Grąžinti sugedusius batus. Sezonas nustatomas taip

Daugelis pirkėjų, susidūrę su nesąžiningais pardavėjais, nežino, kaip grąžinti į parduotuvę netinkamus ar nekokybiškus batus.

Kaip elgtis konfliktinė situacija ir ka daryti?

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite nemokama konsultacija:

Norint tokiais atvejais jaustis užtikrintai, reikia žinoti, kokiomis teisėmis pirkėjas gali pasinaudoti garantiniu laikotarpiu ir jam pasibaigus.

Batams garantinis laikotarpis pagal įstatymą

Batai turi atitikti konkrečius GOST standartus, kuriuose numatyti privalomi garantiniai terminai. Ši taisyklė galioja visų tipų batams.

Šie terminai skirtingiems batų tipams skiriasi, tačiau bet kokios rūšies avalynei jie negali būti trumpesni nei 30 dienų.

Gamintojas negali įdiegti garantinis laikotarpis trumpesnis nei GOST nustatytas laikotarpis.

Pardavėjas gali pats nustatyti garantiniai terminai, tačiau pagal įstatymą pardavėjo garantija negali būti mažesnė už gamintojo garantiją.

Jei pardavėjas nustato trumpesnį nei gamintojo garantinį terminą ir, pvz. pasibaigus šiam laikotarpiui, siųskite pretenzijas batų gamintojui, žinokite, kad tai, ką jis daro, yra neteisėta.

Nuo kokios datos galioja garantija žieminiams ir kitiems sezoniniams batams?

Jei batus pirkote eksploatavimo sezono metu, garantinis laikotarpis prasideda nuo pirkimo datos.

Jei sezoninius batus įsigijote iš anksto, dar neprasidėjus sezonui, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo atitinkamo bato sezono pradžios.

Kada prasideda žiemos sezonas už batus? Ši data kiekvienoje vietovėje skiriasi. Lengviausias būdas tai sužinoti paskambinus į vietinį Rospotrebnadzor.

Maskvoje dėl batų vasaros sezonas prasideda nuo gegužės 1 d., rudenį – nuo ​​rugsėjo 1 d., žiemą – nuo ​​lapkričio 1 d., o pavasarį – nuo ​​kovo 1 d.

Grąžinti per 14 dienų nuo pirkimo datos

Gali atsitikti taip, kad įsigytas Kažkodėl batai tau netiko, pavyzdžiui, jūs tiesiog nesate patenkinti dydžiu ar spalva, galite pakeisti per 14 dienų.

Jei tai nepadeda, kreiptis į vartotojų teisių gynimo draugiją. Ten jie jums patars, suteiks teisinę pagalbą ir padės parengti tolesnių veiksmų planą.

Nebijok pareikšti ieškinį teisme.

Jeigu garantinis laikotarpis nepasibaigęs, tuomet batų ekspertizė visada atliekama pardavėjo sąskaita ir už tai mokėti nereikės.

Kada batai nebus priimami į parduotuvę?

Yra, įskaitant, beje, batus. Todėl pagal įstatymą yra tik kelios situacijos, kai batų grąžinti negalėsite:

1. Jei batai yra ne brokuoti, o dėl susidėvėjimo prarado savo pristatymą;
2. Jeigu turi batus mechaniniai pažeidimai sukeltas pirkėjo (įpjovimų, nudegimų ir pan.);
3. Jeigu klientų taisyti batai prieš grąžinant jį pardavėjui;
4. Jei batai turi defektai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo.

Visais kitais atvejais įstatymas yra jūsų pusėje. Ginkitės savo teises ir reikalaukite pinigų grąžinimo.

Sveiki!

Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos 1992-02-02 N 2300-1“ 18 straipsnio 1 punktu, jei prekės trūkumai nustatomi, vartotojas turi teisę savo pasirinkimu. :

Reikalauti pakeisti tos pačios markės prekę (to paties modelio ir (ar) gaminio);

Prašyti pakeisti tą pačią kito prekės ženklo prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;

Reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;

Reikalauti, kad vartotojas ar trečioji šalis nedelsiant nemokamai pašalintų prekės trūkumus arba atlygintų jų ištaisymo išlaidas;

Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti nekokybišką prekę.

Taip pat, vadovaujantis str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 str., vartotojas turi teisę keistis ne maisto produktas tinkamos kokybės panašiai prekei iš pardavėjo, iš kurio buvo pirkta ši prekė, jei nurodyta prekė netinka pagal formą, matmenis, stilių, spalvą, dydį ar komplektaciją.

Vartotojas turi teisę pakeisti tinkamos kokybės ne maisto prekes per keturiolika dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos.

Keitimasis tinkamos kokybės ne maisto prekėmis, jeigu nurodyta prekė nebuvo naudota, išsaugomas jos pateikimas, vartotojų savybes, plombos, gamyklinės etiketės, taip pat yra pardavimo kvitas arba kasos kvitas ar kitas apmokėjimą už nurodytas prekes patvirtinantis dokumentas. Tai, kad vartotojas neturi pardavimo kvito, kasos kvito ar kito dokumento, patvirtinančio, kad sumokėjo už prekes, neatima iš jo galimybės remtis liudytojo parodymais.

Jeigu analogiškos prekės tą dieną, kai vartotojas susisiekia su pardavėju, nėra, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą pinigų sumą. Vartotojo prašymas grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą pinigų sumą turi būti patenkintas per tris dienas nuo nurodytos prekės grąžinimo dienos.

Visi suprantame, kad perkant batus parduotuvėje labai sunku įvertinti visus niuansus – svarbiausia įvertinti batų avėjimo patogumą.

Kaip matote, vartotojų teisė suteikia pirkėjui puikią galimybę apie pirkinį apgalvoti per 14 dienų. Per tą laiką galite pasimatuoti batus skirtingų variantų, vaikščiokite po namus, stenkitės neštis ir įvertinkite jo patogumą. Jei batai jums netinka, nedėvėtus batus, kurie išlaikė savo išvaizdą, galite lengvai iškeisti į kitą porą arba grąžinti pinigus, jei jums patinkančios prekės nėra.

Kadangi Jūsų atveju kalbame apie dėvėtus batus, juos keisti ar grąžinti bus galima tik esant gamybiniam brokui.

Tuo pačiu metu gaminio kokybės trūkumų klausimas yra gana prieštaringas.

Vienareikšmiškai to teigti negalima nepatogūs batai– Tai nekokybiški batai. Priežastys, dėl kurių batai yra nepatogūs avėti, gali būti labai įvairios: arba netinkama paties bato paskutinis, arba batų ir pirkėjo pėdų dydžio ar savybių neatitikimas.

Kiek suprantu, be nepatogaus paskutinio, avalynės viduje yra svetima medžiaga, kuri vargina (galbūt iš po vidpadžio išbėga sukietėję klijai). Nematant šios batų poros asmeniškai sunku pasakyti, kas tai yra ir ar tai gamybos brokas. Tačiau galima daryti prielaidą, kad tai gamybos brokas, nes batų viduje tikrai neturėtų būti nutekėjusių klijų.

Manau, bet kokiu atveju reikėtų kreiptis į parduotuvę, nurodant šį defektą. Galbūt pardavėjui net nekils klausimų dėl šios batų poros grąžinimo ir Jūsų reikalavimai bus patenkinti iš karto.

Jei parduotuvė manys, kad defektas ar jo atsiradimo priežastis yra abejotina, ji paskirs prekės kokybės ekspertizę.

Jei jūsų pretenzijos be paaiškinimo atmetamos, pateikite pretenziją raštu, nurodykite jos nagrinėjimo terminą ir savarankiškai prašykite ekspertizės.

Būtinai nurodykite, kad batai yra nepatogūs. Tokiu atveju ekspertai patikrins, ar blokas atitinka visus reikalavimus. Jei ekspertizė patvirtins žemą prekės kokybę, Jūsų pretenzijos bus tenkinamos įstatymų nustatyta tvarka.

Sėkmės!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Papildomai

Vartotojai, susidūrę su nekokybiškų batų problema, dažnai nežino, kaip ir per kokį terminą turėtų grąžinti prekę į parduotuvę. Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytas aiškus batų garantinis laikotarpis. neįdiegta. Tačiau 1 str. Įstatymo 19 str apie dvejus metus nuo pardavimo datos, kurio metu pirkėjas pardavėjui gali pateikti skundus dėl batų kokybės.

Turėtumėte žinoti, kad pardavėjas negali sutrumpinti gamintojo nustatyto garantinio laikotarpio. Dažnai parduotuvė nustato mėnesį ar net mažiau. Todėl norėdami sužinoti tikrąjį garantinį laikotarpį, turėtumėte susisiekti su gamintoju telefonu arba svetainėje.

✔ Skirtingi batų tipai – skirtingos garantijos

Yra ne sezono batų, įskaitant batus namuose, sportinius ir biuro batus. Pradeda baigtis tokių batų garantinis laikotarpis Pagrindinė taisyklė: nuo pirkimo momento. Art. Įstatymo 19 straipsnyje nustatyta, kad sezoninės prekės, kuriai priklauso kai kurių rūšių avalynė, garantinis laikotarpis skaičiuojamas prasidėjus konkrečiam sezonui, kurio laikotarpį nustato atitinkamas Rusijos Federaciją sudarantis subjektas, atsižvelgdamas į vartotojo buvimo vietos klimato sąlygos. Tai taikoma vasariniams, žieminiams ir pussezoniniams batams. Tie. garantija už žieminiai batai bus kitoks Maskvoje ar Tiumenėje, tai reikia patikrinti vietos administracijoje.

Be to, valstybiniai standartai nustato skirtingus garantinius laikotarpius, priklausomai nuo batų medžiagos. Taigi, garantinis laikotarpis batams, kurie turi odinis padas, turi būti ne trumpesnė kaip 50 dienų, batams su porėtais guminiais ir poliuretano padais - ne mažiau kaip 80 dienų, batams su panašia į odą guma - ne mažiau 70 dienų.

○ Kaip grąžinti batus pardavėjui?

Nupirkti, bet nedėvėti batai, kurie neatitinka spalvos, stiliaus, dydžio, komplektacijos ar formos, gali būti grąžinami pardavėjui, jei jie nepatenkinti dvi savaitės nuo pirkimo ir pardavimo datos. Tokiu atveju būtina pasilikti pakuotę, gamintojo etiketes ir kasos kvitą.

Jei batai turi trūkumų, turėtumėte juos grąžinti į parduotuvę, nurodydami šiuos reikalavimus:

• Keitimas tos pačios markės ir modelio batais;
• Keitimas į kito modelio batus, tokiu atveju būtina perskaičiuoti savikainą;
• Proporcingas pirkimo kainos sumažinimas;
• Greitas nemokamas batų defektų pašalinimas;
• Išlaidų už prekės defektų šalinimą kompensavimas;
• Grįžti Pinigai, sumokėjo už batus.

Pardavėjui atsisakius įvykdyti vieną iš reikalavimų, būtina pateikti raštišką pretenziją ir nurodyti pirkimo datą, batų modelio pavadinimą, prekės numerį, kainą, apibūdinti trūkumą ir nurodyti būtiną reikalavimą (mes pateikti tokio vartotojo reikalavimo pavyzdį). Prie ieškinio turite pridėti kasos kvito kopiją, tačiau 5 str. 18 ir Įstatymo 25 straipsnio 1 dalis numato prekių grąžinimą be kvito. Šiuo atveju leidžiama remtis liudytojų parodymais. Tie. Jei neturite kvito, jums reikia liudininko!

Jeigu Imtasi priemonių nedavė rezultatų, vartotojas gali atlikti nepriklausomą ekspertizę. Su pakartotine pretenzija į parduotuvę siųsti ekspertizės akto kopiją, pridedant reikalavimą kompensuoti ekspertizės išlaidas.

○ Garantija batų taisymui

Įstatymas nenustato konkreti data garantijos avalynės remontui, kiekviena dirbtuvė tai nustato savarankiškai.

Advokato pastaba:
Garantinis laikotarpis turi būti paskelbtas rangovo PRIEŠ remontą arba būti viešai matomoje vietoje: dirbtuvių stende.

Darbo vartotojas turėtų iš anksto pasiteirauti dėl garantinio laikotarpio. Tačiau jų neįrengus, tai neatima iš vartotojo teisės reikalauti nemokamai ištaisyti remonto defektus arba per protingą terminą grąžinti visą sumokėtą sumą.

○ Ar grąžinant batus reikalingas pasas?

Pardavėjas neatsisako pakeisti brokuotą batų porą, tačiau prašo užpildyti prašymą ir parodyti pasą. Ar jo reikalavimai pagrįsti, ar pirkėjas neprivalo pardavėjui parodyti asmens dokumento?

Pinigai už prekes grąžinami pagal patvirtintą mokesčių paslauga kasos pajamų orderio forma. Jame numatytas privalomas pinigų gavėjo paso duomenų nurodymas. Todėl parduotuvės reikalavimas pateikti tokį dokumentą atitinka įstatymą ir turi būti vykdomas.

Beje, detalią medžiagą Puslapyje patalpinome informaciją, kaip grąžinti pinigus už prekes.

Vaizdo įrašas

Istorija, kurioje advokatas smulkiai paaiškina, kaip ir kada galima grąžinti pardavėjui batus, ką daryti, jei pardavėjas pretenzijų nepriima.

Ar turite kokių nors klausimų? O gal turite istoriją apie tai, kaip sprendėte šią problemą? Tada sveiki atvykę į komentarus!

Rusijos Federacijos teisės aktai leidžia piliečiams grąžinti prekes pardavėjui per 14 dienų nuo jų įsigijimo. Šiuo atžvilgiu įstatymai turi nemažai niuansų, į kuriuos labai svarbu atsižvelgti, jei norite grąžinti tam tikrą prekę.

Daugelis piliečių užduoda klausimą: „Ar galima grąžinti batus per ? Atsižvelgti į galiojančių teisės aktų nuostatas ir jas išsamiau apsvarstyti, atsakyti nesunku.

Kad visiems šiuo klausimu besidomintiems piliečiams būtų lengviau ją išanalizuoti, mūsų šaltinyje pateikiama šiandieninė medžiaga, kurioje išsamiai aprašoma batų grąžinimo į parduotuvę procedūra ir visos jos funkcijos.

Batų grąžinimas yra pirkėjo teisė

Batai yra ne maisto prekė, kurios grąžinimą nustato „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Pagal jo nuostatas batus galima grąžinti dviem eksploatacinėmis sąlygomis: dėvėtus ir nedėvėtus. Šioje straipsnio pastraipoje daugiau dėmesio skirsime nenaudotos prekės grąžinimo tvarkai.

Pirma, svarbu suprasti, kad visi piliečiai turi teisę grąžinti nedėvėtus batus per 14 dienų nuo įsigijimo (į pirkimo dieną neatsižvelgiama) esant šioms aplinkybėms:

• įsigyta prekė neatitiko savo dydžiu, stiliumi ir kitomis savybėmis;
• pirkėjui nebereikia įsigytos prekės;
• arba įsigytuose batuose buvo savybių, kurių pardavėjas nenurodė juos parduodant.

Tuo pačiu grąžinkite nedėvėtus batus, kaip ir anksčiau nurodytos priežastys atrodo įmanoma, jei:

1. nenaudojamas pagal paskirtį;
2. išlaikė savo pristatymą;
3. Turi gamyklines etiketes.

Be to, pirkėjas privalo turėti prekių įsigijimo konkrečioje parduotuvėje kvitą ar kitus įrodymus. Pastarieji gali būti vaizdo įrašai iš parduotuvės stebėjimo kamerų, pardavėjų ar liudininkų parodymai.

Svarbu pažymėti, kad, atsižvelgiant į anksčiau nurodytas aplinkybes, pirkėjas turi teisę:

• atgauti visą sumą;
• iškeisti batus į kitus atitinkančius kainų kategorija grąžinami produktai;
• sumokėjus papildomą mokestį iškeisti batus į kitus arba, priešingai, atgauti dalį lėšų.

Nepamirškite – aukščiau pateiktų standartų turi laikytis visos parduotuvės ir organizacijos, oficialiai užsiimančios batų prekyba. Priešingu atveju pirkėjas turi visas teises daryti įtaką pardavėjui, kreipdamasis į aukštesnes institucijas: prokuratūrą, teismą ir panašiai.

Naudotų batų grąžinimas

Naudotų batų grąžinimas yra sunkesnis klausimas...

Kaip matote, grąžinimo procedūra nėra naudotus batus yra paprastas procesas tiek teisės aktų leidybos, tiek paprasto žmogaus požiūriu. Tačiau panašus renginys su jau naudotu produktu turi daugiau niuansų.

Pirma, verta atkreipti dėmesį į tai, kad grąžinti jau dėvėtus batus galima tik tuo atveju, jei jų naudojimo metu pirkėjas nustatė įsigytų prekių ar savybių trūkumų, kurių pardavėjas anksčiau nenurodė.

Esant tokioms aplinkybėms, pateikti pateikimą, etiketes ir panašius daiktus saugoti nebūtina. Jei eksploatuojant batus buvo nustatyti defektai ar savybės, kurių pardavėjai nenurodė parduodant gaminius, pirkėjas gali atkurti savo teises vienu iš šių būdų:

1. grąžinti visas sumokėtas lėšas;
2. iškeisti batus į tokio pat ar panašaus formato su papildomu mokėjimu/grąžinant dalį lėšų;
   reikalauti, kad pardavėjas savo lėšomis pašalintų esamus batų defektus;
3. atgauti dalį kainos už nekokybiškus gaminius, juos išsaugant.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad pirkėjas turi visas teises tokiu būdu grąžinti batus, jei trūkumai atsirado ne dėl jo kaltės ir jų nepašalino jis pats iki kreipdamasis į parduotuvę dėl grąžinimo. Priešingu atveju pardavėjas turi visas teises atsisakyti.

Svarbus niuansas grąžinant dėvėtus batus yra tai, kad tai galima padaryti tik per pardavėjo nustatytą garantinį laikotarpį. Dažniausiai tai svyruoja nuo 30 iki 45 dienų nuo sezono, skirto įsigytų batų naudojimui, pradžios, o laikotarpis neturėtų būti trumpesnis nei prekės gamintojo nustatyta garantija (jei tokia yra).

Taigi žiemos sezonas prasideda kiekvienų metų lapkričio 1 d., pavasario sezonas – balandžio 1 d., vasaros – birželio 1 d., rudens – rugsėjo 1 d. Tuo pačiu „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ reglamentuoja, kad nesant pardavėjo nustatytos garantijos, numatytasis garantinis laikotarpis tampa 2 metai ir skaičiuojamas nuo prekės įsigijimo dienos.

Pretenzijos pardavėjui pateikimo tvarka

Batų grąžinimas: su garantija

Nustačius galimybę ir poreikį grąžinti batus pardavėjui, pirkėjas gali atkurti savo teises. Norėdami tai padaryti, turi būti įvykdytos dvi pagrindinės sąlygos:

• pirma, nustatyti, ar laikomasi anksčiau sutartų grąžinimo standartų, susijusių su konkrečia situacija;
• ir antra, įstatymų nustatytais terminais pateikti pardavėjui atitinkamas pretenzijas.

Pretenzijų į parduotuvę pateikimo tvarka yra tokia:

• Pirmiausia pirkėjas savo reikalavimus turi įforminti dokumentine forma. Pretenzija turi būti pateikta A4 formato popieriuje, raštu arba spausdinta. Dokumento tekste turi būti ši informacija:

1. parduotuvės, į kurią siunčiama pretenzija, pavadinimas;
2. pirkėjo kontaktinė informacija;
3. skundo esmė: grąžinimo dalykas ir priežastis;
4. reikalavimus pardavėjui, nurodant, kaip pirkėjas nori išspręsti problemą (atgauti lėšas ir pan.);
5. informacija apie prie dokumento pridėtus įrodymus (kvitą, stebėjimo kamerų filmuotą medžiagą ir kt.);
6. dokumento pristatymo pardavėjui data.

• Svarbu pretenziją pateikti dviem originaliais egzemplioriais: vienas iš jų liks pardavėjui, o kitas – pirkėjui.
• Surašius dokumentą teks asmeniškai atvykti į parduotuvę ir pretenziją perduoti įgaliotiems asmenims. Įjungta šioje stadijoje Abi dokumento kopijos turi būti pasirašytos abiejų ginčo šalių. Taip pat patartina su savimi turėti kvito kopiją arba kitų įrodymų apie batų įsigijimą konkrečioje vietoje ir kopijas. garantijos kortelė(dalyvaujant).

Pirkėjas, pateikęs pretenziją pardavėjui, belieka laukti, kol ji bus apsvarstyta. Parduotuvei šiam įvykiui suteikiamos 7 darbo dienos, neskaičiuojant pretenzijos pateikimo dienos, po kurių pardavėjas įsipareigoja arba atmesti prašymą grąžinti, remdamasis teisės normomis, arba patvirtinti ir atlikti grąžinimą, arba paskirti savarankišką.

Pastarasis turi būti atliktas per 20 dienų nuo pretenzijos išnagrinėjimo, o pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie jo rezultatus. Nepamirškite, kad pardavėjui pažeidus batų grąžinimo tvarką, pirkėjas turi visas teises ginti savo teises per aukštesnes institucijas.

Gana įtikinamų priežasčių kreiptis į Rospotrebnadzor arba Teismą:

• Pardavėjas pažeidė prekių grąžinimo ar pretenzijos nagrinėjimo terminus;
• nepagrįstas atsisakymas vykdyti grąžinimo procedūrą;
• kiti pardavėjo veiksmai, vienaip ar kitaip pažeidžiantys galiojančių teisės aktų normas.

Nusprendus ginti teises per, pavyzdžiui, teismą, pirkėjui patartina pasitarti su profesionalus teisininkas ir elkitės pagal jo patarimus. Tai vienintelis būdas žymiai padidinti tikimybę be problemų ir greitai išspręsti iškilusią problemą.

Batų grąžinimo niuansai

Grąžinti batus lengva, jei turite kvitą!

Apibendrinant šios dienos medžiagą, tai būtų ne pro šalį pagrindiniai niuansai batų grąžinimo tvarka. Juos stebėdamas kiekvienas pirkėjas ne tik labai padidina galimybes grąžinti prekę pardavėjui, bet ir garantuoja jam įvykdymo teisėtumą šio įvykio. Taigi, pagrindinių funkcijų sąrašas yra toks:

• Pirma, niekada nebandykite apgauti pardavėjo ir grąžinkite batus, kurie buvo sugadinti dėl jūsų kaltės. Esant tokiai situacijai, pirkėjas ne tik negalės grąžinti prekės, bet ir padidina riziką patekti į kokį nors sukčiavimą.
• Antra, grąžinimo pretenziją reikia pateikti ne paprastiems pardavėjams, o parduotuvės įgaliotiems asmenims – generaliniam direktoriui ar direktoriui. Tik pastariesiems suteikiamos teisės, reikalingos svarstyti šį dokumentą ir priimti tolesnius sprendimus.
• Ir trečia, kreipdamiesi į parduotuvę dėl batų grąžinimo, niekada neduokite pardavėjui kvito, garantinio talono ar kitų dokumentų originalų. Svarbu suprasti, kad nesąžininga organizacija gali juos tiesiog sunaikinti, o po to produkcijos grąžinti nebebus įmanoma. Daug teisingiau būtų pateikti notaro patvirtintas arba paprastas fotokopijas ir reikalingų popierių kopijas.

Apskritai batų grąžinimas į parduotuvę nėra tokia sudėtinga procedūra. Pagrindinis dalykas jo vykdymo procese yra veikti pagal anksčiau pateiktą informaciją ir galiojančius teisės aktus RF. Tikimės, kad šiandienos straipsnis atsakė į jūsų klausimus. Sėkmės ginant savo teises!

Specialisto teisininko nuomonė:

Įstatymų leidėjas suteikia vartotojui terminą pakeisti ar grąžinti prekę – 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos. Kai kurie pardavėjai pasinaudoja šia spraga savo naudai. Jie bando atsisakyti keisti prekes pirkimo dieną, siūlydami atvykti rytoj. Tai reiškia, kad pirkimo diena šiuo atveju atrodo neįtraukta. Tai neteisinga, jie pažeidžia įstatymus.

Faktas yra tas, kad prekių grąžinimo laikotarpis prasideda pirkėjui, bet ne pardavėjui. Jam tai pareiga priimti prekes atgal, o ne teisė priimti ar nepriimti. Įstatymų leidėjas šios pareigos neriboja laiko atžvilgiu. O pirkėjui tai yra teisė, kuria jis turi teisę pasinaudoti per nurodytą terminą. Sąvokų keitimas piliečių teisių nenaudai yra nepriimtinas. Rekomenduojame mūsų skaitytojams nepakliūti į įvairius jūsų teises ribojančius triukus.

Pagrindimas: 1 straipsnio 1 dalis. Rusijos Federacijos įstatymo 1992-02-07 N 2300-1 25 straipsnis.

Vaizdo įraše bus parodyta, kaip grąžinti ar pakeisti prekes į parduotuvę:

Trūkumo laikai jau seniai nugrimzdo į užmarštį, o batų pasirinkimas yra pakankamai didelis patenkinti skonį net patys išrankiausi madingi.

Tačiau už reprezentatyvaus išvaizda gali pasislėpti santuoka, kuris atsiskleidžia jau nešiojimo metu.

Ar tokiais atvejais yra kokių nors šansų?

Dabartinė teisės aktų suteikia galimybę grąžinti net ir „vaikščiotus“ batus.

Tačiau tai nereiškia, kad kiekvienas gali naudoti produktą nemokamai, menkina ir atima pinigus. Kriterijai tiems, kurie turi teisę grąžinti pagal 14 dienų taisyklę, ir tiems, kurie jau buvo dėvėti, labai skiriasi.

14 dienų taisyklė

Net teisės srityje neišmanantys žmonės puikiai žino, kad batai, nedėvėtas, galima grąžinti į parduotuvę per 14 dienų.

Tai numato str. 25. Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Pagal įstatymo tekstą pirkėjas gali grąžinti batus pardavėjui be nereikalingos biurokratijos. per dvi savaites, jei jis atitinka šiuos reikalavimus:

• nėra naudojamas;
• išlaikė savo pristatymą;
• yra patvirtinantis pirkimą šioje konkrečioje parduotuvėje;
• Išsaugotos gamyklinės etiketės.

Tačiau dėl jau dėvėtų batų vartotojai ir pardavėjai dažnai nesutaria, kurie baigiasi susidorojimas Rospotrebnadzor mieste.

Pardavėjų argumentai dažnai susiveda į akivaizdaus (jiems, žinoma) fakto – tavęs – paaiškinimą naudojo prekę, tai reiškia, kad jis tau tiko, kokie jie galėtų būti dabar? Ką apie tai sako įstatymo raidė?

Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnis. Vartotojo teisė keistis tinkamos kokybės prekėmis

1. Vartotojas turi teisę pakeisti tinkamos kokybės ne maisto prekę į analogišką prekę iš pardavėjo, iš kurio ši prekė buvo pirkta, jeigu nurodyta prekė neatitinka formos, matmenų, stiliaus, spalvos, dydžio ar komplektacijos.

   Vartotojas turi teisę pakeisti tinkamos kokybės ne maisto prekes per keturiolika dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos.

   Tinkamos kokybės ne maisto prekės keitimas atliekamas, jeigu nurodyta prekė nebuvo naudota, išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, plombos, gamyklinės etiketės, taip pat yra pardavimo kvitas arba kasos kvitas ar kitas patvirtinantis dokumentas. apmokėjimas už nurodytą prekę. Tai, kad vartotojas neturi pardavimo kvito, kasos kvito ar kito dokumento, patvirtinančio, kad sumokėjo už prekes, neatima iš jo galimybės remtis liudytojo parodymais.

   Prekių, kurių negalima keisti šiame straipsnyje nurodytais pagrindais, sąrašą tvirtina Rusijos Federacijos Vyriausybė.

2. Jeigu analogiškos prekės tą dieną, kai vartotojas susisiekia su pardavėju, nėra, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą pinigų sumą. Vartotojo prašymas grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą pinigų sumą turi būti patenkintas per tris dienas nuo nurodytos prekės grąžinimo dienos.

   Vartotojui ir pardavėjui susitarus, kai parduodama panaši prekė, gali būti numatytas prekių keitimas. Pardavėjas privalo nedelsdamas informuoti vartotoją apie parduodamą analogišką prekę.

Garantija

Ar galima grąžinti batus pardavėjui, jei jie nepatogus arba trintis? Turėtumėte žinoti, kad yra 2 prekių pardavėjo įsipareigojimų rūšys (in tokiu atveju- avalynė):

• garantija ;
• kokybės užtikrinimas.

Pirmojo tipo garantija apima nedėvėtų modelių grąžinimas kurie netiko bandant pakartotinai arba dėl kitos priežasties.

O pinigai už batus po trumpo dėvėjimo grąžinami TIK pagal kokybės garantiją jei jis turi trūkumų remiantis 18 straipsnio nuostatomis. „Vartotojų teisės, kai prekėje nustatomi trūkumai kvalifikuotini trūkumai“.

Galimybė grąžinti naudotus batus teisiškai reglamentuota 2 str. 2007 m. spalio 25 d. įstatymo N 234-FZ „Vartotojų teisės, kai aptinkami gaminio trūkumai“ 18 str. Dažniausias gamybos defektai batai yra:

Atitinkamai grąžinkite batus, kurie trina arba yra nepatogūs dėvėti. tikrai, jeigu jo trūkumai pripažįstami tokiais, kad riba eksploatacinės savybės.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (LCTAĮ) 18 str.

1. Jeigu prekėje nustatomi trūkumai, kurių pardavėjas nenurodė, vartotojas turi teisę savo nuožiūra:

• reikalauti pakeisti tos pačios markės gaminiu (to paties modelio ir (ar) gaminio);
• reikalauti pakeisti ta pačia kitos markės preke (modeliu, gaminiu), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
• reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
• reikalauti nedelsiant nemokamai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti vartotojui ar trečiajam asmeniui išlaidas už jų ištaisymą;
• atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti nekokybišką prekę.

Šiuo atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per šio įstatymo nustatytus terminus atitinkamiems vartotojų reikalavimams patenkinti.

Kalbant apie techniškai sudėtingą prekę, aptikus jos trūkumų, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokią prekę sumokėtą sumą arba reikalauti ją pakeisti to paties prekės ženklo prekė (modelis, gaminys) arba su kitokiu prekės ženklu (modeliu, gaminiu), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą per penkiolika dienų nuo tokios prekės perdavimo vartotojui dienos. Pasibaigus šiam laikotarpiui, šie reikalavimai turi būti įvykdyti vienu iš šių atvejų:

• reikšmingo prekės trūkumo aptikimas;
• šio įstatymo nustatytų prekės defektų pašalinimo terminų pažeidimas;
• negalėjimas naudoti prekę kiekvienais garantinio laikotarpio metais iš viso ilgiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinio įvairių jos trūkumų šalinimo.

Techniškai sudėtingų prekių sąrašą tvirtina Rusijos Federacijos Vyriausybė.

2. Šio straipsnio 1 dalyje nurodytus reikalavimus vartotojas pateikia pardavėjui arba įgaliotai organizacijai arba įgaliotam individualiam verslininkui.

3. Vartotojas turi teisę pateikti gamintojui, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui šio straipsnio 1 dalies antroje ir penktoje dalyse nurodytus reikalavimus.

Užuot pareiškęs šiuos reikalavimus, vartotojas turi teisę grąžinti gamintojui ar importuotojui netinkamos kokybės prekes ir reikalauti grąžinti už ją sumokėtą sumą.

4. Prarasta galia. — federalinis įstatymas 2007 m. spalio 25 d. N 234-FZ.

5. Tai, kad vartotojas neturi pinigų, pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekės įsigijimo faktą ir sąlygas, nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus.

Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija arba įgaliota individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir prireikus atlikti prekių kokybės patikrinimą. Vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant prekės kokybę.

Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas arba importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę. Prekių ekspertizė atliekama šio įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniuose nustatytais terminais, kad būtų patenkinti atitinkami vartotojų reikalavimai. Vartotojas turi teisę dalyvauti atliekant prekių apžiūrą ir, nesutikdamas su jos rezultatais, ginčyti tokios apžiūros išvadą teisme.

Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojai), įgaliotai organizacijai ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas už ekspertizės atlikimo išlaidas, taip pat su jo vykdymu susijusias prekių saugojimo ir transportavimo išlaidas.

6. Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas atsako už prekių trūkumus, kuriems netaikomas garantinis terminas, jeigu vartotojas įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, kurios atsirado prieš tą akimirką.

Prekėms, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, už prekės trūkumus atsako pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po to, kai prekės buvo perduotos. vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmus arba nenugalimos jėgos aplinkybes.

7. Didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančias prekes vartotojui taisyti, nukainuoti, pakeisti ir (ar) grąžinti atlieka pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas) ir jo lėšomis, importuotojas). Neįvykdžius šios pareigos, taip pat nesant pardavėjo (gamintojo, įgaliotos organizacijos ar įgalioto individualaus verslininko, importuotojo) vartotojo buvimo vietoje, šių prekių pristatymą ir (ar) grąžinimą gali atlikti vartotojas. Tokiu atveju pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo atlyginti vartotojui išlaidas, susijusias su šių prekių pristatymu ir (ar) grąžinimu.

Santuokos pripažinimas

Nesąžiningi pardavėjai pirkėjų dažnai atsisakoma kuris prašė grąžinti pinigus už nekokybiškus batus, nurodydamas, kad pasibaigė 14 dienų terminas.

Tuo tarpu 14 dienų taisyklė neturi nieko bendra kokybės užtikrinimas prekės. Pirkėjas turi teisę pateikti:

• per visą batų garantiją, jei ji turi garantijos kortelė. Dažniausiai batų garantija suteikiama mėnesiui arba sezonui;
• Jei garantinis terminas nenustatytas, pirkėjas per nurodytą laikotarpį gali kreiptis dėl nekokybiškų batų grąžinimo iki 24 mėnesių nuo prekių įsigijimo dienos.

Pirkėjas turi teisę reikalauti iš pardavėjo ar gamintojo:

• neatlygintinai remontas ;
• pakaitalai sugedusi pora panašiam, kokybiškam gaminiui;
• grąžinti pirkiniui skirtų lėšų pilnai.

Jei pardavėjas pripažįsta defektą ir sutinka pataisyti, pakeisti ar grąžinti pinigus, jis privalo tai padaryti per dešimt dienų. Kai pardavėjas ar gamintojas nesutinka, kad defektas atsirado dėl jų kaltės, jis padaromas.

Ši procedūra yra mokama savarankiškai ekspertų laboratorijos. Pagal tą patį 18 straipsnį pirkėjas turi teisę pats asmeniškai būti laboratorijoje tyrimo metu ir ginčyti jo rezultatus teisme, jeigu su jais nesutinka.

5 str. 18 įpareigoja batų pardavėją ar gamintoją priimti patikrinimui nekokybišką pirkinį net jei pirkėjas neturi pardavimo kvito. Iš pradžių ekspertizės atlikimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Jei ekspertai padaro išvadą, kad trūkumai atsirado dėl aplinkybių, kurios nepatenka į pardavėjo ar gamintojo atsakomybė, pirkėjas atlygina pardavėjui pilna kaina ekspertizės ir visų susijusių išlaidų (transportavimo, sandėliavimo ir kt.) išlaidos.

Batų grąžinimas po nedidelio dėvėjimo prasideda nuo pirkėjo nupiešimo, kur jis aprašo defekto pobūdis. Šis dokumentas įgyja juridinę galią tik po to pardavėjo priėmimo ženklaižemos kokybės prekės. Todėl ieškinys pareikštas 2 egzemplioriai, iš kurių vienas lieka pirkėjui kaip nekokybiškos prekės gavimo patvirtinimas.

Apribojimai

Įstatymas numato nemažai apribojimų, pagal kuriuos pardavėjas ar gamintojas turi teisę atsisakyti priimti nekokybiškus batus grąžinimui ar apžiūrai. Jie apima:

• žalą, atsiradusią dėl ne sezono kojines(pavyzdžiui, dėvėti demi sezono modeliai esant dideliam šalčiui);
• defektai, susidarę eksploatacijos metu ne tyčia(pavyzdžiui, kaip apsauginius batus naudoti firminius bėgimo batelius);
• mechaniniai pažeidimai, pirkimo metu trūksta (deginimai, įpjovimai ir pan.);
• defektai, atsiradę dėl neatitikties eksploatavimo sąlygos.

Taip pat jums bus atsisakyta priimti žemos kokybės batus adresu legaliai jei ji būtų atskleista remontas dirbtuvėse ar namuose prieš pareiškiant ieškinį.

Kulnų priežiūra ar keitimas neįskaitomas remonto rūšys, dėl kurių gali atsirasti defektų.

Galiausiai galiu pridurti vieną dalyką – pirkiniai turėtų teikti pasitenkinimą, o ne virsti galvos skausmu biurokratijos forma su sugrįžimu. Todėl renkantis batus nereikia skubėti - atkreipk dėmesį ant visų smulkmenų, iki pat to, kaip tvirtai užsegamas vidpadis ir ar raišteliai vienodo ilgio.

Na, ką daryti, jei pardavėjas kategoriškai atsisako priimti batus ne tik grąžinti, bet ir apžiūrai? Tuomet pirkėjas turi kreiptis į įmonę ne tik su reikalavimu grąžinti pinigus, bet ir atlyginti moralinę žalą. Labiausiai užsispyrę pardavėjai tik užsiminus teisminiai procesai tapti daug paslankesnis.