Dom › Testovi › Ko se prvi predstavlja preko telefona. Telefonski bonton ili osnovna pravila ponašanja tokom telefonskog razgovora: lista, fraze

Ko se prvi predstavlja preko telefona. Telefonski bonton ili osnovna pravila ponašanja tokom telefonskog razgovora: lista, fraze

Poštivanje elementarnih normi ljubaznosti neophodno je ne samo u komunikaciji ili izlasku, već i pri upoznavanju i upoznavanju ljudi. Ovo je posebno važno kada su u pitanju poslovni odnosi, međutim, u drugim slučajevima neće biti suvišno pokazati poznavanje zamršenosti bontona.

Kako se upoznati

Ako želite da upoznate drugu osobu, pokušajte se pridržavati nekoliko važnih pravila. Prije svega, kada se pozdravljate, trebate se predstaviti i, ako je potrebno, dati kratko objašnjenje kako bi vaš sagovornik razumio s kim imate posla. Na primjer, možete reći ko vam je rekao za njega ili objasniti kako ga poznajete.

Izuzetak su slučajevi kada je u pitanju prolazno poznanstvo. Uopšte nije potrebno predstavljati se da biste saznali kako pronaći pravu ulicu ili koliko je sati.

Ostala pravila bontona treba striktno poštovati.

Ako žena upozna muškarca, treba mu dati priliku da se prvi predstavi. Juniori treba da se predstave starijima, podređeni nadređenima. Osim toga, jedna osoba uvijek prvo daje svoje ime kada upozna par ili grupu ljudi. Prilikom susreta treba da pružite desnu ruku. Međutim, žena ima pravo da se ne rukuje sa muškarcem, u tom slučaju njen sagovornik treba blago da se nakloni u znak pozdrava. Nakon što ste se predstavili i saznali ime sagovornika, veoma je važno da izgovorite jednu od tradicionalnih fraza: „Drago mi je što smo se upoznali“, „Drago mi je što smo se upoznali“ itd. drugo u džepu. Stisak ruke ne bi trebao biti ni spor ni prejak. Kada se upoznate, morate ostati mirni i sigurni, gledati osobu sa osmehom. Okretati se od njega, prekidati, ometati razgovore s drugim ljudima je nepristojno.

Kako predstavljati druge ljude

Postoje posebna pravila etiketa u vezi sa upoznavanjem ljudi. Ako želite da predstavite svoje prijatelje, kolege, itd., koristite jednu od šablonskih fraza: „Dozvolite mi da vas predstavim“, „Dozvolite da vas upoznam“, „Molim vas, predstavite se“. Zatim treba da izgovorite imena ljudi. Pri tome, ako se upoznaju muškarac i žena, prvo upoznaju muškarca, a ako je riječ o dvije osobe istog pola, onoj mlađoj.

Kao što znate, što smo lakše upoznati i uspostaviti kontakt sa strancima, lakše nam je postići niz različitih uspjeha u životu.

Društveni ljudi nikada nisu usamljeni i nepotrebni, retko imaju problema sa timom na poslu i šefovima, mnogo im je lakše da nađu srodnu dušu.

Prvi utisci nakon susreta

Prvi dojam ne može biti samo posljednji, već će definitivno postati otisak koji će kasnije biti teško promijeniti. Da biste stvorili povoljan prvi utisak, važno je ponašati se otvoreno i prirodno, smiješiti se i razgovarati ležernim, mirnim, nježnim glasom. Izbjegavajte prenagljen i glasan govor, koji može neurotizirati i iritirati sagovornika.

Gdje staviti ruke?

Nespretni i nesigurni ljudi često postavljaju pitanje gdje staviti ruke prilikom susreta.

U stvari, položaj ruku nije kritičan pokazatelj. Što ste više stegnuti, to vam ruke stvaraju više neugodnosti. Što ste opušteniji, to se vaše tijelo i glas ponašaju prirodnije i lakše ćete ostaviti pozitivan utisak na druge ljude.

Zašto su vizit karte potrebne

Današnji tempo života karakterizira obilje tokova informacija i novih ljudi koje svakodnevno srećemo. Najbolji način da ostavite utisak o sebi je da date vizit kartu. Jasno je da nas malo zanimaju kao pojedinci. U osnovi, naša vrijednost je određena područjem djelovanja i profesionalnim dostignućima. Dakle, vizit karta je najispravniji način da se predstavite ne samo kao dobru osobu (dobrih ljudi ima puno), već i kao odličnog stručnjaka u svojoj oblasti.

Kompanija Business card.ru proizvodi takve vizit karte koje vam neće dozvoliti da zaboravite. Sa sobom ponijeti nekoliko posjetnica nije teško, ali uvelike pomaže u uspostavljanju i ljudskih i poslovnih kontakata, što je korisno za razvoj karijere i materijalni uspjeh. Vaša lična vizit karta podići će vam samopoštovanje i osjećaj vlastite vrijednosti i pomoći vam da steknete mnogo novih poznanstava u rekordnom roku.

Urednici stranice napominju da za introvertne i stidljive ljude poznanstvo može biti težak zadatak, ali komunikacijske vještine potrebne za to mogu se razviti kroz obuku.
Pretplatite se na naš kanal u Yandex.Zen

Kako razgovarati telefonom tokom poslovne komunikacije.

Poslovnu komunikaciju nemoguće je zamisliti bez telefonskih razgovora. Partneri, službenici, kupci većinu pitanja saznaju preko telefona. Isto važi i za poslovne kontakte.
Kako efikasno i kompetentno iskoristiti mogućnosti telefonske komunikacije, kako se ne bi gubilo dragocjeno vrijeme i povećali poslovni kontakti? Poznavanje telefonskog bontona pomoći će da se stvori imidž osobe koja poznaje specifičnosti svog posla u poslovnom okruženju.

Telefonski bonton ili osnovna pravila ponašanja tokom telefonskog razgovora: lista

Ako po zanimanju zovete u ime kompanije ili organizacije koja prima dolazne pozive ili prosljeđuje pozive korisnika drugim osobama, onda se svakako trebate upoznati sa osnovnim pravilima telefonskog bontona. To će vam pomoći da se etablirate u profesionalnom okruženju kao kompetentan stručnjak, kao i među klijentima.

Norme telefonskog bontona diktiraju svoje uslove savremenim kompanijama koje sistematski brinu o svojoj reputaciji. Poznavanje telefonskog bontona je jedan od njih.

Ko od zaposlenih u kompaniji treba da zna napamet i primeni pravila telefonskog bontona:

osoba koja prima dolazne pozive
osoba koja zove u ime organizacije
koji prima pozive klijenata koji su mu proslijeđeni

Šta znači pridržavati se pravila telefonskog bontona:

Kada razgovarate telefonom, važno je održavati ujednačenu intonaciju vlastitog glasa i ne davati oduška emocijama. Budući da se tokom telefonskog razgovora aktivira jedan od tri kanala koji omogućavaju ljudima da komuniciraju (tu spadaju „znakovni jezik“, intonacija i riječi), sagovornik, gubeći jedan od kanala, počinje da uviđa značenje poruke u određenoj mjeri. skraćeni oblik.
Smisao onoga što je rečeno preko telefona prenosi se na sljedeći način: izostanak "znakovnog jezika" dovodi do toga da preostala dva kanala (intonacija i riječi) predstavljaju 100% značenja rečenog, tačnije, 86% je raspoređeno na intonaciju, a samo 14% na riječi.
Glas sagovornika prenosi emocionalnu obojenost poruke. Sagovornik stvara sopstveni utisak o tome ko ga je zvao. Stoga, saopštavanjem bilo koje informacije sagovorniku telefonom, ne samo da možete uticati na njegovu početnu percepciju, već možete i stvoriti raspoloženje za sagovornika.

Pokušajte svoju energiju i entuzijazam prenijeti intonacijom

Neophodan je i osmijeh tokom telefonskih razgovora. Ne treba misliti da će, lišen mogućnosti da vas vidi, sagovornik moći uhvatiti povjerljive bilješke koje su vam potrebne i pozitivan stav u nedostatku osmijeha. Pokušajte prenijeti svoj entuzijazam intonacijom.
Kada razgovarate telefonom, nemojte se raspadati u stolici, ne ispružite noge na stolu. U poluležećem ili polusjedećem položaju, ugao dijafragme se pomera, što menja tembar glasa. Na drugom kraju žice sigurno će pogoditi da u tom trenutku lažete. Jedino što na ovaj način možete prenijeti klijentu ili zaposleniku druge organizacije uz pomoć telefonskog poziva jeste vaša nezainteresovanost i potpuna ravnodušnost.
Kada odgovarate na telefonski poziv, ne zaboravite da pozdravite pozivaoca. Međutim, za različito doba dana koristite odgovarajući pozdrav: „Dobro jutro! Dobar dan! Dobro veče!".
Kada pozdravite osobu koja je pozvala broj telefona vaše organizacije, pokazujete koliko vam je ovaj poziv važan i da uživate u razgovoru, bez obzira na informacije koje čujete. Ali čak i ako vaš lični stav prema osobi od koje telefonom treba da saznate neku informaciju ima negativnu konotaciju, onda na drugom kraju žice ne bi trebalo da nagađaju o tome.

Ne dozvolite da vaše emocije podivljaju na telefonu

Postoji kategorija ljudi koji, podižući slušalicu, neprestano i bez ikakve intonacije izgovaraju "Zdravo!", "Da!", "Slušam!", "Firma (ime)!", "Kod aparata! ". Ne treba vas upoređivati sa takvim "telefonskim dinosaurusima", jer je malo vjerovatno da će sagovornik nakon takvog "pozdrava" izraziti želju da nastavi razgovor. Najvjerovatnije će i on suvo javiti potrebne informacije i prekinuti razgovor.

Telefonski razgovor nakon pozdrava sadrži naziv organizacije. Kada primate spoljne pozive, ne zaboravite da navedete puno ime firme ili institucije u kojoj radite.

Postoje dvije opcije za službenu čestitku, koje se obavljaju putem telefona:

Opcija 1: sa minimalnim pristupom.

Pozivalac pozdravlja pozivaoca i imenuje organizaciju. Primjer takvog pozdrava: „Dobro veče! Uredništvo časopisa "Raketa".

Opcija 2: sa maksimalnim pristupom.

Ova opcija podrazumijeva pozdrav, naziv organizacije, ime osobe koja se javlja na poziv. Primjer takvog pozdrava: „Dobro jutro! Uredništvo časopisa "Raketa", Nadežda Viktorovna sluša!

Koja god opcija vam se najviše sviđa, koristite je. Obje opcije pomažu da se stvori utisak profesionalne osobe koja se javlja na telefon. Pozivalac će imati isto mišljenje o organizaciji.

Odgovorite na dolazni poziv nakon 2. ili 3. zvona

Jedan od glavnih zakona poslovne telefonske komunikacije je da morate odgovoriti na dolazni poziv nakon 2. ili 3. zvona. Osoblje "telefona" koje je odgovorno za odgovaranje na telefonske pozive (telefonisti, sekretarice kompanije, radnici na telefonskoj liniji) nauče ovo pravilo kao najvažnije.
Zašto se ne preporučuje podizanje slušalice nakon prvog zvona? Sve je objašnjeno vrlo jednostavno: pozivatelj može pomisliti da je zaposleniku organizacije ranije bilo dosadno, ne znajući šta da radi, čekajući sljedeći poziv. U nekoliko sekundi koje imate prije drugog ili trećeg poziva, odvratit ćete se od posla kojim ste prije bili zauzeti i potpuno ćete se fokusirati na dolazni poziv.
Odgovaranje na dolazne pozive nakon 4. ili čak 5. zvona se ne preporučuje iz jednostavnog razloga što pozivalac može postati nestrpljiv dok čeka odgovor na telefonu. Tokom ovog kratkog vremenskog perioda, sagovornik će imati vremena da formira „određeno“ mišljenje u vezi sa zainteresovanošću kompanije za kupce i sposobnošću da brzo odgovori na njihove potrebe i probleme.

Odgovaranje na dolazne pozive nakon 4. ili čak 5. zvona se ne preporučuje

Ko bi se prvi trebao predstaviti telefonom?

Nakon što ste pozvali broj telefona koji vam je potreban, nemojte ponavljati greške onih koji razgovor započinju frazom: "Zabrinuti ste (naziv organizacije)" ili "Zabrinuti ste zbog problema." Ovako započinju telefonski razgovor nesigurni ljudi ili oni koji žele da ispadnu pristojni. Zašto su ove fraze neuspješne? Ako osobu s druge strane žice „ometate (smetate)“, ona od prvih minuta razgovora ima negativan stav prema sagovorniku i samom pozivu.
To će automatski izazvati osjećaj anksioznosti, a samim tim, kao da i sami dajete razlog da svoj poziv tretirate kao nepoželjan, što vas samo odvlači od važnih stvari.
Nemojte sebi i sagovorniku stvarati neprijatne trenutke frazama koje zvuče kao "Moram da vas uznemiravam i narušim vašu udobnost, jer moram da razjasnim neka pitanja".

Kojom frazom započeti razgovor? Pozdravite se i predstavite se. Na primjer, moglo bi zvučati ovako: „Dobar dan! Genadij Pavlovič vas zove iz štamparije.”

Ko bi se prvi trebao predstaviti telefonom

Video: Poslovni telefonski bonton

Kako se pravilno predstaviti na telefonu prilikom odlaznog poziva u kompaniji, kancelariji, kućnom pozivu?

Prilikom odlaznog poziva, obavezno pitajte da li vaš sagovornik može razgovarati s vama. Uostalom, može imati svoju listu obaveza ili planirati sastanke, sastanke. Najvjerovatnije, prije nego što je uzeo slušalicu, bio je zauzet nečim pa ste ga otrgli od ove aktivnosti. Imajte to na umu kada upućujete poziv na mobilni telefon.
Nakon što ste se predstavili, nemojte žuriti da odmah pređete na pitanje koje vas je navelo da ga pozovete. Saznajte ima li sagovornik vremena da vas sasluša, pa tek ako je odgovor potvrdan, pređite na posao. Tako pokazujete da cijenite njegovo vrijeme i pozicionirate se u očima sagovornika kao profesionalac. Ovo ne može a da ne inspiriše poštovanje prema vama i organizaciji koju predstavljate.

Opcija 1: Prvo se predstavi. Nakon toga, pitajte sagovornika da li ima vremena da vas sasluša, dok mu izgovorite svrhu poziva.

Opcija 2: Predstavite se, navedite svrhu poziva, a tek nakon toga pitajte da li će sagovornik moći posvetiti vrijeme vama.

Kako pozdraviti klijenta telefonom tokom poslovnog razgovora?

Ako niste inicijator razgovora:

"Umjetnički centar Leonardo, dobro veče, administratorko Olga, slušam vas."
Ako takvu frazu smatrate predugačkom, onda se možete ograničiti na skraćeni pozdrav: "Leonardo Art Center, dobro veče!".
Vrlo često možete čuti takav pozdrav: "Zdravo!". Međutim, dozvoljeno je pozdraviti se na ličnom sastanku, au poslovnoj komunikaciji takve slobodne fraze su neprihvatljive.

Ako ste pozivalac:

Predstavite se, navedite naziv vaše organizacije ili kompanije i pitajte da li vaš sagovornik ima vremena za to

Video: Ispravno se predstavimo klijentu telefonom

Kako pravilno koristiti telefon: fraze telefonskog bontona

Sljedeće fraze bit će ključ za pravilnu poslovnu komunikaciju preko telefona:

Ako ti nije teško
Hvala vam na vašem vremenu
Imate li vremena da sačekate odgovor? Da li ću morati da kontaktiram odjel za nabavku?
Provjeriću ove informacije i nazvat ću vas ponovo.
Hvala vam što ste izdvojili vrijeme iz vašeg rasporeda za ovaj razgovor.
Hvala vam što ste odvojili vrijeme za razgovor uprkos vašem zauzetom rasporedu.

Sljedeća pitanja će vam pomoći da razjasnite svoje informacije:

Čuješ li me dobro?
Izvini, nisam čuo. Molim ponovi.

Fraze telefonskog bontona

Kako završiti poslovni poziv?

Završite razgovor standardnim pitanjem na koje je potreban jasan odgovor:

Dakle, slažemo li se po ovom pitanju?
Mogu li da pretpostavim da smo postigli dogovor o ovom pitanju?
Koliko sam vas razumio (po ovom pitanju), možemo li računati na vašu podršku?

Kako odgovoriti na telefonske pozive u kancelariji i kod kuće?

Video: Kako odgovoriti na telefonski poziv?

Koliko slučajeva može "propasti" od jednog pogrešnog "ALE" na telefonu. Da se to ne dogodi, morate znati telefonski bonton.

Tatyana Koshechkina, poslovni stručnjak i direktor kompanije Augusta Maria, dijeli tajne uspješne telefonske komunikacije.

Po načinu na koji osoba razgovara telefonom može se suditi o njemu i kompaniji koju predstavlja. Dakle, koja su pravila za komunikaciju telefonom?

Zazvonio je telefon. I ti si podigao slušalicu. Možete zvučati profesionalno ili možete zvučati vrlo lično. Ili kao pospano pile, ako vam je ovo prvi poziv u danu. Način na koji se javljate na telefon stvara prvi utisak o kompaniji i vama lično. Zamislite da pokušavate nazvati kompaniju da naručite i date svoj novac ovoj kompaniji. U početku je telefon zauzet. Onda se dugo ne javljaju. Konačno, telefon se diže i čujete trom, pospani glas koji povlači „Da-ah-ah-ah-ah?”. Siguran sam da u ovom trenutku želite da kažete "Ne" brzo i jasno. I kupite ono što ste namjeravali kupiti negdje drugdje.

Uostalom, svaka prodaja, odmah sada ili u budućnosti, počinje prvim kontaktom. A ako je vaš posao da komunicirate s kupcima, čak i ako je to samo prebacivanje poziva na pravi broj, onda ste jednako odgovorni za financijski učinak i uspjeh vaše kompanije kao i ostali zaposleni. Vi stvarate prvi utisak, a kao što znate, potrebno je i do dvadeset dodatnih pozitivnih kontakata da se ispravi loš prvi utisak.

Nije li bolje ostaviti dobar prvi utisak?

Kako pravilno odgovoriti na dolazne pozive?

Kako zvučati profesionalno, nekoliko osnovnih savjeta:

1. Radni dan je počeo. Ni sa kim još niste razgovarali, ali bi mogli nazvati svakog trenutka. Zato dovedite svoj glas u ispravno stanje. Kašljite ako treba, pjevajte ako želite. Samo pročitaj nešto naglas.

2. Na pozive se mora brzo odgovoriti. Slušalicu se mora podići nakon trećeg zvona, što je prije moguće, ali ne kasnije.

3. Nasmejte se pre nego što odgovorite. Osmeh se uvek čuje. I ljudi vole da razgovaraju sa onima koji su dobro raspoloženi.

4. I fokusirajte se na poziv. Ne pokušavajte da odgovarate na e-poštu u isto vrijeme.

5. Obavezno pozdravite, izgovorite ime kompanije, pozdravite pozivaoca. Ovo je početak profesionalnog razgovora i ušteda vremena ako pozivalac ima pogrešan broj.

6. Dobro je reći svoje ime. Ako ovo nije opšti broj, već vaša direktna linija, onda je jednostavno potrebno da se predstavite.

8. Ako se od vas traži da dostavite nešto za odsutnog kolegu, obavezno to zapišite i ponovo snimite kako biste izbjegli moguće greške, kao što je broj telefona.

10. Telefonski poziv je isti poslovni sastanak u malom. Stoga vas molimo da pojasnite svoj zahtjev/problem. Pronađite rješenje (može biti vrlo jednostavno - na primjer, pozovite nas ponovo u 10:30 i ja ću vas kontaktirati sa potrebnim specijalistom). Napravite akcioni plan (napišite pismo, pošaljite narudžbu, pošaljite poruku)

11. Ne zaboravi da se pozdraviš.

12. Osnovno pravilo je biti ljubazan i druželjubiv, ali ostati poslovni i profesionalan.

Kako ljubazno odbiti telefonski poziv?

Ako trebate odbiti osobu, onda se svakako trebate izviniti, objasniti razlog odbijanja bez upuštanja u duge pregovore i rasprave, a vrlo je dobro ponuditi kompromis ili adekvatnu zamjenu.

Kako održati povjerljivost? Često se razgovor može snimiti ili uključiti spikerfon.

Uključivanjem spikerfona, a još više snimanja, morate obavijestiti sagovornika i dobiti njegovu saglasnost. U većini zemalja, snimanje bez znanja pozivaoca smatra se nezakonitim. Što se tiče povjerljivosti, to zavisi od razgovora i od publike. Nije bitno da li je u pitanju telefonski poziv ili sastanak licem u lice.

Ako mislite da vas tajno snimaju, ne govorite ništa što sutra ne želite da vidite/čujete na internetu.

Telefonski bonton je sposobnost da razgovarate telefonom bez gubljenja vremena i da istovremeno rešavate sve probleme. Gore navedena pravila komunikacije pomoći će da se telefonski razgovori pravilno vode.

"Dobro rečeno! Dobro rečeno! Prezentacije i razgovori koji daju rezultate.

Na početku svog govora imate samo 60 sekundi da privučete pažnju publike, steknete povjerenje u ljude, usmjerite ih u temu i podesite ih za dalje slušanje. Ako potrošite dragocjenu uvodnu minutu na šale, planove, izvinjenja, beskorisne detalje, zahvale ili nekoherentno mucanje, pažnja vaše publike će biti nepovratno izgubljena. Morate biti kreativni s uvodom, najvažnijim dijelom rada. Ovo je težak zadatak za svakog govornika i morat ćete dobro uvježbati i razraditi izazovni uvod.

Darlene Price

1. Ispričajte uzbudljivu priču

Pripovijedanje je jedna od najmoćnijih i najuspješnijih tehnika. Ljudi od rođenja vole da slušaju i od njih uče. Bajkoviti junaci, zlikovci iz priča o logorskoj vatri ili teatarski likovi plene nas svojim dijalozima, sukobima i sudbinama. Uz njihovu pomoć stječemo svjetovno iskustvo i povlačimo paralele sa vlastitim životom, koji lako privlači pažnju bilo koje osobe.

U najboljem slučaju, to bi trebala biti lična priča iz prve ruke, govoreći publici zašto ste bili zbunjeni temom izvještaja. Mada priča o nekoj drugoj osobi koju javnost može prepoznati će poslužiti. Alternativno, otkrijte basnu, bajku, mudrost ili istorijski događaj. Ideja je da vaš uvod od 60-90 sekundi zaokupi publiku i da sadrži ključnu ideju cijelog sljedećeg izvještaja.

Na koje probleme ste naišli (ili neko drugi) na temu razgovora? Kako ste ih vi (ili neko drugi) savladali? Ko ili šta Vam je pomoglo ili omelo? Kakvi su zaključci doneseni? Šta bi vaša publika trebala dobiti i osjetiti nakon čitanja priče?

2. Postavite retoričko pitanje

A koji Rus ne voli da vozi brzo?

A ko su sudije?

Snovi, snovi, gde je tvoja slast?

Retorička pitanja pomažu u uvjeravanju. Ako su promišljeni i predstavljeni u pravom obliku, publika će ići putem koji je govornik zamislio. Uz njihovu pomoć, slušatelje je lako uvjeriti u svoje gledište.

Monkey Business Images/Shutterstock.com

Istovremeno, pitanje ne mora uvijek dati nedvosmislen odgovor „da“ ili „ne“. Možete pobuditi radoznalost ljudi i natjerati ih da razmisle o odgovoru tako što ćete pitati nešto "teže".

3. Iznesite šokantnu statistiku ili naslov

Podebljana izjava ili privlačan naslov savršen je način da uvjerite publiku da posluša vaš savjet i slijedi ga. Glavna stvar je da tačno odražavaju svrhu vašeg govora.

Na primjer, potpredsjednik prodaje vodeće američke zdravstvene kompanije uspješno prodaje bolnički softver na vrlo blistav način. Počinje suhim, ali bolno dirljivim brojevima: „Liječničke greške koje su dovele do smrti pacijenta postale su treći vodeći uzrok smrti nakon srčanih bolesti i raka. Govorimo o 400 hiljada slučajeva godišnje. Ovo je mnogo više nego što se ranije mislilo. Mi stvaramo svijet bez medicinskih grešaka i potrebna nam je vaša pomoć.”

4. Koristite jak citat

Dajte mudre riječi poznate osobe čije će ime vašem govoru dodati privlačnost i društvenu težinu. Ali važno je shvatiti da citat mora biti relevantan: imati smisla i relevantan posebno za vašu publiku.

Zamislite da ste vi menadžer konflikta i pokušavate uvjeriti grupu da postigne dogovor. Kada otvarate pregovore, mogli biste citirati Marka Twaina koji je jednom rekao: "Ako se dvoje ljudi slažu oko svega, nema potrebe za jednim od njih." Sljedeća rečenica bi trebala dodati dašak jedinstva: "Iako ne vidimo svi izlaz iz problema na isti način, napori svakog od nas izuzetno su važni u postizanju sporazuma."

5. Pokažite efektnu fotografiju

Slika vrijedi hiljadu riječi. A možda i više.

Koristite slike umjesto teksta kad god je to moguće. Dobra fotografija dodaje estetsku privlačnost, poboljšava razumijevanje, ispunjava maštu publike i čini prezentaciju nezaboravnijom.

Matej Kastelic/Shutterstock.com

Na primjer, predsjednik kompanije za proizvodnju električne opreme vješto je inspirisao svoje menadžere da smanje troškove. Umjesto da im pokaže uobičajene dijagrame, grafikone i tabele, on je sastanak otvorio prilično čudnim pitanjem: "Zašto je Titanik potonuo?" Uglas se pominje sudar sa santom leda. Tada je šef kompanije prikazao sliku sante leda na zajedničkom ekranu: njegov vrh je bio vidljiv iznad vode, ali je mnogo veći dio bio sakriven ispod površine. “Isto važi i za našu kompaniju. Skriveni troškovi su ista podvodna opasnost koja će nas povući na dno.” Ova vizuelna metafora inspirisala je rukovodioce, a njihovi predlozi su na kraju uštedeli milione dolara.

6. Budite kreativni

Tematski rekviziti su siguran način da zadržite pažnju slušatelja. Vizuelna podrška će naglasiti vašu ideju.

Tako je, kao strastveni ljubitelj tenisa, šef velike osiguravajuće kuće započeo svoj govor spektakularnim udarcem reketom. Tako je izrazio svoju odlučnost, "osvojio bod protiv konkurenata", okupio tim i na kraju "osvojio Grand Slam".

Razmislite o tome kako biste mogli upotrijebiti zidni sat, šarenu torbu, gomilu šargarepe, žongliranje loptom ili manipulaciju kartama da očarate svoju publiku, dodate humor i prenesete svoju poruku.

7. Započnite kratki video

Zamislite: svoju proizvodnu prezentaciju započinjete videom u kojem zadovoljni kupci daju pozitivnu recenziju vašeg proizvoda. Ili otvorite akciju prikupljanja sredstava za ugrožene vrste s mini-filmom o amurskom leopardu i njegovom potomstvu.

Video izaziva emotivnu reakciju. Za razliku od riječi i slajdova, kratki film dodaje dramu i brže prenosi suštinu onoga što se događa.

Kao što je Walt Disney rekao: