Grąžinti sugedusius batus. Sezonas apibrėžiamas kaip

Daugelis pirkėjų, susidūrę su nesąžiningais pardavėjais, nežino, kaip grąžinti į parduotuvę netinkamus ar nekokybiškus batus.

Kaip elgtis konfliktinė situacija ir ka daryti?

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite nemokama konsultacija:

Norint tokiais atvejais jaustis užtikrintai, reikia žinoti, kokiomis teisėmis pirkėjas gali pasinaudoti garantiniu laikotarpiu ir jam pasibaigus.

Batams garantinis laikotarpis pagal įstatymus

Batai turi atitikti konkrečius GOST, kuriuose numatyti privalomi garantiniai terminai. Ši taisyklė galioja visų tipų batams.

Skirtingų tipų batams šie terminai skiriasi, bet bet kokios rūšies batams jie negali būti trumpesni nei 30 dienų.

Gamintojas negali nustatyti garantinis laikotarpis trumpesnis nei GOST nustatytas laikotarpis.

Pardavėjas gali pats nustatyti garantinis laikotarpis, tačiau pagal įstatymus pardavėjo garantija negali būti mažesnė už gamintojo garantiją.

Jeigu pardavėjas nustato trumpesnį nei gamintojo garantinį terminą ir, pvz. pasibaigus šiam laikotarpiui, siųskite pretenzijas batų gamintojui, žino, kad elgiasi neteisėtai.

Nuo kokios datos galioja garantija žieminiams, kitiems sezoniniams batams?

Jei batus pirkote eksploatacijos sezono metu, tai garantinis laikotarpis prasideda nuo pirkimo momento.

Jei sezoninius batus įsigijote iš anksto, iki sezono pradžios, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo atitinkamo bato sezono pradžios.

Kada prasideda žiemos sezonas už batus? Kiekviena vietovė turi savo datą. Lengviausias būdas tai sužinoti paskambinus į vietinį Rospotrebnadzor.

Maskvoje dėl batų vasaros sezonas prasideda nuo gegužės 1 d., rudenį - nuo rugsėjo 1 d., žiemą - nuo lapkričio 1 d., o pavasarį - nuo kovo 1 d.

Grąžinti per 14 dienų nuo pirkimo

Gali atsitikti taip, kad įsigytas kažkodėl batai tau netiko, pavyzdžiui, jūs tiesiog nesate patenkinti dydžiu ar spalva, galite pakeisti per 14 dienų.

Jei tai nepadeda, Kreipkitės į Vartotojų teisių gynimo draugiją. Jie patars, suteiks teisinę pagalbą ir padės parengti tolesnių veiksmų planą.

Nebijok paduoti ieškinį.

Jeigu garantinis laikotarpis nepasibaigęs, tuomet batų ekspertizė visada atliekama pardavėjo sąskaita ir už tai mokėti nereikės.

Kada batai nebus priimami į parduotuvę?

Yra, kurie, beje, apima batus. Todėl pagal įstatymus yra tik kelios situacijos, kai negalite grąžinti batų:

1. Jei batai yra ne brokuoti, o dėl dėvėjimo prarado savo prekes;
2. Jeigu turi batus mechaniniai pažeidimai atsirado dėl pirkėjo kaltės (įpjovimai, nudegimai ir pan.);
3. Jeigu pirkėja taisė batus prieš grąžinant jį pardavėjui;
4. Jei batai turi defektai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo.

Visais kitais atvejais įstatymas yra jūsų pusėje. Gink savo teises ir grįžk.

Sveiki!

Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos 1992-02-07 N 2300-1“ 18 straipsnio 1 dalimi, nustačius prekės trūkumų, vartotojas turi teisę pasirinkimas:

Prašyti pakeisti tos pačios markės gaminį (to paties modelio ir (ar) gaminio);

Prašyti pakeisti tą pačią kito prekės ženklo prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;

Prašyti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;

Reikalauti, kad vartotojas ar trečioji šalis nedelsiant neatlygintinai pašalintų prekės trūkumus arba atlygintų jų ištaisymo išlaidas;

Atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti prekę su trūkumais.

Taip pat, vadovaujantis str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 str., vartotojas turi teisę keistis ne maisto produktas geros kokybės panašiai prekei iš pardavėjo, iš kurio buvo pirkta ši prekė, jei nurodyta prekė netiko forma, matmenimis, stiliumi, spalva, dydžiu ar komplektacija.

Vartotojas turi teisę pakeisti geros kokybės ne maisto prekę per keturiolika dienų, neskaičiuojant jos įsigijimo dienos.

Geros kokybės ne maisto prekė keičiama, jei nurodyta prekė nebuvo naudojama, išsaugomas jos pateikimas, vartotojų savybes, plombos, gamyklinės etiketės, taip pat pardavimo kvitas arba kasos kvitas ar kitas apmokėjimą už nurodytas prekes patvirtinantis dokumentas. Tai, kad vartotojas neturi pardavimo kvito ar kasos kvito ar kito dokumento, patvirtinančio apmokėjimą už prekes, neatima iš jo galimybės remtis liudytojo parodymais.

Jeigu analogiškos prekės tą dieną, kai vartotojas susisiekia su pardavėju, parduoti nėra, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą pinigų sumą. Vartotojo reikalavimas grąžinti už nurodytas prekes sumokėtą pinigų sumą tenkintinas per tris dienas nuo nurodytų prekių grąžinimo dienos.

Visi suprantame, kad perkant batus parduotuvėje yra labai sunku įvertinti visus niuansus – svarbiausia įvertinti batų dėvėjimo patogumą.

Kaip matote, vartotojų teisių įstatymas suteikia pirkėjui puikią galimybę pagalvoti apie pirkinį per 14 dienų. Per tą laiką galite pasimatuoti batus skirtingi variantai, vaikščioti po namus, bandyti skleistis ir įvertinti jo patogumą. Jei batai jums netinka – nedėvėtus batus, kurie išlaikė savo išvaizdą, nesunkiai galite iškeisti į kitą porą arba grąžinti pinigus, jei nėra jums patinkančios prekės.

Kadangi Jūsų atveju kalbame apie dėvėtus batus, tai jį pakeisti ar grąžinti bus galima tik esant gamybos brokui.

Tuo pačiu metu klausimas dėl prekių kokybės trūkumų čia yra gana prieštaringas.

Vienareikšmiškai to teigti negalima nepatogūs batai Tai prastos kokybės batai. Priežastys, dėl kurių atsiranda nepatogumų avėti batus, gali būti labai įvairios: ir netinkamas paties bato blokas, ir bato neatitikimas pirkėjo pėdos dydžiui ar savybėms.

Kiek suprantu, be nepatogaus bato, bato viduje trukdo ir pašalinis intarpas (galbūt iš po vidpadžio išbėgę užšalę klijai). Savo akimis nemačius šios batų poros sunku pasakyti, kas tai yra ir ar tai gamybos brokas. Tačiau galima daryti prielaidą, kad tai gamybos brokas, nes nutekėjusių klijų bato viduje tikrai neturėtų būti.

Manau, bet kokiu atveju turėtumėte kreiptis į parduotuvę, nurodydami šį defektą. Galbūt pardavėjui net nekils klausimų dėl šios batų poros grąžinimo ir Jūsų reikalavimai bus iš karto patenkinti.

Jei parduotuvė manys, kad defektas ar jo atsiradimo priežastis yra abejotina, ji paskirs prekės kokybės ekspertizę.

Atsisakius tenkinti Jūsų reikalavimus be paaiškinimo, pateikite raštišką pretenziją, nurodykite jos nagrinėjimo terminą ir patys reikalaukite ekspertizės.

Būtinai nurodykite, kad batai yra nepatogūs. Tokiu atveju ekspertai patikrins, ar blokas atitinka visus reikalavimus. Jei ekspertizė patvirtins žemą prekių kokybę, Jūsų pretenzijos bus patenkintos įstatymų nustatyta tvarka.

Sėkmės!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Papildomai

Vartotojai, susidūrę su nekokybiškų batų problema, dažnai nežino, kaip ir kada grąžinti prekes į parduotuvę. Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ aiškus batų garantinis laikotarpis neįdiegta. Tačiau 1 str. 19 Įstatymas sako apie dvejus metus nuo pardavimo datos, kurio metu pirkėjas gali pareikšti pardavėjui pretenzijas dėl batų kokybės.

Turėtumėte žinoti, kad pardavėjas negali sutrumpinti gamintojo nurodyto garantinio laikotarpio. Dažnai parduotuvė nustato mėnesį ar net mažiau. Todėl norėdami sužinoti tikrąjį garantinį laikotarpį, turėtumėte susisiekti su gamintoju telefonu arba svetainėje.

✔ Skirtingi batų tipai – skirtinga garantija

Yra ne sezono batų, tarp kurių yra namų, sportiniai biuro batai. Tokiems batams pradeda bėgti garantinis laikotarpis Pagrindinė taisyklė: nuo pirkimo datos. Art. Įstatymo 19 straipsnis nustato, kad sezoninėms prekėms, į kurias įeina tam tikros rūšies avalynė, garantinis laikotarpis skaičiuojamas prasidėjus konkrečiam sezonui, kurio laikotarpį nustato atitinkamas Rusijos Federacijos subjektas, atsižvelgdamas į klimato sąlygas. vartotojo buvimo vietos sąlygos. Tai taikoma vasariniams, žieminiams ir pussezoniniams batams. Tie. garantija už žieminiai batai Maskvoje ar Tiumenėje bus kitaip, tai turi išsiaiškinti vietos administracija.

Be to, valstybiniai standartai nustato skirtingą garantinį laikotarpį, priklausomai nuo batų medžiagos. Taigi, garantinis laikotarpis batams, kurie turi odinis padas, turi būti ne trumpesnė kaip 50 dienų, batams su porėtais guminiais ir poliuretano padais - ne mažiau kaip 80 dienų, odai panašiai gumai - ne mažiau 70 dienų.

○ Kaip grąžinti batus pardavėjui?

Nusipirkti, bet nedėvėti batai, kurie netiko pagal spalvą, stilių, dydį, komplektaciją ar formą, gali būti grąžinti pardavėjui, jei ne dvi savaitės nuo pardavimo datos. Kartu būtina išsaugoti pakuotę, gamintojo etiketes ir kasos kvitą.

Jei batai yra sugedę, turėtumėte juos grąžinti į parduotuvę, nurodydami šiuos reikalavimus:

• Tos pačios firmos ir modelio batų keitimas;
• Kito modelio batų pakeitimas, kai reikia perskaičiuoti išlaidas;
• Proporcingas pirkimo kainos sumažinimas;
• Greitas neatlygintinas batų defektų pašalinimas;
• Prekių defektų šalinimo išlaidų atlyginimas;
• Grįžti Pinigai sumokėjo už batus.

Pardavėjui atsisakius įvykdyti vieną iš reikalavimų, būtina surašyti pretenziją ir nurodyti pirkimo datą, batų modelio pavadinimą, prekės numerį, kainą, apibūdinti trūkumą ir nurodyti reikalavimą. (pateikiame tokio vartotojo pretenzijos pavyzdį). Prie pretenzijos turi būti pridėta kasos kvito kopija, tačiau 5 str. 18 ir Įstatymo 25 straipsnio 1 dalis numato prekių grąžinimą be čekio. Šiuo atveju leidžiama remtis parodymais. Tie. jei neturi čekio, tau reikia liudininko!

Jeigu Imtasi priemonių nedavė rezultatų, vartotojas gali atlikti nepriklausomą ekspertizę. Su pakartotine pretenzija į parduotuvę siųsti ekspertizės pažymos kopiją, pridedant reikalavimą kompensuoti tyrimo išlaidas.

○ Batų taisymo garantija

Įstatymas nenustato konkretus terminas batų taisymui suteikiamos garantijos, kiekviena dirbtuvė tai nustato savarankiškai.

Advokato pastaba:
Garantinis laikotarpis turi būti paskelbtas darbų atlikėjo PRIEŠ remontą arba būti viešai prieinamoje apžiūrai vietoje: dirbtuvių stende.

Darbų vartotojas turėtų iš anksto pasidomėti garantijos sąlygomis. Tačiau jų nenustačius, tai neatima iš vartotojo teisės reikalauti nemokamai ištaisyti remonto trūkumus arba per protingą terminą grąžinti visą sumokėtą sumą.

○ Ar man reikia paso grąžinant batus?

Pardavėjas neatsisako pakeisti brokuotą batų porą, tačiau prašo užpildyti prašymą ir pateikti pasą. Ar jo reikalavimai teisėti, ar pirkėjas neprivalo pardavėjui parodyti asmens tapatybės dokumento?

Pinigai už prekes grąžinami pagal patvirtintą mokesčių paslauga sąskaitos grynųjų pinigų orderio forma. Jame numatytas privalomas pinigų gavėjo paso duomenų nurodymas. Todėl parduotuvės reikalavimas pateikti tokį dokumentą atitinka įstatymą ir jo turi būti laikomasi.

Beje, detalią medžiagą apie tai, kaip grąžinti pinigus už prekes, kurias paskelbėme puslapyje.

Vaizdo įrašas

Istorija, kurioje advokatas detaliai pasakoja, kaip ir kada galima grąžinti batus pardavėjui, ką daryti, jei pardavėjas pretenzijų nepriima.

Ar turite kokių nors klausimų? O gal turite istoriją, kaip jums sekėsi šiuo klausimu? Tada sveiki atvykę į komentarus!

RF įstatymai leidžia piliečiams sulaikyti pardavėją per 14 dienų nuo pirkimo. Šiuo atžvilgiu įstatymai turi nemažai niuansų, į kuriuos labai svarbu atsižvelgti, jei norite grąžinti tą ar kitą prekę.

Daugeliui piliečių kyla klausimas – „Ar galima batus grąžinti viduje?“. Į jį atsakyti nesunku, jei atsigręžtume į galiojančių teisės aktų nuostatas ir jas plačiau apsvarstytume.

Kad visiems piliečiams, besidomintiems šiomis problemomis, būtų lengviau ją analizuoti, mūsų šaltinyje pristatoma šiandieninė medžiaga, kurioje išsamiai aprašoma batų grąžinimo į parduotuvę tvarka ir visos jos savybės.

Batų grąžinimas – įstatyminė pirkėjo teisė

Avalynė – ne maisto prekė, kurios grąžinimą nustato „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Pagal jo nuostatas batai gali būti grąžinami dviejų eksploatacinių būsenų: dėvėti ir nedėvėti. Šioje straipsnio pastraipoje daugiau dėmesio skirsime dar nenaudotų prekių grąžinimo tvarkai.

Pirma, svarbu suprasti, kad visi piliečiai turi teisę grąžinti nedėvėtus batus per 14 dienų nuo įsigijimo (į pirkimo dieną neatsižvelgiama) esant šioms aplinkybėms:

• įsigyta prekė neatitiko savo dydžiu, stiliumi ir kitomis savybėmis;
• pirkėjui nebereikia įsigytos prekės;
• arba įsigytuose batuose buvo identifikuotos arba savybės, kurių pardavėjas nenurodė jį parduodant.

Tuo pačiu grąžinkite nedėvėtus batus pagal anksčiau pateiktą tvarką nurodytos priežastys yra įmanoma, jei:

1. nenaudojamas pagal paskirtį;
2. išlaikė pristatymą;
3. turi gamyklines etiketes.

Be to, pirkėjas privalo turėti prekių įsigijimo konkrečioje parduotuvėje kvitą ar kitą įrodymą. Pastarieji gali būti vaizdo įrašai iš parduotuvės stebėjimo kamerų, pardavėjų ar liudininkų parodymai.

Svarbu pažymėti, kad, atsižvelgiant į anksčiau nurodytas aplinkybes, pirkėjas turi teisę:

• susigrąžinti sumą, be to, visą;
• pakeisti batus į kitus atitinkančius kainų kategorija grąžinami produktai;
• iškeisti batus į kitus su priemoka arba, priešingai, sugrąžinus dalį lėšų.

Nepamirškite – minėtų standartų turi laikytis visos parduotuvės ir organizacijos, kurios oficialiai parduoda batus. Priešingu atveju pirkėjas turi visas teises daryti įtaką pardavėjui, kreipdamasis į aukštesnes institucijas: prokuratūrą, teismą ir panašiai.

Naudotų batų grąžinimas

Dėvėtų batų grąžinimas – sunkesnis klausimas...

Kaip matote, grąžinimo procedūra nėra naudotus batus yra paprastas procesas tiek įstatymų leidybos, tiek paprasto pasauliečio požiūriu. Tačiau panašus renginys su jau naudotu produktu turi daugiau niuansų.

Pirma, verta atkreipti dėmesį į tai, kad grąžinti jau dėvėtus batus galima tik tuo atveju, jei jo eksploatacijos metu pirkėjas atskleidė įsigytų prekių ar savybių defektus, kurių pardavėjas anksčiau nenurodė.

Esant tokioms aplinkybėms, pateikti pristatymą, etiketes ir panašius dalykus saugoti nereikia. Avalynės eksploatavimo metu nustatytų defektų ar savybių, kurių pardavėjai nenurodė parduodant gaminius, buvimas leidžia pirkėjui atkurti savo teises vienu iš šių būdų:

1. grąžinti visas sumokėtas lėšas;
2. iškeisti batus į panašų ar panašų formatą su papildomu mokėjimu/grąžinti dalį lėšų;
   reikalauti, kad pardavėjas savo lėšomis pašalintų esamus batų trūkumus;
3. susigrąžinti dalį žemos kokybės produktų kainos, pasilikdami ją sau.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad pirkėjas turi visas teises tokiu būdu grąžinti batus, jei defektai atsirado ne dėl jo kaltės ir jų nepašalino jis iki kreipdamasis į parduotuvę dėl grąžinimo. Priešingu atveju pardavėjas turi visas teises atsisakyti.

Svarbus dėvėtų batų grąžinimo niuansas yra tai, kad tai galima atlikti tik per pardavėjo nustatytą garantinį laikotarpį. Dažniausiai tai yra nuo 30 iki 45 dienų nuo sezono pradžios, kuri yra skirta įsigytų batų naudojimui, tuo tarpu laikotarpis neturėtų būti trumpesnis nei prekės gamintojo nustatyta garantija (jei tokia yra).

Taigi, žiemos sezonas prasideda kiekvienų metų lapkričio 1 d., pavasario sezonas – balandžio 1 d., vasaros sezonas – birželio 1 d., o rudens – rugsėjo 1 d. Tuo pačiu „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ reglamentuoja, kad nesant pardavėjo nustatytos garantijos, numatytasis garantinis laikotarpis tampa 2 metai ir skaičiuojamas nuo prekės įsigijimo dienos.

Pretenzijos pateikimo pardavėjui tvarka

Batų grąžinimas: pagal garantiją

Nustačius galimybę ir būtinybę grąžinti batus pardavėjui, pirkėjas gali atkurti savo teises. Tam turi būti įvykdytos dvi pagrindinės sąlygos:

• pirma, nustatyti, ar laikomasi anksčiau nustatytų grąžinimo normų konkrečios situacijos atžvilgiu;
• ir antra, įstatymų nustatytais terminais pateikti pardavėjui atitinkamas pretenzijas.

Pretenzijų į parduotuvę pateikimo tvarka yra tokia:

• Pirmiausia pirkėjas savo reikalavimus turi įforminti dokumentine forma. Pretenzija surašoma ant A4 formato popieriaus, raštu arba spausdinta. Dokumento tekste turi būti ši informacija:

1. parduotuvės, į kurią siunčiama pretenzija, pavadinimas;
2. pirkėjo kontaktiniai duomenys;
3. ieškinio esmė: grąžinimo dalykas ir jo priežastis;
4. reikalavimai pardavėjui, nurodant, kaip pirkėjas nori išspręsti problemą (atgauti lėšas ir pan.);
5. informacija apie prie dokumento pridėtus įrodymus (kvitą, filmavimą iš stebėjimo kameros ir kt.);
6. dokumento pristatymo pardavėjui data.

• Svarbu pateikti pretenziją dviem originaliais egzemplioriais: vienas iš jų liks pardavėjui, o kitas – pirkėjui.
• Surašius dokumentą teks asmeniškai atvykti į parduotuvę ir pretenziją perduoti įgaliotiems asmenims. Ant šis etapas abu popieriaus egzemplioriai turi būti pasirašyti abiejų ginčo šalių. Taip pat patartina su savimi turėti batų įsigijimo tam tikroje vietoje kvito fotokopiją arba kitų įrodymų kopijas ir garantijos kortelė(dalyvaujant).

Pirkėjas, pateikęs pretenziją pardavėjui, belieka laukti, kol ji bus apsvarstyta. Parduotuvė turi 7 darbo dienas šiam įvykiui, neskaičiuojant pretenzijos pateikimo dienos, po kurių pardavėjas įsipareigoja arba atmesti prašymą grąžinti, remdamasis įstatymo normomis, arba patvirtinti ir atlikti grąžinimą, arba paskirti nepriklausomas.

Pastarasis turi būti atliktas per 20 dienų nuo pretenzijos išnagrinėjimo, o pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie jo rezultatus. Nepamirškite, kad pardavėjui pažeidus batų grąžinimo tvarką, pirkėjas turi visas teises ginti savo teises per aukštesnes institucijas.

Gana gerų priežasčių kreiptis į Rospotrebnadzor arba Teismą:

• Pardavėjas pažeidė prekių grąžinimo ar pretenzijos nagrinėjimo sąlygas;
• nepagrįstas atsisakymas atlikti grąžinimo procedūrą;
• kiti pardavėjo veiksmai, vienaip ar kitaip pažeidžiantys galiojančių teisės aktų normas.

Nusprendus ginti teises per, pavyzdžiui, teismą, pirkėjui patartina pasitarti su profesionalus teisininkas ir elkitės pagal jo patarimus. Tai vienintelis būdas žymiai padidinti be problemų ir greito problemos sprendimo tikimybę.

Batų grąžinimo niuansai

Grąžinti batus lengva, jei turite kvitą!

Apibendrinant šiandienos medžiagą, tai nebus nereikalinga pagrindiniai niuansai batų grąžinimo tvarka. Stebėdamas juos, kiekvienas pirkėjas ne tik padidina galimybes kartais grąžinti prekę pardavėjui, bet ir garantuoja jam įvykdymo teisėtumą. Šis įvykis. Taigi, pagrindinių funkcijų sąrašas yra toks:

• Pirma, niekada nebandykite apgauti pardavėjo ir grąžinkite batus, kurie buvo sugadinti dėl jūsų kaltės. Esant tokiai situacijai, pirkėjas ne tik negalės grąžinti prekių, bet ir padidina riziką, kad kai kurias patrauks.
• Antra, pretenziją dėl pinigų grąžinimo reikia pateikti ne paprastiems pardavėjams, o parduotuvės įgaliotiems asmenims – generaliniam direktoriui ar direktoriui. Tik pastariesiems suteikiamos teisės, reikalingos peržiūrėti šį dokumentą ir priimti tolesnius sprendimus.
• Ir trečia, kreipdamiesi į parduotuvę dėl batų grąžinimo, niekada neduokite pardavėjui originalaus kvito, garantinio talono ir kitų dokumentų. Svarbu suprasti, kad nesąžininga organizacija gali juos tiesiog sunaikinti, o po to produktų grąžinimas bus neįmanomas. Daug teisingiau būtų pateikti notaro patvirtintas arba paprastas fotokopijas ir reikalingų popierių kopijas.

Apskritai batų grąžinimas į parduotuvę nėra tokia sudėtinga procedūra. Pagrindinis dalykas jo įgyvendinimo procese yra veikti pagal anksčiau pateiktą informaciją ir galiojančius teisės aktus RF. Tikimės, kad šiandienos straipsnis atsakė į jūsų klausimus. Sėkmės su savo teisėmis!

Teisės eksperto nuomonė:

Įstatymų leidėjas suteikia vartotojui laiko pakeisti ar grąžinti prekę – 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos. Kai kurie pardavėjai naudoja šią spragą savo tikslams. Jie bando atsisakyti keisti prekes pirkimo dieną, siūlydami atvykti rytoj. Tai reiškia, kad pirkimo diena šiuo atveju tarsi neįtraukiama. Tai neteisinga, jie pažeidžia įstatymus.

Faktas yra tas, kad grąžinimo laikotarpis prasideda pirkėjui, bet ne pardavėjui. Jam tai pareiga atsiimti prekes, o ne teisė priimti ar nepriimti. Įstatymų leidėjas šios pareigos neriboja laiko atžvilgiu. Ir pirkėjas turi šią teisę, kuria turi teisę pasinaudoti per nurodytą terminą. Sąvokų keitimas piliečių teisių nenaudai yra nepriimtinas. Savo skaitytojams rekomenduojame nepasiduoti įvairioms jūsų teises ribojančioms gudrybėms.

Loginis pagrindas: 1 str. 1992 m. vasario 7 d. Rusijos Federacijos įstatymo 25 straipsnis N 2300-1.

Kaip grąžinti ar pakeisti prekes į parduotuvę, vaizdo įraše bus nurodyta:

Trūkumo laikai jau praėjo, o batų pasirinkimas yra pakankamai didelis patenkinti skonį net patys išrankiausi madingi.

Tačiau už reprezentatyvaus išvaizda gali pasislėpti santuoka, kuris randamas jau nešiojimo procese.

Ar tokiais atvejais yra realių šansų?

Dabartinė teisės aktų suteikia galimybę grįžti prie net „vaikščiotų“ batų.

Tačiau tai nereiškia, kad visi gali naudoti produktą. nemokamai, šmeižia ir atima pinigus. Kriterijai, kuriuos galima grąžinti pagal 14 dienų taisyklę ir jau dėvėtas, žymiai skiriasi.

14 dienų taisyklė

Netgi ne patys teisiškiausi žmonės puikiai žino, kad batai, nedėvi kojinių galima grąžinti į parduotuvę per 14 dienų.

Tai numatyta str. 25. Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų apsaugos“. Pagal įstatymo tekstą pirkėjas gali grąžinti batus pardavėjui be nereikalingų biurokratinių kliūčių. per dvi savaites jei jis atitinka šiuos reikalavimus:

• nebuvo naudotas;
• išlaikė pristatymą;
• pateikti, patvirtinantys pirkimą šioje konkrečioje parduotuvėje;
• išsaugotos gamyklinės etiketės.

Tačiau dėl jau dėvėtų batų vartotojai ir pardavėjai dažnai nesutaria, kurie baigiasi susirėmimai Rospotrebnadzor mieste.

Pardavėjų argumentai dažnai nusileidžia aiškindami akivaizdų (jiems, žinoma) faktą – jūs prekės buvo naudotos, taigi jis tau pasirūpino, kas gali būti dabar? Ką apie tai sako įstatymo raidė?

Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnis. Vartotojo teisė keistis geros kokybės prekėmis

1. Vartotojas turi teisę pakeisti geros kokybės ne maisto prekę į analogišką prekę iš pardavėjo, iš kurio šią prekę pirko, jeigu nurodyta prekė netiko savo forma, dydžiu, stiliumi, spalva, dydžiu ar komplektacija.

   Vartotojas turi teisę pakeisti geros kokybės ne maisto prekę per keturiolika dienų, neskaičiuojant jos įsigijimo dienos.

   Kokybiška ne maisto prekė keičiama, jei nurodyta prekė nebuvo naudojama, išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, plombos, gamyklinės etiketės, taip pat yra pardavimo kvitas arba kasos kvitas ar kitas patvirtinantis dokumentas. apmokėjimas už nurodytą prekę. Tai, kad vartotojas neturi pardavimo kvito ar kasos kvito ar kito dokumento, patvirtinančio apmokėjimą už prekes, neatima iš jo galimybės remtis liudytojo parodymais.

   Prekių, kurių negalima keisti šiame straipsnyje nurodytais pagrindais, sąrašą tvirtina Rusijos Federacijos Vyriausybė.

2. Jeigu analogiškos prekės tą dieną, kai vartotojas susisiekia su pardavėju, parduoti nėra, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą pinigų sumą. Vartotojo reikalavimas grąžinti už nurodytas prekes sumokėtą pinigų sumą tenkintinas per tris dienas nuo nurodytų prekių grąžinimo dienos.

   Vartotojui ir pardavėjui susitarus, gali būti numatytas prekių keitimas, kai parduodama panaši prekė. Pardavėjas privalo nedelsdamas informuoti vartotoją apie analogiškos prekės gavimą.

Garantija

Ar galima grąžinti batus pardavėjui, jei jie nepatogus arba trintis? Turėtumėte žinoti, kad yra 2 prekių pardavėjo įsipareigojimų rūšys (in Ši byla- avalynė):

• garantija ;
• kokybės užtikrinimas.

Pirmojo tipo garantija apima nedėvėtų modelių grąžinimas kurie netiko bandant pakartotinai arba dėl kitos priežasties.

O pinigų grąžinimas už batus po nedidelio dėvėjimo vykdomas TIK pagal kokybės garantiją jei turi trūkumų 18 straipsnio nuostatų pagrindu.„Vartotojų teisės, atsiradus prekės trūkumui, kvalifikuojamam kaip trūkumas“.

Galimybė grąžinti naudotus batus teisiškai reglamentuota nuostatas. 2007 m. spalio 25 d. Įstatymo N 234-FZ „Vartotojų teisės, atsiradus prekės trūkumams“ 18 str. Dažniausiai gamybos defektai batai yra:

Atitinkamai avėkite besitrinančius ar nepatogius batus tikrai, jeigu tokiais pripažįstami jo trūkumai, kurie apriboti eksploatacinės savybės.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (CPLA) 18 skirsnis

1. Vartotojas, nustačius prekės trūkumus, jeigu jų pardavėjas nenurodė, savo nuožiūra turi teisę:

• reikalauti pakeisti tos pačios markės prekę (to paties modelio ir (ar) gaminio);
• pareikalauti pakeisti tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
• reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
• reikalauti iš vartotojo ar trečiojo asmens nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti jų ištaisymo išlaidas;
• atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti prekę su trūkumais.

Tokiu atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per šio įstatymo nustatytus terminus atitinkamiems vartotojo reikalavimams patenkinti.

Kalbant apie techniškai sudėtingą prekę, vartotojas, nustačius joje trūkumų, turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokią prekę sumokėtą sumą arba reikalauti ją pakeisti to paties prekės ženklo prekė (modelis, gaminys) arba su ta pačia kitos prekės ženklo preke (modeliu, gaminiu) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą per penkiolika dienų nuo tokios prekės perdavimo vartotojui dienos. Pasibaigus šiam laikotarpiui, šie reikalavimai bus patenkinti vienu iš šių atvejų:

• aptiktas reikšmingas prekės trūkumas;
• šio įstatymo nustatytų prekių trūkumų pašalinimo terminų pažeidimas;
• negalėjimas naudoti gaminio per kiekvienus garantinio laikotarpio metus iš viso daugiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinai šalintų įvairių jos trūkumų.

Techniškai sudėtingų prekių sąrašą tvirtina Rusijos Federacijos Vyriausybė.

2. Šio straipsnio 1 dalyje nurodytus reikalavimus vartotojas pateikia pardavėjui arba įgaliotai organizacijai arba įgaliotam individualiam verslininkui.

3. Vartotojas turi teisę pateikti gamintojui, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui šio straipsnio 1 dalies antroje ir penktoje dalyse nurodytus reikalavimus.

Užuot pateikęs šiuos reikalavimus, vartotojas turi teisę grąžinti netinkamos kokybės prekę gamintojui ar importuotojui ir reikalauti grąžinti už ją sumokėtą sumą.

4. Nebegalioja. — federalinis įstatymas 2007 m. spalio 25 d. N 234-FZ.

5. Vartotojo grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus.

Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija arba įgaliota individualus verslininkas, importuotojas įpareigotas priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir prireikus patikrinti prekės kokybę. Vartotojas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje.

Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekių ekspertizę. Prekių ekspertizė atliekama šio įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniuose nustatytais terminais, kad būtų patenkinti atitinkami vartotojo reikalavimai. Vartotojas turi teisę dalyvauti atliekant prekės apžiūrą ir, nesutikdamas su jos rezultatais, ginčyti tokios ekspertizės išvadą teisme.

Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojai), įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui už ekspertizės atlikimo išlaidas, taip pat susijusias su jos atlikimu, sandėliavimo ir transportavimo išlaidas.

6. Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas atsako už prekės trūkumus, kuriems nenustatytas garantinis terminas, jeigu vartotojas įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo. vartotojui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

Prekėms, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, už prekės trūkumus atsako pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po prekės perdavimo. prekes vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmus arba nenugalimos jėgos aplinkybes.

7. Didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymą remontuoti, nukainuoti, pakeisti ir (ar) grąžinti vartotojui atlieka pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) ir jo sąskaita. ). Neįvykdžius šios pareigos, taip pat nesant pardavėjo (gamintojo, įgaliotos organizacijos ar įgalioto individualaus verslininko, importuotojo) vartotojo buvimo vietoje, gali būti atliktas šių prekių pristatymas ir (ar) grąžinimas. vartotojas. Tokiu atveju pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo atlyginti vartotojui išlaidas, susijusias su šių prekių pristatymu ir (ar) grąžinimu.

santuokos pripažinimas

Nesąžiningi pardavėjai dažnai „išjungia“ pirkėjus kuris kreipėsi dėl pinigų grąžinimo už nekokybiškus batus, nurodydamas, kad pasibaigė 14 dienų terminas.

Tuo tarpu 14 dienų taisyklė neturi nieko bendra kokybės užtikrinimas prekės. Pirkėjas turi teisę pateikti:

• per visą batų garantiją, jei ji turi garantijos kortelė. Dažniausiai batams suteikiama mėnesio ar sezono garantija;
• jei garantinis laikotarpis nenustatytas, tuomet pirkėjas gali kreiptis dėl brokuotų batų grąžinimo per laikotarpį iki 24 mėnesių nuo prekių įsigijimo dienos.

Pirkėjas turi teisę reikalauti iš pardavėjo ar gamintojo:

• neatlygintinai remontas ;
• pakaitalai sugedusi pora panašiam, kokybiškam gaminiui;
• grąžinti pirkiniui skirtų lėšų pilnai.

Jeigu pardavėjas pripažįsta defektą ir sutinka pataisyti, pakeisti ar grąžinti pinigus, jis privalo tai padaryti. per dešimt dienų. Kai platintojas ar gamintojas nesutinka, kad defektas atsirado dėl jų kaltės, jis gaminamas.

Ši procedūra atliekama už mokestį savarankiškai ekspertų laboratorijos. Pagal tą patį 18 straipsnį pirkėjas turi teisę asmeniškai laiku būti laboratorijoje ir ginčyti jos rezultatus teisme, jeigu su jais nesutinka.

5 str. 18 įpareigoja avalynės pardavėją ar gamintoją priimti patikrinimui nekokybišką pirkinį net jei pirkėjas neturi pardavimo kvito. Iš pradžių ekspertizės išlaidas apmoka pardavėjas.

Jei ekspertai padarys išvadą, kad defektai atsirado dėl aplinkybių, kurios nepatenka į apimtį pardavėjo ar gamintojo atsakomybė, pirkėjas atlygina pardavėjui visa kaina ekspertizės ir visų susijusių išlaidų (transportavimo, sandėliavimo ir kt.) kaina.

Batų grąžinimas po nedidelio dėvėjimo prasideda nuo pirkėjo parengimo, kur jis aprašo defekto pobūdis. Šis dokumentas tampa teisiškai privalomas tik po to pardavėjo priėmimo ženklaižemos kokybės prekės. Todėl pareikštas ieškinys 2 egzemplioriai, iš kurių vienas lieka pirkėjui kaip nekokybiškos prekės gavimo fakto patvirtinimas.

Apribojimai

Įstatymas numato nemažai apribojimų, pagal kuriuos pardavėjas ar gamintojas turi teisę atsisakyti priimti nekokybiškus batus dėl pinigų grąžinimo ar peržiūros. Jie apima:

• žalą, atsiradusią dėl kojinės ne sezono metu(pavyzdžiui, dėvėti demi sezono modeliai esant dideliam šalčiui);
• defektai, susidarę eksploatacijos metu ne tyčia(pavyzdžiui, kaip apsauginius batus naudoti firminius bėgimo batelius);
• mechaniniai pažeidimai, pirkimo metu nėra (nudegimai, įpjovimai ir pan.);
• defektai, atsiradę dėl neatitikties eksploatavimo sąlygos.

Taip pat jums bus atsisakyta priimti žemos kokybės batus teisiniai pagrindai jei ji būtų patyrusi remontas dirbtuvėse arba namuose prieš pareiškiant ieškinį.

Kulnų profilaktika ar keitimas nesiskaito. remonto rūšys galinčių sukelti defektų.

Galiausiai galite pridėti vieną dalyką – pirkiniai turi būti teikti pasitenkinimą, o ne virsti galvos skausmu biurokratijos forma su sugrįžimu. Todėl renkantis batus nereikia skubėti - atkreipk dėmesįį visas smulkmenas, iki to, kaip tvirtai pritvirtintas vidpadis ir ar raišteliai vienodo ilgio.

Bet kas, jei pardavėjas kategoriškai atsisako priimti batus ne tik grąžinimui, bet ir apžiūrai? Tuomet pirkėjas turi kreiptis, ir ne tik su reikalavimu grąžinti pinigus, bet ir atlyginti neturtinę žalą. Labiausiai užsispyrę pardavėjai tik užsiminus bylinėjimosi tapti daug paslankesnis.