Pot primi o rambursare pentru pantofi? Este posibil să returnați pantofii la magazin după puțină purtare?

Producătorii și vânzătorii de bunuri încearcă în mod constant să atragă consumatorii dacă produsele sunt de proastă calitate. Rușii devin adesea ostatici ai unei situații în care cealaltă parte face toate eforturile pentru a obține profit.

Pantofii, ca multe alte articole comerciale nealimentare, sunt protejați. Conform lui, returnarea este posibilă în 14 zile. Dacă cumpărătorul dorește să schimbe pantofi de calitate scăzută cu orice alt model prezentat în acest magazin, costul mărfurilor este recalculat.

În plus, dacă în timpul returnării fondurilor către consumator, atunci când pantofii s-au dovedit a fi de proastă calitate, iar vânzătorul a reținut o parte din bani, ceea ce corespunde pierderii calității produsului în perioada în care a fost cu persoana care a cumpărat-o, atunci această acțiune este ilegală. Legislati mai multe variante. Primul este returnarea în garanție de 14 zile.

A doua varianta, unde returnarea pantofilor este garantata daca exista o casatorie. Dar nu totul este atât de simplu, deoarece trebuie efectuată o examinare, în timpul căreia se determină factorul de daune și dacă cumpărătorul este vinovat.

Ce ar trebui returnate pantofii: lista

În acest ultim caz, este posibil să înlocuiți pantofii cu un model nou doar atunci când există următoarele neajunsuri:

• talpa a fost decojită semnificativ;
• talpa a fost uzată semnificativ în timpul funcționării pantofului timp de 3 luni;
• cusăturile, firele erau rupte;
• decolorarea, decolorarea produsului.

Într-o astfel de situație, returnarea pantofilor sau înlocuirea este asigurată gratuit. In cazul in care cerintele cumparatorului nu au fost indeplinite in termen de 20 de zile de la data solicitarii, acesta poate primi inapoi banii dati pentru o pereche de pantofi. Când predați pantofi de calitate scăzută, trebuie să vă asigurați că aceștia:

• curat, fără urme de potrivire pe el;
• pantofii de protecție a consumatorilor ar trebui să fie completi, adică toate atributele trebuie să fie prezente, de exemplu, șireturile care erau la vânzare;
• pantofii trebuie returnați în ambalajul original;
• nu trebuie să existe marcaje aplicate de către cumpărător însuși pe cutie sau pe suprafața pantofului.

Atunci când returnați din orice motiv o pereche de pantofi care a fost deja folosită de un client al magazinului în perioada de garanție, trebuie îndeplinite anumite cerințe. În primul rând, furnizați o chitanță pentru produsele achiziționate. În al doilea rând, asigurați o pereche de pantofi curată și uscată.

Când produsul rămâne la consumator

Pentru ca legea drepturilor consumatorilor să ajute la returnarea pantofilor, trebuie să vă cunoașteți drepturile și să înțelegeți când nu este posibilă returnarea pantofilor:

• un produs uzat care are defecte aparute din cauza functionarii care a avut loc in conditii nedorite;
• pantofii au deteriorări mecanice, adică urme de arsuri, tăieturi, zgârieturi. Acestea includ cazurile de deformare datorate uzurii sau spălării necorespunzătoare, adică din cauza efectelor chimice asupra pantofilor;
• protecția consumatorilor nu poate returna pantofii dacă au fost reparați anterior de către cumpărător sau predați spre reparare înainte de a merge la punctul de vânzare (cu excepția înlocuirii tocurilor etc.);
• returnarea bunurilor cu discount.

Din cauza faptului că prețul pantofilor este adesea impresionant, orice pretenție din partea cumpărătorului, într-un fel sau altul, lovește buzunarul vânzătorului. În acest sens, apar situații care pot fi doar rezolvate avocați calificați. Adesea nu este vorba doar de a obține un nou model de pantofi sau

Se întâmplă ca o persoană să-și achiziționeze pantofi și ulterior să-și dea seama că nu i se potriveau ca culoare, mărime sau alte motive. Puțini oameni merg la magazin să-l returneze sau să îl schimbe, cei mai mulți îl oferă prietenilor pentru că pur și simplu nu știu ce au. De asemenea, puțini oameni cunosc dreptul de a returna pantofii sparți în perioada de garanție.

Veți afla despre motivele pentru care puteți returna pantofii la magazin și cum să faceți acest lucru în acest articol.

Motive pentru întoarcere

returnarea documentelor

Pentru a returna pantofii ai nevoie de un minim de documente:

• Pasaportul;
• Garanție;
• Verificarea sau mărturia martorilor;
• Pantofi.

Puteți cere persoanei care a cumpărat pantofii împreună cu dvs. să verifice că au venit din acea locație. Dacă sunteți refuzat din cauza lipsei unui control, aceasta este o încălcare din partea magazinului, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Exemple de documente

Cum se scrie o reclamație?

Daca la sosirea in magazin ati raportat returnarea pantofilor, dar ati fost refuzat, Formularul de Reclamatie nu este stabilit prin lege, dar trebuie sa indeplineasca cerintele de baza.

În antetul revendicării, trebuie să indicați destinatarul (date ale vânzătorului sau magazinului, producător), apoi să indicați informații despre dvs., contactele dvs. Indicați obligațiile achiziției, data și locul finalizării acesteia, numărul cecului, costul mărfurilor și al articolului. Apoi, indicați motivele returului și cerințele pentru aceasta. Asigurați-vă că indicați lista documentelor atașate, data cererii. Asigurați-l cu semnătura dvs., precum și cu semnătura vânzătorului.

Sfat util

Magazinul este obligat să ia în considerare reclamația în termen de 10 zile. Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, dar vi se refuză o rambursare, puteți depune o cerere la instanță.

Eșantion de revendicare

In ce caz poti refuza?

Nu puteți solicita returnarea sau schimbarea pantofilor dacă:

• Se poartă pantofi, iar defecte au apărut în cazul utilizării pantofilor în alte scopuri;
• S-au găsit avarii mecanice la pantofi;
• Deformarea încălțămintei a apărut ca urmare a uzurii și îngrijirii necorespunzătoare;
• Pantofi reparați (cu excepția înlocuirii tocurilor, dacă aceasta nu implică modificări semnificative);
• Pantofi fără defecte, care au fost purtați, dar nu se potrivesc cumpărătorului din anumite motive.

Cumpărarea de pantofi este o afacere responsabilă. Pantofii noi, bine potriviți, de bună calitate, pot rezista mai mult de un sezon. Din păcate, consumatorul nu face întotdeauna o achiziție reușită. Ajuns acasă, produsul poate să nu-i placă sau se poate dovedi a fi o căsătorie care nu a putut fi văzută în ziua achiziției. Acest articol va învăța în detaliu cum să acționeze în mod competent, conform legii, consumatorului în astfel de cazuri.

Fără explicații, bunurile pot fi returnate numai dacă au fost cumpărate de la distanță, adică la distanță, în lipsă, atunci când cumpărătorul nu s-a putut familiariza pe deplin cu toate caracteristicile mărfurilor. Cel mai adesea, astfel de achiziții se fac în magazine online, online. Perioada de returnare pentru un produs achiziționat de la distanță fără a specifica motivul este de o săptămână. Dacă vânzătorul nu a anunțat cumpărătorul despre procedura și termenii de returnare a mărfurilor înapoi, atunci timpul de returnare este prelungit la trei luni.

În ceea ce privește 14 zile, o astfel de perioadă este prevăzută la returnarea mărfurilor înapoi la magazin, dacă aceasta este de bună calitate, fără defecte și căsătorie, și nu s-a încadrat în cel puțin unul dintre parametrii: culoare, mărime, model, dimensiuni. . Capacitatea de a returna banii este dreptul consumatorului. Termenul începe să curgă din ziua următoare achiziției articolului.
Trebuie remarcat faptul că magazinele care vând încălțăminte trebuie să fie echipate cu locuri pentru proba, de obicei bănci, bănci, scaune și pouf. Un loc de montare echipat corespunzător reduce retururile la zero din cauza nepotrivirii dimensiunilor.

Legea Protecției Consumatorului - Returnări de pantofi

Returnarea pantofilor în termen de 14 zile este reglementată conform articolului. Este vorba despre un produs de bună calitate. Comportamentul consumatorului în acest caz este diferit:

• pentru a schimba cu un model, culoare, dimensiune similară;
• schimb cu o altă pereche cu recalcularea banilor;
• cere o rambursare.

Dacă nu a existat o altă pereche potrivită în magazin în ziua tratamentului, atunci banii sunt returnați în termen de trei zile. În plus, cumpărătorul și vânzătorul pot discuta despre posibilitatea înlocuirii mărfurilor cu alta atunci când vor ajunge în viitorul apropiat, de exemplu. Pentru a naviga rapid prin lege, trebuie doar să priviți cuprinsul acesteia.

Dacă trebuie să aflați în termeni generali despre cum funcționează, conform legii de protecție a consumatorilor, returnarea bunurilor în termen de 14 zile, atunci ar trebui să citiți aici.

Politica de returnare a pantofilor

Pantofii nu sunt un produs care nu poate fi schimbat sau returnat. Lista Hotărârii Guvernului nr. 55 din 1998 nu o conține.
Pentru a returna gratuit produsul, trebuie să urmați câteva reguli:

• păstrează aspectul de consum al produsului, acesta trebuie să fie nepurtat;
• tine cecul
• să aibă timp să predea în termenul stabilit de lege – două săptămâni.

Pentru a păstra aspectul înseamnă a nu expune produsul la uzură, nu ar trebui să existe urme de murdărie pe el, dacă este posibil, merită să păstrați etichetele și etichetele pe el. Dacă cecul nu este păstrat, atunci declarațiile martorilor pot intra în joc. Îndeplinind toate aceste reguli, vânzătorul nu va putea refuza consumatorului să-și protejeze drepturile.

Returnarea pantofilor în garanție în perioada de garanție

Înainte de a-ți cumpăra perechea de sandale preferată, trebuie să întrebi dacă au o garanție. Răspunsul la această întrebare determină capacitatea potențială a cumpărătorului de a returna produsul dacă se constată un defect.

Cardul de garanție este emis în medie pentru două până la trei luni. Perioada de garanție începe din momentul achiziției, iar dacă un produs sezonier este achiziționat mult mai devreme, atunci de la începutul sezonului. De exemplu, garanția pentru ghetele de iarnă achiziționate vara va începe să funcționeze de la 1 decembrie.

Perioada de garanție se aplică numai livrării pantofilor defecte și defecte.

Returnarea pantofilor la magazin după puțină purtare

Puteți returna un lucru după puțină uzură numai dacă a fost descoperit un anumit defect în timpul garanției. Un ciorap mic implică posibilitatea de a elimina un defect, de exemplu, capacitatea de a repara o închizătoare, de a elimina un călcâi și multe altele.

După purtare, se face adesea o examinare pentru a stabili cauzele defectului. Căsătoria poate fi din fabrică și poate apărea și ca urmare a unei operațiuni necorespunzătoare de către cumpărător. De exemplu, pantofii de balet zdrențe erau purtați pe nămol și ploaie, drept urmare s-au desprins. Dacă din examinare rezultă că de vină este consumatorul, atunci banii pentru inspecția efectuată se rambursează de la acesta.

Returnarea pantofilor la reducere

Adesea, pentru a crește cererea și a vinde pantofi mai rapid, vânzătorul poate reduce prețul acestora. Un produs achizitionat cu reducere se returneaza conform procedurilor generale in conformitate cu legea. Nu există cerințe speciale pentru articolele cu reducere.

Exemplu de cerere pentru returnarea pantofilor de calitate necorespunzătoare

Cumpărătorul care dorește să predea bunurile poate exprima o revendicare atât verbal, cât și în scris. O plângere scrisă este întotdeauna mai eficientă decât o cerere verbală.

Cererea trebuie să conțină următoarele puncte.

Returnarea pantofilor la magazin nu este atât de ușoară pe cât se spune în legea protecției consumatorilor. Vânzătorii refuză adesea, mai ales dacă ați avut timp să-i denigrați. Colegiul de avocați din Moscova a spus cum să vă apărați în mod competent drepturile.

Poți returna pantofii la magazin dacă pur și simplu nu ți se potrivesc. Conditii de returnare:

Nu mai târziu de 14 zile de la data achiziției;

Cumpărătorul a furnizat o chitanță care confirmă achiziția dvs.;

Nu ați purtat pantofi, s-au păstrat prezentarea și proprietățile de consum, ambalajele și etichetele.

Dacă nu ai păstrat chitanța, nu-ți face griji. Faptul de cumpărare poate fi confirmat prin mărturia martorilor.

Artă. 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea federală).

Legea prevede ambele variante. Puteți returna pantofii și puteți solicita rambursarea întregii sume plătite. Dacă vă place o altă pereche, cereți un schimb cu o plată suplimentară sau rambursarea diferenței de preț.

Artă. 25 din Legea federală.

De exemplu, ați cumpărat pantofi de alergare care, potrivit consultantului, sunt gândiți pentru alergare. Am venit pe stadion, am alergat și am aflat că nu erau pantofi de alergat, ci pantofi de fitness obișnuiți. Aveți dreptul să returnați produsul deoarece vi s-au furnizat informații false. Al doilea exemplu - vânzătorul vă asigură că cizmele sunt din piele naturală și, în timp, devine clar că aceasta este o piele obișnuită.

Artă. 12 din Legea federală.

Dacă se constată defecte, aveți dreptul de a solicita o înlocuire, reparație sau rambursare. Reclamația se poate face în perioada de garanție, iar dacă nu este specificată - până la 2 ani. Termenul de eliminare a defectelor este de până la 45 de zile, înlocuire - 20, rambursare - 10.

Da, se răspândește. Aveți dreptul de a solicita o reparație, înlocuire sau rambursare dacă:

Talpa decojită

Talpa a fost uzată: piele în 50 de zile, talpă din cauciuc poros și poliuretan - 80 de zile, cauciuc care imita pielea - 70 de zile;

Cusăturile cusute sunt rupte;

Vopsea decojită, decolorată.

Nu este considerată o căsătorie și, în consecință, nu poate fi reparată, schimbată sau returnată:

Dacă au apărut defecte din cauza uzurii inexacte sau necorespunzătoare, de exemplu, în afara sezonului sau în alte scopuri;

Încălțăminte deja reparată de proprietar;

După expirarea perioadei de garanție.

Artă. 18-22 din Legea federală.

Când vine vorba de returnarea sau schimbul de pantofi noi care nu au fost purtați, totul este simplu - vânzătorii refuză rareori o cerere legitimă către un cumpărător. Când vine vorba de returnarea unui articol defecte, pantofi cu defecte, din cauza furnizării de informații false, cumpărătorii se confruntă cu dificultăți.

Vă recomandăm să vă asigurați în caz de refuz - faceți o reclamație. Faceți o copie a cererii pentru a obține semnătura vânzătorului la livrare. În cerere, indicați clar cerințele dvs.: returnați banii, înlocuiți-i cu un articol nou de calitate, reparați-l. Vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație în termen de 10 zile. Dacă declară necesitatea unei examinări, trebuie să o efectueze pe cheltuiala sa.

Artă. 22 din Legea federală.

Depuneți o plângere la autoritățile din Rospotrebnadzor și un proces în instanță. Puteți cere despăgubiri nu numai pentru prețul produsului în sine, ci și pentru daune morale, pierderi, penalități și amenzi.

Dacă decideți să mergeți în instanță, apelați la serviciile unui avocat. Participarea lui la proces vă va crește semnificativ șansele de succes, mai ales când vine vorba de pantofi scumpi. Avocatul va include costul serviciilor juridice în cuantumul cererii și acestea vor fi plătite de partea care pierde.