Sinf zargarlik saloni va zargarlik butiği uchun shaxsiy sotish xususiyatlari. Zargarlik buyumlarini chakana sotish san'ati Zargarlik buyumlari sotuvchisi nimani bilishi kerak

Umuman olganda, zargarlik buyumlari savdosi boshqa savdolardan juda farq qilmaydi va bu "sehrli so'zlar" boshqa hollarda muvaffaqiyatli qo'llanilishi mumkin. Ammo keling, zargarlik do'konidagi savdo texnikasi misolidan foydalanib, ushbu vosita haqida gapiraylik.

"Yaxshi"

"Yaxshi" so'zi neytral bo'lib, uni hamma joyda kiritish imkonini beradi va suhbat mavzusining ijobiy ma'nosini ta'kidlashning yaxshi usuli hisoblanadi. Masalan, mijoz e'tiroz bildiradi. Agar rostdan ham biror narsa unga to‘g‘ri kelmasa, u allaqachon orqasiga o‘girilib ketgan bo‘lardi. Ammo endi mijoz o'z nuqtai nazarini bildiradi, bu uning qiziqishiga umid borligini anglatadi. Keling, vaziyatga ijobiy munosabatda bo'laylik:
"Shunday deganingizdan xursandman"
Agar xaridor tanlov qilsa, siz buni ta'kidlashingiz mumkin:
"Yaxshi tanlov"
Va hokazo.

"Men roziman"

"Roziman" so'zidan foydalanish mijozning fikriga qo'shilish, xaridorning o'z nuqtai nazariga bo'lgan huquqini ta'kidlashning ajoyib usuli hisoblanadi. Bu sizning bir tomonda ekanligingizni ko'rsatib, konstruktiv muloqot muhitini yaratishni anglatadi:
"Bu zargarlik buyumlari zargarlik buyumlariga o'xshaydi"
"Men sizga qo'shilaman, bu zargarlik buyumlari g'ayrioddiy va noyob ko'rinadi ..."

"Seving / yoqtiring / iltimos"

Xaridor o'z ehtiyojlarini qondirish uchun sotib oladi. Zargarlik buyumlarini sotishda hissiyotlar alohida o'rin tutadi. Mijozlar ularga yoqadigan, ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadigan narsalarni xohlashadi:
"Sizga qanday bezaklar yoqadi?"
"Sizga qaysi bezak ko'proq yoqadi?"
"Qaysi bezakni o'zingizni xursand qilishni xohlaysiz?"

"Muhim"

"Muhim" so'zi yordamida ma'lum bir mavzuning ahamiyatini ta'kidlash mumkin:
"Biz sizning fikringizni qadrlaymiz"
– Bu omil muhim, rozimisiz?

Zargarlik do'konida aloqa o'rnatish

Shunday qilib, biz savdoning boshida ijobiy muhit yaratamiz. Buning uchun biz quyidagi vositalardan foydalanamiz:

• Tabassum
• Ochiq imo-ishoralar
• Yumshoq va do'stona ohang
• "Mazali" iboralar
• "Sevish / yoqtirish / iltimos" degan savol

To'g'ridan-to'g'ri mijozga birinchi qo'ng'iroq quyidagi tuzilishga ega bo'ladi:
"Xayrli kun / tong / kechqurun"- neytral, "mazali" ibora - kabi savol "sevmoq / yoqtirmoq / iltimos"

Aloqa o'rnatishning ba'zi misollari:
"Hayrli kun. Ushbu vitrinada biz yangi kolleksiyaning zargarlik buyumlarini taqdim etamiz. O'zingizni xursand qilishni xohlaysizmi yoki sovg'a tanlaysizmi?
Har bir vitr uchun "mazali" iborani oldindan tayyorlash kerak. Buning uchun siz savolga javob berishingiz kerak - qanday qilib xaridorning e'tiborini jalb qilishingiz mumkin, bu vitrinaning o'ziga xos xususiyati nimada. Bu qulay narx, noodatiy mahsulotlar, dizayn, mahsulot brendi va boshqalar bo'lishi mumkin.

Qaysi lavozimga ariza topshirishni rejalashtirganingizdan qat'i nazar, siz suhbatdan o'tishingiz kerak bo'ladi. Agar siz zargarlik do'konida suhbatga boradigan bo'lsangiz ham, sizdan talab qilinadigan asosiy narsa asosiy talablarga javob berishdir:

• xushmuomala bo'ling, har bir mijozga individual yondashuvni toping;
• mijozlarni iliq kutib olish;
• faol bo'lish;
• Va shuningdek, qanday sotishni bilishingiz kerak.

Zargarlik do'koni xodimlari ham aniqroq talablarga javob berishlari kerak. Suhbatdan o'tish uchun unga jiddiy tayyorgarlik ko'ring va barcha tavsiyalarni o'rganing.

Administrator, menejer yoki qo'riqchi lavozimiga da'vogarlar tanlovi mavjud bo'lganda, menejerlar nomzoddan professional standartlarga javob berishini talab qiladilar. Sotuvchi uchun maxsus muvofiqlik mezonlari mavjud. Shunday qilib, suhbatdan o'tish uchun siz quyidagi fazilatlarga ega bo'lishingiz kerak:

• mas'uliyat;
• moslashuvchan fikrlash;
• yaxshi ishlangan va toza ko'rinish;
• inson psixologiyasini ham tushunishingiz kerak;
• savdo bilimlari;
• har bir mijozga hurmat bilan munosabatda bo'lish kerak.

Zargarlik xodimi turli mijozlar bilan muloqot qilishga tayyor bo'lishi kerak, chunki odamlar bir xil bo'lishi mumkin emas, shuningdek, ularning talablari. Sotuvchi nozik psixolog bo'lishi va hech qanday qiyinchiliksiz ziddiyatli vaziyatlardan chiqib keta olishi kerak. Mijozlarning har bir eng keng tarqalgan savollariga har doim tayyor javobga ega bo'lishingiz ma'qul.

Zargarlik do'konida suhbatdan qanday o'tish kerak

Agar oziq-ovqat do'koni sotuvchisi insofsiz bo'lsa, buni umumiy tushunmovchilik deb hisoblash mumkin. Ammo, agar zargarlik do'koniga ishonchsiz odam kelsa, bu ish beruvchi uchun halokatli xato bo'ladi. Shu sababli, halolligingizni isbotlash uchun siz halolligingizni aniqlaydigan savollarga javob berishingiz kerak bo'ladi. Savollarga javob berayotganda quyidagi maslahatlarni yodda tuting:

• zargarlik do'konida suhbat paytida hech qachon ko'zingizni pastga tushirmang;
• asabiylashmang, umuman imo-ishora qilmasligingiz, tabassum qilmasligingiz va asabiylik alomatlarini ko'rsatmasligingiz ma'qul;
• savolga tez javob bering, uzoq vaqt ikkilanmang.

Ehtimol, bu maslahatlarning barchasi siz uchun mutlaqo keraksiz bo'lib tuyulishi mumkin, ammo ish beruvchilar aynan shu jihatlarga e'tibor berishadi, chunki ular sizning halolligingiz haqida gapira oladilar.

Zargarlik do'konida suhbatlashishdan oldin, tashqi ko'rinishingizga e'tibor berishni unutmang. Siz toza va chiroyli kiyinishingiz kerak. Bu suhbat natijasiga ham ta'sir qilishi mumkin.

Sizdan nima haqida so'rashi mumkin

Suhbat davomida sizga berilishi mumkin bo'lgan har bir savolni batafsil ko'rib chiqing:

1. Agar qo'pol mijoz bilan muomala qilishingiz kerak bo'lsa, nima qilasiz?
2. Agar mijoz zargarlik do'konida sotib olingan mahsulotni qaytarishga qaror qilsa, qanday munosabatda bo'lishingiz kerak?
3. Mijoz mamnuniyat bilan bizning doimiy mijozimizga aylanishi va muntazam xaridlarni amalga oshirishi uchun nima qilish kerak?
4. Bir mijoz zargarlik do'koniga kelib, unga mutlaqo mos kelmaydigan zargarlik buyumlarini kiyib ko'radi. Bunday vaziyatda qanday munosabatda bo'lish kerak?

Siz qiyin savolga ham duch kelishingiz mumkin: bu vaziyatga oid topshiriqlar yoki testlar bo'lishi mumkin. Ular ish beruvchiga sizning qanday odam ekanligingizni va zargarlik do'koniga ishonishingiz mumkinligini tushunishga yordam beradi.

Shuning uchun, suhbatdan oldin barcha mumkin bo'lgan vaziyatlarni diqqat bilan ko'rib chiqishga harakat qiling va darhol ularga tayyor javoblarni tayyorlang. O'zingiz haqingizda faqat eng yaxshi narsalarni aytib beradigan xatti-harakat variantini tanlang.

So'nggi paytlarda ko'proq zargarlik do'konlari amaliyotda strategik marketing usullaridan foydalanmoqda. Ingliz tilidan tarjima qilingan bu so'z "tovar" yoki "savdo" degan ma'noni anglatadi.

Martandizing - bu do'kon ichidagi marketing bo'lib, uning maqsadi maksimal dastur va minimal dasturni amalga oshirishdir.

Maksimal dastur ikkita asosiy vazifani hal qilishni o'z ichiga oladi:

Do'kon imidjini shakllantirish va mustahkamlash,

Zargarlik brendlari va tovarlarini reklama qilish.

Dasturning maqsadlari hech bo'lmaganda quyidagi maqsadlarda xaridor bilan ishlashga qaratilgan:

Uning zargarlik do'konida bo'lish vaqtini oshiring,

Sotib olishni rag'batlantirish

Takroriy xaridni rag'batlantiring

Impuls sotib olishni rag'batlantiring

Uni do'kon bilan keyingi hamkorlikka undash.

Savdo apparatining muvaffaqiyatli ishlashining kaliti bu haqiqatan ham foydali sotuvchilarni tanlashdir. Muvaffaqiyatli biznesmen MakMurri shunday deb yozgan edi: "Ishonchim komilki, zo'r sotuvchi sovg'asi egasi tug'ma "yigit", o'z yo'lini topishga va boshqalarni o'ziga bog'lashga muhtoj odam. Makmerri, shuningdek, yuqori darajadagi sotuvchining beshta qo'shimcha xususiyatini nomlaydi: "Ajoyib energiya, o'ziga to'liq ishonch, pulga doimiy tashnalik, professional texnikaning murakkabligi va har qanday e'tiroz, qarshilik yoki to'siqni o'ziga qarshi kurash sifatida qabul qilish". Bundan tashqari, haqiqatan ham foydali sotuvchi kamida ikkita asosiy xususiyatga ega bo'lishi kerak:

1) empatiya hissi, ya'ni. mijozning his-tuyg'ulariga kirib borish qobiliyati va 2) xudbin qat'iyat, savdo qilish uchun kuchli shaxsiy ehtiyoj.

Keyingi munosabatlarni yaxshi boshlash uchun sotuvchi mijoz bilan qanday salomlashish va salomlashishni bilishi kerak. Bunday holda, sotuvchining ko'rinishi va uning birinchi so'zlari va keyingi sharhlari rol o'ynaydi. Sotuvchi xuddi xaridor qanday kiyingan bo'lsa, xuddi shunday kiyinishi, u bilan xushmuomala va ehtiyotkor bo'lishi kerak. U mijozga tikilmasligi kerak, unga qarang.

Mijozning muammolarini hal qilishda yordam berish juda muhimdir. Buning uchun quyidagilarni yodda tuting:

1) xaridorning kompaniya uchun tijoriy manfaatdor bo'lgan yashirin ehtiyojlari bo'lishi mumkin;

2) xaridor yaxshi takliflarni qadrlaydi;

3) Xaridor o'zining uzoq muddatli manfaatlarini yurakdan qabul qiladigan sotuvchiga sodiq bo'ladi.

Mijozlarni foydali takliflar bilan jalb qilish juda muhimdir. Bu nafaqat chegirmalarning moslashuvchan tizimini yaratish, balki tovarlarning boy assortimentini, shuningdek, yuqori darajadagi xizmat ko'rsatishni ham anglatadi.

Mijozlarga foydali bo'lish uchun avvalambor ular qanday odamlar ekanligini, ya'ni maqsadli auditoriyangizni bilishingiz kerak. Ushbu mijozga qanday qiymat taklif qilishingiz va uni qanday jalb qilishingiz mumkinligini tushunish bir xil darajada muhimdir.

Assortimentni saqlash uchun maxsus reja bo'lishi kerak. Sotuvda nafaqat naushniklar, balki xaridor o'z minigarniturasini yaratishi mumkin bo'lgan bir xil kolleksiyaning keng assortimentiga ega bo'lishi muhimdir. Mijozlaringiz yaratish va o'ynashga ruxsat bering. Axir, zargarlik buyumlari to'plamini yaratish xaridor uchun, ayniqsa, har bir ayol uchun hayajonli jarayondir. Kimdir uzuk va sirg'ani, kimdir sirg'a va marjonni, kimdir marjon, uzuk va bilaguzukni afzal ko'radi. Mos keladigan narsalarni sotib olish qobiliyati impulsli xaridlarni rag'batlantirishning kuchli vositalaridan biridir. Sirg'alarni yaxshi ko'radigan ayol ular uchun uzuk yoki bilaguzuk yoki hatto bir nechta narsalarni sotib olishdan mamnun bo'ladi. Ko'pincha tayyor minigarnituralar bitta qimmatbaho xarid haqida taassurot qoldiradi, alohida narsalar esa allaqachon ikki yoki uchta arzon xaridlardir. Shu bilan birga, iste'molchi individual ravishda tuzilgan minigarnituraning narxi tugaganidan qimmatroq bo'ladi deb o'ylamaydi. Lekin tayyor eshitish vositasida xaridor uchun qiziq bo'lmagan komponent bo'lishi mumkin. Erkin moslashish qobiliyati savdoning umumiy darajasini sezilarli darajada oshiradi va xaridning o'yinga o'xshashligi xaridorlarning ishtiyoqini va sotib olish quvonchini oshiradi.

Tajribali sotuvchi bilishi kerakki, ayol zargarlik do‘koniga kirganida, eng avvalo, uning so‘nggi modaga bo‘lgan qiziqishini qondirish, yangi taassurotlar olish, yoqimli his-tuyg‘ularni boshdan kechirish, o‘z mavqei va ahamiyatini his qilishni xohlaydi. Bundan tashqari, ayol uchun zargarlik do'koniga tashrif buyurish - "mening sevgilim" ga sovg'a qilish orqali stress va asabiy taranglikni bartaraf etishning zamonaviy usuli;

Maʼlum boʻlishicha, bayram oldidan faol savdolar olib borilayotgan kunlarda olmos va qimmatbaho toshlardan yasalgan qimmatbaho buyumlarning asosiy xaridorlari erkaklardir. Qoida tariqasida, ularning zargarlik buyumlari va gemologik savodxonligi yuqori emas, shuning uchun ular sotuvchining professionalligiga to'liq ishonishadi.

Agar erkak o'ziga aniq nima kerakligini bilmasa yoki turli xil zargarlik buyumlarida yo'qolib qolsa, zargarlik buyumlari kim uchun, qanday maqsadda va qaysi voqea sharafiga sotib olinganligini, kelajak egasining yoshi nechada ekanligini aniqlash kerak. zargarlik buyumlari va uning didi. Xaridor qancha pul sarflashga tayyorligini diqqat bilan aniqlang. Qabul qilingan ma'lumotlarga asoslanib, tegishli mahsulotni taklif qiling. Xaridorning e'tiborini zargarlik buyumlarining xususiyatlariga, qadr-qimmatiga va ishlab chiqaruvchining vakolatiga qarating. Mahsulot yorlig'ini (yorlig'ini) ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling va undagi ma'lumotlarni tushuntiring. Xaridorning tanlovi bilan birga o'ynang, uning juda yaxshi ta'mi borligini ta'kidlang.

Taklif etilayotgan mahsulot haqidagi hikoya mahsulot xaridorga keltiradigan foydani ko'rsatishi kerak. Boshlash uchun uni suhbatga shunday jalb qilish foydalidirki, u o'zi o'zining ehtiyojlari va sovg'aning potentsial xaridori bilan munosabatlari haqida gapiradi va keyin bu ehtiyojlarni shakllantirish orqali u yoki bu zargarlik buyumlari qanday bo'lishini aniq ko'rsatib beradi. ularni qondira olish. Bu yondashuv yaxshi tinglash va muammoga tezda yechim topish qobiliyatini talab qiladi. Shu bilan birga, xaridorning e'tiborini taklif etilayotgan mahsulotga qaratish, uning qiziqishini saqlab qolish, sotib olish istagini uyg'otish va sotib olishning o'zini ta'minlash kerak.

Bunday muloqotning boshida mijoz deyarli har doim e'tirozlarga ega. Uning qarama-qarshiligini psixologik xususiyatlar yoki mantiqiy mulohazalar bilan izohlash mumkin. E'tirozlarga duch kelgan sotuvchi xushmuomalalik va hamdardlik bilan xaridordan ularning mohiyatini tushuntirishni so'raydi va mijozning o'zi o'z e'tirozlariga javob berishi kerak bo'lgan tarzda savollar beradi.

Potentsial xaridorga kerakli zargarlik buyumlarini ko'rsatishga harakat qiling. Unga maslahat bering. Oldingi savdo tajribasidan foydalaning. Xaridorni qiziqtirishga harakat qiling, hammaga yondashuv toping.

Bitim oxirida sizning mijozingiz o'zini muhim his qilishi kerak. Unga hayotingizda uchragan eng ajoyib inson ekanligini his eting, ya'ni. siz dunyodagi eng qobiliyatlisiz va pulingizni qanday boshqarishni yaxshi bilasiz.

Zargarlik buyumlarini sotib olayotganda nimani bilishingiz kerak.Iste'molchiga eslatma

Zargarlik buyumlari- maxsus iste'molchi mahsulot.

Ushbu turdagi mahsulotlar bilan savdo qilishning xususiyatlari quyidagilardan iborat ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarining 7-bo'limi, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan.

Zargarlik buyumlariga qo'yiladigan asosiy talab - ularda tahlil belgisi (namuna) mavjudligi va Rossiya korxonalari mahsulotlarida - ishlab chiqaruvchining tug'ilgan kuni ham.

Kesilgan olmos va zumradlar faqat sotiladi ishtirokida Sertifikat har bir tosh yoki lot uchun.

Qimmatbaho metallar va toshlardan yasalgan buyumlar to'g'risida xaridor uchun mo'ljallangan ma'lumotlar, boshqa tovarlar uchun ko'rsatilgan ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, Rossiya Federatsiyasida o'rnatilgan namunalar to'g'risidagi ma'lumotlarni, kesishni belgilash va sertifikatlash tartibi to'g'risidagi standartlardan ko'chirmalarni o'z ichiga olishi kerak. tabiiy qimmatbaho toshlar, davlat belgilarining tasvirlari.

Qimmatbaho metallar va toshlardan tayyorlangan buyumlar sotuvga qo‘yilgan maqsadlariga ko‘ra guruhlarga bo‘linadi va ularning har biriga muhrlangan yorliqlar yopishtiriladi, shuningdek, alohida o‘ramlar bilan ta’minlanadi.

Shu bilan birga, yorliqlarda mahsulotning nomi va uni ishlab chiqaruvchisi, qimmatbaho metall turi, buyum raqami, qimmatbaho toshlardan yasalgan qo'shimchalarning namunasi, vazni, turi va xususiyatlari, mahsulot narxi, shuningdek narxi ko'rsatilgan. qo'shimchasiz mahsulotlar uchun 1 gramm uchun.

Xaridor tovarlarni tortishni talab qilishi mumkin, bu maxsus tarozida amalga oshiriladi. Tovar bilan birga xaridorga tovarning nomi va sotuvchining rekvizitlari, qimmatbaho toshning namunasi, turi va xususiyatlari, buyumi, sotilgan sanasi, narxi ko'rsatilgan savdo kvitansiyasi beriladi. Tovar va mahsulotni bevosita sotgan shaxsning imzosi, shuningdek, sotib olingan qirrali tabiiy toshlar uchun sertifikatlar topshiriladi.

Qimmatbaho metallardan yasalgan zargarlik buyumlarida yashirin nuqsonlarni aniqlash muddati - 24 oylar savdo korxonalari orqali sotilgan kundan boshlab. Ushbu iste'mol mahsulotini sotib olayotganda, siz savdo kompaniyasidan kafolat muddatini aniqlab olishingiz va uni savdo kvitansiyasiga yoki boshqa usulda berishni so'rashingiz kerak. Kafolat muddati tugagandan so'ng, xaridor sotilgan kundan boshlab 2 yilgacha sifat bo'yicha da'vo qilish huquqini o'zida saqlab qoladi, ammo bu erda ishlab chiqarish nuqsoni mavjudligini to'langan mustaqil ekspertiza orqali isbotlash majburiyati butunlay xaridorga tegishli. .

Tegishli sifatli zargarlik buyumlarini almashtirish yoki qaytarish mumkin emas.

Zargarlik buyumlarini sotib olish qoidalari va xaridorning huquqlari.

Zargarlik buyumlarini sotib olish nafaqat yoqimli, balki mas'uliyatli voqeadir. Quvonchni past sifatli mahsulot bilan soya qilmaslik, firibgarlikka yo'l qo'ymaslik uchun shubhali do'konlarni emas, balki jiddiy do'konlarni tanlashda afzallik berishingiz kerak va hech qanday holatda pulni tejashga harakat qilmasligingiz kerak.

Zargarlik do'konining savdo maydonchasida, kirish mumkin bo'lgan joyda, sotuvchining ro'yxatdan o'tganligi to'g'risidagi hujjatlar (tasdiqlangan nusxalari), savdo qoidalari, xizmatlar uchun narxlar ro'yxati (agar xizmatlar ko'rsatilsa) taqdim etilishi kerak.

Sotib olgandan so'ng, naqd pul va savdo kvitansiyalari va tegni saqlashni unutmang.

Zargarlik buyumlarini sotib olayotganda, uni diqqat bilan tekshiring, tahlil belgisi va ishlab chiqaruvchining nomini toping (agar bu mahalliy ishlab chiqaruvchining zargarlik mahsuloti bo'lsa). Agar mahsulot import qilingan bo'lsa, unda nom yo'q bo'lishi mumkin, ammo belgilangan namunadagi Rossiya davlat tahlil idorasining muhri bo'lishi kerak! Agar mahsulot tovar belgisi bo'lmasa, u kontrabanda hisoblanadi.

Belgilangan belgi (ketma-ket):

Tahlil tekshiruvi kodi (bir harf)

Profildagi kokoshnikdagi ayol boshini aks ettiruvchi identifikatsiya nishoni o'ngga burilgan (1958 yildan 1993 yilgacha sertifikat nishoni besh qirrali yulduz fonida bolg'a va o'roq tasviri edi)

Namuna belgisi. Rossiya Federatsiyasida quyidagi namunalar o'rnatildi:

platina - 950, 900, 850

oltin - 999, 958, 750, 585, 500, 375

kumush - 999, 960, 925, 875, 830, 800;

palladiy - 850, 500.

Zargarlik buyumlarini sotishda sotuvchi sizga mahsulotning narxi, sifat parametrlari, sotuvchining rekvizitlari va uning imzosi ko'rsatilgan naqd pul cheki va savdo kvitansiyasini berishga majburdir.

Sotilgan har bir zargarlik buyumlari muhrlangan yorlig'iga ega bo'lishi kerak, unda bunday narsalar bo'lishi kerak

Zargarlik buyumlarining nomi

ishlab chiqaruvchining nomi,

Namuna ko'rsatilgan holda mahsulot ishlab chiqarilgan qimmatbaho metall,

Sotuvchi kodi,

mahsulot vazni,

Mahsulot o'lchami (uzuklar, zanjirlar, bilaguzuklar uchun)

Og'irligi va sifat ko'rsatkichlari ko'rsatilgan qimmatbaho qo'shimchalar turlari,

mahsulot narxi,

OST 117-3-002-95, OTK belgisi.

Rossiyada ishlab chiqarilgan barcha qimmatbaho metall zargarlik buyumlari OST 117-3-002-95 "Qimmatbaho metall zargarlik buyumlari" hujjatida ko'rsatilgan yagona talablarga javob berishi kerak. Umumiy texnik shartlar".

Ushbu hujjatga ko'ra, mahsulotning ko'rinishini yomonlashtirmaydigan mahsulotlarda yuz bo'lmagan yuzalarda engil porozlik, to'lqinlilik, asbob belgilariga ruxsat beriladi; shtamp izi zonasida mahsulot yuzasi yoki shaklining engil deformatsiyasi; teginish toshida ishqalanish izi, qo'shimchalarning rang soyalaridagi engil farqlar rad etish belgisi emas.

Zargarlik buyumlari kafolat muddati bo'lgan uzoq muddatli tovarlar sifatida tasniflanadi. Kafolat muddati davomida xaridor tovar sifatida jiddiy nuqsonlar aniqlansa, zargarlik buyumlarini salonga qaytarishga haqli. Biz faqat nikoh bilan zargarlik buyumlari haqida gapiramiz.

Agar tovarlarda nuqsonlar aniqlansa, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, xaridor o'z xohishiga ko'ra quyidagilarni talab qilishga haqli:

Elementni almashtiring

Mahsulotni sotuvchi hisobidan ta'mirlash,

Mahsulotni qaytarib oling va to'langan pulni oling.

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 476-moddasiga binoan, sotuvchi xaridor tomonidan tovardan foydalanish yoki ularni saqlash qoidalarini buzishi natijasida tovar xaridorga topshirilgandan keyin paydo bo'lgan nuqsonlar uchun javobgar emas. uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari.

Kafolat ishi emas: jismoniy ta'sir tufayli strukturaning deformatsiyasi va yaxlitligini buzish; kimyoviy moddalar va kosmetika ta'sirida mahsulotning rangi o'zgarishi; buzilgan qo'shimchalar.

Agar siz zargarlik buyumlarini boshqa sabablarga ko'ra (noto'g'ri rang, o'lcham va boshqalar) qaytarish yoki almashtirishga qaror qilsangiz, bu holda zargarlik do'koni sizning so'rovingizni rad etishga to'liq huquqqa ega. Chunki, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qaroriga binoan, qimmatbaho metallardan, qimmatbaho toshlar bilan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlar qo'shimchalari bilan qimmatbaho metallardan yasalgan sifatli mahsulotlar, qirrali. qimmatbaho toshlar qaytarilmaydi va almashtirilmaydi.

Maxsus ro'yxatga olish

Qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlardan yasalgan buyumlar bilan savdo qiluvchi sotuvchi Rossiya Federatsiyasining hududiy davlat tahlil nazorati inspektsiyasida ro'yxatdan o'tkazilishi kerak.

Qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlar bilan operatsiyalarni amalga oshiruvchi tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlarning maxsus hisobi "Rossiya Federatsiyasi Moliya vazirligi huzuridagi Rossiya davlat tahlil idorasi" federal davlat muassasasining tahliliy nazorati davlat inspektsiyalari tomonidan amalga oshiriladi.

Qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlar bilan operatsiyalarni amalga oshirishdan oldin tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar "Rossiya Davlat tahlil palatasi" federal davlat muassasasining (davlat inspektsiyalari) tahliliy nazorati davlat inspeksiyalarida ro'yxatga olinadi, ular faoliyat ko'rsatayotgan sohada. davlat ro‘yxatidan o‘tgan.

Mineral xomashyodan bir vaqtning o‘zida qimmatbaho metallarni qazib oluvchi tog‘-kon va qayta ishlash, tog‘-metallurgiya va metallurgiya tashkilotlarini maxsus ro‘yxatga olish ushbu korxonalarda hududiy nazorat guruhlari tomonidan davriy nazoratni amalga oshiradigan davlat inspeksiyalari tomonidan amalga oshiriladi.

Maxsus buxgalteriya hisobi sub'ektlari

Tashkilotlar, ularning tashkiliy-huquqiy shaklidan qat'i nazar, maxsus ro'yxatga olinadi, shu jumladan harbiy xizmatni ta'minlovchi federal ijroiya organlarining yurisdiktsiyasidagi tashkilotlar va qimmatbaho metallarni qazib olish (shu jumladan tasodifiy), ishlab chiqarish, qayta ishlash, qayta ishlash va ulardan foydalanish bilan shug'ullanadigan yakka tartibdagi tadbirkorlar. va sanoat, ilmiy, harbiy, tibbiyot, ta’lim va ijtimoiy-madaniy maqsadlardagi qimmatbaho toshlar, garov sifatida foydalanish yoki garovga olish, ularni sotib olish, savdo qilish, qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlarni ko‘rgazmaga qo‘yish, saqlash, tashish, shuningdek, yig‘ishtirib olish, ishlab chiqarish. birlamchi qayta ishlash va (yoki) yig'ib olingan qoldiqlari va qimmatbaho metallar chiqindilari va qimmatbaho toshlar chiqindilarini qayta ishlash.

Bundan tashqari, asbob-uskunalar tarkibida qimmatbaho metallar va ularning qotishmalaridan tayyorlangan mahsulotlar (shisha eritish moslamalari, tigellar, katalizatorlar, termojuftlar, tahlil qilish uchun laboratoriya idishlari va laboratoriya va ishlab chiqarish uskunalari uchun boshqa asbob-uskunalar) ishlatadigan tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar maxsus yozuvlarga kiritiladi. .

Rossiya Moliya vazirligining 2003 yil 16 iyundagi 51n-son buyrug'i bilan tasdiqlangan qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlar bilan operatsiyalarni amalga oshiruvchi tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlarning maxsus hisobini yuritish tartibi to'g'risidagi yo'riqnoma.

Salom! Bugun men o'zim egallash baxtiga muyassar bo'lgan ajoyib kasb haqida gapirmoqchiman -. Bir necha yil oldin zargarlik do'konida ishlaganman. Men bir tanishim orqali salonga ishga kirdim va dastlab oltin, kumush va toshlar haqida deyarli hech narsa bilmasdim. Kasbni yo‘lda tom ma’noda o‘rganishim kerak edi.

Zargarlik bo'limi yirik savdo markazida joylashgan edi. Bo'limda bir nechta maxsus jihozlangan peshtaxtalar bo'lib, ularning oynasi ostida turli xil zargarlik buyumlari joylashgan edi: birinchi peshtaxtada turli xil toshlar (safir, nefritlar, kubik tsirkoniya, sirkoniy, yoqut) ishlangan tilla uzuklar bor edi; ikkinchisida - to'y oltin va platina uzuklari; uchinchisida - toshli va toshsiz turli o'lcham va shakldagi tilla sirg'alar; to'rtinchisida - olmosli uzuklar va sirg'alar; beshinchidan, kumush taqinchoqlar.

Ertalab soat 9 larda ishga kelayotib, mollarni joylashtira boshladim. Odatda bu taxminan bir soat davom etdi. Shundan so'ng, men o'z biznesim bilan shug'ullanib (kitob o'qish yoki boshqa bo'limlarning sotuvchilari bilan gaplashish) birinchi xaridorlarni xotirjam kutdim. Kechqurun men barcha mahsulotlarni ehtiyotkorlik bilan seyfga qo'yaman, ertalab esa hamma narsani yana javonlarga qo'yaman.

Ehtimol, kimdir zargarlik bo'limlarida mijozlar juda kam va shunga ko'ra, ish kam deb o'ylaydi. Ehtimol, bu qimmat zargarlik do'konlarida yoki butiklarda sodir bo'ladi, lekin bu erda emas. Mahsulot narxlari juda mos edi. Qolaversa, viloyatlardan doimiy mijozlar tez-tez kelib, o‘z yaqinlarini yoki yaqinlarini yaxshi sovg‘a bilan xursand qilish maqsadida tovarlarimizni xarid qilishardi.

Mening vazifam har bir xaridorni tinglash va unga o'ziga mos keladigan narsani taklif qilish edi. Misol uchun, puli oz bo'lsa-da, lekin baribir yubiley uchun xotiniga yupqa zanjir yoki bilaguzuk emas, balki munosib sovg'a sotib olishni xohlagan odam uchun men doimo puflangan tilladan yasalgan buyumlarni taklif qilardim. Bular ichida bo'sh bo'lgan mahsulotlar, oltin zanjirlar yoki bilaguzuklar. Bu katta va qalin bilaguzuk bo'lib tuyuldi, lekin aslida, agar uni qo'llaringizga olsangiz, u juda engil edi. Bunday mahsulotning og'irligi ikki grammdan oshmaydi. Bundan tashqari, cheklangan byudjetga ega bo'lgan odamlar uchun men oltindan bir necha baravar arzon bo'lgan zarhal kumush buyumlarni taklif qildim. Ular sifatli edi, zargarlik yillar davomida eskirmagan va tashqi zarhal qilingan kumushni oltindan ajratib bo'lmaydi.

Boyroq mijozlar uchun uzuklar, sirg'alar va olmos marjonlarni sotuvga qo'yishdi. Ammo bizning bo'limda bunday xaridorlar juda kam edi, shuning uchun olmos taqinchoqlari yillar davomida peshtaxtada chang to'plashdi. Men u erda ishlagan ikki yil ichida faqat bir nechta arzon kulon sotilgan. Biroq, ayniqsa, bayramlarda (Yangi yil va 8 martda) xaridorlarning cheki yo'q edi. Bayramlarda sherigim menga yordam berdi, u bilan oddiy kunlarda turli smenalarda ishladik.

Bu ishga bir tanishim orqali kelgan bo‘lsam ham, turli xil qimmatbaho toshlar va metallar haqida ko‘plab yangi, ammo qiziqarli narsalarni o‘rganishim kerak edi. Misol uchun, men olmoslar turli xil soyalarda bo'lishini bilmasdim: shaffofdan sariq-jigarranggacha. Va ko'k, pushti, qizil va binafsha rangdagi noyob olmoslar mavjud. Ular "fantaziyalar" deb ataladi. Va yana ko'p qiziqarli narsalar.

Qanday bo'lmasin, zargarlik saloniga ishga kirishdan oldin tashqi ko'rinishingizni tartibga solishingiz kerak: zargarlik buyumlari sotuvchisi har doim chiroyli va toza manikyurga, qat'iy kiyim va kamtarona bo'yanishga ega bo'lishi kerak. Siz qimmatbaho metallar va toshlar haqida asosiy ma'lumotlarni o'rganishingiz kerak: oltin va kumushning namunalari nima, ular qanday farq qiladi, qimmatbaho toshlarning turlari va xususiyatlari, toshlarni kesish variantlari.

Savdo ko'nikmalari ham muhimdir. Siz mahsulotni qanday qilib to'g'ri taklif qilishni o'rganishingiz kerak, bu haqda xaridorga bemalol aytib berishingiz kerak. Xaridor savdolashdi, degan tuyg'u bilan ketishi kerak. Keyin u albatta yana qaytib keladi. Misol uchun, men sherigimdan ko'ra tajribaliroq sotuvchi edim: har bir mijoz bilan doim birinchi bo'lib muloyim suhbatni boshlardim va u birinchi bo'lib mijoz qo'ng'iroq qilishini kutardi. Shunday qilib, mening daromadim bir necha baravar ko'p edi. Va daromad qanchalik yuqori bo'lsa, ish haqi shunchalik yuqori bo'ladi.