U psihologiji, teorija zatvorenog prozora. I tako je teorija razbijenih prozora pretvorila New York opterećen kriminalom u najsigurniju američku metropolu.

Prema ovoj teoriji, ako je neko razbio staklo u kući, a niko nije stavio novo, uskoro u ovoj kući neće ostati ni jedan cijeli prozor.
Drugim riječima, jasni znakovi nered i neposlušnost ljudi prihvaćene norme ponašanja provociraju i druge da zaborave na pravila. Kao rezultat rezultirajuće lančane reakcije, “pristojno” urbano područje može se brzo pretvoriti u kanalizaciju iz koje se ljudi plaše izaći.

Teoriju da se poremećaj širi poput epidemije formulirali su 1982. James Wilson i George Kelling (J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Razbijeni prozori).

Sredinom 1980-ih promijenila se uprava njujorške podzemne željeznice. Novi direktor David Gunn je počeo u borbi protiv grafita. Ne može se reći da je čitava gradska javnost bila oduševljena idejom: „Dečko, vodi računa o ozbiljnim stvarima - tehnički problemi, Sigurnost od požara, zločin. Ne trošite naš novac na gluposti! Ali Gunn je bio uporan:

“Grafiti su simbol kolapsa sistema. Ako krenemo u proces restrukturiranja organizacije, onda prvo što treba učiniti je pobijediti grafite. Bez pobede u ovoj bitci, neće biti reformi. Spremni smo da uvedemo nove vozove po 10 miliona dolara, ali ako ih ne zaštitimo od vandalizma, znamo šta će biti. Oni će trajati jedan dan, a onda će ih unakaziti.

I Gann je dao komandu da se očiste kola. Ruta za rutom. Kompozicija za kompozicijom. Svaki prokleti auto, svaki dan. “To je za nas bio kao vjerski čin”, rekao je kasnije.

Tačke za pranje su postavljene na kraju ruta. Ako je vagon stigao sa grafitima na zidovima, crteži su se ispirali tokom rekonstrukcije, u suprotnom vagon je potpuno stavljen iz upotrebe. Prljavi automobili, sa kojih grafiti još nisu bili oprani, nikako nisu bili pomiješani s čistim. Gunn je prenio jasnu poruku Vandalima.

“Imali smo skladište u Harlemu gdje su automobili bili parkirani noću”, rekao je. - Već prve noći su došli tinejdžeri i poprskali zidove automobila bijelom farbom. Sljedeće noći, kada se farba osušila, došli su i iscrtali konture, a dan kasnije sve ofarbali. Tako su radili 3 noći. Čekali smo da završe svoj "rad". Onda smo uzeli valjke i sve prefarbali. Momci su bili uznemireni do suza, ali sve je bilo prefarbano od vrha do dna. To je bila naša poruka njima: „Da li biste 3 noći unakazili voz? Hajdemo. Ali to niko neće videti."

Druga tačka...

U radu novog rukovodstva vodila se borba protiv slobodnjaka - uostalom, i to je signal da u sistemu nema reda. Ljudi su odlučili da ako neko ne plati neće ni oni, a problem je rastao kako gruda snijega. A 1990. godine William Bratton je primljen kao šef transportne policije.

Šta je Braton uradio? Postavio je 10 maskiranih policajaca u blizini okretnica. Pograbili su "zečeve", vezali im lisice i poredali ih u lanac na platformi. Nakon toga su sprovedeni do policijskog autobusa, gdje su pretreseni, uzeti otisci prstiju i probijeni kroz bazu podataka. Mnogi su sa sobom imali oružje. Drugi su imali problema sa zakonom.

“Za policiju je to bio pravi El Dorado”, rekao je Bratton. - Svako zadržavanje je bilo kao vreća kokica sa iznenađenjem. Kakvu ću igračku sada dobiti? Pištolj? Nož? Imaš dozvolu? Vau, imaš ubistvo!.. Prilično brzo loši momci opametio, počeo ostavljati oružje kod kuće i plaćati put.”

Rudolph Giuliani je izabran za gradonačelnika New Yorka 1994. godine. Povukao je Brattona iz Uprave za saobraćaj i imenovao ga za šefa gradske policije. Dao je komandu da se razvije strategija na nivou cijelog grada, lančana reakcija je zaustavljena, a potpuno kriminalni New York do kraja 1990-ih postao je najsigurnija metropola u Americi.

Kako ova teorija funkcionira?

Psiholozi i sociolozi to odavno pretpostavljaju antisocijalno ponašanje može se širiti poput epidemije, ali ova teorija je do sada ostala kontroverzna. Šest eksperimenata koje su sproveli holandski naučnici pokazalo je da je veća vjerovatnoća da će ljudi prekršiti prihvaćene norme ponašanja kada vide da drugi rade isto. Istovremeno, „loš primjer“ se tumači široko: vidjeti da je jedan od prihvaćena pravila, ljudi sebi dozvoljavaju da krše druge norme.

Prema „teoriji slomljenih prozora“ koju su formulirali James Wilson i George Kelling 1982. (vidi: J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Razbijeni prozori), ako neko razbije staklo u kući i niko ne unese novo, onda uskoro neće ni jedan cijeli prozor u ovoj kući neće ostati, a onda će početi pljačka. Drugim riječima, jasni znaci nereda i nepoštivanja prihvaćenih normi ponašanja od strane ljudi provociraju i druge da zaborave na pravila i ponašaju se kao svinja. Kao rezultat rezultirajuće lančane reakcije, “pristojno” urbano područje može se brzo pretvoriti u kanalizaciju iz koje se ljudi plaše izaći.

Mnogim političarima se jako svidjela "teorija razbijenih prozora", koja je ubrzo uvedena u praksu - prvo u New Yorku, a potom i u mnogim drugim gradovima u SAD-u, Evropi, Južnoj Africi, Indoneziji i drugim zemljama. Pažljivo prateći čistoću ulica i spirajući grafite sa zidova, njujorške vlasti ne samo da su naučile građane da se ponašaju kulturnije, već su postigle i značajno smanjenje kriminala u gradu.

Međutim, takvi praktični eksperimenti ne mogu se nazvati apsolutno ispravnim. naučna tačka viziju. Teoretski, smanjenje kriminala u New Yorku moglo bi biti posljedica nekih drugih faktora i čisto slučajno u vremenu sa kampanjom čišćenja ulica. Specijalne studije po ovom pitanju oslanjao se uglavnom na analizu korelacija (na primjer, između čistoće ulica i nivoa kriminala u različitim gradovima), ali se i ovi podaci mogu tumačiti dvosmisleno. Korelacija sama po sebi ne govori ništa o uzročno-posledičnoj vezi između proučavanih pojava. Na primjer, oba faktora (zločin i čistoća) mogu biti određena nekim trećim, nepoznatim faktorom; čistoća možda nije uzrok, već posljedica nizak nivo kriminal, itd. Stoga su mnogi stručnjaci sumnjali u valjanost teorije o razbijenim prozorima. Konkretno, osporavana je tvrdnja da nepoštivanje nekih pravila od strane drugih može natjerati ljude da krše druga.

Za konačno odobrenje kontroverzno pitanje bili su potrebni rigorozni eksperimenti. Sociolozi sa Univerziteta Groningen (Holandija) izveli su šest takvih eksperimenata na ulicama rodnom gradu, kako je objavljeno u najnovijem broju časopisa Science.

Prvi eksperiment...

Proveli smo ga na ulici, gde ima mnogo prodavnica, u blizini zida kuće, gde ugledni Groningenci, kada dođu u kupovinu, parkiraju svoje bicikle. Na zidu je bio svetao, upadljiv znak koji zabranjuje crtanje po zidovima. U početku je zid bio čist. Eksperimentatori su okačili na upravljač svakog bicikla (ukupno je bilo 77 bicikala) komad papira sa natpisom „Želimo svima sretni praznici!" i logo ugašene prodavnice sportske opreme. Skrivajući se u zabačenom uglu, istraživači su počeli da posmatraju postupke biciklista. Na ulici nije bilo kanti za otpatke, tako da je osoba mogla baciti papir na zemlju, okačiti ga na drugi bicikl ili ga ponijeti sa sobom da ga kasnije baci. Prve dvije opcije smatrane su kršenjem prihvaćenih normi, treća - njihovim poštovanjem.

Od 77 biciklista, samo 25 (33%) se ponašalo necivilizirano. Zatim je eksperiment ponovljen, po istom vremenu i u isto doba dana, nakon što je zid prethodno oslikan besmislenim crtežima. Ovoga puta su 53 osobe od 77 (69%) nosile otpad. Otkrivena razlika ima visok stepen statističke značajnosti. Tako se kršenje zabrane crtanja po zidovima pokazalo kao ozbiljan poticaj, provocirajući ljude da prekrše još jedno općeprihvaćeno pravilo - da ne bacaju otpad na ulicama. U Groningenu policija ne hvata za ruku ljude koji bacaju smeće, tako da se otkriveni efekat ne može objasniti utilitarnim razmatranjima („ako nisu uhvatili one koji su crtali po zidovima, neće uhvatiti mene ako bacim komad papira”).

Drugi eksperiment...

Trebalo je pokazati da li teorija razbijenih prozora vrijedi samo za opšteprihvaćene norme ili se također primjenjuje na lokalna pravila utvrđena za određenu situaciju ili mjesto. Istraživači su ogradom blokirali glavni ulaz na parking, u kojoj je, međutim, ostavljen širok razmak. Pored nje je okačen natpis „Ulaz zabranjen, 200 m skretanje desno“, kao i tabla „Zabranjeno vezivanje bicikala za ogradu“. Eksperiment je ponovo izveden u dvije verzije: "naredba se poštuje" i "naredba je prekršena". U prvom slučaju četiri bicikla su stajala na metar od ograde, očito nisu bila pričvršćena za nju. U drugom slučaju, isti bicikli su pričvršćeni za ogradu. Sa osamljenog mjesta eksperimentatori su posmatrali kako se ponašaju građani koji su došli po automobile: obilazili bi ogradu ili se provlačili kroz rupu. Rezultat se opet pokazao pozitivnim: u situaciji „red se poštuje“ samo 27% vlasnika automobila se uvuklo u rupu, a u situaciji „red se krši“ čak 82%.

Treći eksperiment...

Proveli smo ga na podzemnom parkingu kod samoposluge, gdje je stajala velika i jasno vidljiva tabla "Vratite kolica uzeta iz prodavnice". U situaciji „poštivanje reda“ nije bilo kolica na parkingu, u situaciji „kršen red“ bila su četiri kolica. Istraživači su oprezno namazali njihove ručke mazutom kako ih posjetitelji ne bi htjeli koristiti. Na mašine su bili pričvršćeni isti komadi papira kao u prvom eksperimentu. Rezultat je bio sličan: u prvoj situaciji 30% vozača je bacilo komad papira na zemlju, u drugoj - 58%.

Četvrti eksperiment...

To me je podsjetilo na prvu, s tom razlikom što znaci "kršenja normi od strane drugih ljudi" više nisu bili vizualni, već slušni. U Holandiji je zakonom zabranjena upotreba petardi i vatrometa u novogodišnjim sedmicama (prekršitelji se kažnjavaju novčanom kaznom od 60 eura). Ovaj zakon je svima dobro poznat. Pokazalo se da će biciklisti mnogo češće bacati papire na zemlju ako čuju zvuk petardi.

U petom i šestom eksperimentu...

Ljudi su bili isprovocirani na sitne krađe. Iz sandučeta je virila koverta sa providnim prozorčićem iz koje se jasno videla novčanica od 5 evra. Eksperimentatori su posmatrali ljude koji su prolazili, brojeći broj krađa. U situaciji „održavanja reda“, sanduče je bilo čisto i nije bilo smeća u blizini. U situaciji "van reda", kutija je ili iscrtana besmislenim grafitima (eksperiment 5) ili je okolo ležalo smeće (eksperiment 6).

Rezultati su ovoga puta bili veoma ubedljivi. U situaciji „red se poštuje“, samo 13% prolaznika (od 71) prisvojilo je zavodljivu kovertu. Međutim, 27% prolaznika (od 60) ukralo je kovertu iz oslikane kutije, a 25% ljudi (od 72) izazvalo je krađu iz razbacanog smeća. Obje razlike su statistički značajne. Tako obični grafiti ili razbacano smeće udvostručuju broj krađa.

Dobivene rezultate, naravno, treba uzeti u obzir od strane nadležnih organa: jasno je da je kršenje društvene norme može narasti kao grudva snijega, a morate se nositi s prvim manifestacijama, jer antisocijalno ponašanje može brzo postati uobičajeno za mnoge, a onda će sistem početi da se izdržava. I svako od nas, naravno, treba da ima na umu da bacanjem limenke piva na travnjak ili iscrtavanjem nepristojne riječi na zidu, time zaista doprinosimo rastu kriminala i umnožavanju općeg gadosti.

Početkom 1990-ih sve su novine govorile o "njujorškom čudu". Gradonačelnik Rudolph Giuliani i njegov tim uspjeli su u gotovo nemogućem: zaustaviti val kriminala koji je prijetio da zahvati grad. Nekoliko činjenica za razumijevanje ozbiljnosti situacije: svaki dan policija registruje više od 1.500 teških krivičnih djela, 6-7 ubistava dnevno. A putnik u metrou lako bi mogao ostati bez novčanika u bilo koje doba dana.

Promjena je počela činjenicom da se sredinom 1980-ih u njujorškoj podzemnoj željeznici pojavio novi direktor - David Gunn. Borbu protiv haosa započeo je tako što je naredio da se sva kola operu od grafita. U tom trenutku ova odluka se činila očigledno glupom: prvo, ništa ne sprečava vandale da ih ponovo farbaju. Drugo, novinari su bili zbunjeni: kako će borba protiv “nekih crteža” zaustaviti one koji razbijaju okretnice i pljačkaju putnike?

Ali Ganovi kritičari su pogrešili u vezi oba. Njegovi napori su brzo urodili plodom, a njegov primjer je slijedio šef transportne policije Vilijam Braton koji je objavio rat "zečevima".

U blizini svake okretnice dežurali su maskirani patroli, koji su metodično hvatali svakog slepog putnika.

Kao načelnik gradske policijske uprave, jednako je teško prihvatio i sitne zločine: sada je zatvor čekao svakoga ko je piškio na pogrešnom mjestu. Ranije su na to jednostavno zatvarali oči - u općoj pozadini, ovi nasilnici izgledali su kao anđeli.

Samopouzdanje Guna, Bratona i Đulijanija nije bilo slijepo. Temelj njihovih ideja bila je „teorija razbijenih prozora“, koju su 20 godina ranije predložili američki kriminolozi James Q. Wilson i George Kelling. I danas se uspješno koristi u urbanim studijama, kriznom upravljanju, pa čak i programiranju.

Suština "teorije razbijenih prozora"

Šta su otkrili Wilson i Kelling? “Oni su tvrdili da zločin neizbježno proizlazi iz nedostatka reda”, piše naučni novinar Malcolm Gladwell u The Tipping Pointu. - Ako neko razbije prozor i tako ostane nedeljama, prolaznici odlučuju da nikog nije briga i niko ni za šta ne odgovara. Ostali prozori će uskoro biti polomljeni. Osjećaj nekažnjivosti će se proširiti ulicom, šaljući signal cijelom naselju. Signal koji poziva na teža krivična djela."

Wilson i Kelling nisu uzimali svoja razmišljanja sa plafona. Oslonili su se na nekoliko zapažanja.

Prvo, primijetili su da se u onim dijelovima grada koje redovno patrolira policija, stanovnici osjećaju sigurnije i općenito vjeruju da je stopa kriminala u njihovim područjima niska (iako to možda nije slučaj).

Drugo, sproveo je eksperiment i otkrio neobičan obrazac: ako ostavite automobil na ulici u mirnom području duže vrijeme, ništa mu se neće dogoditi. Ali vrijedi joj razbiti far - slučajni prolaznici ili vandali će završiti posao, a automobil se može predati u otpad.

Glavni zaključak do kojeg su došli istraživači je da su ljudi skloni ponašanju odgovorno ili neodgovorno u zavisnosti od situacije.

Ako je neko u blizini počeo da prelazi cestu na crveno svetlo, drugi će mu se pridružiti. Ako nema urne, a želimo da bacimo omot, to će nam biti lakše ako je sve već zatrpano.

Drugi zaključak je da je kršenje opšti poredak ako se odmah ne zaustavi, može dovesti do ozbiljnijih posljedica. Postoji „efekat leptira“: razbijeni prozor privlači one koji će iz zabave izbiti još deset, područje će postepeno postati neugodno, prosperitetni stanovnici će se iseliti, a manje prijatne ličnosti će se naseliti na njihovom mjestu. Pojavit će se jazbine droge, prostitucija će procvjetati, bande će lutati ulicama. A takve promjene se mogu dogoditi za nekoliko godina ili čak mjeseci.

Ali ova teorija ima ohrabrujuću posljedicu, na kojoj je zasnovano "čudo New Yorka": počevši od malog, možete zaustaviti haos u njegovim većim manifestacijama. Kako piše Gladwell, dovoljno je povećati osjetljivost na najbeznačajnija kršenja, najsitnija odstupanja od pravila, i to će se prenijeti na druge.

5 postulata teorije razbijenih prozora:

U okruženju pustoši i pustoši, veća je vjerovatnoća da će ljudi prekršiti pravila.

Nepoštovanje ili zlonamjerno ponašanje je zarazno.

Ako zanemarite male prekršaje, oni će sigurno biti praćeni većim.

Što duže problem ostaje neriješen, to će se brže rušenje društvenih normi.

Teorija se može primijeniti na oba načina: borbom protiv hakerskog rada ili vandalizma, možete uspostaviti disciplinu i potaknuti ljude da budu odgovorniji.

"Teorija razbijenih prozora" u svakodnevnom životu

Ogromna zgrada koja izgleda kao da traje vječno može se srušiti zbog nepravilno zavarene grede ili labavog vijka. Ova slika je dobra metafora za druga područja života. Isto se može dogoditi svakoj zajednici i poslu.

U 1980-im i 1990-im, Kmart je dominirao maloprodajnim tržištem u SAD-u. Ali do 2002. godine kompanija je bila prisiljena zatvoriti 25% svojih radnji i otpustiti 67.000 zaposlenih. Kriza se dogodila jer je organizacija počela priuštiti da ne drži obećanja. Njihov moto je bio "kvalitetno i jeftino", a zapravo se samo nekoliko roba prodavalo po razumnim cijenama. Kupci su otišli pošto su prestali da veruju kompaniji.

Nasuprot tome, najuspješniji lideri su bili netolerantni prema bilo kakvom hakerskom radu. Howard Schultz, predsjednik Starbucksa, zahtijevao je da posjetiteljima kafića izlaze samo poznavaoci kafe koji su sposobni da daju kompetentan savjet. Da bi to postigao, pokrenuo je veliki program obuke zaposlenih, i to je bio uspjeh. A osnivač McDonald'sa Ray Kroc mogao je uzeti krpu i sam početi ribati pod kada je primijetio da se restoran ne čisti dovoljno.

Zabrinutost za integritet "prozora" nekome može izgledati nerazumna, posebno u vremenima krize. Zašto uzimati najbolje sirovine kada možete uštedjeti novac?

Zašto redovno provoditi brifinge o zaštiti od požara i dodavati usklađenost sa svim zahtjevima kada to ne možete učiniti? Ako je zgrada oronula, ali i dalje stoji, zašto se brinuti o činjenici da će se jednog dana srušiti i zatrpati stotine ljudi pod ruševinama? Sve je više “rupa”, a “brod” će u jednom trenutku biti na korak od poplave, iako niko neće shvatiti šta je to izazvalo.

"Teorija slomljenog Windowsa" kao ključ za promjenu

Ova teorija ima mnogo zajedničkog s teorijom malih brojeva, koju je u svojoj knjizi popularizirao i Malcolm Gladwell. Da bi se mišljenje većine promijenilo, ne morate svakog pojedinačno ubjeđivati, skupljati vojsku sljedbenika i postati predsjednik.

Promjena se širi kroz energiju ljudi. Možemo uticati jednostavno stvaranjem i održavanjem stvarnosti koju cijenimo.

Na primjer, onako kako je to učinila crna Amerikanka Rosa Parks kada je sjela u autobus, koji je tradicionalno bio rezervisan za bijelce. Parksova po prirodi nije bila borac, ali je njen dosljedan, smiren otpor diskriminaciji na kraju zarazio druge. Kao rezultat kampanje njene podrške, rasna segregacija je odlukom Vrhovnog suda proglašena nezakonitom.

Kako primijeniti pozitivne posljedice teorije razbijenih prozora na sebe? Evo nekoliko ideja Malcolma Gladwella.

Obratite pažnju na "razbijene prozore" oko sebe - ono što može izgledati kao mali problemi koji vam crpe snagu. Koje su to male stvari koje vas vode na krivi put? Nered u papirima i na radnoj površini? Previše e-poruka i obavještenja na društvenim mrežama za odgovor? Toksična veza sa kolegom ili rodbinom? Bolje je to odmah popraviti.

Nemojte sami kreirati "razbijene prozore". Nemojte biti uhvaćeni u lanac uništenja. Obratite pažnju kada želite da sledite loš primer. Poduzmite mjere ako primijetite da je neko drugi "razbio prozor". Šta možete učiniti da ga "glazirate"?

S vremena na vrijeme obiđite svoju teritoriju. Razmislite o područjima vašeg života koja su vam važna. Da li imaju neriješena pitanja, suspendovana rješenja koja se mogu pretvoriti u ozbiljne probleme? Jesu li svi "prozori" netaknuti? A na poslu? U vašim obavezama prema partnerima? Pozornost na detalje pomoći će vam da izbjegnete nevolje u budućnosti i daće vam osjećaj da je tako najmanje Sve je dobro u vašem kraju.

Želite li živjeti bolje? Pročitajte članak o teoriji razbijenih prozora, održavajte red i promijenite svijet oko sebe!

Mislim da je svaka osoba primijetila iza njega: ako na ulici vlada besprijekorna čistoća, onda ćete početi tražiti urnu, jer vam se ruka neće podići da bacite omot od slatkiša na ulicu.

Ali, ako zaustavite auto na prljavoj cesti, onda je iskušenje ne nositi smeće sa sobom, već ga baciti ovdje (pa, šta, uostalom, ništa neće pogoršati ionako žalosno stanje na cesti).

To je otprilike ono što ima smisla. teorija razbijenih prozora o čemu ćemo danas pričati.

Šta je dovelo do pojave teorije o razbijenim prozorima?

Jednog dana sam sasvim slučajno naišao na članak o kriminalu u New Yorku.

Budući da mi se ovaj grad sviđa zbog njegove burne energije i mnogih drugih pozitivnih karakternih osobina, odlučila sam pročitati članak i skoro požalila kada sam došla do zastrašujućih brojki.

Ispada da je 1980-ih kriminogena situacija u Velikoj jabuci bila jednostavno užasna: dnevno se počinilo više od hiljadu i pol zločina različite težine, oko 10 ljudi se opraštalo od života dnevno.

Policija nije mogla ništa sa svim ovim bezakonjem.

Ali najstrašnije mjesto nisu bile noćne ulice, već metro, štaviše, u bilo koje doba dana. Užasno prljavi automobili, grafiti na zidovima, more beskućnika, lopova i perverznjaka - sve je to tjeralo da svakodnevno drhte od straha oni koji su bili primorani da koriste njujoršku podzemnu željeznicu.

A onda se dogodilo malo čudo.

Mjesto šefa podzemne željeznice preuzeo je takav David Gunn.

Morao je riješiti mnogo problema, ali je sve iznenadio počevši se baviti ... grafitima na zidovima automobila.

Njujorčani su bili ogorčeni: „Evo populiste, našao je sa čime da se bori, slikama!“.

Ali Gunn, očigledno upoznat sa teorijom razbijenih prozora, ostao je pri svom: veliki haos počinje malim neredima, pa su on i njegovi podređeni manijakalno temeljito čistili automobile s grafitima.

I uspjelo je: ranih 1990-ih njujorška podzemna željeznica postala je gotovo sigurna i gotovo privlačna teritorija.

Šta je suština teorije razbijenih prozora?

Teoriju slomljenih prozora prvi su razvili forenzički sociolozi J. Wilson i J. Kelling ranih 1980-ih.

Oni su tvrdili da se prekršaji ne smiju zanemariti, jer su pokazatelj pogoršanja kriminalne situacije.

Ako su takvi manji prekršaji kao što je nepropisno parkiranje, pušenje neprikladna mjesta, putovati bez karte za javni prijevoz i drugi, broj teških krivičnih djela se može svesti na minimum.

Američki kriminolozi nisu slučajno odabrali naziv za svoju teoriju, jer su kao primjer naveli najčešći prekršaj 1980-ih u Sjedinjenim Državama: razbijanje prozora.

Teorija razbijenih prozora zasniva se na činjenici da ako ne zamijenite razbijeni prozor, na primjer, u svojoj seoskoj kući, onda se pripremite na činjenicu da ćete vrlo brzo moći vidjeti rupe umjesto prozora, a malo kasnije tvoj seoska kuća biti napadnuti od vandala ili piromana.

Kako je Mer Giuliani izgradio svoju karijeru na primjeni teorije razbijenih prozora?

Nakon Gana, Giuliani, najveći grad u Sjedinjenim Državama (New York), koji je krunisan 1994. godine, počeo je da sprovodi teoriju razbijenih prozora.

Recimo da grad koji je dobio nije bio u najboljem stanju: nastavio je da se guši u kriminalu, prljavštini i haosu.

Angažujući pomoć šefa policije Brattona (koji je ranije bio šef transportne policije i pomagao Gunnu da počisti metro), Giuliani je počeo da se bavi tako sitnim zločinima na koje njegovi prethodnici nisu obraćali pažnju: tuče, grafite na zidovima , nepropisno parkiranje, bacanje smeća i na pogrešnom mjestu.

Naravno, bio je napadnut na isti način kao u svoje vrijeme protiv Gunna, ali Giuliani je bio nepokolebljiv.

I pokazao se potpuno u pravu kada je teoriju razbijenih prozora primijenio u upravljanju gradom: do kraja 1990-ih New York je postao najsigurnija metropola u Sjedinjenim Državama, broj počinjenih zločina u njemu se smanjio za 2,5 puta.

Kako su holandski naučnici dokazali realnost teorije razbijenih prozora?

Da ne kažem da su svi bili oduševljeni pojavom teorije razbijenih prozora i odmah postali njeni pristaše.

Bilo je dovoljno zagovornika koji su rekli: „Da, pa, cijela ta tvoja teorija o razbijenim prozorima je sranje. Moramo se pozabaviti teškim zločinima. Kaznite silovatelje, ubice i pljačkaše banaka, onda će sitni huligani okrenuti rep i neće faulirati."

I iako su direktor podzemne željeznice Gunn i gradonačelnik New Yorka Giuliani uspjeli zaustaviti veliki haos i poboljšati situaciju u svojim podređenim domaćinstvima korištenjem teorije razbijenih prozora, skeptici i gunđanje nisu odustajali.

A onda su naučnici sa Univerziteta Groningen, koji se nalazi u Holandiji, prionuli poslu.

Grupa sociologa nije bila previše lijena da provede čak 6 eksperimenata koji su dokazali djelotvornost teorije o razbijenim prozorima i začepljenim usta nevjernicima.

U svakoj su obavljena 2 testa:

1. "red se poštuje";
2. "red je prekršen".

Želio bih vam reći o dva, po mom mišljenju, najzanimljivija eksperimenta:

Teorija slomljenih prozora: kako se nositi s dosadnim oglasima

Ovaj eksperiment je izveden u blizini popularne trgovine s policama za bicikle u Groningenu.

Dok su ljudi išli u kupovinu, reklame za sportsku robu su im stavljene na bicikle.

Urna je bila skrivena, tako da su vlasnici bicikala imali tri mogućnosti:

• baciti reklamu pred noge;
• donirati ga obližnjem vozilu;
• ponesite ga sa sobom da ga bacite u najbližu kantu za smeće.

Samo posljednja opcija nije bila kršenje reda i zakona.

Obavljena su dva testa:

Naredba je ispoštovana.

U početku je zid, uz koji građani parkiraju svoje bicikle, bio čist, a cijela teritorija očišćena od krhotina.

Samo 33% biciklista je počinilo prekršaj, ostali su ponijeli reklamu sa sobom.

Narudžba je prekršena.

Zid je bio ukrašen šarama, a okolo je bilo razbacano nešto smeća.

69% vlasnika bicikala odlučilo je da se ne trudi i počinilo je krivično djelo, iako manje.

Teorija razbijenih prozora: Da li je lako isprovocirati osobu na sitnu krađu?

U poštansko sanduče koje se nalazilo na ulici, naučnici sa istog holandskog univerziteta stavili su providnu kovertu u kojoj se nalazila novčanica od nekoliko evra.

Sociolozi su se skrivali u najbližem žbunju i vjerovali da će se ljudi usuditi ukrasti ovaj račun.

Opet su obavljena dva testa za ljude koji prolaze pored:

Naredba je ispoštovana.

Poštansko sanduče je bilo savršeno čisto, kao i okolina.

13% pješaka odlučilo je da profitira i ukrade koverat sa pet eura.

Narudžba je prekršena.

Poštansko sanduče je bilo obojeno glupim grafitima, a smeće je bilo razbacano okolo.

Broj lopova porastao je na 27%.

Pogledajte i kratak video

o teoriji razbijenih prozora.

Izvucite svoje zaključke!

Kao što možete vidjeti teorija razbijenih prozora našla svoju potvrdu i u teoriji i u praksi.

Ako želimo da živimo bolje, moramo paziti da ne činimo sitne prekršaje: ne bacati smeće pored kanti, ne lomiti klupe, ne farbati zidove, ne uništavati zelene površine, ne trovati sve oko sebe duhanskim dimom, itd.

Kada su svi prozori u našoj zajednička kućaće biti cijela, onda će teška krivična djela biti počinjena mnogo manje.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke poštom

Prilično popularan koncept koji se stalno nalazi u književna djela, u igranim filmovima, u svakodnevnom govoru, teorija razbijenih prozora. Obično je se sjećaju sa žaljenjem, odmahujući glavom kada vide nešto neugledno, ali u isto vrijeme bolno poznato. O čemu se radi i kako pravilno koristiti ovaj izraz? Može li se ovaj princip primijeniti na Svakodnevni život? Vrijedi razvrstati.

Ukratko o suštini teorije

Godine 1982. američki sociolozi Wilson i Kelling formulirali su teoriju da jedan razbijeni prozor u zgradi uzrokuje da se svi prozori uskoro razbiju. U suštini, to znači visoki nivo tolerancija na manje prekršaje, što postaje plodno tlo za teža krivična djela.

Zaista, koja je svrha održavanja reda tamo gdje već vlada haos? Na ovom principu se zasniva teorija razbijenih prozora. Smeće se češće baca tamo gdje je već prljavo, a tamo je blizu drugih nezakonitih radnji. Stoga, ako uklonite smeće, malo je vjerovatno da će ljudi ići na prazne opuške i bacati papire tamo gdje je čisto.

Prva praktična primjena

Teorija bez prakse može biti samo od istraživačkog interesa, pa je 1994. godine novoizabrani gradonačelnik New Yorka Rudolph Giuliani, uz punu podršku novog šefa policije, počeo primjenjivati ​​ovaj princip u praksi. Svi se svojim očima mogu uvjeriti u golemost plana, jer su se entuzijasti zauzeli za pravo leglo kriminala. Njujorška podzemna željeznica smatrana je krajnje nepovoljnim i opasnim mjestom, što se može vidjeti u američkim igranim filmovima snimljenim prije 1994. godine. Grafiti, smeće, omladinske bande, tuče, pa čak i pljačke. U tom kontekstu, putovanje bez karata izgleda kao nevina greška, ali praktično značenje teorije razbijenih prozora leži upravo u činjenici da se čak i jedan razbijeni prozor ne može smatrati beznačajnom činjenicom.

Zbog toga se policija bavila sitnim prekršajima, uvijek iznova hvatajući slepe putnike i sitne uzbunjivače. Privodili su ih na desetine i stotine, odvodili u policijsku stanicu, sastavljali im protokole, uzimali otiske prstiju i pretresali. Isplivale su činjenice o umiješanosti u druga, teža krivična djela. Ubrzo je postalo jasno da je u metrou bolje ponašati se u skladu sa zakonom. Oružje je ostalo kod kuće ili na drugim osamljenim mjestima, količina smeća se značajno smanjila. Podzemna željeznica je postala sigurna, a to je bio pravi trijumf teorije, potvrđen i praksom.

Test vremena

Nakon briljantnog iskustva s njujorškom podzemnom željeznicom, teorija razbijenih prozora postala je zanimljiva sociolozima iz drugih zemalja. Eksperimenti izvedeni u Holandiji su nadaleko poznati. Sociolozi su namjerno provocirali ljude da bacaju smeće na mjesta koja za to nisu predviđena. Smeće su bili reklamni letci, koji su bili zakačeni na parkirane bicikle. Perfect Order oko njega je sprečavalo ljude da jednostavno bace komad papira na trotoar, ali kraj zida oslikanog grafitima i sa malo smeća na pločniku, ljudi su vjerovali da reklama koju su bacili neće dodati ništa značajno krajoliku.

Teoriju možete testirati bilo kada, u bilo kom gradu. Čak i ako pokušate da se promatrate, na vlastito iznenađenje otkrit ćete da je najlakše baciti omot od slatkiša ili praznu kutiju cigareta tamo gdje već ima nekakvog smeća. Ako leži na pločniku, onda ćete se pridružiti ovom manjem prekršaju. Ako se u blizini nalazi kanta, onda ćete s velikom vjerovatnoćom odnijeti smeće u nju. Posebno promišljeni i principijelni građani nose smeće nekoliko blokova prije nego što pronađu mjesto gdje se može kulturno odbaciti.

Upotreba u poslovnim procesima

Bilo koji princip rada može se prilagoditi za poslovanje. Teorija razbijenih prozora nije izbjegla ovu sudbinu - Batyrev Maxim u svojoj knjizi "45 menadžerskih tetovaža" posvetio je cijelo poglavlje tome. Konkretno, spominje se glavni podtekst teorije, prema kojem, ako neko može kršiti raspored rada, zašto onda drugi ne mogu? Svaki prekršilac provocira druge da ne poštuju uputstva rukovodstva.

Može se reći da u ovaj slučaj parafrazira se dobro poznato načelo prema kojem je svaki primjer zarazan, a ne samo loš. Ako se neki zaposleni striktno pridržavaju pravila, ostali će također biti primorani da ih se pridržavaju. Naravno, uvijek će biti pobunjenika ili tihih štetočina. Zato se ne koristi samo teorija razbijenih prozora – knjiga sadrži prilično uravnotežen skup mjera koje će pomoći u stvaranju radne atmosfere koja najviše pogoduje efikasno rešenje zadataka.

Psihološki aspekt

Devastacija u umovima se ne bez razloga smatra jednom od najvećih ozbiljni problemi našeg vremena, jer je jedna pogubna ideja sasvim sposobna da zarazi cijelo društvo. Dakle, nije pretjerano reći da teorija razbijenih prozora u psihologiji ima isti značaj. Posebno dobro mogu da pričaju o tome školski nastavnici. Ako neko od učenika sa entuzijazmom promoviše neku iskreno pogrešnu ideju, a nastavnik na to ne odgovori adekvatno, možete biti sigurni da će uskoro biti više takvih učenika. Štaviše, od toga će patiti oni koji nisu prožeti pogrešnom idejom. U figurativnom smislu riječi, svi prozori će biti razbijeni.

Red na stolu - red u mislima

Sa psihološke tačke gledišta, može biti teško spasiti se od lančane reakcije prema kojoj funkcionira teorija razbijenih prozora. Živimo u teško vrijeme, sa dinamičnim tokom događaja, pa je vrlo lako promašiti neki detalj koji će povući psihološki slom. Zato je toliko važno ne zanemariti male stvari koje će uzrokovati velika razaranja.

Zašto dovođenje stvari u red pomaže u dovođenju misli u koherentan sistem? Ovaj princip funkcioniše u potpunom skladu sa teorijom. Eliminirajući haos oko sebe, ne puštate ga u svoje misli. Osim toga, sistematizacija okolnog prostora ima meditativna svojstva, savršeno pomaže u smirivanju.

domaću upotrebu

Ako pažljivo pogledate, mnoge metode vođenja domaćinstvo imaju sličnu strukturu. Niko ne predlaže da se čeka konačno bacanje smeća u stanu, kako bi se kasnije, uz punu svijest o količini posla, bacili na posao. Naprotiv, ovdje se ogleda značenje teorije razbijenih prozora. Ako date prava na mali nered, uskoro će se proširiti na cijelu kuću. Tamo gdje jedna stvar leži, možete baciti drugu, a gdje ima puno stvari, niko neće primijetiti još deset.

Bez toga je prilično teško naviknuti djecu na normalno vođenje domaćinstva, jer ako roditelji smatraju normalnim ne ukloniti nešto odmah, zašto bi onda djeca? Šta god odrasli kažu lični primjer U svakom slučaju, ispada da je najbolji edukator.

Nulta tolerancija na kršenje zakona i reda

Zašto ovaj princip funkcioniše? Moramo priznati da se dijelu prekršitelja ne može osporiti jednostavna logika. Zaista, ako neko ne pazi na pravila i ništa mu se zbog toga ne dešava, zašto bi se ostali naprezali? Na ovom principu je izgrađena teorija razbijenih prozora. Njujork je u jednom trenutku zaista bio pogođen uličnim kriminalom koji je divljao, ali čim su se počeli baviti manjim prekršajima, u lancu su usledili drugi problemi.

Kao rezultat toga, ne samo da je bilo moguće učiniti život sigurnijim, već su i sami građani u potpunosti cijenili praktičnost zakona i propisa. Možda je to malo čudno za naš mentalitet, ali u SAD-u je norma prijavljivanja nedjela. Štaviše, smatra se za osudu prisustvovati „razbijenom prozoru“, a ne prijaviti to nadležnim organima. Tako svi građani u određenoj mjeri postaju policijski službenici, pokazujući nultu toleranciju na kršenje zakona.

Lanac dopuštanja i posljedica

Ako je barem jedna karika u lancu neispravna, cijela konstrukcija će se neizbježno srušiti. Ovaj princip je savršeno ilustrovan teorijom razbijenih prozora. Eseji i članci o ovoj temi redovito se pojavljuju na webu u raznim interpretacijama, što još jednom potvrđuje: vrijedi odustati od labavosti, pokazivati ​​popustljivost - i ne možete se iznenaditi posljedicama. Naprotiv, dopuštajući manje nedostatke, opravdavamo i unaprijed pripremamo teren za nastanak većih problema.

Radni primjer je trenutna saobraćajna situacija. Nije tajna da imamo sve učesnike saobraćaja su jednaki, ali u isto vreme „jedno je jednakije od drugog”. Postoje kategorije građana koje mogu da krše pravila saobraćaja i teško da će za to snositi bilo kakvu odgovornost. Razloge možete rješavati beskonačno dugo, ali ako se vodite teorijom razbijenih prozora, jednostavno morate pokazati čvrstinu svima bez izuzetka, jer će situacija na cestama postati za red veličine sigurnija i više adekvatan. Međutim, sve dok vidimo da neko može prekršiti pravila, logično bi bilo pretpostaviti da svi mogu.

Povezana područja

Na osnovu teorije razbijenih prozora, možete razviti vlastite radne strategije u gotovo svim oblastima aktivnosti. Na primjer, pisanje poslovnog plana se u velikoj mjeri oslanja na preliminarna istraživanja. Proučava se potražnja, konkurentno okruženje, potencijalnim klijentima, obavezno uzmite u obzir sve nijanse koje mogu utjecati na profitabilnost budućeg poduzeća. Da biste to učinili, prvo morate izgraditi krajnje špekulativne poteze, izračunati izglede, a između ostalih trikova, tu može pomoći i teorija razbijenih prozora. Batirevova knjiga će, na primjer, biti korisna za izgradnju strategije liderstva, ali to nije dovoljno.

Ako se bilo koji veliki proces posmatra kao skup malih zadataka, onda će se neki od njih poklapati s teorijom gotovo do detalja. Ovo je također dobra operativna tehnika - podijeliti veliki zadatak na nekoliko malih podstavki, od kojih se svaka može unaprijed obraditi korištenjem određenih tehnika, teorija ili praksi.

Kako koristiti teoriju?

Poznato je da se svaka teorija može koristiti "naprotiv". Recimo da se razmatra teorija razbijenih prozora, članak o kojem se u ovom ili onom rasporedu nalazi na mnogim stranicama. Ali skoro svuda ostaje shematska poruka: jedan razbijeni prozor, koji niko neće ponovo zastakliti, dovešće do razbijanja svih ostalih prozora.

Okrenimo teoriju u značenju i uzmimo kao datu zgradu u kojoj nije ostao ni jedan cijeli prozor. Ako počnete da ga obnavljate, ravnomjerno i odmjereno zamjenjujući sva stakla netaknutima, tada će prije ili kasnije svi prozori biti netaknuti, čak i ako ih neko pokušava iznova i iznova razbiti. Možda je upravo taj pravac bio vođen svojevremeno u New Yorku, vraćajući red iz haosa.

Ne može se reći da se sociološke ili forenzičke teorije mogu posmatrati na isti način kao teoreme iz školskog predmeta geometrije, ali to nije matematika. Ali unutra praktična primjena možete pronaći neke opšte koncepte koji vam omogućavaju da predvidite rezultat i ispravite greške prije nego što postanu očigledne. Eliminisati globalnih problema, kao i mijenjanje prozora u cijeloj zgradi, je težak i skup posao. Bolje je odmah zaustaviti naizgled beznačajna zadiranja haosa.

- formulisali su Džejms Vilson i Džordž Keling 1982. Prema ovoj teoriji, ako je neko razbio staklo u kući, a niko nije stavio novo, onda uskoro u ovoj kući neće ostati ni jedan cijeli prozor, a onda će početi pljačka. Drugim riječima, jasni znaci nereda i nepoštivanja prihvaćenih normi ponašanja od strane ljudi izazivaju i druge da zaborave na pravila. Kao rezultat rezultirajuće lančane reakcije, “pristojno” urbano područje može se brzo pretvoriti u kanalizaciju iz koje se ljudi plaše izaći. Kanadski sociolog Malcolm Gladwell govori o ovoj teoriji u svojoj knjizi The Tipping Point:

“Teorija slomljenih prozora implicira da je zločin neizbježan rezultat nedostatka reda. Ako je prozor razbijen i nije zastakljen, onda prolaznici odlučuju da nikog nije briga i niko ni za šta nije odgovoran. Uskoro će više prozora biti razbijeno, a osjećaj nekažnjivosti će se proširiti ulicom, šaljući signal cijelom naselju. Signal koji poziva na teža krivična djela.”

Gladwell se bavi društvenim epidemijama. On smatra da osoba krši zakon ne samo (pa čak ni ne toliko) zbog loša nasljednost ili pogrešnog vaspitanja. Ono što vidi oko sebe je od velike važnosti. Kontekst. Teorija je našla široku primjenu u praksi – prvo u New Yorku, a potom i u mnogim drugim gradovima u SAD-u, Evropi, Gruziji, Južnoj Africi, Indoneziji itd. Pažljivo prateći čistoću ulica i spiranje grafita sa zidova, njujorške vlasti ne samo da su naučile građane da se ponašaju kulturnije, već su postigle i značajno smanjenje kriminala u gradu. Sociolozi sa Univerziteta Groningen (Holandija) izveli su šest eksperimenata kako bi provjerili istinitost teorije razbijenih prozora.

Eksperiment 1

Prvi eksperiment izveden je na ulici sa puno prodavnica, u blizini zida kuće, gde Groningečani, kada dođu da kupe, parkiraju svoje bicikle. Na zidu je bio svetao, upadljiv znak koji zabranjuje crtanje po zidovima. U početku je zid bio čist. Eksperimentatori su okačili komad papira na upravljač svakog bicikla (ukupno je bilo 77 bicikala) sa natpisom „Želimo svima srećne praznike!“ i logo ugašene prodavnice sportske opreme. Skrivajući se u zabačenom uglu, istraživači su počeli da posmatraju postupke biciklista. Na ulici nije bilo kanti za otpatke, tako da je osoba mogla baciti papir na zemlju, okačiti ga na drugi bicikl ili ga ponijeti sa sobom da ga kasnije baci. Prve dvije opcije smatrane su kršenjem prihvaćenih normi, treća - njihovim poštovanjem. Od 77 biciklista, samo 25 (33%) se ponašalo necivilizirano. Zatim je eksperiment ponovljen, po istom vremenu i u isto doba dana, nakon što je zid prethodno oslikan besmislenim crtežima. Ovoga puta su 53 osobe od 77 (69%) nosile otpad. Otkrivena razlika ima visok stepen statističke značajnosti. Tako se kršenje zabrane crtanja po zidovima pokazalo kao ozbiljan poticaj, provocirajući ljude da prekrše još jedno općeprihvaćeno pravilo - da ne bacaju otpad na ulicama.

Eksperiment 2

Drugi eksperiment je trebao pokazati da li teorija razbijenih prozora vrijedi samo za općeprihvaćene norme ili se primjenjuje i na lokalna pravila utvrđena za određenu situaciju ili mjesto. Istraživači su ogradom blokirali glavni ulaz na parking, u kojoj je, međutim, ostavljen širok razmak. Pored nje je okačen natpis „Ulaz zabranjen, 200 m skretanje desno“, kao i tabla „Zabranjeno vezivanje bicikala za ogradu“. Eksperiment je ponovo izveden u dvije verzije: "naredba se poštuje" i "naredba je prekršena". U prvom slučaju četiri bicikla su stajala na metar od ograde, očito nisu bila pričvršćena za nju. U drugom slučaju, isti bicikli su pričvršćeni za ogradu. Sa osamljenog mjesta eksperimentatori su posmatrali kako se ponašaju građani koji su došli po automobile: obilazili bi ogradu ili se provlačili kroz rupu. Rezultat se pokazao pozitivnim: u situaciji "red se poštuje", samo 27% vlasnika automobila uvuklo se u rupu, a u situaciji "red je narušen" 82%.

Eksperiment 3

Treći eksperiment izveden je u podzemnom parkingu jednog supermarketa, gdje je bio okačen veliki i vrlo vidljiv natpis: "Vratite kolica koja su uzeta iz prodavnice". U situaciji „poštivanje reda“ nije bilo kolica na parkingu, u situaciji „kršen red“ bila su četiri kolica. Istraživači su oprezno namazali njihove ručke mazutom kako ih posjetitelji ne bi htjeli koristiti. Na mašine su bili pričvršćeni isti komadi papira kao u prvom eksperimentu. Rezultat je bio sličan: u prvoj situaciji 30% vozača je bacilo komad papira na zemlju, u drugoj - 58%.

Eksperiment 4

Četvrti eksperiment je ličio na prvi, s tom razlikom što znaci "kršenja normi od strane drugih ljudi" više nisu bili vizuelni, već slušni. U Holandiji zakon zabranjuje upotrebu petardi i vatrometa tokom novogodišnjih sedmica. Pokazalo se da će biciklisti mnogo češće bacati papire na zemlju ako čuju zvuk petardi.

Eksperimenti 5 i 6

U petom i šestom eksperimentu ljudi su isprovocirani na sitne krađe. Iz sandučeta je virila koverta sa providnim prozorčićem iz koje se jasno videla novčanica od 5 evra. Eksperimentatori su posmatrali ljude koji su prolazili, brojeći broj krađa. U situaciji „održavanja reda“, sanduče je bilo čisto i nije bilo smeća u blizini. U situaciji "van reda", kutija je ili iscrtana besmislenim grafitima (eksperiment 5) ili je okolo ležalo smeće (eksperiment 6). U situaciji „red se poštuje“, samo 13% prolaznika (od 71) prisvojilo je kovertu. Međutim, 27% prolaznika (od 60) ukralo je kovertu iz oslikane kutije, a 25% ljudi (od 72) izazvalo je krađu iz razbacanog smeća.

__________________________

Ljudi se dijele na tri tipa. Prvi ni pod kojim okolnostima neće serati na pogrešna mjesta. Ovi drugi se ne opterećuju ovim i seru tamo gdje moraju. Ali postoji određeni sloj ljudi koji će se pokvariti kada i samo kada je već prljavo, ali se u isto vrijeme ponašaju kulturno ako ima čistoće i reda.

Ako posmatrate, možete vidjeti da je broj ljudi koji nikada ne seru 5%, uvijek seru 5% i seru u usranih 90%. I dovoljno je da predstavnik onih 5% koji se stalno kvare pokrenu proces pa da od tih istih 90% krene talas. U ovom slučaju je očuvan princip od 95%.

Ovdje možete ponovo citirati Wikipediju: „Drugim riječima, jasni znakovi nereda i nepoštivanja prihvaćenih normi ponašanja od strane ljudi provociraju i druge da zaborave na pravila. Kao rezultat rezultirajuće lančane reakcije, “pristojno” urbano područje može se brzo pretvoriti u kanalizaciju iz koje se ljudi boje izaći.” Teorija se odnosi i na internet. Ako je kreten namotan na mrežni resurs, koji radi samo ono što sra, onda se prije ili kasnije ovaj resurs pretvara u gomile smeća. I obrnuto je tačno. Ako pacijent ne vidi smeće, onda će, najvjerovatnije, odvući smeće tamo gdje bi ga trebalo baciti. Naravno, ne apstiniraju svi, jer da niko ne sere, onda bi bilo manje prljavštine na našim ulicama.

Da bi se izbjeglo zagađenje ulica i lokaliteta, potrebno je:

1. Pravovremeno i pravovremeno očistiti mjesta gdje su se zaprljali.

2. Nemojte se prljati.

3. Ne dozvolite drugima da se zaprljaju.

Kao što možete pretpostaviti, tačku br. 1 je najteže postići, broj 2 je najneočiglednije, a broj 3 je u stanju da stvori sliku oko vas „drkog gada, koji bez ceremonije zadire u privatnost drugih i govori šta da rade!”, jednom riječju čuvar. Međutim, bez toga, svaki pokušaj transformacije okruženja osuđen je na propast.

________________________

Osamdesetih godina New York je bio pakao. SVAKOG DANA tamo je počinjeno preko 1.500 nasilnih zločina. 6-7 ubistava dnevno. Noću je bilo opasno šetati ulicama, a voziti se podzemnom željeznicom čak i danju. Pljačkaši i prosjaci u metrou bili su uobičajena pojava. Prljave i vlažne platforme jedva osvijetljene. U vagonima je bilo hladno, pod nogama je ležao smeće, zidovi i plafon bili su potpuno prekriveni grafitima.

Evo šta su rekli o njujorškoj podzemnoj željeznici: „Nakon što sam stajao u beskrajnom redu za žeton, pokušao sam ga spustiti u okretnicu, ali sam otkrio da je mehanizam za novčiće oštećen. U blizini je stajao neki skitnica: pošto je razbio okretnicu, sada je tražio da mu putnici daju žetone lično. Jedan od njegovih drugara se nagnuo ka prijemniku novčića i zubima izvukao zaglavljene žetone, premazavši sve pljuvačkom. Putnici su bili previše uplašeni da se svađaju sa ovim momcima: "Evo, uzmi ovaj prokleti žeton, šta me briga!" Većina ljudi je prolazila besplatno. Bila je to transportna verzija Danteovog pakla."

Grad je bio u zagrljaju najgore epidemije kriminala u svojoj istoriji. Ali onda se dogodilo neobjašnjivo. Nakon što je dostigao vrhunac 1990. godine, kriminal je počeo naglo da opada. U narednih nekoliko godina broj ubistava je smanjen za 2/3, a broj teških krivičnih djela za polovinu. Do kraja decenije već je bilo 75% manje zločina u metrou nego na početku. Iz nekog razloga desetine hiljada psihopata i gopnika su prestali da krše zakon.

Šta se desilo? Ko je pritisnuo magičnu stop slavinu i koja je to slavina? Njegovo ime je "Teorija pokvarenih prozora".

Sredinom 1980-ih promijenila se uprava njujorške podzemne željeznice. Novi direktor, David Gunn, počeo je raditi sa ... borbom protiv grafita. Ne može se reći da je cijela gradska zajednica bila oduševljena idejom. "Čovječe, pobrini se za velike stvari - tehničke probleme, sigurnost od požara, kriminal... Ne trošite naš novac na sranja!" Ali Gann je bio uporan: „Grafiti su simbol kolapsa sistema. Ako krenemo u proces restrukturiranja organizacije, onda prvo što treba učiniti je pobijediti grafite. Bez pobede u ovoj bitci, neće biti reformi. Spremni smo da uvedemo nove vozove po 10 miliona dolara, ali ako ih ne zaštitimo od vandalizma, znamo šta će biti. Oni će izdržati jedan dan, a onda će ih osakatiti.” I Gann je dao komandu da se čuvaju kola. Ruta za rutom. Kompozicija za kompozicijom. Svaki prokleti auto, svaki dan. “To je za nas bio kao vjerski čin”, rekao je kasnije.

Tačke za pranje su postavljene na kraju ruta. Ako je auto dolazio sa grafitima na zidovima, crteži su se isprali tokom remonta, u suprotnom je automobil potpuno stavljen iz upotrebe. Prljavi automobili, sa kojih grafiti još nisu bili oprani, nikako nisu bili pomiješani s čistim. Gunn je prenio jasnu poruku Vandalima.

“Imali smo skladište u Harlemu gdje su automobili bili parkirani noću”, rekao je. - Prve noći su došli tinejdžeri i poprskali zidove automobila belom farbom. Sljedeće noći, kada se farba osušila, došli su i iscrtali konture, a dan kasnije sve ofarbali. Tako su radili 3 noći. Čekali smo da završe svoj “rad”. Onda smo uzeli valjke i sve prefarbali. Momci su bili uznemireni do suza, ali sve je bilo prefarbano od vrha do dna. Ovo je bila naša poruka njima: „Želite li provesti 3 noći unakazujući voz? Hajdemo. Ali to niko neće videti."

Godine 1990. William Bratton je primljen kao šef transportne policije. Umjesto da se pozabavi ozbiljnom stvari - teškim zločinima, uhvatio se u koštac sa ... slepim putnicima. Zašto? Novi šef Vjerovao sam policiji - kao i problem grafita, ogroman broj "zečeva" može biti signal, pokazatelj nereda. A to je podstaklo činjenje težih krivičnih djela. Tada je 170 hiljada putnika besplatno stiglo do metroa. Tinejdžeri su jednostavno preskakali okretnice ili se probijali na silu. A ako 2 ili 3 osobe varaju sistem, oni oko njih (koji inače ne bi prekršili zakon) bi im se pridružili. Odlučili su da ako neko ne plati, neće ni oni. Problem je rastao kao grudva snijega.

Šta je Braton uradio? Postavio je 10 maskiranih policajaca u blizini okretnica. Hvatali su “zečeve” jednog po jednog, vezali im lisice i poredali ih u lanac na platformi. Slepi putnici su stajali sve dok se "veliki ulov" nije završio. Nakon toga su sprovedeni do policijskog autobusa, gdje su pretreseni, uzeti otisci prstiju i probijeni kroz bazu podataka. Mnogi su sa sobom imali oružje. Drugi su imali problema sa zakonom.

“Za policiju je to bio pravi El Dorado”, rekao je Bratton. “Svako zadržavanje je bilo kao vreća kokica sa iznenađenjem. Kakvu ću igračku sada dobiti? Pištolj? Nož? Imaš dozvolu? Vau, dobili ste ubistvo!.. Prilično brzo, loši momci su se opametili, počeli da ostavljaju oružje kod kuće i plaćaju put.”

Rudolph Giuliani je izabran za gradonačelnika New Yorka 1994. godine. Povukao je Brattona iz Uprave za saobraćaj i imenovao ga za šefa gradske policije. Inače, vjeruje se da je Giuliani prvi primijenio “teoriju slomljenih prozora”. Sada znamo da to nije slučaj. Ipak, zasluga gradonačelnika je neosporna - dao je komandu da se razvije strategija u njujorškim razmerama. Policija je zauzela suštinski oštar stav prema manjim prestupnicima.

Uhapsili sve koji su pili i bunili se na javnim mestima. Ko je bacao prazne flaše. Farbali zidove. Skakao je kroz okretne otvore, molio novac od vozača za brisanje prozora. Ako je neko piškio na ulici, odlazio je pravo u zatvor. Stopa urbanog kriminala počela je naglo da opada - brzo kao u metrou. Šef policije Bratton i gradonačelnik Giuliani objašnjavaju: “Mali i naizgled beznačajni prekršaji poslužili su kao signal za počinjenje teških zločina.” Lančana reakcija je zaustavljena. Potpuno kriminalni New York do kraja 1990-ih postao je najsigurnija metropola u Americi.