Ako byť lídrom v ženskom kolektíve. Vedenie ženského tímu

Viesť ženský kolektív je ešte náročnejšie ako pracovať v ňom. Dokonca aj dobrí špecialisti sú náchylní na klebety, o ničom nehovoria, riešia osobné problémy pracovny cas. Len osoba s mimoriadnymi organizačnými schopnosťami môže stanoviť hranice toho, čo je povolené.

Mnoho ľudí si určite pamätá nádherný sovietsky film „Osamelým je poskytnutá ubytovňa“, v ktorom bol hrdina - bývalý „morský vlk“ vymenovaný za veliteľa ubytovne, kde boli iba ženy.

Ak ste si spomenuli na zápletku, spomenuli ste si aj na to, aký bol tento muž urazený a urazený, ktorý bol zvyknutý veliť drsným námorníkom a teraz bol nútený „stavať“ tkáčov. Vo finále, keď mu ponúkli ďalšie miesto, však odmietol. Prečo sa to stalo? Skúsme na to prísť.

„Kráľovstvo víl“ alebo „Hadí ples“

Prečo je teda pre niekoho vedenie ženského tímu mučením, no pre niekoho odmenou? Faktom je, že žena je skutočne špeciálna bytosť. Nedokáže poslúchať slepé príkazy a vo všeobecnosti žije podľa zásady: „Každé podnikanie je kreatívne, inak prečo?“.

Pracovať len v ženskom kolektíve je ťažké, no viesť takýto tím je dvojnásobne ťažké. Okrem odborných záležitostí sa manažér bude musieť potýkať s klebetami, dlhými rozhovormi počas pracovnej doby, ktoré sa vôbec netýkajú pracovných tém, absenciou na pracovisku z viacerých dôvodov a niekoľkými desiatkami ďalších dôvodov, kvôli ktorým šéf je pripravený utiecť, kamkoľvek sa jeho oči pozerajú z jeho tímu.

Najzaujímavejšie je, že výber lídra na základe pohlavia prakticky nefunguje. Ak sa muž stane vodcom, bude odsúdený buď k neustálym pokusom ho prezvoniť (ak ešte nie je ženatý), alebo k nespočetným sťažnostiam od kolegov, alebo k priamej sabotáži svojich povinností.

Ak je na čele žena, je to ešte ťažšie. Po prvé, budú o tom diskutovať z akéhokoľvek dôvodu: krásna - škaredá, múdra - blázon, vydatá - nevydatá atď. Dôvodov na diskusiu je veľa. Po druhé, takmer každú ženu, ktorá je podriadená svojmu šéfovi, bude neustále trápiť otázka: „Prečo ja a nie ona? Ako je jej lepšie?"

Preto je jednoducho potrebné vziať do úvahy nasledujúce črty ženského pohlavia, ktoré niekedy určujú „tvár“ celého tímu:

• nadmerná emocionalita
• voliteľnosť
• simulácia aktívnej pracovnej činnosti
• schopnosť zbierať a šíriť klebety
• závisť a rivalita
• prehnané vnímanie všetkého
• volatilita nálady

Tento zoznam môže pokračovať ďalej a ďalej, ale každý šéf, či už muž alebo žena, musí čeliť hlavnej otázke: ako využiť túto energiu a ešte lepšie na mierové účely?

S cieľom získať od podriadených právomocí od prvých dní alebo podľa najmenej, „vyjasniť“ (veď podľa výroku básnika Vladimíra Višnevského „básnik nevie skladať toľko, ako to vie dať najavo žena“), kto je šéfom v kancelárii. , môžete sa aspoň po prvýkrát držať nasledujúcich odporúčaní.

1. Vložte na miesto

Ako sa hovorí, každý kriket pozná váš krb. Ak teda čelíte jasnému porušeniu podriadenosti, keď sa vám zverené ženy snažia byť s vami na krátka noha, je potrebné zastaviť všetky takéto pokusy a to veľmi tvrdo.

2. Najmite vydaté ženy

To je celkom logické. Po prvé, nebudú musieť hľadať druhú polovicu, čo znamená, že celý pracovný čas bude venovaný priamo plneniu svojich služobných povinností. po druhé, vydaté ženy zodpovednejší, pretože sú zodpovední nielen za kvalitu plnenia svojich služobných povinností, ale aj za rodinný život, rodičovstvo atď.

Ale nezadaní zamestnanci pri hľadaní ziskovej párty strávia časť svojho pracovného času flirtovaním s mužskými kolegami alebo klientmi.

3. Stanovte si konkrétne ciele dňa

Najlepším liekom na klebety a inú zbytočnú zábavu je, napodiv, práca. Ak každému zamestnancovi nastavíte okruh nejakých veľmi špecifických úloh, tak jednoducho nebude dosť času na to, aby ste sa rozptyľovali niečím iným.

4. Zmeňte aktivity

Jednotnosť a monotónnosť zabíjajú tvorivá činnosť v zárodku. Preto, aby sa ženy neunavili rovnakým druhom práce (vtedy prejdú na ohováranie a nečinnosť), zabezpečte si zmenu počas pracovného dňa odlišné typyčinnosti.

Napríklad tým, ktorí sa dlho odmlčali, je celkom prirodzené dať ich do telefónu, aby zavolali zákazníkom. Tí, ktorí doslova nevyťahujú jazyk, po zdĺhavých rokovaniach bude oveľa efektívnejšie si nejaké vziať analytická referencia alebo napísať správu. Mimochodom, aj v obchodoch predajcovia menia oddelenia každé dva-tri mesiace: prechádzajú od mäsa k zelenine, od priemyselného tovaru k potravinám atď.

5. Organizujte voľný čas

V modernej firemnej politike nie je na poslednom mieste budovanie tímu s pomocou spoločné držanie voľný čas. Bežné formy sú nasledovné: výlet mimo mesta s rodinami a deťmi, trojdňová plavba loďou, rôzne odborné a zábavné súťaže(ako napríklad „Hádaj melódiu“, „KVN“ a podobne).

Spoločné trávenie voľného času vytvára skutočne užšie a vrúcnejšie vzťahy, čím prispieva k rozvoju priaznivej psychickej klímy v kolektíve, najmä u žien.

6. Doprajte si bonusy častejšie

Žena je žena, čo znamená, že je pre ňu dôležité, ako vyzerá aj medzi podobnými. Preto malé odmeny rozdávané na konci štvrťroka, na sviatky ako povzbudenie k dobre vykonanej práci, môžu urobiť dobrú prácu.

Keď si žena kúpi blúzku, topánky, kabelku alebo úchvatné džínsy, ktoré sa jej páčia, okamžite sa jej zvýši sebavedomie a bude opäť chcieť „žiť a pracovať“, čo nepochybne prospeje každému.

A vo všeobecnosti poskytnite počas pracovného dňa aspoň niekoľko päťminútových prestávok, aby si ženy mohli opäť prepudrovať nos, upraviť vlasy, len pozdraviť a výsledok sa pomaly prejaví: práca sa bude hádať , klient sa ozve a štvrťročná správa sa konečne zblíži .

7. Hlavná dôstojnosť žien

Mnohí lídri sú však radi, že majú pod velením ženy. Hlavná vec v tomto prípade je naučiť sa rozumieť ženská logika a potom môžeš začať vládnuť celému svetu. Hlavná otázka- ako?

Samozrejme, kariérou sa dá motivovať, no je len málo tých, ktorí kvôli kariére obetujú všetko. Koniec koncov, hlavným účelom ženy je byť manželkou a matkou. Preto ženy, ktoré sú šťastné v manželstve aj v službe, sú úspešné, ak dokážu spojiť rodinu a kariéru. Potom bude najlepší zamestnanec- zodpovedný, výkonný, niekedy intuitívne chápe, čo je v danej chvíli skutočne potrebné urobiť.

ešte jeden nesporná výhodaženy je ich náchylnosť k problémom iných ľudí. Preto ich pružnosť, schopnosť vyhladzovať ostré rohy pomoc so zákazníckym servisom. Kompetentný vedúci musí využiť túto výhodu a vedieť rozdeliť funkčné povinnosti v ženskom kolektíve v súlade s osobnostnými charakteristikami každej zo žien.

Nemali by sme zabúdať na nadmernú emocionalitu mnohých nežného pohlavia. Konflikty, ktoré na tomto základe vznikajú, sa dajú vyriešiť až po opadnutí vášní. Úlohou lídra v tomto prípade nie je postaviť sa na žiadnu stranu. V opačnom prípade riskujete, že si vytvoríte nepriateľov na oboch stranách. Ženy, ktoré sa hádali, sa jedného dňa vyrovnajú a vy zostanete ich večným nepriateľom.

Vodca a vodca - je v tom rozdiel?

Psychológovia v prípade ženského kolektívu nerozlišujú medzi týmito dvoma typmi vedúcich žiadne špeciálne rozdiely. Ak má šéf za sebou bohaté vodcovské skúsenosti, potom nezáleží na pohlaví. Napriek tomu možno vo vedení ženského kolektívu identifikovať medzi mužom a ženou množstvo rozdielov.

Pre muža je hlavná predvedená disciplína a výsledok. Akým spôsobom tím prišiel k výsledku, je mu v podstate jedno. Vedúca žena oceňuje prejav akejkoľvek iniciatívy, najmä ak ovplyvňuje konečný výsledok.

Muž nebude stáť na ceremónii pri výbere prostriedkov na komunikáciu s tímom. V návale zlosti sa vie skloniť k vysloveným urážkam. A bude mu hlboko ľahostajné, či sa potom v tíme zmení postoj k nemu.

Žena vedúca tím sa bude snažiť „udržať tvár“ aj v tej najzapadnutejšej chvíli. Ak vzplanie, určite sa ospravedlní, uvedomujúc si, že ženy, ktoré sú jej podriadené, môžu byť veľmi urazené a môžu mať zášť.

Rozdiel medzi pohlavím vodcu sa môže prejaviť aj v tom, že muž nebude pripisovať príliš veľký význam svojmu vzhľadu. Ak je mladý, tak jeho vzhľad môže pre neho niečo znamenať a pre muža vo veku bude jedno, ako vyzerá v očiach žien okolo neho.

Žena je žena a vždy zostáva ženou, aj v úlohe vedúcej. Preto sa bude snažiť mať vždy dokonalý vzhľad, pričom dobre vie, že jej podriadení si všimnú akékoľvek prehliadnutie vzhľadu, okamžite zazvonia po celej kancelárii a pri prvej príležitosti si na tento incident spomenú.

Je celkom zrejmé, že líderka by mala jednoducho udávať tón v spôsobe obliekania aj v tom, ako sa správať, ako si „zachrániť tvár“ aj v tej najbeznádejnejšej situácii. V skutočnosti, chtiac-nechtiac, bude musieť byť jej tvárou ženské družstvo. Ale tvár si budete musieť zachovať zo všetkých síl.

Viackrát sa oplatí prejaviť lojalitu k porušovateľom interných predpisov, pretože všetci ostatní budú sedieť na krku a dokonca aj nohy budú visieť. Lojálnym lídrom môžete byť iba v dobrá nálada. Jedinou alternatívou je stať sa migrom. Len to pomôže dlhodobo sa etablovať nielen v očiach vašich podriadených, ale aj vyšších autorít.

Irina Kulieva - o tom, ako sa jej darí riadiť autoservis, v ktorom sú všetci zamestnanci muži

IT nástroje používané Irinou Kulieva

• 1c účtovníctvo
• Flamp
• Whatsapp
• Google Dokumenty

Byť líderkou tiež nie je ľahké veľký význam Naša spoločnosť má stále rodové stereotypy. To je ale dvojnásobne ťažké, ak tím, ktorý riadite, tvoria výlučne muži. Irina Kulieva prišla do autoservisu ako manažérka vo veku 23 rokov – a aby mohla začať normálne pracovať, musela všetkých prepustiť a prijať nový tím. Irina Kulieva hovorila o zásadách, ktoré by mala líderka dodržiavať pri riadení mužského tímu na firemnom blogu spoločnosti Fit Service.

Manažér autoservisu Služba Fit(Barnaul). Vzdelanie: Altajská štátna technická univerzita (špecializácia "environmentálny inžinier"). Predtým pracovala vo veľkej dopravnej spoločnosti, venovala sa železničnej doprave a riadila vodičov kamiónov. Sieť Fit Service rozvíja 140 autobusových staníc v 32 regiónoch a je jednou z troch najlepších najväčšie siete v krajine.

Autoservis prevádzkujem už tretí rok. V mojom tíme sú len muži, tím som si musel zostaviť sám. Najprv bolo veľa problémov: po prvé, keď som nastúpila do spoločnosti, mala som len 23 rokov, po druhé som žena a po tretie, bola som do tejto funkcie vymenovaná. Preto došlo k zanedbaniu, nedorozumeniu. Musel som všetkých vyhodiť a zostaviť nový tím. Tu je to už jednoduchšie: začal som všetko vysvetľovať, rozprávať sa s každým zvlášť - a zamestnanci si uvedomili, že sa venujú technickej časti a ja mám na starosti obchod.

V mojom tíme nie sú problémy s odovzdaním vzhľadom na to, že som žena. Naopak, máme prísnu podriadenosť. Niekde sa ma kolegovia boja, v niektorých situáciách ma ticho obdivujú.

Žena v biznise by mala byť na rovnakej úrovni ako muži alebo ešte vyššie, keďže ich predvádza niekoľko sociálne roly- silný vodca a "pani domu": všetko by malo byť v jej rukách, pod kontrolou.

Teraz mám pod velením asi 40 ľudí - všetko muži. Za tie roky som si vytvoril princípy efektívnu prácu so silným pohlavím a podarilo sa mu získať rešpekt.

Princípja: rozumieť mužskej psychológii

Pochopte vlastnosti mužský charakter. Muži sú výkonní, dochvíľni, väčšinou tichí – na rozdiel od žien. Sú stručnejšie, rezervovanejšie, menej emotívne, preto sa s nimi ľahšie pracuje. V mužskom kolektíve nie je zvykom ohovárať a rozoberať osobný život. Sú orientovaní na príjem. Zaujímajú ich pracovné chvíle, výsledok vlastnej práce, kariérny rast.

Niekedy si na plánovacích poradách všimnem, že zamestnanci nemôžu robiť žiadne rozhodnutia sami, tak ich k tomu tlačím. Problémy boli napríklad s upsellingom – zamestnanci nechceli ponúkať doplnkové služby alebo tovar, ktorý v skutočnosti zákazníci naozaj potrebujú. „Na prstoch“ som všetko vysvetlil svojim kolegom, ukázal, koľko peňazí strácajú - a uvedomili si, že ďalší predaj môže priniesť dobrý príjem.

PrincípII: aby ste sa cítili dôležito

Knihy o personálnom manažmente odporúčajú: ak sa zamestnanci sčítajú priateľské vzťahy, neprenášajte ich do pracovného toku, nezaťahujte zamestnancov do obchodných problémov. Napríklad tímu by sa nemalo povedať, že nie je dostatok peňazí na platy (koniec koncov, automobilový priemysel je sezónny, v januári až februári je tradične nízky tok zákazníkov), mali by ste sa pokúsiť dostať zo situácie seba.

Muži by ale mali cítiť svoju dôležitosť, dôležitosť pre spoločnosť, preto im tento pocit treba vštepiť. Robím to takto: zvolávam plánovacie stretnutie, kde treba vyriešiť množstvo problémov, dávam možnosť každému vystúpiť, ale používam známe ženská prefíkanosť- Rozhodujem sa sám a dávam zamestnancom najavo, že bez ich rád by som k tomuto rozhodnutiu neprišiel. Napríklad, keď si idem kúpiť niečo nové – vybavenie alebo náradie. Najprv sledujem sám seba, porovnávam ceny, čítam recenzie a potom konzultujem so zamestnancami, či sa mi oplatí kúpiť nejaký produkt. V podstate už aj ja sám viem, že produkt je dobrý a kúpim si ho, zamestnanci to len potvrdzujú.

PrincípIII: stanovte si jasné ciele

Muži potrebujú presne formulovať problém a úlohu. jasný cieľ, jasná úloha, jasné termíny - a všetko bude v poriadku. Ženy rady chápu všetko na úrovni špekulácií, budujú si nepochopiteľné logické súvislosti a nie vždy dokončia úlohu tak, ako chcete. Muži sú zapojení inak.

Nejasná úloha znie takto: „Správne vyplňte dokumenty“ a jasná: „Pri vypĺňaní dokumentov nezabudnite napísať dôvod odvolania, údaje o zákazníkovi, objednané služby, informácie o záruke. “

PrincípIV: kontroluj sa

Lídri nesmú byť emocionálni. Najmä vodkyňa. V takýchto situáciách si urobím krátku pauzu, vydýchnem, zamyslím sa, uvedomím si svoje chyby.

Najprv sa to muselo zlomiť. Nastala situácia, keď „návratoví“ klienti prichádzali a prichádzali a master-akceptor nevedel riešiť konflikty. Všetko sa to stalo za jeden deň, zlomil som sa. Najprv som sa chcel pokojne porozprávať s kolegami, ale videl som stenu nedorozumenia – a začal som kričať a hádať sa. V horúčave som prepustil jedného zamestnanca a išiel domov. Cestou som si uvedomil, že tieto problémy nestoja za emocionálne náklady, ktoré sme zažili. Večer som mu zavolal a ospravedlnil sa, ponúkol som, že sa zajtra pokojne porozprávam. Prediskutovali sme všetky sťažnosti a pripomienky. Kolega zostal, neskôr dokonca dostal povýšenie.

Hanbil som sa a odvtedy som sa snažil nezlomiť. Nie vždy to vyjde, ale pracujem na sebe. Niekedy, keď mám pocit, že by som mohol prasknúť, osobne sa s tým človekom nerozprávam, ale len píšem na WhatsApp.

PrincípV: budovať medziľudské vzťahy

S podriadenými udržiavam rovnováhu medzi priateľským a profesionálny vzťah. Keď som bol študent, čítal som v knihe o psychológii, že dobrý vodca, ak má v zamestnaní do 50 ľudí, musí poznať všetkých zamestnancov podľa mena a priezviska. Nechápal som, ako si môžeš všetkých zapamätať. Ale teraz viem nielen meno, priezvisko, narodeniny, ale dokonca aj to, kto má koľko detí. Na Nový rok Poskytujem darčeky pre zamestnancov s deťmi. Toto sú ľudské vzťahy.

Dobrý vodca nie je len silný vodca, je to aj súdruh. Ak mám nejaké problémy, kolegovia sa vždy snažia pomôcť, pomôcť. K svojim zamestnancom pristupujem ako k ľudským bytostiam a žiadam ich, aby robili to isté. Ak sú nejaké pripomienky k dielu a po druhom komentári sa nič nemení, tak sa uchyľujem k systému pokút. Od prvej chvíle kolegovia len zriedka rozumejú, niekedy dokonca robia rovnaké chyby. Všetko je tu veľmi individuálne: niekto musí často dostať pokutu a niekto zriedka.

Sú dva druhy sankcií: poriadna pokuta – napríklad za to, že človek bez upozornenia nenastúpil do práce. Druhým typom sú chyby v práci, trestajú sa trestnými bodmi, ktoré sa na konci mesiaca menia na ruble.

PrincípVI: vytvoriť konkurenciu

Zaviedol som motivačný systém – mesačné smart úlohy a individuálne odmeny, peňažné a vecné. Rozhodol som sa neobmedzovať sa len na ocenenia. Vidím, koľko času ľudia trávia v práci – je tu celý náš život a nie je čas tešiť sa z niektorých vecí zvonku, vymýšľať, ako sa cez víkendy zabaviť. Tak som sa rozhodol, že to pre nich urobím.

Inteligentné úlohy sú plánom predaja našich služieb. Keďže podnikanie je sezónne, každú úlohu viažem na konkrétny mesiac v roku. Hlavná vec je, že podporuje ducha súťaživosti, pretože muži radi súťažia. Úlohy sú individuálne. Napríklad pre administratívnych a riadiacich pracovníkov som stanovil všeobecnú úlohu - predať 50 kabínových filtrov, ale mal by to urobiť každý. Pre mechanikov je úlohou odpracovať aspoň 120 normohodín mesačne.

Pre kontrolu realizácie vediem záznamy v automatizačnom systéme Fit Service, kde môžete všetko sledovať. Naviažete službu alebo produkt na konkrétneho zamestnanca, pozriete sa, analyzujete.

Odmeňujem lídrov. Môže to byť ocenenie, rodinné fotenie, výlet do bazéna alebo biliard. Je dôležité poznať personál, aby ste nezadali mládencovi rodinné fotenie.

Systém som zaviedol pred rokom a už funguje. Na konci mesiaca analyzujeme výsledky smart úloh. Zároveň ma veľa kolegov žiada, aby som zhrnul priebežné výsledky, aby som pochopil, kde sú, o čo sa treba snažiť.

Aby systém fungoval, povedzte ľuďom, že to nie je len ich osobný bonus, ale aj imidž autoservisu ako celku. Vyvíjam tlak na súťažného ducha, motivujem stať sa najlepším, podporujem súťaživého ducha, ale už nie osobnej úrovni ale na úrovni siete.

Je potrebné zaviesť „kontrolné body“. V kancelárii mám stojan na úlohy s kartami. rôzne farby: červená - úloha nesplnená, zelená - splnená. Takže kontrolujem plnenie úloh.

PrincípVII: "vychovať"

Veľa úsilia ide do „výchovy“ zamestnancov. A musíte to robiť každý deň. hľadám rôzne cesty práca s personálom: stretnutia, odlety, dokonca aj chatovanie cez WhatsApp.

Noví zamestnanci prichádzajú málokedy, nemáme fluktuáciu, ale ak príde niekto nový, tak vždy s vlastnou líniou, pretože predtým pracoval na inom mieste, kde bolo všetko inak. Vždy počúvam človeka, venujem mu pozornosť predošlé skúsenosti, pretože ak je to cenné, môžeme si niečo osvojiť.

Pred tromi rokmi ku mne prišiel majster inšpektor, ktorý na sebe robil, no biznis mu nevyšiel. ja celý rok preškolil ho. Napríklad negatívnych klientov zaradil na čiernu listinu a nepracoval s nimi. Vysvetlil som mu, že klientov nedelíme na pozitívnych a negatívnych, že ku všetkým pristupujeme rovnako a máme záujem, aby sa všetci vrátili.

Neberiem ľudí nad 45 rokov - už sa to nedá prerobiť. S ľuďmi od 28 do 40 sa cítim pohodlnejšie – môžem im niečo sprostredkovať, získať spätnú väzbu.

PrincípVIII: byť ženou

Raz dievča prinieslo na opravu nový Hyundai Solaris. Majster-prijímač odovzdal kľúče diagnostikovi, ktorý mal auto otestovať. Prešli dve hodiny a diagnostik stratil kľúče. Situácia je smiešna. Zavolám klientovi a vysvetlím mu problém. Rozprávali sme sa pokojne, akosi čisto žensky, podarilo sa nám dohodnúť, vyriešiť túto situáciu. O pár hodín prišiel do autoservisu jej manžel. Začal kričať, nadávať, pýtal sa riaditeľa. Už som bol preč, sľúbil, že príde zajtra. Na druhý deň ráno som ho už čakal vo svojej kancelárii. Počul som, ako zúrivo ide hore schodmi. Klient zrejme nechápal, že riaditeľom je žena, pretože keď vtrhol do kancelárie, okamžite ostal v nemom úžase a hneď sa upokojil. Hovorí: „Pravdepodobne vás sem dali zámerne. Na upokojenie takýchto násilníkov. Smejem sa: "Myslíš, že ťa zvládnem?". Zasmial sa, sadol si a potichu sme sa rozprávali.

Klienti ma vnímajú ako profesionála. Nenastali situácie, v ktorých by som povedal, že niečomu nerozumiem, pretože som žena. Chápu, že neopravujem autá, ale riadim obchodný proces, je oveľa dôležitejšie tomu rozumieť a nebyť schopný opravovať autá.

Naopak, takéto situácie sa u zamestnancov stávajú. Najmä keď majú problémy technické výrazy Zlyhalo napríklad drahé vybavenie. Neviem, ako to opraviť, mojou úlohou v tejto situácii je zistiť, koho kontaktovať, aby vyriešil problém. V prvých mesiacoch mojej práce som všeobecne nazýval akúkoľvek časť „motor“.

V mnohých Ruské spoločnosti polovicu alebo väčšinu personálu tvorí nežné pohlavie. V tomto smere musia mužskí lídri čoraz častejšie riadiť ženský tím. Ak sa v takejto úlohe ocitnete, použite jednoduchý návod. Vyrobil ho človek, ktorý dlho viedol obchodné oddelenie veľká spoločnosť a pod jeho velením pracovali prevažne ženy.

Buďte pokojní a zdvorilí

Prvé pravidlo úspešné vedenie- zabudnite na hrubosť a navyše nadávky. Ženy na rozdiel od mužov znášajú tvrdé slová oveľa horšie. Navonok môžu zostať pokojní, ale takýto postoj ich vážne demoralizuje. Samozrejme, v každom prípade bude musieť vodca urobiť pripomienky, ale je dôležité neprekračovať hranice slušného správania. Najlepšie je hrať na ženskú márnosť: pamätajte na minulé zásluhy a všimnite si, že tentoraz sa práca nevykonávala na takejto vysoký stupeň. Slušnosť príde vhod Každodenný život. Vzťahy so ženským kolektívom bude ľahšie nadväzovať manažérke, ktorá príde do práce v dobrej nálade a osobne pozdraví každú zamestnankyňu.

Nech žena vyzerá dobre

Starostlivosť o svoj zovňajšok je vlastná všetkým ženám bez výnimky. Všetky pokusy zbaviť ich možnosti postarať sa o seba sú odsúdené na neúspech. Ak tomu vodca nerozumie, bude čeliť poklesu pracovného nadšenia. Preto v miestnosti, kde dámy pracujú, nesmie chýbať veľké zrkadlo. Ešte lepšie, pár zrkadiel. Okrem toho musí manažér prestať byť nervózny, keď zamestnanci odchádzajú. pracovisko na úpravu vlasov alebo make-upu. O správna organizácia práce takéto absencie nemajú význam.

Niektorí šéfovia predpokladajú v rozvrhu takzvané „mŕtve zóny“, keď sa od zamestnancov nevyžaduje vysoký výkon. Zvyčajne je to 15-20 minút pred začiatkom a koncom pracovného dňa. A samozrejme, vodca by mal byť schopný dávať komplimenty, pretože by sa malo podporovať úsilie v mene krásy. Dôležité je však mať zmysel pre takt a neporušovať hranice slušnosti. A ešte jeden dôležitý bod. Ženy sa nezaujímajú len o vlastný vzhľad ale aj to, ako vyzerajú ľudia okolo vás. Preto bude musieť manažér sledovať svoje vlasy, čistotu topánok, kvalitu oblečenia a doplnkov. Koniec koncov, postoj ženského tímu k mužskému šéfovi je na 60% závislý od jeho vzhľad.

Jasne formulujte úlohy

Samozrejme, všetky ženy sú iné. Niektorí radi preberajú iniciatívu a vedia si zadávať úlohy sami. Väčšina žien však uprednostňuje jasné pokyny. Je to spôsobené inherentným nežný sex opatrnosť a neochota znovu riskovať. Navyše v mnohých tímoch ženská iniciatíva považovaný za vedľajší faktor. Čím je ženský tím starší, tým menej má sklony k samostatnému rozhodovaniu. Manažér to musí vziať do úvahy.

Ženy sú na rozdiel od mužov viac zamerané na proces práce a nie sú až tak orientované na výsledok. Toto je vysvetlené iný typ myslenie. U mužov je to tunel a u žien ventilátor. Preto sa žena pri vykonávaní úloh môže príliš sústrediť na drobné detaily a dokončiť prácu s rovnakými počiatočnými údajmi. neskôr muži. Keď líder poveruje ženu nejakým obchodom, musí uprednostniť a kontrolovať proces. Je potrebné, aby sa najprv robili strategické rozhodnutia. dôležité úlohy, a až potom - aktuálne záležitosti.

Dajte ženám monotónnu prácu

Toto bude správne rozhodnutie, aj keď sklon k monotónnej a namáhavej práci sa spája aj s osobnostné rysy. Najviac však tradičných ženské profesie- účtovník, korektor, referent - znamenajú opakovanie tých istých úkonov po dlhú dobu. Ženy sú pozorné k detailom a majú sklony k perfekcionizmu, takže im možno dôverovať pri vykonávaní rovnakých úloh, ktoré si vyžadujú vysokú koncentráciu.

Pripravte sa bojovať o vašu pozornosť

Ženy medzi sebou často súťažia v snahe upútať pozornosť šéfa. Skôr či neskôr tomu bude musieť čeliť každý mužský vodca. Ak trochu vie o ženská psychológia, potom môže túto situáciu využiť vo svoj prospech. spoločná príčina. Aby ste to dosiahli, musíte každému zamestnancovi prideliť zónu zodpovednosti a zabezpečiť, aby podriadení rešpektovali hranice. Ak ženy bojujú o pozornosť vodcu, potom je lepšie nepoužívať techniku ​​„vnútornej súťaže“. Zničí to vzťahy medzi zamestnancami a skomplikuje už aj tak stresujúce prostredie.

Vodca musí zostať priateľský a prejavovať známky pozornosti ku každej dáme. Ak sa čo i len jedna žena cíti vynechaná, konflikty sú nevyhnutné. Manažér si zároveň musí uvedomiť, že pracovná aktivita ženy sa zníži, ak oňho stratí záujem. Flirtovanie vystrieda apatia a líder bude musieť okrem osobného šarmu hľadať aj iné spôsoby motivácie.

Vyhnite sa nečinnému táraniu

Pre ženy je ťažké odmietnuť sa navzájom rozprávať rôzne témy. Ak je v jednej kancelárii viacero žien, klebetám ​​a klebeteniu sa nedá vyhnúť. Samozrejme, vodca môže zakázať rozhovory o osobných témach, ale je nepravdepodobné, že by to prinieslo aspoň nejaký výsledok. Je ich viac efektívny príjem, ktorá sa nazýva „návnada kačica“. Ženskú spoločnosť stačí preriediť aspoň jedným zamestnancom. Správanie žien sa okamžite zmení. Ak to oblasť činnosti dovoľuje, je lepšie, aby sa manažér homogénnym tímom úplne vyhýbal. Miešanie pohlaví v tomto prípade len prospeje.

Je dokázané, že konverzácie na abstraktné témy znižujú kritické myslenie. Zovretý ženský tím preto začne rozdávať nápady, ktoré nemajú nič spoločné skutočný život. Intenzívna práca je popri prítomnosti mužských zamestnancov najlepšou terapiou na nečinné bľabotanie. Dajte svojim podriadeným čo najviac náročných úloh, aby našli hodné využitie ich inteligencie a energie.

Ženský kolektív dokáže perfektne pracovať, podávať výkony náročné úlohy, súhlasiť rýchle opravy, zaviazať sa účinná akcia. Ale pre úspešné riadenie ženského tímu musí líderka poznať tajomstvá ženskej psychológie, črty budovania vzťahov v takomto tíme a vedieť riadiť správny smer silné a slabé stránky svojich podriadených, vytvorte a udržujte v salóne takú firemnú kultúru, ktorá motivuje vaše slečny k vykorisťovaniu. Potom bude tím pracovať harmonicky a s radosťou.

Správne nastavenie úlohy

Pri prijímaní konkrétnej úlohy váš zamestnanec v 99% prípadov povie, že všetkému rozumie, a povie to úplne úprimne. Bohužiaľ, výsledky práce sú stále ďaleko od očakávaní. Faktom je, že črtou ženskej psychológie je schopnosť premyslieť a dokončiť obraz naplno, vyplniť „prázdne miesta“. Toto je prvý dôvod.

Je tu ešte jeden dôvod, ktorý si vodca musí tiež pamätať – strach ženy „vyzerať zle“ v očiach svojho vodcu. Pre ženu je veľmi dôležitý postoj vodcu k nej. Žena sa bojí, že kladením doplňujúcich otázok na neho urobí nepriaznivý dojem, a tak na to radšej príde sama.

Pri zadávaní úloh postupujte podľa jednoduché pravidlá a vždy dostanete požadovaný výsledok:

• formulujte úlohy jasne a transparentne (nezabudnite klasické pravidlá stanovenie cieľov);
• opraviť úlohu písomne: objednávka, pokyny na papieri alebo objednávka na e-mail(formulácia sa určite nestratí ani neskreslí);
• sprostredkovať obsah úlohy priamo a neprenášať ho prostredníctvom tretích strán;
• spýtaj sa "Je všetko jasné?" a požiadajte o zopakovanie úlohy;
• iniciujte kladenie otázok: "Vaše otázky?", "Čo chcete objasniť?", "Aké podrobnosti je potrebné objasniť?" atď.
• a samozrejme kontrolovať realizáciu. Rozhodnite sa, ako, kedy a čo budete kontrolovať, a nezabudnite o tom povedať svojmu zamestnancovi.

Správna implementácia zmien a inovácií

Inovácie v salóne krásy - častá situácia, Chcem byť „vpredu pred ostatnými“, prilákať zákazníkov, a preto nemôžete stáť na mieste. Často však šéfovia kozmetických salónov čelia odporu zamestnancov. Na prekonanie týchto nástrah je potrebné pochopiť dôvody tohto odporu. Takže vaši zamestnanci sa zdráhajú prevziať (alebo potichu sabotovať) nové a náročné úlohy.

• Konflikty v ženskom kolektíve: ako raz a navždy zladiť zamestnancov

Vlastnosti ženskej psychológie: ženy sú oveľa lepšie pri optimalizácii existujúcej ako pri vytváraní niečoho nového. Do práce na nových projektoch je preto lepšie zapojiť buď muža, alebo inovátorku (bohužiaľ, nie je ich medzi nami veľa). Čo možno bezbolestne zveriť žene: vývoj pravidiel a postupov, dolaďovanie detailov procesov, budovanie vzťahov.

V ženskom kolektíve sú evolučné procesy lepšie ako revolučné. Hovorte o transformácii, zlepšovaní, uvádzaní vecí do poriadku.

Pri riadení ženského tímu nezabudnite dať svojim premenám emocionálne zafarbenie, popíšte výsledky, ukážte výhody spoločnosti a zamestnancov. Dajte plánovaným udalostiam zmysel. Zdôraznite dôležitosť roly vašej zamestnankyne, nech sa cíti vážená a dôležitá.

Žena je dôležitá morálnu podporu"Dokážeš to", "Všetko bude fungovať", ukážte jej ochotu pomôcť.

V prípade úspechu dajte vysoké hodnotenie av budúcnosti využite tieto úspechy ako dôkaz schopností vášho zamestnanca.

Existujú rôzne spôsoby, ako motivovať ženu, ale kompetentný vedúci musí pamätať na to, že najdôležitejším motivátorom pre vašu zamestnankyňu je schválenie, pochvala a uznanie jej zásluh v práci salónu.

Manažér si potrebuje nájsť čas na to, aby sa venoval každému zo svojich zamestnancov. Žena je veľmi dôležitá spoluúčasť a jemnosť. A vy ako líder, ktorý viete, čo sa deje v živote vášho tímu, vždy držte palce a dokážete včas zastaviť „škodlivé“ trendy.

V otázke, ako riadiť ženský kolektív, sa dôrazne odporúča častejšie pýtať na názor zamestnancov na organizáciu ich pracovných procesov. Zapojíte tak svoj tím do diskusie, povzbudíte ich starostlivý prístup k práci a zapojíte ich do rozhodovania. Ženy veľmi oceňujú, keď vodca rešpektuje ich názor a počúva ich návrhy.

Ďalšou črtou ženského kolektívu, ktorá sa často stáva základným kameňom komunikácie v salóne, sú intrigy a klebety, na ktoré sú ženy tak náchylné. Pre manažéra je to príležitosť zamyslieť sa nad pracovným zaťažením zamestnancov. Klebety a klebety sa spravidla začínajú rozmáhať vtedy, keď vaši zamestnanci nemajú čo robiť, v práci nie je dostatok pracovného vyťaženia alebo práca nevzbudzuje záujem. Vtedy k tomu dôjde vzrušujúca aktivita formou diskusií s kolegami a klientmi. Ak napriek tomu vo vašom salóne takéto procesy prebiehajú, potom je pre hlavu železným pravidlom nezasahovanie do tajných intríg a prísne potláčanie takýchto trendov.

Je dôležité, aby si vedúca ženského tímu správne vybudovala odstup so svojimi zamestnankyňami. Vyhnite sa známosti. Autorita, úcta a dôvera vo vás zo strany zamestnancov - to je postoj k sebe, ktorý musíte pestovať u svojich podriadených.

V ženskom tíme je ešte jedna črta – vášnivá túžba urobiť atmosféru okolo vás domáckou a útulnou, čo často poškodzuje imidž vášho salónu. Prebytok obrúskov, váz, figúrok, obľúbených hrnčekov s vtipnými obrázkami, drobností a čačky nepridávajú vkusu a prestíži vášmu salónu. Toto prísne dodržujte a vyžadujte dodržiavanie poriadku na pracovisku.

Vyžaduje osobitnú pozornosť a kódex obliekania vašich zamestnancov. Samozrejme, dievča a žena sa dajú pochopiť, dress code ich robí rovnakými, možnosť byť individuálny, vyniknúť, upútať pozornosť. Uniforma je hnusná a nudná. V prvom rade nás v tejto veci zaujíma vnímanie zákazníkov a je pre nich príjemnejšie vidieť náš personál v úhľadnej a identickej uniforme ako v rôzne veľkých, nie vždy vkusne vybranom a slušivom oblečení. Okrem toho samotné klientky chcú byť jedinečné a špeciálne a nie súťažiť so zamestnancami salónu v atraktívnosti. Tu pomáhajú jasné pravidlá vzhľadu a samozrejme neustála kontrola.

A možno posledné odporúčanie. Ženy milujú priniesť chutné a voňavé domáce jedlo a zohrievať ho v mikrovlnke. Nie je nič horšie ako kozmetický salón s vôňou boršču, mäsových guľôčok a sleďov s cibuľou. Tu musí manažér urobiť nasledovné: vytvoriť podmienky (pravidlá) pre jedenie v salóne krásy, jasne uviesť, čo je povolené a čo nie, určiť všetko možné možnosti a miesta na obed pre zamestnancov. A opäť kontrolovať implementáciu pravidiel.

Riadiť ženský tím je umenie. Neoddeliteľnou súčasťou vášho imidžu je úsmev a trpezlivosť. Buďte vo všetkom a vždy príkladom pre svojich zamestnancov. A čo je najdôležitejšie - milujte tých, ktorí denne pomáhajú vášmu krásnemu biznisu prekvitať a rozvíjať sa.

Olga Dubrovina,
riaditeľ spoločnosti „SERVICE PLUS“, psychológ

Každý vodca v určitom okamihu premýšľa o tom, ako správne budovať vzťahy s tímom podriadených. A práve tu prichádzajú na pomoc knihy a články o organizovaní efektívneho vedenia. Problém je ale v tom, že väčšina týchto odporúčaní je zameraná hlavne na nejaký abstraktný „personál“.

Vakhrusheva Nadezhda Viktorovna, pedagóg-psychológ Novoportovský MATERSKÁ ŠKOLA"Teremok" z Yamalo-Nenets Autonomous Okrug si je istý, že na efektívne riadenie tímu je potrebné brať do úvahy zvláštnosti ženskej psychológie.

Je známe, že v vzdelávacie inštitúcie Učiteľský zbor v našej krajine tvoria prevažne ženy. Preto musí vodca tak či onak brať do úvahy zvláštnosti ženskej psychológie.

Vedenie ženského tímu by nemalo byť len vedenie. Viesť ženy - to znamená žiť s nimi ako jedna rodina, prežívať bolesť a radosť každej ako svoju vlastnú, no zároveň byť vzorom múdrosti a slušnosti a nenápadne to učiť všetkých členov svojej „rodiny“.

Aké sú tieto vlastnosti?

Po prvé, Psychologické štúdie ukazujú, že ženy sú náchylnejšie na citlivosť ako muži psychologická klíma v tíme je pre nich najvýznamnejšia emocionálne spojenia s kolegami. Ženy podvedome budujú svoje vzťahy v tíme na princípe rodiny a podľa toho očakávajú emocionálnu vrúcnosť, podporu a porozumenie od kolegov a vedúceho.

Po druhé , v čisto ženskom kolektíve sa súťaživosť prejavuje svojským spôsobom. Ženy, ktoré sú naladené na vzájomnú podporu a majú sklon k empatii, sú dobré k tým, ktorí sa cítia zle (čo znamená, že sa môžu postaviť na stranu „nevinnej obete“ z hnevu vedenia), čo opäť môže ovplyvniť efektivitu práce a dôveru v vodcu ako celku. Preto musí vedúci viac berte do úvahy kompatibilitu, snažte sa udržiavať nielen vrelé, ale rovnomerné vzťahy so všetkými členkami ženského tímu. Okrem toho si musíte nájsť čas na to, aby ste sa informovali o nálade zamestnancov, ich domácich prácach a iných „maličkostiach“.

Po tretie črtou ženského tímu možno nazvať prítomnosť niektorých „spodných prúdov“, ktoré pociťujú všetci členovia tímu, ale zriedkavo „pretečú banky“. Konflikty v mužské družstvá postupovať väčšinou otvorene: ako protest alebo výzva. U žien - skrytejšie, s použitím klebiet, ohovárania a dokonca aj drobných špinavých trikov. Preto musí byť šéf ženského tímu v strehu, neklamaný absenciou otvorených konfliktov, jasne sledovať náladu v tíme a pevne potláčať šírenie klebiet a klebiet.

A nakoniec štvrtý, Ako ukazujú skúsenosti, je veľmi ťažké implementovať súťažné prvky do ženského kolektívu. Ak totiž muži pomerne ľahko zažijú svoju prehru vo výrobnej sfére, stačí, aby sa (podľa psychológov) cítili ako víťazi aj v iných oblastiach života: záľuby, pozornosť opačného pohlavia atď., - So ženami, všetko je oveľa ťažšie. Keďže sú jemné, emocionálne povahy, chcú byť úspešné vo všetkom. Preto, ak vedúci vyčlení na základe výsledkov súťažných aktivít niektorú zo zamestnankýň, malo by to byť dobre odôvodnené a zrozumiteľné pre všetky členky ženského tímu. V opačnom prípade môžu ženy vnímať úspech jednej z kolegov ako vlastnú prehru.

Všetky vyššie uvedené ťažkosti ženského tímu netreba brať ako ťažkosti. Ak ich vodca začne brať do úvahy len ako vlastnosti ženského tímu, dokáže sa s personálom dohodnúť a bude môcť počítať s podporou tímu.