Šiuolaikinis pasaulis pilnas konfliktų ir streso. Dažnai neteisingai nustatome prioritetus, sutelkdami visas jėgas ir dėmesį į trečiųjų šalių dalykus. Nepamirškite, kad mus supantys žmonės taip pat reikalauja jūsų laiko ir pastangų. Santykių palaikymas nėra lengvas procesas, kuris visada priklauso nuo abiejų.

Susikoncentravę į išorę ir pamiršę vidinį, pradedame nuvertinti kitų jausmus, būdami įsitikinę, kad mums bus atleista už bet kokią smulkmeną ir įžeidimą. Tačiau gyvenimas dažnai rodo kitokį modelį.

Žmogus gali jums atleisti daugybę kartų, bet tam tikru momentu nutraukia bet kokį bendravimą ir išnyksta iš jūsų gyvenimo. Jei nekalbame apie artimus žmones, antro šanso žmogus gali išvis nesuteikti.

Tolesnėse pastraipose norime aptarti susitaikymo žingsnius, kurie greičiausiai privers kitą žmogų suprasti, kokių motyvų iš tikrųjų siekėte.

Konfliktų analizė

Nepriimkite visko, kas jums nutinka, kaip atsitiktinumo. Kadangi mes turime visas teises kontroliuoti savo gyvenimą ir veiksmus, viskas, kas su mumis nutinka šiandien, yra mūsų vakarykščių veiksmų vaisius. Iš to seka, kad kaltindami partnerį dėl konflikto išvengiate atsakomybės. Kas yra nuoširdus atsiprašymas? Jei tai nebuvo nuoširdu, nusikaltėlis neturi teisės atleisti.

Nemėginkite savęs apgauti. Nesijausti kaltas, o prašyti atleidimo, juk taip gyventi patogiau? Kol nesuvoki savo klaidų, geriau visai neatsiprašyti.

nuoširdus gailėjimasis

Taigi, jūs pripažinote savo kaltę. Tačiau sąmoningumas ir atgaila nėra tas pats.

Sąmoningumas sako, kad vertini santykį su žmogumi, o atgaila – ir žmogų, ir savo sąžinę.

Visi norime teisingumo ir atleidimo. Tačiau dažnai savos teisingumo sampratos troškimas pakeičia poreikį atleisti ir būti atleistam.

Prašymas atleidimo nėra skiepas nuo sąžinės graužaties. Žinoma, atsiprašyti galite tik tam, kad užmegztumėte santykius, kurie jums dėl vienokių ar kitokių priežasčių naudingi. Galite meistriškai išmokti prašyti atleidimo, tačiau nuoširdumo juose nebus.

Žmogus, kuris, kaip ir jūs, bendraujant randa naudos, jums atleis. Tačiau tie, kuriems tikrai rūpi ateitis kartu, pajus netikrą.

Kalbėkite tai, ką jaučiate

Atsiprašydami žmogaus, būkite sąžiningi, kaip jaučiatės. Papasakokite apie tai, kaip jums buvo nepatogu, gėda, nejaukiai jautėtės kivirčo ir bendros izoliacijos metu.

Nesivaržykite jaustis! Svarbiausia tikėti tuo, ką darai.
Kur kas daugiau gėdos buvo vertos neteisingų jūsų veiksmų. Atleidimas yra galimybė pasijusti geriau abiem.

Kalbėkite apie tai, kaip jaučiasi jūsų partneris

Kalbėdami apie savo emocijas, nepamirškite paminėti, kaip galite jaustis. įžeistas asmuo. Jei žinote, kad sukūrėte savo partnerį, pasakykite: „Žinau, kad sukėliau jums daug nepatogumų ir sugaišau laiko. Be to, suprantu, kad tau buvo sunku tai išgyventi.

Jei žmogus, kurio atsiprašote, supras, kad puikiai suvokiate savo veiksmų pasekmes, jam bus lengviau jums atleisti. Aiškus savo kaltės suvokimas sumažina galimybę, kad panaši situacija pasikartos ateityje.

To labiausiai ir bijo įžeistasis.

Paaiškinkite, kad tokių veiksmų neatliksite, bet ne tokiu formatu: „Daugiau to nedarysiu!“.
Daug geriau pasakyti: „Nebenoriu to daryti“.

Pilnas atsiprašymas

Būtina išsakyti viską, ką galvojate, atidžiai pasirenkant žodžius ir posakius. Leiskite asmeniui suprasti, kad tikrai norite išgirsti jo nuomonę ir net sprendimą dėl situacijos.

Pamirškite žodį „bet“! Galite pasakyti neįtikėtinai daug žodžių ir tūkstantį kartų pasakyti žodį „atsiprašau“, bet kritikuojate žmogaus reakciją ir įvardijate visas sąrašas Jums nepriimtinus dalykus, kuriuos padarė antrasis konflikto dalyvis, išbraukiate tiesiogine prasme viską.

Jei jau ėmėtės gerinti situaciją, nereikėtų ieškoti kaltininko, po truputį sverdami vienas kito neteisingus veiksmus.

Lauk ir tikėkis

Būkite pasirengę tam, kad tą pačią akimirką jums nebus atleista. Būtent tokia jūsų įžeisto žmogaus reakcija yra signalas, kad santykiai turi galimybę gyventi.

Greitas atsiprašymas ir toks pat greitas atleidimas yra ne problemų sprendimas, o jų maskavimas.

Ateityje jie gali įrodyti save pačiu netinkamiausiu momentu ir tapti kliūtimi tarp partnerių.

Gyvenimo ekologija. Psichologija: Atgailaujantieji tikisi, kad jų raudonaveidis prisipažinimas atleis, bet ar tikrai užtenka atsiprašyti, kad atkurtų pasitikėjimą?

Iš šešių komponentų geras atsiprašymas du yra efektyviausi.

Remiantis naujais tyrimais, veiksmingą atsiprašymą sudaro šeši komponentai:

Apgailestavimo išraiška

Paaiškinimas, kas nutiko

Atsakomybės pripažinimas

Savanoriškas pripažinimas

Siūlymas ištaisyti situaciją

Prašyti atleidimo

​

Tačiau du komponentai yra svarbesni už kitus.

Atsakomybė pirmiausia, – aiškina vienas iš tyrimo autorių, profesorius Roy Lewickis.

„Mūsų tyrimas parodė, kad labiausiai svarbus komponentas atsiprašymas yra atsakomybės pripažinimas. Pasakykite, kad tai jūsų kaltė, kad klaidą padarėte jūs“.

Antra efektyviausia strategija po atsakomybės pripažinimo – pasiūlymas taisyti situaciją.

Profesorius Lewickis sako:

Viena iš pagrindinių atsiprašymo problemų yra ta, kad pats atsiprašymas yra bevertis. Noro ištaisyti tai, kas sugedo, išreiškimas reiškia atsakomybės už padarytą žalą prisiėmimą.

Kitas svarbus dalykas yra apgailestavimo išraiška, paaiškinimas, kas nutiko, taip pat gailesčio išraiška.

Paskutinis žingsnis yra prašymas atleisti, sako Lewickis:

Jei reikia, galite praleisti šį veiksmą.

Šios išvados pagrįstos tyrimu, kurio metu žmonės skaitė įvairius scenarijus, kai žmogus padarė klaidą, už kurią turėjo atsiprašyti.

Atsiprašyme buvo vienas, trys arba šeši komponentai. Žmonės įvertino efektyvumą Įvairios rūšys Atsiprašymai. Tyrimo metu buvo patikrintas tik šių komponentų efektyvumas.

Lewickis taip pat atkreipė dėmesį į kitą labai svarbų veiksnį:

„Taip pat aišku, kad kai atsiprašau, tai labai svarbu akių kontaktas ir tinkamas nuoširdus tonas“

Taip pat labai lengva pervertinti atsiprašymo galią, kaip rašiau anksčiau.

Kiek veiksmingas yra atsiprašymas?

Manome, kad atsiprašymas gali padėti pagerinti santykius, bet ar pervertiname atsiprašymo svarbą?

Nepraeina nė savaitė be dar vieno visuomenės veikėjo atsiprašymo už neįtikėtiną sunaikinimą. Begalinis politikų, verslininkų ir įžymybių paradas televizijoje ir spaudoje, pripažįstančių savo klaidą ir atsiprašančių už tai, ką padarė neteisingai.

Priėjome išvados, kad kai tik diena po nakties, viešas asmuo atsiprašo už tą ar tą nusikaltimą. Kartais šie atsiprašymai atrodo nuoširdūs ir nuoširdūs, o kartais tiesiog formalūs ir nenuoširdūs.

Atgailaujantys tikisi, kad jų raudonaveidžiai prisipažinimai atleis, bet ar tikrai užtenka atsiprašyti, kad būtų atkurtas pasitikėjimas?

Dėkojame, kad įtraukėte holidays.ru į:

Jei įmanoma, atleiskite, nes mano gailesčiui nėra ribų. Mano siela nerami, o sąžinė tiesiog graužė mano sąmonę, primindama mano kaltės stiprybę...

Galbūt nesu vertas, kad man atleistumėte. Bet aš žinau, koks tu dosnus. tu turi didelį kilni širdis kuris negali likti abejingas mano prašymams atleisti.

Prašyti atleidimo žodžiais lengviau nei nuoširdžiai atgailauti savo sieloje. Patikėkite, labai apgailestauju dėl to, kas atsitiko. Nepyk ant manęs, tu man brangi.

Atsiprašau merginos

Šiuo metu man nereikia nieko daugiau, tik tavo atleidimo! Tik nepyk, paleisk apmaudą, atvėsi nuo pykčio. Man skirta šypsena tau labai tinka!

Tu įsižeidė, ir mano pasaulis žlugo, dangus aptemo aplink mane, o virš mano galvos sutirštėjo juodos melancholijos debesys. Atleisk, sugrąžink man gyvenimo šviesą ir džiaugsmą!

Tu esi išmintingas ir maloni mergina prašau pabandyk suprasti ir atleisti man kaip moteriai. Ir pasistengsiu daugiau niekada to nedaryti.

Su viltimi kuo daugiau greitas susitaikymas Nuoširdžiausiai atsiprašau su pačia mieliausia mergina pasaulyje.

Žinau, kad turi plati siela ir didžiulė širdis, kurioje nėra vietos apmaudui ir pykčiui, tad tu man tikrai atleisi, tiesa?

Atsiprašyti merginos savo žodžiais

Negaliu suprasti, kaip atsitiko, kad sugebėjau tave įžeisti! Aš labai atsiprašau. Susitaikykim, prašau?

Jei tik aš žinočiau, kaip pasitaisyti su tokia saulėta būtybe kaip tu, bet nežinau, todėl tiesiog atsiprašau.

Mieloji, pripažįstu savo kaltę, prisiekiu, kad tai nepasikartos, ir tūkstantį kartų atsiprašau, tik nustok žiūrėti į mane tokiomis įžeidusiomis akimis, mano siela negali to pakęsti!

Aš tik noriu tau pasakyti: „Atsiprašau“. Nuodėmė įžeisti tokią merginą. Nuodėminga, atsiprašau.

Prašau atleisti, kad tave nuliūdinau. Tavo pasipiktinimas yra akmuo ant mano širdies.

Sunku pasakyti „atsiprašau“, bet dar sunkiau atleisti. Tikiuosi sutiksite mane...

Prašau priimti mano atsiprašymą už skausmą, kurį išgyvenote dėl manęs. Tavo žingsnio link manęs laukia daugiau nei bet kas pasaulyje.

Skirtingai nuo daugelio mano ankstesnių „labai specializuotų“ straipsnių, šis skirtas plačiam skaitytojų ratui – vyrams ir moterims (ir nebūtinai esantiems santykiuose), nes pasikalbėsime apie universalios vertybės būtent atsiprašymas.

Nesvarbu, kam tau reikia verslo partnerio ar darbo kolegų, esmė nesikeičia, kaip ir metodai bei požiūriai į patį atsiprašymo procesą nesikeičia.

Labai dažnai žmonės nemoka teisingai prašyti atleidimo, todėl negali pasiekti naudos, kuri būtinai po teisingai ir grakščiai atlikto atsiprašymo. Greitai pažiūrėkime:

Dažniausios klaidos atsiprašant

Pasididžiavimas. Daugelis žmonių mano, kad prašyti atleidimo reiškia savęs žeminimą, todėl jie nemano, kad reikia atsiprašyti, net jei yra įsitikinę, kad klydo. Dažniausiai tokie žmonės bando „pabėgti nuo situacijos“ ir teisinasi sakydami: „Kodėl turėčiau, juk jis (ji, jie) irgi klydo! Taigi pirmiausia tegul jis (ji, jie), o paskui aš, jei man atrodo tinkama“ arba „Gal niekas nesužinos, ką aš padariau? Kodėl turėčiau atsiprašyti?" Tiesą sakant, už šių žodžių slypi ne puikybė, o elementarus bailumas.

gėdą. Kai kurie gėdijasi atsiprašyti, todėl atsiprašymo metu niurzga po nosimi panašiai kaip: „Na, tu... atsiprašau, jei kažkas negerai“ arba „Jei įžeidžiau, atsiprašau“ ir pan.

prašymas. Žmonės, laikantys save nuoširdžiais ir atvirais, dažniausiai taip atsiprašo – „namyje“ sulenkia antakius, nelinksma veido išraiška, o paskui su troškimu ir sielvartu sako verkdami ir spausdami rankas prie širdies: „Dėl Dievo meilės. , atleisk man už viską, už viską!

Ir nors klaidų iš tikrųjų yra daug daugiau, manau, kad daugelis atpažinote save net iš šių trijų pavyzdžių.

Kaip jau supratote, nė vienas iš išvardintų variantų nėra teisingas ir tokiu būdu negalite prašyti atleidimo, net jei esate įsitikinę, kad visais atvejais nuoširdžiai atsiprašote.
Gero atsiprašymo paslaptis ta, kad jis turi būti nuoširdus ne tik tavo nuomone ir savo jausmą, bet jie taip pat turėtų būti prasmingi tiems, kurių atsiprašote.
Jei žinote, kaip tinkamai atsiprašyti, tuomet:

• išsaugoti santykius
• atkurti (arba atkurti) pasitikėjimą
• taupykite savo energiją ir apsisaugokite nuo nereikalingo rūpesčio
• išlaikyti ir padidinti savo savigarbą

Apie kaltę

Pagalvok! Jei dabar jaučiatės kaltas dėl ištartų žodžių ar veiksmų, kuriuos padarėte, ką prarasite, jei paprašysite atleidimo?

Jei žinote, kad klydote arba nuvylėte kitus žmones, geriau pamiršti „veido išsaugojimą“. Juk žinote tą jausmą, kai santykiai su tais, kuriuos įskaudinai ar įžeidėte, praranda atvirumą arba nesutampa, net jei stengiatės padaryti viską, kas jūsų galioje, kad kažkaip pateisintumėte ar kompensuotumėte savo žodžių ar neteisingumo pasekmes. veiksmai.

Galų gale galite pasitraukti nuoširdžiai ir prasmingai neatsiprašydami, galite nustoti bendrauti su žmonėmis, kuriuos įžeidėte ir bandyti pamiršti savo klaidą, tačiau visada yra tikimybė, kad „skeletas iškris iš spintos“ kada nors ateityje. ir pačiu netinkamiausiu momentu.

Ir vis dėlto tikriausiai šis straipsnis jūsų nesudomintų, jei giliai sieloje nepripažintumėte savo klaidų ir kaltės. Tai yra, noriu pasakyti, kad jei jums labiau patinka „gerai išeiti iš padėties“, o ne atsiprašyti, toliau neskaitykite, nes straipsnis skirtas tik tiems, kurie nuoširdžiai gailisi dėl savo žodžių ir poelgių ir nori įvaldyti menas „prašyti atleidimo“.

Tačiau, jei šiuo metu jaučiatės nejaukiai ir nežinote, nuo ko pradėti, nesijaudinkite! Prašyti atleidimo yra įgūdis, kurio galima išmokti, tai kilnus veiksmas ir esminė gebėjimo bendrauti dalis.

Kodėl reikia atsiprašyti?

Atminkite, kad nuoširdus ir prasmingas atsiprašymas padeda kurti ir išlaikyti sveiki santykiai. Teisingas prašymas Atleidimas veikia įvairiais būdais:

• atkuria pasitikėjimą.
• užkerta kelią galimam santykių pablogėjimui.
• gali „išstumti“ santykius iš „negyvojo centro“ ir būti jų atsinaujinimo pradžia.
• pašalina nepatogumus tarp šalių. Juk žinai šį baisų jausmą – nežinojimą, kaip pažiūrėti į akis ir ką pasakyti tam, dėl kurio esi kaltas. Galiausiai dėl to jūs vengsite susitikti su šiuo asmeniu.
• netiesiogiai skatina jūsų partnerį, sutuoktinį ar „kitą pusę“ pripažinti savo klaidą.
• leidžia „antrajai pusei“ priimti jus tokį, koks esate, ir gerai elgtis su jumis su visais jūsų trūkumais ir netobulumais.

Ir yra tiek daug kitų privalumų...

Kokia gali būti atsiprašymo pasekmė?

Turiu pasakyti, kad jūsų kaltės pripažinimo pasekmės gali būti neigiamos. Ypač jei jūsų klaida paaiškėja tik kaltės pripažinimo metu. Viskas gali baigtis tuo, kad būsite nubaustas, santykiai bus sugadinti ir teks „sumokėti“ tam tikrą kainą emocine, dvasine, psichine, fizine ar materialine prasme. Neabejoju, kad jūs, kaip protingi žmonės, suprantate ir esate pasiruošę tokiam rezultatui.

Tačiau yra ir teigiamų dalykų:

• išaiškinti ir galiausiai pagerinti santykiai – su kolegomis, draugais, šeima ar savo sutuoktiniu (net jei esate)
• švari sąžinė, galinti sumažinti nerimą, pagerinti miegą ir atkurti savigarbą
• padidinti savo „jėgos rezervą“, kad patirtumėte būsimas „dramas“ santykiuose su kitais žmonėmis. Taip pat nerimas, kad tiesa išaiškės, kad kažką padarei ne taip ir sukėlei skausmą... visa tai atima didžiulį tavo energijos kiekį, kurį galima panaudoti geriau.

Už ką reikia atsiprašyti?

Galbūt tai, kas bus parašyta dabar, yra savaime suprantama, bet vis tiek parašysiu apie tai, už ką būtinai reikia prašyti atleidimo. Kaip bebūtų keista, ne visi žino, dėl kokių jų žodžių ir veiksmų gali nukentėti kiti.

Turėtumėte atsiprašyti už bet kurį iš šių dalykų (nesuteikiu reitingo pagal sunkumą):

• įvyko nesusipratimas, nes tu kažką ne taip supratai, nes nežinai visų faktų
• darėte prielaidas, bet nepasivarginote patikrinti jų teisingumo
• jūs tyčia pakenkėte kitam žmogui, kad jis „jautė savo kailį“
• tu tiesiog buvai savanaudis
• sulaužei pažadą
• savo išvadose ir sprendimuose rėmėsi gandais ir. Apkalbos žeidžia kitus žmones ir labai pakerta jūsų savigarbą
• ką tik ką nors įžeidei – namuose, darbe, gatvėje

Taip pat galimas visų aukščiau išvardytų dalykų derinys.

Kita priežastis, dėl kurios galėjote įskaudinti kitus žmones, yra ta, kad buvote „iš proto“. paskutiniais laikais. Net negalvokite to naudoti kaip pasiteisinimą, bet tai gali paaiškinti jūsų nejautrumą kitiems žmonėms. Kai jaučiatės tuštuma, sielvartas, stresas, depresija, jūsų gebėjimas galvoti apie kitus gali labai sumažėti. Nors tai neatleidžia jūsų nuo būtinybės atsiprašyti.

Kaip pasakyti „atsiprašau“?

Prieš atsiprašydami, galite jaustis nejaukiai ir nedrąsiai. Tai yra gerai. Taip ir turi būti. Jeigu tokių emocijų nepatiriate, vadinasi, nesate pasiruošę atsiprašyti ir nesuvokėte savo kaltės, o tokiu atveju jūsų nenuoširdumas neliks nepastebėtas. Tai įsiskverbs į jūsų elgesį, balsą, žodžių pasirinkimą ir kūno kalbą. Galbūt jūs sąmoningai ar nesąmoningai „pakartosite“, o tai galiausiai sumažins jūsų atsiprašymo reikšmę, jei ne iš karto, tai po kurio laiko, kai pokalbis baigsis ir žmogus, kurio atsiprašėte, „suvirškins“ šį įvykį.

Bet kokiomis aplinkybėmis stenkitės kuo greičiau prašyti atleidimo, tačiau neturėtumėte elgtis impulsyviai, todėl turėtumėte apsvarstyti šiuos dalykus ir sudaryti planą:

1. Pabandykite iš tikrųjų suprasti kokia tavo klaida, kaip ją suvokia „kita pusė“. Jums gali tekti atlikti gilią analizę. Tik atsistojęs į jūsų įžeisto žmogaus vietą, galite suprasti, kaip jis išgyvena po to, ką padarėte jūs.

2. Nuspręskite, kada tu ketini tai padaryti.

3. Nuspręskite kaip tu atsiprašysi

• telefonu
• elektroniniu paštu
• per SMS
• laiške
• asmeniškai

Atsiprašymas „akis į veidą“ ar „in absentia“?

Iš esmės bet kuri parinktis gali būti priimtina įvairios sąlygos ir aplinkybės, todėl pažvelkime į viską išsamiau. Linkiu, kad šiame versle jums pasisektų kuo daugiau, gerintumėte santykius, gerintumėte reputaciją ir kuo labiau užsitarnautumėte pagarbą.

„Atsiprašau“ SMS žinute

Pamiršk apie tai! Vienintelis laikas, kai galite naudoti tekstinį pranešimą, yra tada, kai vėluojate į susitikimą! VISI!!!

Paprašykite atleidimo el

Ši parinktis priimtina tik tuo atveju, jei asmens nepažįstate asmeniškai. Pavyzdžiui, įvyko nedidelis nesusipratimas su tiekėju ar kitame mieste dirbančiu kolega, kurį pažįstate tik susirašinėdami el.

Atsiprašykite ranka rašytame laiške ar atviruke

Taip, rašytinis atsiprašymas yra potencialiai pagrįstas būdas. Dažnai patariu savo klientams parašyti ranka rašytą laišką savo partneriui ar sutuoktiniui, ypač jei manote, kad jie greičiausiai nesuteiks jums progos pasikalbėti asmeniškai.

Rašyti laišką taip pat yra gera mintis, jei, pavyzdžiui, norite viešai atsiprašyti grupės žmonių.

Prieš pradėdami rašyti, turite atidžiai apsvarstyti kiekvieną žodį ir tai užtruks ne vieną dieną. Baigę rašyti laišką, kelis kartus perskaitykite jį ir pabandykite įsivaizduoti skaitytoją skirtingos nuotaikos: pyktis, liūdesys ar laimė, ir atitinkamai jo reakcija. Jūsų nuomone, tai turėtų būti tinkama bet kokiai skaitytojo nuotaikai. Jei tai neveikia, pakeiskite tekstą.

Prieš siųsdami (duodami) laišką, perskaitykite jį dar kartą, kad pašalintumėte „tuščias vietas“ ir netikslumus bei išvengtumėte nesusipratimų apie tai, ką parašėte, kiek galite.

Žemiau pateikiamas atsiprašymo laiško pavyzdys. Šį modelį galite naudoti tik kaip vadovą ir pritaikyti jį savo poreikiams bei stiliui. Jei reikia, galite pakeisti lytį (jis/ji) ir skaičių (vienaskaitą/daugiskaitą).

Pavyzdys yra gana bendras ir yra labai grubus šablonas, kurio tikslas yra suteikti jums kryptį, bet ne daugiau.

Labai svarbu, kad laiške būtų parodyta, jog jis ne iš kažkur nukopijuotas, o jį parašėte jūs!

Pabandykite rasti pagrįstą pusiausvyrą tarp parodymo, kad tai, ką rašote, yra jūsų darbo rezultatas, ir laiško reikšmės asmeniui, kuriam jis skirtas. Jokiu būdu nenaudokite jums nebūdingų žodžių ir posakių.

Atsiprašymo laiško pavyzdys

Brangioji/Brangioji/mylimoji…

Rašau norėdamas išreikšti savo gilų apgailestavimą ir nuoširdų atsiprašymą dėl savo [išbėrimo / grubus / žemas / niekšiškas / kvailas] poelgis

(IR/ARBA)

už mano [veiksmai / elgesys / žodžiai / nežinojimas / klaida / nesėkmė]

Aš [supratau / giliai supratau], kad buvo labai neteisinga [pasižioti/pulti/ginčytis/ignoruoti/pykti/kaltinti/įžeidinėti]

(IR/ARBA)

Suprantu, kad mano [elgesys/žodžiai/pareiškimas/tyla/neveikimas] buvo visiškai netinkamas, nepateisinamas ir nepagarbus.

Galiu tik įsivaizduoti tą [skausmą / nusivylimą / gėdą / gėdą]

ir žalą, kurią padariau [mūsų santykiams / jūsų reputacijai / jūsų galimybėms / pasitikėjimui manimi (čia svarbiausia nenusivilti ir nepradėkite kalbėti apie save!)]

Tikiuosi, kad tik dabar [asmeniškai/visų akivaizdoje] suteiksite man galimybę atsiprašyti.

(IR/ARBA)

Būčiau dėkingas už galimybę ištaisyti savo klaidą ir įtikinti jus, kaip gerai suprantu, ką iš tikrųjų padariau.

Žinoma, aš suprantu, kad galbūt padariau nepataisomą žalą ir gali nebeatsitikti.

(ARBA)

Suprantu, kad niekada negaliu

Su [pagarba/meile],…

Prašykite atleidimo telefonu

Ši parinktis galima tik tuo atveju, jei esate taip toli, kad negalite atsiprašyti asmeniškai arba raštu per protingą laiką.

Štai 10 patarimų, kurie padės grakščiai ir prasmingai atsiprašyti.

Prisiminkite tai labiausiai geriausias variantas yra atsiprašymas akis į akį.

1. Pasinaudokite drąsa primindami sau, kaip anksčiau „išgyvenote“ kitus „sunkius pokalbius“ ar panašias situacijas.

2. Pasiūlydami atsiprašymą asmeniškai, galite jį patvirtinti. maža dovana, kuris suteiks jūsų žodžiams daugiau prasmės. Vyno butelis, gėlės, bilietas į renginį, dėžutė šokoladinių saldainių ir kt. pridėkite energijos savo atsiprašymui.

3. Įsitikinkite, kad pasirinkote Tikslus laikas už atsiprašymą. Žmogus turi turėti galimybę klausytis jūsų bet kur lėtai ir nesiblaškydamas. Jei jis užsiėmęs, jūs neturite teisės reikalauti jo dėmesio. Jūsų atsiprašymas yra jūsų problema!

4. Skirkite laiko perteikti asmeniui savo gilų supratimą apie padarytą klaidą. Kad jam nekiltų abejonių, kad jūs puikiai žinote, ką tiksliai padarėte, kokias pasekmes tai privedė ir kokias emocinius išgyvenimus jam tai kainavo.

5. Prisiimkite visą atsakomybę už savo vaidmenį situacijoje.

6. Prašykite atleidimo besąlygiškai sakydami kažką panašaus į: „Dabar aš [suprantu/matau], kad mano veiksmai sukėlė (ką jūs suprantate) ir nuoširdžiai dėl to gailiuosi. Žinau, kad [sakydamas/darydamas/tt] (papasakokite apie savo žodžius ir veiksmus), aš [sunaikinau/sugadinau/sugadinau] [jūsų reputaciją/mūsų santykius/tavo pasitikėjimą ir pan.].

7. Paklauskite, ką galite padaryti, kad padėtumėte savo partneriui / sutuoktiniui / kolegai / „antra pusei“ ištaisyti, kompensuoti ar sušvelninti savo veiksmų pasekmes.

8. Kaip jau minėta, savo atsiprašymą galite pagrįsti maža dovanėle – koncerto bilietais, saldainiais, buteliu vyno ir pan. Čia būtina pateikti kai kuriuos paaiškinimus. Dovana yra tik simbolis, todėl ji neturėtų būti brangi, kad nepastumtų žmogaus į nepatogią padėtį, o pats dovanos pateikimas turėtų būti tinkamas. Pagalvokite, kaip tai atrodys. Galbūt to nereikėtų duoti. Jei nuspręsite dovanoti dovaną, padarykite tai tik baigę pasakyti viską, ką ketinote pasakyti.

9. Tikrai stenkitės nuoširdžiai pasitaisyti ir imtis visų būtinų veiksmų, kad išspręstumėte pagrindinę problemą, kurią sukėlė jūsų klaida. Tai yra labiausiai svarbus punktas, nes vien pasakius „atsiprašau“, nesiimant realių veiksmų, laikui bėgant (labai greitai) vėl grįšite į „kaltininko“ statusą. Taigi jūsų atsiprašymai neturės teigiamų pasekmių nei jums, nei asmeniui, kurio prašote atleidimo.

10. Atnešus nuoširdžiai atsiprašau, turite būti pasiruošę ramiai priimti reakciją į juos. Tai galima išreikšti taip:

• kitam žmogui gali prireikti laiko „suvirškinti“ viską, kas įvyko
• jūsų atsiprašymas nebus priimtas
• tavęs gali neišgirsti iki galo
• kitas asmuo gali pasinaudoti šia galimybe išreikšti savo pyktį ir skausmą

Kaip pasakyti „atsiprašau“ nesukeliant ginčo ir nesusikalbėjimo

Štai ko turėtumėte bet kokia kaina vengti atsiprašydami akis į akį!

• Nesitikėk kad jūsų įžeistas žmogus pasakys „atsakomąją kalbą“. Sutikite, kad jis neturi nieko daryti ar sakyti mainais už jūsų atsiprašymą. Remiantis šiuo…
• Neapsunkink kitą žmogų su savo kaltės jausmu ir neklauskite jo žodžiu ar žvilgsniu, kad atleistumėte jus nuo šio jausmo. Tik jūs esate atsakingas už savo kaltės įveikimą.
• Nepradėk kaltinti kitą pusę. Besąlygiškai atsiprašyti reiškia, kad esate visiškai atsakingas už savo problemos dalį. Gali būti, kad kalta ir „kita pusė“, bet sakyti ar net užsiminti apie tai visiškai nedera.

Ar tai tikrai tavo kaltė?

Tik dabar nusprendžiau atkreipti dėmesį į šią problemą, nes pagrindinis šio straipsnio akcentas – kaip ir kodėl prašyti atleidimo. Tačiau kai kurie žmonės jaučiasi kalti dėl visko ir atrodo, kad yra pasirengę atsiprašyti net už tai, kad gyvena šiame pasaulyje. Tai visada asocijuojasi su žema savigarba.

Jei esate „žemiau grindų“ ir esate linkęs už bet ką atsiprašyti, pabandykite pagerinti savo savigarbą.

Taip pat apsvarstykite kitą variantą. Jūsų partneris, sutuoktinis ar kolega gali būti linkę įsipareigoti emocinė prievarta. Tai nėra būtina, tačiau noriu, kad apsvarstytumėte manipuliavimo galimybę, kai situacija pateikiama taip, kad jaučiatės kaltas ir priverstas atsiprašyti už tai, ko iš tikrųjų nepadarėte.

IŠ AUTORIAUS: Mano atsakymai komentaruose yra privataus asmens nuomonė, o ne specialisto rekomendacija. Stengiuosi atsakyti visiems be išimties, deja, neturiu laiko mokytis fiziškai ilgos istorijos, analizuoti juos, užduoti klausimus apie juos ir tada išsamiai atsakyti, o aš taip pat neturiu galimybės lydėti jūsų situacijų, nes tam reikia puiki suma Laisvo laiko, o jo turiu labai mažai.

Šiuo atžvilgiu maloniai prašau užduoti konkrečius klausimus straipsnio tema, nemėginti komentarų naudoti susirašinėjimui ar pokalbiams ir nesitikėti, kad komentaruose patarsiu.

Žinoma, galite nepaisyti mano prašymo (ką daugelis daro), bet tada būkite pasirengę tam, kad aš nepaisysiu jūsų. Tai ne principo, o išimtinai laiko ir mano reikalas fizinius gebėjimus. Neįsižeisk.

Jei norite gauti kvalifikuotą pagalbą, susisiekite su manimi dėl patarimo, o aš su visapusišku atsidavimu skirsiu jums savo laiką ir žinias.

Su pagarba ir tikiuosi supratimo, Frederika

Pasitaiko, kad iškyla konfliktinė situacija ar nesusipratimas su klientu/klientu. Ir net nesvarbu, kas dėl to kaltas: klientas yra klientas, o jei jis bus nepatenkintas, jis balsuos už rublį ir daugiau niekada nesusisieks su jūsų įmone. Be to, jis visiems aplinkiniams pasakys, kaip blogai su juo pasielgei... Taigi, jei jūsų įmonė yra suinteresuota išsaugoti geri santykiai su lankytojais, klientais ir klientais turi mokėti atsiprašyti už nemokamas, nevalingas ir net neegzistuojančias klaidas. Priemonė tam yra atsiprašymo laiškas.

Konfliktinėje situacijoje būtina kuo greičiau išlyginti aštrūs kampai. Vienas iš privalomų profesines savybes su žmonėmis dirbančio vadovo gebėjimas numatyti oficialią pretenziją, kurios tekstas jau sparčiai braižosi įpykusio kliento galvoje (gerai, jei adresuojama organizacijai, bet yra ir OFAS, Rospotrebnadzor ir kitos, ne mažiau malonios, reguliavimo institucijos) ir užkirsti kelią jos išvaizdai.

Atsiprašymo laiškas yra vienas iš labiausiai sudėtingos raidės susiję su verslo korespondencija. Pirma, nepaprastai sunku išlaikyti balansą tarp noro palaikyti gerus santykius su klientu ir to, kad jūsų įmonė „neprarastų veido“. Antra, labai dažnai atsiprašymo autorius prašo atleisti ne už savo klaidas, o už pavaldžių ar net kito skyriaus darbuotojų priežiūrą. Bet bet kuriuo atveju reikia atsiprašyti.

Kada rašomas atsiprašymo laiškas?

Išsiųskite atsiprašymo laišką klientui, jei įmanoma, nelaukdami jo pretenzijų, pageidautina šiais atvejais:

- Sutarties punktų ar prisiimtų įsipareigojimų nevykdymas.

- Pažeidimas verslo etiketas arba neteisingas Jūsų įmonės darbuotojų elgesys kliento/kliento įmonės darbuotojų atžvilgiu arba jų akivaizdoje.

— Force majeure aplinkybės, dėl kurių buvo pažeista sutartis. Taip, jūs nesate atsakingas už didžiulį elektros energijos tiekimo nutraukimą mieste, potvynį ar žemės drebėjimą. Bet tai reikia pasakyti.

Atsiprašymo laiško struktūra

Atsiprašymo laiškas yra verslo laiško rūšis, todėl jo taisyklės ir struktūra itin nesiskiria nuo bet kurio kito laiško taisyklių ir struktūros. Universalios taisyklės rašymas verslo laiškai aprašyta čia.

Nereikia temoje konkrečiai nurodyti, kad tai atsiprašymas. Tebūnie neutralus: „Dėl tiekimo pagal sutartį Nr...“, „Dėl užbaigimo akto pasirašymo“ ir kt.

Atsiprašymo laiško tekstas parašytas skyriaus vedėjo arba, dar geriau, organizacijos vardu. Tai rodo, kad vadovybė žino problemą ir yra asmeniškai įsipareigojusi ją išspręsti. Dėl tų pačių priežasčių geriau apsieiti be rekvizito „Atlikėjas“.

Laiškas atspausdinamas ant įmonės firminio blanko ir registruojamas kaip siunčiamas bendra tvarka.

Laiško tekstą galima suskirstyti į keletą semantinių dalių:

Atsiprašymas

Tai pirmoji pastraipa arba sakinys. Atsiprašome tik vieną kartą laiško pradžioje!

Pavyzdžiui:

Gerbiamas Aleksandras Olegovičiau!

Dėl susiklosčiusios situacijos atsiprašome Jūsų už mūsų darbuotojo veiksmus...“

Priežasčių paaiškinimas

Šioje laiško dalyje rašote apie priežastis, kurios lėmė konfliktinė situacija. Nereikėtų puošti detalių ar, juolab, sugalvoti neegzistuojančių – tai nieko gero neprives. Taip pat pageidautina vengti tokių frazių kaip „įvyko nesusipratimas“, „nedidelė problema“, „netyčia uždelsta“ ir kt. Net jei manote, kad susidariusi situacija iš tiesų yra mažas nesusipratimas, tuomet turėtumėte pagalvoti apie tai, kad klientui tai gali būti didelis nepatogumas.

Pavyzdžiui:

Prekių pristatymas vėlavo dėl prekybos skyriuje įvykusios klaidos: dėl apsirikimo į paraišką buvo įrašytas neteisingas prekės kodas.

Apgailestavimo, sielvarto išreiškimas

Svarbiausia čia nesikartoti ir nepradėti dar kartą atsiprašinėti. Tai jau vieną kartą buvo padaryta laiško pradžioje, nebereikia. Šios dalies tikslas – paaiškinti klientui, kad nemalonus incidentas yra bendrosios taisyklės išimtis.

Pavyzdžiui:

Labai apgailestaujame, kad turėjote gaišti savo laiką keliaudami į mūsų biurą.

Pranešimas apie priemones, kurių buvo imtasi problemai išspręsti

Šio atsiprašymo laiško fragmento subtilybė yra ta, kad čia reikia vengti būsimojo laiko. Frazės „bandysime išsiaiškinti“, „už šią situaciją atsakingi darbuotojai bus nubausti“, „bus imtasi priemonių“ ir kt. Rašykite taip, lyg tai jau būtų padaryta. Ir idealiu atveju taip turėtų būti.

Pavyzdžiui:

Buvo surengtas pokalbis su prekybos aikštelės darbuotojais apie netinkamo elgesio su lankytojais neleistinumą. Kalbant apie Simagin P.A. buvo pritaikyta drausminė nuobauda – pastaba.

Išvada

Čia verta padėkoti klientui už supratingumą, kantrybę, išreiškiant viltį, kad panašias situacijas ateityje nepasikartos.

Pavyzdžiui:

Dėkojame už supratingumą ir tikimės, kad šis incidentas nepaveiks mūsų ilgalaikio ir vaisingo bendradarbiavimo.

Atvejai, kada verta parašyti atsiprašymo laišką savo partneriams ar klientams, gali būti labai įvairūs. Kompetentingai elgdamiesi turite visas galimybes sulaukti ne savo veiksmais nepatenkinto kliento, o lojalaus ir geranoriško partnerio.