คำขอโทษปลอมๆ และพลังแห่งความจริงใจ คุณค่าทางศีลธรรมในการปฏิบัติ

1 3 786 0

โลกสมัยใหม่เต็มไปด้วยความขัดแย้งและความเครียด บ่อยครั้งที่เราจัดลำดับความสำคัญอย่างไม่ถูกต้อง โดยเน้นจุดแข็งและความสนใจทั้งหมดของเราไปที่สิ่งของของบุคคลที่สาม อย่าลืมว่าคนรอบข้างเราต้องการเวลาและความพยายามในส่วนของคุณ การรักษาความสัมพันธ์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งขึ้นอยู่กับทั้งสองอย่างเสมอ

การจดจ่ออยู่กับสิ่งภายนอกและลืมเกี่ยวกับภายใน เราเริ่มลดค่าความรู้สึกของผู้อื่น โดยเชื่อว่าเราจะได้รับการอภัยสำหรับเรื่องเล็กและคำดูถูก อย่างไรก็ตาม ชีวิตมักมีรูปแบบที่แตกต่างออกไป

บุคคลสามารถให้อภัยคุณได้นับครั้งไม่ถ้วน แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง ให้หยุดการสื่อสารทั้งหมดและหายไปจากชีวิตของคุณ ถ้าเราไม่ได้พูดถึงคนใกล้ชิด คนๆ นั้นอาจไม่ให้โอกาสคุณครั้งที่สองเลย

ในย่อหน้าต่อไปนี้ เราต้องการหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ในการคืนดีซึ่งน่าจะทำให้อีกฝ่ายเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงของคุณมากที่สุด

การวิเคราะห์ความขัดแย้ง

อย่าถือเอาทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณเป็นเรื่องบังเอิญ เนื่องจากเรามีสิทธิ์ทุกอย่างที่จะควบคุมชีวิตและการกระทำของเรา ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราในวันนี้จึงเป็นผลจากการกระทำของเมื่อวาน ตามมาด้วยการตำหนิคู่ของคุณสำหรับความขัดแย้ง คุณหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ คำขอโทษที่จริงใจคืออะไร? หากไม่จริงใจ ผู้กระทำผิดก็ไม่มีสิทธิอภัยโทษ

อย่าพยายามหลอกตัวเอง อย่ารู้สึกผิดแต่ขออโหสิกรรมเพราะอยู่แบบนี้สะดวกกว่า? เป็นการดีกว่าที่จะไม่ขอโทษเลยจนกว่าคุณจะตระหนักถึงความผิดพลาดของคุณ

สำนึกผิดอย่างจริงใจ

ดังนั้นคุณยอมรับความผิดของคุณ อย่างไรก็ตาม การตระหนักรู้และการกลับใจไม่ใช่สิ่งเดียวกัน

ความตระหนักบอกว่าคุณเห็นคุณค่าของความสัมพันธ์กับบุคคลนั้นและการกลับใจ - ทั้งบุคคลและมโนธรรมของคุณเอง

เราทุกคนต้องการความยุติธรรมและการให้อภัย อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งความปรารถนาในแนวคิดเรื่องความยุติธรรมของตนเองเข้ามาแทนที่ความจำเป็นในการให้อภัยและได้รับการอภัย

การขอการอภัยไม่ใช่วัคซีนป้องกันความรู้สึกผิดชอบชั่วดี แน่นอน คุณสามารถขอโทษได้เพียงเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อคุณไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถเรียนรู้ที่จะขอการให้อภัยอย่างเชี่ยวชาญ แต่จะไม่มีความซื่อสัตย์อยู่ในนั้น

บุคคลที่พบประโยชน์ในการสื่อสารจะให้อภัยคุณเช่นเดียวกับคุณ แต่คนที่เป็นห่วงอนาคตด้วยกันจริงๆ จะรู้สึกผิด

พูดในสิ่งที่รู้สึก

เมื่อต้องขอโทษบุคคลนั้น ให้ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ บอกฉันว่าคุณรู้สึกอึดอัด ละอายใจ อึดอัดแค่ไหนระหว่างการทะเลาะกันและการแยกตัวออกจากกัน

รู้สึกอิสระที่จะรู้สึก! สิ่งสำคัญคือการเชื่อในสิ่งที่คุณทำ
สิ่งที่น่าอายยิ่งกว่านั้นมีค่าควรแก่การกระทำที่ไม่เป็นธรรมจากคุณ การให้อภัยเป็นโอกาสที่จะรู้สึกดีขึ้นสำหรับทั้งคู่

พูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกของคู่ของคุณ

เมื่อพูดถึงอารมณ์ของคุณ อย่าลืมพูดถึงว่าคุณรู้สึกอย่างไร คนถูกทำร้าย. หากคุณรู้ว่าคุณได้ตั้งค่าให้คนรักของคุณพร้อมแล้ว ให้พูดว่า "ฉันรู้ว่าฉันทำให้คุณไม่สะดวกและเสียเวลาไปมาก ยิ่งกว่านั้น ฉันรู้ว่ามันยากสำหรับคุณที่จะเอาตัวรอดในเรื่องนี้

หากคนที่คุณขอโทษเข้าใจว่าคุณตระหนักดีถึงผลที่ตามมาจากการกระทำของคุณ เขาจะให้อภัยคุณได้ง่ายขึ้น การตระหนักรู้ถึงความรู้สึกผิดอย่างชัดเจนช่วยลดโอกาสที่สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันจะเกิดขึ้นอีกในอนาคต

นี่คือสิ่งที่ผู้ถูกกระทำผิดกลัวมากที่สุด

ทำให้ชัดเจนว่าคุณจะไม่กระทำการดังกล่าว แต่ไม่ใช่ในรูปแบบ: "ฉันจะไม่ทำอีก!"
ดีกว่ามากที่จะพูดว่า "ฉันไม่ต้องการที่จะทำเช่นนี้อีกต่อไป"

เต็มคำขอโทษ

จำเป็นต้องแสดงทุกสิ่งที่คุณคิด โดยเลือกคำและสำนวนอย่างรอบคอบ บอกให้คนๆ นั้นรู้ว่าคุณต้องการฟังความคิดเห็นของเขาจริงๆ หรือแม้แต่คำตัดสินเกี่ยวกับสถานการณ์นั้น

ลืมคำว่า "แต่" ไปเลย!พูดได้หลายคำอย่างไม่น่าเชื่อและพูดคำว่า "ขอโทษ" เป็นพันครั้ง แต่วิจารณ์ปฏิกิริยาและการตั้งชื่อของมนุษย์ รายการทั้งหมดสิ่งที่น่ารังเกียจสำหรับคุณในสิ่งที่ผู้เข้าร่วมคนที่สองในความขัดแย้งทำคุณขีดฆ่าทุกอย่างอย่างแท้จริง

หากคุณได้ดำเนินการปรับปรุงสถานการณ์แล้ว คุณไม่ควรมองหาผู้กระทำผิด ชั่งน้ำหนักการกระทำผิดของกันและกันทีละน้อย

รอและหวัง

เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณจะไม่ได้รับการอภัยในเวลาเดียวกัน ปฏิกิริยาของคนที่ทำให้คุณขุ่นเคืองซึ่งเป็นสัญญาณว่าความสัมพันธ์มีโอกาสตลอดชีวิต

การขอโทษอย่างรวดเร็วและการให้อภัยอย่างรวดเร็วพอๆ กันนั้นไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา แต่เป็นการปิดบังปัญหาเหล่านั้น

ในอนาคตพวกเขาสามารถพิสูจน์ตัวเองในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุดและกลายเป็นสิ่งกีดขวางระหว่างพันธมิตร

นิเวศวิทยาของชีวิต จิตวิทยา: ผู้สำนึกผิดหวังว่าการสารภาพหน้าแดงของพวกเขาจะนำมาซึ่งการให้อภัย แต่จริง ๆ แล้วเพียงพอหรือไม่ที่จะกล่าวคำขอโทษเพื่อฟื้นฟูความไว้วางใจ?

จากหกองค์ประกอบ ขอโทษที่ดีสองอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

คำขอโทษที่มีประสิทธิภาพมีองค์ประกอบ 6 ประการตามการวิจัยใหม่:

    แสดงความเสียใจ

    อธิบายไม่ถูก

    การรับรู้ความรับผิดชอบ

    การยอมรับโดยสมัครใจ

    เสนอให้แก้ไขสถานการณ์

    ขอขมา

อย่างไรก็ตาม สององค์ประกอบมีความสำคัญมากกว่าองค์ประกอบอื่นๆ

ความรับผิดชอบต้องมาก่อน, - ศาสตราจารย์ Roy Lewicki หนึ่งในผู้เขียนการศึกษาอธิบาย

"การศึกษาของเราพบว่ามากที่สุด องค์ประกอบที่สำคัญคำขอโทษคือการยอมรับความรับผิดชอบ บอกว่ามันเป็นความผิดของคุณ ว่าคุณนั่นแหละที่ทำผิด”

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอันดับสองหลังจากการรับรู้ความรับผิดชอบคือข้อเสนอเพื่อแก้ไขสถานการณ์

ศาสตราจารย์ Lewicki กล่าวว่า:

ปัญหาหลักประการหนึ่งของคำขอโทษคือคำขอโทษนั้นไร้ค่า การแสดงความเต็มใจที่จะแก้ไขสิ่งที่ชำรุดแสดงถึงการยอมรับความรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้น

ต่อไป สิ่งสำคัญเป็นการแสดงความเสียใจ, คำอธิบายของสิ่งที่ผิดพลาดตลอดจนการแสดงออกถึงความสำนึกผิด

ขั้นตอนสุดท้ายคือการขอการให้อภัย, Lewicki พูดว่า:

คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้หากจำเป็น

การค้นพบนี้อิงจากการศึกษาที่ผู้คนอ่านสถานการณ์ต่างๆ ที่บุคคลทำผิดพลาดซึ่งพวกเขาต้องขอโทษ

คำขอโทษประกอบด้วยหนึ่ง สาม หรือหกองค์ประกอบ ผู้คนให้คะแนนประสิทธิภาพ ประเภทต่างๆขอโทษ. การศึกษาได้ทดสอบประสิทธิภาพของส่วนประกอบเหล่านี้เท่านั้น

Lewicki ยังชี้ให้เห็นอีกปัจจัยที่สำคัญมาก:

“เป็นที่ชัดเจนว่าเมื่อคุณขอโทษมันสำคัญมาก สบตาและน้ำเสียงที่จริงใจที่เหมาะสม"

มันยังง่ายมากที่จะประเมินพลังของคำขอโทษสูงเกินไปอย่างที่ฉันได้เขียนไว้ก่อนหน้านี้

คำขอโทษมีประสิทธิภาพแค่ไหน?

เราคิดว่าการขอโทษสามารถช่วยแก้ไขความสัมพันธ์ได้ แต่เราประเมินความสำคัญของการขอโทษสูงเกินไปหรือไม่?

ไม่ผ่านไปหนึ่งสัปดาห์หากไม่มีคำขอโทษจากบุคคลสาธารณะต่อการทำลายล้างอย่างไม่น่าเชื่อ ขบวนพาเหรดของนักการเมือง นักธุรกิจ และคนดังอย่างไม่รู้จบทางทีวีและในสื่อต่างๆ ยอมรับความผิดพลาดและขอโทษในสิ่งที่พวกเขาทำผิด

เราได้ข้อสรุปว่าทันทีที่รุ่งเช้า บุคคลสาธารณะขออภัยในความผิดนี้หรือความผิดนั้น บางครั้งคำขอโทษเหล่านี้อาจดูจริงใจและจริงใจ และบางครั้งก็เป็นทางการและไม่จริงใจ

ผู้สำนึกผิดหวังว่าการสารภาพหน้าแดงของพวกเขาจะนำมาซึ่งการให้อภัย แต่จริง ๆ แล้วเพียงพอหรือไม่ที่จะกล่าวคำขอโทษเพื่อฟื้นฟูความไว้วางใจ?

ขอขอบคุณที่เพิ่ม holiday.ru ไปที่:


ยกโทษให้ฉันถ้าเป็นไปได้เพราะไม่มีข้อ จำกัด ในการสำนึกผิดของฉัน จิตวิญญาณของฉันกระสับกระส่าย และจิตสำนึกของฉันได้แทะที่จิตสำนึกของฉัน เตือนฉันถึงความแข็งแกร่งของความผิดของฉัน...

ฉันอาจไม่คู่ควรกับการได้รับการอภัยจากคุณ แต่ฉันรู้ว่าคุณใจกว้างแค่ไหน คุณใหญ่ ใจดีผู้ซึ่งไม่สามารถเพิกเฉยต่อคำวิงวอนขอการอภัยของข้าพเจ้าได้

การขอการให้อภัยด้วยคำพูดง่ายกว่าการกลับใจอย่างจริงใจในจิตวิญญาณของคุณ เชื่อฉัน ฉันเสียใจอย่างสุดซึ้งกับสิ่งที่เกิดขึ้น อย่าโกรธฉันเลย คุณเป็นที่รักของฉัน

ขอโทษสาวๆ

ฉันไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าการให้อภัยของคุณตอนนี้! อย่าเพิ่งโกรธ คลายความขุ่นเคือง คลายความโกรธ รอยยิ้มที่ส่งถึงฉันเหมาะกับคุณมาก!

คุณโกรธเคือง และโลกของฉันก็พังทลาย ท้องฟ้าก็มืดลงรอบตัวฉัน และเมฆแห่งความเศร้าโศกสีดำปกคลุมศีรษะของฉัน ยกโทษให้ฉันคืนแสงสว่างและความสุขของชีวิต!


* * *

คุณเป็นคนฉลาดและ ผู้หญิงใจดีโปรดพยายามเข้าใจและยกโทษให้ฉันเหมือนผู้หญิง และฉันจะพยายามไม่ทำแบบนั้นอีก

อย่างมีความหวังที่สุด การสมานฉันท์อย่างรวดเร็วกับผู้หญิงที่น่ารักที่สุดในโลก ฉันขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง

ฉันรู้ว่าคุณมี ใจกว้างและใจใหญ่ที่ไม่มีที่สำหรับโกรธเคืองและโกรธเคืองดังนั้นคุณจะยกโทษให้ฉันใช่ไหม?

ขอโทษผู้หญิงด้วยคำพูดของคุณเอง

ฉันไม่เข้าใจว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไรที่ฉันทำให้คุณขุ่นเคือง! ฉันเสียใจมาก. มาสร้างสันติภาพกันเถอะ?

ถ้าเพียงแต่ฉันรู้วิธีชดใช้ให้กับสิ่งมีชีวิตที่สดใสเช่นคุณ แต่ฉันไม่รู้ ดังนั้นฉันจึงขอโทษ

ที่รัก ฉันยอมรับความผิดของฉัน ฉันสาบานว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก และฉันขอโทษเป็นพันๆ ครั้ง หยุดมองฉันด้วยสายตาที่ขุ่นเคืองเช่นนี้ จิตวิญญาณของฉันไม่สามารถทนได้!

ฉันแค่อยากจะบอกคุณว่า "ฉันขอโทษ" เป็นการผิดที่ทำร้ายผู้หญิงแบบนี้ เป็นบาป ขออภัย

โปรดยกโทษให้ฉันที่ทำให้คุณขุ่นเคือง ความขุ่นเคืองของคุณเป็นหินในหัวใจของฉัน

การพูดว่า "ฉันขอโทษ" นั้นยาก แต่การให้อภัยนั้นยากยิ่งกว่า ฉันหวังว่าคุณจะเจอฉัน...


* * *

โปรดยอมรับคำขอโทษของฉันสำหรับความเจ็บปวดที่คุณทนเพราะฉัน ก้าวของคุณมาหาฉันรอมากกว่าสิ่งใดในโลก

ไม่เหมือนกับบทความ "เฉพาะทางสูง" ก่อนหน้าของฉัน บทความนี้มีไว้สำหรับผู้อ่านที่หลากหลาย ทั้งชายและหญิง (และไม่จำเป็นต้องมีความสัมพันธ์กัน) เพราะ พวกเราจะพูดเกี่ยวกับ ค่านิยมสากลกล่าวคือคำขอโทษ

ไม่สำคัญว่าคุณต้องการใครต่อหน้า หุ้นส่วนทางธุรกิจหรือเพื่อนร่วมงาน สาระสำคัญไม่เปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับวิธีการและแนวทางในกระบวนการขอโทษที่ไม่เปลี่ยนแปลง

บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่ทราบวิธีการขอการให้อภัยอย่างถูกต้อง ดังนั้นจึงไม่สามารถบรรลุผลประโยชน์ที่จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำขอโทษอย่างถูกต้องและสง่างาม มาดูกันอย่างรวดเร็ว:

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการขอโทษ

ความภาคภูมิใจ. หลายคนคิดว่าการขอให้อภัยหมายถึงการทำให้ตัวเองอับอาย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่คิดว่าจำเป็นต้องขอโทษเลย แม้ว่าจะแน่ใจว่าผิดก็ตาม โดยปกติคนเหล่านี้พยายามที่จะ "หนีจากสถานการณ์" และหาเหตุผลให้ตัวเองโดยพูดว่า: "ทำไมฉันจึงควร เพราะเขา (เธอ พวกเขา) ก็คิดผิดเช่นกัน! ดังนั้นให้เขา (เธอพวกเขา) ก่อนแล้วจึงฉันถ้าฉันเห็นสมควร” หรือ“ อาจจะไม่มีใครรู้ว่าฉันทำอะไร? ฉันจะขอโทษทำไม” อันที่จริง ความขี้ขลาดขั้นต้น ไม่ใช่ความจองหอง ซ่อนอยู่หลังคำเหล่านี้

ความอับอาย. บางคนอายที่จะขอโทษ ดังนั้น ในระหว่างการขอโทษ พวกเขาบ่นในใจว่า "เอ่อ คุณ ... ขอโทษหากมีบางอย่างผิดปกติ" หรือ "ถ้าฉันทำให้คุณขุ่นเคือง ฉันขอโทษ" ฯลฯ

ข้ออ้างคำร้องขอ. คนที่คิดว่าตัวเองจริงใจและเปิดเผยมักจะขอโทษเช่นนี้ - พวกเขาขมวดคิ้วใน "บ้าน" ให้ใบหน้าของพวกเขาไม่มีความสุขและจากนั้นด้วยความทะเยอทะยานและความเจ็บปวดพูดสะอื้นและกดมือของพวกเขาไปที่หัวใจ: "เพื่อเห็นแก่พระเจ้า ยกโทษให้ฉันสำหรับทุกสิ่งสำหรับทุกสิ่ง!”

และถึงแม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดอีกมากมาย แต่ฉันคิดว่าพวกคุณหลายคนจำตัวเองได้แม้ในสามตัวอย่างนี้

ตามที่คุณเข้าใจแล้ว ไม่มีตัวเลือกใดในรายการที่ถูกต้อง และคุณไม่สามารถขอการให้อภัยด้วยวิธีนี้ แม้ว่าคุณจะมั่นใจว่าในทุกกรณี คุณขอโทษอย่างจริงใจ
เคล็ดลับของการขอโทษที่ดีคือต้องจริงใจ ไม่ใช่แค่ในความคิดของคุณและ ความรู้สึกของตัวเองแต่ควรมีความหมายกับคนที่คุณขอโทษด้วย
หากคุณรู้วิธีขอโทษอย่างถูกต้อง คุณ:

  • บันทึกความสัมพันธ์
  • สร้างใหม่ (หรือสร้างใหม่) ความไว้วางใจ
  • ประหยัดพลังงานและช่วยตัวเองให้พ้นจากความกังวลที่ไม่จำเป็น
  • รักษาและเพิ่มความนับถือตนเองของคุณ

เกี่ยวกับความผิด

คิด! ถ้าตอนนี้คุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับคำพูดที่คุณพูดหรือการกระทำที่คุณทำ คุณจะสูญเสียอะไรถ้าคุณขอการให้อภัย

ถ้าคุณรู้ว่าคุณคิดผิดหรือทำให้คนอื่นผิดหวัง เป็นการดีที่สุดที่จะลืมเรื่อง "การออมหน้า" ท้ายที่สุด คุณทราบความรู้สึกเมื่อความสัมพันธ์กับคนที่คุณทำร้ายหรือทำให้ขุ่นเคืองสูญเสียความเปิดกว้างหรือไม่รวมกันแม้ว่าคุณจะพยายามทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อปรับหรือชดเชยผลที่ตามมาจากคำพูดหรือความผิดของคุณ การกระทำ

สุดท้ายคุณสามารถเดินจากไปโดยไม่ขอโทษที่จริงใจและมีความหมาย คุณสามารถหยุดติดต่อกับคนที่คุณขุ่นเคืองและพยายามลืมความผิดพลาดของคุณ แต่มีโอกาสเสมอที่ "โครงกระดูกจะหลุดจากตู้" ในอนาคต และในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด

อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่สนใจบทความนี้หากส่วนลึกในจิตวิญญาณของคุณ คุณไม่ยอมรับความผิดพลาดและความรู้สึกผิดของคุณ กล่าวคือ อยากจะบอกว่าถ้าคุณชอบที่จะ "ออกไปจากสถานการณ์ดีๆ" แทนที่จะขอโทษ คุณจะไม่สามารถอ่านเพิ่มเติมได้อีก เพราะบทความนี้มีไว้สำหรับผู้ที่เสียใจกับคำพูดและการกระทำของตนอย่างจริงใจและต้องการเป็นผู้เชี่ยวชาญ ศิลปะแห่งการ "ขอขมา"

อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกอึดอัดในขณะนี้และไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ก็ไม่ต้องกังวลไป! การขอให้อภัยเป็นทักษะที่สามารถเรียนรู้ได้ เป็นการกระทำอันสูงส่งและเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสาร

ทำไมคุณต้องขอโทษ?

จำไว้ว่าการขอโทษอย่างจริงใจและมีความหมายช่วยสร้างและบำรุงรักษา ความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพ. คำขอที่ถูกต้องการให้อภัยทำได้หลายวิธี:

  • คืนความไว้วางใจ
  • ป้องกันการเสื่อมสภาพของความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้น
  • สามารถ "ผลัก" ความสัมพันธ์จาก "ศูนย์บั่นทอน" และทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของการต่ออายุได้
  • ขจัดความอึดอัดระหว่างคู่สัญญา ท้ายที่สุด คุณก็รู้ความรู้สึกแย่ๆ นี้ ไม่รู้ว่าจะสบตาอย่างไรและจะพูดอะไรกับคนที่คุณรู้สึกผิด สุดท้ายนี้ทำให้คุณหลีกเลี่ยงการพบกับบุคคลนี้
  • ส่งเสริมให้คู่ครอง คู่สมรส หรือ “อีกฝ่ายหนึ่ง” ของคุณยอมรับความผิดพลาดทางอ้อมเช่นกัน
  • ยอมให้ “อีกฝ่ายหนึ่ง” ยอมรับในสิ่งที่คุณเป็นและปฏิบัติต่อคุณอย่างดีด้วยข้อบกพร่องและความไม่สมบูรณ์ทั้งหมดของคุณ

และยังมีคุณประโยชน์อีกมากมาย...

อะไรคือผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการขอโทษ?

ฉันต้องบอกว่าผลที่ตามมาของการยอมรับความผิดของคุณอาจเป็นลบได้. โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าความผิดพลาดของคุณเป็นที่รู้จักในเวลาที่ยอมรับความผิดเท่านั้น ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถจบลงด้วยการที่คุณถูกลงโทษ ความสัมพันธ์จะถูกทำลาย และคุณจะต้อง "จ่าย" ในราคาหนึ่งในแง่ของอารมณ์ จิตวิญญาณ จิตใจ ร่างกายหรือวัสดุ ฉันไม่สงสัยเลยว่าคุณในฐานะคนที่มีเหตุผล เข้าใจและพร้อมสำหรับผลลัพธ์ดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม มีข้อดีคือ

  • ความสัมพันธ์ที่ชัดเจนและปรับปรุงในท้ายที่สุด - กับเพื่อนร่วมงาน เพื่อน ครอบครัว หรือคู่สมรสของคุณ (แม้ว่าคุณจะเป็น)
  • จิตสำนึกที่ชัดเจน ลดความวิตกกังวล ปรับปรุงการนอนหลับ และฟื้นฟูความนับถือตนเองของคุณ
  • เพิ่ม "พลังสำรอง" ของคุณสำหรับการสัมผัสกับ "ละคร" ในอนาคตในความสัมพันธ์กับผู้อื่น นอกจากนี้ ความกังวลว่าความจริงอาจปรากฏ คุณทำอะไรผิดพลาดและทำให้เกิดความเจ็บปวด... ทั้งหมดนี้ใช้พลังงานจำนวนมาก ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้ดีขึ้น

คุณต้องขอโทษเรื่องอะไร?

บางทีสิ่งที่จะเขียนตอนนี้อาจถือว่าถูกมองข้าม แต่ฉันยังคงเขียนเกี่ยวกับบางสิ่งซึ่งคุณต้องขอการอภัยอย่างแน่นอน น่าแปลกที่ทุกคนไม่รู้ว่าคำพูดและการกระทำของพวกเขาสามารถทำให้ผู้อื่นทุกข์ทรมานได้อย่างไร

คุณควรขอโทษสำหรับสิ่งต่อไปนี้ (ฉันไม่ได้จัดอันดับตามความรุนแรง):

  • มีความเข้าใจผิดเพราะคุณเข้าใจผิดบางอย่างเพราะคุณไม่รู้ข้อเท็จจริงทั้งหมด
  • คุณตั้งสมมติฐานแต่ไม่ได้สนใจที่จะตรวจสอบความถูกต้อง
  • คุณจงใจทำร้ายคนอื่นจนเขา "รู้สึกตัว"
  • คุณก็แค่เห็นแก่ตัว
  • คุณผิดสัญญา
  • ในข้อสรุปและการตัดสินของคุณ คุณอยู่บนพื้นฐานของข่าวลือและ การนินทาทำร้ายคนอื่นและบ่อนทำลายความภาคภูมิใจในตนเองของคุณอย่างมาก
  • คุณเพิ่งดูถูกใครบางคน - ที่บ้าน ที่ทำงาน บนถนน

การรวมกันของทั้งหมดข้างต้นก็เป็นไปได้เช่นกัน

อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณอาจทำร้ายคนอื่นคือคุณ "เสียสติ" ใน ครั้งล่าสุด. อย่าแม้แต่คิดว่าจะใช้สิ่งนี้เป็นข้อแก้ตัว แต่อาจเป็นคำอธิบายสำหรับความรู้สึกไม่รู้สึกตัวของคุณต่อผู้อื่น เมื่อคุณรู้สึกว่างเปล่า เศร้าโศก เครียด ซึมเศร้า ความสามารถในการคิดเกี่ยวกับผู้อื่นจะลดลงอย่างมาก แม้ว่าจะไม่ได้ทำให้คุณไม่ต้องขอโทษ

จะพูดว่า "ฉันขอโทษ" ได้อย่างไร?

คุณอาจรู้สึกอึดอัดและขี้อายก่อนจะขอโทษ นี้เป็นเรื่องปกติ นั่นเป็นวิธีที่ควรจะเป็น หากคุณไม่เคยประสบกับอารมณ์ดังกล่าว แสดงว่าคุณไม่พร้อมที่จะขอโทษและไม่ได้ตระหนักถึงความผิดของคุณ และในกรณีนี้ ความไม่จริงใจของคุณจะไม่ถูกมองข้าม มันจะซึมเข้าไปในพฤติกรรม เสียงของคุณ การเลือกคำ และภาษากายของคุณ บางทีคุณอาจจะ "เล่นซ้ำ" โดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะลดความสำคัญของคำขอโทษของคุณลง หากไม่เป็นเช่นนั้นในทันที หลังจากนั้นครู่หนึ่ง เมื่อการสนทนาจบลงและผู้ที่คุณขอโทษจะ "สรุป" เหตุการณ์นี้

ไม่ว่าในสถานการณ์ใด คุณควรพยายามขอการให้อภัยโดยเร็วที่สุด แต่ไม่ควรกระทำการหุนหันพลันแล่น ดังนั้น คุณควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้และวางแผน:

1. พยายามเข้าใจจริงๆความผิดพลาดของคุณคืออะไร "อีกฝ่าย" รับรู้อย่างไร คุณอาจต้องทำการวิเคราะห์เชิงลึก โดยการพาตัวเองไปอยู่แทนที่คนที่ทำให้คุณขุ่นเคือง คุณจะสามารถเข้าใจได้ว่าเขาจะผ่านพ้นไปจากสิ่งที่คุณทำได้อย่างไร

2. ตัดสินใจว่าเมื่อไหร่คุณจะทำมัน

3. ตัดสินใจว่าอย่างไรคุณจะขอโทษ

  • โดยโทรศัพท์
  • โดยอีเมล
  • ทาง SMS
  • ในจดหมาย
  • ส่วนตัว

ขอโทษ "ตัวต่อตัว" หรือ "ไม่อยู่"?

โดยหลักการแล้ว ตัวเลือกใดก็ได้ที่ยอมรับได้ภายใต้ เงื่อนไขต่างๆและสถานการณ์ต่างๆ ดังนั้นเรามาดูทุกสิ่งอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ฉันต้องการให้คุณประสบความสำเร็จมากที่สุดในธุรกิจนี้ และปรับปรุงความสัมพันธ์ เพิ่มชื่อเสียง และได้รับความเคารพให้มากที่สุด

"ขอโทษ" ทาง SMS

ลืมมันซะ!ครั้งเดียวที่คุณสามารถใช้ข้อความคือถ้าคุณมาสายสำหรับการนัดหมาย! ทั้งหมด!!!

ขอขมาทางอีเมล์

ตัวเลือกนี้ยอมรับได้ก็ต่อเมื่อคุณไม่รู้จักบุคคลนั้นเป็นการส่วนตัว ตัวอย่างเช่น มีความเข้าใจผิดเล็กน้อยกับซัพพลายเออร์หรือเพื่อนร่วมงานที่ทำงานในเมืองอื่น ซึ่งคุณทราบทางจดหมายทางอีเมล์เท่านั้น

ขอโทษด้วยจดหมายหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือ

ใช่ การขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นวิธีที่สมเหตุสมผล ฉันมักจะแนะนำให้ลูกค้าเขียนจดหมายที่เขียนด้วยลายมือถึงคู่รักหรือคู่สมรส โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคิดว่าพวกเขาไม่น่าจะมีโอกาสได้พูดต่อหน้าคุณ

การเขียนจดหมายก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการกล่าวขอโทษต่อสาธารณชนต่อกลุ่มคน

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียน คุณต้องพิจารณาแต่ละคำให้ถี่ถ้วนและจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งวัน หลังจากเขียนจดหมายเสร็จแล้ว ให้อ่านซ้ำหลายๆ รอบ และลองนึกภาพผู้อ่านว่า หลากหลายอารมณ์: ความโกรธ ความเศร้า หรือความสุข และตามปฏิกิริยาของเขา ในความเห็นของคุณ มันควรจะเพียงพอสำหรับอารมณ์ของผู้อ่าน หากไม่ได้ผล ให้ทำการเปลี่ยนแปลงข้อความ

ก่อนที่คุณจะส่ง (ให้) จดหมาย โปรดอ่านอีกครั้งเพื่อขจัด "จุดว่าง" และความไม่ถูกต้อง และเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดในสิ่งที่คุณเขียนให้มากที่สุด

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างจดหมายขอโทษ คุณสามารถใช้รูปแบบนี้เป็นแนวทางเท่านั้น และปรับให้เข้ากับความต้องการและสไตล์ของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนเพศ (เขา/เธอ) และจำนวน (เอกพจน์/พหูพจน์) ตามความเหมาะสม

ตัวอย่างนี้ค่อนข้างทั่วไปและเป็นเทมเพลตที่หยาบมาก โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้แนวทางแก่คุณ แต่ไม่มากไปกว่านี้

มันสำคัญมากที่จดหมายจะแสดงให้เห็นว่าไม่ได้คัดลอกมาจากที่ไหนสักแห่ง แต่เป็นคุณที่เขียนมัน!

พยายามหาจุดสมดุลที่สมเหตุสมผลระหว่างการแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่คุณเขียนเป็นผลจากงานของคุณกับความสำคัญของจดหมายถึงบุคคลที่เขียนถึง ไม่ว่าในกรณีใดอย่าใช้คำและสำนวนที่ไม่ปกติสำหรับคุณ

ตัวอย่างจดหมายขอโทษ

เรียน / เรียน / ที่รัก…

ฉันกำลังเขียนเพื่อแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งและขอโทษอย่างจริงใจสำหรับการกระทำ [ผื่น/หยาบคาย/ต่ำ/ใจร้าย/โง่]

(และ/หรือ)

สำหรับ [การกระทำ/พฤติกรรม/คำพูด/ความไม่รู้/ความผิดพลาด/ความล้มเหลว]ของฉัน

ฉัน [เข้าใจ/เข้าใจอย่างลึกซึ้ง] ว่ามันผิดมากที่ฉัน [ฟาด/โจมตี/โต้แย้ง/เพิกเฉย/nag/ตำหนิ/ดูถูก]

(และ/หรือ)

ฉันเข้าใจว่า [พฤติกรรม/คำพูด/คำสั่ง/ความเงียบ/การไม่ทำอะไร] ของฉันไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง ยกโทษให้ไม่ได้ และไม่เคารพ

ฉันนึกได้แค่ [ความเจ็บปวด/ความผิดหวัง/ความอับอาย/ความอับอาย] นั้น

และความเสียหายที่ฉันได้ทำไป [ต่อความสัมพันธ์ของเรา/ชื่อเสียงของคุณ/โอกาสของคุณ/ความไว้ใจในตัวฉัน (สิ่งสำคัญในที่นี้คืออย่าไปยุ่งและเริ่มพูดถึงตัวคุณเอง!)]

ฉันหวังว่าคุณจะให้โอกาสฉันขอโทษในตอนนี้ [ต่อหน้า/ต่อหน้าทุกคน]

(และ/หรือ)

ฉันจะขอบคุณโอกาสที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดของฉันและโน้มน้าวใจคุณว่าฉันเข้าใจสิ่งที่ฉันทำจริงๆ ได้ดีเพียงใด

แน่นอน ฉันตระหนักดีว่าฉันอาจได้ทำความเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้และอาจจะไม่เกิดขึ้นอีก

(หรือ)

ฉันเข้าใจว่าฉันไม่เคย

ด้วย [เคารพ/รัก] …

ขอความเมตตาทางโทรศัพท์

ตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณอยู่ห่างไกลจนไม่สามารถขอโทษด้วยตนเองหรือเป็นลายลักษณ์อักษรได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 10 ข้อที่จะช่วยให้คุณขอโทษอย่างสง่างามและมีความหมาย

จำไว้ว่ามากที่สุด ทางเลือกที่ดีที่สุดเป็นการขอโทษแบบเห็นหน้ากัน

1. ใช้ความกล้าหาญโดยเตือนตัวเองว่าคุณ "เอาตัวรอด" จาก "บทสนทนาที่ยากลำบาก" อื่นๆ หรือสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันได้อย่างไรในอดีต

2. การขอโทษเป็นการส่วนตัว คุณสามารถสำรองข้อมูลได้ ของขวัญเล็กๆ น้อยๆซึ่งจะทำให้คำพูดของคุณมีความหมายมากขึ้น ไวน์หนึ่งขวด ดอกไม้ ตั๋วงานอีเวนต์ กล่องช็อคโกแลต ฯลฯ เพิ่มพลังให้กับคำขอโทษของคุณ

3. อย่าลืมเลือก ถูกเวลาเพื่อเป็นการขอโทษ บุคคลควรจะสามารถฟังคุณได้ทุกที่อย่างช้าๆและไม่ถูกรบกวน ถ้าเขายุ่ง คุณไม่มีสิทธิ์เรียกร้องความสนใจจากเขา คำขอโทษของคุณคือปัญหาของคุณ!

4. ใช้เวลาในการถ่ายทอดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความผิดพลาดของคุณไปยังบุคคลนั้น เพื่อจะได้ไม่เกิดความสงสัยว่าท่านทั้งหลายย่อมทราบดีว่าท่านทำสิ่งใด ส่งผลอย่างไร และอย่างไร ประสบการณ์ทางอารมณ์มันทำให้เขาเสียค่าใช้จ่าย

5. รับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับบทบาทของคุณในสถานการณ์นี้

6. ขอการให้อภัยโดยไม่มีเงื่อนไขโดยพูดว่า “ตอนนี้ฉัน [เข้าใจ/เห็น] ว่าการกระทำของฉันเป็นสาเหตุ (สิ่งที่คุณเข้าใจ) และฉันเสียใจอย่างสุดซึ้ง ฉันรู้ว่าโดย [พูด/ทำ/ฯลฯ] (บอกฉันเกี่ยวกับคำพูดและการกระทำของคุณ) ฉัน [ทำลาย/เสียหาย/เสียหาย] [ชื่อเสียงของคุณ/ความสัมพันธ์ของเรา/ความไว้วางใจของคุณ ฯลฯ] ]"

7. ถามว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้คู่ครอง/คู่สมรส/เพื่อนร่วมงาน/ "อีกฝ่าย" แก้ไข ชดเชย หรือบรรเทาผลที่ตามมาจากการกระทำของคุณ

8. ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว คุณสามารถสำรองคำขอโทษด้วยของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เช่น ตั๋วคอนเสิร์ต ลูกอม ไวน์หนึ่งขวด เป็นต้น มีความจำเป็นต้องชี้แจงบางอย่างที่นี่ ของขวัญเป็นเพียงสัญลักษณ์ดังนั้นจึงไม่ควรมีราคาแพงเพื่อไม่ให้บุคคลอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจและการนำเสนอของกำนัลก็เหมาะสม ลองคิดดูว่ามันจะออกมาเป็นอย่างไร บางทีก็ไม่ควรให้ หากคุณตัดสินใจที่จะให้ของขวัญ ให้ทำหลังจากที่คุณพูดทุกอย่างที่กำลังจะพูดเสร็จแล้วเท่านั้น

9. พยายามแก้ไขอย่างจริงใจและดำเนินการใดๆ ที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาพื้นฐานที่เกิดจากความผิดพลาดของคุณ นี่คือที่สุด จุดสำคัญเพราะเพียงแค่พูดว่า "ขอโทษ" โดยไม่ทำอะไรเลย เมื่อเวลาผ่านไป (อย่างรวดเร็ว) จะทำให้คุณกลับสู่สถานะ "ผู้กระทำผิด" อีกครั้ง ดังนั้น คำขอโทษของคุณจะไม่ส่งผลดีต่อคุณหรือบุคคลที่คุณขอการให้อภัย

10. หลังจากนำ ขอโทษด้วยความจริงใจคุณต้องพร้อมที่จะยอมรับปฏิกิริยาต่อพวกเขาอย่างใจเย็น สามารถแสดงได้ดังนี้:

  • อีกฝ่ายอาจต้องการเวลา "ย่อย" ทุกสิ่งที่เกิดขึ้น
  • คำขอโทษของคุณจะไม่ได้รับการยอมรับ
  • คุณอาจไม่ได้ยินจนจบ
  • อีกฝ่ายอาจใช้โอกาสนี้แสดงความโกรธและความเจ็บปวดของตน

วิธีพูดว่า "ขอโทษ" โดยไม่ทำให้เกิดการทะเลาะเบาะแว้งกัน

นี่คือสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อต้องขอโทษแบบเห็นหน้ากัน!

  • อย่าคาดหวังว่าคนที่ทำให้คุณขุ่นเคืองจะ "พูดกลับ" ยอมรับว่าเขาไม่ต้องทำหรือพูดอะไรเพื่อแลกกับการขอโทษของคุณ ตามนี้…
  • อย่าเป็นภาระคนอื่นที่มีความรู้สึกผิดของคุณและอย่าถามเขาด้วยคำพูดหรือมองเพื่อบรรเทาความรู้สึกนี้ คุณคนเดียวมีหน้าที่รับผิดชอบในการเอาชนะความผิดของคุณ
  • อย่าเริ่มโยนความผิดให้อีกฝ่าย การขออภัยอย่างไม่มีเงื่อนไขหมายความว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อส่วนปัญหาของคุณอย่างเต็มที่ อาจเป็นไปได้ว่า "อีกฝ่ายหนึ่ง" อาจถูกตำหนิด้วย แต่การพูดหรือบอกใบ้ในเรื่องนี้ไม่สมควรอย่างยิ่ง

มันเป็นความผิดของคุณจริงๆเหรอ?

ฉันเพิ่งตัดสินใจที่จะให้ความสนใจกับปัญหานี้เพราะประเด็นหลักของบทความนี้คือวิธีการและเหตุผลที่จะขอการให้อภัย อย่างไรก็ตาม บางคนรู้สึกผิดเกี่ยวกับทุกสิ่งอย่างแท้จริง และดูเหมือนว่าพวกเขาพร้อมที่จะขอโทษแม้ในความจริงที่ว่าพวกเขาอาศัยอยู่ในโลกนี้ มักเกี่ยวข้องกับความนับถือตนเองต่ำ

หากคุณอยู่ "ต่ำกว่าความเป็นจริง" และคุณมีแนวโน้มที่จะขอโทษในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง โปรดใช้ความภาคภูมิใจในตนเองของคุณ

พิจารณาทางเลือกอื่นด้วย คู่ครอง คู่สมรส หรือเพื่อนร่วมงานของคุณอาจมีแนวโน้มที่จะผูกมัด การล่วงละเมิดทางอารมณ์. สิ่งนี้ไม่จำเป็น แต่ฉันต้องการให้คุณพิจารณาถึงความเป็นไปได้ของการจัดการเมื่อสถานการณ์ถูกนำเสนอในลักษณะที่คุณรู้สึกผิดและถูกบังคับให้ต้องขอโทษสำหรับสิ่งที่คุณไม่ได้ทำจริงๆ

จากผู้เขียน:คำตอบของฉันในความคิดเห็นเป็นความคิดเห็นส่วนตัว ไม่ใช่คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ ฉันพยายามตอบทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้น แต่น่าเสียดายที่ฉันไม่มีเวลาเรียนทางร่างกาย เรื่องยาววิเคราะห์ ถามคำถามเกี่ยวกับพวกเขาแล้วตอบในรายละเอียดและฉันยังไม่มีโอกาสมาพร้อมกับสถานการณ์ของคุณเพราะสิ่งนี้ต้องการ จำนวนมากเวลาว่างและฉันก็มีน้อยมาก

ในเรื่องนี้ฉันขอให้คุณถามคำถามเฉพาะในหัวข้อของบทความอย่าพยายามใช้ความคิดเห็นเพื่อโต้ตอบหรือแชทและอย่าคาดหวังให้ฉันแนะนำในความคิดเห็น

แน่นอน คุณสามารถเพิกเฉยต่อคำขอของฉันได้ (ซึ่งหลายคนทำ) แต่จงเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าฉันจะเพิกเฉยต่อคำขอของคุณ นี่ไม่ใช่เรื่องของหลักการ แต่เฉพาะเวลาและของฉัน ความสามารถทางกายภาพ. อย่าโกรธเคือง

หากคุณต้องการได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะสม โปรดติดต่อฉันเพื่อขอคำแนะนำ และฉันจะอุทิศเวลาและความรู้ให้กับคุณด้วยความทุ่มเทอย่างเต็มที่

ด้วยความเคารพและหวังว่าจะเข้าใจ เฟรเดอริกา

มันเกิดขึ้นว่ามีสถานการณ์ขัดแย้งหรือความเข้าใจผิดกับลูกค้า / ลูกค้า และไม่สำคัญว่าจะโทษใครในเรื่องนี้: ลูกค้าคือลูกค้า และถ้าเขาไม่พอใจ เขาจะลงคะแนนด้วยเงินรูเบิลและจะไม่ติดต่อบริษัทของคุณอีกเลย นอกจากนี้เขาจะบอกทุกคนว่าคุณปฏิบัติต่อเขาแย่แค่ไหน ... ดังนั้นหาก บริษัท ของคุณสนใจที่จะรักษา ความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เยี่ยมชม ลูกค้า และลูกค้า เราต้องสามารถขอโทษสำหรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ฟรี โดยไม่สมัครใจ หรือแม้แต่ไม่มีอยู่จริง เครื่องมือสำหรับสิ่งนี้คือจดหมายขอโทษ

ในสถานการณ์ขัดแย้ง จำเป็นต้องคลี่คลายโดยเร็วที่สุด มุมแหลม. หนึ่งในข้อบังคับ คุณสมบัติระดับมืออาชีพของผู้จัดการที่ทำงานกับผู้คนคือความสามารถในการคาดการณ์การเรียกร้องอย่างเป็นทางการ ข้อความดังกล่าวถูกวาดขึ้นอย่างรวดเร็วในหัวของลูกค้าที่โกรธ (จะดีถ้ามันส่งถึงองค์กร แต่ก็มี OFAS, Rospotrebnadzor และ อื่น ๆ ไม่น่าพอใจหน่วยงานกำกับดูแล) และเพื่อป้องกันการปรากฏตัวของเธอ

จดหมายขอโทษเป็นหนึ่งในที่สุด ตัวอักษรที่ซับซ้อนเกี่ยวข้องกับ จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ. ประการแรก เป็นการยากที่จะรักษาสมดุลระหว่างความปรารถนาที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ากับความจริงที่ว่าบริษัทของคุณไม่ "เสียหน้า" ประการที่สอง บ่อยครั้งมากที่ผู้เขียนคำขอโทษขอการอภัยไม่ใช่สำหรับความผิดพลาดของตัวเอง แต่เพื่อการกำกับดูแลของพนักงานรองหรือแม้กระทั่งพนักงานของแผนกอื่น แต่อย่างไรก็ตามคุณต้องขอโทษ

จดหมายขอโทษเขียนเมื่อใด

ส่งจดหมายขอโทษไปยังลูกค้า ถ้าเป็นไปได้ โดยไม่ต้องรอการเรียกร้องจากเขา ในกรณีต่อไปนี้:

- การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาหรือภาระผูกพันที่ได้รับ

- การละเมิด มารยาททางธุรกิจหรือพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องของพนักงานในบริษัทของคุณเกี่ยวกับหรือต่อหน้าพนักงานของบริษัทของลูกค้า/ลูกค้า

— เหตุสุดวิสัยที่นำไปสู่การผิดสัญญา ใช่ คุณไม่รับผิดชอบต่อไฟฟ้าดับครั้งใหญ่ในเมือง น้ำท่วม หรือแผ่นดินไหว แต่สิ่งนี้ต้องพูด

โครงสร้างของจดหมายขอโทษ

จดหมายขอโทษเป็นจดหมายธุรกิจประเภทหนึ่ง ดังนั้นกฎและโครงสร้างของจดหมายจึงไม่แตกต่างจากกฎและโครงสร้างของจดหมายอื่นโดยเฉพาะ กฎสากลการเขียน จดหมายธุรกิจอธิบายไว้ที่นี่

ไม่จำเป็นต้องระบุเฉพาะในหัวเรื่องว่านี่คือคำขอโทษ ปล่อยให้เป็นกลาง: "ในการจัดหาภายใต้สัญญาหมายเลข ... ", "ในการลงนามในหนังสือรับรองการสำเร็จ" ฯลฯ

ข้อความของจดหมายขอโทษเขียนในนามของหัวหน้าแผนกหรือองค์กรที่ดียิ่งขึ้น นี่แสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารตระหนักถึงปัญหาและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขโดยส่วนตัว ด้วยเหตุผลเดียวกัน จะดีกว่าถ้าไม่มีอุปกรณ์ประกอบฉาก "นักแสดง"

จดหมายจะพิมพ์ลงบนหัวจดหมายของบริษัทและจดทะเบียนเป็นขาออกในลักษณะทั่วไป

ข้อความในจดหมายสามารถแบ่งออกเป็นหลายส่วนความหมาย:

ขอโทษ

นี่คือย่อหน้าหรือประโยคแรก ขอโทษเพียงครั้งเดียวที่จุดเริ่มต้นของจดหมาย!

ตัวอย่างเช่น:

เรียน Alexander Olegovich!

เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบัน เราต้องขออภัยสำหรับการกระทำของพนักงานของเรา…”

อธิบายเหตุผล

ในส่วนนี้ของจดหมาย คุณเขียนเกี่ยวกับเหตุผลที่นำไปสู่ สถานการณ์ความขัดแย้ง. คุณไม่ควรตกแต่งรายละเอียดหรือสร้างสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง - สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่สิ่งที่ดี นอกจากนี้ยังควรหลีกเลี่ยงวลีเช่น "มีความเข้าใจผิด", "ปัญหาเล็กน้อย", "ความล่าช้าโดยไม่ได้ตั้งใจ" เป็นต้น แม้ว่าคุณจะคิดว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้นนั้นเป็นความเข้าใจผิดเล็กน้อยจริงๆ คุณควรคิดถึงข้อเท็จจริงที่ว่านี่อาจเป็นเรื่องใหญ่ที่สร้างความรำคาญให้กับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น:

การส่งมอบผลิตภัณฑ์ล่าช้าเนื่องจากข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในฝ่ายขาย: มีการป้อนรหัสผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องในแอปพลิเคชันเนื่องจากการกำกับดูแล

แสดงความเสียใจ เสียใจ

สิ่งสำคัญที่นี่คือไม่พูดซ้ำตัวเองและอย่าเริ่มขอโทษอีกครั้ง สิ่งนี้ได้ทำไปแล้วครั้งหนึ่งในตอนต้นของจดหมาย ไม่จำเป็นอีกต่อไป จุดประสงค์ของส่วนนี้คือการทำให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นั้นเป็นข้อยกเว้นของกฎทั่วไป

ตัวอย่างเช่น:

เราเสียใจอย่างยิ่งที่คุณต้องเสียเวลาเดินทางไปที่สำนักงานของเรา

ข้อความเกี่ยวกับมาตรการในการแก้ปัญหา

ความละเอียดอ่อนของจดหมายขอโทษในส่วนนี้คือต้องหลีกเลี่ยงความตึงเครียดในอนาคตที่นี่ วลี "เราจะพยายามคิดออก", "พนักงานที่รับผิดชอบสถานการณ์นี้จะถูกลงโทษ", "มาตรการจะดำเนินการ" ฯลฯ เขียนราวกับว่าได้ทำไปแล้ว และควรจะเป็น

ตัวอย่างเช่น:

มีการสนทนากับพนักงานของพื้นที่การค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องของผู้เยี่ยมชมที่ไม่สามารถยอมรับได้ เกี่ยวกับ Simagin P.A. การลงโทษทางวินัยในรูปของข้อสังเกตถูกนำมาใช้

บทสรุป

นี่ก็ต้องขอบคุณลูกค้าที่เข้าใจ อดทน แสดงความหวังว่า สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันจะไม่เกิดซ้ำอีกในอนาคต

ตัวอย่างเช่น:

เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณและหวังว่าเหตุการณ์นี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความร่วมมือที่ยาวนานและเกิดผลของเรา

กรณีที่ควรค่าแก่การเขียนจดหมายขอโทษถึงคู่ค้าหรือลูกค้าของคุณอาจแตกต่างกันมาก การแสดงอย่างมีประสิทธิภาพ คุณมีโอกาสทุกอย่างที่จะไม่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจกับการกระทำของคุณ แต่เป็นหุ้นส่วนที่ซื่อสัตย์และมีน้ำใจ


สูงสุด