खराब जूते लौटा दो। मौसम के रूप में परिभाषित किया गया है

कई खरीदार, बेईमान विक्रेताओं का सामना करते हैं, यह नहीं जानते कि स्टोर में अनुपयुक्त या दोषपूर्ण जूते कैसे लौटाएं।

में कैसे व्यवहार करें? संघर्ष की स्थितिऔर क्या करें?

प्रिय पाठकों!हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

अगर तुम जानना चाहते हो अपनी समस्या को ठीक से कैसे हल करें - दाईं ओर ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म से संपर्क करें या कॉल करें मुफ्त परामर्श:

ऐसे मामलों में आत्मविश्वास महसूस करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि वारंटी अवधि के दौरान और इसकी समाप्ति के बाद खरीदार किन अधिकारों का प्रयोग कर सकता है।

कानून के अनुसार जूतों की वारंटी अवधि

जूतों को विशिष्ट GOST का पालन करना चाहिए, जो अनिवार्य वारंटी अवधि निर्धारित करता है। यह नियम सभी प्रकार के जूतों पर लागू होता है।

विभिन्न प्रकार के जूतों के लिए, ये शब्द भिन्न हैं, लेकिन किसी भी प्रकार के जूतों के लिए, वे 30 दिनों से कम नहीं हो सकते हैं.

निर्माता सेट नहीं कर सकता गारंटी अवधि GOST द्वारा निर्धारित अवधि से कम।

विक्रेता अपना खुद का सेट कर सकता है वारंटी अवधि, लेकिन कानून के अनुसार, विक्रेता की वारंटी निर्माता की वारंटी से कम नहीं हो सकती है।

यदि विक्रेता निर्माता की वारंटी अवधि से कम वारंटी अवधि निर्धारित करता है, और, उदाहरण के लिए, आपको ऑफ़र करता है इस अवधि के बाद, जूता निर्माता को अपने दावे भेजें, पता है कि वह अवैध रूप से कार्य कर रहा है।

सर्दियों के लिए गारंटी, अन्य मौसमी जूते किस तारीख से मान्य हैं?

यदि आपने ऑपरेशन के मौसम के दौरान जूते खरीदे हैं, तो खरीद के क्षण से वारंटी अवधि शुरू होती है।

यदि आपने सीजन शुरू होने से पहले मौसमी जूते पहले से खरीदे हैं, तो वारंटी अवधि की गणना संबंधित जूते के सीजन की शुरुआत की तारीख से की जाती है।

यह कब प्रारंभ होता है शरद ऋतुजूते के लिए? प्रत्येक इलाके की अपनी तारीख होती है। स्थानीय Rospotrebnadzor को कॉल करके पता लगाने का सबसे आसान तरीका है।

जूते के लिए मास्को में गर्मी का मौसम 1 मई से शरद ऋतु - 1 सितंबर से सर्दी - 1 नवंबर से और वसंत - 1 मार्च से शुरू होती है।

खरीद के 14 दिनों के भीतर वापसी

ऐसा हो सकता है कि खरीदे गए किसी कारण से जूते आपको फिट नहीं हुए, उदाहरण के लिए, आप बस आकार या रंग से संतुष्ट नहीं हैं, आप कर सकते हैं इसे 14 दिनों के भीतर एक्सचेंज करें.

अगर वह मदद नहीं करता है, उपभोक्ता संरक्षण सोसायटी से संपर्क करें. वे आपको सलाह देंगे, कानूनी सहायता प्रदान करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए योजना विकसित करने में आपकी मदद करेंगे।

डरो नहीं एक मुकदमा दायर करें.

यदि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है, तो जूते की जांच हमेशा विक्रेता की कीमत पर की जाती है और आपको इसके लिए भुगतान नहीं करना होगा।

दुकान में जूते कब स्वीकार नहीं किए जाएंगे?

वैसे, जूते भी शामिल हैं। इसलिए, कानून द्वारा, केवल कुछ ही स्थितियां हैं जिनमें आप जूते वापस नहीं कर सकते:

1. यदि जूते खराब नहीं हैं, लेकिन पहनने के परिणामस्वरूप हैं अपना माल खो दिया;
2. यदि एक जूते है यांत्रिक क्षति खरीदार की गलती के कारण (कटौती, जलन, आदि);
3. यदि एक खरीदार ने जूते की मरम्मत कीविक्रेता को वापस करने से पहले;
4. अगर जूते हैं अनुचित उपयोग से उत्पन्न दोष.

अन्य सभी मामलों में कानून आपके पक्ष में है। अपने अधिकारों के लिए खड़े हों और वापस आएं.

नमस्ते!

रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 1 के अनुसार "07.02.1992 एन 2300-1 के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उत्पाद में दोष की स्थिति में, उपभोक्ता को अपनी पसंद का अधिकार है :

एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

खरीद मूल्य के अनुरूप पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें;

खरीद मूल्य में एक समान कमी का अनुरोध करें;

उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करें;

बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को माल को दोषों के साथ वापस करना होगा।

इसके अलावा, कला के अनुसार। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के 25, उपभोक्ता को विनिमय करने का अधिकार है गैर-खाद्य उत्पादविक्रेता से समान उत्पाद के लिए अच्छी गुणवत्ता का, जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या कॉन्फ़िगरेशन में फिट नहीं था।

उपभोक्ता को चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, इसकी खरीद के दिन की गिनती नहीं।

अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद उपयोग में नहीं था, तो इसकी प्रस्तुति संरक्षित है, उपभोक्ता गुण, सील, फ़ैक्टरी लेबल, साथ ही बिक्री रसीद या नकद रसीद या निर्दिष्ट माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज़। तथ्य यह है कि उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या नकद रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला कोई अन्य दस्तावेज नहीं है, यह उसे गवाह गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करता है।

यदि समान उत्पाद उस दिन बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, तो उपभोक्ता को बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। निर्दिष्ट माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग निर्दिष्ट माल की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्टि के अधीन है।

हम सभी समझते हैं कि किसी स्टोर में जूते खरीदते समय सभी बारीकियों का मूल्यांकन करना बहुत मुश्किल है - सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जूते पहनने के आराम का मूल्यांकन करना है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, उपभोक्ता अधिकार कानून खरीदार को 14 दिनों के भीतर अपनी खरीद के बारे में सोचने का एक शानदार अवसर देता है। इस दौरान आप जूतों पर ट्राई कर सकती हैं विभिन्न विकल्प, घर के चारों ओर घूमें, फैलाने का प्रयास करें, और इसकी सुविधा का मूल्यांकन करें। यदि जूते आपको फिट नहीं होते हैं - बिना पहने हुए जूते, जिन्होंने अपनी बिक्री योग्य स्थिति को बरकरार रखा है, आसानी से किसी अन्य जोड़ी के लिए बदले जा सकते हैं या यदि आपका पसंदीदा उत्पाद उपलब्ध नहीं है तो धनवापसी की जा सकती है।

चूंकि आपके मामले में हम इस्तेमाल किए गए जूते के बारे में बात कर रहे हैं, इसका आदान-प्रदान या वापसी तभी संभव होगी जब कोई विनिर्माण दोष हो।

वहीं, यहां माल की गुणवत्ता की कमियों का सवाल काफी विवादास्पद है।

यह स्पष्ट रूप से नहीं कहा जा सकता है कि असहज जूतेये घटिया किस्म के जूते हैं। जूते पहनने की असुविधा के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं: दोनों ही जूते का गलत ब्लॉक, और खरीदार के पैर के आकार या विशेषताओं के साथ जूते का बेमेल होना।

जहां तक ​​​​मैं समझता हूं, एक असहज जूते के अलावा, एक बाहरी समावेश आपके साथ जूते के अंदर हस्तक्षेप करता है (शायद, जमे हुए गोंद जो धूप में सुखाना के नीचे से लीक हो गया है)। जूतों की इस जोड़ी को अपनी आंखों से देखे बिना कहना मुश्किल है कि यह क्या है और क्या यह मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट है। लेकिन यह माना जा सकता है कि यह विनिर्माण दोष, क्योंकि जूतों के अंदर लीक हुआ गोंद निश्चित रूप से नहीं होना चाहिए।

मुझे लगता है, किसी भी मामले में, आपको इस दोष के संकेत के साथ स्टोर से संपर्क करना चाहिए। शायद विक्रेता के पास इस जोड़ी के जूते की वापसी के बारे में प्रश्न भी नहीं होंगे, और आपकी आवश्यकताओं को तुरंत पूरा किया जाएगा।

यदि स्टोर किसी दोष की उपस्थिति या उसके होने के कारण को संदिग्ध मानता है, तो वह माल की गुणवत्ता की जांच करेगा।

स्पष्टीकरण के बिना अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने के मामले में, एक लिखित दावा करें, इसके विचार के लिए शब्द इंगित करें, और स्वयं एक परीक्षा का अनुरोध करें।

यह इंगित करना सुनिश्चित करें कि जूते पहनने में असहज हैं। इस मामले में, विशेषज्ञ सभी आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए ब्लॉक की जांच करेंगे। यदि जांच में माल की निम्न गुणवत्ता की पुष्टि होती है, तो आपके दावे कानून द्वारा निर्धारित तरीके से संतुष्ट होंगे।

आपको कामयाबी मिले!

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इसके साथ ही

कम गुणवत्ता वाले जूतों की समस्या का सामना करने वाले उपभोक्ताओं को अक्सर यह नहीं पता होता है कि स्टोर में सामान कैसे और कब लौटाया जाए। रूसी संघ के कानून में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" जूते के लिए एक स्पष्ट वारंटी अवधि स्थापित नहीं है. हालांकि, कला के पैरा 1। 19 कानून कहता है बिक्री की तारीख से लगभग दो वर्ष, जिसके दौरान खरीदार विक्रेता को जूते की गुणवत्ता के बारे में दावा कर सकता है।

आपको पता होना चाहिए कि विक्रेता निर्माता द्वारा निर्दिष्ट वारंटी अवधि को कम नहीं कर सकता है। अक्सर स्टोर इसे एक महीने या उससे भी कम समय के लिए सेट करता है। इसलिए, वास्तविक वारंटी अवधि का पता लगाने के लिए, आपको निर्माता से फोन या वेबसाइट पर संपर्क करना चाहिए।

✔ विभिन्न प्रकार के जूते - अलग गारंटी

ऑफ-सीजन जूते हैं, जिनमें घर, खेल कार्यालय के जूते शामिल हैं। ऐसे जूतों की वारंटी अवधि चालू होने लगती है सामान्य नियम: खरीद की तारीख से। कला। कानून के 19 स्थापित करता है कि मौसमी सामानों के लिए वारंटी अवधि, जिसमें कुछ प्रकार के जूते शामिल हैं, की गणना एक विशेष मौसम की शुरुआत में की जाती है, जिसकी अवधि रूसी संघ के संबंधित विषय द्वारा निर्धारित की जाती है, जलवायु को ध्यान में रखते हुए उस स्थान की स्थिति जहां उपभोक्ता स्थित है। यह गर्मी, सर्दी और डेमी-सीजन के जूतों पर लागू होता है। वे। के लिए गारंटी सर्दियों के जूतेमॉस्को या टूमेन में अलग होगा, यह स्थानीय प्रशासन में पाया जाना चाहिए।

इसके अलावा, राज्य के मानक जूते की सामग्री के आधार पर एक अलग वारंटी अवधि स्थापित करते हैं। तो, जिन जूतों की वारंटी अवधि है चमड़े का सोल, झरझरा रबर और पॉलीयुरेथेन तलवों वाले जूतों के लिए कम से कम 50 दिन होने चाहिए - कम से कम 80 दिन, चमड़े जैसे रबर के लिए - कम से कम 70 दिन।

विक्रेता को जूते कैसे लौटाएं?

खरीदे गए लेकिन पहने नहीं गए जूते जो रंग, शैली, आकार, विन्यास या आकार में फिट नहीं होते हैं, विक्रेता को वापस किए जा सकते हैं, यदि नहीं दो सप्ताहबिक्री की तारीख से। साथ ही, पैकेजिंग, निर्माता के लेबल और नकद रसीद को सहेजना आवश्यक है।

यदि जूते खराब हैं, तो आपको निम्नलिखित आवश्यकताओं को बताते हुए उन्हें स्टोर पर वापस कर देना चाहिए:

• एक ही कंपनी और मॉडल के जूते बदलना;
• दूसरे मॉडल के जूते के लिए प्रतिस्थापन, जबकि लागत की पुनर्गणना करना आवश्यक है;
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;
• जूता दोषों का तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन;
• माल में दोषों के उन्मूलन के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति;
• वापस करना पैसेजूते के लिए भुगतान किया।

इस घटना में कि विक्रेता आवश्यकताओं में से एक को पूरा करने से इनकार करता है, एक लिखित दावा तैयार करना और खरीद की तारीख, जूते के मॉडल का नाम, लेख संख्या, मूल्य, दोष का वर्णन करना और आवश्यक आवश्यकता को बताना आवश्यक है। (हम ऐसे उपभोक्ता दावे का एक नमूना प्रदान करते हैं)। नकद रसीद की एक प्रति आपके दावे के साथ संलग्न की जानी चाहिए, हालांकि, कला के खंड 5। कानून के अनुच्छेद 25 के 18 और पैराग्राफ 1 में बिना चेक के माल की वापसी का प्रावधान है। इस मामले में, इसे साक्ष्यों को संदर्भित करने की अनुमति है। वे। अगर आपके पास चेक नहीं है, तो आपको गवाह की जरूरत है!

यदि एक किए गए उपायपरिणाम नहीं लाए, उपभोक्ता एक स्वतंत्र परीक्षा आयोजित कर सकता है। परीक्षा प्रमाण पत्र की एक प्रति बार-बार दावे के साथ स्टोर को भेजी जानी चाहिए, जिसमें परीक्षा की लागतों की भरपाई करने की आवश्यकता भी शामिल है।

जूता मरम्मत वारंटी

कानून स्थापित नहीं करता विशिष्ट समय सीमाजूते की मरम्मत की गारंटी, प्रत्येक कार्यशाला इसे स्वतंत्र रूप से निर्धारित करती है।

वकील का नोट:
वारंटी अवधि की घोषणा कार्य करने वाले द्वारा मरम्मत से पहले की जानी चाहिए या देखने के लिए सार्वजनिक रूप से सुलभ स्थान पर होनी चाहिए: कार्यशाला स्टैंड पर।

कार्यों के उपभोक्ता को अग्रिम में गारंटी की शर्तों में रुचि होनी चाहिए। हालांकि, अगर वे स्थापित नहीं हैं, तो यह उपभोक्ता को मरम्मत में दोषों के मुफ्त सुधार या उचित समय के भीतर पूर्ण वापसी की मांग करने के अधिकार से वंचित नहीं करता है।

जूते लौटाते समय क्या मुझे पासपोर्ट की आवश्यकता है?

विक्रेता जूते की एक दोषपूर्ण जोड़ी को बदलने से इनकार नहीं करता है, लेकिन एक आवेदन भरने और पासपोर्ट पेश करने के लिए कहता है। क्या उसकी मांगें कानूनी हैं, या क्या खरीदार को विक्रेता को अपनी आईडी दिखाने की आवश्यकता नहीं है?

माल के लिए धनवापसी अनुमोदित के अनुसार की जाती है कर सेवाएक खाता नकद वारंट का रूप। यह धन प्राप्त करने वाले के पासपोर्ट डेटा के अनिवार्य संकेत के लिए प्रदान करता है। इसलिए, इस तरह के दस्तावेज़ को प्रस्तुत करने के लिए स्टोर की आवश्यकता कानून के अनुसार है और इसका पालन किया जाना चाहिए।

वैसे, विस्तृत सामग्रीहमारे द्वारा पेज पर पोस्ट किए गए सामान के लिए पैसे कैसे लौटाएं, इसके बारे में।

वीडियो

एक कहानी जिसमें वकील विस्तार से बताता है कि आप विक्रेता को जूते कैसे और कब लौटा सकते हैं, अगर विक्रेता दावों को स्वीकार नहीं करता है तो क्या करें।

क्या आपका कोई प्रश्न है? या क्या आपका कोई इतिहास है कि आपने इस मामले में कैसा किया? फिर टिप्पणियों में आपका स्वागत है!

आरएफ कानून नागरिकों को उनकी खरीद के 14 दिनों के भीतर विक्रेता को वापस लेने की अनुमति देता है। इस संबंध में, कानूनों में कई बारीकियां हैं, जिन्हें ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है यदि आप इस या उस उत्पाद को वापस करना चाहते हैं।

कई नागरिक सोच रहे हैं - "क्या जूते को भीतर वापस करना संभव है?"। यदि हम वर्तमान कानून के प्रावधानों की ओर मुड़ें और उन पर अधिक विस्तार से विचार करें, तो इसका उत्तर देना कठिन नहीं है।

इन मुद्दों में रुचि रखने वाले सभी नागरिकों के लिए इसका विश्लेषण करना आसान बनाने के लिए, हमारा संसाधन आज की सामग्री प्रस्तुत करता है, जो जूते को स्टोर पर वापस करने की प्रक्रिया और इसकी सभी विशेषताओं का विवरण देता है।

जूते की वापसी - खरीदार का कानूनी अधिकार

जूते एक गैर-खाद्य उत्पाद है, जिसकी वापसी "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा निर्धारित की जाती है। इसके प्रावधानों के अनुसार, जूते को दो परिचालन अवस्थाओं में लौटाया जा सकता है: पहना हुआ और बिना पहना हुआ। लेख के इस पैराग्राफ में, हम उन सामानों को वापस करने की प्रक्रिया पर अधिक ध्यान देंगे जिनका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है।

सबसे पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि निम्नलिखित परिस्थितियों में सभी नागरिकों को खरीद के 14 दिनों के भीतर (खरीद के दिन को ध्यान में नहीं रखा जाता है) बिना पहने हुए जूते वापस करने का अधिकार है:

• खरीदी गई वस्तु आकार, शैली और अन्य विशेषताओं में फिट नहीं थी;
• खरीदार को अब खरीदे गए उत्पाद की आवश्यकता नहीं है;
• या खरीदे गए जूतों की पहचान की गई थी या ऐसी संपत्तियां जो विक्रेता द्वारा इसे बेचते समय निर्दिष्ट नहीं की गई थीं।

वहीं, पहले के अनुसार बिना पहने हुए जूते लौटा दें दिए गए कारणसंभव है अगर:

1. अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया गया;
2. प्रस्तुति को बरकरार रखा;
3. कारखाने के लेबल हैं।

इसके अलावा, खरीदार के पास किसी विशेष स्टोर में उत्पादों की खरीद की रसीद या अन्य प्रमाण होना चाहिए। उत्तरार्द्ध स्टोर में निगरानी कैमरों से वीडियो फुटेज, विक्रेताओं या गवाहों की गवाही हो सकती है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि, पहले से निर्दिष्ट परिस्थितियों के अधीन, खरीदार का अधिकार है:

• राशि वापस प्राप्त करें, इसके अलावा, पूर्ण रूप से;
• दूसरे मिलान वाले के लिए जूते का आदान-प्रदान करें मूल्य श्रेणीलौटाए गए उत्पाद;
• एक अधिभार के साथ दूसरे के लिए जूते का आदान-प्रदान करें या, इसके विपरीत, धन के हिस्से की प्राप्ति के साथ।

मत भूलो - उपरोक्त मानकों को उन सभी दुकानों और संगठनों द्वारा देखा जाना चाहिए जो आधिकारिक तौर पर जूते बेचते हैं। अन्यथा, खरीदार को उच्च अधिकारियों से संपर्क करके विक्रेता को प्रभावित करने का पूरा अधिकार है: अभियोजक का कार्यालय, न्यायालय और इसी तरह।

इस्तेमाल किए गए जूतों की वापसी

पहने हुए जूते वापस करना एक अधिक कठिन प्रश्न है ...

जैसा कि आप देख सकते हैं, वापसी प्रक्रिया नहीं है इस्तेमाल किए गए जूतेविधान के दृष्टिकोण से और एक सामान्य आम आदमी के दृष्टिकोण से एक सरल प्रक्रिया है। लेकिन पहले से उपयोग किए गए उत्पाद के साथ एक समान घटना में अधिक बारीकियां हैं।

सबसे पहले, यह ध्यान देने योग्य है कि पहले से ही पहने हुए जूते वापस करना संभव है, अगर इसके संचालन के दौरान, खरीदार ने खरीदे गए उत्पादों या संपत्तियों में दोषों का खुलासा किया जो पहले विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे।

ऐसी परिस्थितियों में, प्रस्तुति, टैग और इसी तरह की चीजों के संरक्षण की आवश्यकता नहीं होती है। जूते के संचालन के दौरान पहचाने गए दोषों या गुणों की उपस्थिति, जो विक्रेता द्वारा उत्पाद बेचते समय निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, खरीदार को निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से अपने अधिकारों को बहाल करने की अनुमति देता है:

1. सभी भुगतान किए गए धन को पूर्ण रूप से वापस करें;
2. अतिरिक्त भुगतान के साथ समान या समान प्रारूप के लिए जूते का आदान-प्रदान/धन का एक हिस्सा वापस प्राप्त करना;
   विक्रेता को अपने खर्च पर जूते में मौजूदा दोषों को खत्म करने की आवश्यकता है;
3. अपने लिए रखते हुए, निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों की लागत का एक हिस्सा वापस प्राप्त करें।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि खरीदार को इस तरह से जूते वापस करने का पूरा अधिकार है यदि दोष स्वयं की गलती के बिना प्रकट हुए और वापसी के साथ स्टोर से संपर्क करने से पहले उसके द्वारा समाप्त नहीं किए गए थे। अन्यथा, विक्रेता को मना करने का पूरा अधिकार है।

इस्तेमाल किए गए जूतों की वापसी में एक महत्वपूर्ण बारीकियां यह तथ्य है कि इसे केवल विक्रेता द्वारा स्थापित वारंटी अवधि के भीतर ही किया जा सकता है। ज्यादातर मामलों में, यह सीजन की शुरुआत के 30 से 45 दिनों के बाद होता है, जिसे खरीदे गए जूतों के उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि अवधि उत्पाद के निर्माता (यदि कोई हो) द्वारा स्थापित गारंटी से कम नहीं होनी चाहिए।

तो, प्रत्येक वर्ष 1 नवंबर को सर्दी का मौसम, 1 अप्रैल को वसंत का मौसम, 1 जून को गर्मी का मौसम और 1 सितंबर को शरद ऋतु का मौसम शुरू होता है। उसी समय, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यह नियंत्रित करता है कि विक्रेता द्वारा स्थापित गारंटी की अनुपस्थिति में, डिफ़ॉल्ट वारंटी अवधि 2 वर्ष हो जाती है और उत्पाद की खरीद की तारीख से गिना जाता है।

विक्रेता के साथ दावा दायर करने की प्रक्रिया

जूता वापसी: वारंटी के तहत

विक्रेता को जूते वापस करने की संभावना और आवश्यकता की पहचान करने के बाद, खरीदार अपने अधिकारों को अच्छी तरह से बहाल कर सकता है। इसके लिए, दो मुख्य शर्तों को पूरा करना होगा:

• सबसे पहले, किसी विशिष्ट स्थिति के संबंध में पहले निर्धारित रिटर्न मानदंडों के अनुपालन का निर्धारण करना;
• और दूसरा, कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर विक्रेता को प्रासंगिक दावे प्रस्तुत करना।

स्टोर में दावे प्रस्तुत करने की प्रक्रिया इस प्रकार है:

• सबसे पहले, खरीदार को दस्तावेजी रूप में अपनी आवश्यकताओं को औपचारिक रूप देना चाहिए। दावा A4 पेपर पर या तो लिखित रूप में या मुद्रित रूप में तैयार किया जाता है। दस्तावेज़ के पाठ में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. स्टोर का नाम जहां दावा भेजा गया है;
2. खरीदार का संपर्क विवरण;
3. दावे का सार: वापसी का विषय और उसका कारण;
4. विक्रेता के लिए आवश्यकताएं इंगित करती हैं कि खरीदार समस्या को कैसे हल करना चाहता है (धन वापस प्राप्त करें, आदि);
5. दस्तावेज़ से जुड़े साक्ष्य के बारे में जानकारी (रसीद, निगरानी कैमरे से फिल्मांकन, आदि);
6. विक्रेता को दस्तावेज़ की डिलीवरी की तारीख।

• दावा दो मूल प्रतियों में जारी करना महत्वपूर्ण है: जिनमें से एक विक्रेता के पास रहेगा, और दूसरा खरीदार के पास रहेगा।
• दस्तावेज़ तैयार करने के बाद, आपको व्यक्तिगत रूप से स्टोर पर जाना होगा और अधिकृत व्यक्तियों को दावा सौंपना होगा। पर यह अवस्थाकागज की दोनों प्रतियों पर विवाद के लिए दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षर किए जाने चाहिए। यह भी सलाह दी जाती है कि आपके पास रसीद की एक फोटोकॉपी या किसी विशेष स्थान पर जूते की खरीद के अन्य सबूतों की प्रतियां हों और आश्वासन पत्रक(की उपस्थितिमे)।

विक्रेता को दावा प्रस्तुत करने के बाद, खरीदार केवल उसके विचार की प्रतीक्षा कर सकता है। इस घटना के लिए स्टोर को 7 कार्य दिवस दिए गए हैं, दावा प्रस्तुत किए जाने के दिन की गिनती नहीं करते हुए, जिसके बाद विक्रेता कानून के मानदंडों का जिक्र करते हुए, रिटर्न आवेदन को अस्वीकार करने, या पुष्टि करने और रिटर्न को पूरा करने, या नियुक्त करने का वचन देता है। एक स्वतंत्र।

उत्तरार्द्ध को दावे पर विचार करने के 20 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए और विक्रेता खरीदार को इसके परिणामों के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है। यह मत भूलो कि यदि विक्रेता जूते वापस करने की प्रक्रिया का उल्लंघन करता है, तो खरीदार को उच्च अधिकारियों के माध्यम से अपने अधिकारों का दावा करने का पूरा अधिकार है।

पूर्णतया अच्छे कारण Rospotrebnadzor, या न्यायालय में आवेदन करने के लिए हैं:

• विक्रेता द्वारा माल वापस करने या दावे पर विचार करने की शर्तों का उल्लंघन;
• वापसी प्रक्रिया को अंजाम देने से अनुचित इनकार;
• विक्रेता के अन्य कार्य जो एक तरह से या किसी अन्य मौजूदा कानून के मानदंडों का उल्लंघन करते हैं।

उदाहरण के लिए, अदालत के माध्यम से अधिकारों की रक्षा करने का निर्णय लेते समय, खरीदार के लिए परामर्श करना उचित है पेशेवर वकीलऔर उसकी सलाह के अनुसार कार्य करें। समस्या से मुक्त और त्वरित समाधान की संभावना को उल्लेखनीय रूप से बढ़ाने का यही एकमात्र तरीका है।

जूते लौटाने की बारीकियां

यदि आपके पास रसीद है तो जूते वापस करना आसान है!

आज की सामग्री को सारांशित करते हुए, यह नोट करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा बुनियादी बारीकियांजूता वापसी प्रक्रिया। उनका अवलोकन करके, प्रत्येक खरीदार न केवल विक्रेता को सामान वापस करने की संभावना बढ़ाता है, बल्कि उसे कार्यान्वयन की वैधता की गारंटी भी देता है। यह आयोजन. तो, मुख्य विशेषताओं की सूची इस प्रकार है:

• सबसे पहले, विक्रेता को धोखा देने और आपकी गलती के कारण क्षतिग्रस्त हुए जूते वापस करने की कोशिश कभी न करें। ऐसे में खरीदार न केवल सामान वापस कर पाएगा, बल्कि कुछ के प्रति आकर्षित होने का खतरा भी बढ़ा देगा।
• दूसरे, सामान्य विक्रेताओं को नहीं, बल्कि स्टोर के अधिकृत व्यक्तियों - महाप्रबंधक या निदेशक को धनवापसी के लिए दावा प्रस्तुत करना आवश्यक है। केवल बाद वाले ही इस दस्तावेज़ की समीक्षा करने और आगे के निर्णय लेने के लिए आवश्यक अधिकारों से संपन्न हैं।
• और तीसरा, जूते वापस करने के बारे में किसी स्टोर से संपर्क करते समय, विक्रेता को मूल रसीद, वारंटी कार्ड और अन्य दस्तावेज कभी न दें। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बेईमान संगठन उन्हें आसानी से नष्ट कर सकता है, जिसके बाद उत्पादों की वापसी असंभव होगी। नोटरीकृत या साधारण फोटोकॉपी और आवश्यक कागजात की प्रतियां प्रदान करना कहीं अधिक सही होगा।

सामान्य तौर पर, जूते को स्टोर पर लौटाना इतनी जटिल प्रक्रिया नहीं है। इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया में मुख्य बात यह है कि पहले प्रस्तुत की गई जानकारी के अनुसार कार्य करना और मौजूदा कानूनआरएफ. हमें उम्मीद है कि आज के लेख ने आपके सवालों का जवाब दे दिया है। अपने अधिकारों के साथ शुभकामनाएँ!

एक कानूनी विशेषज्ञ की राय:

विधायक उपभोक्ता को माल के आदान-प्रदान या वापस करने का समय देता है - 14 दिन, खरीद के दिन की गिनती नहीं। कुछ विक्रेता इस खामी का उपयोग अपने उद्देश्यों के लिए करते हैं। वे खरीद के दिन माल का आदान-प्रदान करने से इनकार करने की कोशिश करते हैं, कल आने की पेशकश करते हैं। इसका मतलब है कि इस मामले में खरीद का दिन, जैसे कि बाहर रखा गया है। यह गलत है, वे कानून तोड़ रहे हैं।

तथ्य यह है कि वापसी की अवधि खरीदार के लिए शुरू होती है, लेकिन विक्रेता के लिए नहीं। उसके लिए, माल वापस लेना एक दायित्व है, न कि स्वीकार करने या न करने का अधिकार। विधायक समय में इस दायित्व को सीमित नहीं करता है। और खरीदार के पास यह अधिकार है, जिसका उसे निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उपयोग करने का अधिकार है। नागरिकों के अधिकारों की हानि के लिए अवधारणाओं का प्रतिस्थापन अस्वीकार्य है। हम अपने पाठकों को सलाह देते हैं कि वे आपके अधिकारों को सीमित करने वाली विभिन्न चालों के आगे न झुकें।

तर्क: कला का भाग 1। 25 फरवरी 7, 1992 एन 2300-1 के रूसी संघ के कानून के।

स्टोर पर सामान कैसे लौटाएं या एक्सचेंज करें, वीडियो बताएगा:

कमी का समय लंबा चला गया है और जूतों का चुनाव काफी बड़ा है स्वाद संतुष्ट करेंयहां तक ​​​​कि सबसे चुनिंदा फैशनपरस्त भी।

हालांकि, एक प्रस्तुत करने योग्य के पीछे दिखावटछुपा हो सकता है विवाह, जो पहले से ही पहनने की प्रक्रिया में पाया जाता है।

क्या ऐसे मामलों में कोई वास्तविक संभावना है?

वर्तमान विधानयहां तक ​​​​कि "चलने" के जूते पर लौटने का अवसर प्रदान करता है।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हर कोई उत्पाद का उपयोग कर सकता है। आज़ाद है, बदनाम करना और पैसे वापस लेना। 14 दिनों के नियम के तहत वापसी के लिए पात्र मानदंड और जो पहले ही पहना जा चुका है, महत्वपूर्ण रूप से भिन्न.

14 दिन का नियम

यहां तक ​​कि सबसे कानूनी रूप से जानकार लोग भी इस बात से अच्छी तरह वाकिफ नहीं हैं कि जूते, जुर्राब नहीं पहने 14 दिनों के भीतर स्टोर पर वापस किया जा सकता है।

यह कला में प्रदान किया गया है। 25. संघीय कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर"। कानून के पाठ के अनुसार, खरीदार बिना अनावश्यक लालफीताशाही के जूते वापस विक्रेता को लौटा सकता है। दो हफ्ते मेंयदि यह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है:

• उपयोग नहीं किया गया है;
• प्रस्तुति को बरकरार रखा;
• वर्तमान, इस विशेष स्टोर में खरीदारी की पुष्टि;
• कारखाने के लेबल बनाए रखा।

लेकिन पहले से पहने हुए जूतों के बारे में, उपभोक्ताओं और विक्रेताओं के बीच अक्सर असहमति होती है जो समाप्त होती है Rospotrebnadzor . में तसलीम.

विक्रेताओं के तर्क अक्सर स्पष्ट (उनके लिए, निश्चित रूप से) तथ्य की व्याख्या करने के लिए नीचे आते हैं - आप माल का इस्तेमाल किया गया था, तो उसने तुम्हारे लिए व्यवस्था की, अब क्या हो सकता है? कानून का पत्र इस बारे में क्या कहता है?

संघीय कानून का अनुच्छेद 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। अच्छी गुणवत्ता की वस्तुओं के आदान-प्रदान का उपभोक्ता का अधिकार

1. उपभोक्ता को उस विक्रेता से समान उत्पाद के लिए अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पाद आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास में फिट नहीं था।

   उपभोक्ता को चौदह दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, इसकी खरीद के दिन की गिनती नहीं।

   अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान किया जाता है यदि निर्दिष्ट उत्पाद उपयोग में नहीं था, इसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, मुहर, फैक्ट्री लेबल संरक्षित हैं, और बिक्री रसीद या नकद रसीद या अन्य दस्तावेज भी पुष्टि करते हैं निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान। तथ्य यह है कि उपभोक्ता के पास बिक्री रसीद या नकद रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला कोई अन्य दस्तावेज नहीं है, यह उसे गवाह गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करता है।

   इस लेख में निर्दिष्ट आधारों पर विनिमय के अधीन नहीं होने वाले सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. यदि समान उत्पाद उस दिन बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है जिस दिन उपभोक्ता विक्रेता से संपर्क करता है, तो उपभोक्ता को बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और निर्दिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। निर्दिष्ट माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए उपभोक्ता की मांग निर्दिष्ट माल की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर संतुष्टि के अधीन है।

   उपभोक्ता और विक्रेता के बीच समझौते से, सामान का आदान-प्रदान तब किया जा सकता है जब एक समान उत्पाद बिक्री पर जाता है। विक्रेता बिक्री पर एक समान उत्पाद की प्राप्ति के बारे में उपभोक्ता को तुरंत सूचित करने के लिए बाध्य है।

गारंटी

क्या विक्रेता को जूते वापस करना संभव है यदि वे असहज या रगड़ना? आपको पता होना चाहिए कि माल बेचने वाले के 2 प्रकार के दायित्व होते हैं (में .) ये मामला- जूते):

• गारंटी ;
• गुणवत्ता आश्वासन।

पहले प्रकार की गारंटी कवर पहने हुए मॉडलों की वापसीजो पुन: प्रयास के दौरान या किसी अन्य कारण से फिट नहीं हुआ।

और थोड़े से पहनने के बाद जूतों के लिए धनवापसी केवल गुणवत्ता की गारंटी के तहत की जाती है अगर इसमें खामियां हैंअनुच्छेद 18 के प्रावधानों के आधार पर। "उत्पाद में दोष की स्थिति में उपभोक्ता अधिकार, दोष के रूप में योग्य।"

इस्तेमाल किए गए जूते वापस करने की संभावना कानूनी रूप से विनियमितकला के प्रावधान। 25 अक्टूबर 2007 के कानून के 18 एन 234-एफजेड "उत्पाद में दोषों की स्थिति में उपभोक्ता अधिकार।" सबसे आम उत्पादन का दोषजूते हैं:

तदनुसार, पहनने के लिए रगड़ या असहज जूते लौटाएं वास्तव में, यदि इसके दोषों को इस प्रकार पहचाना जाता है, जो सीमाप्रदर्शन गुण।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सीपीएलए) की धारा 18

1. उपभोक्ता, माल में दोषों का पता लगाने के मामले में, यदि वे विक्रेता द्वारा अपनी पसंद पर निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो इसका अधिकार है:

• एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करना;
• खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें;
• खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग;
• उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करना;
• बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को माल को दोषों के साथ वापस करना होगा।

इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे हुए नुकसान के लिए भी पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की प्रतिपूर्ति की जाती है।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, उपभोक्ता, इसमें कमियों का पता लगाने के मामले में, बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या उत्पाद के साथ इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) या किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की इसी पुनर्गणना के साथ। इस अवधि के बाद, ये आवश्यकताएं निम्नलिखित मामलों में से एक में संतुष्टि के अधीन हैं:

• माल के एक महत्वपूर्ण दोष की खोज;
• माल में दोषों को समाप्त करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन;
• इसकी विभिन्न कमियों के बार-बार उन्मूलन के कारण कुल मिलाकर तीस दिनों से अधिक की वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है।

2. इस लेख के पैराग्राफ 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत किया जाता है।

3. उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है।

इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

4. अब मान्य नहीं है। - संघीय कानूनदिनांक 25 अक्टूबर 2007 एन 234-एफजेड।

5. उपभोक्ता के पास माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की कमी उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है।

विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत व्यवसायी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने और यदि आवश्यक हो, तो माल की गुणवत्ता की जांच करने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता को माल के गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।

माल में दोषों के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक अपने स्वयं के खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य होते हैं। उपभोक्ता की प्रासंगिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित होने और उसके परिणामों से असहमति की स्थिति में, इस तरह की परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित किया जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, एक परीक्षा आयोजित करने की लागत के लिए आयातक, साथ ही इसके संचालन, भंडारण और परिवहन लागत से संबंधित।

6. विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए उत्तरदायी होगा, जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित नहीं की गई है, यदि उपभोक्ता यह साबित करता है कि वे माल के हस्तांतरण से पहले उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता के लिए या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए।

माल के संबंध में जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल के दोषों के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि वह यह साबित नहीं करता कि वे हस्तांतरण के बाद उत्पन्न हुए थे। माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के लिए नियमों के उपभोक्ता द्वारा उल्लंघन के कारण उपभोक्ता को माल, तीसरे पक्ष की कार्रवाई या जबरदस्ती।

7. मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) उपभोक्ता को उनकी वापसी के लिए पांच किलोग्राम से अधिक वजन वाले भारी सामानों और सामानों की डिलीवरी विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की कीमत पर की जाती है। ) इस दायित्व को पूरा करने में विफलता के मामले में, साथ ही उपभोक्ता के स्थान पर विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) की अनुपस्थिति में, इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी की जा सकती है। उपभोक्ता द्वारा। इस मामले में, विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) उपभोक्ता को इन सामानों की डिलीवरी और (या) वापसी से जुड़ी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

शादी की मान्यता

बेईमान विक्रेता अक्सर "बंद" खरीदारजिन्होंने 14 दिन की अवधि समाप्त होने का हवाला देते हुए खराब जूते के लिए धनवापसी के लिए आवेदन किया था।

इस बीच, 14-दिन के नियम का इससे कोई लेना-देना नहीं है गुणवत्ता आश्वासनचीज़ें। खरीदार को प्रस्तुत करने का अधिकार है:

• जूते की पूरी वारंटी के दौरान अगर उसके पास है आश्वासन पत्रक. ज्यादातर मामलों में, जूतों की गारंटी एक महीने या एक सीजन के लिए दी जाती है;
• यदि वारंटी अवधि निर्धारित नहीं है, तो खरीदार इस अवधि के दौरान दोषपूर्ण जूते की वापसी के लिए आवेदन कर सकता है 24 महीने तकमाल की खरीद की तारीख से।

खरीदार को विक्रेता या निर्माता से मांग करने का अधिकार है:

• ऐच्छिक मरम्मत ;
• प्रतिस्थापनएक समान, उच्च-गुणवत्ता वाले लेख के लिए एक दोषपूर्ण जोड़ी;
• वापसीखरीद के लिए पूरी राशि।

यदि विक्रेता दोष को स्वीकार करता है और पैसे की मरम्मत, बदलने या वापस करने के लिए सहमत होता है, तो वह ऐसा करने के लिए बाध्य है। दस दिनों के भीतर. जब वितरक या निर्माता इस बात से सहमत नहीं होते हैं कि दोष उनकी गलती के कारण था, तो इसे उत्पादित किया जाता है।

यह प्रक्रिया स्वतंत्र में शुल्क के आधार पर की जाती है विशेषज्ञ प्रयोगशालाएं. उसी अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार को व्यक्तिगत रूप से समय पर प्रयोगशाला में रहने और उसके परिणामों को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है यदि वह उनसे सहमत नहीं है।

कला का अनुच्छेद 5। 18 फुटवियर के विक्रेता या निर्माता को बाध्य करता है परीक्षा के लिए निम्न-गुणवत्ता वाली खरीद स्वीकार करेंभले ही खरीदार के पास बिक्री रसीद न हो। प्रारंभ में, परीक्षा की लागत विक्रेता द्वारा वहन की जाती है।

यदि विशेषज्ञ यह निष्कर्ष निकालते हैं कि दोष उन परिस्थितियों के कारण थे जो दायरे में नहीं आते हैं विक्रेता या निर्माता की जिम्मेदारी, खरीदार विक्रेता की प्रतिपूर्ति करता है संपूर्ण लागतविशेषज्ञता और सभी संबंधित खर्चों (परिवहन, भंडारण, आदि) की लागत।

थोड़े से पहनने के बाद जूते की वापसी खरीदार की ड्राइंग के साथ शुरू होती है, जहां वह वर्णन करता है दोष की प्रकृति. यह दस्तावेज़ कानूनी रूप से तभी बाध्यकारी हो जाता है जब विक्रेता की स्वीकृति के निशानकम गुणवत्ता वाला माल। इसलिए किया जाता है दावा 2 प्रतियां, जिनमें से एक दोषपूर्ण माल की प्राप्ति के तथ्य की पुष्टि के रूप में खरीदार के पास रहता है।

प्रतिबंध

कानून कई प्रतिबंधों का प्रावधान करता है, जिसके अनुसार विक्रेता या निर्माता निम्न-गुणवत्ता वाले जूते स्वीकार करने से इनकार करने का अधिकार हैवापसी या समीक्षा के लिए। इसमे शामिल है:

• से होने वाली क्षति मौसम के बाहर मोज़े(उदाहरण के लिए, पहनना डेमी-सीजन मॉडलगंभीर ठंढ में);
• ऑपरेशन के दौरान बनने वाले दोष उद्देश्य से नहीं(उदाहरण के लिए, सुरक्षा जूते के रूप में ब्रांडेड रनिंग शूज़ का उपयोग करना);
• यांत्रिक क्षति, खरीद के समय अनुपस्थित (जलन, कटौती, आदि);
• गैर-अनुपालन के परिणामस्वरूप दोष परिचालन की स्थिति.

आपको निम्न गुणवत्ता वाले जूतों की स्वीकृति से भी वंचित कर दिया जाएगा कानूनी आधारअगर उसे के अधीन किया गया था कार्यशालाओं में या घर पर मरम्मतदावा करने से पहले।

एड़ी की रोकथाम या प्रतिस्थापन की कोई गिनती नहीं है। मरम्मत के प्रकारदोष उत्पन्न करने में सक्षम।

अंत में, आप एक चीज़ जोड़ सकते हैं - खरीदारी अवश्य करें संतुष्टि लाना, और वापसी के साथ लालफीताशाही के रूप में सिरदर्द में न बदलें। इसलिए, जूते चुनते समय जल्दबाजी की जरूरत नहीं है - ध्यान देनासभी छोटी चीज़ों पर, नीचे तक कि धूप में सुखाना कितना कसकर तय किया गया है और क्या लेस समान लंबाई के हैं।

लेकिन क्या होगा अगर विक्रेता साफ इनकारन केवल वापसी के लिए, बल्कि परीक्षा के लिए भी जूते स्वीकार करें? फिर खरीदार को संपर्क करना होगा, और न केवल पैसे वापस करने की आवश्यकता के साथ, बल्कि गैर-आर्थिक क्षति की भरपाई के लिए भी। सबसे जिद्दी विक्रेता सिर्फ जिक्र करने के बाद अभियोग बहुत अधिक मिलनसार बनें.