घर › राशि भविष्य › रूसी संघ में गैर-खाद्य उत्पादों के व्यापार के नियम। खाद्य उत्पाद: मानदंड

रूसी संघ में गैर-खाद्य उत्पादों के व्यापार के नियम। खाद्य उत्पाद: मानदंड

I. सामान्य प्रावधान

1. ये नियम कानून के अनुसार विकसित किए गए हैं रूसी संघ"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और कुछ प्रकार के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री में खरीदारों और विक्रेताओं के बीच संबंधों को विनियमित करना।

2. खरीदार को एक नागरिक के रूप में समझा जाता है जो विशेष रूप से व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य जरूरतों के लिए माल का ऑर्डर या खरीद या ऑर्डर करना, प्राप्त करना या उपयोग करना चाहता है जो उद्यमशीलता गतिविधियों से संबंधित नहीं है।

विक्रेता को संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना एक संगठन के रूप में समझा जाता है, साथ ही व्यक्तिगत व्यवसायीएक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री (इसके बाद समझौते के रूप में संदर्भित)।

3. विक्रेता के संचालन का तरीका - एक राज्य या नगरपालिका संगठन संबंधित कार्यकारी अधिकारियों या स्थानीय सरकारों के निर्णय से स्थापित होता है।

विक्रेता के संचालन का तरीका - एक अलग संगठनात्मक और कानूनी रूप का एक संगठन, साथ ही एक व्यक्तिगत उद्यमी उनके द्वारा स्वतंत्र रूप से स्थापित किया जाता है।

अपनी गतिविधियों के अस्थायी निलंबन (नियोजित सैनिटरी दिनों, मरम्मत और अन्य मामलों में) की स्थिति में, विक्रेता खरीदार को गतिविधियों के निलंबन की तारीख और समय के बारे में समय पर जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

4. बिक्री के लिए पेश किए गए सामानों की श्रेणी, प्रदान की गई सेवाओं की सूची, साथ ही सेवा के रूपों को विक्रेता द्वारा स्वतंत्र रूप से उनकी गतिविधियों के प्रोफाइल और विशेषज्ञता के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

व्यापार के स्थिर स्थानों के बाहर खरीदार के स्थान पर खुदरा व्यापार करते समय: घर पर, काम और अध्ययन के स्थान पर, परिवहन पर, सड़क पर और अन्य स्थानों पर (बाद में इसे पेडलिंग व्यापार कहा जाता है), यह नहीं है खाद्य उत्पादों को बेचने की अनुमति (आइसक्रीम, शीतल पेय, कन्फेक्शनरी और . के अपवाद के साथ) बेकरी उत्पादनिर्माता की पैकेजिंग में) दवाई, चिकित्सा उत्पाद, गहने और अन्य उत्पाद कीमती धातुओंऔर/या कीमती पत्थर, उनके लिए हथियार और कारतूस, दृश्य-श्रव्य कार्यों और फोनोग्राम की प्रतियां, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर और डेटाबेस के लिए कार्यक्रम।

(अनुच्छेद 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा पेश किया गया था, जैसा कि 12.07.2003 एन 421 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित किया गया था, 03.27.2007 एन 185, 04.10.2012 एन 1007, 05.01.2015 का एन 6, 19.09 का। 2015 एन 994)

5. विक्रेता, अपनी गतिविधियों को अंजाम देने में, संगठन के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं का पालन करने और रूसी संघ के नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित व्यापारिक गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए बाध्य है।

(अनुच्छेद 5 के रूप में 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

6. विक्रेता के पास रूसी संघ के कानून के अनुसार सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक परिसर, उपकरण और सूची होनी चाहिए तकनीकी विनियमनबिक्री के बिंदु पर उनके भंडारण और बिक्री के दौरान माल की गुणवत्ता और सुरक्षा का संरक्षण, उचित व्यापार की स्थिति, साथ ही संभावना सही पसंदमाल के खरीदार।

7. विक्रेता माप उपकरणों को अच्छी स्थिति में, समय पर और समय पर रखने और बनाए रखने के लिए बाध्य है उचित समय परउनका मेट्रोलॉजिकल सत्यापन करें।

खरीदार के लिए खरीदे गए सामान की कीमत, माप और वजन की शुद्धता की जांच करने के लिए, एक सुलभ स्थान पर ट्रेडिंग फ्लोर पर उपयुक्त माप उपकरण स्थापित किए जाने चाहिए।

8. विक्रेता समीक्षाओं और प्रस्तावों की एक पुस्तक के लिए बाध्य है, जो खरीदार को उसके अनुरोध पर प्रदान की जाती है।

9. इन नियमों को विक्रेता द्वारा स्पष्ट और सुलभ रूप में खरीदारों के ध्यान में लाया जाता है।

10. विक्रेता अपने संगठन के कंपनी का नाम (नाम), उसके स्थान (पता) और संचालन के तरीके को खरीदार के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है, संगठन के साइनबोर्ड पर निर्दिष्ट जानकारी रखता है।

(जैसा कि 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

विक्रेता - एक व्यक्तिगत उद्यमी को खरीदार को इसके बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए राज्य पंजीकरणऔर उस निकाय का नाम जिसने इसे पंजीकृत किया था।

यदि विक्रेता द्वारा की गई गतिविधि लाइसेंस के अधीन है, तो वह लाइसेंस की संख्या और वैधता के साथ-साथ इसे जारी करने वाले प्राधिकरण के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

निर्दिष्ट जानकारी खरीदार के परिचित के लिए सुविधाजनक स्थानों पर रखी गई है।

अस्थायी परिसरों में, मेलों में, स्टालों से और अन्य मामलों में, यदि विक्रेता के स्थायी स्थान के बाहर व्यापार किया जाता है, तो इसी तरह की जानकारी भी खरीदारों के ध्यान में लाई जानी चाहिए।

खुदरा व्यापार करते समय, विक्रेता के प्रतिनिधि के पास उसके निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के हस्ताक्षर और विक्रेता की मुहर (यदि कोई मुहर है) द्वारा प्रमाणित एक व्यक्तिगत कार्ड होना चाहिए, एक तस्वीर के साथ, अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक विक्रेता के प्रतिनिधि, साथ ही विक्रेता के बारे में जानकारी।

(अनुच्छेद 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा पेश किया गया था; जैसा कि 23.12.2016 एन 1465 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित किया गया है)

11. विक्रेता स्पष्ट और सुलभ रूप में माल और उनके निर्माताओं के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी तुरंत खरीदार के ध्यान में लाने के लिए बाध्य है, जो माल के सही विकल्प की संभावना सुनिश्चित करता है।

जानकारी जरूरशामिल होना चाहिए:

उत्पाद का नाम;

स्थान (पता), निर्माता (विक्रेता) का कंपनी का नाम (नाम), संगठन (संगठनों) का स्थान (पता) जो निर्माता (विक्रेता) द्वारा खरीदारों से दावों को स्वीकार करने और आयात के लिए माल की मरम्मत और रखरखाव करने के लिए अधिकृत है। माल - देश का नाम माल की उत्पत्ति;

तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा निर्धारित तरीके से माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी;

माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी;

के बारे में जानकारी ऊर्जा दक्षतामाल जिसके संबंध में ऐसी जानकारी की उपलब्धता की आवश्यकता ऊर्जा की बचत और ऊर्जा दक्षता बढ़ाने पर रूसी संघ के कानून के अनुसार निर्धारित की जाती है;

प्रभावी और . के लिए नियम और शर्तें सुरक्षित उपयोगचीज़ें;

गारंटी अवधि, यदि यह किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए सेट है;

सेवा जीवन (शेल्फ जीवन), यदि यह किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए निर्धारित है, साथ ही निर्दिष्ट अवधि के बाद खरीदार के आवश्यक कार्यों के बारे में जानकारी और संभावित परिणामयदि ऐसी कार्रवाई नहीं की जाती है, यदि निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद माल खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करता है या उनके इच्छित उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाता है;

रूबल में कीमत और माल की खरीद के लिए शर्तें, जिसमें ऋण प्रदान करते समय - ऋण की राशि, उपभोक्ता द्वारा देय पूरी राशि और इस राशि के लिए पुनर्भुगतान अनुसूची शामिल है।

यदि खरीदार द्वारा खरीदा गया सामान उपयोग में था या उसमें कोई दोष (कमियां) समाप्त हो गया था, तो खरीदार को इस बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।

विक्रेता को खरीदार को न केवल मौखिक रूप से, बल्कि माल की कमियों के बारे में भी चेतावनी देनी चाहिए लिख रहे हैं(उत्पाद लेबल, बिक्री रसीद, या अन्यथा पर)।

(अनुच्छेद 11 रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित 04.10.2012 एन 1007)

12. विक्रेता, उपभोक्ता के अनुरोध पर, तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून के अनुसार अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर माल के प्रत्येक आइटम के लिए माल के लिए शिपिंग दस्तावेज से परिचित कराने के लिए बाध्य है। (अनुरूपता का प्रमाण पत्र, इसकी संख्या, इसकी वैधता अवधि, प्रमाण पत्र जारी करने वाला प्राधिकारी, या अनुरूपता की घोषणा के बारे में जानकारी, जिसमें इसकी पंजीकरण संख्या, इसकी वैधता अवधि, घोषणा को स्वीकार करने वाले व्यक्ति का नाम और निकाय शामिल है। पंजीकृत)। इन दस्तावेजों को आपूर्तिकर्ता या विक्रेता (यदि कोई मुहर है) के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए, जो इसके स्थान (पता) और टेलीफोन नंबर को दर्शाता है।

(जैसा कि 04.10.2012 एन 1007, 23.12.2016 एन 1465 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

13. जानवरों की दुनिया की वस्तुओं से बने सामानों की बिक्री (फर और चमड़े की सिलाई, हैबरडशरी, सजावट का साजो सामान, जूते, खाद्य उत्पाद) रूसी संघ की लाल किताब में सूचीबद्ध प्रजातियों से संबंधित हैं, अगर माल के लिए उपयुक्त दस्तावेज हैं जो पुष्टि करते हैं कि जानवरों की दुनिया की इन वस्तुओं को रूसी संघ के कानून के अनुसार प्राप्त किया गया था। पर्यावरण संरक्षण के क्षेत्र में संघीय कार्यकारी प्राधिकरण द्वारा जारी एक परमिट (प्रशासनिक लाइसेंस) के आधार पर। वन्य जीवों और वनस्पतियों की लुप्तप्राय प्रजातियों में अंतर्राष्ट्रीय व्यापार पर कन्वेंशन के दायरे में आने वाले जानवरों की दुनिया की वस्तुओं से बने रूसी संघ में आयातित माल की बिक्री निर्यात के सक्षम प्राधिकारी की अनुमति के आधार पर की जाती है। अधिकृत निकाय की अनुमति के आधार पर, इस कन्वेंशन के उल्लंघन के परिणामस्वरूप जब्त किया गया देश और माल।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

इस तरह के सामान को बेचते समय, विक्रेता खरीदार को उसके अनुरोध पर, संबंधित परमिट की उपलब्धता की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य होता है।

14. विक्रेता को संघीय कानूनों, रूसी संघ के अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा प्रदान किए गए सामान के बारे में अन्य जानकारी भी प्रदान करनी होगी।

(जैसा कि 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

15. उत्पाद, उसके निर्माता और विक्रेता के बारे में जानकारी को खरीदार के ध्यान में संघीय कानूनों, रूसी संघ के अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित तरीकों से लाया जाना चाहिए, और यदि वे इन कृत्यों द्वारा परिभाषित नहीं हैं, तो द्वारा कुछ प्रकार के सामानों के लिए अपनाए गए तरीके।

(जैसा कि 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

उत्पाद, उसके निर्माता के बारे में अनिवार्य जानकारी की मात्रा, उत्पाद के साथ खरीदार को हस्तांतरित (उत्पाद, उपभोक्ता पैकेजिंग, पैकेजिंग, लेबल, लेबल, तकनीकी दस्तावेज में) संघीय कानूनों, अन्य नियामक कानूनी की आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए रूसी संघ के कार्य।

(जैसा कि 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

विक्रेता, माल और उनके निर्माताओं के बारे में जानकारी रूसी में खरीदारों के ध्यान में लाई जाती है, और इसके अलावा, विक्रेता के विवेक पर, रूसी संघ के घटक संस्थाओं की राज्य भाषाओं और की भाषाओं में रूसी संघ के लोग।

16. उपभोक्ता को प्रदान की गई सेवाओं, उनके लिए कीमतों और सेवाओं के प्रावधान के लिए शर्तों के साथ-साथ माल की बिक्री में उपयोग की जाने वाली सेवा के रूपों (पूर्व-आदेशों पर) के बारे में स्पष्ट और विश्वसनीय जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। घर और अन्य रूपों में माल की बिक्री)।

17. सामान बेचते समय, खरीदार को खुद को या विक्रेता की मदद से आवश्यक सामान से परिचित कराने का अवसर दिया जाता है।

खरीदार को प्रस्तावित माल का निरीक्षण करने का अधिकार है, मांग है कि उसकी उपस्थिति में एक संपत्ति की जांच की जाए या उसके संचालन का प्रदर्शन किया जाए, जब तक कि माल की प्रकृति के कारण इसे बाहर नहीं किया जाता है और खुदरा व्यापार में अपनाए गए नियमों का खंडन नहीं करता है। .

विक्रेता उस मामले में बिक्री के लिए पेश किए गए सामान की गुणवत्ता और सुरक्षा जांच (निरीक्षण, परीक्षण, विश्लेषण, परीक्षा) करने के लिए बाध्य है जब चेक रूसी संघ के कानून या अनुबंध की शर्तों द्वारा प्रदान किए जाते हैं।

(जैसा कि 04.10.2012 एन 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

18. विक्रेता द्वारा बेचे गए माल की कीमतें, साथ ही साथ अनुबंध की अन्य शर्तें, सभी खरीदारों के लिए समान होनी चाहिए, उन मामलों को छोड़कर जहां संघीय कानून या अन्य नियामक कानूनी अधिनियम लाभ के प्रावधान की अनुमति देते हैं कुछ श्रेणियांखरीदार।

19. विक्रेता बेची गई वस्तुओं के लिए वर्दी और स्पष्ट रूप से परिभाषित मूल्य टैग की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है, माल का नाम, ग्रेड (यदि कोई हो), मूल्य प्रति वजन या माल की इकाई का संकेत देता है। इसे कागज या अन्य सूचना वाहक पर मूल्य टैग जारी करने की अनुमति है जो खरीदारों के लिए दृश्यमान रूप से सुलभ है, जिसमें स्लेट बोर्ड, स्टैंड, लाइट पैनल का उपयोग करके सूचना के इलेक्ट्रॉनिक प्रदर्शन वाले लोग शामिल हैं।

पेडलिंग के माध्यम से किए गए सामान की बिक्री करते समय, विक्रेता के प्रतिनिधि के पास उसके निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के हस्ताक्षर द्वारा प्रमाणित मूल्य सूची होनी चाहिए, जिसमें माल का नाम और कीमत, साथ ही खरीदार की सहमति से प्रदान की जाने वाली सेवाएं शामिल हों।

(23 दिसंबर, 2015 एन 1406 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित खंड 19)

20. अनुबंध को उस समय से उचित रूप में संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज जारी करता है जो माल के भुगतान की पुष्टि करता है, जब तक कि अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है संघीय कानूनया विक्रेता और खरीदार के बीच एक समझौता।

खुदरा व्यापार के मामले में, माल के साथ (इन नियमों के खंड 4 के पैराग्राफ दो में निर्दिष्ट खाद्य उत्पादों के अपवाद के साथ), खरीदार को एक बिक्री रसीद दी जाती है, जो माल के नाम और विक्रेता के बारे में जानकारी को इंगित करती है। , बिक्री की तारीख, माल की मात्रा और कीमत और विक्रेता के प्रतिनिधि के हस्ताक्षर।

21. माल के लिए खरीदारों के साथ बस्तियां कैश रजिस्टर का उपयोग करके की जाती हैं, अपवाद के साथ कानून द्वारा प्रदान किया गयारूसी संघ के मामले।

22. विक्रेता द्वारा माल की बिक्री के संबंध में दी जाने वाली सेवाएं केवल खरीदार की सहमति से प्रदान की जा सकती हैं।

खरीदार को माल की बिक्री के दौरान दी जाने वाली सेवाओं को अस्वीकार करने का अधिकार है, साथ ही विक्रेता से उसकी सहमति के बिना प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करता है।

विक्रेता अन्य सामानों की अनिवार्य खरीद या उनकी बिक्री के संबंध में सेवाओं के अनिवार्य प्रावधान पर कुछ सामानों की बिक्री की शर्त का हकदार नहीं है, उन मामलों को छोड़कर जहां माल के अधीन हैं तकनीकी आवश्यकताएंप्रासंगिक विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना इकट्ठा और (या) स्थापित (जुड़ा) नहीं किया जा सकता है।

खरीदार द्वारा भारी माल की डिलीवरी के मामले में, विक्रेता खरीदार के वाहन पर माल की मुफ्त लोडिंग सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है।

23. विक्रेता उचित गुणवत्ता के खरीदार के सामान को कंटेनरों और (या) पैकेजिंग में स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है, माल के अपवाद के साथ, जो कि उनकी प्रकृति से, एक निश्चित सेट में पैकेजिंग और (या) पैकेजिंग की आवश्यकता नहीं है ( माल का सेट) और पूर्णता, माल और सामान से संबंधित दस्तावेजों के साथ।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

हस्तांतरित माल की गुणवत्ता, कंटेनर और (या) पैकेजिंग के लिए आवश्यकताएं, उनकी पूर्णता, सामान और प्रलेखन, माल का एक सेट, साथ ही माल की डिलीवरी की शर्तें रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित की जाती हैं।

24. जिस सामान के लिए समाप्ति तिथि निर्धारित है, विक्रेता खरीदार को इस तरह से स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है कि इसका उपयोग समाप्ति तिथि से पहले अपने इच्छित उद्देश्य के लिए किया जा सके।

25. खरीदार द्वारा इसकी स्वीकृति की शर्त के साथ माल बेचते समय निश्चित अवधिविक्रेता इस अवधि के दौरान किसी अन्य खरीदार को माल नहीं बेच सकता है।

जब तक अन्यथा विक्रेता और खरीदार के बीच समझौते द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, खरीदार के प्रकट होने में विफलता या अन्यथा आवश्यक कार्रवाईअनुबंध द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर माल स्वीकार करने के लिए विक्रेता द्वारा माल की खरीद के लिए खरीदार के इनकार के रूप में माना जा सकता है।

26. खरीदार के पास अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख से 14 दिनों के भीतर, यदि विक्रेता द्वारा लंबी अवधि की घोषणा नहीं की जाती है, तो खरीद के स्थान और घोषित अन्य स्थानों पर विनिमय करने का अधिकार है। विक्रेता द्वारा, एक अलग आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए खरीदा गया उत्पाद, कीमत में अंतर के मामले में विक्रेता के साथ आवश्यक पुनर्गणना करना।

यदि विक्रेता के पास विनिमय के लिए आवश्यक सामान नहीं है, तो खरीदार को विक्रेता को खरीदे गए सामान को वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि प्राप्त करने या संबंधित सामान की पहली रसीद पर समान उत्पाद के लिए विनिमय करने का अधिकार है। बिक्री के लिए। विक्रेता खरीदार को सूचित करने के लिए बाध्य है, जिसने गैर-खाद्य वस्तुओं के आदान-प्रदान का अनुरोध किया, बिक्री पर इसकी रसीद के बारे में।

माल के विनिमय या वापसी के लिए खरीदार की मांग संतुष्टि के अधीन है यदि माल उपयोग में नहीं था, तो उनकी प्रस्तुति संरक्षित है, उपभोक्ता गुण, सील, लेबल, साथ ही इस विक्रेता से माल की खरीद के साक्ष्य, उन सामानों के अपवाद के साथ जो इस खंड में निर्दिष्ट आधार पर रूसी सरकार द्वारा अनुमोदित सूची के अनुसार विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं। संघ।

27. खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था, यदि विक्रेता द्वारा उसके दोषों को निर्दिष्ट नहीं किया गया था, तो विक्रेता से मांग करने के लिए उसकी पसंद पर अधिकार है:

एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;

खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;

खरीद मूल्य की आनुपातिक कमी;

माल में दोषों का तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन;

माल में दोषों को समाप्त करने के लिए खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

इस मामले में, खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे हुए नुकसान के लिए भी पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

खरीदार को इसकी गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के एक महत्वपूर्ण उल्लंघन की स्थिति में तकनीकी रूप से जटिल या महंगे उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है (घातक दोषों का पता लगाना, दोष जो बिना लागत या समय के समाप्त नहीं किया जा सकता है, या बार-बार पता लगाया जाता है) , या उनके उन्मूलन, और अन्य समान कमियों के बाद फिर से दिखाई देते हैं)।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों के संबंध में, खरीदार की निर्दिष्ट आवश्यकता रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित ऐसे सामानों की सूची के अनुसार संतुष्टि के अधीन है।

माल में दोषों का पता लगाने के मामले में, जिसके गुण उन्हें समाप्त करने की अनुमति नहीं देते हैं (खाद्य उत्पाद, इत्र और सौंदर्य प्रसाधन, घरेलू रसायन और अन्य सामान), खरीदार को अपनी पसंद पर, प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है अच्छी गुणवत्ता के उत्पाद या खरीद मूल्य में समान कमी के साथ ऐसे माल की।

इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, खरीदार को खरीदे गए सामान को अस्वीकार करने और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

इस मामले में, खरीदार, विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, अपर्याप्त गुणवत्ता के प्राप्त माल को वापस करना होगा।

खरीदार को माल के लिए भुगतान की गई राशि को वापस करते समय, विक्रेता उस राशि को वापस लेने का हकदार नहीं होता है जिसके द्वारा माल का मूल्य उसके पूर्ण या आंशिक उपयोग, उसकी प्रस्तुति के नुकसान या अन्य समान परिस्थितियों के कारण कम हो गया है। .

इस घटना में कि खरीदार एक टिकाऊ उत्पाद की कमियों को खत्म करने या ऐसे उत्पाद को बदलने के लिए विक्रेता की मांग प्रस्तुत करता है, खरीदार को एक साथ मांग करने का अधिकार है कि उसे मरम्मत की अवधि के लिए पर्याप्त गुणवत्ता के समान उत्पाद प्रदान किया जाए। या अपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों का प्रतिस्थापन, रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित सूची के अनुसार माल के अपवाद के साथ, जिसके लिए यह आवश्यकता लागू नहीं होती है।

28. विक्रेता या संगठन जो उसके साथ एक समझौते के आधार पर विक्रेता के कार्यों को करता है, वह खरीदार से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने और यदि आवश्यक हो, तो माल की गुणवत्ता की जांच करने के लिए बाध्य है। खरीदार को माल के गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।

यदि माल में दोषों के प्रकट होने के कारणों के बारे में कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो विक्रेता या उसके साथ एक समझौते के आधार पर विक्रेता के कार्यों को करने वाला संगठन अपने स्वयं के खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य होता है। खरीदार को अदालत में इस तरह की परीक्षा के निष्कर्ष को चुनौती देने का अधिकार है।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

खरीदार की नकदी या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति, जो माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करता है, उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का कारण नहीं है और निष्कर्ष के समर्थन में गवाह गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करता है। अनुबंध और उसकी शर्तों के बारे में।

(अनुच्छेद 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा पेश किया गया था)

29. खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विक्रेता के लिए समय सीमा, साथ ही इन समय सीमा के उल्लंघन के लिए दायित्व, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार निर्धारित किए जाते हैं।

30. खरीदार को माल के दोषों के संबंध में इन नियमों के अनुच्छेद 27 में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है यदि वे वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान खोजे जाते हैं।

माल की वारंटी अवधि, साथ ही साथ उसके सेवा जीवन की गणना, खरीदार को माल की बिक्री की तारीख से की जाती है। यदि माल की बिक्री का दिन निर्धारित करना असंभव है, तो इस अवधि की गणना माल के निर्माण की तारीख से की जाएगी।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

माल की समाप्ति तिथि माल के निर्माण की तारीख से गणना की गई अवधि से निर्धारित होती है, जिसके दौरान यह उपयोग के लिए उपयुक्त है, या जिस तारीख से पहले माल उपयोग के लिए उपयुक्त है।

यदि खरीदार विक्रेता पर निर्भर परिस्थितियों के कारण उत्पाद का उपयोग करने के अवसर से वंचित है (उत्पाद को विशेष स्थापना, कनेक्शन या असेंबली की आवश्यकता है, इसमें दोष हैं, आदि), वारंटी अवधि की गणना विक्रेता द्वारा समाप्त की गई तारीख से की जाती है। ऐसी परिस्थितियाँ। यदि माल की डिलीवरी, स्थापना, कनेक्शन, असेंबली का दिन निर्धारित नहीं किया जा सकता है, तो वारंटी अवधि की गणना बिक्री के अनुबंध के समापन की तारीख से की जाएगी।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

मौसमी सामान (कपड़े, फर के सामान, जूते और अन्य सामान) के लिए, वारंटी अवधि की गणना इसी मौसम की शुरुआत के क्षण से की जाती है, जिसकी शुरुआत अधिकृत द्वारा निर्धारित की जाती है सरकारी विभागखरीदारों के स्थान की जलवायु परिस्थितियों के आधार पर रूसी संघ का विषय।

यदि वारंटी अवधि दो वर्ष से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद खरीदार द्वारा माल में दोषों का पता लगाया जाता है, लेकिन दो वर्षों के भीतर, विक्रेता उत्तरदायी होता है यदि खरीदार यह साबित करता है कि माल में दोष उसके होने से पहले उत्पन्न हुआ था। खरीदार को सौंप दिया या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों के लिए।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

31. यदि उत्पाद की वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि नहीं है, तो खरीदार द्वारा माल के दोषों से संबंधित दावे प्रस्तुत किए जा सकते हैं, बशर्ते कि दोष उचित समय के भीतर खोजे गए हों, लेकिन हस्तांतरण की तारीख से दो साल के भीतर खरीदार को माल की या संघीय कानून या संधि के अनुसार स्थापित लंबी अवधि के भीतर।

(जैसा कि 06.02.2002 एन 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

स्वीकृत: 19 जनवरी, 1998 एन 55 . के रूसी संघ की सरकार का फरमान

खुदरा बिक्री और खरीद समझौते को उस क्षण से संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद रसीद, बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करता है। सहमत हैं कि ऐसे अनुबंध व्यापार संगठनहर दिन बंद। हमारे लेख में, हम उन बुनियादी नियमों के बारे में बात करेंगे जिनका इन फर्मों को पालन करना चाहिए।

उसकी। अमरिना, एजी "राडा" के विशेषज्ञ

फर्मों और उद्यमियों को माल की बिक्री के लिए कुछ नियमों का पालन करना चाहिए। वे 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा स्थापित किए गए हैं और पूरे रूस में मान्य हैं (बाद में डिक्री के रूप में संदर्भित)।

प्रशासनिक अपराध संहिता के अनुच्छेद 14.15 के अनुसार, व्यापार निरीक्षणालय को इन नियमों के उल्लंघन के लिए जुर्माने का अधिकार है:

फर्म - 10,000 से 30,000 रूबल की राशि में;
प्रबंधक - 1000 से 3000 रूबल तक।

इनमें से कई नियम हैं। लेख में हम उनके मुख्य के बारे में बात करेंगे। आइए क्रम से शुरू करें।

खरीदार की जानकारी

स्टोर के साथ खरीदार का परिचय उसके संकेत से शुरू होता है। इसे परिसर के प्रवेश द्वार के सामने एक विशिष्ट स्थान पर रखा जाना चाहिए। खरीदार को तुरंत यह समझने के लिए कि उसके सामने कौन सा स्टोर है और यह कैसे काम करता है, संकेत में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

संगठन का नाम और उसका प्रोफाइल;
आपरेशन करने का तरीका;
व्यापार उद्यम के संगठनात्मक और कानूनी रूप का नाम;
संगठन का कानूनी पता।

इसके अलावा, विक्रेता-व्यक्तिगत उद्यमी को खरीदार को राज्य पंजीकरण और इसे पंजीकृत करने वाले संगठन के नाम के बारे में जानकारी प्रदान करनी होगी। इस डेटा को स्टैंड, स्टोर के सूचना बोर्ड आदि पर रखा जा सकता है। मुख्य शर्त यह है कि यह जानकारी खरीदार के लिए सुलभ जगह पर हो।

यदि स्टोर लाइसेंसिंग (उदाहरण के लिए, एक फार्मेसी) के अधीन है, तो यह लाइसेंस की संख्या और वैधता के साथ-साथ इसे जारी करने वाले संगठन पर डेटा प्रदान करने के लिए भी बाध्य है।

अस्थायी परिसरों (मेलों, स्टालों से व्यापार, आदि) में व्यापार करते समय, खरीदारों को समान जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। यह संकल्प के पैरा 10 में कहा गया है।

दुकान में काम का संगठन

साइन पढ़ने के बाद ग्राहक स्टोर में प्रवेश करता है। किसी अपरिचित कमरे में किसी व्यक्ति को बेहतर ढंग से नेविगेट करने के लिए, विक्रेता को ट्रेडिंग फ्लोर पर जानकारी के सुविधाजनक स्थान का ध्यान रखना चाहिए।

Roskomtorg से मार्च 17, 1994 के पत्र संख्या 1-314/32-9 की सिफारिश है कि खुदरा विक्रेता अपने बारे में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

विभागों (अनुभागों) या बेचे गए सामान के स्थान संकेतक;
ट्रेडिंग फ्लोर के कर्मचारियों का उपनाम और आद्याक्षर (उनके कार्यस्थलों या बैज पर);
ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची और लागत;
माल के आदान-प्रदान का क्रम।

इसके अलावा, एक सुलभ स्थान पर, इस स्टोर के काम को नियंत्रित करने वाले संगठनों के व्यक्तिगत सामानों और टेलीफोन नंबरों की खुदरा बिक्री के नियमों से एक उद्धरण लटका देना आवश्यक है।

कृपया ध्यान दें: मांस बेचने वाले उद्यमों में, मांस को ग्रेड के अनुसार काटने की योजना एक विशिष्ट स्थान पर रखी जानी चाहिए। सहमत हूं कि ऐसा कम ही देखा जाता है।

आइए हम माल के लिए मूल्य टैग के डिजाइन पर अधिक विस्तार से ध्यान दें। चूंकि उनके निष्पादन के लिए स्थानीय अधिकारियों की अलग-अलग आवश्यकताएं थीं, रोस्कोमटॉर्ग ने 13 मार्च, 1995 नंबर 1-304 / 32-2 "बेचे गए सामानों के लिए मूल्य टैग जारी करने की प्रक्रिया पर" एक पत्र जारी किया। मूल्य टैग में कुछ विवरणों को इंगित करने की अनुशंसा की जाती है। उदाहरण के लिए, थोक खाद्य उत्पादों के लिए, आपको उत्पाद का नाम, ग्रेड (यदि उत्पाद का ग्रेड है), मूल्य प्रति ग्राम या एक सौ ग्राम इंगित करना होगा। थोक में बेचे जाने वाले सामान के लिए, माल का नाम और प्रति कंटेनर यूनिट की कीमत का संकेत दिया जाता है। और टुकड़े या पैक किए गए सामान के लिए - माल का नाम, क्षमता, वजन और पैकेजिंग के लिए कीमत।

ध्यान दें कि ये नियम खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों दोनों के लिए मौजूद हैं।

कृपया ध्यान दें: स्टोर में सीधे पैक किए गए सामान में एक इंसर्ट होना चाहिए जो उत्पाद का नाम, वजन और पैकिंग के लिए कीमत का संकेत देगा। वही जानकारी उत्पाद पैकेजिंग पर निहित हो सकती है।

मूल्य टैग और इंसर्ट पर, सभी विवरण स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से स्टैम्प स्याही (स्टाम्प), स्याही या पेस्ट के साथ लागू होने चाहिए। मूल्य सुधार की अनुमति नहीं है। सभी प्रकार के सामानों के लिए मूल्य टैग पर वित्तीय रूप से जिम्मेदार व्यक्ति या कर्मचारी द्वारा हस्ताक्षर किए जाने चाहिए, जिसे यह जिम्मेदारी सौंपी गई है।

इसके अलावा, विक्रेता को सामान के वजन, कीमत या आकार की जांच करने के लिए स्टोर में मापने के उपकरण रखने के लिए बाध्य किया जाता है। विक्रेता इसकी अच्छी स्थिति के लिए जिम्मेदार है और उसे समयबद्ध तरीके से और निर्धारित तरीके से मेट्रोलॉजिकल सत्यापन करना चाहिए। ट्रेडिंग फ्लोर पर सुलभ स्थान पर तराजू स्थापित किए जाने चाहिए। यह संकल्प के पैरा 7 में इंगित किया गया है।

साथ ही, विक्रेता के पास समीक्षाओं और सुझावों की एक पुस्तक होनी चाहिए, जो खरीदार को अनुरोध पर प्रदान की जाती है (संकल्प का पैरा 8)।

उत्पाद की जानकारी

विक्रेता को खरीदार के लिए सभी शर्तें बनाने की आवश्यकता होती है ताकि वह गुणवत्ता और कीमत के मामले में उस उत्पाद को जल्दी से चुन सके जो उसके लिए उपयुक्त हो। ऐसा करने के लिए, उत्पाद और उसके निर्माता के बारे में आवश्यक जानकारी एक विशिष्ट स्थान पर इंगित की जानी चाहिए। आवश्यक जानकारी है:

उत्पाद का नाम;
माल की खरीद के लिए मूल्य और शर्तें;
माल के निर्माता का कंपनी का नाम और स्थान (कानूनी पता);
खरीदार के दावों को स्वीकार करने और माल की मरम्मत और रखरखाव करने के लिए निर्माता या विक्रेता द्वारा अधिकृत संगठन का स्थान;
मानकों का पदनाम, अनिवार्य आवश्यकताएं जिनकी उत्पाद को अनुपालन करना चाहिए;
माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी;
माल के प्रभावी और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;
वारंटी अवधि, यदि यह किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए स्थापित है;
सेवा जीवन या समाप्ति तिथि, यदि कोई हो।

यदि खरीदा गया सामान उपयोग में था या उसमें कोई दोष समाप्त हो गया था, तो विक्रेता को खरीदार को इस बारे में पहले से चेतावनी देनी चाहिए। माल की कमियों के बारे में जानकारी मौखिक और लिखित दोनों तरह से दी जानी चाहिए। यह उत्पाद लेबल, बिक्री रसीद या किसी अन्य तरीके से इंगित किया जा सकता है।

उत्पाद की गुणवत्ता

एक प्रमाण पत्र द्वारा माल की गुणवत्ता की पुष्टि की जाती है। 1 जुलाई 2003 को, 27 दिसंबर, 2002 नंबर 184-FZ "तकनीकी विनियमन पर" संघीय कानून लागू हुआ, जो सात वर्षों के भीतर माल के प्रमाणीकरण के नियमों को बदल देगा।

इसके अनुसार, धीरे-धीरे सामान्य GOSTs को बदलने के लिए, जो चालू हैं इस पलमाल के अनिवार्य मानक, तकनीकी नियम आएंगे। लेकिन उनका विकास लोगों के जीवन, स्वास्थ्य, उनकी संपत्ति, साथ ही साथ की रक्षा के लिए ही किया जाएगा वातावरण. माल की प्रतिस्पर्धात्मकता को प्रभावित करने वाले गुणवत्ता मानकों को अब निर्माताओं द्वारा स्वयं और स्वेच्छा से विनियमित किया जाएगा। यानी अनिवार्य और स्वैच्छिक प्रमाणीकरण रहेगा, लेकिन उत्पादों की सूची के अधीन अनिवार्य प्रमाणीकरण, धीरे-धीरे कम हो जाएगा। राष्ट्रीय उत्पाद गुणवत्ता मानकों को भी जल्द ही विकसित किया जाएगा।

राष्ट्रीय मानक का अनुपालन करने वाले उत्पादों को अनुरूपता के निशान के साथ और तकनीकी नियमों के साथ - बाजार पर प्रचलन के निशान के साथ चिह्नित किया जाएगा। इसलिए, समय के साथ, सामान्य गुणवत्ता चिह्न को एक बार में दो से बदल दिया जाएगा, और उत्पाद खरीदते समय, आपको उनकी उपस्थिति पर ध्यान देना होगा।

अब तक, तकनीकी नियम अभी तक विकसित नहीं हुए हैं, और फर्मों को माल के प्रमाणीकरण के लिए मौजूदा नियमों द्वारा निर्देशित करने की आवश्यकता है। संकल्प के पैरा 12 के अनुसार, स्टोर में खरीदार के अनुरोध पर, उसे निम्नलिखित दस्तावेजों में से एक प्रदान किया जाना चाहिए:

माल की अनुरूपता का प्रमाण पत्र या घोषणा;
मूल प्रमाण पत्र के धारक द्वारा प्रमाणित प्रमाण पत्र की एक प्रति, एक नोटरी पब्लिक या प्रमाण पत्र जारी करने वाले संगठन;
माल के निर्माता या आपूर्तिकर्ता (विक्रेता) द्वारा जारी किए गए शिपिंग दस्तावेज़।

इन दस्तावेजों को निर्माता (आपूर्तिकर्ता, विक्रेता) के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा प्रमाणित किया जाता है जिसमें उसका पता और टेलीफोन नंबर होता है।

काम प्रणाली

डिक्री के पैराग्राफ 3 के अनुसार, विक्रेता संगठन अपने लिए ऑपरेटिंग मोड सेट करता है। अपनी गतिविधियों के अस्थायी निलंबन की स्थिति में, स्टोर खरीदार को तुरंत उस तारीख और समय के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है जब स्टोर काम नहीं करेगा। उदाहरण के लिए, नियोजित स्वच्छता दिवस, मरम्मत आदि करते समय। ऐसा करने के लिए, एक विशिष्ट स्थान पर स्टोर के प्रवेश द्वार पर, आपको आवश्यक जानकारी के साथ एक घोषणा लटकानी होगी।

जब स्टोर के खुलने का समय बदलता है, उदाहरण के लिए, छुट्टी से पहले और छुट्टियां, खरीदारों को भी इसके बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए।

हमारे देश का कानून लगातार परिवर्तन के दौर से गुजर रहा है, वे व्यापार के नियमों को दरकिनार नहीं करते हैं। 2017 में खुदरा व्यापार के क्षेत्र में उद्यमशीलता की गतिविधियों को करते समय किन नियमों का पालन किया जाना चाहिए, इसके बारे में और पढ़ें - हमारी सामग्री में पढ़ें।

खुदरा व्यापार में लगे सभी फर्मों और उद्यमियों के लिए एक महत्वपूर्ण दस्तावेज रूसी संघ की सरकार का 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 का डिक्री है। यह दस्तावेज़ देश के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार अनुमोदित है, जिसका अर्थ है कि डिक्री की आवश्यकताओं का सख्ती से पालन किया जाना चाहिए। इस दस्तावेज़ में समय-समय पर परिवर्तन किए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि उद्यमियों को हमेशा संशोधनों के बारे में पता होना चाहिए और संकल्प के पाठ के नए संस्करणों को जानना चाहिए।

व्यापार नियम विक्रेताओं और खरीदारों के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। प्रत्येक प्रकार के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों के लिए, बिक्री की आवश्यकताएं अलग-अलग होंगी। लेकिन सामान्य बुनियादी प्रावधान हैं जो हमारे देश में सभी खुदरा विक्रेताओं की गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं। जैसा कि आप जानते हैं, खुदरा दुकानों के काम पर नियंत्रण विभिन्न संरचनाओं द्वारा किया जाता है - रोस्पोर्टेबनादज़ोर का कार्यालय, राज्य अग्नि पर्यवेक्षण, कर विभाग और अन्य। यदि एक या दूसरे खुदरा व्यापार नियम का उल्लंघन पाया जाता है, तो एक कानूनी इकाई को प्रशासनिक रूप से उत्तरदायी ठहराया जा सकता है, और सबसे खराब मामला- यहां तक कि अपराधी भी। उदाहरण के लिए, सैनिटरी नियमों और स्वच्छता मानकों का पालन न करने पर, एक उद्यमी को 500 रूबल का जुर्माना लगता है, और एक कंपनी - 10 हजार रूबल से; यदि स्टोर खाद्य उत्पादों के लिए सैनिटरी और हाइजीनिक आवश्यकताओं का उल्लंघन करता है, तो एक व्यवसायी पर 3,000 रूबल तक का जुर्माना लगाया जा सकता है, और एक कंपनी - 30,000 तक।

खुदरा व्यापार के क्षेत्र में गतिविधियों को अंजाम देने वाले प्रत्येक उद्यमी को GOST R 51304-2009 से परिचित होना चाहिए। दस्तावेज़ व्यापार सेवाओं के प्रकार, सेवाओं की गुणवत्ता के लिए सामान्य आवश्यकताओं, व्यापार के क्षेत्र में प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए सुरक्षा आवश्यकताओं को स्थापित करता है।

सामान्य तौर पर, माल में खुदरा व्यापार करते समय, निम्नलिखित कार्य किए जाने चाहिए:

स्वच्छता नियम। उनका पालन है शर्तव्यापार के क्षेत्र में उद्यमशीलता की गतिविधि। वे व्यापार उद्यमों के स्थान, उनके लेआउट को विनियमित करते हैं, तकनीकी उपकरण(सीवरेज, वेंटिलेशन, हीटिंग, लाइटिंग), विक्रेताओं की काम करने की स्थिति, माल का भंडारण, खाद्य उत्पादों की बिक्री और कई अन्य पहलू। खाद्य कच्चे माल और खाद्य उत्पादों में व्यापार करने वाले स्टोरों को नोट करना विशेष रूप से आवश्यक है - वे सैनिटरी और महामारी विज्ञान नियमों एसपी 2.3.6.1066-01 के अनुसार विशेष, अधिक "सख्त" आवश्यकताओं के अधीन हैं। उन्हें रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय के संघीय राज्य स्वच्छता और महामारी विज्ञान निगरानी केंद्र द्वारा अनुमोदित किया गया है।

नियम आग सुरक्षा. खुदरा दुकानों में व्यापार करते समय, विक्रेताओं को अग्नि सुरक्षा निर्देशों को जानना और उनका पालन करना आवश्यक है। इनमें आसन्न क्षेत्र और खुदरा परिसर के रखरखाव के लिए आवश्यकताएं, उद्यम में प्राथमिक आग बुझाने के उपकरण के लिए, बिजली के उपकरणों के संचालन के लिए नियम, साथ ही आग के मामले में कर्मचारियों के कर्तव्यों और कार्यों और अन्य विनियम शामिल हैं।

यह याद रखना चाहिए कि मुख्य कार्यखुदरा बिक्री के कार्यान्वयन में उद्यमों के लिए, यह जीवन की सुरक्षा और उपभोक्ताओं के स्वास्थ्य के संरक्षण को सुनिश्चित करना है। इसलिए, एक व्यक्तिगत उद्यमी या संगठन, कार्यान्वयन में संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना खुदरामाल, रूसी संघ के नियामक कानूनी कृत्यों, दस्तावेजों, राज्य मानकों और नियमों में स्थापित आवश्यकताओं का सख्ती से पालन करने के लिए बाध्य हैं।

रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियम, काम के संगठन को स्पष्ट रूप से विनियमित करते हैं फुटकर दुकान. और पहले महत्वपूर्ण पहलूइस नस में, यह जानकारी है कि खुदरा विक्रेताओं को बिना किसी असफलता के अपने ग्राहकों को "रिपोर्ट" करनी चाहिए। संदर्भ में आसानी के लिए, सभी बुनियादी दस्तावेज एक विशेष "ग्राहक के कोने" या सूचना स्टैंड पर रखे जा सकते हैं, क्योंकि डेटा आपके स्टोर के प्रत्येक आगंतुक के लिए स्वतंत्र रूप से उपलब्ध होना चाहिए।

प्रत्येक खरीदार को कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों से परिचित होना चाहिए, जो 19.01.98 नंबर 55 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित हैं।

समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक भी आपके खुदरा स्टोर में होनी चाहिए और खरीदार को मांग पर उपलब्ध कराई जानी चाहिए।

खुदरा व्यापार के बुनियादी नियम उद्यमियों को उपभोक्ताओं को संगठन का नाम, कानूनी रूप, साथ ही पता, संचालन का तरीका लाने के लिए बाध्य करते हैं - यह सारी जानकारी स्टोर के संकेत पर प्रस्तुत की जानी चाहिए। खरीदार के कोने में स्टोर के राज्य पंजीकरण की पुष्टि करने वाले दस्तावेज होने चाहिए।

यदि आपके उद्यम की गतिविधि को लाइसेंस प्राप्त होना चाहिए, तो लाइसेंस, साथ ही इसे जारी करने वाले निकाय के बारे में जानकारी भी माल के खरीदारों के ध्यान में लाई जानी चाहिए।

सुलभ स्थान पर, खुदरा विक्रेता की गतिविधियों को नियंत्रित करने वाले अधिकारियों के टेलीफोन नंबर और सामान वापस करने की प्रक्रिया की जानकारी को लटकाना भी आवश्यक है।

साथ ही, सामान के खरीदारों के लिए, विक्रेताओं के उपनाम और आद्याक्षर जैसी जानकारी (दुकान के कर्मचारियों के पास बैज होना चाहिए), साथ ही स्टोर में विभागों के स्थान के संकेतक भी उपलब्ध होने चाहिए। यह आगंतुकों की सुविधा के लिए आवश्यक है और विभिन्न सामानों को बेचने की प्रक्रिया को "तेज" करने में मदद करेगा।

बिक्री के बुनियादी नियमों के अनुसार, स्टोर में सभी सामान मूल्य टैग के साथ प्रदान किए जाने चाहिए - उन्हें समान रूप से डिज़ाइन किया जाना चाहिए, मूल्य टैग पर माल की लागत स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए। इसमें उत्पाद का सटीक नाम, वजन, बेचने वाले संगठन का स्टैम्प और मूल्य टैग जारी होने की तारीख का भी उल्लेख होना चाहिए।

जैसा कि आप जानते हैं, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को प्रदान करना चाहिए आवश्यक शर्तेंताकि वे चुन सकें उपयुक्त उत्पाद. यही कारण है कि बिक्री नियम माल के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए कई आवश्यकताओं को प्रदान करते हैं।

उत्पाद के बारे में विश्वसनीय जानकारी उपभोक्ताओं के ध्यान में लाई जानी चाहिए: इसका सही और पूरा नाम, निर्माता के बारे में जानकारी, गुणवत्ता मानकों के साथ उत्पाद के अनुपालन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज, उत्पाद के उपभोक्ता गुणों पर डेटा, इसके उपयोग के नियम, वारंटी अवधि और शेल्फ जीवन। साथ ही अनिवार्य जानकारी माल की कीमत है। उपभोक्ता को माल के दोषों के बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए यदि वे उपयोग में थे या मरम्मत की गई थी।

वर्तमान पृष्ठ: 1 (कुल पुस्तक में 3 पृष्ठ हैं)

व्यापार नियम। 2018 के लिए परिवर्धन और परिवर्तन के साथ प्रतिबंध (रूसी संघ की सरकार का फरमान)

@ एएसटी पब्लिशिंग हाउस एलएलसी, 2018

* * *

कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों के अनुमोदन पर रूसी संघ की सरकार की डिक्री 19 जनवरी, 1998 नंबर 55, टिकाऊ सामानों की एक सूची जो खरीदार की आवश्यकता के अधीन नहीं है, उसे मुफ्त प्रदान करने के लिए एक समान उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन की अवधि के लिए, और अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची, जो एक अलग आकार, आकार, आकार, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए वापसी या विनिमय के अधीन नहीं है।

रूसी संघ के कानून के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (सोब्रानिये ज़कोनोडाटेल्स्टवा रॉसिस्कोय फेडेरात्सी, 1996, नंबर 3, कला। 140), रूसी संघ की सरकार निर्णय लेती है:

1. संलग्न को स्वीकृत करें:

कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियम;

टिकाऊ सामानों की एक सूची जो एक समान उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन की अवधि के लिए उसे नि: शुल्क प्रदान करने के लिए खरीदार की आवश्यकता के अधीन नहीं है;

अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की एक सूची जिन्हें एक अलग आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है।

2. अमान्य के रूप में पहचानें:

मंत्रिपरिषद का फरमान - रूसी संघ की सरकार 8 अक्टूबर, 1993 नंबर 995 "कुछ प्रकार के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री के नियमों पर" (रूसी के राष्ट्रपति और सरकार के अधिनियमों का संग्रह) फेडरेशन, 1993, नंबर 43, कला। 4092);

12 फरवरी, 1994 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 109 "नए मोटर वाहनों की बिक्री के नियमों के अनुमोदन पर" (रूसी संघ के राष्ट्रपति और सरकार के अधिनियमों का संग्रह, 1994, नंबर 8, कला। 601);

24 मई, 1994 नंबर 553 के रूसी संघ की सरकार का फरमान "फर उत्पादों की बिक्री के नियमों के अनुमोदन पर" (सोब्रानिये ज़कोनोडाटेल्स्टवा रॉसिस्कोय फेडेरात्सी, 1994, नंबर 7, कला। 762);

15 जून, 1994 नंबर 684 के रूसी संघ की सरकार का फरमान "कीमती धातुओं और कीमती पत्थरों से बनी वस्तुओं की बिक्री के नियमों के अनुमोदन पर" (सोब्रानिये ज़कोनोडाटेल्स्टवा रॉसिस्कोय फेडरेट्सि, 1994, नंबर 9, कला। 1006 );

20 फरवरी, 1995 नंबर 169 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री "ऑर्डर द्वारा और खरीदारों के घरों में माल की बिक्री के नियमों के अनुमोदन पर" (सोब्रानिये ज़कोनोडाटेल्स्टवा रॉसिस्कोय फेडरेट्सि, 1995, नंबर 9, कला। 761। );

17 मई, 1996 नंबर 595 की रूसी संघ की सरकार का फरमान "कुछ प्रकार के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री के नियमों में संशोधन और परिवर्धन पर" (सोब्रानिये ज़कोनोडाटेल्स्टवा रॉसिस्कोय फेडरेट्सि, 1996, नंबर 21, कला। 2517)।

प्रधान मंत्री

रूसी संघ

वी. चेर्नोमिर्डिन

कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियम

स्वीकृत

सरकारी फरमान

रूसी संघ

(जैसा कि रूसी संघ की सरकार के आदेश संख्या 1222 दिनांक 20 अक्टूबर, 1998, संख्या 1104 दिनांक 2 अक्टूबर, 1999, संख्या 81 दिनांक 6 फरवरी, 2002 (23 मई, 2006 को संशोधित), सं। 421 दिनांक 12 जुलाई 2003, संख्या 49 दिनांक 1 फरवरी 2005, दिनांक 08.02.2006 संख्या 80, दिनांक 12.15.2006 संख्या 770, दिनांक 03.27.2007 संख्या 185, दिनांक 01.27.2009 संख्या 50, दिनांक 08.21 .2012 संख्या 842, दिनांक 04.10.2012 संख्या 1007, दिनांक 05.01.2015 संख्या 09, दिनांक 19.09..2015 संख्या 994, दिनांक 23 दिसंबर, 2015 संख्या 1406, दिनांक 23 दिसंबर, 2016 संख्या 1465)

I. सामान्य प्रावधान

1. ये नियम रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार विकसित किए गए हैं और कुछ प्रकार के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री में खरीदारों और विक्रेताओं के बीच संबंधों को विनियमित करते हैं।

विक्रेता को कानूनी रूप की परवाह किए बिना एक संगठन के रूप में समझा जाता है, साथ ही एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत सामान बेचने वाला एक व्यक्तिगत उद्यमी (इसके बाद समझौते के रूप में संदर्भित)।

व्यापार के स्थिर स्थानों के बाहर खरीदार के स्थान पर खुदरा व्यापार करते समय: घर पर, काम और अध्ययन के स्थान पर, परिवहन पर, सड़क पर और अन्य स्थानों पर (बाद में इसे पेडलिंग व्यापार कहा जाता है), यह नहीं है खाद्य उत्पादों (आइसक्रीम, शीतल पेय, माल के निर्माता की पैकेजिंग में कन्फेक्शनरी और बेकरी उत्पादों के अपवाद के साथ), दवाएं, चिकित्सा उत्पाद, गहने और कीमती धातुओं और (या) कीमती पत्थरों से बने अन्य उत्पादों को बेचने की अनुमति है। , उनके लिए हथियार और कारतूस, दृश्य-श्रव्य कार्यों और फोनोग्राम की प्रतियां, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर के लिए कार्यक्रम और डेटा बेस।

(अनुच्छेद 6 फरवरी, 2002 नंबर 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा पेश किया गया था, जैसा कि 12 जुलाई, 2003 नंबर 421, 27 मार्च, 2007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित किया गया था। 185, 4 अक्टूबर 2012 की संख्या 1007, 5 जनवरी 2015 की संख्या 6, 19 सितंबर 2015 की संख्या 994)

(खंड 5 रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित दिनांक 04.10.2012 संख्या 1007)

6. विक्रेता के पास यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक परिसर, उपकरण और इन्वेंट्री होनी चाहिए, तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून के अनुसार, बिक्री के बिंदु पर उनके भंडारण और बिक्री के दौरान माल की गुणवत्ता और सुरक्षा का संरक्षण, उपयुक्त व्यापार की स्थिति, साथ ही खरीदारों द्वारा माल के सही विकल्प की संभावना।

7. विक्रेता माप उपकरणों को अच्छी स्थिति में, समय पर और स्थापित प्रक्रिया के अनुसार उनके मेट्रोलॉजिकल सत्यापन के लिए रखने और बनाए रखने के लिए बाध्य है।

(04.10.2012 नंबर 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

विक्रेता - एक व्यक्तिगत उद्यमी को खरीदार को राज्य पंजीकरण और इसे पंजीकृत करने वाले निकाय के नाम के बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए।

निर्दिष्ट जानकारी खरीदार के परिचित के लिए सुविधाजनक स्थानों पर रखी गई है।

(अनुच्छेद 6 फरवरी, 2002 के रूसी संघ संख्या 81 की सरकार की डिक्री द्वारा पेश किया गया था, जैसा कि 23 दिसंबर, 2016 संख्या 1465 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित किया गया था)

जानकारी में शामिल होना चाहिए:

उत्पाद का नाम;

माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी;

माल की ऊर्जा दक्षता पर जानकारी जिसके संबंध में ऐसी जानकारी की उपलब्धता की आवश्यकता ऊर्जा की बचत और ऊर्जा दक्षता में सुधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार निर्धारित की जाती है;

माल के प्रभावी और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;

वारंटी अवधि, यदि यह किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए स्थापित है;

सेवा जीवन (शेल्फ जीवन), यदि यह किसी विशेष उत्पाद के लिए स्थापित किया गया है, साथ ही निर्दिष्ट अवधि के बाद खरीदार के आवश्यक कार्यों के बारे में जानकारी और संभावित परिणाम यदि ऐसी कार्रवाई नहीं की जाती है, यदि निर्दिष्ट अवधि के बाद माल एक खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा या उसके इच्छित उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाना;

रूबल में कीमत और माल की खरीद के लिए शर्तें, जिसमें ऋण देते समय - ऋण की राशि, उपभोक्ता द्वारा देय पूरी राशि और इस राशि के लिए पुनर्भुगतान अनुसूची शामिल है।

विक्रेता को न केवल मौखिक रूप से, बल्कि लिखित रूप में (उत्पाद लेबल, बिक्री रसीद या अन्यथा) उत्पाद में कमियों के बारे में खरीदार को चेतावनी देनी चाहिए।

(रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा संशोधित खंड 11 दिनांक 04.10.2012 संख्या 1007)

(रूसी संघ की सरकार के फरमान संख्या 1007 दिनांक 4 अक्टूबर 2012, संख्या 1465 दिनांक 23 दिसंबर 2016 के अनुसार संशोधित)

13. रूसी संघ की लाल किताब में सूचीबद्ध प्रजातियों से संबंधित जानवरों की दुनिया (फर और चमड़े के वस्त्र, हैबरडशरी, सजावटी सामान, जूते, खाद्य उत्पाद) की वस्तुओं से बने सामानों की बिक्री की जाती है, यदि इसके लिए उपयुक्त दस्तावेज हैं माल यह पुष्टि करता है कि जानवरों की दुनिया की इन वस्तुओं को पर्यावरण संरक्षण के क्षेत्र में संघीय कार्यकारी निकाय द्वारा जारी परमिट (प्रशासनिक लाइसेंस) के आधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार प्राप्त किया गया था। वन्य जीवों और वनस्पतियों की लुप्तप्राय प्रजातियों में अंतर्राष्ट्रीय व्यापार पर कन्वेंशन के दायरे में आने वाले जानवरों की दुनिया की वस्तुओं से बने रूसी संघ में आयातित माल की बिक्री निर्यात के सक्षम प्राधिकारी की अनुमति के आधार पर की जाती है। अधिकृत निकाय की अनुमति के आधार पर, इस कन्वेंशन के उल्लंघन के परिणामस्वरूप जब्त किया गया देश और माल।

(जैसा कि 6 फरवरी, 2002 नंबर 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित किया गया है)

(04.10.2012 नंबर 1007 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

18. विक्रेता द्वारा बेचे गए माल की कीमतें, साथ ही अनुबंध की अन्य शर्तें, सभी खरीदारों के लिए समान होनी चाहिए, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां संघीय कानून या अन्य नियामक कानूनी कार्य खरीदारों की कुछ श्रेणियों के लिए लाभ के प्रावधान की अनुमति देते हैं।

(23 दिसंबर, 2015 संख्या 1406 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित खंड 19)

20. अनुबंध को उस समय से उचित रूप में संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज जारी करता है जो माल के भुगतान की पुष्टि करता है, जब तक कि अन्यथा संघीय कानून या विक्रेता और खरीदार के बीच एक समझौते द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है।

21. रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किए गए मामलों के अपवाद के साथ, माल के लिए खरीदारों के साथ बस्तियां कैश रजिस्टर का उपयोग करके की जाती हैं।

विक्रेता अन्य सामानों की अनिवार्य खरीद या उनकी बिक्री के संबंध में सेवाओं के अनिवार्य प्रावधान पर कुछ सामानों की बिक्री की शर्त का हकदार नहीं है, उन मामलों को छोड़कर जहां माल को इकट्ठा नहीं किया जा सकता है और (या) स्थापित (जुड़ा हुआ) के अनुसार प्रासंगिक विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना तकनीकी आवश्यकताएं।

25. इस शर्त के साथ सामान बेचते समय कि खरीदार उन्हें एक निश्चित अवधि के भीतर स्वीकार कर लेता है, विक्रेता इस अवधि के दौरान किसी अन्य खरीदार को माल नहीं बेच सकता है।

जब तक विक्रेता और खरीदार के बीच अनुबंध द्वारा अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है, खरीदार द्वारा अनुबंध में निर्दिष्ट अवधि के भीतर माल को स्वीकार करने या अन्य आवश्यक कार्रवाई करने में विफलता को विक्रेता द्वारा माल खरीदने से खरीदार के इनकार के रूप में माना जा सकता है।

माल की विनिमय या वापसी के लिए खरीदार की मांग संतुष्टि के अधीन है यदि माल उपयोग में नहीं है, उनकी बिक्री योग्य स्थिति, उपभोक्ता संपत्ति, मुहरें, लेबल संरक्षित हैं, और इस विक्रेता से माल की खरीद का सबूत है, के साथ माल के अपवाद जो इस खंड में निर्दिष्ट के अनुसार विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं, रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित सूची के आधार पर।

एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;

खरीद मूल्य की आनुपातिक कमी;

माल में दोषों का तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन;

(अनुच्छेद 6 फरवरी, 2002 नंबर 81 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा पेश किया गया था)

29. विक्रेता के लिए खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने की शर्तें, साथ ही साथ इन शर्तों के उल्लंघन के लिए दायित्व, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार निर्धारित किए जाते हैं।

मौसमी सामान (कपड़े, फर के सामान, जूते और अन्य सामान) के लिए, वारंटी अवधि की गणना संबंधित सीज़न के क्षण से की जाती है, जिसकी तारीख रूसी संघ के घटक इकाई के अधिकृत राज्य निकाय द्वारा निर्धारित की जाती है, जिसके आधार पर खरीदारों के स्थान की जलवायु परिस्थितियों।

हर दिन हम विभिन्न प्रकार के उत्पाद खरीदते हैं जिनका हम उपयोग करते हैं रोजमर्रा की जिंदगी. यह और घरेलू रसायन, और कपड़े, और भोजन और अन्य घरेलू सामान। और उनमें से प्रत्येक को पर बेचा जाना चाहिए निश्चित नियमराज्य और अंतरराष्ट्रीय नियमों दोनों द्वारा स्थापित।

इस लेख में, हम गैर-खाद्य उत्पादों में व्यापार के नियमों के बारे में बात करेंगे। यह नियमों का एक बहुत बड़ा सेट है जिसमें गैर-खाद्य उत्पादों की थोक और खुदरा बिक्री के संबंध में बिल्कुल सभी नियम शामिल हैं, और हम केवल इसके सबसे बुनियादी प्रावधानों पर विचार करेंगे।

ट्रेडिंग कहाँ संभव है?

शुरू करने के लिए, विचार करें कि कानून के अनुसार, आप गैर-खाद्य उत्पादों को कहां बेच सकते हैं। वास्तव में, इतने सारे प्रतिबंध नहीं हैं, व्यापार कहीं भी और कभी भी किया जा सकता है अगर इसे ठीक से तैयार किया गया हो। कार्यान्वयन किया जा सकता है:

संगठनों के प्रतिनिधि;
व्यक्तिगत स्टोर;
सुपरमार्केट और उनके विभाग;
खुदरा व्यापार में लगे व्यक्तिगत संगठन;
मेलों और प्रदर्शनियों;
छोटे व्यापारी जिनके पास ऐसा करने की अनुमति है।

लेकिन साथ ही, यह ध्यान देने योग्य है कि यद्यपि आप लगभग कहीं भी व्यापार कर सकते हैं, आपको सभी आवश्यक शर्तें प्रदान करने की आवश्यकता है, गैर-खाद्य उत्पादों में व्यापार के नियमों का पालन करना और उनकी सुरक्षित बिक्री के लिए सभी शर्तें बनाना। आइए सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं को सूचीबद्ध करें:

आगे की बिक्री के लिए गैर-खाद्य उत्पादों की स्वीकृति इसके लिए उपयुक्त परिस्थितियों में और रूस में लागू नियमों के अनुसार होनी चाहिए;
विक्रेता को आपूर्तिकर्ता से सभी दस्तावेजों की जांच करनी चाहिए, साथ ही गुणवत्ता मानकों के अनुपालन को स्थापित करने में उनकी मदद करनी चाहिए;
बिक्री के क्षण तक उत्पादों को उनकी आवश्यकताओं और सुरक्षा मानकों को पूरा करने वाली स्थितियों में संग्रहीत किया जाना चाहिए;
बिक्री से पहले और भंडारण के दौरान, विक्रेता को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद खराब न हो, उस पर कोई संदूषण न हो, समाप्ति तिथि मानकों का अनुपालन करती है;
बिक्री के दौरान, बशर्ते कि सामान एक ही कमरे में संग्रहीत और बेचा जाता है, खरीदारों के सभी मानदंडों और अधिकारों का पालन किया जाना चाहिए;
कार्यान्वयन के लिए परिसर को सामान्य दोनों का अनुपालन करना चाहिए स्वच्छता मानक, साथ ही विशिष्ट वस्तुओं की बिक्री के नियम।

सूचना प्रदान करने के सामान्य नियम

अगला सबसे महत्वपूर्ण बिंदुकार्यान्वयन स्टोर के ग्राहकों को बुनियादी जानकारी देना है। गैर-खाद्य उत्पादों में व्यापार के लिए नियम काफी सख्त हैं कि खरीदारों को किसी भी समय कौन सी जानकारी उपलब्ध होनी चाहिए, और अनुरोध पर वे कौन सी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए, सभी आउटलेट्स पर लागू होने वाले बुनियादी नियमों पर विचार करें:

एक विशेष स्टैंड में सभी मौजूदा व्यापार नियमों वाली सामग्री होनी चाहिए, जानकारी सार्वजनिक डोमेन में होनी चाहिए। यदि कोई स्टैंड नहीं है, तो नियमों को विक्रेता द्वारा रखा जाना चाहिए;
एक ही बूथ पर "समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक" होनी चाहिए, इसकी पहुंच सभी के लिए मुफ्त होनी चाहिए। यदि पुस्तक के भंडारण के लिए कोई जगह नहीं है, तो इसे मांग पर जारी किया जाना चाहिए;
विक्रेता के बारे में सभी जानकारी स्वतंत्र रूप से उपलब्ध होनी चाहिए, जिसमें किसी विशेष आउटलेट और कानूनी इकाई - उसके मालिक का डेटा शामिल है। संचार के लिए सभी आवश्यक संपर्क भी उपलब्ध होने चाहिए;
खरीदार के अनुरोध पर, विक्रेता को सभी प्रदान करना होगा आवश्यक लाइसेंसव्यापार के लिए, एक आउटलेट के पंजीकरण के प्रमाण पत्र और अन्य समान दस्तावेज;
दुकानों और अन्य परिसरों में संपर्क के लिए पर्यवेक्षण राज्य सेवाओं के टेलीफोन नंबरों के साथ-साथ "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" की एक प्रति का संकेत देने वाले स्टैंड होने चाहिए।

वे भी हैं अतिरिक्त नियमट्रेडिंग फ्लोर पर उपकरणों से संबंधित जानकारी प्रदान करना। इसलिए, उदाहरण के लिए, स्टोर में विशेष माप उपकरण होने चाहिए जिससे आप बेचे गए उत्पादों की गुणवत्ता की जांच कर सकें। साथ ही, इन उपकरणों को स्वयं सभी के लिए उपलब्ध होना चाहिए और प्रमाण पत्र होना चाहिए।

जानकारी

स्टोर में भी अराजक संरचना नहीं होनी चाहिए - इसमें जानकारी के साथ संकेत होना चाहिए। इसलिए, हॉल के प्रत्येक कर्मचारी के पास एक बैज होना चाहिए, स्टोर के प्रत्येक विभाग में बेचे जाने वाले सामान के विवरण के साथ एक सूचना प्लेट होनी चाहिए, और सभी सामानों के लिए मूल्य टैग उपलब्ध होना चाहिए। यदि उत्पाद पर मूल्य टैग नहीं लगाया जा सकता है, तो इसे पास में एक विशिष्ट स्थान पर स्थित होना चाहिए। मूल्य टैग में बेचे जाने वाले उत्पाद के बारे में बुनियादी जानकारी होनी चाहिए, जैसे नाम, वजन (यदि आवश्यक हो), विक्रेता की मुहर, उत्पाद के प्रकार के आधार पर तिथियां और अन्य महत्वपूर्ण पैरामीटर।

उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करने के नियम

अपने बारे में जानकारी प्रदान करने के सामान्य नियम बिक्री केन्द्रहमने बताया। अब सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों के बारे में जानकारी के संबंध में गैर-खाद्य उत्पादों में व्यापार के बुनियादी नियमों पर चलते हैं।

माल की बिक्री की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब एक संपूर्ण हो आवश्यक जानकारी. निम्नलिखित जानकारी पैकेजिंग पर या संलग्न दस्तावेज़ में होनी चाहिए:

उत्पाद का पूरा नाम;
माल की तकनीकी विशेषताओं, इसके आवेदन का दायरा;
उत्पाद के निर्माता और उत्पादन के बारे में जानकारी;
उपयोग के बुनियादी नियम;
सुरक्षा सावधानियां;
वारंटी अवधि;
भंडारण की स्थिति (यदि आवश्यक हो);
उत्पाद श्रेणी के आधार पर अतिरिक्त जानकारी।

चेतावनी

इसके अलावा, यदि इन आंकड़ों को उत्पाद पर इंगित नहीं किया गया है, तो खरीदार को विक्रेता से लापता जानकारी या साथ के दस्तावेजों का अनुरोध करने का पूरा अधिकार है - उसे नियामक और तकनीकी दस्तावेज और प्रमाण पत्र, साथ ही विशेष दस्तावेज, जैसे कि दोनों प्रदान करने होंगे। लाइसेंस के रूप में (यदि आवश्यक हो) और निर्माता से उत्पाद के बारे में जानकारी।

एक अन्य नियम क्षतिग्रस्त या प्रयुक्त माल की बिक्री से संबंधित है। यदि उत्पाद दोषपूर्ण है, लेकिन खरीदार अभी भी इसे खरीदना चाहता है, तो विक्रेता को आनुपातिक छूट प्रदान करने के साथ-साथ बिक्री के दौरान दस्तावेज़ में मौजूदा दोषों को दर्ज करने के लिए बाध्य किया जाता है - वे बाद की बिक्री का आधार नहीं बन सकते . साथ ही, उपयोग में आने वाले लेकिन कानूनी कारणों से लौटाए गए सामान को बेचने से पहले, साथ ही साथ कमीशन का सामान बेचते समय, उन्हें एक उपयुक्त प्रक्रिया से गुजरना होगा। सफ़ाई, साथ ही प्रस्तुतिकरण और गुणवत्ता नियंत्रण देने के लिए प्रारंभिक कार्रवाइयां।

श्रेणी में लोकप्रिय: