai venditori al momento della vendita dei prodotti, consente all'acquirente di ripristinare i propri diritti in uno dei seguenti modi:
- restituire tutti i fondi pagati per intero;
- cambiare le scarpe con un formato simile o simile con un pagamento aggiuntivo/ricevere una parte dei fondi indietro;
richiedere al venditore di eliminare a proprie spese i difetti esistenti nelle scarpe; - ottenere una parte del costo dei prodotti di bassa qualità, mantenendola per te.
È importante notare che l'acquirente ha tutto il diritto di restituire le scarpe in questo modo se i difetti si sono manifestati non per sua colpa e non sono stati eliminati da lui prima di contattare il negozio per un reso. In caso contrario, il venditore ha tutto il diritto di rifiutare.
Una sfumatura importante nella restituzione di scarpe usate è il fatto che può essere effettuata solo entro il periodo di garanzia stabilito dal venditore. Nella maggior parte dei casi, è da 30 a 45 giorni dopo l'inizio della stagione, prevista per l'utilizzo delle scarpe acquistate, mentre il periodo non deve essere inferiore alla garanzia stabilita dal produttore del prodotto (se presente).
Quindi, la stagione invernale inizia il 1° novembre di ogni anno, la stagione primaverile il 1° aprile, la stagione estiva il 1° giugno e la stagione autunnale il 1° settembre. Allo stesso tempo, la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" regola che in assenza di una garanzia stabilita dal venditore, il periodo di garanzia in difetto diventa 2 anni e viene conteggiato dalla data di acquisto del prodotto.
La procedura per presentare un reclamo al venditore
Restituzione scarpa: in garanzia
Individuata la possibilità e la necessità di restituire le scarpe al venditore, l'acquirente può ben ripristinare i suoi diritti. Per questo devono essere soddisfatte due condizioni principali:
- in primo luogo, determinare il rispetto delle norme di rimpatrio prescritte in relazione ad una specifica situazione;
- e in secondo luogo, presentare al venditore le relative pretese entro i termini stabiliti dalla legge.
La procedura per la presentazione dei reclami al negozio è la seguente:
- In primo luogo, l'acquirente deve formalizzare i suoi requisiti in forma documentale. Il reclamo è redatto su carta A4, in forma scritta o cartacea. Il testo del documento deve contenere le seguenti informazioni:
- il nome del punto vendita presso il quale viene inviato il reclamo;
- dati di contatto dell'acquirente;
- l'essenza del reclamo: l'oggetto del reso e la sua motivazione;
- requisiti per il venditore che indicano come l'acquirente vuole risolvere il problema (recuperare i fondi, ecc.);
- informazioni sulle prove allegate al documento (scontrino, riprese da una telecamera di sorveglianza, ecc.);
- data di consegna del documento al venditore.
- È importante presentare un reclamo in due copie originali: una rimarrà al venditore e l'altra all'acquirente.
- Dopo aver redatto il documento, dovrai recarti personalmente in negozio e consegnare il reclamo alle persone autorizzate. In questa fase, entrambe le copie del documento devono essere firmate da entrambe le parti della controversia. Si consiglia inoltre di avere con sé una fotocopia dello scontrino o copie di altra prova dell'acquisto di scarpe in un determinato luogo e un certificato di garanzia (se disponibile).
Dopo aver presentato un reclamo al venditore, l'acquirente può solo attendere la sua considerazione. Il negozio dispone di 7 giorni lavorativi per questo evento, senza contare il giorno di presentazione del reclamo, dopodiché il venditore si impegna a respingere la richiesta di reso, facendo riferimento alle norme di legge, oppure a confermare ed eseguire il reso, oppure a nominare un quello indipendente.
Quest'ultimo deve essere effettuato entro 20 giorni dall'esame del reclamo e il venditore è tenuto a notificare all'acquirente i suoi risultati. Non dimenticare che se il venditore viola la procedura di restituzione delle scarpe, l'acquirente ha tutto il diritto di far valere i suoi diritti attraverso le autorità superiori.
Motivi abbastanza importanti per rivolgersi a Rospotrebnadzor o alla Corte sono:
- violazione da parte del venditore dei termini per la restituzione della merce o per l'esame del reclamo;
- rifiuto irragionevole di eseguire la procedura di reso;
- altre azioni del venditore che in un modo o nell'altro violano le norme della normativa vigente.
Al momento di decidere di tutelare i diritti attraverso, ad esempio, il tribunale, è consigliabile che l'acquirente si consulti con un avvocato professionista e agisca secondo il suo consiglio. Questo è l'unico modo per aumentare significativamente le possibilità di una soluzione rapida e senza problemi del problema.
Le sfumature del ritorno delle scarpe
Restituire le scarpe è facile se hai una ricevuta!
Riassumendo il materiale di oggi, non sarebbe superfluo annotare le sfumature di base della procedura di restituzione della scarpa. Osservandoli, ogni acquirente non solo aumenta notevolmente le possibilità di restituire la merce al venditore, ma gli garantisce anche la legalità di questo evento. Quindi, l'elenco delle caratteristiche principali è il seguente:
- Innanzitutto, non cercare mai di ingannare il venditore e restituire le scarpe danneggiate per colpa tua. In una situazione del genere, l'acquirente non solo non sarà in grado di restituire la merce, ma aumenta anche il rischio di essere attratto da alcuni.
- In secondo luogo, è necessario presentare una richiesta di rimborso non ai venditori ordinari, ma alle persone autorizzate del negozio: il direttore generale o il direttore. Solo questi ultimi sono dotati dei diritti necessari per rivedere questo documento e prendere ulteriori decisioni.
- E in terzo luogo, quando si contatta un negozio per la restituzione di scarpe, non fornire mai al venditore la ricevuta originale, il certificato di garanzia e altri documenti. È importante capire che un'organizzazione senza scrupoli può semplicemente distruggerli, dopodiché la restituzione dei prodotti sarà impossibile. Sarebbe molto più corretto fornire fotocopie notarili o semplici e copie dei documenti necessari.
In generale, restituire le scarpe al negozio non è una procedura così complicata. La cosa principale nel processo di attuazione è agire in conformità con le informazioni fornite in precedenza e l'attuale legislazione della Federazione Russa. Ci auguriamo che l'articolo di oggi abbia risposto alle tue domande. Buona fortuna con i tuoi diritti!
Parere di un esperto legale:
Il legislatore concede al consumatore il tempo di scambiare o restituire la merce - 14 giorni, senza contare il giorno di acquisto. Alcuni venditori utilizzano questa scappatoia per i propri scopi. Cercano di rifiutarsi di scambiare merci il giorno dell'acquisto, proponendosi di venire domani. Significa che il giorno dell'acquisto in questo caso, come se, fosse escluso. Questo è sbagliato, stanno infrangendo la legge.
Il fatto è che il periodo di restituzione inizia per l'acquirente, ma non per il venditore. Per lui è un obbligo di riprendere la merce, e non il diritto di accettare o meno. Il legislatore non limita questo obbligo nel tempo. E l'acquirente ha questo diritto, che ha il diritto di utilizzare entro il periodo di tempo specificato. La sostituzione di concetti a danno dei diritti dei cittadini è inaccettabile. Consigliamo ai nostri lettori di non soccombere a vari trucchi che limitano i tuoi diritti.
Motivazione: Parte 1 dell'art. 25 della Legge della Federazione Russa del 7 febbraio 1992 N 2300-1.
Come restituire o cambiare merce al negozio, il video dirà:
Ciao!
In conformità con il paragrafo 1 dell'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori del 07.02.1992 N 2300-1", in caso di difetto del prodotto, il consumatore ha il diritto di scelta :
Richiedere la sostituzione di un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
Richiedere la sostituzione dello stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
Richiedere una proporzionata riduzione del prezzo di acquisto;
Richiedere l'immediata e gratuita eliminazione dei vizi del prodotto o il rimborso delle spese per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
Rifiutarsi di adempiere al contratto di vendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore ea sue spese, il consumatore è tenuto a restituire il bene difettoso.
Inoltre, ai sensi dell'art. 25 della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, il consumatore ha il diritto di sostituire un prodotto non alimentare di buona qualità con un prodotto simile del venditore da cui è stato acquistato questo prodotto se il prodotto specificato non corrispondeva per forma, dimensione , stile, colore, dimensione o configurazione.
Il consumatore ha il diritto di sostituire un prodotto non alimentare di buona qualità entro quattordici giorni, senza contare il giorno del suo acquisto.
Lo scambio di un prodotto non alimentare di buona qualità viene effettuato se il prodotto specificato non era in uso, se ne sono conservate la presentazione, le proprietà del consumatore, i sigilli, le etichette di fabbrica e se è presente anche una ricevuta di vendita o scontrino o altro documento che conferma pagamento per il prodotto specificato. Il fatto che il consumatore non sia munito di scontrino fiscale o scontrino o di qualsiasi altro documento attestante il pagamento della merce non lo priva della possibilità di deferire testimonianza.
Se un prodotto simile non è disponibile per la vendita il giorno in cui il consumatore contatta il venditore, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di vendita e di chiedere la restituzione dell'importo pagato per il prodotto specificato. La richiesta del consumatore per la restituzione della somma di denaro pagata per i beni specificati è soggetta a soddisfazione entro tre giorni dalla data di restituzione dei beni specificati.
Capiamo tutti che è molto difficile valutare tutte le sfumature quando si acquistano scarpe in un negozio: la cosa più importante è valutare il comfort di indossare le scarpe.
Come puoi vedere, la legge sui diritti dei consumatori offre all'acquirente una grande opportunità di pensare al proprio acquisto entro 14 giorni. Durante questo periodo, puoi provare scarpe in diverse versioni, camminare per casa, provare a romperle e valutarne la comodità. Se le scarpe non ti stanno bene, le scarpe non indossate, che hanno mantenuto la loro presentazione, possono essere facilmente sostituite con un altro paio o rimborsate se non c'è un prodotto che ti piace.
Poiché nel tuo caso si tratta di scarpe usate, il suo cambio o reso sarà possibile solo in presenza di un difetto di fabbricazione.
Allo stesso tempo, la questione delle carenze della qualità dei prodotti qui è piuttosto controversa.
È impossibile dire inequivocabilmente che le scarpe scomode siano scarpe di scarsa qualità. Le ragioni dell'inconveniente delle scarpe da indossare possono essere molto diverse: sia il blocco sbagliato della scarpa stessa, sia la mancata corrispondenza della scarpa con le dimensioni o le caratteristiche del piede dell'acquirente.
Per quanto ho capito, oltre a una scarpa scomoda, un'inclusione estranea ti interferisce all'interno della scarpa (forse, colla congelata che è fuoriuscita da sotto la soletta). Difficile dire senza vedere con i propri occhi questo paio di scarpe di cosa si tratta e se si tratti di un difetto di fabbricazione. Ma possiamo presumere che si tratti di un difetto di fabbricazione, perché di certo non dovrebbe esserci colla fuoriuscita all'interno della scarpa.
Penso, in ogni caso, che dovresti contattare il negozio con l'indicazione di questo difetto. Forse il venditore non avrà nemmeno domande sulla restituzione di questo paio di scarpe e le tue esigenze saranno immediatamente soddisfatte.
Qualora il negozio ritenga dubbia la presenza di un difetto o la causa del suo verificarsi, provvederà all'esame della qualità della merce.
In caso di rifiuto a soddisfare le vostre esigenze senza fornire spiegazioni, presentare reclamo scritto, indicare il termine per la sua considerazione e richiedere personalmente un esame.
Assicurati di indicare che le scarpe sono scomode da indossare. In questo caso, gli esperti verificheranno la conformità del blocco a tutti i requisiti. Se l'esame conferma la scarsa qualità della merce, le vostre pretese saranno soddisfatte secondo le modalità previste dalla legge.
Buona fortuna!
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
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