Zwrot wadliwych butów. Sezon jest zdefiniowany jako

Wielu kupujących w obliczu pozbawionych skrupułów sprzedawców nie wie, jak zwrócić nieodpowiednie lub wadliwe buty do sklepu.

Jak zachowywać się w sytuacja konfliktowa i co robić?

Drodzy Czytelnicy! Nasze artykuły mówią o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych, ale każdy przypadek jest wyjątkowy.

Jeśli chcesz wiedzieć jak dokładnie rozwiązać Twój problem - skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie lub zadzwoń Darmowa konsultacja:

Aby czuć się pewnie w takich przypadkach, trzeba wiedzieć, z jakich praw kupujący może skorzystać w okresie gwarancji i po jej wygaśnięciu.

Okres gwarancji na buty zgodny z prawem

Buty muszą być zgodne z określonymi GOST, które określają obowiązkowe okresy gwarancji. Ta zasada dotyczy wszystkich rodzajów butów.

W przypadku różnych rodzajów butów terminy te są różne, ale dla każdego rodzaju obuwia nie może być krótszy niż 30 dni.

Producent nie może ustawić okres gwarancji krótszy niż okres określony przez GOST.

Sprzedawca może ustawić własne Okres gwarancyjny, ale zgodnie z prawem gwarancja sprzedawcy nie może być krótsza niż gwarancja producenta.

Jeżeli sprzedawca wyznaczy okres gwarancji krótszy niż okres gwarancji producenta i np. zaoferuje Ci po tym okresie wyślij swoje reklamacje do producenta obuwia, wiedzieć, że działa niezgodnie z prawem.

Od kiedy obowiązuje gwarancja na buty zimowe, inne sezonowe?

Jeśli kupiłeś buty w sezonie eksploatacji, to okres gwarancji rozpoczyna się od momentu zakupu.

Jeśli kupiłeś buty sezonowe z wyprzedzeniem, przed rozpoczęciem sezonu, okres gwarancji jest liczony od daty rozpoczęcia sezonu odpowiedniego buta.

Kiedy to się zaczyna sezon zimowy na buty? Każda miejscowość ma swoją datę. Najłatwiej dowiedzieć się, dzwoniąc do lokalnego Rospotrebnadzor.

W Moskwie po buty sezon letni zaczyna się od 1 maja, jesień - od 1 września, zima - od 1 listopada i wiosna - od 1 marca.

Zwrot w ciągu 14 dni od zakupu

Może się zdarzyć, że zakupiony z jakiegoś powodu buty ci nie pasowały, na przykład po prostu nie jesteś zadowolony z rozmiaru lub koloru, możesz wymienić w ciągu 14 dni.

Jeśli to nie pomoże, Skontaktuj się z Towarzystwem Ochrony Konsumentów. Doradzą, udzielą wsparcia prawnego oraz pomogą opracować plan dalszych działań.

Nie bój się złożyć pozew.

Jeśli okres gwarancji nie wygasł, to badanie butów odbywa się zawsze na koszt sprzedawcy i nie będziesz musiał za nie płacić.

Kiedy buty nie zostaną przyjęte do sklepu?

Są, które, nawiasem mówiąc, obejmują buty. Dlatego, zgodnie z prawem, istnieje tylko kilka sytuacji, w których nie możesz zwrócić butów:

1. Jeśli buty nie są wadliwe, ale w wyniku noszenia stracił towar;
2. Jeśli buty ma uszkodzenie mechaniczne powstałych z winy kupującego (skaleczenia, przypalenia itp.);
3. Jeśli kupujący naprawił buty przed zwrotem do sprzedawcy;
4. Jeśli buty mają wady wynikające z niewłaściwego użytkowania.

We wszystkich innych przypadkach prawo jest po Twojej stronie. Walcz o swoje prawa i wracaj.

Witam!

Zgodnie z art. 18 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów z dnia 07.02.1992 N 2300-1”, w przypadku wady produktu konsument ma prawo wyboru :

zażądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);

Poproś o wymianę na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

zażądać proporcjonalnej obniżki ceny zakupu;

żądać niezwłocznego, nieodpłatnego usunięcia wad produktu lub zwrotu nakładów na ich usunięcie przez konsumenta lub osobę trzecią;

Odmów wykonania umowy sprzedaży i zażądaj zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Na żądanie Sprzedającego i na jego koszt Konsument jest zobowiązany do odesłania towaru z wadami.

Również zgodnie z art. 25 ustawy o ochronie konsumentów konsument ma prawo do wymiany produkt nieżywnościowy dobrej jakości za podobny produkt od sprzedawcy, u którego ten produkt został zakupiony, jeśli określony produkt nie pasował do kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji.

Konsument ma prawo do wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości w terminie czternastu dni, nie licząc dnia jego zakupu.

Wymiana produktu niespożywczego dobrej jakości jest przeprowadzana, jeżeli określony produkt nie był używany, jego wygląd jest zachowany, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także paragon lub paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający zapłatę za określony towar. Fakt nieposiadania przez konsumenta paragonu lub paragonu fiskalnego lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości powołania się na zeznania świadków.

Jeżeli podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży w dniu kontaktu konsumenta ze sprzedawcą, konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt. Żądanie konsumenta zwrotu kwoty zapłaconej za określony towar podlega zaspokojeniu w ciągu trzech dni od dnia zwrotu określonego towaru.

Wszyscy rozumiemy, że bardzo trudno jest ocenić wszystkie niuanse przy zakupie butów w sklepie - najważniejsza jest ocena komfortu noszenia butów.

Jak widać, ustawa o prawach konsumenta daje kupującemu znakomitą możliwość zastanowienia się nad zakupem w ciągu 14 dni. W tym czasie można przymierzyć buty różne opcje, przejdź się po domu, spróbuj rozłożyć i oceń wygodę. Jeśli buty Ci nie pasują - nienoszone buty, które zachowały swój rynkowy stan, możesz łatwo wymienić na inną parę lub zwrócić, jeśli produkt, który Ci się podoba, jest niedostępny.

Ponieważ w Twoim przypadku mówimy o butach używanych, ich wymiana lub zwrot będzie możliwy tylko w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej.

Jednocześnie kwestia wad jakości towarów tutaj jest dość kontrowersyjna.

Nie można tego jednoznacznie stwierdzić niewygodne buty Są to buty słabej jakości. Przyczyny niedogodności związanych z noszeniem butów mogą być bardzo różne: zarówno źle dobrany klocek samego buta, jak i niedopasowanie buta do rozmiaru lub cech stopy kupującego.

O ile rozumiem, oprócz niewygodnego buta, obce wtrącenie przeszkadza ci wewnątrz buta (być może zamrożony klej, który wyciekł spod wkładki). Trudno powiedzieć nie widząc tych butów na własne oczy co to jest i czy to wada fabryczna. Ale można przypuszczać, że to wada produkcyjna, bo wyciekł klej do wnętrza buta na pewno nie powinno być.

Myślę, że w każdym przypadku należy skontaktować się ze sklepem ze wskazaniem tej wady. Być może sprzedawca nawet nie będzie miał pytań o zwrot tej pary butów, a Twoje wymagania zostaną natychmiast zaspokojone.

Jeżeli Sklep uzna istnienie wady lub przyczynę jej wystąpienia za wątpliwą, wyznaczy badanie jakości towaru.

W przypadku odmowy spełnienia wymagań bez wyjaśnienia, złóż pisemną reklamację, wskaż termin jej rozpatrzenia i sam poproś o zbadanie.

Pamiętaj, aby zaznaczyć, że buty są niewygodne w noszeniu. W takim przypadku eksperci sprawdzą blok pod kątem zgodności ze wszystkimi wymaganiami. Jeżeli badanie potwierdzi niską jakość towaru, Twoje reklamacje zostaną spełnione w trybie przewidzianym przez prawo.

Powodzenia!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
do tego

Konsumenci borykający się z problemem niskiej jakości butów często nie wiedzą jak i kiedy zwrócić towar do sklepu. W ustawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” jasny okres gwarancji na buty nie zainstalowany. Jednakże ustęp 1 art. 19 Prawo mówi około dwóch lat od daty sprzedaży, podczas którego kupujący może zgłaszać sprzedawcy reklamacje dotyczące jakości obuwia.

Należy mieć świadomość, że sprzedawca nie może skrócić okresu gwarancji określonego przez producenta. Często sklep ustawia go na miesiąc lub nawet krócej. Dlatego, aby poznać prawdziwy okres gwarancji, należy skontaktować się z producentem telefonicznie lub na stronie internetowej.

✔ Różne rodzaje obuwia - inna gwarancja

Istnieją buty poza sezonem, które obejmują domowe, sportowe buty biurowe. Okres gwarancji na takie buty zaczyna biec główna zasada: od daty zakupu. Sztuka. 19 ustawy stanowi, że okres gwarancji na towary sezonowe, do których należą niektóre rodzaje obuwia, jest obliczany na początku określonego sezonu, którego okres określa właściwy podmiot Federacji Rosyjskiej, biorąc pod uwagę warunki klimatyczne warunków miejsca, w którym znajduje się konsument. Dotyczy to butów letnich, zimowych i półsezonowych. Tych. gwarancja dla Buty zimowe będzie inaczej w Moskwie czy Tiumeniu, trzeba to ustalić w lokalnej administracji.

Ponadto normy państwowe określają inny okres gwarancji w zależności od materiału buta. Tak więc okres gwarancji na buty, które mają skórzana podeszwa, musi wynosić co najmniej 50 dni, dla butów z podeszwą z gumy porowatej i poliuretanu - co najmniej 80 dni, dla gumy skóropodobnej - co najmniej 70 dni.

○ Jak zwrócić buty sprzedawcy?

Zakupione, ale nie noszone buty, które nie pasowały kolorem, stylem, rozmiarem, konfiguracją lub kształtem, można zwrócić sprzedającemu, jeśli nie dwa tygodnie od daty sprzedaży. Jednocześnie należy zachować opakowanie, metki producenta oraz paragon fiskalny.

Jeśli buty są wadliwe, należy je zwrócić do sklepu, podając następujące wymagania:

• Zamiennik na buty tej samej firmy i modelu;
• Wymiana na buty innego modelu, podczas gdy konieczne jest ponowne obliczenie kosztów;
• Proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;
• Natychmiastowe, nieodpłatne usunięcie wad obuwia;
• Zwrot kosztów usunięcia wad towaru;
• Zwrócić Pieniądze zapłacił za buty.

W przypadku odmowy spełnienia przez sprzedawcę jednego z wymagań, należy sporządzić pisemną reklamację i wskazać datę zakupu, nazwę modelu buta, numer artykułu, cenę, opisać wadę i podać niezbędne wymaganie (podajemy wzór takiego roszczenia konsumenckiego). Do reklamacji należy dołączyć kopię paragonu pieniężnego, jednak klauzula 5 art. 18 i art. 25 ust. 1 ustawy przewidują zwrot towaru bez czeku. W tym przypadku dozwolone jest odwoływanie się do zeznań. Tych. jeśli nie masz czeku, potrzebujesz świadka!

Jeśli Podjęte środki nie przyniosło rezultatów, konsument może przeprowadzić niezależne badanie. Kopię zaświadczenia z badania należy przesłać do sklepu wraz z ponowną reklamacją, dodając wymóg zwrotu kosztów badania.

○ Gwarancja naprawy obuwia

Prawo nie ustanawia konkretny termin gwarancji na naprawę obuwia, każdy warsztat ustala ją samodzielnie.

Uwaga prawnika:
Okres gwarancji musi być ogłoszony przez wykonawcę pracy PRZED naprawą lub znajdować się w ogólnodostępnym miejscu do wglądu: na stoisku warsztatowym.

Konsument dzieł powinien z góry zainteresować się warunkami gwarancji. Jeżeli jednak nie zostaną one ustalone, nie pozbawia to konsumenta prawa do żądania nieodpłatnego usunięcia wad w naprawie lub pełnego zwrotu kosztów w rozsądnym terminie.

○ Czy przy zwrocie butów potrzebny jest paszport?

Sprzedawca nie odmawia wymiany wadliwej pary butów, ale prosi o wypełnienie wniosku i okazanie paszportu. Czy jego żądania są zgodne z prawem, czy kupujący nie ma obowiązku okazania sprzedawcy swojego dowodu osobistego?

Zwroty pieniędzy za towar realizowane są zgodnie z zatwierdzonym obsługa podatkowa formie nakazu zapłaty rachunku. Przewiduje obowiązkowe podanie danych paszportowych odbiorcy pieniędzy. Zatem wymóg przedstawienia przez sklep takiego dokumentu jest zgodny z prawem i musi być spełniony.

Tak poza tym, szczegółowy materiał o tym, jak zwrócić pieniądze za towar, który zamieściliśmy na stronie.

Wideo

Historia, w której prawnik szczegółowo opowiada, jak i kiedy można zwrócić buty sprzedawcy, co zrobić, jeśli sprzedawca nie uzna reklamacji.

Czy masz jakieś pytania? A może masz historię tego, jak sobie poradziłeś w tej sprawie? W takim razie zapraszamy do komentarzy!

Ustawodawstwo RF pozwala obywatelom powstrzymać sprzedawcę w ciągu 14 dni od zakupu. W związku z tym przepisy mają wiele niuansów, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz zwrócić ten lub inny produkt.

Wielu obywateli zastanawia się - "Czy można zwrócić buty w ciągu?". Odpowiedź na to pytanie nie jest trudna, jeśli zwrócimy się do przepisów obowiązującego prawodawstwa i rozważymy je bardziej szczegółowo.

Aby ułatwić analizę wszystkim obywatelom zainteresowanym tymi zagadnieniami, nasz zasób przedstawia dzisiejszy materiał, który szczegółowo opisuje procedurę zwrotu butów do sklepu i wszystkie jego funkcje.

Zwrot butów – ustawowe prawo kupującego

Obuwie jest towarem nieżywnościowym, którego zwrot określa ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Zgodnie z jej zapisami buty można zwrócić w dwóch stanach użytkowych: zużytym i nienoszonym. W tym akapicie artykułu zwrócimy większą uwagę na procedurę zwrotu towaru, który nie był jeszcze używany.

Po pierwsze, ważne jest, aby zrozumieć, że wszyscy obywatele mają prawo do zwrotu nienoszonych butów w ciągu 14 dni od zakupu (dzień zakupu nie jest brany pod uwagę) w następujących okolicznościach:

• zakupiony przedmiot nie pasował do rozmiaru, stylu i innych cech;
• kupujący nie potrzebuje już zakupionego produktu;
• lub w zakupionym bucie zostały zidentyfikowane lub właściwości, które nie zostały określone przez sprzedającego przy jego sprzedaży.

Jednocześnie zwróć buty nienoszone zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami podane powody jest możliwe, jeżeli:

1. nie używany zgodnie z jego przeznaczeniem;
2. zachował prezentację;
3. posiada fabryczne metki.

Ponadto kupujący musi posiadać paragon lub inny dowód zakupu produktów w konkretnym sklepie. Te ostatnie mogą być nagraniami wideo z kamer monitoringu w sklepie, zeznaniami sprzedawców czy świadków.

Należy pamiętać, że z zastrzeżeniem określonych wcześniej okoliczności kupujący ma prawo do:

• odzyskać całą kwotę;
• wymienić buty na inne pasujące kategoria cenowa zwrócone produkty;
• wymienić buty na inne za dopłatą lub wręcz przeciwnie, z otrzymaniem zwrotu części środków.

Nie zapomnij - powyższe standardy muszą być przestrzegane przez wszystkie sklepy i organizacje, które oficjalnie sprzedają buty. W przeciwnym razie kupujący ma pełne prawo wpływać na sprzedawcę, kontaktując się z wyższymi organami: prokuraturą, sądem i tym podobnymi.

Zwrot używanego obuwia

Zwrot zużytych butów to trudniejsza kwestia...

Jak widać, procedura zwrotu nie jest używane buty jest procesem prostym zarówno z punktu widzenia prawodawstwa, jak iz punktu widzenia zwykłego laika. Ale podobne wydarzenie z już używanym produktem ma więcej niuansów.

Po pierwsze warto zaznaczyć, że zwrot już noszonych butów jest możliwy tylko wtedy, gdy w trakcie jego eksploatacji kupujący ujawnił wady zakupionych produktów lub właściwości, które nie zostały wcześniej określone przez sprzedawcę.

W takich okolicznościach zachowanie prezentacji, metek i tym podobnych rzeczy nie jest wymagane. Obecność wad lub właściwości stwierdzonych podczas eksploatacji obuwia, które nie zostały określone przez sprzedających przy sprzedaży produktów, umożliwia kupującemu przywrócenie jego praw w jeden z następujących sposobów:

1. zwrócić wszystkie wpłacone środki w całości;
2. wymienić buty na podobny lub zbliżony format za dopłatą/odzyskaniem części środków;
   żądać od sprzedawcy usunięcia istniejących wad obuwia na jego koszt;
3. odzyskać część kosztów produktów niskiej jakości, zachowując ją dla siebie.

Należy zaznaczyć, że kupujący ma pełne prawo do zwrotu butów w ten sposób, jeśli wady powstały nie z jego winy i nie zostały przez niego usunięte przed skontaktowaniem się ze sklepem w sprawie zwrotu. W przeciwnym razie sprzedawca ma pełne prawo odmówić.

Ważnym niuansem w zwrocie używanych butów jest fakt, że można go przeprowadzić tylko w okresie gwarancyjnym ustalonym przez sprzedawcę. W większości przypadków jest to od 30 do 45 dni po rozpoczęciu sezonu, który jest przeznaczony na użytkowanie zakupionych butów, przy czym okres ten nie powinien być krótszy niż gwarancja ustanowiona przez producenta produktu (jeśli istnieje).

Tak więc sezon zimowy rozpoczyna się 1 listopada każdego roku, sezon wiosenny 1 kwietnia, sezon letni 1 czerwca, a sezon jesienny 1 września. Jednocześnie ustawa „O ochronie praw konsumentów” reguluje, że w przypadku braku gwarancji ustanowionej przez sprzedawcę, domyślny okres gwarancji wynosi 2 lata i jest liczony od dnia zakupu produktu.

Procedura składania reklamacji u sprzedawcy

Zwrot buta: w ramach gwarancji

Po zidentyfikowaniu możliwości i konieczności zwrotu butów sprzedawcy, kupujący może z powodzeniem przywrócić swoje prawa. W tym celu muszą być spełnione dwa główne warunki:

• po pierwsze, w celu ustalenia przestrzegania ustalonych wcześniej norm powrotu w odniesieniu do konkretnej sytuacji;
• a po drugie do przedstawienia sprzedawcy odpowiednich roszczeń w terminach określonych przepisami prawa.

Procedura składania reklamacji do sklepu wygląda następująco:

• Przede wszystkim kupujący musi sformalizować swoje wymagania w formie dokumentu. Pozew jest sporządzany na papierze formatu A4, w formie pisemnej lub drukowanej. Tekst dokumentu musi zawierać następujące informacje:

1. nazwę sklepu, do którego wysyłana jest reklamacja;
2. dane kontaktowe kupującego;
3. istota reklamacji: przedmiot zwrotu i jego przyczyna;
4. wymagania dla sprzedającego wskazujące, w jaki sposób kupujący chce rozwiązać problem (odzyskać środki itp.);
5. informacje o dowodach dołączonych do dokumentu (paragon, nagranie z kamery monitoringu itp.);
6. data doręczenia dokumentu sprzedającemu.

• Ważne jest, aby wystawić reklamację w dwóch oryginalnych egzemplarzach: jeden z nich pozostanie u sprzedającego, a drugi u kupującego.
• Po sporządzeniu dokumentu będziesz musiał osobiście odwiedzić sklep i przekazać reklamację upoważnionym osobom. Na ten etap oba egzemplarze dokumentu muszą być podpisane przez obie strony sporu. Wskazane jest również posiadanie ze sobą kserokopii paragonu lub kopii innych dowodów zakupu butów w określonym miejscu oraz karta gwarancyjna(w obecności).

Po złożeniu reklamacji u sprzedawcy kupujący może tylko czekać na jej rozpatrzenie. Na to zdarzenie sklep ma 7 dni roboczych, nie licząc dnia złożenia reklamacji, po czym sprzedawca zobowiązuje się albo odrzucić wniosek o zwrot, powołując się na normy prawne, albo potwierdzić i przeprowadzić zwrot, albo wyznaczyć niezależny.

Ta ostatnia musi zostać przeprowadzona w ciągu 20 dni od rozpatrzenia reklamacji, a sprzedawca jest zobowiązany powiadomić kupującego o jej wynikach. Nie zapominaj, że jeśli sprzedawca naruszy procedurę zwrotu butów, kupujący ma pełne prawo dochodzić swoich praw za pośrednictwem wyższych organów.

Całkiem dobre powody zwrócić się do Rospotriebnadzoru lub sądu są:

• naruszenie przez sprzedawcę warunków zwrotu towaru lub rozpatrzenia reklamacji;
• nieuzasadnionej odmowy przeprowadzenia procedury powrotu;
• inne działania sprzedawcy, które w taki czy inny sposób naruszają normy obowiązującego prawa.

Decydując się na ochronę praw np. na drodze sądowej, warto skonsultować się z kupującym profesjonalny prawnik i postępuj zgodnie z jego radą. Tylko w ten sposób można znacznie zwiększyć szanse na bezproblemowe i szybkie rozwiązanie problemu.

Niuanse powracających butów

Zwrot butów jest prosty, jeśli masz paragon!

Podsumowując dzisiejszy materiał, uwaga nie będzie zbyteczna podstawowe niuanse procedury zwrotu obuwia. Przestrzegając ich każdy kupujący nie tylko zwiększa czasem szanse na zwrot towaru do sprzedawcy, ale także gwarantuje mu legalność realizacji wydarzenie. Tak więc lista głównych funkcji jest następująca:

• Po pierwsze, nigdy nie próbuj oszukać sprzedawcy i zwrócić buty, które zostały uszkodzone z Twojej winy. W takiej sytuacji kupujący nie tylko nie będzie mógł zwrócić towaru, ale także zwiększa ryzyko, że zostanie do niego przyciągnięty.
• Po drugie, konieczne jest złożenie wniosku o zwrot nie do zwykłych sprzedawców, ale do osób upoważnionych sklepu - dyrektora generalnego lub dyrektora. Tylko ci ostatni posiadają uprawnienia niezbędne do przeglądania niniejszego dokumentu i podejmowania dalszych decyzji.
• I po trzecie, kontaktując się ze sklepem w sprawie zwrotu butów, nigdy nie dawaj sprzedawcy oryginalnego paragonu, karty gwarancyjnej i innych dokumentów. Ważne jest, aby zrozumieć, że pozbawiona skrupułów organizacja może je po prostu zniszczyć, po czym zwrot produktów będzie niemożliwy. O wiele bardziej poprawne byłoby dostarczenie poświadczonych notarialnie lub prostych kserokopii i kopii niezbędnych dokumentów.

Generalnie zwrot butów do sklepu nie jest aż tak skomplikowaną procedurą. Najważniejsze w procesie jego wdrażania jest działanie zgodnie z przedstawionymi wcześniej informacjami i obowiązujące prawodawstwo RF. Mamy nadzieję, że dzisiejszy artykuł odpowiedział na Twoje pytania. Powodzenia w walce o swoje prawa!

Opinia eksperta prawnego:

Ustawodawca daje konsumentowi czas na wymianę lub zwrot towaru – 14 dni, nie licząc dnia zakupu. Niektórzy sprzedawcy wykorzystują tę lukę do własnych celów. Próbują odmówić wymiany towaru w dniu zakupu, proponując przyjść jutro. Oznacza to, że dzień zakupu w tym przypadku jest jakby wykluczony. To jest złe, oni łamią prawo.

Faktem jest, że okres zwrotu rozpoczyna się dla kupującego, ale nie dla sprzedawcy. Dla niego jest to obowiązek przyjęcia towaru, a nie prawo do przyjęcia lub odrzucenia. Ustawodawca nie ogranicza tego obowiązku w czasie. I kupujący ma to prawo, z którego ma prawo skorzystać w określonym terminie. Zastępowanie pojęć ze szkodą dla praw obywateli jest niedopuszczalne. Zalecamy naszym czytelnikom, aby nie ulegali różnym sztuczkom ograniczającym Twoje prawa.

Uzasadnienie: Część 1 art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. N 2300-1.

Jak zwrócić lub wymienić towar do sklepu, wideo powie:

Czasy niedostatku już dawno minęły, a wybór butów jest na tyle duży, że wystarczy zaspokoić gusta nawet najbardziej wybrednych fashionistek.

Jednak za reprezentacyjny wygląd zewnętrzny może się ukrywać małżeństwo, który znajduje się już w trakcie noszenia.

Czy w takich przypadkach są realne szanse?

Aktualny ustawodawstwo daje możliwość powrotu do butów nawet „chodzących”.

Ale to nie znaczy, że każdy może korzystać z produktu. jest wolny, oczerniając i biorąc pieniądze z powrotem. Kryteria kwalifikujące do zwrotu w ramach zasady 14 dni oraz taki, który został już zużyty, różnią się znacznie.

Zasada 14 dni

Nawet osoby mało obeznane z prawem doskonale wiedzą, że buty, nie nosić skarpetki można zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni.

Jest to przewidziane w art. 25. Ustawa federalna „O ochronie konsumentów”. Zgodnie z treścią ustawy kupujący może zwrócić buty sprzedawcy bez zbędnej biurokracji. w ciągu dwóch tygodni jeśli spełnia następujące wymagania:

• nie był używany;
• zachował prezentację;
• prezent, potwierdzający zakup w tym konkretnym sklepie;
• zachowane etykiety fabryczne.

Ale jeśli chodzi o już noszone buty, konsumenci i sprzedawcy często mają nieporozumienia, które się kończą starcia w Rospotriebnadzorze.

Argumenty sprzedawców często sprowadzają się do wyjaśnienia oczywistego (dla nich oczywiście) faktu - Ciebie towar był używany, więc zaaranżował dla ciebie, co może być teraz? Co na ten temat mówi litera prawa?

Artykuł 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”. Prawo konsumenta do wymiany towaru dobrej jakości

1. Konsument ma prawo do wymiany produktu niespożywczego dobrej jakości na podobny produkt sprzedawcy, u którego ten produkt został zakupiony, jeżeli określony produkt nie pasował kształtem, rozmiarem, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją.

   Konsument ma prawo do wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości w terminie czternastu dni, nie licząc dnia jego zakupu.

   Wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości dokonuje się, jeżeli określony towar nie był używany, jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne są zachowane, a także przedstawiono dowód sprzedaży lub paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający zapłata za wskazany produkt. Fakt nieposiadania przez konsumenta paragonu lub paragonu fiskalnego lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości powołania się na zeznania świadków.

   Wykaz towarów niepodlegających wymianie z przyczyn określonych w niniejszym artykule jest zatwierdzony przez Rząd Federacji Rosyjskiej.

2. Jeżeli podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży w dniu kontaktu konsumenta ze sprzedawcą, konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt. Żądanie konsumenta zwrotu kwoty zapłaconej za określony towar podlega zaspokojeniu w ciągu trzech dni od dnia zwrotu określonego towaru.

   W drodze umowy między konsumentem a sprzedawcą wymiana towaru może zostać przewidziana, gdy podobny produkt trafi do sprzedaży. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie poinformować konsumenta o otrzymaniu podobnego produktu w promocji.

Gwarancja

Czy istnieje możliwość zwrotu butów do sprzedawcy, jeśli są niewygodne lub ocierające? Warto wiedzieć, że istnieją 2 rodzaje obowiązków sprzedawcy towaru (m.in ta sprawa- buty):

• gwarancja ;
• Zapewnienie jakości.

Pierwszy rodzaj gwarancji obejmuje zwrot nienoszonych modeli które nie pasowały podczas ponownej próby lub z innego powodu.

A zwroty za buty po niewielkim zużyciu są realizowane TYLKO w ramach gwarancji jakości jeśli ma wady na podstawie postanowień art. 18. „Uprawnienia konsumenta w razie wystąpienia wady produktu kwalifikującej się jako wady”.

Możliwość zwrotu używanych butów uregulowane prawnie przepisy art. 18 ustawy z dnia 25 października 2007 r. N 234-FZ „Prawa konsumenta w przypadku wady produktu”. Najpopularniejszy Wady produkcyjne buty to:

W związku z tym przywróć tarcie lub niewygodne buty do noszenia naprawdę, jeśli jego wady zostaną uznane za takie, które ograniczać właściwości użytkowe.

Sekcja 18 ustawy o ochronie konsumentów (CPLA)

1. Konsument w przypadku wykrycia wad towaru, jeżeli nie zostały one wskazane przez Sprzedawcę, według jego wyboru, ma prawo do:

• żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
• żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
• żądać niezwłocznego, nieodpłatnego usunięcia wad produktu lub zwrotu nakładów na ich usunięcie przez konsumenta lub osobę trzecią;
• odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Na żądanie Sprzedającego i na jego koszt Konsument jest zobowiązany do odesłania towaru z wadami.

W takim wypadku Konsument ma prawo żądać również pełnego naprawienia szkody wyrządzonej mu w wyniku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są zwracane w terminach określonych w niniejszej ustawie, aby spełnić odpowiednie wymagania konsumenta.

W odniesieniu do Produktu skomplikowanego technicznie Konsument, w przypadku stwierdzenia w nim wad, ma prawo odmówić wykonania Umowy sprzedaży oraz żądać zwrotu ceny zapłaconej za Produkt albo żądać wymiany Produktu na inny tej samej marki (model, artykuł) lub z tym samym produktem innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w ciągu piętnastu dni od daty przekazania takich towarów konsumentowi. Po tym okresie wymagania te podlegają spełnieniu w jednym z następujących przypadków:

• wykrycie istotnej wady towaru;
• naruszenie terminów określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad towarów;
• niemożność korzystania z produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie ponad trzydzieści dni z powodu wielokrotnego usuwania jego różnych wad.

Lista towarów technicznie skomplikowanych jest zatwierdzona przez rząd Federacji Rosyjskiej.

2. Wymagania określone w ust. 1 niniejszego artykułu konsument przedstawia sprzedawcy lub upoważnionej organizacji lub upoważnionemu indywidualnemu przedsiębiorcy.

3. Konsument ma prawo przedstawić wymagania określone w ust. 1 ust. 2 i 5 niniejszego artykułu producentowi, upoważnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi.

Konsument, zamiast przedstawienia tych wymagań, ma prawo zwrócić producentowi lub importerowi towar o nieodpowiedniej jakości i zażądać zwrotu zapłaconej za niego kwoty.

4. Nieaktualne. — prawo federalne z dnia 25.10.2007 N 234-FZ.

5. Brak przez konsumenta paragonu fiskalnego, paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań.

Sprzedawca (producent), autoryzowana organizacja lub autoryzowana przedsiębiorca indywidualny importer jest zobowiązany do przyjęcia od konsumenta towaru o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby do sprawdzenia jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w kontroli jakości towaru.

W przypadku sporu co do przyczyn wad towaru, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer jest zobowiązany do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Badanie towarów przeprowadza się w terminach określonych w artykułach 20, 21 i 22 niniejszej ustawy, aby spełnić odpowiednie wymagania konsumenta. Konsument ma prawo być obecny przy oględzinach towaru oraz, w przypadku braku zgody z jego wynikami, zakwestionować zakończenie takiego oględzin na drodze sądowej.

Jeżeli w wyniku badania towaru zostanie stwierdzone, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, konsument ma obowiązek zwrócić sprzedawcy (producentowi), uprawnionej organizacji lub upoważnionego przedsiębiorcy indywidualnego, importera, na pokrycie kosztów przeprowadzenia badania, a także związanych z jego przeprowadzeniem kosztów magazynowania i transportu.

6. Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer ponosi odpowiedzialność za wady towaru, dla których nie ustalono okresu gwarancji, jeżeli konsument udowodni, że powstały one przed przekazaniem towaru konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem.

W odniesieniu do towaru, dla którego okres gwarancji jest ustalony, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer odpowiada za wady towaru, chyba że udowodni, że powstały one po przekazaniu towarów konsumentowi z powodu naruszenia przez konsumenta zasad użytkowania, przechowywania lub transportu towarów, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

7. Dostawa towarów wielkogabarytowych i towarów ważących więcej niż pięć kilogramów w celu naprawy, przeceny, wymiany i (lub) ich zwrotu do konsumenta odbywa się przez i na koszt sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera ). W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku, a także w przypadku nieobecności sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera) w miejscu przebywania konsumenta, dostawa i (lub) zwrot tych towarów może zostać przeprowadzony przez konsumenta. W takim przypadku sprzedawca (producent, upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer) jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi kosztów związanych z dostawą i (lub) zwrotem tych towarów.

uznanie małżeństwa

Sprzedawcy bez skrupułów często „wyłączają” kupujących którzy wystąpili o zwrot pieniędzy za wadliwe buty, powołując się na upływ 14-dniowego terminu.

Tymczasem zasada 14 dni nie ma z tym nic wspólnego Zapewnienie jakości dobra. Kupujący ma prawo przedstawić:

• przez cały okres gwarancji na buty, jeśli ma karta gwarancyjna. W większości przypadków buty objęte są gwarancją na miesiąc lub sezon;
• jeśli okres gwarancji nie jest określony, kupujący może ubiegać się o zwrot wadliwego obuwia w tym okresie do 24 miesięcy od dnia zakupu towaru.

Kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy lub producenta:

• darmowy naprawa ;
• zamienniki wadliwa para dla podobnego artykułu wysokiej jakości;
• zwrócićśrodków na zakup w całości.

Jeżeli sprzedawca uzna wadę i zgodzi się na naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, jest do tego zobowiązany. w ciągu dziesięciu dni. Gdy dystrybutor lub producent nie zgodzi się, że wada powstała z ich winy, zostaje wyprodukowany.

Ta procedura jest przeprowadzana odpłatnie w sposób niezależny laboratoria eksperckie. Zgodnie z tym samym artykułem 18, kupujący ma prawo osobiście stawić się w laboratorium na czas i zakwestionować jego wyniki w sądzie, jeśli się z nimi nie zgadza.

Ustęp 5 art. 18 zobowiązuje sprzedawcę lub producenta obuwia zaakceptuj zakup niskiej jakości do sprawdzenia nawet jeśli kupujący nie posiada dowodu zakupu. Początkowo koszty badania ponosi sprzedający.

Jeżeli eksperci stwierdzą, że wady były spowodowane okolicznościami, które nie wchodzą w zakres odpowiedzialność sprzedawcy lub producenta, kupujący zwraca pieniądze sprzedającemu pełny koszt ekspertyzy i koszt wszystkich związanych z tym wydatków (transport, magazynowanie itp.).

Zwrot butów po niewielkim zużyciu rozpoczyna się od sporządzenia kupującego, gdzie opisuje charakter wady. Dokument ten staje się prawnie wiążący dopiero po znaki akceptacji sprzedawcy towar niskiej jakości. Dlatego wniosek jest złożony 2 kopie, z których jeden pozostaje u kupującego jako potwierdzenie faktu otrzymania wadliwego towaru.

Ograniczenia

Prawo przewiduje szereg ograniczeń, według których sprzedawca lub producent ma prawo odmówić przyjęcia obuwia niskiej jakości do zwrotu lub przeglądu. Obejmują one:

• szkody wynikające z skarpetki poza sezonem(na przykład noszenie modele półsezonowe przy silnym mrozie);
• wady powstałe podczas eksploatacji nie celowo(na przykład używanie markowych butów do biegania jako butów ochronnych);
• uszkodzenie mechaniczne, nieobecne w momencie zakupu (przypalenia, skaleczenia itp.);
• wady wynikające z niezgodności Warunki pracy.

Odmówimy również przyjęcia butów niskiej jakości podstawy prawne gdyby została poddana naprawy w warsztacie lub w domu przed złożeniem reklamacji.

Nie liczy się zapobieganie lub wymiana obcasów. rodzaje napraw zdolne do powodowania wad.

Na koniec można dodać jedno - zakupy muszą przynieść satysfakcję, a nie zamienić się w ból głowy w postaci biurokracji ze zwrotem. Dlatego przy wyborze butów pośpiech nie jest potrzebny - Zwróć uwagę na wszystkich drobiazgach, aż do tego, jak mocno zamocowana jest wkładka i czy sznurowadła są tej samej długości.

Ale co jeśli sprzedawca kategorycznie odmawia przyjąć buty nie tylko do zwrotu, ale również do sprawdzenia? Następnie kupujący musi się skontaktować, i to nie tylko z żądaniem zwrotu pieniędzy, ale także zadośćuczynienia za szkodę niemajątkową. Większość upartych sprzedawców dopiero po wzmiance spór stać się znacznie bardziej przychylny.