คืนรองเท้าที่ชำรุด ฤดูกาลถูกกำหนดเช่นนี้

ผู้ซื้อจำนวนมากที่ต้องเผชิญกับผู้ขายที่ไร้ยางอายไม่ทราบวิธีคืนรองเท้าที่ไม่เหมาะสมหรือชำรุดให้กับร้านค้า

ประพฤติตนอย่างไรใน สถานการณ์ความขัดแย้งและจะทำอย่างไร?

เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน

หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:

เพื่อให้มั่นใจในกรณีเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องทราบว่าผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิ์ใดได้บ้างในระหว่างระยะเวลาการรับประกันและหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันรองเท้าตามกฎหมาย

รองเท้าต้องเป็นไปตามมาตรฐาน GOST เฉพาะซึ่งกำหนดระยะเวลาการรับประกันบังคับ กฎนี้ใช้กับรองเท้าทุกประเภท

ข้อกำหนดเหล่านี้จะแตกต่างกันไปสำหรับรองเท้าประเภทต่างๆแต่ สำหรับรองเท้าทุกประเภทต้องไม่สั้นกว่า 30 วัน.

ผู้ผลิตไม่สามารถติดตั้งได้ ระยะเวลาการรับประกันสั้นกว่าระยะเวลาที่กำหนดโดย GOST

ผู้ขายสามารถตั้งค่าเองได้ ระยะเวลาการรับประกันแต่ตามกฎหมายการรับประกันของผู้ขายต้องไม่น้อยกว่าการรับประกันของผู้ผลิต

หากผู้ขายกำหนดระยะเวลาการรับประกันให้สั้นกว่าระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตและเสนอให้คุณ เป็นต้น หลังจากช่วงเวลานี้ ให้ส่งคำเรียกร้องของคุณไปยังผู้ผลิตรองเท้ารู้ว่าสิ่งที่เขาทำนั้นผิดกฎหมาย

การรับประกันมีผลใช้ได้สำหรับรองเท้าฤดูหนาวและรองเท้าตามฤดูกาลอื่นๆ ตั้งแต่วันไหน?

หากคุณซื้อรองเท้าในช่วงฤดูการทำงาน ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ซื้อ

หากคุณซื้อรองเท้าตามฤดูกาลล่วงหน้าก่อนเริ่มฤดูกาล ระยะเวลาการรับประกันจะนับจากวันที่เริ่มต้นฤดูกาลของรองเท้าที่เกี่ยวข้อง

เมื่อไหร่จะเริ่ม ฤดูหนาวสำหรับรองเท้า? วันที่นี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละท้องที่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาคือโทรไปที่ Rospotrebnadzor ในพื้นที่ของคุณ

ในมอสโกสำหรับรองเท้า ฤดูร้อนเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม ฤดูใบไม้ร่วง - ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน ฤดูหนาว - ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน และฤดูใบไม้ผลิ - ตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม

คืนสินค้าภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ

มันอาจเกิดขึ้นได้ว่าการซื้อ ด้วยเหตุผลบางอย่าง รองเท้าไม่พอดีกับคุณตัวอย่างเช่นคุณไม่พอใจกับขนาดหรือสีคุณก็ทำได้ แลกเปลี่ยนภายใน 14 วัน.

หากวิธีนี้ไม่ได้ช่วย ติดต่อสมาคมคุ้มครองผู้บริโภค- ที่นั่นพวกเขาจะแนะนำคุณ ให้การสนับสนุนทางกฎหมาย และช่วยคุณพัฒนาแผนสำหรับการดำเนินการต่อไป

อย่ากลัวเลย ยื่นคำร้องต่อศาล.

หากยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกัน ผู้ขายจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบรองเท้าเสมอและคุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่าย

เมื่อไหร่จะไม่รับรองเท้าเข้าร้าน?

ซึ่งรวมถึงรองเท้าด้วย ดังนั้นตามกฎหมายจึงมีเพียงไม่กี่สถานการณ์เท่านั้น คุณจะไม่สามารถคืนรองเท้าได้:

1. หากรองเท้าไม่ได้ชำรุดแต่เป็นผลจากการสึกหรอ สูญเสียการนำเสนอไป;
2. ถ้า รองเท้าก็มี ความเสียหายทางกล เกิดจากผู้ซื้อ (บาดแผล, ไฟไหม้, ฯลฯ );
3. ถ้า ลูกค้ามาซ่อมรองเท้าก่อนส่งคืนให้ผู้ขาย
4. ถ้ารองเท้ามี ข้อบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม.

ในกรณีอื่นๆ กฎหมายจะเข้าข้างคุณ ยืนหยัดเพื่อสิทธิของคุณและขอเงินคืน.

สวัสดี!

ตามข้อ 1 ของข้อ 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 หากตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคมีสิทธิ์เลือก:

ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)

ขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน

เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน

เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยทันทีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม

ปฏิเสธที่จะลงนามในสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

นอกจากนี้ตามมาตรา มาตรา 25 แห่งกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้บริโภคมีสิทธิในการแลกเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่พอดีกับรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า

ผู้บริโภคมีสิทธิเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้ภายในสิบสี่วัน ไม่นับวันที่ซื้อ

การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะดำเนินการหากไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุ และคงการนำเสนอไว้ คุณสมบัติของผู้บริโภค, ซีล, ป้ายโรงงาน และยังมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าที่ระบุ การที่ผู้บริโภคไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าของผู้บริโภคไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสที่จะอ้างถึงคำให้การของพยาน

หากสินค้าที่คล้ายกันไม่ได้วางจำหน่ายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ คำขอของผู้บริโภคในการขอคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุจะต้องดำเนินการภายในสามวันนับจากวันที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ระบุ

เราทุกคนเข้าใจดีว่าการประเมินความแตกต่างทั้งหมดเมื่อซื้อรองเท้าในร้านค้าเป็นเรื่องยากมาก - สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการประเมินความสบายในการสวมใส่รองเท้า

อย่างที่คุณเห็น กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเปิดโอกาสให้ผู้ซื้อคิดเกี่ยวกับการซื้อภายใน 14 วัน ในระหว่างนี้คุณสามารถลองสวมรองเท้าได้ ตัวเลือกที่แตกต่างกันเดินไปรอบๆ บ้าน ลองสะพาย และประเมินความสะดวกของมัน หากรองเท้าไม่เหมาะกับคุณ รองเท้าที่ไม่ได้ใส่ซึ่งยังคงรูปลักษณ์อยู่สามารถเปลี่ยนเป็นคู่อื่นหรือขอเงินคืนได้อย่างง่ายดายหากไม่มีสินค้าที่คุณต้องการ

เนื่องจากในกรณีของคุณเรากำลังพูดถึงรองเท้ามือสอง การเปลี่ยนหรือคืนรองเท้าจะทำได้เฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น

ในเวลาเดียวกันปัญหาข้อบกพร่องด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ค่อนข้างขัดแย้งกันที่นี่

ไม่สามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่า รองเท้าอึดอัด- เป็นรองเท้าคุณภาพต่ำ สาเหตุที่ทำให้รองเท้าสวมใส่ไม่สะดวกอาจแตกต่างกันมาก: ไม่ว่าจะเป็นส่วนสุดท้ายของรองเท้าที่ไม่ถูกต้อง หรือความแตกต่างระหว่างรองเท้ากับขนาดหรือลักษณะของเท้าของผู้ซื้อ

เท่าที่ฉันเข้าใจ นอกเหนือจากสิ่งที่ไม่สะดวกสบายแล้ว ยังมีสิ่งแปลกปลอมภายในรองเท้าที่รบกวนจิตใจคุณ (อาจเป็นกาวที่แข็งกระด้างรั่วออกมาจากใต้พื้นรองเท้า) เป็นการยากที่จะพูดโดยไม่ได้เห็นรองเท้าคู่นี้ด้วยตนเองว่ามันคืออะไรและเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตหรือไม่ แต่ก็สามารถสันนิษฐานได้ว่าสิ่งนี้ ข้อบกพร่องในการผลิตเพราะไม่น่าจะมีกาวรั่วอยู่ในรองเท้าอย่างแน่นอน

ฉันคิดว่าในกรณีใดคุณควรติดต่อร้านค้าที่ระบุข้อบกพร่องนี้ บางทีผู้ขายอาจไม่มีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการคืนรองเท้าคู่นี้และความต้องการของคุณจะได้รับการตอบสนองทันที

หากทางร้านพิจารณาว่ามีตำหนิหรือมีสาเหตุที่น่าสงสัยก็จะสั่งตรวจสอบคุณภาพของสินค้า

หากการเรียกร้องของคุณถูกปฏิเสธโดยไม่มีคำอธิบาย ให้ทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ระบุระยะเวลาในการพิจารณา และขอการตรวจสอบอย่างอิสระ

อย่าลืมระบุว่ารองเท้านั้นสวมใส่สบาย ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบบล็อกว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือไม่ หากการตรวจสอบยืนยันคุณภาพต่ำของผลิตภัณฑ์ การเรียกร้องของคุณจะได้รับการตอบสนองตามขั้นตอนที่กำหนดโดยกฎหมาย

ฉันขอให้คุณโชคดี!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
นอกจากนี้

ผู้บริโภคที่ประสบปัญหารองเท้าคุณภาพต่ำมักไม่ทราบว่าควรส่งคืนสินค้าเข้าร้านอย่างไรและภายในกรอบเวลาใด กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มีระยะเวลาการรับประกันที่ชัดเจนสำหรับรองเท้า ไม่ได้ติดตั้ง- อย่างไรก็ตาม วรรค 1 ของมาตรา ธรรมบัญญัติ 19 กล่าวไว้ ประมาณสองปีนับจากวันที่ขายโดยในระหว่างที่ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของรองเท้าให้กับผู้ขายได้

คุณควรทราบว่าผู้ขายไม่สามารถลดระยะเวลาการรับประกันที่ผู้ผลิตกำหนดได้ บ่อยครั้งที่ร้านค้ากำหนดไว้เป็นเดือนหรือน้อยกว่านั้น ดังนั้นหากต้องการทราบระยะเวลาการรับประกันที่แท้จริงควรติดต่อผู้ผลิตทางโทรศัพท์หรือบนเว็บไซต์

✔ รองเท้าประเภทต่างๆ - รับประกันต่างกัน

มีรองเท้านอกฤดูกาล ได้แก่ รองเท้าใส่ในบ้าน รองเท้ากีฬา และรองเท้าทำงาน ระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้าดังกล่าวเริ่มหมดอายุ กฎทั่วไป: ตั้งแต่วันที่ซื้อ ศิลปะ. กฎหมายฉบับที่ 19 กำหนดว่าระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลซึ่งรวมถึงรองเท้าบางประเภทนั้น คำนวณเมื่อเริ่มต้นฤดูกาลเฉพาะ ระยะเวลาที่กำหนดโดยหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยคำนึงถึง สภาพภูมิอากาศของสถานที่ที่ผู้บริโภคตั้งอยู่ ข้อมูลนี้ใช้กับรองเท้าในฤดูร้อน ฤดูหนาว และเดมิซีซั่น เหล่านั้น. รับประกันสำหรับ รองเท้าฤดูหนาวจะแตกต่างกันในมอสโกหรือทูเมนซึ่งจะต้องตรวจสอบกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

นอกจากนี้มาตรฐานของรัฐยังกำหนดระยะเวลาการรับประกันที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวัสดุของรองเท้า ดังนั้นระยะเวลารับประกันรองเท้าก็มี พื้นรองเท้าทำจากหนังจะต้องเป็นเวลาอย่างน้อย 50 วัน สำหรับรองเท้าที่มียางพรุนและพื้นโพลียูรีเทน - อย่างน้อย 80 วัน สำหรับรองเท้าที่มียางคล้ายหนัง - อย่างน้อย 70 วัน

○ จะคืนรองเท้าให้ผู้ขายได้อย่างไร?

รองเท้าที่ซื้อมาแต่ไม่ได้ใส่ซึ่งไม่ตรงตามสี รูปแบบ ขนาด รูปร่าง หรือรูปร่าง สามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้หากไม่พอใจ สองสัปดาห์นับแต่วันที่ซื้อและขาย ในกรณีนี้จำเป็นต้องเก็บรักษาบรรจุภัณฑ์ ฉลากของผู้ผลิต และใบเสร็จรับเงินไว้

หากรองเท้ามีตำหนิควรส่งคืนที่ร้านโดยระบุข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• ทดแทนด้วยรองเท้ายี่ห้อและรุ่นเดียวกัน
• การแทนที่ด้วยรองเท้ารุ่นอื่นซึ่งในกรณีนี้จำเป็นต้องคำนวณต้นทุนใหม่
• การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• กำจัดข้อบกพร่องของรองเท้าได้ทันที
• การชดเชยค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• กลับ เงินสด, จ่ายค่ารองเท้า.

ในกรณีที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่ง จำเป็นต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและระบุวันที่ซื้อ ชื่อรุ่นรองเท้า หมายเลขสินค้า ราคา อธิบายข้อบกพร่อง และระบุข้อกำหนดที่จำเป็น (เรา ให้ตัวอย่างคำกล่าวอ้างของผู้บริโภคดังกล่าว) คุณต้องแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินไปกับการเรียกร้องของคุณ อย่างไรก็ตาม ตามข้อ 5 ของมาตรา 5 มาตรา 18 และวรรค 1 ของมาตรา 25 ของกฎหมายกำหนดให้มีการส่งคืนสินค้าโดยไม่ต้องรับ ในกรณีนี้อนุญาตให้อ้างถึงพยานหลักฐานได้ เหล่านั้น. ไม่มีใบเสร็จก็ต้องมีพยาน!

ถ้า มาตรการที่ใช้ไม่ได้ผลผู้บริโภคสามารถดำเนินการตรวจสอบได้อย่างอิสระ ควรส่งสำเนารายงานผลการตรวจไปที่ร้านพร้อมคำร้องซ้ำ โดยเพิ่มข้อกำหนดเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายในการตรวจ

○ รับประกันการซ่อมรองเท้า

กฎหมายไม่ได้กำหนด วันที่เจาะจงการรับประกันการซ่อมรองเท้า แต่ละศูนย์บริการจะเป็นผู้กำหนดโดยอิสระ

หมายเหตุทนายความ:
ผู้รับเหมาจะต้องประกาศระยะเวลาการรับประกันก่อนการซ่อมแซมหรืออยู่ในสถานที่ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ: ที่บูธของศูนย์บริการ

ผู้ใช้บริการควรสอบถามระยะเวลาการรับประกันล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้ติดตั้ง จะไม่เป็นการกีดกันผู้บริโภคในการเรียกร้องการแก้ไขข้อบกพร่องในการซ่อมแซมหรือคืนเงินเต็มจำนวนภายในระยะเวลาอันสมควร

○ จำเป็นต้องใช้หนังสือเดินทางในการคืนรองเท้าหรือไม่?

ผู้ขายไม่ปฏิเสธที่จะเปลี่ยนรองเท้าที่ชำรุด แต่ขอให้คุณกรอกใบสมัครและแสดงหนังสือเดินทางของคุณ ข้อเรียกร้องของเขามีความสมเหตุสมผลหรือผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องแสดงบัตรประจำตัวแก่ผู้ขายหรือไม่?

การคืนเงินสำหรับสินค้าจะดำเนินการตามที่ได้รับอนุมัติ บริการด้านภาษีแบบฟอร์มคำสั่งรับเงิน มันจัดให้มีการบ่งชี้บังคับของรายละเอียดหนังสือเดินทางของผู้รับเงิน ดังนั้นข้อกำหนดของร้านค้าในการนำเสนอเอกสารดังกล่าวจึงเป็นไปตามกฎหมายและต้องปฏิบัติตาม

อนึ่ง, รายละเอียดวัสดุเราได้โพสต์ข้อมูลวิธีการคืนเงินค่าสินค้าไว้ในเพจแล้ว

วีดีโอ

เรื่องราวที่ทนายอธิบายรายละเอียดว่าคุณจะคืนรองเท้าให้ผู้ขายได้อย่างไรและเมื่อใดต้องทำอย่างไรหากผู้ขายไม่รับเคลม

คุณมีคำถามใดๆ? หรือมีเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการกับปัญหานี้หรือไม่? ถ้าอย่างนั้นยินดีต้อนรับสู่ความคิดเห็น!

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียอนุญาตให้พลเมืองส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายภายใน 14 วันหลังจากการซื้อ ในเรื่องนี้กฎหมายมีความแตกต่างหลายประการซึ่งมีความสำคัญมากที่ต้องคำนึงถึงหากคุณต้องการคืนผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

ประชาชนจำนวนมากถามคำถามว่า “เป็นไปได้ไหมที่จะคืนรองเท้าภายใน ?” คำตอบไม่ใช่เรื่องยากหากคุณหันไปใช้บทบัญญัติของกฎหมายปัจจุบันและพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

เพื่อให้ประชาชนทุกคนที่สนใจปัญหานี้วิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น แหล่งข้อมูลของเราจึงนำเสนอเนื้อหาในปัจจุบัน ซึ่งครอบคลุมรายละเอียดขั้นตอนการคืนรองเท้ากลับไปที่ร้านค้าและคุณสมบัติทั้งหมด

การคืนรองเท้าเป็นสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้ซื้อ

รองเท้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร การคืนสินค้าถูกกำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ตามข้อกำหนด รองเท้าสามารถคืนได้ในสองเงื่อนไขการใช้งาน: เมื่อสวมใส่และไม่ได้สวมใส่ ในย่อหน้านี้ เราจะให้ความสำคัญกับขั้นตอนการคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้มากขึ้น

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพลเมืองทุกคนมีสิทธิ์คืนรองเท้าที่ไม่ได้สวมใส่ภายใน 14 วันหลังจากการซื้อ (ไม่คำนึงถึงวันที่ซื้อ) ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• รายการที่ซื้อไม่พอดีกับขนาด สไตล์ และลักษณะอื่น ๆ
• ผู้ซื้อไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออีกต่อไป
• หรือรองเท้าที่ซื้อมีคุณสมบัติที่ไม่ได้ระบุโดยผู้ขายเมื่อขาย

ขณะเดียวกันก็คืนรองเท้าที่ไม่ได้ใส่เช่นเดิม เหตุผลที่ระบุไว้ดูเหมือนเป็นไปได้ถ้ามัน:

1. ไม่ได้ใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
2. ยังคงนำเสนออยู่
3. มีฉลากโรงงาน.

นอกจากนี้ผู้ซื้อจะต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานอื่นในการซื้อสินค้าในร้านค้าเฉพาะ อย่างหลังอาจรวมถึงภาพวิดีโอจากกล้องวงจรปิดในร้าน คำให้การจากผู้ขาย หรือพยาน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า ภายใต้สถานการณ์ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์:

• รับจำนวนเงินคืนเต็มจำนวน
• แลกเปลี่ยนรองเท้ากับอีกอันที่เข้ากัน หมวดหมู่ราคาสินค้าที่ส่งคืน;
• แลกเปลี่ยนรองเท้ากับรองเท้าอื่นโดยชำระเงินเพิ่มเติมหรือรับเงินคืนบางส่วน

อย่าลืม - ร้านค้าและองค์กรทั้งหมดที่มีส่วนร่วมอย่างเป็นทางการในการขายรองเท้าจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่นำเสนอข้างต้น มิฉะนั้นผู้ซื้อมีสิทธิทุกประการที่จะมีอิทธิพลต่อผู้ขายโดยการอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานระดับสูง: สำนักงานอัยการ ศาล และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

การคืนรองเท้าที่ใช้แล้ว

การคืนรองเท้าที่ใช้แล้วเป็นคำถามที่ยากกว่า...

อย่างที่คุณเห็นขั้นตอนการคืนสินค้าไม่ใช่ รองเท้าที่ใช้แล้วเป็นกระบวนการง่ายๆ ทั้งจากมุมมองของกฎหมายและจากมุมมองของบุคคลทั่วไป แต่เหตุการณ์ที่คล้ายกันกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วมีความแตกต่างมากกว่า

ประการแรกเป็นที่น่าสังเกตว่าคุณสามารถคืนรองเท้าที่สวมใส่แล้วได้ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อระบุข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติที่ซื้อซึ่งไม่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้โดยผู้ขายในระหว่างการใช้งาน

ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว ไม่จำเป็นต้องเก็บรักษาการนำเสนอ แท็ก และรายการที่คล้ายกัน การมีข้อบกพร่องหรือคุณสมบัติที่ระบุในระหว่างการใช้งานรองเท้าที่ไม่ได้ระบุโดยผู้ขายเมื่อขายผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ซื้อสามารถคืนสิทธิ์ของตนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

1. คืนเงินทั้งหมดที่จ่ายคืนเต็มจำนวน
2. แลกเปลี่ยนรองเท้าในรูปแบบเดียวกันหรือคล้ายกันโดยชำระเงินเพิ่มเติม/รับเงินคืนบางส่วน
   กำหนดให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องของรองเท้าที่มีอยู่ด้วยค่าใช้จ่ายของเขา
3. รับส่วนหนึ่งของต้นทุนของผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำกลับคืนพร้อมทั้งเก็บรักษาไว้

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการคืนรองเท้าด้วยวิธีนี้ หากข้อบกพร่องไม่ได้เกิดจากความผิดของเขาและไม่ได้ถูกกำจัดโดยผู้ซื้อก่อนที่จะติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนสินค้า มิฉะนั้นผู้ขายมีสิทธิ์ทุกประการที่จะปฏิเสธ

ความแตกต่างที่สำคัญในการคืนรองเท้าที่สวมใส่แล้วคือสามารถทำได้ภายในระยะเวลาการรับประกันที่ผู้ขายกำหนดเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ จะมีระยะเวลาตั้งแต่ 30 ถึง 45 วันหลังจากเริ่มฤดูกาล ซึ่งออกแบบมาเพื่อใช้กับรองเท้าที่ซื้อมา และระยะเวลาไม่ควรน้อยกว่าการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ (ถ้ามี)

ดังนั้น ฤดูหนาวจึงเริ่มในวันที่ 1 พฤศจิกายน ของทุกปี ฤดูใบไม้ผลิในวันที่ 1 เมษายน ฤดูร้อนในวันที่ 1 มิถุนายน และฤดูใบไม้ร่วงในวันที่ 1 กันยายน ในเวลาเดียวกันกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดว่าหากไม่มีการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ขาย ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจะกลายเป็น 2 ปีและนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการยื่นคำร้องต่อผู้ขาย

การคืนรองเท้า: ภายใต้การรับประกัน

เมื่อระบุความเป็นไปได้และจำเป็นต้องคืนรองเท้าให้กับผู้ขายแล้วผู้ซื้ออาจคืนสิทธิ์ของเขาได้เป็นอย่างดี ในการดำเนินการนี้ ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขหลักสองประการ:

• ประการแรก พิจารณาการปฏิบัติตามมาตรฐานการคืนสินค้าที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้โดยเกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะ
• และประการที่สอง นำเสนอข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องต่อผู้ขายภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ขั้นตอนการยื่นคำร้องต่อร้านค้ามีดังนี้

• ก่อนอื่นผู้ซื้อจะต้องจัดทำข้อกำหนดของเขาอย่างเป็นทางการในรูปแบบสารคดี การเรียกร้องจะต้องส่งบนกระดาษ A4 ไม่ว่าจะในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือในรูปแบบสิ่งพิมพ์ ข้อความของเอกสารต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

1. ชื่อของร้านค้าที่ส่งคำเรียกร้อง
2. ข้อมูลติดต่อของผู้ซื้อ
3. สาระสำคัญของการร้องเรียน: หัวข้อการส่งคืนและเหตุผล
4. ข้อกำหนดสำหรับผู้ขายระบุว่าผู้ซื้อต้องการแก้ปัญหาอย่างไร (รับเงินคืน ฯลฯ )
5. ข้อมูลเกี่ยวกับหลักฐานที่แนบมากับเอกสาร (ใบเสร็จรับเงิน ภาพจากกล้องวงจรปิด ฯลฯ)
6. วันที่ส่งมอบเอกสารให้กับผู้ขาย

• สิ่งสำคัญคือต้องยื่นคำร้องเป็นต้นฉบับสองชุด โดยชุดหนึ่งจะอยู่กับผู้ขาย และอีกชุดจะอยู่กับผู้ซื้อ
• หลังจากจัดทำเอกสารแล้วคุณจะต้องไปที่ร้านเป็นการส่วนตัวและส่งมอบการเรียกร้องให้กับบุคคลที่ได้รับอนุญาต บน ในขั้นตอนนี้เอกสารทั้งสองฉบับจะต้องลงนามโดยทั้งสองฝ่ายในข้อพิพาท ขอแนะนำให้เตรียมสำเนาใบเสร็จรับเงินหรือสำเนาหลักฐานอื่น ๆ ในการซื้อรองเท้าในสถานที่เฉพาะและ ใบรับประกัน(ถ้ามี)

เมื่อส่งข้อเรียกร้องไปยังผู้ขายแล้วผู้ซื้อสามารถรอการพิจารณาได้เท่านั้น ร้านค้ามีเวลา 7 วันทำการสำหรับงานนี้ ไม่นับวันที่ยื่นคำร้อง หลังจากนั้นผู้ขายจะดำเนินการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า อ้างอิงบรรทัดฐานทางกฎหมาย หรือยืนยันและดำเนินการคืนสินค้า หรือแต่งตั้งหน่วยงานอิสระ

หลังจะต้องดำเนินการภายใน 20 วันหลังจากพิจารณาข้อเรียกร้องและผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับผลลัพธ์ อย่าลืมว่าหากผู้ขายฝ่าฝืนขั้นตอนการคืนรองเท้าผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการปกป้องสิทธิ์ของตนผ่านหน่วยงานระดับสูง

ค่อนข้าง เหตุผลที่น่าสนใจที่จะนำไปใช้กับ Rospotrebnadzor หรือศาลคือ:

• การละเมิดโดยผู้ขายเกี่ยวกับกำหนดเวลาในการส่งคืนสินค้าหรือการพิจารณาข้อเรียกร้อง
• การปฏิเสธที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการส่งคืนอย่างไม่ยุติธรรม
• การกระทำอื่น ๆ ของผู้ขายที่ฝ่าฝืนบรรทัดฐานของกฎหมายปัจจุบันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

เมื่อตัดสินใจปกป้องสิทธิผ่านศาล เช่น แนะนำให้ผู้ซื้อปรึกษา ทนายความมืออาชีพและปฏิบัติตามคำแนะนำของเขา นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยปราศจากปัญหาและรวดเร็ว

ความแตกต่างของการคืนรองเท้า

การคืนรองเท้าเป็นเรื่องง่าย ถ้าคุณมีใบเสร็จ!

เมื่อสรุปเนื้อหาในวันนี้ คงไม่ใช่เรื่องที่ควรสังเกต ความแตกต่างพื้นฐานขั้นตอนการคืนรองเท้า ด้วยการสังเกตผู้ซื้อแต่ละรายไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการคืนสินค้าให้กับผู้ขายอย่างมาก แต่ยังรับประกันความถูกต้องตามกฎหมายของการดำเนินการอีกด้วย ของงานนี้- ดังนั้นรายการคุณสมบัติหลักจึงเป็นดังนี้:

• ประการแรก อย่าพยายามหลอกลวงผู้ขายและคืนรองเท้าที่เสียหายเนื่องจากความผิดของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ซื้อไม่เพียงแต่จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงในการเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงบางประเภทอีกด้วย
• ประการที่สอง มีความจำเป็นต้องส่งการเรียกร้องการคืนสินค้าไม่ใช่ให้กับผู้ขายทั่วไป แต่ให้กับผู้มีอำนาจของร้านค้า - ผู้จัดการทั่วไปหรือผู้อำนวยการ เฉพาะส่วนหลังเท่านั้นที่ได้รับสิทธิ์ที่จำเป็นในการพิจารณาเอกสารนี้และตัดสินใจเพิ่มเติม
• และประการที่สาม เมื่อติดต่อร้านค้าเพื่อคืนรองเท้า อย่าให้ต้นฉบับใบเสร็จ ใบรับประกัน หรือเอกสารอื่นๆ แก่ผู้ขาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าองค์กรที่ไร้ศีลธรรมสามารถทำลายพวกเขาได้หลังจากนั้นจึงไม่สามารถคืนผลิตภัณฑ์ได้ มันจะถูกต้องกว่ามากหากจัดเตรียมสำเนาเอกสารที่จำเป็นที่มีการรับรองหรือแบบธรรมดา

โดยทั่วไปแล้ว การคืนรองเท้าที่ร้านค้าไม่ใช่ขั้นตอนที่ซับซ้อนนัก สิ่งสำคัญในกระบวนการดำเนินการคือการปฏิบัติตามข้อมูลที่นำเสนอก่อนหน้านี้และ กฎหมายปัจจุบันรฟ. เราหวังว่าบทความในวันนี้จะตอบคำถามของคุณ ขอให้โชคดีในการปกป้องสิทธิ์ของคุณ!

ความเห็นของทนายความผู้เชี่ยวชาญ:

ผู้ออกกฎหมายให้เวลาผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า - 14 วันไม่นับวันที่ซื้อ ผู้ขายบางรายใช้ช่องโหว่นี้เพื่อประโยชน์ของตน พวกเขาพยายามปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าในวันที่ซื้อโดยเสนอให้มาในวันพรุ่งนี้ ซึ่งหมายความว่าวันที่ซื้อในกรณีนี้ดูเหมือนจะไม่รวมอยู่ นี่เป็นสิ่งที่ผิด พวกเขากำลังฝ่าฝืนกฎหมาย

ความจริงก็คือระยะเวลาในการคืนสินค้าเริ่มต้นสำหรับผู้ซื้อ แต่ไม่ใช่สำหรับผู้ขาย สำหรับเขาแล้วถือเป็นหน้าที่ที่จะต้องรับสินค้าคืน ไม่ใช่สิทธิที่จะรับหรือไม่รับ ผู้บัญญัติกฎหมายไม่ได้จำกัดภาระผูกพันนี้ให้ทันเวลา และสำหรับผู้ซื้อนี่เป็นสิทธิ์ที่เขามีสิทธิ์ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด การทดแทนแนวคิดที่เป็นการละเมิดสิทธิของพลเมืองเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เราขอแนะนำว่าผู้อ่านของเราอย่าตกหลุมกลอุบายต่าง ๆ ที่จำกัดสิทธิ์ของคุณ

เหตุผล: ส่วนที่ 1 ของศิลปะ มาตรา 25 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1

วิดีโอจะแสดงวิธีการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าไปที่ร้านค้า:

ช่วงเวลาของการขาดแคลนได้จมลงสู่การลืมเลือนมานานแล้ว และรองเท้าก็มีให้เลือกมากมาย ตอบสนองรสนิยมแม้แต่นักแฟชั่นนิสต้าที่คัดเลือกมากที่สุด

อย่างไรก็ตามเบื้องหลังการนำเสนอ รูปร่างอาจจะซ่อนอยู่ การแต่งงานซึ่งเปิดเผยออกมาแล้วระหว่างการสวมใส่

มีโอกาสเกิดขึ้นในกรณีเช่นนี้หรือไม่?

ปัจจุบัน กฎหมายให้โอกาสในการคืนรองเท้าที่ "เดิน" ได้

แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกคนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ ฟรีใส่ร้ายและรับเงินคืน เกณฑ์สำหรับผู้มีสิทธิ์คืนตามกฎ 14 วันและผู้ที่สวมใส่แล้ว แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ.

กฎ 14 วัน

แม้แต่คนที่เข้าใจกฎหมายมากที่สุดก็ยังตระหนักดีว่ารองเท้า ไม่ได้สวม,สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน

สิ่งนี้กำหนดไว้โดยบทบัญญัติของศิลปะ 25. กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ตามข้อความของกฎหมายผู้ซื้อสามารถคืนรองเท้ากลับไปยังผู้ขายได้โดยไม่ต้องใช้เทปสีแดงที่ไม่จำเป็น ภายในสองสัปดาห์หากเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ไม่ได้ใช้;
• ยังคงนำเสนออยู่
• มีอยู่เพื่อยืนยันการซื้อในร้านค้านี้โดยเฉพาะ
• ฉลากโรงงานได้รับการเก็บรักษาไว้

แต่สำหรับรองเท้าที่สวมใส่แล้ว ผู้บริโภคและผู้ขายมักมีความขัดแย้งกันในท้ายที่สุด การประลองใน Rospotrebnadzor.

ข้อโต้แย้งของผู้ขายมักจะเดือดเพื่ออธิบายข้อเท็จจริงที่ชัดเจน (สำหรับพวกเขา) นั่นก็คือคุณ ใช้ผลิตภัณฑ์หมายความว่าเขาเหมาะกับคุณ ตอนนี้พวกเขาจะเป็นอย่างไร? จดหมายของกฎหมายกล่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่าอย่างไร?

มาตรา 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" สิทธิของผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม

1. ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่พอดีกับรูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี ขนาด หรือโครงร่าง

   ผู้บริโภคมีสิทธิเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้ภายในสิบสี่วัน ไม่นับวันที่ซื้อ

   การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะดำเนินการหากไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุ การแสดง คุณสมบัติผู้บริโภค ตราประทับ ฉลากโรงงาน และยังมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยัน ชำระค่าสินค้าที่ระบุ การที่ผู้บริโภคไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าของผู้บริโภคไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสที่จะอ้างถึงคำให้การของพยาน

   รายการสินค้าที่ไม่ต้องแลกเปลี่ยนตามที่ระบุไว้ในบทความนี้ได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

2. หากสินค้าที่คล้ายกันไม่ได้วางจำหน่ายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ คำขอของผู้บริโภคในการขอคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุจะต้องดำเนินการภายในสามวันนับจากวันที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ระบุ

   ตามข้อตกลงระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย อาจมีการแลกเปลี่ยนสินค้าเมื่อมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบทันทีเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับการขาย

การรับประกัน

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนรองเท้าให้กับผู้ขายหากพวกเขา อึดอัดหรือเสียดสี- คุณควรรู้ว่าภาระผูกพันของผู้ขายสินค้ามี 2 ประเภท (ใน ในกรณีนี้- รองเท้า):

• รับประกัน ;
• การประกันคุณภาพ

การรับประกันประเภทแรกครอบคลุม การส่งคืนโมเดลที่ไม่ได้สวมใส่ที่ไม่พอดีระหว่างการลองใหม่หรือด้วยเหตุผลอื่น

และการคืนเงินสำหรับรองเท้าหลังจากสวมใส่เป็นระยะเวลาสั้น ๆ จะดำเนินการภายใต้การรับประกันคุณภาพเท่านั้น หากมีข้อบกพร่องตามบทบัญญัติของมาตรา 18 “สิทธิของผู้บริโภคเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องที่เข้าข่ายเป็นข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์”

สามารถคืนรองเท้าที่ใช้แล้วได้ ได้รับการควบคุมตามกฎหมายบทบัญญัติของศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายลงวันที่ 25 ตุลาคม 2550 N 234-FZ “สิทธิของผู้บริโภคเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์” ที่พบบ่อยที่สุด ข้อบกพร่องในการผลิตรองเท้าคือ:

ดังนั้นควรคืนรองเท้าที่เสียดสีหรือสวมใส่สบาย จริงหรือถ้าได้รู้ถึงความชำรุดบกพร่องดังกล่าวแล้ว ขีด จำกัดคุณสมบัติการดำเนินงาน

มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (LCPP)

1. ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคหากไม่ได้ระบุไว้โดยผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนเองในการ:

• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)
• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าทันทีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

ในกรณีนี้ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ความสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค หากพบข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขาย และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว หรือเรียกร้องให้เปลี่ยนด้วย ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียวกัน (รุ่นบทความ) หรือกับผลิตภัณฑ์อื่น (รุ่นบทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกันภายในสิบห้าวันนับจากวันที่โอนสินค้าดังกล่าวไปยังผู้บริโภค หลังจากช่วงเวลานี้ จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

• การตรวจจับข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
• การละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• ความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันรวมกันนานกว่าสามสิบวันเนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก

รายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

2. ข้อกำหนดที่ระบุในวรรค 1 ของบทความนี้นำเสนอโดยผู้บริโภคต่อผู้ขายหรือองค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต

3. ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะนำเสนอข้อกำหนดที่ระบุไว้ในวรรคสองและห้าของวรรค 1 ของบทความนี้ต่อผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการรายบุคคล ผู้นำเข้าที่ได้รับอนุญาต

แทนที่จะแสดงข้อเรียกร้องเหล่านี้ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระไป

4. สูญเสียพลัง - กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 25 ตุลาคม 2550 N 234-FZ

5. การที่ผู้บริโภคไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินจากการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้านั้นไม่ได้เป็นเหตุให้ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา

ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือได้รับอนุญาต ผู้ประกอบการรายบุคคลผู้นำเข้ามีหน้าที่รับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้บริโภคและหากจำเป็นให้ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ผู้บริโภคมีสิทธิมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาตหรือผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง การตรวจสอบสินค้าจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยมาตรา 20, 21 และ 22 ของกฎหมายนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบสินค้า และในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ สามารถโต้แย้งข้อสรุปของการตรวจสอบดังกล่าวในศาลได้

จากการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หากพบว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่รับผิดชอบ ผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือ ผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับอนุญาตผู้นำเข้าสำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบตลอดจนต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในการจัดเก็บและขนส่งสินค้า

6. ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้าจะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในสินค้าที่ไม่มีระยะเวลาการรับประกันหากผู้บริโภคพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นก่อนที่จะถ่ายโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่ เกิดขึ้นก่อนขณะนั้น

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีการกำหนดระยะเวลาการรับประกัน ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้าจะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในสินค้า เว้นแต่เขาจะพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นหลังจากโอนสินค้าไปยัง ผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการละเมิดกฎของผู้บริโภคในการใช้การจัดเก็บหรือการขนส่งสินค้าการกระทำของบุคคลที่สามหรือเหตุสุดวิสัย

7. การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่และสินค้าที่มีน้ำหนักมากกว่าห้ากิโลกรัมเพื่อการซ่อมแซม ลดราคา เปลี่ยนและ (หรือ) ส่งคืนให้กับผู้บริโภค ดำเนินการโดยและเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้า) ในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันนี้เช่นเดียวกับในกรณีที่ไม่มีผู้ขาย (ผู้ผลิต, องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต, ผู้นำเข้า) ณ สถานที่ตั้งของผู้บริโภค, การส่งมอบและ (หรือ) การคืนสินค้าเหล่านี้อาจดำเนินการโดย ผู้บริโภค. ในกรณีนี้ผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้า) มีหน้าที่ต้องคืนเงินผู้บริโภคสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบและ (หรือ) การคืนสินค้าเหล่านี้

การรับรู้ถึงการแต่งงาน

ผู้ขายที่ไร้ยางอาย ผู้ซื้อมักจะถูกปฏิเสธที่ขอคืนเงินค่ารองเท้าชำรุดโดยอ้างครบกำหนด 14 วัน

ในขณะเดียวกัน กฎ 14 วันก็ไม่เกี่ยวข้องอะไร การประกันคุณภาพสินค้า. ผู้ซื้อมีสิทธิ์นำเสนอ:

• ตลอดการรับประกันทั้งหมดสำหรับรองเท้า ถ้ามี ใบรับประกัน- ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันรองเท้าจะออกเป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือหนึ่งฤดูกาล
• หากไม่มีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันผู้ซื้อสามารถขอคืนรองเท้าที่ชำรุดได้ภายในระยะเวลาดังกล่าว นานถึง 24 เดือนนับจากวันที่ซื้อสินค้า

ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องจากผู้ขายหรือผู้ผลิต:

• เปล่าประโยชน์ การซ่อมแซม ;
• การทดแทนคู่ที่ชำรุดสำหรับบทความคุณภาพสูงที่คล้ายคลึงกัน
• กลับเงินทุนสำหรับการซื้อเต็มจำนวน

หากผู้ขายตระหนักถึงข้อบกพร่องและตกลงที่จะซ่อมแซม เปลี่ยน หรือคืนเงิน ผู้ขายก็ต้องดำเนินการดังกล่าว ภายในสิบวัน- เมื่อผู้ขายหรือผู้ผลิตไม่เห็นด้วยว่าข้อบกพร่องนั้นเกิดจากความผิดของตนก็ทำ

ขั้นตอนนี้ดำเนินการแบบชำระเงินโดยอิสระ ห้องปฏิบัติการผู้เชี่ยวชาญ- ตามมาตรา 18 เดียวกันผู้ซื้อมีสิทธิที่จะอยู่ในห้องปฏิบัติการเป็นการส่วนตัวในระหว่างการทดสอบและท้าทายผลในศาลหากเขาไม่เห็นด้วยกับพวกเขา

ข้อ 5 ของศิลปะ 18 บังคับผู้ขายหรือผู้ผลิตรองเท้า ยอมรับการซื้อที่มีข้อบกพร่องเพื่อตรวจสอบแม้ว่าผู้ซื้อจะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม ในขั้นต้นผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบ

หากผู้เชี่ยวชาญให้ข้อสรุปว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากพฤติการณ์ที่อยู่นอกขอบเขตของ ความรับผิดของผู้ขายหรือผู้ผลิตผู้ซื้อจะคืนเงินให้ผู้ขาย ค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนการตรวจสอบและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (ค่าขนส่ง การจัดเก็บ ฯลฯ)

การคืนรองเท้าหลังจากสวมใส่เล็กน้อยเริ่มต้นด้วยการร่างของผู้ซื้อซึ่งเขาอธิบายไว้ ลักษณะของข้อบกพร่อง- เอกสารนี้มีผลบังคับใช้ทางกฎหมายหลังจากนั้นเท่านั้น เครื่องหมายการยอมรับของผู้ขายสินค้าคุณภาพต่ำ จึงทำการเรียกร้องภายใน 2 ชุดซึ่งหนึ่งในนั้นยังคงอยู่กับผู้ซื้อเพื่อยืนยันการรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

ข้อจำกัด

กฎหมายกำหนดข้อจำกัดหลายประการตามที่ผู้ขายหรือผู้ผลิตกำหนด มีสิทธิ์ปฏิเสธไม่รับรองเท้าคุณภาพต่ำเพื่อส่งคืนหรือตรวจสอบ ซึ่งรวมถึง:

• ความเสียหายที่เกิดจาก ถุงเท้านอกฤดูกาล(เช่น การสวมใส่ โมเดลเดมีซีซั่นในน้ำค้างแข็งรุนแรง);
• ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน ไม่ใช่เพื่อวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้(เช่น ใช้รองเท้าวิ่งที่มีตราสินค้าเป็นรองเท้านิรภัย)
• ความเสียหายทางกล, หายไปในขณะที่ซื้อ (รอยไหม้, บาดแผล ฯลฯ );
• ข้อบกพร่องที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตาม สภาพการทำงาน.

คุณจะยังถูกปฏิเสธการยอมรับรองเท้าคุณภาพต่ำที่ ถูกต้องตามกฎหมายถ้าเธอถูกเปิดโปง ซ่อมแซมในโรงงานหรือที่บ้านก่อนที่จะมีการเรียกร้อง

ไม่นับรวมการบำรุงรักษาหรือการเปลี่ยนส้นเท้า ประเภทของการซ่อมแซมซึ่งอาจทำให้เกิดข้อบกพร่องได้

สุดท้ายนี้ ฉันสามารถเพิ่มสิ่งหนึ่งได้ - การซื้อควรทำ นำความพึงพอใจและไม่กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวแบบเทปแดงกลับมาอีกด้วย ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องรีบร้อนในการเลือกรองเท้า - ใส่ใจในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมด ไปจนถึงความแน่นของพื้นรองเท้าด้านในและเชือกรองเท้าจะยาวเท่ากันหรือไม่

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขาย ปฏิเสธอย่างราบเรียบรับรองเท้าไม่เพียงแต่สำหรับการคืนเท่านั้น แต่ยังเพื่อการตรวจสอบด้วย? จากนั้นผู้ซื้อจะต้องติดต่อบริษัทไม่เพียงแต่เรียกร้องให้คืนเงินเท่านั้น แต่ยังต้องชดใช้ค่าเสียหายทางศีลธรรมด้วย ผู้ขายที่ดื้อรั้นส่วนใหญ่หลังจากกล่าวถึงเท่านั้น การดำเนินคดีทางกฎหมาย สะดวกสบายมากขึ้น.