W psychologii teoria zamkniętego okna. I w ten sposób teoria rozbitych okien zmieniła nękany przestępczością Nowy Jork w najbezpieczniejszą metropolię Ameryki.

Zgodnie z tą teorią, jeśli ktoś stłukł szybę w domu i nikt nie wstawił nowej, to wkrótce w tym domu nie pozostanie ani jedno całe okno.
Innymi słowy, wyraźne znaki nieporządek i nieposłuszeństwo ze strony ludzi przyjęte normy zachowania prowokują innych do zapominania o zasadach. W wyniku powstałej reakcji łańcuchowej „przyzwoity” obszar miejski może szybko zamienić się w kanał ściekowy, z którego ludzie boją się wychodzić.

Teoria, że ​​zaburzenie rozprzestrzenia się jak epidemia, została sformułowana w 1982 roku przez Jamesa Wilsona i George'a Kellinga (J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Rozbite okna).

W połowie lat 80. zmieniło się zarządzanie nowojorskim metrem. Nowy reżyser David Gunn rozpoczął walkę z graffiti. Nie można powiedzieć, że cała publiczność miasta była zachwycona pomysłem: „Chłopcze zajmij się poważnymi sprawami – problemy techniczne, bezpieczeństwo przeciwpożarowe, przestępczość. Nie marnuj naszych pieniędzy na bzdury! Ale Gunn był wytrwały:

„Graffiti to symbol upadku systemu. Jeśli rozpoczniemy proces restrukturyzacji organizacji, pierwszą rzeczą do zrobienia jest pokonanie graffiti. Bez wygrania tej bitwy nie nastąpią żadne reformy. Jesteśmy gotowi do wprowadzenia nowych pociągów o wartości 10 mln dolarów każdy, ale jeśli nie uchronimy ich przed wandalizmem, wiemy co się stanie. Przetrwają jeden dzień, a potem ich okaleczą.

A Gann wydał rozkaz opróżnienia samochodów. Trasa za trasą. Skład po składzie. Każdy cholerny samochód, każdego dnia. „To było dla nas jak akt religijny” — powiedział później.

Na końcach tras zainstalowano myjnie. Jeśli wagon przyjechał z napisami na ścianach, rysunki zostały zmyte podczas postoju, w przeciwnym razie wagon został całkowicie wycofany z eksploatacji. Brudne samochody, z których jeszcze nie zmyto graffiti, bynajmniej nie mieszały się z czystymi. Gunn przekazał Wandalom jasną wiadomość.

„Mieliśmy zajezdnię w Harlemie, gdzie samochody były parkowane na noc” – powiedział. - Już pierwszej nocy przyszli nastolatkowie i ochlapali ściany samochodów białą farbą. Następnej nocy, gdy farba wyschła, przyszli i narysowali kontury, a dzień później wszystko pomalowali. Więc pracowali 3 noce. Czekaliśmy, aż skończą swoją „pracę”. Potem wzięliśmy wałki i wszystko zamalowaliśmy. Chłopaki byli zdenerwowani do łez, ale wszystko było zamalowane od góry do dołu. Takie było nasze przesłanie do nich: „Czy chcielibyście spędzić 3 noce na oszpecaniu pociągu? Miejmy. Ale nikt tego nie zobaczy”.

Drugi punkt...

W pracy nowego kierownictwa toczyła się walka z gapowiczami – w końcu to też sygnał, że w systemie nie ma porządku. Ludzie zdecydowali, że jeśli ktoś nie zapłaci, to też nie zapłaci, a problem narastał, gdy śnieżna kula. A w 1990 roku William Bratton został zatrudniony jako szef policji transportowej.

Co zrobił Bratton? W pobliżu bramek umieścił 10 przebranych policjantów. Złapali „zające”, zakuli je w kajdanki i ułożyli łańcuchem na peronie. Następnie eskortowano ich do policyjnego autobusu, gdzie przeszukiwano ich, pobierano odciski palców i przeszukiwano bazę danych. Wielu miało przy sobie broń. Inni mieli kłopoty z prawem.

„Dla glin to było prawdziwe El Dorado” – powiedział Bratton. - Każdy szlaban był jak worek popcornu z niespodzianką. Jaką zabawkę dostanę teraz? Pistolet? Nóż? Masz pozwolenie? Wow, masz morderstwo!.. Dość szybko źli chłopcy stał się mądrzejszy, zaczął zostawiać broń w domu i płacić za podróże”.

Rudolph Giuliani został wybrany na burmistrza Nowego Jorku w 1994 roku. Wyciągnął Brattona z Urzędu Transportu i mianował go miejskim szefem policji. Wydał polecenie opracowania strategii na skalę miasta, reakcja łańcuchowa została zatrzymana, a na wskroś zbrodniczy Nowy Jork pod koniec lat 90. stał się najbezpieczniejszą metropolią w Ameryce.

Jak działa ta teoria?

Psychologowie i socjologowie od dawna zakładają, że aspołeczne zachowanie może rozprzestrzeniać się jak epidemia, ale ta teoria pozostaje jak dotąd kontrowersyjna. Sześć eksperymentów przeprowadzonych przez holenderskich naukowców wykazało, że ludzie częściej łamią przyjęte normy zachowania, gdy widzą, że inni robią to samo. Jednocześnie „zły przykład” jest interpretowany szeroko: widząc, że jeden z przyjęte zasady ludzie pozwalają sobie na łamanie innych norm.

Zgodnie z „teorią stłuczonych okien” sformułowaną przez Jamesa Wilsona i George'a Kellinga w 1982 roku (patrz: J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Rozbite okna), jeśli ktoś stłucze szybę w domu i nikt nie wstawia nowej, to wkrótce nie jedno całe okno w tym domu nie pozostanie, a wtedy rozpocznie się grabież. Innymi słowy, wyraźne oznaki nieładu i nieprzestrzegania przez ludzi przyjętych norm zachowania prowokują innych do zapominania o zasadach i zachowywania się jak świnia. W wyniku powstałej reakcji łańcuchowej „przyzwoity” obszar miejski może szybko zamienić się w kanał ściekowy, z którego ludzie boją się wychodzić.

Wielu politykom bardzo spodobała się „teoria rozbitych okien” i wkrótce została wprowadzona w życie – najpierw w Nowym Jorku, a potem w wielu innych miastach w USA, Europie, RPA, Indonezji i innych krajach. Uważnie monitorując czystość ulic i zmywając graffiti ze ścian, władze Nowego Jorku nie tylko nauczyły obywateli zachowywać się bardziej kulturalnie, ale także osiągnęły znaczny spadek przestępczości w mieście.

Jednak takich praktycznych eksperymentów nie można nazwać absolutnie poprawnymi. punkt naukowy wizja. Teoretycznie spadek przestępczości w Nowym Jorku może wynikać z kilku innych czynników i całkowicie zbiegać się w czasie z kampanią sprzątania ulic. Studia specjalne w tej kwestii opierał się głównie na analizie korelacji (np. między czystością ulic a poziomem przestępczości w różne miasta), ale te dane mogą być również interpretowane niejednoznacznie. Sama korelacja nie mówi nic o związkach przyczynowych między badanymi zjawiskami. Na przykład oba czynniki (przestępczość i czystość) mogą być określone przez jakiś trzeci, nieznany czynnik; czystość może nie być przyczyną, ale konsekwencją niski poziom przestępczość itp. Dlatego wielu ekspertów wątpiło w słuszność teorii rozbitych okien. W szczególności zakwestionowano twierdzenie, że nieprzestrzeganie niektórych zasad przez innych może skłonić ludzi do naruszania innych.

Do ostatecznego zatwierdzenia kontrowersyjny problem potrzebne były rygorystyczne eksperymenty. Socjologowie z Uniwersytetu w Groningen (Holandia) przeprowadzili sześć takich eksperymentów na ulicach rodzinne miasto, jak donosi najnowszy numer czasopisma Science.

Pierwszy eksperyment...

Spędziliśmy go na ulicy, gdzie jest wiele sklepów, pod ścianą domu, gdzie szanowani ludzie z Groningen, przychodząc na zakupy, parkują swoje rowery. Na ścianie wisiał jasny, rzucający się w oczy znak zabraniający rysowania na ścianach. Początkowo ściana była czysta. Eksperymentatorzy powiesili na kierownicy każdego roweru (w sumie było ich 77) kartkę z napisem „Życzymy wszystkim Wesołych Świąt!" oraz logo nieistniejącego sklepu z artykułami sportowymi. Ukrywając się w zacisznym zakątku, badacze zaczęli obserwować poczynania rowerzystów. Na ulicy nie było koszy na śmieci, więc można było albo rzucić papier na ziemię, powiesić go na innym rowerze, albo zabrać ze sobą i później wyrzucić. Dwie pierwsze opcje uznano za naruszenie przyjętych norm, trzecią za ich przestrzeganie.

Spośród 77 rowerzystów tylko 25 (33%) zachowywało się niecywilizowane. Następnie eksperyment powtórzono, w tę samą pogodę io tej samej porze dnia, po uprzednim pomalowaniu ściany bezsensownymi rysunkami. Tym razem 53 osoby z 77 (69%) śmieciły. Ujawniona różnica ma wysoki stopień istotności statystycznej. Tym samym złamanie zakazu rysowania na murach okazało się poważną zachętą, prowokującą do łamania innej ogólnie przyjętej zasady – nie zaśmiecania ulic. W Groningen policja nie chwyta za rękę ludzi rzucających śmieci, więc ujawnionego efektu nie da się wytłumaczyć względami utylitarnymi („jeśli nie złapali tych, którzy rysowali na ścianach, to mnie nie złapią, jeśli rzucę kartka papieru").

Drugi eksperyment...

Powinien był pokazać, czy teoria zepsutych okien jest ważna tylko dla ogólnie przyjęte normy lub dotyczy również lokalnych przepisów ustanowionych dla konkretnej sytuacji lub miejsca. Naukowcy zablokowali główne wejście na parking ogrodzeniem, w którym jednak pozostawiono szeroką szczelinę. Obok zawieszono tabliczkę z napisem „Zakaz wjazdu, 200 m objazd w prawo” oraz napis „Zabrania się przypinania rowerów do ogrodzenia”. Eksperyment przeprowadzono ponownie w dwóch wersjach: „porządek jest przestrzegany” i „kolejność jest naruszona”. W pierwszym przypadku metr od ogrodzenia stały cztery rowery, najwyraźniej do niego nie przymocowane. W drugim przypadku do ogrodzenia przymocowano te same rowery. Z ustronnego miejsca eksperymentatorzy obserwowali, jak zachowują się obywatele, którzy przyszli po swoje samochody: obchodzą płot lub czołgają się przez dziurę. Wynik ponownie okazał się pozytywny: w sytuacji „zachowanie porządku” do dziury wpełzło tylko 27% właścicieli samochodów, a w sytuacji „naruszono porządek” aż 82%.

Trzeci eksperyment...

Spędziliśmy go na parkingu podziemnym w pobliżu supermarketu, gdzie był duży i dobrze widoczny napis „Proszę oddawać wózki zabrane ze sklepu”. W sytuacji „zachowany porządek” na parkingu nie było wózków, w sytuacji „naruszony porządek” cztery wózki. Naukowcy przezornie posmarowali rączki olejem opałowym, aby zwiedzający nie chcieli ich używać. Do maszyn przymocowano te same kawałki papieru, co w pierwszym eksperymencie. Wynik był podobny: w pierwszej sytuacji 30% kierowców rzuciło na ziemię kartkę, w drugiej 58%.

Czwarty eksperyment...

Przypomniało mi to pierwsze, z tą różnicą, że oznaki „naruszenia norm przez innych ludzi” nie były już wizualne, ale słuchowe. W Holandii prawo zabrania używania fajerwerków i fajerwerków w sylwestrowe tygodnie (przestępcy są karani grzywną w wysokości 60 euro). To prawo jest wszystkim dobrze znane. Okazało się, że rowerzyści znacznie częściej rzucają papierami na ziemię, gdy słyszą odgłos wybuchających petard.

W piątym i szóstym eksperymencie...

Prowokowano ludzi do drobnych kradzieży. Ze skrzynki na listy wystawała koperta z przezroczystym okienkiem, z której wyraźnie widoczny był banknot 5 euro. Eksperymentatorzy obserwowali przechodzących ludzi, licząc liczbę kradzieży. W sytuacji „zachowania porządku” skrzynka pocztowa była czysta i nie było żadnych śmieci. W sytuacji „nieczynnej” albo pudełko zostało namalowane bezsensownym graffiti (eksperyment 5), albo wokół leżały śmieci (eksperyment 6).

Wyniki tym razem były bardzo przekonujące. W sytuacji „porządek jest przestrzegany” tylko 13% przechodniów (na 71) przywłaszczyło sobie uwodzicielską kopertę. Jednak 27% przechodniów (na 60) ukradło kopertę z malowanego pudełka, a 25% osób (na 72) sprowokowało kradzież z rozrzuconych śmieci. Obie różnice są istotne statystycznie. W ten sposób zwykłe graffiti lub porozrzucane śmieci podwajają liczbę kradzieży.

Uzyskane wyniki oczywiście powinny być brane pod uwagę przez władze: jasne jest, że naruszenie normy społeczne może rosnąć jak śnieżka i trzeba radzić sobie z pierwszymi przejawami, ponieważ zachowania antyspołeczne mogą szybko stać się nawykiem dla wielu, a wtedy system zacznie się wspierać. I każdy z nas powinien oczywiście pamiętać, że rzucając puszkę piwa na trawnik lub rysując obsceniczne słowo na ścianie, w ten sposób naprawdę przyczyniamy się do wzrostu przestępczości i mnożenia ogólnego obrzydzenia.

Na początku lat 90. wszystkie gazety mówiły o „cudzie nowojorskim”. Burmistrz Rudolph Giuliani i jego zespół osiągnęli prawie niemożliwe: powstrzymać falę przestępczości, która groziła pochłonięciem miasta. Kilka faktów, aby zrozumieć powagę sytuacji: każdego dnia policja odnotowuje ponad 1500 poważnych przestępstw, 6-7 morderstw dziennie. A pasażer metra mógł z łatwością zostać bez portfela o każdej porze dnia.

Zmiana zaczęła się od tego, że w połowie lat 80. w nowojorskim metrze pojawił się nowy reżyser – David Gunn. Rozpoczął walkę z chaosem, każąc zmyć wszystkie samochody z graffiti. W tym momencie ta decyzja wydawała się rażąco głupia: po pierwsze, nic nie stoi na przeszkodzie, by wandale ponownie je pomalowali. Po drugie, prasa była zakłopotana: jak walka z „niektórymi rysunkami” powstrzyma tych, którzy wyłamują bramki i okradają pasażerów?

Ale krytycy Ganna mylili się co do obu. Jego starania szybko przyniosły owoce, a za jego przykładem poszedł szef policji transportowej William Bratton, który wypowiedział wojnę „zajęcom”.

Przy każdej bramce dyżurowali przebrani patrolowcy, którzy metodycznie łapali każdego pasażera na gapę.

Jako szef miejskiego wydziału policji równie ciężko zajmował się drobnymi przestępstwami: teraz więzienie czekało na każdego, kto sikał w niewłaściwym miejscu. Wcześniej po prostu przymykali na to oko - na ogólnym tle ci gwałciciele wydawali się aniołami.

Pewność siebie Gunna, Brattona i Giulianiego nie była ślepa. Podstawą ich pomysłów była „teoria stłuczonych okien”, którą 20 lat wcześniej zaproponowali amerykańscy kryminolodzy James Q. Wilson i George Kelling. A dziś jest z powodzeniem wykorzystywany w studiach miejskich, zarządzaniu kryzysowym, a nawet programowaniu.

Istota „teorii rozbitych okien”

Jakie było odkrycie Wilsona i Kellinga? „Argumentowali, że przestępczość nieuchronnie wynika z braku porządku”, pisze dziennikarz naukowy Malcolm Gladwell w The Tipping Point. - Jeśli ktoś wybije okno i tak zostaje tygodniami, przechodnie uznają, że nikogo to nie obchodzi i nikt nie jest za nic odpowiedzialny. Inne okna zostaną wkrótce wybite. Poczucie bezkarności rozprzestrzeni się po całej ulicy, wysyłając sygnał do całej okolicy. Sygnał wzywający do poważniejszych przestępstw”.

Wilson i Kelling nie wyciągali swojego rozumowania z sufitu. Opierali się na kilku obserwacjach.

Po pierwsze, zauważyli, że w tych obszarach miasta, które są regularnie patrolowane przez policję, mieszkańcy czują się bezpieczniej i generalnie uważają, że poziom przestępczości na ich terenie jest niski (choć może tak nie być).

Po drugie, przeprowadził eksperyment i znalazł ciekawy wzór: jeśli zostawisz samochód na ulicy w cichej okolicy na dłuższy czas, nic mu się nie stanie. Ale warto zepsuć jej reflektor – przypadkowi przechodnie lub wandale dokończą pracę, a auto można oddać na złom.

Głównym wnioskiem, jaki wysunęli naukowcy, jest to, że ludzie mają tendencję do zachowywania się w sposób odpowiedzialny lub nieodpowiedzialny w zależności od sytuacji.

Jeśli ktoś w pobliżu zacznie przechodzić przez ulicę na czerwonym świetle, dołączą do niego inni. Jeśli nie ma urny, a chcemy wyrzucić opakowanie, łatwiej będzie nam to zrobić, jeśli wszystko jest już zaśmiecone.

Kolejny wniosek jest taki, że naruszenie porządek ogólny jeśli nie zostanie natychmiast zatrzymany, może prowadzić do poważniejszych konsekwencji. Pojawia się „efekt motyla”: wybite okno przyciąga tych, którzy dla zabawy wybiją kolejnych dziesięciu, okolica stopniowo stanie się niewygodna, zamożni mieszkańcy wyprowadzą się, a na ich miejscu zamieszkają mniej przyjemne osobowości. Pojawią się narkotykowe nory, rozkwitnie prostytucja, gangi będą wędrować po ulicach. A takie zmiany mogą nastąpić za kilka lat, a nawet miesięcy.

Ale ta teoria ma zachęcającą konsekwencję, na której oparto „cud nowojorski”: zaczynając od małych rzeczy, można zatrzymać chaos w jego większych przejawach. Jak pisze Gladwell, wystarczy zwiększyć wrażliwość na najmniejsze naruszenia, najmniejsze odstępstwa od zasad, a zostanie to przekazane innym.

5 postulatów teorii rozbitych okien:

W środowisku spustoszenia i spustoszenia ludzie częściej łamią zasady.

Brak szacunku lub złośliwe zachowanie jest zaraźliwe.

Jeśli zignorujesz drobne naruszenia, na pewno nastąpią po nich większe.

Im dłużej problem pozostaje nierozwiązany, tym szybsze niszczenie norm społecznych.

Teorię można zastosować na dwa sposoby: walcząc z hakerami lub wandalizmem, można ustanowić dyscyplinę i zachęcić ludzi do większej odpowiedzialności.

„Teoria rozbitych okien” w życiu codziennym

Ogromny budynek, który wydaje się trwać wiecznie, może się zawalić z powodu niewłaściwie spawanej belki lub luźnej śruby. Ten obraz jest dobrą metaforą innych dziedzin życia. To samo może przydarzyć się każdej społeczności i firmie.

W latach 80. i 90. firma Kmart zdominowała amerykański rynek detaliczny. Ale do 2002 roku firma była zmuszona zamknąć 25% swoich sklepów i zwolnić 67 000 pracowników. Kryzys nastąpił, ponieważ organizacja zaczęła sobie pozwolić na niedotrzymywanie obietnic. Ich motto brzmiało „jakość i tanio”, ale w rzeczywistości tylko kilka towarów zostało sprzedanych po rozsądnych cenach. Klienci odeszli, przestali ufać firmie.

W przeciwieństwie do tego, liderzy odnoszący największe sukcesy nie tolerowali żadnego rodzaju pracy hakerskiej. Howard Schultz, prezes Starbucks, zażądał, aby tylko koneserzy kawy, którzy potrafią udzielić kompetentnych porad, spotykali się z gośćmi kawiarni. Aby to osiągnąć, rozpoczął masowy program szkoleniowy dla pracowników i był to sukces. A założyciel McDonald’s, Ray Kroc, mógł wziąć mop i sam zacząć szorować podłogę, gdy zauważył, że restauracja nie jest wystarczająco czyszczona.

Troska o integralność „okien” może komuś wydawać się nierozsądna, zwłaszcza w czasach kryzysu. Po co brać najlepsze surowce, kiedy można zaoszczędzić pieniądze?

Po co regularnie przeprowadzać odprawy przeciwpożarowe i dodawać zgodność ze wszystkimi wymaganiami, jeśli nie możesz tego zrobić? Jeśli budynek jest zrujnowany, ale wciąż stoi, po co martwić się, że pewnego dnia może się zawalić i pogrzebać pod gruzami setki ludzi? „Dziur” jest coraz więcej i w pewnym momencie „statek” będzie o krok od zalania, choć nikt nie zrozumie, co je spowodowało.

„Zepsuta teoria systemu Windows” jako klucz do zmiany

Teoria ta ma wiele wspólnego z teorią małych liczb, którą spopularyzował także w swojej książce Malcolm Gladwell. Aby opinia większości się zmieniła, nie trzeba wszystkich przekonywać indywidualnie, gromadzić armię zwolenników i zostać prezydentem.

Zmiana rozprzestrzenia się poprzez energię ludzi. Możemy wywrzeć wpływ po prostu tworząc i utrzymując rzeczywistość, którą cenimy.

Na przykład sposób, w jaki zrobiła czarna Amerykanka Rosa Parks, kiedy zajęła miejsce w autobusie, który tradycyjnie był zarezerwowany dla białych. Parks nie była wojowniczką z natury, ale jej konsekwentna, spokojna odporność na dyskryminację w końcu zaraziła innych. W wyniku kampanii na rzecz jej poparcia segregacja rasowa została uznana za nielegalną decyzją Sądu Najwyższego.

Jak odnieść do siebie pozytywne konsekwencje teorii rozbitych okien? Oto kilka pomysłów Malcolma Gladwella.

Zwróć uwagę na „rozbite szyby” wokół siebie - co może wyglądać na małe problemy, które wysysają twoje siły. Jakie małe rzeczy prowadzą cię na manowce? Bałagan w papierach i na biurku? Za dużo e-maili i powiadomień z mediów społecznościowych, by odpowiedzieć? Toksyczny związek z kolegą lub krewnym? Lepiej to naprawić od razu.

Nie twórz samodzielnie „rozbitych okien”. Nie daj się złapać w łańcuch zniszczenia. Zauważ, kiedy chcesz pójść za złym przykładem. Podejmij działanie, jeśli zauważysz, że ktoś inny „wybił okno”. Co możesz zrobić, aby go „szkliwić”?

Od czasu do czasu przeprowadzaj „objazd” swojego terytorium. Pomyśl o obszarach swojego życia, które są dla Ciebie ważne. Czy oni mają nierozstrzygnięte kwestie, zawieszone rozwiązania, które mogą przerodzić się w poważne problemy? Czy wszystkie „okna” są nienaruszone? A w pracy? W swoich zobowiązaniach wobec partnerów? Dbałość o szczegóły pomoże Ci uniknąć kłopotów w przyszłości i da poczucie, że przynajmniej W twojej okolicy wszystko jest w porządku.

Chcesz żyć lepiej? Przeczytaj artykuł o teorii rozbitych okien, utrzymuj porządek i zmieniaj otaczający Cię świat!

Myślę, że każda osoba za nim zauważyła: jeśli na ulicy panuje nienaganna czystość, to zaczniesz szukać urny, bo twoja ręka nie podniesie się, by rzucić opakowanie cukierków na ulicę.

Ale jeśli zatrzymasz samochód na brudnym poboczu, to pokusą nie jest noszenie ze sobą śmieci, ale wyrzucenie ich tutaj (no cóż, w końcu nic nie pogorszy już i tak opłakanego stanu pobocza).

To z grubsza ma sens. teoria rozbitych okien o którym porozmawiamy dzisiaj.

Co doprowadziło do powstania teorii rozbitych okien?

Pewnego dnia przypadkiem natknąłem się na artykuł o przestępczości w Nowym Jorku.

Ponieważ lubię to miasto za jego żywiołową energię i wiele innych pozytywnych cech charakteru, postanowiłem przeczytać artykuł i prawie tego żałowałem, gdy dotarłem do przerażających liczb.

Okazuje się, że w latach 80. sytuacja kryminogenna w Wielkim Jabłku była po prostu przerażająca: dziennie popełniano ponad półtora tysiąca przestępstw o ​​różnej wadze, dziennie żegnało się z życiem około 10 osób.

Policja nie mogła nic zrobić z całym tym bezprawiem.

Ale najstraszniejszym miejscem nie były nocne ulice, ale metro, zresztą o każdej porze dnia. Strasznie brudne samochody, graffiti na ścianach, morze bezdomnych, złodziei i zboczeńców – to wszystko sprawiało, że ci, którzy byli zmuszeni korzystać z nowojorskiego metra, codziennie drżeli ze strachu.

A potem zdarzył się mały cud.

Stanowisko szefa metra objął taki David Gunn.

Musiał rozwiązać wiele problemów, ale zaskoczył wszystkich, zaczynając zajmować się… graffiti na ścianach samochodów.

Nowojorczycy oburzeli się: „Oto populista, znalazł z czym walczyć, ze zdjęciami!”.

Ale Gunn, najwyraźniej obeznany z teorią rozbitych szyb, nie ustępował: wielki chaos zaczyna się od małych zamieszek, więc on i jego podwładni z maniakalną dokładnością czyścili samochody z graffiti.

I zadziałało: na początku lat 90. nowojorskie metro stało się terytorium niemal bezpiecznym i niemal atrakcyjnym.

Jaka jest istota teorii rozbitych okien?

Teoria rozbitych okien została po raz pierwszy opracowana przez socjologów sądowych J. Wilsona i J. Kellinga na początku lat 80. XX wieku.

Argumentowali, że drobne wykroczenia nie powinny być ignorowane, ponieważ są wskaźnikiem pogarszającej się sytuacji przestępczej.

Jeśli takie drobne wykroczenia, jak nielegalne parkowanie, palenie w nieodpowiednie miejsca, podróżuj bez biletu do transport publiczny i innych, liczbę poważnych przestępstw można ograniczyć do minimum.

Amerykańscy kryminolodzy wybrali nazwę swojej teorii nieprzypadkowo, ponieważ jako przykład podali najczęstsze przestępstwo lat 80. w Stanach Zjednoczonych: wybijanie szyb.

Teoria rozbitych okien opiera się na fakcie, że jeśli nie wymienisz rozbitego okna, na przykład w swoim wiejskim domu, przygotuj się na to, że już wkrótce będziesz mógł zobaczyć dziury zamiast okien i trochę później twój Chatka być atakowanym przez wandali lub podpalaczy.

Jak Mer Giuliani zbudował swoją karierę na zastosowaniu teorii rozbitych okien?

Po Ganna, Giuliani, największe miasto w Stanach Zjednoczonych (Nowy Jork), który został koronowany w 1994 roku, zaczął wprowadzać w życie teorię rozbitych okien.

Powiedzmy tylko, że miasto, które dostał, nie było w najlepszym stanie: nadal dusił się w zbrodni, brudu i chaosie.

Korzystając z pomocy szefa policji Brattona (który wcześniej był szefem policji transportowej i pomagał Gunnowi w sprzątaniu metra), Giuliani zaczął zajmować się tak drobnymi przestępstwami, na które jego poprzednicy nie zwracali uwagi: bójki, graffiti na ścianach , nielegalne parkowanie, wyrzucanie śmieci i w złym miejscu.

Oczywiście został zaatakowany w taki sam sposób, jak w swoim czasie przeciwko Gunnowi, ale Giuliani był niewzruszony.

I miał absolutną rację, gdy zastosował teorię rozbitych okien w zarządzaniu miastem: pod koniec lat 90. Nowy Jork stał się najbezpieczniejszą metropolią w Stanach Zjednoczonych, liczba popełnianych w nim przestępstw zmniejszyła się 2,5-krotnie.

Jak holenderscy naukowcy udowodnili prawdziwość teorii rozbitych okien?

Nie znaczy to, że wszyscy byli zachwyceni pojawieniem się teorii rozbitych okien i od razu stali się jej zwolennikami.

Było wystarczająco dużo pesymistów, którzy powiedzieli: „Tak, cóż, ta cała twoja teoria rozbitych okien to bzdura. Musimy zająć się poważnymi przestępstwami. Ukarać gwałcicieli, morderców i złodziei banków, a wtedy drobni chuligani odwrócą się i nie będą faulować”.

I choć dyrektorowi metra Gunnowi i burmistrzowi Nowego Jorku Giuliani udało się powstrzymać wielki chaos i poprawić sytuację w podległych im domach poprzez zastosowanie teorii rozbitych okien, sceptycy i narzekania nie poddali się.

A potem do biznesu zabrali się naukowcy z Uniwersytetu w Groningen, który znajduje się w Holandii.

Grupa socjologów nie była zbyt leniwa, by przeprowadzić aż 6 eksperymentów, które dowiodły skuteczności teorii rozbitych okien i zatkania ust niewierzącym.

W każdym przeprowadzono 2 testy:

1. „porządek jest przestrzegany”;
2. „porządek jest zepsuty”.

Chciałbym opowiedzieć o dwóch, moim zdaniem, najciekawszych eksperymentach:

Teoria zepsutych okien: jak radzić sobie z irytującymi reklamami

Ten eksperyment przeprowadzono w pobliżu popularnego sklepu ze stojakami rowerowymi w Groningen.

Kiedy ludzie robili zakupy, na ich rowerach umieszczano reklamy artykułów sportowych.

Urna została ukryta, więc właściciele rowerów mieli trzy opcje:

• rzucać reklamę pod nogi;
• przekaż go do pobliskiego pojazdu;
• weź go ze sobą i wyrzuć do najbliższego kosza na śmieci.

Tylko ostatnia opcja nie była naruszeniem prawa i porządku.

Przeprowadzono dwa testy:

Porządek został wykonany.

Początkowo mur, przy którym mieszczanie parkują rowery, był czysty, a cały teren oczyszczony z gruzu.

Tylko 33% rowerzystów popełniło wykroczenie, pozostali zabrali ze sobą reklamę.

Kolejność jest zepsuta.

Ścianę ozdobiono wzorami, a wokół porozrzucano trochę śmieci.

69% właścicieli rowerów zdecydowało się nie zawracać sobie głowy i popełniło przestępstwo, choć drobne.

Teoria rozbitych okien: czy łatwo jest sprowokować osobę do drobnej kradzieży?

W skrzynce pocztowej, która stała na ulicy, naukowcy z tego samego Uniwersytetu Holenderskiego włożyli przezroczystą kopertę, w której znajdował się banknot o wartości kilku euro.

Socjologowie ukryli się w pobliskich krzakach i wierzyli, że ludzie odważą się ukraść ten rachunek.

Ponownie przeprowadzono dwa testy dla osób chodzących przez:

Porządek został wykonany.

Skrzynka pocztowa była idealnie czysta, podobnie jak okolica.

13% pieszych zdecydowało się zarobić i ukraść kopertę z pięcioma euro.

Kolejność jest zepsuta.

Skrzynka pocztowa była pomalowana głupim graffiti, a wokół porozrzucane były śmieci.

Liczba złodziei wzrosła do 27%.

Zobacz także krótki film

o teorii rozbitych okien.

Wyciągnij własne wnioski!

Jak widzisz teoria rozbitych okien znalazł swoje potwierdzenie zarówno w teorii, jak iw praktyce.

Jeśli chcemy żyć lepiej, musimy uważać, aby nie popełniać drobnych wykroczeń: nie wyrzucać śmieci obok śmietników, nie tłuc ławek, nie malować ścian, nie niszczyć terenów zielonych, nie zatruwać wszystkich wokół dymem tytoniowym, itp.

Kiedy wszystkie okna w naszym wspólny dom będzie cały, wtedy poważne przestępstwa będą popełniane znacznie mniej.

Przydatny artykuł? Nie przegap nowych!
Wpisz swój adres e-mail i otrzymuj nowe artykuły pocztą

Dość popularna koncepcja, która stale znajduje się w dzieła literackie, w filmach fabularnych, w mowie potocznej, teoria rozbitych okien. Zwykle wspomina się ją z żalem, kręcąc głową, gdy widzą coś nieestetycznego, ale jednocześnie boleśnie znajomego. O co chodzi i jak poprawnie użyć tego wyrażenia? Czy tę zasadę można zastosować do? Życie codzienne? Warto uporządkować.

Krótko o istocie teorii

W 1982 roku amerykańscy socjologowie Wilson i Kelling sformułowali teorię, że jedno wybite okno w budynku powoduje wkrótce wybicie wszystkich okien. Zasadniczo oznacza to wysoki poziom tolerancja dla drobnych wykroczeń, która staje się podatnym gruntem dla poważniejszych przestępstw.

Rzeczywiście, jaki jest sens utrzymywania porządku tam, gdzie panuje chaos? To na tej zasadzie opiera się teoria rozbitych okien. Śmieci są częściej wyrzucane tam, gdzie są już brudne, a tam są blisko innych nielegalnych działań. Dlatego, jeśli usuniesz śmieci, ludzie raczej nie pójdą do opróżniania niedopałków papierosów i wyrzucą papierki tam, gdzie są czyste.

Pierwsze praktyczne zastosowanie

Teoria bez praktyki może być jedynie przedmiotem zainteresowania badawczego, więc w 1994 r. nowo wybrany burmistrz Nowego Jorku Rudolph Giuliani, przy pełnym poparciu nowego szefa policji, zaczął wprowadzać tę zasadę w życie. Każdy może zobaczyć na własne oczy ogrom planu, bo pasjonaci zajęli się prawdziwym siedliskiem przestępczości. Nowojorskie metro było uważane za miejsce wyjątkowo niekorzystne i niebezpieczne, co widać w amerykańskich filmach fabularnych zrealizowanych przed 1994 rokiem. Graffiti, śmieci, gangi młodzieżowe, bójki, a nawet rabunki. Na tym tle podróżowanie bez biletu wydaje się niewinną pomyłką, ale praktyczne znaczenie teorii rozbitych szyb polega właśnie na tym, że nawet jednego rozbitego okna nie można uznać za fakt nieistotny.

Dlatego policja podejmowała drobne wykroczenia, raz po raz wyłapując pasażerów na gapę i drobnych awanturników. Zatrzymywano ich dziesiątkami i setkami, wywożono na komisariat, sporządzano protokoły, pobierano odciski palców i przeszukiwano. Ujawniły się fakty udziału w innych, poważniejszych przestępstwach. Szybko okazało się, że w metrze lepiej zachowywać się zgodnie z prawem. Broń pozostała w domu lub w innych ustronnych miejscach, ilość śmieci znacznie się zmniejszyła. Metro stało się bezpieczne i był to prawdziwy triumf teorii, potwierdzony praktyką.

Próba czasu

Po błyskotliwym doświadczeniu z nowojorskim metrem teoria rozbitych szyb zainteresowała się socjologów z innych krajów. Eksperymenty przeprowadzone w Holandii są powszechnie znane. Socjologowie celowo prowokowali ludzi do wyrzucania śmieci w miejsca do tego nieprzeznaczone. Śmieciami były ulotki reklamowe, które mocowano na zaparkowanych rowerach. Idealny porządek wokół niego ludzie nie mogli po prostu rzucić kartki na chodnik, ale przy ścianie pomalowanej graffiti i śmieciami na chodniku ludzie wierzyli, że wyrzucona reklama nie wniesie nic znaczącego do krajobrazu.

Teorię możesz przetestować w dowolnym momencie, w dowolnym mieście. Nawet jeśli spróbujesz się poobserwować, zdziwisz się, że najłatwiej jest wyrzucić opakowanie po cukierku lub pustą paczkę papierosów tam, gdzie są już jakieś śmieci. Jeśli leży na chodniku, dołączysz do tego drobnego wykroczenia. Jeśli w pobliżu znajduje się kosz, to z dużym prawdopodobieństwem przyniesiesz do niego śmieci. Szczególnie rozważni i pryncypialni obywatele niosą śmieci przez kilka przecznic, zanim znajdą miejsce, w którym można je kulturowo wyrzucić.

Wykorzystanie w procesach biznesowych

Każda zasada działania może być dostosowana do biznesu. Teoria rozbitych okien nie uniknęła tego losu - Batyrev Maxim w swojej książce „45 Manager Tattoos” poświęcił temu cały rozdział. W szczególności wspomina o głównym podtekście teorii, zgodnie z którym, jeśli ktoś może naruszyć harmonogram pracy, to dlaczego inni nie? Każdy gwałciciel prowokuje innych do lekceważenia instrukcji kierownictwa.

Można powiedzieć, że w ta sprawa sparafrazowana jest znana zasada, zgodnie z którą zaraźliwy jest każdy przykład, a nie tylko zły. Jeśli niektórzy pracownicy ściśle przestrzegają zasad, reszta również będzie zmuszona do ich przestrzegania. Oczywiście zawsze będą buntownicy lub ciche szkodniki. Dlatego wykorzystuje się nie tylko teorię rozbitych okien – książka zawiera dość wyważony zestaw środków, które pomogą stworzyć atmosferę pracy najbardziej sprzyjającą skuteczne rozwiązanie zadania.

Aspekt psychologiczny

Dewastacja w umysłach nie bez powodu uważana jest za jedną z najbardziej poważne problemy naszych czasów, ponieważ jedna zgubna idea może zarazić całe społeczeństwo. Nie będzie zatem przesadą stwierdzenie, że teoria rozbitych okien w psychologii ma takie samo znaczenie. Szczególnie dobrze potrafią o tym rozmawiać nauczyciele szkolni. Jeśli któryś z uczniów entuzjastycznie promuje jakiś szczerze błędny pomysł, a nauczyciel nie odpowiednio na to zareaguje, możesz być pewien, że niedługo takich uczniów będzie więcej. Co więcej, ucierpią na tym ci, którzy nie są nasyceni błędnym pomysłem. W przenośni wszystkie okna zostaną wybite.

Porządek na stole - porządek w myślach

Z psychologicznego punktu widzenia uchronienie się przed reakcją łańcuchową, zgodnie z którą działa teoria rozbitych okien, może być trudne. Żyjemy w trudny okres, z dynamicznym biegiem wydarzeń, więc bardzo łatwo przeoczyć jakiś szczegół, który doprowadzi do psychologicznego załamania. Dlatego tak ważne jest, aby nie zaniedbywać drobiazgów, które spowodują wielkie zniszczenia.

Dlaczego porządkowanie pomaga uporządkować myśli w spójny system? Ta zasada działa w pełnej zgodzie z teorią. Eliminując chaos wokół siebie, nie wpuszczasz go do swoich myśli. Dodatkowo usystematyzowanie otaczającej przestrzeni ma właściwości medytacyjne, doskonale pomaga się wyciszyć.

użytek krajowy

Jeśli przyjrzysz się uważnie, wiele metod prowadzenia gospodarstwo domowe mają podobną strukturę. Nikt nie sugeruje czekania na ostateczne zaśmiecenie mieszkania, aby później, z pełną świadomością nakładu pracy, mogli zabrać się do roboty. Wręcz przeciwnie, tutaj odbija się sens teorii rozbitych okien. Jeśli przyznasz prawa do małego bałaganu, wkrótce rozprzestrzeni się on na cały dom. Tam, gdzie leży jedna rzecz, drugą można rzucić, a tam, gdzie jest dużo rzeczy, nikt nie zauważy kolejnej dziesięciu.

Bez tego dość trudno jest przyzwyczaić dzieci do normalnego sprzątania, bo jeśli rodzice uznają za normalne nieusuwanie czegoś od razu, to dlaczego dzieci miałyby? Cokolwiek dorośli powiedzą osobisty przykład W każdym razie okazuje się, że jest najlepszym pedagogiem.

Zero tolerancji dla naruszeń prawa i porządku

Dlaczego ta zasada działa? Trzeba przyznać, że części przestępców nie można odmówić prostej logiki. Rzeczywiście, jeśli ktoś nie zwraca uwagi na zasady i nic mu się z tego nie dzieje, to po co reszta z nich ma się męczyć? To na tej zasadzie zbudowana jest teoria rozbitych okien. Kiedyś Nowy Jork naprawdę uderzył w szalejącą przestępczość uliczną, ale gdy tylko podjęto drobne wykroczenia, wzdłuż łańcucha pojawiły się inne problemy.

Dzięki temu nie tylko udało się uczynić życie bezpieczniejszym, ale sami obywatele w pełni docenili praktyczność przepisów ustawowych i wykonawczych. Być może jest to trochę dziwne dla naszej mentalności, ale to w USA normą jest zgłaszanie nadużyć. Ponadto uważa się za naganne bycie świadkiem „wybitej szyby” i niezgłaszanie tego właściwym organom. W ten sposób wszyscy obywatele stają się w pewnym stopniu policjantami, demonstrując zero tolerancji dla łamania prawa.

Łańcuch zmowy i konsekwencje

Jeśli co najmniej jedno ogniwo w łańcuchu jest wadliwe, cała konstrukcja nieuchronnie się zawali. Tę zasadę doskonale ilustruje teoria rozbitych okien. Eseje i artykuły na ten temat regularnie pojawiają się w sieci w najróżniejszych interpretacjach, co po raz kolejny potwierdza: warto zrezygnować z luzu, okazywać pobłażliwość – i nie można się dziwić konsekwencjom. Przeciwnie, dopuszczając drobne niedociągnięcia, usprawiedliwiamy i przygotowujemy z góry grunt pod pojawienie się poważnych problemów.

Przykładem pracy jest aktualna sytuacja na drogach. Nie jest tajemnicą, że mamy wszystkich uczestników ruch drogowy są równe, ale jednocześnie „jeden jest równy od drugiego”. Istnieją kategorie obywateli, którzy mogą naruszać zasady ruchu drogowego i prawdopodobnie nie ponoszą za to żadnej odpowiedzialności. Możesz wyjaśniać przyczyny przez nieskończenie długi czas, ale jeśli kierujesz się teorią rozbitych okien, musisz po prostu wykazać się twardością wszystkim bez wyjątku, ponieważ sytuacja na drogach stanie się o rząd wielkości bezpieczniejsza i bardziej odpowiedni. Jednak dopóki widzimy, że ktoś może łamać zasady, logiczne byłoby założenie, że każdy może.

Powiązane obszary

W oparciu o teorię rozbitych okien możesz opracować własne strategie pracy w niemal każdej dziedzinie działalności. Na przykład pisanie biznesplanu w dużej mierze opiera się na wstępnych badaniach. Popyt, konkurencyjne otoczenie są badane, potencjalni klienci, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wszystkie niuanse, które mogą wpłynąć na rentowność przyszłego przedsiębiorstwa. Aby to zrobić, musisz najpierw zbudować ekstremalnie spekulacyjne ruchy, kalkulując perspektywy, a między innymi może tu pomóc teoria rozbitych okien. Książka Batyreva na przykład przyda się do budowania strategii przywództwa, ale to nie wystarczy.

Jeśli jakikolwiek duży proces jest uważany za zestaw małych zadań, to niektóre z nich będą pokrywać się z teorią niemal w szczegółach. Jest to również dobra technika operacyjna - aby podzielić duże zadanie na kilka małych podpunktów, z których każdy może być wstępnie przetworzony przy użyciu określonych technik, teorii lub praktyk.

Jak wykorzystać teorię?

Wiadomo, że każdą teorię można zastosować „wręcz przeciwnie”. Powiedzmy, że rozważana jest teoria rozbitych okien, artykuł, o którym w takim lub innym układzie można znaleźć na wielu stronach. Ale prawie wszędzie pozostaje schematyczny komunikat: jedno rozbite okno, którego nikt nie będzie ponownie oszklony, spowoduje stłuczenie wszystkich innych okien.

Odwróćmy teorię w sens i weźmy jako dany budynek, w którym nie pozostało ani jedno całe okno. Jeśli zaczniesz ją odnawiać, równomiernie i miarowo wymieniając wszystkie szyby na nienaruszone, to prędzej czy później wszystkie okna będą nienaruszone, nawet jeśli ktoś będzie próbował je rozbijać raz za razem. Być może właśnie tym kierunkiem kierowano kiedyś w Nowym Jorku, przywracając porządek z chaosu.

Nie można powiedzieć, że teorie socjologiczne czy sądowe można rozpatrywać tak samo, jak twierdzenia ze szkolnego kursu geometrii, ale to nie jest matematyka. Ale w praktyczne zastosowanie możesz znaleźć kilka ogólnych pojęć, które pozwalają przewidzieć wynik i poprawić błędy, zanim staną się oczywiste. Wyeliminować globalne problemy, a także wymiana okien w całym budynku to kłopotliwe i kosztowne zadanie. Lepiej natychmiast powstrzymać pozornie nieznaczne wkraczanie chaosu.

- została sformułowana przez Jamesa Wilsona i George'a Kellinga w 1982 roku. Zgodnie z tą teorią, jeśli ktoś stłukł szybę w domu i nikt nie wstawił nowej, to niedługo w tym domu nie pozostanie ani jedno całe okno, a wtedy rozpocznie się grabież. Innymi słowy, wyraźne oznaki nieładu i nieprzestrzegania przez ludzi przyjętych norm postępowania prowokują innych do zapominania o zasadach. W wyniku powstałej reakcji łańcuchowej „przyzwoity” obszar miejski może szybko zamienić się w kanał ściekowy, z którego ludzie boją się wychodzić. Kanadyjski socjolog Malcolm Gladwell mówi o tej teorii w swojej książce The Tipping Point:

„Teoria Broken Windows sugeruje, że przestępczość jest nieuniknionym skutkiem braku porządku. Jeśli okno jest wybite i nieoszklone, to przechodzący obok stwierdzają, że nikogo to nie obchodzi i nikt nie jest za nic odpowiedzialny. Wkrótce kolejne szyby zostaną wybite, a poczucie bezkarności rozprzestrzeni się po całej ulicy, wysyłając sygnał do całej okolicy. Sygnał wzywający do poważniejszych przestępstw”.

Gladwell zajmuje się epidemiami społecznymi. Uważa, że ​​człowiek łamie prawo nie tylko (i nie tak bardzo) z powodu zła dziedziczność lub złe wychowanie. To, co widzi wokół siebie, ma ogromne znaczenie. Kontekst. Teoria znalazła szerokie zastosowanie w praktyce – najpierw w Nowym Jorku, a potem w wielu innych miastach w USA, Europie, Gruzji, RPA, Indonezji itd. Uważne monitorowanie czystości ulic i zmywanie graffiti ze ścian, władze Nowego Jorku nie tylko nauczyły obywateli zachowywać się bardziej kulturalnie, ale także osiągnęły znaczny spadek przestępczości w mieście. Socjologowie z Uniwersytetu w Groningen (Holandia) przeprowadzili sześć eksperymentów, aby sprawdzić prawdziwość teorii rozbitych okien.

Eksperyment 1

Pierwszy eksperyment przeprowadzono na ulicy z mnóstwem sklepów, pod ścianą domu, gdzie mieszkańcy Groningen, przyjeżdżając na zakupy, parkują swoje rowery. Na ścianie wisiał jasny, rzucający się w oczy znak zabraniający rysowania na ścianach. Początkowo ściana była czysta. Eksperymentatorzy zawiesili na kierownicy każdego roweru kartkę papieru (w sumie było ich 77) z napisem „Wszystkim życzymy wesołych świąt!” oraz logo nieistniejącego sklepu z artykułami sportowymi. Ukrywając się w zacisznym zakątku, badacze zaczęli obserwować poczynania rowerzystów. Na ulicy nie było koszy na śmieci, więc można było albo rzucić papier na ziemię, powiesić go na innym rowerze, albo zabrać ze sobą i później wyrzucić. Dwie pierwsze opcje uznano za naruszenie przyjętych norm, trzecią za ich przestrzeganie. Spośród 77 rowerzystów tylko 25 (33%) zachowywało się niecywilizowane. Następnie eksperyment powtórzono, w tę samą pogodę io tej samej porze dnia, po uprzednim pomalowaniu ściany bezsensownymi rysunkami. Tym razem 53 osoby z 77 (69%) śmieciły. Ujawniona różnica ma wysoki stopień istotności statystycznej. Tym samym złamanie zakazu rysowania na murach okazało się poważną zachętą, prowokującą do łamania innej ogólnie przyjętej zasady – nie zaśmiecania ulic.

Eksperyment 2

Drugi eksperyment miał na celu wykazanie, czy teoria rozbitych okien jest słuszna tylko dla ogólnie przyjętych norm, czy też odnosi się do lokalnych reguł ustalonych dla konkretnej sytuacji lub miejsca. Naukowcy zablokowali główne wejście na parking ogrodzeniem, w którym jednak pozostawiono szeroką szczelinę. Obok zawieszono tabliczkę z napisem „Zakaz wjazdu, 200 m objazd w prawo” oraz napis „Zabrania się przypinania rowerów do ogrodzenia”. Eksperyment przeprowadzono ponownie w dwóch wersjach: „porządek jest przestrzegany” i „kolejność jest naruszona”. W pierwszym przypadku metr od ogrodzenia stały cztery rowery, najwyraźniej do niego nie przymocowane. W drugim przypadku do ogrodzenia przymocowano te same rowery. Z ustronnego miejsca eksperymentatorzy obserwowali, jak zachowują się obywatele, którzy przyszli po swoje samochody: obchodzą płot lub czołgają się przez dziurę. Wynik okazał się pozytywny: w sytuacji „zachowanie porządku” tylko 27% właścicieli samochodów wczołgało się do dziury, a w sytuacji „naruszono porządek” 82%.

Eksperyment 3

Trzeci eksperyment przeprowadzono na podziemnym parkingu supermarketu, gdzie zawieszono duży i dobrze widoczny napis: „Proszę zwrócić wózki zabrane ze sklepu”. W sytuacji „zachowany porządek” na parkingu nie było wózków, w sytuacji „naruszony porządek” cztery wózki. Naukowcy przezornie posmarowali rączki olejem opałowym, aby zwiedzający nie chcieli ich używać. Do maszyn przymocowano te same kawałki papieru, co w pierwszym eksperymencie. Wynik był podobny: w pierwszej sytuacji 30% kierowców rzuciło na ziemię kartkę, w drugiej 58%.

Eksperyment 4

Czwarty eksperyment przypominał pierwszy, z tą różnicą, że oznaki „naruszenia norm przez innych ludzi” nie były już wizualne, ale słuchowe. W Holandii prawo zabrania używania petard i fajerwerków podczas sylwestrowych tygodni. Okazało się, że rowerzyści znacznie częściej rzucają papierami na ziemię, gdy słyszą odgłos wybuchających petard.

Eksperymenty 5 i 6

W piątym i szóstym eksperymencie prowokowano ludzi do drobnych kradzieży. Ze skrzynki na listy wystawała koperta z przezroczystym okienkiem, z której wyraźnie widoczny był banknot 5 euro. Eksperymentatorzy obserwowali przechodzących ludzi, licząc liczbę kradzieży. W sytuacji „zachowania porządku” skrzynka pocztowa była czysta i nie było żadnych śmieci. W sytuacji „nieczynnej” albo pudełko zostało namalowane bezsensownym graffiti (eksperyment 5), albo wokół leżały śmieci (eksperyment 6). W sytuacji „porządek jest przestrzegany” tylko 13% przechodniów (na 71) przywłaszczyło sobie kopertę. Jednak 27% przechodniów (na 60) ukradło kopertę z malowanego pudełka, a 25% osób (na 72) sprowokowało kradzież z rozrzuconych śmieci.

__________________________

Ludzie dzielą się na trzy typy. Pierwszy pod żadnym pozorem nie będzie srał w niewłaściwych miejscach. Ci ostatni nie przejmują się tym i bzdura tam, gdzie muszą. Ale jest pewna warstwa ludzi, którzy zepsują się tylko wtedy, gdy już jest brudno, ale jednocześnie zachowują się kulturalnie, jeśli wokół panuje czystość i porządek.

Jeśli zaobserwujesz, zobaczysz, że liczba ludzi, którzy nigdy nie srają, wynosi 5%, zawsze srają 5%, a srają w gówniane 90%. I wystarczy, aby przedstawiciel tych 5%, którzy zawsze się psuli, rozpoczął proces, aby fala zaczęła się od tych samych 90%. W tym przypadku zachowana jest zasada 95%.

Tutaj możesz ponownie zacytować Wikipedię: „Innymi słowy, wyraźne oznaki nieładu i nieprzestrzegania przez ludzi przyjętych norm postępowania prowokują innych do zapominania o zasadach. W wyniku powstałej reakcji łańcuchowej „przyzwoity” obszar miejski może szybko zamienić się w kanał ściekowy, z którego ludzie boją się wychodzić”. Teoria ta dotyczy również Internetu. Jeśli kretyn zostanie nakręcony na zasób sieciowy, który robi tylko to, co mu się nie podoba, to prędzej czy później ten zasób zamienia się w stertę śmieci. Odwrotność też jest prawdziwa. Jeśli pacjent nie widzi śmieci, najprawdopodobniej przeciągnie śmieci tam, gdzie mają zostać wyrzucone. Oczywiście nie wszyscy wstrzymują się od głosu, bo gdyby nikt nie gadał, to na naszych ulicach byłoby mniej brudu.

Aby uniknąć zanieczyszczenia ulic i terenów, konieczne jest:

1. Terminowo i szybko posprzątaj miejsca, w których się zabrudziły.

2. Nie ubrudź się.

3. Nie pozwól innym się ubrudzić.

Jak można się domyślić, punkt nr 1 jest najtrudniejszy do zrealizowania, nr 2 jest najbardziej nieoczywisty, a nr 3 jest w stanie stworzyć wokół siebie obraz „bezczelnego drania, bezceremonialnie wdzierającego się w prywatność innych i mówiącego co robić!”, jednym słowem stróż. Jednak bez tego każda próba przekształcenia środowiska jest skazana na niepowodzenie.

________________________

W latach 80. Nowy Jork był piekłem. KAŻDEGO DNIA popełniano tam ponad 1500 brutalnych przestępstw. 6-7 zabójstw dziennie. Niebezpiecznie było chodzić po ulicach w nocy, a jazda metrem nawet w dzień była ryzykowna. Rabusie i żebracy w metrze byli na porządku dziennym. Brudne i wilgotne platformy słabo oświetlone. W wagonach było zimno, pod stopami leżały śmieci, ściany i sufit były całkowicie pokryte graffiti.

Oto, co powiedzieli o metrze w Nowym Jorku: „Po staniu w niekończącej się kolejce po żeton, próbowałem opuścić go do kołowrotu, ale okazało się, że wrzutnik był uszkodzony. Nieopodal stał jakiś włóczęga: złamawszy kołowrót, teraz zażądał, aby pasażerowie wręczyli mu żetony osobiście. Jeden z jego kumpli pochylił się do wrzutnika monet i wyciągnął zębami zaklejone żetony, pokrywając wszystko śliną. Pasażerowie byli zbyt przerażeni, by kłócić się z tymi facetami: „Proszę, weź ten cholerny znak, co mnie obchodzi!” Większość ludzi przechodziła przez bramki za darmo. To była transportowa wersja piekła Dantego.

Miasto ogarnęła najgorsza epidemia przestępczości w swojej historii. Ale potem stało się niewytłumaczalne. Po osiągnięciu szczytu w 1990 r. przestępczość zaczęła gwałtownie spadać. W ciągu najbliższych kilku lat liczba zabójstw zmniejszyła się o 2/3, a liczba poważnych przestępstw o ​​połowę. Pod koniec dekady w metrze było już o 75% mniej przestępstw niż na początku. Z jakiegoś powodu dziesiątki tysięcy psycholów i gopników przestały łamać prawo.

Co się stało? Kto nacisnął magiczny kran stop i co to za kran? Nazywa się „Teoria zepsutych okien”.

W połowie lat 80. zmieniło się zarządzanie nowojorskim metrem. Nowy reżyser, David Gunn, rozpoczął pracę od… walki z graffiti. Nie można powiedzieć, że pomysłem zachwyciła cała społeczność miasta. „Chłopcze, zajmij się wielkimi sprawami – problemami technicznymi, bezpieczeństwem przeciwpożarowym, przestępczością… Nie marnuj naszych pieniędzy na bzdury!” Ale Gann był wytrwały: „Graffiti jest symbolem upadku systemu. Jeśli rozpoczniemy proces restrukturyzacji organizacji, pierwszą rzeczą do zrobienia jest pokonanie graffiti. Bez wygrania tej bitwy nie nastąpią żadne reformy. Jesteśmy gotowi do wprowadzenia nowych pociągów o wartości 10 mln dolarów każdy, ale jeśli nie uchronimy ich przed wandalizmem, wiemy co się stanie. Wytrzymają jeden dzień, a potem ich okaleczą”. A Gann wydał rozkaz pilnowania samochodów. Trasa za trasą. Skład po składzie. Każdy cholerny samochód, każdego dnia. „To było dla nas jak akt religijny” — powiedział później.

Na końcach tras zainstalowano myjnie. Jeśli samochód miał graffiti na ścianach, rysunki zostały zmyte podczas remontu, w przeciwnym razie samochód został całkowicie wycofany z eksploatacji. Brudne samochody, z których jeszcze nie zmyto graffiti, bynajmniej nie mieszały się z czystymi. Gunn przekazał Wandalom jasną wiadomość.

„Mieliśmy zajezdnię w Harlemie, gdzie samochody były parkowane na noc” – powiedział. - Pierwszej nocy przyszli nastolatkowie i ochlapali ściany samochodów białą farbą. Następnej nocy, gdy farba wyschła, przyszli i narysowali kontury, a dzień później wszystko pomalowali. Więc pracowali 3 noce. Czekaliśmy, aż skończą swoją „pracę”. Potem wzięliśmy wałki i wszystko zamalowaliśmy. Chłopaki byli zdenerwowani do łez, ale wszystko było zamalowane od góry do dołu. Takie było nasze przesłanie do nich: „Chcecie spędzić 3 noce na oszpecaniu pociągu? Miejmy. Ale nikt tego nie zobaczy”.

W 1990 roku William Bratton został zatrudniony jako szef policji transportowej. Zamiast zająć się poważną sprawą - poważnymi przestępstwami, zmierzył się z... pasażerami na gapę. Czemu? Nowy szef Uwierzyłem policji – podobnie jak w przypadku graffiti, ogromna liczba „zajęcy” może być sygnałem, wskaźnikiem braku porządku. A to zachęcało do popełniania poważniejszych przestępstw. W tym czasie do metra za darmo jechało 170 tysięcy pasażerów. Nastolatki po prostu przeskakiwały przez bramki lub przebijały się siłą. A gdyby 2 lub 3 osoby oszukiwały system, ludzie wokół nich (którzy inaczej nie złamaliby prawa) dołączyliby do nich. Zdecydowali, że jeśli ktoś nie zapłaci, to też nie. Problem rósł jak śnieżka.

Co zrobił Bratton? W pobliżu bramek umieścił 10 przebranych policjantów. Chwycili „zające” jeden po drugim, skuli je kajdankami i ułożyli łańcuchem na platformie. Pasażerowie stali tam do końca „wielkiego połowu”. Następnie eskortowano ich do policyjnego autobusu, gdzie przeszukiwano ich, pobierano odciski palców i przeszukiwano bazę danych. Wielu miało przy sobie broń. Inni mieli kłopoty z prawem.

„Dla glin to było prawdziwe El Dorado” – powiedział Bratton. „Każdy szlaban był jak worek popcornu z niespodzianką. Jaką zabawkę dostanę teraz? Pistolet? Nóż? Masz pozwolenie? Wow, dostałeś morderstwo!.. Dość szybko źli ludzie stali się mądrzejsi, zaczęli zostawiać broń w domu i płacić za podróże.”

Rudolph Giuliani został wybrany na burmistrza Nowego Jorku w 1994 roku. Wyciągnął Brattona z Urzędu Transportu i mianował go miejskim szefem policji. Nawiasem mówiąc, uważa się, że to Giuliani jako pierwszy zastosował „teorię uszkodzonych okien”. Teraz wiemy, że tak nie jest. Mimo to zasługa burmistrza jest niezaprzeczalna – wydał polecenie opracowania strategii na skalę Nowego Jorku. Policja zajęła zasadniczo twarde stanowisko wobec drobnych przestępców.

Aresztowano wszystkich, którzy pili i buntowali się w w miejscach publicznych. Kto rzucił puste butelki. Malowałem ściany. Przeskakiwał przez bramki, błagał kierowców o pieniądze za wycieranie szyb. Jeśli ktoś wysikał się na ulicy, trafiał prosto do więzienia. Wskaźnik przestępczości miejskiej zaczął gwałtownie spadać – równie szybko jak w metrze. Szef policji Bratton i burmistrz Giuliani wyjaśniają: „Małe i pozornie nieistotne przestępstwa były sygnałem do popełnienia poważnych przestępstw”. Reakcja łańcuchowa została zatrzymana. Całkowicie przestępczy Nowy Jork pod koniec lat 90. stał się najbezpieczniejszą metropolią w Ameryce.