Restituisci le scarpe difettose. La stagione è definita come

Molti acquirenti, di fronte a venditori senza scrupoli, non sanno come restituire al negozio scarpe non idonee o difettose.

Come comportarsi dentro situazione conflittuale e cosa fare?

Cari lettori! I nostri articoli parlano di modi tipici per risolvere problemi legali, ma ogni caso è unico.

Se lo vuoi sapere come risolvere esattamente il tuo problema: contatta il modulo di consulenza online a destra o chiama consulenza gratuita:

Per sentirsi sicuri in questi casi, è necessario sapere quali diritti l'acquirente può esercitare durante il periodo di garanzia e dopo la sua scadenza.

Periodo di garanzia per le scarpe a norma di legge

Le scarpe devono essere conformi a specifici GOST, che stabiliscono periodi di garanzia obbligatori. Questa regola si applica a tutti i tipi di scarpe.

Per diversi tipi di scarpe, questi termini sono diversi, ma per qualsiasi tipo di calzatura non possono essere inferiori a 30 giorni.

Il produttore non può impostare periodo di garanzia più breve del periodo prescritto da GOST.

Il venditore può impostare il proprio periodi di garanzia, ma per legge la garanzia del venditore non può essere inferiore a quella del produttore.

Se il venditore imposta un periodo di garanzia più breve del periodo di garanzia del produttore e, ad esempio, ti offre trascorso questo periodo, invia i tuoi reclami al produttore di scarpe, sapere che sta agendo illegalmente.

Da che data è valida la garanzia per l'inverno, altre scarpe stagionali?

Se hai acquistato scarpe durante la stagione operativa, il periodo di garanzia decorre dal momento dell'acquisto.

Se hai acquistato scarpe stagionali in anticipo, prima dell'inizio della stagione, il periodo di garanzia viene calcolato dalla data di inizio della stagione della scarpa corrispondente.

Quando comincia stagione invernale per le scarpe? Ogni località ha la sua data. Il modo più semplice per scoprirlo è chiamare il Rospotrebnadzor locale.

A Mosca per le scarpe stagione estiva inizia dal 1 maggio, autunno - dal 1 settembre, inverno - dal 1 novembre e primavera - dal 1 marzo.

Reso entro 14 giorni dall'acquisto

Può succedere che l'acquisti per qualche motivo le scarpe non ti andavano bene, ad esempio, semplicemente non sei soddisfatto delle dimensioni o del colore, puoi farlo scambiarlo entro 14 giorni.

Se questo non aiuta, Contatta la Società per la tutela dei consumatori. Ti consiglieranno, forniranno supporto legale e ti aiuteranno a sviluppare un piano per ulteriori azioni.

Non avere paura intentare una causa.

Se il periodo di garanzia non è scaduto, l'esame delle scarpe viene sempre effettuato a spese del venditore e non dovrai pagarlo.

Quando le scarpe non saranno accettate nel negozio?

Ci sono, che, a proposito, includono le scarpe. Pertanto, per legge, ci sono solo poche situazioni in cui non puoi restituire le scarpe:

1. Se le scarpe non sono difettose, ma a causa dell'usura perso la sua merce;
2. Se una le scarpe ha danno meccanico causati da colpa dell'acquirente (tagli, ustioni, ecc.);
3. Se una l'acquirente ha riparato le scarpe prima di restituirlo al venditore;
4. Se le scarpe hanno difetti derivanti da un uso improprio.

In tutti gli altri casi, la legge è dalla tua parte. Difendi i tuoi diritti e torna indietro.

Ciao!

In conformità con il paragrafo 1 dell'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori del 07.02.1992 N 2300-1", in caso di difetto del prodotto, il consumatore ha il diritto di sua scelta :

Richiedere la sostituzione di un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o stesso) articolo);

Richiedere la sostituzione dello stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;

Richiedere una riduzione commisurata del prezzo di acquisto;

esigere l'immediata eliminazione gratuita dei vizi del prodotto o il rimborso delle spese per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;

Rifiutare di adempiere al contratto di vendita e richiedere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore ed a sue spese, il consumatore dovrà restituire la merce con vizi.

Inoltre, ai sensi dell'art. 25 della legge sulla protezione dei consumatori, il consumatore ha il diritto allo scambio prodotto non alimentare di buona qualità per un prodotto simile dal venditore da cui è stato acquistato questo prodotto, se il prodotto specificato non si adattava a forma, dimensioni, stile, colore, taglia o configurazione.

Il consumatore ha il diritto di cambiare un prodotto non alimentare di buona qualità entro quattordici giorni, senza contare il giorno del suo acquisto.

Lo scambio di un prodotto non alimentare di buona qualità viene effettuato se il prodotto specificato non era in uso, la sua presentazione è conservata, beni di consumo, sigilli, etichette di fabbrica, nonché una ricevuta di vendita o ricevuta di cassa o altro documento che conferma il pagamento per la merce specificata. Il fatto che il consumatore non disponga di una ricevuta di vendita o di una ricevuta di cassa o di qualsiasi altro documento che confermi il pagamento della merce non lo priva della possibilità di fare riferimento a testimonianze.

Se un prodotto simile non è disponibile per la vendita nel giorno in cui il consumatore contatta il venditore, il consumatore ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto di vendita e chiedere la restituzione dell'importo pagato per il prodotto specificato. La richiesta del consumatore per la restituzione della somma di denaro pagata per i beni specificati è soggetta a soddisfazione entro tre giorni dalla data di restituzione dei beni specificati.

Comprendiamo tutti che è molto difficile valutare tutte le sfumature quando si acquistano scarpe in un negozio: la cosa più importante è valutare il comfort di indossare le scarpe.

Come puoi vedere, la legge sui diritti dei consumatori offre all'acquirente una grande opportunità di pensare al proprio acquisto entro 14 giorni. Durante questo periodo, puoi provare le scarpe diverse opzioni, cammina per casa, prova a diffondere e valuta la sua convenienza. Se le scarpe non ti stanno bene, le scarpe mai indossate, che hanno mantenuto la loro condizione commerciabile, possono essere facilmente sostituite con un altro paio o rimborsate se il prodotto che ti piace non è disponibile.

Poiché nel tuo caso si tratta di scarpe usate, il suo cambio o reso sarà possibile solo in presenza di un difetto di fabbricazione.

Allo stesso tempo, la questione delle carenze della qualità dei prodotti qui è piuttosto controversa.

Non si può dire inequivocabilmente che scarpe scomode Sono scarpe di scarsa qualità. Le ragioni dell'inconveniente di indossare le scarpe possono essere molto diverse: sia il blocco sbagliato della scarpa stessa, sia la mancata corrispondenza della scarpa con le dimensioni o le caratteristiche del piede dell'acquirente.

A quanto ho capito, oltre a una scarpa scomoda, un'inclusione estranea interferisce con te all'interno della scarpa (forse, colla ghiacciata che è fuoriuscita da sotto la soletta). Difficile dire senza vedere con i propri occhi questo paio di scarpe di cosa si tratti e se si tratti di un difetto di fabbricazione. Ma si può presumere che questo difetto di fabbricazione, perché la colla fuoriuscita all'interno della scarpa non dovrebbe certamente esserlo.

Penso, in ogni caso, dovresti contattare il negozio con un'indicazione di questo difetto. Forse il venditore non avrà nemmeno domande sulla restituzione di questo paio di scarpe e le tue esigenze saranno immediatamente soddisfatte.

Se il negozio ritiene dubbia la presenza di un difetto o la causa del suo verificarsi, nominerà un esame della qualità della merce.

In caso di rifiuto di soddisfare le tue esigenze senza spiegazioni, presentare un reclamo scritto, indicare il termine per la sua considerazione e richiedere tu stesso un esame.

Assicurati di indicare che le scarpe sono scomode da indossare. In questo caso, gli esperti verificheranno che il blocco soddisfi tutti i requisiti. Se l'esame conferma la scarsa qualità della merce, i tuoi reclami saranno soddisfatti nei modi previsti dalla legge.

Buona fortuna!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Inoltre

I consumatori, di fronte al problema delle scarpe di bassa qualità, spesso non sanno come e quando restituire la merce al negozio. Nella legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" un chiaro periodo di garanzia per le scarpe non installato. Tuttavia, il comma 1 dell'art. 19 Legge dice circa due anni dalla data di vendita, durante il quale l'acquirente può presentare al venditore reclami sulla qualità delle scarpe.

È necessario essere consapevoli del fatto che il venditore non può ridurre il periodo di garanzia specificato dal produttore. Spesso il negozio lo imposta su un mese o anche meno. Pertanto, per conoscere il vero periodo di garanzia, è necessario contattare il produttore telefonicamente o sul sito Web.

✔ Diversi tipi di scarpe - garanzia diversa

Ci sono scarpe fuori stagione, che includono scarpe da casa e da ufficio sportive. Il periodo di garanzia per tali scarpe inizia a decorrere regola generale: dalla data di acquisto. Arte. 19 della Legge stabilisce che il periodo di garanzia per i beni stagionali, che includono alcuni tipi di calzature, è calcolato all'inizio di una determinata stagione, il cui periodo è determinato dal soggetto competente della Federazione Russa, tenendo conto del clima condizioni del luogo in cui si trova il consumatore. Questo vale per le scarpe estive, invernali e di mezza stagione. Quelli. garanzia per scarpe invernali sarà diverso a Mosca oa Tyumen, questo deve essere scoperto nell'amministrazione locale.

Inoltre, le norme statali stabiliscono un periodo di garanzia diverso a seconda del materiale della scarpa. Quindi, il periodo di garanzia per le scarpe che hanno suola in cuoio, deve essere di almeno 50 giorni, per calzature con suole in gomma porosa e poliuretano - almeno 80 giorni, per gomma similpelle - almeno 70 giorni.

○ Come restituire le scarpe al venditore?

Le scarpe acquistate ma non indossate che non si adattano per colore, stile, taglia, configurazione o forma possono essere restituite al venditore, in caso contrario due settimane dalla data di vendita. Allo stesso tempo, è necessario salvare l'imballaggio, le etichette del produttore e la ricevuta di cassa.

Se le scarpe sono difettose, dovresti restituirle al negozio, indicando i seguenti requisiti:

• Sostituzione per scarpe della stessa azienda e modello;
• Sostituzione per scarpe di un altro modello, mentre è necessario ricalcolare il costo;
• Riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• Eliminazione immediata e gratuita dei difetti della scarpa;
• Rimborso delle spese per l'eliminazione dei vizi della merce;
• Ritorno I soldi pagato per le scarpe.

Nel caso in cui il venditore rifiuti di soddisfare uno dei requisiti, è necessario redigere un reclamo scritto e indicare la data di acquisto, il nome del modello di scarpa, il numero dell'articolo, il prezzo, descrivere il difetto e indicare il requisito necessario (forniamo un campione di tale reclamo del consumatore). Una copia della ricevuta di cassa deve essere allegata alla tua richiesta, tuttavia, la clausola 5 dell'art. 18 e il comma 1 dell'articolo 25 della Legge prevedono la restituzione della merce senza controllo. In questo caso, è consentito fare riferimento a testimonianze. Quelli. se non hai un assegno, hai bisogno di un testimone!

Se una Misure prese non ha portato risultati, il consumatore può condurre un esame indipendente. Una copia del certificato di esame deve essere inviata al negozio con un reclamo ripetuto, aggiungendo l'obbligo di compensare i costi dell'esame.

○ Garanzia di riparazione delle scarpe

La legge non stabilisce termine specifico garanzie per la riparazione di scarpe, ogni laboratorio lo determina autonomamente.

Nota dell'avvocato:
Il periodo di garanzia deve essere annunciato dall'esecutore del lavoro PRIMA della riparazione o essere in un luogo pubblicamente accessibile per la visione: presso lo stand dell'officina.

Il consumatore di opere dovrebbe essere interessato in anticipo ai termini della garanzia. Tuttavia, se non sono accertati, ciò non priva il consumatore del diritto di chiedere la correzione gratuita dei difetti della riparazione o il rimborso integrale entro un termine ragionevole.

○ Ho bisogno di un passaporto per restituire le scarpe?

Il venditore non si rifiuta di cambiare un paio di scarpe difettose, ma chiede di compilare una domanda e presentare un passaporto. Le sue richieste sono legali o l'acquirente non è tenuto a mostrare al venditore il suo documento d'identità?

I rimborsi per la merce vengono effettuati secondo quanto approvato servizio fiscale la forma di un mandato di cassa in conto. Prevede l'indicazione obbligatoria dei dati del passaporto del destinatario del denaro. Pertanto, l'obbligo del negozio di presentare tale documento è conforme alla legge e deve essere rispettato.

A proposito, materiale dettagliato su come restituire i soldi per le merci che abbiamo pubblicato sulla pagina.

video

Una storia in cui l'avvocato racconta nel dettaglio come e quando è possibile restituire le scarpe al venditore, cosa fare se il venditore non accetta reclami.

Avete domande? O hai una storia di come ti sei comportato in questa faccenda? Allora benvenuto nei commenti!

La legislazione RF consente ai cittadini di trattenere il venditore entro 14 giorni dal loro acquisto. A questo proposito, le leggi hanno una serie di sfumature, che è molto importante tenere in considerazione se si desidera restituire questo o quel prodotto.

Molti cittadini si chiedono: "È possibile restituire le scarpe all'interno?". Non è difficile rispondere se ci rivolgiamo alle disposizioni della normativa vigente e le consideriamo in modo più dettagliato.

Per facilitare l'analisi a tutti i cittadini interessati a questi problemi, la nostra risorsa presenta il materiale di oggi, che descrive in dettaglio la procedura per restituire le scarpe al negozio e tutte le sue caratteristiche.

Restituzione delle scarpe - il diritto legale dell'acquirente

Le calzature sono un prodotto non alimentare, la cui restituzione è determinata dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Secondo le sue disposizioni, le scarpe possono essere restituite in due stati operativi: indossate e mai indossate. In questo paragrafo dell'articolo presteremo maggiore attenzione alla procedura di restituzione della merce non ancora utilizzata.

Innanzitutto, è importante comprendere che tutti i cittadini hanno il diritto di restituire le scarpe mai indossate entro 14 giorni dall'acquisto (il giorno dell'acquisto non viene preso in considerazione) nelle seguenti circostanze:

• l'articolo acquistato non si adattava a dimensioni, stile e altre caratteristiche;
• l'acquirente non ha più bisogno del prodotto acquistato;
• o nelle scarpe acquistate sono state identificate o proprietà che non sono state specificate dal venditore al momento della vendita.

Allo stesso tempo, restituire le scarpe mai indossate secondo prima date ragioniè possibile se:

1. non utilizzato per lo scopo previsto;
2. mantenuto la presentazione;
3. ha etichette di fabbrica.

Inoltre, l'acquirente deve avere una ricevuta o altra prova di acquisto dei prodotti in un determinato negozio. Questi ultimi possono essere riprese video da telecamere di sorveglianza nel negozio, testimonianze di venditori o testimoni.

È importante notare che, fatte salve le circostanze precedentemente specificate, l'acquirente ha il diritto di:

• recuperare l'importo, inoltre, per intero;
• scambiare le scarpe con un'altra corrispondente categoria di prezzo prodotti restituiti;
• scambiare le scarpe con un'altra con un sovrapprezzo o, al contrario, con il ricevimento di parte dei fondi indietro.

Non dimenticare: gli standard di cui sopra devono essere osservati da tutti i negozi e le organizzazioni che vendono ufficialmente scarpe. In caso contrario, l'acquirente ha tutto il diritto di influenzare il venditore rivolgendosi alle autorità superiori: la Procura, il Tribunale e simili.

Restituzione di scarpe usate

Restituire le scarpe consumate è una domanda più difficile ...

Come puoi vedere, la procedura di reso non lo è scarpe usateè un processo semplice sia dal punto di vista della legislazione che dal punto di vista di un comune laico. Ma un evento simile con un prodotto già utilizzato ha più sfumature.

In primo luogo, vale la pena notare che è possibile restituire scarpe già indossate solo se, durante il suo funzionamento, l'acquirente ha rivelato difetti o proprietà dei prodotti acquistati che non erano stati precedentemente specificati dal venditore.

In tali circostanze, non è richiesta la conservazione della presentazione, dei tag e di cose simili. La presenza di difetti o proprietà rilevati durante il funzionamento delle scarpe, che non sono stati specificati dai venditori al momento della vendita dei prodotti, consente all'acquirente di ripristinare i propri diritti in uno dei seguenti modi:

1. restituire integralmente tutti i fondi versati;
2. scambiare scarpe con un formato simile o simile con un pagamento aggiuntivo/ricevere una parte dei fondi indietro;
   richiedere al venditore di eliminare i difetti esistenti nelle scarpe a sue spese;
3. recupera una parte del costo dei prodotti di bassa qualità, tenendola per te.

È importante notare che l'acquirente ha tutto il diritto di restituire le scarpe in questo modo se i difetti sono comparsi senza sua colpa e non sono stati eliminati da lui prima di contattare il negozio con un reso. In caso contrario, il venditore ha tutto il diritto di rifiutare.

Una sfumatura importante nella restituzione delle scarpe usate è il fatto che può essere effettuata solo entro il periodo di garanzia stabilito dal venditore. Nella maggior parte dei casi, è da 30 a 45 giorni dopo l'inizio della stagione, che è progettato per l'uso delle scarpe acquistate, mentre il periodo non dovrebbe essere inferiore alla garanzia stabilita dal produttore del prodotto (se presente).

Quindi, la stagione invernale inizia il 1° novembre di ogni anno, la stagione primaverile il 1° aprile, la stagione estiva il 1° giugno e la stagione autunnale il 1° settembre. Allo stesso tempo, la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" regola che in assenza di una garanzia stabilita dal venditore, il periodo di garanzia predefinito diventa di 2 anni e viene conteggiato dalla data di acquisto del prodotto.

La procedura per presentare un reclamo al venditore

Restituzione scarpe: in garanzia

Identificata la possibilità e la necessità di restituire le scarpe al venditore, l'acquirente potrebbe benissimo ripristinare i propri diritti. Per questo, devono essere soddisfatte due condizioni principali:

• in primo luogo, per determinare il rispetto delle norme di rimpatrio stipulate in precedenza in relazione a una situazione specifica;
• e, in secondo luogo, presentare le relative pretese al venditore entro i termini stabiliti dalla legge.

La procedura per la presentazione dei reclami al negozio è la seguente:

• Prima di tutto, l'acquirente deve formalizzare le sue richieste in forma documentale. Il reclamo è redatto su carta A4, per iscritto o in forma stampata. Il testo del documento deve includere le seguenti informazioni:

1. il nome del punto vendita a cui viene inviato il reclamo;
2. dati di contatto dell'acquirente;
3. l'essenza del reclamo: l'oggetto del reso e la sua motivazione;
4. requisiti per il venditore che indicano come l'acquirente vuole risolvere il problema (recuperare i fondi, ecc.);
5. informazioni sulle prove allegate al documento (ricevuta, riprese da una telecamera di sorveglianza, ecc.);
6. data di consegna del documento al venditore.

• È importante emettere un reclamo in due copie originali: una delle quali rimarrà al venditore e l'altra all'acquirente.
• Dopo aver redatto il documento, dovrai visitare personalmente il negozio e consegnare il reclamo alle persone autorizzate. Sul questa fase entrambe le copie del documento devono essere firmate da entrambe le parti della controversia. Si consiglia inoltre di avere con sé una fotocopia della ricevuta o copie di altre prove dell'acquisto di scarpe in un determinato luogo e Certificato di garanzia(in presenza di).

Dopo aver presentato un reclamo al venditore, l'acquirente può solo attendere la sua considerazione. Il negozio ha a disposizione 7 giorni lavorativi per questo evento, senza contare il giorno in cui viene presentato il reclamo, dopodiché il venditore si impegna a respingere la domanda di reso, facendo riferimento alle norme di legge, o confermare ed eseguire il reso, o nominare uno indipendente.

Quest'ultimo deve essere effettuato entro 20 giorni dall'esame del reclamo e il venditore è tenuto a comunicare all'acquirente i suoi risultati. Non dimenticare che se il venditore viola la procedura per la restituzione delle scarpe, l'acquirente ha tutto il diritto di far valere i propri diritti attraverso le autorità superiori.

Piuttosto buoni motivi rivolgersi a Rospotrebnadzor, o alla Corte sono:

• violazione da parte del venditore dei termini per la restituzione della merce o l'esame del reclamo;
• rifiuto irragionevole di espletare la procedura di reso;
• altre azioni del venditore che in un modo o nell'altro violino le norme della legislazione vigente.

Quando si decide di proteggere i diritti attraverso, ad esempio, il tribunale, è consigliabile che l'acquirente si consulti avvocato professionista e agire secondo il suo consiglio. Questo è l'unico modo per aumentare significativamente le possibilità di una soluzione rapida e senza problemi del problema.

Le sfumature delle scarpe che ritornano

Restituire le scarpe è facile se hai una ricevuta!

Riassumendo il materiale di oggi, non sarà superfluo notare sfumature di base procedure di restituzione delle scarpe. Osservandoli, ogni acquirente non solo aumenta le possibilità di restituire a volte la merce al venditore, ma gli garantisce anche la legalità dell'esecuzione quest'evento. Quindi, l'elenco delle caratteristiche principali è il seguente:

• Innanzitutto, non cercare mai di ingannare il venditore e restituire le scarpe che sono state danneggiate a causa della tua colpa. In una situazione del genere, l'acquirente non solo non sarà in grado di restituire la merce, ma aumenta anche il rischio di essere attratto da alcuni.
• In secondo luogo, è necessario presentare una richiesta di rimborso non ai normali venditori, ma alle persone autorizzate del negozio: il direttore generale o il direttore. Solo questi ultimi sono dotati dei diritti necessari per esaminare questo documento e prendere ulteriori decisioni.
• E in terzo luogo, quando si contatta un negozio per la restituzione delle scarpe, non consegnare mai al venditore la ricevuta originale, la scheda di garanzia e altri documenti. È importante capire che un'organizzazione senza scrupoli può semplicemente distruggerli, dopodiché la restituzione dei prodotti sarà impossibile. Sarebbe molto più corretto fornire fotocopie autenticate o semplici e copie dei documenti necessari.

In generale, restituire le scarpe al negozio non è una procedura così complicata. La cosa principale nel processo della sua attuazione è agire in base alle informazioni presentate in precedenza e legislazione vigente RF. Ci auguriamo che l'articolo di oggi abbia risposto alle vostre domande. Buona fortuna con i tuoi diritti!

Parere di un esperto legale:

Il legislatore dà al consumatore il tempo di cambiare o restituire la merce - 14 giorni, senza contare il giorno dell'acquisto. Alcuni venditori usano questa scappatoia per i propri scopi. Cercano di rifiutarsi di scambiare merci il giorno dell'acquisto, offrendo di venire domani. Significa che il giorno dell'acquisto in questo caso, come se, è escluso. Questo è sbagliato, stanno infrangendo la legge.

Il fatto è che il periodo di restituzione inizia per l'acquirente, ma non per il venditore. Per lui è un obbligo riprendere la merce, e non il diritto di accettare o meno. Il legislatore non limita tale obbligo nel tempo. E l'acquirente ha questo diritto, che ha il diritto di utilizzare entro il periodo di tempo specificato. La sostituzione dei concetti a scapito dei diritti dei cittadini è inaccettabile. Raccomandiamo ai nostri lettori di non soccombere a vari trucchi che limitano i tuoi diritti.

Motivazione: Parte 1 dell'art. 25 della legge della Federazione Russa del 7 febbraio 1992 N 2300-1.

Come restituire o scambiare merci al negozio, il video dirà:

I tempi di scarsità sono ormai lontani e la scelta delle scarpe è abbastanza ampia soddisfare i gusti anche le fashioniste più selettive.

Tuttavia, dietro un presentabile aspetto esteriore potrebbe nascondersi matrimonio, che si trova già in fase di indosso.

Ci sono reali possibilità in questi casi?

attuale legislazione offre l'opportunità di tornare anche alle scarpe "camminate".

Ma questo non significa che tutti possano utilizzare il prodotto. è libero, diffamando e riprendendo i soldi. Criteri idonei per il reso secondo la regola dei 14 giorni e uno che è già stato indossato, differire in modo significativo.

Regola dei 14 giorni

Anche le persone più legalmente esperte non sanno bene che le scarpe, non indossare un calzino può essere restituito al negozio entro 14 giorni.

Ciò è previsto dall'art. 25. Legge federale "Sulla protezione dei consumatori". Secondo il testo della legge, l'acquirente può restituire le scarpe al venditore senza inutili burocrazie. entro due settimane se soddisfa i seguenti requisiti:

• non è stato utilizzato;
• mantenuto la presentazione;
• presente, confermando l'acquisto in questo particolare negozio;
• etichette di fabbrica conservate.

Ma su scarpe già indossate, consumatori e venditori hanno spesso disaccordi che finiscono resa dei conti a Rospotrebnadzor.

Gli argomenti dei venditori spesso si riducono a spiegare il fatto ovvio (per loro, ovviamente): tu la merce è stata usata, quindi ha organizzato per te, cosa può essere adesso? Cosa dice la lettera della legge al riguardo?

Articolo 25 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Il diritto del consumatore di scambiare beni di buona qualità

1. Il consumatore ha il diritto di scambiare un prodotto non alimentare di buona qualità con un prodotto simile del venditore da cui è stato acquistato questo prodotto, se il prodotto specificato non si adattava a forma, dimensione, stile, colore, dimensione o configurazione.

   Il consumatore ha il diritto di cambiare un prodotto non alimentare di buona qualità entro quattordici giorni, senza contare il giorno del suo acquisto.

   Lo scambio di un prodotto non alimentare di buona qualità viene effettuato se il prodotto specificato non era in uso, la sua presentazione, le proprietà di consumo, i sigilli, le etichette di fabbrica sono conservate e c'è anche una ricevuta di vendita o ricevuta di cassa o altro documento che conferma pagamento per il prodotto specificato. Il fatto che il consumatore non disponga di una ricevuta di vendita o di una ricevuta di cassa o di qualsiasi altro documento che confermi il pagamento della merce non lo priva della possibilità di fare riferimento a testimonianze.

   L'elenco delle merci non soggette a scambio per i motivi specificati in questo articolo è approvato dal governo della Federazione Russa.

2. Se un prodotto simile non è disponibile per la vendita nel giorno in cui il consumatore contatta il venditore, il consumatore ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto di vendita e chiedere la restituzione dell'importo pagato per il prodotto specificato. La richiesta del consumatore per la restituzione della somma di denaro pagata per i beni specificati è soggetta a soddisfazione entro tre giorni dalla data di restituzione dei beni specificati.

   Previo accordo tra il consumatore e il venditore, può essere previsto lo scambio di merce quando un prodotto simile viene messo in vendita. Il venditore è tenuto ad informare immediatamente il consumatore del ricevimento di un prodotto simile in vendita.

Garanzia

È possibile restituire le scarpe al venditore se lo fanno scomodo o sfregamento? Dovresti sapere che ci sono 2 tipi di obblighi del venditore di merci (in questo caso- scarpe):

• garanzia ;
• garanzia di qualità.

Il primo tipo di garanzia copre restituzione di modelli mai indossati che non si adattava durante il nuovo tentativo o per un altro motivo.

E i rimborsi per le scarpe dopo un po' di usura vengono effettuati SOLO con una garanzia di qualità se ha dei difetti in base a quanto previsto dall'art. 18. “Diritti del consumatore in caso di vizio del prodotto qualificabile come vizio”.

Possibilità di restituire le scarpe usate legalmente regolamentato le disposizioni dell'art. 18 della legge 25 ottobre 2007 N 234-FZ "Diritti del consumatore in caso di vizi del prodotto". Il più comune difetti di fabbricazione le scarpe sono:

Di conseguenza, restituire lo sfregamento o le scarpe scomode da indossare veramente, se i suoi difetti sono riconosciuti come tali, quale limite proprietà prestazionali.

Sezione 18 della legge sulla protezione dei consumatori (CPLA)

1. Il consumatore, in caso di rilevazione di vizi del bene, ove questi non siano stati individuati dal venditore, a sua scelta, ha diritto di:

• richiedere la sostituzione di un prodotto della stessa marca (lo stesso modello e (o) articolo);
• richiedere la sostituzione dello stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto;
• esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• esigere l'immediata eliminazione gratuita dei difetti del prodotto o il rimborso delle spese per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
• rifiutare di adempiere al contratto di vendita ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore ed a sue spese, il consumatore dovrà restituire la merce con vizi.

In tal caso, il consumatore ha il diritto di esigere anche il pieno risarcimento dei danni subitigli a seguito della vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite sono rimborsate entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le relative esigenze del consumatore.

In relazione a un prodotto tecnicamente complesso, il consumatore, in caso di rilevamento di carenze in esso, ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto di vendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato per tale prodotto o chiederne la sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di cessione di tale bene al consumatore. Trascorso tale periodo, tali requisiti sono subordinati al soddisfacimento in uno dei seguenti casi:

• scoperta di un difetto significativo della merce;
• violazione dei termini stabiliti dalla presente legge per l'eliminazione dei vizi della merce;
• l'impossibilità di utilizzare il prodotto durante ogni anno del periodo di garanzia in totale più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione dei suoi vari difetti.

L'elenco dei beni tecnicamente complessi è approvato dal governo della Federazione Russa.

2. I requisiti di cui al paragrafo 1 del presente articolo sono presentati dal consumatore al venditore o a un'organizzazione autorizzata oa un singolo imprenditore autorizzato.

3. Il consumatore ha il diritto di presentare i requisiti di cui ai paragrafi due e cinque del paragrafo 1 del presente articolo al produttore, all'organizzazione autorizzata o al singolo imprenditore autorizzato, all'importatore.

Invece di presentare questi requisiti, il consumatore ha il diritto di restituire la merce di qualità inadeguata al produttore o all'importatore e chiedere la restituzione dell'importo pagato per essa.

4. Non più valido. — la legge federale del 25 ottobre 2007 N 234-FZ.

5. La mancanza da parte del consumatore di scontrino fiscale o scontrino o altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto del bene non costituisce motivo di rifiuto di soddisfare le sue esigenze.

Venditore (produttore), organizzazione autorizzata o autorizzata imprenditore individuale, l'importatore è tenuto ad accettare la merce di qualità inadeguata dal consumatore e, se necessario, a verificare la qualità della merce. Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo di qualità della merce.

In caso di controversia sulle cause dei difetti della merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un singolo imprenditore autorizzato, l'importatore è tenuto a condurre un esame della merce a proprie spese. L'esame dei beni viene effettuato entro i termini stabiliti dagli articoli 20, 21 e 22 della presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze del consumatore. Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame dei beni e, in caso di disaccordo con i suoi risultati, di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.

Se, a seguito dell'esame del bene, si stabilisce che i suoi difetti sono sorti a causa di circostanze per le quali il venditore (produttore) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsare il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore per i costi di svolgimento di un esame, nonché relativi alla sua condotta, costi di stoccaggio e trasporto.

6. Il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un singolo imprenditore autorizzato, l'importatore è responsabile per i difetti della merce per i quali non è stabilito il periodo di garanzia, se il consumatore dimostra che sono sorti prima del trasferimento della merce al consumatore o per motivi sopravvenuti prima di quel momento.

In relazione alle merci per le quali è stabilito il periodo di garanzia, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un singolo imprenditore autorizzato, l'importatore è responsabile dei difetti della merce, a meno che non dimostri che sono sorti dopo il trasferimento della merce beni al consumatore a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, lo stoccaggio o il trasporto dei beni, azioni di terzi o forza maggiore.

7. La consegna di merci ingombranti e merci di peso superiore a cinque chilogrammi per la riparazione, il ribasso, la sostituzione e (o) la loro restituzione al consumatore viene effettuata da e a spese del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore ). In caso di inadempimento di tale obbligo, nonché in assenza del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) presso la sede del consumatore, la consegna e (o) la restituzione di tali beni può essere effettuata dal consumatore. In questo caso, il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o singolo imprenditore autorizzato, importatore) è tenuto a rimborsare al consumatore i costi associati alla consegna e (o) alla restituzione di tali beni.

riconoscimento del matrimonio

Venditori senza scrupoli spesso "spegnere" gli acquirenti che ha chiesto il rimborso per le scarpe difettose, adducendo la scadenza del termine di 14 giorni.

Nel frattempo, la regola dei 14 giorni non ha nulla a che fare con garanzia di qualità merce. L'acquirente ha il diritto di presentare:

• per tutta la garanzia delle scarpe se ne ha Certificato di garanzia. Nella maggior parte dei casi le scarpe sono garantite per un mese o una stagione;
• se il periodo di garanzia non è impostato, l'acquirente può richiedere la restituzione delle scarpe difettose durante il periodo fino a 24 mesi dalla data di acquisto della merce.

L'acquirente ha il diritto di esigere dal venditore o dal produttore:

• gratuito riparazione ;
• sostituzioni una coppia difettosa per un articolo simile di alta qualità;
• Restituzione fondi per l'acquisto in pieno.

Se il venditore riconosce il difetto e accetta di riparare, sostituire o rimborsare il denaro, è obbligato a farlo. entro dieci giorni. Quando il distributore o il produttore non concordano sul fatto che il difetto sia dovuto a loro colpa, viene prodotto.

Tale procedura viene svolta a titolo oneroso in autonomia laboratori esperti. Secondo lo stesso articolo 18, l'acquirente ha il diritto di essere personalmente in laboratorio in tempo e contestare i suoi risultati in tribunale se non è d'accordo con loro.

Il comma 5 dell'art. 18 obbliga il venditore o il fabbricante di calzature accettare un acquisto di bassa qualità per l'esame anche se l'acquirente non ha una ricevuta di vendita. Inizialmente, i costi dell'esame sono a carico del venditore.

Se gli esperti concludono che i difetti erano dovuti a circostanze che non rientrano nel campo di applicazione responsabilità del venditore o del produttore, l'acquirente rimborsa il venditore costo pieno perizie e il costo di tutte le spese connesse (trasporto, magazzinaggio, ecc.).

La restituzione delle scarpe dopo un po 'di usura inizia con la stesura dell'acquirente, dove descrive natura del difetto. Questo documento diventa legalmente vincolante solo dopo segni di accettazione del venditore merce di bassa qualità. Pertanto, la richiesta è fatta 2 copie, uno dei quali rimane all'acquirente come conferma del ricevimento della merce difettosa.

Restrizioni

La legge prevede una serie di restrizioni, in base alle quali il venditore o il produttore ha il diritto di rifiutare di accettare scarpe di bassa qualità per il rimborso o la revisione. Questi includono:

• danni derivanti da calzini fuori stagione(ad esempio, indossare modelli di mezza stagione in caso di forte gelo);
• difetti formati durante il funzionamento non di proposito(ad esempio, utilizzando scarpe da corsa di marca come scarpe antinfortunistiche);
• danno meccanico, assenti al momento dell'acquisto (bruciature, tagli, ecc.);
• difetti derivanti dalla non conformità condizioni operative.

Ti verrà anche negata l'accettazione di scarpe di bassa qualità per motivi legali se è stata sottoposta riparazione in officina o a casa prima della denuncia.

La prevenzione o la sostituzione dei talloni non conta. tipi di riparazioni in grado di causare difetti.

Infine, puoi aggiungere una cosa: gli acquisti devono portare soddisfazione, e non trasformarsi in un mal di testa sotto forma di burocrazia con un ritorno. Pertanto, quando si scelgono le scarpe, non è necessaria la fretta - Fai attenzione su tutte le piccole cose, fino a quanto è fissata la soletta e se i lacci hanno la stessa lunghezza.

Ma cosa succede se il venditore rifiuta seccamente accettare scarpe non solo per la restituzione, ma anche per l'esame? Quindi l'acquirente deve contattare, e non solo con l'obbligo di restituire il denaro, ma anche per risarcire il danno non patrimoniale. La maggior parte dei venditori testardi solo dopo aver menzionato contenzioso diventare molto più accomodante.