Telefonski intervju je primer pogovora. telefonski bonton

Niso vsi potrebni poklici enako priljubljeni v družbi, zlasti med mladimi. Med množičnimi poklici je veliko tistih, ki od zaposlenega zahtevajo povprečno raven spretnosti - blagajnika, prodajnega pomočnika, operaterja klicnega centra, socialnih delavcev itd. Kako privabiti ljudi na neprestižno delo?

Težava je v tem, da so delodajalci zainteresirani, da na teh delovnih mestih obdržijo odgovorne delavce, ne morejo pa jim ponuditi visokih plač ali posebnih ustvarjalne naloge. Z vidika zaposlenih lahko takšna prosta delovna mesta uvrstimo med nepriljubljena. In z vidika zaposlovalca - do težkih, saj morate izbrati samo tiste kandidate, ki izpolnjujejo:

• položajni profil;
• nekatere zahteve podjetja.

V podjetju Global Bilgi delam že več kot štiri leta. Ekipa je rasla in se razvijala pred mojimi očmi. Pred tremi leti, ko sem zaposloval, je bilo vse veliko bolj preprosto: tekmovalcev je bilo manj, projekti so bili precej preprosti, k nam so prihajali pridni in aktivni kandidati. per Lansko leto projekti so postali kompleksnejši in tehnološko naprednejši, izbor pa trikrat strožji, čeprav se pretok kandidatov skorajda ni povečal. Na drugi strani se je povečalo število tekmovalcev, kandidati na trgu dela pa menijo, da je slabše in težje delo kot operater, ni kaj.

Podjetje je moralo spremeniti kadrovsko strategijo:

• več truda smo vložili v ohranjanje in razvoj zaposlenih;
• da bi pritegnili nove kandidate, so postopoma začeli oblikovati blagovno znamko delodajalca;
• pregledali ocenjevalni center – ga naredili bolj praktičnega in razumljivega za prijavitelje.

Prizadevanja so začela obroditi sadove: delež ljudi, ki so prišli na uvodno izobraževanje (od števila povabljenih), se je nekoliko povečal. Ko se je izkazalo, da to ni dovolj, sem moral ponovno razmisliti o drugih fazah zaposlovanja ...

Tukaj smo prišli do telefonskega intervjuja. Pravzaprav so naši zaposlovalci vedno delali dobro in so strogo sledili scenariju: »vprašanje - odgovor; vprašanje - odgovor ... ”A nekaj je bilo narobe.

Po analizi problema smo prišli do zaključka: postavljamo se kot outsourcing klicni center, ki zna prodajati, za naše operaterje je »sposobnost prodaje« glavna kompetenca. Naši rekruterji – raziskovalci (raziskovalci) pa ne znajo prodajati in niti ne poskušajo!

Ko smo prepoznali problem, smo začeli iskati načine za njegovo rešitev. Kako je šlo prej telefonski intervju s kandidati? Za klic smo porabili pet do deset minut – prosili standardna vprašanja, pri čemer ne razmišljamo vedno o tem, da je človekova odločitev v veliki meri odvisna od teh vprašanj: ali bo med enakimi ponudbami izbral naše podjetje?

Telefonski intervju je precej učinkovito orodje in je kljub svoji preprostosti zelo uporaben pri začetni fazi izbor primernih kandidatov. Osebna komunikacija pomaga ugotoviti manjkajoče informacije ali, nasprotno, sporočiti tisto, česar nismo pripravljeni objaviti v objavi prostega delovnega mesta.

Na splošno je treba intervju obravnavati kot dvosmerno orodje, saj ga je mogoče uporabiti za:

1. Primarna selekcija kandidatov, ki so se odzvali na prosto delovno mesto. Pod izborom v ta primer To pomeni izločitev očitno neustreznih kandidatov – po parametrih, ki očitno ne ustrezajo profilu prostega delovnega mesta. Na primer, merila "splošna pismenost" in "odsotnost govornih napak" sta opredeljujoča za delovno mesto "operater", vendar ju ni mogoče raziskovati na daljavo (z življenjepisom ali vprašalnikom).
2. Privabljanje "pasivnih" kandidatov - tistih, ki niso pokazali zanimanja za prosto delovno mesto (odhodni klici v življenjepisih).

Ko govorimo o nepriljubljenem delovnem mestu, vnaprej vemo, kakšen bo motivacijski profil večine kandidatov - kriteriji za izbiro zaposlitve in njihove prioritete so predvidljivi. Vrstni red (po pomembnosti motivov bo približno takšen:

1) plače;
2) urnik dela;
3) lokacijo pisarne;
4) vrsta zaposlitve.

Seveda so še drugi, vendar se v večini primerov odločitev sprejme na podlagi teh podatkov.

Seveda, če čez dan kandidat prejme pet klicev z enakimi ponudbami različnih delodajalcev, začne biti pozoren tudi na ocene o podjetju v odprtih virih, se spominja pogovora z raziskovalcem. Tukaj deluje dodatni dejavnik- "odnos do osebe v procesu pogovora." To postane pomembno, ker je "ceteris paribus" prvi telefonski klic, ki kandidatu pokaže korporativno kulturo podjetja, njegove vrednote in standarde. ja spoštljiv odnos in prijetno vzdušje je zelo enostavno dokazati v pisarni, tako da človek vsaj pet minut opazuje zaposlene ali jih sprašuje ... Ali bo prišel v pisarno, pa je odvisno od klica.

Dobro opravljen telefonski intervju vpliva na številne dejavnike ( tabela).

Pomembne točke za izvedbo telefonskega razgovora

Faktor	Razlaga	Primer
Število kandidatov, ki so prišli na razgovor	Ljudje tudi izbirajo in bolj ko je poklic množičen, tem več končna odločitev je odvisna od njih.	Kaj če grem s prijateljem? Povedal sem mu in pogoji so mu bili zelo všeč. Prav tako želi delati za vas. Lahko?
Vpletenost kandidati	Je oseba čutila, da bi bila dobrodošla? Ali je po pogovoru z najemnikom želel izvedeti več o podjetju?
Znamka delodajalec	Mnenja o podjetju vplivajo na dojemanje argumentov zaposlovalca med razgovorom Čustva iz komunikacije vplivajo na percepcijo delodajalca	Prijatelj mi je svetoval, poklicali ste ga. Ampak tega ne bo mogel združiti s študijem ... Lahko pridem k vam na razgovor?

Kaj je potrebno storiti za kakovosten razgovor?

AMPAK. Ugotovite ime sogovornika in ga ne pozabite večkrat ponoviti med pogovorom. To bo izkazalo vaše spoštovanje in ga nagnilo k odkritosti, saj je osebna privlačnost prijetna za vsakogar ☺.

B. Začni preprosto. Zelo pomembno je, da se osredotočite med klicem in še bolje - pol minute pred njim. Dolgo je bilo preizkušeno in dokazano: pozdravni stavek oziroma njegova intonacija in vsebina neposredno določata slog prihajajočega dialoga in njegove rezultate.

AT. Kandidat mora čutiti, da je zaposlovalec zadovoljen z njegovim klicem.

G. Ne kličemo samo zato, da ponudimo prosto delovno mesto ali odgovorimo na vprašanja kandidata (če je klic dohodni), temveč ga poskušamo »prodati«.

D. Ločeno bi rad opozoril na potrebo po razvoju pravilne strukture pogovora za prvi klic kandidatu. Zelo pomembno je! Tudi najboljši »prodajalci« imajo vedno pred očmi scenarij (tipični scenarij pogovora, posnetek po korakih vseh njegovih stopenj, vključno s seznamom vzorčnih vprašanj in odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja). V rezervi imajo tudi nekaj pomembnih stavkov, na katere morate biti vedno pozorni. Posebna pozornost. Razlagalni "nasveti" prodajalcu pomagajo, da se počuti samozavestno, govori dosledno, smiselno in jedrnato.

Tukaj je tipično struktura scenarija:

1. Pozdrav in navezovanje stika. Pozdrav naj bo jedrnat. Govoriti morate čitljivo in počasi, saj nam je pomembno, da kandidat pravilno razume, kdo ga kliče in zakaj. Prav tako je zelo pomembno v fazi pozdrava razjasniti, ali ima oseba možnost posvetiti pozornost popolni razpravi o prostem delovnem mestu, saj mu vzamemo osebni čas.

Primer vzorca pogovora:

Dober dan, (ime kandidata)! Moje ime je ______, sem strokovnjak za človeške vire pri _______. Želim vam ponuditi delo v našem podjetju. Lahko zdaj govoriš?

2. Identifikacija potrebe. Seveda lahko storite brez te postavke in kandidata takoj obvestite o vseh prednostih prostega delovnega mesta. A kot se pogosto zgodi: kar je dobro za enega, ni primerno za drugega. Torej, če začnete z nekaj preprosta vprašanja, potem boste lahko predstavili svoje prosto delovno mesto v najbolj privlačni obliki za določenega kandidata. Na primer:

• Katera prosta delovna mesta ste pripravljeni upoštevati?
• Na kaj ste najprej pozorni pri izbiri zaposlitve?
• "Kako boste izbrali?"
• "Ste že slišali za naše podjetje?"

Poleg tega se na tej stopnji lahko kadrovalec odloči, da konča pogovor - če so potrebe in interesi prosilca popolnoma v nasprotju s ponudbo podjetja.

3. Predstavitev pogojev dela in uradne dolžnosti . Veliko lažje bo sporočiti prednosti in naloge, ki jih bo treba rešiti na tem položaju, če veste, kaj je za to osebo pomembno. Na primer:

»Global Bilgi je mednarodno podjetje z vodilnim položajem med svetovnimi kontaktnimi centri. Sodelujemo s podjetji, kot je __________________________.

Trenutno imamo prosto delovno mesto za _______. To prosto delovno mesto je popolnoma skladno z vašimi željami za ________ (navajamo, kar smo ugotovili na začetku pogovora).

Dolžnost je le ena: pomagati stranki pri reševanju težav. Največ časa boste porabili za:

• telefonska svetovanja;
• iskanje odgovorov na spletni strani podjetja;
• urejanje pritožb;
• priprava aplikacij za povezavo / diagnostiko.

Najpogosteje se stranke obrnejo na kontaktni center, ko potrebujejo:

• pomoč pri izbiri storitev/tarif;
• tehnično svetovanje pri vzpostavitvi interneta;
• obravnavanje pritožb in sporov«.

Pomembno je tudi povedati, da:

• kje se nahaja pisarna;
• kakšni pogoji zaposlitve so ponujeni;
• da podjetje izvaja uvodna izobraževanja.

4. Razprava. Do te stopnje morate iti tudi v procesu predstavitve pogojev. Pomembno je, da od kandidata izveste njegova pričakovanja glede plače, kako primerna je lokacija pisarne zanj itd., in mu tudi zagotovite, da bo uvodno usposabljanje zagotovljeno. Naloga zaposlovalca je, da kandidata toliko zainteresira, da želi priti in videti vse na lastne oči. Običajno na koncu rečemo:

Povedala in vprašala sem vse, kar mi je bilo pomembno, zdaj si ti na vrsti.

Če potrebe prosilca niso prepoznane na samem začetku pogovora ali niso v celoti opredeljene, se lahko razprava razvije v boj z ugovori. V tem primeru se morate vrniti na stopnjo ugotavljanja potreb - ugotoviti:

• kaj je za kandidata pomembno pri delu;
• čemu bi se rad izognil.

5. Dokončanje. Na koncu pogovora naj si rekruter sam odgovori: ali je tega kandidata pripravljen povabiti na razgovor?

Pomembno je, da kandidata takoj obvesti o odločitev in njegovi razlogi. Najslabša možnost je, da človeku »na čelo« poveste, da ni primeren in zakaj točno je slab. Najbolje je, da sporočite neprijetne informacije z metodo "sendviča": zavrnitev "zavijte" v pozitivno - ne samo objektivno analizirajte, zakaj so ugotovljene pomanjkljivosti nezdružljive s položajem, ampak tudi poudarite zasluge kandidata.

Na primer:

»Izkazali ste dobre komunikacijske sposobnosti in razumevanje internetnih tehnologij. To je za ta položaj zelo pomembno. Hkrati je za nas pomemben tudi kompetenten ruski govor, vi pa uporabljate veliko ukrajinizmov.«

Če je sprejeta pozitivna odločitev, mora najemnik:

• povejte kandidatu, kako priti do pisarne, predlagajte, kako jo lažje najti;
• navedite kontaktno telefonsko številko in ponudite klic, če imate dodatna vprašanja;
• spomniti svojega imena.

Zahvale gredo dober odnos Zaposleni, ki so že zvesti podjetju, bodo prišli do kandidatov v vseh fazah izbire, tisti, ki iz nekega razloga niso ustrezali, pa bodo svetovali zainteresiranim kandidatom. V naši praksi je bil primer: povabljeni so bili trije ljudje, prišlo pa jih je sedem. Včasih najbolj zaslužnim kandidatom rečemo: »Vaše sposobnosti in znanje bodo zelo koristne na tem delovnem mestu. In če imate prijatelje z enako stopnjo izobrazbe, stopite skupaj.” To zelo dobro deluje – kandidati praviloma izbirajo pametne prijatelje, zato je večina razgovorov uspešnih. AT v najslabšem primeru Pretekel bo samo en kandidat, a bo najmočnejši!

Osnovne napake. Zaposlovalec lahko naredi tudi napako, ko zamudi vrednega kandidata. In zaradi nekaterih napak lahko celotno podjetje izgubi zaupanje trga dela. Katere napake se najpogosteje delajo? Zaposlovalec:

• Med pogovorom s kandidatom si dopisuje po pošti. Toda raztresen, lahko zgreši pomembne točke, kandidat pa bo sam ugotovil, da za sogovornika ni zanimiv.
• Ne snema/zapomni si odgovorov. Posledica tega je, da znova in znova zahteva iste informacije, kar daje vtis nepazljivega in brezbrižnega poslušalca (in na osebnem srečanju ne bo mogel dodati »to ste rekli ...«).
• Ne postavlja vprašanj Ključne točke delovnih mest, zato vabi tiste, ki očitno ne izpolnjujejo pogojev. Posledično podjetje ne bo pridobilo zaposlenega, kandidat pa bo ostal nezadovoljen, ker je na cesti zapravil čas in denar.

Na primer: prosilec že na razgovoru izve, da ima podjetje »lebdeči« urnik dela, pri čemer ima prednost dopoldanska izmena, zanj pa je pomembna možnost dela v večernih urah (ni povedal na telefon, a smo pozabili vprašati). Oseba je ogorčena, in kar je najpomembneje, pripravljena je govoriti o svojem negativna čustva"vsemu svetu."

• Zaničevanje tistih, ki so neprimerni ali "nevredni". To je neposredna grožnja blagovni znamki delodajalca! Vsi vedo, da si negativ bolje zapomnimo. Če v razgovoru ni nič nenavadnega, se kandidat tega ne bo spomnil ... Če pa mu ni bil všeč ton ali besede zaposlovalca, potem, verjemite mi, ne bo tiho! Za žalitev bodo izvedeli vsi prijatelji, sorodniki, sosedje in čisto naključni ljudje. Seveda, kako burna bo reakcija, je v veliki meri odvisno od temperamenta in družabnosti sogovornika, vendar je bolje, da se z ljudmi ločite "na dober način".

Če podjetje dosledno gradi kadrovsko znamko, vzdržuje pozitivno korporativno kulturo in nasploh skrbi za zaposlene, mora biti tudi zaposlovanje profesionalno in pozitivno. Če telefonski razgovor deluje tako, da krepi blagovno znamko delodajalca, bosta od tega imela koristi tako kandidat kot najemnik. In podjetje zagotovo ne bo izgubilo!

Članek posredovan našemu portalu
uredniki revije

To je začetna izbirna faza pred razgovorom v pisarni in položajem. Lahko uspeš? V tem članku bomo obravnavali primer telefonskega razgovora.

splošne informacije

Vodja zaposlovanja ima raje telefonski razgovor kot osebni sestanek, ker on tako lahko komunicira z veliko večjim številom ljudi kot ob srečanju.

Lahko sklepamo, da začnite se pripravljati na razgovor vnaprej, po možnosti takoj po poslanem življenjepisu.

Približen algoritem za opravljanje telefonskega razgovora, vprašanja in odgovori:

1. Pred telefonskim razgovorom si zapišite vprašanja (in odgovore nanje). Kaj podjetje počne? Kaj boste počeli neposredno? Kakšen bo vaš delovni čas? Kakšna je velikost vaše prihodnosti plače? Je bela? In tako naprej.
2. Prosite ljudi, ki so vam blizu, da ocenijo vaš govor in vaš glas, medtem ko govorite po telefonu. Telefon morda popači zvok ali pa prihaja do motenj. Morda je glas nerazločen ali pa je govor hiter zaradi navdušenja.
3. Če vas pokliče kadrovalec in se počutite neprijetno, ko se pogovarjate, se opravičite. Potrdite, da vas delovno mesto zanima, in vprašajte, kdaj lahko pokličete nazaj. Določite telefonsko številko in ime osebe, ki jo želite kontaktirati.
4. Med razgovorom se pogovarjajte v sobi, kjer vas nihče ne more motiti.
5. Odpraviti glasni zvoki da ne bi motil sogovornika. Če je možno izklopite internet, da izključite zvoke storitev neposrednega sporočanja.
6. Vokalni strokovnjaki priporočajo, da se po telefonu pogovarjate sede za mizo ali stoje, saj boste tako govorili bolj samozavestno.
7. Odgovorite vodji jasno, do bistva zastavljenega vprašanja.
8. Poslušajte vprašanje do konca. Po potrebi pravilno navedite vprašanje.
9. Zastavite vprašanja o predlaganem delu, ko vam ga ponudijo. Pred seboj imejte seznam vprašanj.
10. Z upravnikom se pogovarjajte z veselim glasom, četudi je že 101 intervju.
11. Vadite svoj pogovor po telefonu. Prosite ljudi, ki so vam blizu, da vam pri tem pomagajo.
12. Če je mogoče zagotoviti stacionarni telefon za stike, uporabite to, da se izognete motnjam mobilnega operaterja.
13. Ob koncu pogovora ugotovite, kdaj lahko pričakujete rezultate razgovora. Če ste bili zavrnjeni ali prosto delovno mesto ni ustrezalo, se vljudno zahvalite upravitelju.
14. Če ste vabljeni na sestanek, zapišite naslov, datum in uro sestanka, navodila za pot in telefonsko številko za možna vprašanja. Določite, kako bo potekal razgovor, katere dokumente morate prinesti s seboj.
15. Ne odložite prvi na koncu razgovora.
16. Ne pokličite takoj zaposlovalca, da bi nekaj razjasnili.

Prednosti in slabosti

Telefonski intervju je predizbor.

Za vodjo zaposlovanja so to številne prednosti: ni treba iti po vsej regiji v iskanju pravega prosilca, ekonomske koristi, učinkovitost zaposlovanja, široka geografija iskanja.

Za izkušenega menedžerja bo slika oblikovana v nekaj sekundah: prvi vtis, stopnja zanimanja za prosto delovno mesto, ustreznost.

Lahko vas zavrnejo samo zato, ker niste bili pripravljeni na pogovor: bili ste zmedeni, letargični, negotovi, govorili ste neprimerno ali neprijazno. In za vas bo istih nekaj minut omogočilo, da ugotovite, kako vam to prosto delovno mesto osebno ustreza.

Če vam nekaj ne ustreza, tega ne pokažite z glasom. Nenadoma ne boste našli nič boljšega? Bolje je, da zapišete telefonsko številko, položaj, dolžnosti, urnik dela, kontaktno osebo, datume morebitnega srečanja itd.

Za delodajalce so slabosti telefonskih razgovorov:

• nezmožnost vizualnega preverjanja iskrenosti kandidata;
• nezmožnost preverjanja skladnosti videz delovne zahteve kandidata.

Ena od oblik telefonskega razgovora je. Strokovnjak bo ocenil ne le vaš govor, ampak tudi vaše zunanje podatke. V tem primeru se je bolje pojaviti pred osebo, ki ni v domača oblačila in v pisarniški obleki.

Glavni koraki

Standardni telefonski razgovor s kandidatom je sestavljen iz 2 blokov:

Telefonski razgovor s prosilcem se začne s pozdravom, predstavitvijo vodje in kratko sporočilo o prostem delovnem mestu:

• ocena kandidata na ustrezne zahteve;
• pojasnilo in dopolnitev glede na delovne izkušnje kandidata;
• predhodni sklep o skladnosti.

Če kandidat ni primeren za to prosto delovno mesto, ga morate pravilno, neboleče in pošteno zavrniti in se zahvaliti za pozornost.

Dogovor za prihodnje srečanje:

• podrobna predstavitev prostega delovnega mesta;
• odgovori na vprašanja prijavitelja;
• določitev kraja in datuma razgovora.

Izbor kandidatov s telefonskim razgovorom velja za vse kategorije kandidatov.

Za izbor posameznih prostih delovnih mest. Za množična prosta delovna mesta v kateri koli panogi. Za prosta delovna mesta na daljavo, da ne bi plačevali poti do pisarne vsem iskalcem zaposlitve.

Telefonski razgovor je metoda zaposlovanja, ki je prisotna že dolgo. več kot desetletje. Če poznate osnove priprave na to, ste lahko prepričani, da se lahko z visokokakovostno osnovo v obliki strokovnega usposabljanja in delovnih izkušenj varno prijavite na izbrano prosto delovno mesto.

Uporaben video

V tem videoposnetku uporaben nasvet da vam pomaga uspešno opraviti razgovor:

Kako se torej naročite na telefonski razgovor? Najboljši način dogovorite se za datum in uro telefonskega razgovora - pokličite prijavitelja. Hkrati je treba pojasniti, kako dolgo bo pogovor trajal in zakaj je potreben. Nato se s kandidatom dogovorimo o primernem datumu in uri razgovora.

Pogosto se o razgovoru ne dogovorijo vnaprej, ampak že med pogovorom ugotovijo, ali je kandidat pripravljen zdaj posvetiti 10-15 minut, da razjasni in razpravlja o nekaterih točkah v zvezi s prostim delovnim mestom in njegovim življenjepisom.

Ta možnost je dobra, ker prijavitelj nima časa za pripravo in v takih razmerah je lažje izvedeti več zanimivih informacij o njem in ga tudi oceniti komunikativne lastnosti. Res je, da je za prosilca takšen spontani razgovor lahko resen stres.

Prednosti in slabosti

Očitne prednosti telefonski razgovor:

• kandidati počutite se mirnejše kot med osebnim razgovorom, ki omogoča pridobitev več relevantnih informacij. Sproščena oseba vzpostavi stik lažje kot napeta;
• prihranek časa za delodajalca in iskalca zaposlitve;
• sposobnost hitre in enostavne izvedbe začetne selekcije kandidatov;
• poceni telefonski intervju.

Minus dva:

• nezmožnost ocenjevanja kandidata na neverbalni znaki, ki mu omogoča, da je neiskren;
• nezmožnost ocene videza kandidata v primerih, ko je pomemben za prosto delovno mesto.

Pomembno! Še ena pomembna pomanjkljivost telefonski razgovor je visoko tveganje pristranskost pri ocenjevanju kandidata. Če spraševalec nima dovolj izkušenj z ocenjevanjem na daljavo, se zlahka zmoti in že v tej fazi izloči ustreznega kandidata.

Posebnosti

Po telefonu je mogoče opraviti skoraj vse vrste intervjujev. Tako biografska kot projektivna in situacijska vprašanja je mogoče postaviti kot del telefonskega intervjuja. Zato glavna značilnost tak intervju je vsestranskost.

Druga značilnost je, da lahko v primeru, ko prijavitelj ni primeren, telefonski pogovor prekinete kadarkoli. Pri osebnem razgovoru je to težje, saj ga je težko končati 5 minut po začetku.

Kdaj se opravi tak razgovor?

Telefonski razgovor je nepogrešljiv v naslednjih primerih:

• teritorialna oddaljenost kandidata;
• predhodno ocenjevanje za množična prosta delovna mesta, ko je treba izločiti neprimerne kandidate, s čimer prihranimo vaš in njihov čas;
• strokovno testiranje kandidatov za delovna mesta, povezana s telefonsko prodajo.

Pogosto je potreben telefonski razgovor, npr. če je sedež oddaljen od poslovalnice, v katerem je treba opraviti razgovor s kandidatom za ključno mesto.

V mnogih podjetjih je za prosta delovna mesta vodje telefonske prodaje, telemarketerjev, strokovnjakov za klicne centre telefonski razgovor obvezna faza izbire. V tem primeru lahko na primer eden od zaposlenih v delodajalskem podjetju igra nepopustljivo stranko, prosilec pa mu na vse možne načine poskuša prodati, pri čemer dela z ugovori. To je odličen način za preizkus kandidata na terenu.

Kaj se preverja?

Če je telefonski razgovor prva faza selekcije, potem je njegova naloga ugotoviti formalno skladnost kandidata s prostim delovnim mestom. Za to podatke o izobrazbi, preteklih izkušnjah, razlogih za odhod prejšnje mesto delo, stopnja lastništva tuj jezikče je zahtevano.

telefonski pogovor dovolj, da razumete, kako dober je kandidat v govorjeni angleščini. Izdela se tudi mnenje o komunikacijskih sposobnostih prosilca.

S konkretnimi vprašanji lahko delodajalec razkrije kandidatovo motivacijo, stopnjo obvladovanja, stopnjo učne sposobnosti, osnovna nagnjenja in osebnostne lastnosti ter še marsikaj.

Telefonski intervju: kako poteka?

Delodajalec lahko na telefonskem razgovoru izve vse informacije in razjasni podrobnosti, ki jih zanimajo. To so podatki o delovnih izkušnjah, izobrazbi, zakonski status in vse ostalo, kar se izkaže med srečanjem iz oči v oči. Algoritem pogovora je enak.

Telefonski razgovor je primeren tudi, če če ima kadrovik med preučevanjem življenjepisa kakršna koli vprašanja. Pogovor po telefonu bo hitro razjasnil sporne točke.

Da bo razgovor učinkovit in vam ne bo vzel veliko časa, vnaprej morate pripraviti vprašalnik. Seznam vprašanj je sestavljen glede na namen razgovora in razlog, zakaj ga izvajamo. Ko pripravite tak seznam in življenjepis kandidata z opombami o tem, kaj je treba pojasniti, lahko nadaljujete na razgovor.

Pri začetnem izboru se lahko pogovor začne takole:

Pozdravljeni Stepan Stepanovič! Olga, vodja kadrovske službe pri podjetju 101 Million. Pokličem, kot sva se dogovorila. Lahko zdaj govoriš? Povedal vam bom nekaj o podjetju in prostem delovnem mestu, nato pa vam bom zastavil nekaj vprašanj ...

Primeri osebnih biografskih vprašanj:

1. Kdo so vaši starši po poklicu?
2. Kateri šolski predmeti so vam bili najlažji?
3. Kdo je vplival na vašo izbiro inštituta in fakultete?
4. Kateri od vaših trenutnih hobijev je neposredno povezan z vašim poklicem?
5. S katerim športom ste se takrat ukvarjali? In kaj delaš zdaj?

Primeri biografskih vprašanj, povezanih s poklicem:

1. Kako dolgo ste delali na zadnji zaposlitvi?
2. Kakšne so bile vaše odgovornosti?
3. Kateri od teh vam je bil najbolj všeč? Zakaj?
4. Kakšen uspeh ste dosegli? Kateri so vaši glavni dosežki?
5. kakšna je tvoja izobrazba Zakaj ste se odločili za to fakulteto? Ali želite nadaljevati šolanje?

Primeri projektivnih vprašanj:

1. Kaj si želel postati, ko si končal srednjo šolo?
2. Zakaj? Vam je na koncu uspelo?
3. Zakaj ni delovalo?
4. Zakaj ste se odločili za sedanji poklic?
5. Ali menite, da ste dobri (naveden trenutni poklic)? Zakaj?
6. Zakaj se človek odloči za določen poklic?
7. V katerih situacijah je laganje upravičeno?

Situacijska vprašanja (primeri), osredotočeni na preizkušanje veščin so izbrani za vsako delovno mesto posebej. Za določitev vedenja in vrednot kandidata se lahko ponudijo naslednji primeri:

1. Ugotovite, da kolega za vašim hrbtom govori slabo o vas, kar ovira razvoj vaše kariere. Kaj boš naredil?
2. Izvedeli ste, da nekdo od vaših sodelavcev sistematično izvaja nečedna dejanja proti podjetju. Vaša dejanja.
3. Idealen vodja - kaj je to?
4. Kakšna je idealna ekipa?
5. Predstavljajte si, da ste od delodajalcev prejeli dve ponudbi hkrati. Kako boste izbrali?

Potem ko je anketar zastavil vsa vprašanja, ki jih zanimajo, in nanje prejel zadovoljive odgovore, je treba prosilcu dati možnost, da izrazi svoja vprašanja:

Hvala, Stepan Stepanovič, za izčrpne informacije! Kakšna vprašanja bi mi želeli zastaviti?

Bolje je, da vprašanja postavljate neposredno, saj pri gradnji besedne zveze "Imate morda nekaj vprašanj zame?" veliko kandidatov se izgubi in pozabi, kaj so želeli vprašati.

Intervju naj se zaključi z razpravo o nadaljnji interakciji in hvaležnostjo za porabljen čas:

Ob kateri uri bi radi jutri ali pojutrišnjem prišli v našo pisarno, da bi se osebno pogovorili? Potem pa te jutri ob 16h čakam. Ali veste, kako priti do nas? Prosimo, vzemite s seboj potni list, saj imamo sistem prepustnic. Hvala, ker ste si danes vzeli čas za klepet z nami! Vesel bom, da se vidimo jutri!

Povprečna dolžina začetnega telefonskega razgovora 10-15 minut. Pri ocenjevanju kandidatov za vodstvena delovna mesta lahko traja do 1 ure.

Zaželeno je, da spraševalec načrt razgovora razdeli na več stopenj – kontrolnih točk.

V primeru, da na vprašanja prve stopnje prejmete nezadovoljive odgovore, sploh ni vredno preiti na drugo. Bolje je takoj končati pogovor in s tem prihraniti čas sebi in vlagatelju.

Kako pripraviti?

Za pripravo na tak razgovor mora kandidat upoštevati večino pravil za pripravo na osebni razgovor in ne pustiti, da gredo stvari same po sebi. Telefonski razgovor ni nič manj resna faza izbire za prosto delovno mesto kot vse druge. Za navzven posebej očarljive kandidate je ta možnost intervjuja morda težja, saj je sogovornika težje očarati po telefonu kot osebno.

Za pripravo na razgovor mora kandidat:

1. Ponovno preberi previdno lasten življenjepis in razmislite o tem, katere točke v njem lahko povzročijo vprašanja pri zaposlovalcu. Izberite jedrnate in izčrpne odgovore.
2. Raziščite spletno mesto družbe in objave o njej v elektronskih medijih, imeti jasno predstavo o tem, kaj podjetje počne, kdo ga upravlja, kakšno je njegovo poslanstvo, ali obstajajo podružnice, koliko zaposlenih je v državi. Na podlagi rezultatov pripravite več vprašanj o podjetju za anketarja.
3. Pripravite se kratka zgodba O meni. Bolje tudi v 2-3 možnostih.
4. Naredite seznam vprašanj delodajalcu o prostem delovnem mestu, razmislite in zapišite, če obstajajo, vaše želje in predloge.

V telefonskem intervjuju je koristno vprašati anketarja zanimiva nestandardna vprašanja:

1. Kaj pričakujete od osebe, ki bo prevzela ta položaj?
2. Kaj mora narediti oseba mojih izkušenj in kvalifikacij, da se zaposli v vašem podjetju?
3. Kaj vam je osebno všeč pri podjetju in delu v njem?
4. Katere naloge bom reševal na tem delovnem mestu in v kakšnem časovnem okviru?

Na koncu razgovora se morate sogovorniku zahvaliti in se obvezno dogovoriti nadaljnje ukrepe, odzivni čas glede na rezultate pogovora, možnost osebnega srečanja. Priporočljivo je tudi, da se vprašate, s kom prihajajo naslednji intervjuji in koliko jih bo.

Telefonski razgovor je neodvisno orodje za ocenjevanje osebja, vendar ne more nadomestiti standardnega osebnega razgovora. V večini primerov se vtis prosilca, pridobljen med telefonskim razgovorom, med sestankom potrdi. Toda za to mora imeti zaposleni, ki izvaja ocenjevanje na daljavo, visoko strokovnost.

In na koncu vas vabimo, da si ogledate video na to temo.

telefonski intervju

Na prvem mestu je točnost

Vaše možnosti, da boste med tistimi »srečneži«, ki so premagali prvo oviro v obliki telefonskega razgovora, se bodo bistveno povečale, če boste tovrstni razgovor vzeli enako resno, kot bi osebni sestanek s kadrovikom. Preden ponovno pokličete delodajalca, pripravite kratko predstavitev o sebi, vključno z opisom svojih poklicnih dosežkov in razlogi za vaše zanimanje za ponujeno delo.

Preden ponovno pokličete delodajalca, pripravite kratko predstavitev o sebi.

PR, marketing, svetovalec za oglaševanje Penny Lane Alina Kotovič meni, da telefonski razgovor pomaga preveriti resničnost informacij, navedenih v življenjepisu. »Življenjepis zelo pogosto napačno odraža veščine in kompetence kandidata, še bolj pa ne more zanesljivo pričati o njegovi motivaciji in osebne kvalitete. Poleg tega ni nenavadno, da kandidati nekoliko »popravijo« podatke. Torej se "brezplačna" angleščina včasih izkaže za pogovorno in celo osnovno. Brez pogovora z osebo ne boste izvedeli teh informacij, - ugotavlja strokovnjak. "Medtem ko lahko izkušeni kadrovalec že v fazi telefonskega pogovora ugotovi, kako zanimiv bo kandidat za potencialnega delodajalca."

Povprečna dolžina telefonskega razgovora je običajno 10-20 minut. Z regionalno izbiro osebja - od 40 minut do ene ure. Če je delodajalec v oglasu navedel časovni interval za klice, potem bo v skladu s tem čas klica prosilca omogočil oceno organizacije in točnosti slednjega. Če obdobje ni navedeno, je bolje, da o delu pokličete od 10.30 do 13.00 in od 15.00 do 17.30.

Nevidni sogovornik

Kadrovski svetovalci Penny Lane pripisujejo velik pomen temu, kako prosilec gradi pogovor med telefonskim intervjujem. "Če ima kadrovalec psihološko izobrazbo, potem je povezana psiholingvistična analiza, ki omogoča, da izvemo veliko informacij o osebi, ne da bi jo videli," pravi Alina Kotovich. - Na primer, potem kako prijavitelj je tekoč, kako gradi predloge in kako naredi poudarke, vam omogoča, da določite vrsto osebnosti, preference, osnovne motivacijske dejavnike in še veliko več.

Če ste pozabili ali niste imeli časa nekaj vprašati, ni priporočljivo, da takoj pokličete in pojasnite.

Specifika telefonskega razgovora je pomanjkanje očesni stik s sogovornikom. Po eni strani vam ni treba skrbeti za zunanjo predstavitev, po drugi strani pa ste prikrajšani za priložnost, da nasprotnikovo pozornost preusmerite na abstraktne teme, poleg tega veliko poslovna obleka in druge podrobnosti videza dajejo zaupanje lastne sile. Telefonska komunikacija lahko popači tember glasu, ne more pa vplivati ​​na intonacijo in način pogajanja, zato bodite pozorni na naslednje pomembne podrobnosti.

Poskusite se izogniti dvema skrajnostima pri prvem telefonskem stiku z delodajalcem: ne govorite prehitro in poskušajte ostati znotraj ene minute v procesu vodenja. mini predstavitve, a hkrati ne pretiravajte s svojo skromnostjo, ne bodite sramežljivi pri komunikaciji s predstavniki kadrovske službe.Ne prekinjajte sogovornika na drugi strani žice, ko začne zastopati podjetje in govorite o delovnih pogojih. niste razumeli ali niste slišali, ne bojte se pojasniti, vprašajte znova. To vedenje je veliko boljše od zardevanja na drugem intervjuju, opravičevanja, da ste poslušali ta del, in sklicevanja na slaba kakovost Karierni svetovalci svetujejo, da na telefonskih razgovorih stojite. Takšna psihološki sprejem vam pomaga govoriti glasneje in samozavestneje.

Glavna stvar - ne pustite se motiti!

Kot pri vsakem drugem intervjuju, bodite pripravljeni ne samo na odgovor, ampak tudi na postavljajte vprašanja sami, s katerim boste delodajalca prepričali o vašem interesu za zaposlitev v njegovem podjetju. Če je kandidat usmerjen na določeno prosto delovno mesto, se bodo njegova vprašanja nanašala predvsem na funkcionalne naloge in merila za ocenjevanje njegove uspešnosti. »Ne oklevajte vprašati, če želite narediti vtis na močnega kandidata,« svetuje predsednik kadrovskega združenja "metropola" Valerij Poljakov. - Najprej naj bodo to vprašanja o vsebini dela, nalogah, virih. O plačah in drugih nadomestilih je bolje vprašati ne na začetku, ampak na koncu pogovora.

Če ste pozabili ali niste imeli časa nekaj vprašati, ni priporočljivo, da takoj pokličete in pojasnite. Takšno vedenje lahko kadrovika napelje na razmišljanje o vaši neorganiziranosti, raztresenosti. Na oblikovanje mnenja o kandidatu lahko vplivajo tudi različni zvoki, povezani z bivalnim okoljem (delujoča televizija, lajež psa, glasovi sorodnikov, otrok), ulični hrup (ko kličete iz avtomobila ali iz celice). telefon). Na podlagi trenutne situacije bo najemnik najprej ocenil, kako resno kandidat jemlje te vrste pogajanja, in drugič, z večjo mero natančnosti bo psihološka slika prijavitelj. Tako en zaposleni v kadrovski službi kot primer navaja primer, ko je bila deklica zaslišana po telefonu in je bilo slišati, da v pogajanjih sodeluje tretja oseba. Bila je njena mati, ki je svojo hčerko aktivno pozivala k odgovorom na vprašanja.

Po končanem pogovoru se vsekakor vprašajte, kakšni so vaši naslednji koraki.

Zanimanje kadrovika za vas kot potencialnega zaposlenega v njegovem podjetju lahko zbledi, če vas med razgovorom zamotijo ​​druge stvari. Na primer, eden od prosilcev govori o napaki, ki jo je naredil: vzporedno s telefonskim razgovorom je preveril E-naslov. Na sogovornikovo vprašanje o razlogih za zamudo pri odgovorih je iskreno priznal, da pisma hkrati pregleduje. Iz tega podjetja ni bilo nobenega predloga za osebni sestanek.

Če zavrne, potem vljudno

Če pobuda za klic ne prihaja od vas, ampak od delodajalca in vam je v tem trenutku neprijetno govoriti (ni pomembno iz katerih razlogov: slabo počutje, napeto delovno vzdušje, poslovna pogajanja) oz. preprosto psihološko niste pripravljeni na razgovor, potem je najbolje, da prestavite telefonski razgovor. Odgovor lahko formuliramo takole: »Hvala za pozornost moji kandidaturi, hvala za klic. Vaš predlog me je zelo zanimal, a na žalost zdaj ne morem govoriti - čez pet minut moram oditi. Bo to dovolj časa za pogovor ali vas lahko pokličem kdaj drugič? Na ta način boste dovolj jasno izrazili zanimanje za prosto delovno mesto, se iskreno opozorili na čas, ki vam je še na voljo, in se dogovorili za termin naslednjega klica.

Po koncu pogovora se vsekakor vprašajte, kakšni so vaši naslednji koraki: kdaj lahko počakate na rezultat razgovora in v primeru pozitivne odločitve, kaj Dodatni materiali in dokumente, ki jih boste morda potrebovali na osebnem srečanju. Če veš email naslov zaposlenega, ki je komuniciral z vami, mu lahko po pogovoru pošljete kratek opomin, v katerem poleg hvaležnosti za pogovor še enkrat navedete svoje prednosti kot strokovnjaka.

Če po telefonskem pogovoru takoj prejmete zavrnitev ali ugotovite, da vas ta položaj ne zanima, se sogovorniku zahvalite za prijeten pogovor in izrazite upanje na možnost sodelovanja v prihodnje. Izkušenj vodenja telefonskih pogovorov z delodajalcem, tako kot vsake druge veščine, ne pridobimo takoj. Več ko telefonirate, bolj samozavestni se boste občasno počutili in zato boste delali manj napak. To je isti primer, ko kvantiteta neizogibno preide v kvaliteto.

Iz knjige 50 Ways to Meet and Like avtor Wolf Sherin

Pokličite telefon. »Sit sem tega,« je nedavno rekla Gina v razredu za samske. - Pustim svojo vizitko. Nisem neumen. sem prisrčna. Uspe mi biti tak, kot si želim - odkrit brez predrznosti, vztrajen brez agresivnosti,

Iz knjige Umetnost trgovanja po metodi Silva avtor Bernd Ed

Iz knjige Encyclopedia of Bluff avtor Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. KAKO BLEFIRAJO PO TELEFONU Številni časopisi objavljajo oglase tipa "Kupil bom stanovanje, avto itd." Vendar se je včasih treba čuditi naivnosti ljudi, ki se oglašajo in ne pomislijo na posledice. Konec koncev, početje Na podoben način dajo zločince

Iz knjige Intervju od A do Ž avtorja Head Hunter

Razgovor od A do Ž Ne glede na to, v katerem podjetju se želite zaposliti in na katero delovno mesto se prijavljate, morate, preden pridete do želenega položaja, premagati več ovir v obliki razgovorov. Običajno prosilci

Iz knjige 100 načinov iskanja zaposlitve avtor Černigovcev Gleb

INTERVJU

Iz knjige Praktična psihologija za upravnika avtor Altshuller A A

Iz knjige Bonton: strnjena enciklopedija avtor Ekipa avtorjev

Iz knjige Tehnike prikrita hipnoza in vpliv na ljudi avtor Fusel Bob

poslovne situacije po telefonu Telefon na sodelavčevi mizi Seveda ni povsem pravilno, če se na telefonsko številko oglasite na mizi drugega. V veliki meri je odvisno od korporativne kulture, sprejete v vašem podjetju. V nekaterih pisarnah velja za normalno

Iz knjige Verbalna samoobramba avtorica Glass Lillian

20. poglavje Verbalna samoobramba po telefonu V tem poglavju Kako ravnati z ljudmi, ki vam po telefonu ponujajo nakup. Ne pustite se prepričati, da kupite nekaj, kar v resnici ne potrebujete. Kako pridobiti brezbrižno osebo, da vam pomaga ti Kako diplomatsko

Iz knjige Poskrbimo za varnost vašega otroka: Kako vzgojiti samozavestne in skrbne otroke avtor Statman Paul

KAKO BREZ VAŠE POMOČI ODZVATI NA ZVONJENJA NA VRATAH IN ZVONJENJE TELEFONA mlajši šolarji ne bo naučil pravilno odgovarjati na vprašanja po telefonu ali preko vhodna vrata. Če svojemu otroku dovolite, da se oglasi na telefon, mora biti sposoben pravilno odgovarjati na vprašanja

Iz knjige škodljivi ljudje okoli nas [Kako ravnati z njimi?] avtorica Glass Lillian

Razloži po telefonu, nekateri raje rečejo zadnje besede po telefonu, saj ustvarja mehansko in fizično razdaljo med ljudmi. Ker ne vidite obraza sogovornika, boste morda lažje izrazili svoja čustva. Poskusite govoriti

Iz knjige Psihologija komuniciranja in medsebojni odnosi avtor Iljin Evgenij Pavlovič

Pogovor po telefonu Ko se odločite, da boste zadeve uredili po telefonu, je lahko reakcija tišina ali izbruh jeze na drugi strani linije. V vsakem primeru pa je nujno, da ne izgubite živcev, ampak govorite umirjeno. Izkoristiti

Iz knjige Kako reči ne brez obžalovanja [In reci da prostemu času, uspehu in vsemu, kar ti je pomembno] avtor Brightman Patti

16.3. Poslovni pogovor po telefonu Obstaja mnenje, da telefonski pogovori prihranijo čas. Vendar pa so izračuni pokazali, da telefonski pogovori za vodje med delovnim dnem trajajo od 3 do 4,5 ure, za zaposlene pa 2-2,5 ure. Ugotovljene pomanjkljivosti telefona

Iz knjige Voditeljeva delavnica avtor Meneghetti Antonio

Iz knjige Kako osvojiti ljudi avtor Carnegie Dale

Iz avtorjeve knjige

Telefonske storitve Velik del stika s strankami poteka preko telefona. Številna podjetja imajo nameščene avtomatske sisteme - naročniku odgovori telefonski odzivnik. Slabost takih sistemov je, da stranka ne more razpravljati o svojem problemu. Zato je bolje, če

Veliko ljudi se pogovarja po telefonu. Poslovneži se pogovarjajo. Odstotek telefonskih pogovorov na dan je včasih veliko večji kot iz oči v oči. Upoštevajte telefonski bonton! To je zelo pomembno pravilo. Ste lepo vzgojena oseba, kajne? Točno tako.

Dvigni telefon. Kličejo te!

Ko telefon zazvoni, avtomatsko dvignemo slušalko in odgovorimo z običajnim »Pozdravljeni!«.

Je to dovolj za začetek pogovora?

Poglejmo, kaj pravi telefonski bonton.

Najprej počrtajmo ločnico med poslovnimi in osebnimi stiki.

Trenutek, ki združuje vse pogovore, je vljudnost, zadržanost, obvladovanje glasu.

Vaš sogovornik na drugi strani slušalke ne vidi, kaj počnete. Toda že najmanjša intonacija oddaja razdraženost, sovražnost, žalost in druga čustva.

poslovni pozdrav

Pokličejo te na službeni telefon. Ne grabite telefona po prvem pisku. To lahko daje klicatelju vtis, da vam ne preostane nič drugega, kot da se oglasite na telefon. Ne gre samo za vaš ugled. Pogovor bo pustil vtis avtoritete celotne organizacije. Odgovorite tako, da počakate na dva ali tri zvonjenja. A nikakor ne več. Pravila telefonskega bontona vam ne dovoljujejo, da bi bili do osebe nespoštljivi na ta način.

Ni priporočljivo takoj začeti pogovora z imenom podjetja. Najbolje je, da klicatelja pozdravite z nevtralnim izrazom "Dober dan!" Ta čas dneva velja za glavni delovni čas. V drugih primerih lahko uporabite poziv "Pozdravljeni!"

Predpogoj za poslovni pogovor je dodajanje pozdrava tako imenovanemu glasu " vizitka". To je lahko ime organizacije ali vaši osebni podatki - položaj, ime in priimek.

V idealnem primeru bi pozdravna shema izgledala takole: »Dober dan! Sun Company! ali »Dober dan! Podjetje Sun. Vodja Olga Sergeeva.

Dobro strukturiran odgovor na klic bo začel uspešen prijeten pogovor. Bo ustvaril dober vtis o organizaciji, poudarjajo njen status in dajejo trdnost. OD izobraženi ljudje vedno z veseljem imeti opravka. Zato lahko narejen vtis igra pomembno vlogo pri nadaljnjem sodelovanju.

Osebni "Pozdravljeni!"

Če se vam zdi, da je pogovor s prijateljem ali prijateljem mogoče začeti na kakršen koli način, potem se motite. Tudi vsak dohodni klic na vaš osebni telefon je bolje začeti z željo po lepem dnevu in lastno predstavitvijo.

Tako se zaščitite pred nepotrebno izgubo časa z razlaganjem, če je klicatelj vašo številko poklical pomotoma. Ko prejmete klic zaradi osebne zadeve v delovni čas, majhen uradni uvod bo dal ton splošnemu pogovoru, to pomeni, da boste osebi dali vedeti, da naj vodi prazne pogovore v ta trenutek ni možnosti. Da, in to je samo manifestacija dobre vzgoje in vljudnosti, ki se razlaga po pravilih telefonskega pogovora.

Ko pokličeš

Zdi se, kaj je lažje, poklicati številko in razložiti bistvo pogovora. Toda mnogi so se že na podlagi izkušenj prepričali, da se bo pogovor razvijal tako, kot začneš. Od prvih trenutkov pogovora je odvisno, ali bo poslovni klic postal začetek uspešnega sodelovanja. Enako lahko rečemo o osebnih stikih. Porabite pol ure, da pojasnite, kdo kliče in zakaj, ali povejte bistvo v nekaj minutah, bo razvidno iz prvega poziva.

poslovni klic

Poklicali ste številko podjetja in prejeli standardni pozdravni odgovor. Prav tako se morate predstaviti. Če predstavljate organizacijo, navedite njeno ime in položaj. Nato na kratko opišite bistvo pritožbe. Spoštujte delovni čas drugih in svojega ne zapravljajte z nedoslednimi razlagami. Ob predpostavki, da bo pogovor dolg, ne pozabite vprašati, ali je primerno, da se oseba, ki se je oglasila na telefon, zdaj pogovarja. Morda bi morali pogovor prestaviti na bolj primeren čas.

Pravila vodenja telefonskega pogovora pravijo "ne" takim pozdravnim stavkom, kot so "Skrbi vas ...", "Razumete, kaj je narobe ...", "V redu je, če vas motim ...". V tem primeru je treba vaš "zdravo" poslušati dostojanstveno, brez ulizovanja. Potem lahko računate na produktiven pogovor in samospoštovanje. Po osebni predstavitvi lahko rečete "Pomagajte mi rešiti to vprašanje ...", "Povejte mi prosim ...", "Zanima me ..." itd.

Osebni klic prijatelja ali sorodnika

"Pozdravljen moj prijatelj. kako si?" - Seveda lahko tako začnete pogovor z ljubljenimi. Ampak bolje bi bilo, da se predstaviš. Še posebej, če kličete zaradi konkretne zadeve in ne samo za klepet. Prvič, lahko pokličete številko prijatelja ob napačnem času. Oseba je zaposlena, v službi oz poslovni sestanek ukvarjanje z osebnimi vprašanji. Drugič, predstavljajte si, da vaša številka preprosto ni bila določena in vaš glas se je zdel neznan zaradi slabe kakovosti komunikacije. Da sebe in prijatelja ne spravite v neprijeten položaj, se poimenujte.

Nadaljujva pogovor

V vsakem pogovoru morate biti pozorni na sogovornika. Začeti telefonski pogovor je velika veščina, zelo pomembno pa je njegovo nadaljevanje.

nadaljevanje poslovanja

Vi ste klicatelj. Imate torej določeno nalogo, ki jo želite med pogovorom rešiti. Vnaprej pripravite seznam vprašanj, ki vas zanimajo, da ne zaidete k tretji osebi in ne zapravljate delovnega časa nekoga drugega. Pozorno poslušajte sogovornika. Poskusite si zapisovati odgovore, tako se boste izognili ponovnemu spraševanju.

Med klicem ste izgubili povezavo? Pokličite nazaj, če ste začeli pogovor. Prav tako morate končati pogovor. Ne pozabite se zahvaliti sogovorniku. Prijeten zaključek pa bo seveda želja za lep dan.

Če vas pokličejo, pozorno poslušajte zahtevo. Ne pozabite obdržati pozornosti na pogovor s stavki "Ja, seveda ...", "Razumem te ...", "Poskušali bomo pomagati ..." itd. Sogovornik se bo počutil samozavestnega in bo znal opisati težavo. Ko grozi, da se bo pogovor zavlekel, prevzamete pobudo in pomagajte pogovor usmeriti v pravo smer.

Pred zaključkom preverite pri sogovorniku, ali je prejel vse odgovore. Če mu zaradi drugih službenih obveznosti ne morete pomagati, mu sporočite kontakt zaposlenega, ki je kompetenten za določeno temo.

Osebni pogovor po telefonu

V osebnih pogovorih je situacija lažja. Toda tudi tukaj telefonski bonton daje nekaj napotkov. Na primer, prijatelj vas je poklical ob neprimernem času z veliko željo po klepetu. Za takšne primere obstaja standardni telefonski pogovor: "Oprosti, zdaj sem na sestanku ..." ali "Imam zelo pomemben sestanek, Pokličem te kasneje…". Dodate lahko »Razumem, da je to zelo pomembno. Pokličem te takoj, ko bom prost...« Za sogovornika bo to pokazatelj, da njegovih težav ne ignorirate. Torej, zamer ne bo več. Mimogrede, poskusite poklicati nazaj, če je obljubljeno.

Splošna pravila za telefonske pogovore

Pravila telefonskega bontona niso sestavljena iz nič. To so opažanja psihologov, praktične izkušnje, analize na podlagi rezultatov številnih pogovorov. Obstajajo določena dejanja, ki jih bonton pozdravlja ali zanika. Nekaj ​​jih bomo zbrali v majhnem zapisku.

1. Izogibajte se glasnim osebnim pogovorom na javnih mestih in v službi. Druge postavljate v neroden položaj, saj vas silijo, da poslušate intimne podrobnosti svojega življenja, ki nimajo nobene zveze z njimi.
2. Ne vklapljajte zvočnika, razen če na to niste opozorili sogovornika. To stanje lahko povzroči neugodne posledice. Toda najprej je to izraz spoštovanja do osebe na drugi strani linije.
3. Bodite previdni pri izbiri melodije zvonjenja. Manj glasne agresije, ker so lahko v bližini ljudje s šibkim živčnim sistemom.
4. Izklopite zvok na telefonu na sestankih, sestankih, v kulturnih ustanovah, pa tudi na mestih, kjer je taka zahteva predpisana s pravili obnašanja.
5. Ne združujte telefonskega pogovora in prehranjevanja. To otežuje razumevanje, izraža nespoštovanje do sogovornika.
6. Bodite pozorni na čas, ko nameravate opraviti klic. Zgodaj zjutraj, pozno ponoči- kot razumete, to niso najuspešnejša obdobja za pogovor tudi z najbližjo osebo. V takem času lahko pokličete le za najnujnejše zadeve. Ne pozabi na to.

Majhen zaključek

Zdaj poznate telefonski bonton. Pokličite pravočasno. Bodi prijazen. Prijetno telefonski pogovori in dobre volje!