Ali je možno podariti čevlje, če. Ali je mogoče rabljene čevlje vrniti?

Časi pomanjkanja so že zdavnaj mimo in izbira čevljev je dovolj velika, da zadovoljiti okuse tudi najbolj izbirčne modne navdušenke.

Vendar pa za predstavljivo videz se morda skriva poroka, ki se nahaja že v procesu nošenja.

So v takšnih primerih kakšne realne možnosti?

trenutno legalizacija ponuja možnost, da se vrnete na celo "hojene" čevlje.

Vendar to ne pomeni, da lahko vsakdo uporablja izdelek. zastonj, blatenje in vračilo denarja. Merila za vračilo v skladu s pravilom 14 dni in že nošena, bistveno razlikujejo.

14 dnevno pravilo

Tudi pravno ne najbolj podkovani ljudje se dobro zavedajo, da čevlji, ne nosi nogavic lahko vrnete v trgovino v 14 dneh.

To je predvideno v čl. 25. Zvezni zakon "O varstvu potrošnikov". V skladu z besedilom zakona lahko kupec vrne čevlje nazaj prodajalcu brez nepotrebne birokracije. v dveh tednihče izpolnjuje naslednje zahteve:

• ni bil uporabljen;
• obdržal predstavitev;
• prisoten, ki potrjuje nakup v tej trgovini;
• ohranjene tovarniške oznake.

Glede že nošenih čevljev pa imajo potrošniki in prodajalci pogosto nesoglasja, ki se končajo obračuni v Rospotrebnadzorju.

Argumenti prodajalcev se pogosto spustijo na razlago očitnega (seveda za njih) dejstva - vas blago je bilo rabljeno, tako ti je uredil, kaj je zdaj lahko? Kaj o tem pravi črka zakona?

25. člen zveznega zakona "o varstvu pravic potrošnikov". Pravica potrošnika do zamenjave blaga dobre kakovosti

1. Potrošnik ima pravico do zamenjave neživilski izdelek dobre kakovosti za podoben izdelek od prodajalca, pri katerem je bil ta izdelek kupljen, če navedeni izdelek ne ustreza po obliki, dimenzijah, stilu, barvi, velikosti ali konfiguraciji.

   Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek dobre kakovosti v štirinajstih dneh, ne da bi štel dan nakupa.

   Zamenjava neživilskega izdelka dobre kakovosti se izvede, če navedeni izdelek ni bil v uporabi, njegova oblika je ohranjena, potrošniške lastnosti, pečate, tovarniške nalepke, kot tudi potrdilo o prodaji ali blagajniško potrdilo ali drug dokument, ki potrjuje plačilo za navedeno blago. Dejstvo, da potrošnik nima potrdila o prodaji ali blagajniškega potrdila ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje.

   Seznam blaga, ki ni predmet zamenjave na podlagi razlogov iz tega člena, potrdi vlada Ruske federacije.

2. Če podoben izdelek na dan, ko potrošnik stopi v stik s prodajalcem, ni na voljo v prodaji, ima potrošnik pravico zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo zneska, plačanega za navedeni izdelek. Zahteva potrošnika za vračilo zneska denarja, plačanega za navedeno blago, je predmet izpolnitve v treh dneh od dneva vračila navedenega blaga.

   Po dogovoru med potrošnikom in prodajalcem se lahko zagotovi zamenjava blaga, ko gre podoben izdelek v prodajo. Prodajalec je dolžan potrošnika nemudoma obvestiti o prejemu podobnega izdelka v akciji.

Garancija

Ali je čevlje mogoče vrniti prodajalcu, če jih neprijeten ali drgnjen? Vedeti morate, da obstajata dve vrsti obveznosti prodajalca blaga (v ta primer- čevlji):

• garancija ;
• Zagotavljanje kakovosti.

Prva vrsta garancije zajema vračilo nenošenih modelov ki ni ustrezal med ponovnim poskusom ali iz drugega razloga.

In vračila za čevlje po malo nošenju se izvajajo SAMO pod garancijo kakovosti če ima pomanjkljivosti na podlagi določbe 18. člena »Pravice potrošnika v primeru napake na blagu, ki se šteje za napako«.

Možnost vračila rabljenih čevljev pravno urejeno določbe čl. 18 zakona z dne 25. oktobra 2007 N 234-FZ "Pravice potrošnikov v primeru napak na izdelku." Najpogostejši proizvodne napakečevlji so:

V skladu s tem vrnite drgnjenje ali neudobne čevlje za nošenje res, če njegove pomanjkljivosti prepoznajo kot take, ki omejiti lastnosti delovanja.

Oddelek 18 Zakona o varstvu potrošnikov (CPLA)

1. Potrošnik ima v primeru odkritja napak na blagu, če jih prodajalec ni navedel, po svoji izbiri pravico do:

• zahtevati zamenjavo za izdelek iste znamke (isti model in (ali) artikel);
• zahtevati zamenjavo za enak izdelek druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;
• zahtevati sorazmerno znižanje kupnine;
• zahtevati takojšnjo neodplačno odpravo napak na izdelku ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
• zavrniti izpolnitev prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti blago z napako.

V tem primeru ima potrošnik pravico zahtevati tudi celotno nadomestilo za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se povrnejo v rokih, določenih s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnika.

V zvezi s tehnično zapletenim izdelkom ima potrošnik v primeru odkritja pomanjkljivosti v njem pravico zavrniti izpolnitev prodajne pogodbe in zahtevati vračilo zneska, plačanega za tak izdelek, ali zahtevati njegovo zamenjavo z izdelkom. iste znamke (model, artikel) ali z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine v roku petnajstih dni od dneva prenosa tega blaga potrošniku. Po tem obdobju so te zahteve predmet izpolnitve v enem od naslednjih primerov:

• odkritje bistvene napake blaga;
• kršitev rokov, določenih s tem zakonom za odpravo napak na blagu;
• nezmožnost uporabe izdelka v vsakem letu garancijske dobe skupaj več kot trideset dni zaradi večkratne odprave njegovih različnih pomanjkljivosti.

Seznam tehnično zapletenega blaga odobri vlada Ruske federacije.

2. Zahteve iz prvega odstavka tega člena potrošnik predloži prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku posamezniku.

3. Potrošnik ima pravico, da proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku predstavi zahteve iz drugega in petega odstavka prvega odstavka tega člena.

Namesto predložitve teh zahtev ima potrošnik pravico, da blago neustrezne kakovosti vrne proizvajalcu ali uvozniku in zahteva vračilo plačanega zneska.

4. Ne velja več. — zvezni zakon z dne 25. oktobra 2007 N 234-FZ.

5. Potrošnikova odsotnost blagajniškega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, ni podlaga za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.

Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija oz samostojni podjetnik posameznik, je uvoznik dolžan od potrošnika prevzeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri kontroli kakovosti blaga.

V primeru spora o vzrokih napak na blagu so prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik dolžni na svoje stroške opraviti pregled blaga. Pregled blaga se opravi v rokih, določenih v 20., 21. in 22. členu tega zakona, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnika. Potrošnik ima pravico biti prisoten pri pregledu blaga in v primeru nestrinjanja z njegovimi rezultati na sodišču izpodbijati sklep takega pregleda.

Če se s pregledom blaga ugotovi, da so njegove napake nastale zaradi okoliščin, za katere prodajalec (proizvajalec) ne odgovarja, je potrošnik dolžan prodajalcu (proizvajalcu), pooblaščeni organizaciji oz. pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik za stroške opravljanja pregleda, kot tudi v zvezi z njegovim izvajanjem, stroške skladiščenja in prevoza.

6. Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik odgovarja za napake blaga, za katere ne garancijski rokče potrošnik dokaže, da so nastale pred prenosom blaga na potrošnika ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.

V zvezi z blagom, za katerega je določena garancijska doba, odgovarja prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik za napake blaga, razen če dokaže, da so nastale po prenosu blaga. blaga potrošniku zaradi potrošnikove kršitve pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, dejanj tretjih oseb ali višje sile.

7. Dostavo kosovnega blaga in blaga, ki tehta več kot pet kilogramov, za popravilo, znižanje vrednosti, zamenjavo in (ali) njihovo vračilo potrošniku opravi prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) in na njegove stroške. ). V primeru neizpolnjevanja te obveznosti, kot tudi v odsotnosti prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega podjetnika posameznika, uvoznika) na lokaciji potrošnika, se lahko izvede dostava in (ali) vračilo tega blaga. s strani potrošnika. V tem primeru je prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) dolžan potrošniku povrniti stroške, povezane z dostavo in (ali) vračilom tega blaga.

priznanje zakonske zveze

Brezvestni prodajalci kupce pogosto »odklopijo«. ki je zaprosila za vračilo denarja za pokvarjene čevlje, pri čemer je navedla potek 14-dnevnega roka.

Medtem pa 14-dnevno pravilo nima nobene zveze Zagotavljanje kakovosti blaga. Kupec ima pravico predložiti:

• ves čas garancije za čevlje, če jo ima garancijski list . V večini primerov imajo čevlji garancijo za mesec ali sezono;
• če garancijski rok ni določen, lahko kupec v tem roku zaprosi za vračilo pokvarjenih čevljev do 24 mesecev od dneva nakupa blaga.

Kupec ima pravico zahtevati od prodajalca ali proizvajalca:

• neodplačno popravilo ;
• zamenjave pokvarjen par za podoben, kakovosten artikel;
• vrnitev sredstev za nakup v celoti.

Če prodajalec prizna napako in se strinja s popravilom, zamenjavo ali vračilom denarja, je to dolžan storiti. v desetih dneh. Če se distributer ali proizvajalec ne strinja, da je napaka nastala po njegovi krivdi, se proizvaja.

Ta postopek se izvaja neodvisno za plačilo strokovnih laboratorijev. V skladu z istim 18. členom ima kupec pravico osebno biti pravočasno v laboratoriju in izpodbijati njegove rezultate na sodišču, če se z njimi ne strinja.

5. odstavek čl. 18 zavezuje prodajalca oziroma proizvajalca obutve sprejeti nakup slabe kakovosti v pregled tudi če kupec nima potrdila o prodaji. Sprva stroške pregleda krije prodajalec.

Če izvedenci ugotovijo, da so bile napake posledica okoliščin, ki ne sodijo v okvir odgovornost prodajalca ali proizvajalca, kupec povrne prodajalcu polni stroški pregled in stroške vseh s tem povezanih stroškov (prevoz, skladiščenje itd.).

Vračilo čevljev po malo nošenju se začne s pripravo kupca, kjer opiše narava okvare. Ta dokument postane pravno zavezujoč šele po prodajalčeve znake sprejema blago nizke kakovosti. Zato je zahtevek vložen 2 izvodi, od katerih eden ostane kupcu kot potrdilo o prejemu blaga z napako.

Omejitve

Zakon predvideva številne omejitve, po katerih prodajalec oziroma proizvajalec ima pravico zavrniti sprejem čevljev nizke kakovosti za vračilo ali pregled. Tej vključujejo:

• škodo, ki je posledica nogavice izven sezone(na primer nošenje demi-sezonski modeli v hudi zmrzali);
• napake, nastale med delovanjem ne namerno(na primer uporaba tekaških copat blagovnih znamk kot varnostnih čevljev);
• mehanske poškodbe, odsoten ob nakupu (opekline, ureznine itd.);
• napake, ki so posledica neskladnosti pogoji delovanja.

Prav tako boste zavrnili sprejem nekakovostnih čevljev za pravne podlageče je bila podvržena popravilo v delavnicah ali doma preden je bil zahtevek vložen.

Preventiva ali zamenjava pete ne šteje. vrste popravil lahko povzroči okvare.

Na koncu lahko dodate še eno stvar - nakupi morajo prinašajo zadovoljstvo, in se ne spremeni v glavobol v obliki birokracije z vrnitvijo. Zato pri izbiri čevljev hitenje ni potrebno - bodite pozorni na vse malenkosti, do tega, kako tesno je pritrjen vložek in ali so vezalke enako dolge.

A kaj ko prodajalec odločno zavrača sprejeti čevlje ne samo za vračilo, ampak tudi za pregled? Potem se mora kupec obrniti, in ne le z zahtevo po vračilu denarja, ampak tudi za nadomestilo za nepremoženjsko škodo. Večina trdovratnih prodajalcev šele po omembi pravdanje postanejo veliko bolj ustrežljivi.

Zgodi se, da je oseba kupila čevlje in kasneje ugotovila, da mu ne ustrezajo po barvi, velikosti ali drugih razlogih. Malokdo gre v trgovino, da bi ga vrnil ali zamenjal, večina ga podari prijateljem, ker preprosto ne vedo, kaj imajo. Prav tako malo ljudi pozna pravico do vračila polomljenih čevljev v garancijskem roku.

O razlogih, zaradi katerih lahko vrnete čevlje v trgovino in kako to storite, boste izvedeli v tem članku.

Razlogi za vrnitev

povratne dokumente

Za vračilo čevljev potrebujete najmanj dokumentov:

• potni list;
• Garancija;
• Preverjanje ali pričanje prič;
• Čevlji.

Osebo, ki je pri vas kupila čevlje, lahko prosite, da preveri, ali prihajajo s te lokacije. Če vas zavrnejo zaradi pomanjkanja čeka, je to kršitev s strani trgovine, lahko vložite pritožbo pri Rospotrebnadzorju ali sodišču.

Vzorci dokumentov

Kako napisati zahtevek?

Če ste ob prihodu v trgovino prijavili vračilo čevljev, vendar ste bili zavrnjeni, Obrazec za zahtevek ni določen z zakonom, vendar mora izpolnjevati osnovne zahteve.

V glavi zahtevka morate navesti naslovnika (podatki prodajalca ali trgovine, proizvajalca), nato navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obveznosti nakupa, datum in kraj njegovega zaključka, številko čeka, ceno blaga in artikla. Nato navedite razloge za vrnitev in zahteve zanjo. Ne pozabite navesti seznama priloženih dokumentov, datuma prijave. Zagotovite ga s svojim podpisom, kot tudi s podpisom prodajalca.

Koristen nasvet

Trgovina je dolžna reklamacijo obravnavati v roku 10 dni. Če ste prepričani, da imate prav, vendar vam je vračilo zavrnjeno, lahko vložite vlogo pri sodišču.

Vzorec zahtevka

V katerem primeru lahko zavrnete?

Ne morete zahtevati vračila ali zamenjave čevljev, če:

• Čevlji so obrabljeni in so se pojavile napake v primeru uporabe čevljev za druge namene;
• Na čevljih so bile ugotovljene mehanske poškodbe;
• Deformacija čevljev je nastala zaradi nepravilne nošnje in nege;
• Popravljeni čevlji (razen zamenjave pete, če to ne pomeni bistvenih sprememb);
• Čevlji brez napak, ki so bili nošeni, a kupcu iz nekega razloga ne ustrezajo.

Kupčevemu zahtevku je treba ugoditi v roku 10 dni. IN sporni primeri imenovan je dodatni neodvisni pregled (20 dni). Ignoriranje prodajalca terjatev kupca je podlaga za tožbo na sodišču.

Tožba je vložena V okrožno sodišče po kraju bivanja pri tožniku, v kraju tožene stranke ali v kraju sklenitve posla. Vse so priložene zahtevku. Zahtevani dokumenti ki jih ima tožnik na voljo (kopija kupčevega potnega lista, garancijski list, blagajniški račun, kopija zahtevka, rezultati pregleda). Priložen tožbeni zahtevek o poskusu kupca bo pričala kopija zahtevka rešiti na pošten način sporno situacijo.

Razpoložljivost dokazov kršitev desetdnevnega roka s strani prodajalca delo z zahtevkom omogoča kupcu, da ne le zadovolji svoje glavne zahteve prek sodišča, ampak tudi prejme dodatne denarno nadomestilo za zamudo. Znesek kazni je 1% od vrednosti blaga (za vsak dan kršitve rokov).

Zahtevki za vračilo čevljev neustrezne kakovosti.

Opravljanje pregleda

Strokovnost se lahko izvede tako na pobudo kupca kot na pobudo prodajalca.

Stranka mora najprej opraviti pregled na svojemče izdelek, ki ste ga kupili, ni v garanciji.

Samo po potrditvi razpoložljivosti tovarniška poroka in sestavo reklamacije, lahko kupec pričakuje povračilo stroškov pregleda in ugoditve reklamaciji.

Zaželeno je, da občan opravi pregled v posebnih laboratorijih, saj se pregledi v trgovinah skoraj vedno postavijo na stran prodajalca.

Če garancijski rok za čevlje še ni potekel, pregled plača prodajalec. Če se pridobijo dokazi, da je napaka nastala po krivdi kupca, ima prodajalec pravico zahtevati vrnitev stranke denar ki jih je trgovina porabila za pregled.

Treba je opraviti pregled v roku 10 dni od prejema reklamacije kupca. Če prodajalec se pojavijo dvomi glede na rezultate preverjanja ima pravico imenovati ponovni izpit. Dodaten pregled je treba opraviti v 20 dneh.

Ponavadi neodvisni pregled je na strani prodajalcev. Za to sta dva razloga:

1. Klimatske razmere v naši državi narekujejo določene zahteve glede kakovosti čevljev, ki jih proizvajalci ne upoštevajo, vendar z vidika strokovnjakov niso kršitev. Pregled priznava neposredno poroko le prisotnost tehnične poškodbe in uporabo materiali slabe kakovosti pri izdelavi čevljev. Zato se pojav napak na čevljih najpogosteje pripisuje neugodnim razmeram. vreme in neprevidno delovanje.
2. Strokovne organizacije pogosto financirajo veliki proizvajalci čevljev. IN podobna situacija strokovnost težko rečem res neodvisen. Pogosto je v regijah samo eno strokovno podjetje in potrošniki imajo možnost stopiti v stik z neodvisno organizacijo popolnoma manjka.

Tako zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov" opredeljuje vse pravice kupca v primeru, da kupi pokvarjene čevlje. Naročnik ima pravico za vračilo izdelka, zamenjavo ali odpravo napake.

pomembno Bistvo je, da obstaja garancija.

Kdaj spori glede vzroka okvare je mogoče imenovati neodvisen pregled.

Odločite se sporno vprašanje lahko mirno, s pomočjo zahtevka, oz sodno.

Zakon opisuje čas in postopek vložitev zahtevka z pisanje in izvedbo pregleda ter pravice in obveznosti obeh strank.

Na koncu ima vsakdo takšno situacijo - neuspešno popoln nakup. Pogosto so to pokvarjeni čevlji. Seveda je vprašanje, kako se vrniti čevlji slabe kakovosti skrbi mnoge. Da bi to naredili pravilno, je treba podrobno preučiti zakonodajo, ki ščiti pravice potrošnikov. To lahko storite sami ali pa si določila zakona naložite na svoj računalnik.

Vračilo čevljev neustrezne kakovosti pravzaprav ni zelo težko. Lahko preprosto pridete v trgovino, opišete pomanjkljivosti blaga in zahtevate vračilo kupnine. Vendar ni nobenega zagotovila, da se bodo zaposleni v trgovini takoj strinjali z vsemi vašimi zahtevami in izjavami. Kaj pa, če je bila poroka odkrita v procesu uporabe čevljev? Navsezadnje trgovina pogosto ne želi sprejeti novih stvari nazaj in kaj lahko rečemo o rabljenem izdelku. Izdelek z napako lahko vrnete tako, da napišete zahtevek, naslovljen na vodjo trgovine.

Pravila zakona o pravicah potrošnikov določajo dva razloga za pisanje zahteve za vračilo:

• garancija vračila;
• zagotavljanje kakovosti izdelkov.

Prva točka predvideva možnost vračila denarja ali zamenjavo izdelka za drugega, pod pogojem, da ni bil uporabljen, plačilni dokumenti in embalaža (ter ohranjenost vseh sestavnih delov) v dveh tednih od datuma nakupa. Druga možnost omogoča pisanje zahtevka trgovini ali izjavo organom, ki jo nadzorujejo (na primer Rospotrebnadzorju), v garancijskem roku, ki ga določi prodajalec ali proizvajalec. Vsak primer ima svoje značilnosti in nianse.

Zato, najboljša možnost bo pritožba na izkušene odvetnike, ki imajo dnevno prakso v zvezi s težavami potrošnikov s prodajalci. Na naši spletni strani lahko to storite brezplačno z oknom za povratne informacije.

Da bi si olajšali vračilo denarja za nakup v prisotnosti zakonske zveze in prihranili čas in denar, morate upoštevati nekaj pravil:

• bodite pozorni na vse možne lokacije manifestacije zakonske zveze pri nakupu blaga;
• shranite plačilne dokumente, embalažni material, dodatke, vključene v paket;
• preučite vzorec, ki bi moral biti v trgovini, v kotu kupca, o pravilih za garancijski servis nizkokakovostnih čevljev;
• Prepričajte se, da napake na izdelku niso vaša krivda, saj bo opravljen pregled kakovosti in prodajalec bo poskušal prepustiti krivdo v zakonu, da ne bo imel izgube, in če mu bo uspelo, boste spet izgubili vaš denar in ne bo dosegel pravice;
• ne pozabite, da je zakonska garancijska doba za proizvodnjo čevljev enaka enemu mesecu, prodajalci pa jo včasih skrajšajo sami;
• imate pravico vrniti svoj denar nazaj za izdelek nizke kakovosti in ne le zamenjati par nizke kakovosti za podoben;
• če vam prodajalec noče vrniti denarja, ne pozabite, da se lahko pritožite pri Rospotrebnadzorju, Roskomnadzorju, sodišču, tožilstvu itd.;
• natančno preučite vzorec zahtevka prodajalcu, preden ga napišete. To daje zagotovilo, da ne bo imel možnosti, da bi vas zavrnil.

• in tako naprej.

V teh člankih ne boste našli le veliko zanimivih stvari, temveč tudi vzorce zahtevkov in pritožb, pravila za njihovo pisanje in ustrezno zakonodajo.

Ni mogoče vrniti

Preden se prepirate s prodajalcem in tečete iskati vzorec izjav in zahtevkov do različnih organov, morate porabiti denar za odvetnike še vedno natančno preučiti zakonodajo o varstvu potrošnikov. Poleg tega se lahko popolnoma brezplačno obrnete na odvetnike in odvetnike, tako da pustite zahtevo na naši spletni strani.

Zakon jasno določa seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti (tudi če ni poroke), in tudi navaja, da če so se napake na blagu pojavile po krivdi potrošnika samega, tega blaga ni mogoče vrniti v kakršne koli primere.

Torej, za čevlje bo zavrnitev vračila denarja ali zamenjava blaga za drugega (tudi z doplačilom) v naslednjih primerih:

• kadar se napake pojavijo kot posledica obrabe izven sezone;
• v prisotnosti opeklin, ureznin, sledi barve itd. na čevljih;
• v primeru napačne uporabe (na primer, ste šli na ribolov ali lov v sandalih in tam so se zlomili);
• nepravilno vzdrževanje blaga (pranje, sušenje, kemična obdelava). Morda ste se odločili pogreti škornje na štedilniku in se je stopil podplat, potem vam noben zakon ne more pomagati;
• sledi popravil na svojem, lahko spremenite le pete pete in še to brez škode za čevlje.

Na splošno natančno preučite zakonodajo, v primeru težav in vprašanj poiščite nasvet izkušenih strokovnjakov. V obrazec za povratne informacije napišite, kaj vas zanima, in dobite popoln odgovor izkušenih odvetnikov.

Če ste v veljavi različni razlogiČe ste kupili čevlje z napako, jih lahko brez težav vrnete v trgovino, tudi če sta od nakupa minila 2 tedna. Če so se čevlji izkazali za dobre, vendar vam preprosto niso ustrezali ali vam niso bili všeč, jih lahko vrnete le v 14 dneh, ne da bi pojasnili razloge.

Pravice kupcev ščiti zakon št. 2300-1 z dne 7. februarja 1992, ki se imenuje zakon o varstvu pravic potrošnikov. Zajema vse vidike interakcije med prodajalcem in kupci. Veljati začne, ko gre za nakup blaga ali storitev za osebne potrebe. Tudi nakup je predmet tega zakona.

Prodajalci so lahko zviti in izkoristijo kupčevo nepoznavanje njegovih pravic. Na primer, zavrnejo vračilo denarja zaradi odsotnosti ali navedejo, da kupec sprva ni imel nobenih zahtevkov, zato transakcije ni več mogoče preklicati.

Pravzaprav blago, vključno s čevlji, lahko vrnete brez računa, saj je dejstvo nakupa mogoče dokazati tudi na druge načine, na primer s prošnjo na davčna služba ali z zaslišanjem prič.

Roki za vračila

Če čevlji niso poškodovani in so ohranjene vse etikete, jih lahko brez pojasnila vrnete v trgovino v 14 dneh. Na primer, slog ali barva vam nista ustrezala ostalim oblačilom. Ali pa ste morda našli podoben izdelek, vendar cenejši.

Če se katera pojavi, lahko čevlje vrnete tudi po preteku 14 dnevnega roka.

Vračila zaradi napake so možna v garancijskem roku, ki je običajno 6-12 mesecev. Če dokumentacija ni določena, se vračilo izvede v roku 2 let.

Če so bili čevlji naročeni prek interneta, na primer prek ali Ozon.ru, lahko blago vrnete brez navedbe razlogov v 7 dneh. Samo priti morate do točke izdaje blaga in izdati vračilo. Zahteve za trgovsko podobo čevljev ostajajo.

Če je bilo ugotovljeno, da čevljev ni mogoče nositi več kot 30 dni med garancijskim obdobjem, lahko zaprosite za zamenjavo in navedete razlog. Vračilo se izvede v 20 dneh.

Garancijski roki

Za obutvene izdelke ni zakonsko predpisanega garancijskega roka. Privzeto velja obdobje 2 let, ki ga določa 19. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov", razen če je na garancijskem listu navedeno drugače. Toda tudi če informacije tam niso navedene, lahko pokličete proizvajalca in razjasnite čas.

Garancija začne teči od datuma nakupa, če čevlje kupec kupi v sezoni. V nasprotnem primeru se poročilo začne z dnem začetka sezone.

Na primer, če ste kupili zimski čevlji poleti ga lahko dobite v okviru garancije, ki je začela veljati s 1. novembrom. Drugi izrazi so:

• 1. marec- Za pomladni čevlji;
• 1. maj- za poletje;
• 1. septembra- za jesen.

Datum začetka sezone se lahko razlikuje glede na regijo.

Rok vračila 14 dni nima nobene zveze z garancijo, zato čevljev, kupljenih poleti, jeseni ne bo mogoče vrniti brez obrazložitve razlogov. Menjava je možna samo v primeru ugotovljene napake.

Razlogi za vračilo čevljev

Za vračilo čevljev v 14 dneh ni potrebna nobena razlaga. Lahko preprosto odgovorite, da izdelek ni ustrezal. Če se je izkazalo, da so čevlji slabe kakovosti, jih lahko vrnete pod garancijo. Težki razlogi so:

• počen ali olupljen podplat;
• šiv je razpadel;
• pojavile so se razpoke;
• barva se je odluščila;
• izdelek je bil deformiran;
• čevlji so začeli puščati vodo v odsotnosti zunanjih poškodb;
• v čevljih so se pojavili štrleči elementi ki drgnejo nogo.

Iz teh razlogov se lahko preobujete v 14 dneh.

Vračilo blaga

Za vračilo morajo čevlji izpolnjevati naslednje zahteve:

• izdelek je v celoti ohranil svojo predstavitev in se lahko proda drugi osebi;
• brez prask na čevljih, praske in znaki obrabe;
• čevlji morajo biti čisti in obrabljena;
• škatla je vračljiva, In dodatni dodatki pritrjeni na čevlje, kot so rezervne vezalke ali vložki.

Imeti ček ni predpogoj, vendar bo treba vrniti garancijski list.

V skladu z 18. členom Zakona o varstvu potrošnikov se od prodajalca lahko zahteva, da:

• zamenjava čevljev z enakim izdelkom ali podobno paleto modelov;
• zamenjati čevlje za drugega z nadomestilom razlike ali z doplačilom s strani kupca;
• vračilo;
• brezplačno odpravo ugotovljenih napak;
• prejmete popust pri nakupu drugega izdelka sorazmerno z vrednostjo predmeta z napako.

Prav tako mora prodajalec potrošniku povrniti vse stroške, ki jih ima v zvezi z nakupom čevljev. Na primer, ko izdelujete .

Dokumenti, terjatev in izvedenstvo

Če želite vrniti čevlje v trgovino, boste potrebovali minimalni paket dokumentov:

• Vaš potni list;
• garancijski list;
• preverite(v prisotnosti).

Prav tako morate neposredno vrniti čevlje.

Če prodajalec noče prevzeti blaga, je treba sestaviti v prosta oblika. Vsebovati mora:

• vaše kontaktne podatke;
• naslov trgovine in podatki o prodajalcu kdo je prodajal čevlje nizke kakovosti;
• okoliščine;
• znamka in model čevljev, njegovi stroški;
• opis napake, ki je bil razlog za vračilo, ali, če je vračilo opravljeno v 14 dneh, brez navedbe posebnega razloga (lahko napišete: "Čevlji niso ustrezali").

Na koncu sta datum in podpis. Zahtevek je sestavljen v 2 izvodih, oba označena s sprejetjem. Prodajalec nima pravice zavrniti sprejema reklamacije. Obrazec zahtevka lahko prenesete s.

Če se prodajalec ne strinja s prisotnostjo napak, se lahko opravi pregled. Plačata jo lahko tako prodajalec kot kupec. Če pregled potrdi prisotnost napake, potem stroške njegove izvedbe krije prodajalec (kupcu bo moral plačati odškodnino, če je pregled naročil sam).

Odzivni rok na reklamacijo je 10 dni.Če se prodajalec strinja z zahtevami, bo moral vrniti v roku 10 dni od datuma reklamacije.

Postopek vračila čevljev

Na splošno je algoritem za vračilo neprimernih čevljev v trgovino naslednji:

• preverite predstavitev izdelka;
• v škatlo pospravite čevlje in vse dodatke, vključno z embalažnim materialom;
• vrnite se v trgovino in izrazite željo po zamenjavi čevljev ali dobiš denar nazaj
• pokazati čevlje, račun in garancijski list;
• čaka, da prodajalec zaključi vračilo.

Postopek se izvede takoj, razen če nasprotna stranka temu nasprotuje.

Kaj storiti, če čevljev nočete vzeti nazaj

Zakon ščiti prodajalca na enak način kot kupca. Zakonodaja navaja primere, ko čevljev ne bo mogoče vrniti v 14 dneh:

• če je izdelek izgubil svojo predstavitev, tj. na čevljih so poškodbe, praske in odrgnine;
• če čevlji niso v formi ali spremenjena barva zaradi nepravilne obrabe;
• če čevlji kažejo znake samopopravila(razen menjave pete);
• če je bil izdelek zlorabljen;
• če ni kompleta.

V vseh drugih primerih je zavrnitev prevzema čevljev nazaj nezakonita. Če prodajalec noče sprejeti vračila, morate:

• vložiti zahtevek po zgornjem algoritmu;
• naročite na pregled;
• vložite pritožbo pri s priloženo kopijo zahtevka, pa tudi v;
• vložiti tožbo.

Slednjega se je treba zateči, če želite ne samo vrniti čevlje nazaj, ampak tudi od tožene stranke zahtevati stroške pregleda, moralno škodo in druge s tem povezane stroške ter izterjati kazen.

Na splošno je vrnitev čevljev v trgovino v 14 dneh brez navedbe razlogov zelo resnična naloga. Prodajalci vedo, da so interesi kupca zaščiteni z zakonom, zato zelo redko zavrnejo njegove zahteve, še posebej, če so prepričani, da potrošnik pozna svoje pravice. Če vračilo ni sprejeto, je vredno poslati zahtevek. Če odgovora ni, se lahko obrnete na ali sodišče.