Sú potrebné pravidlá správania sa na verejných miestach. Kultúra správania na verejných miestach
Úvod………………………………………………………………………………………..2
Hlavná časť ………………………………………………………………... 3
1.Pravidlá správania sa na verejných miestach………………………………………3
1.1.Požiadavky na správanie sa na ulici a vo verejnej doprave…….3
1.2. Pravidlá správania sa pri návšteve divadiel, kín, koncertných sál………………………………………………………………………………………………….7
2.Črty národnej etikety………………………………………9
2.1.Črty obchodnej etikety v západných krajinách (Amerika, Francúzsko) ... 9
2.2.Národná etiketa východných krajín (Japonsko, Čína)…………………..12
3.Praktická úloha. Pripomienkový list ……………………………… 14
Záver……………………………………………………………………………… 15
Zoznam použitej literatúry………………………………………………..16
Úvod
V podmienkach prehodnocovania hodnotových orientácií, ktoré sa u nás dodržiava, stúpa význam dodržiavania etikety. Etiketa je jedným z hlavných „nástrojov“ formovania imidžu. V modernom biznise hrá výraznú úlohu tvár spoločnosti. Spoločnosti, ktoré nerešpektujú etiketu, prichádzajú o veľa. Kde je etiketa, vyššia produktivita, lepšie výsledky. Preto by ste mali vždy pamätať na jeden z najdôležitejších postulátov, ktoré poznajú podnikatelia na celom svete: dobré spôsoby sú ziskové. Zamestnávatelia venujú čoraz väčšiu pozornosť otázkam etiky podnikania a osobných vzťahov pri výbere a prijímaní zamestnancov, ako aj v procese priameho výkonu ich profesijnej úlohy zamestnancami. Oveľa príjemnejšie je spolupracovať s firmou, kde sa ctí etiketa. Takmer na celom svete sa to stalo normou. Etiketa totiž svojou vitalitou vytvára príjemnú psychologickú klímu, ktorá napomáha obchodným kontaktom. Etiketa, ak sa chápe ako zavedený poriadok správania, pomáha vyhnúť sa chybám alebo ich vyhladiť dostupnými, všeobecne akceptovanými spôsobmi. Preto možno hlavnú funkciu alebo význam etikety podnikateľa definovať ako formovanie takých pravidiel správania v spoločnosti, ktoré prispievajú k vzájomnému porozumeniu ľudí v procese komunikácie.
Problematika skúmaná v tomto príspevku zaujíma dôležité miesto pri štúdiu disciplíny „Etika obchodných vzťahov“ a v procese formovania pravidiel etikety medzi študentmi. Zahŕňajú pravidlá ľudského správania na verejných miestach a zohľadnenie zvláštností etikety v rôznych krajinách.
V dnešnej dobe musí podnikateľ kontaktovať iných ľudí na ulici, v doprave, v štátnych a neštátnych správnych inštitúciách, v divadle. Okrem toho je dnes podnikateľská sféra mnohých ľudí spojená s komunikáciou ľudí z rôznych krajín a cestami do zahraničia. Etiketa Adelaide predpisuje dodržiavanie pravidiel správania prijatých v krajine obchodného partnera pri rokovaniach. To všetko určuje relevantnosť problematiky tejto práce.
1.Pravidlá správania sa na verejných miestach
1.1 Požiadavky na správanie sa na ulici a vo verejnej doprave
Požiadavky na vzhľad na ulici sú rovnaké ako na iných verejných miestach. Oblečenie a obuv by mali byť čisté, upravené, vlasy vyčesané, pokrývka hlavy by mala dobre sedieť na hlave. Mali by ste prejsť cez ulicu na predpísaných miestach, nemôžete chodiť po vozovke a trávnikoch, na chodníku musíte dodržiavať správnu stranu, nezasahovať do okoloidúcich. Ak sa to stane v úzkych priestoroch alebo náhodne tlačí okoloidúceho, mali by ste sa vykrútiť. Otázky typu „Ako prejsť...?“ spýtaj sa slušne. Dakujem za odpovede. Ak sa vás opýtajú, odpovedzte jasne a jasne. Ak máte pochybnosti, radšej sa ospravedlňte, odmietnite odpovedať. Počas pohybu by ste sa nemali hrbiť, silno mávať rukami ani ich držať vo vreckách. Len vo veľmi chladnom počasí sa dajú vložiť do vreciek kabáta alebo bundy. Nemali by ste chodiť s cigaretou v ústach, jesť na cestách. Ak naozaj chcete fajčiť alebo jesť, musíte urobiť krok vedľa. Nehádžte ohorky cigariet ani iné odpadky na chodník.
Maximálny počet ľudí idúcich v rade sú tri osoby, na preplnenom chodníku - dve. Žena v páre s mužom zaujme miesto na pravej strane, s výnimkou vojenského personálu, ktorý potrebuje zasalutovať. V spoločnosti dvoch mužov kráča stredom žena, ak sú dve ženy a muž, najstarší je po jeho pravici a najmladší vedľa nej. Keď sú ženy vekovo rovnocenné, miesto medzi nimi zastáva muž. Tašku je potrebné nosiť tak, aby nezranila okoloidúcich. Dáždnik sa drží vzpriamene.
Keď idete po chodníku, treba si dávať pozor, zároveň sa pozerať pod nohy a okolo seba, nepustiť známych bez pozdravu. Ak sa chcete porozprávať so známym, ktorého stretnete, musíte kvôli tomu ustúpiť, aby ste neprekážali okoloidúcim, ako v prípadoch, keď chcete lepšie spoznať architektonickú pamiatku.
Na ulici by sa nemalo hlasno kričať, pískať, ukazovať prstom, pozerať sa na okoloidúcich, obzerať sa za nimi.
Vzdelaný človek nielen dodržiava písané a nepísané pravidlá správania sa na ulici, ale poskytuje aj pomoc tým, ktorí to potrebujú: pomáha staršiemu človeku, postihnutému, jeho spoločníkovi prejsť ulicu, ísť dolu strmou alebo šmykľavou cestou. schodisko. / 3, str. 299 /
Vo verejnej doprave treba dodržiavať nasledujúce pravidlá etikety. Pred vstupom do autobusu, trolejbusu, električky by cestujúci mali dostať možnosť vystúpiť. Vstupujú bez tlačenia, pomáhajú vojsť tým, ktorí pomoc potrebujú (starší, zdravotne postihnutí atď.). Ak muž jazdí so ženou, musí ju nechať ísť dopredu. Pri vstupe do prepravy sa nemusíte zastaviť pri vchode, ale choďte do salónu, aby ste ostatným cestujúcim poskytli možnosť odísť. Tí, ktorí jazdia na prvú alebo druhú zastávku, vstupujú ako poslední.
Na predné sedadlá určené pre túto kategóriu cestujúcich by nemali sedieť mladí ľudia v prítomnosti starších ľudí, cestujúcich s deťmi, invalidov. Takéto miesta sú zvyčajne označené špeciálnymi značkami. Vzdelaná mládež ustupuje starším. Tí, ktorým bolo ponúknuté, aby si sadli, by sa mali určite poďakovať za zdvorilosť a využiť ju. Ak chcú predsa len stáť, tak sa spolu s vďačnosťou snažia vysvetliť dôvod napríklad slovami: „Ďakujem! Čoskoro odchádzam."
V preplnenej doprave by ste sa mali postaviť tak, aby ste čo najmenej rušili svojich susedov. Hlavne si treba dávať pozor na tašky, batohy. Musia byť odstránené z ramien a držané v rukách. Neklaďte tašku na sedadlo. Ľudia, ktorí stoja alebo sedia v blízkosti, sa neberú do úvahy. Nepozerajú sa do kníh, novín a časopisov otvorených na čítanie. Čitatelia by zase mali držať noviny alebo časopis zložené.
V doprave nemôžete hovoriť nahlas a ešte viac vnucovať svoje konverzácie a otázky spolucestujúcim. Pri kašli si zakryte ústa vreckovkou, ak chcete kýchať, masírujte si koreň nosa. Ak ste prechladnutí, mali by ste sa vyhýbať verejným miestam. Treba sa vyhýbať jedeniu vo verejnej doprave, s výnimkou cestovania na dlhé vzdialenosti.
So žiadosťou o potvrdenie lístka alebo prevod peňazí na jeho nákup sú ošetrené slovami: „Prosím ...“, „Buďte láskaví ...“, „Buďte láskaví ...“ Určite poďakujú za prejavená láskavosť.
Cestujúci s deťmi musia dbať na to, aby sa deti správali primerane, neboli nezbední, nerobili hluk, nestáli v topánkach na sedadle, nedotýkali sa rukami a nohami svojich susedov. Rodičia by mali učiť deti v školskom veku dať prednosť starším. Ale hlasné karhanie, najmä výprask detí za zlé správanie, nestojí za to. Treba len potichu povedať poznámku a v súkromí z etického hľadiska zhodnotiť nevhodné správanie dieťaťa.
Nie je možné zasahovať do kontrolóra pri plnení jeho úradných povinností. Bez komentárov by ste mali predložiť lístok a bez rozhorčenia, najmä bez urážok, zaplatiť pokutu za cestovanie so zajacom.
Keď idú k východu, pýtajú sa, či vychádzajú tí vpredu. Muž, ktorý ide so ženou, ide von ako prvý a pri odchode jej podáva ruku. To isté robia mladí ľudia pri odchode so svojimi spoločníkmi – staršími. Pomáhajú dostať von aj starých ľudí, postihnutých, ktorých nepoznajú.
Pri nastupovaní do taxíka musí muž otvoriť dvere žene alebo inej váženej osobe. Ona, rovnako ako ostatní ľudia, s ktorými sa zaobchádza s rešpektom, je vybavená bočnou stranou zadného sedadla blízko chodníka. Muž sedí vedľa ženy. Ak sú cestujúcimi dve ženy a muž, ženy sedia na zadnom sedadle a ich spoločník sedí vedľa vodiča. Pri cestovaní v taxíku pre jedného muža alebo jednu ženu je miesto vedľa vodiča pre nich prijateľné. V aute si sadnú na kraj sedadla a vtiahnu nohy. Pri odchode sa nohy položia na chodník a zdvihnú sa zo sedadla. Vodič môže vyzdvihnúť okoloidúcich po trase auta len so súhlasom cestujúcich v aute. Fajčiť by sa malo aj so súhlasom spoločníkov.
Pri príprave na cestu vlakom sa veci potrebné na ceste (toaletné potreby, jedlo atď.) uložia do samostatnej príručnej tašky, avšak tak, aby sa pri ich vybratí všetok obsah tejto batožiny nie sú vyriešené.
Pri vstupe do kupé sa pozdravia. Spoločníkom, s ktorými cestujete v jednom kupé, nie je potrebné predstavovať sa. Ak sa pri vzájomnej výmene prvých neutrálnych fráz (o počasí, doprave, staniciach atď.) zistí vzájomná túžba pokračovať v komunikácii, potom sa počas rozhovoru môžete spoznať. Otázky o osobnom živote spolucestujúceho by sa však nemali pýtať.
Pri odchode z vlaku si zbytočne neblokujte okná auta, pretože aj vaši spoločníci sa môžu chcieť s niekým rozlúčiť. V kupé neotvárajte okno bez toho, aby ste najprv požiadali o súhlas ostatných cestujúcich. Pri cestovaní vlakom sa odporúča vziať si so sebou nie šnúrkové tašky a balíčky, ale cestovné tašky alebo kufre. V kupé sa musíte správať správne. Je neslušné vyložiť si nohy na opačné sedadlo, fajčiť, príliš nahlas rozprávať, zabávať sa, spievať, pískať atď.
V diaľkovej doprave sa musíte zdržať na mieste uvedenom na cestovnom lístku. Kultivovaný človek ponúkne svoju spodnú poličku staršej spoločníčke či žene. Malo by sa pamätať na to, že držitelia horných miest majú právo sedieť na tejto poličke. Stôl umiestnený v priehradke je určený na všeobecné použitie. Preto by ste ho svojim jedlom nemali nútiť. Musí sa skladovať vo vreciach. Na cesty je vhodné vziať si jedlo vo forme chlebíčkov. Hydinové mäso je lepšie krájať doma ako pred inými ľuďmi. Počas jedla je jedlo na obrúskoch, ktoré si vezmú so sebou. Ponúknuť alebo neponúknuť spolucestujúcim, aby sa podelili o hostinu? V tomto prípade môžete konať podľa vlastného uváženia. Odmietnutie spoločného jedla treba brať pokojne. Na konci sa nezjedené jedlo vloží do tašky, zvyšok sa vyhodí do odpadkového koša umiestneného na chodbe auta, nie cez okno alebo pod sedadlo.
So spolucestujúcimi sa treba správať slušne a taktne, čo najmenej im spôsobovať úzkosť. Vo vestibule sa musí fajčiť. Počas nočného spánku je nežiaduce dokonca aj samostatné osvetlenie na čítanie. To isté platí pre rádiovú prevádzku. Ak idú vaši spolucestujúci spať, mali by ste vyjsť z kupé. Do postele sa zvyčajne ako prví chystajú pasažieri horných políc. Tí, ktorí sú už pripravení na spánok, sa otočia chrbtom k stene. / 1, s. 123 /
Rozlúčte sa so spolucestujúcimi a zaželajte im šťastnú cestu. Ak prídete na svoju stanicu v čase, keď známi spoločníci spia, nemusíte ich zobudiť, aby ste sa rozlúčili. To sa dá urobiť pred spaním alebo na ich žiadosť.
Ak cestuje muž so ženou, tak z vlaku, ako aj z akéhokoľvek iného vozidla, vystúpi ako prvý, prinesie jej batožinu a pomôže jej vystúpiť na nástupište.
Pri nástupe do lietadla a počas letu musíte prísne dodržiavať požiadavky na cestujúcich v leteckej doprave. Je potrebné správne vyplniť colné vyhlásenie, prejsť colnou kontrolou bez reptania atď.
Pri vstupe do lietadla vítajú stewardku. Najdôležitejším etickým pravidlom, ktoré musia pasažieri dodržiavať, je neukazovať ostatným pasažierom svoj strach, nespomínať nahlas letecké nešťastia, nezdieľať ich poznámky typu „niečo sa neuvoľňuje pristávací mechanizmus“ atď. V prípade akýchkoľvek otázok a požiadaviek kontaktujte letušku. Ak chcete stráviť čas vo vzduchu, môžete si čítať alebo hovoriť so susedom, ak mu to nevadí. Pri odchode z lietadla sa poďakujú letuške a rozlúčia sa s ňou.
1.2 Pravidlá správania sa pri návšteve divadiel, kín, koncertných sál
Byť v kultúrnej a vzdelávacej inštitúcii si vyžaduje obzvlášť dôsledný prístup k etikete. Hlavnou požiadavkou na správanie na týchto verejných miestach je nezasahovať do odpočinku ľudí, sledovať hru hercov, hudobníkov, peripetie deja divadelného predstavenia alebo filmu.
Oblečte sa v divadle, na koncerte elegantne. Úhľadné by malo byť aj vrchné oblečenie, ktoré sa nevyzlieka len v kine.
Tak ako obchodné stretnutie, ani kultúrne a zábavné podujatie by nemalo meškať. Ak sa tak stane, mali by ste si sadnúť na najbližšie voľné miesto alebo vyhľadať pomoc od dôstojníka. Muž, ktorý prišiel so ženou v šatníku, jej pomáha vyzliecť vrchné oblečenie, otočí ho a vezme si číslo, na konci predstavenia dostane oblečenie a pomôže jej sa obliecť. Muž prejde najprv cez ženu do vestibulu, ale sám vstúpi do posluchárne. Hľadá miesta aj podľa zakúpených lístkov, pýta si povolenie na prechod od sediacich a usadí spoločníčku na pre ňu výhodnejšie miesto. Treba pamätať na to, že medzi radmi prechádzajú chrbtom k javisku. Treba myslieť aj na to, že každý divák má nárok len na jednu lakťovú opierku. V kine si muž dáva dole klobúk, žena si nesmie dať dole baret alebo klobúk s nízkou korunou a strieškou. Ak v hľadisku sedia dva páry, dámy sedia v strede, muži po oboch stranách. Dámy sedia pred boxom, muži za nimi. / 3, str. 303 /
Počas koncertu, filmu by ste nemali jesť, rozprávať, dupať nohami ani bubnovať prstami do rytmu hudby, nahlas sa smiať. Je lepšie tlieskať na konci časti divadelného predstavenia alebo po odohraní hudobného čísla.
V žiadnom prípade sa neopierajte o operadlo predného sedadla rukami alebo o okraj predného sedadla nohami. Prirodzene, susedia, ktorí kašlú a smrkajú, divákov veľmi rušia. Voľnejšie prejavy svojich emócií (rytmický potlesk, vstávanie, pohyb v rytme hudby) sú dnes povolené na galakoncertoch rockových spevákov a hudobníkov vo veľkom mládežníckom publiku, nie však v sálach klasického typu (filharmónie a pod.).
Pri použití ďalekohľadu sa nepozerajte na ľudí sediacich v hale. Nemali by ste pozorne skúmať divákov kráčajúcich vo vstupnej hale.
Je nemožné bez špeciálnej potreby opustiť jednu ženu, s ktorou ste prišli do divadla alebo na koncert. Ak ju muž pozval na návštevu bufetu, mal by sa o ňu postarať – priniesť jej, čo chce.
Ak sa vám nepáči, čo vidíte na javisku alebo na obrazovke, nemali by ste o tom počas akcie diskutovať. Zo sály môžete odísť po prestávke alebo na konci predstavenia. Na konci predstavenia by sa nemalo vzlietnuť, treba počkať, kým sa zatiahne opona a herci vstúpia do publika a pokojne odídu.
2. Znaky národnej etikety
Obchodná etiketa predpisuje dodržiavanie pravidiel správania prijatých v krajine obchodného partnera pri rokovaniach. Pravidlá komunikácie medzi ľuďmi súvisia so spôsobom a štýlom života, národnými a náboženskými zvykmi a tradíciami. A aby ste dosiahli úspech a vzájomné porozumenie, musíte počítať so zvykmi a tradíciami iných ľudí: záujmy podnikania musia byť vyššie ako vaše vlastné chute a vášne. Živým vzorom môže byť japonská super-zdvorilosť – druh drogy, ktorá upokojuje ostražitosť partnera pri vyjednávaní. Takúto zdvorilosť a úctu k partnerovi poskytuje znalosť národnej mentality. / 4, s. 177 /
Národná mentalita je životný štýl, kultúra vlastná konkrétnemu etnickému spoločenstvu, systém hodnôt, názorov, svetonázoru, charakterových vlastností a noriem správania, ktoré sú vlastné národu.
V obchodnom rozhovore musí byť človek schopný odpovedať na akúkoľvek otázku. Aj pri odpovediach na tie najjednoduchšie, ako napríklad „Ako sa máš?“, je potrebné pamätať na zmysel pre proporcie. Obchodná ruská etiketa predpisuje odpovedať na túto otázku: "Ďakujem, všetko je v poriadku." Zároveň sa musíte opýtať: "Dúfam, že je s vami všetko v poriadku?" Táto odpoveď je neutrálna, nadväzuje na tradície, ktoré sa vyvinuli v Rusku. Avšak Česi, Slováci, Poliaci na otázku "Ako sa máš?" nie je zakázané stručne hovoriť o ťažkostiach, ale malo by sa o tom hovoriť veselo, zdôrazňujúc, že podnikateľ ťažkosti prekonáva, vie sa s nimi vyrovnať a je na to hrdý. A väčšina Američanov v bežnej komunikácii používa „short talk“: kladú si navzájom otázky ako: „Ako sa máš?“, „Je krásny deň, však?“ – A už vôbec nečakajú na odpoveď. . V diskusiách Američania uprednostňujú hovoriť jasne a zreteľne a majú tendenciu predkladať hlavný argument ako prvý, aby oponenti chceli počuť zvyšok informácií.
Uvažujme o špecifikách obchodných vzťahov s partnermi zo západných (na príklade Ameriky a Francúzska) a východných (Japonsko a Čína) krajín. Aj keď aj v etikete blízkych civilizácií existuje veľké množstvo rozdielov. Z toho vyplýva záver: pred nadviazaním obchodných kontaktov s predstaviteľmi iných krajín je nevyhnutné študovať črty ich kultúry, aspoň podľa encyklopédie.
2.1. Charakteristiky obchodnej etikety v západných krajinách (Amerika, Francúzsko)
Američania sa vyznačujú dobrou náladou, otvorenosťou, energiou a prívetivosťou, imponuje im nie príliš formálna atmosféra obchodných kontaktov. Pri riešení problému sa snažia diskutovať nielen o spoločných prístupoch, ale aj o mechanizme implementácie dohôd.
Spojením rôznych problémov Američania často ponúkajú takzvané „balíkové“ riešenia. Vyznačujú sa vysokou profesionalitou: kompetentní a oprávnení ľudia spravidla vstupujú do obchodných kontaktov. Americký obchodný partner netoleruje prieťahy v kontaktoch a v prípade pomalosti ich radšej zastaví. Kvôli rýchlosti operácií sa často praktizuje riešenie problémov telefonicky, ktoré sa potom potvrdí teletypom alebo faxom. Ako nevýhodu Američania vnímajú často prejavujúci sa egocentrizmus, túžbu presadzovať v kontaktoch vlastné pravidlá hry, preto partneri často považujú Američanov za príliš asertívnych, agresívnych.
Američania milujú svoju krajinu, rešpektujú jej politické symboly – vlajku, štátny znak, hymnu. Mnohí veria, že Spojené štáty sú najlepším ekonomickým a demokratickým systémom na svete a že americká životná úroveň je jediná správna. Preto sa málo zaujímajú o iné kultúry, nevedia dosť o národoch európskych a ázijských krajín. /4, s. 181/
Americkí podnikatelia sú považovaní za najtvrdších podnikateľov, no v mnohých ohľadoch sa s nimi obchoduje ľahšie ako s inými partnermi. Ich filozofia je jednoduchá. Snažia sa zarobiť čo najviac a rýchlo. Dolár je pre nich všemocná sila, ktorá prevažuje nad všetkými argumentmi.
Američania sú pragmatickí, pri diskusiách o otázkach sa veľká pozornosť venuje detailom súvisiacim s implementáciou dohôd. Dôsledne dosahujú svoje ciele, radi „vyjednávajú“, často kombinujú rôzne záležitosti do jedného „balíka“ na zváženie, najprv určia všeobecný rámec možnej dohody, v zásade dosiahnu dohodu a potom analyzujú detaily. Starostlivo sa pripravujú na rokovania, pričom berú do úvahy všetko, čo môže veci priniesť úspech.
Americký štýl obchodnej komunikácie sa vyznačuje pomerne vysokou úrovňou profesionality. V americkej delegácii sú kompetentní ľudia, ktorí sa dobre orientujú v podstate diskutovaného problému.
Američania sú individualisti, radi konajú na vlastnú päsť, bez toho, aby sa obzerali späť na úrady. Pri rokovaniach majú dostatočnú voľnosť pri rozhodovaní. Často však prejavujú egocentrizmus, sú presvedčení, že partner by sa mal riadiť rovnakými pravidlami ako oni sami, takže navonok pôsobia príliš asertívne, drzo a agresívne.
Američania sú v komunikácii veľmi demokratickí. Okamžite sa začnú správať neformálne – vyzlečú sako, oslovujú sa menom bez ohľadu na vek a postavenie, rozoberajú svoj osobný život. Sú mimoriadne priateľskí, veselí a usmievaví, milujú jednoduché vtipy a humor, oceňujú na druhých úprimnosť a úprimnosť.
Američania šetria čas a vyznačujú sa presnosťou. Čas sú pre nich vždy peniaze. Ich obľúbená fráza: "Poďme na vec." Používajú denníky a žijú podľa harmonogramu. Nemajú radi pauzy či ticho pri rozhovoroch, rokovaniach, väčšinou sa rozhodujú rýchlo. Sú dôslední. Keď povedia: „Dohoda“, len zriedka zmenia názor.
V amerických školách je taký predmet – „budovanie vzťahov“. Aj deti poznajú základy vzťahov. Napríklad prídu na narodeniny vášho dieťaťa a potom musíte každému napísať pohľadnicu: „Ďakujem, že ste prišli. Tvoj darček bol najlepší." V biznise je to rovnaké. Ak navštívite nejaký podnik, určite dostanete hodnotenie: „Ďakujem. Prepáčte, nemáme s vami nič spoločné. Ale určite ďakujem. Je potrebné pamätať na pojem „súkromie“ – osobná nezávislosť a nedotknuteľnosť, ktorý sa v americkej spoločnosti pevne udomácnil. „Súkromie“ hovorí: bezdôvodný fyzický kontakt s cudzincom, cudzincom je nežiaduci, pretože pre Američana to hraničí čiastočne s intimitou, čiastočne s fyzickým násilím. Účinok „súkromia“ je obzvlášť viditeľný, ak je vaším obchodným partnerom žena. Za neskromný pohľad na vás vás môžu žalovať, preto by ste sa mali vyhýbať komplimentom, ktoré zdôrazňujú rodové rozdiely. Dôraz treba klásť na obchodné kvality partnera. / 4, s. 182 /
Francúzsky štýl obchodných kontaktov opisuje Američan M. Harrison. Francúzi venujú veľkú pozornosť predbežným dohodám a zvyčajne sa vyhýbajú formálnym rozhovorom o obchodných problémoch jeden na jedného. Pri výbere dôkazov sa riadia predovšetkým logikou a „všeobecnými princípmi“. Snažia sa čo najviac zachovať svoju nezávislosť a spravidla vedú veľmi tvrdé rokovania bez toho, aby mali rezervnú pozíciu. Môžu drasticky zmeniť svoje správanie v závislosti od toho, s kým o probléme diskutujú. V obchodnej komunikácii sa často používa konfrontačný typ interakcie. Prejavuje sa to aj pri výbere výlučne francúzštiny pre obchodné kontakty. Otázky jazykového dizajnu obchodnej komunikácie pre Francúzov majú zásadný význam.
I. Ehrenburg svedčí o niektorých črtách reči francúzskeho a francúzskeho jazyka:
„V prejavoch sa rečníci radi oháňajú obratmi od autorov 18. storočia a list týkajúci sa ďalšej výmennej transakcie končí maklér, podobne ako jeho starý otec, obligátnou formulkou: „Priazeň, milostivý panovník, prijať záruky mojej hlbokej úcty k tebe.“ 4, s.183/
Francúzi milujú konkrétnosť, presnosť, jasnosť. Jazyk je toho najlepším dôkazom. Vo francúzštine nemôžete povedať „usmiala sa ako odpoveď“ alebo „potom mávol rukou“: musíte vysvetliť, ako sa usmiala - zlomyseľne, smutne, posmešne alebo možno dobromyseľne; prečo mávol rukou – z mrzutosti, z mrzutosti, z ľahostajnosti? Francúzština sa dlho nazývala diplomatickou a jej používanie pravdepodobne sťažovalo prácu diplomatov: je ťažké zamaskovať myšlienku vo francúzštine, je ťažké „hovoriť bez ukončenia“.
2.2. Národná etiketa východných krajín (Japonsko, Čína)
Pre mnohé východné kultúry je charakteristická vysoká závislosť komunikácie od kontextu, ktorá sa prejavuje vágnosťou a vágnosťou reči, množstvom nekategorických foriem vyjadrenia, slov ako „možno“, „pravdepodobne“. Samotná štruktúra rodného jazyka, v ktorej je sloveso na konci frázy, teda pomáha Japoncom dodržiavať zdvorilosť a udržiavať harmóniu medziľudských vzťahov: hovorca, ktorý vidí reakciu na svoje prvé slová, má príležitosť zjemniť frázu alebo dokonca úplne zmeniť jej pôvodný význam .. Japonci sa snažia takto hovoriť, aby sa vyhli slovu „nie“; namiesto toho používa mäkké obraty - negácie, napríklad:
„Dokonale chápem váš srdečný návrh, ale, žiaľ, som v inej pozícii ako vy, a to mi neumožňuje uvažovať o probléme v správnom svetle, určite však nad návrhom popremýšľam a zvážim ho so všetkými. starostlivosť, ktorú môžem“. V obchodných vzťahoch sa Japonci zvyčajne rozprávajú okolo buša, dlho hovoria o všetkom, ale nie o hlavnom predmete diskusie. Táto stratégia im umožňuje lepšie si uvedomiť zámery svojich partnerov, aby im vyšli v ústrety alebo im odolali bez toho, aby bola ohrozená dôstojnosť druhej strany.
V. Ovchinnikov v knihe „Sakura Branch“ opisuje originalitu japonskej etikety takto: „V rozhovoroch sa ľudia všetkými možnými spôsobmi vyhýbajú slovám „nie“, „nemôžem“, „neviem“ , akoby to boli nejaké kliatby, niečo, čo sa nedá žiadnym spôsobom vyjadriť priamo, ale len alegoricky, šikmo. Aj keď hosť odmietne druhú šálku čaju, namiesto „nie, ďakujem“, použije výraz, ktorý doslova znamená „už sa cítim skvele.“/2, s.163/
Ak známy z Tokia povie: „Pred odpoveďou na váš návrh sa musím poradiť so svojou manželkou,“ potom si nemusíte myslieť, že ste zástancom rovnosti žien. Toto je len jeden zo spôsobov, ako nepovedať slovo „nie“. Zavoláte napríklad Japoncovi a poviete, že by ste sa s ním chceli stretnúť o šiestej večer v novinárskom klube. Ak sa znova začne pýtať ako odpoveď: „Och, o šiestej? Oh, v novinárskom klube? a vyslovíte nejaké nezmyselné zvuky, mali by ste okamžite povedať: "Ak vám to však nevyhovuje, môžete hovoriť inokedy a na inom mieste." A tu partner namiesto „nie“ s veľkou radosťou povie „áno“ a chytí prvú vetu, ktorá mu vyhovuje.
V Japonsku nie je zvykom pozerať sa priamo do očí: ženy sa nepozerajú do očí mužov a muži sa nepozerajú do očí žien, Japonec sa zvyčajne pozerá niekam na stranu a podriadený, počúvajúc napomenutie šéfa, sklopí oči a usmeje sa. To znamená, že v japonskej kultúre nie je očný kontakt povinným atribútom komunikácie. Áno, a ticho v Japonsku nie je vnímané ako vákuum komunikácie, ale je považované za znak sily a mužnosti.
Najcharakteristickejšou črtou čínskeho štýlu obchodnej komunikácie je jasná identifikácia fáz: počiatočné objasnenie pozícií, ich diskusia a konečná fáza. V prvej fáze sa značná pozornosť venuje vzhľadu partnerov a ich správaniu. To vám umožňuje určiť stav každého z účastníkov komunikácie a určiť priority. V obchodných kontaktoch je pre Číňanov dôležitý najmä „duch priateľstva“. Identifikáciou tých, ktorí sympatizujú s čínskou stranou, sa snažia prostredníctvom týchto ľudí pôsobiť na ostatných účastníkov obchodnej komunikácie. V druhej fáze sa diskusie zúčastňujú odborníci z najrozmanitejších oblastí vedomostí (financie, ekonómia, politika, sociálne otázky), takže čínske delegácie sú zvyčajne veľmi početné. Čínski biznismeni väčšinou neotvoria karty hneď a pri diskusii majú vždy v zálohe pomerne veľa možných ústupkov. Tieto ústupky sa však robia na samom konci stretnutia, keď sa už partnerovi zdá, že obchodná komunikácia sa dostala do slepej uličky. Schválenie dohôd dosiahnutých vyššími alebo ústrednými orgánmi je povinné. Tretia etapa - etapa uzavretia obchodu - prebieha spravidla v neformálnom prostredí, často dokonca v domácom kruhu. Čínska strana prikladá veľký význam dôslednej implementácii vzájomne prijatých rozhodnutí a v tejto fáze často využíva rôzne formy nátlaku.
Praktická úloha. Pripomienkový list
Upomienka je služobný list, ktorý sa používa, keď partnerská organizácia neplní svoje záväzky alebo dohody.
Spoločnosť s ručením obmedzeným
"Nový štýl"
16.12.2006 № 251-5
O splnení podmienok zmluvy na dodávku výrobkov zo dňa 1.11.2006 č. 7/12
sv. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630
Účet 40702810548310202099 v Sputnik Design Bureau
K/s3010100024000000
DIČ 5804028871
Riaditeľ textilnej dielne Orenburg "Tkaniny"
Pán Ivanov I.I.V súlade s dodávateľskou zmluvou zo dňa 16.12.2006 č.251-5 sa Vaša spoločnosť zaviazala dodať látku (zamat) v množstve uvedenom v zmluve na našu adresu do 14.12.06.
Informujeme Vás, že v súčasnosti táto šarža látky nebola dodaná do nášho podniku.
Pripomíname, že v súlade s bodom 2.3 zmluvy ste povinný zaplatiť penále vo výške 0,01 % z celkovej hodnoty zmluvy za každý deň omeškania. Prosíme Vás, aby ste čo najskôr zabezpečili doručenie produktov na našu adresu.
generálny riaditeľ
A.A. Sidorov Záver
Takže disciplína „Etika obchodných vzťahov“ dnes hrá dôležitú úlohu pri vzdelávaní odborníkov akéhokoľvek profilu. Je to spôsobené tým, že slušnosť, takt, schopnosť zvládnuť komunikačnú situáciu v akejkoľvek práci pomáha človeku dosahovať lepšie výsledky.
V tomto dokumente boli odhalené niektoré dôležité problémy tejto témy. Prvá časť poskytuje podrobný popis toho, ako by sa mal podnikateľ správať na verejných miestach, ako je ulica, verejná doprava a divadlo. Vlastníctvo takýchto vedomostí pomôže každému správať sa dôstojne v akejkoľvek situácii a zapôsobiť na ostatných ako vzdelaný, dobre vychovaný človek. Veľa podnikateľov musí riešiť aj náročnejšie situácie – komunikáciu s cudzincami. Tu, ako je popísané v práci ich ťažkosti. Sú to predsa ľudia s inou mentalitou. Aby ste sa vyhli problémom, stačí sa zoznámiť s vlastnosťami ich obchodnej etikety. Práca uvažovala o črtách etikety viacerých krajín, ktoré vo väčšej miere odrážajú špecifiká dvoch protikladných kultúr – „západnej“ a „východnej“.
Bibliografia
1. Botavina R.N. Etika obchodných vzťahov: Učebnica, M.: Financie a štatistika, 2003 - 130. roky.
2. Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etika: Učebnica, M., 1999 - 472s.
3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika obchodných vzťahov: Učebnica, M.: Infra - M, 2002 - 368s.
4. Kukushin V.S. Obchodná etiketa: učebnica, Moskva - Rostov na Done, 2005 - 266.
Prirodzený vstup dieťaťa do spoločnosti do značnej miery závisí od jeho správania a kultúrnych schopností: pre vzdelaného človeka je oveľa jednoduchšie zaradiť sa do kolektívu, nadviazať vzťahy s ostatnými, získať si rešpekt a uznanie dospelých a rovesníkov. Preto je výučba pravidiel správania dieťaťa v spoločnosti jednou z kľúčových úloh výchovy detí.
Pravidlá správania sa detí na verejných miestach
Na verejných miestach, či už ide o divadlo, múzeum, zoologickú záhradu alebo dopravu, sa deti neustále stretávajú s inými ľuďmi. Vďaka dodržiavaniu jednoduchých pravidiel správania sa dieťaťa v spoločnosti sa formujú zručnosti kultúry správania.
Po prvé, dieťa si musí pamätať, že na verejných miestach hovoria potichu, v žiadnom prípade by ste nemali kričať, pokiaľ na to nie je dobrý dôvod. Toto pravidlo platí najmä pre múzeá a divadlá. Dieťa musí jasne pochopiť účel príchodu do konkrétnej kultúrnej inštitúcie. Pri tomto dome je vopred diskutované, ako sa na takýchto miestach správať. Samotné rozprávanie ale nestačí, musí existovať celý systém ovplyvňovania, aby sa dieťa postupne naučilo správnemu správaniu. Napríklad syna alebo dcéru je potrebné brať do divadla už od malička, potom si vďaka podnetom rodičov rýchlo osvoja dobré návyky.
Druhým pravidlom správania sa detí na verejných miestach je, že je neslušné šušťať obalmi od cukríkov, jesť či piť niečo v divadle počas predstavenia. K tomu slúži bufet a prestávka. Je potrebné dieťaťu vysvetliť, prečo napríklad v kine môžete piť Coca-Colu a jesť pukance, ale nie v divadle. Dieťa by malo podrobne a niekoľkokrát počuť od dospelého o požiadavkách, ktoré sa vzťahujú na návštevníkov v divadle.
Napokon tretím pravidlom správania sa detí na verejných miestach je, ako sa správať v múzeách a na výstavách. Dieťaťu je potrebné vysvetliť, že nemôžete vojsť so zmrzlinou, nápojmi a taktiež je zakázané dotýkať sa exponátov rukami. Počas prehliadky pozorne počúvajte sprievodcu. Aby ste dieťa zaujali, môžete mu vopred povedať o pripravovanej výstave a vytvoriť v ňom potrebu osobne sa zoznámiť s exponátmi. V tomto prípade bude pre dieťa ľahšie kontrolovať svoje správanie.
Správanie detí v MHD
Osobitnú pozornosť treba venovať správaniu detí v prostriedkoch hromadnej dopravy, pretože mnohí školáci a tínedžeri zanedbávajú základné pravidlá zdvorilosti v autobusoch, trolejbusoch a metre. Akceptované normy správania sa vo verejnej doprave:
Tieto pravidlá sú veľmi jednoduché a dostupné pre každého. Je dobré ich sprevádzať slovami ako „Ďakujem“, „Buďte láskaví“, „Ďakujem“ a „Prosím“.
Naučiť deti správať sa na verejných miestach, ako každá iná výchovná akcia, si vyžaduje pedagogické úsilie rodičov, vychovávateľov a učiteľov. Dieťa pravidlá nepozná, preto mu ich treba vysvetliť, a to viackrát. A nezabudnite, že deti vo všetkom napodobňujú dospelých, čo znamená, že iba ich vlastný pozitívny príklad môže naučiť dieťa kultúre správania.
Video z YouTube k téme článku:
Triedna hodina
Predmet: Pravidlá správania sa na verejných miestach
Ciele: Oboznámte deti s dobrými mravmi a pravidlami správania v
na verejných miestach.
Pestovať úctu k druhým;
Rozvíjajte u detí zmysel pre takt.
Pokrok v lekcii
Ahojte chalani! Som veľmi rád, že vás spoznávam.
Dnes si povieme niečo o slušnosti a pravidlách správania sa na verejných miestach.
Kto vie, ako sa prejavuje slušnosť? Presne tak, prejavuje sa to predovšetkým v slovách, ako aj tóne, akým sú povedané.
Chlapci, čo si myslíte, rodia sa slušní ľudia, alebo sa rodia? Samozrejme, že áno. Mali by ste čo najčastejšie používať zdvorilé slová, z ktorých sa stáva veselšie, teplejšie, jasnejšie. V týchto slovách je veľká sila. Milé slovo dokáže človeka rozveseliť v ťažkej chvíli, môže pomôcť rozptýliť zlú náladu. A dnes sa pozrime, aké "čarovné slová" poznáte. (Kind)
Dokonca aj ľadové bloky sa topia
Od slova teplý ... (ďakujem)
Zelený starý peň
Keď počuje... (dobré popoludnie)
Chlapec je slušný a vyvinutý
Hovorí na stretnutí ... (ahoj)
Keď nás karhajú za žarty,
Ospravedlňujeme sa... (prosím)
Francúzsko aj Dánsko
Rozlúčia sa ... (zbohom)
Ale nielen vaše slová musia byť láskavé, vaše činy musia byť aj rozumné, jasné, také, aby ste sa nikdy nemuseli červenať a hanbiť sa za ne.
Témou vyučovacej hodiny sú „Pravidlá správania sa na verejných miestach“.
Verejné miesta sú miesta, kde sa ľudia zhromažďujú.Ako nazývame verejné miesto? (Verejné Ja
sto - miesto, kde sa ľudia zhromažďujú dobrovoľne alebo nevyhnutne
relaxovať, riešiť nejaké podnikanie, študovať alebo pracovať).
Aké verejné miesta poznáte? (Kaviareň, ulica, doprava, škola, divadlo, kino).
Na verejných miestach je veľa ľudí rôzneho veku.
Každý z nich musí vedieť medzi sebou komunikovať. Všetci sme in
kino, obchod. Sme spokojní s nákupom alebo výkonom,
máme dobrú náladu. Veď láskavo vyslovené slovo zanechá stopu v duši na celý deň. Kým ste v spoločnosti, vy
dodržiavať pravidlá komunikácie, pravidlá slušnosti. O ktorom sme práve hovorili. - Aké pravidlá poznáte? (pravidlá cestnej premávky, pravidlá správania sa na vode, pravidlá správania sa v lese atď.)
Výborne! A teraz sa učíme nové pravidlá. Ak to chcete urobiť, poďme hrať hádanky.
1. Táto hádanka je o veľmi dôležitom verejnom mieste v živote každého človeka:
V tomto zariadení
Každý prešiel.
Dvojníci, géniovia
Prijaté známky.
Študovali tu umelci
Speváci, kanonieri.
Chodím sem aj ja
A vy, priatelia. (škola)
Chlapci, už šiesty mesiac ste školáci. Povedz mi, ako sa mám v škole správať.
Hra "Poznáte pravidlá"
Vstaňte od stola.
Ak súhlasíte s týmto pravidlom, zdvihnite ruky hore a ak nesúhlasíte, posaďte sa.
1. Ak chcete odpovedať na otázku učiteľa, zdvihnite ruku.
2. Pozdravte stojaceho dospelého, ktorý vchádza do triedy.
3. Ak chcete odpovedať na otázku učiteľa, kričte zo svojho miesta.
4. Pri vstupe do triedy môžete zakričať: "Ahoj!"
5. Cez prestávku si treba oddýchnuť, aby ste mohli bezhlavo utekať po chodbe.
6. Ak sa naozaj potrebujete niečo opýtať, môžete prerušiť rozhovor dospelých.
7. Behať a hrať sa hlučne môžete len na športovisku alebo ihrisku.
8. Pomáhajte si vždy a všade. "Jeden za všetkých a všetci za jedného".
9. Nie je potrebné brnkať.
10. V škole je každý zodpovedný sám za seba, preto si netreba pomáhať.
Výborne chlapci! Nikdy neurobil chybu!
A teraz hádanka o ďalšom verejnom mieste.
2.(knižnica)
Pozeráš sa von - dom je ako dom,
Ale nie sú v ňom obyčajní nájomníci, sú v ňom zaujímavé knihy
Postavte sa v tesných radoch
Na dlhých poličkách
Pozdĺž steny
Zozbierané staré rozprávky
A Černomor,
A cár Guidon,
A dobrý starý otec Mazai ... Ako sa volá tento dom?
Skúste to, hádajte!(knižnica) Scéna v knižnici.
Na svete je úžasná krajina,
Jej meno je Knižnica.
Chodia sem dospelí aj deti
Pretože knihy tu žijú.
Ale v krajine veľká knižnica
Existujú špeciálne pravidlá:
Treba ich poznať
Poviem vám, že týchto pravidiel je šesť.
Ako sa dostanete do krajiny knižnice, (číta sa Sofa)
Nezabudnite všetkých pozdraviť.
A správajte sa dôstojne a pokojne,
Buď zdvorilý a tichý, priateľ môj!
Jasné, jasné, stručné, rýchle
A keď dostanete to, čo potrebujete
Zdvorilo povedzte „ďakujem“.
Vráťte knihu
Nevyhnutne v čase v ňom uvedenom,
K tejto knihe bez problémov
Ak tieto pravidlá chlapci
Budete prísne dodržiavať
Potom vidiecka knižnica,
Radi vás privítame!
Ako sa správať v knižnici? Čo je čitáreň? (Snímka) 3. Toto verejné miesto:
Idem sem piť čaj.
A kupovať sladké koláče.
Tu ochutnám šalát a pilaf.
Všetko tu je to, čo chcete. Toto je... (Jedáleň)
Pravidlá správania sa v jedálni.
Prečo si umývať ruky pred jedlom?
Je možné mať v jedálni šampanské?
Prečo nemôžeš hovoriť pri jedle?
v jedálni
1. Do jedálne je potrebné vstupovať organizovane, bez kriku a strkania, dodržiavať poriadok.
2. Pred jedlom si umyte ruky.
3. Počas jedenia nerozprávajte a neposúvajte svoj špinavý tanier smerom k susedovi.
4. Po jedle si umyte riad.
5. Pri odchode poďakujte tým, ktorí vás kŕmili.
4. Divadlo
Divadlo sa otvára!
Všetko je pripravené začať!
Ponúkané vstupenky
Za milé slovo!
scéna
divadlo, koncert, kino.
1. Urobte si v sebe poriadok.
2. Vypočítajte si čas: v kine - zložte klobúk, v divadle - vyzlečte sa v šatníku a získajte číslo.
3. Nevyhadzujte odpadky, nebehajte vo vestibule.
4. Posaďte sa. Choďte pozdĺž radu tvárou k sediacim, ospravedlňte sa.
5. ponáhľajte sa opustiť sálu pred koncom predstavenia: stihnete sa obliecť
6. rozprávajte sa počas predstavenia
5.T DOPRAVA
Aký úžasný modrý dom!
Je v nej veľa detí.
Nosí gumené topánky
A poháňaný benzínom (autobusom)
Poďme si zahrať hru na správne alebo nesprávne.
v doprave
1. vstúpiť do prepravy až po úplnom zastavení prepravy;
2. držte sa zábradlia v kabíne;
3. kupovať lístky u vodiča len na zastávke;
4. dať prednosť starším, zdravotne postihnutým a malým deťom.
5. Vyjdite prednými dverami a vstúpte zadnými.
6. tlačte lakťami na ostatných pasažierov a ponáhľajte sa k východu.
1. rozptyľovať vodiča rozhovormi, keď je vozidlo v pohybe a klopať na sklo kabíny;
2. otvárať dvere prepravky počas jej pohybu;
3. vystrčte hlavu a ruky z okien.
4. Nepútajte zbytočnú pozornosť, nepoškodzujte verejný majetok
Kreslený
Zhrnutie lekcie
Naša lekcia sa blíži ku koncu. Ako slovo na rozlúčku by som si rád prečítal báseň.
Ak ste vzdelaný, aj keď ste slušný,
Nikdy o vás nepovedia zlé veci.
Dáš prednosť starej pani v transporte.
Pomáhaj mame, kúp chlieb na večeru.
V triede nebudete chatovať s priateľom
A nezabudnite povedať „ďakujem“.
Vo veciach v izbe samozrejme urobíte poriadok.
A srdečne zablahoželajte svojim priateľom k sviatku.
Nemôžete prerušiť dospelých v rozhovore.
A v nešťastí vždy pomôžete priateľovi.
Slabí v obrane, správne, nemôžete odmietnuť,
O druhom, samozrejme, nemôžete povedať zlé slová.
Slušné dieťa je poklad!
Každý sa s vami rád stretne!
O čom sme sa dnes rozprávali? (O pravidlách správania sa na verejných miestach)
Reflexia
Chlapci, buďte preto vždy slušní a vychovaní!
Ďakujem za tvoju pozornosť!
SÚŤAŽ ODBORNÍKOV
KULTÚRY SPRÁVANIA A KOMUNIKÁCIE
Keď kráčate po ulici, radi sa pozeráte do okien a pozeráte na okoloidúcich?
Po zjedení sladkostí na ulici opatrne zbalíte obal od cukríkov do malej gule a aby sa vám nekotúľal pod nohami, hodíte ho na trávnik?
Na ulici vás zastaví okoloidúci s otázkou, ako sa niekam dostať, ponáhľate sa, a preto potichu, krčiac plecami, prechádzate okolo?
Je potrebné pozdraviť človeka, ak som ho videl ráno? A ako by sa to malo robiť?
Je potrebné byť slušný k hrubému človeku?
Kto ukončí rozhovor ako prvý?
Malo by dievča poďakovať chlapcovi, ak jej dal miesto v autobuse?
Ako osloviť neznámeho dospelého?
Ako sa zoznámiť?
Myslíte si, že by hostia mali nechať jedlo na tanieri, aby ukázali, že nie ste lakomí ani hladní?
Dá sa obrúsok použiť ako vreckovka?
Dostanete darček, odložíte ho a poviete: „Ďakujem. Skontrolujem to neskôr, alebo robíš niečo iné? Ako?
Aby to bolo zábavnejšie, sadnete si do zmrzlinového autobusu?
(Vyhráva ten, kto za správne odpovede získal viac žetónov. Potom porota zráta výsledky a vyhlási víťaza).
Slušnosť, slušné vystupovanie a tolerancia voči ostatným sú základnými kameňmi pravidiel správania sa na verejných miestach:
V kaviarni, jedálni, reštaurácii
Väčšina kaviarní, jedální, reštaurácií má šatník. Ak ženu sprevádza muž, pomáha svojej dáme vyzliecť a obliecť si kabát, čím bráni šatníčke. Číslo zostáva mužovi.
Ich vzhľad je uvedený do poriadku vo vstupnej hale alebo na toalete. V sále, tak ako na iných verejných miestach, sa nečesú, nepoužívajú kozmetiku a nedávajú si do poriadku ruky a oblečenie.
Ako vstúpiť do haly
Ak príde muž s dámou, ona vojde do vchodových dverí prvá (muž ich otvorí), ale muž vojde do chodby pred ženou, aby našiel miesta a priviedol k nim svojho spoločníka. Predtým, ako zamieri k stolu, by sa mal každý pozorný muž opýtať, či sa jej páči vybrané miesto.
Vo veľkej reštaurácii, kde nie je vidieť celú sálu, sa obrátia na čašníka, ktorý im naznačuje, kde si majú sadnúť. Ak čašník prinesie k stolu, muž nasleduje svojho spoločníka.
Medzi stolmi sa musíte pohybovať opatrne a potichu, bez toho, aby ste rušili alebo sa dotýkali sediacich. Ak ste náhodou niekomu ublížili, musíte sa ospravedlniť. Prechádzajúc okolo, nepozerajú na tých, ktorí sedia, ani na jedlo položené pred nimi. Ak nie sú voľné stoly, ale sú tam miesta pre obsadených, skôr ako si sadnú, obrátia sa k sediacim: „Prepáčte, môžem si sadnúť? alebo "Prepáčte, je toto miesto voľné?" Ďakujem, ak je odpoveď áno. Pri vstupe do haly sa netreba zdraviť. Ak z diaľky uvidíte priateľa, ticho sa mu pokloňte. Osoba, ktorá sedí pri stole, zvyčajne pozdraví bez toho, aby vstala. Muž sa dokáže postaviť, ak pozdraví osobu oveľa staršiu ako on alebo ženu. Ak sa priateľ zastaví pri stole, muž vstane a v stoji sa s ním rozpráva. Posadí sa až vtedy, keď osoba, ktorá prichádza hore, odíde alebo si sadne k jeho stolu.
Pozvanie na posedenie pri stole môžete odmietnuť len z veľmi dobrého dôvodu, napríklad ak ste neprišli sami alebo na niekoho čakáte. Ak sa priateľ priblíži v sprievode osoby, ktorú nepoznáte, musí si predtým, ako si sadne, predstaviť, že tá druhá sedí pri stole.
Vidieť známych pri stole, nie je vždy možné ich osloviť, aj keď v sále nie sú žiadne prázdne miesta. Všetko závisí od stupňa známosti a situácie. Nemôžete sa zastaviť pri stole priateľa na rozhovor, ak nie je sám. Dá sa to urobiť len v prípade núdze a zároveň sa určite ospravedlniť.
Počas obeda, keď sú jedálne a kaviarne preplnené, by ste nemali dlho sedieť.
Pri stole
Najpohodlnejšie sedadlá sú určené pre starších ľudí a ženy. Muž vytiahne stoličku a prisunie ju svojej spoločníčke, keď si sadne. Až keď si sadnú všetky ženy, posadia sa aj muži. Tí, čo sa zišli (muž a žena), sedia oproti sebe pri malom stole, pri veľkom stole sedí muž po ľavej ruke svojej dámy, vedľa alebo cez roh stola, aby podával jej pokrmy. Muž, ktorý prišiel sám, si pre seba vyberie malý stolík.
Muž pred výberom vždy natiahne jedálny lístok žene alebo staršiemu mužovi sediacemu pri jednom stole (aj outsiderovi). Pre pozvaných (či už ide o ženu alebo muža) sa ošetrovateľ ponúkne, že si vezme to či ono jedlo alebo nápoj bez podávania menu. Objedná a zaplatí pochúťku.
Sedia úhľadne pri stole. Nedávajte naň kabelku, rukavice, vreckovku, hrebeň, púdrovú krabičku a iné hygienické potreby.
Muž môže slúžiť svojmu spoločníkovi: podávať jedlo, nalievať víno. A žena sa môže postarať o muža pri stole, ak sú to blízki ľudia alebo sú dobre známi (ženích, manžel, otec, priateľ, brat).
Osviežujúce a silné nápoje vždy nalievajú muži. Ženy to robia len v družine. Cinkanie pohárov veľmi zriedka, iba ak potrebujete zdôrazniť vážnosť okamihu. Zvyčajne muž zdvihne pohár s miernym prikývnutím a pozrie sa svojmu spoločníkovi do očí. Žena odpovedá rovnako. Ak muž sediaci pri blízkom stole začne ženu otravovať očami a zdvihnutým pohárom, potom je najsprávnejšie, ak sa tvári, že si to nevšíma.
Rozhovor by mal byť tlmený, primeraný atmosfére miestnosti. Rovnako ako inde na verejných miestach sa musíte správať zdržanlivo a skromne. Verejné miesto nie je vhodné na intímne rozhovory. Je neslušné šepkať so susedom, ktorý vám zakrýva ústa rukou. Je potrebné vyhnúť sa hádkam a šarvátkam, ktoré môžu vzniknúť pri nadmernej konzumácii alkoholu. Človek, ktorý rešpektuje seba, ignoruje hašterivé a urážlivé poznámky opilcov.
Na rande v kaviarni, jedálni alebo reštaurácii prichádza muž skôr ako žena, mladší skôr ako starší a ten, kto pozval pred pozvaným. Muž môže ísť k svojej kamarátke a vziať ju k stolu. Ak nie, aspoň vstane, keď k stolu príde kamarát.
S čašníkom sa zaobchádza zdvorilo a každé prianie sprevádza slovom „prosím“. Je neslušné volať čašníka zvolaním „ahoj“ alebo klopaním nožom na tanier; urobte to kývnutím hlavy. V prípade potreby je čašník privolaný ticho, ak je nablízku.
Ak sa chcú presunúť k inému stolu, neutekajú s pohármi a taniermi na nové miesto, ale požiadajú čašníka, aby ich presťahoval. Ak si všimnete nedostatky v podávaní, v jedle alebo nápojoch, nemusíte kvôli tomu vstúpiť do konfliktu, pritiahnuť pozornosť na seba, len požiadať o ich odstránenie.
Kto platí účet? Zvyčajne si každý platí svoj účet. Za pozvaných platí pozývateľ. V našej dobe sú ženy rovnocenné s mužmi a podporujú sa. Preto je v niektorých prípadoch celkom prirodzená túžba ženy zaplatiť za seba. Muž by si nemal myslieť, že to ponižuje jeho mužnosť. Ak chce žena platiť za seba, aj keď ju pozve muž, musí o tom pred zaplatením účtu informovať svojho spoločníka, aby sa v prítomnosti čašníka nehádal a nenechal ho čakať. Najprv platí žena, potom muž. Kontrola účtu nie je malichernosť, ako si niektorí ľudia myslia z pocitu falošnej hanby, ale dodržiavanie elementárneho poriadku. V prípade chyby by ste to mali potichu povedať čašníkovi.
V obchode
Pred vstupom do predajne treba preskočiť tých, ktorí z nej odchádzajú. Ak vás niekto sleduje, podržte dvere.
Predajňa je nefajčiarska, do predajne potravín je prísne zakázané vodiť psa. Je tiež zakázané dotýkať sa výrobkov rukami. Každý kupujúci bez ohľadu na pohlavie, vek či sociálne postavenie musí rešpektovať poradovník. Zákazníkov s malými deťmi je vhodné vynechať z radu. Nepretláčajte sa medzi ľudí v rade a nepozerajte sa im cez plece. Predajca, ktorý sa rozpráva s iným zákazníkom alebo počíta, sa otázkami neobťažuje. Čo a v akom množstve potrebujete kúpiť, si treba vopred premyslieť. Každý, kto trpí zábudlivosťou, by si mal najskôr urobiť nákupný zoznam. S komerčne dostupným tovarom je potrebné zaobchádzať opatrne, nemačkať a nedotýkať sa vecí spotenými, špinavými rukami. Ženy by si mali pri skúšaní šiat dávať pozor, aby ich nezašpinili rúžom.
Niektorí ľudia majú vo zvyku kritizovať produkt po dlhom rozhodovaní, aby zakryli trápnosť spôsobenú rozhodnutím nekúpiť si ho. Ak zistíte, že vám položka nevyhovuje, musíte poďakovať a ospravedlniť sa za obťažovanie.
Nezvyknite si bezcieľne nakupovať. Obchody sú už plné zákazníkov.
Na výstave, v múzeu, v knižnici
Návštevník výstavy a múzea zvyčajne necháva v šatni spolu s vrchným oblečením aj dáždnik, kufrík, tašku, tašky a pod.
Pri návšteve múzeí a výstav treba brať do úvahy fakt, že človek je schopný sústrediť pozornosť a schopnosť vnímať len dve až tri hodiny, preto vo veľkých múzeách je vhodné zostaviť si inšpekčný plán pomocou katalógu. Rýchlo behať po chodbách múzea je nezmyselné a zbytočné. Na prehliadku si treba vybrať buď určité diela, alebo dielo jedného umelca, prípadne nejaké oddelenie.
Vstúpte do výstavnej siene potichu, bez rušenia ostatných. Pri prehliadke diel nestojte pred iným návštevníkom ani sa k nemu príliš nepribližujte. Musíte sa zachovať tak, aby vaša prítomnosť nerušila ostatných: nehovorte nahlas, nesmejte sa, nekašlite, nefúkajte nos.
Je zakázané dotýkať sa exponátov rukami. Ak sa po múzeu prechádzate v sprievode sprievodcu, potom by ste si mali v tichosti vypočuť jeho výklady, aj keď vás nezaujímajú. Je neslušné rozprávať sa so susedom alebo robiť poznámky. Ak máte otázky, mali by ste ich položiť počas prestávky.
Skutočný znalec umenia nedáva nahlas najavo svoje nadšenie zo slávnych diel a nedáva na obdiv svoju erudíciu v oblasti umenia.
V knižnici, aj na výstave sa snažia nerušiť ostatných.
Keď používate knihu, nezabudnite s ňou zaobchádzať ako so svojím najlepším priateľom. Kniha sa berie s dôkladne umytými rukami, keďže aj navonok čisté ruky zanechávajú na knihe stopy potu. Kniha, ktorú čítate, by mala mať obálku. Pri listovaní v knihe prsty neslintajú a neohýbajú rohy strán. Strana knihy sa opatrne vezme za stred alebo vrch a prevráti sa. Obálka knihy, ako aj brožúry nie sú prehnuté, pretože to kazí väzbu. Ak chcete označiť miesto, kde ste skončili s čítaním, použite záložku. Stránky knihy nie sú zašpinené rôznymi nápismi a kresbami. Ak si chcete niečo dôležité zapísať, musíte to urobiť do zošita, pričom si poznačte názov knihy, autora a stranu.
V kine, na prednáškach, v divadle
Do kina a na prednášky chodia v bežnom pouličnom oblečení. Muži si dajú dole klobúky. Žena by to mala urobiť aj vtedy, ak má veľký a vysoký klobúk, ktorý prekáža tým, ktorí sedia vzadu. Do divadla alebo na koncert prídu vopred s vedomím, že to bude nejaký čas trvať, kým si dajú vrchný odev do šatníka, dajú sa do poriadku a nájdu miesta.
Muž pomôže žene vyzliecť kabát a vloží ho do šatníka, pričom číslo nechá.
Do divadelnej, koncertnej a kinosály vchádza muž ako prvý. Ako prvá vychádza žena. Ak vstúpia dva páry, prvý ide muž, potom dve dámy a potom druhý muž. Sadnú si v rovnakom poradí: ženy v strede, muži na okrajoch.
vaše miesta. Ak viete, že vaše miesta sú v strede radu, musíte si sadnúť vopred, bez čakania na posledný hovor, aby ste nerušili ostatných divákov. Ak stále musíte vyrušovať sediacich, ospravedlnia sa im. Vyrušený človek sa nesmelo tvári a nečaká, kým ho požiada o povolenie prejsť, ale sám vstane vopred a zbadá tých, ktorí idú po úzkej chodbe. Zdvorilým ľuďom, ktorí vstali, aby vás nechali prejsť, by sa malo poďakovať.
Musíte prejsť tvárou k sediacemu. Muž ide prvý. Pomôže svojmu spoločníkovi posadiť sa, potichu zníži sedadlo stoličky a až potom sa sám posadí. Muž väčšinou sedí po ľavej ruke ženy, ale ak je jeho miesto výhodnejšie (napríklad je odtiaľ lepšie vidieť scénu), potom pozorný muž ustúpi svojej dáme. Pri vstávaní a usádzaní sa vyhýbajte hluku. Pri vstávaní držte sedadlo rukou tak, aby nenarážalo na operadlo stoličky. Obsadiť obe lakťové opierky je neslušné, keďže sused sa chce oprieť o lakte. Neopierajte sa o operadlo predného sedadla a neopierajte sa oň nohami.
Program a ďalekohľad si každý kupuje sám a nepožičiava si od suseda. Divadelné ďalekohľady sú k dispozícii na sledovanie javiska a nie na pozeranie na tých v sále.
Nesedia na mieste niekoho iného, pretože to môže spôsobiť veľa problémov, najmä ak majitelia týchto miest meškajú.
Ak z akéhokoľvek dôvodu meškáte, vstúpte potichu do sály, postavte sa pri dverách alebo si ticho sadnite na najbližšiu voľnú stoličku a po prestávke sa posaďte na svoje miesto.
Keď sa program spustí, musíte zastaviť všetky konverzácie. Prerušený rozhovor pokračuje cez prestávku. Počas predstavenia alebo filmového predstavenia nerozprávajú a nekomentujú, ale počúvajú a pozerajú.Aj keď program nie je zaujímavý, zdvorilosť núti človeka sedieť ticho. Samozrejme, môžete opustiť sálu v správnom čase, najmä počas prestávky. V hale sa snažia nerobiť nič, čo by mohlo znepokojiť susedov: nešuštia cukríkovými papierikmi ani programom, neklikajú na zámok kabelky, nekrútia hlavami atď.
Osoba, ktorá má silný kašeľ alebo nádcha, by mala myslieť na zdravie a pokoj ostatných a odmietnuť koncert alebo vystúpenie.
Na herné chyby taktne nahlas reagovať. Je neslušné sprevádzať potlesk výkrikmi a klepotom. Úprimný potlesk je najlepšia vďačnosť. Symfónie, komorné diela vo viacerých častiach a piesňové cykly nie sú prerušované potleskom. Počas koncertu si preto treba dávať pozor najmä na to, aby ste nezačali tlieskať priskoro.
Prechádzajúc počas prestávky popri kočíkoch, nepozerajte sa na ne. Ak príde muž do divadla so spoločníčkou, nenechá ju dlho samú. Ani žena.
Ak ste hladní, môžete ísť cez prestávku do bufetu. Nemali by ste jesť v hale a hale. Ak príde muž s dámou, postará sa o svoju spoločníčku v bufete, prinesie jej, čo chce.
Opona padá. V divadle alebo na koncerte namiesto toho, aby ste utekali do šatníka po kabát, počkajte, kým spadne opona. Ak sa niekto ponáhľa, aby stihol vlak alebo posledný autobus, takýto zhon je ospravedlniteľný, ale pod podmienkou, že všetko prebieha nenápadne a potichu.
Správanie na ulici
Na ulici. Predtým, ako vyjdete na ulicu, musíte sa na seba pozrieť, mali by ste si vyčistiť kabát, oblek? Možno sú postriekané pančuchy alebo nohavice? Nemôžete ísť von v špinavých topánkach.
Doma sa nosia rukavice, pretože obliekanie a úprava oblečenia na ulici nie je slušné. Aby si na ulici zaviazali šnúrku alebo obliekli pršiplášť, ustúpia vedľa.
Prehodiť sako a kabát cez plecia je neslušné. Nie je dobré, ak sú výstuhy viditeľné. Ak je vonku teplo, môžete nosiť kabát, bundu alebo bundu na ruke.
Ako prejsť. Ak je to možné, chodci by sa mali vyhýbať pohybu proti prúdu. Počítadlá by sa mali obísť na pravej strane. Ak si všimnete, že sa niekto ponáhľa, ustúpte. Uvoľnite miesto nadchádzajúcemu.
Na ulici sa osobitná pozornosť venuje zdravotne postihnutým, malým deťom, rodičom s deťmi, seniorom.
Ak je cesta úzka alebo zlá, potom je výhodnejšia časť cesty poskytnutá tým, ktorí majú nárok na privilégiá. V prípade potreby muž zíde z chodníka. Ak sa pri prechádzaní potrebujete otočiť, urobte to, ak je to možné, tvárou k nadchádzajúcemu. Ak ste obaja naraz vykročili rovnakým smerom, musíte zastaviť a nechať protiidúceho prejsť. Nie je zvykom prechádzať medzi dvoma blízkymi kráčajúcimi chodcami.
Balík, taška a aktovka sa nosia v pravej ruke, aby nezranili okoloidúcich. Muž môže vždy pomôcť žene nosiť ťažké veci, len žena vždy nosí kabelku.
Je potrebné sledovať kovové časti tašiek a aktoviek, aby ste náhodou nezachytili svoje alebo cudzie pančuchy či oblečenie.
Dáždnik musí byť vždy držaný vo vzpriamenej polohe, je nebezpečné nosiť dáždnik vo vodorovnej polohe, pretože malé deti môžu o jeho špičku zakopnúť. Nehojdajte dáždnikom. Nad hlavou by ste mali držať otvorený dáždnik, aby voda nestiekla na okoloidúcich. Ak pod dáždnikom kráčajú dvaja ľudia, drží ho muž alebo mladší (ak nie je spoločník veľmi vysoký). Pri držaní dáždnika treba byť opatrný a uistiť sa, že satelit nenavlhne. Pri stretnutí s ostatnými chodcami je dáždnik zdvihnutý alebo naklonený na druhú stranu. S mokrým dáždnikom (najmä v MHD) sa snažia iným neublížiť.
Chôdza ruka v ruke je považovaná za trochu staromódnu. To sťažuje premávku najmä v preplnených úzkych uličkách. Iba na klzkom mieste môže mladý muž podať ruku staršiemu človeku alebo ho ľahko podoprieť za lakeť; tak chodí muž so ženou. Na riedko obývaných miestach, napríklad v parku, sa žena môže oprieť o ruku svojho spoločníka. Nie je zvykom chodiť v rade a prekážať okoloidúcim.
O fajčení
S vedomím toho, koľko škody tabakový dym spôsobuje zdraviu, nemôžeme počítať s ostatnými, aj keď zažijete neodolateľnú túžbu fajčiť cigaretu.
Je zakázané fajčiť v miestnosti, kde sú nefajčiari, najmä deti.
V práci, kde je aspoň jeden odporca tabakového dymu, s ním nemožno nerátať. V divadlách a koncertných sálach sú špeciálne miestnosti na fajčenie, vo vlakoch sú vestibuly. V tanečnej sále, reštauráciách, kaviarňach a jedálňach sa nefajčí. Nikdy nefajčite v izbe pacienta. Nefajčite v miestnosti, kde spíte.
Vonku môžete fajčiť iba na odľahlých miestach, napríklad na lavičke v uličke parku atď.
V prítomnosti ženy fajčí muž len s jej dovolením. Ale v tomto prípade by sa žena nemala opierať o jeho ruku. Nie je zvykom fajčiť počas chôdze, ak vedľa vás kráča žena, ktorá je oveľa staršia ako vy. Nie je zvykom rozprávať sa s cigaretou v ústach. Dobrý deň, musíte si vybrať cigaretu z úst.
Nikdy nevstupujte do cudzieho bytu s horiacou cigaretou. Keď prídu na návštevu, nevyťahujú cigarety a zápalky z vreciek a nedávajú ich pred seba na stôl. Nemôžete fajčiť bez povolenia. Ak majiteľ nefajčí a navyše má len jednu miestnosť, je najsprávnejšie sa fajčenia úplne zdržať.
Ak vám majiteľ ponúkne cigaretu, treba ju s vďakou prijať a nehľadať si tú svoju, odmietnuť môžete len výnimočne, napríklad ak vám ponúknu silnejšie cigarety a ste zvyknutí na slabšie. V tomto prípade musíte poďakovať a vysvetliť dôvod.
Nikde sa nehádžu zápalky a ohorky z cigariet. Vyhoďte len vo vykúpenej forme. Slušne vychovaný človek nikdy neuhasí cigaretu na lavičke, nohe stola, inom nábytku alebo na stene domu, plote a pod.
Popol sa vytrasie do popolníka, pri stole sa na tento účel nepoužíva riad. Ak nie je popolník, sú požiadaní, aby ho priniesli alebo vzali z voľného stola. Nedovoľte, aby cigarety dymili v popolníku. Dym sa uvoľňuje smerom, kde neprekáža prítomným. Ak sa tabaková drť dostane do úst, nevypľuje sa, ale vytlačí sa jazykom na pery a odstráni sa vreckovkou alebo v krajnom prípade prstami.
Cigarety sa nesmú nosiť otvorené vo vrecku nohavíc alebo náprsnom vrecku saka.
Upozorňujeme, že v blízkej budúcnosti budú pravidlá fajčenia ešte prísnejšie.
* Táto práca nie je vedeckou prácou, nie je záverečnou kvalifikačnou prácou a je výsledkom spracovania, štruktúrovania a formátovania zozbieraných informácií, určených na použitie ako zdroj materiálu na vlastnú prípravu vzdelávacej práce.
ÚVOD
PRAVIDLÁ SPRÁVANIA NA VEREJNÝCH MIESTACH
Na ulici
V MHD
V obchode
V divadle, na koncerte, v múzeu aj na výstave
Pravidlá správania sa v kine
ETIKETA OBCHODNÝCH OBEDOV
ZÁVER
BIBLIOGRAFIA
ÚVOD
Kultúra ľudského správania je vonkajším vyjadrením jeho duchovného bohatstva, schopnosti komunikovať s ľuďmi. Pravidlá, ktorými sa riadi ľudské správanie v spoločnosti, sa vytvárali v priebehu mnohých storočí. Vznikli v súvislosti s potrebou zefektívniť komunikáciu ľudí, urobiť ju organizovanejšou, príjemnejšou a krajšou.
Často sa výchova človeka posudzuje len podľa jeho spôsobov. Ale nielen vonkajšie atribúty dobrého chovu odlišujú kultivovaného človeka.
PRAVIDLÁ SPRÁVANIA NA VEREJNÝCH MIESTACH.
Na ulici.
Na ulici musíte dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá správania. Zakaždým, keď odchádzate z domu, pozrite sa na seba - potrebujete si vyčistiť kabát, oblek, topánky. Bez ohľadu na to, ako sa ponáhľame, nelietame a netlačíme dav, ale ani sa neplahočíme a nenútime okoloidúcich, aby nás obchádzali.
Vzdelaný človek sa na ulici správa tak, aby menej pútal pozornosť okoloidúcich: nehovorí nahlas a nesmeje sa, vyhýba sa nedorozumeniam a nevstupuje do náhodnej potýčky. Nechutný zvyk pľuvať, hádzať ohorky z cigariet, šupky zo semien a iné odpadky na chodník.
Mladý muž pomáha svojmu spoločníkovi niesť ťažký balík, nákupnú tašku s potravinami. Ak potrebujete prejsť cez most, úzku bránu, popri ceste, ženu, ako aj ľudí starších ako my, nechajte nás prejsť dopredu. Ak sa ukáže, že ísť prvý nie je do istej miery bezpečné (medzi mláky, v tme atď.), muž prevezme túto úlohu, nájde a vydláždi cestu.
Vyhnite sa jedlu čokoľvek vonku. A samozrejme nemôžete pri chôdzi po chodníku uhasiť okoloidúcich tabakovým dymom.
Chôdza ruka v ruke je v dnešnej dobe považovaná za staromódnu, čo sťažuje pohyb na preplnených uliciach. Na klzkom mieste môže mladý muž podať ruku staršej osobe alebo spoločníkovi.
Medzi mladými ľuďmi je zaužívaným zvykom chodiť objatý. Mladý muž položí ruku na rameno dievčaťa a ona ho objíme okolo pása. Vyzerá to neskromne.
Nehody nie sú v meste ničím výnimočným. Snažíme sa nezväčšovať dav prizerajúcich sa ľudí. Pomôžme starému mužovi niesť tašku, preveďme slepého cez ulicu. Človek musí byť mimoriadne citlivý, aby mohol podrobne preskúmať osobu s akýmkoľvek fyzickým defektom.
Chodci by sa mali podľa možnosti vyhýbať pohybu proti prúdu. Dajte prednosť protiidúcemu okoloidúcemu a obíďte ho po pravej strane. Ak si všimnete, že sa niekto ponáhľa, ustúpte. Dokonca aj na veľmi preplnenom mieste sa netlačia, ale pýtajú si povolenie na prechod. Ak je cesta úzka
a zle, vtedy v prípade potreby človek zíde z chodníka na dlažbu. V úzkych, stiesnených priechodoch, ako aj pri schodoch a dverách treba počkať, kým prejdú tí, o ktorých sa právom predpokladá, že idú prví.
Cez hlavu sa nosí otvorený dáždnik, aby voda nestekala na okoloidúcich. Pri stretnutí s ostatnými chodcami je dáždnik zdvihnutý alebo naklonený na stranu.
Protiidúceho okoloidúceho na úzkom chodníku pustia, ustúpi (mladší vek alebo muž). Na ulici nechodia v rade.
Po stretnutí s priateľom a rozhovore s ním nestojte uprostred chodníka, ustúpte, aby ste nerušili ostatných okoloidúcich. Keď sa stretnete s niekým starším ako vy, nezastavujte ho, ale požiadajte ho o povolenie, aby ste ho vyprevadil. Je neslušné zastaviť neznámych ľudí alebo priateľa, ak nekráča sám. Dá sa to urobiť len v krajnom prípade, samozrejme, ospravedlnením sa a uistením sa, že sa neponáhľa. Ak nekráčate sami a stretnete kamaráta, s ktorým chcete prehodiť pár fráz, nezabudnite sa spoločníkovi ospravedlniť. On na oplátku, keď pozdravil všetkých, čaká na vás alebo kráča z diaľky. Nesluší sa však, aby muž nechal ženu na pokoji. Ak sa chcete so svojím priateľom porozprávať, predstavte mu svojho spoločníka.
V MHD.
Ak sa pri čakaní na prepravu nahromadila skupina ľudí, potom tí, čo prídu, by mali ísť na rad a nezastavovať niekde na neurčito, aby sa po pristátí ponáhľali k dverám auta a odtlačili tých, ktorí boli najprv.
Pri vstupe do MHD dávajte prednosť osobám so zdravotným postihnutím, deťom, starším ľuďom a ženám. V prípade potreby im pomôžte. Ak sa na vstup a výstup použijú jedny dvere, ľudia môžu najskôr odísť. Muž vystupuje z auta ako prvý a pomáha svojmu spoločníkovi, starším ľuďom alebo deťom. V aute nezastavujte pri dverách, ale choďte dopredu, čím uvoľníte priestor pre ostatných pasažierov. Nemôžete sa rozpadnúť na sedadle a úplne ho obsadiť, ak je určené pre dvoch. Tašky na sedačku je možné dať len vtedy, ak nestojí a sú prázdne miesta. Ak nie sú voľné miesta, tak sa vzdajú svojho miesta starším, chorým, tehotným ženám, ľuďom s malými deťmi. Musia to robiť muži aj ženy a najmä mladí ľudia. Ustúpiť, môžete povedať pár slov, ale môžete to urobiť potichu. Ak dostanete miesto, neberte to ako samozrejmosť, musíte poďakovať za prejavenú pozornosť. Ďakujem mužovi aj žene, ak miesto dostal jeho spoločník. Ponúkané miesto môžete odmietnuť. Potom poďakujte za priazeň a stručne vysvetlite, prečo ste zdvorilosť nevyužili. Radíme mladým: dajte prednosť všetkým starším ako vy a vašim rovesníkom.
Mladí ľudia, ktorí hľadia z okna a snažia sa nevšimnúť si staršiu osobu stojacu vedľa nich, sú nevzhľadným obrazom. Ale pri výchove k etikete u dospievajúcich a detí, samotní dospelí musia dodržiavať pravidlá slušného správania. Rodičia by mali zabezpečiť, aby deti nohami neznečistili sedadlá a oblečenie ostatných cestujúcich. Mimochodom, nie je potrebné usadiť dieťa, ktoré je schopné hrať sa celý deň bez únavy. Podľahnúc jeho rozmarom, tým utvrdzujeme v dieťati názor o jeho výlučnosti. Povolnosť je znakom egoistu.
Nejedzte a nefajčite vo verejnej doprave. Do auta nevstupujú so zmrzlinou v rukách. Netrasie sneh ani kvapky dažďa z oblečenia. Cestovné lístky a odpadky sa nehádžu na zem. Pri kýchaní a kašli používajú vreckovku. V koči si nedávajú do poriadku zovňajšok, nečistia si nechty, netrhajú zuby.
Snažíme sa stáť pevne, pri tlačení alebo otáčaní sa nijako zvlášť neopierame o ostatných cestujúcich. Držiac sa zábradlia dávame pozor, aby sme sa lakťami nedotýkali suseda, aby mu ruka nevisela pred tvárou. Ak vidíme, že náš postup k východu bude niekomu prekážať, pýtame sa na povolenie prejsť, pýtame sa, či ten človek vystupuje na takej a takej zastávke. Ak dostaneme odpoveď, ktorá vyjde, zastavíme sa a pokojne čakáme.
Doprava nie je miestom verejných diskusií. Ak sa stále musíme pustiť do rozhovoru a je to namyslené, nezabudnite, že v tomto prípade môže pomôcť iba zmysel pre humor.
Ak na niekoho náhodou strčíme, ospravedlňujeme sa. Ak nás tlačili, na ospravedlnenie odpovieme: "Nezmysel!" - alebo len priateľský úsmev.
Čítať na cestách sa stalo bežným. Ale v doprave nie sú noviny úplne rozložené, ale čítané zložené. Nie je veľmi pekné pozerať sa do susedovej knihy, pozerať sa na cestujúcich bez okolkov. Nemali by ste hovoriť o rodinných alebo obchodných záležitostiach, odpočúvať rozhovory iných ľudí.
V taxíku vodič nie je napomínaný a nie je povinný zvýšiť rýchlosť. Ak sa ponáhľate, môžete o tom povedať vodičovi, o ostatné sa postará on. Ale môžete ho požiadať, aby spomalil rýchlosť. Pri nastupovaní do auta muž otvorí dvere a nechá pred sebou prejsť ženu alebo staršieho muža. Ženy väčšinou sedia vzadu a muž vedľa vodiča.
V obchode.
Každý deň chodíme nakupovať. Dodržiavanie vzájomnej zdvorilosti je tu zárukou poriadku a dobrých vzťahov medzi predávajúcimi a kupujúcimi.
Kto musí ustúpiť pri dverách obchodu? Prichádzajúce. Umožňuje opustiť miestnosť a potom vstúpi len do seba, samozrejme, pričom drží dvere, aby nezranil ľudí, ktorí ho nasledujú. Oslovujte predávajúceho slušne, neprerušujte jeho rozhovor s predchádzajúcim kupujúcim.
Profesionálna etika vyžaduje, aby predávajúci bol voči kupujúcim mimoriadne korektný. Niekedy predajcovia, ktorí medzi sebou hovoria, nevenujú pozornosť kupujúcemu a ani neodpovedajú na jeho otázky. To je vrchol netaktnosti a priameho porušenia úradných povinností. V takýchto prípadoch si zdvorilo, ale rozhodne vyžadujte pozornosť. Keď sa kupujúci priblíži, predávajúci je povinný prerušiť nadbytočné činnosti alebo, s prepáčením, požiadať o chvíľku počkať, povedzme, ak balí tovar. Na druhej strane kupujúci dodržiava množstvo nemenných pravidiel.
Ak ste sa prišli pozrieť do obchodu, či je v akcii správny tovar a mali ste so sebou správne peniaze, neoplatí sa skúšať veci, ktoré sa nekúpite. Je lepšie opýtať sa predajcu na všetko, čo vás zaujíma, a nenútiť ho robiť nezmyselnú prácu a nestrácať čas.
Ak ste si chceli niečo kúpiť, ale nenašli ste nič vhodné, neváhajte o tom povedať predajcovi a poďakujte mu za pozornosť.
Je neslušné snažiť sa získať niečo bez frontu. Takéto pokusy sa nevyhnutne stretnú so spravodlivým rozhorčením ostatných. Existujú však okolnosti, kedy môžete požiadať o uvoľnenie jedla bez frontu (ponáhľajte sa na vlak, dieťa alebo chorá osoba zostala doma bez dozoru). V takom prípade sa obráťte na tých vpredu a vysvetlite im dôvod vašej žiadosti. Je to jednoduchšie, ako žiadať ľudí v rade, aby kúpili niečo aj vám. Áno, je to nefér voči tým, ktorí stoja pozadu. Okrem toho staviame tých, ktorých s takouto požiadavkou oslovia, do nepríjemnej situácie: buď nás musia odmietnuť, alebo pristúpiť k škaredému činu vo vzťahu k iným ľuďom a počuť od nich nelichotivé poznámky na ich adresu.
V divadle, na koncerte, v múzeu aj na výstave.
Často môžete vidieť dievčatá a chlapcov v neformálnom oblečení v divadle, na koncerte. Je to spôsobené tým, že sem prišli z práce. Keď idete do divadla, na koncert, mali by ste sa snažiť krásne sa obliecť, aby ste vytvorili slávnostnú náladu pre seba a ľudí okolo vás.
Keď muž zmeškal spoločníka pri dverách, ide prvý do chodby, aby našiel svoje miesto. Ak prišli do divadla alebo na koncert 2 páry známych, ženy sedia v strede a muži na okrajoch. Keď prejdete na svoje miesta, snažte sa nerušiť už sediacich divákov a otočte sa tvárou k nim. Muž ide prvý úzkou uličkou medzi radmi a pomáha svojmu spoločníkovi posadiť sa, pričom znižuje sedadlo stoličky. Snažte sa nerobiť hluk, neobsadzujte obe lakťové opierky sedadiel, neopierajte sa rukami ani nohami o stoličky vpredu. Najlepšie je nemeškať na vystúpenie, koncert, no ak sa tak stane, choďte na balkón alebo si sadnite na najbližšie voľné miesto. Svoje miesto si nájdete v prestávke. Programy a ďalekohľady držia na kolenách. Je neslušné pozerať sa cez prestávku na ostatných cez ďalekohľad. Počas relácie, kina či divadelného predstavenia sa nesmie rozprávať (ani len šeptom), o to viac nemožno nahlas komentovať dianie na javisku. Ak sa vám nepáči predstavenie alebo film, sadnite si ticho a v správnom momente (počas prestávky medzi scénami, odchodov umelcov) opustite sálu. V kine si muži a ženy skladajú vysoké klobúky, aby neprekážali divákom, ktorí sedia za nimi, aby videli na plátno. Vyhnite sa váľaniu sa na stoličke, kašľu alebo kýchaniu. Ak ste chorý, napríklad na chrípku, je prísne zakázané navštevovať verejné miesta.
Umelcom sa ďakuje potleskom, no hudobné diela (symfónie, kvartetá a pod.) nie sú prerušované potleskom. Zvyčajne tlieskajú na konci časti (pred prestávkou). Na konci predstavenia, koncertu, neutekajte do šatníka alebo k východu: to neušetrí veľa času, ale vytvorí len zmätok a pokazí dojem z predstavenia, hudby.
Dodržiavajte určité pravidlá správania sa v múzeách a na výstavách. Pri pohybe po sále sa snažte nezasahovať do ostatných, aby ste sústredili ich pozornosť a užili si umelecké diela. Aby ste to urobili, nepribližujte sa príliš k ostatným návštevníkom, neblokujte obrazy chrbtom, nehovorte nahlas. A samozrejme, nemôžete sa dotýkať exponátov rukami. Aby sa dojem nerozptýlil, je užitočné prezrieť si len tie exponáty, ktoré vás zaujímajú. Nemá zmysel rýchlo prebehnúť všetky sály bez zvýraznenia jednotlivých obrazov nejakého umelca.
Ak navštevujete sály v sprievode sprievodcu, potom si v tichosti vypočujte jeho výklad, bez toho, aby ste sa k nemu príliš priblížili, aby ste nerušili ostatných. Ak máte nejaké otázky, opýtajte sa ich po skončení príbehu alebo počas pauzy. Je neslušné rozprávať sa so susedmi počas prehliadky.
Samozrejme, môže byť ťažké udržať emócie pri pohľade na svetlé umelecké diela alebo módne modely. Ďalší obraz zasiahne do hĺbky duše a niektorý objekt výstavy jednoducho ohúri. Napriek tomu sa snažte byť zdržanliví, neposudzujte dielo podľa prvého dojmu. Často pri opätovnom preskúmaní vznikne iný dojem. V každom prípade sa zdržte znevažujúcich poznámok o obrazoch a autorovi. Inteligentný človek je skromný a sebestačný. A skutočný znalec umenia svoje nadšenie nikdy neprejavuje príliš hlučne a svoju erudíciu nedáva na obdiv pred ľuďmi.
Pravidlá filmu.
Do kina môžete prísť aj počas dňa bez toho, aby ste sa vopred pripravovali – preto tá veľká voľnosť konania. Ak ste si nevyzliekli vrchný odev v šatníku, opatrne si položte kabát na kolená bez toho, aby ste udreli suseda.
Ak máte chlpatý klobúk, musíte si ho dať dole.
Na festivalových premiérach, rôznych filmových festivaloch platia pravidlá správania sa ako v divadle, vrátane potlesku počas premietania a po ňom.
Na bežnom filmovom predstavení by ste mali dodržiavať rovnaké pravidlá ako v divadle: nerobiť hluk, prísť pred začiatkom predstavenia, zaujať len svoje miesta, ísť v prípade potreby tvárou k sediacim, neprežúvať, neprežúvať vrh, neodchádzajte až do konca výstavy. Zo sály môžete odísť len vtedy, ak film vôbec nesplnil vaše očakávania a zároveň sa snažte nerušiť ostatných.
ETIKETA OBCHODNÝCH OBEDOV.
Pracovný obed s kolegami alebo obchodnými partnermi je obľúbenou udalosťou v obchodných kruhoch, ktorá sa zvyčajne koná v reštaurácii alebo kaviarni počas obedňajšej prestávky. Od pracovného obeda závisí veľa: váš imidž podnikateľa, imidž spoločnosti, ktorá bude posudzovaná podľa vášho správania, úspešnosť dôležitých rokovaní, vstup do najvyšších obchodných kruhov atď. To je dôvod, prečo si kurzy ako Business Lunch Etiquette začínajú získavať na popularite, pokrývajú všetky aspekty pracovného obeda, od toho, ako zjesť špagety bez toho, aby vám spadli na tričko, až po to, ako správne otvárať mušle.
Pri prijímaní pozvania na večeru sa treba zamyslieť nad svojimi cieľmi a zistiť, či k ich vyriešeniu nepomôže uvoľnenejšia atmosféra hostiny. Môže byť jednoduchšie vyriešiť tieto problémy v inštitúcii alebo telefonicky. Každé stretnutie spojené s hostinou môže trvať od jednej do troch hodín a musíte si mimoriadne vážiť svoj čas aj čas iných ľudí.
Uniforma prijatá na pracovné obedy je každodennou prácou. Ak sa pracovný obed koná v kaviarni, požiadavky na oblečenie sú minimálne - povolené sú dokonca aj džínsy. Reštaurácia kladie vyššie nároky na oblečenie, spravidla ide o oblek alebo šaty - pre ženu. Keď ide do reštaurácie, obchodná žena by nemala meniť svoj obchodný imidž. Pracovný obed nie je miestom pre koketovanie a prílišné predvádzanie svojej ženskosti, nevhodné sú tu hlboké výstrihy, ktoré spôsobujú zárezy a žiarivé šperky - sú určené na večer. Je však potrebné pamätať na to, že od partnera vás oddelí iba stôl, takže make-up a manikúra musia byť dokonalé a rúž takej kvality, aby sa nedal jesť s občerstvením.
Miesto stretnutia. Pri výbere miesta stretnutia je potrebné preukázať dobrý chov a takt. Keď máte záujem o rozhovor, môžete zdôrazniť svoju úctu k danej osobe tým, že si dohodnete miesto stretnutia bližšie k jej pracovisku. Úroveň reštaurácie by mala zodpovedať pozícii ľudí, ktorých ste pozvali.
Organizácia. Je potrebné dôsledne dodržiavať vopred dohodnuté dohody o mieste, čase a zložení účastníkov stretnutia (kto, kde a kedy sa stretne). Zmeny vo vopred schválenom pláne je možné vykonať iba v nevyhnutných prípadoch. Ak sa teda máte v úmysle stretnúť s niekým tvárou v tvár pri raňajkách a pozvaný vám zavolá a oznámi, že má v úmysle prísť so svojou sekretárkou a niekým ďalším, musíte sa rozhodnúť, či je stretnutie v takomto zložení vo vašom záujme a či naozaj stojí za to.
Sedenie pri stole. Ak dôjde k rezervácii, je dobrým mravom počkať, kým sa všetci hostia zhromaždia a až potom si sadnúť k stolu. Ak potrebujete rozložiť papiere a stretávate sa len s jednou osobou, je lepšie sedieť pri stole pre štyroch, nie pre dvoch. V tomto prípade budú dobré dôvody pozvať osobu, aby si sadla po vašej pravici namiesto oproti vám.
Napriek tomu, že pri stole sa treba správať prirodzene, stále sa oplatí dodržiavať niektoré pravidlá. Sadnite si napríklad vzpriamene s krížom pritlačeným k operadlu stoličky a chodidlami na podlahe.
Pri jedle si neprekrížte nohy a ak nepoužívate nôž a vidličku, položte si ruky na kolená. Aj keď sa póza zdá uvoľnenejšia, keď je pravá ruka na kolenách a zápästie ľavej ruky je na stole. Niekedy - medzi jedlami - môžete položiť lakte na stôl, ale nie počas jedla. Vezmite jedlo z bežného riadu by malo byť umiestnené vedľa neho príbor, najčastejšie je to vidlička a lyžica. Dávajte si veľký pozor, aby vám jedlo nespadlo, keď držíte lyžicu alebo vidličku v pravej ruke.
Pri používaní noža a vidličky sa uistite, že sa vaše prsty nedotýkajú čepele alebo zubov. Ak zariadenie dočasne nepotrebujete, položte ho na okraj taniera, ale nie na obrus. A keď použijete iba vidličku, oprite nôž o pravý okraj taniera, kde bude najmenej prekážať.
Hostina sa ešte neskončila, ale v jedle je pauza... V tomto prípade sa príbor položí na tanier krížom: nôž smeruje doľava, vidlička je vypuklá nahor, takže rukoväť noža sa nachádza ako hodinová ručička ukazujúca na číslo 5 a rukoväť vidlice - na číslo 7, bod kríženia by mal spadnúť na zuby vidlice a hornú časť noža. Nie je zakázané položiť príbor rúčkou na stôl a pracovnou stranou na tanier. Na konci jedla sa položia na tanier rovnobežne tak, že rúčky ukazujú 5 hodín, čepeľ noža sa pozerá doľava a vypuklá časť vidličky je hore. Ak ide o oficiálnu recepciu, potom toto usporiadanie zariadení bude slúžiť ako signál čašníkovi, že ste dojedli.
Dezertná lyžica a vidlička sú tiež umiestnené paralelne k sebe. Keď sa dezert podáva vo váze na vysokej nohe alebo v hlbokej váze na stojatom tanieri, prístroj sa položí na tento tanier. Ak je váza malá a široká, môžete lyžicu nechať v nej alebo ju položiť na tanier.
Oplatí sa tiež dodržiavať osobitné spôsoby. V praxi sa akceptujú dva spôsoby jedenia pri stole: európsky, kedy sa nôž drží vždy v pravej ruke a vidlička v ľavej, a americký, pri ktorom sa vidlička posúva z ľavej ruky na pravú po jeden alebo viac kusov mäsa alebo hydiny sa odreže. V Amerike sa nôž používa iba na krájanie jedla, potom sa nechá na okraji taniera a voľná ľavá ruka sa spustí ku kolenu.
Keď si za normálnych podmienok sadnete za stôl, obrúsok rozložíte, preložíte na polovicu tak, aby spodný okraj prečnieval, a položíte si ho do lona. Pri formálnej večeri by ste mali počkať, kým hostiteľka recepcie pôjde príkladom tým, že to urobí ako prvá. Ak sa pri stole podávajú obrúsky, potom sú úplne rozložené na kolenách. Muži by si v žiadnom prípade nemali zastrčiť obrúsok za golier, medzi gombíky na košeli alebo do pásu nohavíc. Keď používate obrúsok, neutierajte si ním ústa, ale jemne si utrite pery. Po hostine ho ležérne zrolujte a položte naľavo od príboru. Na večierku položí hostiteľka recepcie na stôl najprv obrúsok, aby všetkým prítomným naznačila, že jedlo sa skončilo. Hostia to môžu urobiť až po nej. Krúžky na obrúsky sa používajú výlučne na rodinné večere.
Pri stole nepoužívajte špáradlo. Ak sa vám kúsok jedla zasekol v zuboch, počkajte na pauzu, ospravedlňte sa, vstaňte od stola a choďte do kúpeľne, kde problém vyriešite špáradlom alebo si vypláchnite ústa. V Amerike je toto pravidlo prísne dodržiavané, no v Európe sa považuje za celkom vhodné odstrániť kúsok prilepeného jedla špáradlom priamo pri stole, schovaný za obrúskom.
„Chuť sa neháda“ - tento výraz prichádza na myseľ zakaždým, keď sa ukáže, že jeden z hostí z nejakého dôvodu nemôže alebo nechce ochutnať toto alebo toto jedlo. Okrem tých, ktorí niektoré potraviny nejedia z presvedčenia, mnohí ľudia nejedia niektoré potraviny zo zdravotných dôvodov a nie vždy je vhodné sa ich na to pýtať. A keďže vystupujete ako pozývajúca strana, majte na pamäti túto okolnosť. Je dobré mať na sklade rôzne produkty, aby ste sa dostali zo situácie, ak nastane nepríjemná situácia.
Keď odmietnete jedlo ponúkané čašníkom, pokojne povedzte „Nie, ďakujem“ alebo jednoducho potraste hlavou. Ak sa chcete vzdať vína alebo akéhokoľvek iného nápoja, stačí sa dotknúť okraja pohára ukazovákom.
Platba. Účet musí zaplatiť buď ten, kto ako prvý navrhol schôdzu, alebo ten, kto je vo vyššej funkcii. Ak sa situácia dá nesprávne interpretovať ako pokus získať niečiu zvláštnu priazeň, malo by sa navrhnúť, aby si každý zaplatil sám. Platí to najmä pre zástupcov médií a štátnych zamestnancov na všetkých úrovniach: raňajky novinára alebo úradníka na cudzie náklady možno považovať za pokus o ovplyvnenie tlače alebo za prejav korupcie v orgánoch verejnej moci. Najbežnejší prístup však bude stále tento – pozývateľ berie na seba všetky náklady.
Vďačnosť. Po pracovnom obede je zvykom pozvanému aspoň poďakovať. Vhodnejšie by však bolo poďakovanie, aj keď tento prvok sa v obchodných vzťahoch často zanedbáva.
Pracovné obedy sa v obchodných kruhoch stali veľmi obľúbenými. Podnikateľský život si bez nich jednoducho nemožno predstaviť. Sú neoddeliteľnou súčasťou života každého podnikateľa.
ZÁVER.
Inteligencia nie je len vo vedomostiach, ale aj v schopnosti porozumieť druhému. Prejavuje sa v tisícich a tisíckach maličkostiach: v schopnosti úctivo argumentovať, správať sa skromne pri stole, v schopnosti potichu pomôcť druhému, chrániť prírodu, nezahadzovať odpadky okolo seba – nezahadzovať ohorky cigariet ani nadávky, zlé nápady.
Základom všetkých dobrých mravov je starostlivosť o to, aby človek človeku neprekážal, aby sa všetci spolu cítili dobre. Musíme byť schopní nezasahovať jeden do druhého. Treba v sebe vychovávať ani nie tak spôsoby, ako to, čo sa prejavuje v mravoch, opatrný postoj k svetu, k spoločnosti, k prírode, k svojej minulosti.
Netreba sa učiť naspamäť stovky pravidiel, no pamätajte na jedno – potrebu úctivého postoja k ostatným.
BIBLIOGRAFIA:
1. Braim I.N. Etika obchodnej komunikácie. - Minsk, 1996,
2. Yagodinsky V. Ako sa správať. Vzdelávanie školákov, N2, 1990
