العالم الحديث مليء بالصراعات والتوتر. غالبًا ما نعطي الأولوية بشكل غير صحيح ، ونركز كل قوتنا واهتمامنا على أشياء الطرف الثالث. لا تنس أن الأشخاص الذين يحيطون بنا يحتاجون أيضًا إلى الوقت والجهد من جانبك. الحفاظ على العلاقة ليس عملية سهلة ، والتي تعتمد دائمًا على كليهما.

بالتركيز على الخارجي ونسيان الداخلي ، نبدأ في التقليل من قيمة مشاعر الآخرين ، مقتنعين بأننا سنغفر لأي تافه وإهانة. ومع ذلك ، غالبًا ما تظهر الحياة نمطًا مختلفًا.

يمكن لأي شخص أن يغفر لك مرات لا تحصى ، ولكن عند نقطة معينة توقف كل الاتصالات وتختفي من حياتك. إذا لم نتحدث عن أشخاص مقربين ، فقد لا يمنحك الشخص فرصة ثانية على الإطلاق.

في الفقرات التالية ، نريد أن نناقش خطوات المصالحة التي من المرجح أن تجعل الشخص الآخر يفهم ما هي الدوافع التي اتبعتها حقًا.

تحليل الصراع

لا تأخذ كل ما يحدث لك على أنه صدفة. نظرًا لأن لدينا كل الحق في التحكم في حياتنا وأفعالنا ، فإن كل ما يحدث لنا اليوم هو ثمرة أفعالنا بالأمس. ويترتب على ذلك أنه من خلال إلقاء اللوم على شريكك في النزاع ، فإنك تتجنب المسؤولية. ما هو الاعتذار الصادق؟ فإن لم يكن صادقا فلا يحق للجاني أن يغفر.

لا تحاول خداع نفسك. لا تشعر بالذنب ، بل اطلب المغفرة ، لأنه من الأنسب أن تعيش بهذه الطريقة؟ الأفضل ألا تعتذر على الإطلاق حتى تدرك أخطائك.

الندم الصادق

لذا ، فقد اعترفت بالذنب. ومع ذلك ، فإن الوعي والتوبة ليسا نفس الشيء.

يقول الوعي أنك تقدر العلاقة مع الشخص ، والتوبة - الشخص وضميرك.

كلنا نريد العدالة والتسامح. ومع ذلك ، غالبًا ما تحل الرغبة في مفهوم العدالة للفرد محل الحاجة إلى الصفح والمغفرة.

الاستغفار ليس لقاحًا ضد آلام الضمير. بالطبع لا يمكنك الاعتذار إلا من أجل إقامة علاقات مفيدة لك لسبب أو لآخر. يمكنك أن تتعلم ببراعة طلب المغفرة ، لكن لن يكون هناك صدق فيها.

الشخص الذي يجد مثلك فائدة في التواصل سوف يغفر لك. لكن أولئك الذين يهتمون حقًا بالمستقبل معًا سيشعرون بالزيف.

تحدث بما تشعر به

عند الاعتذار للشخص ، كن صريحًا بشأن ما تشعر به. أخبرني عن مدى شعورك بعدم الارتياح والخجل وعدم الراحة أثناء الشجار وعزل المفاصل.

لا تتردد في الشعور! الشيء الرئيسي هو أن تؤمن بما تفعله.
الأمر الأكثر إحراجًا بكثير كان يستحق أفعال غير عادلة من جانبك. المسامحة هي فرصة للشعور بتحسن لكليهما.

تحدث عما يشعر به شريكك

عندما تتحدث عن مشاعرك ، لا تنس أن تذكر ما قد تشعر به. شخص أساء. إذا كنت تعلم أنك أعددت شريكك ، فقل: "أعلم أنني سببت لك الكثير من الإزعاج وأهدر الوقت. علاوة على ذلك ، أدرك أنه كان من الصعب عليك البقاء على قيد الحياة.

إذا فهم الشخص الذي تعتذر عنه أنك تدرك جيدًا عواقب أفعالك ، فسيكون من الأسهل عليه مسامحتك. إن الوعي الواضح بذنب المرء يقلل من احتمال حدوث موقف مشابه مرة أخرى في المستقبل.

هذا هو أكثر ما يخاف منه المجرمون.

أوضح أنك لن ترتكب مثل هذه الأفعال ، ولكن ليس بالصيغة: "لن أفعل ذلك مرة أخرى!".
من الأفضل بكثير أن تقول ، "لا أريد أن أفعل هذا بعد الآن."

اعتذار كامل

من الضروري التعبير عن كل ما تعتقده ، واختيار الكلمات والتعبيرات بعناية. دع الشخص يعرف أنك تريد حقًا سماع رأيه وحتى الحكم على الموقف.

نسيان كلمة "لكن"!يمكنك أن تقول عددًا لا يُصدق من الكلمات وأن تقول كلمة "أنا آسف" ألف مرة ، لكن انتقاد رد الفعل البشري والتسمية القائمة الكاملةالأشياء المرفوضة لك التي فعلها المشارك الثاني في النزاع ، تقوم بشطب كل شيء حرفيًا.

إذا كنت قد أخذت على عاتقك بالفعل تحسين الموقف ، فلا يجب أن تبحث عن الجاني ، وأن تزن الإجراءات الخاطئة لبعضكما البعض شيئًا فشيئًا.

انتظر وأمل

كن مستعدًا لحقيقة أنك لن تغفر في نفس اللحظة. إن رد فعل الشخص الذي أساءت إليه هو إشارة إلى أن العلاقة لها فرصة للحياة.

الاعتذار السريع والتسامح السريع بالقدر نفسه ليسا حلاً للمشكلات ، لكنهما تمويه لها.

في المستقبل ، يمكنهم إثبات أنفسهم في أكثر اللحظات غير المناسبة ، ويصبحون حجر عثرة بين الشركاء.

بيئة الحياة. علم النفس: يأمل التائبون أن تجلب اعترافاتهم ذات الوجه الأحمر المغفرة ، لكن هل يكفي حقًا قول آسف لاستعادة الثقة؟

من ستة مكونات اعتذار جيدهما الأكثر كفاءة.

هناك ستة مكونات للاعتذار الفعال ، حسب بحث جديد:

التعبير عن الندم

شرح الخطأ الذي حدث

الاعتراف بالمسؤولية

الاعتراف الطوعي

اقتراح لتصحيح الوضع

طلب المغفرة

​

ومع ذلك ، هناك عنصران أكثر أهمية من المكونات الأخرى.

المسؤولية تأتي أولا، - يشرح أحد مؤلفي الدراسة الأستاذ روي لويكي.

"دراستنا أظهرت ذلك أكثر مكون مهمالاعتذار هو اعتراف بالمسؤولية. قل أن هذا خطأك ، وأنك كنت من ارتكبت الخطأ ".

ثاني أكثر الإستراتيجيات فعالية ، بعد الاعتراف بالمسؤولية ، هو اقتراح تصحيح الوضع.

يقول البروفيسور لويكي:

واحدة من المشاكل الرئيسية مع الاعتذار هو أن الاعتذار نفسه لا قيمة له. التعبير عن الاستعداد لإصلاح ما تم كسره يعكس قبول المسؤولية عن الضرر الناجم.

التالي شيء مهمهو تعبير عن الندموشرحًا لما حدث من خطأ ، وكذلك تعبيرًا عن الندم.

الخطوة الأخيرة هي طلب المغفرة، يقول لويكي:

يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا لزم الأمر.

تستند هذه النتائج إلى دراسة قرأ فيها الناس سيناريوهات مختلفة ارتكب فيها شخص خطأً وكان عليه أن يعتذر عنه.

تضمن الاعتذار مكونًا واحدًا أو ثلاثة أو ستة مكونات. قام الأشخاص بتقييم الفعالية أنواع مختلفةاعتذارات. اختبرت الدراسة فقط فعالية هذه المكونات.

أشار لويكي أيضًا إلى عامل آخر مهم جدًا:

"من الواضح أيضًا أنه عندما تعتذر ، فهذا أمر مهم للغاية الاتصال بالعينونبرة صادقة مناسبة "

من السهل أيضًا المبالغة في تقدير قوة الاعتذار ، كما كتبت سابقًا.

ما مدى فعالية الاعتذار؟

نفترض أن الاعتذار يمكن أن يساعد في إصلاح العلاقات ، لكن هل نبالغ في تقدير أهمية الاعتذار؟

لا يمر أسبوع دون اعتذار آخر من شخصية عامة عن الدمار الهائل. عرض لا نهاية له من السياسيين ورجال الأعمال والمشاهير على شاشات التلفزيون والصحافة يعترفون بخطئهم ويعتذرون عما فعلوه.

لقد توصلنا إلى نتيجة مفادها أنه بمجرد أن يأتي النهار ليلاً ، تعتذر شخصية عامة عن هذه الإساءة أو تلك. أحيانًا تبدو هذه الاعتذارات صادقة ومخلصة ، وأحيانًا تكون رسمية وغير صادقة.

يأمل التائبون أن تجلب اعترافاتهم ذات الوجه الأحمر المغفرة ، لكن هل يكفي حقًا القول بالأسف لاستعادة الثقة؟

نشكرك على إضافة holiday.ru إلى:

سامحني ، إن أمكن ، لأنه لا يوجد حد لندمي. روحي لا تهدأ ، وضمري قد قضم ببساطة في وعيي ، يذكرني بقوة شعوري بالذنب ...

قد لا أستحق أن تسامحني. لكني أعرف كم أنت كرم. لديك كبير قلب طيبالذين لا يستطيعون أن يظلوا غير مبالين بمناشداتي من أجل المغفرة.

الاستغفار بالكلام أسهل من التوبة الصادقة في روحك. صدقني ، أنا آسف للغاية لما حدث. لا تغضب مني ، أنت عزيز علي.

أعتذر للفتاة

لست بحاجة إلى أي شيء أكثر من مسامحتك الآن! فقط لا تغضب ، تخلص من الاستياء ، تهدأ من الغضب. الابتسامة الموجهة لي تناسبك جيدًا!

لقد شعرت بالإهانة ، وانهار عالمي ، واظلمت السماء من حولي ، وزادت غيوم الكآبة السوداء فوق رأسي. اغفر لي ، وأعد لي نور الحياة وفرحها!

انت حكيم و فتاة لطيفةمن فضلك حاول أن تفهم وتسامحني مثل امرأة. وسأحاول ألا أفعل ذلك مرة أخرى.

مع الأمل في أكثر مصالحة سريعةمع أجمل فتاة في العالم ، أقدم خالص اعتذاري.

انا اعلم انك تحتاج روح واسعةوقلب ضخم لا مكان فيه للاستياء والغضب ، لذا ستغفر لي بالتأكيد ، أليس كذلك؟

الاعتذار للفتاة بكلماتك الخاصة

لا أستطيع أن أفهم كيف حدث أنني تمكنت من الإساءة إليك! انا جدا اسف. دعونا نصنع السلام ، من فضلك؟

لو كنت أعرف فقط كيف أقوم بالتعويض مع مثل هذا المخلوق المشمس مثلك ، لكنني لا أعرف ، وبالتالي أنا ببساطة أعتذر.

عزيزتي ، أعترف بذنبي ، أقسم أن هذا لن يحدث مرة أخرى ، وأعتذر ألف مرة ، فقط توقف عن النظر إلي بمثل هذه العيون المستاءة ، روحي لا تتحمل ذلك!

أريد فقط أن أخبرك ، "أنا آسف". إنها خطيئة أن تسيء إلى مثل هذه الفتاة. خاطئين ، آسف.

أرجوك سامحني على إزعاجك. استيائك هو حجر في قلبي.

من الصعب قول "أنا آسف" ، ولكن من الصعب أن تسامح. أتمنى أن تقابلني ...

أرجو أن تقبل اعتذاري عن الأذى الذي تعرضت له بسببي. خطوتك نحوي تنتظر أكثر من أي شيء في العالم.

على عكس العديد من مقالاتي السابقة "المتخصصة للغاية" ، فإن هذا المقال مخصص لمجموعة كبيرة من القراء - رجال ونساء (وليس بالضرورة في علاقة) ، لأن نحن سوف نتكلمحول القيم العالميةوهي اعتذار.

لا يهم من الذي تحتاجه أمامك ، شريك عمل أو زملاء عمل ، الجوهر لا يتغير ، تمامًا كما لا تتغير الأساليب والنهج المتبعة في عملية الاعتذار ذاتها.

في كثير من الأحيان ، لا يعرف الناس كيفية طلب المغفرة بشكل صحيح ، وبالتالي لا يمكنهم تحقيق الفوائد التي تتبع بالضرورة اعتذارًا صحيحًا ورشيقًا. لنلق نظرة سريعة:

أكثر الأخطاء شيوعاً عند تقديم الاعتذار

الاعتزاز. يعتقد الكثير من الناس أن طلب المغفرة يعني إذلال أنفسهم ، لذلك لا يعتبرون أنه من الضروري الاعتذار على الإطلاق ، حتى لو كانوا متأكدين من أنهم كانوا على خطأ. عادةً ما يحاول هؤلاء الأشخاص "الابتعاد عن الموقف" ويبررون أنفسهم بالقول: "لماذا عليّ ذلك ، لأنه (هي ، هم) كان مخطئًا أيضًا! لذا دعه (هي ، هم) أولاً ، وبعد ذلك ، إذا رأيت ذلك مناسبًا "أو" ربما لن يعرف أحد ما فعلت؟ لماذا أعتذر؟ " في الحقيقة ، الجبن الأساسي ، وليس الكبرياء ، هو ما يختبئ وراء هذه الكلمات.

إحراج. يشعر البعض بالحرج من الاعتذار ، وبالتالي ، أثناء الاعتذار ، يتذمرون من تحت أنفاسهم بشيء مشابه لـ: "حسنًا ، أنت ... آسف إذا حدث خطأ ما" أو "إذا أساءت إليك ، فأنا آسف" ، إلخ.

نداء. عادةً ما يعتذر الأشخاص الذين يعتبرون أنفسهم صادقين ومنفتحين على هذا النحو - فهم يطويون حواجبهم في "منزل" ، ويعطون وجههم تعبيرًا تعيسًا ، ثم يقول بطموح وكرب ، وهم يبكون ويضغطون بأيديهم على قلوبهم: "في سبيل الله ، سامحني على كل شيء ، على كل شيء! "

وعلى الرغم من وجود العديد من الأخطاء في الواقع ، أعتقد أن العديد منكم قد تعرّف على نفسك حتى في هذه الأمثلة الثلاثة.

كما فهمت بالفعل ، لا يوجد أي خيار من الخيارات المذكورة صحيح ولا يمكنك طلب العفو بهذه الطريقة ، حتى لو كنت مقتنعًا بأنك في جميع الحالات تعتذر بصدق.
سر الاعتذار الجيد هو أنه يجب أن يكون صادقًا ليس فقط في رأيك و الشعور الخاص، ولكن يجب أيضًا أن تكون مفيدة لمن تعتذر لهم.
إذا كنت تعرف كيفية الاعتذار بشكل صحيح ، فأنت:

• احفظ العلاقة
• إعادة بناء (أو إعادة بناء) الثقة
• وفر طاقتك وتنقذ نفسك من القلق غير الضروري
• تحافظ على ثقتك بنفسك وتزيدها

عن الذنب

فكر في! إذا كنت تشعر الآن بالذنب حيال الكلمات التي قلتها أو الإجراءات التي قمت بها ، فما الذي ستخسره إذا طلبت المغفرة؟

إذا كنت تعلم أنك كنت مخطئًا ، أو خذلت الآخرين ، فمن الأفضل أن تنسى "حفظ ماء الوجه". بعد كل شيء ، أنت تعرف الشعور عندما تفقد العلاقات مع من أساءت إليهم أو أساءت إليهم انفتاحهم أو لا تضيف شيئًا ، حتى لو حاولت أن تفعل كل ما في وسعك لتبرير أو التعويض بطريقة أو بأخرى عن عواقب كلماتك أو أفعالك الخاطئة .

في النهاية ، يمكنك الابتعاد دون تقديم اعتذار صادق وهادف ، ويمكنك التوقف عن الاتصال بالأشخاص الذين أساءت إليهم ومحاولة نسيان خطأك ، ولكن هناك دائمًا احتمال أن "يسقط الهيكل العظمي من الخزانة" في وقت ما في المستقبل وفي أكثر اللحظات غير المناسبة.

ومع ذلك ، ربما لن تكون مهتمًا بهذا المقال إذا لم تعترف ، في أعماق روحك ، بأخطائك وشعورك بالذنب. أي أريد أن أقول إنه إذا كنت تفضل "الخروج من الموقف بلطف" بدلاً من الاعتذار ، فلا يمكنك قراءة المزيد ، لأن المقال مخصص فقط لمن يندمون بصدق على أقوالهم وأفعالهم ويريدون إتقان فن "استغفر".

ومع ذلك ، إذا كنت تشعر بالحرج الآن ولا تعرف من أين تبدأ ، فلا تقلق! طلب المغفرة مهارة يمكن تعلمها ، إنه عمل نبيل وجزء أساسي من القدرة على التواصل.

لماذا تحتاج للاعتذار؟

تذكر أن الاعتذارات الصادقة والهادفة تساعد في البناء والمحافظة عليه علاقات صحية. الطلب الصحيحالغفران يعمل بعدة طرق:

• يعيد الثقة.
• يمنع التدهور المحتمل للعلاقات.
• يمكن أن "تدفع" العلاقات من "المركز الميت" وتكون بمثابة بداية لتجديدها.
• يزيل الإحراج بين الأطراف. بعد كل شيء ، أنت تعرف هذا الشعور الرهيب - لا تعرف كيف تنظر إلى العين وماذا تقول للشخص الذي أنت مذنب به. في النهاية ، هذا يجعلك تتجنب مقابلة هذا الشخص.
• يشجع بشكل غير مباشر شريكك أو زوجتك أو "طرف آخر" على الاعتراف بخطئهم أيضًا.
• يسمح "للجانب الآخر" بقبولك كما أنت ومعاملتك بشكل جيد مع كل عيوبك وعيوبك.

وهناك العديد من الفوائد الأخرى ...

ما هي النتيجة المحتملة للاعتذار؟

يجب أن أقول إن عواقب اعترافك بالذنب يمكن أن تكون سلبية. خاصة إذا أصبح خطأك معروفًا فقط في وقت الاعتراف بالذنب. يمكن أن ينتهي الأمر بالعقاب على كل شيء ، وستدمر العلاقة وسيتعين عليك "دفع" ثمن معين من الناحية العاطفية أو الروحية أو العقلية أو الجسدية أو المادية. ولا يساورني شك في أنك ، بصفتك أشخاصًا عاقلين ، تفهمون هذه النتيجة ومستعدون لها.

ومع ذلك ، هناك إيجابيات:

• علاقات واضحة ومحسّنة في نهاية المطاف - مع الزملاء أو الأصدقاء أو العائلة أو زوجتك (حتى لو كنت كذلك)
• ضمير مرتاح ، يحتمل أن يقلل من القلق ، ويحسن النوم ، ويستعيد احترامك لذاتك
• زيادة "احتياطي القوة" لتجربة "الأعمال الدرامية" المستقبلية في العلاقات مع الآخرين. أيضًا ، القلق من أن الحقيقة قد تظهر ، أنك فعلت شيئًا خاطئًا وتسببت في الألم ... كل هذا يستهلك قدرًا كبيرًا من طاقتك ، والتي يمكن استخدامها بشكل أفضل.

ماذا تريد أن تعتذر عنه؟

ربما يكون ما سيُكتب الآن أمرًا مفروغًا منه ، لكنني سأظل أكتب عن شيء يجب عليك بالتأكيد أن تطلب المغفرة منه. الغريب ، لا يعرف الجميع ما الذي يمكن أن تجعل كلماتهم وأفعالهم الآخرين يعانون.

يجب أن تعتذر عن أي مما يلي (أنا لست مرتبًا حسب الخطورة):

• كان هناك سوء فهم لأنك أسأت فهم شيء ما لأنك لم تكن تعرف كل الحقائق
• لقد وضعت افتراضات ، لكنك لم تكلف نفسك عناء التحقق من صحتها
• تعمدت إيذاء شخص آخر حتى "يشعر بجلده".
• كنت مجرد أنانية
• لقد حنثت بوعدك
• في استنتاجاتك وأحكامك ، لقد استندت إلى الشائعات و. النميمة تؤذي الآخرين وتقوض بشكل كبير احترامك لذاتك
• لقد أساءت للتو شخصًا ما - في المنزل ، في العمل ، في الشارع

يمكن أيضًا الجمع بين كل ما سبق.

سبب آخر لإيذاء الآخرين هو أنك "فقدت عقلك" في الداخل في الآونة الأخيرة. لا تفكر حتى في استخدام هذا كعذر ، ولكنه قد يكون تفسيرًا لعدم حساسيتك تجاه الآخرين. عندما تشعر بالفراغ والحزن والتوتر والاكتئاب ، يمكن تقليل قدرتك على التفكير في الآخرين بشكل كبير. على الرغم من أن هذا لا يعفيك من الحاجة إلى الاعتذار.

كيف أقول "أنا آسف"؟

قد تشعر بالحرج والخوف قبل أن تعتذر. هذا جيد. هذا هو ما يجب أن يكون. إذا لم تختبر مثل هذه المشاعر ، فأنت لست مستعدًا للاعتذار ولم تدرك ذنبك ، وفي هذه الحالة لن يمر نفاقك دون أن يلاحظه أحد. سوف تتسرب إلى سلوكك وصوتك واختيار الكلمات ولغة جسدك. ربما ستعيد "الرد" بوعي أو بغير وعي ، الأمر الذي سيقلل في النهاية من أهمية اعتذارك ، إن لم يكن فورًا ، فبعد فترة من الوقت ، عندما تنتهي المحادثة ، وسيقوم الشخص الذي اعتذرت له "باستيعاب" هذا الحدث.

تحت أي ظرف من الظروف ، يجب أن تحاول طلب المغفرة في أسرع وقت ممكن ، لكن لا يجب أن تتصرف باندفاع ، لذلك يجب أن تضع في اعتبارك ما يلي وتضع خطة:

1. حاول أن تفهم حقًاما هو خطأك ، وكيف ينظر إليه "الجانب الآخر". قد تحتاج إلى إجراء بعض التحليل العميق. فقط من خلال وضع نفسك في مكان الشخص الذي أساءت إليه ، يمكنك أن تفهم كيف يمر بعد ما فعلته.

2. تقرر متىستفعل ذلك.

3. تقرر كيفسوف تعتذر

• عن طريق الهاتف
• بالبريد الالكتروني
• عبر الرسائل القصيرة
• في رسالة
• شخصيا

اعتذار "وجها لوجه" أم "غيابيا"؟

من حيث المبدأ ، يمكن قبول أي خيار بموجب ظروف مختلفةوالظروف ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كل شيء بمزيد من التفصيل. أريدك أن تكون ناجحًا قدر الإمكان في هذا العمل وأن تحسن علاقاتك وتزيد من سمعتك وتكسب الاحترام قدر الإمكان.

"آسف" عبر الرسائل القصيرة

أنسى أمره!المرة الوحيدة التي يمكنك فيها استخدام رسالة نصية هي إذا تأخرت عن موعد! الكل!!!

اطلب المغفرة عن طريق البريد الإلكتروني

هذا الخيار مقبول فقط إذا كنت لا تعرف الشخص بشكل شخصي. على سبيل المثال ، كان هناك سوء فهم بسيط مع أحد الموردين أو مع زميل يعمل في مدينة أخرى ، والذي تعرفه فقط عن طريق المراسلة عبر البريد الإلكتروني.

اعتذر بخط اليد أو البطاقة

نعم ، يعد الاعتذار المكتوب طريقة معقولة. غالبًا ما أنصح زبائني بكتابة خطاب مكتوب بخط اليد لشريكهم أو زوجاتهم ، خاصة إذا كنت تعتقد أنه من غير المرجح أن يمنحك فرصة للتحدث شخصيًا.

تعد كتابة خطاب فكرة جيدة أيضًا إذا أردت ، على سبيل المثال ، الاعتذار علنًا لمجموعة من الأشخاص.

قبل أن تبدأ في الكتابة ، يجب أن تفكر مليًا في كل كلمة وسيستغرق الأمر أكثر من يوم واحد. بعد الانتهاء من كتابة الرسالة ، أعد قراءتها عدة مرات ، وحاول تخيل القارئ فيها أمزجة مختلفة: الغضب أو الحزن أو السعادة ، وبالتالي رد فعله. من وجهة نظرك ، يجب أن يكون مناسبًا لأي مزاج للقارئ. إذا لم يفلح ذلك ، فقم بإجراء تغييرات على النص.

قبل إرسال (التخلي عن) خطاب ، اقرأه مرة أخرى لإزالة "البقع البيضاء" وعدم الدقة ، وكذلك لمنع سوء فهم ما كتبته بقدر ما تستطيع.

فيما يلي مثال على خطاب اعتذار. يمكنك استخدام هذا النمط كدليل فقط وتكييفه مع احتياجاتك وأسلوبك. يمكنك تغيير الجنس (هو / هي) والرقم (المفرد / الجمع) حسب الاقتضاء.

هذا المثال عام تمامًا وهو نموذج تقريبي للغاية ، والغرض منه هو منحك التوجيه ، ولكن ليس أكثر.

من المهم جدًا أن توضح الرسالة أنه لم يتم نسخها من مكان ما ، ولكنك أنت من كتبها!

حاول إيجاد توازن معقول بين إثبات أن ما تكتبه هو نتيجة عملك وأهمية الرسالة بالنسبة للشخص الموجه إليه. لا تستخدم بأي حال من الأحوال كلمات وتعابير ليست نموذجية بالنسبة لك.

نموذج رسالة اعتذار

عزيزي / عزيزي / محبوب ...

أكتب إليكم للتعبير عن أسفي العميق واعتذاري الصادق عن تصرفي [المتهور / الوقح / المنخفض / الوسط / الغبي]

(و / أو)

عن [أفعالي / سلوكي / كلماتي / جهلي / خطأ / فشلي]

لقد [فهمت / أدركت بعمق] أنه كان من الخطأ جدًا مني [الانتقاد / الهجوم / الجدال / التجاهل / تذمر / إلقاء اللوم / الإهانة]

(و / أو)

أفهم أن [سلوكي / كلماتي / عباراتي / صمتي / تقاعس عن العمل] كان غير لائق تمامًا ، ولا يغتفر ولا يحترم.

لا أستطيع إلا أن أتخيل [الألم / الإحباط / الإحراج / الحرج] ذلك

والضرر الذي سببته [لعلاقتنا / سمعتك / فرصك / ثقتك بي (الشيء الرئيسي هنا هو عدم الانجراف والبدء في الحديث عن نفسك!)]

آمل أن تعطيني الفرصة للاعتذار الآن [شخصيًا / أمام الجميع].

(و / أو)

سأكون ممتنًا لفرصة تصحيح خطئي وإقناعك بمدى فهمي لما فعلته حقًا.

بالطبع ، أدرك أنني قد أكون قد تسببت في ضرر لا يمكن إصلاحه وقد لا أعود مرة أخرى.

(أو)

أفهم أنني لا أستطيع أبدًا

مع [احترام / حب] ، ...

اطلب المغفرة عبر الهاتف

هذا الخيار متاح فقط إذا كنت بعيدًا جدًا بحيث لا يمكنك الاعتذار شخصيًا أو كتابيًا خلال فترة زمنية معقولة.

فيما يلي 10 نصائح لمساعدتك على الاعتذار بأسلوب رشيق وهادف.

تذكر أن أكثر الخيار الأفضلهو اعتذار وجهًا لوجه.

1. تحلَّ بالشجاعة من خلال تذكير نفسك بكيفية "النجاة" من "المحادثات الصعبة" الأخرى أو المواقف المماثلة في الماضي.

2. من خلال تقديم اعتذار شخصيًا ، يمكنك دعمه. هدية صغيرةمما يعطي كلماتك معنى أكبر. زجاجة نبيذ ، زهور ، تذكرة لحضور حدث ، علبة شوكولاتة ، إلخ. أضف الطاقة إلى اعتذارك.

3. تأكد من اختيارك الوقت المناسبللاعتذار. يجب أن يكون الشخص قادرًا على الاستماع إليك في أي مكان ببطء ودون تشتيت انتباهه. إذا كان مشغولاً ، فلا يحق لك المطالبة باهتمامه. اعتذارك هو مشكلتك!

4. خذ الوقت الكافي لإبلاغ الشخص بفهمك العميق للخطأ المرتكب. حتى لا يكون لديه أي شك في أنك تدرك تمامًا ما فعلته بالضبط ، وما هي العواقب التي أدت إليه وماذا تجارب عاطفيةكلفته.

5. تحمل المسؤولية الكاملة عن دورك في الموقف.

6. اطلب المغفرة دون قيد أو شرط بقول شيء مثل ، "الآن أنا [أفهم / أرى] أن أفعالي تسببت في (ما تفهمه) وأنا نادم عليه بصدق. أعلم أنه من خلال [قول / فعل / إلخ] (أخبرني عن أقوالك وأفعالك) ، [دمرت / أتلفت / أفسدت] [سمعتك / علاقتنا / ثقتك ، إلخ].] ".

7. اسأل عما يمكنك فعله لمساعدة شريكك / زوجتك / زميلك / "الطرف الآخر" في تصحيح أو تعويض أو تخفيف عواقب عملك.

8. كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك دعم اعتذارك بهدية صغيرة - تذاكر حفلة موسيقية ، وحلوى ، وزجاجة نبيذ ، وما إلى ذلك. من الضروري هنا تقديم بعض التوضيحات. الهدية هي مجرد رمز ، لذلك لا ينبغي أن تكون باهظة الثمن ، حتى لا تضع الشخص في موقف حرج ، ويجب أن يكون تقديم الهدية نفسها مناسبًا. فكر في الشكل الذي سيبدو عليه. ربما لا ينبغي إعطاؤه. إذا قررت تقديم هدية ، فافعل ذلك فقط بعد أن تنتهي من قول كل ما كنت ستقوله.

9. حاول بصدق إجراء تعديلات واتخاذ أي إجراء ضروري لمعالجة المشكلة الأساسية التي تسبب فيها خطأك. وهذا هو الأكثر نقطة مهمة، لأن مجرد قول "آسف" ، دون اتخاذ إجراء حقيقي ، بمرور الوقت (بسرعة كبيرة) سيعيدك إلى وضع "الجاني" مرة أخرى. وبالتالي ، لن يكون لاعتذارك عواقب إيجابية لك أو على الشخص الذي تطلب المغفرة منه.

10. بعد إحضار خالص الاعتذار، عليك أن تكون مستعدًا لقبول رد الفعل بهدوء. يمكن التعبير عن هذا على النحو التالي:

• قد يحتاج الشخص الآخر إلى وقت "لاستيعاب" كل ما حدث
• لن يتم قبول اعتذارك
• قد لا تسمع حتى النهاية
• قد ينتهز الشخص الآخر هذه الفرصة للتعبير عن غضبه وألمه

كيف أقول "أنا آسف" دون إثارة جدال أو مناوشات

إليك ما يجب تجنبه بأي ثمن عند تقديم اعتذار وجهًا لوجه!

• لا تتوقعأن الشخص الذي أساءت إليه سوف يلقي "خطاب العودة". توافق على أنه ليس عليه فعل أو قول أي شيء مقابل اعتذارك. بناء على هذا …
• لا ترهقشخص آخر بشعورك بالذنب ولا تسأله بكلمة أو نظرة تريحك من هذا الشعور. أنت وحدك المسؤول عن التغلب على شعورك بالذنب.
• لا تبدأإلقاء اللوم على الجانب الآخر. الاعتذار دون قيد أو شرط يعني أنك مسؤول مسؤولية كاملة عن الجزء الخاص بك من المشكلة. قد يكون السبب هو أن "الطرف الآخر" هو المسؤول أيضًا ، لكن القول أو حتى التلميح إلى هذا أمر غير مناسب تمامًا.

هل هو حقا خطأك؟

لقد قررت الآن الانتباه إلى هذه المشكلة ، لأن التركيز الرئيسي لهذه المقالة هو كيف ولماذا طلب المغفرة. ومع ذلك ، يشعر بعض الناس بالذنب حيال كل شيء حرفيًا ويبدو أنهم مستعدون للاعتذار حتى عن العيش في هذا العالم. يرتبط دائمًا بتدني احترام الذات.

إذا كنت "تحت الأرضية" وتميل إلى الاعتذار عن أي شيء ، فالرجاء العمل على احترامك لذاتك.

أيضًا ، ضع في اعتبارك خيارًا آخر. قد يكون شريكك أو زوجتك أو زميلك عرضة للالتزام سوء المعاملة العاطفية. هذا ليس مطلوبًا ، لكني أريدك أن تفكر في إمكانية التلاعب عندما يتم عرض الموقف بطريقة تجعلك تشعر بالذنب وتجبر على الاعتذار عن شيء لم تفعله بالفعل.

من المؤلف:إجابتي في التعليقات هي رأي فرد وليس توصية متخصص. أحاول الإجابة على الجميع دون استثناء ، لكن للأسف ليس لدي الوقت للدراسة جسديًا قصص طويلةوتحليلها وطرح أسئلة عنها ثم أجب عنها بالتفصيل ، كما أنه ليس لدي فرصة لمرافقة مواقفك ، لأن هذا يتطلب كمية كبيرةوقت الفراغ ، ولدي القليل جدًا منه.

في هذا الصدد ، أرجو منكم التفضل بطرح أسئلة محددة حول موضوع المقال ، ولا تحاولوا استخدام التعليقات للمراسلات أو الدردشة ، ولا تتوقعون مني أن أنصحكم في التعليقات.

بالطبع ، يمكنك تجاهل طلبي (وهو ما يفعله الكثيرون) ، لكن بعد ذلك كن مستعدًا لحقيقة أنني سأتجاهل طلبكم. هذه ليست مسألة مبدأ ، ولكن حصريًا الوقت وأنا القدرات البدنية. لا تنزعج.

إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة مؤهلة ، فيرجى الاتصال بي للحصول على المشورة ، وسأكرس وقتي ومعرفي لك بتفانٍ كامل.

مع الاحترام والأمل في التفاهم ، فريدريكا

يحدث أن يكون هناك حالة تعارض أو سوء فهم مع العميل / العميل. ولا يهم من يقع اللوم على هذا: العميل هو العميل ، وإذا كان غير راضٍ ، فسوف يصوت مع الروبل وببساطة لن يتصل بشركتك مرة أخرى. علاوة على ذلك ، سيخبر الجميع بمدى سوء معاملتك له ... لذلك ، إذا كانت شركتك مهتمة بالحفاظ عليها علاقات طيبةمع الزائرين والعملاء والعملاء ، يجب أن يكون المرء قادرًا على الاعتذار عن الأخطاء المجانية وغير الطوعية وحتى غير الموجودة. الأداة لذلك هي رسالة اعتذار.

في حالة النزاع ، من الضروري التخفيف في أسرع وقت ممكن زوايا حادة. واحد من إلزامي صفات محترفمن المدير الذي يعمل مع الأشخاص هو القدرة على توقع مطالبة رسمية ، يتم بالفعل وضع نصها بسرعة في رأس عميل غاضب (من الجيد أن تكون موجهة إلى منظمة ، ولكن هناك أيضًا OFAS و Rospotrebnadzor و هيئات تنظيمية أخرى لا تقل متعة) ، ولمنع ظهورها.

رسالة اعتذار هي واحدة من أكثر رسائل معقدةالمتعلقة المراسلات التجارية. أولاً ، من الصعب للغاية الحفاظ على التوازن بين الرغبة في الحفاظ على علاقة جيدة مع العميل وحقيقة أن شركتك لا "تفقد ماء الوجه". ثانيًا ، كثيرًا ما يطلب مؤلف الاعتذار العفو ليس عن أخطائه ، ولكن للإشراف على الموظفين المرؤوسين أو حتى موظفي قسم آخر. لكن على أي حال ، عليك أن تعتذر.

متى يتم كتابة خطاب اعتذار؟

إرسال خطاب اعتذار للعميل إن أمكن دون انتظار مطالبات منه ويفضل في الحالات التالية:

- عدم الوفاء ببنود العقد أو الالتزامات المتعهد بها.

- انتهاك آداب العملأو السلوك غير الصحيح لموظفي شركتك فيما يتعلق بموظفي شركة العميل / العميل أو بحضورهم.

- الظروف القاهرة التي أدت إلى الإخلال بالعقد. نعم ، أنت لست مسؤولاً عن انقطاع التيار الكهربائي في المدينة أو حدوث فيضان أو زلزال. لكن هذا يجب أن يقال.

هيكل خطاب اعتذار

خطاب الاعتذار هو نوع من رسائل العمل ، لذا لا تختلف قواعدها وهيكلها بشكل خاص عن قواعد وهيكل أي حرف آخر. القواعد العالميةجاري الكتابة رسائل عملموصوفة هنا.

ليست هناك حاجة للإشارة تحديدًا في سطر الموضوع إلى أن هذا اعتذار. لنكن محايدًا: "بشأن التوريد بموجب العقد رقم ..." ، "بشأن توقيع شهادة الإنجاز" ، إلخ.

نص خطاب الاعتذار مكتوب نيابة عن رئيس القسم أو المنظمة. هذا يدل على أن الإدارة على دراية بالمشكلة وملتزمة شخصيًا بحلها. لنفس الأسباب ، من الأفضل الاستغناء عن الدعائم "Performer".

يُطبع الخطاب على ترويسة الشركة ويُسجل على أنه صادر بالطريقة العامة.

يمكن تقسيم نص الرسالة إلى عدة أجزاء دلالية:

اعتذار

هذه هي الفقرة أو الجملة الأولى. يتم تقديم الاعتذارات مرة واحدة فقط في بداية الرسالة!

فمثلا:

عزيزي ألكسندر أوليجوفيتش!

نظرًا للوضع الحالي ، نود أن نعتذر لك عن تصرفات موظفنا ... "

شرح الأسباب

في هذا الجزء من الرسالة ، تكتب عن الأسباب التي أدت إلى ذلك حالة الصراع. يجب ألا تزين التفاصيل أو ، علاوة على ذلك ، تخترع تفاصيل غير موجودة - فهذا لن يؤدي إلى أي شيء جيد. من المستحسن أيضًا تجنب عبارات مثل "كان هناك سوء فهم" ، "مشكلة صغيرة" ، "تأخير عرضي" ، إلخ. حتى إذا كنت تعتقد أن الموقف الذي نشأ هو في الحقيقة سوء فهم بسيط ، فيجب أن تفكر في حقيقة أن هذا يمكن أن يكون مصدر إزعاج كبير للعميل.

فمثلا:

تم تأخير تسليم المنتجات بسبب خطأ حدث في قسم المبيعات: تم إدخال رمز منتج غير صحيح في التطبيق بسبب خطأ.

التعبير عن الندم والحزن

الشيء الرئيسي هنا هو عدم تكرار كلامك وعدم البدء في الاعتذار مرة أخرى. تم القيام بذلك بالفعل مرة واحدة في بداية الرسالة ، ولم تعد هناك حاجة إليه. الغرض من هذا الجزء هو توضيح للعميل أن الحادث غير السار هو استثناء من القاعدة العامة.

فمثلا:

نأسف بشدة لأنك اضطررت إلى إضاعة الوقت في السفر إلى مكتبنا.

رسالة حول الإجراءات المتخذة لحل المشكلة

إن دقة هذا الجزء من خطاب الاعتذار هو أنه يجب تجنب صيغة المستقبل هنا. عبارات "سنحاول معرفة ذلك" ، "سيتم معاقبة الموظفين المسؤولين عن هذا الوضع" ، "سيتم اتخاذ الإجراءات" ، إلخ. اكتب كما لو كان قد تم بالفعل. ومن الناحية المثالية ينبغي أن يكون.

فمثلا:

تم إجراء محادثة مع موظفي قاعة التداول حول عدم جواز السلوك الخاطئ مع الزوار. فيما يتعلق بـ Simagin P.A. تم تطبيق عقوبة تأديبية في شكل ملاحظة.

استنتاج

وهنا يجدر بنا أن نشكر العميل على تفهمه وصبره والتعبير عن أمله في ذلك حالات مماثلةلن تتكرر في المستقبل.

فمثلا:

نشكركم على تفهمكم ونأمل ألا تؤثر هذه الحادثة على تعاوننا الطويل والمثمر.

يمكن أن تكون الحالات التي يستحق فيها كتابة خطاب اعتذار لشركائك أو عملائك مختلفة تمامًا. إذا تصرفت بكفاءة ، فلديك كل الفرص كي لا تحصل على عميل غير راضٍ عن أفعالك ، بل تصبح شريكًا مخلصًا وخيرًا.