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Règles du commerce des produits non alimentaires dans la Fédération de Russie. Produits alimentaires : critères

I. Dispositions générales

1. Ces règles ont été élaborées conformément à la loi Fédération Russe« Sur la protection des droits des consommateurs » et réglemente les relations entre acheteurs et vendeurs dans la vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires.

2. L'acheteur s'entend comme un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou qui commande, achète ou utilise des biens exclusivement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés aux activités commerciales.

Le vendeur s'entend comme une organisation, quelle que soit sa forme juridique, ainsi que entrepreneur individuel qui vendent des marchandises dans le cadre d'un contrat d'achat et de vente au détail (ci-après dénommé le contrat).

3. Les horaires d'ouverture du vendeur - un organisme étatique ou municipal - sont fixés par décision des autorités exécutives compétentes ou des gouvernements locaux.

Les horaires d'ouverture d'un vendeur - une organisation de forme organisationnelle et juridique différente, ainsi qu'un entrepreneur individuel - sont établis par eux de manière indépendante.

En cas de suspension temporaire de ses activités (pour journées sanitaires programmées, réparations et autres cas), le vendeur est tenu de fournir dans les meilleurs délais à l'acheteur des informations sur la date et le moment de la suspension des activités.

4. La gamme de biens proposés à la vente, la liste des services fournis ainsi que les formes de services sont déterminés par le vendeur de manière indépendante en fonction du profil et de la spécialisation de ses activités.

Lors de l'exercice du commerce de détail chez l'acheteur en dehors des lieux de commerce fixes : à la maison, sur le lieu de travail et à l'école, dans les transports, dans la rue et dans d'autres lieux (ci-après dénommé commerce ambulant), la vente de produits alimentaires les produits (à l'exception des glaces, des boissons gazeuses) ne sont pas autorisés, les confiseries et produits de boulangerie dans l'emballage du fabricant du produit), médicaments, produits médicaux, bijoux et autres produits de métaux précieux et/ou pierres précieuses, armes et munitions pour eux, copies d'œuvres audiovisuelles et de phonogrammes, programmes pour ordinateurs électroniques et bases de données.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06/02/2002 N 81, tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 12/07/2003 N 421, du 27/03/2007 N 185, du 10/04/2012 N 1007, du 01/05/2015 N 6, du 19.09 . 2015 N 994)

5. Dans l'exercice de ses activités, le vendeur est tenu de se conformer aux exigences obligatoires relatives à l'organisation et à la mise en œuvre des activités commerciales établies par les actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie.

(article 5 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007)

6. Le vendeur doit disposer des locaux, de l'équipement et de l'inventaire nécessaires pour assurer, conformément à la législation de la Fédération de Russie, règlement technique maintenir la qualité et la sécurité des marchandises pendant leur stockage et leur vente au point de vente, des conditions commerciales appropriées, ainsi que la possibilité le bon choix acheteurs de biens.

7. Le vendeur est tenu de disposer et d'entretenir les instruments de mesure en bon état, dans les délais et dans les délais requis. de la manière prescrite procéder à leur vérification métrologique.

Afin que l'acheteur puisse vérifier l'exactitude du prix, des mesures et du poids des marchandises achetées, un équipement de mesure approprié doit être installé dans un endroit accessible sur la surface de vente.

8. Le vendeur est tenu de disposer d'un recueil d'avis et de suggestions, qui est fourni à l'acheteur à sa demande.

9. Le présent Règlement est porté à la connaissance des acheteurs par le vendeur sous une forme claire et accessible.

10. Le vendeur est tenu de porter à l'attention de l'acheteur la raison sociale (nom) de son organisation, son emplacement (adresse) et ses heures d'ouverture, en plaçant les informations spécifiées sur le panneau de l'organisation.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007)

Le vendeur - un entrepreneur individuel doit fournir à l'acheteur des informations sur enregistrement d'état et le nom de l'organisme qui l'a enregistré.

Si l'activité exercée par le vendeur est soumise à autorisation, il est alors tenu de fournir des informations sur le numéro et la durée de validité de l'autorisation, ainsi que sur l'autorité qui l'a délivrée.

Ces informations sont placées à des endroits pratiques pour que l'acheteur puisse les consulter.

Des informations similaires doivent également être portées à la connaissance des acheteurs lors des échanges commerciaux dans des locaux temporaires, lors de foires, sur plateaux et dans d’autres cas, si les échanges commerciaux sont effectués en dehors du lieu permanent du vendeur.

Lorsqu'il exerce un commerce de colportage, le représentant du vendeur doit disposer d'une carte personnelle certifiée par la signature de la personne chargée de son enregistrement et le sceau du vendeur (s'il y a un sceau), avec une photographie, indiquant le nom, prénom , patronyme du représentant du vendeur, ainsi que des informations sur le vendeur.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81 ; tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23.12.2016 N 1465)

11. Le vendeur est tenu de porter rapidement, sous une forme claire et accessible, à l'attention de l'acheteur les informations nécessaires et fiables sur les marchandises et leurs fabricants, garantissant ainsi la possibilité du choix correct des marchandises.

Informations dans obligatoire doit contenir:

Nom du produit;

emplacement (adresse), raison sociale (nom) du fabricant (vendeur), emplacement (adresse) de l'organisation (des organisations) autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations et l'entretien des marchandises, pour marchandises importées - nom du pays d'origine des marchandises ;

des informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises de la manière prescrite par la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique ;

des informations sur les principales propriétés de consommation du produit ;

des informations sur efficacité énergétique les biens pour lesquels l'exigence de disponibilité de ces informations est déterminée conformément à la législation de la Fédération de Russie sur les économies d'énergie et sur l'augmentation de l'efficacité énergétique ;

règles et conditions pour un fonctionnement efficace et utilisation sûre marchandises;

période de garantie, s'il est installé pour un produit spécifique ;

durée de vie (date d'expiration), si elle est établie pour un produit spécifique, ainsi que des informations sur les actions nécessaires de l'acheteur après la période spécifiée et conséquences possibles si de telles actions ne sont pas effectuées, si les marchandises, après le délai imparti, présentent un danger pour la vie, la santé et les biens de l'acheteur ou deviennent impropres à l'usage auquel elles sont destinées ;

le prix en roubles et les conditions d'achat de biens, y compris lors de l'octroi d'un prêt - le montant du prêt, le montant total à payer par le consommateur et le calendrier de remboursement de ce montant.

Si le produit acheté par l'acheteur a été utilisé ou si le ou les défauts ont été corrigés, l'acheteur doit être informé à ce sujet.

Le vendeur doit avertir l'acheteur de tout défaut du produit non seulement verbalement, mais également en écrivant(sur l'étiquette du produit, le ticket de caisse ou autre).

(article 11 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007)

12. Le vendeur est tenu, à la demande du consommateur, de le familiariser avec la documentation d'accompagnement du produit, contenant pour chaque nom du produit des informations sur la confirmation obligatoire de conformité conformément à la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique. (certificat de conformité, son numéro, sa durée de validité, l'organisme qui a délivré le certificat, ou des informations sur la déclaration de conformité, notamment son numéro d'enregistrement, sa durée de validité, le nom de la personne qui a accepté la déclaration et l'organisme qui a enregistré il). Ces documents doivent être certifiés par la signature et le sceau du fournisseur ou du vendeur (s'il y a un sceau) indiquant sa localisation (adresse) et son numéro de téléphone.

(tel que modifié par les résolutions du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007, du 23 décembre 2016 N 1465)

13. Vente de biens fabriqués à partir d'objets du monde animal (couture de fourrures et de cuirs, mercerie, objets décoratifs, chaussures, produits alimentaires) appartenant aux espèces répertoriées dans le Livre rouge de la Fédération de Russie, est effectuée en présence de la documentation appropriée pour les marchandises confirmant que ces objets de la faune ont été obtenus conformément à la législation de la Fédération de Russie sur le sur la base d'un permis (licence administrative) délivré par l'autorité exécutive fédérale dans le domaine de la protection de l'environnement. La vente de marchandises importées dans la Fédération de Russie, fabriquées à partir d'objets du monde animal, soumises à la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction, est effectuée sur la base de l'autorisation de l'autorité compétente du pays exportateur. , et les biens confisqués à la suite d'une violation de la présente Convention, - sur la base de l'autorisation de l'organisme autorisé.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Lors de la vente de tels biens, le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur, à sa demande, des informations sur les documents confirmant la disponibilité du permis approprié.

14. Le vendeur doit également fournir d'autres informations sur les marchandises prévues par les lois fédérales et d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007)

15. Les informations sur le produit, son fabricant et son vendeur doivent être portées à la connaissance de l'acheteur de la manière établie par les lois fédérales et autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie, et si elles ne sont pas spécifiées par ces actes, alors dans le modalités adoptées pour certains types de marchandises.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007)

Le volume d'informations obligatoires sur le produit, son fabricant, transmis à l'acheteur avec le produit (sur le produit, l'emballage du consommateur, l'emballage, l'étiquette, dans la documentation technique) doit être conforme aux exigences des lois fédérales et autres réglementations légales. actes de la Fédération de Russie.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007)

Les informations sur le vendeur, les marchandises et leurs fabricants sont portées à l'attention des acheteurs en russe et, en outre, à la discrétion du vendeur, dans les langues officielles des entités constitutives de la Fédération de Russie et les langues de la peuples de la Fédération de Russie.

16. Le consommateur doit également disposer d'informations claires et fiables sur les services fournis, leurs prix et conditions de prestation de services, ainsi que sur les formes de services utilisées lors de la vente de biens (précommandes, ventes de biens à domicile). et autres formes).

17. Lors de la vente de marchandises, l'acheteur a la possibilité de se familiariser avec les marchandises nécessaires de manière indépendante ou avec l'aide du vendeur.

L'acheteur a le droit d'inspecter le produit proposé, d'exiger que ses propriétés soient testées en sa présence ou une démonstration de son fonctionnement, à moins que cela ne soit exclu en raison de la nature du produit et ne contredise pas les règles adoptées dans le commerce de détail.

Le vendeur est tenu d'effectuer des contrôles de qualité et de sécurité (inspection, tests, analyses, examen) des marchandises proposées à la vente dans le cas où les contrôles sont prévus par la législation de la Fédération de Russie ou les termes du contrat.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 N 1007)

18. Les prix des marchandises vendues par le vendeur, ainsi que les autres termes du contrat, doivent être les mêmes pour tous les acheteurs, à l'exception des cas où les lois fédérales ou d'autres actes juridiques réglementaires autorisent l'octroi d'avantages pour catégories individuelles acheteurs.

19. Le vendeur est tenu de garantir la disponibilité d'étiquettes de prix uniformes et clairement écrites pour les marchandises vendues, indiquant le nom des marchandises, la qualité (si disponible), le prix par poids ou l'unité de marchandises. Il est permis d'émettre des étiquettes de prix sur papier ou sur d'autres supports d'information visuellement accessibles aux acheteurs, y compris avec affichage électronique des informations, à l'aide d'ardoise, de supports et d'affichages lumineux.

Lors de la vente de marchandises par le biais du colportage, le représentant du vendeur est tenu de faire certifier une liste de prix par la signature de la personne chargée de son établissement, indiquant le nom et le prix de la marchandise, ainsi que les prestations fournies avec l'accord de l'acheteur. .

(Article 19 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 décembre 2015 N 1406)

20. Le contrat est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou un reçu de vente ou tout autre document confirmant le paiement des marchandises, sauf disposition contraire. loi fédérale ou un accord entre le vendeur et l'acheteur.

En cas de commerce de détail, avec les marchandises (à l'exception des produits alimentaires spécifiés au paragraphe deux de l'article 4 du présent Règlement), l'acheteur reçoit un reçu de vente, qui indique le nom des marchandises et des informations sur le vendeur, la date de vente, la quantité et le prix de la marchandise, ainsi que la signature du représentant du vendeur. .

21. Les paiements des marchandises aux clients s'effectuent à l'aide de caisses enregistreuses, à l'exception de prévu par la loi Cas de la Fédération de Russie.

22. Les services proposés par le vendeur dans le cadre de la vente de marchandises ne peuvent être fournis qu'avec le consentement de l'acheteur.

L'acheteur a le droit de refuser les services proposés lors de la vente des biens, ainsi que d'exiger du vendeur la restitution des sommes payées pour les services fournis sans son consentement.

Le vendeur n'a pas le droit de conditionner la vente de certains biens à l'achat obligatoire d'autres biens ou à la prestation obligatoire de services en rapport avec leur vente, sauf dans les cas où les biens sont soumis à les pré-requis techniques ne peut pas être assemblé et (ou) installé (connecté) sans la participation de spécialistes appropriés.

En cas de livraison de marchandises de grandes dimensions par l’acheteur, le vendeur est tenu d’assurer gratuitement le chargement des marchandises sur le véhicule de l’acheteur.

23. Le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur les marchandises de bonne qualité, dans des conteneurs et (ou) emballages, à l'exception des marchandises qui, de par leur nature, ne nécessitent pas d'emballage et (ou) d'emballage, dans un certain ensemble (ensemble des marchandises) et l'exhaustivité, avec les documents relatifs aux marchandises et accessoires.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Les exigences concernant la qualité, le contenant et (ou) l'emballage des marchandises transférées, leur exhaustivité, leurs accessoires et leur documentation, l'ensemble des marchandises, ainsi que les conditions de livraison des marchandises sont établies par la législation de la Fédération de Russie.

24. Le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur les marchandises pour lesquelles une date de péremption a été fixée de manière à ce qu'elles puissent être utilisées aux fins prévues avant la date d'expiration.

25. Lors de la vente de marchandises à la condition que l'acheteur les accepte dans certaine période le vendeur ne peut pas vendre les marchandises à un autre acheteur pendant cette période.

Sauf disposition contraire du contrat entre le vendeur et l’acheteur, le défaut de comparution de l’acheteur ou autre actions nécessaires la réception des marchandises dans le délai spécifié dans le contrat peut être considérée par le vendeur comme un refus de l’acheteur d’acheter les marchandises.

26. L'acheteur a le droit, dans les 14 jours à compter de la remise d'un produit non alimentaire de bonne qualité, à moins qu'un délai plus long ne soit annoncé par le vendeur, d'échanger le produit acheté contre un produit similaire d'un autre taille, forme, dimension, style, au lieu d'achat et autres lieux annoncés par le vendeur, couleurs ou configuration, en effectuant le recalcul nécessaire avec le vendeur en cas de différence de prix.

Si le vendeur ne dispose pas des marchandises nécessaires à l'échange, l'acheteur a le droit de restituer les marchandises achetées au vendeur et de recevoir le montant payé pour cela ou de l'échanger contre un produit similaire lors de la première mise en vente des marchandises correspondantes. Le vendeur est tenu d'informer l'acheteur qui a demandé l'échange d'un produit non alimentaire de sa disponibilité à la vente.

La demande d'échange ou de retour de marchandise de l'acheteur doit être satisfaite si la marchandise n'a pas été utilisée et que sa présentation est conservée, propriétés de consommation, sceaux, étiquettes, et il existe également des preuves de l'achat de marchandises auprès de ce vendeur, à l'exception des marchandises qui ne font pas l'objet d'un échange ou d'un retour pour les motifs spécifiés dans ce paragraphe conformément à la liste approuvée par le gouvernement du Fédération Russe.

27. L'acheteur à qui est vendu un produit de qualité insuffisante, si ses défauts n'ont pas été précisés par le vendeur, a le droit, à sa discrétion, d'exiger du vendeur :

remplacement par un produit de marque similaire (modèle, article) ;

remplacement par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;

réduction proportionnelle du prix d'achat ;

élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ;

remboursement des dépenses engagées par l'acheteur ou un tiers pour éliminer les défauts de la marchandise.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Dans ce cas, l'acheteur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de marchandises de qualité insuffisante.

L'acheteur a le droit d'exiger le remplacement d'un produit techniquement complexe ou coûteux en cas de violation significative des exigences de qualité (détection de défauts fatals, défauts qui ne peuvent être éliminés sans coûts ou délais disproportionnés, ou qui sont identifiés à plusieurs reprises, ou réapparaître après leur élimination, et autres inconvénients similaires).

En ce qui concerne les marchandises techniquement complexes, les exigences spécifiées par l’acheteur doivent être satisfaites conformément à la liste de ces marchandises approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie.

Si des défauts sont découverts sur un produit dont les propriétés ne permettent pas de les éliminer (produits alimentaires, parfums et cosmétiques, produits chimiques ménagers et autres biens), l'acheteur a le droit, à son choix, d'exiger le remplacement d'un tel produit par un produit de qualité adéquate ou une réduction proportionnelle du prix d'achat.

Au lieu de présenter ces exigences, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises achetées et d'exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises.

Dans ce cas, l'acheteur, à la demande du vendeur et à ses frais, devra restituer la marchandise reçue de qualité insuffisante.

Lorsqu'il restitue à l'acheteur le montant payé pour les marchandises, le vendeur n'a pas le droit d'en déduire le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de son utilisation totale ou partielle, de la perte de son aspect commercialisable ou d'autres circonstances similaires.

Si l'acheteur demande au vendeur d'éliminer les défauts d'un produit durable ou de remplacer un tel produit, l'acheteur a le droit d'exiger simultanément que, pendant la période de réparation ou de remplacement d'un produit de qualité insuffisante, un produit similaire de qualité adéquate qualité, à l'exception des marchandises selon la liste approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie, pour lesquelles cette exigence ne s'applique pas.

28. Le vendeur ou une organisation exerçant les fonctions de vendeur sur la base d'un accord avec lui est tenu d'accepter de la part de l'acheteur des marchandises de qualité insuffisante et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. L'acheteur a le droit de participer au contrôle de la qualité de la marchandise.

Si un litige survient sur les raisons de l'apparition de défauts dans la marchandise, le vendeur ou un organisme exerçant les fonctions de vendeur sur la base d'un accord avec lui est tenu de procéder à un examen de la marchandise à ses frais. L'acheteur a le droit de contester les conclusions d'un tel examen devant les tribunaux.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

L'absence par l'acheteur d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document certifiant le fait et les conditions d'achat de la marchandise ne constitue pas un motif de refus de satisfaire ses exigences et ne le prive pas de la possibilité de se référer aux témoignages pour confirmer la conclusion. du contrat et de ses termes.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 02/06/2002 N 81)

29. Les délais impartis au vendeur pour satisfaire aux exigences de l'acheteur, ainsi que la responsabilité en cas de non-respect de ces délais, sont déterminés conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

30. L'acheteur a le droit de présenter les exigences spécifiées au paragraphe 27 du présent règlement concernant les défauts des marchandises s'ils sont découverts pendant la période de garantie ou la date d'expiration.

La période de garantie du produit, ainsi que sa durée de vie, est calculée à compter de la date de vente du produit à l'acheteur. Si le jour de vente des marchandises ne peut être déterminé, ce délai est calculé à compter de la date de fabrication des marchandises.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

La durée de conservation d'un produit est déterminée par la période calculée à partir de la date de fabrication du produit, pendant laquelle il est apte à l'usage, ou de la date avant laquelle le produit est apte à l'usage.

Si l'acheteur est privé de la possibilité d'utiliser le produit en raison de circonstances dépendant du vendeur (le produit nécessite une installation, un raccordement ou un assemblage particulier, il présente des défauts, etc.), la période de garantie est calculée à partir de la date à laquelle le vendeur élimine ces circonstances. Si le jour de la livraison, de l'installation, du raccordement ou du montage de la marchandise ne peut être déterminé, la période de garantie est calculée à partir de la date de conclusion du contrat d'achat et de vente.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Pour les biens saisonniers (vêtements, articles en fourrure, chaussures et autres biens), la période de garantie est calculée à partir du début de la saison concernée, dont la date est déterminée par l'organisme agréé. organisme gouvernemental sujet de la Fédération de Russie, en fonction des conditions climatiques du lieu de localisation des acheteurs.

Si la période de garantie est inférieure à deux ans et que des défauts de la marchandise sont découverts par l'acheteur après l'expiration de la période de garantie, mais dans un délai de deux ans, le vendeur est responsable si l'acheteur prouve que les défauts de la marchandise sont apparus avant son transfert. à l'acheteur ou pour des raisons survenues avant ce moment.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

31. Si une période de garantie ou une date d'expiration n'est pas établie pour les marchandises, des réclamations liées aux défauts des marchandises peuvent être présentées par l'acheteur, à condition que les défauts soient découverts dans un délai raisonnable, mais dans un délai de deux ans à compter de la date de transfert. des marchandises à l'acheteur ou dans un délai plus long fixé conformément à la loi ou au traité fédéral.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Approuvé: Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N 55

Un contrat d'achat et de vente au détail est considéré comme conclu à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse, un reçu de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Acceptez que de tels accords organisations professionnelles conclu chaque jour. Dans notre article, nous parlerons des règles de base que ces entreprises doivent respecter.

SON. Amarina, experte de l'AG "RADA"

Les entreprises et les entrepreneurs doivent respecter certaines règles lors de la vente de biens. Ils ont été établis par le décret n° 55 du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 et sont valables sur tout le territoire de la Russie (ci-après dénommé le décret).

Conformément à l'article 14.15 du Code des infractions administratives, en cas de violation de ces règles, l'inspection du commerce a le droit d'infliger une amende :

entreprise - d'un montant de 10 000 à 30 000 roubles;
gestionnaire - de 1 000 à 3 000 roubles.

Il existe plusieurs de ces règles. Dans cet article, nous parlerons de leurs principaux. Commençons dans l'ordre.

Informations sur l'acheteur

La connaissance d'un acheteur avec un magasin commence par son enseigne. Il doit être placé à un endroit visible devant l’entrée des locaux. Pour que l'acheteur comprenne immédiatement quel type de magasin se trouve devant lui et comment il fonctionne, l'enseigne doit contenir les informations suivantes :

nom de l'organisation et son profil ;
mode de fonctionnement;
nom de la forme organisationnelle et juridique de l'entreprise commerciale ;
adresse légale de l'organisation.

En outre, le vendeur, un entrepreneur individuel, doit fournir à l'acheteur des informations sur l'enregistrement public et le nom de l'organisation qui l'a enregistré. Ces données peuvent être placées sur un stand, un panneau d'information en magasin, etc. La condition principale est que ces informations se trouvent dans un endroit accessible à l'acheteur.

Si les activités du magasin sont soumises à licence (par exemple, une pharmacie), il est également tenu de fournir des informations sur le numéro de licence et la durée de validité, ainsi que sur l'organisation qui l'a délivrée.

Lors des échanges dans des locaux temporaires (foires, échanges sur stands, etc.), les clients doivent recevoir des informations similaires. Ceci est indiqué au paragraphe 10 de la résolution.

Organisation du travail en magasin

Après avoir lu le panneau, l'acheteur entre dans le magasin. Pour qu'une personne puisse mieux naviguer dans une pièce inconnue, le vendeur doit veiller au placement pratique des informations sur la surface de vente.

Dans la lettre n° 1-314/32-9 de Roskomtorg du 17 mars 1994, il est recommandé aux entreprises de commerce de détail de fournir les informations suivantes les concernant :

indicateurs de localisation des départements (sections) ou des marchandises vendues ;
le nom et les initiales des salariés de l'espace de vente (sur leurs lieux de travail ou leurs badges) ;
liste et coût des services fournis aux clients ;
procédure d'échange de marchandises.

De plus, dans un endroit accessible, vous devez publier un extrait des règles du commerce de détail de produits individuels et les numéros de téléphone des organisations qui contrôlent le fonctionnement de ce magasin.

Attention : dans les entreprises vendant de la viande, un schéma de découpe de la viande par qualité doit être affiché dans un endroit visible. Convenez que vous voyez cela assez rarement.

Examinons de plus près la conception des étiquettes de prix des marchandises. Étant donné que les autorités locales avaient des exigences différentes pour leur enregistrement, Roskomtorg a publié une lettre du 13 mars 1995 n° 1-304/32-2 « Sur la procédure de délivrance des étiquettes de prix pour les marchandises vendues ». Il est recommandé d'indiquer certains détails sur les étiquettes de prix. Par exemple, pour les produits alimentaires au poids, vous devez indiquer le nom du produit, la qualité (si le produit a une qualité), le prix au gramme ou à cent grammes. Pour les marchandises vendues au verre, le nom du produit et le prix par unité de contenant sont indiqués. Et pour les marchandises à la pièce ou emballées - le nom du produit, la capacité, le poids et le prix de l'emballage.

A noter que ces règles existent aussi bien pour les produits alimentaires que non alimentaires.

Attention : les marchandises emballées directement en magasin doivent comporter un encart sur lequel seront indiqués le nom du produit, le poids et le prix de l'emballage. Les mêmes informations peuvent être contenues sur l'emballage du produit.

Sur les étiquettes de prix et les encarts, tous les détails doivent être imprimés de manière claire et lisible à l'encre (tampon), à l'encre ou à la pâte. Les corrections des étiquettes de prix ne sont pas autorisées. Les étiquettes de prix pour tous types de biens doivent être signées par la personne financièrement responsable ou l'employé chargé de cette responsabilité.

De plus, le vendeur est tenu de disposer d'équipements de mesure dans le magasin pour vérifier le poids, le prix ou la taille de la marchandise. Le vendeur est responsable de son bon état et doit procéder à une vérification métrologique dans les délais et selon la procédure établie. Les balances doivent être installées sur la surface de vente dans un endroit accessible. Ceci est indiqué au paragraphe 7 de la résolution.

En outre, le vendeur doit disposer d'un livre d'avis et de suggestions, qui est fourni à l'acheteur sur demande (article 8 de la Résolution).

Information produit

Le vendeur doit créer toutes les conditions pour que l'acheteur puisse choisir rapidement un produit qui lui convient en termes de qualité et de prix. Pour ce faire, les informations nécessaires sur le produit et son fabricant doivent être indiquées à un endroit visible. Les informations obligatoires sont :

Nom du produit;
prix et conditions d'achat des marchandises ;
nom de marque et emplacement (adresse légale) du fabricant des marchandises ;
l'emplacement de l'organisme autorisé par le fabricant ou le vendeur à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations et l'entretien des marchandises ;
désignation des normes dont les exigences obligatoires doivent être respectées par le produit ;
des informations sur les principales propriétés de consommation du produit ;
règles et conditions pour une utilisation efficace et sûre du produit ;
période de garantie, si elle est établie pour un produit spécifique ;
durée de vie ou date d’expiration, si spécifiée.

Si le produit acheté a été utilisé ou si un défaut a été corrigé, le vendeur doit en informer l'acheteur au préalable. Les informations sur les défauts du produit doivent être signalées oralement et par écrit. Cela peut être indiqué sur l’étiquette du produit, sur le ticket de caisse ou de toute autre manière.

La qualité des produits

La qualité du produit est confirmée par un certificat. Le 1er juillet 2003, la loi fédérale du 27 décembre 2002 n° 184-FZ « sur la réglementation technique » est entrée en vigueur, qui modifiera d'ici sept ans les règles de certification des marchandises.

Conformément à cela, en remplaçant progressivement les normes GOST habituelles, qui sont ce moment des normes de produits obligatoires, des réglementations techniques viendront. Mais ils ne seront développés que pour protéger la vie, la santé des personnes, leurs biens, ainsi que environnement. Les normes de qualité qui affectent la compétitivité d’un produit seront désormais réglementées par les fabricants eux-mêmes, et de manière volontaire. Autrement dit, la certification obligatoire et volontaire restera, mais la liste des produits soumis à attestation obligatoire, diminuera progressivement. En outre, des normes nationales de qualité des produits seront bientôt élaborées.

Les produits conformes à la norme nationale seront marqués d'une marque de conformité et aux règlements techniques - d'une marque de circulation sur le marché. Ainsi, au fil du temps, les labels de qualité habituels seront remplacés par deux à la fois, et lors de l'achat d'un produit, vous devrez faire attention à leur présence.

Les réglementations techniques n'ont pas encore été élaborées et les entreprises doivent être guidées par les règles actuelles de certification des marchandises. Conformément au paragraphe 12 de la Résolution, à la demande de l'acheteur en magasin, il doit être muni de l'un des documents suivants :

certificat ou déclaration de conformité du produit ;
une copie du certificat certifiée conforme par le titulaire du certificat original, un notaire ou l'organisme qui a délivré le certificat ;
documents d'expédition délivrés par le fabricant ou le fournisseur (vendeur) des marchandises.

Ces documents sont certifiés par la signature et le sceau du fabricant (fournisseur, vendeur) indiquant son adresse et son numéro de téléphone.

Mode de fonctionnement

Conformément au paragraphe 3 de la Résolution, l'organisme vendeur fixe ses propres heures d'ouverture. En cas de suspension temporaire de ses activités, le magasin est tenu d'informer dans les plus brefs délais l'acheteur de la date et de l'heure auxquelles le magasin ne sera pas ouvert. Par exemple, lors de la réalisation de journées sanitaires planifiées, de réparations, etc. Pour ce faire, à l'entrée du magasin, vous devez accrocher une pancarte avec les informations nécessaires dans un endroit visible.

Lorsque les horaires d'ouverture du magasin changent, par exemple les jours fériés et vacances, les acheteurs doivent également en être informés à l'avance.

La législation de notre pays est en constante évolution et ne contourne pas les règles du commerce. Pour plus d'informations sur les réglementations à respecter lors de l'exercice d'activités commerciales dans le secteur du commerce de détail en 2017, lisez notre documentation.

Un document important pour toutes les entreprises et entrepreneurs engagés dans le commerce de détail est le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55. Ce document a été approuvé conformément à la loi du pays « sur la protection des droits des consommateurs », ce qui signifie que les exigences de la résolution doivent être strictement remplies. Des modifications sont périodiquement apportées à ce document, ce qui signifie que les entrepreneurs doivent toujours être au courant des modifications et connaître les nouvelles éditions du texte de la résolution.

Les règles commerciales sont conçues pour réglementer les relations entre vendeurs et acheteurs. Pour chaque type de produit alimentaire et non alimentaire, les exigences de vente seront différentes. Mais il existe également des dispositions générales de base qui régissent les activités de toutes les entreprises de vente au détail de notre pays. Comme vous le savez, le contrôle du travail des magasins de détail est exercé par diverses structures - le bureau de Rosportebnadzor, la surveillance nationale des incendies, le service des impôts et autres. Si des violations de l'une ou l'autre règle du commerce de détail sont détectées, une personne morale peut être tenue pour responsable administrativement, et en pire cas- même au criminel. Par exemple, en cas de non-respect des règles sanitaires et des normes d'hygiène, un entrepreneur s'expose à une amende de 500 roubles et une entreprise de 10 000 roubles ; Si un magasin ne respecte pas les exigences sanitaires et hygiéniques relatives aux produits alimentaires, un homme d'affaires peut être condamné à une amende allant jusqu'à 3 000 roubles et une entreprise à une amende allant jusqu'à 30 000 roubles.

Tout entrepreneur opérant dans le secteur du commerce de détail doit se familiariser avec GOST R 51304-2009. Le document établit les types de services commerciaux, les exigences générales pour la qualité des services et les exigences de sécurité pour les services fournis dans le domaine du commerce.

En général, lors du commerce de détail de marchandises, les conditions suivantes doivent être remplies :

Règles sanitaires. Leur observance est prérequis activité entrepreneuriale dans le domaine du commerce. Ils réglementent la localisation des entreprises commerciales, leur agencement, dispositif technique(assainissement, ventilation, chauffage, éclairage), conditions de travail des vendeurs, stockage des marchandises, vente de produits alimentaires et bien d'autres aspects. Il est particulièrement nécessaire de noter les magasins qui commercialisent des matières premières alimentaires et des produits alimentaires - ils sont soumis à des exigences particulières, plus « strictes », conformément aux règles sanitaires et épidémiologiques SP 2.3.6.1066-01. Ils sont approuvés par le Centre fédéral de surveillance sanitaire et épidémiologique du ministère russe de la Santé.

Règles la sécurité incendie. Lorsqu'ils font du commerce dans les magasins de détail, les vendeurs sont tenus de connaître et de respecter les Instructions sur les mesures de sécurité incendie. Celles-ci comprennent des exigences relatives à l'entretien du territoire adjacent et des locaux commerciaux, aux principaux moyens d'extinction d'incendie dans l'entreprise, aux règles de fonctionnement des équipements électriques, ainsi qu'aux responsabilités et actions des travailleurs en cas d'incendie et d'autres normes.

Il faut se rappeler que la tâche principale pour les entreprises lorsqu'elles effectuent des ventes au détail, il s'agit d'assurer la sécurité de la vie et de préserver la santé des consommateurs. Par conséquent, un entrepreneur individuel ou une organisation, quelle que soit la forme organisationnelle et juridique, lors de la mise en œuvre ventes au détail marchandises, sont tenus de se conformer strictement aux exigences établies dans les actes juridiques réglementaires, les documents, les normes nationales et les règles de la Fédération de Russie.

Les règles de vente de certains types de biens, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie, réglementent très clairement l'organisation du travail dans magasin de détail. Et le premier aspect important dans cette optique, il s’agit d’informations que les détaillants doivent nécessairement « divulguer » à leurs clients. Pour plus de commodité, toute la documentation de base peut être placée dans un « Coin de l'acheteur » spécial ou sur un stand d'information, car les données doivent être librement accessibles à chaque visiteur de votre magasin.

Chaque acheteur devrait avoir accès aux règles de vente de certains types de biens, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55.

Un livre d'avis et de suggestions doit également être disponible dans votre magasin de détail et être fourni à l'acheteur sur demande.

Les règles de base du commerce de détail obligent les entrepreneurs à communiquer aux consommateurs la raison sociale de l'organisation, la forme juridique, ainsi que l'adresse, les horaires d'ouverture - toutes ces informations doivent être présentées sur l'enseigne du magasin. Dans le coin de l'acheteur, il doit y avoir des documents confirmant l'enregistrement d'État du magasin.

Si les activités de votre entreprise doivent être autorisées, la licence, ainsi que les informations sur l'autorité qui l'a délivrée, doivent également être portées à la connaissance des acheteurs de marchandises.

Dans un endroit accessible, il est également nécessaire d'afficher les numéros de téléphone des autorités qui contrôlent les activités du commerce de détail, ainsi que des informations sur la procédure de retour des marchandises.

En outre, des informations telles que le nom et les initiales des vendeurs (les employés du magasin doivent avoir des badges), ainsi que des indications sur l'emplacement des rayons du magasin doivent être accessibles aux acheteurs de marchandises. Cela est nécessaire pour la commodité des visiteurs et contribuera à « accélérer » le processus de vente de divers produits.

Selon les règles de base de la vente, tous les produits dans le magasin doivent être munis d'étiquettes de prix - elles doivent être conçues de manière uniforme et le coût des marchandises sur l'étiquette de prix doit être clairement visible. Il doit également indiquer le nom exact du produit, son poids, le sceau de l'organisme réalisant les ventes et la date d'émission de l'étiquette de prix.

Comme on le sait, les entreprises engagées dans la vente au détail doivent fournir à leurs clients les conditions nécessaires pour qu'ils puissent choisir produit adapté. C'est pourquoi les règles de vente prévoient un certain nombre d'exigences concernant la fourniture d'informations sur les marchandises.

Les consommateurs doivent recevoir des informations fiables sur le produit : son nom correct et complet, des informations sur le fabricant, des documents confirmant la conformité du produit aux normes de qualité, des données sur les propriétés de consommation du produit, les règles d'utilisation, la période de garantie et la date d'expiration. . Les informations requises sont également le prix du produit. Le consommateur doit être informé des défauts du bien s'il a été utilisé ou réparé.

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Règles de négociation. Sanctions (résolution du gouvernement de la Fédération de Russie) avec ajouts et modifications pour 2018

@ Maison d'édition AST LLC, 2018

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Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55 portant approbation des règles de vente de certains types de biens, liste des biens durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de les fournir gratuitement pour la période de réparation ou de remplacement d'un produit similaire, et une liste de produits non alimentaires de qualité adéquate, non sujets à retour ou échange contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente

Conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » (Recueil de la législation de la Fédération de Russie, 1996, n° 3, art. 140), le gouvernement de la Fédération de Russie décide :

1. Approuvez le document ci-joint :

Règles pour la vente de certains types de biens ;

Une liste des biens durables qui ne sont pas soumis à l’obligation de l’acheteur de les fournir gratuitement pendant la période de réparation ou de remplacement d’un bien similaire ;

Une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente.

2. Pour reconnaître comme invalide :

Résolution du Conseil des ministres - Gouvernement de la Fédération de Russie du 8 octobre 1993 n° 995 « Sur les règles de vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires » (Recueil des actes du Président et du gouvernement de la Fédération de Russie , 1993, n° 43, article 4092);

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 12 février 1994 n° 109 « Sur l'approbation des règles de vente de véhicules automobiles neufs » (Recueil des actes du Président et du gouvernement de la Fédération de Russie, 1994, n° 8, art. .601);

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 24 mai 1994 n° 553 « Sur l'approbation des règles de vente d'articles en fourrure » (Législation collective de la Fédération de Russie, 1994, n° 7, art. 762) ;

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 juin 1994 n° 684 « Sur l'approbation des règles de vente de produits en métaux précieux et pierres précieuses » (Législation collective de la Fédération de Russie, 1994, n° 9, art. .1006);

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 février 1995 n° 169 « Sur l'approbation des règles de vente de marchandises sur commande et au domicile des acheteurs » (Législation collective de la Fédération de Russie, 1995, n° 9, art. .761);

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 n° 595 « Sur l'introduction de modifications et d'ajouts aux règles de vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires » (Législation collective de la Fédération de Russie, 1996, n° .21, art.2517).

Président du gouvernement

Fédération Russe

V. TCHERNOMYRDINE

Règles pour la vente de certains types de biens

Approuvé

Résolution du gouvernement

Fédération Russe

(tel que modifié par les résolutions du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, du 2 octobre 1999 n° 1104, du 6 février 2002 n° 81 (telle que modifiée le 23 mai 2006), du juillet 12, 2003 n° 421, du 1er février 2005 n° 49, du 08/02/2006 n° 80, du 15/12/2006 n° 770, du 27/03/2007 n° 185, du 27/01 /2009 n°50, du 21/08/2012 n°842, du 04/10/2012 n°1007, du 05/01/2015 n°6, du 19/09 .2015 n°994, du 23/12/2015 n° 1406 du 23/12/2016 n° 1465)

I. Dispositions générales

1. Ces règles ont été élaborées conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » et régissent les relations entre acheteurs et vendeurs lors de la vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires.

Le vendeur s'entend comme une organisation, quelle que soit sa forme juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel qui vend des marchandises dans le cadre d'un contrat d'achat et de vente au détail (ci-après dénommé le contrat).

3. Les horaires d'ouverture du vendeur - un organisme étatique ou municipal - sont fixés par décision des autorités exécutives compétentes ou des gouvernements locaux.

Les horaires d'ouverture d'un vendeur - une organisation de forme organisationnelle et juridique différente, ainsi qu'un entrepreneur individuel - sont établis par eux de manière indépendante.

Lors de l'exercice du commerce de détail chez l'acheteur en dehors des lieux de commerce fixes : à la maison, sur le lieu de travail et à l'école, dans les transports, dans la rue et dans d'autres lieux (ci-après dénommé commerce ambulant), la vente de produits alimentaires les produits (à l'exception des glaces, des boissons gazeuses) ne sont pas autorisés, les produits de confiserie et de boulangerie dans l'emballage du fabricant des marchandises), les médicaments, les produits médicaux, les bijoux et autres produits en métaux précieux et (ou) pierres précieuses , armes et munitions pour eux, copies d'œuvres audiovisuelles et de phonogrammes, programmes pour ordinateurs électroniques et bases de données données.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06/02/2002 n° 81, tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 12/07/2003 n° 421, du 27/03/2007 n° .185, du 10/04/2012 n°1007, du 01/05/2015 n°6, du 19.09.2015 n°994)

(article 5 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 n° 1007)

6. Le vendeur doit disposer des locaux, des équipements et des stocks nécessaires qui assurent, conformément à la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique, la préservation de la qualité et de la sécurité des marchandises lors de leur stockage et de leur vente au point de vente, approprié les conditions commerciales, ainsi que la possibilité pour les acheteurs de sélectionner correctement les produits.

7. Le vendeur est tenu de disposer et d'entretenir les instruments de mesure en bon état et d'effectuer leur vérification métrologique en temps opportun et de la manière prescrite.

8. Le vendeur est tenu de disposer d'un recueil d'avis et de suggestions, qui est fourni à l'acheteur à sa demande.

9. Le présent Règlement est porté à la connaissance des acheteurs par le vendeur sous une forme claire et accessible.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 n° 1007)

Le vendeur, un entrepreneur individuel, doit fournir à l'acheteur des informations sur l'enregistrement public et le nom de l'organisme qui l'a enregistré.

Ces informations sont placées à des endroits pratiques pour que l'acheteur puisse les consulter.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81 ; tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 décembre 2016 n° 1465)

Les informations doivent obligatoirement contenir :

Nom du produit;

des informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises de la manière prescrite par la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique ;

des informations sur les principales propriétés de consommation du produit ;

des informations sur l'efficacité énergétique des biens pour lesquels l'exigence de telles informations est déterminée conformément à la législation de la Fédération de Russie sur les économies d'énergie et sur l'augmentation de l'efficacité énergétique ;

règles et conditions pour une utilisation efficace et sûre du produit ;

période de garantie, si elle est établie pour un produit spécifique ;

durée de vie (durée de conservation), si elle est établie pour un produit spécifique, ainsi que des informations sur les actions nécessaires de l'acheteur après l'expiration de la période spécifiée et les conséquences possibles de l'inexécution de ces actions, si les marchandises après la l'expiration du délai spécifié présente un danger pour la vie, la santé et les biens de l'acheteur ou devient impropre à l'usage prévu ;

Si le produit acheté par l'acheteur a été utilisé ou si le ou les défauts ont été corrigés, l'acheteur doit être informé à ce sujet.

Le vendeur doit avertir l'acheteur de tout défaut du produit non seulement oralement, mais également par écrit (sur l'étiquette du produit, le ticket de caisse ou tout autre moyen).

(Article 11 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 n° 1007)

(tel que modifié par les résolutions du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 n° 1007, du 23 décembre 2016 n° 1465)

13. La vente de biens fabriqués à partir d'objets du monde animal (vêtements en fourrure et en cuir, mercerie, objets de décoration, chaussures, produits alimentaires) appartenant aux espèces répertoriées dans le Livre rouge de la Fédération de Russie s'effectue en présence de la documentation appropriée. pour les marchandises confirmant que ces objets de la faune ont été obtenus conformément à la législation de la Fédération de Russie sur la base d'un permis (licence administrative) délivré par l'organe exécutif fédéral dans le domaine de la protection de l'environnement. La vente de marchandises importées dans la Fédération de Russie, fabriquées à partir d'objets du monde animal, soumises à la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction, est effectuée sur la base de l'autorisation de l'autorité compétente du pays exportateur. , et les biens confisqués à la suite d'une violation de la présente Convention, – sur la base de l'autorisation de l'organisme autorisé.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Lors de la vente de tels biens, le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur, à sa demande, des informations sur les documents confirmant la disponibilité du permis approprié.

14. Le vendeur doit également fournir d'autres informations sur les marchandises prévues par les lois fédérales et d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 n° 1007)

17. Lors de la vente de marchandises, l'acheteur a la possibilité de se familiariser avec les marchandises nécessaires de manière indépendante ou avec l'aide du vendeur.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 4 octobre 2012 n° 1007)

18. Les prix des biens vendus par le vendeur, ainsi que les autres termes du contrat, doivent être les mêmes pour tous les acheteurs, à l'exception des cas où les lois fédérales ou d'autres actes juridiques réglementaires autorisent l'octroi d'avantages pour certaines catégories de acheteurs.

(Article 19 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 décembre 2015 n° 1406)

20. Le contrat est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou un reçu de vente ou tout autre document confirmant le paiement des marchandises, sauf disposition contraire de la loi fédérale ou d'un accord entre le vendeur et l'acheteur.

21. Les règlements de marchandises avec les clients sont effectués à l'aide de caisses enregistreuses, à l'exception des cas prévus par la législation de la Fédération de Russie.

22. Les services proposés par le vendeur dans le cadre de la vente de marchandises ne peuvent être fournis qu'avec le consentement de l'acheteur.

L'acheteur a le droit de refuser les services proposés lors de la vente des biens, ainsi que d'exiger du vendeur la restitution des sommes payées pour les services fournis sans son consentement.

Le vendeur n'a pas le droit de conditionner la vente de certains biens à l'achat obligatoire d'autres biens ou à la prestation obligatoire de services en rapport avec leur vente, sauf dans les cas où les biens, selon les exigences techniques, ne peuvent pas être assemblés et ( ou) installé (connecté) sans la participation de spécialistes appropriés.

En cas de livraison de marchandises de grandes dimensions par l’acheteur, le vendeur est tenu d’assurer gratuitement le chargement des marchandises sur le véhicule de l’acheteur.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

25. Lors de la vente de marchandises à la condition que l'acheteur les accepte dans un certain délai, le vendeur ne peut pas vendre les marchandises à un autre acheteur pendant cette période.

Sauf disposition contraire du contrat entre le vendeur et l'acheteur, le défaut de comparution de l'acheteur ou le défaut de prendre d'autres mesures nécessaires pour accepter les marchandises dans le délai spécifié dans le contrat peut être considéré par le vendeur comme un refus de l'acheteur d'acheter les marchandises. .

La demande d'échange ou de retour de marchandise de l'acheteur est soumise à satisfaction si les marchandises n'ont pas été utilisées, si leur présentation, leurs propriétés de consommation, leurs sceaux, étiquettes sont conservées, et s'il existe une preuve de l'achat des marchandises auprès de ce vendeur, avec le à l'exception des marchandises qui ne font pas l'objet d'un échange ou d'un retour conformément aux dispositions spécifiées dans ce paragraphe pour les motifs conformes à la liste approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie.

27. L'acheteur à qui est vendu un produit de qualité insuffisante, si ses défauts n'ont pas été précisés par le vendeur, a le droit, à sa discrétion, d'exiger du vendeur :

remplacement par un produit de marque similaire (modèle, article) ;

remplacement par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;

réduction proportionnelle du prix d'achat ;

élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ;

remboursement des dépenses engagées par l'acheteur ou un tiers pour éliminer les défauts de la marchandise.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Dans ce cas, l'acheteur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de marchandises de qualité insuffisante.

Au lieu de présenter ces exigences, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises achetées et d'exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises.

Dans ce cas, l'acheteur, à la demande du vendeur et à ses frais, devra restituer la marchandise reçue de qualité insuffisante.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 n° 81)

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Pour les produits saisonniers (vêtements, articles en fourrure, chaussures et autres produits), la période de garantie est calculée à partir du début de la saison correspondante, dont le début est déterminé par l'organisme public autorisé de l'entité constitutive de la Fédération de Russie, sur la base de les conditions climatiques de la localisation des acheteurs.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Chaque jour, nous achetons une variété de produits que nous utilisons dans Vie courante. Ceci et Produits chimiques ménagers, ainsi que des vêtements, de la nourriture et d'autres articles ménagers. Et chacun d'eux devrait être vendu à Certaines règlesétablies par les règles étatiques et internationales.

Dans cet article, nous parlerons des règles relatives au commerce des produits non alimentaires. Il s'agit d'un très vaste ensemble de règles, qui contient absolument toutes les règles relatives à la vente en gros et au détail de biens autres que les produits alimentaires, et nous ne considérerons que ses dispositions les plus fondamentales.

Où le commerce est-il possible ?

Voyons d’abord où la loi autorise la vente de produits non alimentaires. En fait, il n'y a pas tellement de restrictions ; le trading peut être effectué n'importe où et n'importe quand s'il est correctement exécuté. La mise en œuvre peut être réalisée par :

Représentants d'organisations;
Magasins individuels ;
Supermarchés et leurs rayons ;
Organisations individuelles engagées dans le commerce de détail ;
Foires et expositions;
Petits commerçants avec autorisation.

Mais il convient de noter que même si vous pouvez faire du commerce presque partout, vous devez fournir toutes les conditions nécessaires, en respectant les règles relatives au commerce des produits non alimentaires et en créant toutes les conditions pour leur vente en toute sécurité. Listons les points les plus importants :

La réception des produits non alimentaires destinés à une vente ultérieure doit s'effectuer dans des conditions adaptées et conformément à la réglementation en vigueur en Russie ;
Le vendeur doit vérifier tous les documents du fournisseur, et également les utiliser pour établir le respect des normes de qualité ;
Jusqu'au moment de la vente, les produits doivent être stockés dans des conditions répondant à leurs exigences et normes de sécurité ;
Avant la vente et pendant le stockage, le vendeur doit s'assurer que les marchandises ne se détériorent pas, ne sont pas contaminées et que les dates de péremption sont conformes aux normes ;
Lors de la vente, à condition que les marchandises soient stockées et vendues dans les mêmes locaux, toutes les normes et droits des acheteurs doivent être respectés ;
Les locaux à vendre doivent correspondre à la fois aux conditions générales normes sanitaires, et les normes pour la vente de biens spécifiques.

Règles générales d'information

Suivant le point le plus important la mise en œuvre consiste à transmettre des informations de base aux clients du magasin. Les règles relatives au commerce des produits non alimentaires déterminent de manière assez stricte quelles informations doivent être disponibles à tout moment pour les acheteurs et quelles informations ils peuvent obtenir sur demande. Donc, Regardons les règles de base qui s'appliquent à tous les points de vente :

Un stand spécial doit contenir des documents contenant toutes les règles commerciales en vigueur et les informations doivent être du domaine public. S'il n'y a pas de stand, alors le règlement doit être respecté par le vendeur ;
Le « Cahier des critiques et suggestions » devra être situé sur le même stand et son accès devra être gratuit pour tous. S'il n'y a pas d'endroit pour stocker le livre, il doit alors être délivré sur demande ;
Toutes les informations sur le vendeur doivent être librement accessibles, y compris les données sur un point de vente spécifique et la personne morale qui en est propriétaire. Tous les contacts nécessaires à la communication doivent également être disponibles ;
A la demande de l'acheteur, le vendeur est tenu de fournir tous licences requises pour le commerce, les certificats d'enregistrement d'un point de vente et autres documents similaires ;
Dans les magasins et autres locaux, il devrait y avoir des stands indiquant les numéros de téléphone des services gouvernementaux de tutelle pour contacter, ainsi qu'une copie de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs ».

Il y a aussi règles supplémentaires diffusion d'informations concernant l'équipement présent dans la surface de vente. Par exemple, le magasin doit disposer d'instruments de mesure spéciaux avec lesquels vous pouvez vérifier la qualité des produits vendus. Dans le même temps, ces appareils eux-mêmes doivent être accessibles à tous et disposer de certificats.

Information

Le magasin lui-même ne doit pas non plus avoir une structure chaotique - il doit avoir des panneaux contenant des informations. Ainsi, chaque employé du magasin doit avoir un badge, chaque rayon du magasin doit avoir une plaque signalétique décrivant le produit vendu et tous les produits doivent avoir des étiquettes de prix. S'il est impossible d'apposer une étiquette de prix sur le produit, celle-ci doit être située à proximité dans un endroit visible. L’étiquette de prix doit indiquer des informations de base sur le produit vendu, telles que le nom, le poids (si nécessaire), le sceau du vendeur, les dates et d’autres paramètres importants selon le type de produit.

Règles de fourniture d'informations sur les produits

Règles générales pour la fourniture d'informations sur le point de vente nous avons dit. Passons maintenant aux règles de base du commerce des produits non alimentaires, concernant l'information sur les produits vendus.

La vente de biens n'est autorisée que si tout est disponible information nécessaire. L'emballage ou le document d'accompagnement doit contenir les informations suivantes :

Nom complet du produit ;
Caractéristiques techniques du produit, champ d'application de son application ;
Informations sur le fabricant et la production du produit lui-même ;
Règles d'utilisation de base ;
Précautions de sécurité;
Périodes de garantie ;
Conditions de stockage (si nécessaire) ;
Informations complémentaires selon la catégorie de produit.

Avertissement

De plus, si ces données ne sont pas indiquées sur le produit, alors l'acheteur a le droit de demander les informations manquantes ou les documents d'accompagnement au vendeur - il devra fournir à la fois la documentation et les certificats réglementaires et techniques, ainsi que les documents spécialisés, tels sous forme de licences (si nécessaire) et d'informations sur le produit provenant du fabricant.

Une autre règle concerne la vente de biens endommagés ou usagés. Si le produit est défectueux, mais que l'acheteur souhaite toujours l'acheter, le vendeur est tenu d'accorder une remise proportionnelle et de noter les défauts existants dans le document de vente - ils ne peuvent pas devenir la base d'une vente ultérieure. En outre, avant de vendre des biens qui ont été utilisés mais retournés pour des raisons légitimes, ainsi que lors de la vente de biens en consignation, ils doivent passer par les autorités compétentes. désinfection, ainsi que des actions préparatoires pour donner une apparence commercialisable et un contrôle qualité.

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