Returnează pantofii defecte. Sezonul este definit ca

Mulți cumpărători, confruntați cu vânzători fără scrupule, nu știu cum să returneze magazinului pantofii nepotriviți sau defecte.

Cum să te comporți în situație conflictuală si ce sa fac?

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Pentru a te simți încrezător în astfel de cazuri, trebuie să știi ce drepturi poate exercita cumpărătorul în perioada de garanție și după expirarea acesteia.

Perioada de garantie pentru pantofi conform legii

Pantofii trebuie să respecte anumite GOST, care prevăd perioade de garanție obligatorii. Această regulă se aplică tuturor tipurilor de pantofi.

Pentru diferite tipuri de pantofi, acești termeni sunt diferiți, dar pentru orice fel de pantofi nu pot fi mai scurti de 30 de zile.

Producătorul nu poate seta perioada de garantie mai scurtă decât perioada prescrisă de GOST.

Vânzătorul își poate seta singur perioada de garantie, dar prin lege, garanția vânzătorului nu poate fi mai mică decât garanția producătorului.

Dacă vânzătorul stabilește o perioadă de garanție mai scurtă decât perioada de garanție a producătorului și, de exemplu, vă oferă după această perioadă, trimiteți reclamațiile dumneavoastră producătorului de pantofi, să știți că acționează ilegal.

De la ce data este valabila garantia pentru iarna, alti pantofi de sezon?

Dacă ați cumpărat pantofi în timpul sezonului de funcționare, atunci perioada de garanție începe din momentul achiziției.

Dacă ați cumpărat încălțăminte de sezon în avans, înainte de începerea sezonului, atunci perioada de garanție se calculează de la data începerii sezonului pantofului corespunzător.

Cand incepe sezonul de iarna pentru pantofi? Fiecare localitate are data ei. Cel mai simplu mod de a afla este să sunați la Rospotrebnadzor local.

La Moscova pentru pantofi sezonul de vară incepe de la 1 mai, toamna - de la 1 septembrie, iarna - de la 1 noiembrie si primavara - de la 1 martie.

Returnare în termen de 14 zile de la cumpărare

Se poate întâmpla ca cel cumpărat din anumite motive pantofii nu ți s-au potrivit, de exemplu, pur și simplu nu ești mulțumit de mărime sau culoare, poți schimba-l in 14 zile.

Dacă asta nu ajută, Contactați Societatea pentru Protecția Consumatorului. Ei vă vor sfătui, vă vor oferi sprijin juridic și vă vor ajuta să dezvoltați un plan pentru acțiuni ulterioare.

Nu-ți fie frică dă în judecată.

Dacă perioada de garanție nu a expirat, atunci examinarea pantofilor se efectuează întotdeauna pe cheltuiala vânzătorului și nu va trebui să plătiți pentru aceasta.

Când nu vor fi acceptați pantofii în magazin?

Există, care, apropo, includ pantofi. Prin urmare, prin lege, există doar câteva situații în care nu poți returna pantofii:

1. Dacă pantofii nu sunt defecte, ci ca urmare a purtării și-a pierdut marfa;
2. În cazul în care un pantofii are deteriorare mecanică cauzat din vina cumpărătorului (tăieri, arsuri etc.);
3. În cazul în care un cumpărătorul a reparat pantofiiînainte de a-l returna vânzătorului;
4. Dacă pantofii au defecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare.

În toate celelalte cazuri, legea este de partea ta. Susține-ți drepturile și revino.

Salut!

În conformitate cu paragraful 1 al articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor din 07.02.1992 N 2300-1”, în cazul în care se constată defecte în produs, consumatorul are dreptul alegere:

Solicitați înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);

Solicitați înlocuirea aceluiași produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

Solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție;

Solicitați eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;

Refuzați îndeplinirea contractului de vânzare și solicitați rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

De asemenea, în conformitate cu art. 25 din Legea Protectiei Consumatorului, consumatorul are dreptul la schimb produs nealimentar de buna calitate pentru un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu se potrivea ca forma, dimensiuni, stil, culoare, marime sau configuratie.

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, prezentarea acestuia este păstrată, proprietățile consumatorului, sigilii, etichete de fabrică, precum și o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru bunurile specificate. Faptul că consumatorul nu deține o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau orice alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.

Cu toții înțelegem că este foarte dificil să evaluezi toate nuanțele atunci când cumperi pantofi dintr-un magazin - cel mai important lucru este să evaluezi confortul purtării pantofilor.

După cum puteți vedea, legea drepturilor consumatorilor oferă cumpărătorului o oportunitate excelentă de a se gândi la achiziția lor în termen de 14 zile. În acest timp, vă puteți încerca pantofii opțiuni diferite, plimbați-vă prin casă, încercați să vă răspândiți și evaluați confortul acesteia. Daca pantofii nu ti se potrivesc - pantofii nepurtati, care si-au pastrat prezentarea, pot fi schimbati cu usurinta cu o alta pereche sau rambursati daca nu exista un produs care iti place.

Intrucat in cazul tau vorbim de incaltaminte folosita, schimbul sau returnarea acestuia va fi posibila doar daca exista un defect de fabricatie.

În același timp, problema deficiențelor calității mărfurilor de aici este destul de controversată.

Nu se poate spune fără echivoc că pantofi incomozi Aceștia sunt pantofi de proastă calitate. Motivele inconvenientului de purtare a pantofilor pot fi foarte diferite: atât blocul greșit al pantofului în sine, cât și nepotrivirea pantofului cu dimensiunea sau caracteristicile piciorului cumpărătorului.

Din câte am înțeles, pe lângă un pantof incomod, o incluziune străină te interferează în interiorul pantofului (poate, adeziv înghețat care s-a scurs de sub branț). Este greu de spus fără a vedea această pereche de pantofi cu ochii tăi ce este și dacă este un defect de fabricație. Dar se poate presupune că aceasta defect de fabricatie, deoarece adeziv scurs în interiorul pantofului cu siguranță nu ar trebui să fie.

Cred că, în orice caz, ar trebui să contactați magazinul cu o indicație a acestui defect. Poate că vânzătorul nici măcar nu va avea întrebări despre returnarea acestei perechi de pantofi, iar cerințele dumneavoastră vor fi imediat satisfăcute.

Dacă magazinul consideră îndoielnică prezența unui defect sau cauza apariției acestuia, va desemna o examinare a calității mărfurilor.

În cazul refuzului de a vă satisface cerințele fără explicații, faceți o cerere scrisă, indicați termenul de examinare și solicitați personal o examinare.

Asigurați-vă că indicați că pantofii sunt incomozi de purtat. În acest caz, experții vor verifica blocul pentru respectarea tuturor cerințelor. Dacă examinarea confirmă calitatea scăzută a mărfurilor, pretențiile dumneavoastră vor fi satisfăcute în modul prevăzut de lege.

Mult noroc!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
În plus

Consumatorii, care se confruntă cu problema pantofilor de calitate scăzută, adesea nu știu cum și când să returneze mărfurile la magazin. În Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” o perioadă clară de garanție pentru pantofi nu este instalat. Cu toate acestea, paragraful 1 al art. 19 Legea spune aproximativ doi ani de la data vânzării, timp în care cumpărătorul poate face pretenții despre calitatea pantofilor vânzătorului.

Trebuie să știți că vânzătorul nu poate reduce perioada de garanție specificată de producător. Adesea, magazinul o setează la o lună sau chiar mai puțin. Prin urmare, pentru a afla adevărata perioadă de garanție, ar trebui să contactați producătorul telefonic sau pe site.

✔ Diferite tipuri de pantofi - garanție diferită

Există pantofi de extrasezon, care includ pantofi pentru acasă, sport pentru birou. Perioada de garanție pentru astfel de pantofi începe să curgă regula generala: de la data cumpararii. Artă. 19 din lege stabilește că perioada de garanție pentru mărfurile sezoniere, care includ anumite tipuri de încălțăminte, se calculează la începutul unui anumit sezon, a cărui perioadă este determinată de subiectul relevant al Federației Ruse, ținând cont de condițiile climatice. condiţiile locului în care se află consumatorul. Acest lucru se aplică pantofilor de vară, iarnă și demi-sezon. Acestea. garantie pentru pantofi de iarnă va fi diferit la Moscova sau Tyumen, acest lucru trebuie aflat în administrația locală.

In plus, standardele de stat stabilesc o perioada de garantie diferita in functie de materialul pantofului. Deci, perioada de garanție pentru pantofii care au talpa din piele, trebuie sa fie de minim 50 de zile, pentru incaltamintea cu talpa poroasa din cauciuc si poliuretan - minim 80 de zile, pentru cauciucul asemanator pielii - minim 70 de zile.

○ Cum să returnați pantofii vânzătorului?

Pantofii achizitionati dar nepurtati care nu se potriveau ca culoare, stil, marime, configuratie sau forma pot fi returnati vanzatorului, daca nu doua saptamani de la data vânzării. În același timp, este necesară salvarea ambalajului, a etichetelor producătorului și a chitanței de numerar.

Dacă pantofii sunt defecte, trebuie să îi returnați la magazin, precizând următoarele cerințe:

• Înlocuire pentru încălțămintea aceleiași companii și model;
• Înlocuire pentru încălțămintea unui alt model, în timp ce este necesar să se recalculeze costul;
• Reducerea proporțională a prețului de achiziție;
• Eliminarea imediată gratuită a defectelor încălțămintei;
• Rambursarea cheltuielilor pentru eliminarea defectelor la bunuri;
• Întoarcere Bani plătit pentru pantofi.

În cazul în care vânzătorul refuză să îndeplinească una dintre cerințe, este necesar să se întocmească o cerere scrisă și să se indice data achiziției, denumirea modelului de pantof, numărul articolului, prețul, să descrie defectul și să se precizeze cerința necesară (oferim un eșantion al unei astfel de revendicări a consumatorilor). La cererea dumneavoastră trebuie atașată o copie a chitanței de numerar, însă clauza 5 din art. 18 și paragraful 1 al articolului 25 din lege prevăd returnarea mărfurilor fără control. În acest caz, este permisă referirea la mărturii. Acestea. daca nu ai cec, ai nevoie de un martor!

În cazul în care un Măsuri luate nu a adus rezultate, consumatorul poate efectua o examinare independentă. O copie a certificatului de examinare trebuie trimisă magazinului cu o cerere repetată, adăugând o cerință de compensare a costurilor examinării.

○ Garanție pentru repararea încălțămintei

Legea nu stabileste termen limită specific garanții pentru repararea încălțămintei, fiecare atelier o determină independent.

Nota avocatului:
Perioada de garanție trebuie anunțată de executantul lucrării ÎNAINTE de reparare sau să fie într-un loc accesibil publicului pentru vizionare: la standul atelierului.

Consumatorul de lucrări ar trebui să fie interesat în prealabil de termenii garanției. Cu toate acestea, în cazul în care nu sunt stabilite, acest lucru nu privează consumatorul de dreptul de a cere corectarea gratuită a defectelor reparației sau o rambursare integrală într-un termen rezonabil.

○ Am nevoie de pașaport când returnez pantofii?

Vânzătorul nu refuză să schimbe o pereche de pantofi defecte, ci cere să completeze o cerere și să prezinte un pașaport. Sunt cererile sale legale sau cumpărătorul nu este obligat să arate vânzătorului actul de identitate?

Rambursările pentru mărfuri se efectuează conform celor aprobate serviciul fiscal forma unui mandat de numerar de cont. Acesta prevede indicarea obligatorie a datelor pașaportului destinatarului banilor. Prin urmare, cerința magazinului de a prezenta un astfel de document este în conformitate cu legea și trebuie respectată.

Apropo, material detaliat despre cum să returnăm banii pentru bunurile pe care le-am postat pe pagină.

Video

O poveste în care avocatul povestește în detaliu cum și când poți returna pantofii vânzătorului, ce să faci dacă vânzătorul nu acceptă pretenții.

Aveti vreo intrebare? Sau ai o istorie despre cum te-ai descurcat în această chestiune? Atunci bine ai venit la comentarii!

Legislația RF permite cetățenilor să rețină vânzătorul în termen de 14 zile de la cumpărare. În acest sens, legile au o serie de nuanțe, de care este foarte important să țineți cont dacă doriți să returnați cutare sau cutare produs.

Mulți cetățeni se întreabă - „Este posibil să returnăm pantofii în interior?”. Nu este greu să răspundem dacă ne întoarcem la prevederile legislației actuale și le luăm în considerare mai detaliat.

Pentru a le facilita analiza tuturor cetățenilor care sunt interesați de aceste probleme, resursa noastră vă prezintă materialul de astăzi, care detaliază procedura de returnare a pantofilor înapoi în magazin și toate caracteristicile acestuia.

Returnarea pantofilor - dreptul legal al cumpărătorului

Încălțămintea este un produs nealimentar, a cărui returnare este determinată de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Conform prevederilor sale, pantofii pot fi returnati in doua stari de functionare: purtati si nepurtati. În acest paragraf al articolului, vom acorda mai multă atenție procedurii de returnare a mărfurilor care nu au fost încă utilizate.

În primul rând, este important să înțelegem că toți cetățenii au dreptul de a returna pantofii nepurtați în termen de 14 zile de la cumpărare (ziua achiziției nu este luată în considerare) în următoarele circumstanțe:

• articolul achiziționat nu se potrivea ca mărime, stil și alte caracteristici;
• cumpărătorul nu mai are nevoie de produsul achiziționat;
• sau in pantofii achizitionati au fost identificate sau proprietati care nu au fost specificate de vanzator la vanzarea acestuia.

În același timp, returnați pantofii nepurtați conform celor de mai devreme motive date este posibil dacă:

1. nu este utilizat în scopul propus;
2. a reținut prezentarea;
3. are etichete din fabrică.

În plus, cumpărătorul trebuie să aibă o chitanță sau o altă dovadă de cumpărare a produselor într-un anumit magazin. Acestea din urmă pot fi înregistrări video de la camerele de supraveghere din magazin, mărturie ale vânzătorilor sau martori.

Este important de reținut că, sub rezerva circumstanțelor specificate anterior, cumpărătorul are dreptul de a:

• primiți suma înapoi, în plus, integral;
• schimba pantofii cu altul potrivit categorie de pret produse returnate;
• schimba pantofi cu altul cu o suprataxa sau, dimpotriva, cu primirea unei parti din fonduri inapoi.

Nu uitați - standardele de mai sus trebuie respectate de toate magazinele și organizațiile care vând oficial pantofi. În caz contrar, cumpărătorul are tot dreptul de a influența vânzătorul contactând autoritățile superioare: Parchetul, Judecătoria și altele asemenea.

Returnarea pantofilor uzați

Returnarea pantofilor uzați este o întrebare mai dificilă...

După cum puteți vedea, procedura de returnare nu este pantofi uzați este un proces simplu atât din punct de vedere al legislației, cât și din punctul de vedere al unui profan de rând. Dar un eveniment similar cu un produs deja folosit are mai multe nuanțe.

În primul rând, este de remarcat faptul că este posibil să returnați pantofii deja uzați numai dacă, în timpul funcționării sale, cumpărătorul a dezvăluit defecte ale produselor sau proprietăților achiziționate care nu au fost specificate anterior de către vânzător.

În astfel de circumstanțe, nu este necesară păstrarea prezentării, a etichetelor și a lucrurilor similare. Prezența defectelor sau proprietăților identificate în timpul funcționării pantofilor, care nu au fost specificate de vânzători la vânzarea produselor, permite cumpărătorului să-și restabilească drepturile în unul dintre următoarele moduri:

1. returnați toate fondurile plătite înapoi în întregime;
2. schimba încălțăminte pentru un format similar sau similar cu o plată suplimentară/primirea unei părți din fonduri înapoi;
   cere vânzătorului să elimine pe cheltuiala sa defectele existente la încălțăminte;
3. recuperați o parte din costul produselor de calitate scăzută, păstrând-o pentru dvs.

Este important de reținut că cumpărătorul are tot dreptul să returneze pantofii în acest mod dacă defectele au apărut din vina sa și nu au fost eliminate de el înainte de a contacta magazinul cu retur. În caz contrar, vânzătorul are tot dreptul să refuze.

O nuanță importantă în returnarea pantofilor uzați este faptul că poate fi efectuată doar în perioada de garanție stabilită de vânzător. În cele mai multe cazuri, este de la 30 la 45 de zile de la începutul sezonului, care este conceput pentru utilizarea pantofilor achiziționați, în timp ce perioada nu trebuie să fie mai mică decât garanția stabilită de producătorul produsului (dacă există).

Așadar, sezonul de iarnă începe la 1 noiembrie a fiecărui an, sezonul de primăvară la 1 aprilie, sezonul de vară la 1 iunie și sezonul de toamnă la 1 septembrie. Totodată, legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” reglementează că în lipsa unei garanții stabilite de vânzător, perioada de garanție implicită devine de 2 ani și se socotește de la data achiziționării produsului.

Procedura de depunere a unei reclamații la vânzător

Retur pantofi: în garanție

După ce a identificat posibilitatea și necesitatea de a returna pantofii vânzătorului, cumpărătorul își poate restabili drepturile. Pentru aceasta, trebuie îndeplinite două condiții principale:

• în primul rând, să determine respectarea normelor de returnare stipulate anterior în raport cu o situație specifică;
• iar în al doilea rând, să prezinte pretenții relevante vânzătorului în termenele stabilite de lege.

Procedura de depunere a reclamațiilor la magazin este următoarea:

• În primul rând, cumpărătorul trebuie să își formalizeze cerințele în formă documentară. Cererea se întocmește pe hârtie A4, fie în scris, fie în formă tipărită. Textul documentului trebuie să includă următoarele informații:

1. numele magazinului unde se trimite reclamația;
2. datele de contact ale cumparatorului;
3. esența creanței: subiectul returului și motivul acesteia;
4. cerințe pentru vânzător care indică modul în care cumpărătorul dorește să rezolve problema (recuperarea fondurilor etc.);
5. informații despre dovezile anexate documentului (chitanță, filmări de la o cameră de supraveghere etc.);
6. data livrării documentului către vânzător.

• Este important să emiteți o cerere în două exemplare originale: unul va rămâne la vânzător, iar celălalt la cumpărător.
• După întocmirea documentului, va trebui să vizitați personal magazinul și să predați reclamația persoanelor autorizate. Pe această etapă ambele copii ale lucrării trebuie să fie semnate de ambele părți în litigiu. De asemenea, este recomandabil să aveți cu dvs. o fotocopie a chitanței sau copii ale altor dovezi ale achiziției de pantofi într-un anumit loc și card de garantie(în prezența).

După ce a depus o reclamație vânzătorului, cumpărătorul nu poate decât să aștepte examinarea acesteia. Magazinul are la dispoziție 7 zile lucrătoare pentru acest eveniment, fără a socoti ziua în care se depune reclamația, după care vânzătorul se obligă fie să respingă cererea de retur, făcând referire la normele legii, fie să confirme și să efectueze returul, fie să numească un unul independent.

Acesta din urmă trebuie efectuat în termen de 20 de zile de la luarea în considerare a creanței, iar vânzătorul este obligat să notifice cumpărătorului rezultatele acesteia. Nu uitați că în cazul în care vânzătorul încalcă procedura de returnare a pantofilor, cumpărătorul are tot dreptul să-și afirme drepturile prin autoritățile superioare.

Destul de motive întemeiate de a se adresa Rospotrebnadzor sau Curtea sunt:

• încălcarea de către vânzător a condițiilor de returnare a bunurilor sau luarea în considerare a revendicării;
• refuzul nerezonabil de a efectua procedura de returnare;
• alte actiuni ale vanzatorului care incalca intr-un fel sau altul normele legislatiei in vigoare.

Atunci când decideți să protejați drepturile, de exemplu, prin instanță, este recomandabil ca cumpărătorul să se consulte avocat profesionist si actioneaza dupa sfatul lui. Acesta este singurul mod de a crește semnificativ șansele de rezolvare fără probleme și rapidă a problemei.

Nuanțele revenirii pantofilor

Returnarea pantofilor este ușor dacă ai chitanță!

Rezumând materialul de astăzi, nu va fi de prisos să notăm nuanțe de bază procedurile de returnare a pantofilor. Prin respectarea acestora, fiecare cumpărător nu numai că crește șansele de a returna mărfurile vânzătorului uneori, dar îi garantează și legalitatea implementării. acest eveniment. Deci, lista principalelor caracteristici este următoarea:

• În primul rând, nu încercați niciodată să înșelați vânzătorul și returnați pantofii care au fost deteriorați din vina dumneavoastră. Într-o astfel de situație, cumpărătorul nu numai că nu va putea returna marfa, dar crește și riscul de a fi atras de unele.
• În al doilea rând, este necesar să depuneți o cerere de rambursare nu vânzătorilor obișnuiți, ci persoanelor autorizate ale magazinului - directorul general sau directorul. Doar aceștia din urmă sunt înzestrați cu drepturile necesare pentru a revizui acest document și a lua decizii ulterioare.
• Și în al treilea rând, atunci când contactați un magazin cu privire la returnarea pantofilor, nu oferiți niciodată vânzătorului chitanța originală, cardul de garanție și alte documente. Este important să înțelegeți că o organizație fără scrupule le poate distruge pur și simplu, după care returnarea produselor va fi imposibilă. Ar fi mult mai corect să furnizați fotocopii legalizate sau simple și copii ale actelor necesare.

În general, returnarea pantofilor la magazin nu este o procedură atât de complicată. Principalul lucru în procesul de implementare a acestuia este să acționați conform informațiilor prezentate mai devreme și legislatia actuala RF. Sperăm că articolul de astăzi ți-a răspuns la întrebări. Succes cu drepturile tale!

Opinia unui expert juridic:

Legiuitorul acorda consumatorului timp pentru a schimba sau returna marfa - 14 zile, fara a lua in calcul ziua cumpararii. Unii vânzători folosesc această lacună în propriile lor scopuri. Ei încearcă să refuze să facă schimb de mărfuri în ziua cumpărării, oferindu-se să vină mâine. Înseamnă că ziua cumpărării în acest caz, parcă, este exclusă. Acest lucru este greșit, ei încalcă legea.

Cert este că perioada de retur începe pentru cumpărător, dar nu pentru vânzător. Pentru el, este o obligație de a prelua marfa, și nu dreptul de a accepta sau nu. Legiuitorul nu limitează această obligație în timp. Iar cumpărătorul are acest drept, pe care are dreptul de a-l folosi în intervalul de timp specificat. Înlocuirea conceptelor în detrimentul drepturilor cetățenilor este inacceptabilă. Recomandăm cititorilor noștri să nu cedeze în fața diverselor trucuri care vă limitează drepturile.

Motivație: Partea 1 a art. 25 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1.

Cum să returnezi sau să schimbi mărfuri în magazin, videoclipul va spune:

Vremurile lipsei au trecut de mult și alegerea pantofilor este suficient de mare pentru a satisfac gusturile chiar și cele mai selective fashioniste.

Cu toate acestea, în spatele unui prezentabil aspect poate fi ascuns căsătorie, care se găsește deja în proces de purtare.

Există șanse reale în astfel de cazuri?

actual legislație oferă posibilitatea de a reveni chiar și la pantofii „plimbați”.

Dar asta nu înseamnă că toată lumea poate folosi produsul. este gratuit, defăimând și luând banii înapoi. Criterii eligibile pentru returnare conform regulii de 14 zile și unul care a fost deja purtat, diferă semnificativ.

regula celor 14 zile

Nici măcar cei mai pricepuți din punct de vedere juridic nu știu bine că pantofii, nu poartă șosetă poate fi returnat la magazin în termen de 14 zile.

Acest lucru este prevăzut la art. 25. Legea federală „Cu privire la protecția consumatorilor”. Conform textului de lege, cumpărătorul poate returna pantofii înapoi vânzătorului fără birocrație inutile. în două săptămâni dacă îndeplinește următoarele cerințe:

• nu a fost folosit;
• a reținut prezentarea;
• prezent, confirmând achiziția în acest magazin anume;
• etichetele din fabrică păstrate.

Dar despre pantofii deja uzați, consumatorii și vânzătorii au adesea dezacorduri care se termină confruntări în Rospotrebnadzor.

Argumentele vânzătorilor se rezumă adesea la explicarea faptului evident (pentru ei, desigur) - tu bunurile au fost folosite, așa că a aranjat pentru tine, ce poate fi acum? Ce spune litera legii despre asta?

Articolul 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de bună calitate

1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, mărime, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

   Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

   Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Faptul că consumatorul nu deține o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau orice alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

   Lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.

   Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.

garanție

Este posibil să returnați pantofii vânzătorului dacă aceștia inconfortabil sau frecare? Trebuie să știți că există 2 tipuri de obligații ale vânzătorului de bunuri (în acest caz- pantofi):

• garanție ;
• asigurarea calității.

Primul tip de garanție acoperă returnarea modelelor nepurtate care nu s-a potrivit în timpul reîncercării sau din alt motiv.

Și rambursările pentru pantofi după puțină purtare se efectuează NUMAI sub garanție de calitate daca are defecte pe baza prevederilor articolului 18. „Drepturile consumatorului în cazul apariției unui defect al produsului, calificându-se ca defect”.

Posibilitate de returnare a pantofilor uzati reglementate legal prevederile art. 18 din Legea din 25 octombrie 2007 N 234-FZ „Drepturile Consumatorului în caz de defecte ale produsului”. Cel mai comun defecte de fabricatie pantofii sunt:

În consecință, readuceți încălțămintea pentru frecare sau incomodă într-adevăr, dacă defectele sale sunt recunoscute ca atare, care limită proprietăți de performanță.

Secțiunea 18 din Legea privind protecția consumatorilor (CPLA)

1. Consumatorul, in cazul depistarii defectelor la bunuri, daca acestea nu au fost specificate de catre vanzator, la alegerea acestuia, are dreptul la:

• cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
• cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
• cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• solicita eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
• refuză îndeplinirea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul în care se constată defecte ale acestuia, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

• descoperirea unui defect semnificativ al bunurilor;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
• incapacitatea de a utiliza produsul în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta.

4. Nu mai este valabil. — legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele.

Vânzător (producător), organizație autorizată sau autorizată antreprenor individual, importatorul este obligat să accepte de la consumator bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este cazul, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

În cazul în care, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a unei examinări, precum și legate de efectuarea acesteia, costurile de depozitare și transport.

6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul mărfurilor. către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). ). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri pot fi efectuate. de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

recunoașterea căsătoriei

Vânzători fără scrupule deseori „opriți” cumpărătorii care a solicitat rambursarea pantofilor defecte, invocând expirarea perioadei de 14 zile.

Între timp, regula celor 14 zile nu are nicio legătură asigurarea calității bunuri. Cumpărătorul are dreptul de a prezenta:

• pe toata durata garantiei pantofilor daca are card de garantie. În cele mai multe cazuri, pantofii sunt garantați pentru o lună sau un sezon;
• în cazul în care perioada de garanție nu este stabilită, atunci cumpărătorul poate solicita returnarea pantofilor defecte în perioada respectivă până la 24 de luni de la data cumpararii bunurilor.

Cumpărătorul are dreptul de a cere vânzătorului sau producătorului:

• gratuit reparație ;
• substituiri o pereche defectă pentru un articol similar, de înaltă calitate;
• întoarcere fonduri pentru achiziție integral.

Dacă vânzătorul recunoaște defectul și este de acord să repare, să înlocuiască sau să restituie banii, el este obligat să facă acest lucru. în termen de zece zile. Atunci când distribuitorul sau producătorul nu este de acord că defectul a fost din vina lor, acesta este produs.

Această procedură se realizează pe bază de taxă în mod independent laboratoare experte. Potrivit aceluiasi articol 18, cumparatorul are dreptul de a se afla personal in laborator la timp si de a contesta rezultatele acestuia in instanta daca nu este de acord cu acestea.

Alineatul 5 al art. 18 obligă vânzătorul sau producătorul de încălțăminte acceptați o achiziție de calitate scăzută pentru examinare chiar dacă cumpărătorul nu are bon de vânzare. Inițial, costurile examinării sunt suportate de vânzător.

Dacă experții concluzionează că defecțiunile s-au datorat unor împrejurări care nu intră în sfera de aplicare responsabilitatea vânzătorului sau producătorului, cumpărătorul rambursează vânzătorului cost integral expertiza și costul tuturor cheltuielilor aferente (transport, depozitare etc.).

Returnarea pantofilor după puțină uzură începe cu întocmirea cumpărătorului, unde descrie natura defectului. Acest document devine legal obligatoriu numai după mărcile de acceptare ale vânzătorului mărfuri de calitate scăzută. Prin urmare, cererea este făcută 2 exemplare, dintre care una rămâne la cumpărător ca confirmare a faptului primirii mărfii defecte.

Restricții

Legea prevede o serie de restricții, conform cărora vânzătorul sau producătorul are dreptul de a refuza să accepte pantofi de calitate scăzută pentru rambursare sau revizuire. Acestea includ:

• daune rezultate din șosete în afara sezonului(de exemplu, purtarea modele demi-sezonîn îngheț sever);
• defecte formate în timpul funcționării Nu din intentie(de exemplu, folosirea pantofilor de alergare de marcă ca pantofi de siguranță);
• deteriorare mecanică, absent la momentul achiziției (arsuri, tăieturi etc.);
• defecte rezultate din nerespectare conditii de operare.

De asemenea, vi se va refuza acceptarea pantofilor de calitate scăzută pentru temeiuri legale dacă a fost supusă reparatii in ateliere sau acasaînainte de a fi făcută cererea.

Prevenirea sau înlocuirea călcâielor nu contează. tipuri de reparatii capabile să provoace defecte.

În cele din urmă, puteți adăuga un lucru - achizițiile trebuie aduce satisfacție, și să nu se transforme într-o durere de cap sub formă de birocrație cu o întoarcere. Prin urmare, atunci când alegeți pantofi, nu este nevoie de graba - fiţi atenți pe toate lucrurile mărunte, până la cât de strâns este fixată branțul și dacă șireturile au aceeași lungime.

Dar dacă vânzătorul refuză categoric acceptă pantofi nu numai pentru returnare, ci și pentru examinare? Apoi, cumpărătorul trebuie să contacteze, și nu numai cu cerința de a returna banii, ci și pentru a compensa prejudiciul moral. Cei mai încăpățânați vânzători numai după ce au menționat litigii devin mult mai îngăduitori.