Da li je moguće donirati cipele ako. Da li se polovna obuća može vratiti?

Vremena oskudice su davno prošla i izbor cipela je dovoljno velik za to zadovoljiti ukusečak i najselektivnije fashionistice.

Međutim, iza prezentabilnog izgled možda se krije brak, koji se već nalazi u procesu nošenja.

Postoje li realne šanse u takvim slučajevima?

Current zakonodavstvo pruža mogućnost da se vratite čak i na "prohodane" cipele.

Ali to ne znači da svako može koristiti proizvod. je besplatno, ocrnjivanje i vraćanje novca. Kriterijumi koji ispunjavaju uslove za povratak prema pravilu 14 dana i onaj koji je već nošen, značajno razlikuju.

Pravilo 14 dana

Čak ni pravno najsvjestaniji ljudi znaju da cipele, ne nosi čarapu može se vratiti u radnju u roku od 14 dana.

To je predviđeno čl. 25. Federalni zakon "O zaštiti potrošača". Prema tekstu zakona, kupac može vratiti cipele prodavcu bez nepotrebne birokratije. u roku od dvije sedmice ako ispunjava sledeće uslove:

• nije korišteno;
• zadržao prezentaciju;
• prisutan, koji potvrđuje kupovinu u ovoj prodavnici;
• zadržane fabričke etikete.

Ali oko već nošenih cipela, potrošači i prodavači često imaju nesuglasice koje završavaju obračuni u Rospotrebnadzoru.

Argumenti prodavaca često se svode na objašnjenje očigledne (za njih, naravno) činjenice - vi roba je korištena, pa ti je sredio, šta sad može biti? Šta o tome kaže slovo zakona?

Član 25. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". Pravo potrošača na razmjenu dobara dobrog kvaliteta

1. Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

   Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

   Zamjena neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečate, fabričke etikete, kao i račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje navedene robe. Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

   Listu robe koja ne podliježe razmjeni po osnovu navedenim u ovom članu odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Ukoliko sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljenju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.

   Dogovorom između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o prijemu sličnog proizvoda na prodaju.

Garancija

Da li je moguće vratiti cipele prodavcu ako je neprijatno ili trljanje? Treba znati da postoje 2 vrste obaveza prodavca robe (u ovaj slučaj- cipele):

• garancija ;
• osiguranje kvaliteta.

Prva vrsta garancije pokriva vraćanje nenošenih modela koji nije odgovarao tokom ponovnog pokušaja ili iz nekog drugog razloga.

A povrat novca za cipele nakon malog nošenja se vrši SAMO uz garanciju kvaliteta ako ima nedostataka na osnovu odredbi člana 18. "Prava potrošača u slučaju nedostatka na proizvodu, koji se kvalifikuje kao nedostatak."

Mogućnost povrata polovnih cipela zakonski regulisano odredbe čl. 18 Zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ "Prava potrošača u slučaju nedostataka na proizvodu." Najčešći proizvodni nedostaci cipele su:

U skladu s tim, vratite trljanje ili neudobne cipele za nošenje stvarno, ako su njegovi nedostaci prepoznati kao takvi, koji limit svojstva performansi.

Član 18. Zakona o zaštiti potrošača (CPLA)

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru, ima pravo da:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.

U odnosu na tehnički složeni proizvod, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na njemu, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

• otkrivanje značajnog nedostatka robe;
• kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
• nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.

3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.

Umjesto da iznese ove zahtjeve, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za istu.

4. Više ne važi. — saveznog zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ.

5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.

Prodavac (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni preduzetnik, uvoznik je dužan da robu neodgovarajućeg kvaliteta prihvati od potrošača i po potrebi da proveri kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.

U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.

Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta.

6. Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe za koje nije garantni rok ako potrošač dokaže da su nastale prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robu potrošaču zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

7. Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma na popravku, smanjenje, zamjenu i (ili) njeno vraćanje potrošaču vrši i o trošku prodavca (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik). ). U slučaju neispunjenja ove obaveze, kao i u odsustvu prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) na lokaciji potrošača, može se izvršiti dostava i (ili) vraćanje ove robe. od strane potrošača. U tom slučaju, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je dužan nadoknaditi potrošaču troškove vezane za isporuku i (ili) povrat ove robe.

priznavanje braka

Beskrupulozni prodavci često "odbijaju" kupce koji je podnio zahtjev za povrat novca za neispravnu obuću, navodeći istekom roka od 14 dana.

U međuvremenu, pravilo od 14 dana nema nikakve veze osiguranje kvaliteta robe. Kupac ima pravo da predstavi:

• tokom trajanja garancije na cipele ako ima garantni list . U većini slučajeva, cipele imaju garanciju na mjesec ili sezonu;
• ako garantni rok nije određen, tada kupac može podnijeti zahtjev za povrat neispravnih cipela u tom periodu do 24 mjeseca od dana kupovine robe.

Kupac ima pravo da od prodavca ili proizvođača zahteva:

• gratuitous popraviti ;
• zamjene neispravan par za sličan, visokokvalitetan artikal;
• povratak sredstva za kupovinu u cijelosti.

Ako prodavac prizna kvar i pristane da popravi, zamijeni ili vrati novac, dužan je to učiniti. u roku od deset dana. Kada se distributer ili proizvođač ne slažu da je kvar nastao njihovom krivicom, on se proizvodi.

Ovaj postupak se provodi uz naknadu u nezavisnom stručne laboratorije. Prema istom članu 18, kupac ima pravo lično doći u laboratoriju na vrijeme i osporiti njegove rezultate pred sudom ako se sa njima ne slaže.

Stav 5. čl. 18 obavezuje prodavca ili proizvođača obuće prihvatite kupovinu nekvalitetne na pregledčak i ako kupac nema račun. U početku troškove pregleda snosi prodavac.

Ako vještaci zaključe da su nedostaci nastali zbog okolnosti koje ne spadaju u okvir odgovornost prodavca ili proizvođača, kupac nadoknađuje prodavcu puni trošak ekspertizu i troškove svih povezanih troškova (transport, skladištenje, itd.).

Vraćanje cipela nakon malog nošenja počinje sastavljanjem kupca, gdje ga on opisuje priroda kvara. Ovaj dokument postaje pravno obavezujući tek nakon toga prodavčeve oznake prihvatanja roba niske kvalitete. Stoga je tužba postavljena 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca kao potvrda činjenice prijema neispravne robe.

Ograničenja

Zakon predviđa niz ograničenja, prema kojima prodavač ili proizvođač ima pravo da odbije da prihvati cipele niske kvalitete za povrat novca ili pregled. To uključuje:

• štete nastale zbog čarape van sezone(na primjer, nošenje demisezonski modeli u jakom mrazu);
• defekti nastali tokom rada ne namerno(na primjer, korištenje brendiranih tenisica za trčanje kao zaštitne cipele);
• mehaničko oštećenje, odsutni u trenutku kupovine (opekotine, posjekotine, itd.);
• nedostatke koji nastaju zbog neusklađenosti radni uslovi.

Također će vam biti uskraćeno prihvatanje nekvalitetnih cipela za pravne osnove ako je bila podvrgnuta popravke u radionicama ili kod kuće prije podnošenja zahtjeva.

Prevencija ili zamjena potpetica se ne računa. vrste popravki sposoban da izazove defekte.

Konačno, možete dodati jednu stvar - kupovine moraju doneti zadovoljstvo, a ne pretvoriti se u glavobolju u vidu birokracije sa povratkom. Stoga, pri odabiru cipela, žurba nije potrebna - obrati pažnju na svim sitnicama, sve do toga koliko je uložak čvrsto fiksiran i da li su pertle iste dužine.

Ali šta ako prodavac odlučno odbija prihvatiti cipele ne samo za povratak, već i za pregled? Tada se kupac mora obratiti, i to ne samo sa zahtjevom da vrati novac, već i da nadoknadi nematerijalnu štetu. Većina tvrdoglavih prodavaca tek nakon spominjanja parnica postati mnogo susretljiviji.

Dešava se da je osoba kupila cipele i kasnije shvatila da mu ne odgovaraju po boji, veličini ili drugim razlozima. Malo ljudi ide u radnju da ga vrati ili zameni, većina ga poklanja prijateljima jer jednostavno ne znaju šta imaju. Takođe, malo ko zna za pravo da vrati polomljenu obuću u garantnom roku.

O razlozima zbog kojih možete vratiti cipele u trgovinu i kako to učiniti saznat ćete u ovom članku.

Razlozi za povratak

povratna dokumenta

Da biste vratili cipele potreban vam je minimum dokumenata:

• Pasoš;
• Garancija;
• Provjera ili svjedočenje svjedoka;
• Cipele.

Možete zamoliti osobu koja je kupila cipele s vama da provjeri da li dolaze s te lokacije. Ako ste odbijeni zbog nedostatka čeka, ovo je prekršaj od strane trgovine, možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili sudu.

Uzorci dokumenata

Kako napisati reklamaciju?

Ako ste po dolasku u prodavnicu prijavili vraćanje cipela, ali ste odbijeni, obrazac zahtjeva nije utvrđen zakonom, ali mora ispunjavati osnovne uslove.

U zaglavlju reklamacije morate navesti primatelja (podaci prodavača ili trgovine, proizvođača), zatim navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obaveze kupovine, datum i mjesto njenog završetka, broj čeka, cijenu robe i artikla. Zatim navedite razloge za vraćanje i zahtjeve za to. Obavezno navedite listu priloženih dokumenata, datum podnošenja zahtjeva. Uvjerite to svojim potpisom, kao i potpisom prodavca.

Korisni savjeti

Prodavnica je dužna razmotriti reklamaciju u roku od 10 dana. Ako ste sigurni da ste u pravu, ali vam je odbijen povrat novca, možete podnijeti zahtjev sudu.

Uzorak zahtjeva

U kom slučaju možete odbiti?

Ne možete tražiti povrat ili zamjenu obuće ako:

• Cipele su istrošene, a nedostaci su se pojavili u slučaju upotrebe obuće u druge svrhe;
• Na cipelama su pronađena mehanička oštećenja;
• Deformacija cipela nastala je kao rezultat nepravilnog nošenja i njege;
• Popravljene cipele (osim zamjene potpetica, ako to ne podrazumijeva značajne promjene);
• Cipele bez nedostataka, koje su nošene, ali iz nekog razloga ne odgovaraju kupcu.

Zahtjev kupca mora biti zadovoljen u roku od 10 dana. AT kontroverzni slučajevi zakazuje se dodatni nezavisni pregled (20 dana). Ignoriranje prodavac potraživanja kupca je osnov za odlazak na sud.

Tužba je podneta in okružni sud prema mjestu stanovanja tužioca, u mestu tuženog, odnosno u mestu zaključenja posla. Sve je u prilogu tužbe. Potrebni dokumenti koje tužilac ima na raspolaganju (kopija pasoša kupca, garantni list, račun, kopija reklamacije, rezultati pregleda). U prilogu tužbena izjava kopija reklamacije će svjedočiti o pokušaju kupca rešiti na pošten način spornu situaciju.

Dostupnost dokaza kršenje desetodnevnog roka od strane prodavca rad sa tužbom omogućava kupcu ne samo da zadovolji svoje glavne zahtjeve putem suda, već i da dobije dodatne novčana naknada za kašnjenje. Iznos kazne je 1% od vrijednosti robe (za svaki dan kršenja rokova).

Zahtjevi za povrat cipela neodgovarajućeg kvaliteta.

Sprovođenje pregleda

Stručnost može se napraviti i na inicijativu kupca i na inicijativu prodavca.

Klijent prvo mora obaviti pregled na svoju ruku ako proizvod koji ste kupili nije pod garancijom.

Tek nakon potvrde raspoloživosti fabrički brak i sastavljanja reklamacije, kupac može očekivati ​​nadoknadu troškova ispitivanja i namirenje reklamacije.

Poželjno je da građanin obavi pregled u specijalnim laboratorijama, budući da pregledi u prodavnicama skoro uvek budu na strani prodavca.

Ako je garantni rok za cipele još nije istekao, prodavac plaća pregled. Ako se pribavi dokaz da je nedostatak kriv kupac, prodavac ima pravo zahtijevati povrat kupca Novac potrošila trgovina na pregled.

Mora se obaviti pregled u roku od 10 dana od prijema potraživanja kupca. Ako prodavac javljaju se sumnje u pogledu rezultata provjere ima pravo da odredi ponovno ispitivanje. Dodatni pregled se mora obaviti u roku od 20 dana.

Obično nezavisni pregled je na strani prodavaca. Dva su razloga za to:

1. Klimatski uslovi kod nas se diktiraju određeni zahtjevi za kvalitetom obuće koje se proizvođači ne pridržavaju, ali sa stanovišta stručnjaka nisu kršenje. Ispitivanje direktno priznaje brak samo prisustvo tehnička oštećenja i koristiti nekvalitetni materijali u proizvodnji obuće. Stoga se pojava nedostataka na cipelama najčešće pripisuje nepovoljnim uvjetima. vrijeme i nepažljivo rukovanje.
2. Stručne organizacije često finansiraju veliki proizvođači cipela. AT slična situacija stručnost teško nazvati stvarno nezavisnim. Često u regionima postoji samo jedna stručna kompanija i potrošači imaju priliku da kontaktiraju nezavisnu organizaciju potpuno odsutan.

Dakle, Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" definiše sva prava kupca u slučaju da kupi neispravnu obuću. Klijent ima pravo da vratite proizvod, zamijenite ga ili otklonite kvar.

Bitan Poenta je da postoji garancija.

Kada sporova u pogledu uzroka kvara moguće je zakazati i nezavisni pregled.

Odluči se kontroverzno pitanje može biti mirno, uz pomoć potraživanja, ili sudski.

Zakon opisuje tajming i procedura podnošenje tužbe sa pisanje i provođenje ispitivanja, kao i prava i obaveze obje strane.

Na kraju, svako ima takvu situaciju - neuspješno savršenu kupovinu. Često su to neispravne cipele. Naravno, postavlja se pitanje kako se vratiti cipele lošeg kvaliteta brine mnoge. Da bi se to ispravno uradilo, potrebno je detaljno proučiti zakon koji štiti prava potrošača. To možete učiniti, ili preuzimanjem odredbi zakona na svoj računar.

Povratak cipela neodgovarajućeg kvaliteta zapravo nije teško. Možete jednostavno doći u trgovinu, opisati nedostatke robe i zatražiti povrat novca. Ali ne postoji garancija da će zaposlenici trgovine odmah pristati na sve vaše zahtjeve i izjave. Ali što ako je brak otkriven u procesu korištenja cipela? Uostalom, prodavnica često ne želi da primi nove stvari nazad, a šta tek reći o korišćenom proizvodu. Neispravan proizvod možete vratiti tako što ćete napisati reklamaciju upućenu menadžeru trgovine.

Pravila zakona o pravima potrošača utvrđuju dva osnova za pisanje zahtjeva za povrat:

• garancija povrata;
• osiguranje kvaliteta proizvoda.

Prva tačka podrazumeva mogućnost povrata novca ili zamene proizvoda za drugi, pod uslovom da isti nije korišćen, isprave za plaćanje i pakovanje (kao i očuvanje svih komponenti) u roku od dve nedelje od dana kupovine. Druga opcija omogućava da se napiše reklamacija prodavnici ili izjava nadležnim tijelima koja ga kontroliraju (na primjer, Rospotrebnadzoru) tokom jamstvenog roka koji je utvrdio prodavač ili proizvođač. Svaki slučaj ima svoje karakteristike i nijanse.

Zbog toga, najbolja opcija biće apel iskusnim pravnicima koji imaju svakodnevnu praksu u vezi sa problemima potrošača sa prodavcima. Na našoj web stranici to se može učiniti besplatno pomoću prozora za povratne informacije.

Kako biste sebi olakšali vraćanje novca za kupovinu u prisustvu braka i uštedjeli vrijeme i novac, morate slijediti neka pravila:

• obratite pažnju na sve moguće lokacije manifestacije braka prilikom kupovine robe;
• sačuvajte dokumente za plaćanje, materijal za pakovanje, pribor uključen u paket;
• proučite uzorak, koji bi trebao biti u trgovini, u kutu kupca, o pravilima za jamstveni servis nekvalitetnih cipela;
• uvjerite se da nedostaci na proizvodu nisu vaša krivica, jer će se izvršiti ispitivanje kvalitete i prodavač će pokušati da vas ostavi krivim u braku kako ne bi pretrpio gubitke, a ako uspije, opet ćete izgubiti vaš novac, i neće postići pravdu;
• imajte na umu da je zakonski jamstveni rok za proizvodnju cipela jednak mjesec dana, a prodavači ga ponekad sami skraćuju;
• imate pravo vratiti novac za nekvalitetan proizvod, a ne samo zamijeniti nekvalitetni par za sličan;
• ako prodavac odbije da vam vrati novac, imajte na umu da se možete žaliti Rospotrebnadzoru, Roskomnadzoru, sudu, tužilaštvu itd.;
• pažljivo proučite uzorak reklamacije prodavcu prije nego što ga napišete. To daje garanciju da neće imati priliku odbiti da vas prihvati.

• itd.

U ovim člancima naći ćete ne samo mnogo zanimljivih stvari, već i uzorke tužbi i žalbi, pravila za njihovo pisanje i relevantno zakonodavstvo.

Ne može se vratiti

Prije nego što se posvađate s prodavcem i pobjegnete u potragu za uzorkom izjava i potraživanja raznim autoritetima, trošenje novca na advokate još uvijek treba pažljivo proučiti zakon o zaštiti potrošača. Osim toga, advokate i advokate možete kontaktirati potpuno besplatno tako što ćete ostaviti zahtjev na našoj web stranici.

Zakon jasno propisuje spisak robe koja ne podliježe povratu (pa čak i ako nema braka), a također ukazuje da ako su se nedostaci robe pojavili krivnjom samog potrošača, takva roba se ne može vratiti u bilo kojim slučajevima.

Dakle, za cipele, odbijanje povrata novca ili zamjene robe za drugu (čak i uz doplatu) bit će u sljedećim slučajevima:

• kada se nedostaci pojave kao rezultat habanja van sezone;
• u prisustvu opekotina, posekotina, tragova boje itd. na cipelama;
• u slučaju zloupotrebe (na primjer, išli ste na pecanje ili u lov u sandalama i tu su se pokvarile);
• nepravilno održavanje robe (pranje, sušenje, hemijski tretman). Možda ste odlučili zagrijati čizme na peći, a đon se otopio, onda vam nikakav zakon ne može pomoći;
• tragovi popravki na svoju ruku, možete promijeniti samo štikle i to bez oštećenja cipela.

Općenito, pažljivo proučite zakonodavstvo, u slučaju problema i pitanja potražite savjet od iskusnih stručnjaka. Napišite u formularu za povratne informacije šta vas zanima i dobijte potpuni odgovor od iskusnih advokata.

Ako ste na snazi raznih razloga Ako ste kupili cipele sa nedostatkom, možete ih bez problema vratiti u radnju, čak i ako su prošle 2 sedmice od kupovine. Ako su se cipele pokazale kao dobre, ali vam jednostavno nisu pristajale ili vam se nisu svidjele, možete ih vratiti samo u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga.

Prava kupaca su zaštićena Zakonom br. 2300-1 od 7. februara 1992. godine, koji se zove Zakon o zaštiti prava potrošača. Pokriva sve aspekte interakcije između prodavca i kupaca. Stupa na snagu kada se podrazumijeva kupovina robe ili usluga za lične potrebe. Kupovina je takođe predmet ovog zakona.

Prodavci mogu biti lukavi, iskorištavajući kupčevo neznanje o njegovim pravima. Na primjer, odbijaju da vrate novac zbog odsustva ili navode da kupac u početku nije imao potraživanja, pa stoga više nije moguće otkazati transakciju.

Zapravo možete vratiti robu, uključujući cipele, bez računa, budući da se činjenica kupovine može dokazati i na druge načine, na primjer, podnošenjem zahtjeva do poreska služba ili ispitivanjem svjedoka.

Rokovi za povrat

Ako cipele nisu oštećene i sve oznake su očuvane, možete ih vratiti u radnju bez objašnjenja u roku od 14 dana. Na primjer, stil ili boja vam nisu pristajali uz ostatak odjeće. Ili ste možda pronašli sličan proizvod, ali jeftiniji.

Ako se pojavi, cipele se mogu vratiti čak i nakon isteka roka od 14 dana.

Povrat zbog kvara moguć je u garantnom roku koji je obično 6-12 mjeseci. Ako dokumentacija nije postavljena, vraćanje se vrši u roku od 2 godine.

Ako su cipele naručene putem interneta, na primjer, putem ili Ozon.ru, onda možete vratiti robu bez navođenja razloga u roku od 7 dana. Potrebno je samo da dođete do tačke izdavanja robe i izvršite povrat. Zahtjevi za robni izgled obuće ostaju.

Ako se utvrdi da je cipele nemoguće nositi duže od 30 dana tokom garantnog roka, možete zatražiti zamjenu, navodeći razlog. Povrat se vrši u roku od 20 dana.

Garantni rokovi

Ne postoji zakonski garantni rok za obuću. Podrazumevano se primenjuje period od 2 godine predviđen članom 19. Zakona „O zaštiti prava potrošača“, osim ako je drugačije navedeno u garantnom listu. Ali čak i ako informacije nisu tamo navedene, možete nazvati proizvođača i pojasniti vrijeme.

Garancija počinje da teče od dana kupovine, ako je obuću kupac kupio u sezoni. Inače, izvještaj počinje od dana početka sezone.

Na primjer, ako ste kupili zimske cipele ljeti ga možete dobiti pod garancijom, koja je počela sa radom od 1. novembra. Ostali termini su:

• 1. mart- za prolećne cipele;
• 1. maja- za ljeto;
• 1. septembar- za jesen.

Datum početka sezone može se razlikovati u zavisnosti od regije.

Rok povrata od 14 dana nema nikakve veze sa garancijom, tako da u jesen neće biti moguće vratiti cipele kupljene ljeti bez objašnjenja razloga. Zamjena je moguća samo ako se pronađu nedostaci.

Razlozi za vraćanje cipela

Za vraćanje cipela u roku od 14 dana nije potrebno objašnjenje. Možete jednostavno odgovoriti da proizvod ne odgovara. Ako se ispostavi da su cipele loše kvalitete, možete ih vratiti pod garancijom. Uvjerljivi razlozi su:

• napuknut ili oguljen đon;
• šav se raspao;
• pojavile su se pukotine;
• boja se oljuštila;
• proizvod je deformisan;
• cipele su počele da propuštaju vodu u nedostatku vanjskih oštećenja;
• u cipelama su se pojavili izbočeni elementi koji trljaju nogu.

Iz ovih razloga možete promijeniti obuću u roku od 14 dana.

Politika povrata

Da bi se vratile cipele moraju ispunjavati sljedeće uslove:

• proizvod je u potpunosti zadržao svoj izgled i može se prodati drugom licu;
• nema ogrebotina na cipelama, ogrebotine i znaci habanja;
• cipele moraju biti čiste i nošena;
• kutija je povratna, i dodatni pribor pričvršćene za cipele, kao što su rezervne pertle ili ulošci.

Imati ček nije preduslov, ali će se garantni list morati vratiti.

U skladu sa članom 18. Zakona o zaštiti potrošača, od prodavca se može zahtevati da:

• zamjena cipela istim proizvodom ili sličan asortiman modela;
• mijenjanje cipela za drugog uz naknadu razlike ili uz doplatu na strani kupca;
• povrat novca;
• besplatno otklanjanje uočenih nedostataka;
• ostvarite popust na kupovinu drugog proizvoda srazmjerno vrijednosti neispravnog artikla.

Takođe, prodavac mora nadoknaditi sve troškove koje potrošač ima u vezi sa kupovinom obuće. Na primjer, kada pravite .

Dokumenti, zahtjevi i ekspertize

Da biste vratili cipele u trgovinu, trebat će vam minimalni paket dokumenata:

• Vaš pasoš;
• garantni list;
• provjeriti(u prisustvu).

Također morate direktno vratiti cipele.

Ako prodavac odbije primiti robu, potrebno je izvršiti uplatu slobodnoj formi. Mora naznačiti:

• Vaše kontakt podatke;
• adresa prodavnice i detalji prodavca koji su prodavali cipele niske kvalitete;
• okolnosti;
• marka i model cipela, njegova cijena;
• opis defekta, koji je poslužio kao razlog za vraćanje, ili, ako se vraćanje izvrši u roku od 14 dana, bez navođenja konkretnog razloga (možete napisati: "Cipele nisu pristajale").

Na kraju se stavlja datum i potpis. Zahtjev je sastavljen u 2 primjerka, oba su označena prihvatanjem. Prodavac nema pravo odbiti prihvatanje reklamacije. Obrazac zahtjeva možete preuzeti sa .

Ako se prodavac ne slaže sa nedostatkom, onda se može izvršiti pregled. To mogu platiti i prodavac i kupac. Ako se pregledom potvrdi postojanje kvara, onda će trošak njegove implementacije snositi prodavac (on će morati platiti odštetu kupcu ako je sam naručio pregled).

Rok za odgovor na reklamaciju je 10 dana. Ako se prodavac složio sa zahtjevima, morat će vratiti u roku od 10 dana od datuma reklamacije.

Procedura za vraćanje obuće

Općenito, algoritam za vraćanje neprikladnih cipela u trgovinu je sljedeći:

• provjerite prezentaciju proizvoda;
• stavite cipele i sav pribor u kutiju, uključujući materijale za pakovanje;
• vratite se u radnju i izjavite svoju želju za zamjenom cipela ili dobiti novac nazad
• pokazati cipele, račun i garantni list;
• čekati da prodavac završi povraćaj.

Postupak se sprovodi odmah, osim ako druga strana ne uloži prigovor.

Šta učiniti ako odbijete vratiti cipele

Zakon štiti prodavca na isti način kao i kupca. Zakonodavstvo ukazuje na slučajeve kada cipele neće biti moguće vratiti u roku od 14 dana:

• ako je proizvod izgubio svoju prezentaciju, odnosno ima oštećenja, ogrebotina i ogrebotina na cipelama;
• ako cipele nisu u formi ili promijenjena boja zbog nepravilnog nošenja;
• ako cipele pokazuju znakove samopopravke(osim za mijenjanje potpetica);
• ako je proizvod zloupotrebljen;
• ako ne postoji kompletan set.

U svim ostalim slučajevima, odbijanje povrata cipela je protivzakonito. Ako prodavac odbije prihvatiti povrat, tada morate:

• podnijeti zahtjev prema gore navedenom algoritmu;
• naručiti pregled;
• podnesite žalbu sa sa priloženom kopijom tužbe, kao i u;
• podnese tužbu.

Ovom drugom treba pribjeći ako želite ne samo da vratite cipele, već i da od okrivljenog tražite troškove pregleda, moralne štete i druge povezane troškove, kao i da naplatite kaznu.

Općenito, vraćanje cipela u radnju u roku od 14 dana bez navođenja razloga je vrlo stvaran zadatak. Prodavci znaju da su interesi kupca zaštićeni zakonom, pa je izuzetno rijetko da odbiju da udovolje njegovim zahtjevima, posebno kada su uvjereni da potrošač zna svoja prava. Ako povraćaj nije prihvaćen, vrijedi poslati reklamaciju. U nedostatku odgovora, možete se obratiti ili sudu.