توصيات لإدارة فريق السيدات. كيفية إدارة فريق الذكور: ثمانية مبادئ للقائدة النسائية

قيادة فريق السيداتأصعب من العمل فيه. حتى المتخصصين الجيدين هم عرضة للنميمة ، والتحدث عن لا شيء ، وحل المشكلات الشخصية وقت العمل. فقط الشخص الذي يتمتع بقدرات تنظيمية غير عادية يمكنه وضع قيود على ما هو مسموح به.

بالتأكيد ، يتذكر الكثير من الناس الفيلم السوفييتي الرائع "The Lonely Are Proved with a Hostel" ، حيث تم تعيين البطل - "ذئب البحر" السابق - قائدًا للنزل ، حيث كانت هناك نساء فقط.

إذا كنت تتذكر المؤامرة ، فإنك تتذكر أيضًا مدى الإهانة والإهانة التي تعرض لها هذا الرجل ، الذي اعتاد على قيادة البحارة القاسيين ، وأجبر الآن على "بناء" النساجين. ومع ذلك ، في المباراة النهائية ، عندما عُرض عليه مقعدًا آخر ، رفض. لماذا حدث هذا؟ دعنا نحاول معرفة ذلك.

"مملكة الجنيات" أو "كرة الأفعى"

إذن ، لماذا تعتبر قيادة فريق نسائي تعذيباً بالنسبة للبعض ، ولكنها مكافأة لشخص ما؟ الحقيقة هي أن المرأة حقًا كائن مميز. لا تستطيع طاعة الأوامر العمياء وتعيش بشكل عام بالمبدأ: "كل عمل مبدع ، وإلا فلماذا؟".

من الصعب العمل في فريق نسائي فقط ، لكن من الصعب بشكل مضاعف قيادة مثل هذا الفريق. بالإضافة إلى القضايا المهنية ، سيتعين على المدير التعامل مع القيل والقال والمحادثات الطويلة خلال ساعات العمل التي لا تتعلق على الإطلاق بمواضيع العمل ، والتغيب عن مكان العمل لعدد من الأسباب ، وعشرات الأسباب الأخرى التي بسببها الرئيس مستعد للركض أينما تنظر عينيه من فريقه.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن اختيار القائد على أساس الجنس لا يجدي عمليا. إذا أصبح الرجل قائدًا ، فسيكون محكومًا عليه إما بمحاولات متواصلة للرد عليه (إذا كان لا يزال غير متزوج) ، أو لشكاوى لا حصر لها من زملائه ، أو التخريب التام لواجباته.

إذا كانت المرأة هي المسؤولة ، فإن الأمر يصبح أكثر صعوبة. أولاً ، سيناقشونه لأي سبب: جميل - قبيح ، ذكي - أحمق ، متزوج - غير متزوج ، إلخ. هناك أسباب عديدة للمناقشة. ثانيًا ، تقريبًا كل امرأة تتبع رئيسها ستتعذب باستمرار من السؤال: "لماذا أنا وليس هي؟ كيف حالها أفضل؟ "

لذلك ، من الضروري ببساطة مراعاة السمات التالية للجنس الأنثوي ، والتي تحدد أحيانًا "وجه" الفريق بأكمله:

• الانفعال المفرط
• اختياري
• محاكاة نشاط العمل النشط
• القدرة على جمع ونشر القيل والقال
• الحسد والتنافس
• تصور مبالغ فيه لكل شيء
• تقلب المزاج

يمكن أن تطول هذه القائمة وتطول ، ولكن أي رئيس ، سواء أكان ذكرًا أم أنثى ، يجب أن يواجه السؤال الرئيسي: كيف نستخدم هذه الطاقة والأفضل للأغراض السلمية؟

من أجل الحصول على السلطة من المرؤوسين من الأيام الأولى أو ، وفقًا لـ على الأقل، "وضح الأمر" (بعد كل شيء ، وفقًا لبيان الشاعر فلاديمير فيشنفسكي ، "الشاعر لا يعرف كيف يؤلف بقدر ما تعرف المرأة كيف توضح ذلك") ، من هو الرئيس في المكتب ، يمكنك الالتزام ، على الأقل للمرة الأولى ، بالتوصيات التالية.

1. ضع في المكان

كما يقولون ، كل صرصور يعرف موقدك. لذلك ، إذا واجهت انتهاكًا واضحًا للتبعية ، فعندما تحاول المرأة الموكلة إليك أن تكون معك في ساق قصيرة، لا بد من وقف كل هذه المحاولات وبصعوبة بالغة.

2. استئجار النساء المتزوجات

هذا منطقي تماما. أولاً ، لن يحتاجوا إلى البحث عن النصف الثاني ، مما يعني أن كل وقت العمل سيخصص مباشرة لأداء واجباتهم الرسمية. ثانيًا ، تتحمل النساء المتزوجات مسؤولية أكبر ، لأنهن لا يتحملن مسؤولية جودة واجباتهن الرسمية فحسب ، بل أيضًا عن مسؤولياتهن حياة عائلية، الأبوة والأمومة ، إلخ.

لكن الموظفين غير المتزوجين الذين يبحثون عن حزب مربح سيقضون جزءًا من وقت عملهم في مغازلة الزملاء الذكور أو العملاء.

3. تحديد أهداف محددة لهذا اليوم

من الغريب أن أفضل علاج للقيل والقال وأنشطة التسلية الأخرى عديمة الفائدة. إذا قمت بتعيين دائرة من بعض المهام المحددة جدًا لكل موظف ، فلن يكون هناك ما يكفي من الوقت لتشتيت انتباهك بشيء آخر.

4. تغيير الأنشطة

التوحيد والرتابة قتل النشاط الإبداعيفي مهده. لذلك ، حتى لا تتعب النساء من نفس نوع العمل (هذا عندما يتحولن إلى النميمة والكسل) ، وفر لنا نوبة خلال يوم العمل أنواع مختلفةأنشطة.

على سبيل المثال ، أولئك الذين ظلوا صامتين لفترة طويلة ، من الطبيعي جدًا وضعهم على الهاتف للاتصال بالعملاء. أولئك الذين لا يقلبون ألسنتهم حرفياً ، بعد مفاوضات مطولة ، سيكون من الأكثر كفاءة أن يأخذوا البعض مرجع تحليليأو كتابة تقرير. بالمناسبة ، حتى في المتاجر ، يغير البائعون أقسامهم كل شهرين أو ثلاثة أشهر: ينتقلون من اللحوم إلى الخضار ، ومن السلع المصنعة إلى البقالة ، إلخ.

5. تنظيم أوقات الفراغ

في سياسة الشركة الحديثة ، لا يتم إعطاء المكان الأخير لبناء الفريق بمساعدة عقد مشتركراحة. الأشكال الشائعة هي التالية: رحلة خارج المدينة مع العائلات والأطفال ، ورحلة بحرية بالقارب لمدة ثلاثة أيام ، ومختلف المهنيين و مسابقات ترفيهية(مثل "احزر اللحن" و "KVN" وما شابه ذلك).

يؤدي قضاء الوقت معًا إلى إنشاء علاقات أوثق وأكثر دفئًا ، مما يعني أنه يساهم في تطوير علاقات مواتية المناخ النفسيداخل الفريق ، وخاصة النساء.

6. تنغمس في المكافآت في كثير من الأحيان

المرأة امرأة ، مما يعني أنه من المهم بالنسبة لها كيف تبدو حتى بين من هم مثلها. لذلك ، فإن المكافآت الصغيرة التي يتم توزيعها في نهاية ربع السنة ، للعطلات كوسيلة للتشجيع على عمل جيد ، يمكن أن تؤدي وظيفة جيدة.

عندما تشتري المرأة بلوزة ، أو حذاء ، أو حقيبة يد ، أو جينز مذهل تحبها ، سيزداد احترامها لنفسها على الفور ، وستريد مرة أخرى "العيش والعمل" ، الأمر الذي سيفيد الجميع بلا شك.

وبشكل عام ، قم بتوفير ما لا يقل عن بضع دقائق من الراحة لمدة خمس دقائق خلال يوم العمل حتى تتمكن المرأة مرة أخرى من استخدام بودرة أنوفها ، وتثبيت شعرها ، وتبادل التحيات فقط ، ولن تكون النتيجة بطيئة في التأثير: سيتم مناقشة العمل. ، سيتصل العميل ، وسيتقارب التقرير ربع السنوي أخيرًا.

7. الكرامة الأساسية للمرأة

ومع ذلك ، يسعد العديد من القادة بوجود نساء تحت قيادتهم. الشيء الرئيسي في هذه الحالة هو أن تتعلم كيف تفهم المنطق الأنثويوبعد ذلك يمكنك البدء في حكم العالم كله. السؤال الرئيسي- كيف؟

بالطبع ، من الممكن التحفيز من خلال العمل ، لكن هناك القليل فقط ممن سيضحي بكل شيء من أجل مهنة. بعد كل شيء ، الغرض الرئيسي للمرأة هو أن تكون زوجة وأم. لذلك ، فإن المرأة السعيدة في الزواج والخدمة تنجح إذا استطاعت الجمع بين الأسرة والعمل. ثم ستفعل أفضل موظف- مسؤول ، تنفيذي ، وأحيانًا يفهم بشكل حدسي ما يجب فعله حقًا في الوقت الحالي.

مرة اخرى ميزة لا جدال فيهاالمرأة هي قابليتها للتأثر بمشاكل الآخرين. لذلك ، مرونتها وقدرتها على السلاسة زوايا حادةالمساعدة في خدمة العملاء. يجب أن يستفيد القائد المختص من هذه الميزة وأن يكون قادرًا على توزيع المسؤوليات الوظيفية في فريق السيدات وفقًا للخصائص الشخصية لكل امرأة.

يجب ألا ننسى الانفعال المفرط للعديد من الجنس العادل. الخلافات التي تنشأ على هذا الأساس لا يمكن حلها إلا بعد أن تهدأ المشاعر. مهمة القائد في هذه الحالة هي عدم الانحياز. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بصنع أعداء من كلا الجانبين. النساء اللواتي تشاجرن سيختلقن يومًا ما ، وستظل عدوًا أبديًا.

زعيم وقائدة - هل هناك فرق؟

لا يميز علماء النفس أي فروق خاصة بين نوعي القيادات في حالة فريق السيدات. إذا كان المدير لديه ثروة من الخبرة القيادية وراءه ، فلا يهم نوع جنسه. ومع ذلك ، يمكن تحديد عدد من الاختلافات بين الرجل والمرأة في إدارة فريق نسائي.

بالنسبة للرجل ، الشيء الرئيسي هو أداء الانضباط والنتيجة. كيف وصل الفريق إلى النتيجة ، فهو لا يهتم حقًا. تقدر المرأة القائدة ظهور أي مبادرة ، خاصة إذا كانت تؤثر على النتيجة النهائية.

لن يقف الرجل في الحفل في اختيار وسائل التواصل مع الفريق. في نوبة من الغضب ، يمكنه الانحدار إلى الإهانات الصريحة. وسيكون غير مبالٍ بشدة بما إذا كان الموقف تجاهه سيتغير في الفريق بعد ذلك.

ستحاول المرأة التي تقود الفريق "الحفاظ على وجهها" حتى في أكثر اللحظات تعثرًا. إذا اشتعلت ، فسوف تعتذر بالتأكيد ، مدركة أن النساء اللائي يخضعن لها يمكن أن يتعرضن للإهانة الشديدة ويحملن ضغينة.

يمكن أن يتجلى الاختلاف بين جنس القائد أيضًا في حقيقة أن الرجل لن يعلق أهمية كبيرة على مظهره. إذا كان صغيرا مظهر خارجيقد يعني شيئًا ما بالنسبة له ، لكن بالنسبة للرجل الكبير ، لا يهم كيف ينظر في عيون النساء من حوله.

المرأة هي امرأة وتبقى دائمًا امرأة ، حتى في دور القائدة. لذلك ، ستسعى جاهدة لتكون دائمًا بمظهر لا تشوبه شائبة ، مدركة تمامًا أن مرؤوسيها سيلاحظون أي سهو في المظهر ، ويتصلون على الفور في جميع أنحاء المكتب ويتذكرون هذا الحادث في أول فرصة.

من الواضح تمامًا أن المرأة القائدة يجب أن تحدد النغمة في كل من طريقة ارتداء الملابس ، وكيفية التصرف ، وكيفية "حفظ ماء الوجه" حتى في أكثر المواقف ميؤوسًا منها. في الواقع ، عن طيب خاطر أو بغير قصد ، سيكون عليها أن تكون وجه فريقها النسائي. لكن عليك أن تحافظ على وجهك بكل قوتك.

يجدر إظهار الولاء لمخالفي اللوائح الداخلية عدة مرات ، حيث سيجلس الجميع على الرقبة ، وحتى تتدلى الأرجل. يمكنك أن تكون قائدًا مخلصًا فقط في مزاج جيد. البديل الوحيد هو أن تصبح ميغر. هذا فقط سيساعد على إثبات نفسك لفترة طويلة ، ليس فقط في أعين مرؤوسيك ، ولكن أيضًا للسلطات العليا.

في فريق يتألف من النساء فقط ، لا يشعر الجميع بالراحة في العمل ، ولكن يقود فريق نسائيأكثر صعوبة. بعد كل شيء ، يجب على المدير ، بالإضافة إلى المهام المهنية ، أن يتعامل يوميًا مع ظواهر مثل تقلب المزاج والعاطفة المفرطة والمشاكل الشخصية.

هناك آراء معاكسة تمامًا فيما يتعلق بالعمل في فريق نسائي. يجادل البعض بأن هذا مصدر للنميمة والمكائد ، بينما يلفت البعض الآخر الانتباه إلى جو اللطف والرعاية والمساعدة المتبادلة الذي يسود بين النساء اللواتي يعملن معًا. و تقييم إيجابييتم توزيع الفرق النسائية بشكل رئيسي من قبل الرجال.

لكن النساء لا يسعين في كثير من الأحيان إلى العمل في مثل هذه الشركة ، خوفًا من التقييم المتبادل لبعضهن البعض ، والانتقاء والهجوم.

ولكن البحث النفسيتظهر أن درجة الود والاحترام المتبادل في الفرق النسائية يمكن أن تكون مختلفة ، ويمكن أن تتأثر بذلك عوامل مختلفة.
يتم تحديد عمل فريق السيدات من خلال لحظات مثل العاطفة والتفاؤل وتقلب المزاج والميل إلى التأخير والمبالغات والتعبير عنها علامات لفظية.

عندما يكون المدير على دراية بهذه الميزات ، إدارة فريق السيداتيصبح أسهل. مع الأخذ في الاعتبار العوامل التي تؤثر على عمل المرأة ، فمن الممكن تعديل أسلوب الإدارة واتجاه المنظمة. لذلك ، يمكن استخدام القدرات اللفظية في وظائف مثل مدير العلاقات العامة ، مشغل مركز الاتصال ، مستشار. ونظراً لميل المرأة إلى المبالغة والتخمين ، يجب تحديد المهام التي أمامها بأكبر قدر ممكن من الوضوح.

قيادة فريق نسائيهذا يعني أن تكون متحكمًا إلى حد ما. الاستنتاج الرئيسي للمختصين في علم النفس هو أن الرجل يجب أن يدير فريق السيدات. إنه قادر على حل لحظات العمل المثيرة للجدل وتنظيمها حالات الصراع. بالطبع ، هذا لا يعني أن المرأة لا تعرف كيف تدير فريقًا نسائيًا ، لكن لهذا ستحتاج إلى قوة الشخصية والقدرة على التعامل مع العواطف.

النزاعات بين الموظفات هي في الغالب نزاعات عاطفية وليست صناعية بطبيعتها. وإحدى النصائح الرئيسية حول كيفية قيادة فريق نسائي هي عدم التدخل في مثل هذه النزاعات ، وإبعاد نفسك عن مكائد النساء.

النغمة الصحيحة مهمة جدًا - الخير ، بيئة مريحةيساهم في الأداء الفعال في المنظمة.

اذهب إلى العمل المتزوجات- هم أكثر مسؤولية وأكثر اهتمامًا بالعمل ، بينما الفتيات الحرةقد يقضون جزءًا من وقت عملهم في مغازلة الزملاء أو العملاء ؛

عند توظيف المسنات ، انتبه لخبرتهن في العمل في فريق. في بعض الأحيان يكونون عرضة للغضب ، ومهمة القائد هي تذكيرهم بلباقة بأهمية الموقف المهذب تجاه بعضهم البعض ؛

تنظيم إمكانية إجراء فحص طبي - سواء للموظفين المحتملين أو للفريق الدائم. الموظفون الأصحاء عنصر مهم في العملية الفعالة ؛

لإدارة فريق نسائي بشكل فعال ، من الأيام الأولى للعمل ، شرح أهمية الوقت الجيد المستخدم ؛

في بداية يوم العمل ، يجب أن يكون كل موظف على دراية بقائمة المهام لهذا اليوم ، لذلك تختلف النساء في الاجتهاد ، لكن يواجهن صعوبات عندما يواجهن الحاجة إلى اتخاذ القرارات بأنفسهن ؛

اسمح للمرؤوسين بتنظيم يوم عملهم بطريقة تتيح لهم الفرصة لتغيير الأنشطة. الرتابة تثير أعصاب معظم النساء ؛

تحتاج النساء إلى عدد كافٍ من فترات الراحة من 5 إلى 10 دقائق أثناء يوم العمل - لإصلاح شعرهن ومكياجهن ، والاتصال بأطفالهن ، وما إلى ذلك ؛

يجب أن يكون النقد الموجه للمرأة صحيحًا للغاية ، دون ملاحظات قاسية وساخرة ؛

في فريق النساء ، من الضروري مراقبة نقاء الكلام ، والتعبيرات الفاحشة غير مقبولة.

إيرينا كوليفا - حول كيفية إدارتها لخدمة السيارات ، حيث يكون جميع الموظفين من الرجال

أدوات تكنولوجيا المعلومات التي تستخدمها إيرينا كوليفا

• 1 ج المحاسبة
• فلامب
• ال WhatsApp
• مستندات جوجل

إن كونك قائدة ليس بالأمر السهل - أيضًا أهمية عظيمةلا يزال مجتمعنا لديه صور نمطية جنسانية. لكن هذا صعب بشكل مضاعف إذا كان الفريق الذي تديره يتكون حصريًا من الرجال. جاءت إيرينا كوليفا إلى خدمة السيارات كمديرة في سن 23 عامًا - ولكي تبدأ العمل بشكل طبيعي ، كان عليها فصل الجميع وتجنيد فريق جديد. حول المبادئ التي يجب أن تتبعها المرأة القائدة في الإدارة فريق الذكورقالت إيرينا كوليفا في مدونة شركة Fit Service.

مدير محطة خدمة السيارات خدمة مناسبة(بارناول). المؤهلات العلمية: جامعة ولاية التاي التقنية (تخصص "مهندس بيئي"). عملت سابقًا في شركة نقل كبيرة ، وكانت تعمل في مجال النقل بالسكك الحديدية ، وتدير سائقي الشاحنات. تطور شبكة Fit Service 140 محطة حافلات في 32 منطقة وهي واحدة من أفضل ثلاث محطات أكبر الشبكاتفي البلاد.

لقد كنت أدير خدمة سيارات منذ ثلاث سنوات حتى الآن. لا يوجد سوى رجال في فريقي ، وكان علي تجميع الفريق بنفسي. في البداية كانت هناك العديد من المشاكل: أولاً ، عندما انضممت إلى الشركة ، كان عمري 23 عامًا فقط ، وثانيًا ، أنا امرأة ، وثالثًا ، تم تعييني في هذا المنصب. لذلك كان هناك إهمال وسوء فهم. اضطررت إلى طرد الجميع وتشكيل فريق جديد. لقد أصبح الأمر أسهل هنا بالفعل: بدأت في شرح كل شيء ، والتحدث إلى كل واحد على حدة - وأدرك الموظفون أنهم يشاركون في الجزء الفني ، وكنت مسؤولاً عن العمل.

في فريقي لا توجد مشاكل في الخضوع لكوني امرأة. على العكس من ذلك ، لدينا خضوع صارم. في مكان ما يخافني زملائي ، في بعض المواقف يعجبون بي بصمت.

يجب أن تكون المرأة في مجال الأعمال على قدم المساواة مع الرجال أو حتى أعلى ، لأنها تؤدي عدة مرات الأدوار الاجتماعية- قائدة قوية و "سيدة البيت": يجب أن يكون كل شيء في يديها ، تحت السيطرة.

الآن لدي حوالي 40 شخصًا تحت إمرتي - جميعهم رجال. على مر السنين طورت مبادئ عمل فعالمع الجنس القوي وتمكنت من كسب الاحترام.

مبدأأنا: فهم علم النفس الذكوري

افهم الميزات شخصية ذكورية. الرجال تنفيذيون ، ودقيقون ، وصامتون في الغالب - على عكس النساء. هم أكثر إيجازًا ، وتحفظًا ، وأقل عاطفية ، لذلك من الأسهل العمل معهم. في فريق الذكور ، ليس من المعتاد النميمة ومناقشة الحياة الشخصية. هم موجهون الدخل. إنهم مهتمون بلحظات العمل ، نتيجة عملهم ، والنمو الوظيفي.

أحيانًا أثناء التخطيط للاجتماعات ، ألاحظ أن الموظفين لا يمكنهم اتخاذ أي قرارات بأنفسهم ، لذلك أدفعهم للقيام بذلك. على سبيل المثال ، كانت هناك مشاكل في البيع بالتجزئة - لم يرغب الموظفون في تقديم خدمات أو سلع إضافية يحتاجها العملاء حقًا. شرحت "بأصابعك" كل شيء لزملائي ، وأظهرت مقدار الأموال التي يخسرونها - وأدركوا أن المبيعات الإضافية يمكن أن تجلب دخلاً جيدًا.

مبدأثانيًا: تجعلك تشعر بأهميتك

توصي كتب عن إدارة شؤون الموظفين: إذا أضاف الموظفون ما يصل العلاقات الودية، لا تنقلها إلى سير العمل ، ولا تشرك الموظفين في مشاكل العمل. على سبيل المثال ، لا ينبغي إخبار الفريق بأنه لا يوجد ما يكفي من المال للرواتب (بعد كل شيء ، فإن تجارة السيارات موسمية ، في الفترة من يناير إلى فبراير ، هناك تقليديًا تدفق منخفض للعملاء) ، يجب أن تحاول الخروج من الموقف نفسك.

لكن يجب أن يشعر الرجال بأهميتهم وأهميتهم بالنسبة للشركة ، لذلك عليك أن تغرس هذا الشعور فيهم. أفعل هذا: أعقد اجتماعًا تخطيطيًا حيث يجب حل عدد من المشكلات ، وأعطي الجميع الفرصة للتحدث ، لكنني أستخدم ما هو معروف جيدًا الماكرة الأنثوية- أتخذ القرار بنفسي ، وأعلم الموظفين أنه بدون نصيحتهم ، لم أكن لأتخذ هذا القرار. على سبيل المثال ، عندما سأشتري شيئًا جديدًا - معدات أو أدوات. أولاً ، أراقب نفسي ، وأقارن الأسعار ، وأقرأ المراجعات ، ثم أستشير الموظفين فيما إذا كان الأمر يستحق شراء منتج. في الواقع ، أنا شخصياً أعلم بالفعل أن المنتج جيد وسوف أشتريه ، ويؤكد الموظفون ذلك فقط.

مبدأثالثا: ضع أهدافًا واضحة

يحتاج الرجال إلى صياغة المشكلة والمهمة بدقة. هدف واضح، مهمة واضحة ، مواعيد نهائية واضحة - وكل شيء سيكون على ما يرام. تحب النساء فهم كل شيء على مستوى التخمين ، وبناء روابط منطقية غير مفهومة ولا يكملن المهمة دائمًا بالطريقة التي تريدها. الرجال سلكي بشكل مختلف.

تبدو مهمة غامضة كما يلي: "املأ المستندات بشكل صحيح" ، وواضحة مثل هذا: "عند ملء المستندات ، لا تنسَ كتابة سبب الاستئناف ، وبيانات العميل ، والخدمات المطلوبة ، ومعلومات حول الضمان. "

مبدأرابعا: تحكم في نفسك

لا يُسمح للقادة بأن يكونوا عاطفيين. خاصة القائدة. في مثل هذه المواقف ، أتوقف قليلاً ، وأزفر ، وأفكر ، وأدرك أخطائي.

كان لا بد من كسرها في البداية. كان هناك موقف عندما يأتي العملاء "العائدون" ويأتون ، ولا يستطيع المتقبل الرئيسي حل النزاعات. حدث كل هذا في يوم واحد ، وانهارت. في البداية أردت التحدث بهدوء مع زملائي ، لكنني رأيت جدارًا من سوء التفاهم - وبدأت في الصراخ والجدل. في خضم هذه اللحظة ، طردت موظفًا وذهبت إلى المنزل. في الطريق ، أدركت أن هذه المشاكل لا تستحق التكاليف العاطفية التي عانينا منها. في المساء اتصلت به واعتذرت وعرضت التحدث بهدوء غدًا. ناقشنا جميع الادعاءات والتعليقات. بقي الزميل ، وبعد ذلك حصل على ترقية.

شعرت بالخجل ، ومنذ ذلك الحين حاولت عدم الانهيار. لا ينجح الأمر دائمًا ، لكني أعمل على نفسي. في بعض الأحيان ، عندما أشعر أنني قد ألتقط الصور ، فأنا لا أتحدث شخصيًا مع الشخص ، ولكني أكتب فقط على WhatsApp.

مبدأالخامس: بناء العلاقات الإنسانية

مع المرؤوسين ، أحافظ على التوازن بين الصداقة و العلاقة المهنية. عندما كنت طالبًا ، قرأت في كتاب عن علم النفس ذلك قائد جيد، إذا كان لديه ما يصل إلى 50 شخصًا في موظفيه ، فيجب أن يعرف جميع الموظفين بالاسم والعائلة. لم أفهم كيف يمكنك تذكر الجميع. لكنني الآن لا أعرف فقط الاسم ، أو اسم العائلة ، أو أعياد الميلاد ، ولكن حتى من لديه عدد الأطفال. على ال سنه جديدهأقدم هدايا للموظفين الذين لديهم أطفال. هذه علاقات إنسانية.

القائد الجيد ليس فقط زعيمًا قويًا ، بل هو أيضًا رفيق. إذا واجهت أي مشاكل ، يحاول الزملاء دائمًا المساعدة. أعامل موظفيي كبشر وأطلب منهم أن يفعلوا الشيء نفسه. إذا كانت هناك أي تعليقات على العمل وبعد التعليق الثاني لم يتغير شيء ، فأنا ألجأ إلى نظام العقوبات. نادرًا ما يفهم الزملاء منذ المرة الأولى ، بل إنهم يرتكبون نفس الأخطاء أحيانًا. كل شيء فردي للغاية هنا: غالبًا ما يجب تغريم شخص ما ، ونادرًا ما يتم تغريم شخص آخر.

هناك نوعان من العقوبات: غرامة حقيقية - على سبيل المثال ، لحقيقة أن الشخص لم يذهب إلى العمل دون سابق إنذار. النوع الثاني هو أخطاء العمل ، ويعاقب عليها بنقاط الجزاء ، والتي تتحول في نهاية الشهر إلى روبل.

مبدأالسادس: خلق المنافسة

لقد قدمت نظام تحفيز - مهام ذكية شهرية ومكافآت فردية ، نقدية ومادية. قررت ألا أقصر نفسي على الجوائز. أرى مقدار الوقت الذي يقضيه الناس في العمل - حياتنا كلها هنا ، ولا يوجد وقت للاستمتاع ببعض الأشياء من الخارج ، لمعرفة كيفية الاستمتاع في عطلات نهاية الأسبوع. لذلك قررت أن أفعل ذلك من أجلهم.

المهام الذكية هي خطة مبيعات لخدماتنا. نظرًا لأن العمل موسمي ، فأنا أربط كل مهمة بشهر معين من السنة. الشيء الرئيسي هو أنه يدعم روح المنافسة ، لأن الرجال يحبون المنافسة. المهام فردية. على سبيل المثال ، بالنسبة للموظفين الإداريين والإداريين ، قمت بتعيين مهمة عامة - لبيع 50 مرشحًا للمقصورة ، ولكن يجب على الجميع القيام بذلك. بالنسبة للميكانيكيين ، تتمثل المهمة في ممارسة 120 ساعة قياسية على الأقل شهريًا.

للتحكم في التنفيذ ، أحتفظ بالسجلات في نظام أتمتة Fit Service ، حيث يمكنك تتبع كل شيء. أنت تربط خدمة أو منتجًا بموظف معين ، تنظر ، وتحلل.

أكافئ القادة. يمكن أن تكون جائزة أو جلسة تصوير عائلية أو رحلة إلى المسبح أو البلياردو. من المهم معرفة الموظفين حتى لا يتم تصوير العازب.

لقد قدمت النظام قبل عام وهو يعمل بالفعل. في نهاية الشهر ، نقوم بتحليل نتائج المهام الذكية. في الوقت نفسه ، يطلب مني العديد من الزملاء تلخيص النتائج الوسيطة لفهم مكانهم ، وما الذي يجب السعي لتحقيقه.

لكي يعمل النظام ، أخبر الناس أن هذه ليست مكافأتهم الشخصية فحسب ، بل هي أيضًا صورة خدمة السيارة ككل. أضغط على روح المنافسة ، وأحفز على أن أصبح الأفضل ، وأدعم الروح التنافسية ، لكنني لم أعد المستوى الشخصيولكن على مستوى الشبكة.

من الضروري تنفيذ "نقاط السيطرة". لدي مهمة الوقوف مع البطاقات في مكتبي. ألوان مختلفة: أحمر - مهمة لم تكتمل ، أخضر - مكتملة. لذلك أنا أتحكم في تنفيذ المهام.

مبدأسابعا: "ارفع"

يبذل الكثير من الجهد في "تعليم" الموظفين. وعليك أن تفعل هذا كل يوم. البحث عن طرق مختلفةالعمل مع الموظفين: الاجتماعات ، والنشرات ، وحتى مجرد الدردشة على WhatsApp.

نادرًا ما يأتي الموظفون الجدد ، وليس لدينا معدل دوران ، ولكن إذا جاء شخص جديد ، فدائمًا ما يكون مع خطه الخاص ، لأنه قبل ذلك كان يعمل في مكان آخر حيث كان كل شيء مختلفًا. أنا دائما أستمع إلى شخص ما ، أنتبه إليه خبرة سابقة، لأنه إذا كان ذا قيمة ، فيمكننا اعتماد شيء ما.

قبل ثلاث سنوات ، جاءني مفتش رئيسي ، كان يعمل لحسابه ، لكن العمل لم ينجح. أنا عام كاملأعاد تدريبه. على سبيل المثال ، وضع عملاء سلبيين في القائمة السوداء ولم يعمل معهم. شرحت له أننا لا نقسم العملاء إلى عملاء إيجابيين وسلبيين ، وأننا نعامل الجميع على قدم المساواة ونهتم بعودتهم جميعًا.

أنا لا آخذ الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا - فمن المستحيل بالفعل إعادة تشكيلهم. أشعر براحة أكبر مع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 28 و 40 عامًا - يمكنني أن أنقل لهم شيئًا ما ، وأن أحصل على تعليقات.

مبدأثامنا: أن تكوني امرأة

بمجرد أن أحضرت فتاة هيونداي سولاريس جديدة للإصلاحات. قام المتلقي الرئيسي بتسليم المفاتيح إلى الطبيب التشخيصي ، الذي كان من المفترض أن يختبر السيارة. مرت ساعتان وفقد الطبيب المفاتيح. الوضع سخيف. اتصل بالعميل وأشرح المشكلة. تحدثنا بهدوء ، بطريقة ما ، بطريقة أنثوية بحتة ، تمكنا من الاتفاق ، لحل هذا الوضع. بعد ساعات قليلة ، جاء زوجها إلى خدمة السيارات. بدأ بالصراخ ، والسب ، سأل المدير. لقد ذهبت بالفعل ، ووعد بالمجيء غدا. في صباح اليوم التالي كنت أنتظره بالفعل في مكتبي. سمعته يصعد الدرج بشراسة. من الواضح أن العميل لم يفهم أن المديرة كانت امرأة ، لأنه عندما اقتحم المكتب ، أصيب بالذهول على الفور وهدأ على الفور. يقول: "ربما تم وضعك هنا عن قصد. لتهدئة هؤلاء العنيفين. أضحك على ذلك: "هل تعتقد أنني أستطيع التعامل معك؟" ضحك وجلس وتحدثنا بهدوء.

العملاء يرونني كمحترف. لم تكن هناك مواقف لأقول إنني لا أفهم شيئًا ، لأنني امرأة. إنهم يدركون أنني لا أصلح السيارات ، لكنني أدير عملية تجارية ، والأهم من ذلك بكثير فهم ذلك ، وعدم القدرة على إصلاح السيارات.

على العكس من ذلك ، تحدث مثل هذه المواقف مع الموظفين. خاصة عندما يكون لديهم مشاكل المصطلحات الفنيةعلى سبيل المثال ، فشلت المعدات باهظة الثمن. لا أعرف كيفية إصلاحها ، مهمتي في هذه الحالة هي معرفة من يجب الاتصال به لحل المشكلة. في الأشهر الأولى من عملي ، أطلقت عمومًا اسم "محرك" على أي جزء.

أنت بحاجة إلى أن تكون رجل إطفاء حتى تتمكن من إخماد النزاعات ونوبات الغضب والصراعات بسرعة. أيضا طبيب نفساني روح الأنثى- المادة شديدة الضعف. مدرب من أجل تطوير قوة الإرادة وتنظيم غير المنظمين ، وطبيب بيطري ، ويفضل أن يكون متخصصًا في "الأغنام ، والثعابين ، والدجاج" ، لأن هذه هي الطريقة التي تنادي بها النساء بعضهن البعض ، وهذا ، صدقوني ، ليس من قبيل الصدفة.

إذا أضفت مهارات المشعوذ ، وراوي القصص والموسيقي إلى مجموعة هذا الرجل ، فلن تستحق الثمن ، وسيكون الفريق متقدمًا على البقية من حيث الأداء.

ليس سراً أن النساء في أوكرانيا يعملن 4-6 ساعات أكثر من الرجال. وهذا يعني أنهم:

• حريصون على العمل.
• لا تخاف من العمل الجاد.

بالإضافة إلى ذلك ، فهم قادرون على التعامل بنجاح مع العمل الروتيني الممل بصراحة. بعد كل شيء ، ألق نظرة فاحصة - النساء هن في الغالب يعملن في مناصب المحاسبين والصرافين والمراجعين.

هم أيضا تنفيذيون وأكثر مسؤولية. ولكن هنا من الضروري إبداء تحفظ - يخضع للإدارة المختصة.

المصدر: Depositphotos.com

كيفية إدارة فريق نسائي. القاعدة رقم 1.

• لا تدع نفسك تجلس على رقبتك!

يجب أن يشعر كل فرد في الفريق - من كبير المحاسبين إلى عامل النظافة - بالمسافة على مستوى الرئيس - المرؤوس.

الانضباط موقف واضح من الثقة الرئيسية والاستثنائية في أفعالهم! النساء لديهن حدس عظيم. أدنى شك وضعف - وتحيا الفوضى والفوضى.

القاعدة رقم 2.

• ضع الجميع في مكانهم.

أو ، لكي نكون أكثر دقة ، ضع الجميع في أماكنهم. هنا يجدر استخدام استراتيجية المدرب. يجب أن يعرف كل جناح من أجنحتك موقعه في الفريق: من هو في الدفاع ، ومن يلعب ، ومن يلعب ، ومن يرسل الكرات. سيسمح لك هذا المخطط بتجنب من تحب خدعة أنثى- نقل السهام لآخر. وهكذا تحدد المهمة - وأنت تعرف بالضبط من الذي تطلب منه.

كيفية إدارة فريق نسائي. القاعدة رقم 3.

• لا تضع الجميع على نفس الخط.

الفريق النسائي مثير للاهتمام ومخيف في نفس الوقت بتنوعه الاستثنائي.

هنا ، أوه ، كيف تحتاج إلى مهارات طبيب نفساني. يحتاج شخص ما إلى ركلة جيدة لزيادة كفاءته وكفاحه الأكبر ، وبالنسبة لشخص ما ، حتى أصغر الثناء سيجعل الجبال تدور. تحتاج إلى مراقبة مرؤوسيك بعناية ثم توزيع كل ما تحتاجه بمهارة على الجميع. الشيء الرئيسي هو عدم الخلط ، لأنك تخاطر بالوقوع في سلاح هزيمة ثقيلة - تبكي الإناث في مكتبك! وهذه ضربة مروعة ليس فقط لك الجهاز العصبيولكن أيضًا بالسمعة.

أنت بحاجة إلى أن تكون رجل إطفاء حتى تتمكن من إخماد النزاعات ونوبات الغضب والصراعات بسرعة. وأيضًا طبيب نفسي ، لأن روح الأنثى مادة ضعيفة للغاية. مدرب من أجل تطوير قوة الإرادة وتنظيم غير المنظم والطبيب البيطري ، ويفضل أن يكون متخصصًا في "الأغنام والثعابين والدجاج" ، لأن هذه هي الطريقة التي تنادي بها النساء بعضهن البعض ، وهذا ، صدقوني ، ليس من قبيل الصدفة.

إذا أضفت مهارات المشعوذ ، وراوي القصص والموسيقي إلى مجموعة هذا الرجل ، فلن تستحق الثمن ، وسيكون الفريق متقدمًا على البقية من حيث الأداء.

ليس سراً أن النساء في أوكرانيا يعملن 4-6 ساعات أكثر من الرجال. وهذا يعني أنهم:

• حريصون على العمل.
• لا تخاف من العمل الجاد.

بالإضافة إلى ذلك ، فهم قادرون على التعامل بنجاح مع العمل الروتيني الممل بصراحة. بعد كل شيء ، ألق نظرة فاحصة - النساء هن في الغالب يعملن في مناصب المحاسبين والصرافين والمراجعين.

هم أيضا تنفيذيون وأكثر مسؤولية. ولكن هنا من الضروري إبداء تحفظ - يخضع للإدارة المختصة.

المصدر: Depositphotos.com

كيفية إدارة فريق نسائي. القاعدة رقم 1.

• لا تدع نفسك تجلس على رقبتك!

يجب أن يشعر كل فرد في الفريق - من كبير المحاسبين إلى عامل النظافة - بالمسافة على مستوى الرئيس - المرؤوس.

الانضباط موقف واضح من الثقة الرئيسية والاستثنائية في أفعالهم! النساء لديهن حدس عظيم. أدنى شك وضعف - وتحيا الفوضى والفوضى.

القاعدة رقم 2.

• ضع الجميع في مكانهم.

أو ، لكي نكون أكثر دقة ، ضع الجميع في أماكنهم. هنا يجدر استخدام استراتيجية المدرب. يجب أن يعرف كل جناح من أجنحتك موقعه في الفريق: من هو في الدفاع ، ومن يلعب ، ومن يلعب ، ومن يرسل الكرات. سيسمح لك هذا المخطط بتجنب الحيلة الأنثوية المفضلة - نقل الأسهم إلى أخرى. وهكذا تحدد المهمة - وأنت تعرف بالضبط من الذي تطلب منه.

كيفية إدارة فريق نسائي. القاعدة رقم 3.

• لا تضع الجميع على نفس الخط.

الفريق النسائي مثير للاهتمام ومخيف في نفس الوقت بتنوعه الاستثنائي.

هنا ، أوه ، كيف تحتاج إلى مهارات طبيب نفساني. يحتاج شخص ما إلى ركلة جيدة لزيادة كفاءته وكفاحه الأكبر ، وبالنسبة لشخص ما ، حتى أصغر الثناء سيجعل الجبال تدور. تحتاج إلى مراقبة مرؤوسيك بعناية ثم توزيع كل ما تحتاجه بمهارة على الجميع. الشيء الرئيسي هو عدم الخلط ، لأنك تخاطر بالوقوع في سلاح هزيمة ثقيلة - تبكي الإناث في مكتبك! وهذه ضربة مروعة ليس فقط لجهازك العصبي ، ولكن أيضًا لسمعتك.