În ce caz aveți dreptul să returnați pantofii. Cum se scrie o reclamație pentru acțiunile ilegale ale vânzătorilor? Se pot returna încălțămintea uzată?

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați pantofii înapoi vânzătorului după cumpărare (la magazin sau unui individ) și obțineți bani - citiți articolul și aflați În ce cazuri este posibil să returnați pantofi și cum să o faceți.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

• acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (pantofi) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, într-o organizație comercială sau de la un antreprenor individual) și nu a fost utilizat, dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi verificați;
• pantofi de calitate inadecvată (cu căsătorie), dacă defecțiunea nu a fost din vina ta, aproape întotdeauna te poți întoarce în termen de 10 ani de la data achiziției;
• Perioada de garanție pentru încălțăminte începe să curgă de la data apariției.

întoarcerea pantofilor

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați pantofii și a devenit necesară returnarea acestora. Acum trebuie să decideți următoarele.

Pantofii pe care i-ai cumparat au fost de proasta calitate din mai multe motive, de exemplu:

• căsătoria în fabrică a pantofilor (ruperea ca urmare a căsătoriei în fabrică, bunuri care funcționează prost);
• căsătorie acoperire - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• piesele și elementele individuale sunt defecte;
• defecte de altă natură care nu permit folosirea bunurilor în măsura necesară etc.

Pantofii achizitionati sunt in stare buna, dar nu ti-au placut pentru nicio caracteristica, de exemplu:

• nu i-a plăcut culoarea pantofilor, forma sau dimensiunile acestuia;
• nu este mulțumit de designul sau designul său elemente individuale;
• dimensiunea, culoarea sau echipamentul acestuia nu se potriveau etc.

Consultație gratuită Retur Avocat!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultant onlineîn colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea pantofilor:

• Există o garanție la pantofi?
• dacă perioada de garantie a determinat dacă sa încheiat;
• dacă durata de viață este stabilită pentru pantofi;
• Dacă este setată o durată de viață, dacă a expirat.

Returnarea pantofilor defecte în perioada de garanție

Important!

Tipul deficienței și semnificația acesteia în acest caz Nu contează – ai dreptul să returnezi pantofii cu orice defecte care nu au apărut din vina ta, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru încălțămintea de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat - 10 zile de la data reclamației | .

• vânzător– organizații, indiferent de forma lor organizatorică și juridică, precum și antreprenor individual vânzarea de bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare-cumpărare | ;
• - persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare | .

• pașaport general ();
• un contract de vânzare de pantofi (dacă există);
• cec de vânzări sau de casierie, cec de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de pantofi în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .

in cazul in care se stabileste o perioada de garantie pentru incaltaminte, vanzatorul (persoana autorizata) raspunde de neajunsurile incaltamintei, cu exceptia cazului in care face dovada ca acestea au aparut:

• după transferul pantofilor către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, circumstanțele apariției deficiențelor dovedesc vânzătorul (persoană autorizată) | .

În cele mai multe cazuri, pentru a returna pantofii înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului bunurile evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă nu, mergeți la Pasul 2.

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să returneze imediat banii plătiți, este necesar să scrieți și să-i depuneți o reclamație. Afirmația trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic.

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 3 | Expertiza in pantofi

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor la încălțăminte, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei. Informatii detaliate Puteți afla despre examen pe site-ul nostru.

• Termenul de examinare este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu încheierea examinării, acesta are dreptul de a o contesta ordin judiciar.

Important!

dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile de depozitare și transport al mărfurilor asociate acestuia | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă pantofii au fost cumpărați pe cheltuiala credit de consumator(împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

Pasul 7 | Întoarcere pantofi de proasta calitate

In cazul in care refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a pantofilor, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea pantofilor defecte daca nu au fost furnizati mai devreme.

Returnarea pantofilor defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna pantofii chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă descoperiți deficiențe, aveți dreptul să:

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna pantofii cu orice defecte apărute înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz este de 2 ani de la data transferului | .

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru încălțămintea de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) - 10 zile de la data reclamației | .

Cine poate pretinde

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Cererea de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

• vânzător- organizațiile, indiferent de forma organizatorică și juridică a acesteia, precum și întreprinzătorul individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare - clauza 2 a art. 18 POZPP;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în legătură cu bunuri de calitate necorespunzătoare - p. 2 linguri. 18 POZPP.

În plus, puteți returna pantofi de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să dovedească că defectele încălțămintei au apărut înainte de a fi predată consumatorului, sau din motive apărute înainte de acel moment | și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În primul rând, este indicat să contactați magazinul de unde ați achiziționat pantofii sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului căsătoriei și o ofertă de returnare a banilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea pantofilor defecte

Costul returnării pantofilor este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Primește bani pentru pantofi de calitate scăzută

Când primiți bani, luați în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Algoritmul acțiunilor în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calității pantofilor

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

vânzător (persoană autorizată) intitulat verificați calitatea pantofilor. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Termenul limită pentru controlul calității este de 10 zile de la data solicitării.
• Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității pantofilor.

dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Expertiza in pantofi

În cazul în care vânzătorul (persoana împuternicită) consideră că consumatorul este cauza defectelor încălțămintei, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei pentru a stabili că defectele încălțămintei au apărut înainte ca aceasta să fie transferată consumatorului sau din motive care a apărut înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele încălțămintei au apărut înainte de predarea acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră într-o ordonanță preliminară, trebuie să vă adresați instanței. Apelul în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă sfătuim să contactați profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Dacă vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a:

• aplica pentru serviciu federal executorii judecătoreşti Federația Rusă căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite documentul executiv la banca unde vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Returnarea pantofilor defecte

Daca refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a pantofilor, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul sa va ceara returnarea pantofilor defecte.

Costul returnării pantofilor este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

În cazul rambursării sumei plătite pentru pantofi în instanță:

• cuantumul pedepsei este stabilit în hotărârea judecătorească;
• termenul și procedura restituirii sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare.

Returnarea pantofilor după 2 ani de la data achiziției

Este posibil să returnați pantofii după 2 ani de la data achiziției, sub rezerva urmatoarele conditii.

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz | :

• pe durata de viață stabilită pentru încălțăminte;
• în termen de 10 ani de la data transferului mărfurilor - Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada banilor înapoi

Perioada de rambursare pentru pantofi de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției - 10 zile de la data revendicării | .

Cine poate pretinde

Puteți solicita o rambursare:

• producător- producător de mărfuri de vânzare către consumatori | ;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate inadecvată | ;
• importator- o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | .

Documente pe care trebuie să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să facă dovada că defectele pantofului au apărut înainte de predarea acestuia către consumator, sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Negocieri cu o persoană autorizată

În primul rând, este recomandabil să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului căsătoriei și o propunere de reparare a bunurilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca persoana împuternicită să fie de acord să returneze banii chiar și după cererea de reparație.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor încălțămintei

Pasul 4 | Returnarea pantofilor defecte

Consultanță juridică gratuită pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid învechită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid si eficient! 👇👇👇 Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! Consultanta gratuita nu te obliga la nimic!

Când solicitați rambursarea sumei plătite, trebuie să returnați pantofii.

Pasul 5 | Primește bani pentru pantofi de calitate scăzută

Când primiți bani, luați în considerare următoarele:

• perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
• la returnarea sumei plătite către cumpărător, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a bunurilor, pierderii prezentării acestora sau circumstanțe similare | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• dacă încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în cadrul creditului de consum (împrumut). ) acord | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată nu este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor încălțămintei

Pasul 2 | Expertiza in pantofi

În cazul în care persoana autorizată consideră că consumatorul este cauza defectelor la încălțăminte, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei pentru a stabili că defectele încălțămintei au apărut înainte de predarea acesteia consumatorului sau pt. motive care au apărut înainte de acel moment.

Pasul 3 | Gestionarea unei cereri (cerere) de returnare a sumei plătite

Pasul 4 | Mergând în instanță

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră într-o ordonanță preliminară, trebuie să vă adresați instanței. Apelul în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă sfătuim să contactați profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Returnarea pantofilor la magazin nu este atât de ușoară pe cât se spune în legea protecției consumatorilor. Vânzătorii refuză adesea, mai ales dacă ați avut timp să-i denigrați. Colegiul de avocați din Moscova a spus cum să vă apărați în mod competent drepturile.

Poți returna pantofii la magazin dacă pur și simplu nu ți se potrivesc. Conditii de returnare:

Nu mai târziu de 14 zile de la data achiziției;

Cumpărătorul a furnizat o chitanță care confirmă achiziția dvs.;

Nu ați purtat pantofi, starea de comercializare și proprietățile consumatorului, ambalaje și etichete.

Dacă nu ai păstrat chitanța, nu-ți face griji. Faptul de cumpărare poate fi confirmat prin mărturia martorilor.

Artă. 25 lege federala„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea federală).

Legea prevede ambele variante. Puteți returna pantofii și puteți solicita rambursarea întregii sume plătite. Dacă vă place o altă pereche, cereți un schimb cu o plată suplimentară sau rambursarea diferenței de preț.

Artă. 25 din Legea federală.

De exemplu, ați cumpărat pantofi de alergare care, potrivit consultantului, sunt gândiți pentru alergare. Am venit pe stadion, am alergat și am aflat că nu erau pantofi de alergat, ci pantofi de fitness obișnuiți. Aveți dreptul să returnați produsul deoarece vi s-au furnizat informații false. Al doilea exemplu - vânzătorul vă asigură că cizmele sunt făcute din Piele autentică, iar în timp devine clar că aceasta este o piele obișnuită.

Artă. 12 din Legea federală.

Dacă se constată defecte, aveți dreptul de a solicita o înlocuire, reparație sau rambursare. Reclamația se poate face în perioada de garanție, iar dacă nu este specificată - până la 2 ani. Termenul de eliminare a defectelor este de până la 45 de zile, înlocuire - 20, rambursare - 10.

Da, se răspândește. Aveți dreptul de a solicita o reparație, înlocuire sau rambursare dacă:

Talpa decojită

Talpa a fost uzată: piele în 50 de zile, talpă din cauciuc poros și poliuretan - 80 de zile, cauciuc care imita pielea - 70 de zile;

Cusăturile cusute sunt rupte;

Vopsea decojită, decolorată.

Nu este considerată o căsătorie și, în consecință, nu poate fi reparată, schimbată sau returnată:

Dacă au apărut defecte din cauza uzurii inexacte sau necorespunzătoare, de exemplu, în afara sezonului sau în alte scopuri;

Încălțăminte deja reparată de proprietar;

După expirarea perioadei de garanție.

Artă. 18-22 din Legea federală.

Când vine vorba de retururi sau schimburi pantofi noi, care nu era într-un ciorap, totul este simplu - vânzătorii refuză rareori cererea legitimă a cumpărătorului. Când vine vorba de returnarea unui articol defecte, pantofi cu defecte, din cauza furnizării de informații false, cumpărătorii se confruntă cu dificultăți.

Vă recomandăm să vă asigurați în caz de refuz - faceți o reclamație. Faceți o copie a cererii pentru a obține semnătura vânzătorului la livrare. În cerere, indicați clar cerințele dvs.: returnați banii, înlocuiți-i cu unul nou articol de calitate, reparație. Vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație în termen de 10 zile. Dacă declară necesitatea unei examinări, trebuie să o efectueze pe cheltuiala sa.

Artă. 22 din Legea federală.

Depuneți o plângere la autoritățile din Rospotrebnadzor și un proces în instanță. Puteți cere despăgubiri nu numai pentru prețul produsului în sine, ci și pentru daune morale, pierderi, penalități și amenzi.

Dacă decideți să mergeți în instanță, apelați la serviciile unui avocat. Participarea lui la litigiiîți va crește semnificativ șansele de succes, mai ales când vine vorba de pantofi scumpi. Preț servicii juridice avocatul va include în cuantumul creanței și partea care pierde le va plăti.

Se întâmplă ca o persoană să-și achiziționeze pantofi și ulterior să-și dea seama că nu i se potriveau ca culoare, mărime sau alte motive. Puțini oameni merg la magazin să-l returneze sau să îl schimbe, cei mai mulți îl oferă prietenilor pentru că pur și simplu nu știu ce au. De asemenea, puțini oameni cunosc dreptul de a returna pantofii sparți în perioada de garanție.

Veți afla despre motivele pentru care puteți returna pantofii la magazin și cum să faceți acest lucru în acest articol.

Motive pentru întoarcere

returnarea documentelor

Pentru a returna pantofii ai nevoie de un minim de documente:

• Pasaportul;
• Garanție;
• Verificarea sau mărturia martorilor;
• Pantofi.

Puteți cere persoanei care a cumpărat pantofii împreună cu dvs. să verifice că au venit din acea locație. Dacă sunteți refuzat din cauza lipsei unui control, aceasta este o încălcare din partea magazinului, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Exemple de documente

Cum se scrie o reclamație?

Daca la sosirea in magazin ati raportat returnarea pantofilor, dar ati fost refuzat, Formularul de Reclamatie nu este stabilit prin lege, dar trebuie sa indeplineasca cerintele de baza.

În antetul revendicării, trebuie să indicați destinatarul (date ale vânzătorului sau magazinului, producător), apoi să indicați informații despre dvs., contactele dvs. Indicați obligațiile achiziției, data și locul finalizării acesteia, numărul cecului, costul mărfurilor și al articolului. Apoi, indicați motivele returului și cerințele pentru aceasta. Asigurați-vă că indicați lista documentelor atașate, data cererii. Asigurați-l cu semnătura dvs., precum și cu semnătura vânzătorului.

Sfat util

Magazinul este obligat să ia în considerare reclamația în termen de 10 zile. Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, dar vi se refuză o rambursare, puteți depune o cerere la instanță.

Exemplu de revendicare

In ce caz poti refuza?

Nu puteți solicita returnarea sau schimbarea pantofilor dacă:

• Se poartă pantofi, iar defecte au apărut în cazul utilizării pantofilor în alte scopuri;
• S-au găsit avarii mecanice la pantofi;
• Deformarea încălțămintei a apărut ca urmare a uzurii și îngrijirii necorespunzătoare;
• Pantofi reparați (cu excepția înlocuirii tocurilor, dacă aceasta nu implică modificări semnificative);
• Pantofi fără defecte, care au fost purtați, dar nu se potrivesc cumpărătorului din anumite motive.

Consumatorii, care se confruntă cu problema pantofilor de calitate scăzută, adesea nu știu cum și când să returneze mărfurile la magazin. În Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” o perioadă clară de garanție pentru pantofi nu este instalat. Cu toate acestea, paragraful 1 al art. 19 Legea spune aproximativ doi ani de la data vânzării, timp în care cumpărătorul poate face pretenții despre calitatea pantofilor vânzătorului.

Trebuie să știți că vânzătorul nu poate reduce perioada de garanție specificată de producător. Adesea, magazinul o setează la o lună sau chiar mai puțin. Prin urmare, pentru a afla adevărata perioadă de garanție, ar trebui să contactați producătorul telefonic sau pe site.

✔ Diferite tipuri de pantofi - garanție diferită

Există pantofi de extrasezon, care includ pantofi pentru acasă, sport pentru birou. Perioada de garanție pentru astfel de pantofi începe să curgă regula generala: de la data cumpararii. Artă. 19 din Lege stabilește că perioada de garanție pentru mărfurile sezoniere, care includ anumite tipuri de încălțăminte, se calculează la începutul unui anumit sezon, a cărui perioadă este determinată de subiectul relevant al Federației Ruse, ținând cont de condițiile climatice. condiţiile locului în care se află consumatorul. Acest lucru se aplică pantofilor de vară, iarnă și demi-sezon. Acestea. garantie pentru pantofi de iarnă va fi diferit la Moscova sau Tyumen, acest lucru trebuie aflat în administrația locală.

In plus, standardele de stat stabilesc o perioada de garantie diferita in functie de materialul pantofului. Deci, perioada de garanție pentru pantofii care au talpa din piele, trebuie sa fie de minim 50 de zile, pentru incaltamintea cu talpa poroasa din cauciuc si poliuretan - minim 80 de zile, pentru cauciucul asemanator pielii - minim 70 de zile.

○ Cum să returnați pantofii vânzătorului?

cumparat dar nu pantofi uzați, care nu se potrivea ca culoare, stil, marime, configuratie sau forma, poate fi returnat vanzatorului daca nu a trecut doua saptamani de la data vânzării. În același timp, este necesar să se salveze ambalajul, etichetele producătorului și chitanța de numerar.

Dacă pantofii sunt defecte, trebuie să îi returnați la magazin, precizând următoarele cerințe:

• Înlocuire pentru încălțămintea aceleiași companii și model;
• Înlocuire pentru încălțămintea unui alt model, în timp ce este necesar să se recalculeze costul;
• Reducerea proporțională a prețului de achiziție;
• Eliminarea imediată gratuită a defectelor încălțămintei;
• Rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor la bunuri;
• Întoarcere Bani plătit pentru pantofi.

În cazul în care vânzătorul refuză să îndeplinească una dintre cerințe, este necesar să se întocmească o cerere scrisă și să se indice data achiziției, denumirea modelului de pantof, numărul articolului, prețul, să descrie defectul și să se precizeze cerința necesară (oferim un eșantion al unei astfel de revendicări a consumatorilor). La cererea dumneavoastră trebuie atașată o copie a chitanței de numerar, însă clauza 5 din art. 18 și paragraful 1 al articolului 25 din lege prevăd returnarea mărfurilor fără control. În acest caz, este permisă referirea la mărturii. Acestea. daca nu ai cec, ai nevoie de un martor!

În cazul în care un Măsuri luate nu a adus rezultate, consumatorul poate efectua o examinare independentă. O copie a certificatului de examinare trebuie trimisă magazinului cu o cerere repetată, adăugând o cerință de compensare a costurilor examinării.

○ Garanție pentru repararea încălțămintei

Legea nu stabileste termen limită specific garanții pentru repararea încălțămintei, fiecare atelier o determină independent.

Nota avocatului:
Perioada de garanție trebuie anunțată de executantul lucrării ÎNAINTE de reparare sau să fie într-un loc accesibil publicului pentru vizionare: la standul atelierului.

Consumatorul de lucrări ar trebui să fie interesat în prealabil de termenii garanției. Cu toate acestea, dacă nu sunt stabilite, acest lucru nu privează consumatorul de dreptul de a cere corectarea gratuită a defectelor reparației sau rambursarea integrală într-un termen rezonabil.

○ Am nevoie de pașaport când returnez pantofii?

Vânzătorul nu refuză să schimbe o pereche de pantofi defecte, ci cere să completeze o cerere și să prezinte un pașaport. Sunt cererile sale legale sau cumpărătorul nu este obligat să arate vânzătorului actul de identitate?

Rambursările pentru mărfuri se efectuează conform celor aprobate serviciul fiscal forma unui mandat de numerar de cont. Acesta prevede indicarea obligatorie a datelor pașaportului destinatarului banilor. Prin urmare, cerința magazinului de a prezenta un astfel de document este în conformitate cu legea și trebuie respectată.

Apropo, material detaliat despre cum să returnăm banii pentru bunurile pe care le-am postat pe pagină.

Video

O poveste în care avocatul povestește în detaliu cum și când poți returna pantofii vânzătorului, ce să faci dacă vânzătorul nu acceptă pretenții.

Aveti vreo intrebare? Sau ai o istorie despre cum te-ai descurcat în această chestiune? Atunci bine ai venit la comentarii!