สามารถคืนรองเท้าได้หรือไม่ หาก... สามารถคืนรองเท้าที่ใส่แล้วได้หรือไม่?

ช่วงเวลาของการขาดแคลนได้จมลงสู่การลืมเลือนมานานแล้ว และรองเท้าก็มีให้เลือกมากมาย ตอบสนองรสนิยมแม้แต่นักแฟชั่นนิสต้าที่คัดเลือกมากที่สุด

อย่างไรก็ตามเบื้องหลังการนำเสนอ รูปร่างอาจจะซ่อนอยู่ การแต่งงานซึ่งเปิดเผยออกมาแล้วระหว่างการสวมใส่

มีโอกาสเกิดขึ้นในกรณีเช่นนี้หรือไม่?

ปัจจุบัน กฎหมายให้โอกาสในการคืนรองเท้าที่ "เดิน" ได้

แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกคนสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ ฟรีใส่ร้ายและรับเงินคืน เกณฑ์สำหรับผู้มีสิทธิ์คืนตามกฎ 14 วันและผู้ที่สวมใส่แล้ว แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ.

กฎ 14 วัน

แม้แต่คนที่เข้าใจกฎหมายมากที่สุดก็ยังตระหนักดีว่ารองเท้า ไม่ได้สวม,สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน

สิ่งนี้กำหนดไว้โดยบทบัญญัติของศิลปะ 25. กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ตามข้อความของกฎหมายผู้ซื้อสามารถคืนรองเท้ากลับไปยังผู้ขายได้โดยไม่ต้องใช้เทปสีแดงที่ไม่จำเป็น ภายในสองสัปดาห์หากเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ไม่ได้ใช้;
• ยังคงนำเสนออยู่
• มีอยู่เพื่อยืนยันการซื้อในร้านค้านี้โดยเฉพาะ
• ฉลากโรงงานได้รับการเก็บรักษาไว้

แต่สำหรับรองเท้าที่สวมใส่แล้ว ผู้บริโภคและผู้ขายมักมีความขัดแย้งกันในท้ายที่สุด การประลองใน Rospotrebnadzor.

ข้อโต้แย้งของผู้ขายมักจะเดือดเพื่ออธิบายข้อเท็จจริงที่ชัดเจน (สำหรับพวกเขา) นั่นก็คือคุณ ใช้ผลิตภัณฑ์หมายความว่าเขาเหมาะกับคุณ ตอนนี้พวกเขาจะเป็นอย่างไร? จดหมายของกฎหมายกล่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่าอย่างไร?

มาตรา 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" สิทธิของผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม

1. ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่พอดีกับรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า

   ผู้บริโภคมีสิทธิเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้ภายในสิบสี่วัน ไม่นับวันที่ซื้อ

   การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะดำเนินการหากไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ระบุ และคงการนำเสนอไว้ คุณสมบัติของผู้บริโภค, ซีล, ป้ายโรงงาน และยังมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าที่ระบุ การที่ผู้บริโภคไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าของผู้บริโภคไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสที่จะอ้างถึงคำให้การของพยาน

   รายการสินค้าที่ไม่ต้องแลกเปลี่ยนตามที่ระบุไว้ในบทความนี้ได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

2. หากสินค้าที่คล้ายกันไม่ได้วางจำหน่ายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อกับผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ คำขอของผู้บริโภคในการขอคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุจะต้องดำเนินการภายในสามวันนับจากวันที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ระบุ

   ตามข้อตกลงระหว่างผู้บริโภคและผู้ขาย อาจมีการแลกเปลี่ยนสินค้าเมื่อมีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบทันทีเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับการขาย

การรับประกัน

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนรองเท้าให้กับผู้ขายหากพวกเขา อึดอัดหรือเสียดสี- คุณควรรู้ว่าภาระผูกพันของผู้ขายสินค้ามี 2 ประเภท (ใน ในกรณีนี้- รองเท้า):

• รับประกัน ;
• การประกันคุณภาพ

การรับประกันประเภทแรกครอบคลุม การส่งคืนโมเดลที่ไม่ได้สวมใส่ที่ไม่พอดีระหว่างการลองใหม่หรือด้วยเหตุผลอื่น

และการคืนเงินสำหรับรองเท้าหลังจากสวมใส่เป็นระยะเวลาสั้น ๆ จะดำเนินการภายใต้การรับประกันคุณภาพเท่านั้น หากมีข้อบกพร่องตามบทบัญญัติของมาตรา 18 “สิทธิของผู้บริโภคเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องที่เข้าข่ายเป็นข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์”

สามารถคืนรองเท้าที่ใช้แล้วได้ ได้รับการควบคุมตามกฎหมายบทบัญญัติของศิลปะ มาตรา 18 ของกฎหมายลงวันที่ 25 ตุลาคม 2550 N 234-FZ “สิทธิของผู้บริโภคเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์” ที่พบบ่อยที่สุด ข้อบกพร่องในการผลิตรองเท้าคือ:

ดังนั้นควรคืนรองเท้าที่เสียดสีหรือสวมใส่สบาย จริงหรือถ้าได้รู้ถึงความชำรุดบกพร่องดังกล่าวแล้ว ขีด จำกัดคุณสมบัติการดำเนินงาน

มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (LCPP)

1. ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคหากไม่ได้ระบุไว้โดยผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนเองในการ:

• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)
• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• เรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องในสินค้าทันทีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องคืนสินค้าที่ชำรุด

ในกรณีนี้ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ความสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค หากพบข้อบกพร่อง ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขาย และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว หรือเรียกร้องให้เปลี่ยนด้วย ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียวกัน (รุ่นบทความ) หรือกับผลิตภัณฑ์อื่น (รุ่นบทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกันภายในสิบห้าวันนับจากวันที่โอนสินค้าดังกล่าวไปยังผู้บริโภค หลังจากช่วงเวลานี้ จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

• การตรวจจับข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์
• การละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อขจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์
• ความเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันรวมกันนานกว่าสามสิบวันเนื่องจากการกำจัดข้อบกพร่องต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก

รายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย

2. ข้อกำหนดที่ระบุในวรรค 1 ของบทความนี้นำเสนอโดยผู้บริโภคต่อผู้ขายหรือองค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต

3. ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะนำเสนอข้อกำหนดที่ระบุไว้ในวรรคสองและห้าของวรรค 1 ของบทความนี้ต่อผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการรายบุคคล ผู้นำเข้าที่ได้รับอนุญาต

แทนที่จะแสดงข้อเรียกร้องเหล่านี้ ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระไป

4. สูญเสียพลัง - กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 25 ตุลาคม 2550 N 234-FZ

5. การที่ผู้บริโภคไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินจากการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้านั้นไม่ได้เป็นเหตุให้ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา

ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือได้รับอนุญาต ผู้ประกอบการรายบุคคลผู้นำเข้ามีหน้าที่รับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้บริโภคและหากจำเป็นให้ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ผู้บริโภคมีสิทธิมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาตหรือผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง การตรวจสอบสินค้าจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยมาตรา 20, 21 และ 22 ของกฎหมายนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปรากฏตัวในระหว่างการตรวจสอบสินค้า และในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับผลลัพธ์ สามารถโต้แย้งข้อสรุปของการตรวจสอบดังกล่าวในศาลได้

จากการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หากพบว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต) ไม่รับผิดชอบ ผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือ ผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับอนุญาตผู้นำเข้าสำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบตลอดจนต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในการจัดเก็บและขนส่งสินค้า

6. ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการรายบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้าจะต้องรับผิดชอบต่อความชำรุดบกพร่องของสินค้าที่ ระยะเวลาการรับประกันหากผู้บริโภคพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นก่อนที่จะโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีการกำหนดระยะเวลาการรับประกัน ผู้ขาย (ผู้ผลิต) องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้าจะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในสินค้า เว้นแต่เขาจะพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้นหลังจากโอนสินค้าไปยัง ผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการละเมิดกฎของผู้บริโภคในการใช้การจัดเก็บหรือการขนส่งสินค้าการกระทำของบุคคลที่สามหรือเหตุสุดวิสัย

7. การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่และสินค้าที่มีน้ำหนักมากกว่าห้ากิโลกรัมเพื่อการซ่อมแซม ลดราคา เปลี่ยนและ (หรือ) ส่งคืนให้กับผู้บริโภค ดำเนินการโดยและเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้า) ในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันนี้เช่นเดียวกับในกรณีที่ไม่มีผู้ขาย (ผู้ผลิต, องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต, ผู้นำเข้า) ณ สถานที่ตั้งของผู้บริโภค, การส่งมอบและ (หรือ) การคืนสินค้าเหล่านี้อาจดำเนินการโดย ผู้บริโภค. ในกรณีนี้ผู้ขาย (ผู้ผลิต องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่ได้รับอนุญาต ผู้นำเข้า) มีหน้าที่ต้องคืนเงินผู้บริโภคสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบและ (หรือ) การคืนสินค้าเหล่านี้

การรับรู้ถึงการแต่งงาน

ผู้ขายที่ไร้ยางอาย ผู้ซื้อมักจะถูกปฏิเสธที่ขอคืนเงินค่ารองเท้าชำรุดโดยอ้างครบกำหนด 14 วัน

ในขณะเดียวกัน กฎ 14 วันก็ไม่เกี่ยวข้องอะไร การประกันคุณภาพสินค้า. ผู้ซื้อมีสิทธิ์นำเสนอ:

• ตลอดการรับประกันทั้งหมดสำหรับรองเท้า ถ้ามี ใบรับประกัน - ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันรองเท้าจะออกเป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือหนึ่งฤดูกาล
• หากไม่มีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันผู้ซื้อสามารถขอคืนรองเท้าที่ชำรุดได้ภายในระยะเวลาดังกล่าว นานถึง 24 เดือนนับจากวันที่ซื้อสินค้า

ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องจากผู้ขายหรือผู้ผลิต:

• เปล่าประโยชน์ การซ่อมแซม ;
• การทดแทนคู่ที่ชำรุดสำหรับบทความคุณภาพสูงที่คล้ายคลึงกัน
• กลับเงินทุนสำหรับการซื้อเต็มจำนวน

หากผู้ขายตระหนักถึงข้อบกพร่องและตกลงที่จะซ่อมแซม เปลี่ยน หรือคืนเงิน ผู้ขายก็ต้องดำเนินการดังกล่าว ภายในสิบวัน- เมื่อผู้ขายหรือผู้ผลิตไม่เห็นด้วยว่าข้อบกพร่องนั้นเกิดจากความผิดของตนก็ทำ

ขั้นตอนนี้ดำเนินการแบบชำระเงินโดยอิสระ ห้องปฏิบัติการผู้เชี่ยวชาญ- ตามมาตรา 18 เดียวกันผู้ซื้อมีสิทธิที่จะอยู่ในห้องปฏิบัติการเป็นการส่วนตัวในระหว่างการทดสอบและท้าทายผลในศาลหากเขาไม่เห็นด้วยกับพวกเขา

ข้อ 5 ของศิลปะ 18 บังคับผู้ขายหรือผู้ผลิตรองเท้า ยอมรับการซื้อที่มีข้อบกพร่องเพื่อตรวจสอบแม้ว่าผู้ซื้อจะไม่มีใบเสร็จรับเงินก็ตาม ในขั้นต้นผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบ

หากผู้เชี่ยวชาญให้ข้อสรุปว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากพฤติการณ์ที่อยู่นอกขอบเขตของ ความรับผิดของผู้ขายหรือผู้ผลิตผู้ซื้อจะคืนเงินให้ผู้ขาย ค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนการตรวจสอบและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (ค่าขนส่ง การจัดเก็บ ฯลฯ)

การคืนรองเท้าหลังจากสวมใส่เล็กน้อยเริ่มต้นด้วยการร่างของผู้ซื้อซึ่งเขาอธิบายไว้ ลักษณะของข้อบกพร่อง- เอกสารนี้มีผลบังคับใช้ทางกฎหมายหลังจากนั้นเท่านั้น เครื่องหมายการยอมรับของผู้ขายสินค้าคุณภาพต่ำ จึงทำการเรียกร้องภายใน 2 ชุดซึ่งหนึ่งในนั้นยังคงอยู่กับผู้ซื้อเพื่อยืนยันการรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

ข้อจำกัด

กฎหมายกำหนดข้อจำกัดหลายประการตามที่ผู้ขายหรือผู้ผลิตกำหนด มีสิทธิ์ปฏิเสธไม่รับรองเท้าคุณภาพต่ำเพื่อส่งคืนหรือตรวจสอบ ซึ่งรวมถึง:

• ความเสียหายที่เกิดจาก ถุงเท้านอกฤดูกาล(เช่น การสวมใส่ โมเดลเดมีซีซั่นในน้ำค้างแข็งรุนแรง);
• ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน ไม่ใช่เพื่อวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้(เช่น ใช้รองเท้าวิ่งที่มีตราสินค้าเป็นรองเท้านิรภัย)
• ความเสียหายทางกล, หายไปในขณะที่ซื้อ (รอยไหม้, บาดแผล ฯลฯ );
• ข้อบกพร่องที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตาม สภาพการทำงาน.

คุณจะยังถูกปฏิเสธการยอมรับรองเท้าคุณภาพต่ำที่ ถูกต้องตามกฎหมายถ้าเธอถูกเปิดโปง ซ่อมแซมในโรงงานหรือที่บ้านก่อนที่จะมีการเรียกร้อง

ไม่นับรวมการบำรุงรักษาหรือการเปลี่ยนส้นเท้า ประเภทของการซ่อมแซมซึ่งอาจทำให้เกิดข้อบกพร่องได้

สุดท้ายนี้ ฉันสามารถเพิ่มสิ่งหนึ่งได้ - การซื้อควรทำ นำความพึงพอใจและไม่กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวแบบเทปแดงกลับมาอีกด้วย ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องรีบร้อนในการเลือกรองเท้า - ใส่ใจในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมด ไปจนถึงความแน่นของพื้นรองเท้าด้านในและเชือกรองเท้าจะยาวเท่ากันหรือไม่

จะทำอย่างไรถ้าผู้ขาย ปฏิเสธอย่างราบเรียบรับรองเท้าไม่เพียงแต่สำหรับการคืนเท่านั้น แต่ยังเพื่อการตรวจสอบด้วย? จากนั้นผู้ซื้อจะต้องติดต่อบริษัทไม่เพียงแต่เรียกร้องให้คืนเงินเท่านั้น แต่ยังต้องชดใช้ค่าเสียหายทางศีลธรรมด้วย ผู้ขายที่ดื้อรั้นส่วนใหญ่หลังจากกล่าวถึงเท่านั้น การดำเนินคดีทางกฎหมาย สะดวกสบายมากขึ้น.

มันเกิดขึ้นที่คนซื้อรองเท้าและรู้ในภายหลังว่าพวกเขาไม่เหมาะกับเขาเนื่องจากสีขนาดหรือเหตุผลอื่น ๆ มีคนเพียงไม่กี่คนที่ไปที่ร้านเพื่อคืนหรือเปลี่ยน คนส่วนใหญ่ให้กับเพื่อนเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าตนมีอะไรบ้าง นอกจากนี้น้อยคนนักจะทราบสิทธิ์ในการคืนรองเท้าที่ชำรุดภายในระยะเวลารับประกัน

คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสาเหตุที่คุณสามารถคืนรองเท้าที่ร้านค้าได้และวิธีการดำเนินการในบทความนี้

เหตุผลในการกลับมา

ส่งเอกสารคืน

ในการคืนรองเท้า คุณต้องมีเอกสารขั้นต่ำ:

• หนังสือเดินทาง;
• รับประกัน;
• ใบเสร็จรับเงินหรือคำให้การของพยาน
• รองเท้า.

คุณสามารถขอให้ผู้ที่ซื้อรองเท้ากับคุณยืนยันว่าซื้อจากสถานที่นั้นได้ หากคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่มีใบเสร็จรับเงิน นี่เป็นการละเมิดในส่วนของร้านค้า คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor หรือศาลได้

เอกสารตัวอย่าง

จะเขียนคำร้องได้อย่างไร?

เมื่อมาถึงร้าน หากคุณแจ้งการคืนรองเท้าแต่ถูกปฏิเสธ แบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนไม่ได้ถูกกำหนดไว้ตามกฎหมาย แต่ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดพื้นฐาน

ในส่วนหัวของการเรียกร้อง คุณต้องระบุผู้รับ (รายละเอียดของผู้ขายหรือร้านค้า ผู้ผลิต) จากนั้นระบุข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณเอง ผู้ติดต่อของคุณ ระบุภาระผูกพันในการซื้อ, วันที่และสถานที่เสร็จสิ้น, หมายเลขใบเสร็จ, ต้นทุนของสินค้าและหมายเลขบทความ จากนั้นระบุเหตุผลในการคืนสินค้าและข้อกำหนด อย่าลืมระบุรายการเอกสารที่แนบมาและวันที่สมัคร ตรวจสอบด้วยลายเซ็นของคุณและลายเซ็นของผู้ขาย

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ทางร้านจะต้องพิจารณาคำร้องภายใน 10 วัน หากคุณแน่ใจว่าคุณพูดถูก แต่พวกเขาปฏิเสธที่จะส่งคืนคุณ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้

การเรียกร้องตัวอย่าง

คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธในกรณีใด?

คุณไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนรองเท้าได้หาก:

• รองเท้ามีการสึกหรอและมีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากการใช้รองเท้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่น
• พบความเสียหายทางกลไกบนรองเท้า
• การเสียรูปของรองเท้าเกิดขึ้นเนื่องจากการสวมใส่และการดูแลที่ไม่เหมาะสม
• รองเท้าที่ซ่อมแซมแล้ว (ยกเว้นการเปลี่ยนส้นเท้าหากไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ)
• รองเท้าที่ไม่มีตำหนิที่สวมใส่แล้ว แต่ไม่เหมาะกับผู้ซื้อด้วยเหตุผลบางประการ

การเรียกร้องของผู้ซื้อจะต้องได้รับการตอบสนอง ภายใน 10 วัน- ใน กรณีที่ขัดแย้งกันมีการกำหนดการตรวจสอบอิสระเพิ่มเติม (20 วัน) ไม่สนใจการเรียกร้องของลูกค้าของผู้ขายเป็นพื้นฐานในการขึ้นศาล

มีการยื่นคำร้องแล้ว วี ศาลแขวงตามสถานที่อยู่อาศัยโจทก์ ณ สถานที่ตั้งของจำเลยหรือ ณ สถานที่ที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ทุกอย่างแนบไปกับการเรียกร้อง เอกสารที่จำเป็นที่โจทก์มีอยู่ (สำเนาหนังสือเดินทางของผู้ซื้อ, ใบรับประกัน, ใบเสร็จรับเงิน, สำเนาคำร้อง, ผลการตรวจสอบ) แนบไปกับ คำแถลงการเรียกร้องสำเนาการเรียกร้องจะบ่งบอกถึงความพยายามของผู้ซื้อ แก้ปัญหานอกศาลสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

ความพร้อมของหลักฐาน การละเมิดโดยผู้ขายระยะเวลาสิบวันการทำงานกับข้อเรียกร้องช่วยให้ผู้ซื้อไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของเขาผ่านทางศาลเท่านั้น แต่ยังได้รับเพิ่มเติมอีกด้วย การชดเชยทางการเงิน สำหรับความล่าช้า จำนวนค่าปรับคือ 1% ของต้นทุนสินค้า (สำหรับแต่ละวันที่พลาดกำหนดเวลา)

การเรียกร้องการคืนรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ดำเนินการสอบ

ความเชี่ยวชาญสามารถดำเนินการได้ทั้งตามความคิดริเริ่มของผู้ซื้อและตามความคิดริเริ่มของผู้ขาย

ลูกค้าจะต้องดำเนินการตรวจสอบในขั้นต้น ด้วยตัวเองหากไม่มีการรับประกันสินค้าที่ซื้อ

หลังจากยืนยันความพร้อมแล้วเท่านั้น ข้อบกพร่องจากโรงงานและการยื่นคำร้องผู้ซื้อสามารถวางใจในการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและความพึงพอใจของการเรียกร้องได้

ขอแนะนำให้พลเมืองทำการสอบ ในห้องปฏิบัติการพิเศษเนื่องจากการสอบที่ร้านค้ามักจะเข้าข้างผู้ขายเสมอ

หากอยู่ในระยะเวลารับประกันรองเท้า ยังไม่หมดอายุ, ผู้ขายเป็นผู้จ่ายค่าตรวจสอบ หากได้รับหลักฐานว่าความชำรุดนั้นเกิดจากผู้ซื้อผู้ขายมีสิทธิเรียกร้องได้ การกลับมาของลูกค้า เงินสด ทางร้านใช้เวลาในการดำเนินการสอบ

การสอบจะต้องดำเนินการ ภายใน 10 วันนับแต่วันที่ได้รับการร้องเรียนจากผู้ซื้อ ถ้าผู้ขาย มีข้อสงสัยเกิดขึ้นส่วนผลการตรวจสอบก็มีสิทธิสั่งสอบใหม่ได้ จะต้องดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมภายใน 20 วัน

การตรวจสอบอิสระตามกฎ กลับกลายเป็นฝ่ายขาย- มีสองเหตุผลสำหรับสิ่งนี้:

1. สภาพภูมิอากาศในประเทศของเรา มีการกำหนดข้อกำหนดบางประการสำหรับคุณภาพของรองเท้าซึ่งผู้ผลิตไม่ได้ปฏิบัติตาม แต่ก็ไม่ใช่การละเมิดจากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญ การตรวจสอบจะรับรู้โดยตรงว่าเป็นข้อบกพร่องเฉพาะที่มีอยู่เท่านั้น ความเสียหายทางเทคนิคและใช้ วัสดุคุณภาพต่ำ ในการผลิตรองเท้า ดังนั้นการปรากฏตัวของข้อบกพร่องในรองเท้าส่วนใหญ่มักเกิดจากความไม่เอื้ออำนวย สภาพอากาศและการทำงานที่ไม่ระมัดระวัง
2. องค์กรผู้เชี่ยวชาญมักได้รับทุนสนับสนุนจากผู้ผลิตรองเท้ารายใหญ่ ใน สถานการณ์ที่คล้ายกันการตรวจสอบ แทบจะเรียกได้ว่าเป็นอิสระอย่างแท้จริง- บ่อยครั้งในภูมิภาคที่มีบริษัทผู้เชี่ยวชาญเพียงแห่งเดียวและผู้บริโภคมีโอกาสติดต่อกับองค์กรอิสระ ขาดหายไปโดยสิ้นเชิง.

ดังนั้นกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" จึงกำหนดสิทธิทั้งหมดของผู้ซื้อในกรณีที่ซื้อรองเท้าชำรุด ลูกค้ามีสิทธิเพื่อคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือกำจัดข้อบกพร่อง

สำคัญประเด็นก็คือมีหลักประกัน

เมื่อไหร่ก็ได้ ข้อพิพาทอาจสั่งให้ทำการตรวจสอบโดยอิสระเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่อง

ตัดสินใจ ปัญหาความขัดแย้งสามารถทำได้โดยสันติโดยอาศัยคำร้องหรือ ในศาล.

กฎหมายอธิบายว่า ระยะเวลาและขั้นตอนยื่นคำร้องกับ ในการเขียนและดำเนินการตรวจสอบตลอดจนสิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย

ในที่สุดทุกคนก็ประสบกับสถานการณ์นี้ - การซื้อผิดพลาด มักเป็นรองเท้าที่ชำรุด แน่นอนว่าคำถามคือจะกลับมาได้อย่างไร รองเท้าคุณภาพต่ำกังวลมากมาย การดำเนินการนี้อย่างถูกต้องจำเป็นต้องศึกษารายละเอียดกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณสามารถทำได้หรือดาวน์โหลดบทบัญญัติของกฎหมายลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

การคืนรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอนั้นไม่ใช่เรื่องยากนัก คุณสามารถมาที่ร้านอธิบายข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และขอเงินคืนได้ แต่ไม่มีการรับประกันว่าพนักงานร้านค้าจะยอมรับข้อเรียกร้องและคำชี้แจงทั้งหมดของคุณทันที จะทำอย่างไรหากพบข้อบกพร่องขณะใช้รองเท้า? ท้ายที่สุดแล้วร้านค้ามักไม่ต้องการนำของใหม่กลับมา ไม่ต้องพูดถึงสินค้าที่ใช้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้โดยการเขียนคำเรียกร้องจ่าหน้าถึงผู้จัดการร้าน

กฎของกฎหมายสิทธิผู้บริโภคกำหนดเหตุผลสองประการในการเขียนคำร้องขอคืนสินค้า:

• การรับประกันการคืนสินค้า
• รับประกันคุณภาพของสินค้า

ประเด็นแรกแสดงถึงความเป็นไปได้ในการรับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์อื่นหากไม่มีการใช้งาน เอกสารการชำระเงินและบรรจุภัณฑ์จะถูกเก็บรักษาไว้ (รวมถึงส่วนประกอบทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้) ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ ตัวเลือกที่สองทำให้สามารถเขียนคำร้องเรียนไปยังร้านค้าหรือแอปพลิเคชันไปยังหน่วยงานกำกับดูแล (เช่น Rospotrebnadzor) ในช่วงระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ขายหรือผู้ผลิต แต่ละกรณีมีลักษณะและความแตกต่างของตัวเอง

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม ตัวเลือกที่ดีที่สุดจะมีการอุทธรณ์ไปยังทนายความที่มีประสบการณ์ซึ่งมีการปฏิบัติในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับปัญหาของผู้บริโภคกับผู้ขาย คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์ของเราได้ฟรีโดยใช้หน้าต่างคำติชม

เพื่อให้คุณสามารถคืนเงินสำหรับการซื้อได้ง่ายขึ้นหากมีข้อบกพร่องและประหยัดเวลาและเงิน คุณต้องปฏิบัติตามกฎบางประการ:

• ใส่ใจกับทุกสิ่ง สถานที่ที่เป็นไปได้อาการของข้อบกพร่องเมื่อซื้อสินค้า
• เก็บเอกสารการชำระเงิน วัสดุบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่ในบรรจุภัณฑ์
• ศึกษาตัวอย่างที่ควรอยู่ในร้านค้าในมุมของผู้ซื้อเกี่ยวกับกฎการบริการการรับประกันสำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ความผิดของคุณเนื่องจากจะมีการตรวจสอบคุณภาพและผู้ขายจะพยายามปล่อยให้คุณเป็นฝ่ายผิดเพื่อไม่ให้เกิดความสูญเสียและหากเขาทำสำเร็จคุณจะทำอีกครั้ง สูญเสียเงินของคุณและไม่ได้รับความยุติธรรม
• โปรดทราบว่าระยะเวลาการรับประกันตามกฎหมายสำหรับการผลิตรองเท้าคือหนึ่งเดือน และบางครั้งผู้ขายก็ลดระยะเวลาให้สั้นลงด้วยตนเอง
• คุณมีสิทธิ์คืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ไม่ใช่แค่แลกเปลี่ยนคู่คุณภาพต่ำสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน
• หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินของคุณ โปรดจำไว้ว่าคุณสามารถร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, ศาล, สำนักงานอัยการ ฯลฯ
• ศึกษาตัวอย่างข้อร้องเรียนกับผู้ขายอย่างรอบคอบก่อนที่จะเขียน เพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะไม่มีโอกาสปฏิเสธการรับเข้าเรียนของคุณ

• ฯลฯ

ในบทความเหล่านี้ คุณจะพบไม่เพียงแต่สิ่งที่น่าสนใจมากมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวอย่างการเรียกร้องและการร้องเรียน กฎเกณฑ์ในการเขียน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ไม่สามารถคืนได้

ก่อนจะทะเลาะกับผู้ขายและวิ่งไปหาตัวอย่างข้อความและข้อเรียกร้องต่อหน่วยงานต่างๆ หรือใช้เงินกับทนายความ คุณยังต้องศึกษากฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอย่างรอบคอบอีกด้วย นอกจากนี้ คุณสามารถติดต่อทนายความและนักกฎหมายได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้นโดยส่งคำขอบนเว็บไซต์ของเรา

กฎหมายระบุรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้อย่างชัดเจน (แล้วต้องไม่มีตำหนิ) และยังระบุด้วยว่าหากสินค้ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้บริโภคเอง สินค้าดังกล่าวไม่สามารถคืนได้ไม่ว่ากรณีใดๆ .

ดังนั้นสำหรับรองเท้าการปฏิเสธที่จะรับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างอื่น (แม้จะชำระเงินเพิ่มเติม) จะเป็นในกรณีต่อไปนี้:

• เมื่อข้อบกพร่องปรากฏขึ้นอันเป็นผลมาจากการสึกหรอนอกฤดูกาล
• ในที่ที่มีรอยไหม้ บาดแผล รอยสี ฯลฯ บนรองเท้า
• ในกรณีที่มีการใช้งานที่ไม่เหมาะสม (เช่น คุณไปตกปลาหรือล่าสัตว์โดยสวมรองเท้าแตะแล้วรองเท้าพัง)
• การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสม (การซัก, การอบแห้ง, การบำบัดด้วยสารเคมี- บางทีคุณอาจตัดสินใจที่จะอุ่นรองเท้าบูทบนเตา แต่พื้นรองเท้าละลายไม่มีกฎข้อเดียวที่สามารถช่วยคุณได้
• มีร่องรอยการซ่อมแซม ด้วยตัวเราเองคุณสามารถเปลี่ยนส้นเท้าได้เฉพาะส้นเท้าเท่านั้นและไม่ทำให้รองเท้าเสียหาย

โดยทั่วไป ให้ศึกษากฎหมายอย่างรอบคอบ และหากเกิดปัญหาหรือคำถามใดๆ เกิดขึ้น ให้ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ เขียนในแบบฟอร์มคำติชมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสนใจ และรับคำตอบทั้งหมดจากทนายความที่มีประสบการณ์

หากคุณมีผลบังคับใช้ เหตุผลต่างๆหากคุณซื้อรองเท้าที่มีตำหนิ คุณสามารถส่งคืนที่ร้านได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ แม้ว่าจะผ่านไป 2 สัปดาห์นับจากวันที่ซื้อก็ตาม หากรองเท้าดูดีแต่ไม่เหมาะกับคุณหรือไม่ชอบ จะสามารถคืนได้ภายใน 14 วันโดยไม่มีคำอธิบาย

สิทธิของผู้ซื้อได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายหมายเลข 2300-1 ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 ซึ่งเรียกว่ากฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กล่าวถึงทุกแง่มุมของการโต้ตอบระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ มีผลใช้บังคับเมื่อมีการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อความต้องการส่วนบุคคล การซื้อยังอยู่ภายใต้กฎหมายนี้ด้วย

ผู้ขายอาจมีไหวพริบโดยใช้ประโยชน์จากการที่ผู้ซื้อเพิกเฉยต่อสิทธิ์ของเขา ตัวอย่างเช่น พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินเนื่องจากไม่มีเงินหรือระบุว่าผู้ซื้อไม่มีข้อร้องเรียนในตอนแรก ดังนั้นจึงไม่สามารถยกเลิกธุรกรรมได้อีกต่อไป

ในความเป็นจริง คุณสามารถคืนสินค้ารวมทั้งรองเท้าได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จเนื่องจากข้อเท็จจริงในการซื้อสามารถพิสูจน์ได้ด้วยวิธีอื่น เช่น โดยการร้องขอ บริการด้านภาษีหรือโดยการสอบปากคำพยาน

กำหนดเวลาส่งคืน

หากรองเท้าไม่มีความเสียหายใดๆ และแท็กทั้งหมดยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ คุณสามารถส่งคืนรองเท้าที่ร้านโดยไม่ต้องอธิบายภายใน 14 วัน เช่น สไตล์หรือสีไม่เหมาะกับเสื้อผ้าชิ้นอื่นๆ ของคุณ หรือบางทีคุณอาจพบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันแต่ราคาถูกกว่า

หากเกิดปัญหาใดๆ สามารถคืนรองเท้าได้แม้ว่าจะพ้นระยะเวลา 14 วันไปแล้วก็ตาม

การคืนสินค้าเนื่องจากข้อบกพร่องสามารถทำได้ภายในระยะเวลารับประกัน ซึ่งโดยปกติคือ 6-12 เดือน หากไม่ได้ระบุไว้ในเอกสารจะคืนเงินให้ภายใน 2 ปี

หากสั่งซื้อรองเท้าทางออนไลน์ผ่านหรือ Ozon.ru คุณสามารถคืนสินค้าโดยไม่ต้องอธิบายภายใน 7 วัน คุณเพียงแค่ต้องมาถึงจุดจัดส่งสินค้าและออกการคืนสินค้า ข้อกำหนดสำหรับการนำเสนอรองเท้ายังคงเหมือนเดิม

หากรองเท้าไม่สามารถสวมใส่ได้นานกว่า 30 วันในช่วงระยะเวลาการรับประกัน คุณสามารถขอให้เปลี่ยนรองเท้าได้โดยระบุเหตุผล การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 20 วัน

ระยะเวลาการรับประกัน

ไม่มีระยะเวลาการรับประกันตามกฎหมายสำหรับผลิตภัณฑ์รองเท้า ตามค่าเริ่มต้น ระยะเวลาคือ 2 ปี ตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 19 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในใบรับประกัน แต่แม้ว่าจะไม่ได้ระบุข้อมูลไว้ แต่คุณก็สามารถโทรหาผู้ผลิตและชี้แจงกำหนดเวลาได้

การรับประกันเริ่มตั้งแต่วันที่ซื้อหากผู้ซื้อซื้อรองเท้าในระหว่างฤดูกาล มิฉะนั้น รายงานจะเริ่มตั้งแต่วันที่ฤดูกาลเริ่มต้น

เช่น ถ้าคุณซื้อ รองเท้าฤดูหนาวในช่วงฤดูร้อนคุณจะสามารถซื้อได้ภายใต้การรับประกันที่เริ่มในวันที่ 1 พฤศจิกายน กำหนดเวลาอื่น ๆ คือ:

• 1 มีนาคม- สำหรับ รองเท้าฤดูใบไม้ผลิ;
• 1 พฤษภาคม– สำหรับฤดูร้อน
• 1 กันยายน- สำหรับฤดูใบไม้ร่วง

วันที่เริ่มต้นฤดูกาลอาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

ระยะเวลาคืนสินค้า 14 วันไม่เกี่ยวข้องกับการรับประกัน ดังนั้นคุณจะไม่สามารถคืนรองเท้าที่ซื้อในช่วงฤดูร้อนโดยไม่อธิบายเหตุผลได้ การแลกเปลี่ยนทำได้เฉพาะเมื่อพบข้อบกพร่องเท่านั้น

เหตุผลในการคืนรองเท้า

การคืนรองเท้าภายใน 14 วัน ไม่จำเป็นต้องอธิบาย คุณสามารถตอบได้ว่าสินค้าไม่พอดี หากรองเท้ามีคุณภาพไม่ดี สามารถส่งคืนได้ภายใต้การรับประกัน พิจารณาเหตุที่น่าเชื่อ:

• พื้นรองเท้าแตกหรือลอกออก;
• ตะเข็บก็ขาดออกจากกัน;
• รอยแตกปรากฏขึ้น;
• สีลอกออก;
• ผลิตภัณฑ์มีรูปร่างผิดปกติ;
• รองเท้าเริ่มมีน้ำรั่วในกรณีที่ไม่มีความเสียหายภายนอก
• องค์ประกอบที่ยื่นออกมาปรากฏอยู่ในรองเท้าที่ถูขาของคุณ

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนรองเท้าได้ภายใน 14 วัน

กฎการคืนสินค้า

หากต้องการส่งคืน รองเท้าจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์ยังคงการนำเสนอไว้ได้อย่างเต็มที่และสามารถขายให้บุคคลอื่นได้
• ไม่มีรอยขีดข่วนบนรองเท้า, รอยขีดข่วนและสัญญาณของการสึกหรอ;
• รองเท้าจะต้องสะอาดและบด;
• กล่องยังคืนได้, และ อุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมสิ่งของที่มาพร้อมกับรองเท้า เช่น เชือกรองเท้าสำรองหรือพื้นรองเท้าชั้นใน

การมีเช็คไม่ได้ ข้อกำหนดเบื้องต้นแต่คุณจะต้องคืนใบรับประกัน

ตามมาตรา 18 ของกฎหมาย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณสามารถขอจากผู้ขาย:

• เปลี่ยนรองเท้าด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือกลุ่มรุ่นที่คล้ายกัน
• เปลี่ยนรองเท้าด้วยอันอื่นด้วยการชดเชยส่วนต่างหรือชำระเงินเพิ่มเติมในส่วนของผู้ซื้อ
• คืนเงิน;
• กำจัดข้อบกพร่องที่ระบุได้ฟรี;
• รับส่วนลดในการซื้อสินค้าอื่นตามสัดส่วนต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

ผู้ขายจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ผู้บริโภคเกิดขึ้นจากการซื้อรองเท้า เช่น เมื่อออกแบบ .

เอกสารการเคลมและการตรวจสอบ

ในการคืนรองเท้าที่ร้านค้า คุณจะต้องมีแพ็คเกจเอกสารขั้นต่ำ:

• หนังสือเดินทางของคุณ;
• ใบรับประกัน;
• ตรวจสอบ(ถ้ามี)

คุณต้องคืนรองเท้าโดยตรงด้วย

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าก็จำเป็นต้องจัดทำ แบบฟอร์มอิสระ- จะต้องระบุ:

• รายละเอียดการติดต่อของคุณ;
• ที่อยู่ร้านค้าและรายละเอียดผู้ขายที่ขายรองเท้าคุณภาพต่ำ
• สถานการณ์;
• ยี่ห้อและรุ่นของรองเท้าราคา;
• คำอธิบายของข้อบกพร่องซึ่งทำหน้าที่เป็นเหตุผลในการคืนสินค้า หรือหากทำการคืนสินค้าภายใน 14 วัน โดยไม่ระบุเหตุผลเฉพาะเจาะจง (คุณสามารถเขียนว่า “รองเท้าไม่พอดี”)

ในตอนท้ายมีวันที่และลายเซ็น การอ้างสิทธิ์จัดทำขึ้นเป็น 2 สำเนา โดยมีเครื่องหมายการยอมรับทั้งคู่ ผู้ขายไม่มีสิทธิที่จะปฏิเสธการรับข้อเรียกร้อง สามารถดาวน์โหลดตัวอย่างคำร้องได้ที่

หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการมีอยู่ของข้อบกพร่องอาจดำเนินการตรวจสอบได้ สามารถชำระได้ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ หากการตรวจสอบยืนยันว่ามีข้อบกพร่องค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจะตกเป็นของผู้ขาย (เขาจะต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้ซื้อหากเขาสั่งให้ตรวจสอบเอง)

ระยะเวลาในการตอบกลับการเรียกร้องคือ 10 วันหากผู้ขายเห็นด้วยกับข้อกำหนดเขาจะต้องส่งคืนภายใน 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำเรียกร้อง

ขั้นตอนการคืนรองเท้า

โดยทั่วไปอัลกอริทึมในการคืนรองเท้าที่ไม่เหมาะสมไปที่ร้านค้ามีดังนี้:

• คุณตรวจสอบการนำเสนอของผลิตภัณฑ์;
• วางรองเท้าและอุปกรณ์เสริมทั้งหมดไว้ในกล่องรวมถึงวัสดุบรรจุภัณฑ์
• กลับไปที่ร้านและแจ้งความประสงค์ในการแลกเปลี่ยนรองเท้าหรือรับเงินคืน
• แสดงรองเท้า ใบเสร็จรับเงิน และบัตรรับประกัน;
• รอให้ผู้ขายดำเนินการคืนสินค้า.

ขั้นตอนจะดำเนินการทันทีหากอีกฝ่ายไม่คัดค้าน

จะทำอย่างไรถ้าคุณปฏิเสธที่จะรับรองเท้าคืน

กฎหมายคุ้มครองผู้ขายในลักษณะเดียวกับผู้ซื้อ กฎหมายระบุกรณีที่ไม่สามารถคืนรองเท้าได้ภายใน 14 วัน:

• หากผลิตภัณฑ์สูญเสียการนำเสนอเช่น รองเท้ามีความเสียหาย รอยขีดข่วน และรอยถลอก
• ถ้ารองเท้าเสียรูปทรงหรือเปลี่ยนสีเนื่องจากการสึกหรอที่ไม่เหมาะสม
• หากรองเท้ามีร่องรอยการซ่อมแซมตัวเอง(ยกเว้นการเปลี่ยนส้นเท้า)
• หากผลิตภัณฑ์ถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น;
• หากไม่มีครบชุด.

ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด การปฏิเสธที่จะรับรองเท้าคืนถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับคืนสินค้า คุณจะต้อง:

• ยื่นคำร้องตามอัลกอริธึมข้างต้น
• สั่งสอบ;
• ยื่นเรื่องร้องเรียนกับพร้อมแนบสำเนาคำร้องรวมทั้งใน;
• ยื่นคำร้องต่อศาล.

คุณควรหันไปใช้อย่างหลังหากคุณต้องการไม่เพียงแต่คืนรองเท้าคืนเท่านั้น แต่ยังเรียกร้องค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ ค่าเสียหายทางศีลธรรม และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องจากจำเลย ตลอดจนเรียกเก็บเงินค่าปรับด้วย

โดยทั่วไปแล้ว การคืนรองเท้าที่ร้านค้าภายใน 14 วันโดยไม่มีคำอธิบายถือเป็นงานที่ทำได้จริงมาก ผู้ขายรู้ดีว่าผลประโยชน์ของผู้ซื้อได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ค่อยปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเชื่อมั่นว่าผู้บริโภครู้ถึงสิทธิ์ของเขา หากไม่ยอมรับการคืนสินค้า คุณควรยื่นคำร้อง หากไม่มีคำตอบก็สามารถไปขึ้นศาลได้