Les règles de conduite dans un lieu public sont inventées par qui. Règles de base de comportement dans les lieux publics pour les enfants

La politesse, les bonnes manières et la tolérance envers les autres sont les pierres angulaires des règles de comportement dans les lieux publics :

Dans un café, une cantine, un restaurant

La plupart des cafés, cantines, restaurants ont une armoire. Si un homme accompagne une femme, il aide sa dame à enlever et mettre son manteau, empêchant le vestiaire de le faire. Le numéro reste à l'homme.

Leur apparence est mise en ordre dans le hall ou dans les toilettes. Dans la salle, comme dans d'autres lieux publics, ils ne se peignent pas les cheveux, n'utilisent pas de cosmétiques et ne mettent pas leurs mains et leurs vêtements en ordre.

Comment entrer dans la salle

Si un homme vient avec une dame, elle entre en premier par la porte d'entrée (l'homme l'ouvre), mais l'homme entre dans le hall avant la femme afin de trouver des places et d'y amener sa compagne. Avant de se diriger vers la table, chaque homme attentif devrait se renseigner si elle aime l'endroit choisi.

Dans un grand restaurant, où toute la salle n'est pas visible, ils se tournent vers le serveur, qui leur indique où s'asseoir. Si le serveur apporte à table, l'homme suit son compagnon.

Entre les tables, vous devez vous déplacer avec précaution et en silence, sans déranger ni toucher les personnes assises. S'il vous arrive de blesser quelqu'un, vous devez vous excuser. En passant, ils ne regardent pas ceux qui sont assis ni la nourriture placée devant eux. S'il n'y a pas de tables libres, mais qu'il y a des sièges pour ceux qui sont occupés, avant de s'asseoir, ils se tournent vers ceux qui sont assis : « Excusez-moi, puis-je m'asseoir ? ou "Excusez-moi, cet endroit est-il gratuit?" Merci si la réponse est oui. Il n'est pas nécessaire de dire bonjour en entrant dans le hall. Si vous voyez un ami de loin, saluez-le silencieusement. La personne assise à table salue généralement sans se lever. Un homme peut se lever s'il salue une personne beaucoup plus âgée que lui ou une femme. Si un ami s'arrête à une table, l'homme se lève et lui parle debout. Il ne s'assied que lorsque la personne qui monte s'en va ou s'assied à sa table.

Vous ne pouvez refuser une invitation à vous asseoir à une table que pour très bonne raison, par exemple, si vous n'êtes pas venu seul ou si vous attendez quelqu'un. Si un ami s'approche accompagné d'une personne que vous ne connaissez pas, il doit, avant de s'asseoir, imaginer cette dernière assise à table.

En voyant des connaissances à table, il n'est pas toujours possible de les approcher, même s'il n'y a pas de sièges vides dans la salle. Tout dépend du degré de familiarité et de la situation. Vous ne pouvez pas vous arrêter près de la table d'un ami pour une conversation s'il n'est pas seul. Cela ne peut être fait qu'en cas d'urgence et en même temps, assurez-vous de vous excuser.

Pendant le déjeuner, lorsque les cantines et les cafés sont bondés, vous ne devez pas vous asseoir pendant longtemps.

À la table

Les sièges les plus confortables sont prévus pour les personnes âgées et les femmes. L'homme tire une chaise et la pousse vers sa compagne pendant qu'elle s'assoit. Ce n'est qu'après que toutes les femmes se sont assises que les hommes s'assoient. Ceux qui se sont réunis (un homme et une femme) s'assoient l'un en face de l'autre à une petite table, à une grande table un homme s'assoit à la main gauche de sa dame, à côté ou en travers du coin de la table pour lui servir des plats. L'homme qui est venu seul se choisit une petite table.

Un homme, avant de se choisir, tendra toujours le menu à une femme ou à un homme plus âgé assis à la même table (même étranger). Aux convives (qu'il s'agisse d'une femme ou d'un homme), le traiteur propose de prendre tel ou tel plat ou boisson sans servir le menu. Commande et paie la friandise.

Ils sont bien assis à table. Ne mettez pas un sac à main, des gants, un mouchoir, un peigne, une boîte à poudre et d'autres articles de toilette dessus.

Un homme peut servir sa compagne : servir un plat, verser du vin. Et une femme peut s'occuper d'un homme à table s'il s'agit de personnes proches ou qui se connaissent bien (mari, mari, père, ami, frère).

Les boissons rafraîchissantes et fortes sont toujours versées par les hommes. Les femmes ne le font qu'en sororité. Clink verres très rarement, uniquement si vous avez besoin de souligner la solennité du moment. Habituellement, un homme lève son verre avec un léger signe de tête et regarde son compagnon dans les yeux. La femme répond en nature. Si un homme assis à une table voisine commence à agacer une femme avec ses yeux et un verre levé, il est plus correct qu'elle fasse semblant de ne pas le remarquer.

La conversation doit être modérée, appropriée à l'atmosphère de la pièce. Comme ailleurs dans les lieux publics, il faut se comporter avec retenue et pudeur. lieu public ne convient pas aux conversations intimes. Il est impoli de chuchoter avec un voisin en se couvrant la bouche avec la main. Il faut éviter les querelles et les escarmouches qui peuvent survenir là où l'on consomme trop d'alcool. Une personne qui se respecte ignore les querelles et les propos insultants des ivrognes.

A une date prévue dans un café, une cantine ou un restaurant, un homme arrive plus tôt qu'une femme, le plus jeune arrive plus tôt que l'aîné, et celui qui a invité avant l'invité. Un homme peut aller vers son amie et l'emmener à table. S'il ne le fait pas, alors au moins, se lève lorsqu'un ami passe à table.

Le serveur est traité poliment, accompagnant chaque souhait du mot "s'il vous plaît". Il est indécent d'appeler le serveur par exclamation "bonjour" ou de frapper dans l'assiette avec un couteau; faites-le d'un signe de tête. Si nécessaire, le serveur est appelé doucement s'il est à proximité.

S'ils veulent passer à une autre table, ils ne courent pas avec des verres et des assiettes vers un nouvel endroit, mais demandent au serveur de les déplacer. Si vous remarquez des défauts dans le service, dans la nourriture ou les boissons, vous n'avez pas besoin d'entrer en conflit à cause de cela, en attirant l'attention sur vous, demandez simplement à les éliminer.

Qui paie la facture ? En général, chacun paie sa propre facture. L'invitant paie pour les invités. A notre époque, les femmes sont égales aux hommes et subviennent à leurs besoins. Par conséquent, il est tout à fait naturel dans certains cas, le désir d'une femme de payer pour elle-même. Un homme ne devrait pas considérer que cela humilie sa virilité. Si une femme veut payer pour elle-même, même si elle est invitée par un homme, elle doit en informer son compagnon avant de régler l'addition, pour ne pas polémiquer en présence du serveur et le faire attendre. D'abord la femme paie, puis l'homme. Vérifier le compte n'est pas une mesquinerie, comme certains le pensent par fausse honte, mais le respect de l'ordre élémentaire. En cas d'erreur, vous devez en informer discrètement le serveur.

Dans la boutique

Avant d'entrer dans le magasin, vous devez ignorer ceux qui en sortent. Si quelqu'un vous suit, tenez la porte.

Le magasin est non-fumeur et il est strictement interdit d'amener un chien à l'épicerie. Il est également interdit de toucher les produits avec les mains. Chaque acheteur, quel que soit son sexe, son âge ou son statut social, doit respecter la file d'attente. Il est conseillé d'éviter les clients avec de jeunes enfants hors ligne. Ne vous frayez pas un chemin parmi les gens qui font la queue et ne regardez pas par-dessus leurs épaules. Un vendeur qui parle à un autre client ou qui fait le calcul n'est pas dérangé par les questions. Ce que vous devez acheter et en quelle quantité doit être pensé à l'avance. Toute personne qui souffre d'oubli doit d'abord faire une liste de courses. Les marchandises disponibles dans le commerce doivent être manipulées avec soin, ne les froissez pas et ne les touchez pas avec des mains moites et sales. Les femmes doivent, lorsqu'elles essaient une robe, veiller à ne pas la tacher avec du rouge à lèvres.

Certaines personnes ont pour habitude de critiquer un produit après un long choix pour cacher le malaise causé par la décision de ne pas l'acheter. Si vous trouvez que l'article ne vous convient pas, vous devez remercier et vous excuser pour le dérangement.

Ne vous habituez pas à faire du shopping sans but. Les magasins sont déjà remplis de clients.

Dans une exposition, dans un musée, dans une bibliothèque

Un visiteur d'une exposition et d'un musée laisse généralement un parapluie, une mallette, un sac, des sacs, etc. au vestiaire avec des vêtements d'extérieur.

Lors de la visite de musées et d'expositions, il faut tenir compte du fait qu'une personne est capable de concentrer son attention et de ne percevoir que pendant deux à trois heures. Par conséquent, dans les grands musées, il est conseillé d'établir un plan d'inspection à l'aide du catalogue. Il est inutile et inutile de parcourir rapidement les salles du musée. Vous devez choisir pour l'inspection soit certaines œuvres, soit le travail d'un artiste, soit un département.

Entrez tranquillement dans le hall d'exposition, sans déranger les autres. Lors de l'examen des œuvres, ne vous placez pas devant un autre visiteur et ne vous approchez pas trop près de lui. Vous devez vous tenir de manière à ce que votre présence ne dérange pas les autres : ne parlez pas fort, ne riez pas, ne toussez pas, ne vous mouchez pas.

Il est interdit de toucher les objets exposés avec les mains. Si vous vous promenez dans le musée accompagné d'un guide, écoutez ses explications en silence, même si elles ne vous intéressent pas. Il est impoli de parler à un voisin ou de faire des remarques. Si vous avez des questions, elles doivent être posées pendant la pause.

Un vrai connaisseur d'art n'exprime pas haut et fort son enthousiasme pour les œuvres célèbres et ne fait pas étalage de son érudition dans le domaine de l'art.

A la bibliothèque comme à l'exposition, ils essaient de ne pas déranger les autres.

Lorsque vous utilisez un livre, n'oubliez pas de le traiter comme le vôtre. meilleur ami. Le livre est pris avec des mains soigneusement lavées, car même des mains apparemment propres laissent des traces de sueur sur le livre. livre en cours de lecture doit être gardé à l'abri. En feuilletant le livre, les doigts ne bave pas et ne plient pas les coins des pages. La page du livre est prise soigneusement par le milieu ou le haut et retournée. La couverture du livre, ainsi que les brochures, ne sont pas repliées, car cela gâche la reliure. Pour marquer l'endroit où vous avez terminé la lecture, utilisez un signet. Les pages du livre ne sont pas sales avec diverses inscriptions et dessins. Si vous voulez écrire quelque chose d'important, vous devez le faire dans un cahier, en notant le titre du livre, l'auteur et la page.

Au cinéma, aux conférences, au théâtre

Ils vont au cinéma et à des conférences dans les conditions habituelles vêtement de rue. Les hommes retirent leur chapeau. Une femme devrait également le faire si elle a un chapeau large et haut qui gêne ceux qui sont assis derrière. Ils viennent au théâtre ou à un concert à l'avance, sachant que cela mettra du temps à passer vêtements d'extérieurà l'armoire, ranger et trouver une place.

L'homme aide la femme à enlever son manteau et le range dans l'armoire en laissant le numéro.

Un homme entre en premier dans les salles de théâtre, de concert et de cinéma. La femme sort la première. Si deux couples entrent, premier arrivé un homme, puis deux dames et puis un deuxième homme. Ils s'assoient dans le même ordre : les femmes au milieu, les hommes sur les bords.

vos lieux. Si vous savez que vos places sont au milieu de la rangée, vous devez vous asseoir à l'avance, sans attendre le dernier appel, afin de ne pas déranger les autres spectateurs. Si vous devez encore déranger ceux qui sont assis, ils s'excusent auprès d'eux. La personne dérangée ne fait pas une grimace mécontente et n'attend pas qu'on lui demande la permission de passer, mais elle-même se lève à l'avance, remarquant ceux qui marchent le long du passage étroit. Les gens polis qui se sont levés pour vous laisser passer devraient être remerciés.

Il faut passer face à l'assis. L'homme marche première. Il aide son compagnon à s'asseoir, en abaissant silencieusement le siège de la chaise, et ce n'est qu'ensuite qu'il s'assied lui-même. Un homme s'assoit généralement sur la main gauche d'une femme, mais si sa place est plus pratique (par exemple, la scène est mieux vue de là), alors un homme attentif cédera la place à sa dame. Lorsque vous vous levez et vous asseyez, évitez le bruit. Lorsque vous vous levez, tenez le siège avec votre main afin qu'il ne heurte pas le dossier de la chaise. Il est impoli d'occuper les deux accoudoirs, puisque le voisin veut s'appuyer sur ses coudes. Ne vous appuyez pas sur le dossier du siège avant et ne posez pas vos pieds dessus.

Chacun achète lui-même le programme et les jumelles, et n'emprunte pas à un voisin. Des jumelles de théâtre sont fournies afin de suivre la scène, et non de regarder celles de la salle.

Ils ne s'assoient pas à la place de quelqu'un d'autre, car cela peut causer beaucoup de problèmes, surtout si les propriétaires de ces lieux sont en retard.

Si pour une raison quelconque vous êtes en retard, entrez tranquillement dans la salle, tenez-vous près de la porte ou asseyez-vous silencieusement sur la chaise libre la plus proche, et après l'entracte, transférez-vous à votre siège.

Lorsque le programme commence, vous devez arrêter toutes les conversations. La conversation interrompue se poursuit pendant la pause. Lors d'une représentation ou d'un film, ils ne parlent ni ne commentent, mais écoutent et regardent… Même si le programme n'est pas intéressant, la politesse oblige à rester assis en silence. Bien sûr, vous pouvez quitter la salle au bon moment, notamment pendant une pause. Dans le hall, ils essaient de ne rien faire qui puisse inquiéter les voisins : ils ne bruissent pas de papiers de bonbons ou de programme, ils ne cliquent pas sur la serrure de leur sac à main, ils ne secouent pas la tête, etc.

Une personne qui a une toux sévère ou un nez qui coule doit penser à la santé et à la tranquillité des autres et refuser un concert ou une représentation.

Répondre à haute voix et sans tact à des erreurs d'action. Il est indécent d'accompagner les applaudissements d'exclamations et de cliquetis. Des applaudissements sincères sont la meilleure gratitude. Les symphonies, les œuvres de chambre en plusieurs parties et les cycles de mélodies ne sont pas interrompus par des applaudissements. Par conséquent, lors d'un concert, il faut faire particulièrement attention à ne pas commencer à applaudir trop tôt.

En passant à l'entracte devant les promeneurs, ne les regardez pas. Si un homme vient au théâtre avec une compagne, il ne la quitte pas pour pendant longtemps une. Une femme non plus.

Si vous avez faim, vous pouvez vous rendre au buffet pendant l'entracte. Vous ne devriez pas manger dans le hall et le hall. Si un homme vient avec une dame, il s'occupe de sa compagne au buffet, lui apportant ce qu'elle veut.

Le rideau tombe. Au théâtre ou à un concert, attendez que le rideau tombe au lieu de courir à l'armoire chercher un manteau. Si quelqu'un est pressé d'attraper un train ou le dernier bus, cette hâte est excusable, mais à condition que tout se fasse de manière imperceptible et silencieuse.

Comportement dans la rue

Dans la rue. Avant de sortir dans la rue, il faut faire le point sur soi, faut-il nettoyer son manteau, son costume ? Peut-être que des bas ou des pantalons sont éclaboussés ? Vous ne pouvez pas sortir avec des chaussures sales.

Les gants sont portés à la maison, car s'habiller et ajuster ses vêtements dans la rue n'est pas décent. Pour nouer un lacet ou mettre un imperméable dans la rue, ils s'écartent.

Il est indécent de jeter une veste et un manteau sur vos épaules. Pas bon si les accolades sont visibles. S'il fait chaud dehors, vous pouvez porter un manteau, une veste ou une veste sur votre bras.

Comment passer. Dans la mesure du possible, les piétons doivent éviter de se déplacer à contre-courant. L'arrivée en sens inverse doit être contournée avec côté droit. Si vous remarquez que quelqu'un est pressé, écartez-vous. Faites place à celui qui arrive en sens inverse.

Dans la rue, une attention particulière est portée aux personnes handicapées, aux jeunes enfants, aux parents avec enfants et aux personnes âgées.

Si la route est étroite ou mauvaise, alors la partie la plus commode de la route est fournie à ceux qui ont droit à des privilèges. Si nécessaire, l'homme descend du trottoir. Si, en passant, vous avez besoin de faire demi-tour, faites-le, si possible, face à celui qui arrive en sens inverse. Si vous marchez tous les deux dans la même direction en même temps, vous devez vous arrêter et laisser passer celui qui arrive en sens inverse. Il n'est pas d'usage de passer entre deux piétons à proximité.

Le paquet, le sac et la mallette sont portés dans main droite pour ne pas froisser les passants. Un homme peut toujours aider une femme à porter des objets lourds, seulement Sac à main toujours porté par la femme elle-même.

Il est nécessaire de surveiller les parties métalliques des sacs et porte-documents afin de ne pas attraper accidentellement vos propres bas ou vêtements ou ceux d'autres personnes.

Un parapluie doit toujours être conservé position verticale, il est dangereux de porter un parapluie en position horizontale, car les petits enfants peuvent trébucher sur son bout. Ne balancez pas de parapluie. Un parapluie ouvert doit être tenu au-dessus de votre tête afin que l'eau ne coule pas sur les passants. Si deux personnes marchent sous un parapluie, celui-ci est tenu par un homme ou un plus jeune (sauf si le compagnon est très grand). En tenant un parapluie, il faut être prudent et s'assurer que le satellite ne se mouille pas. Lors d'une rencontre avec d'autres piétons, le parapluie est relevé ou incliné de l'autre côté. Avec un parapluie mouillé (surtout dans les transports en commun), ils essaient de ne pas blesser les autres.

Marcher bras dessus bras dessous est considéré comme quelque peu démodé. Cela rend la circulation difficile, en particulier dans les rues étroites et bondées. Ce n'est que dans un endroit glissant qu'un jeune homme peut tendre la main à une personne âgée ou la soutenir légèrement par le coude; il en va de même pour un homme qui marche avec une femme. Dans les endroits peu peuplés, comme dans un parc, une femme peut s'appuyer sur le bras de son compagnon. Il n'est pas d'usage de marcher en ligne, gênant les passants.

À propos du tabagisme

Sachant à quel point la fumée du tabac est nocive pour la santé, on ne peut que compter avec les autres, même si vous éprouvez une envie irrésistible de fumer une cigarette.

Il est interdit de fumer dans une pièce où se trouvent des non-fumeurs, en particulier des enfants.

Au travail, où il y a au moins un adversaire de la fumée de tabac, il est impossible de ne pas compter avec lui. Dans les théâtres et les salles de concert, il y a des salles spéciales pour fumer, dans les trains, il y a des vestibules. Dans la salle de danse, les restaurants, les cafés et les cantines ne fument pas. Ne jamais fumer dans la chambre du patient. Ne fumez pas dans la pièce où vous dormez.

À l'extérieur, vous ne pouvez fumer que dans des endroits isolés, par exemple assis sur un banc dans une allée du parc, etc.

En présence d'une femme, un homme ne fume qu'avec sa permission. Mais dans ce cas, la femme ne doit pas s'appuyer sur sa main. Il n'est pas d'usage de fumer en marchant si une femme beaucoup plus âgée que vous marche à côté de vous. Il n'est pas habituel de parler avec une cigarette dans la bouche. Salut, vous devez retirer la cigarette de votre bouche.

N'entrez jamais dans l'appartement de quelqu'un d'autre avec une cigarette allumée. Lorsqu'ils viennent rendre visite, ils ne sortent pas les cigarettes et les allumettes de leurs poches et ne les posent pas sur la table devant eux. Vous ne pouvez pas fumer sans autorisation. Si le propriétaire ne fume pas et, de plus, il n'a qu'une seule pièce, il est tout à fait correct de s'abstenir de fumer.

Si le propriétaire vous offre une cigarette, vous devez l'accepter avec gratitude et ne pas chercher la vôtre, vous ne pouvez refuser que dans des cas exceptionnels, par exemple si on vous propose des cigarettes plus fortes et que vous êtes habitué aux plus faibles. Dans ce cas, vous devez remercier et expliquer la raison.

Les allumettes et les mégots ne sont jetés nulle part. Ne jetez que sous la forme rachetée. Une personne bien élevée n'éteindra jamais une cigarette sur un banc, un pied de table, un autre meuble ou sur le mur de la maison, une clôture, etc.

Les cendres sont secouées dans un cendrier, la vaisselle n'est pas utilisée à cette fin à table. S'il n'y a pas de cendrier, il leur est demandé de l'apporter ou de le prendre sur une table libre. Ne laissez pas les cigarettes fumer dans le cendrier. La fumée est dégagée dans la direction où elle n'interfère pas avec les personnes présentes. Si la chapelure de tabac pénètre dans la bouche, elle n'est pas recrachée, mais est poussée avec la langue sur les lèvres et retirée avec un mouchoir ou, dans les cas extrêmes, avec les doigts.

Les cigarettes ne doivent pas être transportées dans formulaire ouvert dans une poche de pantalon ou une poche de poitrine de veste.

Notez que dans un avenir proche, les règles pour fumer seront encore plus strictes.

Chaque jour, nous rencontrons des personnes différentes. Dans les transports, au travail, au magasin, sur le chemin du retour, on croise beaucoup de gens pressés pour leurs affaires. Le respect des règles de conduite permet d'éviter les mauvaises situations, dont on est parfois témoin. Les cas ne sont pas rares conversations désagréables dans les transports ou querelles dans le magasin. Une personne éduquée sait comment se comporter correctement et évitera certainement de telles situations.

Pourquoi faut-il des règles ?

Du petite enfance on dit aux enfants comment se comporter correctement. Dès les premiers jours, les adultes doivent aider le bébé à devenir une personne cultivée, être capable de s'entendre avec d'autres enfants dans un pas de bébé et à l'école. En grandissant, tout le monde devrait se souvenir de ces règles et les suivre. Tel des normes existent pour aider quiconque à éviter les situations embarrassantes, qui non seulement gâchent l'ambiance, mais laissent également une impression désagréable pendant longtemps. De la façon dont l'individu sort de situation désagréable, dépend de sa familiarité avec une chose telle que l'étiquette.

La justesse de nos actions dépend en grande partie de la façon dont les gens autour de nous nous voient. La société commence à évaluer une personne et toutes ses actions.

Un comportement correct aidera à établir des contacts avec de nouvelles connaissances, à parvenir à une compréhension mutuelle et à créer un terrain fertile pour une coopération ultérieure.

Le but des règles de conduite est de créer un environnement confortable pour chaque membre de la société, en évitant l'impolitesse, l'impolitesse et le manque de respect envers les individus. De chaque individu, de sa capacité à se comporter correctement et à agir normes généralement acceptées, dépend du type de société que nous créons.

Bien qu'on nous enseigne les règles dès la petite enfance bonnes manières et la capacité de se comporter culturellement dans un lieu public, à en juger par les conflits fréquents, certaines normes d'étiquette ne sont pas prises en compte personnes. L'éthique est une sorte de norme de comportement, un système de règles adopté dans la société.

par le plus éléments importants dans Vie courante devrait devenir : une règle de savoir-vivre, de bienveillance envers les autres et Attention particulière pour eux.

Normes de comportement des enfants

Dès la naissance, un enfant fait face à un petit nombre de personnes - ce sont des parents et des proches, des médecins, des voisins. Entrant à la maternelle, il ne se sent pas en sécurité si ses parents ne parviennent pas à lui inculquer les règles à temps bonne conduiteà respecter dans ces établissements.

Chaque personne dans un nouvel endroit ne se sent pas en sécurité, et pour un enfant, une telle situation peut causer du stress. Apprenez progressivement à votre enfant à un grand nombre les gens, parler des règles de conduite. Expliquez quelles actions sont inacceptables pour les enfants.

En grandissant, l'enfant en aura déjà dans les bagages Certaines règles les connaître et essayer de les remplir.

Nous observons souvent dans la rue ou dans un magasin à quel point un enfant commence à se comporter de manière laide, organisant des crises de colère. Les petits enfants demandent des jouets et des bonbons à leurs parents. Quant aux adolescents, ils peuvent faire du bruit, jurer, fumer, se comporter de manière inappropriée. Un tel comportement devrait être inacceptable pour les mineurs.

Beaucoup d'entre eux savent qu'il y a des normes à suivre, mais tous ne les suivent pas. Les adolescents doivent comprendre que les parents peuvent être punis pour leur non-conformité. Dès l'âge de 14 ans, ils pourront eux-mêmes être responsables d'atteinte à l'ordre public.

Les compétences culturelles doivent devenir la base de la vie, car une personne avec bonne éducation plus facile de nouer des relations avec les autres tout au long de la vie

Il y a certaines règles à respecter :

• Il est déconseillé de crier fort dans un lieu public.
• Vous ne pouvez pas jeter les ordures à la poubelle, cracher, casser les arbres et les buissons.
• Besoin de suivre les règles Circulation, pour traverser la route dans les metas prescrits.
• Vous ne pouvez pas faire de mauvaises actions, vous devez en avertir vos pairs.
• Les enfants ne doivent pas se moquer et taquiner les autres, ainsi qu'insulter, endommager la propriété ou les vêtements de leurs pairs.
• Vous ne pouvez pas blesser les petits.
• Les personnes âgées doivent être respectées.

A en juger par le fait que de telles actions peuvent être observées assez souvent, ces enfants n'ont pas suffisamment appris à se comporter correctement dans un lieu public.

Les adultes sont obligés d'apprendre à l'enfant à se comporter correctement dans les lieux où il y a beaucoup de monde pour ne pas troubler la paix. Il est nécessaire de faire comprendre au bébé que les personnes bien élevées ne crieront pas et ne feront pas de bruit, ne jetteront pas de bonbons par terre, ne siffleront pas et ne cracheront pas.

Lorsqu'un bébé arrive dans un nouvel endroit, il doit comprendre comment se comporter et quoi ne pas faire. Par exemple, dites à votre enfant que dans le zoo, vous ne pouvez pas taquiner les animaux, jeter des pierres, grimper sur les clôtures, crier fort ou cracher. Ainsi, un jeune visiteur effrayera non seulement les animaux, mais interférera également avec ceux qui sont venus au zoo et se mettra en danger.

Lors de la visite d'un cirque ou d'un cinéma, l'enfant doit observer les bonnes manières. Expliquez pourquoi aucune nourriture n'est consommée pendant le spectacle, tandis que du pop-corn et des boissons sont apportés au cirque. Lors de la visite du musée, les enfants doivent écouter attentivement ce que dit le guide et ne pas toucher aux expositions et vitrines exposées.

Une attention particulière doit être portée aux enfants sur leur comportement dans les transports. Expliquez à l'enfant que :

• Les femmes et les personnes âgées entrent en premier, puis les enfants entrent.
• En traversant la cabine, les coudes doivent être pressés, vous ne pouvez pas pousser les passagers avec eux.
• Vous devez payer votre course à temps.
• La musique forte gêne, alors baissez-la ou éteignez-la.
• Vous ne pouvez pas faire d'inscriptions sur les sièges, endommager des biens, jeter des ordures.
• Ne faites pas de bruit, ne criez pas et ne distrayez pas le conducteur lorsque le véhicule est en mouvement
• Si l'enfant n'a pas mangé le hot-dog ou la tarte acheté, il doit être mis dans un sac et mangé après avoir débarqué du transport, sinon les passagers peuvent être sales. Utilisez des serviettes en mangeant, mangez avec précaution, ne rongez pas.
• L'enfant doit toujours avoir un mouchoir avec lui et l'utiliser au besoin. Lorsque vous éternuez ou toussez, vous devez toujours vous couvrir la bouche, utiliser des mouchoirs ou un mouchoir.
• Expliquez également à l'enfant qu'il est nécessaire de surveiller son apparence et quand vous sortez, soyez propre et bien habillé, peigné.

Dès la petite enfance, les enfants apprennent à être polis. Pour une telle formation meilleur ajustement votre exemple quotidien. N'oubliez pas de dire des mots polis dans la famille à la maison, Lorsque les parents ou les proches utilisent constamment les mots "merci", "s'il vous plaît", " Bon appétit», « Bonjour», « Bonne nuit» et ainsi de suite, l'enfant lui-même commence à les prononcer et apprend les premières règles de politesse.

N'oubliez pas d'enseigner à votre enfant règles importantes comportements:

• Lors de l'ouverture des portes, vous devez frapper.
• N'interrompez pas la conversation des anciens.
• Ne pas ignorer, s'éloigner ou se détourner.

L'enfant doit inculquer un comportement culturel à table. Les enfants copient leurs parents. Si les adultes d'une famille ne se comportent pas toujours correctement, les jeunes membres du ménage commencent à répéter leurs actions. Apprenez à votre enfant comment se comporter à table et dites-moi ce qu'il ne faut pas faire en mangeant.

Pour que ce soit plus clair pour l'enfant (et pour plus d'effet), accrochez-vous table à manger images avec les règles de la façon de manger, ce qu'il ne faut pas faire. Oui, dans formulaire de jeu il sera plus facile d'enseigner au bébé les règles importantes de comportement et d'étiquette à table.

L'enfant doit savoir que :

• Avant de manger, assurez-vous de vous laver les mains avec du savon.
• Vous devez pouvoir vous essuyer avec des serviettes en papier.
• Vous devez prendre suffisamment de nourriture.
• Savoir utiliser correctement le matériel.
• Remerciez toujours après les repas.

En même temps, il faut expliquer à l'enfant ce qu'il ne faut pas faire pendant les repas:

• Remplissez votre bouche de nourriture tout en parlant.
• Recrachez de la nourriture.
• Se faire plaisir, tourner, se détourner, agir.

L'enfant doit savoir comment s'asseoir proprement et correctement à table. Faites-le asseoir dans une chaise confortable pour qu'il puisse facilement manger seul sans renverser la soupe sur ses vêtements.

Je voudrais surtout attirer l'attention des parents sur le fait que vous devez apprendre à votre bébé à ne pas siroter à table. ce que font parfois les adultes. Commencez à élever votre enfant avec vous-même. L'enfant regarde comment ses parents eux-mêmes se comportent dans la société. S'il voit qu'ils jurent fort, crachent devant l'urne, jettent des papiers et sont grossiers dans le magasin, alors ce n'est pas un exemple digne de suivre.

En grandissant, votre enfant tombe en compagnie de pairs qui exerceront sur lui certaine influence. Montrez-lui qu'un mauvais comportement a l'air mauvais de l'extérieur et expliquez également pourquoi d'autres personnes condamnent les mauvaises actions et comment cela peut affecter leur avenir.

L'ordre établi pour les adultes

Les adultes doivent également respecter les règles de comportement non seulement dans la rue, mais aussi dans la famille. De la façon dont les adultes savent comment se comporter correctement dans dans des lieux publics, dépend beaucoup. En utilisant les règles de la communication culturelle, vous pouvez établir de nouveaux contacts sur le lieu de travail et à la maison.

Dans la rue

Lorsque nous quittons nos maisons, nous rencontrons beaucoup de monde. Dans la rue, dans les transports, les magasins, les adultes doivent se comporter de manière à ne pas gêner les autres et respecter certaines exigences :

• Prenez soin de nettoyer et vêtements confortables et chaussures de marche. Les cheveux doivent être propres et bien coiffés.

• Lorsque vous traversez la rue, regardez attentivement autour de vous ou passez à un feu de circulation. Ne courez jamais devant des voitures ou dans des zones non désignées. De plus, vous ne pouvez pas marcher sur la pelouse.
• Lorsque vous vous déplacez, n'agitez pas vos bras, ne gardez pas vos mains dans vos poches, ne vous affaissez pas, regardez vers l'avant, mais n'oubliez pas de regarder vos pieds. Si vous voulez prendre une collation, vous pouvez acheter un petit pain ou une tarte, vous écarter et manger la nourriture. Ne mâchez pas sur le pouce - c'est moche. De plus, vous pouvez tacher vos vêtements et ceux des personnes qui se promènent à proximité.
• Ne jetez pas d'ordures, de serviettes et de mégots de cigarettes sur la route. S'il n'y a pas de poubelle à proximité, mettez temporairement la poubelle dans votre poche. Pour les fumeurs, il y a des coins où ils peuvent fumer. Il est interdit de fumer dans les lieux publics.

En marchant, il ne faut pas repousser les gens, mais aussi avancer en poussant avec les coudes. Se promener et dépasser les passants doivent être sur la droite.

Si plusieurs personnes marchent sur le trottoir, il y a certaines règles :

1. Vous ne devez pas marcher dans une foule le long de la rue, gênant les passants. 3 personnes marchant côte à côte sont autorisées.
2. Si un homme et une femme marchent, la dame doit marcher à droite. L'exception est l'armée - ils devraient être salués.
3. Si deux hommes marchent avec une femme, la dame marche au milieu.
4. S'il y a deux femmes et un homme, une femme plus âgée va à côté de lui, puis une plus jeune.
5. Si les dames ont le même âge, le monsieur passe entre elles.

Dans les transports

Se déplacer en transports en commun nécessite de respecter certaines règles :

• Entrer dans transport public, retirez les sacs et sacs à dos encombrants pour ne pas heurter les autres passagers.
• Vous ne devez pas occuper plus d'un siège dans le transport, en exposant vos jambes largement.
• Si on vous pose une question, vous devez écouter attentivement et y répondre.
• Ne pas oublier mots magiques: "merci", "s'il vous plaît" - soyez amical. Si vous blessez accidentellement un passager, vous devez immédiatement vous excuser. Souvent, dans les transports, vous pouvez observer de telles situations lorsque quelqu'un marche sur le pied ou pousse. C'est très désagréable quand un scandale commence, et il suffisait juste de s'excuser poliment.
• Si vous mangez avec de jeunes enfants, assurez-vous qu'ils ne font pas de bruit, n'interfèrent pas avec les voisins, ne crient pas. Faites-leur une remarque calme et discutez de ce problème avec eux à la maison.

Pourquoi avez-vous besoin de connaître et de respecter les règles de comportement dans les lieux publics ?

Les règles de conduite dans les lieux publics doivent être connues et respectées afin de maintenir l'ordre et pour la sécurité de soi et des autres. Si vous voulez être respecté par les gens qui vous entourent, vous devez les traiter en conséquence. Traitez les autres de la même manière que vous aimeriez être traité.

Il existe des règles de conduite dont la violation conduit à l'isolement de la société dans laquelle vous les violez.

Si la violation est de nature criminelle, alors l'isolement sera physique - arrestation, plusieurs jours + dispersion, procès, etc.

Si la violation est morale et comportementale, mais pas criminelle, alors la société elle-même vous repoussera, car elle ne veut pas communiquer avec vous. Après tout, vous ne suivez pas les règles de comportement de cette société, ce qui signifie que vous êtes un étranger. Et la société ne t'aidera pas Temps dur, ne soutiendra pas, parce que vous ne le soutenez pas, violant les normes de comportement dans cette société. Je pense que tout est juste.

Quelque chose comme ça...

Simplement, pour ne pas ressembler à un mouton noir, pour ne pas être regardé avec des opinions critiques ou évaluatives. Et en général, les règles de conduite n'ont pas été inventées en vain, c'est une manifestation de respect pour les personnes qui vous entourent.

Imaginez que non seulement vous, mais aussi toutes les autres personnes cesseront de suivre les règles de conduite ... Ce sera un chaos dans lequel seuls les rustres, les anarchistes et les anarchistes voudront vivre. Règles élémentaires doit être observé même par respect de soi.

Il est nécessaire de connaître et de respecter les règles de comportement dans les lieux publics afin de ne pas se faire du mal, aux personnes qui vous entourent et à la nature. Une personne cultivée suivra toujours les règles de conduite. C'est agréable de parler à une telle personne.

En général, les règles de conduite, il est souhaitable d'observer non seulement dans les lieux publics. Rien que dans les lieux publics, le non-respect de ces règles est particulièrement frappant et provoque l'indignation des autres. Ce n'est pas pour rien qu'ils disent que la façon dont vous traitez les gens est la façon dont ils vous traitent.

Pour ne pas ressembler à un plouc, car ils peuvent en dire autant de vous si vous slurpez et ne respectez pas les règles de comportement à table. Et aussi dans les lieux publics, pour ne pas jeter de regards en coin.

Des règles de conduite sont nécessaires pour un pays harmonieusement développé, pour ne pas être comme des animaux, pour être des personnes à la fin, pour être éduqué, pour être développé, pour respecter les autres, pour être cultivé, la culture est la morale.

Dans un lieu public, nous ne sommes pas seuls et ce n'est pas toujours agréable pour notre entourage, ce que nous avons l'habitude de faire chez nous. Dans les lieux publics, nous sommes obligés d'observer certaines normes de comportement et nous voulons la même chose des autres. Par exemple, tout le monde n'est pas content d'être avec une personne ivre, qui sent nauséabonde et qui jurait. C'est là que les règles sont nécessaires.

Vous devez suivre ces règles afin de ne pas être un mouton noir dans la société. Quoi que vous soyez considéré comme fou. Étant donné que la mentalité qui prévaut dans la société est un phénomène à long terme. Vous ne pouvez pas être accepté dans cette société si vous ne suivez pas ces règles.

Chacun de nous a été témoin à maintes reprises comportement inapproprié enfant dans la rue, dans un magasin ou à un arrêt de bus. Les jeunes enfants font le plus souvent des crises de colère à propos de leurs désirs, les adolescents font du bruit, endommagent des biens, des déchets ou même fument et utilisent un langage grossier. Tout cela est le coût de l'éducation à la maison et à l'école.

L'enfant doit savoir comment se comporter dans le magasin et autres lieux publics

Ces enfants ne savent tout simplement pas qu'il existe des règles de conduite dans les lieux publics - et ils doivent les respecter.

Même si les enfants les connaissent - et en Jardin d'enfants et à l'école ils en parlent sans faute, souvent ils ne comprennent pas des choses simples :

Formation de base comportement correct dans la société, il faut commencer la première année de la vie - et c'est l'une des tâches essentielles des parents, d'une importance similaire à la vie intellectuelle, spirituelle et Développement physique. Les habiletés à se comporter avec des étrangers, dans des lieux publics tels qu'un magasin, un théâtre, un musée, les transports et même une aire de jeux, doivent être enseignées au bébé de la même manière que se brosser les dents ou attacher ses lacets.

Liste des règles pour le comportement des enfants en dehors de la maison

Il existe des règles officielles pour le comportement des enfants - leur liste peut être trouvée dans les établissements pour enfants et les établissements d'enseignement. Les exigences relatives au comportement des adolescents sont bien sûr beaucoup plus compliquées que pour les bébés, mais les principales communes à tous sont énumérées ci-dessous:

Règles de conduite élaborées par le ministère de l'Éducation de la Fédération de Russie

• Dans la rue et dans les lieux publics, parlez sans crier, ne faites pas de bruit, ne dérangez pas les autres.
• Faites preuve de courtoisie envers les adultes, fréquentez les plus petits. Soyez à l'écoute des personnes handicapées.
• Maintenir la propreté dans les lieux publics - ne pas jeter, ne pas cracher, protéger les espaces verts.
• Protéger la propriété publique et d'autres personnes.
• Ne commettez pas d'actes indignes et protégez-en vos amis. Cela signifie : ne pas offenser et insulter les autres, ne pas prendre les affaires des autres, ne pas se moquer des animaux, etc.
• Non accompagnés d'adultes, les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas sortir après 21h00 le soir (pendant les vacances, les enfants de plus de 12 ans peuvent marcher jusqu'à 22h00).
• La visite d'événements de divertissement pour adolescents est autorisée au plus tard à 21 heures 30 minutes.

Ces adolescents violent malicieusement les règles de conduite

Ces exigences de base comprennent un certain nombre d'interdictions pour les écoliers et les adolescents :

• Participez à toute action qui viole l'ordre dans les lieux publics.
• Boire de l'alcool, fumer, utiliser un langage grossier, jouer aux cartes dans les lieux publics.
• Faire du commerce et de la revente.
• Il est interdit de monter dans les caves, sur les toits, sur les wagons.
• Montez sur les marches des transports en commun.
• Nagez seul sans accompagnement d'un adulte.
• Hooliganisme, jets de pierres sur les véhicules qui passent, imposition d'objets divers sur les rails.

Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à conduire un scooter sur la route

Pour les adolescents, il est également interdit de faire du vélo sur les routes jusqu'à l'âge de 14 ans, et sur un cyclomoteur ou un scooter - jusqu'à l'âge de 16 ans.

Ce que les parents devraient enseigner à leur enfant

Il existe également un certain nombre d'exigences informelles que les parents doivent familiariser littéralement avec leur enfant à la première sortie de tout lieu public.

Par exemple, lors de la visite d'un zoo, vous devez expliquer à votre enfant que vous ne pouvez pas monter dans des cages d'animaux, leur lancer quelque chose, les taquiner et faire du bruit, afin de ne pas effrayer ou déranger les autres.

Avant de visiter le théâtre, il est nécessaire d'expliquer aux enfants comment se comporter.

Aussi, il faut apprendre à l'enfant comment se comporter au théâtre, au cinéma et expliquer pourquoi les règles de comportement dans ces lieux publics sont différentes. Les enfants doivent comprendre pourquoi une personne bien élevée ne doit pas parler fort dans ces établissements, bruire des emballages de bonbons, se lever pendant un spectacle ou un film. Les enfants s'intéressent à la raison pour laquelle il est interdit de manger et de boire pendant la représentation au théâtre, mais au cinéma, vous pouvez acheter du pop-corn et prendre un verre. Dans les musées et les expositions, vous ne pouvez pas toucher les objets exposés, vous devez écouter le guide et ne pas déranger les autres visiteurs.

Les enfants doivent céder la place aux personnes âgées

Comprend plusieurs aspects. D'abord, c'est une courtoisie de base. Il faut apprendre à l'enfant qu'il est de coutume de laisser les femmes et les personnes âgées avancer à l'entrée, de leur donner un siège et de ne pas pousser les passagers avec les coudes. Deuxièmement, une personne bien élevée doit payer le tarif. La troisième exigence est de ne pas encombrer la cabine, de ne pas la polluer avec des inscriptions. Dans les transports, vous n'avez pas besoin de rire à haute voix, de parler, d'allumer de la musique ou de distraire le conducteur de la route de quelque manière que ce soit.

Encouragez votre enfant à utiliser l'embout nasal et les lingettes

Les autres exigences en matière de comportement social comprennent :

• Lorsque vous toussez et éternuez, il est de coutume de se couvrir la bouche.
• Utilisez un mouchoir pour un rhume.
• Ne sortez pas dans la rue en tenue décontractée et négligée.
• Mangez prudemment et tranquillement dans les établissements de restauration, utilisez des serviettes.
• Il ne faut pas parler publiquement grossièrement ou mal d'autres personnes ou des événements actuels.

Formation à la politesse

C'est l'un des jalons le développement d'une culture du comportement et de l'apprentissage doit commencer dès les premiers mots du bébé. La meilleure façon de le faire n'est pas d'enseigner que si vous voulez demander quelque chose, vous devez dire le mot "s'il vous plaît", mais de le montrer quotidiennement par l'exemple.

Lorsque les parents demandent à un enfant et en même temps disent eux-mêmes des mots de politesse, le bébé percevra cela comme la norme et il ne sera pas nécessaire de lui apprendre spécialement.

Les principaux mots que les enfants éduqués devraient connaître sont les suivants :

• Merci;
• Merci;
• s'il vous plaît;
• je prie;
• Pardon;
• Bonjour et au revoir;
• Bonne nuit;
• Bonjour;
• Autoriser;
• s'il vous plaît;
• être en bonne santé;
• Bon appétit;
• Enchanté de faire votre connaissance;
• peut vous aider;
• Je suis vraiment désolé;
• manger les autres.

Autres règles de conduite

L'enseignement de la politesse aux tout-petits peut être transformé en jeu intéressant. J'ai oublié de dire "s'il vous plaît" - payez l'amende. Pas d'argent, bien sûr, mais une sorte d'action (10 squats, retirer des jouets, aider avec quelque chose) ou une limitation (désactiver les dessins animés). Ceci s'applique également aux membres adultes de la famille. Avec eux, les amendes sont plus graves - acheter de la glace, faire quelque chose à la demande de l'enfant. Fais une liste mots polis et affichez-le dans un endroit bien en vue. Au fil du temps, l'habitude de les utiliser sera portée à l'automatisme.

Les lois de la courtoisie comprennent l'étiquette du téléphone et des cadeaux : l'enfant doit être le premier à se présenter, s'il appelle quelqu'un, pour remercier du cadeau reçu.

Vous ne pouvez pas crier dans la rue et dans les lieux publics

De plus, les règles de conduite dans la société exigent le respect de telles normes:

• frapper avant d'ouvrir les portes;
• ne chuchotez pas devant d'autres personnes, ne parlez pas dans une langue qu'ils ne comprennent pas;
• ne pas interrompre quand quelqu'un parle;
• Ne tournez pas le dos quand on vous parle.

Comportement à table

C'est l'une des sections les plus difficiles à apprendre. règles publiques. Beaucoup d'adultes ne savent pas comment se comporter à table. Et leurs enfants les imitent en tout, car ils ne voient pas un autre exemple tous les jours. Dès l'enfance, apprenez à votre enfant les règles de base et les interdits.

La formation peut être réalisée sous forme de jeu

• se laver les mains avant de manger;
• être capable d'utiliser des couverts;
• utilisez des serviettes (et ne vous essuyez pas la bouche avec vos mains et vos mains sur une nappe ou un pantalon);
• prendre une portion adéquate;
• Merci pour le repas.

• siroter, manger la bouche ouverte ;
• parler à pleine bouche;
• déconner à table;
• choisissez votre bouche;
• critiquer la nourriture
• cracher à table.

Exemple personnel

Les conversations et les explications éducatives ne suffiront pas à elles seules à enseigner aux enfants et aux adolescents les règles de comportement entre les personnes. Voyant que le père crache dans la rue à ses pieds, ou que la mère jure fort et moche dans le magasin - l'enfant lui-même se comportera de la même manière, copiera le comportement des adultes.

Exemple personnel - Le meilleur moyen apprentissage

Par conséquent, il est nécessaire de commencer à élever un enfant avec vous-même.

Une grande influence sur les enfants, en particulier les adolescents, est exercée par les pairs, la société dans laquelle ils passent temps libre. Si vous pensez que l'enfant est dans la mauvaise compagnie, jurer est indispensable. Plus moyen efficace comment détourner les adolescents d'amis indésirables - montrez-leur de côté à quel point ils ont l'air laids et imprésentables dans la société, expliquez pourquoi ils sont condamnés par d'autres personnes et quel effet cela aura sur toute leur vie ultérieure.

Dès l'enfance, il faut expliquer à l'enfant ce qui est bien et ce qui est mal. Pour ce faire, jouez avec lui dans jeux de rôle, parcourez différentes scènes, montrant par des exemples combien il est désagréable d'être à proximité d'une personne mal élevée. Expliquez également cela en passant en revue des dessins animés et des films. Et rappelez-vous - il est toujours plus facile d'enseigner que de réapprendre.

Contenu similaire

Présentation…………………………………………………………………………….2

Partie principale………………………………………………………………...3

1.Règles de conduite dans les lieux publics…………………………………………3

1.1.Exigences de comportement dans la rue et dans les transports en commun…….3

1.2 Règles de conduite lors de la visite des théâtres, cinémas, salles de concert………………………………………………………………………………….7

2.Caractéristiques de l'étiquette nationale………………………………………9

2.1.Caractéristiques de l'étiquette commerciale pays de l'Ouest(Amérique, France)…9

2.2.Étiquette nationale Pays de l'Est(Japon, Chine)……………..12

3.Tâche pratique. Lettre de rappel……………………………14

Conclusion………………………………………………………………………15

Liste de la littérature utilisée…………………………………………..16

Introduction

Dans les conditions de réévaluation des orientations de valeur, qui sont observées dans notre pays, l'importance du respect de l'étiquette augmente. L'étiquette est l'un des principaux "outils" de la formation de l'image. Dans les affaires modernes, le visage de l'entreprise joue un rôle important. Les entreprises qui ne respectent pas l'étiquette perdent beaucoup. Là où il y a étiquette, la productivité est plus élevée, de meilleurs résultats. Par conséquent, vous devez toujours vous rappeler l'un des postulats les plus importants que connaissent les hommes d'affaires du monde entier : bonnes manières rentable. Les employeurs accordent de plus en plus d'attention aux questions d'éthique des relations commerciales et personnelles dans la sélection et l'embauche du personnel, ainsi que dans le processus d'exécution directe par les employés de leur rôle professionnel. Il est beaucoup plus agréable de travailler avec une entreprise où l'étiquette est respectée. Presque partout dans le monde, c'est devenu la norme. C'est que l'étiquette, de par sa vitalité, crée une atmosphère agréable climat psychologique faciliter les contacts commerciaux. L'étiquette, si elle est comprise comme ordre établi comportement, aide à éviter les échecs ou à les atténuer de manière accessible et généralement acceptée. Par conséquent, la fonction principale ou la signification de l'étiquette d'un homme d'affaires peut être définie comme la formation de telles règles de comportement dans la société qui contribuent à la compréhension mutuelle des personnes dans le processus de communication.

Les questions abordées dans cet article sont place importante lors de l'étude de la discipline "Éthique relations d'affaires» et en train de former les règles de l'étiquette parmi les étudiants. Ils portent sur les règles du comportement humain dans les lieux publics et la prise en compte des caractéristiques de l'étiquette. différents pays.

De nos jours, un homme d'affaires doit contacter d'autres personnes dans la rue, dans les transports, dans les institutions administratives étatiques et non étatiques, le théâtre. De plus, la sphère commerciale de nombreuses personnes est aujourd'hui liée à la communication de personnes de différents pays et à des voyages à l'étranger. L'étiquette d'Adélaïde prescrit le respect lors des négociations des règles de conduite adoptées dans le pays d'un partenaire commercial. Tout cela détermine la pertinence des enjeux de ce travail.

1.Règles de conduite dans les lieux publics

1.1. Exigences de comportement dans la rue et dans les transports publics

À apparence les exigences sont les mêmes dans la rue que dans les autres lieux publics. Les vêtements et les chaussures doivent être propres, bien rangés, les cheveux peignés, une coiffure doit bien s'adapter à la tête. Vous devez traverser la rue aux endroits prescrits, vous ne pouvez pas marcher sur la chaussée et les pelouses, sur le trottoir, vous devez observer le côté droit, ne pas gêner les passants. Si cela se produit dans des espaces restreints ou pousse accidentellement un passant, vous devez vous tortiller. Des questions comme "Comment passer à travers…?" demander poliment. Merci pour les réponses. Si on vous le demande, répondez clairement et clairement. En cas de doute, mieux vaut s'excuser, refuser de répondre. En déplacement, vous ne devez pas vous baisser, agiter fortement les bras ou les garder dans vos poches. Ce n'est que par temps très froid qu'ils peuvent être mis dans les poches d'un manteau ou d'une veste. Vous ne devriez pas marcher avec une cigarette dans la bouche, manger sur le pouce. Si vous voulez vraiment fumer ou manger, pour cela, vous devez vous écarter. Ne jetez pas de mégots de cigarettes ou autres détritus sur le trottoir.

Le nombre maximum de personnes marchant d'affilée est de trois personnes, sur un trottoir bondé - deux. Jumelée à un homme, une femme prend place du côté droit, à l'exception des militaires qui doivent saluer. En compagnie de deux hommes femme qui marche au milieu, s'il y a deux femmes et un homme, alors l'aînée est à sa droite et la plus jeune est à côté d'elle. Lorsque les femmes sont égales en âge, un homme prend place entre elles. Le sac doit être porté pour ne pas blesser les passants. Le parapluie est tenu droit.

Lorsque vous marchez le long du trottoir, vous devez faire attention, en même temps regarder sous vos pieds et autour, ne pas laisser vos connaissances partir sans saluer. Si vous souhaitez parler à une connaissance que vous rencontrez, vous devez vous écarter pour cela afin de ne pas gêner les passants, comme dans les cas où vous souhaitez mieux connaître un monument architectural.

Dans la rue, il ne faut pas crier fort, siffler, pointer du doigt, dévisager les passants, regarder derrière eux.

Une personne éduquée respecte non seulement les règles écrites et non écrites de comportement dans la rue, mais apporte également une assistance à ceux qui en ont besoin : aide une personne âgée, une personne handicapée, son compagnon à traverser la rue, à descendre une pente raide ou glissante escalier. / 3, p. 299 /

Les transports en commun devraient suivre règles suivantesétiquette. Avant de monter dans un bus, un trolleybus, un tram, les passagers doivent avoir la possibilité de descendre. Ils entrent sans pousser, aident à entrer ceux qui ont besoin d'aide (personnes âgées, handicapées, etc.). Si un homme monte avec une femme, il doit la laisser passer devant. En entrant dans le transport, vous n'avez pas besoin de vous arrêter à l'entrée, mais allez dans le salon pour donner aux autres passagers la possibilité de partir. Ceux qui se rendent au premier ou au deuxième arrêt entrent en dernier.

Les jeunes en présence de personnes âgées, les passagers avec enfants, les personnes handicapées ne doivent pas s'asseoir sur les sièges avant destinés à cette catégorie de passagers. Ces endroits sont généralement signalés par des panneaux spéciaux. Les jeunes éduqués cèdent la place aux personnes âgées. Ceux à qui on a proposé de s'asseoir devraient certainement remercier pour la courtoisie et en profiter. S'ils veulent toujours se lever, alors avec gratitude, ils essaient d'expliquer la raison, par exemple, avec les mots : « Merci ! Je pars bientôt."

Dans les transports bondés, vous devez vous positionner de manière à déranger le moins possible vos voisins. Surtout, vous devez être prudent avec les sacs, les sacs à dos. Ils doivent être retirés des épaules et tenus dans les mains. Ne posez pas de sac sur le siège. Les personnes debout ou assises à proximité ne sont pas prises en compte. Ils ne consultent pas les livres, les journaux et les magazines ouverts à la lecture. À leur tour, les lecteurs doivent garder le journal ou le magazine plié.

Dans les transports, on ne peut pas parler fort, et plus encore, imposer ses conversations et ses questions aux autres voyageurs. Lorsque vous toussez, couvrez votre bouche avec un mouchoir ; si vous voulez éternuer, massez l'arête de votre nez. Si vous avez un rhume, évitez les lieux publics. Disponible dans les transports en commun, sauf pour les trajets vers longue distance, devrait être évité.

Avec une demande de validation d'un billet ou de transfert d'argent pour son achat, ils sont traités avec les mots: "S'il vous plaît ...", "Soyez gentil ...", "Soyez gentil ..." Ils sont sûrs de remercier pour le gentillesse manifestée.

Les passagers avec enfants doivent s'assurer que ces derniers se comportent de manière appropriée, ne soient pas méchants, ne fassent pas de bruit, ne se tiennent pas en chaussures sur le siège, ne touchent pas leurs voisins avec leurs mains et leurs pieds. Enfants âge scolaire les parents devraient apprendre à céder la place aux aînés. Mais réprimander bruyamment, surtout donner la fessée aux enfants mauvais comportement pas la peine. Il vous suffit de faire discrètement une remarque, et en privé, d'un point de vue éthique, d'évaluer la mauvaise conduite de l'enfant.

Il est impossible d'interférer avec le contrôleur dans l'exercice de ses fonctions officielles. Sans aucun commentaire, vous devez présenter votre billet et sans indignation, surtout sans insultes, payer une amende pour voyager avec un lièvre.

Se dirigeant vers la sortie, ils demandent si ceux qui sont devant sortent. L'homme qui monte avec la femme sort le premier et lui tend la main en partant. La même chose est faite par les jeunes lorsqu'ils partent avec leurs compagnons - les personnes âgées. Ils aident aussi à sortir les personnes âgées, les handicapés, qu'ils ne connaissent pas.

Lorsqu'il monte dans un taxi, un homme doit ouvrir la porte à une femme ou à une autre personne respectée. Elle, comme d'autres personnes qui sont traitées avec respect, dispose du côté de la banquette arrière près du trottoir. L'homme est assis à côté de la femme. Si les passagers sont deux femmes et un homme, les femmes s'assoient sur la banquette arrière et leur compagnon s'assoit à côté du conducteur. Lorsque vous voyagez en taxi pour un homme ou une femme, le siège à côté du chauffeur est un endroit acceptable pour eux. Dans la voiture, ils s'assoient sur le bord du siège et rentrent leurs jambes. En partant, les jambes sont posées sur le trottoir et se lèvent du siège. Le conducteur ne peut ramasser les passants le long du parcours de la voiture qu'avec l'autorisation des passagers de la voiture. Fumer doit également être fait avec la permission des compagnons.

Lors de la préparation d'un voyage en train, les affaires nécessaires sur la route (produits de toilette, nourriture, etc.) sont placées dans un sac à main séparé, mais de telle sorte qu'une fois retirées, tout le contenu de ce bagage ne sont pas triés.

En entrant dans le compartiment, ils disent bonjour. Il n'est pas nécessaire de vous présenter aux compagnons avec lesquels vous voyagez dans le même compartiment. Si, lors de l'échange mutuel des premières phrases neutres (sur la météo, les transports, les gares, etc.), un désir mutuel se manifeste de poursuivre la communication, alors au cours de la conversation, vous pourrez apprendre à vous connaître. Cependant, les questions sur la vie personnelle d'un compagnon de voyage ne doivent pas être posées.

A la sortie du train, n'obstruez pas inutilement les vitres de la voiture, car vos accompagnateurs peuvent aussi avoir envie de dire au revoir à quelqu'un. Dans un compartiment, n'ouvrez pas la fenêtre sans avoir au préalable demandé l'accord des autres passagers. Lorsque vous voyagez en train, il est recommandé d'emporter avec vous non pas des sacs à cordes et des colis, mais sacs de voyage ou valises. Vous devez vous comporter correctement dans le compartiment. Il est indécent de mettre les pieds sur le siège opposé, de fumer, de parler trop fort, de s'amuser, de chanter, de siffler, etc.

Dans les transports longue distance Vous devez rester à la place indiquée sur le billet. Une personne cultivée offrira sa tablette inférieure à une compagne ou une femme âgée. Il convient de rappeler que les titulaires des places supérieures ont le droit de s'asseoir sur cette étagère. Une table située dans le compartiment est destinée à un usage général. Par conséquent, vous ne devez pas le forcer avec votre nourriture. Il doit être stocké dans des sacs. Sur la route, il est conseillé d'emporter de la nourriture sous forme de sandwichs. Il est préférable de couper la viande de volaille à la maison plutôt que devant d'autres personnes. Pendant les repas, la nourriture est sur des serviettes emportées avec eux. Offrir ou ne pas offrir aux compagnons de route de partager le festin ? À ce cas vous pouvez le faire à votre propre discrétion. Le refus de manger ensemble doit être pris calmement. A la fin, la nourriture non consommée est mise dans le sac, le reste est jeté dans la poubelle située dans le couloir de la voiture, et non par la fenêtre ou sous le siège.

Avec les autres voyageurs, il faut se comporter avec politesse et tact, le moins possible pour leur causer de l'anxiété. Vous devez fumer dans le vestibule. Pendant une nuit de sommeil, même un éclairage de lecture autonome n'est pas souhaitable. Il en va de même pour le fonctionnement radio. Si vos compagnons de voyage vont se coucher, vous devez sortir du compartiment. Les passagers des étagères supérieures sont généralement les premiers à se préparer pour le lit. Ceux qui sont déjà prêts à se coucher tournent le dos au mur. / 1, p. 123 /

Dire au revoir aux autres voyageurs, leur souhaiter bon voyage. Si vous arrivez à votre gare à une heure où des compagnons familiers dorment, vous n'avez pas besoin de les réveiller pour leur dire au revoir. Cela peut être fait au coucher ou à leur demande.

Si un homme voyage avec une femme, alors du train, ainsi que de tout autre véhicule, il descend en premier, apportant ses bagages et l'aidant à descendre sur le quai.

Lors de l'embarquement dans un avion et en vol, vous devez vous conformer strictement aux exigences des passagers aériens. Il faut remplir correctement la déclaration en douane, passer le contrôle douanier sans broncher, etc.

A l'entrée de l'avion, l'hôtesse est accueillie. La règle éthique la plus importante que les passagers doivent suivre est de ne pas montrer leur peur aux autres passagers, de ne pas rappeler à haute voix les accidents d'avion, de ne pas partager leurs remarques du type "quelque chose du train d'atterrissage ne se libère pas", etc. Pour toutes questions et demandes, veuillez contacter l'hôtesse de l'air. Pour passer le temps dans les airs, vous pouvez lire ou discuter avec un voisin, s'il n'y voit pas d'inconvénient. En quittant l'avion, ils remercient l'hôtesse de l'air et lui disent au revoir.

1.2. Règles de conduite lors de la visite de théâtres, cinémas, salles de concert

Etre dans une institution culturelle et éducative demande une attitude particulièrement scrupuleuse vis-à-vis de l'étiquette. La principale exigence de comportement dans ces lieux publics est de ne pas interférer avec le repos des gens, de suivre le jeu des acteurs, des musiciens, les vicissitudes de l'intrigue d'une représentation théâtrale ou d'un film.

Habillez-vous intelligemment au théâtre, au concert. Les vêtements d'extérieur, qui ne sont pas retirés uniquement au cinéma, doivent également être soignés.

Un fils réunion d'affaires, et les événements culturels et de divertissement ne devraient pas être en retard. Si cela se produit, vous devez vous asseoir sur le place libre ou contactez le préposé pour obtenir de l'aide. L'homme qui est venu avec la femme dans l'armoire l'aide à enlever ses vêtements extérieurs, les rend et prend un numéro, à la fin de la représentation, il reçoit des vêtements et l'aide à s'habiller. L'homme passe d'abord la femme dans le hall, mais entre lui-même dans l'auditorium. Il recherche également des sièges en fonction des billets achetés, demande la permission de passer à ceux qui sont assis et place la compagne à un endroit plus pratique pour elle. Il faut se rappeler qu'ils passent entre les rangs dos à la scène. Il faut aussi garder à l'esprit que chaque spectateur n'a droit qu'à un seul accoudoir. Au cinéma, un homme enlève son chapeau, une femme ne peut pas enlever son béret ou un chapeau à couronne et bord bas. Si deux couples sont assis dans l'auditorium, les dames sont assises au centre, les hommes des deux côtés. Les dames sont assises devant la loge, les hommes derrière elles. / 3, p. 303 /

Lors d'un concert, d'un film, il ne faut pas manger, parler, taper du pied ou tambouriner des doigts au rythme de la musique, éclater de rire. Il est préférable d'applaudir à la fin de la partie production théâtrale ou après l'exécution d'un numéro musical.

En aucun cas vous ne devez vous appuyer sur le dossier du siège avant avec les mains ou sur le rebord siège avant pieds. Naturellement, les voisins qui toussent et se mouchent sont très dérangeants pour le public. Des manifestations plus libres de ses émotions (applaudissements rythmiques, debout, mouvement au rythme de la musique) sont désormais autorisées lors des concerts de gala de chanteurs et musiciens de rock dans un large public de jeunes, mais pas dans les salles type classique(philharmonie, etc.).

Lorsque vous utilisez des jumelles, ne regardez pas les personnes assises dans le couloir. Vous ne devez pas examiner de près les spectateurs qui se promènent dans le hall.

Il est impossible, sans besoin particulier, de quitter une femme avec qui vous êtes venu au théâtre ou à un concert. Si un homme l'a invitée à visiter le buffet, il devrait prendre soin d'elle - lui apporter ce qu'elle veut.

Si vous n'aimez pas ce que vous voyez sur scène ou à l'écran, vous ne devriez pas en discuter pendant l'action. Vous pouvez quitter la salle après l'entracte ou à la fin du spectacle. A la fin de la représentation, il ne faut pas décoller, il faut attendre que le rideau se ferme et que les acteurs entrent dans le public et sortent calmement.

2.Caractéristiques de l'étiquette nationale

L'étiquette des affaires prescrit le respect lors des négociations des règles de conduite adoptées dans le pays du partenaire commercial. Les règles de communication entre les personnes sont liées au mode et au style de vie, aux coutumes et traditions nationales et religieuses. Et pour réussir et se comprendre mutuellement, vous devez tenir compte des coutumes et des traditions des autres : les intérêts de l'entreprise doivent être supérieurs à vos propres goûts et passions. Un modèle vivant peut être la super-politesse japonaise - une sorte de drogue qui berce la vigilance d'un partenaire de négociation. Cette courtoisie et ce respect pour le partenaire sont assurés par la connaissance de la mentalité nationale. / 4, p. 177 /

La mentalité nationale est le mode de vie, la culture inhérente à une communauté ethnique particulière, le système de valeurs, les opinions, la vision du monde, les traits de caractère et les normes de comportement inhérentes à la nation.

Dans une conversation d'affaires, on doit être capable de répondre à n'importe quelle question. Même en répondant aux questions les plus simples comme "Comment vas-tu ?", il faut se souvenir du sens des proportions. L'étiquette russe des affaires prescrit de répondre à cette question: "Merci, tout va bien." En même temps, vous devez demander: "J'espère que tout va bien pour vous?" Cette réponse est neutre, elle suit les traditions qui se sont développées en Russie. Cependant, les Tchèques, les Slovaques, les Polonais à la question "Comment allez-vous ?" il n'est pas interdit de parler brièvement des difficultés, mais il faut en parler avec gaieté, en soulignant qu'un homme d'affaires surmonte les difficultés, sait les surmonter et en est fier. Et la plupart des Américains dans la communication de tous les jours utilisent le "short talk" : ils se posent des questions comme : "Comment allez-vous ?", "C'est une belle journée, n'est-ce pas ?" - Et ils n'attendent pas du tout de réponse. . Dans les discussions, les Américains préfèrent s'exprimer clairement et distinctement et ont tendance à mettre en avant l'argument principal en premier afin de donner envie aux adversaires d'entendre le reste de l'information.

Considérons les spécificités des relations commerciales avec des partenaires des pays de l'Ouest (sur l'exemple de l'Amérique et de la France) et de l'Est (Japon et Chine). Bien que même dans l'étiquette des civilisations proches, il existe de nombreuses différences. D'où la conclusion : avant d'entrer en contact d'affaires avec des représentants d'autres pays, en à coup sûr il est nécessaire d'étudier les caractéristiques de leur culture, du moins selon l'encyclopédie.

2.1. Caractéristiques de l'étiquette des affaires dans les pays occidentaux (Amérique, France)

Les Américains sont inhérents bonne humeur, d'ouverture, d'énergie et de convivialité, ils sont impressionnés par l'atmosphère pas trop formelle des contacts d'affaires. Lorsqu'ils résolvent un problème, ils cherchent à discuter non seulement approches générales mais aussi un mécanisme de mise en œuvre des accords.

mise en relation questions diverses, les américains proposent souvent des solutions dites "package". Ils se distinguent par un haut professionnalisme: en règle générale, des personnes compétentes et autorisées entrent en contact commercial. Américain associé ne tolère pas les bouffées dans les contacts et, en cas de lenteur, les arrêtera plutôt. Dans un souci de rapidité des opérations, il est souvent d'usage de résoudre les problèmes par téléphone, ce qui est ensuite confirmé par téléscripteur ou fax. Comme inconvénient, les Américains notent l'égocentrisme souvent manifesté, le désir d'imposer leurs propres règles du jeu dans les contacts, par conséquent, les partenaires considèrent souvent les Américains comme trop affirmés, agressifs.

Les Américains aiment leur pays, respectent ses symboles politiques - le drapeau, les armoiries, l'hymne. Beaucoup croient que les États-Unis sont le meilleur système économique et démocratique au monde, et que les niveaux de vie américains sont les seuls corrects. Par conséquent, ils s'intéressent peu aux autres cultures, ils ne connaissent pas assez les peuples des pays européens et asiatiques. / 4, p. 181 /

Les hommes d'affaires américains sont considérés comme les hommes d'affaires les plus coriaces, mais à bien des égards, il est plus facile de faire des affaires avec eux qu'avec d'autres partenaires. Leur philosophie est simple. Ils s'efforcent de gagner autant que possible et rapidement. Le dollar est pour eux une force toute-puissante qui l'emporte sur tous les arguments.

Les Américains sont pragmatiques, lorsqu'ils discutent des problèmes, une grande attention est accordée aux détails liés à la mise en œuvre des accords. Ils atteignent systématiquement leurs objectifs, aiment « négocier », combinent assez souvent diverses questions en un seul « ensemble » à examiner, déterminent d'abord le cadre général d'un éventuel accord, parviennent à un accord de principe, puis analysent les détails. Ils préparent soigneusement les négociations, en tenant compte de tout ce qui peut apporter le succès à la cause.

Le style américain de communication d'entreprise se caractérise par un niveau de professionnalisme assez élevé. La délégation américaine comprend des personnes compétentes qui connaissent bien l'essence du problème en discussion.

Les Américains sont des individualistes, ils aiment agir seuls, sans se retourner contre les autorités. Dans les négociations, ils jouissent d'une liberté suffisante pour prendre des décisions. Cependant, ils font souvent preuve d'égocentrisme, estimant que le partenaire doit être guidé par les mêmes règles qu'eux-mêmes. De l'extérieur, ils semblent donc trop affirmés, impolis et agressifs.

Les Américains sont très démocrates dans la communication. Ils commencent immédiatement à se comporter de manière informelle - enlèvent leurs vestes, s'adressent par leur nom, quels que soient leur âge et leur statut, discutent de leur vie personnelle. Ils sont extrêmement amicaux, gais et souriants, ils aiment les blagues simples et l'humour, ils apprécient l'honnêteté et la franchise chez les autres.

Les Américains gagnent du temps et se distinguent par leur ponctualité. Le temps pour eux, c'est toujours de l'argent. Leur phrase préférée : « Passons aux choses sérieuses ». Ils utilisent des journaux et vivent selon un horaire. Ils n'aiment pas les pauses ou le silence pendant les conversations, les négociations, ils prennent généralement des décisions rapidement. Ils sont cohérents. Quand ils disent : "Deal", ils changent rarement d'avis.

Dans les écoles américaines, il existe un tel sujet - "établir des relations". Même les enfants connaissent les bases des relations. Par exemple, ils viennent à l'anniversaire de votre enfant, puis vous devez écrire une carte postale à tout le monde : "Merci d'être venu. Votre cadeau était le meilleur." C'est pareil dans les affaires. Si vous visitez une entreprise, vous recevrez certainement un avis : « Merci. Désolé, nous n'avons rien à voir avec vous. Mais certainement merci. Il est nécessaire de rappeler le concept de «vie privée» - indépendance et inviolabilité personnelles, qui s'est fermement enracinée dans la société américaine. « Privacy » dit : un contact physique déraisonnable avec un étranger, un étranger n'est pas souhaitable, car pour un Américain, cela frôle en partie intimité, en partie avec violence physique. L'effet de « vie privée » est particulièrement visible si votre partenaire commercial est une femme. Pour un regard impudique sur vous, vous pouvez être poursuivi en justice, donc les compliments qui mettent l'accent sur les différences entre les sexes doivent être évités. L'accent doit être mis sur les qualités commerciales du partenaire. / 4, p. 182 /

Le style français des contacts d'affaires est décrit par l'Américain M. Harrison. grande attention les Français se consacrent aux arrangements préalables et évitent généralement les discussions formelles en tête-à-tête sur les problèmes commerciaux. Lors de la sélection des preuves, ils sont principalement guidés par la logique et " principes généraux". Ils essaient de préserver au maximum leur indépendance et mènent des négociations très dures, en règle générale, sans avoir de position de réserve. Ils peuvent radicalement changer leur comportement en fonction de la personne avec qui ils discutent du problème. À communication d'entreprise utilisent souvent un type d'interaction conflictuelle. Cela se manifeste également dans le choix du français exclusivement pour les contacts d'affaires. Les enjeux de la conception linguistique de la communication d'entreprise pour les Français sont d'une importance fondamentale.

I. Ehrenburg témoigne de quelques traits du discours du français et de la langue française :

« Dans les discours, les orateurs aiment à exhiber des tournures empruntées aux auteurs du XVIIIe siècle, et la lettre concernant la prochaine opération de change, le courtier termine, comme son grand-père, par la formule obligée : « Faveur, gracieux souverain, d'accepter les assurances de mon profond respect pour vous.” 4, p.183/

Les Français aiment le concret, la précision, la clarté. La langue en est la meilleure preuve. En français, vous ne pouvez pas dire « elle a souri en réponse » ou « il a ensuite agité la main » : vous devez expliquer comment elle a souri - avec malveillance, tristesse, moquerie ou peut-être avec bonhomie ; pourquoi a-t-il agité la main - par agacement, par chagrin, par indifférence ? Français on l'a longtemps appelé diplomatique, et son usage a probablement rendu difficile le travail des diplomates : en français, il est difficile de déguiser une pensée, il est difficile de « parler sans finir ».

2.2. Étiquette nationale des pays de l'Est (Japon, Chine)

La forte dépendance de la communication au contexte est caractéristique de nombreuses cultures orientales, se manifestant par le flou et l'imprécision du discours, l'abondance de formes d'expression non catégorielles, des mots comme «peut-être», «probablement». Ainsi, les Japonais doivent être polis et maintenir l'harmonie les relations interpersonnelles le système lui-même aide langue maternelle, dans lequel le verbe est à la fin de la phrase : l'orateur, qui a vu la réaction à ses premiers mots, a la possibilité d'adoucir la phrase ou même de changer complètement son sens d'origine. Le japonais essaie de parler de cette manière pour éviter le mot « non » ; à la place, il utilise des tours doux - des négations, par exemple :

"Je comprends parfaitement votre proposition sincère, mais, malheureusement, je suis dans une position différente de la vôtre, et cela ne me permet pas d'envisager le problème dans bonne lumière, cependant, je vais certainement réfléchir à la proposition et l'examiner avec tout le soin dont je suis capable. Dans les relations d'affaires, les Japonais parlent généralement autour du pot, parlant longuement de tout, mais pas du sujet principal de la discussion. Cette stratégie leur permet de prendre davantage conscience des intentions de leurs partenaires afin de les accommoder ou de leur résister sans compromettre la dignité de l'autre partie.

V. Ovchinnikov dans le livre "Sakura Branch" décrit ainsi l'originalité de l'étiquette japonaise: "Dans les conversations, les gens évitent de toutes les manières possibles les mots" non ", " je ne peux pas ", " je ne sais pas " , comme s'il s'agissait d'une sorte de malédiction, quelque chose qui ne peut en aucun cas être exprimé directement, mais seulement de manière allégorique, en termes obliques. Même en refusant une deuxième tasse de thé, au lieu de « non, merci », l'invité utilise une expression qui signifie littéralement « je me sens déjà bien »./2, p.163/

Si une connaissance de Tokyo dit : « Avant de répondre à votre proposition, je dois consulter ma femme », alors vous n'avez pas besoin de penser que vous êtes un défenseur de l'égalité des femmes. Ce n'est qu'une des façons de ne pas dire le mot "non". Par exemple, vous appelez un Japonais et lui dites que vous aimeriez le rencontrer à six heures du soir au club de la presse. S'il recommence à demander en réponse : « Oh, à six heures ? Oh, dans le club de la presse ? et prononcez des sons insignifiants, vous devez immédiatement dire: "Cependant, si cela ne vous convient pas, vous pouvez parler à un autre moment et à un autre endroit." Et ici l'interlocuteur au lieu de "non" dira "oui" avec une grande joie et saisira la toute première phrase qui lui convient.

Au Japon, il n'est pas habituel de se regarder directement dans les yeux : les femmes ne regardent pas les hommes dans les yeux et les hommes ne regardent pas les femmes dans les yeux, le locuteur japonais regarde généralement quelque part sur le côté et le subordonné, écoutant la réprimande du patron, baisse les yeux et sourit. C'est dedans culture japonaise le contact visuel n'est pas attribut requis communications. Oui, et le silence au Japon n'est pas considéré comme un vide de communication, mais est considéré comme un signe de force et de masculinité.

Plus caractéristique style chinois la communication d'entreprise est une répartition claire des étapes : la clarification initiale des positions, leur discussion et l'étape finale. Au premier stade, une attention considérable est accordée à l'apparence des partenaires et à leur comportement. Cela vous permet de déterminer le statut de chacun des participants à la communication et d'identifier les priorités. Dans les contacts d'affaires, "l'esprit d'amitié" est particulièrement important pour les Chinois. En identifiant ceux qui sympathisent avec la partie chinoise, ils essaient d'influencer d'autres participants à la communication commerciale par l'intermédiaire de ces personnes. Au deuxième degré, des experts dans des domaines de connaissances très variés (finance, économie, politique, problèmes sociaux), les délégations chinoises sont donc généralement très nombreuses. Les hommes d'affaires chinois n'ouvrent généralement pas leurs cartes tout de suite et ont toujours pas mal de concessions possibles en réserve lorsqu'ils discutent. Mais ces concessions sont faites à la toute fin de la réunion, alors qu'il semble déjà au partenaire que la communication d'entreprise est dans une impasse. L'approbation des accords conclus par les autorités supérieures ou centrales est obligatoire. La troisième étape - l'étape de la conclusion d'un accord - se déroule, en règle générale, dans un cadre informel, souvent même dans cercle de la maison. Grande importance attache la partie chinoise à une mise en œuvre rigoureuse des accords mutuels décisions prises et à ce stade utilise souvent Formes variées appliquer une pression.

Tâche pratique. Lettre de rappel

La lettre de rappel est lettre officielle, qui est utilisé lorsque l'organisation partenaire ne remplit pas ses obligations ou ses accords.

Société à responsabilité limitée

"Nouveau style"

16.12.2006 № 251-5

Sur l'exécution des termes du contrat de fourniture de produits du 1er novembre 2006 n° 7/12

St. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Compte 40702810548310202099 chez Sputnik Design Bureau

K/s3010100024000000

NIF 5804028871

Directeur de l'atelier textile d'Orenbourg "Tissus"

M. Ivanov I.I. Conformément au contrat de fourniture du 16/12/2006 n° 251-5, votre société s'est engagée à livrer le tissu (velours) dans la quantité spécifiée dans le contrat à notre adresse avant le 14/12/06.

Nous vous informons qu'à ce jour ce lot de tissu n'a pas été livré à notre entreprise.

Nous vous rappelons que conformément à la clause 2.3 de l'accord, vous êtes tenu de payer des pénalités d'un montant de 0,01 % coût total contrat pour chaque jour de retard. Nous vous prions d'assurer la livraison des produits à notre adresse dans les plus brefs délais.

PDG

A.A. SidorovConclusion

Ainsi, la discipline "Ethique des relations d'affaires" joue aujourd'hui un rôle important dans la formation des spécialistes de tout profil. Cela est dû au fait que la politesse, le tact, la capacité à gérer une situation de communication dans n'importe quel travail aident une personne à atteindre meilleurs résultats.

Dans ce travail, certains des questions importantes matière. Dans la première section, compte tenu Description détaillée comment il est approprié pour un homme d'affaires de se comporter dans les lieux publics, tels que la rue, les transports publics et le théâtre. La possession de telles connaissances aidera n'importe qui à se comporter avec dignité dans n'importe quelle situation et à impressionner les autres en tant que personne instruite, personne bien élevée. de nombreux hommes d'affaires doivent également faire face à plus situations difficiles- communication avec les étrangers. Ici, comme décrit dans le travail leurs difficultés. Après tout, ce sont des gens avec une mentalité différente. Pour éviter les problèmes, il vous suffit de vous familiariser avec les caractéristiques de leur étiquette commerciale. Le travail a examiné les caractéristiques de l'étiquette de plusieurs pays, qui reflètent dans une plus large mesure les spécificités de deux cultures opposées - "occidentale" et "orientale".

Bibliographie

1. Botavina RN Ethique des relations d'affaires : Manuel, M. : Finance et statistique, 2003 - 130s.

2. Huseynov A.A., Apresyan R.G. Ethique : Manuel, M., 1999 - 472s.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Ethique des relations d'affaires : Manuel, M. : Infra - M, 2002 - 368s.

4. Kukushin VS L'étiquette des affaires: Didacticiel, Moscou - Rostov-sur-le-Don, 2005 - 266s.