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Règles du commerce des produits non alimentaires dans la Fédération de Russie. Produits alimentaires : critères

I. Dispositions générales

1. Ces règles sont élaborées conformément à la loi Fédération Russe"Sur la protection des droits des consommateurs" et réglementer la relation entre les acheteurs et les vendeurs dans la vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires.

2. L'acheteur s'entend comme un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter ou de commander, d'acquérir ou d'utiliser des biens exclusivement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés aux activités entrepreneuriales.

Le vendeur est compris comme une organisation quelle que soit la forme organisationnelle et juridique, ainsi que entrepreneur individuel vendre des marchandises dans le cadre d'un contrat de vente au détail et d'achat (ci-après dénommé le contrat).

3. Le mode de fonctionnement du vendeur - une organisation étatique ou municipale est établie par décision des autorités exécutives compétentes ou des gouvernements locaux.

Le mode de fonctionnement du vendeur - une organisation d'une forme organisationnelle et juridique différente, ainsi qu'un entrepreneur individuel est établi par eux indépendamment.

En cas de suspension temporaire de ses activités (pour les jours sanitaires programmés, les réparations et dans d'autres cas), le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur des informations sur la date et le moment de la suspension des activités en temps opportun.

4. La gamme des biens proposés à la vente, la liste des services fournis, ainsi que les formes de service sont déterminés par le vendeur de manière indépendante en fonction du profil et de la spécialisation de ses activités.

Lors de l'exercice d'un commerce de détail à l'emplacement de l'acheteur en dehors des lieux de commerce fixes : à domicile, sur le lieu de travail et d'étude, dans les transports, dans la rue et dans d'autres lieux (ci-après dénommé commerce de colportage), il n'est pas autorisés à vendre des produits alimentaires (à l'exception des glaces, boissons gazeuses, confiseries et produits de boulangerie dans l'emballage du fabricant) médicaments, produits médicaux, bijoux et autres produits de métaux précieux et/ou pierres précieuses, armes et cartouches pour celui-ci, copies d'œuvres audiovisuelles et de phonogrammes, programmes pour ordinateurs électroniques et bases de données.

(Le paragraphe a été introduit par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81, tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 12.07.2003 N 421, du 27.03.2007 N 185, du 04.10.2012 N 1007, du 05.01.2015 N 6, du 19.09.2015 N 994)

5. Le vendeur, dans l'exercice de ses activités, est tenu de se conformer aux exigences obligatoires pour l'organisation et la mise en œuvre des activités commerciales établies par les actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie.

(clause 5 telle que modifiée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)

6. Le vendeur doit disposer des locaux, de l'équipement et de l'inventaire nécessaires pour assurer, conformément à la législation de la Fédération de Russie sur règlement technique la préservation de la qualité et de la sécurité des marchandises lors de leur stockage et de leur vente sur le lieu de vente, de bonnes conditions commerciales, ainsi que la possibilité bon choix acheteurs de marchandises.

7. Le vendeur est tenu d'avoir et de maintenir les instruments de mesure en bon état, en temps opportun et en en temps voulu procéder à leur vérification métrologique.

Pour que l'acheteur puisse vérifier l'exactitude du prix, de la mesure et du poids des marchandises achetées, un équipement de mesure approprié doit être installé sur la salle des marchés à un endroit accessible.

8. Le vendeur est tenu d'avoir un livre de critiques et d'offres, qui est fourni à l'acheteur à sa demande.

9. Le présent Règlement est porté à la connaissance des acheteurs par le vendeur sous une forme claire et accessible.

10. Le vendeur est tenu de porter à l'attention de l'acheteur la raison sociale (nom) de son organisation, son emplacement (adresse) et son mode de fonctionnement, en plaçant les informations spécifiées sur le panneau de l'organisation.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)

Le vendeur - un entrepreneur individuel doit fournir à l'acheteur des informations sur enregistrement d'état et le nom de l'organisme qui l'a enregistré.

Si l'activité exercée par le vendeur est soumise à licence, il est alors tenu de fournir des informations sur le nombre et la validité de la licence, ainsi que sur l'autorité qui l'a délivrée.

Les informations spécifiées sont placées dans des endroits propices à la familiarisation de l'acheteur.

Des informations similaires doivent également être portées à l'attention des acheteurs lorsqu'ils négocient dans des locaux temporaires, lors de foires, sur des étals et dans d'autres cas, si le commerce est effectué en dehors de l'emplacement permanent du vendeur.

Lorsqu'il exerce un commerce de détail, le représentant du vendeur doit être muni d'une carte nominative attestée par la signature de la personne chargée de son exécution et du cachet du vendeur (s'il y a un cachet), avec une photographie, indiquant les nom, prénom, patronyme du représentant du vendeur, ainsi que des informations sur le vendeur.

(le paragraphe a été introduit par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81; tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23.12.2016 N 1465)

11. Le vendeur est tenu de porter rapidement à l'attention de l'acheteur les informations nécessaires et fiables sur les marchandises et leurs fabricants sous une forme claire et accessible, ce qui garantit la possibilité d'un choix correct des marchandises.

Informations dans à coup sûr doit contenir:

Nom du produit;

emplacement (adresse), nom de l'entreprise (nom) du fabricant (vendeur), emplacement (adresse) de l'organisation (les organisations) autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations et l'entretien des marchandises, pour les marchandises importées marchandises - le nom du pays d'origine des marchandises ;

informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises de la manière prescrite par la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique;

des informations sur les principales propriétés de consommation des marchandises ;

des informations sur efficacité énergétique les marchandises pour lesquelles l'exigence de disponibilité de ces informations est déterminée conformément à la législation de la Fédération de Russie sur les économies d'énergie et sur l'augmentation de l'efficacité énergétique ;

règles et conditions pour une utilisation en toute sécurité des biens;

période de garantie, s'il est défini pour un produit spécifique ;

durée de vie (durée de conservation), si elle est définie pour un produit spécifique, ainsi que des informations sur les actions nécessaires de l'acheteur après la période spécifiée et conséquences possibles si de telles mesures ne sont pas prises, si les marchandises après l'expiration du délai spécifié présentent un danger pour la vie, la santé et les biens de l'acheteur ou deviennent impropres à l'usage auquel elles sont destinées ;

le prix en roubles et les conditions d'achat de biens, y compris lors de l'octroi d'un prêt - le montant du prêt, le montant total à payer par le consommateur et le calendrier de remboursement de ce montant.

Si les marchandises achetées par l'acheteur étaient en cours d'utilisation ou si un défaut (défaut) y a été éliminé, l'acheteur doit en être informé.

Le vendeur doit avertir l'acheteur des défauts de la marchandise non seulement oralement, mais aussi dans l'écriture(sur l'étiquette du produit, le ticket de caisse ou autre).

(clause 11 telle que modifiée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)

12. Le vendeur est tenu, à la demande du consommateur, de lui communiquer les documents d'expédition des marchandises, contenant pour chaque article des informations sur la confirmation obligatoire de conformité conformément à la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique (certificat de conformité, son numéro, sa durée de validité, l'autorité qui a délivré le certificat ou des informations sur la déclaration de conformité, y compris son numéro d'enregistrement, sa durée de validité, le nom de la personne qui a accepté la déclaration et l'organisme qui l'a enregistré). Ces documents doivent être certifiés par la signature et le cachet du fournisseur ou du vendeur (s'il y a un cachet) indiquant sa localisation (adresse) et son numéro de téléphone.

(tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007, du 23.12.2016 N 1465)

13. Vente de marchandises fabriquées à partir d'objets du monde animal (couture de fourrure et de cuir, mercerie, objets décoratifs, chaussures, produits alimentaires) appartenant aux espèces répertoriées dans le Livre rouge de la Fédération de Russie, est effectuée s'il existe une documentation appropriée pour les marchandises confirmant que ces objets du monde animal ont été obtenus conformément à la législation de la Fédération de Russie sur la base d'un permis (autorisation administrative) délivré par l'autorité exécutive fédérale dans le domaine de la protection de l'environnement. La vente de marchandises importées dans la Fédération de Russie à partir d'objets du monde animal relevant du champ d'application de la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction s'effectue sur la base d'un permis délivré par l'autorité compétente du pays exportateur pays, et les biens confisqués à la suite d'une violation de la présente Convention, - sur la base de l'autorisation de l'organisme compétent.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Lors de la vente de tels biens, le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur, à sa demande, des informations sur les documents confirmant la disponibilité du permis correspondant.

14. Le vendeur doit également fournir d'autres informations sur les marchandises prévues par les lois fédérales, d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)

15. Les informations sur le produit, son fabricant et son vendeur doivent être portées à l'attention de l'acheteur par les méthodes établies par les lois fédérales, d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie, et si elles ne sont pas définies par ces actes, alors par le méthodes adoptées pour certains types de marchandises.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)

La quantité d'informations obligatoires sur le produit, son fabricant, transférées à l'acheteur avec le produit (sur le produit, l'emballage du consommateur, l'emballage, l'étiquette, l'étiquette, dans la documentation technique) doit être conforme aux exigences des lois fédérales, d'autres réglementations légales actes de la Fédération de Russie.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)

Les informations sur le vendeur, les marchandises et leurs fabricants sont portées à l'attention des acheteurs en russe et, en outre, à la discrétion du vendeur, dans les langues officielles des entités constitutives de la Fédération de Russie et les langues de la peuples de la Fédération de Russie.

16. Le consommateur doit également disposer d'informations claires et fiables sur les services fournis, leurs prix et les conditions de fourniture des services, ainsi que les formes de service utilisées dans la vente de biens (sur les précommandes, vente de biens à domicile et autres formes).

17. Lors de la vente de marchandises, l'acheteur a la possibilité de se familiariser lui-même ou avec l'aide du vendeur avec les marchandises nécessaires.

L'acheteur a le droit d'inspecter les biens offerts, d'exiger qu'un contrôle de propriété soit effectué en sa présence ou une démonstration de son fonctionnement, sauf si cela est exclu en raison de la nature des biens et ne contredit pas les règles adoptées dans le commerce de détail .

Le vendeur est tenu d'effectuer un contrôle de qualité et de sécurité (inspection, test, analyse, examen) des marchandises proposées à la vente dans le cas où les contrôles sont prévus par la législation de la Fédération de Russie ou les termes du contrat.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 N 1007)

18. Les prix des marchandises vendues par le vendeur, ainsi que les autres clauses du contrat, doivent être les mêmes pour tous les acheteurs, sauf dans les cas où les lois fédérales ou d'autres actes juridiques réglementaires autorisent l'octroi d'avantages pour certaines catégories acheteurs.

19. Le vendeur est tenu d'assurer la disponibilité d'étiquettes de prix uniformes et clairement définies pour les marchandises vendues, indiquant le nom des marchandises, la qualité (le cas échéant), le prix au poids ou à l'unité de marchandises. Il est permis d'émettre des étiquettes de prix sur papier ou sur tout autre support d'information visuellement accessible aux acheteurs, y compris ceux avec affichage électronique des informations, à l'aide d'ardoises, de stands, de panneaux lumineux.

Lors de la vente de biens réalisée par colportage, le représentant du vendeur doit faire établir une liste de prix certifiée par la signature de la personne chargée de son exécution, indiquant le nom et le prix des biens, ainsi que les services fournis avec le consentement de l'acheteur.

(clause 19 telle que modifiée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 décembre 2015 N 1406)

20. Le contrat est réputé conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou tout autre document confirmant le paiement des marchandises, sauf disposition contraire. loi fédérale ou un accord entre le vendeur et l'acheteur.

En cas de commerce de détail, avec les marchandises (à l'exception des produits alimentaires spécifiés au paragraphe 2 de l'article 4 du présent règlement), l'acheteur reçoit un reçu de vente indiquant le nom des marchandises et des informations sur le vendeur. , la date de vente, la quantité et le prix des marchandises, ainsi que la signature du représentant du vendeur .

21. Les règlements avec les acheteurs de marchandises sont effectués à l'aide de caisses enregistreuses, à l'exception des prévue par la loi Cas de la Fédération de Russie.

22. Les services offerts par le vendeur dans le cadre de la vente de marchandises ne peuvent être fournis qu'avec le consentement de l'acheteur.

L'acheteur a le droit de refuser les services proposés lors de la vente des biens, ainsi que d'exiger du vendeur le remboursement des sommes versées pour les services fournis sans son consentement.

Le vendeur n'est pas en droit de subordonner la vente de certains biens à l'achat obligatoire d'autres biens ou à la fourniture obligatoire de services liés à leur vente, sauf dans les cas où les biens sont soumis à les pré-requis techniques ne peut être assemblé et (ou) installé (connecté) sans la participation de spécialistes compétents.

En cas de livraison de marchandises volumineuses par l'acheteur, le vendeur est tenu d'assurer gratuitement le chargement de la marchandise sur le véhicule de l'acheteur.

23. Le vendeur est tenu de remettre à l'acheteur des biens de bonne qualité, dans des contenants et (ou) emballages, à l'exception des biens qui, de par leur nature, ne nécessitent pas d'emballage et (ou) d'emballage, dans un certain ensemble ( ensemble de marchandises) et l'exhaustivité, avec les documents relatifs aux marchandises et accessoires.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Les exigences relatives à la qualité, au contenant et (ou) à l'emballage des marchandises transférées, à leur exhaustivité, aux accessoires et à la documentation, à un ensemble de marchandises, ainsi qu'aux conditions de livraison des marchandises sont établies par la législation de la Fédération de Russie.

24. Les marchandises pour lesquelles la date d'expiration est fixée, le vendeur est tenu de les transférer à l'acheteur de telle manière qu'elles puissent être utilisées aux fins prévues avant la date d'expiration.

25. Lors de la vente de marchandises à la condition de son acceptation par l'acheteur en certaine période le vendeur ne peut vendre les marchandises à un autre acheteur pendant cette période.

Sauf disposition contraire de l'accord entre le vendeur et l'acheteur, le défaut de comparution de l'acheteur ou autrement les mesures nécessaires accepter les marchandises dans le délai prévu par le contrat peut être considéré par le vendeur comme un refus de l'acheteur d'acheter les marchandises.

26. L'acheteur a le droit, dans les 14 jours à compter de la date de remise d'un produit non alimentaire de bonne qualité à lui, si un délai plus long n'est pas déclaré par le vendeur, d'échanger au lieu d'achat et autres lieux déclarés par le vendeur, le produit acheté pour un produit similaire de taille, forme, dimension, style, couleurs ou configurations différentes, en faisant le recalcul nécessaire avec le vendeur en cas de différence de prix.

Si le vendeur ne dispose pas des marchandises nécessaires à l'échange, l'acheteur a le droit de retourner les marchandises achetées au vendeur et de recevoir le montant d'argent payé ou de les échanger contre un produit similaire à la première réception des marchandises correspondantes. à vendre. Le vendeur est tenu d'informer l'acheteur, qui a demandé l'échange de biens non alimentaires, de sa réception en vente.

La demande de l'acheteur pour l'échange ou le retour de la marchandise est soumise à satisfaction si la marchandise n'a pas été utilisée, sa présentation est préservée, biens de consommation, sceaux, étiquettes, ainsi que la preuve de l'achat de marchandises auprès de ce vendeur, à l'exception des marchandises qui ne sont pas sujettes à échange ou retour pour les motifs spécifiés dans le présent paragraphe conformément à la liste approuvée par le gouvernement de la Russie Fédération.

27. L'acheteur, auquel des marchandises de qualité insuffisante ont été vendues, si ses défauts n'ont pas été spécifiés par le vendeur, a le droit, à son choix, d'exiger du vendeur :

remplacement d'un produit d'une marque similaire (modèle, article) ;

remplacement pour le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;

réduction proportionnelle du prix d'achat ;

élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ;

remboursement des dépenses engagées par l'acheteur ou un tiers pour éliminer les défauts de la marchandise.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Dans ce cas, l'acheteur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de marchandises de qualité insuffisante.

L'acheteur a le droit d'exiger le remplacement d'un produit techniquement complexe ou coûteux en cas de violation significative des exigences de sa qualité (détection de défauts rédhibitoires, défauts qui ne peuvent être éliminés sans coûts ou délais disproportionnés, ou qui sont détectés à plusieurs reprises , ou réapparaissent après leur élimination, et d'autres défauts similaires).

En ce qui concerne les biens techniquement complexes, l'exigence spécifiée de l'acheteur est soumise à satisfaction conformément à la liste de ces biens approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie.

En cas de détection de défauts de la marchandise dont les propriétés ne permettent pas de les éliminer (produits alimentaires, parfums et cosmétiques, produits chimiques ménagers et autres marchandises), l'acheteur a le droit, à son choix, d'exiger le remplacement de ces marchandises avec des marchandises de bonne qualité ou une réduction proportionnelle du prix d'achat.

Au lieu de présenter ces exigences, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises achetées et d'exiger le retour de la somme d'argent payée pour les marchandises.

Dans ce cas, l'acheteur, à la demande du vendeur et à ses frais, devra restituer la marchandise reçue de qualité insuffisante.

Lors du retour à l'acheteur de la somme d'argent payée pour les marchandises, le vendeur n'a pas le droit de retenir le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de son utilisation totale ou partielle, de la perte de sa présentation ou d'autres circonstances similaires. .

Dans le cas où l'acheteur présente une demande au vendeur d'éliminer les défauts d'un produit durable ou de remplacer un tel produit, l'acheteur a le droit d'exiger simultanément qu'il soit fourni avec un produit similaire de qualité adéquate pour la période de réparation ou le remplacement de marchandises de qualité insuffisante, à l'exception des marchandises selon la liste approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie, pour lesquelles cette exigence ne s'applique pas.

28. Le vendeur ou une organisation qui remplit les fonctions d'un vendeur sur la base d'un accord avec lui est tenu d'accepter les marchandises de qualité insuffisante de l'acheteur et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. L'acheteur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises.

En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts dans la marchandise, le vendeur ou une organisation exerçant les fonctions du vendeur sur la base d'un accord avec lui, sont tenus de procéder à un examen de la marchandise à leurs propres frais. L'acheteur a le droit de contester la conclusion d'un tel examen devant un tribunal.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

L'absence par l'acheteur d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat des marchandises n'est pas une raison pour refuser de satisfaire ses exigences et ne le prive pas de la possibilité de se référer à des témoignages à l'appui de la conclusion du contrat et de ses clauses.

(le paragraphe a été introduit par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

29. Les délais impartis au vendeur pour satisfaire les réclamations de l'acheteur, ainsi que la responsabilité en cas de violation de ces délais, sont déterminés conformément à la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs".

30. L'acheteur a le droit de présenter les exigences spécifiées au paragraphe 27 du présent règlement concernant les défauts des marchandises s'ils sont découverts pendant la période de garantie ou la date d'expiration.

La période de garantie de la marchandise, ainsi que sa durée de vie, est calculée à partir de la date de vente de la marchandise à l'acheteur. S'il est impossible de déterminer le jour de la vente de la marchandise, ce délai sera calculé à partir de la date de fabrication de la marchandise.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

La date d'expiration de la marchandise est déterminée par la période calculée à partir de la date de fabrication de la marchandise, pendant laquelle elle est utilisable, ou la date avant laquelle la marchandise est utilisable.

Si l'acheteur est privé de la possibilité d'utiliser le produit en raison de circonstances qui dépendent du vendeur (le produit nécessite une installation, une connexion ou un montage spécial, il présente des défauts, etc.), la période de garantie est calculée à partir de la date à laquelle le vendeur élimine de telles circonstances. Si le jour de la livraison, de l'installation, du raccordement, de l'assemblage de la marchandise ne peut être déterminé, la période de garantie sera calculée à partir de la date de conclusion du contrat de vente.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Pour les biens saisonniers (vêtements, fourrures, chaussures et autres biens), la période de garantie est calculée à partir du moment du début de la saison correspondante, dont la date est déterminée par le organisme gouvernemental sujet de la Fédération de Russie, en fonction des conditions climatiques de la localisation des acheteurs.

Si la période de garantie est inférieure à deux ans et que des défauts de la marchandise sont découverts par l'acheteur après l'expiration de la période de garantie, mais dans un délai de deux ans, le vendeur est responsable si l'acheteur prouve que les défauts de la marchandise sont apparus avant remis à l'acheteur ou pour des raisons survenues avant ce moment.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

31. Si le produit n'a pas de période de garantie ou de date d'expiration, des réclamations liées aux défauts de la marchandise peuvent être présentées par l'acheteur, à condition que les défauts soient découverts dans un délai raisonnable, mais dans les deux ans à compter de la date de transfert. de la marchandise à l'acheteur ou dans un délai plus long établi conformément à la loi fédérale ou à un traité.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 N 81)

Approuvé: Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N 55

Le contrat d'achat et de vente au détail est considéré comme conclu à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un ticket de caisse, un ticket de caisse ou un autre document confirmant le paiement de la marchandise. Accepter que de tels contrats organisations professionnelles fermer tous les jours. Dans notre article, nous parlerons des règles de base que ces entreprises doivent suivre.

SON. Amarina, experte de l'AG "RADA"

Les entreprises et les entrepreneurs doivent respecter certaines règles pour la vente de biens. Ils sont établis par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n ° 55 et sont valables dans toute la Russie (ci-après dénommé le décret).

Conformément à l'article 14.15 du Code des infractions administratives, l'inspection du commerce a le droit d'imposer une amende pour violation de ces règles :

entreprise - d'un montant de 10 000 à 30 000 roubles;
gestionnaire - de 1000 à 3000 roubles.

Ces règles sont nombreuses. Dans l'article, nous parlerons de leurs principaux. Commençons dans l'ordre.

Informations sur l'acheteur

La connaissance de l'acheteur avec le magasin commence par son enseigne. Il doit être placé à un endroit bien en vue devant l'entrée des locaux. Pour que l'acheteur comprenne immédiatement quel magasin se trouve devant lui et comment il fonctionne, l'enseigne doit contenir les informations suivantes :

le nom de l'organisme et son profil;
mode de fonctionnement;
le nom de la forme organisationnelle et juridique de l'entreprise commerciale;
adresse légale de l'organisation.

En outre, le vendeur-entrepreneur individuel doit fournir à l'acheteur des informations sur l'enregistrement par l'État et le nom de l'organisation qui l'a enregistré. Ces données peuvent être placées sur le stand, le panneau d'information du magasin, etc. La condition principale est que ces informations soient dans un endroit accessible à l'acheteur.

Si le magasin est soumis à une licence (par exemple, une pharmacie), il est également tenu de fournir des données sur le numéro et la validité de la licence, ainsi que sur l'organisation qui l'a délivrée.

Lors de la commercialisation de locaux temporaires (foires, commerce d'étals, etc.), les acheteurs doivent disposer d'informations similaires. C'est ce qu'indique le paragraphe 10 de la résolution.

Organisation du travail en magasin

Après avoir lu le panneau, le client entre dans le magasin. Pour qu'une personne puisse mieux naviguer dans une pièce inconnue, le vendeur doit veiller à placer de manière pratique les informations sur la salle des marchés.

La lettre n° 1-314/32-9 du 17 mars 1994 de Roskomtorg recommande aux commerçants de fournir les informations suivantes les concernant :

indicateurs de localisation des départements (sections) ou des biens vendus ;
le nom et les initiales des employés de la salle des marchés (sur leurs postes de travail ou badges) ;
liste et coût des services rendus aux clients ;
ordre d'échange de marchandises.

De plus, dans un endroit accessible, il est nécessaire d'accrocher un extrait des règles de vente au détail des biens individuels et des numéros de téléphone des organisations qui contrôlent le travail de ce magasin.

Remarque: dans les entreprises vendant de la viande, un schéma de découpe de la viande par catégorie doit être placé à un endroit bien en vue. Convenez que cela se voit rarement.

Arrêtons-nous plus en détail sur la conception des étiquettes de prix des marchandises. Les autorités locales ayant des exigences différentes pour leur exécution, Roskomtorg a publié une lettre datée du 13 mars 1995 n ° 1-304 / 32-2 «Sur la procédure de délivrance des étiquettes de prix pour les marchandises vendues». Il est recommandé d'indiquer certains détails dans les étiquettes de prix. Par exemple, pour les produits alimentaires en vrac, vous devez indiquer le nom du produit, le grade (si le produit a un grade), le prix au gramme ou au cent grammes. Pour les marchandises vendues en vrac, le nom de la marchandise et le prix unitaire du conteneur sont indiqués. Et pour les marchandises à la pièce ou emballées - le nom de la marchandise, la capacité, le poids et le prix de l'emballage.

Notez que ces règles existent aussi bien pour les produits alimentaires que pour les produits non alimentaires.

Attention : les marchandises emballées directement en magasin doivent comporter un encart qui indiquera le nom du produit, le poids et le prix de l'emballage. Les mêmes informations peuvent figurer sur l'emballage du produit.

Sur les étiquettes de prix et les encarts, tous les détails doivent être clairement et lisiblement appliqués avec de l'encre de timbre (tampon), de l'encre ou de la pâte. Les corrections de prix ne sont pas autorisées. Les étiquettes de prix pour tous les types de marchandises doivent être signées par une personne ou un employé financièrement responsable à qui cette responsabilité est confiée.

En outre, le vendeur est tenu de disposer d'appareils de mesure dans le magasin pour vérifier le poids, le prix ou la taille des marchandises. Le vendeur est responsable de son bon état et doit procéder à la vérification métrologique en temps opportun et de la manière prescrite. Les balances doivent être installées sur la salle des marchés dans un endroit accessible. Ceci est indiqué au paragraphe 7 de la Résolution.

En outre, le vendeur doit disposer d'un livre d'avis et de suggestions, qui est fourni à l'acheteur sur demande (paragraphe 8 de la résolution).

Information produit

Le vendeur doit créer toutes les conditions pour que l'acheteur puisse choisir rapidement un produit qui lui convienne en termes de qualité et de prix. Pour ce faire, les informations nécessaires sur le produit et son fabricant doivent être indiquées à un endroit bien en vue. Les informations requises sont :

Nom du produit;
prix et conditions d'achat des marchandises;
raison sociale et lieu (adresse légale) du fabricant des marchandises ;
emplacement d'une organisation autorisée par le fabricant ou le vendeur à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations et l'entretien des marchandises ;
désignation des normes dont les exigences obligatoires doivent être respectées par le produit ;
des informations sur les principales propriétés de consommation des marchandises ;
règles et conditions d'utilisation efficace et sûre des marchandises ;
période de garantie, si elle est établie pour un produit spécifique ;
durée de vie ou date d'expiration, le cas échéant.

Si les marchandises achetées étaient en cours d'utilisation ou si un défaut y était éliminé, le vendeur doit en avertir l'acheteur à l'avance. Les informations sur les défauts des marchandises doivent être signalées oralement et par écrit. Cela peut être indiqué sur l'étiquette du produit, le ticket de caisse ou de toute autre manière.

La qualité des produits

La qualité de la marchandise est confirmée par un certificat. Le 1er juillet 2003, la loi fédérale du 27 décembre 2002 n ° 184-FZ «sur la réglementation technique» est entrée en vigueur, ce qui modifiera les règles de certification des marchandises d'ici sept ans.

Conformément à cela, remplacer progressivement les GOST habituels, qui sont sur ce moment normes obligatoires de marchandises, des règlements techniques viendront. Mais ils ne seront développés que dans le but de protéger la vie, la santé des personnes, leurs biens, ainsi que environnement. Les normes de qualité qui affectent la compétitivité des biens seront désormais réglementées par les fabricants eux-mêmes, et volontairement. Autrement dit, la certification obligatoire et volontaire restera, mais la liste des produits soumis à certification obligatoire, diminuera progressivement. Des normes nationales de qualité des produits seront également élaborées prochainement.

Les produits conformes à la norme nationale seront marqués d'une marque de conformité et de règlements techniques - d'une marque de circulation sur le marché. Ainsi, avec le temps, la marque de qualité habituelle sera remplacée par deux à la fois, et lors de l'achat d'un produit, vous devrez faire attention à leur présence.

Jusqu'à présent, les règlements techniques n'ont pas encore été élaborés et les entreprises doivent être guidées par les règles actuelles de certification des marchandises. Conformément au paragraphe 12 de la Résolution, à la demande de l'acheteur en magasin, il doit être muni de l'un des documents suivants :

certificat ou déclaration de conformité des marchandises ;
une copie du certificat certifiée conforme par le titulaire du certificat original, un notaire public ou l'organisme qui a délivré le certificat ;
documents d'expédition délivrés par le fabricant ou le fournisseur (vendeur) des marchandises.

Ces documents sont certifiés par la signature et le cachet du fabricant (fournisseur, vendeur) indiquant son adresse et son numéro de téléphone.

Mode travail

Conformément au paragraphe 3 du décret, l'organisation vendeuse fixe elle-même le mode de fonctionnement. En cas de suspension temporaire de ses activités, le magasin est tenu d'informer rapidement l'acheteur de la date et de l'heure auxquelles le magasin ne fonctionnera pas. Par exemple, lors de la réalisation de journées sanitaires planifiées, de réparations, etc. Pour ce faire, à l'entrée du magasin dans un endroit bien en vue, vous devez accrocher une annonce avec les informations nécessaires.

Lorsque les heures d'ouverture du magasin changent, par exemple, avant les vacances et vacances, les acheteurs doivent également en être informés à l'avance.

La législation de notre pays est en constante évolution, elle ne contourne pas les règles du commerce. En savoir plus sur les réglementations à suivre lors de l'exercice d'activités entrepreneuriales dans le domaine du commerce de détail en 2017 - lire dans notre documentation.

Un document important pour toutes les entreprises et tous les entrepreneurs engagés dans le commerce de détail est le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55. Ce document est approuvé conformément à la loi du pays "sur la protection des droits des consommateurs", ce qui signifie que les exigences du décret doivent être strictement respectées. Des modifications sont apportées à ce document de temps à autre, ce qui signifie que les entrepreneurs doivent toujours être au courant des modifications et connaître les nouvelles éditions du texte de la Résolution.

Les règles commerciales sont conçues pour réglementer la relation entre les vendeurs et les acheteurs. Pour chaque type de produits alimentaires et non alimentaires, les exigences de vente seront différentes. Mais il existe des dispositions générales de base qui réglementent les activités de tous les détaillants dans notre pays. Comme vous le savez, le contrôle du travail des magasins de détail est effectué par diverses structures - le bureau de Rosportebnadzor, la surveillance des incendies de l'État, le service des impôts et autres. Si des violations de l'une ou l'autre des règles du commerce de détail sont constatées, une personne morale peut être tenue administrativement responsable, et en pire cas- même criminel. Par exemple, pour non-respect des règles sanitaires et des normes d'hygiène, un entrepreneur encourt une amende de 500 roubles et une entreprise - de 10 000 roubles; si le magasin enfreint les exigences sanitaires et hygiéniques pour les produits alimentaires, un homme d'affaires peut être condamné à une amende allant jusqu'à 3 000 roubles et une entreprise - jusqu'à 30 000.

Chaque entrepreneur exerçant des activités dans le domaine du commerce de détail doit se familiariser avec GOST R 51304-2009. Le document établit les types de services commerciaux, les exigences générales pour la qualité des services, les exigences de sécurité pour les services fournis dans le domaine du commerce.

En règle générale, lors de l'exercice d'un commerce de détail de marchandises, il convient d'effectuer les opérations suivantes :

Règles sanitaires. Leur observance est prérequis activité entrepreneuriale dans le domaine du commerce. Elles réglementent la localisation des entreprises commerciales, leur implantation, dispositif technique(assainissement, ventilation, chauffage, éclairage), conditions de travail des vendeurs, stockage des marchandises, vente de produits alimentaires et bien d'autres aspects. Il est particulièrement nécessaire de noter les magasins qui font le commerce de matières premières alimentaires et de produits alimentaires - ils sont soumis à des exigences spéciales plus «strictes» conformément aux règles sanitaires et épidémiologiques SP 2.3.6.1066-01. Ils sont approuvés par le Centre fédéral de surveillance sanitaire et épidémiologique de l'État du ministère de la Santé de Russie.

Règles la sécurité incendie. Lorsqu'ils négocient dans des magasins de détail, les vendeurs sont tenus de connaître et de respecter les consignes de sécurité incendie. Celles-ci incluent des exigences pour l'entretien du territoire adjacent et des locaux commerciaux, pour l'équipement d'extinction d'incendie principal de l'entreprise, les règles de fonctionnement de l'équipement électrique, ainsi que les devoirs et actions des employés en cas d'incendie et d'autres réglementations.

Il faut se rappeler que la tâche principale pour les entreprises dans la mise en œuvre de la vente au détail, il s'agit d'assurer la sécurité de la vie et la préservation de la santé des consommateurs. Par conséquent, un entrepreneur individuel ou une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, dans la mise en œuvre détail marchandises, sont tenus de se conformer strictement aux exigences établies dans les actes juridiques réglementaires, les documents, les normes d'État et les règles de la Fédération de Russie.

Les règles de vente de certains types de marchandises, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie, réglementent assez clairement l'organisation du travail dans magasin de détail. Et d'abord aspect important dans cet ordre d'idées, ce sont des informations que les commerçants doivent impérativement « rapporter » à leurs clients. Pour faciliter la consultation, toute la documentation de base peut être placée dans un "coin client" spécial ou sur un stand d'information, car les données doivent être librement accessibles à chaque visiteur de votre magasin.

Chaque acheteur doit connaître les règles de vente de certains types de marchandises, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19.01.98 n ° 55.

Le livre d'avis et de suggestions doit également se trouver dans votre magasin de détail et être fourni à l'acheteur sur demande.

Les règles de base du commerce de détail obligent les entrepreneurs à communiquer aux consommateurs la dénomination sociale de l'organisation, la forme juridique, ainsi que l'adresse, le mode de fonctionnement - toutes ces informations doivent être présentées sur l'enseigne du magasin. Dans le coin de l'acheteur, il doit y avoir une documentation confirmant l'enregistrement d'état du magasin.

Si l'activité de votre entreprise doit faire l'objet d'une licence, la licence, ainsi que les informations sur l'organisme qui l'a délivrée, doivent également être portées à l'attention des acheteurs de biens.

Dans un endroit accessible, il est également nécessaire d'accrocher les numéros de téléphone des autorités contrôlant les activités du détaillant, et des informations sur la procédure de retour des marchandises.

De plus, pour les acheteurs de marchandises, des informations telles que le nom et les initiales des vendeurs (les employés du magasin doivent avoir des badges), ainsi que des indicateurs de l'emplacement des rayons dans le magasin, devraient être disponibles. Cela est nécessaire pour la commodité des visiteurs et contribuera à «accélérer» le processus de vente de divers produits.

Selon les règles de base de la vente, toutes les marchandises du magasin doivent être munies d'étiquettes de prix - elles doivent être conçues de manière uniforme, le coût des marchandises sur l'étiquette de prix doit être clairement visible. Il doit également indiquer le nom exact du produit, le poids, le cachet de l'organisme qui vend et la date à laquelle l'étiquette de prix a été émise.

Comme vous le savez, les détaillants doivent fournir à leurs clients les conditions nécessaires afin qu'ils puissent choisir produit adapté. C'est pourquoi les règles de vente prévoient un certain nombre d'exigences pour fournir des informations sur les marchandises.

Des informations fiables sur le produit doivent être portées à l'attention des consommateurs: son nom correct et complet, des informations sur le fabricant, des documents confirmant la conformité du produit aux normes de qualité, des données sur les propriétés de consommation du produit, des règles d'utilisation, une garantie période et durée de conservation. Le prix des marchandises est également une information obligatoire. Le consommateur doit être informé des défauts des biens s'ils étaient en cours d'utilisation ou réparés.

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Règles commerciales. Sanctions (décret du gouvernement de la Fédération de Russie) avec ajouts et modifications pour 2018

@ AST Publishing House LLC, 2018

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Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n ° 55 sur l'approbation des règles de vente de certains types de biens, une liste de biens durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de lui fournir gratuitement pour la période de réparation ou de remplacement d'un produit similaire, et une liste de produits non alimentaires de bonne qualité, non susceptibles de retour ou d'échange contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente

Conformément à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1996, n° 3, art. 140), le gouvernement de la Fédération de Russie décide :

1. Approuver le ci-joint :

Règles pour la vente de certains types de biens ;

Une liste des biens durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de lui fournir gratuitement pendant la durée de la réparation ou du remplacement d'un bien similaire ;

Une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, style, couleur ou configuration différente.

2. Reconnaître comme invalide :

Décret du Conseil des ministres - Gouvernement de la Fédération de Russie du 8 octobre 1993 n° 995 "Sur les règles de vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires" (Recueil des actes du Président et du Gouvernement de la Fédération de Russie Fédération, 1993, n° 43, article 4092) ;

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 12 février 1994 n ° 109 «portant approbation des règles de vente de véhicules automobiles neufs» (Recueil des actes du président et du gouvernement de la Fédération de Russie, 1994, n ° 8, article 601);

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 24 mai 1994 n° 553 «portant approbation des règles de vente des produits en fourrure» (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1994, n° 7, art. 762);

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 juin 1994 n° 684 "sur l'approbation des règles de vente de produits en métaux précieux et pierres précieuses" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1994, n° 9, art. 1006 );

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 février 1995 n ° 169 «portant approbation des règles de vente de marchandises sur commande et au domicile des acheteurs» (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1995, n ° 9, art. 761 );

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 mai 1996 n° 595 « sur les modifications et ajouts aux règles de vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires » (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1996, n° 21, 2517).

premier ministre

Fédération Russe

V. CHERNOMYRDINE

Règles pour la vente de certains types de biens

Approuvé

Décret gouvernemental

Fédération Russe

(Tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie n° 1222 du 20 octobre 1998, n° 1104 du 2 octobre 1999, n° 81 du 6 février 2002 (tel que modifié le 23 mai 2006), n°. 421 du 12 juillet 2003, n° 49 du 1er février 2005, du 02.08.2006 n° 80, du 15.12.2006 n° 770, du 27.03.2007 n° 185, du 27.01.2009 n° 50, du 21.08 .2012 n° 842, du 04.10.2012 n° 1007, du 05.01.2015 n° 09, du 19.09. .2015 n° 994, du 23 décembre 2015 n° 1406, du 23 décembre 2016 n° 1465)

I. Dispositions générales

1. Ces règles sont élaborées conformément à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" et régissent les relations entre acheteurs et vendeurs dans la vente de certains types de produits alimentaires et non alimentaires.

Le vendeur s'entend comme une organisation quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi que comme un entrepreneur individuel vendant des biens dans le cadre d'un contrat de vente au détail et d'achat (ci-après dénommé le contrat).

3. Le mode de fonctionnement du vendeur - une organisation étatique ou municipale est établie par décision des autorités exécutives compétentes ou des gouvernements locaux.

Le mode de fonctionnement du vendeur - une organisation d'une forme organisationnelle et juridique différente, ainsi qu'un entrepreneur individuel est établi par eux indépendamment.

Lors de l'exercice d'un commerce de détail à l'emplacement de l'acheteur en dehors des lieux de commerce fixes : à domicile, sur le lieu de travail et d'étude, dans les transports, dans la rue et dans d'autres lieux (ci-après dénommé commerce de colportage), il n'est pas autorisé à vendre des produits alimentaires (à l'exception des glaces, des boissons gazeuses, des confiseries et des produits de boulangerie dans l'emballage du fabricant de la marchandise), des médicaments, des produits médicaux, des bijoux et d'autres produits en métaux précieux et (ou) pierres précieuses , armes et cartouches pour ceux-ci, copies d'œuvres audiovisuelles et phonogrammes, programmes pour ordinateurs électroniques et bases de données.

(Le paragraphe a été introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81, tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie du 12 juillet 2003 n° 421, du 27 mars 2007 n° 81). 185, du 4 octobre 2012 n° 1007, du 5 janvier 2015 n° 6, du 19 septembre. 2015 n° 994)

(clause 5 telle que modifiée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 n ° 1007)

6. Le vendeur doit disposer des locaux, de l'équipement et de l'inventaire nécessaires pour assurer, conformément à la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique, la préservation de la qualité et de la sécurité des marchandises pendant leur stockage et leur vente sur le point de vente, appropriées conditions commerciales, ainsi que la possibilité d'un choix correct des marchandises par les acheteurs.

7. Le vendeur est tenu d'avoir et de maintenir les instruments de mesure en bon état, en temps opportun et conformément à la procédure établie pour effectuer leur vérification métrologique.

8. Le vendeur est tenu d'avoir un livre de critiques et d'offres, qui est fourni à l'acheteur à sa demande.

9. Le présent Règlement est porté à la connaissance des acheteurs par le vendeur sous une forme claire et accessible.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 n° 1007)

Le vendeur - un entrepreneur individuel doit fournir à l'acheteur des informations sur l'enregistrement par l'État et le nom de l'organisme qui l'a enregistré.

Si l'activité exercée par le vendeur est soumise à licence, il est alors tenu de fournir des informations sur le nombre et la validité de la licence, ainsi que sur l'autorité qui l'a délivrée.

Les informations spécifiées sont placées dans des endroits propices à la familiarisation de l'acheteur.

(Le paragraphe a été introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 81 du 6 février 2002, tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 décembre 2016 n° 1465)

Les informations doivent contenir :

Nom du produit;

emplacement (adresse), raison sociale (nom) du fabricant (vendeur), emplacement (adresse) de l'organisation (organisations) autorisée par le fabricant (vendeur) à accepter les réclamations des acheteurs et à effectuer les réparations et l'entretien des marchandises, pour les marchandises importées - le nom du pays d'origine de la marchandise ;

informations sur la confirmation obligatoire de la conformité des marchandises de la manière prescrite par la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique;

des informations sur les principales propriétés de consommation des marchandises ;

des informations sur l'efficacité énergétique des biens pour lesquels l'exigence de disponibilité de ces informations est déterminée conformément à la législation de la Fédération de Russie sur les économies d'énergie et sur l'amélioration de l'efficacité énergétique ;

règles et conditions d'utilisation efficace et sûre des marchandises ;

période de garantie, si elle est établie pour un produit spécifique ;

durée de vie (durée de conservation), si elle est définie pour un produit particulier, ainsi que des informations sur les actions nécessaires de l'acheteur après la période spécifiée et les conséquences possibles si de telles actions ne sont pas prises, si les marchandises après la période spécifiée posent un danger pour la vie, la santé et les biens de l'acheteur ou devenu impropre à l'usage auquel il est destiné ;

Si les marchandises achetées par l'acheteur étaient en cours d'utilisation ou si un défaut (défaut) y a été éliminé, l'acheteur doit en être informé.

Le vendeur doit avertir l'acheteur des défauts du produit non seulement oralement, mais également par écrit (sur l'étiquette du produit, le ticket de caisse ou autre).

(clause 11 telle que modifiée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 n° 1007)

(Tel que modifié par les décrets du gouvernement de la Fédération de Russie n° 1007 du 4 octobre 2012, n° 1465 du 23 décembre 2016)

13. La vente de biens fabriqués à partir d'objets du monde animal (vêtements en fourrure et en cuir, articles de mercerie, objets de décoration, chaussures, produits alimentaires) appartenant aux espèces répertoriées dans le Livre rouge de la Fédération de Russie est effectuée s'il existe une documentation appropriée pour les marchandises confirmant que ces objets du monde animal ont été obtenus conformément à la législation de la Fédération de Russie sur la base d'un permis (licence administrative) délivré par l'organe exécutif fédéral dans le domaine de la protection de l'environnement. La vente de marchandises importées dans la Fédération de Russie à partir d'objets du monde animal relevant du champ d'application de la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction s'effectue sur la base d'un permis délivré par l'autorité compétente du pays exportateur pays, et les biens confisqués à la suite d'une violation de la présente Convention, - sur la base de l'autorisation de l'organisme compétent.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Lors de la vente de tels biens, le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur, à sa demande, des informations sur les documents confirmant la disponibilité du permis correspondant.

14. Le vendeur doit également fournir d'autres informations sur les marchandises prévues par les lois fédérales, d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 n° 1007)

17. Lors de la vente de marchandises, l'acheteur a la possibilité de se familiariser lui-même ou avec l'aide du vendeur avec les marchandises nécessaires.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 04.10.2012 n° 1007)

18. Les prix des marchandises vendues par le vendeur, ainsi que les autres clauses du contrat, doivent être les mêmes pour tous les acheteurs, sauf dans les cas où des lois fédérales ou d'autres actes juridiques réglementaires autorisent l'octroi d'avantages à certaines catégories d'acheteurs.

(Clause 19 telle que modifiée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 décembre 2015 n° 1406)

20. Le contrat est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement de la marchandise, sauf disposition contraire de la loi fédérale ou d'un accord entre le vendeur et l'acheteur.

21. Les règlements avec les acheteurs de marchandises sont effectués à l'aide de caisses enregistreuses, à l'exception des cas prévus par la législation de la Fédération de Russie.

22. Les services offerts par le vendeur dans le cadre de la vente de marchandises ne peuvent être fournis qu'avec le consentement de l'acheteur.

L'acheteur a le droit de refuser les services proposés lors de la vente des biens, ainsi que d'exiger du vendeur le remboursement des sommes versées pour les services fournis sans son consentement.

Le vendeur n'est pas autorisé à conditionner la vente de certains biens à l'achat obligatoire d'autres biens ou à la fourniture obligatoire de services en rapport avec leur vente, sauf dans les cas où les biens ne peuvent pas être assemblés et (ou) installés (connectés) selon exigences techniques sans la participation de spécialistes compétents.

En cas de livraison de marchandises volumineuses par l'acheteur, le vendeur est tenu d'assurer gratuitement le chargement de la marchandise sur le véhicule de l'acheteur.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

25. Lors de la vente de marchandises à la condition que l'acheteur les accepte dans un certain délai, le vendeur ne peut pas vendre les marchandises à un autre acheteur pendant cette période.

Sauf disposition contraire du contrat entre le vendeur et l'acheteur, le défaut de l'acheteur de se présenter ou de prendre d'autres mesures nécessaires pour accepter les marchandises dans le délai spécifié par le contrat peut être considéré par le vendeur comme un refus de l'acheteur d'acheter les marchandises.

La demande d'échange ou de retour de marchandises de l'acheteur est soumise à satisfaction si les marchandises n'étaient pas utilisées, leur état commercial, les propriétés de consommation, les sceaux, les étiquettes sont conservés et il existe une preuve de l'achat de marchandises auprès de ce vendeur, avec le à l'exception des marchandises qui ne sont pas sujettes à échange ou à retour conformément à ce qui est spécifié dans la présente clause pour des motifs conformes à la liste approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie.

27. L'acheteur, auquel des marchandises de qualité insuffisante ont été vendues, si ses défauts n'ont pas été spécifiés par le vendeur, a le droit, à son choix, d'exiger du vendeur :

remplacement d'un produit d'une marque similaire (modèle, article) ;

remplacement pour le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;

réduction proportionnelle du prix d'achat ;

élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ;

remboursement des dépenses engagées par l'acheteur ou un tiers pour éliminer les défauts de la marchandise.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Dans ce cas, l'acheteur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de marchandises de qualité insuffisante.

Au lieu de présenter ces exigences, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises achetées et d'exiger le retour de la somme d'argent payée pour les marchandises.

Dans ce cas, l'acheteur, à la demande du vendeur et à ses frais, devra restituer la marchandise reçue de qualité insuffisante.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

(le paragraphe a été introduit par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n ° 81)

29. Les conditions pour que le vendeur satisfasse aux exigences de l'acheteur, ainsi que la responsabilité en cas de violation de ces conditions, sont déterminées conformément à la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs".

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Pour les produits saisonniers (vêtements, fourrures, chaussures et autres produits), la période de garantie est calculée à partir du moment de la saison correspondante, dont la date est déterminée par l'organisme d'État autorisé de l'entité constitutive de la Fédération de Russie, sur la base de les conditions climatiques de la localisation des acheteurs.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 février 2002 n° 81)

Chaque jour, nous achetons une variété de produits que nous utilisons dans Vie courante. Ceci et Produits chimiques ménagers, et des vêtements, et de la nourriture et d'autres articles ménagers. Et chacun d'eux doit être vendu à Certaines règlesétabli à la fois par l'État et par les règles internationales.

Dans cet article, nous parlerons d'une chose telle que les règles du commerce des produits non alimentaires. Il s'agit d'un très grand ensemble de règles qui contient absolument toutes les règles concernant la vente en gros et au détail de produits non alimentaires, et nous n'examinerons que ses dispositions les plus élémentaires.

Où le commerce est-il possible ?

Pour commencer, considérez où, conformément à la loi, vous pouvez vendre des produits non alimentaires. En fait, il n'y a pas tellement de restrictions, le trading peut être effectué n'importe où et n'importe quand s'il est correctement encadré. La mise en œuvre peut se faire :

Représentants d'organismes;
Magasins individuels ;
Supermarchés et leurs rayons ;
Organisations individuelles engagées dans le commerce de détail ;
Foires et expositions ;
Les petits commerçants qui ont l'autorisation de le faire.

Mais en même temps, il convient de noter que même si vous pouvez commercer presque n'importe où, vous devez fournir toutes les conditions nécessaires, en respectant les règles de commerce des produits non alimentaires et en créant toutes les conditions pour leur vente en toute sécurité. Listons les points les plus importants :

L'acceptation des produits non alimentaires pour une revente doit avoir lieu dans des conditions adaptées à cela et conformément à la réglementation en vigueur en Russie ;
Le vendeur doit vérifier tous les documents du fournisseur, ainsi qu'avec leur aide pour établir le respect des normes de qualité ;
Les produits jusqu'au moment de la vente doivent être stockés dans des conditions conformes à ses exigences et normes de sécurité ;
Avant la vente et pendant le stockage, le vendeur doit s'assurer que le produit ne se détériore pas, qu'il n'y a pas de contamination dessus, que les dates de péremption correspondent aux normes ;
Lors de la vente, à condition que les marchandises soient stockées et vendues dans le même local, toutes les normes et droits des acheteurs doivent être respectés ;
Les locaux de mise en œuvre doivent être conformes à la fois aux normes sanitaires, ainsi que les règles de vente de biens spécifiques.

Règles générales pour la fourniture d'informations

Prochain le point le plus important mise en œuvre est de transmettre des informations de base aux clients des magasins. Les réglementations pour le commerce des produits non alimentaires sont assez strictes quant aux informations qui doivent être disponibles aux acheteurs à tout moment et aux informations qu'ils peuvent obtenir sur demande. Alors, Considérez les règles de base qui s'appliquent à tous les points de vente :

Un stand spécial doit contenir des documents contenant toutes les règles commerciales en vigueur, les informations doivent être du domaine public. S'il n'y a pas de stand, alors le règlement doit être respecté par le vendeur ;
Sur le même stand, il devrait y avoir un "Livre de critiques et de suggestions", l'accès à celui-ci devrait être gratuit pour tout le monde. S'il n'y a pas de place pour stocker le livre, il doit être délivré sur demande;
Toutes les informations sur le vendeur doivent être librement accessibles, y compris les données d'un point de vente particulier et de l'entité juridique - son propriétaire. Tous les contacts nécessaires à la communication doivent également être disponibles ;
A la demande de l'acheteur, le vendeur doit fournir tous licences requises pour le commerce, certificats d'enregistrement d'un point de vente et autres documents similaires ;
Dans les magasins et autres locaux, il devrait y avoir des stands indiquant les numéros de téléphone des services de surveillance de l'État à contacter, ainsi qu'une copie de la "loi sur la protection des droits des consommateurs".

Il y a aussi règles supplémentaires fourniture d'informations relatives à l'équipement de la salle des marchés. Ainsi, par exemple, le magasin doit disposer d'instruments de mesure spéciaux avec lesquels vous pouvez vérifier la qualité des produits vendus. Dans le même temps, ces appareils eux-mêmes doivent être accessibles à tous et disposer de certificats.

Informations

Le magasin lui-même ne doit pas non plus avoir une structure chaotique - il doit avoir des panneaux d'information. Ainsi, chaque employé de la salle devrait avoir un badge, chaque rayon du magasin devrait avoir une plaque d'information avec une description des marchandises vendues et des étiquettes de prix devraient être disponibles pour toutes les marchandises. Si l'étiquette de prix ne peut pas être apposée sur le produit, elle doit être située à proximité, dans un endroit bien en vue. L'étiquette de prix doit contenir des informations de base sur le produit vendu, telles que le nom, le poids (si nécessaire), le sceau du vendeur, les dates et d'autres paramètres importants en fonction du type de produit.

Règles pour fournir des informations sur le produit

Règles générales pour fournir des informations sur vous-même point de vente nous avons dit. Passons maintenant aux règles de base du commerce des produits non alimentaires concernant les informations sur les produits les plus vendus.

La vente de marchandises n'est autorisée que s'il existe un ensemble information nécessaire. Les informations suivantes doivent figurer sur l'emballage ou dans le document d'accompagnement :

Nom complet du produit ;
Caractéristiques techniques de la marchandise, champ d'application ;
Informations sur le fabricant et la production du produit lui-même ;
Règles d'utilisation de base;
Précautions de sécurité;
Périodes de garantie ;
Conditions de stockage (si nécessaire);
Informations complémentaires selon la catégorie de produit.

Avertissement

De plus, si ces données ne sont pas indiquées sur le produit, l'acheteur est alors en droit de demander les informations manquantes ou les documents d'accompagnement au vendeur - il devra fournir la documentation et les certificats tant réglementaires que techniques, ainsi que des documents spécialisés, tels que sous forme de licences (si nécessaire) et d'informations sur le produit fournies par le fabricant.

Une autre règle concerne la vente de biens endommagés ou usagés. Si le produit est défectueux, mais que l'acheteur souhaite toujours l'acheter, le vendeur est tenu de fournir une remise proportionnelle, ainsi que d'inscrire les défauts existants dans le document lors de la vente - ils ne peuvent pas devenir la base d'une vente ultérieure. De plus, avant de vendre des biens qui étaient utilisés mais retournés pour des raisons légales, ainsi que lors de la vente de biens à commission, ils doivent passer par une procédure appropriée assainissement, ainsi que des actions préparatoires pour donner une présentation et un contrôle qualité.

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