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Raccomandazioni per la gestione della squadra femminile. Come gestire una squadra maschile: otto principi di una donna leader

Guida squadra femminile ancora più difficile che lavorarci. Anche i bravi specialisti sono inclini a spettegolare, a non parlare di nulla, a risolvere problemi personali tempo di lavoro. Solo una persona dotata di straordinarie capacità organizzative può porre limiti a quanto consentito.

Sicuramente molte persone ricordano il meraviglioso film sovietico "The Lonely Are Provided with a Hostel", in cui l'eroe - l'ex "lupo di mare" - era nominato comandante dell'ostello, dove c'erano solo donne.

Se ricordavi la trama, ricordavi anche quanto fosse insultato e offeso quest'uomo, abituato a comandare marinai severi, e ora costretto a "costruire" tessitori. Tuttavia, in finale, quando gli è stato offerto un altro posto, ha rifiutato. Perché è successo? Proviamo a capirlo.

"Regno delle fate" o "Snake Ball"

Allora, perché per alcuni la guida di una squadra femminile è una tortura, ma per qualcuno è una ricompensa? Il fatto è che una donna è davvero un essere speciale. Non può obbedire ai comandi ciechi e generalmente vive secondo il principio: "Ogni attività è creativa, altrimenti perché?".

È difficile lavorare solo in una squadra femminile, ma è doppiamente difficile guidare una squadra del genere. Oltre alle questioni professionali, il manager dovrà fare i conti con pettegolezzi, lunghe conversazioni durante l'orario di lavoro che non riguardano affatto argomenti di lavoro, assenteismo dal posto di lavoro per una serie di motivi e un paio di dozzine di altri motivi per cui qualsiasi il capo è pronto a correre ovunque i suoi occhi guardino dalla sua squadra.

La cosa più interessante è che la scelta di un leader in base al genere praticamente non funziona. Se un uomo diventa il leader, allora sarà condannato a incessanti tentativi di chiamarlo (se non è ancora sposato), oa innumerevoli lamentele da parte dei colleghi, o al totale sabotaggio dei suoi doveri.

Se è una donna a comandare, è ancora più difficile. In primo luogo, ne discuteranno per qualsiasi motivo: bello - brutto, intelligente - sciocco, sposato - non sposato, ecc. In secondo luogo, quasi ogni donna subordinata al suo capo sarà costantemente tormentata dalla domanda: “Perché io e non lei? Come sta meglio?"

Pertanto, è semplicemente necessario tenere conto delle seguenti caratteristiche del genere femminile, che a volte determinano il "volto" dell'intera squadra:

emotività eccessiva
facoltatività
simulazione dell'attività lavorativa attiva
la capacità di raccogliere e diffondere pettegolezzi
invidia e rivalità
percezione esagerata di tutto
volatilità dell'umore

Questo elenco può continuare all'infinito, ma qualsiasi capo, maschio o femmina che sia, deve affrontare la domanda principale: come utilizzare questa energia e meglio ancora per scopi pacifici?

Per acquisire autorità dai subordinati fin dai primi giorni o, secondo almeno, "chiarisci" (dopotutto, secondo l'affermazione del poeta Vladimir Vishnevsky, "il poeta non sa comporre tanto quanto una donna sa chiarire"), chi è il capo dell'ufficio , puoi aderire, almeno per la prima volta, alle seguenti raccomandazioni.

1. Metti in atto

Come si suol dire, ogni grillo conosce il tuo focolare. Pertanto, se ti trovi di fronte a una chiara violazione della subordinazione, quando le donne a te affidate cercano di stare con te gamba corta, è necessario fermare tutti questi tentativi e molto duramente.

2. Assumi donne sposate

Questo è abbastanza logico. In primo luogo, non dovranno cercare la seconda metà, il che significa che tutto l'orario di lavoro sarà dedicato direttamente allo svolgimento delle loro funzioni ufficiali. In secondo luogo, le donne sposate sono più responsabili, perché sono responsabili non solo della qualità dei loro doveri ufficiali, ma anche di la vita familiare, genitorialità, ecc.

Ma i dipendenti non sposati in cerca di una festa redditizia trascorreranno parte del loro orario di lavoro flirtando con colleghi o clienti maschi.

3. Stabilisci obiettivi specifici per la giornata

Il miglior rimedio contro i pettegolezzi e altri inutili passatempi è, stranamente, il lavoro. Se imposti una cerchia di attività molto specifiche per ciascun dipendente, semplicemente non ci sarà abbastanza tempo per essere distratto da qualcos'altro.

4. Cambia attività

L'uniformità e la monotonia uccidono attività creativa sul nascere. Pertanto, affinché le donne non si stanchino dello stesso tipo di lavoro (questo è il momento in cui passeranno al gossip e all'ozio), prevedere un turno durante la giornata lavorativa tipi diversi attività.

Ad esempio, coloro che sono rimasti in silenzio per molto tempo, è del tutto naturale metterli al telefono per chiamare i clienti. Coloro che letteralmente non girano la lingua, dopo lunghe trattative, sarà molto più efficiente prenderne un po' riferimento analitico o scrivere una relazione. A proposito, anche nei negozi i venditori cambiano reparto ogni due o tre mesi: passano dalla carne alle verdure, dai manufatti alla drogheria, ecc.

5. Organizza il tempo libero

Nella moderna politica aziendale, non l'ultimo posto è dato al team building con l'aiuto di tenuta congiunta tempo libero. Le forme comuni sono le seguenti: una gita fuori porta con famiglie e bambini, una crociera in barca di tre giorni, vari professionisti e gare di intrattenimento(come "Indovina la melodia", "KVN" e simili).

Trascorrere del tempo insieme crea relazioni davvero più strette e calorose, il che significa che contribuisce allo sviluppo di un rapporto favorevole clima psicologico all'interno della squadra, in particolare le donne.

6. Concediti bonus più spesso

Una donna è una donna, il che significa che per lei è importante il suo aspetto anche tra quelli come lei. Pertanto, piccoli bonus erogati alla fine del trimestre, per le vacanze come mezzo di incoraggiamento per un lavoro ben fatto, possono fare un buon lavoro.

Quando una donna acquista una camicetta, scarpe, borsetta o splendidi jeans che le piacciono, la sua autostima aumenterà immediatamente e vorrà di nuovo "vivere e lavorare", il che senza dubbio gioverà a tutti.

E in generale, prevedere almeno alcune pause di cinque minuti durante la giornata lavorativa in modo che le donne possano ancora una volta incipriarsi il naso, sistemarsi i capelli, scambiarsi solo saluti, e il risultato non tarderà a incidere: il lavoro sarà sostenuto , il cliente si metterà in contatto e la relazione trimestrale finalmente convergerà .

7. La principale dignità delle donne

Eppure molti leader sono felici di avere donne sotto il loro comando. La cosa principale in questo caso è imparare a capire logica femminile e poi potrai iniziare a governare il mondo intero. Domanda principale- Come?

Certo, è possibile motivare con una carriera, ma sono pochi quelli che sacrificheranno tutto per il bene di una carriera. Dopotutto, lo scopo principale di una donna è essere moglie e madre. Pertanto, le donne che sono felici nel matrimonio e nel servizio hanno successo se riescono a conciliare famiglia e carriera. Allora lo farà il miglior impiegato- responsabile, esecutivo, a volte comprende intuitivamente cosa deve essere veramente fatto al momento.

ancora uno vantaggio indiscutibile le donne è la loro suscettibilità ai problemi degli altri. Pertanto, la loro flessibilità, capacità di levigare angoli acuti aiuto con il servizio clienti. Un leader competente deve sfruttare questo vantaggio ed essere in grado di distribuire le responsabilità funzionali nella squadra femminile secondo le caratteristiche della personalità di ciascuna delle donne.

Non dovremmo dimenticare l'eccessiva emotività di molti del gentil sesso. I conflitti che sorgono su questa base possono essere risolti solo dopo che le passioni si sono placate. Il compito del leader in questo caso non è schierarsi. Altrimenti rischi di farti nemici da entrambe le parti. Le donne che hanno litigato un giorno faranno pace e tu rimarrai il loro eterno nemico.

Leader uomo e leader donna: c'è differenza?

Gli psicologi non distinguono particolari differenze tra i due tipi di leader nel caso della squadra femminile. Se il capo ha alle spalle una vasta esperienza di leadership, non importa di che sesso sia. Tuttavia, è possibile identificare una serie di differenze tra un uomo e una donna nella gestione di una squadra femminile.

Per un uomo, la cosa principale è la disciplina dell'esecuzione e il risultato. In che modo la squadra è arrivata al risultato, non gli interessa davvero. Una donna leader apprezza la manifestazione di qualsiasi iniziativa, soprattutto se influisce sul risultato finale.

Un uomo non farà cerimonie nella scelta dei mezzi per comunicare con la squadra. In un impeto di rabbia, può piegarsi a veri e propri insulti. E sarà profondamente indifferente al fatto che l'atteggiamento nei suoi confronti cambierà nella squadra dopo.

La donna alla guida della squadra cercherà di “mantenere la faccia” anche nel momento più di stallo. Se divampa, si scuserà sicuramente, rendendosi conto che le donne che le sono subordinate possono essere molto offese e serbare rancore.

La differenza tra il sesso del leader può manifestarsi anche nel fatto che un uomo non attribuirà troppa importanza al suo aspetto. Se è giovane aspetto qualcosa può significare per lui, ma per un uomo maggiorenne non importa come appare negli occhi delle donne intorno a lui.

Una donna è una donna e rimane sempre una donna, anche nel ruolo di leader. Pertanto, si sforzerà di avere sempre un aspetto impeccabile, sapendo benissimo che i suoi subordinati noteranno qualsiasi svista nell'aspetto, telefoneranno immediatamente in tutto l'ufficio e ricorderanno questo incidente alla prima occasione.

È abbastanza ovvio che una donna leader dovrebbe semplicemente dare il tono sia nel modo di vestirsi, sia nel modo di comportarsi, come "salvare la faccia" anche nella situazione più disperata. Infatti, volenti o nolenti, dovrà essere il volto della sua squadra femminile. Ma dovrai mantenere la tua faccia con tutte le tue forze.

Vale la pena mostrare più volte lealtà ai trasgressori del regolamento interno, poiché tutti gli altri si siederanno sul collo e anche le gambe penzoleranno. Puoi essere un leader leale solo dentro buon umore. L'unica alternativa è diventare un miger. Solo questo ti aiuterà a stabilirti a lungo, non solo agli occhi dei tuoi subordinati, ma anche per le autorità superiori.

In un team composto solo da donne, non tutte sono a proprio agio a lavorare, ma guidare una squadra femminile molto più difficile. Dopotutto, il manager, oltre ai compiti professionali, deve affrontare quotidianamente fenomeni come sbalzi d'umore, eccessiva emotività e problemi personali.

Ci sono opinioni assolutamente opposte riguardo al lavoro in una squadra femminile. Alcuni sostengono che questa sia fonte di pettegolezzi e intrighi, mentre altri richiamano l'attenzione sull'atmosfera di gentilezza, cura e assistenza reciproca che regna tra le donne che lavorano insieme. E una valutazione positiva le squadre femminili sono date principalmente da uomini.

Ma le donne spesso non cercano di lavorare in un'azienda del genere, temendo la reciproca valutazione reciproca, il pignolo e gli attacchi.

Ma ricerca psicologica mostra che il grado di cordialità e rispetto reciproco nelle squadre femminili può essere diverso e questo può essere influenzato da vari fattori.
Il lavoro della squadra femminile è determinato da momenti come emotività, ottimismo, volatilità dell'umore, tendenza al ritardo, esagerazioni, espresso segni verbali.

Quando il gestore ha familiarità con queste funzionalità, gestire la squadra femminile diventa più facile. Tenendo conto dei fattori che influenzano il lavoro delle donne, è possibile adeguare lo stile di gestione e la direzione dell'organizzazione. Pertanto, le capacità verbali possono essere utilizzate in posizioni come responsabile delle pubbliche relazioni, operatore di call center, consulente. E data la tendenza delle donne a esagerare e speculare, i compiti che devono affrontare devono essere definiti nel modo più chiaro possibile.

Guida una squadra femminile Significa avere il controllo in una certa misura. La conclusione principale degli specialisti in psicologia è che un uomo dovrebbe gestire la squadra femminile. Riesce con la "testa fredda" a risolvere momenti di lavoro controversi e regolamentare situazioni di conflitto. Certo, questo non significa che una donna non sappia gestire una squadra femminile, ma per questo avrà bisogno di forza di carattere e capacità di far fronte alle emozioni.

I conflitti tra dipendenti donne sono per lo più di natura emotiva, non industriale. E uno dei consigli principali su come guidare una squadra femminile è non interferire in tali conflitti, prendere le distanze dagli intrighi delle donne.

Il tono giusto è molto importante: benevolo, ambiente confortevole contribuisce a prestazioni efficaci nell'organizzazione.

Portati al lavoro Donne sposate- sono più responsabili e più interessati al lavoro, mentre ragazze libere possono trascorrere parte del loro orario di lavoro flirtando con colleghi o clienti;

Quando assumi donne anziane, presta attenzione alla loro esperienza nel lavorare in gruppo. A volte sono inclini alla scontrosità e il compito del leader è ricordare loro con tatto l'importanza di un atteggiamento educato l'uno verso l'altro;

Organizzare la possibilità di una visita medica, sia per potenziali dipendenti che per una squadra permanente. I dipendenti sani sono una componente importante per un funzionamento efficiente;

Per gestire efficacemente un team femminile, fin dai primi giorni di lavoro, spiegare l'importanza del tempo di qualità impiegato;

All'inizio della giornata lavorativa, ogni dipendente dovrebbe familiarizzare con l'elenco dei compiti della giornata, quindi le donne differiscono per diligenza, ma incontrano difficoltà di fronte alla necessità di prendere decisioni da sole;

Consentire ai subordinati di organizzare la propria giornata lavorativa in modo tale da avere l'opportunità di cambiare attività. La monotonia innervosisce la maggior parte delle donne;

Le donne hanno bisogno di un numero sufficiente di pause di 5-10 minuti durante la giornata lavorativa - per sistemarsi i capelli e truccarsi, chiamare i figli, ecc.;

Le critiche nei confronti delle donne dovrebbero essere molto corrette, senza commenti aspri e ironici;

Nella squadra femminile è necessario monitorare la purezza della parola, le espressioni oscene sono inaccettabili.

Irina Kulieva - su come riesce a gestire un servizio di auto, in cui tutti i dipendenti sono uomini

Strumenti informatici utilizzati da Irina Kulieva

1c contabilità
Flamp
WhatsApp
documenti Google

Anche essere una leader donna non è facile Grande importanza La nostra società ha ancora stereotipi di genere. Ma questo è doppiamente difficile se la squadra che gestisci è composta esclusivamente da uomini. Irina Kulieva è arrivata al servizio automobilistico come manager all'età di 23 anni e per iniziare a lavorare normalmente ha dovuto licenziare tutti e reclutare una nuova squadra. Su quali principi dovrebbe essere seguito da una donna leader nella gestione squadra maschile, ha detto Irina Kulieva nel blog aziendale di Fit Service.

Responsabile stazione di servizio auto Servizio in forma(Barnaul). Istruzione: Altai State Technical University (specialità "ingegnere ambientale"). In precedenza, ha lavorato in una grande azienda di trasporti, era impegnata nel trasporto ferroviario e gestiva camionisti. La rete Fit Service sviluppa 140 stazioni di autobus in 32 regioni ed è una delle prime tre reti più grandi nel paese.

Gestisco un servizio di auto da tre anni ormai. Ci sono solo uomini nella mia squadra, ho dovuto mettere insieme la squadra da solo. All'inizio c'erano molti problemi: in primo luogo, quando sono entrata in azienda avevo solo 23 anni, in secondo luogo sono una donna e in terzo luogo sono stata nominata per questa posizione. Pertanto, c'era negligenza, incomprensione. Ho dovuto licenziare tutti e mettere insieme una nuova squadra. Qui è già diventato più facile: ho iniziato a spiegare tutto, a parlare con ciascuno separatamente - ei dipendenti si sono resi conto che erano impegnati nella parte tecnica e io ero responsabile dell'attività.

Nella mia squadra non ci sono problemi di sottomissione dovuti al fatto che sono una donna. Al contrario, abbiamo una stretta subordinazione. Da qualche parte i miei colleghi hanno paura di me, in alcune situazioni mi ammirano silenziosamente.

Una donna in affari dovrebbe essere alla pari con gli uomini o anche più in alto, poiché ne esegue diversi ruoli sociali- un leader forte e "padrona di casa": tutto dovrebbe essere nelle sue mani, sotto controllo.

Ora ho circa 40 persone sotto il mio comando, tutti uomini. Nel corso degli anni ho sviluppato dei principi lavoro efficace con il sesso forte ed è riuscito a guadagnarsi il rispetto.

PrincipioIO: comprendere la psicologia maschile

Comprendi le caratteristiche carattere maschile. Gli uomini sono esecutivi, puntuali, per lo più silenziosi, a differenza delle donne. Sono più concisi, riservati, meno emotivi, quindi è più facile lavorare con loro. Nella squadra maschile non è consuetudine spettegolare e discutere della vita personale. Sono orientati al reddito. Sono interessati ai momenti di lavoro, al risultato del proprio lavoro, alla crescita della carriera.

A volte, durante le riunioni di pianificazione, noto che i dipendenti non possono prendere alcuna decisione da soli, quindi li spingo a farlo. Ad esempio, c'erano problemi con l'upselling: i dipendenti non volevano offrire servizi o beni aggiuntivi di cui, in effetti, i clienti avevano davvero bisogno. Io "sulle dita" ho spiegato tutto ai miei colleghi, ho mostrato quanti soldi stavano perdendo e si sono resi conto che le vendite aggiuntive potevano portare buoni guadagni.

PrincipioII: farti sentire importante

I libri sulla gestione del personale raccomandano: se i dipendenti si sommano relazioni amichevoli, non trasferirli nel flusso di lavoro, non coinvolgere i dipendenti in problemi aziendali. Ad esempio, al team non dovrebbe essere detto che non ci sono abbastanza soldi per gli stipendi (dopotutto, il business automobilistico è stagionale, a gennaio-febbraio c'è tradizionalmente un basso flusso di clienti), dovresti cercare di uscire dalla situazione te stesso.

Ma gli uomini dovrebbero sentire la loro importanza, importanza per l'azienda, quindi devi instillare in loro questa sensazione. Faccio questo: convoco una riunione di pianificazione in cui è necessario risolvere una serie di problemi, do a tutti la possibilità di parlare, ma uso il noto astuzia femminile- Prendo io stesso la decisione, informando i dipendenti che senza il loro consiglio non sarei arrivato a questa decisione. Ad esempio, quando ho intenzione di acquistare qualcosa di nuovo: attrezzature o strumenti. Innanzitutto, controllo me stesso, confronto i prezzi, leggo le recensioni e poi consulto i dipendenti se vale la pena acquistare un prodotto. Io stesso infatti so già che il prodotto è buono e lo comprerò, lo confermano solo i dipendenti.

PrincipioIII: fissare obiettivi chiari

Gli uomini devono formulare accuratamente il problema e il compito. obiettivo chiaro, un compito chiaro, scadenze chiare e tutto andrà bene. Alle donne piace capire tutto a livello di speculazione, costruire connessioni logiche incomprensibili e non sempre completano l'attività nel modo desiderato. Gli uomini sono cablati in modo diverso.

Un compito sfocato suona così: “Compila correttamente i documenti”, e uno chiaro come questo: “Quando compili i documenti, non dimenticare di scrivere il motivo del ricorso, i dati del cliente, i servizi ordinati, le informazioni sulla garanzia. "

PrincipioIV: controllati

Ai leader non è permesso emozionarsi. Soprattutto una leader donna. In tali situazioni, faccio una breve pausa, espiro, penso, realizzo i miei errori.

All'inizio doveva rompersi. C'era una situazione in cui i clienti "di ritorno" andavano e venivano e il maestro-accettore non poteva risolvere i conflitti. È successo tutto in un giorno, sono crollato. All'inizio volevo parlare con calma con i miei colleghi, ma ho visto un muro di incomprensioni e ho iniziato a urlare e litigare. Nella foga del momento, ho licenziato un dipendente e sono tornato a casa. Lungo la strada, mi sono reso conto che questi problemi non valgono i costi emotivi che abbiamo vissuto. La sera l'ho chiamato e mi sono scusato, mi sono offerto di parlare con calma domani. Abbiamo discusso tutte le affermazioni e i commenti. Il collega è rimasto e in seguito ha anche ottenuto una promozione.

Mi vergognavo e da allora ho cercato di non abbattermi. Non sempre funziona, ma lavoro su me stesso. A volte, quando sento che potrei scattare, non parlo personalmente con la persona, ma scrivo solo su WhatsApp.

Principiov: costruire relazioni umane

Con i subordinati, mantengo un equilibrio tra amichevole e rapporti professionali. Quando ero uno studente, l'ho letto in un libro di psicologia buon capo, se ha fino a 50 persone nel suo staff, deve conoscere tutti i dipendenti per nome e patronimico. Non ho capito come puoi ricordare tutti. Ma ora conosco non solo il nome, il patronimico, i compleanni, ma anche chi ha quanti figli. SU Capodanno Fornisco regali per dipendenti con bambini. Questi sono i rapporti umani.

Un buon leader non è solo un leader forte, è anche un compagno. Se ho problemi, i colleghi cercano sempre di aiutare, dare una mano. Tratto i miei dipendenti come esseri umani e chiedo loro di fare lo stesso. Se ci sono commenti sull'opera e dopo il secondo commento non cambia nulla, allora ricorro a un sistema di sanzioni. Dalla prima volta i colleghi capiscono raramente, a volte commettono anche gli stessi errori. Qui tutto è molto individuale: qualcuno spesso deve essere multato e qualcuno raramente.

Esistono due tipi di sanzioni: una vera multa, ad esempio per il fatto che una persona non è andata a lavorare senza preavviso. Il secondo tipo sono gli errori nel lavoro, sono punibili con punti di penalità, che alla fine del mese si trasformano in rubli.

PrincipioVI: creare concorrenza

Ho introdotto un sistema di motivazione: compiti intelligenti mensili e ricompense individuali, monetarie e materiali. Ho deciso di non limitarmi ai premi. Vedo quanto tempo le persone trascorrono al lavoro: tutta la nostra vita è qui e non c'è tempo per godersi alcune cose dall'esterno, per capire come divertirsi nei fine settimana. Così ho deciso di farlo per loro.

Le attività intelligenti sono un piano di vendita per i nostri servizi. Poiché l'attività è stagionale, lego ogni attività a un mese specifico dell'anno. La cosa principale è che sostiene lo spirito di competizione, perché gli uomini amano competere. I compiti sono individuali. Ad esempio, per il personale amministrativo e dirigenziale ho impostato un compito generale: vendere 50 filtri abitacolo, ma dovrebbero farlo tutti. Per i meccanici, il compito è elaborare almeno 120 ore standard al mese.

Per controllare l'esecuzione, tengo registri nel sistema di automazione di Fit Service, dove puoi tenere traccia di tutto. Leghi un servizio o un prodotto a un dipendente specifico, guardi, analizzi.

Premio i leader. Può essere un premio, un servizio fotografico di famiglia, una gita in piscina oa biliardo. È importante conoscere lo staff per non regalare allo scapolo un servizio fotografico di famiglia.

Ho introdotto il sistema un anno fa e funziona già. Alla fine del mese, analizziamo i risultati delle attività intelligenti. Allo stesso tempo, molti colleghi mi chiedono di riassumere i risultati intermedi per capire dove sono, per cosa tendere.

Affinché il sistema funzioni, comunica alle persone che questo non è solo il loro bonus personale, ma anche l'immagine del servizio auto nel suo insieme. Metto sotto pressione lo spirito di competizione, motivare a diventare il migliore, sostenere lo spirito competitivo, ma non più livello personale ma a livello di rete.

È necessario implementare "punti di controllo". Ho un banco da lavoro con le carte nel mio ufficio. colori differenti: rosso - attività non completata, verde - completata. Quindi controllo l'esecuzione dei compiti.

PrincipioVII: "menzionare"

Un grande sforzo va nella "formazione" dei dipendenti. E devi farlo ogni giorno. cercando diversi modi lavorare con il personale: riunioni, fly-out, anche solo chattare su WhatsApp.

Raramente arrivano nuovi dipendenti, non abbiamo un turnover, ma se arriva qualcuno di nuovo, allora sempre con la sua linea, perché prima lavorava in un altro posto dove tutto era diverso. Ascolto sempre una persona, presto attenzione a lui esperienze precedenti, perché se è prezioso, possiamo adottare qualcosa.

Tre anni fa è venuto da me un ispettore capo, che lavorava in proprio, ma l'attività non ha funzionato. IO l'intero anno lo ha riqualificato. Ad esempio, ha inserito nella lista nera i clienti negativi e non ha lavorato con loro. Gli ho spiegato che non dividiamo i clienti in positivi e negativi, che trattiamo tutti allo stesso modo e ci interessa che tornino tutti.

Non prendo persone di età superiore ai 45 anni: è già impossibile rifarle. Mi sento più a mio agio con persone dai 28 ai 40 anni: posso trasmettere loro qualcosa, ottenere feedback.

PrincipioVIII: essere una donna

Una volta una ragazza ha portato una nuova Hyundai Solaris per le riparazioni. Il ricevitore principale ha consegnato le chiavi al diagnostico, che avrebbe dovuto testare l'auto. Passarono due ore e il diagnostico perse le chiavi. La situazione è ridicola. Chiamo il cliente e spiego il problema. Abbiamo parlato con calma, in qualche modo, in modo puramente femminile, siamo riusciti a metterci d'accordo, a risolvere questa situazione. Poche ore dopo, suo marito è venuto al servizio auto. Cominciò a gridare, imprecare, chiese al regista. Ero già andato, ha promesso di venire domani. La mattina dopo lo stavo già aspettando nel mio ufficio. L'ho sentito salire furiosamente le scale. Il cliente, a quanto pare, non ha capito che il direttore era una donna, perché quando è entrato in ufficio è rimasto subito sbalordito e si è subito calmato. Dice: “Probabilmente sei stato messo qui apposta. Per calmare quelli così violenti. Rido: "Pensi che possa gestirti?". Ha riso, si è seduto e abbiamo parlato a bassa voce.

I clienti mi percepiscono come un professionista. Non c'erano situazioni per dire che non capisco qualcosa, perché sono una donna. Capiscono che non aggiusto auto, ma gestisco un processo aziendale, è molto più importante capirlo e non essere in grado di riparare auto.

Al contrario, tali situazioni si verificano con i dipendenti. Soprattutto quando hanno problemi termini tecnici Ad esempio, l'attrezzatura costosa ha fallito. Non so come risolverlo, il mio compito in questa situazione è capire a chi rivolgersi per risolvere il problema. Nei primi mesi del mio lavoro, generalmente chiamavo qualsiasi parte "motore".

Devi essere un vigile del fuoco per spegnere rapidamente scoppi di litigi, capricci e conflitti. Anche uno psichiatra anima femminile- la sostanza è estremamente vulnerabile. Un addestratore per sviluppare la forza di volontà e organizzare i disorganizzati, e un veterinario, preferibilmente con una specializzazione in "pecore, serpenti, galline", perché è così che le donne si chiamano spesso, e questo, credetemi, non è un caso.

Se aggiungi le abilità di un giocoliere, un narratore e un musicista al set di questo gentiluomo, non varrai il prezzo e la squadra sarà in vantaggio rispetto agli altri in termini di prestazioni.

Non è un segreto che in Ucraina le donne lavorino 4-6 ore in più degli uomini. E questo significa che loro:

sono desiderosi di lavorare;
non ha paura di lavorare sodo.

Inoltre, sono in grado di affrontare con successo lavori di routine francamente noiosi. Dopotutto, dai un'occhiata più da vicino: sono le donne che lavorano principalmente nelle posizioni di contabili, cassiere, correttori di bozze.

Sono anche esecutivi e più responsabili. Ma qui è necessario effettuare una prenotazione, soggetta a una direzione competente.

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Come gestire una squadra femminile. Regola numero 1.

Non lasciarti sedere sul tuo collo!

Tutti nella squadra, dal capo contabile all'addetto alle pulizie, devono sentire la distanza a livello di capo-subordinato.

Disciplina, una posizione chiara della fiducia principale ed eccezionale nelle loro azioni! Le donne hanno un grande intuito. La minima incertezza, debolezza e lunga vita al caos e all'anarchia.

Regola numero 2.

Metti tutti al loro posto.

O, per essere più precisi, metti tutti al loro posto. Qui vale la pena usare la strategia dell'allenatore. Ciascuno dei tuoi reparti dovrebbe conoscere chiaramente la propria posizione nella squadra: chi è in difesa, chi è in attacco, chi gioca e chi serve palloni. Un tale schema ti permetterà di evitare la tua amata trucco femminile- trasferire le frecce su un altro. E così imposti il compito e sai esattamente da chi chiedere.

Come gestire una squadra femminile. Regola numero 3.

Non mettere tutti sulla stessa linea.

La squadra femminile è interessante e spaventosa allo stesso tempo con la sua eccezionale diversità.

Ecco, oh, come hai bisogno delle capacità di uno psichiatra. Qualcuno ha bisogno di un buon calcio per aumentare la propria efficienza e un maggiore impegno, e per qualcuno anche il più piccolo elogio farà girare le montagne. Devi osservare attentamente i tuoi subordinati e poi distribuire abilmente tutto ciò di cui hai bisogno a tutti. L'importante è non confondere, perché corri il rischio di imbatterti in un'arma di pesante sconfitta: singhiozzi femminili proprio nel tuo ufficio! E questo è un colpo terribile non solo per te sistema nervoso ma anche di fama.

Devi essere un vigile del fuoco per spegnere rapidamente scoppi di litigi, capricci e conflitti. E anche uno psichiatra, perché l'anima femminile è una sostanza estremamente vulnerabile. Un addestratore per sviluppare la forza di volontà e organizzare i disorganizzati, e un veterinario, preferibilmente con una specializzazione in "pecore, serpenti, galline", perché è così che le donne si chiamano spesso, e questo, credetemi, non è un caso.