Telefonski intervju je primjer razgovora. telefonski bonton

Nisu sve potrebne profesije podjednako popularne u društvu, posebno među mladima. Među masovnim profesijama ima mnogo onih koje od zaposlenika zahtijevaju prosječan nivo vještina - blagajnika, prodavača, operatera kol centra, socijalnih radnika itd. Kako privući ljude na neprestižan posao?

Problem je što su poslodavci zainteresovani da na tim pozicijama zadrže odgovorne radnike, ali im ne mogu ponuditi visoke plate ili posebne kreativni zadaci. Sa stanovišta zaposlenih, ovakva slobodna radna mesta mogu se klasifikovati kao nepopularna. I sa stanovišta regrutera - do onih teških, jer morate odabrati samo one kandidate koji ispunjavaju:

• profil položaja;
• određene korporativne zahtjeve.

Radim u Global Bilgiju više od četiri godine. Tim je rastao i razvijao se pred mojim očima. Prije tri godine, kada sam zapošljavao, sve je bilo mnogo jednostavnije: bilo je manje konkurenata, projekti su bili prilično jednostavni, dolazili su nam vrijedni i aktivni kandidati. Per Prošle godine projekti su postali složeniji i tehnološki napredniji, a selekcija je postala tri puta teža, iako je protok kandidata jedva porastao. S druge strane, povećan je broj konkurenata, a kandidati na tržištu rada imaju mišljenje da je gore i težim radom nego operater, nema ništa.

Kompanija je morala da promeni svoju HR strategiju:

• uloženo je više napora na zadržavanje i razvoj zaposlenih;
• kako bi privukli nove kandidate, postepeno su počeli formirati brend poslodavca;
• pregledao centar za ocjenjivanje - učinio ga praktičnijim i razumljivijim za kandidate.

Napori su počeli uroditi plodom: udio ljudi koji dolaze na uvodnu obuku (od broja pozvanih) se neznatno povećao. Kada se ispostavilo da to nije dovoljno, morao sam preispitati druge faze regrutovanja...

Ovdje smo stigli do telefonskog intervjua. Zapravo, naši regruteri su to uvijek radili dobro, strogo slijedeći scenario: „pitanje – odgovor; pitanje - odgovor ... ”Ali nešto nije u redu.

Nakon analize problema, došli smo do zaključka: pozicioniramo se kao outsourcing call centar koji zna prodavati, za naše operatere je „sposobnost prodaje“ glavna kompetencija. Ali naši regruteri - istraživači (istraživači) ne znaju prodavati, a ni ne pokušavaju!

Nakon što smo identifikovali problem, počeli smo tražiti načine da ga riješimo. Kako je bilo prije telefonski intervju sa kandidatima? Na razgovor smo proveli pet do deset minuta - pitali smo standardna pitanja, ne razmišljajući uvijek o tome da odluka čovjeka uvelike ovisi o ovim pitanjima: hoće li izabrati našu kompaniju među identičnim ponudama?

Telefonski intervju je prilično efikasan alat i, uprkos svojoj jednostavnosti, veoma je koristan u početna faza izbor odgovarajućih kandidata. Lična komunikacija pomaže da se otkriju informacije koje nedostaju, ili, obrnuto, da se komunicira ono što nismo spremni objaviti u oglasu za radno mjesto.

Općenito, intervju treba smatrati dvosmjernim alatom, jer se može koristiti za:

1. Primarna selekcija kandidata koji su se javili na konkurs. Pod odabirom u ovaj slučaj To znači odsijecanje očigledno nepodobnih kandidata - prema parametrima koji očigledno ne odgovaraju profilu upražnjenog radnog mjesta. Na primjer, kriteriji "opšta pismenost" i "odsustvo govornih mana" definišu poziciju "operatera", ali nisu podložni daljinskom istraživanju (prema životopisu ili upitniku).
2. Privlačenje "pasivnih" kandidata - onih koji nisu pokazali interesovanje za konkurs (odlazni pozivi na biografiju).

Govoreći o nepopularnom konkursu, unapred znamo kakav će biti motivacioni profil većine kandidata – kriterijumi za izbor posla i njihovi prioriteti su predvidljivi. Redoslijed (po važnosti motiva će biti otprilike ovako:

1) zarade;
2) raspored rada;
3) lokacija kancelarije;
4) vrsta zaposlenja.

Ima i drugih, naravno, ali se u većini slučajeva odluka donosi na osnovu ovih informacija.

Naravno, ako u toku dana kandidat dobije pet poziva sa identičnim ponudama od različitih poslodavaca, on takođe počinje da obraća pažnju na kritike o kompaniji u otvorenim izvorima, prisjeća se razgovora s istraživačem. Ovdje se radi dodatni faktor- "odnos prema osobi u procesu razgovora." Ovo postaje važno, jer je „ceteris paribus“ prvi telefonski poziv koji kandidatu demonstrira korporativnu kulturu kompanije, njene vrijednosti i standarde. da, poštovanjem a prijatnu atmosferu je vrlo lako demonstrirati u kancelariji, dajući osobi priliku da najmanje pet minuta posmatra zaposlene ili im postavlja pitanja... Ali da li će doći u kancelariju zavisi od poziva.

Dobro obavljen telefonski intervju utiče na brojne faktore ( sto).

Važne tačke za vođenje telefonskog intervjua

Faktor	Objašnjenje	Primjer
Broj kandidata koji su došli na razgovor	Ljudi takođe biraju, i što je profesiju masovnije, to je više konačna odluka zavisi od njih.	Šta ako idem sa prijateljem? Rekao sam mu i uslovi su mu se veoma dopali. On takođe želi da radi za tebe. Može?
Uključenost kandidata	Da li je osoba osjećala da će biti dobrodošla? Da li je želeo da sazna više o kompaniji nakon razgovora sa regruterom?
Brand poslodavac	Recenzije o kompaniji utiču na percepciju argumenata regrutera tokom intervjua Emocije iz komunikacije utiču na percepciju poslodavca	Prijatelj me je savjetovao, ti si ga zvao. Ali on to neće moći da kombinuje sa studiranjem... Mogu li da dođem kod vas na razgovor?

Šta je potrebno učiniti da bi se obavio kvalitetan intervju?

ALI. Saznajte ime sagovornika i ne zaboravite da ga ponovite nekoliko puta tokom razgovora. Time ćete pokazati svoje poštovanje i pomoći da ga raspolažete iskrenošću, jer je lični apel svima prijatan ☺.

B. Počni jednostavno. Veoma je važno da se koncentrišete tokom razgovora, a bolje - pola minuta pre njega. Davno je testiran i dokazan: pozdravna fraza, odnosno njena intonacija i sadržaj direktno određuju stil predstojećeg dijaloga i njegove rezultate.

AT. Kandidat treba da osjeća da je regruter zadovoljan njegovim pozivom.

G. Zovemo ne samo da ponudimo slobodno radno mjesto ili odgovorimo na pitanja kandidata (ako je poziv dolazni), već ga pokušavamo "prodati".

D. Zasebno, želio bih napomenuti potrebu da se razvije ispravna struktura razgovora za prvi poziv kandidatu. Veoma je važno! Čak i najbolji „prodavači“ uvijek drže scenarij pred očima (tipičan scenario razgovora, postupno snimanje svih njegovih faza, uključujući listu uzoraka pitanja i odgovore na često postavljana pitanja). Imaju i nekoliko važnih fraza u rezervi na koje uvijek treba obratiti pažnju. Posebna pažnja. Objašnjavajući "savjeti" pomažu prodavcu da se osjeća samopouzdano, da govori dosljedno, smisleno i sažeto.

Evo tipičnog struktura skripte:

1. Pozdravljanje i uspostavljanje kontakta. Pozdrav treba da bude sažet. Morate govoriti čitko i polako, jer nam je važno da kandidat pravilno razumije ko ga i zašto zove. Takođe je veoma važno u fazi pozdrava razjasniti da li osoba ima priliku da obrati pažnju na potpunu raspravu o slobodnom mestu, jer mu oduzimamo lično vreme.

Primjer obrasca razgovora:

Dobar dan, (ime kandidata)! Moje ime je ______, ja ​​sam specijalista za ljudske resurse u _______. Želim da vam ponudim posao u našoj kompaniji. Možeš li sada da pričaš?

2. Identifikacija potrebe. Naravno, možete i bez ove stavke, odmah obavještavajući kandidata o svim prednostima upražnjenog radnog mjesta. Ali kao što se često dešava: ono što je dobro za jednog, nije prikladno za drugog. Dakle, ako počnete s nekoliko jednostavna pitanja, tada ćete moći predstaviti svoje radno mjesto u najatraktivnijem obliku za određenog kandidata. Na primjer:

• Koja slobodna radna mjesta ste spremni razmotriti?
• Na šta prvo obratite pažnju kada birate posao?
• "Kako ćeš izabrati?"
• „Jeste li već čuli za našu kompaniju?“

Osim toga, u ovoj fazi, regruter može odlučiti da prekine razgovor - ako su potrebe i interesi kandidata potpuno u suprotnosti sa ponudom kompanije.

3. Prezentacija uslova rada i službene dužnosti . Biće mnogo lakše prenijeti prednosti i zadatke koje ćete morati riješiti na ovoj poziciji, znajući šta je važno za tu osobu. Na primjer:

“Global Bilgi je međunarodna kompanija sa vodećom pozicijom među svjetskim kontakt centrima. Radimo sa kompanijama kao što su _________________________.

Trenutno imamo otvoreno radno mjesto za _______. Ovaj konkurs je u potpunosti u skladu sa vašim željama za ________ (navodimo ono što smo saznali na početku razgovora).

Dužnost je samo jedna: pomoći klijentu u rješavanju problema. Najviše vremena ćete potrošiti na:

• telefonske konsultacije;
• tražiti odgovore na web stranici kompanije;
• rješavanje žalbi;
• izrada aplikacija za povezivanje/dijagnostiku.

Najčešće se kupci obraćaju kontakt centru kada im je potrebno:

• pomoć pri odabiru usluga/tarifa;
• Tehnički savjeti o postavljanju interneta;
• razmatranje pritužbi i sporova”.

Takođe je važno reći da:

• gdje se nalazi ured;
• koji se uslovi za zapošljavanje nude;
• da kompanija pruža uvodnu obuku.

4. Diskusija. U ovu fazu morate ići čak iu procesu predstavljanja uslova. Važno je od kandidata saznati njegova očekivanja od plate, koliko mu je lokacija ureda pogodna, itd., kao i dati mu garancije da će biti omogućena uvodna obuka. Zadatak regrutera ovdje je da toliko zainteresuje kandidata da poželi doći i vidjeti sve svojim očima. Obično kažemo na kraju:

Ispričao sam i pitao sve što mi je bilo važno, sad si ti na redu.

Ako se potrebe podnosioca ne identifikuju na samom početku razgovora ili nisu u potpunosti definisane, onda se diskusija može razviti u borbu sa prigovorima. U ovom slučaju, morate se vratiti na fazu identifikacije potreba - da saznate:

• šta je važno za kandidata u radu;
• šta bi želeo da izbegne.

5. Završetak. Do kraja razgovora, regruter treba sebi dati odgovor: da li je spreman da pozove ovog kandidata na razgovor?

Važno je odmah obavijestiti kandidata o tome odluka i njegove razloge. Najgora opcija je reći osobi "na čelo" da nije prikladna i zašto je baš loša. Neprijatne informacije najbolje je prijaviti metodom "sendviča": "umotajte" odbijanje u pozitivu - ne samo da objektivno analizirate zašto su uočeni nedostaci nekompatibilni s pozicijom, već i naglasite zasluge kandidata.

Na primjer:

“Pokazali ste dobre komunikacijske vještine i razumijevanje internet tehnologija. Ovo je veoma važno za ovu poziciju. Istovremeno, za nas je važan i kompetentan ruski govor, a vi koristite dosta ukrajinizama.”

Ako se donese pozitivna odluka, regruter mora:

• recite kandidatu kako da dođe do kancelarije, predložite kako da se lakše snađe;
• dajte kontakt telefon i ponudite poziv ako imate dodatnih pitanja;
• seti se svog imena.

Hvala za dobar stav Zaposleni koji su već lojalni kompaniji dolazit će kod kandidata u svim fazama selekcije, a oni koji iz nekog razloga nisu odgovarali savjetovaće zainteresovane kandidate. U našoj praksi je bio slučaj: pozvane su tri osobe, a došlo je sedam. Ponekad najzaslužnijim kandidatima kažemo: „Vaše vještine i znanje će nam biti od velike koristi na ovoj poziciji. A ako imate prijatelje sa istim nivoom obuke, onda se udružite.” Ovo funkcionira jako dobro – kandidati po pravilu biraju pametne prijatelje, pa je većina intervjua uspješna. AT najgorem slučaju Proći će samo jedan kandidat, ali će biti najjači!

Osnovne greške. Regruter takođe može pogrešiti da propusti dostojnog kandidata. A zbog nekih grešaka cijela kompanija može izgubiti povjerenje tržišta rada. Koje greške se najčešće prave? Regruter:

• Dopisuje se poštom tokom razgovora sa kandidatom. Ali rasejan, može promašiti važne tačke, a kandidat će doći do zaključka da nije zanimljiv sagovorniku.
• Ne snima/pamti odgovore. Kao rezultat toga, on traži iste informacije iznova i iznova, ostavljajući utisak nepažljivog i ravnodušnog slušaoca (i neće moći dodati „rekao si to...“ na ličnom sastanku).
• Ne postavlja pitanja ključne točke pozicije, stoga poziva one koji očigledno ne ispunjavaju uslove. Kao rezultat toga, kompanija neće dobiti zaposlenog, a kandidat će ostati nezadovoljan, jer je gubio vrijeme i novac na put.

Na primjer: već na intervjuu aplikant saznaje da kompanija ima „plutajući“ raspored rada, sa prioritetom jutarnjim smjenama, a mogućnost da radi u večernjim satima mu je važna (nije rekao na telefon, ali smo zaboravili pitati). Osoba je ogorčena, i što je najvažnije, spremna je da priča o svom negativne emocije"celom svetu."

• Prezir prema onima koji su nepodobni ili "nedostojni". Ovo je direktna prijetnja brendu poslodavca! Svi znaju da se negativno pamti bolje. Ako u intervjuu nema ništa neobično, onda se kandidat toga neće sjećati... Ali ako mu se nije svidio ton ili riječi regrutera, onda, vjerujte, neće šutjeti! Svi prijatelji, rođaci, komšije i samo slučajni ljudi će saznati za uvredu. Naravno, koliko će reakcija biti burna zavisi umnogome od temperamenta i društvenosti sagovornika, ali se od ljudi bolje rastati „na dobar način“.

Ako kompanija dosljedno gradi HR brend, održava pozitivnu korporativnu kulturu i općenito brine o zaposlenima, onda bi zapošljavanje također trebalo biti profesionalno i pozitivno. Ako telefonski intervju radi na jačanju brenda poslodavca, od njega će imati koristi i kandidat i regruter. A posao sigurno neće izgubiti!

Članak dostavljen našem portalu
urednici časopisa

Ovo je početna faza odabira prije intervjua u uredu i radnog mjesta. Možete li to učiniti uspješnim? U ovom članku ćemo razmotriti primjer telefonskog intervjua.

opće informacije

Menadžer zapošljavanja preferira telefonski intervju nego sastanak licem u lice jer on na taj način može komunicirati sa mnogo većim brojem ljudi nego prilikom susreta.

Može se zaključiti da počnite se pripremati za intervju unaprijed, najbolje odmah nakon slanja životopisa.

Približan algoritam za polaganje telefonskog intervjua, pitanja i odgovori:

1. Prije telefonskog intervjua, zapišite pitanja (i odgovore na njih). Šta kompanija radi? Šta ćete raditi direktno? Koje će biti vaše radno vrijeme? Koja je veličina vaše budućnosti plate? Da li je bela? I tako dalje.
2. Zamolite ljude koji su vam bliski da procijene vaš govor i vaš glas dok razgovarate telefonom. Telefon možda izobličava zvuk ili ima smetnji. Možda glas zvuči nejasno ili je brzina govora brza od uzbuđenja.
3. Ako dobijete poziv od regrutera i osjećate se neugodno da razgovarate, izvinite se. Potvrdite da ste zainteresovani za poziciju i pitajte kada možete ponovo nazvati. Navedite broj telefona i ime osobe koju želite kontaktirati.
4. Razgovarajte u prostoriji u kojoj vas niko ne može ometati tokom intervjua.
5. Eliminisati glasni zvuci kako ne bi nervirao sagovornika. Ako je moguće isključite internet kako biste isključili zvukove usluga razmjene trenutnih poruka.
6. Vokalni stručnjaci preporučuju da razgovarate telefonom dok sjedite za stolom ili stojeći, kako biste govorili sigurnije.
7. Odgovorite menadžeru jasno, do tačke postavljenog pitanja.
8. Saslušajte pitanje do kraja. Ispravno navedite pitanje ako je potrebno.
9. Postavite svoja pitanja o predloženom poslu kada vam se ponudi da ga uradite. Držite listu pitanja ispred sebe.
10. Razgovarajte sa menadžerom veselim glasom, čak i ako je već 101 intervju.
11. Uvježbajte svoj razgovor telefonom. Zamolite ljude koji su vam bliski da vam pomognu u tome.
12. Ako je moguće obezbediti fiksni telefon za kontakte, koristite ga da biste izbegli smetnje od strane mobilnog operatera.
13. Na kraju razgovora saznajte kada očekivati ​​rezultate intervjua. Ako ste odbijeni ili se upražnjeno mjesto ne uklapa, ljubazno se zahvalite menadžeru.
14. Ako ste pozvani na sastanak, zapišite adresu, datum i sat sastanka, upute i broj telefona za moguća pitanja. Navedite kako će se intervju odvijati, koje dokumente trebate ponijeti sa sobom.
15. Ne prekidajte prvi na kraju intervjua.
16. Nemojte odmah zvati regrutera da nešto razjasni.

Za i protiv

Telefonski intervju je predselekcija.

Za menadžera za zapošljavanje, ovo su brojne prednosti: nema potrebe da obilazite čitav region u potrazi za pravim kandidatom, ekonomske koristi, efikasnost regrutacije, široka geografija pretraživanja.

Za iskusnog menadžera, slika će se formirati za nekoliko sekundi: prvi utisak, stepen zainteresovanosti za radno mesto, relevantnost.

Mogu vas odbiti samo zato što niste bili spremni za razgovor: bili ste zbunjeni, letargični, nesigurni, govorili ste neprimjereno ili neprijateljski. A za vas, istih nekoliko minuta omogućit će vam da saznate kako vam lično ovo radno mjesto odgovara.

Ako vam nešto ne odgovara, nemojte to pokazivati ​​glasom. Odjednom nećete naći ništa bolje? Bolje je da napišete broj telefona, poziciju, dužnosti, raspored rada, kontakt osobu, datume mogućeg sastanka itd.

Za poslodavce, nedostaci telefonskih intervjua su:

• nemogućnost vizuelne provjere iskrenosti kandidata;
• nemogućnost provjere usklađenosti izgled uslovi kandidata za posao.

Jedan od oblika telefonskog intervjua je. Specijalista će procijeniti ne samo vaš govor, već i vaše vanjske podatke. U ovom slučaju bolje je pojaviti se pred osobom koja nije unutra kućna odeća i u kancelarijskom odijelu.

Glavni koraci

Standardni telefonski intervju sa kandidatom sastoji se od 2 bloka:

Telefonski razgovor sa podnosiocem zahtjeva počinje pozdravom, predstavljanjem menadžera i kratka poruka o konkursu:

• ocjenjivanje kandidata prema odgovarajućim zahtjevima;
• pojašnjenje i dopuna prema radnom iskustvu kandidata;
• preliminarni zaključak o usklađenosti.

Ako kandidat nije prikladan za ovo radno mjesto, trebali biste korektno, bezbolno i pošteno odbiti, zahvaljujući na pažnji.

Dogovor za naredni sastanak:

• detaljna prezentacija konkursa;
• odgovori na pitanja podnosioca;
• zakazivanje mjesta i datuma intervjua.

Odabir kandidata putem telefonskog intervjua primjenjiv je na sve kategorije kandidata.

Za odabir pojedinačnih slobodnih radnih mjesta. Za masovna slobodna radna mjesta u bilo kojoj industriji. Za slobodna radna mjesta, kako ne bi plaćali put do ureda svim tražiteljima posla.

Telefonski intervju je metoda zapošljavanja koja postoji već duže vrijeme. više od jedne decenije. Poznavajući osnove pripreme za to, možete biti sigurni da se s visokokvalitetnom bazom u obliku stručne obuke i radnog iskustva možete sigurno prijaviti na odabrano radno mjesto.

Koristan video

U ovom videu dato koristan savjet kako bi vam pomogli da uspješno prođete intervju:

Kako onda zakazati telefonski intervju? Najbolji način dogovorite se o datumu i vremenu telefonskog intervjua - pozovite kandidata. Istovremeno, potrebno je objasniti koliko će razgovor trajati i zašto je potreban. Zatim se sa kandidatom razgovara o prikladnom datumu i vremenu za intervju.

Često se ne dogovore o intervjuu unaprijed, već u toku razgovora saznaju da li je kandidat spreman da odvoji 10-15 minuta odmah da razjasni i prodiskutuje neke tačke u vezi sa slobodnim mjestom i njegovom biografijom.

Ova opcija je dobra jer podnosilac zahtjeva nema vremena za pripremu i u takvim uslovima lakše je saznati više zanimljivih informacija o njemu, kao i ocijeniti ga komunikativne kvalitete. Istina, za podnosioca zahtjeva takav spontani intervju može biti ozbiljan stres.

Za i protiv

Očigledne prednosti telefonski intervju:

• kandidata osjećati se mirnije nego tokom intervjua licem u lice, što omogućava dobijanje relevantnijih informacija. Opuštena osoba olakšava kontakt nego napeta;
• ušteda vremena za poslodavca i tražioca posla;
• sposobnost brzog i jednostavnog sprovođenja početne selekcije kandidata;
• jeftino telefonski intervju.

minus dva:

• nemogućnost evaluacije kandidata on neverbalnih znakova, što mu omogućava da bude neiskren;
• nemogućnost procjene izgleda kandidata u slučajevima kada je to važno za upražnjeno mjesto.

Bitan! Drugi značajan nedostatak telefonski intervju je visokog rizika pristrasnost u ocjeni kandidata. Ako anketar nema dovoljno iskustva u daljinskom ocjenjivanju, lako može pogriješiti i u ovoj fazi izdvojiti odgovarajućeg kandidata.

Posebnosti

Gotovo sve vrste intervjua mogu se obaviti telefonom. U sklopu telefonskog intervjua mogu se postavljati i biografska, i projektivna i situacijska pitanja. Zbog toga glavna karakteristika takav intervju je svestranost.

Još jedna karakteristika je da u slučaju kada podnosilac zahtjeva ne odgovara, možete prekinuti telefonski razgovor u bilo kojoj fazi. Sa intervjuom licem u lice to je teže, jer ga je problematično završiti 5 minuta nakon početka.

Kada se vodi takav intervju?

Telefonski intervju je neophodan u sljedećim slučajevima:

• teritorijalna udaljenost kandidata;
• preliminarna procjena za masovna slobodna radna mjesta, kada je potrebno izbaciti nepodobne kandidate, štedeći svoje i njihovo vrijeme;
• stručno testiranje kandidata za radna mjesta vezana za telefonsku prodaju.

Često je potreban telefonski razgovor, npr. ako je sjedište udaljeno od filijale, u kojem je potrebno obaviti intervju sa kandidatom za ključnu poziciju.

U mnogim kompanijama, za slobodna radna mjesta menadžera telefonske prodaje, telemarketera, stručnjaka za pozivne centre, telefonski intervju je obavezna faza odabira. U ovom slučaju, jedan od zaposlenika poslodavca, na primjer, može glumiti neumoljivog klijenta, a podnositelj zahtjeva na sve moguće načine pokušava da mu izvrši prodaju, radeći sa prigovorima. Ovo je odličan način da testirate kandidata na terenu.

Šta se provjerava?

Ako je telefonski intervju prva faza selekcije, onda je njegov zadatak utvrditi formalnu usklađenost kandidata sa upražnjenim mjestom. Za to, informacije o obrazovanju, prošlom iskustvu, razlozima odlaska prethodno mjesto rad, stepen vlasništva strani jezik ako je potrebno.

telefonski razgovor dovoljno da shvati koliko je kandidat dobar u govornom engleskom jeziku. Također se daje mišljenje o komunikacijskim vještinama kandidata.

Postavljanjem konkretnih pitanja poslodavac može otkriti kandidatovu motivaciju, stepen vladanja, stepen sposobnosti učenja, osnovne sklonosti i lične kvalitete i još mnogo toga.

Telefonski intervju: kako voditi?

Poslodavac može saznati bilo koju informaciju putem telefonskog razgovora i razjasniti detalje o interesovanju. Ovo su detalji o radnom iskustvu, obrazovanju, bračni status i sve ostalo što se ispostavi tokom sastanka licem u lice. Algoritam razgovora je isti.

Telefonski intervju je zgodan čak i ako ako stručnjak za ljudske resurse ima pitanja dok proučava životopis. Razgovor preko telefona brzo će razjasniti kontroverzne tačke.

Kako bi intervju bio efektivan i ne bi oduzimao puno vremena, potrebno je unaprijed pripremiti upitnik. Lista pitanja se sastavlja na osnovu svrhe intervjua i razloga zašto se on održava. Nakon što ste pripremili takvu listu i životopis kandidata sa napomenama o tome šta treba razjasniti, možete nastaviti na intervju.

U početnoj selekciji, razgovor bi mogao početi ovako:

Zdravo Stepan Stepanovich! Olga, HR menadžer u 101 milion. Zovem kako smo se dogovorili. Možeš li sada da pričaš? Ispričaću vam malo o kompaniji i konkursu, a zatim ću vam postaviti nekoliko pitanja...

Primjeri ličnih biografskih pitanja:

1. Ko su ti roditelji po profesiji?
2. Koji su vam školski predmeti bili najlakši?
3. Ko je uticao na vaš izbor instituta i fakulteta?
4. Koji su Vaši trenutni hobiji direktno povezani sa Vašom profesijom?
5. Kojim ste se sportom bavili u to vrijeme? A šta sada radiš?

Primjeri biografskih pitanja vezanih za profesiju:

1. Koliko dugo ste radili na svom posljednjem poslu?
2. Koje su bile vaše odgovornosti?
3. Šta vam se od ovoga najviše svidjelo? Zašto?
4. Kakav uspjeh ste postigli? Koja su vaša glavna dostignuća?
5. Koje je tvoje obrazovanje? Zašto ste odabrali ovaj fakultet? Želite li nastaviti školovanje?

Primjeri projektivnih pitanja:

1. Šta ste želeli da budete kada ste završili srednju školu?
2. Zašto? Jeste li na kraju uspjeli?
3. Zašto nije uspelo?
4. Zašto ste odabrali svoju trenutnu profesiju?
5. Mislite li da ste dobri (navedeno trenutno zanimanje)? Zašto?
6. Zašto osoba bira određenu profesiju?
7. U kojim situacijama je laganje opravdano?

Situaciona pitanja (slučajevi), fokusirane na testiranje vještina biraju se za svaku poziciju pojedinačno. Da bi se utvrdilo ponašanje i vrijednosti kandidata, mogu se predložiti sljedeći slučajevi:

1. Saznajete da vam kolega govori loše o vama iza leđa, a to ometa razvoj vaše karijere. Šta ćeš uraditi?
2. Saznali ste da jedan od vaših kolega sistematski čini nedolične radnje protiv kompanije. Vaše akcije.
3. Idealan vođa - šta je to?
4. Šta je idealan tim?
5. Zamislite da ste dobili dvije ponude od poslodavaca u isto vrijeme. Kako ćeš izabrati?

Nakon što anketar postavi sva pitanja od interesa i dobije zadovoljavajuće odgovore na njih, potrebno je dati mogućnost podnosiocu prijave da iznese svoja pitanja:

Hvala, Stepan Stepanoviču, na iscrpnim informacijama! Koja pitanja biste željeli da mi postavite?

Bolje je postavljati pitanja direktno, jer kada gradite frazu „Možda imate pitanja za mene?“ mnogi kandidati se izgube i zaborave šta su hteli da pitaju.

Intervju treba završiti razgovorom o daljoj interakciji i zahvalnošću za utrošeno vrijeme:

U koje vrijeme biste željeli doći u našu kancelariju sutra ili prekosutra da razgovaramo lično? Onda ću te sutra u 16:00 čekati. Znate li kako doći do nas? Molimo ponesite pasoš sa sobom, jer imamo sistem propusnica. Hvala što ste odvojili vrijeme da razgovarate s nama danas! Biće mi drago da te vidim sutra!

Prosječna dužina početnog telefonskog intervjua 10-15 minuta. Prilikom ocjenjivanja kandidata za rukovodeće pozicije može potrajati do 1 sat.

Poželjno je da anketar podijeli plan intervjua u nekoliko faza – kontrolnih tačaka.

U slučaju da se na pitanja iz prve faze dobiju nezadovoljavajući odgovori, ne vrijedi ni prelaziti na drugu. Bolje je odmah prekinuti razgovor, čime ćete uštedjeti vrijeme i sebi i podnosiocu zahtjeva.

Kako se pripremiti?

Da bi se pripremio za takav intervju, kandidat mora poštovati većinu pravila za pripremu za intervju licem u lice i ne dozvoliti da stvari idu svojim tokom. Telefonski intervju nije ništa manje ozbiljna faza izbora za upražnjeno mjesto od svih ostalih. Za posebno šarmantne kandidate, ova opcija intervjua može biti teža, jer je teže šarmirati sagovornika preko telefona nego lično.

Da bi se pripremio za intervju, kandidat mora:

1. Reread pažljivo sopstveni životopis i razmislite o tome koje tačke u njemu mogu izazvati pitanja regrutera. Odaberite sažete i sveobuhvatne odgovore.
2. Istražiti web stranicu kompanije i objave o njoj u elektronskim medijima, da imate jasnu predstavu o tome šta kompanija radi, ko njome upravlja, koja je njena misija, da li postoje filijale, koliko zaposlenih ima u državi. Na osnovu rezultata pripremite intervjueru nekoliko pitanja o kompaniji.
3. Pripremite se pripovijetka O meni. Bolje čak iu 2-3 opcije.
4. Napravite listu pitanja poslodavcu o slobodnom radnom mjestu, razmislite i zapišite, ako ih ima, svoje želje i prijedloge.

Korisno je intervjueru postaviti zanimljiva nestandardna pitanja u telefonskom intervjuu:

1. Šta očekujete od osobe koja će zauzeti ovu poziciju?
2. Šta osoba mog iskustva i kvalifikacija treba da uradi da bi dobila posao u vašoj kompaniji?
3. Šta Vam se lično sviđa u kompaniji i radu u njoj?
4. Koje ću zadatke rješavati na ovoj poziciji i u kom roku?

Na kraju intervjua morate se zahvaliti sagovorniku i obavezno se izjasniti dalje radnje, vrijeme odgovora na osnovu rezultata razgovora, mogućnost ličnog sastanka. Također je preporučljivo postaviti pitanje s kim slijede sljedeći intervjui i koliko će ih biti.

Telefonski intervju je nezavisni alat za procjenu osoblja, ali ne može zamijeniti standardni intervju licem u lice. U većini slučajeva, utisak aplikanta stečen tokom telefonskog intervjua potvrđuje se tokom sastanka. Ali za to, zaposlenik koji provodi procjenu na daljinu mora imati visok nivo profesionalizma.

I na kraju, pozivamo vas da pogledate video na ovu temu.

telefonski intervju

Tačnost je na prvom mjestu

Vaše šanse da budete među onim „srećnicima“ koji su savladali prvu barijeru u vidu telefonskog intervjua značajno će se povećati ako ovu vrstu intervjua shvatite jednako ozbiljno kao što biste to učinili sa sastankom licem u lice sa HR-om. Prije nego što ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi, uključujući opis svojih profesionalnih postignuća i razloge vašeg interesovanja za ponuđeni posao.

Prije nego ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi.

Savjetnik za odnose s javnošću, marketing, oglašavanje Penny Lane Alina Kotovich vjeruje da telefonski intervju pomaže u provjeri istinitosti informacija navedenih u životopisu. „Vrlo često životopis pogrešno odražava vještine i kompetencije kandidata, a još više ne može pouzdano svjedočiti o njegovoj motivaciji i lični kvaliteti. Osim toga, nije neuobičajeno da kandidati malo "isprave" informacije. Dakle, "slobodni" engleski ponekad se pokaže kao kolokvijalni, pa čak i osnovni. Bez razgovora s osobom, nećete saznati ove informacije - napominje stručnjak. “Dok iskusni regruter već u fazi telefonskog razgovora može odrediti koliko će kandidat biti interesantan potencijalnom poslodavcu.”

Prosečna dužina telefonskog intervjua je obično 10-20 minuta. Sa regionalnim odabirom osoblja - od 40 minuta do jednog sata. Ako je poslodavac u oglasu naveo vremenski interval za pozive, tada će vam, shodno tome, vrijeme poziva podnositelja zahtjeva omogućiti da procijenite organizaciju i tačnost potonjeg. Ako period nije naznačen, onda je bolje nazvati o poslu od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30 sati.

Nevidljivi sagovornik

Konsultanti za osoblje Penny Lane pridaju veliku važnost tome kako aplikant gradi razgovor tokom telefonskog intervjua. „Ako regruter ima psihološko obrazovanje, onda je povezana psiholingvistička analiza, što omogućava da se sazna mnogo informacija o osobi, a da je ne vidi“, kaže Alina Kotović. - Na primjer, onda kako aplikant tečno govori, kako gradi prijedloge i kako pravi akcente, omogućava vam da odredite tip ličnosti, preferencije, osnovne motivacione faktore i još mnogo toga.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite.

Specifičnost telefonskog intervjua je nedostatak kontakt očima sa sagovornikom. S jedne strane, nema potrebe da vodite računa o eksternoj prezentaciji, s druge strane, uskraćena vam je mogućnost da pažnju protivnika prebacite na apstraktne teme, štaviše, mnoge poslovno odijelo i ostali detalji izgleda ulijevaju povjerenje sopstvenim snagama. Telefonska komunikacija može narušiti tembar glasa, ali ne može uticati na intonaciju i način pregovaranja, pa obratite pažnju na sljedeće važne detalje.

Pokušajte izbjeći dvije krajnosti prilikom prvog telefonskog kontakta s poslodavcem: ne govorite prebrzo, pokušavajući zadržati jedan minut u procesu vođenja mini prezentacije, ali u isto vrijeme nemojte preuveličavati svoju skromnost, nemojte se stidjeti u komunikaciji sa predstavnicima kadrovske službe. Nemojte prekidati sagovornika na drugom kraju žice kada on zauzvrat počne predstavljati kompaniju i pričajte o uslovima rada.niste razumeli ili niste čuli,ne bojte se da razjasnite,pitajte ponovo. Ovakvo ponašanje je mnogo bolje od crvenila na drugom intervjuu, pravdanja da ste slušali ovaj dio i pozivanja na loše kvalitete Karijerni savjetnici savjetuju da ustanete za telefonske intervjue. Takve psihološki prijem pomaže vam da govorite glasnije i samopouzdanije.

Glavna stvar - nemojte se ometati!

Kao i kod svakog drugog intervjua, budite spremni ne samo da odgovorite, već i da odgovorite sami postavljajte pitanja, koji će pomoći da ubijedite poslodavca u vaš interes da se zaposlite u njegovoj kompaniji. Ako je kandidat usmjeren na određeno radno mjesto, onda će se njegova pitanja uglavnom odnositi na funkcionalne dužnosti i kriterije za ocjenjivanje njegovog učinka. “Ne ustručavajte se pitati želite li impresionirati jakog kandidata”, savjetuje predsjednik kadrovskog udruženja "Metropola" Valery Polyakov. - Prije svega, to bi trebalo da budu pitanja o sadržaju rada, zadacima, resursima. O platama i drugim naknadama bolje je pitati ne na početku, već na kraju razgovora.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite. Takvo ponašanje može navesti HR da razmišlja o vašoj neorganiziranosti, rasejanosti. Na formiranje mišljenja o kandidatu mogu uticati i različiti zvuci vezani za životnu sredinu (radni televizor, pas koji laje, glasovi rodbine, djece), ulične buke (kada zovete iz auta ili iz ćelije telefon). Na osnovu trenutne situacije, regruter će prvo procijeniti koliko ozbiljno kandidat shvata ovu vrstu pregovori, i drugo, sa većim stepenom tačnosti će biti psihološka slika Podnosilac prijave. Tako jedan službenik kadrovske službe navodi kao primjer slučaj kada je telefonski intervjuisana djevojka, a čulo se da u pregovorima učestvuje treća osoba. Bila je to njena majka, koja je aktivno tražila od kćerke odgovore na pitanja.

Nakon završetka razgovora, obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci.

Interes HR-a za vas kao potencijalnog zaposlenika njegove kompanije može izblijediti ako vas tokom intervjua ometaju druge stvari. Na primjer, jedan od aplikanata govori o grešci koju je napravio: uporedo s telefonskim intervjuom, provjerio je email. Na pitanje sagovornika o razlozima kašnjenja u odgovorima, iskreno je priznao da je istovremeno prelistavao pisma. Nije bilo prijedloga za lični sastanak iz ove kompanije.

Ako odbija, onda ljubazno

Ako inicijativa poziva ne dolazi od vas, već od poslodavca i u ovom trenutku vam je neugodno razgovarati (nije bitno iz kojih razloga: osjećate se loše, napeta radna atmosfera, poslovni pregovori), ili jednostavno ste psihički nespremni za intervju, onda je najbolje da odložite telefonski intervju. Odgovor se može formulisati ovako: „Hvala što ste obratili pažnju na moju kandidaturu, hvala na pozivu. Vaš predlog me je veoma zainteresovao, ali, nažalost, sada ne mogu da pričam – moram da idem za pet minuta. Da li će ovo biti dovoljno vremena za razgovor ili mogu da vas pozovem kasnije? Na taj način ćete dovoljno jasno izraziti interesovanje za slobodno radno mesto, iskreno upozoriti na vreme koje vam je preostalo i dogovoriti termin za sledeći poziv.

Po završetku razgovora obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci: kada možete čekati rezultat intervjua i, u slučaju pozitivne odluke, šta Dodatni materijali i dokumente koji vam mogu zatrebati na ličnom sastanku. Ako znaš e-mail adresa zaposlenika koji je sa vama komunicirao, nakon razgovora možete mu poslati kratko pismo podsjetnika u kojem, osim zahvalnosti na razgovoru, još jednom navedite svoje prednosti kao profesionalca.

Ako, kao rezultat telefonskog razgovora, odmah dobijete odbijenicu ili shvatite da niste zainteresirani za ovu poziciju, onda svakako zahvalite svom sagovorniku na prijatan razgovor i izrazite nadu u mogućnost saradnje u budućnosti. Iskustvo vođenja telefonskih razgovora sa poslodavcem, kao i svaka druga vještina, ne stiče se odmah. Što više telefonskih poziva obavite, s vremena na vrijeme ćete se osjećati sigurnije i, samim tim, manje griješiti. Ovo je isti slučaj kada kvantitet neminovno prelazi u kvalitet.

Iz knjige 50 Ways to Meet and Like autor Wolf Sherin

Pozovite telefonom “Muka mi je od ovoga”, rekla je Gina nedavno na času za samce. - Ostavljam svoju vizit kartu. Nisam glup. Ja sam srdacan. Uspijem da budem onakav kakav hoću - iskren bez drskosti, uporan bez agresivnosti,

Iz knjige Umijeće trgovanja Silva metodom autor Bernd Ed

Iz knjige Encyclopedia of Bluff autor Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. KAKO BLEFIRJU NA TELEFONU Mnoge novine objavljuju oglase tipa "Kupit ću stan, auto itd." Međutim, ponekad se treba začuditi naivnosti ljudi koji daju ove najave i ne razmišljaju o posljedicama. Na kraju krajeva, raditi Na sličan način daju kriminalce

Iz knjige Intervju od A do Ž od Head Hunter

Intervju od A do Ž Bez obzira u kojoj firmi želite da se zaposlite i za koju poziciju konkurišete, pre nego što dobijete željenu poziciju, morate da savladate nekoliko barijera u vidu intervjua. Obično kandidati

Iz knjige 100 načina da nađete posao autor Chernigovtsev Gleb

INTERVJU

Iz knjige Praktična psihologija za menadžera autor Altshuller A A

Iz knjige Etiquette: A Concise Encyclopedia autor Tim autora

Iz knjige Tehnika prikrivena hipnoza i uticaj na ljude od Fusel Bob

poslovne situacije na telefonu Telefon na stolu kolegeNaravno, nije sasvim ispravno javljati se na telefon na stolu druge osobe. To uvelike zavisi od korporativne kulture usvojene u vašoj kompaniji. Smatra se normalnim u nekim kancelarijama

Iz knjige Verbalna samoodbrana autor Glass Lillian

Poglavlje 20. Verbalna samoodbrana na telefonu U ovom poglavlju Kako se nositi sa ljudima koji vam nude da kupite nešto preko telefona Nemojte dozvoliti da vas nagovaraju da kupite nešto što vam zaista nije potrebno Kako natjerati ravnodušnu osobu da pomogne ti Kako diplomatski

Iz knjige Čuvanje vašeg djeteta: Kako odgajati samopouzdanu i pažljivu djecu autor Statman Paul

KAKO ODGOVORITI NA ZVONE VRATA I ZVONJENJA TELEFONA BEZ VAŠE POMOĆI mlađih školaraca neće naučiti kako pravilno odgovarati na pitanja telefonom ili putem ulazna vrata. Ako dozvolite svom djetetu da se javlja na telefon, ono mora biti u stanju da tačno odgovori na pitanja

Iz knjige štetnih ljudi oko nas [Kako se nositi s njima?] autor Glass Lillian

Objasnite telefonom, neki više vole da kažu poslednje reči preko telefona, jer stvara mehaničku i fizičku distancu između ljudi. Pošto ne možete vidjeti lice druge osobe, možda ćete lakše izraziti svoja osjećanja. Pokušajte govoriti

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudskim odnosima autor Iljin Jevgenij Pavlovič

Razgovor telefonom Kada odlučite da riješite stvari telefonom, reakcija može biti tišina ili ispad ljutnje na drugom kraju linije. U svakom slučaju, imperativ je da ne gubite živce, već da govorite smireno. Uzeti prednost

Iz knjige Kako reći ne bez kajanja [i reci DA slobodnom vremenu, uspjehu i svemu što ti je važno] autor Brightman Patti

16.3. Poslovni razgovor telefonom Postoji mišljenje da telefonski razgovori štede vrijeme. Međutim, proračuni su pokazali da telefonski razgovori za rukovodioce tokom radnog dana traju od 3 do 4,5 sata, a za zaposlene 2-2,5 sata. Utvrđeni nedostaci telefona

Iz knjige Liderova radionica autor Meneghetti Antonio

Iz knjige Kako pridobiti ljude autor Carnegie Dale

Iz knjige autora

Telefonska usluga Veliki dio kontakta s klijentima odvija se preko telefona. Mnoge kompanije imaju instalirane automatske sisteme - telefonska sekretarica odgovara klijentu. Nedostatak ovakvih sistema je što klijent ne može razgovarati o svom problemu. Stoga je bolje ako

Mnogi ljudi razgovaraju telefonom. Poslovni ljudi pričaju. Procenat telefonskih razgovora po danu ponekad je mnogo veći nego licem u lice. Pridržavajte se telefonskog bontona! Ovo je veoma važno pravilo. Vi ste dobro vaspitana osoba, zar ne? Upravo.

Podigne slušalicu. Zovu te!

Kada telefon zazvoni, automatski dižemo slušalicu i odgovaramo na uobičajeno „Zdravo!“.

Da li je to dovoljno za početak razgovora?

Hajde da vidimo šta kaže telefonski bonton.

Pre svega, hajde da povučemo liniju razdvajanja između poslovnih i ličnih kontakata.

Trenutak koji objedinjuje sve razgovore je ljubaznost, suzdržanost, vladanje glasom.

Vaš sagovornik ne vidi šta radite na drugoj strani slušalice. Ali najmanja intonacija odaje iritaciju, neprijateljstvo, žalost i druge emocije.

business hello

Zovu te na radni telefon. Nemojte hvatati telefon nakon prvog zvučnog signala. Ovo kod pozivaoca može ostaviti utisak da nemate ništa drugo osim da se javite na telefon. Nije samo tvoja reputacija. Razgovor će ostaviti utisak o autoritetu cijele organizacije. Odgovorite čekajući dva ili tri zvona. Ali nipošto više. Pravila telefonskog bontona ne dozvoljavaju da na ovaj način budete nepoštovani prema osobi.

Nije preporučljivo odmah započeti razgovor sa nazivom kompanije. Najbolje je pozdraviti pozivaoca neutralnom frazom "Dobar dan!" Ovo doba dana se smatra glavnim radnim vremenom. U drugim slučajevima možete koristiti apel "Zdravo!"

Preduslov za poslovni razgovor je dodavanje pozdrava na tzv. poslovna kartica". To može biti naziv organizacije ili vaši lični podaci - pozicija, ime i prezime.

U idealnom slučaju, šema pozdrava bi izgledala ovako: „Dobar dan! Sun Company! ili „Dobar dan! Sun Company. Menadžer Olga Sergeeva.

Dobro strukturiran odgovor na poziv će započeti uspješan prijatan razgovor. Will create dobar utisak o organizaciji, ističu njen status i daju solidnost. OD obrazovanih ljudi uvijek je zadovoljstvo raditi. Stoga utisak koji se ostavlja može odigrati značajnu ulogu u daljoj saradnji.

Lično "Halo!"

Ako vam se čini da se razgovor sa prijateljem ili prijateljem može započeti na bilo koji način, onda se varate. Svaki dolazni poziv na vaš lični telefon također je bolje započeti željom za dragi dan i vlastitim upoznavanjem.

Na taj način se štitite od nepotrebnog gubljenja vremena objašnjavajući da li je pozivalac greškom nazvao vaš broj. Kada primite poziv o ličnim stvarima u radno vrijeme, malo formalnog uvoda će dati ton opštem razgovoru, odnosno daćete osobi do znanja da vodi prazne razgovore u ovog trenutka nema mogućnosti. Da, i ovo je samo manifestacija dobrog odgoja i pristojnosti, što se tumači pravilima telefonskog razgovora.

Kada zoveš

Čini se, što je lakše, birao broj i izložio suštinu razgovora. Ali mnogi su već kroz iskustvo vidjeli da način na koji započnete razgovor je način na koji će se on razvijati. Da li će poslovni poziv postati početak uspješne suradnje ovisi o prvim trenucima razgovora. Isto se može reći i za lične kontakte. Provedite pola sata objašnjavajući ko i zbog čega zove, ili navedite suštinu za par minuta, biće jasno iz prve žalbe.

poslovni poziv

Birali ste broj kompanije i dobili ste standardni pozdravni odgovor. Takođe morate da se predstavite. Ako predstavljate organizaciju, navedite njen naziv i poziciju. Zatim ukratko opišite suštinu žalbe. Treba da poštujete radno vreme drugih i ne trošite svoje na nedosledna objašnjenja. Ako pretpostavimo dug razgovor, ne zaboravite da pitate da li je zgodno da osoba koja se javila na telefon sada razgovara. Možda bi razgovor trebalo odgoditi za pogodnije vrijeme.

Pravila vođenja telefonskog razgovora govore "ne" takvim pozdravnim frazama kao što su "Zabrinuti ste zbog...", "Razumijete u čemu je stvar...", "U redu je ako vas uznemiravam...". Vaše "zdravo" u ovom slučaju treba poslušati dostojanstveno, bez laskanja. Tada možete računati na produktivan razgovor i samopoštovanje. Nakon ličnog predstavljanja, možete reći „Pomozite mi da riješim ovo pitanje…“, „Recite mi molim vas…“, „Zanima me…“ itd.

Lični poziv prijatelju ili rodbini

"Zdravo prijatelju. Kako si?" - Naravno, ovako možete započeti razgovor sa voljenima. Ali bilo bi bolje da se predstavite. Pogotovo ako zovete o konkretnoj stvari, a ne samo da biste razgovarali. Prvo, možete birati broj prijatelja u pogrešno vrijeme. Osoba je zauzeta, na poslu ili poslovni sastanak bavljenje ličnim pitanjima. Drugo, zamislite da vaš broj jednostavno nije određen, a glas vam se činio nepoznat zbog loše komunikacije. Da sebe i prijatelja ne biste doveli u nezgodan položaj, nazovite se.

Nastavimo razgovor

U svakom razgovoru morate biti pažljivi prema sagovorniku. Kako započeti telefonski razgovor je velika vještina, ali je njegov nastavak od velike važnosti.

nastavak poslovanja

Vi ste pozivalac. Dakle, imate konkretan zadatak koji želite da rešite tokom razgovora. Unaprijed pripremite listu pitanja koja vas zanimaju kako ne biste zalutali u treće strane i ne gubili tuđe radno vrijeme. Pažljivo slušajte sagovornika. Pokušajte da zabilježite odgovore, to će vam pomoći da izbjegnete ponovno postavljanje pitanja.

Izgubljena veza tokom poziva? Nazovite ponovo ako ste započeli razgovor. Takođe morate prekinuti razgovor. Obavezno se zahvalite sagovorniku. Ugodan završetak će, naravno, biti želja za dobar dan.

Ako vas pozovu, pažljivo saslušajte zahtjev. Ne zaboravite da zadržite pažnju na razgovoru frazama „Da, naravno...“, „Razumem vas...“, „Pokušaćemo da pomognemo...“ itd. Sagovornik će se osjećati samopouzdano i moći će opisati problem. Kada prijeti da se razgovor oduži, preuzmite inicijativu da pomognete da se razgovor usmjeri u pravom smjeru.

Prije zatvaranja provjerite sa sagovornikom da li je dobio sve odgovore. Ako mu ne možete pomoći zbog drugih službenih dužnosti, recite mu kontakt djelatnika koji je kompetentan za datu temu.

Lični razgovor na telefonu

U ličnim razgovorima situacija je lakša. Ali i ovdje telefonski bonton daje neke smjernice. Na primjer, prijatelj vas je nazvao u nezgodno vrijeme sa velikom željom da razgovarate. Za takve slučajeve postoji standardni telefonski razgovor: „Izvinite, sada na sastanku...” ili „Imam veoma važan sastanak, zvaću te kasnije…”. Možete dodati „Razumijem da je ovo veoma važno. Zvaću te čim budem slobodan..." Za sagovornika će to biti pokazatelj da ne ignorišete njegove probleme. Dakle, ljutnje više neće biti. Usput, pokušajte ponovo nazvati ako vam je obećano.

Opća pravila za telefonske razgovore

Pravila telefonskog bontona nisu napravljena iz ničega. To su zapažanja psihologa, praktična iskustva, analize na osnovu rezultata mnogih razgovora. Postoje određene radnje koje bonton pozdravlja ili odbija. Neke od njih ćemo sakupiti u malom dopisu.

1. Izbjegavajte glasne lične razgovore na javnim mestima i na poslu. Dovodite druge u nezgodan položaj, primoravajući vas da slušate intimne detalje svog života, što s njima nema nikakve veze.
2. Nemojte uključivati ​​spikerfon osim ako niste upozorili sagovornika na to. Ova situacija može dovesti do negativnih posljedica. Ali prije svega, ovo je manifestacija poštovanja prema osobi s druge strane linije.
3. Budite oprezni pri odabiru melodije zvona. Manje glasna agresija, jer ljudi sa slabim nervnim sistemom mogu biti u blizini.
4. Isključite zvuk na telefonu dok ste na sastancima, sastancima, u kulturnim ustanovama, kao i na mjestima gdje je takav zahtjev propisan pravilima ponašanja.
5. Nemojte kombinovati telefonski razgovor i jelo. To otežava razumevanje, izražava nepoštovanje sagovornika.
6. Pazite na vrijeme kada planirate uputiti poziv. Rano u jutro, kasno uveče- ovo, kao što razumete, nisu najuspešniji periodi za razgovor čak i sa najbližom osobom. U takvo vrijeme možete pozvati samo za najhitnije stvari. Ne zaboravi na to.

Mali zaključak

Sada znate telefonski bonton. Zovi na vrijeme. Biti ljubazan. Prijatno telefonski razgovori i dobro raspoloženje!