V kakšnem primeru ste upravičeni do vračila čevljev. Kako napisati zahtevek za nezakonita dejanja prodajalcev? Ali je mogoče rabljene čevlje vrniti?
Če ste se v letu 2019 spraševali, ali je možno čevlje po nakupu vrniti nazaj prodajalcu (v trgovino oz. posamezniku) in pridobite denar - preberite članek in ugotovite, v katerih primerih je možno vrniti čevlje in kako to storiti.
Pomembno!
Prosimo, bodite pozorni na naslednje:
Torej, kupili ste, zdaj pa želite vrniti čevlje in vrniti jih je postalo nujno. Zdaj se morate odločiti o naslednjem.
Čevlji, ki ste jih kupili, so bili slabe kakovosti iz različnih razlogov, na primer:
- tovarniška poroka čevljev (zlom zaradi tovarniške poroke, slabo delujoče blago);
- premazni zakon - barva je počila ali razpokala, nastala je praska;
- posamezni deli in elementi so pokvarjeni;
- napake drugačne narave, ki ne omogočajo uporabe blaga v potrebnem obsegu ipd.
Kupljeni čevlji so v dobrem stanju, vendar vam zaradi nobene lastnosti niso bili všeč, na primer:
- ni všeč barva čevljev, njihova oblika ali dimenzije;
- ni zadovoljen z njegovim dizajnom ali dizajnom posamezne elemente;
- njegova velikost, barva ali oprema ni ustrezala itd.
Brezplačno svetovanje Odvetnik za vračila!Zakonodaja hitro zastara, vsaka situacija je individualna. Prihranite čas in denar - pokličite spodnje številke ali kontaktirajte spletni svetovalec v spodnjem desnem kotu.↘️
Je hiter in učinkovit! 👇👇👇 24 ur na dan in brezplačno!
POMEMBNO! Brezplačno svetovanje vas ne zavezuje k ničemer!
Pri vračilu čevljev so bistvenega pomena naslednje okoliščine:
- Ali obstaja garancija za čevlje?
- če garancijski rok ugotovil, ali se je končalo;
- ali je življenjska doba nastavljena za čevlje;
- Če je življenjska doba nastavljena, ali je potekla.
Vračilo pokvarjenih čevljev v garancijskem roku
Pomembno!
Vrsta pomanjkanja in njegov pomen pri ta primer Ni pomembno - imate pravico do vračila čevljev z napakami, ki niso nastale po vaši krivdi, če garancijski rok še ni potekel.
Rok za vračilo čevljev je v tem primeru v okviru garancijskega roka | .
Obdobje vračila denarja
Rok vračila za čevlje neustrezne kakovosti, za katere še ni potekla garancijska doba - 10 dni od dneva reklamacije | .
- prodajalec– organizacije, ne glede na njihovo organizacijsko in pravno obliko ter samostojni podjetnik posameznik prodaja blaga potrošnikom po kupoprodajni pogodbi | ;
- - osebe, ki jih proizvajalec (prodajalec) pooblasti za sprejemanje in zadovoljevanje zahtev potrošnikov za blago neustrezne kakovosti | .
- splošni potni list ();
- pogodba o prodaji čevljev (če obstaja);
- prodajni ali blagajniški ček, ček za brezgotovinsko plačilo, drug dokument, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa.
Pomembno!
Odsotnost blagajniškega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa čevljev, v tem primeru ni podlaga za zavrnitev zahtevkov za vračilo | .
če je za obutev določen garancijski rok, odgovarja prodajalec (pooblaščena oseba) za pomanjkljivosti obutve, razen če dokaže, da so nastale:
- po prenosu čevljev potrošniku;
- zaradi potrošnikove kršitve pravil za uporabo, skladiščenje ali prevoz blaga, dejanj tretjih oseb ali višje sile.
Tako okoliščine nastanka pomanjkljivosti dokazuje prodajalec (pooblaščena oseba) | .
V večini primerov je za vračilo čevljev nazaj prodajalcu (pooblaščeni osebi) potrebna le vaša ustna zahteva. Številni prodajalci so dovolj usmerjeni k strankam, da očitne napake na licu mesta preverijo in vam takoj vrnejo denar.
Če se ne, pojdite na 2. korak.
Brezplačno pravno svetovanje pri vračilu blaga!Zakonodaja hitro zastara, vsaka situacija je individualna. Prihranite čas in denar - pokličite spodnje številke ali kontaktirajte spletnega svetovalca v spodnjem desnem kotu.↘️
Je hiter in učinkovit! 👇👇👇 24 ur na dan in brezplačno!
POMEMBNO! Brezplačno svetovanje vas ne zavezuje k ničemer!
Če prodajalec (pooblaščena oseba) ne želi takoj vrniti vplačanega denarja, mu je potrebno napisati in vložiti zahtevek. Zahtevek mora biti pravno pravilen.
Algoritem dejanj v primeru, ko se prodajalec (pooblaščena oseba) ne strinja z nespornim vračilom
3. korak | Strokovno znanje o čevljih
Če prodajalec (pooblaščena oseba) po preverjanju kakovosti blaga meni, da je vzrok za napake na obutvi potrošnik, je dolžan (prodajalec) opraviti pregled obutve. Podrobne informacije O pregledu se lahko seznanite na naši spletni strani.
- Rok za izpit je 10 dni od dneva vložitve zahteve.
- Pregled se opravi na stroške prodajalca (druge pooblaščene osebe).
- Potrošnik ima pravico biti prisoten pri pregledu.
Če se potrošnik z zaključkom pregleda ne strinja, ga ima pravico izpodbijati sodni red.
Pomembno!
če se pri pregledu blaga ugotovi, da so njegove napake nastale zaradi okoliščin, za katere prodajalec (pooblaščena oseba) ne odgovarja, mu je potrošnik dolžan povrniti stroške pregleda, kot tudi s tem povezani stroški skladiščenja in prevoza blaga | .
4. korak | Iti na sodišče
6. korak | Prejemanje denarja
- rok vračila - 10 dni od datuma zahtevka | ;
- pri vračilu vplačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala nabavna vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube njegovega videza ali podobno. okoliščine | ;
- kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno čevljev ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
- če so bili čevlji kupljeni na stroške potrošniški kredit(posojilo), je prodajalec dolžan vrniti potrošniku plačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal po pogodbi o potrošniškem kreditu (posojilu) | .
7. korak | Vrnitev čevlji slabe kakovosti
Če odklonite izpolnitev kupoprodajne pogodbe čevljev, ima prodajalec (pooblaščena oseba) pravico zahtevati, da čevlje z napako vrnete, če vam niso bili priskrbljeni prej.
Vračilo pokvarjenih čevljev po poteku garancijskega roka (tudi kadar garancija ni vzpostavljena), vendar v roku 2 let od dneva nakupa.
Čevlje lahko vrnete tudi, če je garancijski rok že potekel ali še ni določen.
Če ugotovite kakršne koli pomanjkljivosti, imate pravico do:
Pomembno!
Vrsta napake in njen pomen v tem primeru nista pomembna - imate pravico do vračila čevljev z napakami, ki so nastale pred predajo blaga potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.
Obdobje, v katerem lahko vrnete blago
Obdobje vračila čevljev je v tem primeru 2 leti od datuma prenosa | .
Obdobje vračila denarja
Rok za vračilo čevljev neustrezne kakovosti, za katere je potekla garancijska doba (ali če garancija ni bila vzpostavljena) - 10 dni od dneva reklamacije | .
Kdo lahko zahteva
Brezplačno pravno svetovanje pri vračilu blaga!Zakonodaja hitro zastara, vsaka situacija je individualna. Prihranite čas in denar - pokličite spodnje številke ali kontaktirajte spletnega svetovalca v spodnjem desnem kotu.↘️
Je hiter in učinkovit! 👇👇👇 24 ur na dan in brezplačno!
POMEMBNO! Brezplačno svetovanje vas ne zavezuje k ničemer!
Zahteva za zavrnitev izvedbe pogodbe in vračilo plačanega zneska se lahko predloži:
- prodajalec- organizacije, ne glede na njihovo organizacijsko in pravno obliko, pa tudi samostojni podjetnik posameznik, ki prodaja blago potrošnikom po prodajni pogodbi - 2. odstavek čl. 18 POZPP;
- pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik- osebe, ki jih proizvajalec (prodajalec) pooblasti za sprejemanje in izpolnjevanje zahtev potrošnikov v zvezi z blagom neustrezne kakovosti - str. 2 žlici. 18 POZPP.
Poleg tega lahko čevlje neustrezne kakovosti vrnete in zahtevate vračilo plačanega zneska pri:
Dokumenti, ki jih morate prinesti s seboj, ko vložite zahtevek
Kdo dokazuje okoliščine nastanka pomanjkljivosti
Dokazno breme je na strani potrošnika, sam mora dokazati, da so napake na obutvi nastale, preden je bila izročena potrošniku, oziroma iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom | in .
Algoritem dejanj v primeru, ko se prodajalec (pooblaščena oseba) strinja z nespornim vračilom
1. korak | pogajanja s prodajalcem (pooblaščeno osebo)
Najprej je priporočljivo, da se obrnete na trgovino, kjer ste kupili čevlje, ali katerega koli drugega uradnega predstavnika z razlago razloga za poroko in ponudbo za vračilo denarja.
Ne prav pogosto, vendar se zgodi, da prodajalec (pooblaščena oseba) v tem primeru privoli v vračilo denarja tudi po ustni zahtevi.
2. korak | Vložitev zahtevka (vloge) za odstop od kupoprodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska
3. korak | Vračilo pokvarjenih čevljev
Stroške vračila čevljev krije prodajalec (pooblaščena oseba) | .
4. korak | Prejemanje denarja za čevlje nizke kakovosti
Ko prejemate denar, upoštevajte naslednje:
- rok vračila - 10 dni od datuma zahtevka | ;
- pri vračilu vplačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala nabavna vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube njegovega videza ali podobno. okoliščine | ;
- kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno čevljev ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
- če je bila obutev kupljena na račun potrošniškega kredita (posojila), je prodajalec dolžan potrošniku vrniti vplačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal na podlagi potrošniškega kredita ( posojilna) pogodba | .
Algoritem dejanj v primeru, ko se trgovina ne strinja z neizpodbitnim povračilom
1. korak | Vložitev zahtevka (vloge) za odstop od kupoprodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska
2. korak | Preverjanje kakovosti čevljev
Brezplačno pravno svetovanje pri vračilu blaga!Zakonodaja hitro zastara, vsaka situacija je individualna. Prihranite čas in denar - pokličite spodnje številke ali kontaktirajte spletnega svetovalca v spodnjem desnem kotu.↘️
Je hiter in učinkovit! 👇👇👇 24 ur na dan in brezplačno!
POMEMBNO! Brezplačno svetovanje vas ne zavezuje k ničemer!
prodajalec (pooblaščena oseba) z naslovom preverite kakovost čevljev. Kontrola kakovosti se izvaja po pravilniku, ki je določen v , v katerem boste našli podrobnejše informacije.
- Rok za izvedbo kontrole kakovosti je 10 dni od dneva zahteve.
- Kontrola kakovosti se izvaja na stroške prodajalca (druge pooblaščene osebe).
- Potrošnik ima pravico sodelovati pri kontroli kakovosti čevljev.
če prodajalec (pooblaščena oseba) ne želi opraviti kontrole kakovosti, pojdite na 3. korak.
3. korak | Strokovno znanje o čevljih
Če prodajalec (pooblaščena oseba) meni, da je potrošnik vzrok za napake obutve, je potrošnik dolžan opraviti pregled obutve, da bi ugotovil, da so napake obutve nastale, preden je bila obutev prenesena na potrošnika ali iz ki je nastala pred tem trenutkom | .
Pomembno!
Če se s pregledom ugotovi, da so napake na obutvi nastale, preden je bila izročena potrošniku, ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom, je pooblaščena oseba dolžna vrniti denar, plačan za pregled | .
Podrobne informacije o izpitu najdete na naši spletni strani.
4. korak | Iti na sodišče
Če prodajalec (pooblaščena oseba) ni izpolnil vaših zahtev v predkazenskem nalogu, se morate obrniti na sodišče. Pritožba na sodišče zahteva pravne kvalifikacije, zato vam za vodenje zadeve na sodišču svetujemo, da se obrnete na strokovnjake.
5. korak | Izvršitev sodne odločbe
Če prodajalec (pooblaščena oseba) ne želi prostovoljno izvršiti sodne odločbe, imate pravico:
- se nanaša na zvezna služba sodni izvršitelji Ruska federacija ki so mu zaupane naloge izvrševanja sodnih aktov;
- izvršilno listino poslati na banko, kjer ima prodajalec (pooblaščenec) odprt račun.
6. korak | Vračilo pokvarjenih čevljev
Če odklonite izpolnitev prodajne pogodbe za čevlje, ima prodajalec (pooblaščena oseba) pravico zahtevati, da čevlje z napako vrnete.
Stroške vračila čevljev krije prodajalec (pooblaščena oseba) | .
7. korak | Prejemanje denarja
Pri izvensodnem prejemanju denarja je treba upoštevati naslednje:
- rok vračila - 10 dni od datuma zahtevka | ;
- pri vračilu vplačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala nabavna vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube njegovega videza ali podobno. okoliščine | ;
- kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno čevljev ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
- če je bila obutev kupljena na račun potrošniškega kredita (posojila), je prodajalec dolžan potrošniku vrniti vplačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal na podlagi potrošniškega kredita ( posojilna) pogodba | .
Brezplačno pravno svetovanje pri vračilu blaga!Zakonodaja hitro zastara, vsaka situacija je individualna. Prihranite čas in denar - pokličite spodnje številke ali kontaktirajte spletnega svetovalca v spodnjem desnem kotu.↘️
Je hiter in učinkovit! 👇👇👇 24 ur na dan in brezplačno!
POMEMBNO! Brezplačno svetovanje vas ne zavezuje k ničemer!
V primeru vračila plačanega zneska za čevlje na sodišču:
- znesek kazni je določen v sodni odločbi;
- rok in postopek vrnitve ureja zakonodaja o izvršilnem postopku.
Vračilo čevljev po 2 letih od datuma nakupa
Čevlje je mogoče vrniti po 2 letih od datuma nakupa, pod pogojem naslednje pogoje.
Obdobje, v katerem lahko vrnete blago
Vračilni rok za čevlje v tem primeru | :
- med življenjsko dobo, določeno za obutev;
- v 10 letih od datuma prenosa blaga - Če življenjska doba ni določena.
Obdobje vračila denarja
Obdobje vračila za čevlje neustrezne kakovosti po 2 letih od datuma nakupa - 10 dni od datuma reklamacije | .
Kdo lahko zahteva
Za vračilo lahko zaprosite:
- proizvajalec- proizvajalec blaga za prodajo potrošnikom | ;
- pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik- osebe, ki jih proizvajalec (prodajalec) pooblasti za sprejemanje in zadovoljevanje zahtev potrošnikov v zvezi z blagom neustrezne kakovosti | ;
- uvoznik- organizacija, ki uvaža blago za njegovo kasnejšo prodajo na ozemlju Ruske federacije | .
Dokumenti, ki jih morate prinesti s seboj, ko vložite zahtevek
Kdo dokazuje okoliščine nastanka pomanjkljivosti
Dokazno breme je na strani potrošnika, sam mora dokazati, da so napake na obutvi nastale, preden je bila izročena potrošniku, oziroma iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom | .
Algoritem dejanj v primeru, ko se pooblaščena oseba strinja z vračilom
1. korak | Pogajanja s pooblaščeno osebo
Najprej je priporočljivo, da se obrnete na pooblaščeno osebo z razlago razloga za poroko in predlogom za popravilo blaga.
Ne prav pogosto, vendar se zgodi, da pooblaščena oseba privoli v vračilo denarja tudi po zahtevku za popravilo.
2. korak | Vložitev reklamacije (vloge) pri pooblaščeni osebi za brezplačno odpravo napak na čevljih
4. korak | Vračilo pokvarjenih čevljev
Brezplačno pravno svetovanje pri vračilu blaga!Zakonodaja hitro zastara, vsaka situacija je individualna. Prihranite čas in denar - pokličite spodnje številke ali kontaktirajte spletnega svetovalca v spodnjem desnem kotu.↘️
Je hiter in učinkovit! 👇👇👇 24 ur na dan in brezplačno!
POMEMBNO! Brezplačno svetovanje vas ne zavezuje k ničemer!
Pri uveljavljanju vračila plačanega zneska morate čevlje vrniti.
5. korak | Prejemanje denarja za čevlje nizke kakovosti
Ko prejemate denar, upoštevajte naslednje:
- rok vračila - 10 dni od datuma zahtevka | ;
- pri vračilu vplačanega zneska kupcu prodajalec (pooblaščena oseba) nima pravice zadržati zneska, za katerega se je zmanjšala nabavna vrednost blaga zaradi popolne ali delne uporabe blaga, izgube njegovega videza ali podobno. okoliščine | ;
- kupec ima pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno čevljev ob nakupu in ceno ob vračilu | ;
- če je bila obutev kupljena na račun potrošniškega kredita (posojila), je prodajalec dolžan potrošniku vrniti vplačani znesek ter povrniti obresti in druga plačila, ki jih je potrošnik plačal na podlagi potrošniškega kredita ( posojilna) pogodba | .
Algoritem ukrepanja v primeru, ko se pooblaščena oseba ne strinja z vračilom
1. korak | Vložitev reklamacije (vloge) pri pooblaščeni osebi za brezplačno odpravo napak na čevljih
2. korak | Strokovno znanje o čevljih
Če pooblaščena oseba meni, da je vzrok za napake na obutvi potrošnik, je dolžan potrošnik opraviti pregled obutve, da se ugotovi, ali so napake na obutvi nastale, preden je bila obutev izročena potrošniku oz. razlogov, ki so se pojavili pred tem trenutkom.
3. korak | Obravnava zahtevka (vloge) za vračilo vplačanega zneska
4. korak | Iti na sodišče
Če prodajalec (pooblaščena oseba) ni izpolnil vaših zahtev v predkazenskem nalogu, se morate obrniti na sodišče. Pritožba na sodišče zahteva pravne kvalifikacije, zato vam za vodenje zadeve na sodišču svetujemo, da se obrnete na strokovnjake.
5. korak | Izvršitev sodne odločbe
Vrnitev čevljev v trgovino ni tako enostavna, kot piše v zakonu o varstvu potrošnikov. Prodajalci pogosto zavračajo, še posebej, če ste imeli čas, da jih blatite. Moskovsko-odvetniški kolegij je povedal, kako kompetentno braniti svoje pravice.
Čevlje lahko vrnete v trgovino, če vam preprosto ne pristajajo. Pogoji vračila:
Najkasneje v 14 dneh od datuma nakupa;
Kupec je predložil račun, ki potrjuje vaš nakup;
Niste nosili čevljev, tržno stanje in potrošniške lastnosti, embalaža in etikete.
Če niste obdržali računa, ne skrbite. Dejstvo nakupa se lahko potrdi z izpovedbo prič.
Umetnost. 25 zvezni zakon"O varstvu pravic potrošnikov" (v nadaljnjem besedilu: zvezni zakon).
Zakon predvideva obe možnosti. Čevlje lahko vrnete in zahtevate vračilo celotnega plačanega zneska. Če vam je všeč drug par, prosite za menjavo z doplačilom ali vračilom razlike v ceni.
Umetnost. 25 zveznega zakona.
Na primer, kupili ste tekaške copate, ki so po mnenju svetovalca namenjeni teku. Prišli smo na stadion, tekli in ugotovili, da to niso tekaški copati, ampak navadni fitnes copati. Pravico imate do vračila izdelka, ker so vam bili posredovani lažni podatki. Drugi primer - prodajalec vam zagotavlja, da so škornji narejeni iz pravega usnja, in sčasoma postane jasno, da je to navadno usnje.
Umetnost. 12 zveznega zakona.
Če se ugotovijo napake, imate pravico zahtevati zamenjavo, popravilo ali vračilo denarja. Zahtevek je mogoče uveljavljati v garancijskem roku, če ni določeno, pa do 2 let. Rok za odpravo napak je do 45 dni, zamenjava - 20, vračilo - 10.
Da, širi se. Pravico imate zahtevati popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja, če:
Podplat olupljen
Podplat je bil obrabljen: usnje v 50 dneh, porozna guma in poliuretanski podplat - 80 dni, guma v imitaciji kože - 70 dni;
Šivani šivi so raztrgani;
Olupljena, obledela barva.
Ne šteje se za zakonsko zvezo in je zato ni mogoče popraviti, zamenjati ali vrniti:
Če so okvare nastale zaradi nenatančne ali nepravilne obrabe, na primer izven sezone ali za druge namene;
Čevlje, ki jih je lastnik že popravil;
Po poteku garancijskega roka.
Umetnost. 18-22 zveznega zakona.
Ko gre za vračila ali menjave novi čevlji, ki ni bil v nogavici, vse je preprosto - prodajalci le redko zavrnejo kupčevo upravičeno zahtevo. Pri vračilu pokvarjenega artikla, čevljev z napakami, zaradi navajanja lažnih podatkov, se kupci srečujejo s težavami.
Priporočamo, da se zavarujete za primer zavrnitve – vložite zahtevek. Naredite kopijo zahtevka, da dobite podpis prodajalca ob dostavi. V zahtevku jasno navedite svoje zahteve: vrnite denar, ga zamenjajte z novim kvalitetna stvar, popravilo. Prodajalec mora na reklamacijo odgovoriti v 10 dneh. Če izjavi potrebo po pregledu, ga mora opraviti na lastne stroške.
Umetnost. 22 zveznega zakona.
Vložite pritožbo pri organih Rospotrebnadzorja in tožbo na sodišču. Odškodnino lahko zahtevate ne le za ceno samega izdelka, temveč tudi za moralno škodo, izgube, kazni in denarne kazni.
Če se odločite za tožbo na sodišču, uporabite storitve odvetnika. Njegovo sodelovanje pri pravdanje bo znatno povečal vaše možnosti za uspeh, še posebej, ko gre za drage čevlje. Cena pravne storitve odvetnik bo vračunal v znesek zahtevka in poražena stran jih bo plačala.
Zgodi se, da je oseba kupila čevlje in kasneje ugotovila, da mu ne ustrezajo po barvi, velikosti ali drugih razlogih. Malokdo gre v trgovino, da bi ga vrnil ali zamenjal, večina ga podari prijateljem, ker preprosto ne vedo, kaj imajo. Prav tako malo ljudi pozna pravico do vračila polomljenih čevljev v garancijskem roku.
O razlogih, zaradi katerih lahko vrnete čevlje v trgovino in kako to storite, boste izvedeli v tem članku.
Razlogi za vrnitev
povratne dokumente
Za vračilo čevljev potrebujete najmanj dokumentov:
- Potni list;
- Garancija;
- Preverjanje ali pričanje prič;
- Čevlji.
Osebo, ki je pri vas kupila čevlje, lahko prosite, da preveri, ali prihajajo s te lokacije. Če vas zavrnejo zaradi pomanjkanja čeka, je to kršitev s strani trgovine, lahko vložite pritožbo pri Rospotrebnadzorju ali sodišču.
Vzorci dokumentov
Kako napisati zahtevek?
Če ste ob prihodu v trgovino prijavili vračilo čevljev, vendar ste bili zavrnjeni, Obrazec za zahtevek ni določen z zakonom, vendar mora izpolnjevati osnovne zahteve.
V glavi zahtevka morate navesti naslovnika (podatki prodajalca ali trgovine, proizvajalca), nato navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obveznosti nakupa, datum in kraj njegovega zaključka, številko čeka, ceno blaga in artikla. Nato navedite razloge za vrnitev in zahteve zanjo. Ne pozabite navesti seznama priloženih dokumentov, datuma prijave. Zagotovite ga s svojim podpisom, kot tudi s podpisom prodajalca.
Trgovina je dolžna reklamacijo obravnavati v roku 10 dni. Če ste prepričani, da imate prav, vendar vam je vračilo zavrnjeno, lahko vložite vlogo pri sodišču.
Vzorec zahtevka
V katerem primeru lahko zavrnete?
Ne morete zahtevati vračila ali zamenjave čevljev, če:
- Čevlji so obrabljeni in so se pojavile napake v primeru uporabe čevljev za druge namene;
- Na čevljih so bile ugotovljene mehanske poškodbe;
- Deformacija čevljev je nastala zaradi nepravilne nošnje in nege;
- Popravljeni čevlji (razen zamenjave pete, če to ne pomeni bistvenih sprememb);
- Čevlji brez napak, ki so bili nošeni, a kupcu iz nekega razloga ne ustrezajo.
Potrošniki, ki se soočajo s problemom nekakovostnih čevljev, pogosto ne vedo, kako in kdaj blago vrniti v trgovino. V zakonu Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je jasen garancijski rok za čevlje ni nameščeno. Vendar pa 1. odstavek čl. 19 Zakon pravi približno dve leti od datuma prodaje, v katerem lahko kupec prodajalcu reklamira kakovost čevljev.
Zavedati se morate, da prodajalec ne more skrajšati garancijskega roka, ki ga določi proizvajalec. Pogosto ga trgovina nastavi na mesec ali celo manj. Če želite izvedeti pravo garancijsko dobo, se obrnite na proizvajalca po telefonu ali na spletnem mestu.
✔ Različne vrste čevljev - različna garancija
Obstajajo zunajsezonski čevlji, ki vključujejo domače, športne pisarniške čevlje. Garancijska doba za takšne čevlje začne teči splošno pravilo: od datuma nakupa. Umetnost. 19 zakona določa, da se garancijski rok za sezonsko blago, ki vključuje nekatere vrste obutve, izračuna na začetku določene sezone, katere obdobje določi ustrezen subjekt Ruske federacije ob upoštevanju podnebnih razmer. pogoji kraja, kjer se potrošnik nahaja. To velja za poletne, zimske in demi-sezonske čevlje. Tisti. garancija za zimski čevlji bo drugače v Moskvi ali Tjumnu, to je treba ugotoviti v lokalni upravi.
Poleg tega državni standardi določajo drugačno garancijsko obdobje glede na material čevlja. Torej, garancijski rok za čevlje, ki imajo usnjen podplat, mora biti najmanj 50 dni, za čevlje s podplati iz porozne gume in poliuretana - najmanj 80 dni, za usnjeno gumo - najmanj 70 dni.
○ Kako vrniti čevlje prodajalcu?
kupljeno pa ne nošeni čevlji, ki ni ustrezal barvi, slogu, velikosti, konfiguraciji ali obliki, se lahko vrne prodajalcu, če ni pretekel dva tedna od datuma prodaje. Ob tem je treba shraniti embalažo, etikete proizvajalca in blagajniški račun.
Če so čevlji pokvarjeni, jih vrnite v trgovino z navedbo naslednjih zahtev:
- Zamenjava za čevlje istega podjetja in modela;
- Zamenjava za čevlje drugega modela, medtem ko je treba ponovno izračunati stroške;
- Sorazmerno znižanje kupnine;
- Takojšnja brezplačna odprava napak na čevljih;
- Povračilo stroškov za odpravo napak na blagu;
- Vrnitev denar plačal čevlje.
V primeru, da prodajalec noče izpolniti enega od pogojev, je potrebno sestaviti pisni zahtevek in navesti datum nakupa, naziv modela čevlja, številko artikla, ceno, opisati napako in navesti potrebno zahtevo. (posredujemo vzorec takega zahtevka potrošnika). Vašemu zahtevku je treba priložiti kopijo blagajniškega potrdila, vendar 5. člen čl. 18. in 1. odstavek 25. člena zakona določata vračilo blaga brez pregleda. V tem primeru se je dovoljeno sklicevati na pričevanja. Tisti. če nimaš čeka, rabiš pričo!
Če Sprejeti ukrepi ni prinesla rezultatov, lahko potrošnik opravi neodvisen pregled. Kopijo potrdila o pregledu je treba poslati v trgovino s ponovnim zahtevkom, pri čemer je treba dodati zahtevo za nadomestilo stroškov pregleda.
○ Garancija za popravilo čevljev
Zakon ne določa določen rok garancije za popravilo čevljev določi vsaka delavnica samostojno.
Opomba odvetnika:
Garancijska doba mora biti objavljena s strani izvajalca del PRED popravilom ali na javno dostopnem mestu za ogled: na stojalu delavnice.
Potrošnika del bi morali vnaprej zanimati pogoji garancije. Če pa niso ugotovljene, to potrošniku ne odvzema pravice zahtevati brezplačno odpravo napak pri popravilu ali vračilo celotnega zneska v razumnem roku.
○ Ali potrebujem potni list pri vračilu čevljev?
Prodajalec ne zavrne zamenjave pokvarjenega para čevljev, vendar zahteva, da izpolnite vlogo in predložite potni list. Ali so njegove zahteve zakonite ali kupec prodajalcu ni dolžan pokazati svojega osebnega dokumenta?
Vračila za blago se izvajajo v skladu z odobrenimi davčna služba obrazec blagajniškega naloga. Predvideva obvezno navedbo podatkov o potnem listu prejemnika denarja. Zato je zahteva trgovine po predložitvi takega dokumenta v skladu z zakonom in jo je treba upoštevati.
Mimogrede, podrobno gradivo o tem, kako vrniti denar za blago, ki smo ga objavili na strani.
Video
Zgodba, v kateri odvetnik podrobno pove, kako in kdaj lahko vrnete čevlje prodajalcu, kaj storiti, če prodajalec ne sprejme zahtevkov.
Imaš kakšno vprašanje? Ali pa imate zgodovino, kako vam je šlo v tej zadevi? Potem dobrodošli med komentarji!
