Un entretien téléphonique est un exemple de conversation. étiquette téléphonique

Toutes les professions nécessaires ne sont pas également populaires dans la société, en particulier chez les jeunes. Parmi les métiers de masse, nombreux sont ceux qui demandent un niveau de compétence moyen de la part d'un salarié : caissière, vendeuse, téléphoniste, assistante sociale, etc. Comment attirer les gens vers un métier peu prestigieux ?

Le problème est que les employeurs sont intéressés à garder des employés responsables à ces postes, mais ne peuvent pas leur offrir des salaires élevés ou des avantages spéciaux. tâches créatives. Du point de vue des employés, ces postes vacants peuvent être qualifiés d'impopulaires. Et du point de vue d'un recruteur - aux plus difficiles, car vous ne devez sélectionner que les candidats qui répondent à :

• profil de poste ;
• certaines exigences de l'entreprise.

Je travaille chez Global Bilgi depuis plus de quatre ans. L'équipe a grandi et s'est développée sous mes yeux. Il y a trois ans, quand je recrutais, tout était beaucoup plus simple : il y avait moins de concurrents, les projets étaient assez simples, des candidats travailleurs et actifs venaient vers nous. Par L'année dernière les projets sont devenus plus complexes et technologiquement avancés, et la sélection est devenue trois fois plus difficile, même si le flux de candidats n'a guère augmenté. D'autre part, le nombre de concurrents a augmenté et les candidats sur le marché du travail ont l'impression que c'est pire et travail plus dur que l'opérateur, il n'y a rien.

L'entreprise a dû faire évoluer sa stratégie RH :

• plus d'efforts ont été faits pour retenir et développer les employés;
• afin d'attirer de nouveaux candidats, ils ont progressivement constitué une marque employeur ;
• revu le centre d'évaluation - rendu plus pratique et compréhensible pour les candidats.

Les efforts ont commencé à porter leurs fruits : la proportion de personnes venant à la formation d'initiation (par rapport au nombre d'invités) a légèrement augmenté. Quand il s'est avéré que cela ne suffisait pas, j'ai dû reconsidérer d'autres étapes de recrutement...

C'est là que nous sommes arrivés à l'entretien téléphonique. En fait, nos recruteurs l'ont toujours bien fait, en suivant rigoureusement le scénario : « question - réponse ; question - réponse ... "Mais quelque chose n'allait pas.

Après analyse du problème, nous sommes arrivés à la conclusion : nous nous positionnons comme un centre d'appels externalisé qui sait vendre, pour nos opérateurs « la capacité à vendre » est la compétence principale. Mais nos recruteurs - chercheurs (chercheurs) ne savent pas vendre, et n'essayent même pas !

Après avoir identifié le problème, nous avons commencé à chercher des moyens de le résoudre. Comment ça se passait avant entrevue téléphonique avec les candidats ? Nous avons passé cinq à dix minutes sur l'appel - nous avons demandé question standard, sans toujours penser au fait que la décision d'une personne dépend en grande partie de ces questions : choisira-t-il notre entreprise parmi des offres identiques ?

L'entretien téléphonique est un outil plutôt efficace et, malgré sa simplicité, est très utile pour stade initial sélection des candidats appropriés. La communication personnelle permet de trouver les informations manquantes, ou, à l'inverse, de communiquer ce que nous ne sommes pas prêts à publier dans l'avis de vacance.

En général, l'entretien doit être considéré comme un outil à double sens, car il peut être utilisé pour :

1. Première sélection des candidats ayant répondu au poste vacant. En sélection dans ce cas Cela signifie éliminer les candidats manifestement inadaptés - selon des paramètres qui ne correspondent évidemment pas au profil du poste vacant. Par exemple, les critères "alphabétisation générale" et "absence de défauts d'élocution" sont qualifiants pour le poste d'"opérateur", mais ils ne se prêtent pas à une recherche à distance (par CV ou questionnaire).
2. Attirer les candidats "passifs" - ceux qui n'ont pas manifesté d'intérêt pour le poste vacant (appels sortants sur les CV).

En parlant d'un poste vacant impopulaire, nous savons à l'avance quel sera le profil motivationnel de la plupart des candidats - les critères de choix d'un emploi et leurs priorités sont prévisibles. L'ordre (par ordre d'importance des motifs ressemblera à ceci :

1) les salaires ;
2) horaire de travail;
3) emplacement du bureau ;
4) type d'emploi.

Il y en a d'autres, bien sûr, mais dans la plupart des cas, la décision est prise sur la base de ces informations.

Bien sûr, si au cours de la journée un candidat reçoit cinq appels avec des offres identiques de différents employeurs, il commence également à prêter attention aux critiques sur l'entreprise dans les sources ouvertes, se souvient une conversation avec un chercheur. C'est là que ça marche facteur supplémentaire- "attitude envers une personne en train de converser." Cela devient important, car « ceteris paribus » c'est le premier appel téléphonique qui démontre au candidat la culture d'entreprise de l'entreprise, ses valeurs et ses normes. Oui, attitude respectueuse et une atmosphère agréable est très facile à démontrer au bureau, donnant à une personne la possibilité d'observer les employés pendant au moins cinq minutes ou de leur poser des questions ... Mais sa venue au bureau dépend de l'appel.

Un entretien téléphonique bien mené influence un certain nombre de facteurs ( tableau).

Points importants pour mener un entretien téléphonique

Facteur	Explication	Exemple
Le nombre de candidats venus passer un entretien	Les gens choisissent aussi, et plus la profession est massive, plus Suite la décision finale dépend d'eux.	Et si je pars avec un ami ? Je lui ai dit, et il a beaucoup aimé les conditions. Il veut aussi travailler pour vous. Pouvez?
Participation candidats	La personne s'est-elle sentie la bienvenue ? A-t-il voulu en savoir plus sur l'entreprise après avoir discuté avec le recruteur ?
Marque employeur	Les avis sur l'entreprise influencent la perception des arguments du recruteur lors de l'entretien Les émotions de la communication affectent la perception de l'employeur	Un ami m'a conseillé, tu l'as appelé. Mais il ne pourra pas combiner ça avec ses études... Puis-je venir vous voir pour un entretien ?

Que faut-il faire pour mener un entretien de qualité ?

ET. Découvrez le nom de l'interlocuteur et n'oubliez pas de le répéter plusieurs fois tout au long de la conversation. Cela démontrera votre respect et aidera à le disposer à la franchise, car un appel personnel est agréable à tout le monde ☺.

B. Commencez simplement. Il est très important de se concentrer pendant l'appel, et mieux - une demi-minute avant. Cela a longtemps été testé et éprouvé: c'est la phrase de salutation, ou plutôt son intonation et son contenu qui déterminent directement le style du dialogue à venir et ses résultats.

À. Le candidat doit sentir que le recruteur est satisfait de son appel.

g. Nous n'appelons pas seulement pour proposer un poste vacant ou répondre aux questions du candidat (si l'appel est entrant), nous essayons de le "vendre".

ré. Par ailleurs, je voudrais noter la nécessité de développer la structure correcte de la conversation pour le premier appel au candidat. Il est très important! Même les meilleurs « commerciaux » ont toujours un scénario sous les yeux (un scénario de conversation typique, un enregistrement étape par étape de toutes ses étapes, y compris une liste d'exemples de questions et des réponses aux questions fréquemment posées). Ils ont également quelques phrases importantes en réserve auxquelles vous devez toujours prêter attention. Attention particulière. Des "conseils" explicatifs aident le vendeur à se sentir en confiance, à parler de manière cohérente, significative et concise.

Voici un typique structure du script:

1. Accueil et prise de contact. La salutation doit être concise. Vous devez parler lisiblement et lentement, car il est important pour nous que le candidat comprenne correctement qui l'appelle et pourquoi. Il est également très important au stade de l'accueil de préciser si une personne a la possibilité de prêter attention à une discussion complète de la vacance, puisque nous lui enlevons son temps personnel.

Exemple de modèle de conversation :

Bonjour, (nom du candidat) ! Je m'appelle ______, je suis spécialiste des ressources humaines chez _______. Je veux vous offrir un emploi dans notre entreprise. Pouvez-vous parler maintenant?

2. Identification du besoin. Vous pouvez bien entendu vous passer de cet élément en informant immédiatement le candidat de tous les avantages du poste vacant. Mais comme souvent : ce qui est bon pour l'un ne convient pas à l'autre. Donc, si vous commencez avec quelques questions simples, vous pourrez alors présenter votre offre d'emploi sous la forme la plus attractive pour un candidat particulier. Par example:

• Quels sont les postes vacants que vous êtes prêt à considérer ?
• Quelle est la première chose à laquelle vous prêtez attention lorsque vous choisissez un emploi ?
• « Comment allez-vous choisir ? »
• « Avez-vous déjà entendu parler de notre entreprise ?

De plus, à ce stade, le recruteur peut décider de mettre fin à la conversation - si les besoins et les intérêts du candidat sont en totale contradiction avec l'offre de l'entreprise.

3. Présentation des conditions de travail et fonctions officielles . Il sera beaucoup plus facile de communiquer les avantages et les tâches qui devront être résolus dans ce poste, en sachant ce qui est important pour cette personne en particulier. Par example:

« Global Bilgi est une société internationale qui occupe une position de leader parmi les centres de contact du monde. Nous travaillons avec des entreprises telles que _________________________.

Nous avons actuellement une offre d'emploi pour _______. Cette offre d'emploi correspond parfaitement à vos souhaits pour ________ (nous listons ce que nous avons découvert au début de la conversation).

Le devoir est unique : aider le client à résoudre les problèmes. La plupart de votre temps sera consacré à :

• consultations téléphoniques;
• rechercher des réponses sur le site Web de l'entreprise ;
• fixation des appels ;
• rédaction d'applications de raccordement/diagnostic.

Le plus souvent, les clients contactent le centre de contact lorsqu'ils ont besoin :

• aide au choix des prestations/tarifs ;
• conseils techniques sur la configuration d'Internet;
• prise en compte des réclamations et des litiges ».

Il est également important de dire que :

• où est situé le bureau;
• quelles sont les conditions d'emploi offertes;
• que l'entreprise offre une formation initiale.

4. Discussion. Vous devez aller à cette étape même dans le processus de présentation des conditions. Il est important de s'informer auprès du candidat de ses attentes salariales, de la commodité de l'emplacement du bureau pour lui, etc., et également de lui donner des garanties qu'une formation d'introduction sera dispensée. La tâche du recruteur ici est d'intéresser tellement le candidat qu'il a envie de venir tout voir de ses propres yeux. On dit généralement à la fin :

J'ai dit et demandé tout ce qui était important pour moi, maintenant c'est ton tour.

Si les besoins du demandeur ne sont pas identifiés au tout début de la conversation ou ne sont pas entièrement définis, la discussion peut alors se transformer en une bagarre avec des objections. Dans ce cas, vous devez revenir à l'étape de l'identification des besoins - pour savoir :

• ce qui est important pour le candidat dans le travail ;
• ce qu'il aimerait éviter.

5. Achèvement. A la fin de la conversation, le recruteur doit se donner la réponse : est-il prêt à inviter ce candidat à un entretien ?

Il est important d'informer immédiatement le candidat de décision et ses raisons. La pire option est de dire à une personne "sur le front" qu'elle ne convient pas et pourquoi exactement elle est mauvaise. Il est préférable de signaler les informations désagréables en utilisant la méthode "sandwich": "envelopper" le refus dans un positif - non seulement analyser objectivement pourquoi les lacunes identifiées sont incompatibles avec le poste, mais également souligner les mérites du candidat.

Par example:

« Vous avez démontré de bonnes compétences en communication et une compréhension des technologies Internet. C'est très important pour ce poste. En même temps, un discours russe compétent est également important pour nous, et vous utilisez beaucoup d'ukrainismes.

En cas de décision positive, le recruteur doit :

• indiquer au candidat comment se rendre au bureau, suggérer comment le trouver plus facilement ;
• donner un numéro de téléphone de contact et proposer d'appeler si vous avez des questions supplémentaires ;
• rappelle ton nom.

Grâce à bonne attitude les employés déjà fidèles à l'entreprise viendront vers les candidats à toutes les étapes de la sélection, et ceux qui, pour une raison quelconque, ne correspondent pas, aviseront les candidats intéressés. Dans notre pratique, il y a eu un cas : trois personnes ont été invitées et sept sont venues. Parfois, nous disons aux candidats les plus méritants : « Vos compétences et vos connaissances seront très utiles dans ce poste. Et si vous avez des amis avec le même niveau de formation, alors rassemblez-vous. Cela fonctionne très bien - en règle générale, les candidats choisissent des amis intelligents, de sorte que la plupart des entretiens sont réussis. À pire cas Un seul candidat passera, mais ce sera le plus fort !

Erreurs de base. Un recruteur peut également commettre l'erreur de passer à côté d'un candidat digne de ce nom. Et à cause de certaines bévues, toute l'entreprise peut perdre la confiance du marché du travail. Quelles sont les erreurs commises le plus souvent ? Recruteur:

• Correspond par mail lors d'une conversation avec le candidat. Mais distrait, il peut rater les points importants, et le candidat arrivera à la conclusion qu'il n'est pas intéressant pour l'interlocuteur.
• N'enregistre/mémorise pas les réponses. En conséquence, il demande sans cesse les mêmes informations, donnant l'impression d'un auditeur inattentif et indifférent (et ne pourra pas ajouter "tu as dit que..." lors d'un entretien personnel).
• Ne pose pas de questions points clés postes, invite donc ceux qui ne répondent manifestement pas aux exigences. En conséquence, l'entreprise n'embauchera pas d'employé et le candidat restera insatisfait, car il a perdu du temps et de l'argent sur la route.

Par exemple : déjà lors de l'entretien, le candidat apprend que l'entreprise a un horaire de travail « flottant », avec une priorité donnée aux horaires du matin, et la possibilité de travailler le soir est importante pour lui (il n'a pas dit sur le téléphone, mais nous avons oublié de demander). La personne s'indigne, et surtout, elle est prête à parler de son émotions négatives"au monde entier".

• Méprisant ceux qui sont inadaptés ou « indignes ». C'est une menace directe pour la marque employeur ! Tout le monde sait que le négatif est mieux retenu. S'il n'y a rien d'anormal dans l'entretien, alors le candidat ne s'en souviendra pas... Mais s'il n'a pas aimé le ton ou les propos du recruteur, alors, croyez-moi, il ne se taira pas ! Tous les amis, parents, voisins et juste des gens au hasard découvriront l'insulte. Bien sûr, la violence de la réaction dépendra en grande partie du tempérament et de la sociabilité de l'interlocuteur, mais il vaut mieux se séparer des gens "dans le bon sens".

Si l'entreprise construit constamment une marque RH, maintient une culture d'entreprise positive et se soucie généralement des employés, le recrutement doit également être professionnel et positif. Si l'entretien téléphonique fonctionne pour renforcer la marque employeur, le candidat et le recruteur en bénéficieront. Et l'entreprise ne perdra certainement pas!

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les rédacteurs du magazine

C'est la première étape de sélection avant un entretien au bureau et un poste. Pouvez-vous le faire réussir? Dans cet article, nous allons considérer un exemple d'entretien téléphonique.

informations générales

Le recruteur préfère l'entretien téléphonique à la rencontre en face à face car il peut donc communiquer avec un nombre beaucoup plus important de personnes que lors d'une réunion.

On peut conclure que commencer à préparer l'entretien à l'avance, de préférence immédiatement après l'envoi du CV.

Un algorithme approximatif pour réussir un entretien téléphonique, questions et réponses:

1. Avant l'entretien téléphonique, notez les questions (et leurs réponses). Que fait l'entreprise ? Que ferez-vous directement ? Quels seront vos horaires de travail ? Quelle est la taille de votre avenir les salaires? Est-elle blanche ? Etc.
2. Demandez à vos proches d'évaluer votre discours et votre voix pendant que vous parlez au téléphone. Le téléphone peut déformer le son ou il y a des interférences. Peut-être que la voix semble brouillée ou que la vitesse de la parole est rapide à cause de l'excitation.
3. Si vous recevez un appel d'un recruteur et que vous vous sentez mal à l'aise de parler, excusez-vous. Confirmez que vous êtes intéressé par le poste et demandez quand vous pourrez rappeler. Indiquez le numéro de téléphone et le nom de la personne à contacter.
4. Parlez dans une pièce où personne ne peut vous déranger pendant l'entretien.
5. Éliminer sons bruyants pour ne pas gêner l'interlocuteur. Si possible désactiver Internet pour exclure les sons des services de messagerie instantanée.
6. Les experts en chant vous recommandent de parler au téléphone assis à une table ou debout, afin de parler avec plus de confiance.
7. Répondez clairement au responsable, au point de la question posée.
8. Écoutez la question jusqu'à la fin. Précisez correctement la question si nécessaire.
9. Posez vos questions sur les travaux proposés lorsqu'on vous propose de les faire. Gardez une liste de questions devant vous.
10. Parlez au directeur d'une voix joyeuse, même si c'est déjà 101 interviews.
11. Répétez votre conversation par téléphone. Demandez à vos proches de vous aider.
12. S'il est possible de fournir un téléphone fixe pour les contacts, utilisez-le pour éviter les interférences de l'opérateur mobile.
13. A la fin de la conversation savoir quand attendre les résultats de l'entretien. Si vous avez été refusé ou si le poste vacant ne correspondait pas, remerciez poliment le responsable.
14. Si vous êtes invité à une réunion, notez l'adresse, la date et l'heure de la réunion, les directions et le numéro de téléphone pour questions possibles. Précisez comment se déroulera l'entretien, quels documents vous devez apporter avec vous.
15. Ne raccrochez pas le premier à la fin de l'entretien.
16. Ne rappelez pas immédiatement le recruteur pour clarifier quelque chose.

Avantages et inconvénients

L'entretien téléphonique est une présélection.

Pour le responsable du recrutement, ce sont de nombreux avantages : pas besoin de parcourir toute la région à la recherche du bon candidat, avantages économiques, efficacité du recrutement, large géographie de la recherche.

Pour un gestionnaire expérimenté, l'image sera formée en quelques secondes: première impression, niveau d'intérêt pour le poste, pertinence.

Ils peuvent vous refuser simplement parce que vous n'étiez pas prêt pour une conversation : vous étiez confus, léthargique, peu sûr de vous, parliez de manière inappropriée ou hostile. Et pour vous, ces mêmes quelques minutes vous permettront de découvrir en quoi ce poste vous convient personnellement.

Si quelque chose ne vous convient pas, ne le montrez pas avec votre voix. Du coup vous ne trouverez rien de mieux ? Il est préférable de noter le numéro de téléphone, le poste, les fonctions, l'horaire de travail, la personne à contacter, les dates d'une éventuelle rencontre, etc.

Pour les employeurs, les inconvénients des entretiens téléphoniques sont :

• l'impossibilité de vérifier visuellement la sincérité du candidat ;
• impossibilité de vérifier la conformité apparence exigences du poste du candidat.

L'une des formes d'un entretien téléphonique est. Le spécialiste évaluera non seulement votre discours, mais également vos données externes. Dans ce cas il vaut mieux se présenter devant une personne qui n'est pas en vêtements de maison et en costume de bureau.

Principales étapes

Entretien téléphonique standard avec un candidat se compose de 2 blocs:

L'entretien téléphonique avec le candidat commence par l'accueil, la présentation du responsable et un message court sur le poste vacant :

• évaluation du candidat par rapport aux exigences pertinentes ;
• clarification et ajout selon l'expérience de travail du candidat;
• conclusion préliminaire sur la conformité.

Si le candidat ne convient pas à ce poste vacant, vous devez refuser correctement, sans douleur et honnêtement, en remerciant pour l'attention.

Organisation d'une prochaine réunion :

• présentation détaillée du poste à pourvoir ;
• réponses aux questions du demandeur;
• rendez-vous du lieu et de la date de l'entretien.

La sélection des candidats par entretien téléphonique est applicable à toutes les catégories de candidats.

Pour la sélection des postes vacants individuels. Pour les postes vacants de masse dans n'importe quelle industrie. Pour les postes vacants à distance, afin de ne pas payer les déplacements au bureau de tous les demandeurs d'emploi.

L'entretien téléphonique est une méthode de recrutement qui existe depuis longtemps. plus d'une décennie. Connaissant les bases de la préparation, vous pouvez être sûr qu'ayant une base de haute qualité sous forme de formation professionnelle et d'expérience de travail, vous pouvez postuler en toute sécurité pour le poste vacant sélectionné.

Vidéo utile

Dans cette vidéo donnée Conseil utile pour vous aider à réussir l'entretien :

Alors, comment réserver un entretien téléphonique ? La meilleure voie convenir de la date et de l'heure d'un entretien téléphonique - appeler le candidat. En même temps, il est nécessaire d'expliquer combien de temps durera la conversation et pourquoi elle est nécessaire. Ensuite, une date et une heure convenables pour l'entretien sont discutées avec le candidat.

Souvent, ils ne s'entendent pas sur un entretien à l'avance, mais découvrent déjà au cours de la conversation si le candidat est prêt à consacrer 10 à 15 minutes dès maintenant pour clarifier et discuter de certains points concernant le poste vacant et son CV.

Cette option est bonne car le candidat n'a pas le temps de se préparer et dans de telles conditions, il est plus facile de trouver des informations plus intéressantes sur lui, ainsi que de l'évaluer. qualités communicatives. Certes, pour le candidat, un tel entretien spontané peut être un stress sérieux.

Avantages et inconvénients

Des avantages évidents entretien téléphonique:

• candidats se sentir plus calme que lors d'un entretien en face à face, ce qui permet d'obtenir des informations plus pertinentes. Une personne détendue rend le contact plus facile qu'une personne tendue ;
• un gain de temps pour l'employeur et le demandeur d'emploi ;
• la capacité à effectuer la sélection initiale des candidats rapidement et sans effort ;
• faible coût entrevue téléphonique.

Moins deux :

• incapacité à évaluer un candidat au signes non verbaux, ce qui lui permet d'être peu sincère ;
• l'incapacité d'évaluer l'apparence du candidat dans les cas où elle est importante pour un poste vacant.

Important! Une autre désavantage important l'entretien téléphonique est risque élevé partialité dans l'évaluation du candidat. Si l'intervieweur n'a pas une expérience suffisante de l'évaluation à distance, il peut facilement se tromper et éliminer un candidat approprié à ce stade.

Particularités

Presque tous les types d'entretiens peuvent être menés par téléphone. Des questions biographiques, projectives et situationnelles peuvent être posées dans le cadre d'un entretien téléphonique. ainsi caractéristique principale un tel entretien est la polyvalence.

Une autre caractéristique est que dans le cas où le candidat ne convient pas, vous pouvez mettre fin à la conversation téléphonique à tout moment. Avec un entretien en face à face, c'est plus difficile, car il est problématique de le terminer 5 minutes après le début.

Quand un tel entretien est-il réalisé ?

Un entretien téléphonique est indispensable dans les cas suivants :

• éloignement territorial du candidat ;
• évaluation préliminaire pour les postes vacants en masse, lorsqu'il est nécessaire d'éliminer les candidats inadaptés, ce qui vous fait gagner du temps et le leur ;
• tests professionnels de candidats pour des postes liés à la vente par téléphone.

Souvent, un entretien téléphonique est nécessaire, par exemple, si le siège social est éloigné de la succursale, dans lequel il est nécessaire de mener un entretien avec un candidat à un poste clé.

Dans de nombreuses entreprises, pour les postes vacants de télévendeurs, télévendeurs, spécialistes des centres d'appels, l'entretien téléphonique est une étape de sélection obligatoire. Dans ce cas, l'un des employés de l'entreprise employeur, par exemple, peut jouer le rôle du client intraitable, et le demandeur tente par tous les moyens de lui faire une vente, en travaillant avec des objections. C'est un excellent moyen de tester le candidat sur le terrain.

Qu'est-ce qui est vérifié ?

Si l'entretien téléphonique est la première étape de la sélection, il a alors pour tâche de déterminer la conformité formelle du candidat au poste vacant. Pour cela, des informations sur l'éducation, l'expérience passée, les raisons du départ lieu précédent travail, degré de propriété une langue étrangère si nécessaire.

conversation téléphonique assez pour comprendre à quel point le candidat est bon en anglais parlé. Un avis est également émis sur les capacités de communication du candidat.

En posant des questions précises, l'employeur peut révéler la motivation du candidat, son degré de maîtrise, son degré de capacité d'apprentissage, ses penchants de base et ses qualités personnelles, et bien plus encore.

Entretien téléphonique : comment procéder ?

L'employeur peut trouver toute information par le biais d'un entretien téléphonique et clarifier les détails qui l'intéressent. Ce sont des détails sur l'expérience de travail, l'éducation, état civil et tout ce qui se passe lors d'une rencontre en face à face. L'algorithme de conversation est le même.

Un entretien téléphonique est pratique même si si le spécialiste des ressources humaines a des questions lors de l'étude du CV. Parler au téléphone clarifiera rapidement les points controversés.

Pour que l'entretien soit efficace et ne prenne pas beaucoup de temps, vous devez préparer un questionnaire à l'avance. La liste de questions est compilée en fonction de l'objectif de l'entretien et de la raison pour laquelle il a lieu. Après avoir préparé une telle liste et un curriculum vitae du candidat avec des notes sur ce qui doit être clarifié, vous pouvez passer à l'entretien.

Dans la sélection initiale, la conversation pourrait commencer comme ceci :

Bonjour Stepan Stepanovitch ! Olga, responsable RH chez 101 Millions. J'appelle comme convenu. Pouvez-vous parler maintenant? Je vais vous parler un peu de l’entreprise et du poste à pourvoir, puis je vous poserai quelques questions…

Exemples de questions biographiques personnelles :

1. Qui sont vos parents de profession ?
2. Quelles matières scolaires ont été les plus faciles pour vous ?
3. Qui a influencé votre choix d'institut et de faculté?
4. Parmi vos hobbies actuels, lesquels sont directement liés à votre profession ?
5. Quel sport faisiez-vous à cette époque ? Et que faites-vous maintenant?

Exemples de questions biographiques liées à la profession :

1. Combien de temps avez-vous travaillé à votre dernier emploi ?
2. Quelles étaient vos responsabilités ?
3. Lequel de ceux-ci avez-vous le plus aimé? Pourquoi?
4. Quel succès avez-vous obtenu ? Quelles sont vos principales réalisations ?
5. Quelle éducation as-tu ? Pourquoi avez-vous choisi cette faculté ? Vous souhaitez poursuivre vos études ?

Exemples de questions projectives :

1. Que vouliez-vous être lorsque vous avez obtenu votre diplôme d'études secondaires?
2. Pourquoi? Avez-vous réussi à la fin?
3. Pourquoi ça n'a pas marché ?
4. Pourquoi avez-vous choisi votre métier actuel ?
5. Pensez-vous que vous êtes bon (nommé profession actuelle) ? Pourquoi?
6. Pourquoi une personne choisit-elle une certaine profession?
7. Dans quelles situations le mensonge est-il justifié ?

Questions situationnelles (cas), axés sur les compétences de test sont sélectionnés pour chaque poste individuellement. Pour déterminer les comportements et les valeurs du candidat, les cas suivants peuvent être proposés :

1. Vous découvrez qu'un collègue parle mal de vous dans votre dos, ce qui entrave le développement de votre carrière. Que ferez-vous?
2. Vous avez appris qu'un de vos collègues commet systématiquement des actes inconvenants envers l'entreprise. Vos actions.
3. Le leader idéal - qu'est-ce que c'est?
4. Quelle est l'équipe idéale ?
5. Imaginez que vous receviez deux offres d'employeurs en même temps. Comment allez-vous choisir ?

Une fois que l'intervieweur a posé toutes les questions d'intérêt et reçu des réponses satisfaisantes, il est nécessaire de donner au candidat la possibilité d'exprimer ses questions :

Merci, Stepan Stepanovich, pour les informations exhaustives! Quelles questions voudriez-vous me poser ?

Il est préférable de poser des questions directement, car lors de la construction de la phrase « Peut-être avez-vous des questions à me poser ? » de nombreux candidats se perdent et oublient ce qu'ils voulaient demander.

L'entretien doit se terminer par une discussion sur l'interaction ultérieure et la gratitude pour le temps passé :

À quelle heure souhaitez-vous venir à notre bureau demain ou après-demain pour parler en personne ? Alors demain à 16h00 je t'attendrai. Savez-vous comment nous rejoindre ? Veuillez prendre votre passeport avec vous, car nous avons un système de laissez-passer. Merci d'avoir pris le temps de discuter avec nous aujourd'hui ! Je serai heureux de vous voir demain!

Durée moyenne du premier entretien téléphonique 10-15 minutes. Lors de l'évaluation des candidats à des postes de direction, cela peut prendre jusqu'à 1 heure.

Il est souhaitable que l'enquêteur divise le plan d'entretien en plusieurs étapes - points de contrôle.

En cas de réponses insatisfaisantes aux questions de la première étape, il ne vaut même pas la peine de passer à la seconde. Il est préférable de mettre fin immédiatement à la conversation, ce qui permet de gagner du temps à la fois pour vous et pour le demandeur.

Comment préparer?

Pour se préparer à un tel entretien, le candidat doit suivre la plupart des règles de préparation d'un entretien en face à face et ne pas laisser les choses suivre leur cours. L'entretien téléphonique n'est pas une étape de sélection moins sérieuse pour un poste vacant que toutes les autres. Pour les candidats particulièrement charmants extérieurement, cette option d'entretien peut être plus difficile, car il est plus difficile de charmer un interlocuteur au téléphone qu'en personne.

Pour se préparer à un entretien, un candidat doit :

1. Relire attentivement propre CV et réfléchissez aux points qui pourraient susciter des questions chez le recruteur. Choisissez des réponses concises et complètes.
2. Explorer site Web de l'entreprise et publications à ce sujet dans les médias électroniques, avoir une idée claire de ce que fait l'entreprise, qui la gère, quelle est sa mission, s'il y a des succursales, combien d'employés sont dans l'état. Sur la base des résultats, préparez plusieurs questions sur l'entreprise à l'intervieweur.
3. Préparer histoire courteÀ propos de moi. Mieux même dans 2-3 options.
4. Faites une liste de questions à l'employeur sur le poste vacant, réfléchissez et notez, le cas échéant, vos souhaits et suggestions.

Il est utile de poser à l'intervieweur des questions non standard intéressantes lors d'un entretien téléphonique :

1. Qu'attendez-vous de la personne qui occupera ce poste ?
2. Que doit faire une personne de mon expérience et de mes qualifications pour obtenir un emploi dans votre entreprise ?
3. Qu'est-ce qui vous plaît personnellement dans l'entreprise et dans votre travail ?
4. Quelles tâches vais-je résoudre dans ce poste et dans quel délai ?

A la fin de l'entretien, vous devez remercier l'interlocuteur et veiller à préciser prochaines étapes, temps de réponse basé sur les résultats de la conversation, la possibilité d'une rencontre personnelle. Il est également conseillé de poser une question sur les prochains entretiens et leur nombre.

L'entretien téléphonique est un outil indépendant d'évaluation du personnel, mais il ne peut pas remplacer l'entretien classique en face à face. Dans la plupart des cas, l'impression du candidat reçue lors de l'entretien téléphonique est confirmée lors de l'entretien. Mais pour cela, le collaborateur réalisant l'évaluation à distance doit faire preuve d'un haut niveau de professionnalisme.

Et enfin, nous vous invitons à regarder une vidéo sur le sujet.

entrevue téléphonique

La ponctualité avant tout

Vos chances de faire partie de ces "chanceux" qui ont surmonté la première barrière sous la forme d'un entretien téléphonique augmenteront considérablement si vous prenez ce type d'entretien aussi au sérieux qu'un entretien en face à face avec un RH. Avant de rappeler l'employeur, préparez une courte présentation sur vous-même, comprenant une description de vos réalisations professionnelles et les raisons de votre intérêt pour le poste proposé.

Avant de rappeler l'employeur, préparez une brève présentation de vous-même.

Consultante RP, marketing, publicité Penny Lane Alina Kotovitch estime qu'un entretien téléphonique permet de vérifier la véracité des informations indiquées dans le CV. « Très souvent, un CV reflète de manière erronée les aptitudes et compétences du candidat, et plus encore ne peut témoigner de manière fiable de sa motivation et qualités personnelles. De plus, il n'est pas rare que les candidats « corrigent » légèrement des informations. Ainsi, l'anglais "libre" s'avère parfois familier, voire basique. Sans parler à une personne, vous ne découvrirez pas cette information, - note l'expert. "Alors qu'un recruteur expérimenté, déjà au stade d'une conversation téléphonique, peut déterminer à quel point un candidat sera intéressant pour un employeur potentiel."

La durée moyenne d'un entretien téléphonique est généralement de 10 à 20 minutes. Avec sélection régionale du personnel - de 40 minutes à une heure. Si l'employeur a indiqué dans l'annonce un intervalle de temps pour les appels, alors, en conséquence, le temps d'appel du candidat vous permettra d'apprécier l'organisation et la ponctualité de ce dernier. Si la période n'est pas indiquée, il est préférable d'appeler pour le travail de 10h30 à 13h00 et de 15h00 à 17h30.

Interlocuteur invisible

Les consultants de Penny Lane Personnel attachent une grande importance à la manière dont le candidat construit la conversation lors de l'entretien téléphonique. "Si un recruteur a une formation psychologique, alors l'analyse psycholinguistique est connectée, ce qui permet de trouver beaucoup d'informations sur une personne sans la voir", explique Alina Kotovich. - Par exemple, alors Comment le candidat parle couramment, comment construit des propositions et comment fait des accents, vous permet de déterminer le type de personnalité, les préférences, les facteurs de motivation de base et bien plus encore.

Si vous avez oublié ou n'avez pas eu le temps de demander quelque chose, il n'est pas recommandé de rappeler immédiatement et de clarifier.

La spécificité de l'entretien téléphonique est le manque de lentilles de contact avec un interlocuteur. D'une part, il n'est pas nécessaire de s'occuper de la présentation externe, d'autre part, vous êtes privé de la possibilité de déplacer l'attention de l'adversaire sur des sujets abstraits, de plus, de nombreux costume d'affaires et d'autres détails d'apparence donnent confiance en propres forces. La communication téléphonique peut déformer le timbre de la voix, mais ne peut pas affecter l'intonation et la manière de négocier, alors faites attention aux détails importants suivants.

Essayez d'éviter deux extrêmes lors de votre premier contact téléphonique avec l'employeur : ne parlez pas trop vite, essayez de vous tenir à moins d'une minute dans le processus de conduite mini-présentations, mais en même temps, n'exagérez pas votre modestie, ne soyez pas timide lorsque vous communiquez avec les représentants du service du personnel, n'interrompez pas l'interlocuteur à l'autre bout du fil lorsqu'il commence à son tour à représenter l'entreprise et Parlez des conditions de travail, vous n'avez pas compris ou n'avez pas entendu, n'ayez pas peur de clarifier, demandez à nouveau. Ce comportement vaut bien mieux que de rougir au deuxième entretien, de justifier que vous avez écouté cette partie, et de faire référence à mauvaise qualité Les conseillers en carrière conseillent de se lever pour les entrevues téléphoniques. Tel accueil psychologique vous aide à parler plus fort et avec plus de confiance.

L'essentiel - ne vous laissez pas distraire!

Comme dans toute autre entrevue, soyez prêt non seulement à répondre, mais à poser des questions vous-même, ce qui aidera à convaincre l'employeur de votre intérêt à obtenir un emploi dans son entreprise. Si le candidat est destiné à un poste vacant précis, ses questions porteront principalement sur les tâches fonctionnelles et les critères d'évaluation de ses performances. "N'hésitez pas à demander si vous voulez impressionner un candidat fort", conseille le président de l'association du personnel "Métropole" Valery Polyakov. - Tout d'abord, il doit s'agir de questions sur le contenu du travail, les tâches, les ressources. Il est préférable de poser des questions sur les salaires et autres compensations non pas au début, mais à la fin de la conversation.

Si vous avez oublié ou n'avez pas eu le temps de demander quelque chose, il n'est pas recommandé de rappeler immédiatement et de clarifier. Un tel comportement peut amener les RH à réfléchir à votre désorganisation, votre distraction. La formation d'une opinion sur un candidat peut également être influencée par divers sons liés au cadre de vie (une télé qui fonctionne, un chien qui aboie, les voix de proches, d'enfants), les bruits de la rue (quand on appelle depuis une voiture ou depuis un portable téléphone fixe). Sur la base de la situation actuelle, le recruteur évaluera dans un premier temps le sérieux avec lequel le candidat prend cette espèce négociations, et d'autre part, avec un plus grand degré de précision sera image psychologique demandeur. Ainsi, un employé du service du personnel cite en exemple le cas où une fille a été interrogée par téléphone et on a entendu dire qu'une troisième personne participait aux négociations. C'était sa mère, incitant activement sa fille à répondre aux questions.

Une fois la conversation terminée, assurez-vous de demander quelles sont vos prochaines étapes.

L'intérêt des RH pour vous en tant qu'employé potentiel de son entreprise peut s'estomper si vous êtes distrait par d'autres choses pendant l'entretien. Par exemple, un des candidats raconte une erreur qu'il a commise : en parallèle d'un entretien téléphonique, il a vérifié e-mail. Lorsque l'interlocuteur a demandé les raisons du retard dans ses réponses, il a honnêtement admis qu'il parcourait simultanément les lettres. Il n'y avait aucune proposition de rencontre personnelle de cette société.

Si refus, alors poli

Si l'initiative de l'appel ne vient pas de vous, mais de l'employeur, et qu'en ce moment il vous est inconfortable de parler (peu importe pour quelles raisons : vous vous sentez mal, une atmosphère de travail tendue, des négociations commerciales), ou vous n'êtes simplement pas préparé psychologiquement à un entretien, alors mieux vaut reporter l'entretien téléphonique. La réponse peut être formulée ainsi : « Merci d'avoir prêté attention à ma candidature, merci pour l'appel. Votre proposition m'a beaucoup intéressé, mais, malheureusement, je ne peux pas parler maintenant - je dois partir dans cinq minutes. Est-ce que ce sera assez de temps pour parler, ou puis-je vous rappeler à un autre moment ? De cette façon, vous exprimerez assez clairement votre intérêt pour le poste vacant, avertirez honnêtement du temps qu'il vous reste et convenez de la date du prochain appel.

Après la fin de la conversation, assurez-vous de demander quelles sont vos prochaines étapes : quand vous pouvez attendre le résultat de l'entretien, et, en cas de décision positive, quelle Matériaux additionnels et les documents dont vous pourriez avoir besoin lors d'une rencontre personnelle. Si tu sais adresse e-mail de l'employé qui a communiqué avec vous, après la conversation, vous pouvez lui envoyer une courte lettre de rappel dans laquelle, en plus de la gratitude pour la conversation, énumérez à nouveau vos points forts en tant que professionnel.

Si, à la suite d'une conversation téléphonique, vous recevez immédiatement un refus ou réalisez que vous-même n'êtes pas intéressé par ce poste, alors n'oubliez pas de remercier votre interlocuteur pour conversation agréable et exprimez votre espoir quant à la possibilité d'une coopération à l'avenir. L'expérience de la conduite de conversations téléphoniques avec l'employeur, comme toute autre compétence, ne s'acquiert pas immédiatement. Plus vous passerez d'appels téléphoniques, plus vous vous sentirez confiant de temps en temps et, par conséquent, vous ferez moins d'erreurs. C'est le même cas quand la quantité se transforme inévitablement en qualité.

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Beaucoup de gens parlent au téléphone. Hommes d'affaires sont entrain de parler. Le pourcentage de conversations téléphoniques par jour est parfois bien supérieur au face à face. Respectez l'étiquette téléphonique ! C'est très règle importante. Vous êtes une personne bien élevée, n'est-ce pas ? Exactement.

Décrocher le téléphone. Ils vous appellent !

Lorsque le téléphone sonne, nous décrochons automatiquement le téléphone et répondons à l'habituel "Bonjour!".

Est-ce suffisant pour engager une conversation ?

Voyons ce que dit l'étiquette téléphonique.

Tout d'abord, traçons une ligne de démarcation entre les contacts professionnels et personnels.

Le moment qui unit toutes les conversations est la politesse, la retenue, la maîtrise de la voix.

Votre interlocuteur ne peut pas voir ce que vous faites de l'autre côté du combiné. Mais la moindre intonation trahit irritation, hostilité, chagrin et autres émotions.

bonjour d'affaires

Ils vous appellent sur votre téléphone professionnel. Ne saisissez pas le téléphone après le premier bip. Cela peut donner à l'appelant l'impression que vous n'avez rien d'autre à faire que de répondre au téléphone. Ce n'est pas seulement votre réputation. La conversation laissera une impression de l'autorité de toute l'organisation. Répondez en attendant deux ou trois sonneries. Mais en aucun cas plus. Les règles de l'étiquette téléphonique ne vous permettent pas d'être irrespectueux envers une personne de cette manière.

Il n'est pas recommandé d'entamer immédiatement une conversation avec le nom de l'entreprise. Il est préférable de saluer l'appelant avec la phrase neutre "Bonne journée !" Ce moment de la journée est considéré comme le temps de travail principal. Dans d'autres cas, vous pouvez utiliser l'appel "Hello!"

Une condition préalable à une conversation d'affaires est l'ajout d'une salutation à la soi-disant voix " carte de visite". Il peut s'agir du nom de l'organisation ou de vos données personnelles - fonction, prénom et nom.

Idéalement, le schéma de salutation ressemblerait à ceci : "Bon après-midi ! Compagnie du Soleil ! ou "Bonne journée ! Compagnie Soleil. Gestionnaire Olga Sergeeva.

Une réponse bien structurée à l'appel lancera une conversation agréable et réussie. Créera bonne impression sur l'organisation, souligner son statut et donner de la solidité. À PARTIR DE Des gens éduqués toujours un plaisir à traiter. Par conséquent, l'impression faite peut jouer un rôle important dans la poursuite de la coopération.

Personnel "Bonjour!"

S'il vous semble qu'une conversation avec un ami ou un ami peut être lancée de quelque manière que ce soit, vous vous trompez. Tout appel entrant sur votre téléphone personnel est également préférable de commencer par un souhait pour une journée chère et votre propre introduction.

De cette façon, vous vous protégez d'une perte de temps inutile à expliquer si l'appelant a composé votre numéro par erreur. Lorsque vous recevez un appel concernant une affaire personnelle dans temps de travail, une petite introduction formelle donnera le ton à la conversation générale, c'est-à-dire que vous ferez savoir à la personne que mener des conversations vides dans ce moment aucune possibilité. Oui, et ce n'est qu'une manifestation de bonne éducation et de politesse, qui est interprétée par les règles d'une conversation téléphonique.

Quand vous appelez

Il semblerait, ce qui est plus facile, composé le numéro et exposé l'essence de la conversation. Mais beaucoup ont déjà vu par expérience que la façon dont vous démarrez une conversation est la façon dont elle se développera. Qu'un appel professionnel devienne le début d'une collaboration réussie dépend des premiers instants de la conversation. Il en va de même pour les contacts personnels. Passez une demi-heure à expliquer qui appelle et pour quelle raison, ou énoncez l'essentiel en quelques minutes, cela sera clair dès l'appel initial.

appel d'affaires

Vous avez composé le numéro de l'entreprise et reçu un message d'accueil standard. Vous devez également vous présenter. Si vous représentez une organisation, indiquez son nom et sa fonction. Ensuite, décrivez brièvement l'essence de l'appel. Vous devez respecter le temps de travail des autres et ne pas gaspiller le vôtre avec des explications incohérentes. En supposant une longue conversation, n'oubliez pas de demander s'il est commode pour la personne qui a répondu au téléphone de parler maintenant. Peut-être que la conversation devrait être reportée à un moment plus opportun.

Les règles de conduite d'une conversation téléphonique disent "non" à des phrases de salutation telles que "Tu t'inquiètes pour ...", "Tu comprends ce qui ne va pas ...", "C'est bon si je te dérange ...". Votre "bonjour" dans ce cas doit être obéi avec dignité, sans flatterie. Ensuite, vous pouvez compter sur une conversation productive et sur le respect de vous-même. Après une introduction personnelle, vous pouvez dire « Aidez-moi à résoudre cette question… », « Dites-moi s'il vous plaît… », « Je suis intéressé par… », etc.

Appel personnel à un ami ou à un parent

"Bonjour mon ami. Comment allez-vous?" - Bien sûr, vous pouvez entamer une conversation avec des êtres chers comme celui-ci. Mais il serait préférable de vous présenter. Surtout si vous appelez pour un sujet précis, et pas seulement pour discuter. Premièrement, vous pouvez composer le numéro d'un ami au mauvais moment. La personne est occupée, au travail ou réunion d'affaires traiter des problèmes personnels. Deuxièmement, imaginez que votre numéro n'a tout simplement pas été déterminé et que votre voix semble inconnue en raison d'une communication de mauvaise qualité. Afin de ne pas vous mettre, vous et un ami, dans une position délicate, nommez-vous.

Continuons la conversation

Dans toute conversation, vous devez être attentif à l'interlocuteur. Comment démarrer une conversation téléphonique est une grande compétence, mais sa poursuite est d'une grande importance.

poursuite d'activité

Vous êtes l'appelant. Vous avez donc une tâche spécifique que vous souhaitez résoudre au cours de la conversation. Préparez à l'avance une liste de questions qui vous intéressent afin de ne pas vous égarer chez des tiers et de ne pas faire perdre le temps de travail de quelqu'un d'autre. Écoutez attentivement l'interlocuteur. Essayez de prendre des notes sur les réponses, cela vous évitera de demander à nouveau.

Connexion perdue pendant un appel ? Rappelez si vous avez entamé une conversation. Vous devez également mettre fin à la conversation. Assurez-vous de remercier la personne interrogée. Une fin agréable sera, bien sûr, un souhait pour une bonne journée.

S'ils vous appellent, écoutez attentivement la demande. N'oubliez pas de garder votre attention sur la conversation avec les phrases "Oui, bien sûr ...", "Je vous comprends ...", "Nous allons essayer de vous aider ...", etc. L'interlocuteur se sentira en confiance et pourra décrire le problème. Lorsqu'une conversation menace de s'éterniser, prenez l'initiative d'orienter la conversation dans la bonne direction.

Avant de conclure, vérifiez auprès de l'interlocuteur s'il a reçu toutes les réponses. Si vous ne pouvez pas l'aider en raison d'autres fonctions officielles, indiquez-lui le contact d'un employé compétent dans un domaine donné.

Conversation personnelle au téléphone

Dans les conversations personnelles, la situation est plus facile. Mais ici aussi, l'étiquette téléphonique fournit quelques indications. Par exemple, un ami vous a appelé à un moment inopportun avec un grand désir de discuter. Pour de tels cas, il y a une conversation téléphonique standard : "Désolé, maintenant en réunion..." ou "J'ai une très réunion importante, Je t'appellerai plus tard…". Vous pouvez ajouter « Je comprends que c'est très important. Je t'appellerai dès que je serai libre..." Pour l'interlocuteur, ce sera un indicateur que vous n'ignorez pas ses problèmes. Ainsi, il n'y aura plus de ressentiment. Au fait, essayez de rappeler si promis.

Règles générales pour les conversations téléphoniques

Les règles d'étiquette téléphonique ne sont pas faites de toutes pièces. Ce sont les observations de psychologues, l'expérience pratique, l'analyse basée sur les résultats de nombreuses conversations. Il y a certaines actions que l'étiquette accueille ou refuse. Nous en rassemblerons quelques-unes dans un petit mémo.

1. Évitez les conversations personnelles bruyantes dans des lieux publics et au travail. Vous mettez les autres dans une position délicate, vous obligeant à écouter les détails intimes de votre vie, qui n'ont rien à voir avec eux.
2. N'activez pas le haut-parleur sans en avoir averti l'interlocuteur. Cette situation peut créer des conséquences néfastes. Mais avant tout, c'est une manifestation de respect pour la personne à l'autre bout du fil.
3. Soyez prudent lorsque vous choisissez une sonnerie. Agression moins bruyante, car des personnes ayant un système nerveux faible peuvent se trouver à proximité.
4. Éteignez le son du téléphone lors de réunions, de réunions, dans des institutions culturelles, ainsi que dans les lieux où une telle exigence est prescrite par les règles de conduite.
5. Ne combinez pas conversation téléphonique et repas. Cela rend difficile la compréhension, exprime un manque de respect pour l'interlocuteur.
6. Faites attention à l'heure à laquelle vous prévoyez de passer un appel. Tôt le matin, tard dans la nuit- ce ne sont, comme vous le comprenez, pas les périodes les plus réussies pour parler même avec la personne la plus proche. Vous ne pouvez appeler à un tel moment que pour les questions les plus urgentes. Ne l'oubliez pas.

Une petite conclusion

Vous connaissez maintenant l'étiquette téléphonique. Appelez à l'heure. Sois poli. Agréable conversations téléphoniques et bonne humeur !