În psihologie, teoria ferestrei închise. Și astfel, teoria ferestrelor sparte a transformat New York-ul plin de crimă în cea mai sigură metropolă din America.

Conform acestei teorii, dacă cineva a spart geamul din casă și nimeni nu a pus unul nou, atunci în curând nu va rămâne nici o singură fereastră întreagă în această casă.
Cu alte cuvinte, semne clare dezordinea si neascultarea oamenilor norme acceptate comportamentele îi provoacă și pe alții să uite de reguli. Ca rezultat al reacției în lanț care a rezultat, o zonă urbană „decentă” se poate transforma rapid într-o canalizare în care oamenilor le este frică să iasă.

Teoria conform căreia tulburarea se răspândește ca o epidemie a fost formulată în 1982 de James Wilson și George Kelling (J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Geamuri sparte).

La mijlocul anilor 1980, conducerea s-a schimbat în metroul din New York. Director nou David Gunn a început în lupta împotriva graffiti-ului. Nu se poate spune că întreaga comunitate a orașului a fost încântată de idee: „Băiete, ai grijă de problemele serioase - probleme tehnice, Siguranța privind incendiile, crima. Nu ne pierde banii pe prostii! Dar Gunn a fost persistent:

„Graffiti-ul este un simbol al colapsului sistemului. Dacă începem procesul de restructurare a organizației, atunci primul lucru de făcut este să învingem graffiti-ul. Fără a câștiga această bătălie, nu vor avea loc reforme. Suntem pregătiți să introducem trenuri noi în valoare de 10 milioane de dolari fiecare, dar dacă nu le ferim de vandalism, știm ce se va întâmpla. Vor rezista o zi și apoi îi vor mutila.

Și Gann a dat comanda să elibereze mașinile. Traseu după traseu. Compoziție după compoziție. Fiecare mașină, în fiecare zi. „A fost ca un act religios pentru noi”, a spus el mai târziu.

La capătul traseelor ​​au fost instalate puncte de spălare. Dacă vagonul ajungea cu graffiti pe pereți, desenele erau spălate în timpul returului, altfel vagonul era scos cu totul din funcțiune. Mașinile murdare, de pe care nu fuseseră încă spălate graffiti-urile, nu erau deloc amestecate cu altele curate. Gunn a transmis un mesaj clar vandalilor.

„Aveam un depozit în Harlem, unde mașinile erau parcate noaptea”, a spus el. - În prima noapte, adolescenți au venit și au împrăștiat pereții mașinilor cu vopsea albă. În noaptea următoare, când vopseaua era uscată, au venit și au trasat contururile, iar o zi mai târziu au pictat-o ​​pe toate. Așa că au lucrat 3 nopți. Am așteptat să-și termine „treaba”. Apoi am luat role și am pictat peste tot. Băieții au fost supărați până la lacrimi, dar totul a fost pictat de sus până jos. Acesta a fost mesajul nostru către ei: „V-ar plăcea să petreceți 3 nopți desfigurand un tren? hai sa. Dar nimeni nu o va vedea.”

Al doilea punct...

În munca noii conduceri a existat o luptă împotriva free riders - la urma urmei, acesta este, de asemenea, un semnal că nu există ordine în sistem. Oamenii au decis că dacă cineva nu plătește, nici ei nu vor plăti, iar problema a crescut pe măsură ce bulgare de zapada. Și în 1990, William Bratton a fost angajat ca șef al poliției de transport.

Ce a făcut Bratton? A pus 10 polițiști deghizați lângă turnichete. Au smuls „iepurii de câmp”, i-au încătușat și i-au aliniat în lanț pe peron. După aceea, aceștia au fost escortați într-un autobuz al poliției, unde au fost percheziționați, amprentate și perforați în baza de date. Mulți aveau arme la ei. Alții au avut probleme cu legea.

„Pentru polițiști, a fost un adevărat El Dorado”, a spus Bratton. - Fiecare detenție era ca o pungă de floricele cu o surpriză în ea. Ce fel de jucărie voi primi acum? Pistol? Cuţit? Ai permisiunea? Uau, ai crimă! .. Destul de repede baieti rai a devenit mai înțelept, a început să lase armele acasă și să plătească pentru călătorie.”

Rudolph Giuliani a fost ales primar al New York-ului în 1994. L-a scos pe Bratton din Autoritatea de Transport și l-a numit șeful poliției orașului. El a dat comanda de a dezvolta o strategie la scară la nivel de oraș, reacția în lanț a fost oprită și New York-ul complet criminal până la sfârșitul anilor 1990 a devenit cea mai sigură metropolă din America.

Cum funcționează această teorie?

Psihologii și sociologii au presupus de mult asta comportament antisocial se poate răspândi ca o epidemie, dar această teorie a rămas până acum controversată. Șase experimente conduse de oameni de știință olandezi au arătat că oamenii sunt mai predispuși să încalce normele de comportament acceptate atunci când văd că alții fac la fel. În același timp, „exemplul rău” este interpretat în sens larg: văzând că unul dintre reguli acceptate, oamenii își permit să încalce alte norme.

Conform „teoriei ferestrelor sparte” formulată de James Wilson și George Kelling în 1982 (vezi: J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Geamuri sparte), dacă cineva sparge sticla din casă și nimeni nu pune una nouă, atunci în curând nu o singură fereastră întreagă în această casă nu va rămâne, iar apoi va începe jefuirea. Cu alte cuvinte, semnele clare de tulburare și nerespectarea de către oameni a normelor de comportament acceptate îi provoacă pe alții să uite și ei de reguli și să se comporte ca un porc. Ca rezultat al reacției în lanț care a rezultat, o zonă urbană „decentă” se poate transforma rapid într-o canalizare în care oamenilor le este frică să iasă.

Mulți politicieni le-a plăcut foarte mult „teoria ferestrelor sparte” și a fost în curând pusă în practică – mai întâi la New York, apoi în multe alte orașe din SUA, Europa, Africa de Sud, Indonezia și alte țări. Urmărind cu atenție curățenia străzilor și spălând graffiti de pe pereți, autoritățile din New York nu numai că i-au învățat pe cetățeni să se comporte mai cult, dar au și realizat o reducere semnificativă a criminalității în oraș.

Cu toate acestea, astfel de experimente practice nu pot fi numite absolut corecte. punct științific viziune. Teoretic, scăderea criminalității în New York s-ar putea datora unor alți factori și pur coincidență în timp cu campania de curățare a străzilor. Studii Speciale pe această problemă sa bazat în principal pe analiza corelațiilor (de exemplu, între curățenia străzilor și nivelul criminalității în diferite orase), dar aceste date pot fi și interpretate ambiguu. Corelația în sine nu spune nimic despre relațiile cauzale dintre fenomenele studiate. De exemplu, ambii factori (crima și curățenia) pot fi determinați de un al treilea factor, necunoscut; puritatea poate să nu fie o cauză, ci o consecință nivel scăzut criminalitatea etc. Prin urmare, mulți experți s-au îndoit de validitatea teoriei geamurilor sparte. În special, a fost contestată afirmația că nerespectarea unor reguli de către alții poate împinge oamenii să le încalce pe altele.

Pentru aprobarea finală problema controversata erau necesare experimente riguroase. Sociologii de la Universitatea din Groningen (Olanda) au efectuat șase astfel de experimente pe străzi oras natal, după cum se raportează în ultimul număr al revistei Science.

Primul experiment...

Am petrecut-o pe stradă, unde sunt multe magazine, lângă peretele casei, unde groningenii respectabili, când vin la cumpărături, își parchează bicicletele. Pe acest perete era un semn luminos, vizibil, care interzicea desenul pe pereți. La început peretele era curat. Experimentatorii au atârnat pe ghidonul fiecărei biciclete (au fost 77 de biciclete în total) o bucată de hârtie cu cuvintele „Le dorim tuturor sărbători fericite!" și sigla unui magazin de articole sportive defuncte. Ascunși într-un colț retras, cercetătorii au început să observe acțiunile bicicliștilor. Pe stradă nu erau coșuri de gunoi, așa că o persoană putea fie să arunce o bucată de hârtie pe pământ, să o atârne pe o altă bicicletă, fie să o ia cu ea pentru a o arunca mai târziu. Primele două opțiuni au fost considerate ca o încălcare a normelor acceptate, a treia - ca respectarea lor.

Din cei 77 de bicicliști, doar 25 (33%) s-au comportat necivilizați. Apoi s-a repetat experimentul, în aceeași vreme și la aceeași oră a zilei, având în prealabil pictat peretele cu desene fără sens. De data aceasta, 53 de persoane din 77 (69%) au aruncat gunoi. Diferența dezvăluită are un grad ridicat de semnificație statistică. Astfel, încălcarea interdicției de a desena pe pereți s-a dovedit a fi un stimulent serios, provocând oamenii să încalce o altă regulă general acceptată - să nu arunce gunoi pe străzi. În Groningen, poliția nu apucă mâna oamenilor care aruncă gunoiul, așa că efectul dezvăluit nu poate fi explicat prin considerente utilitare („dacă nu i-au prins pe cei care au desenat pe pereți, nu mă vor prinde dacă arunc un bucata de hartie").

Al doilea experiment...

Ar fi trebuit să arate dacă teoria ferestrelor sparte este valabilă doar pentru norme general acceptate sau se aplică și regulilor locale stabilite pentru o anumită situație sau loc. Cercetătorii au blocat intrarea principală în parcare cu un gard, în care a rămas însă un gol larg. Alături a fost atârnat un panou cu „Interzisă intrare, ocolire la 200 m pe dreapta”, precum și un indicator „Este interzisă fixarea bicicletelor de gard”. Experimentul a fost din nou efectuat în două versiuni: „ordinea este respectată” și „ordinea este încălcată”. În primul caz, patru biciclete stăteau la un metru de gard, evident neprinse de el. În al doilea caz, aceleași biciclete au fost prinse de gard. Dintr-un loc retras, experimentatorii au observat cum se vor comporta cetățenii care veneau după mașinile lor: ocoleau gardul sau se târau prin gaură. Rezultatul s-a dovedit din nou a fi pozitiv: în situația „comanda este respectată”, doar 27% dintre proprietarii de mașini s-au târât în ​​gaură, iar în situația „comanda este încălcată”, până la 82%.

Al treilea experiment...

A avut loc în parcarea subterană de lângă supermarket, unde era un panou mare și foarte vizibil „Vă rugăm să returnați cărucioarele luate din magazin”. În situația „ordine respectată”, în parcare nu se aflau cărucioare, în situația „ordine încălcată” erau patru cărucioare. Cercetătorii și-au uns cu prudență mânerele cu păcură, astfel încât vizitatorii să nu vrea să le folosească. La mașini au fost atașate aceleași bucăți de hârtie ca în primul experiment. Rezultatul a fost similar: în prima situație, 30% dintre șoferi au aruncat o bucată de hârtie pe pământ, în a doua - 58%.

Al patrulea experiment...

Mi-a adus aminte de primul, cu diferența că semnele „încălcării normelor de către alți oameni” nu mai erau vizuale, ci auditive. În Olanda, legea interzice folosirea petardelor și artificiilor în săptămânile de Revelion (infractorii sunt amendați cu 60 de euro). Această lege este bine cunoscută de toată lumea. S-a dovedit că bicicliștii sunt mult mai probabil să arunce hârtii pe pământ dacă aud zgomotul unor petarde care explodează.

În al cincilea și al șaselea experiment...

Oamenii au fost provocați la furturi mărunte. Din cutia poștală ieșea un plic cu geam transparent, din care se vedea clar o bancnotă de 5 euro. Experimentatorii urmăreau oamenii care treceau, numărând numărul de furturi. În situația de „păstrare a ordinii”, cutia poștală era curată și nu era gunoi în jur. În situația „nefuncțională”, fie căsuța era pictată cu graffiti fără sens (experimentul 5), fie erau gunoi întins prin preajmă (experimentul 6).

Rezultatele de data aceasta au fost foarte convingătoare. În situația „se respectă ordinea”, doar 13% dintre trecători (din 71) și-au însușit un plic seducător. Cu toate acestea, 27% dintre trecători (din 60) au furat un plic dintr-o cutie vopsită, iar 25% dintre oameni (din 72) au provocat furturi din gunoiul împrăștiat. Ambele diferențe sunt semnificative statistic. Astfel, graffiti-urile obișnuite sau gunoaiele împrăștiate dublează numărul de furturi.

Rezultatele obținute, desigur, ar trebui să fie luate în considerare de către autorități: este clar că încălcarea normele sociale poate crește ca un bulgăre de zăpadă și trebuie să vă ocupați de primele manifestări, deoarece comportamentul antisocial poate deveni rapid obișnuit pentru mulți, iar apoi sistemul va începe să se susțină singur. Și fiecare dintre noi, desigur, ar trebui să țină cont de faptul că, aruncând o cutie de bere pe gazon sau desenând un cuvânt obscen pe perete, contribuim astfel cu adevărat la creșterea criminalității și la multiplicarea dezgustării generale.

La începutul anilor 1990, „miracolul de la New York” era peste tot în ziare. Primarul Rudolph Giuliani și echipa sa au reușit aproape imposibil: opri valul de crime care amenința să cuprindă orașul. Câteva fapte pentru a înțelege gravitatea situației: în fiecare zi poliția a înregistrat peste 1.500 de infracțiuni grave, 6-7 crime pe zi. Și un pasager de metrou ar putea rămâne cu ușurință fără portofel în orice moment al zilei.

Schimbarea a început cu faptul că la mijlocul anilor 1980 a apărut un nou regizor în metroul din New York - David Gunn. El a început lupta împotriva haosului ordonând să se spele toate mașinile de pe graffiti. În acel moment, această decizie părea de-a dreptul stupidă: în primul rând, nimic nu-i împiedică pe vandali să le picteze din nou. În al doilea rând, presa a rămas perplexă: cum îi va opri lupta împotriva „unelor desene” pe cei care sparg turnichetele și jefuiesc pasagerii?

Dar criticii lui Gann s-au înșelat în privința ambelor. Eforturile sale au dat repede roade, iar exemplul său a fost urmat de șeful poliției transporturilor, William Bratton, care a declarat război „iepurilor de câmp”.

În apropierea fiecărei turnicheți, se aflau de serviciu polițiști deghizați, care au prins metodic fiecare pasager clandestin.

În calitate de șef al departamentului de poliție al orașului, s-a ocupat de infracțiuni mărunte la fel de greu: acum închisoarea aștepta pe oricine ușa în locul nepotrivit. Anterior, pur și simplu au închis ochii la asta - pe fondul general, acești încălcatori păreau îngeri.

Încrederea lui Gunn, Bratton și Giuliani nu a fost oarbă. Fundamentul ideilor lor a fost „teoria ferestrelor sparte”, care cu 20 de ani mai devreme a fost propusă de criminologii americani James Q. Wilson și George Kelling. Și astăzi este folosit cu succes în studii urbane, managementul crizelor și chiar programare.

Esența „teoriei ferestrelor sparte”

Care a fost descoperirea lui Wilson și Kelling? „Ei au susținut că criminalitatea apare în mod inevitabil dintr-o lipsă de ordine”, scrie jurnalistul științific Malcolm Gladwell în The Tipping Point. - Dacă cineva sparge un geam și rămâne așa săptămâni întregi, trecătorii decid că nimănui nu-i pasă și nimeni nu este responsabil pentru nimic. Alte ferestre vor fi sparte în curând. Sentimentul de impunitate se va răspândi pe toată strada, trimițând un semnal întregului cartier. Un semnal care cere infracțiuni mai grave”.

Wilson și Kelling nu și-au luat raționamentul din tavan. S-au bazat pe mai multe observații.

În primul rând, au observat că în acele zone ale orașului care sunt patrulate în mod regulat de poliție, locuitorii se simt mai în siguranță și, în general, cred că rata criminalității în zonele lor este scăzută (deși acesta poate să nu fie cazul).

În al doilea rând, a efectuat un experiment și a găsit un model curios: dacă lăsați mașina pe stradă într-o zonă liniștită pentru o perioadă lungă de timp, nu i se va întâmpla nimic. Dar merită să-i spargă farul - trecătorii sau vandalii la întâmplare vor finaliza treaba, iar mașina poate fi predată la fier vechi.

Concluzia principală pe care au făcut-o cercetătorii este că oamenii tind să se comporte responsabil sau iresponsabil în funcție de situație.

Dacă cineva din apropiere a început să traverseze drumul la un semafor roșu, i se vor alătura alții. Dacă nu există urnă și vrem să aruncăm ambalajul, ne va fi mai ușor să facem acest lucru dacă totul este deja împrăștiat.

O altă concluzie este că încălcarea ordine generală daca nu este oprit imediat, poate duce la consecinte mai grave. Există un „efect fluture”: o fereastră spartă îi atrage pe cei care, pentru distracție, vor doborî încă zece, zona va deveni treptat inconfortabilă, locuitorii prosperi se vor muta și personalități mai puțin plăcute se vor instala în locul lor. Vor apărea gropi de droguri, prostituția va înflori, bandele vor hoinări pe străzi. Și astfel de schimbări pot apărea în câțiva ani sau chiar luni.

Dar această teorie are o consecință încurajatoare, pe care s-a bazat „miracolul de la New York”: pornind de la mic, poți opri haosul în manifestările lui mai mari. După cum scrie Gladwell, este suficient să creștem sensibilitatea la cele mai nesemnificative încălcări, la cele mai mici abateri de la reguli și va fi transmisă altora.

5 postulate ale teoriei ferestrelor sparte:

Într-un mediu de devastare și dezolare, oamenii sunt mai predispuși să încalce regulile.

Comportamentul lipsit de respect sau rău intenționat este contagios.

Dacă ignorați încălcările mici, acestea vor fi urmate de încălcări mai mari.

Cu cât problema rămâne mai mult nerezolvată, cu atât mai rapid este distrugerea normelor sociale.

Teoria poate fi aplicată în ambele direcții: prin combaterea hack-ului sau a vandalismului, poți stabili disciplina și încuraja oamenii să fie mai responsabili.

„Teoria ferestrelor sparte” în viața de zi cu zi

O clădire uriașă care pare să dureze pentru totdeauna se poate prăbuși din cauza unei grinzi sudate incorect sau a unui șurub slăbit. Această imagine este o bună metaforă pentru alte domenii ale vieții. Același lucru se poate întâmpla oricărei comunități și afaceri.

În anii 1980 și 1990, Kmart a dominat piața de retail din SUA. Dar până în 2002, compania a fost nevoită să închidă 25% din magazinele sale și să concedieze 67.000 de angajați. Criza s-a produs pentru că organizația a început să-și permită să nu se țină de promisiuni. Motto-ul lor era „calitate și ieftin”, dar, de fapt, doar câteva mărfuri au fost vândute la prețuri rezonabile. Clienții au plecat, încetând să mai aibă încredere în companie.

În schimb, cei mai de succes lideri erau intoleranți la orice fel de muncă de hack. Howard Schultz, președintele Starbucks, a cerut ca doar cunoscătorii de cafea care ar putea oferi sfaturi competente să se întâlnească cu patronii cafenelelor. Pentru a realiza acest lucru, a început un program masiv de formare a angajaților și a fost un succes. Și fondatorul McDonald’s, Ray Kroc, a putut să ia un mop și să înceapă să spele singur podeaua când a observat că restaurantul nu este curățat suficient.

Preocuparea cu privire la integritatea „ferestrelor” poate părea nerezonabilă pentru cineva, mai ales în perioade de criză. De ce să luați cele mai bune materii prime când puteți economisi bani?

De ce să organizați în mod regulat ședințe de securitate la incendiu și să adăugați conformitatea cu toate cerințele atunci când nu puteți face acest lucru? Dacă clădirea este dărăpănată, dar încă în picioare, de ce să vă faceți griji că într-o zi se poate prăbuși și îngropa sute de oameni sub dărâmături? Există din ce în ce mai multe „găuri”, iar la un moment dat „nava” va fi la un pas de inundații, deși nimeni nu va înțelege ce a provocat-o.

„Teoria Windows spart” ca cheie pentru schimbare

Această teorie are multe în comun cu teoria numerelor mici, care a fost popularizată și în cartea sa a lui Malcolm Gladwell. Pentru ca opinia majorității să se schimbe, nu trebuie să-i convingi pe toți individual, să aduni o armată de adepți și să devii președinte.

Schimbarea se răspândește prin energia oamenilor. Putem avea un impact pur și simplu creând și menținând realitatea pe care o prețuim.

De exemplu, așa cum a făcut americanca de culoare Rosa Parks când a luat un loc în autobuz, care era în mod tradițional rezervat albilor. Parks nu era o luptătoare din fire, dar rezistența ei consecventă și calmă la discriminare i-a infectat în cele din urmă pe alții. Ca urmare a campaniei în sprijinul ei, segregarea rasială a fost declarată ilegală prin decizia Curții Supreme.

Cum vă aplicați implicațiile pozitive ale teoriei ferestrelor sparte asupra dvs.? Iată câteva idei de la Malcolm Gladwell.

Observă „geamuri sparte” în jurul tău - ceea ce poate arăta ca niște mici probleme care îți consumă puterea. Care sunt lucrurile mărunte care te duc în rătăcire? Dezordine în hârtii și pe desktop? Prea multe e-mailuri și notificări pe rețelele sociale pentru a răspunde? Relație toxică cu un coleg sau ruda? Este mai bine să o reparăm imediat.

Nu creați singuri „ferestre sparte”. Nu te lăsa prins în lanțul distrugerii. Observați când doriți să urmați un exemplu prost. Luați măsuri dacă observați că altcineva a „rupt geamul”. Ce poți face pentru a-l „glazura”?

Din când în când, efectuați un „ocol” al teritoriului dumneavoastră. Gândește-te la domeniile vieții tale care sunt importante pentru tine. Au probleme restante, solutii suspendate care se pot transforma in probleme serioase? Toate ferestrele tale sunt intacte? Și la serviciu? În obligațiile dumneavoastră față de parteneri? Atenția la detalii vă va ajuta să evitați necazurile în viitor și vă va da senzația că macar totul este bine in "zona" ta.

Vrei să trăiești mai bine? Citește un articol despre teoria geamurilor sparte, menține ordinea și schimbă lumea din jurul tău!

Cred că fiecare persoană a observat în spatele lui: dacă pe stradă domnește curățenia impecabilă, atunci vei începe să cauți o urnă, pentru că mâna ta nu se va ridica să arunce un ambalaj de bomboane pe stradă.

Dar, dacă oprești mașina pe un drum murdar, atunci tentația nu este să cari gunoiul cu tine, ci să-l arunci aici (bine, ceea ce, până la urmă, nimic nu va înrăutăți starea deja deplorabilă a marginii drumului).

Acesta este aproximativ ceea ce are sens. teoria geamurilor sparte despre care vom vorbi astăzi.

Ce a dus la apariția teoriei ferestrelor sparte?

Într-o zi, am dat din întâmplare într-un articol despre crimă din New York.

Întrucât îmi place acest oraș cu energia sa înfloritoare și multe alte trăsături pozitive de caracter, am decis să citesc articolul și aproape că am regretat când am ajuns la cifrele îngrozitoare.

Se dovedește că în anii 1980 situația criminogenă din Marele Măr era pur și simplu îngrozitoare: zilnic erau comise peste o mie și jumătate de infracțiuni de diferite severități, aproximativ 10 persoane își luau rămas bun de la viața lor pe zi.

Poliția nu a putut face nimic cu toată această fărădelege.

Dar cel mai groaznic loc nu erau străzile de noapte, ci metroul, mai mult, în orice moment al zilei. Mașini teribil de murdare, graffiti pe pereți, o mare de oameni fără adăpost, hoți și pervertiți - toate acestea i-au făcut pe cei care au fost forțați să folosească metroul din New York să tremure zilnic de frică.

Și apoi s-a întâmplat o mică minune.

Postul de șef de metrou a fost luat de un astfel de David Gunn.

A trebuit să rezolve o mulțime de probleme, dar i-a surprins pe toată lumea, începând să se ocupe de... graffiti pe pereții mașinilor.

New-yorkezii s-au indignat: „Uite un populist, a găsit cu ce să lupte, cu poze!”.

Dar Gann, aparent familiarizat cu teoria geamurilor sparte, a rămas în picioare: haosul mare începe cu mici revolte, așa că el și subalternii săi au curățat mașinile cu graffiti cu o rigurozitate maniacală.

Și a funcționat: la începutul anilor 1990, metroul din New York a devenit un teritoriu aproape sigur și aproape atractiv.

Care este esența teoriei geamurilor sparte?

Teoria ferestrelor sparte a fost dezvoltată pentru prima dată de sociologii criminalişti J. Wilson şi J. Kelling la începutul anilor 1980.

Aceștia au susținut că infracțiunile minore nu trebuie ignorate, deoarece sunt un indicator al agravării situației criminalității.

În cazul unor astfel de infracțiuni minore, cum ar fi parcarea ilegală, fumatul locuri nepotrivite, călătoriți fără bilet la transport public iar altele, numărul infracțiunilor grave poate fi redus la minimum.

Criminologii americani au ales numele teoriei lor nu întâmplător, deoarece au citat ca exemplu cea mai frecventă infracțiune din anii 1980 în Statele Unite: spargerea geamurilor.

Teoria ferestrelor sparte se bazează pe faptul că, dacă nu înlocuiți o fereastră spartă, de exemplu, în casa dvs. de țară, atunci pregătiți-vă pentru faptul că foarte curând veți putea vedea găuri în loc de ferestre și un putin mai tarziu ta casa la tara fi atacat de vandali sau incendiari.

Cum și-a construit Mer Giuliani cariera pe aplicarea teoriei ferestrelor sparte?

După Gunn, Giuliani, cel mai mare oraș din Statele Unite (New York), care a fost încoronat în 1994, a început practica teoriei geamurilor sparte.

Să spunem doar că orașul pe care l-a primit nu era în cea mai bună stare: a continuat să se sufoce în crimă, murdărie și haos.

Cerând ajutorul șefului de poliție Bratton (care fusese anterior șeful poliției de transport și l-a ajutat pe Gunn să curețe metroul), Giuliani a început să se ocupe de infracțiuni atât de mărunte, cărora predecesorii săi nu le-au dat nicio atenție: lupte, graffiti pe pereți. , parcare necorespunzătoare, aruncarea gunoiului și în locul nepotrivit.

Bineînțeles, a fost atacat în același mod ca în timpul lui împotriva lui Gunn, dar Giuliani a fost de neclintit.

Și s-a dovedit a avea perfectă dreptate când a aplicat teoria geamurilor sparte în managementul orașului: până la sfârșitul anilor 1990, New York a devenit cea mai sigură metropolă din Statele Unite, numărul infracțiunilor comise în ea a scăzut de 2,5 ori.

Cum au demonstrat oamenii de știință olandezi realitatea teoriei ferestrelor sparte?

Ca să nu spun că toată lumea a fost încântată de apariția teoriei ferestrelor sparte și au devenit instantaneu adepții acesteia.

Au fost destui critici care au spus: „Da, ei bine, toată teoria ta a ferestrelor sparte este o prostie. Trebuie să ne ocupăm de crime grave. Pedepsiți violatorii, criminalii și hoții de bănci, apoi huliganii mărunți își vor întoarce coada și nu vor greși.”

Și chiar dacă directorul de metrou Gunn și primarul Giuliani din New York au reușit să oprească marele haos și să îmbunătățească situația din gospodăriile lor subordonate prin utilizarea teoriei geamurilor sparte, scepticii și mormăielii nu au renunțat.

Și apoi oamenii de știință de la Universitatea din Groningen, care se află în Țările de Jos, s-au apucat de treabă.

Un grup de sociologi nu a fost prea leneș să efectueze până la 6 experimente care au dovedit eficiența teoriei geamurilor sparte și au închis gura necredincioșilor.

În fiecare au fost efectuate 2 teste:

1. „se respectă ordinea”;
2. „ordinea este ruptă”.

Aș vrea să vă povestesc despre două, după părerea mea, cele mai interesante experimente:

Teoria ferestrelor sparte: cum să faci față reclamelor enervante

Acest experiment a fost efectuat în apropierea unui magazin popular de suport pentru biciclete din Groningen.

În timp ce oamenii făceau cumpărături, pe biciclete erau puse reclame pentru articole sportive.

Urna era ascunsă, așa că proprietarii de biciclete aveau trei opțiuni:

• aruncați reclame în picioare;
• donați-l unui vehicul din apropiere;
• ia-l cu tine pentru a-l arunca în coșul de gunoi cel mai apropiat.

Numai ultima dintre opțiuni nu a fost o încălcare a legii și ordinii.

Au fost efectuate două teste:

Ordinea a fost respectată.

Inițial, zidul, lângă care orășenii își parchează bicicletele, a fost curat, iar întreg teritoriul a fost curățat de moloz.

Doar 33% dintre bicicliști au comis o abatere, restul au luat reclama cu ei.

Ordinul este rupt.

Peretele a fost decorat cu modele și niște gunoi au fost împrăștiate în jur.

69% dintre proprietarii de biciclete au decis să nu deranjeze și au comis o infracțiune, deși minoră.

Teoria geamurilor sparte: este ușor să provoci o persoană la furturi mici?

Într-o cutie poștală care se afla în stradă, oamenii de știință de la aceeași Universitate olandeză au pus un plic transparent în care era o bancnotă de câțiva euro.

Sociologii s-au ascuns în tufișurile cele mai apropiate și au crezut că oamenii vor îndrăzni să fure această factură.

Din nou, au fost efectuate două teste pentru persoanele care trec pe lângă:

Ordinea a fost respectată.

Cutia poștală era perfect curată, la fel ca și zona din jur.

13% dintre pietoni au decis să profite și să fure un plic cu cinci euro.

Ordinul este rupt.

Cutia poștală a fost pictată cu graffiti stupide și gunoaiele erau împrăștiate.

Numărul hoților a crescut la 27%.

Vezi și videoclipul scurt

despre teoria geamurilor sparte.

Trageți propriile concluzii!

După cum puteți vedea teoria geamurilor sparteși-a găsit confirmarea atât în ​​teorie, cât și în practică.

Dacă vrem să trăim mai bine, trebuie să avem grijă să nu comităm delicte mărunte: nu aruncați gunoiul pe lângă coșuri, nu spargeți bănci, nu vopsiți pereții, nu distrugeți spațiile verzi, nu otrăviți pe toți cei din jur cu fum de tutun, etc.

Când toate ferestrele din nostru casă comună vor fi întregi, atunci infracțiunile grave vor fi comise mult mai puțin.

Articol util? Nu ratați altele noi!
Introduceți e-mailul dvs. și primiți articole noi prin poștă

Un concept destul de popular, care se găsește constant în opere literare, în lungmetraje, în vorbirea cotidiană, teoria ferestrelor sparte. De obicei, ea este amintită cu regret, clătinând din cap când văd ceva inestetic, dar în același timp dureros de familiar. Despre ce este vorba și cum să folosiți corect această expresie? Poate fi aplicat acest principiu Viata de zi cu zi? Merită rezolvat.

Pe scurt despre esența teoriei

În 1982, sociologii americani Wilson și Kelling au formulat teoria potrivit căreia o fereastră spartă într-o clădire face ca toate ferestrele să fie sparte în curând. În esență, înseamnă nivel inalt toleranță pentru infracțiuni minore, care devine teren fertil pentru infracțiuni mai grave.

Într-adevăr, ce rost are menținerea ordinii acolo unde domnește deja haosul? Pe acest principiu se bazează teoria ferestrelor sparte. Gunoiul este mai des aruncat acolo unde este deja murdar și acolo este aproape de alte acțiuni ilegale. Prin urmare, dacă scoateți gunoiul, atunci este puțin probabil ca oamenii să meargă la mucuri de țigară goale și să arunce hârtii acolo unde este curat.

Prima aplicație practică

Teoria fără practică nu poate fi decât de interes de cercetare, așa că în 1994 noul primar ales al New York-ului, Rudolph Giuliani, cu sprijinul deplin al noului șef de poliție, a început să pună în practică acest principiu. Toată lumea poate vedea cu ochii săi vastitatea planului, pentru că pasionații au ocupat un adevărat focar de crime. Metroul din New York era considerat un loc extrem de nefavorabil și periculos, acest lucru se vede în lungmetrajele americane realizate înainte de 1994. Graffiti, gunoaie, bande de tineri, lupte și chiar jaf. Pe acest fond, călătoria fără bilet pare o gafă inocentă, dar sensul practic al teoriei geamurilor sparte constă tocmai în faptul că nici măcar un geam spart nu poate fi considerat un fapt nesemnificativ.

Acesta este motivul pentru care poliția s-a ocupat de infracțiuni minore, prinzând din nou și din nou pasageri clandestini și mici făcători de probleme. Au fost reținuți cu zeci și sute, duși la secția de poliție, au fost întocmite procese verbale, amprentate și percheziționați. Au apărut fapte de implicare în alte infracțiuni mai grave. Curând a devenit clar că în metrou este mai bine să te comporți în conformitate cu legea. Armele au rămas acasă sau în alte locuri izolate, cantitatea de gunoi a scăzut semnificativ. Metroul a devenit sigur și a fost un adevărat triumf al teoriei, confirmat de practică.

Testul timpului

După o experiență strălucitoare cu metroul din New York, teoria geamurilor sparte a devenit de interes pentru sociologii din alte țări. Experimentele efectuate în Țările de Jos sunt cunoscute pe scară largă. Sociologii au provocat în mod deliberat oamenii să arunce gunoiul în locuri care nu erau destinate acestui lucru. Gunoiul erau pliante publicitare, care erau fixate pe biciclete parcate. Ordine perfectaîn jurul ei împiedica oamenii să arunce pur și simplu o bucată de hârtie pe trotuar, dar lângă peretele pictat cu graffiti și cu niște gunoi pe trotuar, oamenii credeau că publicitatea pe care o aruncau nu va adăuga nimic semnificativ peisajului.

Poți testa teoria oricând, în orice oraș. Chiar dacă încerci să te observi, vei descoperi spre propria ta surprindere că cel mai ușor este să arunci un pachet de bomboane sau un pachet de țigări gol acolo unde există deja un fel de gunoi. Dacă stă întins pe trotuar, atunci te vei alătura acestei infracțiuni minore. Dacă există un coș de gunoi în apropiere, atunci cu un grad ridicat de probabilitate vei aduce gunoiul la el. Cetăţenii deosebit de atenţi şi cu principii transportă gunoiul pe câteva blocuri înainte de a găsi un loc unde să poată fi aruncat din punct de vedere cultural.

Utilizare în procesele de afaceri

Orice principiu de lucru poate fi adaptat pentru afaceri. Teoria ferestrelor sparte nu a scăpat de această soartă - Batyrev Maxim în cartea sa „45 Manager Tattoos” a dedicat un întreg capitol acestui lucru. În special, menționează principalul subtext al teoriei, conform căruia, dacă cineva poate încălca programul de lucru, atunci de ce alții nu pot? Orice infractor îi provoacă pe alții să nu respecte instrucțiunile conducerii.

Se poate spune că în acest caz este parafrazat cunoscutul principiu, conform căruia, orice exemplu este contagios, nu doar unul rău. Dacă unii angajați respectă cu strictețe regulile, și restul vor fi obligați să le respecte. Desigur, vor exista întotdeauna rebeli sau dăunători liniștiți. De aceea, nu se folosește doar teoria ferestrelor sparte - cartea conține un set destul de echilibrat de măsuri care vor ajuta la crearea unei atmosfere de lucru care este cel mai propice pentru solutie eficienta sarcini.

Aspect psihologic

Devastarea din minte nu este fără motiv considerată una dintre cele mai multe probleme serioase a timpului nostru, pentru că o idee pernicioasă este destul de capabilă să infecteze o întreagă societate. Astfel, nu este o exagerare să spunem că teoria ferestrelor sparte în psihologie are aceeași semnificație. Ei pot vorbi despre asta deosebit de bine profesori de școală. Dacă unul dintre elevi promovează cu entuziasm o idee sincer defectuoasă, iar profesorul nu răspunde în mod adecvat la aceasta, poți fi sigur că în curând vor fi mai mulți astfel de studenți. Mai mult, cei care nu sunt impregnați cu o idee eronată vor suferi de acest lucru. În sensul figurat al cuvântului, toate ferestrele vor fi sparte.

Ordine pe masă - ordine în gânduri

Din punct de vedere psihologic, poate fi dificil să te salvezi de reacția în lanț conform căreia funcționează teoria geamurilor sparte. Noi traim in moment dificil, cu un curs dinamic al evenimentelor, așa că este foarte ușor să ratezi un detaliu care va trage o cădere psihologică. De aceea este atât de important să nu neglijezi lucrurile mărunte care vor provoca mari distrugeri.

De ce punerea lucrurile în ordine ajută la aducerea gândurilor într-un sistem coerent? Acest principiu funcționează în deplină concordanță cu teoria. Eliminand haosul din jurul tau, nu-l lasi sa intre in gandurile tale. În plus, sistematizarea spațiului înconjurător are proprietăți meditative, ajută perfect la calmare.

uz casnic

Dacă te uiți cu atenție, multe metode de conducere gospodărie au o structură similară. Nimeni nu sugerează să aștepte gunoaiele definitive a locuinței, pentru ca ulterior, cu deplina conștientizare a volumului de muncă, să se poată pune la treabă. Dimpotrivă, aici se reflectă sensul teoriei ferestrelor sparte. Dacă dai drepturi la o mică mizerie, în curând se va răspândi în toată casa. Acolo unde stă un lucru, îl poți arunca pe al doilea, iar acolo unde sunt multe lucruri, nimeni nu va observa alte zece.

Fără aceasta, este destul de dificil să obișnuiești copiii cu menajele normale, pentru că dacă părinții consideră că este normal să nu scoată ceva imediat, atunci de ce ar trebui să facă copiii? Orice spun adulții exemplu personalÎn orice caz, se dovedește a fi cel mai bun educator.

Toleranță zero pentru încălcarea legii și ordinii

De ce funcționează acest principiu? Trebuie să recunoaștem că partea infractorilor nu poate fi negata de simpla logică. Într-adevăr, dacă cineva nu acordă atenție regulilor și nu i se întâmplă nimic pentru asta, atunci de ce ar trebui să se încordeze ceilalți? Pe acest principiu se construiește teoria ferestrelor sparte. La un moment dat, New York-ul a lovit cu adevărat criminalitatea de stradă, dar de îndată ce au fost luate în considerare infracțiuni minore, au urmat și alte probleme de-a lungul lanțului.

Drept urmare, nu numai că a fost posibil să se facă viața mai sigură, dar cetățenii înșiși au apreciat pe deplin caracterul practic al legilor și reglementărilor. Poate că este puțin ciudat pentru mentalitatea noastră, dar în SUA norma este să raportăm faptele greșite. Mai mult, se consideră condamnabil să fii martor la o „geam spart” și să nu o sesizezi autorităților competente. Astfel, toți cetățenii devin într-o oarecare măsură polițiști, demonstrând toleranță zero față de încălcările legii.

Lanț de conivență și consecințe

Dacă cel puțin o verigă a lanțului este defectă, întreaga structură se va prăbuși inevitabil. Acest principiu este perfect ilustrat de teoria geamurilor sparte. Eseuri și articole pe această temă apar în mod regulat pe web în tot felul de interpretări, ceea ce confirmă încă o dată: merită să renunți la slăbiciune, arătând conivență - și nu poți fi surprins de consecințe. Mai degrabă, dimpotrivă, permițând neajunsuri minore, justificăm și pregătim din timp terenul pentru apariția unor probleme majore.

Un exemplu de lucru este situația actuală a traficului. Nu este un secret pentru nimeni că avem toți participanții trafic sunt egali, dar în același timp „unul este mai egal decât celălalt”. Există categorii de cetățeni care pot încălca regulile de circulație și este puțin probabil ca aceștia să poarte vreo responsabilitate pentru acest lucru. Poți rezolva motivele pentru o perioadă infinit de lungă de timp, dar dacă te ghidezi după teoria geamurilor sparte, trebuie doar să arăți duritate tuturor, fără excepție, deoarece situația de pe drumuri va deveni cu un ordin de mărime mai sigură și mai mult. adecvat. Totuși, atâta timp cât vedem că cineva poate încălca regulile, ar fi logic să presupunem că toată lumea poate.

Domenii conexe

Pe baza teoriei geamurilor sparte, vă puteți dezvolta propriile strategii de lucru în aproape orice domeniu de activitate. De exemplu, scrierea unui plan de afaceri se bazează în mare măsură pe cercetări preliminare. Cererea, mediul concurenţial sunt studiate, potențiali clienți, asigurați-vă că țineți cont de toate nuanțele care pot afecta profitabilitatea viitoarei întreprinderi. Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să construiți mișcări extrem de speculative, calculând perspectivele și, printre alte trucuri, teoria geamurilor sparte poate ajuta și aici. Cartea lui Batyrev, de exemplu, va fi utilă pentru construirea unei strategii de conducere, dar acest lucru nu este suficient.

Dacă orice proces mare este considerat ca un set de sarcini mici, atunci unele dintre ele vor coincide cu teoria aproape până la detalii. Aceasta este, de asemenea, o tehnică de operare bună - pentru a împărți o sarcină mare în mai multe sub-articole mici, fiecare dintre acestea putând fi preprocesat folosind anumite tehnici, teorii sau practici.

Cum se folosește teoria?

Se știe că orice teorie poate fi folosită „dimpotrivă”. Să spunem că se ia în considerare teoria ferestrelor sparte, articol despre care în cutare sau cutare aranjament se găsește pe multe site-uri. Dar aproape peste tot mesajul schematic rămâne: o fereastră spartă, pe care nimeni nu o va regla, va face ca toate celelalte ferestre să fie sparte.

Să întoarcem teoria în sens și să luăm ca dată o clădire în care nu a mai rămas o singură fereastră întreagă. Dacă începeți să o restaurați, înlocuind uniform și măsurat toată sticla cu altele intacte, atunci mai devreme sau mai târziu toate ferestrele vor fi intacte, chiar dacă cineva încearcă să le spargă din nou și din nou. Poate că tocmai această direcție a fost ghidată la un moment dat în New York, restabilind ordinea din haos.

Nu se poate spune că teoriile sociologice sau criminalistice pot fi considerate în același mod ca teoremele dintr-un curs școlar de geometrie, dar aceasta nu este matematică. Dar în aplicație practică puteți găsi câteva concepte generale care vă permit să preziceți rezultatul și să corectați erorile înainte ca acestea să devină evidente. Înlătura probleme globale, precum și schimbarea ferestrelor în întreaga clădire, este o sarcină supărătoare și costisitoare. Este mai bine să opriți imediat atacurile aparent nesemnificative ale haosului.

- a fost formulat de James Wilson și George Kelling în 1982. Conform acestei teorii, dacă cineva a spart geamul din casă și nimeni nu a pus unul nou, atunci în curând nu va rămâne nici o singură fereastră întreagă în această casă, iar apoi va începe jefuirea. Cu alte cuvinte, semnele clare de tulburare și nerespectarea de către oameni a normelor de comportament acceptate îi provoacă pe alții să uite și de reguli. Ca rezultat al reacției în lanț care a rezultat, o zonă urbană „decentă” se poate transforma rapid într-o canalizare în care oamenilor le este frică să iasă. Sociologul canadian Malcolm Gladwell vorbește despre această teorie în cartea sa The Tipping Point:

„Teoria ferestrelor sparte implică faptul că criminalitatea este rezultatul inevitabil al lipsei de ordine. Dacă geamul este spart și nu are geam, atunci cei care trec pe acolo decid că nimănui nu-i pasă și nimeni nu este responsabil pentru nimic. În curând se vor sparge mai multe geamuri, iar sentimentul de impunitate se va răspândi pe toată strada, trimițând un semnal întregului cartier. Un semnal care cere infracțiuni mai grave.”

Gladwell se ocupă de epidemiile sociale. El crede că o persoană încalcă legea nu numai (și nici chiar atât) din cauza ereditate proastă sau crestere gresita. Ceea ce vede în jurul său este de mare importanță. Context. Teoria și-a găsit o aplicare largă în practică - mai întâi în New York, apoi în multe alte orașe din SUA, Europa, Georgia, Africa de Sud, Indonezia etc. Monitorizarea cu atenție a curățeniei străzilor și spălarea graffiti-urilor de pe pereți, autoritățile din New York nu numai că i-au învățat pe cetățeni să se comporte mai culți, dar au realizat și o reducere semnificativă a criminalității în oraș. Sociologii de la Universitatea din Groningen (Olanda) au efectuat șase experimente pentru a testa adevărul teoriei ferestrelor sparte.

Experimentul 1

Primul experiment a fost efectuat pe o stradă cu o mulțime de magazine, lângă zidul casei, unde groningenii, când vin să cumpere, își parchează bicicletele. Pe acest perete era un semn luminos, vizibil, care interzicea desenul pe pereți. La început peretele era curat. Experimentatorii au atârnat o bucată de hârtie pe ghidonul fiecărei biciclete (au fost 77 de biciclete în total) cu cuvintele „Le dorim tuturor sărbători fericite!” și sigla unui magazin de articole sportive defuncte. Ascunși într-un colț retras, cercetătorii au început să observe acțiunile bicicliștilor. Pe stradă nu erau coșuri de gunoi, așa că o persoană putea fie să arunce o bucată de hârtie pe pământ, să o atârne pe o altă bicicletă, fie să o ia cu ea pentru a o arunca mai târziu. Primele două opțiuni au fost considerate ca o încălcare a normelor acceptate, a treia - ca respectarea lor. Din cei 77 de bicicliști, doar 25 (33%) s-au comportat necivilizați. Apoi s-a repetat experimentul, în aceeași vreme și la aceeași oră a zilei, având în prealabil pictat peretele cu desene fără sens. De data aceasta, 53 de persoane din 77 (69%) au aruncat gunoi. Diferența dezvăluită are un grad ridicat de semnificație statistică. Astfel, încălcarea interdicției de a desena pe pereți s-a dovedit a fi un stimulent serios, provocând oamenii să încalce o altă regulă general acceptată - să nu arunce gunoi pe străzi.

Experimentul 2

Al doilea experiment a fost să arate dacă teoria ferestrelor sparte este valabilă doar pentru normele general acceptate sau dacă se aplică și regulilor locale stabilite pentru o anumită situație sau loc. Cercetătorii au blocat intrarea principală în parcare cu un gard, în care a rămas însă un gol larg. Alături a fost atârnat un panou cu „Interzisă intrare, ocolire la 200 m pe dreapta”, precum și un indicator „Este interzisă fixarea bicicletelor de gard”. Experimentul a fost din nou efectuat în două versiuni: „ordinea este respectată” și „ordinea este încălcată”. În primul caz, patru biciclete stăteau la un metru de gard, evident neprinse de el. În al doilea caz, aceleași biciclete au fost prinse de gard. Dintr-un loc retras, experimentatorii au observat cum se vor comporta cetățenii care veneau după mașinile lor: ocoleau gardul sau se târau prin gaură. Rezultatul s-a dovedit a fi pozitiv: în situația „comanda este respectată”, doar 27% dintre proprietarii de mașini s-au târât în ​​gaură, iar în situația „comanda este încălcată”, 82%.

Experimentul 3

Al treilea experiment a fost realizat în parcarea subterană a unui supermarket, unde a fost atârnat un semn mare și foarte vizibil: „Vă rugăm să returnați cărucioarele luate din magazin”. În situația „ordine respectată”, în parcare nu se aflau cărucioare, în situația „ordine încălcată” erau patru cărucioare. Cercetătorii și-au uns cu prudență mânerele cu păcură, astfel încât vizitatorii să nu vrea să le folosească. La mașini au fost atașate aceleași bucăți de hârtie ca în primul experiment. Rezultatul a fost similar: în prima situație, 30% dintre șoferi au aruncat o bucată de hârtie pe pământ, în a doua - 58%.

Experimentul 4

Al patrulea experiment semăna cu primul, cu diferența că semnele „încălcării normelor de către alți oameni” nu mai erau vizuale, ci auditive. În Țările de Jos, legea interzice folosirea petardelor și a artificiilor în săptămânile de Revelion. S-a dovedit că bicicliștii sunt mult mai probabil să arunce hârtii pe pământ dacă aud zgomotul unor petarde care explodează.

Experimentele 5 și 6

În al cincilea și al șaselea experiment, oamenii au fost provocați la furturi mici. Din cutia poștală ieșea un plic cu geam transparent, din care se vedea clar o bancnotă de 5 euro. Experimentatorii urmăreau oamenii care treceau, numărând numărul de furturi. În situația de „păstrare a ordinii”, cutia poștală era curată și nu era gunoi în jur. În situația „nefuncțională”, fie căsuța era pictată cu graffiti fără sens (experimentul 5), fie erau gunoi întins prin preajmă (experimentul 6). În situația „se respectă ordinea”, doar 13% dintre trecători (din 71) și-au însușit plicul. Cu toate acestea, 27% dintre trecători (din 60) au furat un plic dintr-o cutie vopsită, iar 25% dintre oameni (din 72) au provocat furturi din gunoiul împrăștiat.

__________________________

Oamenii sunt împărțiți în trei tipuri. Primul în niciun caz nu se va caca în locuri greșite. Aceștia din urmă nu se deranjează în privința asta și porc acolo unde trebuie. Există însă un anumit strat de oameni care se vor strica când și numai când este deja murdar, dar în același timp se comportă cultural dacă în jur este curățenie și ordine.

Daca observi, poti vedea ca numarul de oameni care nu se caca niciodata este de 5%, mereu se caca 5% si se caca in rahat 90%. Și este suficient ca un reprezentant al celor 5% care se strica mereu să înceapă procesul, astfel încât un val să pornească de la aceleași 90%. Principiul 95% este păstrat în acest caz.

Aici puteți cita din nou Wikipedia: „Cu alte cuvinte, semnele clare de dezordine și nerespectarea de către oameni a normelor de comportament acceptate îi provoacă pe alții să uite și de reguli. Ca rezultat al reacției în lanț care rezultă, o zonă urbană „decentă” se poate transforma rapid într-o canalizare în care oamenilor le este frică să iasă.” Teoria se aplică și internetului. Dacă un cretin este blocat într-o resursă de rețea, care face doar ceea ce porca el, atunci mai devreme sau mai târziu această resursă se transformă într-un morman de gunoi. Este adevărat și invers. Dacă pacientul nu vede gunoiul, atunci, cel mai probabil, va trage gunoiul acolo unde ar trebui să fie aruncat. Bineînțeles, nu toată lumea se abține, pentru că dacă nimeni nu strica, atunci ar fi mai puțină murdărie pe străzile noastre.

Pentru a evita poluarea străzilor și locurilor, este necesar să:

1. Curățați în timp util și prompt acolo unde s-au murdarit.

2. Nu vă murdăriți singuri.

3. Nu-i lăsa pe alții să se murdărească.

După cum ați putea ghici, punctul nr. 1 este cel mai greu de realizat, nr. 2 este cel mai neevident, iar nr. 3 este capabil să creeze în jurul vostru o imagine a „un nenorocit obrăzător, care invadează fără ceremonie intimitatea altora și spune ei ce să facă!”, Un paznic într-un cuvânt. Cu toate acestea, fără ea, orice încercare de a transforma mediul înconjurător este sortită eșecului.

________________________

În anii 1980, New York era un iad al naibii. Peste 1.500 de crime violente au fost comise acolo în fiecare zi. 6-7 ucideri pe zi. Era periculos să mergi pe străzi noaptea și era riscant să mergi cu metroul chiar și în timpul zilei. Tâlharii și cerșetorii din metrou erau obișnuiți. Platforme murdare și umede abia luminate. Era frig în vagoane, gunoiul zăcea sub picioare, pereții și tavanul erau complet acoperite cu graffiti.

Iată ce au spus ei despre metroul din New York: „După ce am stat într-o linie nesfârșită pentru un jeton, am încercat să-l cobor în turnichet, dar am constatat că mecanismul monedei era deteriorat. Un vagabond stătea în apropiere: după ce a spart turnichetul, acum a cerut ca pasagerii să-i dea jetoanele personal. Unul dintre prietenii săi s-a aplecat spre acceptorul de monede și a scos jetoane blocate cu dinții, acoperind totul cu salivă. Pasagerii erau prea speriați pentru a se certa cu acești tipi: „Uite, ia blestemul ăsta, ce-mi pasă mie!” Majoritatea oamenilor treceau gratuit pe lângă turnichete. A fost o versiune de transport a iadului lui Dante.”

Orașul a fost în strânsoarea celei mai grave epidemii criminale din istoria sa. Dar apoi s-a întâmplat inexplicabilul. După ce a atins un vârf până în 1990, criminalitatea a început să scadă brusc. În următorii câțiva ani, numărul crimelor a scăzut cu 2/3, iar numărul infracțiunilor grave la jumătate. Până la sfârșitul deceniului, în metrou erau deja cu 75% mai puține infracțiuni decât la început. Din anumite motive, zeci de mii de psihoși și gopniki au încetat să încalce legea.

Ce s-a întâmplat? Cine a apăsat robinetul magic de oprire și ce este acest robinet? Numele său este „Teoria Windows spart”.

La mijlocul anilor 1980, conducerea s-a schimbat în metroul din New York. Noul regizor, David Gunn, a început să lucreze cu... lupta împotriva graffiti-ului. Nu se poate spune că întreaga comunitate a orașului a fost încântată de idee. „Băiete, ai grijă de lucrurile importante – probleme tehnice, siguranță la incendiu, criminalitate... Nu ne irosește banii pe prostii!” Dar Gann a fost persistent: „Graffiti-ul este un simbol al colapsului sistemului. Dacă începem procesul de restructurare a organizației, atunci primul lucru de făcut este să învingem graffiti-ul. Fără a câștiga această bătălie, nu vor avea loc reforme. Suntem pregătiți să introducem trenuri noi în valoare de 10 milioane de dolari fiecare, dar dacă nu le ferim de vandalism, știm ce se va întâmpla. Vor rezista o zi și apoi îi vor mutila.” Și Gann a dat comanda să păzească mașinile. Traseu după traseu. Compoziție după compoziție. Fiecare mașină, în fiecare zi. „A fost ca un act religios pentru noi”, a spus el mai târziu.

La capătul traseelor ​​au fost instalate puncte de spălare. Dacă mașina a venit cu graffiti pe pereți, desenele au fost spălate în timpul întoarcerii, altfel mașina a fost scoasă din funcțiune cu totul. Mașinile murdare, de pe care nu fuseseră încă spălate graffiti-urile, nu erau deloc amestecate cu altele curate. Gunn a transmis un mesaj clar vandalilor.

„Aveam un depozit în Harlem, unde mașinile erau parcate noaptea”, a spus el. „În prima noapte, adolescenți au venit și au împrăștiat pereții mașinilor cu vopsea albă. În noaptea următoare, când vopseaua era uscată, au venit și au trasat contururile, iar o zi mai târziu au pictat-o ​​pe toate. Așa că au lucrat 3 nopți. Am așteptat ca ei să-și termine „munca”. Apoi am luat role și am pictat peste tot. Băieții au fost supărați până la lacrimi, dar totul a fost pictat de sus până jos. Acesta a fost mesajul nostru către ei: „Vrei să petreci 3 nopți desfigurand un tren? hai sa. Dar nimeni nu o va vedea.”

În 1990, William Bratton a fost angajat ca șef al poliției de transport. În loc să se ocupe de o chestiune serioasă - crime grave, a ajuns să se confrunte cu... pasageri clandestini. De ce? Sef nou Am crezut că poliția - ca și problema graffiti-urilor, un număr mare de „iepuri” ar putea fi un semnal, un indicator al lipsei de ordine. Și asta a încurajat săvârșirea unor infracțiuni mai grave. La acea vreme, 170 de mii de pasageri se îndreptau gratuit spre metrou. Adolescenții pur și simplu au sărit peste turnichete sau au străbătut cu forța. Și dacă 2 sau 3 oameni înșelau sistemul, cei din jur (care altfel nu ar încălca legea) li s-ar alătura. Au decis că dacă cineva nu plătește, nici ei nu vor plăti. Problema a crescut ca un bulgăre de zăpadă.

Ce a făcut Bratton? A pus 10 polițiști deghizați lângă turnichete. Au apucat „iepurii” unul câte unul, i-au încătușat și i-au aliniat într-un lanț pe platformă. Pasagerii clandestini au stat acolo până când s-a încheiat „captura cea mare”. După aceea, aceștia au fost escortați într-un autobuz al poliției, unde au fost percheziționați, amprentate și perforați în baza de date. Mulți aveau arme la ei. Alții au avut probleme cu legea.

„Pentru polițiști, a fost un adevărat El Dorado”, a spus Bratton. „Fiecare detenție a fost ca o pungă de floricele cu o surpriză în ea. Ce fel de jucărie voi primi acum? Pistol? Cuţit? Ai permisiunea? Uau, ai crimă!... Destul de repede, băieții răi au devenit mai înțelepți, au început să lase arme acasă și să plătească tarifele.”

Rudolph Giuliani a fost ales primar al New York-ului în 1994. L-a scos pe Bratton din Autoritatea de Transport și l-a numit șeful poliției orașului. Apropo, se crede că Giuliani a fost cel care a aplicat pentru prima dată „Teoria ferestrelor sparte”. Acum știm că nu este cazul. Cu toate acestea, meritul primarului este de netăgăduit - el a dat comanda de a elabora o strategie la scara New York-ului. Poliția a adoptat o atitudine fundamental dură față de infractori minori.

I-a arestat pe toți cei care au băut și s-au revoltat în locuri publice. Care a aruncat sticle goale. A pictat pereții. A sărit prin turnichete, a implorat bani de la șoferi pentru ștergerea geamurilor. Dacă cineva urina pe stradă, mergea direct la închisoare. Rata criminalității urbane a început să scadă brusc - la fel de repede ca în metrou. Șeful poliției Bratton și primarul Giuliani explică: „Infracțiunile mici și aparent nesemnificative au servit drept semnal pentru comiterea unor infracțiuni grave”. Reacția în lanț a fost oprită. New York-ul complet criminal, până la sfârșitul anilor 1990, a devenit cea mai sigură metropolă din America.