Un interviu telefonic este un exemplu de conversație. eticheta telefonică

Nu toate profesiile necesare sunt la fel de populare în societate, în special în rândul tinerilor. Printre profesiile de masă, există multe care necesită un nivel mediu de calificare de la un angajat - un casier, un asistent de vânzări, un operator de call center, asistenți sociali etc. Cum să atrageți oamenii către un loc de muncă neprestigiant?

Problema este că angajatorii sunt interesați să mențină angajații responsabili în aceste posturi, dar nu le pot oferi salarii mari sau speciale. sarcini creative. Din punctul de vedere al angajaților, astfel de posturi vacante pot fi clasificate drept nepopulare. Și din punctul de vedere al unui recrutor - până la cei dificili, pentru că trebuie să selectați doar acei candidați care îndeplinesc:

• profilul de pozitie;
• anumite cerințe corporative.

Lucrez la Global Bilgi de mai bine de patru ani. Echipa a crescut și s-a dezvoltat în fața ochilor mei. În urmă cu trei ani, când făceam recrutări, totul era mult mai simplu: erau mai puțini concurenți, proiectele erau destul de simple, veneau la noi candidați muncitori și activi. In spate Anul trecut proiectele au devenit mai complexe și avansate din punct de vedere tehnologic, iar selecția a devenit de trei ori mai dură, deși fluxul de candidați a crescut cu greu. Pe de altă parte, numărul concurenților a crescut, iar candidații de pe piața muncii sunt de părere că este mai rău și muncă mai grea decât operatorul, nu există nimic.

Compania a trebuit să-și schimbe strategia de resurse umane:

• s-au depus mai multe eforturi pentru reținerea și dezvoltarea angajaților;
• pentru a atrage noi candidați, aceștia au început treptat să formeze un brand de angajator;
• a revizuit centrul de evaluare - l-a făcut mai practic și mai ușor de înțeles pentru solicitanți.

Eforturile au început să dea roade: proporția de persoane care vin la formarea introductivă (din numărul de invitați) a crescut ușor. Când s-a dovedit că acest lucru nu era suficient, a trebuit să reconsider alte etape ale recrutării...

Aici am ajuns la interviul telefonic. De altfel, recrutorii nostri au facut-o mereu bine, urmand cu rigiditate scenariul: “intrebare - raspuns; întrebare - răspuns ... ”Dar ceva nu a fost în regulă.

După ce am analizat problema, am ajuns la concluzia: ne poziționăm ca un call center de outsourcing care știe să vândă, pentru operatorii noștri „capacitatea de a vinde” este principala competență. Dar recrutorii noștri - cercetătorii (cercetătorii) nu știu să vândă și nici măcar nu încearcă!

După ce am identificat problema, am început să căutăm modalități de a o rezolva. Cum a mers înainte interviu telefonic cu candidații? Am petrecut cinci până la zece minute la apel - am întrebat întrebări standard, nu ne gândim mereu la faptul că decizia unei persoane depinde în mare măsură de aceste întrebări: va alege compania noastră dintre oferte identice?

Interviul telefonic este un instrument destul de eficient și, în ciuda simplității sale, este foarte util în stadiul inițial selectarea candidaților potriviți. Comunicarea personală ajută la aflarea informațiilor care lipsesc, sau, dimpotrivă, la comunicarea a ceea ce nu suntem pregătiți să publicăm în anunțul de post vacant.

În general, interviul ar trebui să fie considerat un instrument bidirecțional, deoarece poate fi folosit pentru:

1. Selecția primară a candidaților care au răspuns la postul vacant. Sub selecție în acest caz Aceasta înseamnă tăierea candidaților evident nepotriviți – în funcție de parametri care evident nu corespund profilului postului vacant. De exemplu, criteriile „alfabetizare generală” și „absența defectelor de vorbire” sunt definitorii pentru funcția de „operator”, dar nu sunt susceptibile de cercetare la distanță (prin CV sau chestionar).
2. Atragerea candidaților „pasivi” – cei care nu s-au arătat interesați de postul vacant (apeluri de ieșire pe CV-uri).

Apropo de un post nepopular, știm dinainte care va fi profilul motivațional al majorității candidaților – criteriile de alegere a unui loc de muncă și prioritățile acestora sunt previzibile. Ordinea (în ordinea importanței motivelor va fi cam așa:

1) salariile;
2) programul de lucru;
3) locația biroului;
4) tipul de angajare.

Mai sunt și altele, desigur, dar în majoritatea cazurilor decizia se ia pe baza acestor informații.

Desigur, dacă în timpul zilei un candidat primește cinci apeluri cu oferte identice de la diferiți angajatori, el începe să acorde atenție și recenziilor despre companie în surse deschise, își amintește o conversație cu un cercetător. Aici funcționează factor suplimentar- „atitudine față de o persoană în procesul de conversație”. Acest lucru devine important, deoarece „ceteris paribus” este primul apel telefonic care demonstrează candidatului cultura corporativă a companiei, valorile și standardele acesteia. Da, atitudine respectuoasă iar o atmosferă plăcută este foarte ușor de demonstrat în birou, oferind unei persoane posibilitatea de a observa angajații timp de cel puțin cinci minute sau de a le pune întrebări... Dar dacă vine la birou depinde de apel.

Un interviu telefonic bine realizat influențează o serie de factori ( masa).

Puncte importante pentru efectuarea unui interviu telefonic

Factor	Explicaţie	Exemplu
Numărul de candidați care au venit la un interviu	Oamenii aleg, de asemenea, și cu cât profesia este mai mare, cu atât Mai mult de ei depinde decizia finală.	Dacă merg cu un prieten? I-am spus și i-au plăcut foarte mult condițiile. El vrea să lucreze și pentru tine. Poate sa?
Implicare candidați	A simțit persoana că va fi binevenită? A vrut să afle mai multe despre companie după ce a vorbit cu recrutorul?
Marca angajator	Recenziile despre companie influențează percepția asupra argumentelor recrutorului în timpul interviului Emoțiile din comunicare afectează percepția angajatorului	Un prieten m-a sfătuit, tu l-ai sunat. Dar nu o va putea combina cu studiile sale... Pot să vin la tine pentru un interviu?

Ce trebuie făcut pentru a realiza un interviu de calitate?

A. Aflați numele interlocutorului și nu uitați să îl repetați de mai multe ori pe parcursul conversației. Acest lucru vă va demonstra respectul și vă va ajuta să-l dispuneți spre sinceritate, pentru că un apel personal este plăcut tuturor☺.

B. Începe simplu. Este foarte important să vă concentrați în timpul apelului și mai bine - cu jumătate de minut înainte. A fost mult timp testat și dovedit: expresia de salut, sau mai degrabă, intonația și conținutul ei determină în mod direct stilul dialogului viitor și rezultatele acestuia.

ÎN. Candidatul ar trebui să simtă că recrutorul este mulțumit de apelul său.

G. Sunăm nu doar pentru a oferi un post vacant sau pentru a răspunde la întrebările candidatului (dacă apelul este primit), încercăm să-l „vindem”.

D. Separat, aș dori să remarc necesitatea dezvoltării structurii corecte a conversației pentru primul apel către candidat. Este foarte important! Chiar și cei mai buni „vânzători” țin întotdeauna un scenariu în fața ochilor lor (un scenariu tipic de conversație, o înregistrare pas cu pas a tuturor etapelor sale, inclusiv o listă de exemple de întrebări și răspunsuri la întrebările frecvente). Au, de asemenea, câteva fraze importante în rezervă, cărora ar trebui să le acordați întotdeauna atenție. Atentie speciala. „Sfaturile” explicative îl ajută pe vânzător să se simtă încrezător, să vorbească consecvent, semnificativ și concis.

Iată un tipic structura scriptului:

1. Salutarea și stabilirea contactului. Salutul ar trebui să fie concis. Trebuie să vorbiți lizibil și încet, pentru că este important pentru noi ca candidatul să înțeleagă corect cine îl sună și de ce. De asemenea, este foarte important la etapa de salut să clarificăm dacă o persoană are posibilitatea de a acorda atenție unei discuții complete despre postul vacant, deoarece îi luăm timpul personal.

Exemplu de model de conversație:

Bună ziua, (numele candidatului)! Numele meu este ______, sunt specialist în resurse umane la _______. Vreau să vă ofer un loc de muncă în compania noastră. Poti vorbi acum?

2. Identificarea nevoii. Puteți, desigur, să faceți fără acest articol, informând imediat candidatul despre toate avantajele postului vacant. Dar, așa cum se întâmplă adesea: ceea ce este bun pentru unul nu este potrivit pentru altul. Deci, dacă începi cu câteva întrebări simple, atunci îți vei putea prezenta postul vacant în cea mai atractivă formă pentru un anumit solicitant. De exemplu:

• Ce posturi vacante sunteți dispus să luați în considerare?
• Care este primul lucru la care acordați atenție atunci când alegeți un loc de muncă?
• "Cum vei alege?"
• „Ați mai auzit de compania noastră?”

În plus, în această etapă, recrutorul poate decide să încheie conversația - dacă nevoile și interesele solicitantului sunt complet în contradicție cu oferta companiei.

3. Prezentarea condiţiilor de muncă şi atributii oficiale . Va fi mult mai ușor să comunicați beneficiile și sarcinile care vor trebui rezolvate în această poziție, știind ce este important pentru această persoană anume. De exemplu:

„Global Bilgi este o companie internațională cu o poziție de lider printre centrele de contact din lume. Lucrăm cu companii precum _________________________.

În prezent avem un loc de muncă disponibil pentru _______. Acest post vacant este pe deplin în concordanță cu dorințele tale pentru ________ (enumerăm ceea ce am aflat la începutul conversației).

Datoria este una singura: de a ajuta clientul in rezolvarea problemelor. Cea mai mare parte a timpului dvs. va fi alocat pentru:

• consultatii telefonice;
• cauta raspunsuri pe site-ul companiei;
• soluționarea contestațiilor;
• intocmirea aplicatiilor de conectare/diagnosticare.

Cel mai adesea, clienții contactează centrul de contact atunci când au nevoie de:

• asistenta in alegerea serviciilor/tarifelor;
• consiliere tehnică privind configurarea internetului;
• luarea în considerare a plângerilor și litigiilor”.

De asemenea, este important să spunem că:

• unde se află biroul;
• ce condiții de angajare sunt oferite;
• că compania oferă instruire introductivă.

4. Discutie. Trebuie să treceți în această etapă chiar și în procesul de prezentare a condițiilor. Este important să aflați de la candidat așteptările sale salariale, cât de convenabilă este locația biroului pentru el etc. și, de asemenea, să îi oferiți garanții că va fi asigurată o pregătire introductivă. Sarcina recrutorului de aici este să intereseze atât de mult candidatul, încât să vrea să vină să vadă totul cu ochii lui. De obicei spunem la sfârșit:

Am spus și am întrebat despre tot ce era important pentru mine, acum e rândul tău.

Dacă nevoile solicitantului nu sunt identificate chiar la începutul conversației sau nu sunt complet definite, atunci discuția se poate dezvolta într-o luptă cu obiecții. În acest caz, trebuie să reveniți la etapa de identificare a nevoilor - pentru a afla:

• ceea ce este important pentru candidat în muncă;
• ceea ce ar dori să evite.

5. Finalizare. Până la sfârșitul conversației, recrutorul ar trebui să-și dea singur răspunsul: este gata să invite acest candidat la un interviu?

Este important să informați imediat candidatul despre decizie si motivele lui. Cea mai proastă opțiune este să spui unei persoane „pe frunte” că nu este potrivit și de ce este exact rău. Cel mai bine este să raportați informații neplăcute folosind metoda „sandwich”: „împachetați” refuzul într-un mod pozitiv - nu numai să analizați în mod obiectiv de ce deficiențele identificate sunt incompatibile cu postul, ci și să subliniați meritele candidatului.

De exemplu:

„Ați demonstrat abilități bune de comunicare și înțelegere a tehnologiilor Internet. Acest lucru este foarte important pentru această poziție. În același timp, vorbirea rusă competentă este, de asemenea, importantă pentru noi, iar tu folosești o mulțime de ucrainisme.”

Dacă se ia o decizie pozitivă, recrutorul trebuie:

• spune-i candidatului cum să ajungă la birou, sugerează-i cum să-l găsească mai ușor;
• dați un număr de telefon de contact și oferiți-vă să sunați dacă aveți întrebări suplimentare;
• amintește-ți numele.

Mulțumită atitudine buna angajații care sunt deja fideli companiei vor veni la candidați în toate etapele selecției, iar cei care, din anumite motive, nu s-au potrivit, vor sfătui candidații interesați. În practica noastră, a existat un caz: trei persoane au fost invitate și au venit șapte. Uneori le spunem celor mai merituoși candidați: „Abilitățile și cunoștințele tale vor fi foarte utile în această poziție. Și dacă aveți prieteni cu același nivel de pregătire, atunci veniți împreună.” Acest lucru funcționează foarte bine - de regulă, candidații aleg prieteni deștepți, astfel încât majoritatea interviurilor au succes. ÎN cel mai rău caz Un singur candidat va trece, dar va fi cel mai puternic!

Greșeli de bază. Un recrutor poate face și greșeala de a pierde un candidat demn. Și din cauza unor gafe, întreaga companie poate pierde încrederea pieței muncii. Ce greșeli se fac cel mai des? Recruter:

• Corespunde prin poștă în timpul unei conversații cu candidatul. Dar distras, el poate rata Puncte importante, iar candidatul va ajunge la concluzia că nu este interesant pentru interlocutor.
• Nu înregistrează/memorează răspunsurile. Drept urmare, cere aceleași informații mereu, dând impresia unui ascultător neatent și indiferent (și nu va putea adăuga „ai spus asta...” într-o întâlnire personală).
• Nu pune întrebări puncte cheie posturi, prin urmare îi invită pe cei care în mod evident nu îndeplinesc cerințele. Drept urmare, firma nu va dobândi un angajat, iar candidatul va rămâne nemulțumit, pentru că a pierdut timp și bani pe drum.

De exemplu: deja la interviu, solicitantul află că firma are un program de lucru „plutitor”, cu prioritate turelor de dimineață, iar posibilitatea de a lucra seara este importantă pentru el (nu a spus pe telefon, dar am uitat să întrebăm). Persoana este indignată și, cel mai important, este gata să vorbească despre a lui emoții negative„întreaga lume”.

• Disprețuitor de cei nepotriviți sau „nedemni”. Aceasta este o amenințare directă la adresa mărcii angajatorului! Toată lumea știe că negativul este amintit mai bine. Dacă nu există nimic neobișnuit în interviu, atunci candidatul nu își va aminti despre asta ... Dar dacă nu i-au plăcut tonul sau cuvintele recrutorului, atunci, credeți-mă, nu va tăcea! Toți prietenii, rudele, vecinii și oamenii la întâmplare vor afla despre insultă. Desigur, cât de violentă va fi reacția depinde în mare măsură de temperamentul și sociabilitatea interlocutorului, dar este mai bine să te despărți de oameni „într-un mod bun”.

Dacă compania își construiește în mod constant un brand de resurse umane, menține o cultură corporativă pozitivă și, în general, îi pasă de angajați, atunci recrutarea ar trebui să fie și profesională și pozitivă. Dacă interviul telefonic funcționează pentru a consolida brandul angajatorului, atât candidatul, cât și recrutorul vor beneficia de el. Și afacerea cu siguranță nu va pierde!

Articol furnizat portalului nostru
redactorii revistei

Aceasta este etapa inițială de selecție înaintea unui interviu la birou și a unui post. Poți să-l faci cu succes? În acest articol, vom lua în considerare un exemplu de interviu telefonic.

Informații generale

Managerul de angajare preferă interviul telefonic unei întâlniri față în față pentru că el astfel poate comunica cu un număr mult mai mare de persoane decât atunci când se întâlnesc.

Se poate concluziona că începeți pregătirea pentru interviu în avans, de preferință imediat după trimiterea CV-ului.

Un algoritm aproximativ pentru promovarea unui interviu telefonic, întrebări și răspunsuri:

1. Înainte de interviul telefonic, notați întrebările (și răspunsurile la acestea). Ce face compania? Ce vei face direct? Care va fi programul tău de lucru? Care este dimensiunea viitorului tău salariile? Este albă? Și așa mai departe.
2. Cereți persoanelor apropiate să vă evalueze vorbirea și vocea în timp ce vorbiți la telefon. Telefonul poate distorsiona sunetul sau există interferențe. Poate că vocea sună neclară sau viteza vorbirii este rapidă din cauza emoției.
3. Dacă primiți un apel de la un recrutor și vă simțiți inconfortabil să vorbiți, cereți scuze. Confirmați că sunteți interesat de poziție și întrebați când puteți apela înapoi. Specificați numărul de telefon și numele persoanei care urmează să fie contactată.
4. Vorbește într-o cameră în care nimeni nu te poate deranja în timpul interviului.
5. Înlătura sunete puternice pentru a nu enerva interlocutorul. Dacă este posibil opriți internetul pentru a exclude sunetele serviciilor de mesagerie instantanee.
6. Experții vocali vă recomandă să vorbiți la telefon în timp ce stați la masă sau stând în picioare, astfel încât să vorbiți cu mai multă încredere.
7. Răspundeți clar managerului, până la punctul întrebării adresate.
8. Ascultă întrebarea până la sfârșit. Specificați corect întrebarea dacă este necesar.
9. Adresați-vă întrebări despre lucrarea propusă atunci când vi se oferă să o faceți. Ține o listă de întrebări în fața ta.
10. Vorbește cu managerul cu o voce veselă, chiar dacă sunt deja 101 interviuri.
11. Repetați conversația prin telefon. Cereți persoanelor apropiate să vă ajute în acest sens.
12. Dacă este posibil să furnizați un telefon fix pentru contacte, utilizați-l pentru a evita interferența operatorului de telefonie mobilă.
13. La sfârșitul conversației aflați când să vă așteptați la rezultatele interviului. Dacă ați fost refuzat sau postul vacant nu s-a potrivit, mulțumiți politicos managerului.
14. Dacă sunteți invitat la o întâlnire, notați adresa, data și ora întâlnirii, indicațiile de orientare și numărul de telefon pt. posibile întrebări. Precizați cum va avea loc interviul, ce documente trebuie să aduceți cu dvs.
15. Nu închide mai întâi la sfârșitul interviului.
16. Nu sunați imediat pe recrutor pentru a clarifica ceva.

Avantaje și dezavantaje

Interviul telefonic este o preselecție.

Pentru managerul de recrutare, acestea sunt numeroase beneficii: nu este nevoie să parcurgeți întreaga regiune în căutarea solicitantului potrivit, beneficii economice, eficienta recrutarii, geografie larga a cautarii.

Pentru un manager cu experiență, imaginea se va forma în câteva secunde: prima impresie, nivelul de interes pentru postul vacant, relevanță.

Ei te pot refuza doar pentru că nu erai pregătit pentru o conversație: ai fost confuz, letargic, nesigur, ai vorbit nepotrivit sau neprietenos. Și pentru tine, aceleași câteva minute îți vor permite să afli cum ți se potrivește personal acest post vacant.

Dacă ceva nu ți se potrivește, nu-l arăta cu vocea. Deodată nu vei găsi nimic mai bun? Este mai bine să notați numărul de telefon, funcția, atribuțiile, programul de lucru, persoana de contact, datele unei eventuale întâlniri etc.

Pentru angajatori, dezavantajele interviurilor telefonice sunt:

• incapacitatea de a verifica vizual sinceritatea candidatului;
• incapacitatea de a verifica conformitatea aspect cerințele postului candidatului.

Una dintre formele unui interviu telefonic este. Specialistul vă va evalua nu numai discursul, ci și datele externe. În acest caz este mai bine să apară în fața unei persoane care nu este în haine de acasăși într-un costum de birou.

Etape principale

Interviu telefonic standard cu un candidat este format din 2 blocuri:

Interviul telefonic cu solicitantul începe cu un salut, prezentarea managerului și mesaj scurt despre postul vacant:

• evaluarea candidatului la cerințele relevante;
• clarificare și completare în funcție de experiența de lucru a candidatului;
• concluzie preliminară privind conformitatea.

Dacă candidatul nu este potrivit pentru acest post vacant, ar trebui să refuzați corect, nedureros și sincer, mulțumind pentru atenție.

Aranjament pentru o viitoare întâlnire:

• prezentarea detaliată a postului vacant;
• răspunsuri la întrebările solicitantului;
• numirea locului si datei interviului.

Selecția candidaților prin interviu telefonic este aplicabilă tuturor categoriilor de candidați.

Pentru selectarea posturilor individuale vacante. Pentru posturi vacante în masă în orice industrie. Pentru posturile vacante de la distanță, pentru a nu plăti deplasarea la biroul tuturor persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă.

Interviul telefonic este o metodă de recrutare care există de mult timp. mai mult de un deceniu. Cunoscând elementele de bază ale pregătirii pentru aceasta, puteți fi sigur că, având o bază de înaltă calitate sub formă de pregătire profesională și experiență de lucru, puteți aplica în siguranță pentru postul vacant selectat.

Video util

În acest videoclip dat sfat util pentru a vă ajuta să treceți cu succes interviul:

Deci, cum rezervi un interviu telefonic? Cel mai bun mod conveniți asupra datei și orei unui interviu telefonic - sunați solicitantul. În același timp, este necesar să explicăm cât timp va dura conversația și de ce este nevoie. Apoi, o dată și o oră convenabile pentru interviu sunt discutate cu candidatul.

Adesea, aceștia nu sunt de acord în prealabil cu privire la un interviu, dar află deja în cursul conversației dacă candidatul este pregătit să aloce 10-15 minute chiar acum pentru a clarifica și a discuta câteva puncte privind postul vacant și CV-ul său.

Această opțiune este bună pentru că solicitantul nu are timp să se pregătească și în astfel de condiții este mai ușor să afli mai multe informații interesante despre el, precum și să-l evaluezi calitati comunicative. Adevărat, pentru solicitant, un astfel de interviu spontan poate fi un stres serios.

Avantaje și dezavantaje

Avantaje evidente interviu telefonic:

• candidați simte-te mai calm decât în ​​timpul unui interviu față în față, ceea ce face posibilă obținerea de informații mai relevante. O persoană relaxată face contactul mai ușor decât una tensionată;
• economisirea timpului angajatorului și solicitantului de locuri de muncă;
• capacitatea de a efectua selecția inițială a candidaților rapid și fără efort;
• cost scăzut interviu telefonic.

Minus doi:

• incapacitatea de a evalua un candidat De semne non-verbale, care îi permite să fie nesincer;
• incapacitatea de a aprecia aspectul solicitantului în cazurile în care este important pentru un post vacant.

Important! O alta dezavantaj semnificativ interviul telefonic este Risc ridicat părtinire în evaluarea candidatului. Dacă intervievatorul nu are suficientă experiență în evaluarea la distanță, el poate face cu ușurință o greșeală și poate elimina un candidat potrivit în această etapă.

Particularități

Aproape toate tipurile de interviuri pot fi efectuate la telefon. Atât întrebările biografice, cât și cele proiective și situaționale pot fi adresate ca parte a unui interviu telefonic. De aceea caracteristica principală un astfel de interviu este versatilitatea.

O altă caracteristică este că în cazul în care solicitantul nu este potrivit, puteți încheia conversația telefonică în orice etapă. Cu un interviu față în față, acest lucru este mai dificil, deoarece este problematic să-l termini la 5 minute de la început.

Când se face un astfel de interviu?

Un interviu telefonic este indispensabil în următoarele cazuri:

• îndepărtarea teritorială a candidatului;
• evaluare preliminară pentru posturile vacante în masă, atunci când este necesar să eliminați candidații nepotriviți, economisind timpul dvs. și al acestora;
• testarea profesionala a candidatilor pentru posturi legate de vanzari telefonice.

Adesea este necesar un interviu telefonic, de exemplu, dacă sediul central este îndepărtat de sucursală,în care este necesară desfășurarea unui interviu cu un candidat pentru o poziție cheie.

În multe companii, pentru posturile vacante de manageri de vânzări telefonice, telemarketeri, specialiști în call center, interviul telefonic este o etapă de selecție obligatorie. În acest caz, unul dintre angajații companiei angajatoare, de exemplu, poate juca rolul clientului insolubil, iar solicitantul încearcă în toate modurile posibile să-i facă o vânzare, lucrând cu obiecții. Aceasta este o modalitate excelentă de a testa candidatul în domeniu.

Ce se verifică?

Dacă interviul telefonic este prima etapă a selecției, atunci sarcina acestuia este de a determina conformitatea formală a candidatului cu postul vacant. Pentru aceasta, informații despre educație, experiență trecută, motive pentru a pleca locul anterior munca, gradul de proprietate limbă străină dacă este necesar.

conversație telefonică suficient pentru a înțelege cât de bine este candidatul în limba engleză vorbită. Se face și o opinie despre abilitățile de comunicare ale solicitantului.

Adresând întrebări specifice, angajatorul poate dezvălui motivația candidatului, gradul de comandă, gradul de capacitate de învățare, înclinațiile de bază și calitățile personale și multe altele.

Interviu telefonic: cum să conduci?

Angajatorul poate afla orice informație printr-un interviu telefonic și poate clarifica detaliile de interes. Acestea sunt detalii despre experiența de muncă, educație, starea civilăși tot ce se întâmplă în timpul unei întâlniri față în față. Algoritmul de conversație este același.

Un interviu telefonic este convenabil chiar dacă dacă specialistul în resurse umane are întrebări în timp ce studiază CV-ul. Vorbind la telefon va clarifica rapid punctele controversate.

Pentru ca interviul să fie eficient și să nu ia mult timp, trebuie să pregătiți un chestionar în prealabil. Lista de întrebări este întocmită în funcție de scopul interviului și motivul pentru care are loc. După ce ați pregătit o astfel de listă și un CV al candidatului cu note despre ceea ce trebuie clarificat, puteți trece la interviu.

În selecția inițială, conversația ar putea începe astfel:

Salut Stepan Stepanovici! Olga, manager de resurse umane la 101 milioane. Sun așa cum am convenit. Poti vorbi acum? Vă voi spune puțin despre companie și despre postul vacant, apoi vă voi pune câteva întrebări...

Exemple de întrebări biografice personale:

1. Cine sunt părinții tăi de profesie?
2. Ce materii școlare au fost cele mai ușoare pentru tine?
3. Cine a influențat alegerea dvs. de institut și facultate?
4. Care dintre hobby-urile tale actuale sunt direct legate de profesia ta?
5. Ce sport făceai la vremea aceea? Și ce faci acum?

Exemple de întrebări biografice legate de profesie:

1. Cât timp ai lucrat la ultimul loc de muncă?
2. Care au fost responsabilitățile tale?
3. Care dintre acestea ți-a plăcut cel mai mult? De ce?
4. Ce succes ai avut? Care sunt principalele tale realizări?
5. Ce studii ai? De ce ai ales această facultate? Vrei să-ți continui studiile?

Exemple de întrebări proiective:

1. Ce ai vrut să fii când ai absolvit liceul?
2. De ce? Ai reusit pana la urma?
3. De ce nu a mers?
4. De ce ți-ai ales profesia actuală?
5. Crezi că ești bun (numit profesie actuală)? De ce?
6. De ce alege o persoană o anumită profesie?
7. În ce situații este justificată minciuna?

Întrebări situaționale (cazuri), concentrate pe testarea abilităților sunt selectate pentru fiecare poziție în mod individual. Pentru a determina comportamentele și valorile candidatului se pot propune următoarele cazuri:

1. Afli că un coleg vorbește de rău despre tine la spate, iar asta îți împiedică dezvoltarea carierei. Ce vei face?
2. Ați aflat că unul dintre colegii dvs. comite în mod sistematic acte nepotrivite împotriva companiei. Actiunile tale.
3. Liderul ideal - ce este?
4. Care este echipa ideală?
5. Imaginați-vă că ați primit două oferte de la angajatori în același timp. Cum vei alege?

După ce intervievatorul a adresat toate întrebările de interes și a primit răspunsuri satisfăcătoare la acestea, este necesar să se ofere solicitantului posibilitatea de a-și exprima întrebările:

Mulțumesc, Stepan Stepanovici, pentru informațiile complete! Ce întrebări ai vrea să-mi pui?

Este mai bine să pui întrebări direct, pentru că atunci când construiești expresia „Poate ai câteva întrebări pentru mine?” mulți candidați se pierd și uită ce au vrut să ceară.

Interviul ar trebui să se încheie cu o discuție despre interacțiune ulterioară și recunoștință pentru timpul petrecut:

La ce oră ați dori să veniți mâine sau poimâine la biroul nostru pentru a vorbi în persoană? Apoi mâine la 16:00 te aștept. Știi cum să ajungi la noi? Vă rugăm să luați pașaportul cu dvs., deoarece avem un sistem de permis. Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a discuta cu noi astăzi! Mă bucur să te văd mâine!

Durata medie a interviului telefonic inițial 10-15 minute. La evaluarea candidaților pentru posturi de conducere, poate dura până la 1 oră.

Este de dorit ca intervievatorul să împartă planul de interviu în mai multe etape - puncte de control.

În cazul în care se primesc răspunsuri nesatisfăcătoare la întrebările primei etape, nici măcar nu merită să trecem la a doua. Este mai bine să încheiați imediat conversația, economisind astfel timp atât pentru dvs., cât și pentru solicitant.

Cum să se pregătească?

Pentru a se pregăti pentru un astfel de interviu, candidatul trebuie să respecte majoritatea regulilor de pregătire pentru un interviu față în față și să nu lase lucrurile să urmeze cursul lor. Un interviu telefonic nu este o etapă mai puțin serioasă de selecție pentru un post vacant decât toate celelalte. Pentru candidații deosebit de fermecați din exterior, această opțiune de interviu poate fi mai dificilă, deoarece este mai dificil să fermeci un interlocutor prin telefon decât în ​​persoană.

Pentru a fi pregătit pentru un interviu, un candidat trebuie să:

1. Recitiți atent propriul CV și gândiți-vă la ce puncte din acesta pot provoca întrebări recrutorilor. Alegeți răspunsuri concise și cuprinzătoare.
2. Explora site-ul companiei și publicații despre acesta în media electronică, pentru a avea o idee clară despre ce face compania, cine o gestionează, care este misiunea acesteia, dacă există sucursale, câți angajați sunt în stat. Pe baza rezultatelor, pregătiți mai multe întrebări despre companie pentru intervievator.
3. A pregati poveste scurta Despre mine. Mai bine chiar și în 2-3 opțiuni.
4. Faceți o listă de întrebări angajatorului despre postul vacant, gândiți-vă și scrieți, dacă este cazul, dorințele și sugestiile dumneavoastră.

Este util să puneți intervievatorului întrebări nestandardizate interesante într-un interviu telefonic:

1. Ce așteptări ai de la persoana care va ocupa această funcție?
2. Ce trebuie să facă o persoană cu experiența și calificările mele pentru a obține un loc de muncă în compania dumneavoastră?
3. Ce vă place personal la companie și lucrul în ea?
4. Ce sarcini voi rezolva în această poziție și în ce interval de timp?

La sfârșitul interviului, trebuie să mulțumiți interlocutorului și să fiți sigur că ați stipulat actiunile urmatoare, timpul de răspuns în funcție de rezultatele conversației, posibilitatea unei întâlniri personale. De asemenea, este recomandabil să puneți o întrebare despre cine vor urma următoarele interviuri și câte vor fi.

Interviul telefonic este un instrument independent de evaluare a personalului, dar nu poate înlocui interviul standard față în față. În cele mai multe cazuri, impresia solicitantului primită în timpul interviului telefonic este confirmată în timpul întâlnirii. Dar pentru aceasta, angajatul care efectuează evaluarea la distanță trebuie să aibă un nivel ridicat de profesionalism.

Și, în final, vă invităm să vizionați un videoclip pe această temă.

interviu telefonic

Punctualitatea este pe primul loc

Șansele tale de a fi printre acei „norocoși” care au depășit prima barieră sub forma unui interviu telefonic vor crește semnificativ dacă iei acest tip de interviu la fel de serios precum ai face o întâlnire față în față cu un HR. Înainte de a suna înapoi la angajator, pregătește o scurtă introducere despre tine, inclusiv o descriere a realizărilor tale profesionale și motivele interesului tău pentru jobul oferit.

Înainte de a suna înapoi la angajator, pregătiți o scurtă prezentare despre dvs.

Consultant PR, marketing, publicitate Penny Lane Alina Kotovici consideră că un interviu telefonic ajută la verificarea adevărului informațiilor indicate în CV. „De foarte multe ori, un CV reflectă incorect abilitățile și competențele solicitantului și, cu atât mai mult, nu poate dovedi în mod fiabil motivația și calitati personale. În plus, nu este neobișnuit ca candidații să „corecteze” ușor informațiile. Deci, engleza „liberă” se dovedește uneori a fi colocvială și chiar de bază. Fără a vorbi cu o persoană, nu veți afla aceste informații, - notează expertul. „În timp ce un recrutor cu experiență, aflat deja în stadiul unei conversații telefonice, poate determina cât de interesant va fi un candidat pentru un potențial angajator.”

Durata medie a unui interviu telefonic este de obicei de 10-20 de minute. Cu selecția regională a personalului - de la 40 de minute la o oră. Dacă angajatorul a indicat în anunț un interval de timp pentru apeluri, atunci, în consecință, timpul de apel al solicitantului vă va permite să evaluați organizarea și punctualitatea acestuia din urmă. Dacă perioada nu este indicată, atunci este mai bine să sunați pentru lucru de la 10.30 la 13.00 și de la 15.00 la 17.30.

Interlocutor invizibil

Consultanții de personal Penny Lane acordă o mare importanță modului în care solicitantul construiește conversația în timpul interviului telefonic. „Dacă un recrutor are o educație psihologică, atunci analiza psiholingvistică este conectată, ceea ce face posibilă aflarea multor informații despre o persoană fără a o vedea”, spune Alina Kotovich. - De exemplu, atunci Cum solicitantul este fluent, Cum construieşte propuneri şi Cum face accente, vă permite să determinați tipul de personalitate, preferințe, factori motivaționali de bază și multe altele.

Dacă ați uitat sau nu ați avut timp să întrebați ceva, atunci nu este recomandat să sunați imediat înapoi și să clarificați.

Specificul interviului telefonic este lipsa de contact vizual cu un interlocutor. Pe de o parte, nu este nevoie să aveți grijă de prezentarea externă, pe de altă parte, sunteți lipsit de posibilitatea de a muta atenția adversarului către subiecte abstracte, în plus, multe costum de afaceri iar alte detalii ale aspectului dau încredere în forte proprii. Comunicarea telefonică poate distorsiona timbrul vocii, dar nu poate afecta intonația și modul de negociere, așa că acordați atenție următoarelor detalii importante.

Încercați să evitați două extreme la primul contact telefonic cu angajatorul: nu vorbiți prea repede, încercând să păstrați în decurs de un minut procesul de conducere. mini prezentări, dar în același timp, nu vă exagerați modestia, nu vă sfiați când comunicați cu reprezentanții serviciului de personal Nu întrerupeți interlocutorul de la celălalt capăt al firului când acesta, la rândul său, începe să reprezinte compania și vorbiți despre condițiile de muncă.nu ați înțeles sau nu ați auzit, nu vă fie teamă să clarificați, întrebați din nou. Acest comportament este mult mai bun decât să înroșiți la al doilea interviu, să justificați că ați ascultat această parte și să vă referiți la calitate proastă comunicații.Consilierii de carieră sfătuiesc să se ridice la interviuri telefonice. Astfel de receptie psihologica vă ajută să vorbiți mai tare și mai încrezător.

Principalul lucru - nu vă distras!

Ca și în cazul oricărui alt interviu, fiți pregătit nu doar să răspundeți, ci și să faceți pune întrebări singur, care va ajuta să convingă angajatorul de interesul dumneavoastră pentru a obține un loc de muncă în compania sa. Dacă solicitantul vizează un anumit post vacant, atunci întrebările sale se vor referi în principal la atribuțiile funcționale și criteriile de evaluare a performanței sale. „Nu ezitați să întrebați dacă doriți să impresionați un candidat puternic”, ne sfătuiește președintele asociației de personal. "Metropolă" Valeri Poliakov. - În primul rând, acestea ar trebui să fie întrebări despre conținutul lucrării, sarcini, resurse. Este mai bine să întrebați despre salarii și alte compensații nu la început, ci la sfârșitul conversației.

Dacă ați uitat sau nu ați avut timp să întrebați ceva, atunci nu este recomandat să sunați imediat înapoi și să clarificați. Un astfel de comportament poate determina HR-ul să se gândească la dezorganizarea ta, distragerea. Formarea unei opinii despre un candidat poate fi influențată și de diverse sunete asociate cu mediul de viață (un televizor care funcționează, un câine care lătră, vocile rudelor, ale copiilor), zgomotele străzii (când suni dintr-o mașină sau dintr-o celulă). telefon). Pe baza situației actuale, recrutorul, în primul rând, va evalua cât de serios ia solicitantul această specie negocierile și, în al doilea rând, cu un grad mai mare de acuratețe vor fi tablou psihologic solicitant. Așadar, un angajat al serviciului de personal citează ca exemplu cazul în care o fată a fost intervievată prin telefon și s-a auzit că o a treia persoană a luat parte la negocieri. Era mama ei, care și-a îndemnat în mod activ fiica să răspundă la întrebări.

După ce conversația s-a încheiat, asigurați-vă că întrebați care sunt următorii pași.

Interesul HR față de tine, ca potențial angajat al companiei sale, poate dispărea dacă ești distras de alte lucruri în timpul interviului. De exemplu, unul dintre solicitanți vorbește despre o greșeală pe care a făcut-o: în paralel cu un interviu telefonic, a verificat e-mail. Când interlocutorul a întrebat despre motivele întârzierii răspunsurilor sale, a recunoscut sincer că se uita simultan prin scrisori. Nu a existat nicio propunere pentru o întâlnire personală din partea acestei companii.

Dacă refuz, atunci politicos

Dacă inițiativa apelului nu vine de la tine, ci de la angajator și în acest moment îți este incomod să vorbești (nu contează din ce motive: te simți rău, o atmosferă tensionată de lucru, negocieri de afaceri) sau pur și simplu nu sunteți pregătit din punct de vedere psihologic pentru un interviu, atunci cel mai bine este să reprogramați interviul telefonic. Răspunsul poate fi formulat astfel: „Vă mulțumesc pentru atenție la candidatura mea, vă mulțumesc pentru apel. Propunerea ta m-a interesat foarte mult, dar, din păcate, nu pot vorbi acum - trebuie să plec în cinci minute. Va fi suficient timp pentru a vorbi sau pot să vă sun înapoi altă dată? În acest fel, vă veți exprima suficient de clar interesul pentru postul vacant, vă veți avertiza cu sinceritate asupra timpului rămas și vă veți conveni asupra datei următoarei apeluri.

După încheierea conversației, asigurați-vă că întrebați care sunt următorii pași: când puteți aștepta rezultatul interviului și, în cazul unei decizii pozitive, ce Materiale suplimentareși documentele de care ați putea avea nevoie la o întâlnire personală. Daca stii Adresa de e-mail al angajatului care a comunicat cu tine, după conversație, îi poți trimite o scurtă scrisoare de reamintire în care, pe lângă recunoștință pentru conversație, să-ți enumere încă o dată punctele forte ca profesionist.

Dacă, în urma unei convorbiri telefonice, primiți imediat un refuz sau vă dați seama că nu sunteți interesat de această poziție, atunci asigurați-vă că îi mulțumiți interlocutorului pentru conversatie placutași exprimați-vă speranța pentru posibilitatea de cooperare în viitor. Experiența de a conduce conversații telefonice cu angajatorul, ca orice altă abilitate, nu este dobândită imediat. Cu cât dai mai multe apeluri telefonice, cu atât te vei simți mai încrezător din când în când și, prin urmare, vei face mai puține greșeli. Acesta este același caz când cantitatea se transformă inevitabil în calitate.

Din cartea 50 de moduri de a face cunoștință și placere autorul Wolf Sherin

Sună la telefon „M-am săturat de asta”, a spus Gina recent la un curs de simplu. - Îmi las cartea de vizită. Nu sunt prost. sunt cordial. Reușesc să fiu așa cum vreau - sincer fără obrăznicie, persistent fără agresivitate,

Din cartea Arta tranzacționării prin metoda Silva autorul Bernd Ed

Din cartea Encyclopedia of Bluff autor Garifullin Ramil Ramzievici

2.6.2. CUM BLUFESTE LA TELEFON Multe ziare publică reclame precum „Voi cumpăra un apartament, o mașină etc.” Cu toate acestea, uneori trebuie să ne întrebăm de naivitatea oamenilor care fac aceste anunțuri și nu se gândesc la consecințe. La urma urmei, făcând Intr-un mod similar dau criminali

Din cartea Interviu de la A la Z de Head Hunter

Interviu de la A la Z Indiferent în ce companie vrei să obții un loc de muncă și pentru ce post aplici, înainte de a obține postul dorit, trebuie să depășești mai multe bariere sub formă de interviuri. De obicei, solicitanții

Din cartea 100 de moduri de a găsi un loc de muncă autor Chernigovtsev Gleb

INTERVIU

Din carte Psihologie practică pentru manager autorul Altshuller A A

Din cartea Eticheta: o enciclopedie concisă autor Echipa de autori

Din cartea Tehnicilor hipnoză ascunsăși influență asupra oamenilor de Fusel Bob

situatii de afaceri la telefon Un telefon pe biroul unui coleg Desigur, nu este în întregime corect să răspunzi la telefon de pe biroul altei persoane. Depinde în mare măsură de cultura corporativă adoptată în compania dumneavoastră. Considerat normal în unele birouri

Din cartea Auto-apărare verbală autorul Glass Lillian

Capitolul 20 Auto-apărare verbală la telefon În acest capitol Cum să te descurci cu oamenii care îți oferă să cumperi ceva la telefon Nu te lăsa convins să cumperi ceva de care nu ai nevoie cu adevărat Cum să faci să ajute o persoană indiferentă tu Cât de diplomatic

Din cartea Păstrarea copilului în siguranță: Cum să crești copii încrezători și atenți autorul Statman Paul

CUM SĂ RĂSPUNDEȚI LA SONERIILE DE LA UȘI ȘI LA SONERIILE TELEFONULUI FĂRĂ AJUTORUL DVS şcolari juniori nu va învăța cum să răspundă corect la întrebări la telefon sau prin intermediul usa din fata. Dacă îi permiteți copilului să răspundă la telefon, el trebuie să poată răspunde corect la întrebări

Din carte oameni dăunătoriîn jurul nostru [Cum să le tratăm?] autorul Glass Lillian

Explica la telefon, unii prefera sa spuna ultimele cuvinte prin telefon, deoarece creează o distanță mecanică și fizică între oameni. Deoarece nu puteți vedea fața celeilalte persoane, s-ar putea să vă fie mai ușor să vă exprimați sentimentele. Încercați să vorbiți

Din cartea Psihologia comunicării și relatii interpersonale autor Ilin Evgheni Pavlovici

Vorbește la telefon Când te hotărăști să rezolvi lucrurile la telefon, reacția poate fi tăcerea sau o izbucnire de furie la celălalt capăt al firului. În orice caz, este imperativ să nu îți pierzi cumpătul, ci să vorbești calm. Profită

Din cartea Cum să spui nu fără remușcări [Și să spui da timpului liber, succesului și tot ceea ce contează pentru tine] autorul Brightman Patty

16.3. Conversație de afaceri prin telefon Există opinia că convorbirile telefonice economisesc timp. Totuși, calculele au arătat că convorbirile telefonice pentru manageri în timpul zilei de lucru durează de la 3 la 4,5 ore, iar pentru angajați - 2-2,5 ore. Deficiențe identificate ale telefonului

Din cartea Atelierul liderului autor Meneghetti Antonio

Din cartea Cum să cucerești oamenii autorul Carnegie Dale

Din cartea autorului

Servicii telefonice O mare parte a contactului cu clienții are loc prin telefon. Multe companii au sisteme automate instalate - un robot telefonic răspunde clientului. Dezavantajul unor astfel de sisteme este că clientul nu poate discuta problema lui. Prin urmare, este mai bine dacă

Mulți oameni vorbesc la telefon. Oameni de afaceri vorbesc. Procentul de convorbiri telefonice pe zi este uneori mult mai mult decât față în față. Respectați eticheta telefonică! Aceasta este foarte regula importanta. Ești o persoană educată, nu-i așa? Exact.

Raspunde la telefon. Ei te cheamă!

Când sună telefonul, ridicăm automat telefonul și răspundem la obișnuitul „Bună ziua!”.

Este suficient pentru a începe o conversație?

Să vedem ce spune eticheta telefonică.

În primul rând, să tragem o linie de demarcație între contactele de afaceri și cele personale.

Momentul care unește toate conversațiile este politețea, reținerea, comanda vocii.

Interlocutorul dvs. nu poate vedea ce faceți pe cealaltă parte a receptorului. Dar cea mai mică intonație trădează iritare, ostilitate, supărare și alte emoții.

salut afaceri

Te sună pe telefonul de la serviciu. Nu apucați telefonul după primul bip. Acest lucru poate da apelantului impresia că nu ai altceva de făcut decât să răspunzi la telefon. Nu este doar reputația ta. Conversația va lăsa o impresie despre autoritatea întregii organizații. Răspundeți așteptând două sau trei sunete. Dar în niciun caz mai mult. Regulile de etichetă telefonică nu vă permit să fiți lipsiți de respect față de o persoană în acest fel.

Nu este recomandat să începeți imediat o conversație cu numele companiei. Cel mai bine este să salutați apelantul cu expresia neutră „Bună ziua!” Acest moment al zilei este considerat principalul timp de lucru. În alte cazuri, puteți folosi apelul „Bună ziua!”

O condiție prealabilă pentru o conversație de afaceri este adăugarea unui salut la așa-numita voce " carte de vizită". Acesta poate fi numele organizației sau datele dumneavoastră personale - funcția, prenumele și prenumele.

În mod ideal, schema de salut ar arăta astfel: „Bună ziua! Compania Soarelui! sau „O zi bună! Compania Soarelui. Manager Olga Sergeeva.

Un răspuns bine structurat la apel va începe o conversație plăcută de succes. Va crea impresie bună despre organizație, subliniază statutul acesteia și conferă soliditate. CU oameni educațiîntotdeauna e o plăcere să te ocup. Prin urmare, impresia făcută poate juca un rol semnificativ în continuarea cooperării.

Personal „Bună ziua!”

Dacă vi se pare că o conversație cu un prieten sau un prieten poate fi începută în orice fel, atunci vă înșelați. Orice apel primit pe telefonul dvs. personal este, de asemenea, mai bine să începeți cu o dorință pentru o zi dragă și propria dvs. prezentare.

În acest fel, vă protejați de pierderea inutilă de timp, explicând dacă apelantul v-a format din greșeală numărul. Când primiți un apel despre o problemă personală în timp de lucru, o mică introducere formală va da tonul conversației generale, adică veți informa persoana că pentru a conduce conversații goale în acest moment nicio posibilitate. Da, și aceasta este doar o manifestare de bună educație și politețe, care este interpretată de regulile unei convorbiri telefonice.

Când suni

S-ar părea, ceea ce este mai ușor, a format numărul și a expus esența conversației. Dar mulți au văzut deja prin experiență că modul în care începi o conversație este modul în care se va dezvolta. Dacă un apel de afaceri devine începutul unei colaborări de succes depinde de primele momente ale conversației. Același lucru se poate spune despre contactele personale. Petreceți o jumătate de oră explicând cine sună și din ce motiv, sau spuneți esența în câteva minute, va fi clar din apelul inițial.

apel de afaceri

Ați format numărul companiei și ați primit un răspuns standard de salut. De asemenea, trebuie să vă prezentați. Dacă reprezentați o organizație, indicați numele și funcția acesteia. În continuare, descrieți pe scurt esența recursului. Ar trebui să respectați timpul de lucru al celorlalți și să nu vă pierdeți pe al vostru cu explicații inconsistente. Presupunând o conversație lungă, nu uitați să întrebați dacă este convenabil ca persoana care a răspuns la telefon să vorbească acum. Poate că conversația ar trebui reprogramată pentru un moment mai convenabil.

Regulile de desfășurare a unei convorbiri telefonice spun „nu” unor astfel de fraze de salut precum „Sunteți îngrijorat de...”, „Înțelegeți ce se întâmplă...”, „Nu-i nimic dacă vă deranjez...”. „Bună ziua” dvs. în acest caz ar trebui respectat cu demnitate, fără îndoieli. Apoi te poți baza pe o conversație productivă și pe respect de sine. După o prezentare personală, puteți spune „Ajută-mă să rezolv această întrebare…”, „Spune-mi te rog…”, „Sunt interesat de…”, etc.

Apel personal către un prieten sau o rudă

"Salut prietene. Ce mai faci?" - Desigur, poți începe o conversație cu cei dragi ca asta. Dar ar fi mai bine să te prezinți. Mai ales dacă suni pentru o anumită problemă, și nu doar pentru a discuta. În primul rând, puteți forma numărul unui prieten la momentul nepotrivit. Persoana este ocupată, la serviciu sau intalnire de afaceri tratarea problemelor personale. În al doilea rând, imaginează-ți că numărul tău pur și simplu nu a fost determinat, iar vocea ta părea necunoscută din cauza comunicării de proastă calitate. Pentru a nu te pune pe tine și pe un prieten într-o poziție incomodă, numește-te.

Să continuăm conversația

În orice conversație, trebuie să fii atent la interlocutor. Cum să începeți o conversație telefonică este o abilitate grozavă, dar continuarea ei este de mare importanță.

continuarea afacerii

Tu ești apelantul. Deci aveți o sarcină specifică pe care doriți să o rezolvați în timpul conversației. Pregătește în prealabil o listă de întrebări care te interesează pentru a nu te rătăci la terți și pentru a nu pierde timpul de lucru al altcuiva. Ascultă cu atenție interlocutorul. Încercați să notați răspunsurile, acest lucru vă va ajuta să evitați să întrebați din nou.

Ați pierdut conexiunea în timpul unui apel? Sunați înapoi dacă ați început o conversație. De asemenea, trebuie să încheiați conversația. Asigurați-vă că îi mulțumiți intervievatului. Un sfârșit plăcut va fi, desigur, o urare pentru o zi bună.

Dacă vă sună, ascultați cu atenție cererea. Nu uitați să vă păstrați atenția asupra conversației cu expresiile „Da, desigur...”, „Te înțeleg...”, „Vom încerca să ajutăm...”, etc. Interlocutorul se va simți încrezător și va putea descrie problema. Când o conversație amenință să se prelungească, ia inițiativa de a ajuta la îndreptarea conversației în direcția corectă.

Înainte de a închide, verificați cu interlocutorul dacă a primit toate răspunsurile. Dacă nu îl puteți ajuta din cauza altor îndatoriri oficiale, spuneți-i contactul unui angajat care este competent într-o anumită temă.

Convorbire personală la telefon

În conversațiile personale, situația este mai ușoară. Dar și aici, eticheta telefonică oferă câteva îndrumări. De exemplu, un prieten te-a sunat la o oră nepotrivită cu o mare dorință de a discuta. Pentru astfel de cazuri, există o conversație telefonică standard: „Îmi pare rău, acum într-o întâlnire...” sau „Am o întâlnire importantă, Te sun mai târziu…". Puteți adăuga „Înțeleg că acest lucru este foarte important. Te sun de îndată ce voi fi liber...” Pentru interlocutor, acesta va fi un indicator că nu îi ignori problemele. Deci, nu va mai exista resentimente. Apropo, încercați să sunați înapoi dacă vi s-a promis.

Reguli generale pentru convorbirile telefonice

Regulile de etichetă telefonică nu sunt făcute din aer. Acestea sunt observațiile psihologilor, experiența practică, analizele bazate pe rezultatele multor conversații. Există anumite acțiuni pe care eticheta le salută sau le neagă. Vom aduna unele dintre ele într-o mică notă.

1. Evitați conversațiile personale zgomotoase în locuri publice si la serviciu. Îi pui pe ceilalți într-o poziție incomodă, obligându-te să asculți detaliile intime ale vieții tale, care nu au nicio legătură cu ei.
2. Nu porniți difuzorul telefonului decât dacă ați avertizat interlocutorul despre asta. Această situație poate crea consecințe negative. Dar, în primul rând, aceasta este o manifestare a respectului față de persoana de la celălalt capăt al firului.
3. Fiți atenți când alegeți un ton de apel. Agresivitate mai puțin puternică, deoarece persoanele cu un sistem nervos slab pot fi în apropiere.
4. Opriți sunetul la telefon în timpul întâlnirilor, întâlnirilor, în instituțiile culturale, precum și în acele locuri în care o astfel de cerință este prescrisă de regulile de conduită.
5. Nu combina conversația telefonică cu mâncatul. Acest lucru face dificil de înțeles, exprimă lipsă de respect față de interlocutor.
6. Fiți atenți la ora la care intenționați să efectuați un apel. Dimineata devreme, noaptea tarziu- acestea nu sunt, după cum ați înțeles, perioadele cele mai reușite pentru a vorbi chiar și cu cea mai apropiată persoană. Puteți suna la o astfel de oră doar pentru cele mai urgente probleme. Nu uita de asta.

O mică concluzie

Acum știi eticheta telefonică. Sună la timp. Fi politicos. Placut convorbiri telefonice si buna dispozitie!