Jak zwrócić buty, jeśli się nie przykleiły. Zwrot wadliwego obuwia po upływie okresu gwarancyjnego

Nie spiesz się, aby nosić buty do naprawy. Sprawdź okres gwarancji. Jeśli małżeństwo zostanie wykryte w okresie gwarancyjnym, wcale nie jest trudno zwrócić pieniądze za parę, naprawić ją bezpłatnie lub wymienić na podobną. Najważniejsze jest, aby znać swoje prawa i przestrzegać zasad zwrotu wysokiej jakości obuwia.

Jak zwrócić buty

Na początek zdefiniujmy, co rozumiemy pod pojęciem nieodpowiedniej jakości.

Produktem nieodpowiedniej jakości jest produkt, który posiada wadę lub wadę nieokreśloną przez sprzedawcę, a także produkt, którego właściwości odbiegają od opisu.

Przykład: Kupiłeś skórzane buty. Miesiąc po zakupie odkryli, że buty nie są ze skóry, tylko z ekoskóry. Jest to przykład sprzedaży obuwia nieodpowiedniej jakości, ponieważ materiał produktu nie odpowiada temu określonemu w specyfikacji.

Jak zwrócić buty nieodpowiedniej jakości:

1. Znajdź paragon, kartę gwarancyjną i pudełko. Jeśli ich nie ma, zwrot może się opóźnić, ale nie mają prawa odmówić.
2. Umyj buty.
3. Napisz reklamację w dwóch egzemplarzach i zanieś ją wraz z butami do sklepu. Zostaw jeden egzemplarz sprzedającemu, drugi musi być podpisany przez sprzedawcę lub kierownika.
4. Zostaw swoje dane kontaktowe, aby dowiedzieć się o wyniku badania i decyzji sklepu.

W zasadzie nic skomplikowanego. Sklepy z reguły wychodzą naprzeciw potrzebom kupującego, dokonując zwrotu butów nieodpowiedniej jakości bez żadnych problemów.

W przypadku zakupu pary poza sezonem gwarancja rozpoczyna się od początku sezonu. Tak więc buty zimowe kupione w maju, jeśli małżeństwo zostanie ujawnione, można zwrócić od 1 listopada.

Z powodzeniem wycofali się w drogich skórzanych butach przez dwa miesiące, a potem się zepsuli? Nawet jeśli okres gwarancji już dawno minął, masz prawo do zwrotu butów o nieodpowiedniej jakości.

Ale w tym przypadku lepiej jest działać według innego schematu:

1. Przeprowadź badanie. Jest to usługa płatna, ale można ją później zwrócić.
2. Jeśli buty zepsuły się z powodu wady fabrycznej, napisz reklamację i zanieś parę do sklepu.
3. Do reklamacji dołącz wyniki badania, rachunki, kontrole i inną dokumentację potwierdzającą zakup.

Sklepy i sieci obuwnicze rzadko wnoszą sprawę do sądu, ale nawet jeśli musisz iść do sądu z parą niskiej jakości, szkody moralne można również odzyskać od sklepu.

Nawiasem mówiąc, jeśli ani producent, ani sklep nie podał okresów gwarancji na buty, prawo daje prawo do zgłaszania roszczeń w stosunku do pary w ciągu 2 lat!

Zwrot butów dobrej jakości

Zgodnie z art. 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” możesz zwrócić buty dobrej jakości w ciągu 14 dni od daty zakupu. Istnieje wiele powodów do rozsądnego zwrotu: nie pasuje stylem, kolorem, rozmiarem, konfiguracją. Ważny niuans - buty dobrej jakości muszą być nienoszone, w pudełku, z metką i paragonem.

Ta sama zasada dotyczy towarów zakupionych w sklepie internetowym. Tylko zgodnie z art. 26 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów” parę dobrej jakości można wyrzucić przed jej przekazaniem lub po przekazaniu, w ciągu 7 dni.

Należy pamiętać, że jeśli sklep internetowy nie wysłał listu przed dostawą zamówienia lub nie wskazał na stronie warunków zwrotu butów dobrej jakości, masz 3 miesiące na zatrzymanie pary lub jej odrzucenie. Zwracając buty, upewnij się, że nie straciły wyglądu, kompletności, zachowane są metki i opakowanie.

Sklep musi zwrócić pieniądze w ciągu trzech dni. Jednocześnie kwota za buty dobrej jakości jest zwracana tylko w formacie w jakim dokonałeś zapłaty za zakup.

Nie spiesz się, aby wyrzucić zniszczone buty lub wydawać pieniądze na naprawy. Poznaj swoje prawa i broń ich. Tym bardziej, że prawo jest po Twojej stronie!

Zwrot butów do sklepu to problem, który niepokoi wielu kupujących. Jak zwrócić buty do sklepu, jeśli nie były używane? W jakich przypadkach kupujący ma prawo zwrócić parę, jeśli była noszona? Co jeśli sklep Ci odmówi? Odpowiedzi skłonią do analizy specjalnych przepisów i praktyki prawnej.

To, że zakupiony model można zwrócić do sklepu w ciągu czternastu dni od daty zakupu, nie jest żadną tajemnicą. Podczas przymiarki byłaś zadowolona z pary, masz pewność, że będzie idealnie pasować do Twoich stylizacji, aw domu zdałaś sobie sprawę, że wydałaś pieniądze na nic.

Zgodnie z art. 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” możesz zwrócić buty do sklepu, nawet jeśli rozmiar nie pasował, nie podobało ci się, jeśli jest niewygodny lub nie pasuje do garderoby. Nie musisz wyjaśniać sprzedawcy powodów.

W tym przypadku nie mówimy o zwrocie towaru o nieodpowiedniej jakości. Uszkodzoną parę można zwrócić do sklepu w celu zapewnienia jakości. Teraz mówimy o gwarantowanym prawie do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyn.

Ustawa o Ochronie Konsumentów zezwala na wymianę obuwia tylko po spełnieniu następujących warunków:

• para nie była noszona;
• nie ma naruszenia prezentacji;
• zachował się paragon zakupu towaru w danym sklepie;
• dostępne etykiety firmowe.

Ważny! Kupujący może zwrócić buty do sklepu bez paragonu, powołując się na zeznania świadków!

14-dniowa polityka zwrotu butów pozwala nie tylko na odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży, ale także po prostu na wymianę modelu. Jeżeli podobny produkt nie jest w sprzedaży (np. nie ma odpowiedniego rozmiaru), za zgodą stron wymiana może zostać przesunięta na uzgodniony termin. Gdy tylko model pojawi się na ladzie, sprzedający ma obowiązek poinformować o tym kupującego.

Co zrobić z używanymi butami niskiej jakości

Jeśli zdobycie pieniędzy na nową rzecz jest całkiem realistyczne, sprzedawcy nie spieszą się z zaspokojeniem roszczeń dotyczących używanej pary. Czy można zwrócić używane buty, co na ten temat mówi prawo i jakie prawa ma konsument w takiej sytuacji?

Sztuka. 18 ustawy o ochronie konsumentów reguluje, że wymiana butów po niewielkim zużyciu na ulicy jest możliwa tylko wtedy, gdy:

• w bucie stwierdzono rozwarstwienie materiału;
• skóra wierzchu pękła, podeszwy (pięty) były rozerwane, sklejone lub zdarte;
• zauważono krzywiznę szwów wierzchu butów;
• stwierdzone zostanie odbarwienie lub inna wada, która pogarsza wygląd buta lub uniemożliwia jego normalne użytkowanie.

Uwaga! Konsumenci zgodnie z prawem mają prawo zwrócić buty do sklepu, jeśli ocierają stopę, para ma niewygodne nogawki lub jest niewygodna w noszeniu, ponieważ takie wady ograniczają korzystanie z produktu.

Warto zauważyć, że norma pozwala zwrócić buty niskiej jakości do sklepu tylko wtedy, gdy sprzedawca nie omówił z tobą wad towaru. Jeśli kupiłeś artykuł promocyjny, który był przeceniony, na przykład ze względu na zmianę koloru cholewki, reklamacja zwrotu nie zostanie przyjęta.

Oprócz wymiany trampek lub botków na podobne, możesz nie tylko zwrócić wadliwe buty, ale także mieć uzasadnione powody, by domagać się:

• wymienić coś na to samo, ale inny model. Jeśli kobieta stała się posiadaczką kiepskiej jakości kompletu butów (z niewygodnym butem lub wyrzuciła je na ulicę i zorientowała się, że czółenka obcierają jej nogi, może też poprosić o buty, ale np. inny styl);
• natychmiast usunąć wadę produktu lub zwrócić pieniądze za naprawę obuwia przez osobę trzecią;
• złożyć reklamację o ponowne obliczenie kosztu wadliwej pary.

Zgodnie z ustawą o przestrzeganiu praw kupującego, osoba ma prawo żądać naprawienia szkody wyrządzonej przez towar niskiej jakości. Na przykład kobieta szła w błotnisty dzień w butach z rozdartą skórą. Klientka zamoczyła stopy i dostała zapalenia płuc.

Oprócz żądania zwrotu do sklepu butów nieodpowiedniej jakości, poszkodowany może również zwrócić pieniądze wydane na leczenie, jeśli uda mu się udowodnić przed sądem związek przyczynowy między mariażem butów a ich chorobą.

Jak długo można dochodzić roszczeń?

Kupiłeś buty zimowe w lipcu, a pękniętą podeszwę zauważyłeś dopiero w listopadzie? „To są twoje problemy, nie podlega już wymianie z powodu upływu okresu gwarancji”, tak powiedzą ci pozbawieni skrupułów sprzedawcy.

Jak długo mogę zwrócić buty do sklepu, powołując się na okres gwarancji? Jakie są terminy na stwierdzenie nieodpowiedniej jakości pary, nowej i zużytej?

Przepisy stanowią, że buty zaliczane są do towarów sezonowych. Mówiąc o standardowym 30-dniowym okresie gwarancji, który ustalają sklepy, nie można go liczyć od daty zakupu, ponieważ konsument nie musi nosić butów latem. Jednak może kupić te buty latem.

Okres gwarancji na sandały i botki to pora roku, a nie dzień zakupu.

Sezon jest zdefiniowany w następujący sposób:

• zima (od początku listopada do końca marca);
• wiosna (od pierwszych dni marca do końca maja)
• lato (maj-wrzesień);
• sezon jesienny (od września do połowy listopada).

Warto zauważyć, że gwarancję można ustanowić również na warunkach producenta produktu, a nie tylko dystrybutora.

Jeśli nie ma określonych terminów, zwrot butów niskiej jakości następuje w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu lub rozpoczęcia określonego sezonu.

Procedura pozbycia się wadliwego towaru

Oczywiście sprzedawcy obuwia niechętnie przyznają, że kupiona para jest kiepskiej jakości. Z pewnością będzie to Twoja wina. Buty są noszone (nawet jeśli raz w nich chodziłaś), co oznacza, że ​​początkowo zakup Ci odpowiadał, ale to, co się z nią stało później, to Twoja wina – nie nosiłaś ich tak, zdecydowałaś się założyć je niewłaściwie pogoda. Jak w praktyce zwrócić buty niskiej jakości?

W okresie gwarancyjnym można wymienić parę butów, jeśli są wadliwe, kontaktując się z kierownictwem sklepu z następującymi dokumentami:

• paszport osobisty;
• dokumenty towarzyszące towarowi (pudełko, czek, karta gwarancyjna).

Czy można zwrócić buty bez paragonu, jeśli nie pasują (nietrafiony rozmiar, para ociera nogi) i nie nadają się do użytku, a okres gwarancji jeszcze nie minął? Oczywiście! Aby to zrobić, wystarczy zebrać zeznania świadków.

Jeżeli sprzedawca nie zgadza się z wymaganiami konsumenta, twierdzi, że nie może go zaspokoić w odniesieniu do zużytej pary, napisz wniosek o zwrot butów nieodpowiedniej jakości, w którym musisz wskazać czas zakupu, przyczyny dlaczego nie jesteś zadowolony z jego jakości. Koniecznie sporządź papier w formularzu i zapoznaj się z artykułami ustawy!

Wzór dokumentu zwrotu butów do sklepu po niewielkim zużyciu w 2017 roku można uzyskać od dowolnego prawnika w Internecie. Ponadto próbki oficjalnych dokumentów są dostępne na oficjalnej stronie internetowej Rospotrebnadzor.

Czy osoba wnosząca sprzeciw odmawia przyjęcia zgłoszenia (roszczenia)? Śmiało wyślij go listem polecającym za potwierdzeniem odbioru i zażądaj wyznaczenia terminu zwrotu wadliwego towaru.

Najprawdopodobniej administracja sklepu będzie nalegać na badanie, aby udowodnić, że rzecz uległa pogorszeniu lub zmieniła swoje właściwości z powodu niewłaściwego noszenia, a nie z powodu wady fabrycznej.

Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o przeprowadzenie badania u „zaufanego” specjalisty. Nie zgadzaj się na oddawanie używanej pary do sklepu obuwniczego obsługującego konkretny punkt sprzedaży. Zdarzały się przypadki, gdy zwracane przez konsumentów trampki lub buty były celowo przerabiane, tak że zwrot butów do sklepu po niewielkim zużyciu był zgodnie z prawem niemożliwy. Wybierz niezależnego mistrza i nalegaj na warunek przeprowadzenia egzaminu tylko z nim.

Jeśli badanie próbki wykazało, że para ma wadę fabryczną, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni.

Czy można zwrócić buty do sklepu, jeśli przeciwnik kategorycznie odmawia przyznania się, że jego towar jest wadliwy? Zagroź pójściem do sądu - niektóre firmy starają się uniknąć ewentualnych kłopotów i starają się rozwiązać konflikt polubownie.

Dołącz dowody na to, że buty są zwrotne, wnioski z oględzin, dokumenty towarzyszące zakupowi, werbuj zeznania świadków. Z pewnością sąd stanie po twojej stronie i uzna, że ​​buty nie nadają się do użytku i należy je zwrócić.

Żądaj od przeciwnika zwrotu wszystkich kosztów, które poniosłeś w związku z rozprawą, ale pamiętaj, że jeśli przegrasz w sądzie, będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów.

Buty można wymienić lub zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o przestrzeganiu praw konsumenta, jeżeli nie były używane. Wadliwe buty lub buty są z powodzeniem zwracane nawet po niewielkim zużyciu lub jeśli para przetarła nogi, co uniemożliwia ich użytkowanie.

Zapoznaj się z zasadą powrotu opisaną w odpowiedniej ustawie, aw szczególnie problematycznej sytuacji skorzystaj z pomocy prawnika. Bądź odważny, bo prawda jest twoja!

Jeśli w 2019 roku zastanawiałeś się, czy po zakupie (sklepie lub osobie fizycznej) można zwrócić buty sprzedawcy (sklepowi lub osobie fizycznej) i otrzymać pieniądze - przeczytaj artykuł i dowiedz się, w jakich przypadkach można zwrócić buty i jak to zrobić.

Ważny!

Proszę zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• w artykule omówiono możliwość zwrotu tylko nowego produktu (butów), który został zakupiony w sklepie stacjonarnym (od oficjalnego przedstawiciela, w organizacji handlowej lub od indywidualnego przedsiębiorcy) i nie był używany, jeżeli produkt został zakupiony w sklep internetowy, a następnie sprawdź;
• buty nieodpowiedniej jakości (z małżeństwa), jeśli awaria nie była z Twojej winy, prawie zawsze możesz zwrócić w ciągu 10 lat od daty zakupu;
• Okres gwarancji na buty zaczyna biec od dnia zdarzenia.

zwrot butów

A więc kupiłeś, ale teraz chcesz zwrócić buty i konieczne stało się ich zwrócenie. Teraz musisz zdecydować o następujących kwestiach.

Buty, które kupiłeś, były złej jakości z różnych powodów, np.:

• fabryczne małżeństwo butów (pęknięcie w wyniku małżeństwa fabrycznego, źle działające towary);
• małżeństwo powłoki - farba pękła lub pękła, pojawiła się rysa;
• poszczególne części i elementy są wadliwe;
• wady o innym charakterze, które nie pozwalają na korzystanie z towaru w niezbędnym zakresie itp.

Zakupione buty są w dobrym stanie, ale nie podobały Ci się za żadne cechy, na przykład:

• nie podobał się kolor butów, ich kształt lub wymiary;
• niezadowolony z jego projektu lub projektu poszczególnych elementów;
• nie pasował jej rozmiar, kolor lub wyposażenie itp.

Bezpłatne porady prawne dotyczące zwrotu towaru!

Przepisy szybko stają się przestarzałe, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędzaj czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

Jest szybki i wydajny! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Darmowa konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Następujące okoliczności mają fundamentalne znaczenie przy zwrocie butów:

• Czy jest gwarancja na buty?
• jeśli okres gwarancji jest ustawiony, czy się zakończył;
• czy okres użytkowania jest ustawiony dla obuwia;
• Jeśli ustawiono czas życia, czy wygasł.

Zwrot wadliwego obuwia w okresie gwarancyjnym

Ważny!

Rodzaj wady i jej znaczenie w tym przypadku nie ma znaczenia – masz prawo do zwrotu butów z wadami powstałymi nie z Twojej winy, o ile okres gwarancji jeszcze nie upłynął.

Okres zwrotu butów w tym przypadku mieści się w okresie gwarancyjnym | .

Okres zwrotu pieniędzy

Okres zwrotu pieniędzy za buty nieodpowiedniej jakości, na które nie upłynął okres gwarancji - 10 dni od daty zgłoszenia reklamacji | .

• sprzedawca- organizacje, niezależnie od jej formy organizacyjno-prawnej, a także indywidualny przedsiębiorca dokonujący sprzedaży towarów konsumentom na podstawie umowy sprzedaży | ;
• - osoby upoważnione przez producenta (sprzedawcę) do przyjmowania i zaspokajania wymagań konsumentów dotyczących towarów o nieodpowiedniej jakości | .

• paszport ogólny ();
• umowa sprzedaży obuwia (jeśli dotyczy);
• czek sprzedaży lub kasjerski, czek na płatność bezgotówkową, inny dokument potwierdzający fakt i warunki zakupu.

Ważny!

Brak paragonu fiskalnego lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu obuwia nie jest w tym przypadku podstawą do odmowy zaspokojenia roszczeń o zwrot | .

w przypadku ustanowienia na obuwie okresu gwarancji, za wady obuwia odpowiada sprzedawca (osoba uprawniona), chyba że udowodni, że powstały one:

• po przekazaniu butów konsumentowi;
• z powodu naruszenia przez konsumenta zasad użytkowania, przechowywania lub transportu towarów, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

Tym samym okoliczności powstania braków potwierdza sprzedawca (osoba upoważniona) | .

W większości przypadków, aby zwrócić buty sprzedawcy (osobie upoważnionej), wystarczy Twoje ustne żądanie. Wielu sprzedawców jest na tyle zorientowanych na klienta, że ​​na miejscu sprawdza ewidentnie wadliwy towar i natychmiast zwraca pieniądze.

Jeśli nie, przejdź do kroku 2.

Bezpłatne porady prawne dotyczące zwrotu towaru!

Przepisy szybko stają się przestarzałe, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędzaj czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

Jest szybki i wydajny! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Darmowa konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Jeśli sprzedawca (osoba upoważniona) nie chce od razu zwrócić wpłaconych pieniędzy, konieczne jest napisanie i złożenie do niego reklamacji. Roszczenie musi być zgodne z prawem.

Algorytm postępowania w przypadku, gdy sprzedawca (osoba upoważniona) nie zgodzi się na bezsporny zwrot pieniędzy

Krok 3 | Ekspert w dziedzinie obuwia

Jeżeli po sprawdzeniu jakości towaru sprzedawca (osoba upoważniona) uzna, że ​​przyczyną wady obuwia jest konsument, wówczas jest on (sprzedający) zobowiązany do przeprowadzenia oględzin obuwia. Szczegółowe informacje na temat egzaminu można znaleźć na naszej stronie internetowej.

• Termin egzaminu wynosi 10 dni od dnia przedstawienia wniosku.
• Badanie przeprowadzane jest na koszt sprzedającego (innej upoważnionej osoby).
• Konsument ma prawo być obecny podczas badania.

Jeżeli Konsument nie zgadza się z rozstrzygnięciem badania, ma prawo zakwestionować je na drodze sądowej.

Ważny!

jeżeli w wyniku badania towaru zostanie stwierdzone, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (osoba upoważniona) nie ponosi odpowiedzialności, Konsument jest obowiązany zwrócić mu koszty przeprowadzenia badania, zgodnie z art. oraz kosztów magazynowania i transportu towarów z tym związanych | .

Krok 4 | Idąc do sądu

Krok 6 | Otrzymanie pieniędzy

• okres zwrotu - 10 dni od daty reklamacji | ;
• zwracając kupującemu zapłaconą kwotę, sprzedawca (osoba upoważniona) nie jest uprawniony do odmówienia mu kwoty, o którą obniżył się koszt towaru z powodu pełnego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty jego prezentacji lub podobne okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać odszkodowania za różnicę między ceną butów w momencie zakupu, a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli obuwie zostało zakupione na koszt kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca jest obowiązany zwrócić konsumentowi wpłaconą kwotę pieniędzy, a także zwrócić konsumentowi odsetki i inne płatności zapłacone z tytułu kredytu konsumenckiego (pożyczki ) umowa | .

Krok 7 | Zwrot wadliwego obuwia

W przypadku odmowy wykonania umowy sprzedaży obuwia, sprzedawca (osoba upoważniona) ma prawo żądać zwrotu wadliwego obuwia, jeżeli nie zostało ono dostarczone wcześniej.

Zwrot wadliwego obuwia po upływie okresu gwarancyjnego (w tym gdy gwarancja nie została ustalona), ale w ciągu 2 lat od daty zakupu

Możesz zwrócić buty, nawet jeśli okres gwarancji już wygasł lub nie został ustalony.

W przypadku stwierdzenia uchybień masz prawo do:

Ważny!

Rodzaj wady i jej znaczenie w tym przypadku nie ma znaczenia – masz prawo zwrócić buty z wadami, które powstały przed wydaniem towaru konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem.

Okres, w którym możesz zwrócić towar

Okres zwrotu butów w tym przypadku to 2 lata od daty przeniesienia | .

Okres zwrotu pieniędzy

Okres zwrotu pieniędzy za buty nieodpowiedniej jakości, na które upłynął okres gwarancji (lub gdy gwarancja nie została ustalona) – 10 dni od daty zgłoszenia reklamacji | .

Kto może żądać

Bezpłatne porady prawne dotyczące zwrotu towaru!

Przepisy szybko stają się przestarzałe, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędzaj czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

Jest szybki i wydajny! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Darmowa konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Żądanie odmowy wykonania umowy i zwrotu uiszczonej kwoty może zostać przedstawione:

• sprzedawca- organizacje, bez względu na jej formę organizacyjno-prawną, a także indywidualny przedsiębiorca dokonujący sprzedaży towarów konsumentom na podstawie umowy sprzedaży - ust. 2 art. 18 POZPP;
• upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca- osoby upoważnione przez producenta (sprzedawcę) do przyjmowania i zaspokajania wymagań konsumentów w stosunku do towarów o nieodpowiedniej jakości - str. 2 łyżki stołowe. 18 POZPP.

Ponadto możesz zwrócić buty nieodpowiedniej jakości i zażądać zwrotu wpłaconej kwoty od:

Dokumenty, które należy zabrać ze sobą podczas składania wniosku

Kto dowodzi okoliczności powstania uchybień

Ciężar dowodu spoczywa na Konsumencie, to on sam musi udowodnić, że wada obuwia powstała przed wydaniem go Konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem | oraz .

Algorytm postępowania w przypadku, gdy sprzedawca (osoba upoważniona) zgodzi się na bezsporny zwrot pieniędzy

Krok 1 | negocjacje ze sprzedawcą (osobą upoważnioną)

Przede wszystkim wskazane jest skontaktowanie się ze sklepem, w którym kupiłeś buty lub innym oficjalnym przedstawicielem, z wyjaśnieniem powodu małżeństwa i propozycją zwrotu pieniędzy.

Niezbyt często, ale zdarza się, że sprzedawca (osoba upoważniona) w tym przypadku zgadza się na zwrot pieniędzy nawet po ustnym wezwaniu.

Krok 2 | Zgłoszenie roszczenia (wniosku) o odstąpienie od umowy sprzedaży i zwrot zapłaconej kwoty

Krok 3 | Zwrot wadliwego obuwia

Koszt zwrotu butów ponosi sprzedający (osoba upoważniona) | .

Krok 4 | Otrzymywanie pieniędzy za buty niskiej jakości

Otrzymując pieniądze, weź pod uwagę następujące kwestie:

• okres zwrotu - 10 dni od daty reklamacji | ;
• zwracając kupującemu zapłaconą kwotę, sprzedawca (osoba upoważniona) nie jest uprawniony do odmówienia mu kwoty, o którą obniżył się koszt towaru z powodu pełnego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty jego prezentacji lub podobne okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać odszkodowania za różnicę między ceną butów w momencie zakupu, a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli obuwie zostało zakupione na koszt kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca jest obowiązany zwrócić konsumentowi wpłaconą kwotę pieniędzy, a także zwrócić konsumentowi odsetki i inne płatności zapłacone z tytułu kredytu konsumenckiego (pożyczki ) umowa | .

Algorytm postępowania w przypadku, gdy sklep nie zgodzi się na bezsporny zwrot pieniędzy

Krok 1 | Zgłoszenie roszczenia (wniosku) o odstąpienie od umowy sprzedaży i zwrot zapłaconej kwoty

Krok 2 | Kontrola jakości obuwia

Bezpłatne porady prawne dotyczące zwrotu towaru!

Przepisy szybko stają się przestarzałe, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędzaj czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

Jest szybki i wydajny! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Darmowa konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

sprzedawca (osoba upoważniona) zatytułowany sprawdź jakość butów. Kontrola jakości przeprowadzana jest według zasad określonych w, w którym znajdą Państwo bardziej szczegółowe informacje.

• Termin kontroli jakości wynosi 10 dni od daty wezwania.
• Kontrola jakości przeprowadzana jest na koszt sprzedającego (innej upoważnionej osoby).
• Konsument ma prawo uczestniczyć w kontroli jakości obuwia.

jeśli sprzedawca (osoba upoważniona) nie chce przeprowadzić kontroli jakości, przejdź do Kroku 3.

Krok 3 | Ekspert w dziedzinie obuwia

Jeżeli sprzedawca (osoba uprawniona) uzna, że ​​przyczyną wady obuwia jest Konsument, Konsument obowiązany jest dokonać oględzin obuwia w celu ustalenia, czy wada obuwia powstała przed przejściem na Konsumenta lub z przyczyn, które powstał przed tą chwilą | .

Ważny!

W przypadku stwierdzenia w wyniku badania, że ​​wady obuwia powstały przed wydaniem go konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem, osoba uprawniona jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy uiszczonych za badanie | .

Szczegółowe informacje na temat egzaminu można znaleźć na naszej stronie internetowej.

Krok 4 | Idąc do sądu

Jeśli sprzedawca (osoba upoważniona) nie spełnił twoich wymagań w nakazie przedprocesowym, musisz udać się do sądu. Odwołanie się do sądu wymaga kwalifikacji prawniczych, dlatego do prowadzenia sprawy w sądzie radzimy skontaktować się z profesjonalistami.

Krok 5 | Wykonanie orzeczenia sądu

Jeżeli sprzedawca (osoba upoważniona) nie chce dobrowolnie zastosować się do orzeczenia sądu, masz prawo do:

• zwrócić się do federalnej służby komorniczej Federacji Rosyjskiej, której powierzono funkcje wykonywania aktów sądowych;
• wysłać dokument wykonawczy do banku, w którym sprzedawca (osoba upoważniona) ma rachunek.

Krok 6 | Zwrot wadliwego obuwia

W przypadku odmowy wykonania umowy sprzedaży obuwia sprzedawca (osoba upoważniona) ma prawo żądać zwrotu wadliwego obuwia.

Koszt zwrotu butów ponosi sprzedający (osoba upoważniona) | .

Krok 7 | Otrzymanie pieniędzy

Otrzymując pieniądze poza sądem, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• okres zwrotu - 10 dni od daty reklamacji | ;
• zwracając kupującemu zapłaconą kwotę, sprzedawca (osoba upoważniona) nie jest uprawniony do odmówienia mu kwoty, o którą obniżył się koszt towaru z powodu pełnego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty jego prezentacji lub podobne okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać odszkodowania za różnicę między ceną butów w momencie zakupu, a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli obuwie zostało zakupione na koszt kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca jest obowiązany zwrócić konsumentowi wpłaconą kwotę pieniędzy, a także zwrócić konsumentowi odsetki i inne płatności zapłacone z tytułu kredytu konsumenckiego (pożyczki ) umowa | .

Bezpłatne porady prawne dotyczące zwrotu towaru!

Przepisy szybko stają się przestarzałe, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędzaj czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

Jest szybki i wydajny! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Darmowa konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

W przypadku zwrotu kwoty zapłaconej za buty w sądzie:

• wysokość kary jest ustalona w orzeczeniu sądu;
• termin i tryb zwrotu regulują przepisy o postępowaniu egzekucyjnym.

Zwrot butów po 2 latach od daty zakupu

Możesz zwrócić buty po 2 latach od daty zakupu, z zastrzeżeniem poniższych warunków.

Okres, w którym możesz zwrócić towar

Okres zwrotu butów w tym przypadku | :

• w okresie użytkowania ustalonym dla obuwia;
• w ciągu 10 lat od daty przekazania towaru - Jeżeli okres użytkowania nie został ustalony.

Okres zwrotu pieniędzy

Okres zwrotu za buty nieodpowiedniej jakości po 2 latach od daty zakupu - 10 dni od daty reklamacji | .

Kto może żądać

Możesz ubiegać się o zwrot:

• producent- producent towarów na sprzedaż dla konsumentów | ;
• upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca- osoby upoważnione przez producenta (sprzedawcę) do przyjmowania i zaspokajania wymagań konsumentów w stosunku do towarów o nieodpowiedniej jakości | ;
• importer- organizacja importująca towary w celu ich późniejszej sprzedaży na terytorium Federacji Rosyjskiej | .

Dokumenty, które należy zabrać ze sobą podczas składania wniosku

Kto dowodzi okoliczności powstania uchybień

Ciężar dowodu spoczywa na Konsumencie, to on sam musi udowodnić, że wada buta powstała przed wydaniem go Konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem | .

Algorytm postępowania w przypadku, gdy osoba upoważniona wyrazi zgodę na Zwrot

Krok 1 | Negocjacje z osobą upoważnioną

Przede wszystkim wskazane jest skontaktowanie się z osobą upoważnioną z wyjaśnieniem przyczyny zawarcia małżeństwa i propozycją naprawy towaru.

Niezbyt często, ale zdarza się, że osoba upoważniona zgadza się na zwrot pieniędzy nawet po wezwaniu do naprawy.

Krok 2 | Złożenie reklamacji (wniosku) do osoby uprawnionej o bezpłatne usunięcie wady obuwia

Krok 4 | Zwrot wadliwego obuwia

Bezpłatne porady prawne dotyczące zwrotu towaru!

Przepisy szybko stają się przestarzałe, a każda sytuacja jest indywidualna. Oszczędzaj czas i pieniądze - zadzwoń pod poniższe numery lub skontaktuj się z konsultantem online w prawym dolnym rogu.↘️

Jest szybki i wydajny! 👇👇👇 Całodobowo i za darmo!

WAŻNY! Darmowa konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje!

Ubiegając się o zwrot wpłaconej kwoty, należy zwrócić buty.

Krok 5 | Otrzymywanie pieniędzy za buty niskiej jakości

Otrzymując pieniądze, weź pod uwagę następujące kwestie:

• okres zwrotu - 10 dni od daty reklamacji | ;
• zwracając kupującemu zapłaconą kwotę, sprzedawca (osoba upoważniona) nie jest uprawniony do odmówienia mu kwoty, o którą obniżył się koszt towaru z powodu pełnego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty jego prezentacji lub podobne okoliczności | ;
• kupujący ma prawo żądać odszkodowania za różnicę między ceną butów w momencie zakupu, a ceną w momencie zwrotu | ;
• jeżeli obuwie zostało zakupione na koszt kredytu konsumenckiego (pożyczki), sprzedawca jest obowiązany zwrócić konsumentowi wpłaconą kwotę pieniędzy, a także zwrócić konsumentowi odsetki i inne płatności zapłacone z tytułu kredytu konsumenckiego (pożyczki ) umowa | .

Algorytm postępowania w przypadku braku zgody osoby uprawnionej na Zwrot

Krok 1 | Złożenie reklamacji (wniosku) do osoby uprawnionej o bezpłatne usunięcie wady obuwia

Krok 2 | Ekspert w dziedzinie obuwia

Jeżeli uprawniony uzna, że ​​przyczyną wady obuwia jest Konsument, Konsument obowiązany jest dokonać oględzin obuwia w celu ustalenia, że ​​wady obuwia powstały przed jego wydaniem Konsumentowi lub powodów, które pojawiły się przed tym momentem.

Krok 3 | Obsługa roszczenia (wniosku) o zwrot wpłaconej kwoty

Krok 4 | Idąc do sądu

Jeśli sprzedawca (osoba upoważniona) nie spełnił twoich wymagań w nakazie przedprocesowym, musisz udać się do sądu. Odwołanie się do sądu wymaga kwalifikacji prawniczych, dlatego do prowadzenia sprawy w sądzie radzimy skontaktować się z profesjonalistami.

Krok 5 | Wykonanie orzeczenia sądu

Ustawodawstwo RF pozwala obywatelom powstrzymać sprzedawcę w ciągu 14 dni od zakupu. W związku z tym przepisy mają wiele niuansów, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz zwrócić ten lub inny produkt.

Wielu obywateli zastanawia się - "Czy można zwrócić buty w ciągu?". Odpowiedź na to pytanie nie jest trudna, jeśli zwrócimy się do przepisów obowiązującego prawodawstwa i rozważymy je bardziej szczegółowo.

Aby ułatwić analizę wszystkim obywatelom zainteresowanym tymi zagadnieniami, nasz zasób przedstawia dzisiejszy materiał, który szczegółowo opisuje procedurę zwrotu butów do sklepu i wszystkie jego funkcje.

Zwrot butów – ustawowe prawo kupującego

Obuwie jest towarem nieżywnościowym, którego zwrot określa ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Zgodnie z jej zapisami buty można zwrócić w dwóch stanach użytkowych: zużytym i nienoszonym. W tym akapicie artykułu zwrócimy większą uwagę na procedurę zwrotu towaru, który nie był jeszcze używany.

Po pierwsze, ważne jest, aby zrozumieć, że wszyscy obywatele mają prawo do zwrotu nienoszonych butów w ciągu 14 dni od zakupu (dzień zakupu nie jest brany pod uwagę) w następujących okolicznościach:

• zakupiony przedmiot nie pasował do rozmiaru, stylu i innych cech;
• kupujący nie potrzebuje już zakupionego produktu;
• lub w zakupionym bucie zostały zidentyfikowane lub właściwości, które nie zostały określone przez sprzedającego przy jego sprzedaży.

Jednocześnie istnieje możliwość zwrotu nienoszonych butów ze wskazanych wcześniej powodów, jeżeli:

1. nie używany zgodnie z jego przeznaczeniem;
2. zachował prezentację;
3. posiada fabryczne metki.

Ponadto kupujący musi posiadać paragon lub inny dowód zakupu produktów w konkretnym sklepie. Te ostatnie mogą być nagraniami wideo z kamer monitoringu w sklepie, zeznaniami sprzedawców czy świadków.

Należy pamiętać, że z zastrzeżeniem określonych wcześniej okoliczności kupujący ma prawo do:

• odzyskać całą kwotę;
• wymienić buty na inne odpowiadające kategorii cenowej zwracanego produktu;
• wymienić buty na inne za dopłatą lub wręcz przeciwnie, z otrzymaniem zwrotu części środków.

Nie zapomnij - powyższe standardy muszą być przestrzegane przez wszystkie sklepy i organizacje, które oficjalnie sprzedają buty. W przeciwnym razie kupujący ma pełne prawo wpływać na sprzedawcę, kontaktując się z wyższymi organami: prokuraturą, sądem i tym podobnymi.

Zwrot używanego obuwia

Zwrot zużytych butów to trudniejsza kwestia...

Jak widać, procedura zwrotu nienoszonych butów jest procesem prostym zarówno z punktu widzenia przepisów prawnych, jak i z punktu widzenia zwykłego człowieka z ulicy. Ale podobne wydarzenie z już używanym produktem ma więcej niuansów.

Po pierwsze warto zaznaczyć, że zwrot już noszonych butów jest możliwy tylko wtedy, gdy w trakcie jego eksploatacji kupujący ujawnił wady zakupionych produktów lub właściwości, które nie zostały wcześniej określone przez sprzedawcę.

W takich okolicznościach zachowanie prezentacji, metek i tym podobnych rzeczy nie jest wymagane. Obecność wad lub właściwości stwierdzonych podczas eksploatacji obuwia, które nie zostały określone przez sprzedających przy sprzedaży produktów, umożliwia kupującemu przywrócenie jego praw w jeden z następujących sposobów:

1. zwrócić wszystkie wpłacone środki w całości;
2. wymienić buty na podobny lub zbliżony format za dopłatą/odzyskaniem części środków;
   żądać od sprzedawcy usunięcia istniejących wad obuwia na jego koszt;
3. odzyskać część kosztów produktów niskiej jakości, zachowując ją dla siebie.

Należy zaznaczyć, że kupujący ma pełne prawo do zwrotu butów w ten sposób, jeśli wady powstały nie z jego winy i nie zostały przez niego usunięte przed skontaktowaniem się ze sklepem w sprawie zwrotu. W przeciwnym razie sprzedawca ma pełne prawo odmówić.

Ważnym niuansem w zwrocie używanych butów jest fakt, że można go przeprowadzić tylko w okresie gwarancyjnym ustalonym przez sprzedawcę. W większości przypadków jest to od 30 do 45 dni po rozpoczęciu sezonu, który jest przeznaczony na użytkowanie zakupionych butów, przy czym okres ten nie powinien być krótszy niż gwarancja ustanowiona przez producenta produktu (jeśli istnieje).

Tak więc sezon zimowy rozpoczyna się 1 listopada każdego roku, sezon wiosenny 1 kwietnia, sezon letni 1 czerwca, a sezon jesienny 1 września. Jednocześnie ustawa „O ochronie praw konsumentów” reguluje, że w przypadku braku gwarancji ustanowionej przez sprzedawcę, domyślny okres gwarancji wynosi 2 lata i jest liczony od dnia zakupu produktu.

Procedura składania reklamacji u sprzedawcy

Zwrot buta: w ramach gwarancji

Po zidentyfikowaniu możliwości i konieczności zwrotu butów sprzedawcy, kupujący może z powodzeniem przywrócić swoje prawa. W tym celu muszą być spełnione dwa główne warunki:

• po pierwsze, w celu ustalenia przestrzegania ustalonych wcześniej norm powrotu w odniesieniu do konkretnej sytuacji;
• a po drugie do przedstawienia sprzedawcy odpowiednich roszczeń w terminach określonych przepisami prawa.

Procedura składania reklamacji do sklepu wygląda następująco:

• Przede wszystkim kupujący musi sformalizować swoje wymagania w formie dokumentu. Pozew jest sporządzany na papierze formatu A4, w formie pisemnej lub drukowanej. Tekst dokumentu musi zawierać następujące informacje:

1. nazwę sklepu, do którego wysyłana jest reklamacja;
2. dane kontaktowe kupującego;
3. istota reklamacji: przedmiot zwrotu i jego przyczyna;
4. wymagania dla sprzedającego wskazujące, w jaki sposób kupujący chce rozwiązać problem (odzyskać środki itp.);
5. informacje o dowodach dołączonych do dokumentu (paragon, nagranie z kamery monitoringu itp.);
6. data doręczenia dokumentu sprzedającemu.

• Ważne jest, aby wystawić reklamację w dwóch oryginalnych egzemplarzach: jeden z nich pozostanie u sprzedającego, a drugi u kupującego.
• Po sporządzeniu dokumentu będziesz musiał osobiście odwiedzić sklep i przekazać reklamację upoważnionym osobom. Na tym etapie oba egzemplarze dokumentu muszą być podpisane przez obie strony sporu. Warto mieć również ze sobą kserokopię paragonu lub kopie innych dowodów zakupu butów w określonym miejscu oraz kartę gwarancyjną (jeśli jest dostępna).

Po złożeniu reklamacji u sprzedawcy kupujący może tylko czekać na jej rozpatrzenie. Na to zdarzenie sklep ma 7 dni roboczych, nie licząc dnia złożenia reklamacji, po czym sprzedawca zobowiązuje się albo odrzucić wniosek o zwrot, powołując się na normy prawne, albo potwierdzić i przeprowadzić zwrot, albo wyznaczyć niezależny.

Ta ostatnia musi zostać przeprowadzona w ciągu 20 dni od rozpatrzenia reklamacji, a sprzedawca jest zobowiązany powiadomić kupującego o jej wynikach. Nie zapominaj, że jeśli sprzedawca naruszy procedurę zwrotu butów, kupujący ma pełne prawo dochodzić swoich praw za pośrednictwem wyższych organów.

Dość ważnymi powodami złożenia wniosku do Rospotrebnadzor lub do sądu są:

• naruszenie przez sprzedawcę warunków zwrotu towaru lub rozpatrzenia reklamacji;
• nieuzasadnionej odmowy przeprowadzenia procedury powrotu;
• inne działania sprzedawcy, które w taki czy inny sposób naruszają normy obowiązującego prawa.

Decydując się na ochronę praw na przykład na drodze sądowej, wskazane jest, aby kupujący skonsultował się z profesjonalnym prawnikiem i postępował zgodnie z jego radą. Tylko w ten sposób można znacząco zwiększyć szanse na bezproblemowe i szybkie rozwiązanie problemu.

Niuanse powracających butów

Zwrot butów jest prosty, jeśli masz paragon!

Podsumowując dzisiejszy materiał, nie byłoby zbędne zwrócenie uwagi na podstawowe niuanse procedury zwrotu butów. Obserwując je, każdy kupujący nie tylko znacznie zwiększa szanse na zwrot towaru do sprzedawcy, ale także gwarantuje mu legalność tego zdarzenia. Tak więc lista głównych funkcji jest następująca:

• Po pierwsze, nigdy nie próbuj oszukać sprzedawcy i zwrócić buty, które zostały uszkodzone z Twojej winy. W takiej sytuacji kupujący nie tylko nie będzie mógł zwrócić towaru, ale także zwiększa ryzyko, że zostanie do niego przyciągnięty.
• Po drugie, konieczne jest złożenie wniosku o zwrot nie do zwykłych sprzedawców, ale do osób upoważnionych sklepu - dyrektora generalnego lub dyrektora. Tylko ci ostatni posiadają uprawnienia niezbędne do przeglądania niniejszego dokumentu i podejmowania dalszych decyzji.
• I po trzecie, kontaktując się ze sklepem w sprawie zwrotu butów, nigdy nie dawaj sprzedawcy oryginalnego paragonu, karty gwarancyjnej i innych dokumentów. Ważne jest, aby zrozumieć, że pozbawiona skrupułów organizacja może je po prostu zniszczyć, po czym zwrot produktów będzie niemożliwy. O wiele bardziej poprawne byłoby dostarczenie poświadczonych notarialnie lub prostych kserokopii i kopii niezbędnych dokumentów.

Generalnie zwrot butów do sklepu nie jest aż tak skomplikowaną procedurą. Najważniejsze w procesie jego wdrażania jest działanie zgodnie z podanymi wcześniej informacjami i obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Mamy nadzieję, że dzisiejszy artykuł odpowiedział na Twoje pytania. Powodzenia w walce o swoje prawa!

Opinia eksperta prawnego:

Ustawodawca daje konsumentowi czas na wymianę lub zwrot towaru – 14 dni, nie licząc dnia zakupu. Niektórzy sprzedawcy wykorzystują tę lukę do własnych celów. Próbują odmówić wymiany towaru w dniu zakupu, proponując przyjść jutro. Oznacza to, że dzień zakupu w tym przypadku jest jakby wykluczony. To jest złe, oni łamią prawo.

Faktem jest, że okres zwrotu rozpoczyna się dla kupującego, ale nie dla sprzedawcy. Dla niego jest to obowiązek przyjęcia towaru, a nie prawo do przyjęcia lub odrzucenia. Ustawodawca nie ogranicza tego obowiązku w czasie. I kupujący ma to prawo, z którego ma prawo skorzystać w określonym terminie. Zastępowanie pojęć ze szkodą dla praw obywateli jest niedopuszczalne. Zalecamy naszym czytelnikom, aby nie ulegali różnym sztuczkom ograniczającym Twoje prawa.

Uzasadnienie: Część 1 art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. N 2300-1.

Jak zwrócić lub wymienić towar do sklepu, wideo powie:

Witam!

Zgodnie z art. 18 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów z dnia 07.02.1992 N 2300-1”, w przypadku wady produktu konsument ma prawo wyboru :

zażądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);

Poproś o wymianę na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

zażądać proporcjonalnej obniżki ceny zakupu;

żądać niezwłocznego, nieodpłatnego usunięcia wad produktu lub zwrotu nakładów na ich usunięcie przez konsumenta lub osobę trzecią;

Odmów wykonania umowy sprzedaży i zażądaj zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Na żądanie Sprzedającego i na jego koszt Konsument jest zobowiązany do odesłania towaru z wadami.

Również zgodnie z art. 25 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta, konsument ma prawo do wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości na podobny produkt od sprzedawcy, u którego ten produkt został zakupiony, jeżeli określony produkt nie odpowiadał kształtowi, rozmiarowi , styl, kolor, rozmiar lub konfiguracja.

Konsument ma prawo do wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości w terminie czternastu dni, nie licząc dnia jego zakupu.

Wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości dokonuje się, jeżeli określony towar nie był używany, jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne są zachowane, a także przedstawiono dowód sprzedaży lub paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający zapłata za wskazany produkt. Fakt nieposiadania przez konsumenta paragonu lub paragonu fiskalnego lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości powołania się na zeznania świadków.

Jeżeli podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży w dniu kontaktu konsumenta ze sprzedawcą, konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt. Żądanie konsumenta zwrotu kwoty zapłaconej za określony towar podlega zaspokojeniu w ciągu trzech dni od dnia zwrotu określonego towaru.

Wszyscy rozumiemy, że bardzo trudno jest ocenić wszystkie niuanse przy zakupie butów w sklepie - najważniejsza jest ocena komfortu noszenia butów.

Jak widać, ustawa o prawach konsumenta daje kupującemu znakomitą możliwość zastanowienia się nad zakupem w ciągu 14 dni. W tym czasie można przymierzyć buty w różnych wersjach, pospacerować po domu, spróbować je rozebrać i ocenić wygodę. Jeśli buty Ci nie pasują - nienoszone buty, które zachowały swój rynkowy stan, możesz łatwo wymienić na inną parę lub zwrócić, jeśli produkt, który Ci się podoba, jest niedostępny.

Ponieważ w Twoim przypadku mówimy o butach używanych, ich wymiana lub zwrot będzie możliwy tylko w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej.

Jednocześnie kwestia wad jakości towarów tutaj jest dość kontrowersyjna.

Nie da się jednoznacznie stwierdzić, że niewygodne buty to buty kiepskiej jakości. Przyczyny niedogodności związanych z noszeniem butów mogą być bardzo różne: zarówno źle dobrany klocek samego buta, jak i niedopasowanie buta do rozmiaru lub cech stopy kupującego.

O ile rozumiem, oprócz niewygodnego buta, obce wtrącenie przeszkadza ci wewnątrz buta (być może zamrożony klej, który wyciekł spod wkładki). Trudno powiedzieć nie widząc tych butów na własne oczy co to jest i czy to wada fabryczna. Możemy jednak założyć, że jest to wada fabryczna, ponieważ wewnątrz buta z pewnością nie powinno wyciekać klej.

Myślę, że w każdym przypadku należy skontaktować się ze sklepem ze wskazaniem tej wady. Być może sprzedawca nawet nie będzie miał pytań o zwrot tej pary butów, a Twoje wymagania zostaną natychmiast zaspokojone.

Jeżeli Sklep uzna istnienie wady lub przyczynę jej wystąpienia za wątpliwą, wyznaczy badanie jakości towaru.

W przypadku odmowy spełnienia wymagań bez wyjaśnienia, złóż pisemną reklamację, wskaż termin jej rozpatrzenia i sam poproś o zbadanie.

Pamiętaj, aby zaznaczyć, że buty są niewygodne w noszeniu. W takim przypadku eksperci sprawdzą blok pod kątem zgodności ze wszystkimi wymaganiami. Jeżeli badanie potwierdzi niską jakość towaru, Twoje reklamacje zostaną spełnione w trybie przewidzianym przez prawo.

Powodzenia!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
do tego