Vráťte chybné topánky. Sezóna je definovaná ako

Mnoho kupujúcich, ktorí čelia bezohľadným predajcom, nevie, ako vrátiť nevhodnú alebo chybnú obuv do obchodu.

Ako sa správať v konfliktná situácia a čo robiť?

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte formulár online poradcu vpravo alebo zavolajte bezplatná konzultácia:

Aby ste sa v takýchto prípadoch cítili istí, potrebujete vedieť, aké práva si môže kupujúci uplatniť v záručnej dobe a po jej uplynutí.

Záručná doba na obuv podľa zákona

Topánky musia spĺňať špecifické GOST, ktoré ustanovujú povinné záručné doby. Toto pravidlo platí pre všetky typy topánok.

Pre rôzne typy topánok sú tieto pojmy rôzne, ale pre akýkoľvek druh obuvi nemôže byť kratšia ako 30 dní.

Výrobca nevie nastaviť záručná doba kratšie ako obdobie predpísané GOST.

Predajca si môže nastaviť svoj vlastný záručné lehoty, ale zo zákona nemôže byť záruka predajcu nižšia ako záruka výrobcu.

Ak predajca stanoví záručnú dobu kratšiu ako je záručná doba výrobcu, a ponúkne Vám napr po tejto lehote zašlite svoje reklamácie výrobcovi obuvi, vedieť, že koná nezákonne.

Od akého dátumu platí záruka na zimu, ostatné sezónne topánky?

Ak ste si kúpili obuv počas sezóny prevádzky, záručná doba začína plynúť od momentu nákupu.

Ak ste si sezónnu obuv kúpili vopred, pred začiatkom sezóny, záručná doba sa počíta od dátumu začiatku sezóny príslušnej obuvi.

Kedy to začína zimné obdobie na topánky? Každá lokalita má svoj vlastný dátum. Najjednoduchší spôsob, ako to zistiť, je zavolať na miestny Rospotrebnadzor.

V Moskve na topánky letná sezóna začína od 1. mája, jeseň - od 1. septembra, zima - od 1. novembra a jar - od 1. marca.

Vrátenie do 14 dní od nákupu

Môže sa stať, že kúpený z nejakého dôvodu vám topánky nesadli, napríklad jednoducho nie ste spokojní s veľkosťou alebo farbou, môžete vymeniť do 14 dní.

Ak to nepomôže, Obráťte sa na Spoločnosť na ochranu spotrebiteľov. Poradí vám, poskytne právnu podporu a pomôže vám vypracovať plán ďalšieho postupu.

Neboj sa podať žalobu.

Ak záručná doba neuplynula, kontrola obuvi sa vždy vykonáva na náklady predajcu a nemusíte za ňu platiť.

Kedy nebudú topánky prijaté do predajne?

Existujú, ktoré, mimochodom, zahŕňajú topánky. Preto podľa zákona existuje len niekoľko situácií, v ktorých topánky nemôžete vrátiť:

1. Ak topánky nie sú chybné, ale v dôsledku nosenia stratil svoj tovar;
2. Ak topánky má mechanickému poškodeniu spôsobené vinou kupujúceho (rezné rany, popáleniny a pod.);
3. Ak kupujúci opravoval topánky pred jeho vrátením predajcovi;
4. Ak majú topánky vady spôsobené nesprávnym používaním.

Vo všetkých ostatných prípadoch je zákon na vašej strane. Postavte sa za svoje práva a vráťte sa.

Ahoj!

V súlade s odsekom 1 článku 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa zo dňa 07.02.1992 N 2300-1“ má spotrebiteľ v prípade chyby produktu právo voľby :

Požiadať o náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);

Požiadať o výmenu za rovnaký produkt inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;

Požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;

Požadovať okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;

Odmietnite splniť kúpnu zmluvu a žiadajte vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

Taktiež v súlade s čl. 25 zákona o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo na výmenu nepotravinový výrobok dobrej kvality pre podobný produkt od predajcu, u ktorého bol tento produkt zakúpený, ak uvedený produkt nevyhovoval tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou.

Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.

Výmena nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality sa vykonáva, ak sa určený výrobok nepoužíval, jeho prezentácia je zachovaná, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné štítky, ako aj predajný alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za uvedený tovar. Skutočnosť, že spotrebiteľ nemá doklad o predaji alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar, ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede.

Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný výrobok dostupný na predaj, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený výrobok. Požiadavka spotrebiteľa na vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar podlieha uspokojeniu do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného tovaru.

Všetci chápeme, že je veľmi ťažké vyhodnotiť všetky nuansy pri nákupe obuvi v obchode - najdôležitejšie je vyhodnotiť pohodlie pri nosení topánok.

Ako vidíte, zákon o spotrebiteľských právach dáva kupujúcemu skvelú možnosť premyslieť si kúpu do 14 dní. Počas tejto doby si môžete vyskúšať topánky v rôzne možnosti, prejdite sa po dome, skúste sa rozprestrieť a zhodnoťte jeho pohodlie. Ak vám topánky nesadnú - nenosené topánky, ktoré si zachovali predajný stav, môžete jednoducho vymeniť za iný pár alebo vrátiť peniaze, ak produkt, ktorý sa vám páči, nie je dostupný.

Keďže vo Vašom prípade hovoríme o použitej obuvi, jej výmena alebo vrátenie bude možné len v prípade výrobnej chyby.

Zároveň je tu otázka nedostatkov kvality tovaru dosť kontroverzná.

Nedá sa to jednoznačne povedať nepohodlné topánky Ide o nekvalitné topánky. Dôvody nepohodlia pri nosení topánok môžu byť veľmi odlišné: nesprávny blok samotnej topánky, ako aj nesúlad topánky s veľkosťou alebo vlastnosťami nohy kupujúceho.

Pokiaľ som pochopil, okrem nepohodlnej topánky vám vo vnútri topánky prekáža aj cudzorodá inklúzia (možno zamrznuté lepidlo, ktoré vytieklo spod vložky). Ťažko povedať bez toho, aby ste tento pár topánok videli na vlastné oči, čo to je a či ide o výrobnú chybu. Ale dá sa predpokladať, že toto výrobná chyba, pretože vytečené lepidlo vo vnútri topánky by určite nemalo byť.

Myslím si, že v každom prípade by ste sa mali obrátiť na obchod s uvedením tejto chyby. Snáď predajca ani nebude mať otázky ohľadom vrátenia tohto páru topánok a vaše požiadavky budú okamžite uspokojené.

Ak obchod považuje prítomnosť chyby alebo príčinu jej výskytu za pochybnú, vymenuje kontrolu kvality tovaru.

V prípade odmietnutia vyhovieť vašim požiadavkám bez vysvetlenia urobte písomnú reklamáciu, uveďte lehotu na jej posúdenie a požiadajte o vyšetrenie sami.

Nezabudnite uviesť, že topánky sú nepríjemné na nosenie. V tomto prípade odborníci skontrolujú, či blok spĺňa všetky požiadavky. Ak prehliadka potvrdí nízku kvalitu tovaru, Vaše reklamácie budú uspokojené zákonom stanoveným spôsobom.

Veľa štastia!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Okrem toho

Spotrebitelia, ktorí čelia problému nekvalitných topánok, často nevedia, ako a kedy vrátiť tovar do obchodu. V zákone Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je jasná záručná lehota na topánky nie je nainštalovaný. Avšak odsek 1 čl. 19 Zákon hovorí približne dva roky od dátumu predaja, počas ktorej môže kupujúci uplatniť reklamáciu kvality obuvi u predávajúceho.

Treba si uvedomiť, že predajca nemôže skrátiť záručnú dobu stanovenú výrobcom. Obchod to často nastaví na mesiac alebo ešte menej. Ak chcete zistiť skutočnú záručnú dobu, mali by ste kontaktovať výrobcu telefonicky alebo na webovej stránke.

✔ Rôzne typy topánok - rôzna záruka

Existujú mimosezónne topánky, ktoré zahŕňajú domáce, športové kancelárske topánky. Záručná doba na takúto obuv začína plynúť všeobecné pravidlo: od dátumu nákupu. čl. 19 zákona sa ustanovuje, že záručná doba na sezónny tovar, ktorý zahŕňa určité druhy obuvi, sa počíta na začiatku konkrétnej sezóny, ktorej obdobie určuje príslušný subjekt Ruskej federácie s prihliadnutím na klimatické podmienky. podmienky miesta, kde sa spotrebiteľ nachádza. To platí pre letnú, zimnú a demi-sezónnu obuv. Tie. záruka za zimné topánky bude iná v Moskve alebo Ťumeni, to treba zistiť v miestnej správe.

Štátne normy navyše stanovujú inú záručnú dobu v závislosti od materiálu obuvi. Takže záručná doba na topánky, ktoré majú kožená podrážka, musí byť aspoň 50 dní, v prípade obuvi s poréznou gumou a polyuretánovou podrážkou - najmenej 80 dní, v prípade gumy podobnej koži - najmenej 70 dní.

○ Ako vrátiť topánky predajcovi?

Zakúpené, ale nenosené topánky, ktoré nesedia farbou, štýlom, veľkosťou, konfiguráciou alebo tvarom, je možné vrátiť predávajúcemu, ak nie dva týždne odo dňa predaja. Zároveň je potrebné uschovať obal, výrobné štítky a pokladničný doklad.

Ak sú topánky chybné, mali by ste ich vrátiť do predajne s uvedením nasledujúcich požiadaviek:

• Náhrada za topánky rovnakej spoločnosti a modelu;
• Náhrada za topánky iného modelu, pričom je potrebné prepočítať náklady;
• Úmerné zníženie kúpnej ceny;
• Okamžité bezplatné odstránenie chýb obuvi;
• náhrada nákladov na odstránenie vád tovaru;
• Návrat Peniaze zaplatil za topánky.

V prípade, že predávajúci odmietne splniť niektorú z požiadaviek, je potrebné spísať písomnú reklamáciu a uviesť v nej dátum nákupu, názov modelu obuvi, číslo výrobku, cenu, popísať chybu a uviesť potrebnú požiadavku. (uvádzame vzor takéhoto spotrebiteľského tvrdenia). K reklamácii je potrebné priložiť kópiu pokladničného dokladu, avšak odsek 5 čl. 18 a § 25 ods. 1 zákona upravujú vrátenie tovaru bez kontroly. V tomto prípade je dovolené odvolávať sa na svedectvá. Tie. ak nemáš šek, potrebuješ svedka!

Ak Prijaté opatrenia nepriniesol výsledky, spotrebiteľ môže vykonať nezávislé vyšetrenie. Kópiu osvedčenia o skúške je potrebné zaslať do predajne s opakovanou reklamáciou s požiadavkou na náhradu nákladov na vyšetrenie.

○ Záruka na opravu obuvi

Zákon neustanovuje konkrétny termín záruky na opravu obuvi si každá dielňa určuje samostatne.

Poznámka právnika:
Záručnú dobu musí vykonávateľ diela oznámiť PRED opravou alebo byť na verejne prístupnom mieste k nahliadnutiu: v stánku dielne.

Spotrebiteľ prác by sa mal vopred zaujímať o podmienky záruky. Ak však nie sú zistené, nezbavuje to spotrebiteľa práva požadovať bezplatné odstránenie vád opravy alebo vrátenie peňazí v primeranej lehote.

○ Potrebujem pri vrátení obuvi pas?

Predajca neodmieta vymeniť chybný pár topánok, ale žiada vyplniť žiadosť a predložiť cestovný pas. Sú jeho požiadavky zákonné, alebo nie je kupujúci povinný ukázať predávajúcemu svoje ID?

Vrátenie peňazí za tovar sa vykonáva podľa schváleného daňová služba formou hotovostného príkazu na účet. Ustanovuje povinné uvedenie údajov z pasu príjemcu peňazí. Požiadavka predajne na predloženie takéhoto dokladu je preto v súlade so zákonom a musí byť dodržaná.

Mimochodom, podrobný materiál o spôsobe vrátenia peňazí za tovar, ktorý sme zverejnili na stránke.

Video

Príbeh, v ktorom právnik podrobne rozpráva, ako a kedy môžete vrátiť topánky predajcovi, čo robiť, ak predajca neakceptuje reklamácie.

Máte nejaké otázky? Alebo máte históriu toho, ako sa vám v tejto veci darilo? Potom vitajte v komentároch!

Legislatíva RF umožňuje občanom zadržať predajcu do 14 dní od nákupu. V tomto ohľade majú zákony množstvo nuancií, ktoré je veľmi dôležité vziať do úvahy, ak chcete vrátiť tento alebo ten výrobok.

Mnoho občanov sa pýta - "Je možné vrátiť topánky v rámci?". Nie je ťažké na ňu odpovedať, ak sa obrátime na ustanovenia platnej právnej úpravy a podrobnejšie ich zvážime.

Aby sme všetkým občanom, ktorí sa o túto problematiku zaujímajú, uľahčili jej analýzu, náš zdroj predstavuje dnešný materiál, ktorý podrobne popisuje postup vrátenia obuvi späť do obchodu a všetky jeho funkcie.

Vrátenie obuvi - zákonný nárok kupujúceho

Obuv je nepotravinársky výrobok, ktorého vrátenie určuje zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“. Podľa jeho ustanovení je možné obuv vrátiť v dvoch prevádzkových stavoch: opotrebovaná a nenosená. V tomto odseku článku sa budeme bližšie venovať postupu pri vrátení ešte nepoužitého tovaru.

Po prvé, je dôležité pochopiť, že všetci občania majú právo vrátiť nenosené topánky do 14 dní od nákupu (deň nákupu sa neberie do úvahy) za nasledujúcich okolností:

• zakúpená položka nezodpovedala veľkosti, štýlu a iným vlastnostiam;
• kupujúci už zakúpený produkt nepotrebuje;
• alebo v zakúpenej obuvi boli zistené alebo vlastnosti, ktoré predávajúci nešpecifikoval pri jej predaji.

Zároveň vráťte nenosené topánky podľa skôr dané dôvody je možné, ak:

1. nepoužíva sa na určený účel;
2. zachoval prezentáciu;
3. má výrobné štítky.

Okrem toho musí mať kupujúci účtenku alebo iný doklad o kúpe produktov v konkrétnej predajni. Tým posledným môžu byť videozáznamy z monitorovacích kamier v predajni, výpovede predajcov alebo svedkov.

Je dôležité poznamenať, že za vyššie uvedených okolností má kupujúci právo:

• dostať sumu späť, navyše v plnej výške;
• vymeniť topánky za iné zodpovedajúce cenovej kategórii vrátené produkty;
• obuv vymeniť za inú s doplatkom alebo naopak s prijatím časti finančných prostriedkov späť.

Nezabudnite - vyššie uvedené normy musia dodržiavať všetky obchody a organizácie, ktoré oficiálne predávajú obuv. V opačnom prípade má kupujúci plné právo ovplyvňovať predávajúceho kontaktovaním vyšších orgánov: prokuratúry, súdu a podobne.

Vrátenie použitej obuvi

Vrátenie opotrebovaných topánok je ťažšia otázka ...

Ako vidíte, postup vrátenia nie je použité topánky je jednoduchý proces ako z pohľadu legislatívy, tak aj z pohľadu bežného laika. Ale podobná udalosť s už použitým produktom má viac odtieňov.

V prvom rade stojí za zmienku, že vrátiť už nosenú obuv je možné len v prípade, ak kupujúci pri jej prevádzke odhalil na zakúpených výrobkoch vady alebo vlastnosti, ktoré predávajúci vopred nešpecifikoval.

Za takýchto okolností sa nevyžaduje uchovanie prezentácie, štítkov a podobných vecí. Prítomnosť vád alebo vlastností zistených počas prevádzky obuvi, ktoré predávajúci nešpecifikovali pri predaji produktov, umožňuje kupujúcemu obnoviť svoje práva jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. vrátiť všetky zaplatené prostriedky späť v plnej výške;
2. výmena obuvi za podobný alebo podobný formát s doplatkom/prijatím časti prostriedkov späť;
   požadovať od predávajúceho odstránenie existujúcich vád obuvi na jeho náklady;
3. získať späť časť nákladov na nekvalitné produkty, pričom si ju necháte pre seba.

Je dôležité si uvedomiť, že kupujúci má plné právo na vrátenie obuvi týmto spôsobom, ak sa vady objavili bez jeho zavinenia a neboli ním odstránené pred kontaktovaním predajne s vrátením. V opačnom prípade má predávajúci plné právo odmietnuť.

Dôležitou nuansou pri vrátení použitej obuvi je skutočnosť, že ju možno vykonať iba v záručnej dobe stanovenej predávajúcim. Vo väčšine prípadov je to od 30 do 45 dní po začiatku sezóny, ktorá je určená na používanie zakúpenej obuvi, pričom lehota by nemala byť kratšia ako záruka stanovená výrobcom produktu (ak existuje).

Zimná sezóna sa teda začína každý rok 1. novembra, jarná 1. apríla, letná 1. júna a jesenná 1. septembra. Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ zároveň upravuje, že v prípade neexistencie záruky ustanovenej predávajúcim je štandardná záručná doba 2 roky a počíta sa odo dňa zakúpenia produktu.

Postup pri uplatnení reklamácie u predávajúceho

Vrátenie obuvi: v záruke

Po zistení možnosti a nevyhnutnosti vrátiť obuv predávajúcemu môže kupujúci svoje práva obnoviť. Na to musia byť splnené dve hlavné podmienky:

• po prvé, určiť súlad s normami návratu stanovenými skôr v súvislosti s konkrétnou situáciou;
• a po druhé, predložiť príslušné nároky predávajúcemu v lehotách stanovených zákonom.

Postup pri podávaní reklamácií v obchode je nasledovný:

• V prvom rade musí kupujúci formalizovať svoje požiadavky v listinnej podobe. Reklamácia sa vyhotovuje na papieri formátu A4 v písomnej alebo tlačenej forme. Text dokumentu musí obsahovať tieto informácie:

1. názov predajne, kam sa reklamácia zasiela;
2. kontaktné údaje kupujúceho;
3. podstata reklamácie: predmet vrátenia a jeho dôvod;
4. požiadavky na predávajúceho s uvedením spôsobu, akým chce kupujúci problém vyriešiť (získať peniaze späť atď.);
5. informácie o dôkazoch pripojených k dokumentu (potvrdenie, natáčanie z monitorovacej kamery atď.);
6. dátum doručenia dokladu predávajúcemu.

• Je dôležité podať reklamáciu v dvoch originálnych kópiách: jeden zostane predávajúcemu a druhý kupujúcemu.
• Po vyhotovení dokladu budete musieť osobne navštíviť predajňu a odovzdať reklamáciu oprávneným osobám. Na tejto fáze obe kópie papiera musia byť podpísané oboma stranami sporu. Taktiež je vhodné mať so sebou fotokópiu pokladničného dokladu alebo kópie iných dokladov o kúpe obuvi na konkrétnom mieste a záručný list(v prítomnosti).

Po podaní reklamácie predávajúcemu môže kupujúci čakať len na jej posúdenie. Predajňa má na túto udalosť 7 pracovných dní, nepočítajúc deň podania reklamácie, po ktorých sa predávajúci zaväzuje buď žiadosť o vrátenie zamietnuť s odvolaním sa na normy zákona, alebo potvrdiť a zrealizovať vrátenie, alebo vymenovať nezávislý.

Reklamácia musí byť vykonaná do 20 dní od posúdenia reklamácie a predávajúci je povinný o jej výsledku informovať kupujúceho. Nezabudnite, že ak predávajúci poruší postup pri vrátení obuvi, kupujúci má plné právo domáhať sa svojich práv prostredníctvom vyšších orgánov.

Celkom dobré dôvody obrátiť sa na Rospotrebnadzor alebo na súd sú:

• porušenie podmienok pre vrátenie tovaru alebo pre posudzovanie reklamácie predávajúcim;
• bezdôvodné odmietnutie vykonania konania o návrate;
• iné konanie predávajúceho, ktoré tak či onak porušuje normy platnej legislatívy.

Pri rozhodovaní o ochrane práv napríklad súdnou cestou je vhodné, aby sa s kupujúcim poradila profesionálny právnik a konať podľa jeho rád. Len tak výrazne zvýšite šance na bezproblémové a rýchle vyriešenie problému.

Nuansy vrátených topánok

Vrátenie topánok je jednoduché, ak máte účtenku!

Ak zhrnieme dnešný materiál, nebude zbytočné poznamenať základné nuansy postupy vrátenia obuvi. Každý kupujúci ich dodržiavaním nielen zvyšuje šance na vrátenie tovaru predávajúcemu, ale zároveň mu zaručuje zákonnosť realizácie táto udalosť. Takže zoznam hlavných funkcií je nasledujúci:

• Po prvé, nikdy sa nesnažte oklamať predajcu a vrátiť topánky, ktoré boli poškodené vašou vinou. V takejto situácii kupujúci nielenže nebude môcť tovar vrátiť, ale zvyšuje aj riziko, že ho nejaký zaujme.
• Po druhé, je potrebné podať žiadosť o vrátenie peňazí nie bežným predajcom, ale oprávneným osobám predajne - generálnemu riaditeľovi alebo riaditeľovi. Iba títo sú obdarení právami, ktoré sú potrebné na preskúmanie tohto dokumentu a prijatie ďalších rozhodnutí.
• A po tretie, pri kontaktovaní predajne ohľadom vrátenia obuvi nikdy nedávajte predajcovi originál účtenky, záručný list a iné doklady. Je dôležité pochopiť, že bezohľadná organizácia ich môže jednoducho zničiť, po čom bude vrátenie produktov nemožné. Oveľa správnejšie by bolo poskytnúť notársky overené alebo jednoduché fotokópie a kópie potrebných dokumentov.

Vo všeobecnosti nie je vrátenie obuvi do obchodu až taký zložitý postup. Hlavnou vecou v procese jeho implementácie je konať podľa skôr uvedených informácií a platná legislatíva RF. Dúfame, že dnešný článok odpovedal na vaše otázky. Veľa šťastia s vašimi právami!

Názor právneho odborníka:

Zákonodarca dáva spotrebiteľovi lehotu na výmenu alebo vrátenie tovaru – 14 dní, nerátajúc deň nákupu. Niektorí predajcovia využívajú túto medzeru na vlastné účely. Pokúšajú sa odmietnuť výmenu tovaru v deň nákupu a ponúkajú, že prídu zajtra. Znamená to, že deň nákupu je v tomto prípade akoby vylúčený. To je nesprávne, porušujú zákon.

Faktom je, že pre kupujúceho začína plynúť lehota na vrátenie tovaru, ale nie pre predávajúceho. Pre neho je to povinnosť prevziať tovar späť, a nie právo prijať alebo neprijať. Zákonodarca túto povinnosť časovo neobmedzuje. A toto právo má kupujúci, ktoré má právo využiť v stanovenej lehote. Nahrádzanie pojmov na úkor práv občanov je neprijateľné. Našim čitateľom odporúčame, aby nepodľahli rôznym trikom, ktoré obmedzujú vaše práva.

Odôvodnenie: 1. časť čl. 25 zákona Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-1.

Ako vrátiť alebo vymeniť tovar do obchodu, video povie:

Časy nedostatku sú dávno preč a výber topánok je dostatočne veľký uspokojiť chute aj tých najvyberavejších fashionistov.

Avšak za prezentovateľným vzhľad sa môže skrývať manželstvo, ktorý sa nachádza už v procese nosenia.

Sú v takýchto prípadoch reálne šance?

Aktuálne legislatívy poskytuje možnosť vrátiť sa aj k „vychodeným“ topánkam.

To však neznamená, že produkt môže používať každý. je zadarmo hanobiť a brať peniaze späť. Kritériá vhodné na vrátenie podľa pravidla 14 dní a tie, ktoré už boli nosené, výrazne líšiť.

Pravidlo 14 dní

Dokonca aj nie tí najzručnejší ľudia si dobre uvedomujú, že topánky, nenosiť ponožku je možné vrátiť do predajne do 14 dní.

Toto je ustanovené v čl. 25. Federálny zákon „O ochrane spotrebiteľa“. Podľa textu zákona môže kupujúci vrátiť obuv späť predávajúcemu bez zbytočnej byrokracie. do dvoch týždňov ak spĺňa tieto požiadavky:

• nebol použitý;
• zachoval prezentáciu;
• prítomný, potvrdzujúci nákup v tomto konkrétnom obchode;
• zachovalé výrobné štítky.

Ale o už opotrebovaných topánkach majú spotrebitelia a predajcovia často nezhody, ktoré končia zúčtovanie v Rospotrebnadzor.

Argumenty predajcov často klesajú na vysvetľovanie očividného (pre nich, samozrejme) faktu – vás tovar bol používaný, tak ti zariadil, čo môže byť teraz? Čo na to hovorí litera zákona?

Článok 25 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru dobrej kvality

1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality za podobný výrobok u predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak mu uvedený výrobok nevyhovoval tvarom, veľkosťou, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou.

   Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.

   Výmena nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality sa vykonáva, ak sa určený výrobok nepoužíval, zachovala sa jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Skutočnosť, že spotrebiteľ nemá doklad o predaji alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar, ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede.

   Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný výrobok dostupný na predaj, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený výrobok. Požiadavka spotrebiteľa na vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar podlieha uspokojeniu do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného tovaru.

   Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného tovaru do predaja. O prevzatí obdobného výrobku do predaja je predávajúci povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa.

Záruka

Je možné vrátiť topánky predajcovi, ak áno nepríjemné alebo trenie? Mali by ste vedieť, že existujú 2 druhy povinností predávajúceho tovaru (v tento prípad- topánky):

• záruka ;
• zabezpečenie kvality.

Prvý typ záruky sa vzťahuje vrátenie nenosených modelov ktoré sa nezmestili pri opakovanom pokuse alebo z iného dôvodu.

A vrátenie peňazí za topánky po malom opotrebovaní sa vykonáva LEN v rámci záruky kvality ak má nedostatky na základe ustanovenia článku 18. "Práva spotrebiteľa v prípade vady výrobku kvalifikovanej ako vada."

Možnosť vrátenia použitej obuvi právne upravené ustanovenia čl. 18 zákona z 25. októbra 2007 N 234-FZ "Práva spotrebiteľa v prípade vád výrobku." Najčastejšie výrobné chyby topánky sú:

V súlade s tým vráťte trecie alebo nepohodlné topánky na nosenie naozaj, ak sú ako také uznané jeho vady, ktoré limit výkonnostné vlastnosti.

§ 18 zákona o ochrane spotrebiteľa (CPLA)

1. Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované podľa svojej voľby, má právo:

• požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
• požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
• požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
• požadovať od spotrebiteľa alebo tretej osoby okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie;
• odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

Spotrebiteľ má v tomto prípade právo požadovať aj plnú náhradu straty, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality. Straty sa uhrádzajú v lehotách ustanovených týmto zákonom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

V prípade technicky zložitého tovaru má spotrebiteľ v prípade zistenia nedostatkov u neho právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za takýto tovar alebo požadovať jeho výmenu za tovar. rovnakej značky (model, artikel) alebo s rovnakým tovarom inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi. Po tomto období sú tieto požiadavky predmetom splnenia v jednom z nasledujúcich prípadov:

• zistenie podstatnej chyby tovaru;
• porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru ustanovených týmto zákonom;
• nemožnosť používania výrobku počas každého roka záručnej doby v súhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.

3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.

Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

4. Už neplatí. — federálny zákon zo dňa 25.10.2007 N 234-FZ.

5. Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia spotrebiteľa.

Predajca (výrobca), oprávnená organizácia alebo poverená individuálny podnikateľ, je dovozca povinný prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru.

V prípade sporu o príčinách vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.

Ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii príp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca za náklady na vykonanie skúšky, ako aj súvisiace s jej vykonaním, náklady na skladovanie a dopravu.

6. Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred prevzatím tovaru. spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom.

Vo vzťahu k tovaru, na ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba dovozca, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru. tovaru spotrebiteľovi z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.

7. Dodanie objemného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov na opravu, označenie, výmenu a (alebo) jeho vrátenie spotrebiteľovi vykonáva a na náklady predávajúceho (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca ). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste spotrebiteľa môže byť doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru uskutočnené zo strany spotrebiteľa. V takom prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.

uznanie manželstva

Bezohľadní predajcovia často „vypínať“ kupujúcich ktorý požiadal o vrátenie peňazí za chybnú obuv s odvolaním sa na uplynutie 14-dňovej lehoty.

Medzitým 14-dňové pravidlo nemá nič spoločné zabezpečenie kvality tovar. Kupujúci má právo predložiť:

• počas celej záruky obuvi, ak má záručný list. Vo väčšine prípadov sú topánky zaručené na mesiac alebo sezónu;
• ak záručná doba nie je stanovená, potom môže kupujúci v priebehu lehoty uplatniť vrátenie chybnej obuvi do 24 mesiacov odo dňa zakúpenia tovaru.

Kupujúci má právo požadovať od predávajúceho alebo výrobcu:

• bezodplatný oprava ;
• substitúcie chybný pár pre podobný výrobok vysokej kvality;
• vrátiť prostriedky na nákup v plnej výške.

Ak predávajúci závadu uzná a súhlasí s opravou, výmenou alebo vrátením peňazí, je povinný tak urobiť. do desiatich dní. Ak distribútor alebo výrobca nesúhlasí s tým, že chyba bola spôsobená ich chybou, je vyrobený.

Tento postup sa vykonáva za poplatok v nezávislom podniku odborných laboratóriách. Podľa toho istého článku 18 má kupujúci právo byť osobne včas v laboratóriu a napadnúť jeho výsledky na súde, ak s nimi nesúhlasí.

Odsek 5 čl. 18 zaväzuje predajca alebo výrobca obuvi prijať nekvalitný nákup na vyšetrenie aj keď kupujúci nemá doklad o predaji. Náklady na vyšetrenie znáša spočiatku predávajúci.

Ak znalci dospejú k záveru, že vady boli spôsobené okolnosťami, ktoré nespadajú do rozsahu pôsobnosti zodpovednosť predajcu alebo výrobcu, uhradí kupujúci predávajúcemu plné náklady odborné znalosti a náklady na všetky súvisiace výdavky (doprava, skladovanie atď.).

Vrátenie topánok po malom opotrebení začína vyhotovením kupujúceho, kde ho opíše charakter vady. Tento dokument sa stáva právne záväzným až po akceptačné známky predávajúceho tovar nízkej kvality. Preto sa uplatňuje nárok 2 kópie, z ktorých jedno zostáva kupujúcemu ako potvrdenie o prevzatí vadného tovaru.

Obmedzenia

Zákon stanovuje množstvo obmedzení, podľa ktorých predajca alebo výrobca má právo odmietnuť prijať nekvalitnú obuv na vrátenie alebo kontrolu. Tie obsahujú:

• škody vyplývajúce z ponožky mimo sezóny(napríklad nosenie demi-sezónne modely pri silnom mraze);
• chyby vzniknuté počas prevádzky nie naschvál(napríklad používanie značkovej bežeckej obuvi ako bezpečnostnej obuvi);
• mechanickému poškodeniu, neprítomné v čase nákupu (popáleniny, rezné rany atď.);
• vady vyplývajúce z ich nedodržania prevádzkové podmienky.

Bude vám tiež odopreté prijatie nekvalitných topánok pre zákonné dôvody ak bola podrobená oprava v dielňach alebo doma pred uplatnením nároku.

Prevencia či výmena podpätkov sa neráta. typy opráv schopné spôsobiť poruchy.

Na záver môžete dodať jednu vec – nákupy musia priniesť uspokojenie, a nepremeniť sa na bolesť hlavy v podobe byrokracie s návratom. Preto pri výbere obuvi nie je potrebný zhon - dávaj pozor na všetky maličkosti, až na to, ako pevne je stielka upevnená a či sú šnúrky rovnako dlhé.

Ale čo keď predajca rázne odmieta prijať topánky nielen na vrátenie, ale aj na vyšetrenie? Potom sa musí kupujúci obrátiť, a to nielen s požiadavkou vrátenia peňazí, ale aj náhrady nemajetkovej ujmy. Väčšina tvrdohlavých predajcov až po spomenutí súdne spory stať sa oveľa ústretovejším.