Dans quel cas avez-vous le droit de retourner les chaussures. Comment rédiger une réclamation pour les actions illégales des vendeurs ? Les chaussures usagées peuvent-elles être retournées ?
Si en 2019 vous vous demandiez s'il était possible de retourner les chaussures au vendeur après l'achat (en magasin ou à un particulier) et obtenez de l'argent - lisez l'article et découvrez Dans quels cas il est possible de retourner des chaussures et comment le faire.
Important!
Veuillez prêter attention à ce qui suit :
Donc, vous avez acheté, mais maintenant vous souhaitez retourner les chaussures et il est devenu nécessaire de les retourner. Maintenant, vous devez décider de ce qui suit.
Les chaussures que vous avez achetées étaient de mauvaise qualité pour diverses raisons, par exemple :
- mariage de chaussures à l'usine (casse due au mariage à l'usine, produits qui fonctionnent mal);
- mariage de revêtement - la peinture a éclaté ou s'est fissurée, il y avait une égratignure;
- les pièces et éléments individuels sont défectueux ;
- les défauts de nature différente qui ne permettent pas l'utilisation de la marchandise dans la mesure nécessaire, etc.
Les chaussures achetées sont en bon état, mais vous ne les avez pas aimées pour toutes les caractéristiques, par exemple:
- n'aimait pas la couleur des chaussures, sa forme ou ses dimensions;
- pas satisfait de sa conception ou de sa conception éléments individuels;
- sa taille, sa couleur ou son équipement ne correspondaient pas, etc.
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Les circonstances suivantes sont d'une importance fondamentale lors du retour des chaussures :
- Y a-t-il une garantie sur les chaussures?
- si période de garantie déterminé s'il s'est terminé;
- si la durée de vie est définie pour les chaussures ;
- Si une durée de vie est définie, si elle a expiré.
Retour des chaussures défectueuses pendant la période de garantie
Important!
Le type de déficience et son importance dans ce cas Peu importe - vous avez le droit de retourner des chaussures avec des défauts qui ne sont pas survenus par votre faute, si la période de garantie n'a pas encore expiré.
La période de retour des chaussures dans ce cas est dans la période de garantie | .
Période de remboursement
La période de remboursement pour les chaussures de qualité insuffisante, pour lesquelles la période de garantie n'a pas expiré - 10 jours à compter de la date de la réclamation | .
- vendeur– les organisations, quelle que soit leur forme organisationnelle et juridique, ainsi que entrepreneur individuel vente de biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente et d'achat | ;
- - personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire aux exigences des consommateurs pour des biens de qualité insuffisante | .
- passeport général ();
- un contrat de vente de chaussures (le cas échéant);
- chèque de vente ou de banque, chèque de paiement sans numéraire, autre document attestant le fait et les conditions d'achat.
Important!
L'absence d'un ticket de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat de chaussures dans ce cas ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire les demandes de remboursement | .
si une période de garantie est établie pour les chaussures, le vendeur (personne autorisée) est responsable des défauts des chaussures, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont survenus :
- après le transfert des chaussures au consommateur ;
- en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, d'actes de tiers ou de force majeure.
Ainsi, les circonstances de survenance des défauts prouvent que le vendeur (personne autorisée) | .
Dans la plupart des cas, pour retourner les chaussures au vendeur (personne autorisée), seule votre demande verbale est requise. De nombreux vendeurs sont suffisamment orientés vers le client pour vérifier sur place les marchandises manifestement défectueuses et vous rembourser immédiatement.
Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 2.
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Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas restituer immédiatement l'argent versé, il est nécessaire de lui écrire et de lui soumettre une réclamation. La demande doit être juridiquement correcte.
Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas un remboursement incontestable
Étape 3 | Expertise chaussures
Si, après avoir vérifié la qualité de la marchandise, le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est la cause des défauts de la chaussure, il (le vendeur) est alors tenu de procéder à un examen de la chaussure. Des informations détaillées Vous pouvez vous renseigner sur l'examen sur notre site Web.
- Le délai d'examen est de 10 jours à compter de la date de présentation de la demande.
- L'examen est effectué aux frais du vendeur (une autre personne autorisée).
- Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen.
Si le consommateur n'est pas d'accord avec la conclusion de l'examen, il a le droit de la contester en ordre judiciaire.
Important!
si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (personne autorisée) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de lui rembourser les frais d'examen, comme ainsi que les frais de stockage et de transport des marchandises qui y sont associées | .
Étape 4 | Aller au tribunal
Étape 6 | Recevoir l'argent
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des chaussures au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les chaussures ont été achetées aux frais de crédit à la consommation(prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant versé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur en vertu du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .
Étape 7 | Revenir chaussures de mauvaise qualité
Si vous refusez d'exécuter le contrat de vente de chaussures, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous retourniez les chaussures défectueuses si elles n'ont pas été fournies plus tôt.
Retour des chaussures défectueuses après l'expiration de la période de garantie (y compris lorsque la garantie n'a pas été établie), mais dans les 2 ans à compter de la date d'achat
Vous pouvez retourner des chaussures même si la période de garantie a déjà expiré ou n'a pas été établie.
Si vous constatez des lacunes, vous avez le droit de :
Important!
Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner les chaussures avec tout défaut survenu avant le transfert de la marchandise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.
Le délai pendant lequel vous pouvez retourner la marchandise
Le délai de retour des chaussures dans ce cas est de 2 ans à compter de la date de transfert | .
Période de remboursement
La période de remboursement pour les chaussures de qualité insuffisante, pour lesquelles la période de garantie a expiré (ou si la garantie n'a pas été établie) - 10 jours à compter de la date de la réclamation | .
Qui peut prétendre
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La mise en demeure de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :
- vendeur- les organisations, quelle que soit leur forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel vendant des biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente - clause 2 de l'art. 18 POZPP ;
- organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé- les personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs concernant les biens de qualité insuffisante - p. 2 cuillères à soupe. 18 POZPP.
De plus, vous pouvez retourner des chaussures de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé auprès de :
Documents à apporter lors d'une réclamation
Qui prouve les circonstances de survenance des manquements
La charge de la preuve incombe au consommateur, il doit lui-même prouver que les défauts de la chaussure sont apparus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment | et .
Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) accepte un remboursement incontestable
Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne habilitée)
Tout d'abord, il est conseillé de contacter le magasin où vous avez acheté les chaussures ou tout autre représentant officiel avec une explication de la raison du mariage et une offre de restitution de l'argent.
Pas très souvent, mais il arrive que le vendeur (personne habilitée) dans ce cas accepte de restituer l'argent même après une demande verbale.
Étape 2 | Dépôt d'une demande (demande) d'annulation du contrat de vente et de remboursement du montant payé
Étape 3 | Retour des chaussures défectueuses
Les frais de retour des chaussures sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .
Étape 4 | Recevoir de l'argent pour des chaussures de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, tenez compte des points suivants :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des chaussures au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les chaussures ont été achetées aux dépens d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer la somme d'argent payée au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur dans le cadre du crédit à la consommation (prêt ) accord | .
L'algorithme d'actions dans le cas où le magasin n'accepte pas un remboursement incontestable
Étape 1 | Dépôt d'une demande (demande) d'annulation du contrat de vente et de remboursement du montant payé
Étape 2 | Vérification de la qualité des chaussures
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vendeur (personne autorisée) intitulé vérifier la qualité des chaussures. Le contrôle de la qualité est effectué selon les règles énoncées dans, dans lesquelles vous trouverez des informations plus détaillées.
- Le délai pour le contrôle qualité est de 10 jours à compter de la date de la demande.
- Le contrôle qualité est effectué aux frais du vendeur (autre personne habilitée).
- Le consommateur a le droit de participer au contrôle de qualité des chaussures.
si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas effectuer de contrôle qualité, passez à l'étape 3.
Étape 3 | Expertise chaussures
Si le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est la cause des défauts de la chaussure, le consommateur est tenu de procéder à un examen de la chaussure afin d'établir que les défauts de la chaussure sont apparus avant qu'ils ne soient transférés au consommateur ou pour des raisons qui survenu avant ce moment | .
Important!
Dans le cas où l'examen établit que les défauts de la chaussure sont apparus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment, la personne autorisée est tenue de restituer l'argent payé pour l'examen | .
Vous trouverez des informations détaillées sur l'examen sur notre site Web.
Étape 4 | Aller au tribunal
Si le vendeur (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans une ordonnance préalable au procès, vous devez vous adresser au tribunal. L'appel au tribunal nécessite des qualifications juridiques, par conséquent, pour mener une affaire devant un tribunal, nous vous conseillons de contacter des professionnels.
Étape 5 | Exécution d'une décision de justice
Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas se conformer volontairement à la décision de justice, vous avez le droit de :
- postuler à service fédéral huissiers Fédération Russe qui est chargée des fonctions d'exécution des actes judiciaires ;
- envoyer le document exécutif à la banque où le vendeur (personne autorisée) a un compte.
Étape 6 | Retour des chaussures défectueuses
Si vous refusez d'exécuter le contrat de vente de chaussures, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous retourniez les chaussures défectueuses.
Les frais de retour des chaussures sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .
Étape 7 | Recevoir l'argent
Lors de la réception d'argent à l'amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des chaussures au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les chaussures ont été achetées aux dépens d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer la somme d'argent payée au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur dans le cadre du crédit à la consommation (prêt ) accord | .
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En cas de remboursement du montant payé pour les chaussures en justice :
- le montant de l'amende est fixé dans la décision de justice ;
- le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.
Retour des chaussures après 2 ans à compter de la date d'achat
Il est possible de retourner les chaussures après 2 ans à compter de la date d'achat, sous réserve de conditions suivantes.
Le délai pendant lequel vous pouvez retourner la marchandise
La période de retour des chaussures dans ce cas | :
- pendant la durée de vie établie pour les chaussures ;
- dans un délai de 10 ans à compter de la date de cession du bien - Si la durée de vie n'est pas établie.
Période de remboursement
La période de remboursement pour les chaussures de qualité insuffisante après 2 ans à compter de la date d'achat - 10 jours à compter de la date de la réclamation | .
Qui peut prétendre
Vous pouvez demander un remboursement :
- fabricant- fabricant de biens destinés à la vente aux consommateurs | ;
- organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé- les personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire aux exigences des consommateurs concernant des biens de qualité insuffisante | ;
- importateur- une organisation qui importe des marchandises pour leur vente ultérieure sur le territoire de la Fédération de Russie | .
Documents à apporter lors d'une réclamation
Qui prouve les circonstances de survenance des manquements
La charge de la preuve incombe au consommateur, il doit lui-même prouver que les défauts de la chaussure sont apparus avant sa remise au consommateur, ou pour des raisons survenues avant ce moment | .
Algorithme d'actions dans le cas où la personne autorisée accepte le remboursement
Étape 1 | Négociations avec une personne autorisée
Tout d'abord, il est conseillé de contacter une personne autorisée avec une explication du motif du mariage et une proposition de réparation du bien.
Pas très souvent, mais il arrive que la personne habilitée accepte de restituer l'argent même après la demande de réparation.
Étape 2 | Dépôt d'une réclamation (demande) auprès d'une personne autorisée pour l'élimination gratuite des défauts de chaussures
Étape 4 | Retour des chaussures défectueuses
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Lorsque vous demandez le remboursement du montant payé, vous devez retourner les chaussures.
Étape 5 | Recevoir de l'argent pour des chaussures de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, tenez compte des points suivants :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix des chaussures au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si les chaussures ont été achetées aux dépens d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer la somme d'argent payée au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur dans le cadre du crédit à la consommation (prêt ) accord | .
Algorithme d'actions dans le cas où la personne autorisée n'accepte pas le remboursement
Étape 1 | Dépôt d'une réclamation (demande) auprès d'une personne autorisée pour l'élimination gratuite des défauts de chaussures
Étape 2 | Expertise chaussures
Si la personne autorisée estime que le consommateur est la cause des défauts des chaussures, le consommateur est tenu de procéder à un examen des chaussures afin d'établir que les défauts des chaussures sont apparus avant qu'elles ne soient remises au consommateur ou pour raisons survenues avant ce moment.
Étape 3 | Traitement d'une réclamation (demande) pour le retour du montant payé
Étape 4 | Aller au tribunal
Si le vendeur (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans une ordonnance préalable au procès, vous devez vous adresser au tribunal. L'appel au tribunal nécessite des qualifications juridiques, par conséquent, pour mener une affaire devant un tribunal, nous vous conseillons de contacter des professionnels.
Étape 5 | Exécution d'une décision de justice
Le retour des chaussures au magasin n'est pas aussi simple que le dit la loi sur la protection des consommateurs. Les vendeurs refusent souvent, surtout si vous avez eu le temps de les vilipender. Le Moscow-Lawyer Collegium a expliqué comment défendre vos droits avec compétence.
Vous pouvez rapporter vos chaussures au magasin si elles ne vous vont pas. Conditions de retour :
Au plus tard 14 jours à compter de la date d'achat ;
L'acheteur a fourni un reçu qui confirme votre achat ;
Vous ne portiez pas de chaussures, l'état commercialisable et biens de consommation, emballages et étiquettes.
Si vous n'avez pas conservé le reçu, ne vous inquiétez pas. Le fait de l'achat peut être confirmé par des témoignages.
Art. 25 loi fédérale« Sur la protection des droits des consommateurs » (ci-après dénommée la loi fédérale).
La loi prévoit les deux options. Vous pouvez retourner les chaussures et demander le remboursement de la totalité du montant que vous avez payé. Si vous aimez une autre paire, demandez un échange avec un paiement supplémentaire ou un remboursement de la différence de prix.
Art. 25 de la loi fédérale.
Par exemple, vous avez acheté des chaussures de course qui, selon le consultant, sont conçues pour la course. Nous sommes venus au stade, avons couru et avons découvert qu'il ne s'agissait pas de chaussures de course, mais de chaussures de fitness ordinaires. Vous avez le droit de retourner le produit parce qu'on vous a fourni de fausses informations. Le deuxième exemple - le vendeur vous assure que les bottes sont faites de cuir véritable, et au fil du temps, il devient clair qu'il s'agit d'un similicuir ordinaire.
Art. 12 de la loi fédérale.
Si des défauts sont constatés, vous avez le droit d'exiger un remplacement, une réparation ou un remboursement. La réclamation peut être faite pendant la période de garantie, et si elle n'est pas spécifiée - jusqu'à 2 ans. Le délai d'élimination des défauts est de 45 jours maximum, remplacement - 20, remboursement - 10.
Oui, ça se répand. Vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement si :
Semelle décollée
La semelle était usée : cuir en 50 jours, semelle en caoutchouc poreux et polyuréthane - 80 jours, caoutchouc imitant la peau - 70 jours ;
Les coutures piquées sont déchirées;
Peinture écaillée, délavée.
Il n'est pas considéré comme un mariage et, par conséquent, ne peut être réparé, échangé ou retourné :
Si des défauts sont survenus en raison d'une usure inexacte ou inappropriée, par exemple, hors saison ou à d'autres fins ;
Chaussures déjà réparées par le propriétaire;
Après l'expiration de la période de garantie.
Art. 18-22 de la loi fédérale.
Quand il s'agit de retours ou d'échanges nouvelles chaussures, qui n'était pas dans une chaussette, tout est simple - les vendeurs refusent rarement la demande légitime d'un acheteur. Lorsqu'il s'agit de retourner un article défectueux, des chaussures présentant des défauts, en raison de la fourniture de fausses informations, les acheteurs rencontrent des difficultés.
Nous vous recommandons de vous assurer en cas de refus - faites une réclamation. Faites une copie de la réclamation pour obtenir la signature du vendeur à la livraison. Dans la réclamation, indiquez clairement vos besoins : restituez l'argent, remplacez-le par un neuf chose de qualité, réparation. Le vendeur doit répondre à la réclamation dans un délai de 10 jours. S'il déclare la nécessité d'un examen, il doit le faire à ses frais.
Art. 22 de la loi fédérale.
Déposez une plainte auprès des autorités de Rospotrebnadzor et une action en justice. Vous pouvez réclamer une indemnisation non seulement pour le prix du produit lui-même, mais également pour les dommages moraux, les pertes, les pénalités et les amendes.
Si vous décidez d'aller au tribunal, utilisez les services d'un avocat. Sa participation à litige augmentera considérablement vos chances de succès, surtout lorsqu'il s'agit de chaussures coûteuses. Prix services juridiques l'avocat les inclura dans le montant de la réclamation et la partie perdante les paiera.
Il arrive qu'une personne achète des chaussures et se rende compte plus tard qu'elles ne lui conviennent pas en couleur, en taille ou pour d'autres raisons. Peu de gens vont au magasin pour le retourner ou l'échanger, la plupart des gens le donnent à leurs amis parce qu'ils ne savent tout simplement pas ce qu'ils ont. De plus, peu de gens connaissent le droit de retourner des chaussures cassées pendant la période de garantie.
Vous découvrirez les raisons pour lesquelles vous pouvez retourner des chaussures en magasin et comment procéder dans cet article.
Raisons du retour
documents de retour
Afin de retourner les chaussures, vous avez besoin d'un minimum de documents :
- Le passeport;
- Garantie;
- Chèque, ou déposition de témoins ;
- Des chaussures.
Vous pouvez demander à la personne qui a acheté les chaussures avec vous de vérifier qu'elles proviennent de cet endroit. Si vous êtes refusé faute de chèque, il s'agit d'une violation de la part du magasin, vous pouvez déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ou du tribunal.
Exemples de documents
Comment rédiger une réclamation ?
Si à votre arrivée au magasin, vous avez signalé le retour des chaussures, mais que vous avez été refusé, le formulaire de réclamation n'est pas établi par la loi, mais doit répondre aux exigences de base.
Dans l'en-tête de la réclamation, vous devez indiquer le destinataire (données du vendeur ou du magasin, fabricant), puis indiquer des informations sur vous-même, vos contacts. Indiquez les obligations de l'achat, la date et le lieu de sa réalisation, le numéro du chèque, le coût de la marchandise et de l'article. Ensuite, indiquez les raisons du retour et les exigences pour celui-ci. N'oubliez pas d'indiquer la liste des pièces jointes, la date de la demande. Assurez-le avec votre signature, ainsi que la signature du vendeur.
Le magasin est tenu d'examiner la réclamation dans les 10 jours. Si vous êtes sûr d'avoir raison, mais qu'un remboursement vous est refusé, vous pouvez déposer une demande auprès du tribunal.
Exemple de réclamation
Dans quel cas pouvez-vous refuser ?
Vous ne pouvez pas exiger un retour ou un échange de chaussures si :
- Les chaussures sont usées et des défauts sont apparus en cas d'utilisation des chaussures à d'autres fins;
- Des dommages mécaniques ont été trouvés sur les chaussures;
- La déformation des chaussures s'est produite à la suite d'une usure et d'un entretien inappropriés;
- Chaussures réparées (à l'exception du remplacement des talons, si cela n'entraîne pas de modifications importantes);
- Chaussures sans défauts, qui ont été portées, mais ne conviennent pas à l'acheteur pour une raison quelconque.
Les consommateurs, confrontés au problème des chaussures de mauvaise qualité, ne savent souvent pas comment et quand retourner la marchandise au magasin. Dans la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", une période de garantie claire pour les chaussures pas installé. Toutefois, le paragraphe 1 de l'art. 19 La loi dit environ deux ans à compter de la date de vente, au cours de laquelle l'acheteur peut faire des réclamations sur la qualité des chaussures au vendeur.
Vous devez savoir que le vendeur ne peut pas réduire la période de garantie spécifiée par le fabricant. Souvent, le magasin le fixe à un mois ou même moins. Par conséquent, pour connaître la véritable période de garantie, vous devez contacter le fabricant par téléphone ou sur le site Web.
✔ Différents types de chaussures - différentes garanties
Il existe des chaussures hors saison, qui comprennent la maison, les chaussures de bureau de sport. La période de garantie pour ces chaussures commence à courir le règle générale: à partir de la date d'achat. Art. 19 de la loi établit que la période de garantie pour les produits saisonniers, qui comprennent certains types de chaussures, est calculée au début d'une saison particulière, dont la période est déterminée par le sujet concerné de la Fédération de Russie, en tenant compte des conditions climatiques conditions du lieu où se trouve le consommateur. Ceci s'applique aux chaussures d'été, d'hiver et demi-saison. Ceux. garantie pour des chaussures d'hiver sera différent à Moscou ou à Tyumen, cela doit être découvert dans l'administration locale.
De plus, les normes nationales établissent une période de garantie différente selon le matériau de la chaussure. Ainsi, la période de garantie pour les chaussures qui ont Semelle en cuir, doit être d'au moins 50 jours, pour les chaussures à semelles en caoutchouc poreux et en polyuréthane - au moins 80 jours, pour le caoutchouc simili-cuir - au moins 70 jours.
○ Comment retourner les chaussures au vendeur ?
acheté mais pas chaussures usées, qui ne correspondait pas à la couleur, au style, à la taille, à la configuration ou à la forme, peut être retourné au vendeur s'il n'est pas passé deux semainesà compter de la date de vente. Dans le même temps, il est nécessaire de conserver l'emballage, les étiquettes du fabricant et le ticket de caisse.
Si les chaussures sont défectueuses, vous devez les rapporter au magasin en indiquant les exigences suivantes :
- Remplacement des chaussures de la même entreprise et du même modèle ;
- Remplacement de chaussures d'un autre modèle, alors qu'il est nécessaire de recalculer le coût;
- Réduction proportionnelle du prix d'achat ;
- Élimination immédiate et gratuite des défauts de la chaussure ;
- Remboursement des dépenses pour l'élimination des défauts de la marchandise ;
- Revenir Argent payé pour les chaussures.
Dans le cas où le vendeur refuse de remplir l'une des exigences, il est nécessaire de rédiger une réclamation écrite et d'indiquer la date d'achat, le nom du modèle de chaussure, le numéro d'article, le prix, de décrire le défaut et d'indiquer l'exigence nécessaire (nous fournissons un exemple d'une telle réclamation de consommateur). Une copie du reçu de caisse doit être jointe à votre demande, cependant, la clause 5 de l'art. 18 et le paragraphe 1 de l'article 25 de la loi prévoient la restitution des marchandises sans chèque. Dans ce cas, il est permis de se référer à des témoignages. Ceux. si vous n'avez pas de chèque, il vous faut un témoin !
Si un Mesures prises n'a pas apporté de résultats, le consommateur peut procéder à un examen indépendant. Une copie du certificat d'examen doit être envoyée au magasin avec une demande répétée, en ajoutant une exigence de compensation des coûts de l'examen.
○ Garantie cordonnerie
La loi n'établit pas délai précis garanties pour la cordonnerie, chaque atelier la détermine indépendamment.
Remarque de l'avocat :
La période de garantie doit être annoncée par l'exécutant du travail AVANT la réparation ou être dans un lieu accessible au public pour la visualisation : au stand de l'atelier.
Le consommateur d'œuvres doit s'intéresser au préalable aux conditions de la garantie. Toutefois, s'ils ne sont pas établis, cela ne prive pas le consommateur du droit d'exiger la réparation gratuite des défauts de réparation ou le remboursement intégral dans un délai raisonnable.
○ Ai-je besoin d'un passeport pour retourner des chaussures ?
Le vendeur ne refuse pas de changer une paire de chaussures défectueuse, mais demande de remplir une demande et de présenter un passeport. Ses demandes sont-elles légales ou l'acheteur n'est-il pas tenu de montrer sa pièce d'identité au vendeur ?
Les remboursements des marchandises sont effectués selon les modalités approuvées services fiscaux la forme d'un mandat de compte en espèces. Il prévoit l'indication obligatoire des données de passeport du destinataire de l'argent. Par conséquent, l'exigence du magasin de présenter un tel document est conforme à la loi et doit être respectée.
D'ailleurs, matériel détaillé sur la façon de retourner de l'argent pour les marchandises que nous avons publiées sur la page.
Vidéo
Une histoire dans laquelle l'avocat raconte en détail comment et quand vous pouvez rendre les chaussures au vendeur, que faire si le vendeur n'accepte pas les réclamations.
Avez-vous des questions? Ou avez-vous une histoire de la façon dont vous avez fait dans cette affaire? Alors bienvenue dans les commentaires !
