Caracteristici personale de vânzare pentru un salon de bijuterii de clasă și un magazin de bijuterii. Arta vânzării cu amănuntul de bijuterii Ce trebuie să știe un comerciant de bijuterii

În general, vânzările de bijuterii nu sunt foarte diferite de alte vânzări, iar aceste „cuvinte magice” pot fi aplicate cu succes în alte cazuri. Dar să vorbim despre acest instrument folosind exemplul tehnicilor de vânzare dintr-un magazin de bijuterii.

"Bun"

Cuvântul „bun” este neutru, ceea ce îi permite să fie introdus peste tot și este o modalitate bună de a sublinia conotația pozitivă a subiectului de conversație. De exemplu, clientul își exprimă o obiecție. Dacă ceva chiar nu i s-ar fi potrivit, s-ar fi întors și s-ar fi întors cu mult timp în urmă. Dar acum clientul își exprimă punctul de vedere, ceea ce înseamnă că există speranță pentru interesul său. Să dăm o întorsătură pozitivă situației:
"Ma bucur ca ai spus asa"
Dacă cumpărătorul face o alegere, atunci puteți sublinia acest lucru:
"O alegere buna"
Si asa mai departe.

"Sunt de acord"

Folosirea cuvântului „de acord” este o modalitate excelentă de a vă alătura părerii clientului, de a sublinia dreptul cumpărătorului la punctul său de vedere. Aceasta înseamnă crearea unei atmosfere de dialog constructiv, arătând că sunteți de aceeași parte:
„Aceste bijuterii arată ca niște bijuterii”
„Sunt de acord cu tine, aceste bijuterii arată neobișnuit și unic...”

"Iubește / place / te rog"

Cumpărătorul cumpără pentru a-și satisface nevoile. Emoțiile joacă un rol deosebit în vânzările de bijuterii. Clienții își doresc ceva care să le mulțumească, ceva care să le dea emoții pozitive:
„Ce decorațiuni vă plac?”
„Care decor vă place cel mai mult?”
„Ce decor vrei să-ți faci plăcere?”

"Important"

Cu ajutorul cuvântului „important” este posibil să subliniem semnificația unui anumit subiect:
„Apreciem opinia ta”
„Acest factor este important, ești de acord?”

Stabilirea contactului într-un magazin de bijuterii

Așadar, creăm o atmosferă pozitivă chiar la începutul vânzării. Pentru a face acest lucru, folosim următoarele instrumente:

• Zâmbet
• Gesturi deschise
• Ton moale și prietenos
• fraze „delicioase”.
• Întrebarea „iubire/place/te rog”

Direct primul apel către client va avea următoarea structură:
„Bună ziua/dimineața/seara”- frază neutră, „gustoasă” - o întrebare ca "Iubește / place / te rog"

Câteva exemple de stabilire a contactului:
"Buna ziua. In aceasta vitrina va prezentam bijuteriile noii colectii. Vrei să te faci pe plac sau să alegi un cadou?
O frază „gustoasă” trebuie pregătită în avans pentru fiecare vitrină. Pentru a face acest lucru, trebuie să răspundeți la întrebarea - cum puteți atrage atenția cumpărătorului, ce anume este special în această vitrină. Poate fi un preț favorabil, produse neobișnuite, design, marca de produse și așa mai departe.

Indiferent de postul pentru care intenționați să aplicați, va trebui să treceți printr-un interviu. Chiar dacă mergi la un interviu într-un magazin de bijuterii, principalul lucru care ți se cere este să îndeplinești cerințele de bază:

• fii sociabil, găsește o abordare individuală față de fiecare client;
• salută clienții cu căldură;
• fii activ;
• Și mai trebuie să știi să vinzi.

Angajații magazinului de bijuterii trebuie, de asemenea, să îndeplinească cerințe mai specifice. Pentru a trece interviul, asigurați-vă că vă pregătiți serios pentru acesta și studiați toate recomandările.

Atunci când există o selecție de persoane care aplică pentru funcția de administrator, manager sau agent de securitate, managerii solicită ca candidatul să îndeplinească standarde profesionale. Există criterii speciale de eligibilitate pentru vânzător. Prin urmare, pentru a promova interviul, trebuie să aveți următoarele calități:

• o responsabilitate;
• gândire flexibilă;
• aspect îngrijit și îngrijit;
• trebuie să înțelegi și psihologia umană;
• cunoștințe de vânzări;
• fiecare client trebuie tratat cu respect.

Un angajat de bijuterii trebuie să fie pregătit să comunice cu diferiți clienți, deoarece oamenii nu pot fi la fel, precum și cerințele lor. Vânzătorul trebuie să fie un psiholog subtil și să poată ieși din situații conflictuale fără dificultăți. Este chiar de dorit să aveți întotdeauna un răspuns pregătit pentru fiecare dintre cele mai frecvente întrebări ale clienților.

Cum să treci un interviu într-un magazin de bijuterii

Dacă funcționarul magazinului alimentar este necinstit, aceasta poate fi considerată o neînțelegere comună. Dar, dacă o persoană nesigură vine la magazinul de bijuterii, aceasta va fi o greșeală fatală pentru angajator. De aceea, pentru a-ți demonstra integritatea, va trebui să răspunzi la întrebări care îți vor determina onestitatea. Când răspundeți la întrebări, țineți cont de următoarele sfaturi:

• nu-ți coborî niciodată ochii în timpul unui interviu la un magazin de bijuterii;
• nu fi nervos, este de dorit sa nu gesticulezi deloc, sa nu zambesti si sa nu dai semne de nervozitate;
• răspunde rapid la întrebare, nu ezita mult timp.

Poate că toate aceste sfaturi ți se vor părea complet inutile, dar exact acestea sunt punctele la care angajatorii le acordă atenție, deoarece ei vor fi cei care vor putea spune despre onestitatea ta.

Înainte de a da un interviu la un magazin de bijuterii, nu uita să fii atent la aspectul tău. Trebuie să fii îngrijit și îngrijit îmbrăcat. Acest lucru poate afecta și rezultatul interviului.

Despre ce ați putea fi întrebat

Luați în considerare în detaliu fiecare întrebare care vi se poate pune în timpul interviului:

1. Ce vei face dacă ai de-a face cu un client nepoliticos?
2. Cum ar trebui să reacționați dacă un client decide să returneze o achiziție achiziționată de la un magazin de bijuterii?
3. Ce trebuie făcut pentru ca clientul să devină clientul nostru obișnuit cu plăcere și să facă cumpărături în mod regulat?
4. O clientă a venit la un magazin de bijuterii și încearcă bijuterii care absolut nu i se potrivesc. Care este cel mai bun mod de a reacționa într-o astfel de situație?

De asemenea, puteți întâlni o întrebare dificilă: poate fi sarcini situaționale sau testare. Ele îl vor ajuta pe angajator să înțeleagă ce fel de persoană ești și dacă poți avea încredere în un magazin de bijuterii.

Prin urmare, încercați să luați în considerare cu atenție toate situațiile posibile înainte de interviu și pregătiți imediat răspunsuri gata făcute pentru ele. Alegeți singur o opțiune de comportament care poate spune doar ce este mai bun despre dvs.

Recent, tot mai multe magazine de bijuterii folosesc în practică metode strategice de marketing. Tradus din engleză, acest cuvânt înseamnă „bunuri” sau „comerț”.

Marchandising-ul este marketing în interiorul magazinului, al cărui scop este implementarea programului maxim și a programului minim.

Programul maxim presupune rezolvarea a două sarcini principale:

Formarea și consolidarea imaginii magazinului,

Promovarea mărcilor și a produselor de bijuterii.

Obiectivele programului vizează cel puțin colaborarea cu cumpărătorul pentru a:

Creșteți timpul de ședere în magazinul de bijuterii,

Stimulează să cumpere

Încurajați achizițiile repetate

Încurajează cumpărăturile impulsive

Motivați-l pentru cooperarea ulterioară cu magazinul.

Cheia pentru funcționarea cu succes a aparatului de tranzacționare este selecția unor vânzători cu adevărat utili. Omul de afaceri de succes McMurry a scris: „Sunt convins că proprietarul cadoului unui vânzător excelent este un „iubit” înnăscut, o persoană cu o nevoie urgentă de a-și lua drumul și de a-i lega pe alții de sine. McMurry mai numește și cinci trăsături suplimentare ale unui vânzător de top: „O mare energie, încredere deplină în sine, sete constantă de bani, sofisticarea tehnicilor profesionale și percepția oricărei obiecțiuni, rezistență sau obstacol ca pe o provocare pentru sine”. În plus, un vânzător cu adevărat util trebuie să aibă cel puțin două calități de bază:

1) un sentiment de empatie, de ex. capacitatea de a pătrunde în sentimentele clientului și 2) determinarea egoistă, o nevoie personală puternică de a face o vânzare.

Agentul de vânzări trebuie să știe să întâmpine și să întâmpine clientul pentru a stabili un început bun pentru relația ulterioară. În acest caz, apariția vânzătorului și primele sale cuvinte și comentariile ulterioare joacă un rol. Vânzătorul trebuie să fie îmbrăcat aproximativ la fel cum este îmbrăcat cumpărătorul, trebuie să fie politicos și atent cu el. Nu ar trebui să se uite la client, să se uite la el.

Este foarte important să ajuți clientul să-și rezolve problemele. Pentru a face acest lucru, rețineți că:

1) cumpărătorul poate avea nevoi ascunse care prezintă interes comercial pentru societate;

2) cumpărătorul apreciază ofertele bune;

3) Cumpărătorul va fi loial unui agent de vânzări care își ia la inimă interesele pe termen lung.

Este foarte important să atragi clienți cu oferte profitabile. Aceasta înseamnă nu numai crearea unui sistem flexibil de reduceri, ci și un sortiment bogat de bunuri, precum și un nivel ridicat de servicii.

Pentru a fi util clienților, trebuie mai întâi să știi ce fel de oameni sunt aceștia, adică să-ți cunoști publicul țintă. La fel de important este să înțelegeți ce valoare îi puteți oferi acestui client și cum îl puteți atrage.

Trebuie să existe un plan specific de întreținere a sortimentului. La reducere, este important să ai nu doar căști, ci și o gamă largă de produse complementare din aceeași colecție, din care cumpărătorul își poate forma propriul căști. Lasă-ți clienții să creeze și să se joace. La urma urmei, crearea unui set de bijuterii este un proces interesant pentru cumpărător, în special pentru fiecare femeie. Cineva preferă un inel și cercei, cineva cercei și un pandantiv, cineva un pandantiv, un inel și o brățară. Capacitatea de a cumpăra articole potrivite este unul dintre mijloacele puternice de stimulare a achizițiilor impulsive. O femeie căreia îi plac cerceii va fi fericită să cumpere un inel sau o brățară sau chiar mai multe articole pentru ei. Adesea, o cască gata făcută dă impresia unei achiziții scumpe, în timp ce articolele individuale sunt deja două sau trei achiziții ieftine. În același timp, consumatorul nu crede că un set cu cască compus individual va costa de fapt mai mult decât unul finit. Dar în setul cu cască finit poate exista o componentă care nu este interesantă pentru cumpărător. Capacitatea de a potrivi liber crește semnificativ nivelul general al vânzărilor, iar asemănarea achiziției cu jocul sporește entuziasmul cumpărătorilor și bucuria de a cumpăra.

Un vânzător cu experiență trebuie să știe că atunci când o femeie intră într-un magazin de bijuterii își dorește, în primul rând, să-și satisfacă curiozitatea față de cea mai nouă modă, să obțină noi impresii, să experimenteze emoții plăcute și să-și simtă statutul și semnificația. În plus, o vizită la un magazin de bijuterii pentru o femeie este o modalitate modernă de a elibera stresul și tensiunea nervoasă printr-un cadou „iubitului meu”;

S-a observat că în zilele de tranzacționare activă dinaintea sărbătorilor, principalii cumpărători de articole scumpe cu diamante și pietre prețioase sunt bărbații. De regulă, alfabetizarea lor în materie de bijuterii și gemologie nu este ridicată, așa că au încredere deplină în profesionalismul vânzătorului.

Dacă un bărbat nu știe exact de ce are nevoie sau se pierde în varietatea de bijuterii, este necesar să se afle pentru cine, în ce scop și în onoarea pentru ce eveniment sunt achiziționate bijuteriile, care este vârsta viitorului proprietar a bijuteriilor și a gusturilor lui. Aflați cu atenție cât este dispus să cheltuiască cumpărătorul. Pe baza informațiilor primite, oferiți produsul corespunzător. Atrageți atenția cumpărătorului asupra caracteristicilor, demnității bijuteriilor și autorității producătorului acesteia. Asigurați-vă că afișați eticheta produsului (eticheta) și explicați informațiile pe care le conține. Joacă-te alături de alegerea cumpărătorului, subliniază că are un gust foarte bun.

Povestea despre produsul propus ar trebui să demonstreze beneficiile pe care produsul le aduce cumpărătorului. Pentru început, este util să-l atragi în conversație în așa fel încât el însuși să vorbească despre nevoile și relațiile sale cu potențialul cumpărător al cadoului și apoi, prin formularea acestor nevoi, să demonstreze în mod specific cum vor cutare sau cutare bijuterii. să le poată satisface. Această abordare necesită abilitatea de a asculta bine și de a găsi rapid o soluție la problemă. În același timp, este necesar să se atragă atenția cumpărătorului asupra produsului propus, să-i păstreze interesul, să trezească dorința de cumpărare și să se asigure achiziția în sine.

La începutul unei astfel de comunicări, clientul are aproape întotdeauna obiecții. Opoziția sa poate fi explicată fie prin caracteristici psihologice, fie prin considerații logice. Confruntat cu obiecțiile, vânzătorul cere politicos și simpatic cumpărătorului să clarifice esența acestora și ridică întrebări în așa fel încât clientul însuși trebuie să răspundă propriilor sale obiecții.

Încercați să arătați potențialului cumpărător exact bijuteriile de care are nevoie. Sfatuieste-l. Valorificați experiența anterioară în vânzări. Încercați să interesați cumpărătorul, găsiți o abordare pentru toată lumea.

La sfârșitul tranzacției, clientul dvs. ar trebui să se simtă important. Dă-i senzația că este cea mai excepțională persoană pe care ai întâlnit-o vreodată în viața ta, adică. ești cel mai talentat din lume și știi cel mai bine să-ți gestionezi banii.

Ce trebuie să știți când cumpărați bijuterii.Memento pentru consumator

Bijuterii- consumator special produs.

Caracteristicile comerțului cu acest tip de produs sunt stabilite în secțiunea 7 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55.

Principala cerință pentru bijuterii este prezența unui semn de testare (probă) pe acestea și pe produsele întreprinderilor rusești - de asemenea, ziua de naștere a producătorului.

Se vând numai diamante tăiate și smaralde în prezența Certificat pentru fiecare piatră sau lot.

Informațiile destinate cumpărătorului despre produsele din metale și pietre prețioase, pe lângă informațiile indicate pentru alte bunuri, trebuie să conțină informații despre eșantioanele stabilite în Federația Rusă, extrase din standardele privind procedura de marcare și certificare a tăierii. pietre prețioase naturale, imagini ale semnelor distinctive ale statului.

Articolele din metale pretioase si pietre scoase la vanzare sunt grupate in functie de destinatie si pe fiecare dintre ele sunt atasate etichete sigilate si sunt prevazute si cu ambalaj individual.

Totodată, etichetele indică denumirea produsului și producătorul acestuia, tipul de metal prețios, numărul articolului, proba, greutatea, tipul și caracteristicile inserturilor din pietre prețioase, prețul produsului, precum și prețul. la 1 gram pentru produse fără insertii.

Cumpărătorul poate solicita cântărirea mărfurilor, care se efectuează pe cântare speciale. Împreună cu mărfurile, cumpărătorului i se înmânează o chitanță de vânzare, care indică numele mărfurilor și detaliile vânzătorului, eșantionul, tipul și caracteristicile pietrei prețioase, articolul, data vânzării, prețul mărfurile și semnătura persoanei care a vândut direct produsul, precum și certificatele sunt transferate și pentru pietrele naturale fațetate achiziționate.

Termenul pentru detectarea defectelor ascunse la bijuteriile din metale prețioase este stabilit - 24 luni de la data vânzării acestora prin întreprinderi comerciale. Atunci când cumpărați acest produs de larg consum, ar trebui să clarificați perioada de garanție de la societatea comercială și să solicitați eliberarea acestuia pe un bon de vânzare sau în alt mod. După expirarea perioadei de garanție, cumpărătorul își păstrează dreptul de a face pretenții de calitate până la 2 ani de la data vânzării, dar aici obligația de a dovedi existența unui defect de fabricație printr-o examinare independentă plătită revine în totalitate cumpărătorului. .

Bijuteriile de calitate corespunzătoare nu pot fi schimbate sau returnate.

Reguli pentru achiziționarea de bijuterii și drepturile cumpărătorului.

Cumpărarea de bijuterii nu este doar un eveniment plăcut, ci și responsabil. Pentru a nu umbri bucuria cu un produs de calitate scăzută, pentru a evita frauda, ​​ar trebui să acordați preferință atunci când alegeți doar magazine serioase și nu puncte de desfacere dubioase și în niciun caz nu trebuie să vă străduiți să economisiți bani.

În cadrul comercial al magazinului de bijuterii, într-un loc accesibil, trebuie depuse documentele de înregistrare ale Vânzătorului (copii certificate), regulile comerciale, listele de prețuri pentru servicii (dacă se prestează servicii).

După cumpărare, asigurați-vă că păstrați numerarul și chitanțele de vânzare și eticheta.

Când cumpărați o bijuterie, inspectați-o cu atenție, găsiți o amprentă a mărcii de testare și numele producătorului (dacă este un produs de bijuterii al unui producător autohton). Dacă produsul este importat, atunci numele poate lipsi, dar ștampila Oficiului de testare de stat din Rusia a probei stabilite trebuie să fie prezentă! Dacă produsul nu este de marcă, acesta este considerat contrabandă.

Semnul distinctiv este (secvențial):

Cod de inspecție a testului (o literă)

Insigna de identificare reprezentând un cap de femeie într-un kokoshnik de profil, întors la dreapta (din 1958 până în 1993, insigna certificatului a fost imaginea unui ciocan și a unei seceri pe fundalul unei stele cu cinci colțuri)

Semn de probă. Următoarele mostre au fost instalate în Federația Rusă:

platină - 950, 900, 850

aur - 999, 958, 750, 585, 500, 375

argint - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

paladiu - 850.500.

La vanzarea unei bijuterii, vanzatorul este obligat sa iti emita o chitanta de numerar si o chitanta de vanzare in care sa se indice pretul, parametrii de calitate ai produsului, detaliile vanzatorului si semnatura acestuia.

Fiecare bijuterie vândută trebuie să aibă o etichetă sigilată, care trebuie să conțină articole precum

Numele bijuteriilor

numele producatorului,

Metalul prețios din care este fabricat produsul, indicând proba,

Cod furnizor,

greutatea produsului,

Mărimea produsului (pentru inele, lanțuri, brățări)

Tipuri de inserții prețioase cu indicarea greutății și a caracteristicilor de calitate,

prețul produsului,

OST 117-3-002-95, marca OTK.

Toate bijuteriile din metale prețioase produse în Rusia trebuie să îndeplinească cerințele uniforme stabilite în documentul OST 117-3-002-95 „Bijuterii din metale prețioase. Condiții tehnice generale”.

Conform acestui document, sunt permise ușoare porozități, ondulații, urme de scule pe suprafețele nefaciale pe produsele care nu înrăutățesc aspectul produsului; ușoară deformare a suprafeței sau formei produsului în zona amprentei ștampilei; o urmă de frecare pe piatra de încercare, diferențe ușoare ale nuanțelor de culoare ale inserțiilor nu sunt un semn de respingere.

Bijuteriile sunt clasificate ca bunuri de folosință îndelungată cu o perioadă de garanție. În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul de a returna bijuteriile la salon dacă se constată defecte grave de calitate a mărfii. Vorbim doar de bijuterii cu căsătorie.

Dacă la bunuri se constată defecte, dacă acestea nu au fost precizate de vânzător, cumpărătorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

Înlocuiți elementul

Reparați produsul pe cheltuiala vânzătorului,

Returnați produsul și primiți suma plătită.

Potrivit art. 476 din Codul civil al Federației Ruse, vânzătorul nu este responsabil pentru defectele mărfurilor apărute după ce a fost transferată cumpărătorului ca urmare a încălcării de către cumpărător a regulilor de utilizare a bunurilor sau de depozitare a acestora, sau acțiuni ale terților sau forță majoră.

Cazul de garanție nu este: deformarea și încălcarea integrității structurii din cauza impactului fizic; decolorarea produsului din cauza expunerii la substanțe chimice și cosmetice; inserții sparte.

Dacă decideți să returnați sau să schimbați bijuteriile din alte motive (culoare, mărime, etc. nepotrivită), în acest caz, magazinul de bijuterii are dreptul deplin de a vă refuza solicitarea. Întrucât, conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998, produse de calitate corespunzătoare din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, fațetate pietrele prețioase nu sunt supuse returnării și schimbului.

Înregistrări speciale

Un vânzător care comercializează articole din metale prețioase și pietre prețioase trebuie să fie înregistrat la inspecția de stat teritorială de supraveghere a testelor a Federației Ruse.

Contabilitatea specială a organizațiilor și a întreprinzătorilor individuali care efectuează tranzacții cu metale prețioase și pietre prețioase este efectuată de inspecțiile de stat de supraveghere a testelor ale instituției de stat federal „Oficiul de testare de stat rus din subordinea Ministerului Finanțelor al Federației Ruse”.

Înainte de a efectua tranzacții cu metale prețioase și pietre prețioase, organizațiile și întreprinzătorii individuali sunt înregistrați la inspecțiile de stat de supraveghere a testelor ale instituției de stat federale „Camera de testare de stat rusă” (inspectoratele de stat), în domeniul de activitate al cărora aceștia au trecut înregistrarea de stat.

Înregistrarea specială a organizațiilor miniere și de prelucrare, minieră și metalurgică și metalurgică, care extrag simultan metale prețioase din materii prime minerale, se efectuează de către inspectoratele de stat, ale căror grupuri regionale de control efectuează control periodic la aceste întreprinderi.

Subiecte de contabilitate specială

Organizațiile, indiferent de forma lor organizațională și juridică, sunt supuse unei înregistrări speciale, inclusiv cele aflate sub jurisdicția organismelor executive federale care asigură serviciul militar și antreprenorii individuali care extrag (inclusiv întâmplător), produc, procesează, prelucrează și utilizează metale prețioase. și pietre prețioase în scopuri industriale, științifice, militare, medicale, educaționale și socio-culturale, folosirea ca garanție sau acceptarea garanției, cumpărarea, comercializarea acestora, expunerea, depozitarea, transportul metalelor prețioase și pietrelor prețioase, precum și recoltarea, producerea prelucrare primară și/sau prelucrare deșeuri recoltate și deșeuri de metale prețioase și deșeuri de pietre prețioase.

În plus, organizațiile și întreprinzătorii individuali care folosesc produse din metale prețioase și aliajele acestora ca parte a echipamentelor (dispozitive de topire a sticlei, creuzete, tifone catalizatoare, termocupluri, sticlă de laborator pentru analiză și alte echipamente pentru echipamente de laborator și de producție) sunt puse în special. înregistrări.

Instrucțiune privind procedura de ținere a contabilității speciale a organizațiilor și întreprinzătorilor individuali care efectuează tranzacții cu metale prețioase și pietre prețioase, aprobată prin ordin al Ministerului Finanțelor al Rusiei din 16 iunie 2003 nr. 51n.

Salut! Astăzi vreau să vă vorbesc despre o meserie minunată pe care am avut norocul să o stăpânesc -. Am lucrat într-un magazin de bijuterii acum câțiva ani. M-am angajat în salon printr-o cunoștință și la început nu știam aproape nimic despre aur, argint și pietre. A trebuit să învăț profesia în cel mai adevărat sens al cuvântului din mers.

Departamentul de bijuterii era situat într-un mare centru comercial. În secție erau mai multe ghișee special echipate, sub paharul cărora se aflau diverse bijuterii: în primul ghișeu erau inele de aur cu diverse pietre (safire, nefrite, zirconii cubici, zirconiu, rubine); în al doilea - inele de nuntă din aur și platină; în al treilea - cercei de aur de diferite dimensiuni și forme, cu și fără pietre; în al patrulea - inele și cercei cu diamante; în al cincilea, bijuterii din argint.

Dimineața la ora 9, venind la serviciu, am început să așez marfa. De obicei, dura aproximativ o oră. După aceea, am așteptat cu calm primii cumpărători, ocupându-mă de treburile mele (citind o carte sau discutând cu agenți de vânzări din alte departamente). Seara pun cu grija toate produsele in seif, iar dimineata pun totul la loc pe rafturi.

Poate cineva va crede că sunt foarte puțini clienți în departamentele de bijuterii și, în consecință, este puțină muncă. Poate undeva se întâmplă asta, în bijuterii sau buticuri scumpe, dar nu aici. Prețurile produselor au fost foarte rezonabile. În plus, veneau deseori la noi clienți obișnuiți din provincii, care ne cumpărau bunurile pentru a le face pe plac rudelor sau celor dragi cu un cadou bun.

Sarcina mea a fost să ascult fiecare cumpărător și să-i ofer exact ceea ce i se potrivește. De exemplu, pentru o persoană care are o sumă mică de bani, dar care totuși și-a dorit să cumpere nu un lanț subțire sau o brățară soției sale pentru o aniversare, ci un cadou decent, am oferit mereu articole din aur suflat. Acestea sunt produse, lanțuri de aur sau brățări care erau goale în interior. Părea că era o brățară mare și groasă, dar de fapt, dacă o iei în mâini, era foarte ușoară. Un astfel de produs nu cântărea mai mult de două grame. De asemenea, pentru persoanele cu un buget limitat, le-am oferit articole din argint aurit care costă de câteva ori mai puțin decât obiectele din aur. Erau de bună calitate, iar aurirea nu s-a uzat de-a lungul anilor, iar argintul aurit în exterior nu se distinge de aur.

Pentru clienții mai bogați, erau la vânzare inele, cercei și pandantive cu diamante. Dar erau foarte puțini astfel de cumpărători în departamentul nostru, așa că bijuteriile cu diamante strângeau praf pe blat de ani de zile. În cei doi ani în care am lucrat acolo, s-au vândut doar câteva pandantive ieftine. Cu toate acestea, mai ales în perioada sărbătorilor (de Anul Nou și 8 martie), cumpărătorii nu aveau sfârșit. De sărbători m-a ajutat partenerul meu, cu care în zilele obișnuite lucram în diferite ture.

În ciuda faptului că am obținut acest job printr-o cunoștință, a trebuit să învăț o mulțime de lucruri noi, dar interesante despre diferite pietre și metale prețioase. De exemplu, nici nu știam că diamantele vin în diferite nuanțe: de la transparent la galben-maro. Și există diamante rare în albastru, roz, roșu și violet. Se numesc „fantezii”. Și multe lucruri mai interesante.

În orice caz, înainte de a obține un loc de muncă într-un salon de bijuterii, ar trebui să-ți pui ordinea înfățișării: un vânzător de bijuterii ar trebui să aibă întotdeauna o manichiură frumoasă și îngrijită, haine stricte și machiaj modest. Trebuie să aflați informații de bază despre metalele și pietrele prețioase: care sunt mostrele de aur și argint, cum diferă, tipurile și caracteristicile pietrelor prețioase, opțiunile de tăiere a pietrelor.

Abilitățile de vânzări sunt, de asemenea, importante. Trebuie să învățați cum să oferiți produsul corect, să spuneți cumpărătorului în mod discret despre acesta. Clientul ar trebui să plece cu sentimentul că a făcut o afacere. Atunci cu siguranță se va întoarce din nou. De exemplu, eram un agent de vânzări mai experimentat decât partenerul meu: eram întotdeauna primul care începea o conversație politicoasă cu fiecare client, iar ea aștepta ca clientul să sune primul. Prin urmare, veniturile mele au fost de multe ori mai mari. Și cu cât venitul este mai mare, cu atât salariul este mai mare.