ในทางจิตวิทยา ทฤษฎีหน้าต่างปิด และด้วยเหตุนี้ ทฤษฎีกระจกแตกจึงเปลี่ยนนิวยอร์กที่ก่ออาชญากรรมให้กลายเป็นมหานครที่ปลอดภัยที่สุดของอเมริกา

ตามทฤษฎีนี้ ถ้ามีใครทำกระจกแตกในบ้านและไม่มีใครทำกระจกใหม่ อีกไม่นานก็จะไม่มีหน้าต่างบานเดียวเหลืออยู่ในบ้านหลังนี้
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ป้ายชัดเจนความวุ่นวายและการไม่เชื่อฟังของผู้คน บรรทัดฐานที่ยอมรับพฤติกรรมกระตุ้นให้คนอื่นลืมกฎเกณฑ์ไปด้วย อันเป็นผลมาจากปฏิกิริยาลูกโซ่ที่เกิดขึ้น พื้นที่เมืองที่ "ดี" สามารถเปลี่ยนเป็นท่อระบายน้ำได้อย่างรวดเร็วซึ่งผู้คนกลัวที่จะออกไป

ทฤษฎีที่ว่าความผิดปกติแพร่กระจายไปราวกับโรคระบาดเกิดขึ้นในปี 1982 โดย James Wilson และ George Kelling (J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Broken windows)

ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 การจัดการรถไฟใต้ดินนิวยอร์กเปลี่ยนไป ผู้กำกับคนใหม่ David Gunn เริ่มต้นการต่อสู้กับกราฟฟิตี้ ไม่สามารถพูดได้ว่าประชาชนทั้งเมืองมีความยินดีกับแนวคิดนี้: “เด็ก ๆ ดูแลปัญหาร้ายแรง - ปัญหาทางเทคนิค, ความปลอดภัยจากอัคคีภัย, อาชญากรรม. อย่าเสียเงินกับเรื่องไร้สาระ! แต่กันน์ก็ขัดขืน:

“กราฟฟิตีเป็นสัญลักษณ์ของการล่มสลายของระบบ หากเราเริ่มกระบวนการปรับโครงสร้างองค์กร สิ่งแรกที่ต้องทำคือเอาชนะกราฟฟิตี้ หากปราศจากชัยชนะในการต่อสู้ครั้งนี้ จะไม่มีการปฏิรูปเกิดขึ้น เราพร้อมที่จะแนะนำรถไฟขบวนใหม่ที่มีมูลค่า 10 ล้านดอลลาร์ต่อขบวน แต่ถ้าเราไม่ปกป้องพวกเขาจากการป่าเถื่อน เราก็รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกมันจะคงอยู่สักวันหนึ่ง แล้วพวกมันจะทำลายล้างพวกมัน

และกานน์ก็ออกคำสั่งให้เคลียร์รถ เส้นทางหลังจากเส้นทาง องค์ประกอบหลังจากองค์ประกอบ รถบ้าๆ ทุกวันๆ “มันเหมือนกับการกระทำทางศาสนาสำหรับเรา” เขากล่าวในภายหลัง

มีการติดตั้งจุดชะล้างที่ปลายเส้นทาง หากเกวียนมาถึงพร้อมกราฟฟิตี้บนฝาผนัง ภาพวาดก็ถูกชะล้างออกไปในระหว่างการพลิกฟื้น มิฉะนั้น เกวียนจะถูกเลิกให้บริการโดยสิ้นเชิง รถสกปรกซึ่งยังไม่ได้ล้างกราฟฟิตีไม่ได้ผสมกับรถที่สะอาด Gunn ส่งข้อความที่ชัดเจนถึง Vandals

“เรามีคลังน้ำมันในฮาร์เล็มซึ่งรถจอดอยู่ตอนกลางคืน” เขากล่าว - ในคืนแรกมีวัยรุ่นมาเอาสีขาวมาทาที่ผนังรถ คืนถัดมา เมื่อสีแห้ง พวกเขามาและลากเส้นโครงร่าง และวันต่อมาก็ทาสีทั้งหมด ดังนั้นพวกเขาจึงทำงาน 3 คืน เรารอให้พวกเขา "ทำงาน" ให้เสร็จ จากนั้นเราก็เอาลูกกลิ้งและทาสีทับทุกอย่าง พวกนั้นอารมณ์เสียจนน้ำตาไหล แต่ทุกอย่างถูกทาสีจากบนลงล่าง นั่นคือข้อความของเราถึงพวกเขา: “คุณอยากจะใช้เวลา 3 คืนเพื่อทำให้รถไฟเสียโฉมหรือไม่? มาเลย แต่จะไม่มีใครเห็น”

จุดที่สอง...

ในงานของผู้นำคนใหม่มีการต่อสู้กับผู้ขับขี่อิสระ - หลังจากทั้งหมดนี้เป็นสัญญาณว่าไม่มีระเบียบในระบบ คนตัดสินใจว่าถ้าใครไม่จ่ายก็ไม่ยอมเหมือนกัน และปัญหาก็เพิ่มขึ้นเป็น ก้อนหิมะ. และในปี 1990 William Bratton ได้รับการว่าจ้างให้เป็นหัวหน้าตำรวจขนส่ง

แบรตตัน มีอะไรทำ? เขาตั้งตำรวจปลอมตัวไว้ 10 นายอยู่ใกล้ประตูหมุน พวกเขาคว้า "กระต่าย" ใส่กุญแจมือและร้อยโซ่ไว้บนแท่น หลังจากนั้นพวกเขาถูกพาไปที่รถตำรวจ ซึ่งพวกเขาถูกค้น ลายนิ้วมือ และเจาะผ่านฐานข้อมูล หลายคนมีอาวุธติดตัว คนอื่นมีปัญหากับกฎหมาย

“สำหรับตำรวจ มันคือเอลโดราโดตัวจริง” แบรตตันกล่าว - การกักขังแต่ละครั้งเป็นเหมือนถุงป๊อปคอร์นที่มีเซอร์ไพรส์อยู่ในนั้น ตอนนี้ฉันจะได้รับของเล่นแบบไหน? ปืนพก? มีด? ได้รับอนุญาต? ว้าว ถูกฆาตกรรม! .. เร็วจัง คนเลวเริ่มฉลาดขึ้น เริ่มทิ้งอาวุธไว้ที่บ้านและจ่ายค่าเดินทาง”

Rudolph Giuliani ได้รับเลือกเป็นนายกเทศมนตรีของนิวยอร์กในปี 1994 เขาดึง Bratton ออกจากการขนส่งและแต่งตั้งเขาเป็นหัวหน้าตำรวจของเมือง เขาได้รับคำสั่งให้พัฒนากลยุทธ์ในระดับทั่วทั้งเมือง ปฏิกิริยาลูกโซ่ก็หยุดลง และนิวยอร์กที่ก่ออาชญากรรมอย่างทั่วถึงภายในช่วงปลายทศวรรษ 1990 กลายเป็นมหานครที่ปลอดภัยที่สุดในอเมริกา

ทฤษฎีนี้ทำงานอย่างไร?

นักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาได้สันนิษฐานไว้นานแล้วว่า พฤติกรรมต่อต้านสังคมอาจแพร่กระจายเหมือนโรคระบาด แต่ทฤษฎีนี้ยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ การทดลองหกครั้งที่ดำเนินการโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวดัตช์แสดงให้เห็นว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะฝ่าฝืนบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับมากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นว่าคนอื่นทำแบบเดียวกัน ในเวลาเดียวกัน "ตัวอย่างที่ไม่ดี" ถูกตีความอย่างกว้างๆ: เห็นว่าหนึ่งใน กฎที่ยอมรับผู้คนยอมให้ตัวเองละเมิดบรรทัดฐานอื่น

ตาม "ทฤษฎีหน้าต่างแตก" ซึ่งกำหนดโดย James Wilson และ George Kelling ในปี 1982 (ดู: J. Q. Wilson, G. L. Kelling หน้าต่างที่แตก) ถ้ามีคนทำกระจกแตกในบ้านและไม่มีใครทำใหม่ ในไม่ช้าก็ไม่ หน้าต่างทั้งบานเดียวในบ้านหลังนี้จะไม่คงอยู่ จากนั้นการปล้นจะเริ่มขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง สัญญาณที่ชัดเจนของความผิดปกติและการไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ผู้คนยอมรับได้กระตุ้นให้ผู้อื่นลืมกฎเกณฑ์และประพฤติตัวเหมือนหมู อันเป็นผลมาจากปฏิกิริยาลูกโซ่ที่เกิดขึ้น พื้นที่เมืองที่ "ดี" สามารถเปลี่ยนเป็นท่อระบายน้ำได้อย่างรวดเร็วซึ่งผู้คนกลัวที่จะออกไป

นักการเมืองหลายคนชอบ "ทฤษฎีหน้าต่างแตก" มาก และในไม่ช้าก็นำไปปฏิบัติ - ครั้งแรกในนิวยอร์ก และจากนั้นในเมืองอื่น ๆ ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป แอฟริกาใต้ อินโดนีเซีย และประเทศอื่น ๆ การตรวจสอบความสะอาดของถนนและการล้างภาพวาดบนกำแพงอย่างระมัดระวัง เจ้าหน้าที่ของนิวยอร์กไม่เพียงแต่สอนให้ประชาชนประพฤติตนมีวัฒนธรรมมากขึ้น แต่ยังประสบความสำเร็จในการลดอาชญากรรมในเมืองอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การทดลองเชิงปฏิบัติดังกล่าวไม่สามารถเรียกได้ว่าถูกต้องอย่างแน่นอน จุดวิทยาศาสตร์วิสัยทัศน์. ในทางทฤษฎี อาชญากรรมที่ลดลงในนิวยอร์กอาจเกิดจากปัจจัยอื่นๆ และเกิดขึ้นโดยบังเอิญในช่วงเวลาเดียวกับการรณรงค์ทำความสะอาดถนน การศึกษาพิเศษเรื่องนี้อาศัยการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เป็นหลัก (เช่น ระหว่างความสะอาดของถนนกับระดับของอาชญากรรมใน เมืองต่างๆ) แต่ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถตีความได้อย่างคลุมเครือ ความสัมพันธ์โดยตัวของมันเองไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างปรากฏการณ์ที่กำลังศึกษา ตัวอย่างเช่น ปัจจัยทั้งสอง (อาชญากรรมและความสะอาด) อาจถูกกำหนดโดยปัจจัยที่สามที่ไม่ทราบสาเหตุ ความบริสุทธิ์อาจไม่ใช่เหตุ แต่เป็นผลที่ตามมา ระดับต่ำอาชญากรรม ฯลฯ ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญหลายคนจึงสงสัยความถูกต้องของทฤษฎีหน้าต่างแตก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่ผู้อื่นไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางอย่างสามารถผลักดันให้ผู้อื่นละเมิดผู้อื่นได้นั้นเป็นที่ถกเถียงกัน

เพื่อการอนุมัติขั้นสุดท้าย ประเด็นขัดแย้งจำเป็นต้องมีการทดลองอย่างเข้มงวด นักสังคมวิทยาจากมหาวิทยาลัยโกรนิงเกน (เนเธอร์แลนด์) ได้ทำการทดลองดังกล่าวหกครั้งบนท้องถนน บ้านเกิดตามที่รายงานในวารสาร Science ฉบับล่าสุด

การทดลองแรก...

เราใช้จ่ายบนถนนที่มีร้านค้ามากมายใกล้กำแพงบ้านซึ่งชาวโกรนิงเกนผู้มีเกียรติมาจอดจักรยานเมื่อมาซื้อของ มีป้ายสีสว่างและเห็นได้ชัดบนกำแพงนี้ห้ามมิให้วาดภาพบนผนัง แรกๆ ผนังก็สะอาด ผู้ทดลองแขวนแฮนด์จักรยานแต่ละคัน (มีจักรยานทั้งหมด 77 คัน) แผ่นกระดาษเขียนว่า “ขอให้ทุกคน สุขสันต์วันหยุด!" และโลโก้ร้านเครื่องกีฬาที่เลิกใช้แล้ว นักวิจัยเริ่มสังเกตการกระทำของนักปั่นจักรยานโดยซ่อนตัวอยู่ในมุมเปลี่ยวเปลี่ยว บนถนนไม่มีถังขยะ ดังนั้นคนๆ หนึ่งจึงสามารถโยนกระดาษลงบนพื้น แขวนไว้บนจักรยานคันอื่น หรือนำติดตัวไปด้วยเพื่อทิ้งในภายหลัง สองตัวเลือกแรกถือเป็นการละเมิดบรรทัดฐานที่ยอมรับ ประการที่สาม - เป็นการปฏิบัติตามของพวกเขา

จากนักปั่นจักรยาน 77 คน มีเพียง 25 คน (33%) ที่ประพฤติผิดศีลธรรม จากนั้นทำการทดลองซ้ำในสภาพอากาศเดียวกันและในเวลาเดียวกันของวัน โดยก่อนหน้านี้ทาสีผนังด้วยภาพวาดที่ไม่มีความหมาย ครั้งนี้ 53 ​​คนจาก 77 คน (69%) ทิ้งขยะ ความแตกต่างที่เปิดเผยมีนัยสำคัญทางสถิติในระดับสูง ดังนั้น การละเมิดข้อห้ามในการวาดบนผนังจึงเป็นแรงจูงใจที่ร้ายแรง กระตุ้นให้ผู้คนฝ่าฝืนกฎที่ยอมรับกันทั่วไปอื่น - ไม่ทิ้งขยะบนถนน ในเมืองโกรนิงเงน ตำรวจไม่จับมือคนทิ้งขยะ ดังนั้นผลกระทบที่เปิดเผยจึงไม่สามารถอธิบายได้ด้วยการพิจารณาเชิงอรรถประโยชน์ (“หากพวกเขาไม่จับคนที่วาดบนผนัง พวกเขาก็จะไม่จับหากฉันขว้างปา กระดาษหนึ่งแผ่น”)

การทดลองที่สอง...

ควรแสดงให้เห็นว่าทฤษฎี windows ที่เสียนั้นใช้ได้สำหรับ .เท่านั้น บรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปหรือนำไปใช้กับกฎท้องถิ่นที่กำหนดขึ้นสำหรับสถานการณ์หรือสถานที่เฉพาะ นักวิจัยได้ปิดกั้นทางเข้าหลักของที่จอดรถด้วยรั้ว ซึ่งยังคงมีช่องว่างกว้างๆ เหลืออยู่ ป้ายเขียนว่า “ห้ามเข้า ทางเบี่ยง 200 ม. ทางขวา” ถูกแขวนไว้ข้างๆ พร้อมป้าย “ห้ามจักรยานไว้กับรั้ว” การทดลองได้ดำเนินการอีกครั้งในสองเวอร์ชัน: "มีการปฏิบัติตามคำสั่ง" และ "คำสั่งถูกละเมิด" ในกรณีแรก จักรยานสี่คันยืนห่างจากรั้วหนึ่งเมตร เห็นได้ชัดว่าไม่ได้มัดไว้ ในกรณีที่สอง จักรยานคันเดียวกันถูกยึดเข้ากับรั้ว จากที่เปลี่ยว ผู้ทดลองสังเกตว่าพลเมืองที่มาซื้อรถจะมีพฤติกรรมอย่างไร พวกเขาจะเดินไปรอบ ๆ รั้วหรือคลานเข้าไปในรู ผลลัพธ์กลับกลายเป็นบวกอีกครั้ง: ในสถานการณ์ "สังเกตคำสั่ง" เจ้าของรถเพียง 27% เท่านั้นที่คลานเข้าไปในรูและในสถานการณ์ "คำสั่งถูกละเมิด" มากถึง 82%

การทดลองที่สาม...

เราใช้ที่จอดรถใต้ดินใกล้กับซูเปอร์มาร์เก็ตซึ่งมีป้ายขนาดใหญ่และมองเห็นได้ชัดเจน "โปรดคืนรถเข็นที่นำมาจากร้าน" ในสถานการณ์ "ปฏิบัติตามคำสั่ง" ไม่มีเกวียนในที่จอดรถ ในสถานการณ์ "ถูกละเมิด" มีเกวียนสี่คัน นักวิจัยใช้น้ำมันเชื้อเพลิงทาที่จับอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้ผู้มาเยี่ยมชมไม่ต้องการใช้ ติดกระดาษชิ้นเดียวกันเข้ากับเครื่องเหมือนในการทดลองครั้งแรก ผลลัพธ์ก็คล้ายคลึงกัน: ในสถานการณ์แรก 30% ของผู้ขับขี่โยนกระดาษแผ่นหนึ่งลงบนพื้น ในครั้งที่สอง - 58%

การทดลองที่สี่...

มันทำให้ฉันนึกถึงข้อแรก โดยมีความแตกต่างที่สัญญาณของ "การละเมิดบรรทัดฐานของคนอื่น" นั้นไม่ได้มองเห็นแล้ว แต่เป็นการมองเห็น ในเนเธอร์แลนด์ กฎหมายห้ามการใช้ประทัดและดอกไม้ไฟในสัปดาห์ส่งท้ายปีเก่า (ผู้ฝ่าฝืนจะถูกปรับ 60 ยูโร) กฎหมายนี้เป็นที่รู้จักกันดีสำหรับทุกคน ปรากฎว่านักปั่นจักรยานมีแนวโน้มที่จะโยนกระดาษลงบนพื้นมากขึ้นหากพวกเขาได้ยินเสียงประทัดระเบิด

ในการทดลองที่ห้าและหก...

ผู้คนถูกยั่วยุให้ลักเล็กขโมยน้อย ซองจดหมายที่มีหน้าต่างโปร่งใสยื่นออกมาจากกล่องจดหมาย ซึ่งมองเห็นธนบัตรมูลค่า 5 ยูโรได้ชัดเจน ผู้ทดลองดูผู้คนที่ผ่านไปมา นับจำนวนการโจรกรรม ในสถานการณ์ "รักษาระเบียบ" กล่องจดหมายนั้นสะอาดและไม่มีขยะอยู่รอบๆ ในสถานการณ์ที่ "ไม่เป็นระเบียบ" กล่องนั้นถูกทาสีด้วยภาพวาดที่ไร้ความหมาย (การทดลองที่ 5) หรือมีขยะวางอยู่รอบๆ (การทดลองที่ 6)

ผลลัพธ์ครั้งนี้น่าเชื่อมาก ในสถานการณ์ "สังเกตได้" มีเพียง 13% ของผู้สัญจรไปมา (จาก 71 คน) เท่านั้นที่เหมาะสมกับซองจดหมายเย้ายวน อย่างไรก็ตาม 27% ของผู้สัญจรไปมา (จาก 60 คน) ขโมยซองจดหมายจากกล่องที่ทาสี และ 25% ของผู้คน (จาก 72 คน) ได้ยั่วยุให้ขโมยจากขยะที่กระจัดกระจาย ความแตกต่างทั้งสองมีนัยสำคัญทางสถิติ ดังนั้นกราฟฟิตีธรรมดาหรือขยะที่กระจัดกระจายจะเพิ่มจำนวนการโจรกรรมเป็นสองเท่า

ผลลัพธ์ที่ได้รับแน่นอนควรนำมาพิจารณาโดยเจ้าหน้าที่: เป็นที่ชัดเจนว่าการละเมิด บรรทัดฐานสังคมสามารถเติบโตได้เหมือนก้อนหิมะ และคุณต้องจัดการกับอาการแรกเริ่ม เพราะพฤติกรรมต่อต้านสังคมสามารถกลายเป็นนิสัยสำหรับหลายๆ คนได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นระบบจะเริ่มสนับสนุนตัวเอง และแน่นอนว่า เราแต่ละคนควรจำไว้ว่าการโยนเบียร์หนึ่งกระป๋องบนสนามหญ้าหรือวาดคำลามกบนผนัง เราจึงมีส่วนทำให้เกิดการเติบโตของอาชญากรรมและการทวีคูณของความขยะแขยงทั่วไป

ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 หนังสือพิมพ์ทุกฉบับพูดถึง "ปาฏิหาริย์ในนิวยอร์ก" นายกเทศมนตรีรูดอล์ฟ Giuliani และทีมของเขาประสบความสำเร็จในสิ่งที่แทบเป็นไปไม่ได้: หยุดคลื่นของอาชญากรรมที่คุกคามจะกลืนกินเมือง ข้อเท็จจริงบางประการเพื่อทำความเข้าใจความร้ายแรงของสถานการณ์: ทุกวัน ตำรวจได้จดทะเบียนอาชญากรรมร้ายแรงมากกว่า 1,500 คดี ฆาตกรรม 6-7 ครั้งต่อวัน และผู้โดยสารรถไฟใต้ดินสามารถถูกทิ้งไว้โดยไม่มีกระเป๋าเงินได้ตลอดเวลาของวัน

การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าในช่วงกลางทศวรรษ 1980 ผู้กำกับคนใหม่ปรากฏตัวที่สถานีรถไฟใต้ดินนิวยอร์ก - David Gunn เขาเริ่มต่อสู้กับความโกลาหลโดยสั่งให้ล้างรถทุกคันจากกราฟฟิตี ในขณะนั้น การตัดสินใจครั้งนี้ดูงี่เง่าอย่างโจ่งแจ้ง ประการแรก ไม่มีสิ่งใดขัดขวางไม่ให้ผู้ก่อกวนวาดภาพซ้ำอีกครั้ง ประการที่สอง สื่อมวลชนรู้สึกงุนงง: การต่อสู้กับ "ภาพวาดบางส่วน" จะหยุดผู้ที่ทำลายประตูหมุนและปล้นผู้โดยสารได้อย่างไร

แต่นักวิจารณ์ของ Gann คิดผิดทั้งคู่ ความพยายามของเขาเกิดผลอย่างรวดเร็ว และตามมาด้วยตัวอย่างของเขาโดยวิลเลียม แบรตตัน หัวหน้าตำรวจขนส่ง ผู้ประกาศสงครามกับ "กระต่าย"

ใกล้ประตูหมุนแต่ละบาน มีหน่วยลาดตระเวนปลอมตัวเข้าประจำการ ซึ่งจับแต่ละที่เก็บได้อย่างมีระเบียบ

ในฐานะหัวหน้ากรมตำรวจของเมือง เขาได้ก่ออาชญากรรมเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนักพอๆ กัน ตอนนี้เรือนจำกำลังรอใครก็ตามที่ไปฉี่ในที่ผิด ก่อนหน้านี้ พวกเขาเพียงเพิกเฉยต่อสิ่งนี้ - เมื่อเทียบกับภูมิหลังทั่วไป ผู้ฝ่าฝืนเหล่านี้ดูเหมือนเทวดา

ความมั่นใจของ Gunn, Bratton และ Giuliani ไม่ได้ทำให้ตาบอด รากฐานสำหรับความคิดของพวกเขาคือ "ทฤษฎีหน้าต่างแตก" ซึ่งเมื่อ 20 ปีก่อนเสนอโดยนักอาชญาวิทยาชาวอเมริกัน James Q. Wilson และ George Kelling และวันนี้ก็ประสบความสำเร็จในการใช้ในการศึกษาในเมือง การจัดการวิกฤต และแม้กระทั่งการเขียนโปรแกรม

สาระสำคัญของ "ทฤษฎีหน้าต่างแตก"

การค้นพบ Wilson และ Kelling คืออะไร? “พวกเขาโต้แย้งว่าอาชญากรรมเกิดขึ้นจากการขาดระเบียบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้” มัลคอล์ม แกลดเวลล์ นักข่าววิทยาศาสตร์เขียนใน The Tipping Point - หากมีใครทำหน้าต่างพังและยังเป็นอย่างนั้นอยู่นานหลายสัปดาห์ ผู้คนที่ผ่านไปมาจะตัดสินใจว่าไม่มีใครสนใจและไม่มีใครรับผิดชอบอะไรเลย หน้าต่างอื่นๆ จะพังในไม่ช้านี้ ความรู้สึกของการไม่ต้องรับโทษจะแผ่กระจายไปทั่วถนนส่งสัญญาณไปยังพื้นที่ใกล้เคียงทั้งหมด สัญญาณเรียกอาชญากรรมที่ร้ายแรงกว่านี้”

วิลสันและเคลลิ่งไม่ได้เอาเหตุผลมาจากเพดาน พวกเขาอาศัยข้อสังเกตหลายประการ

ประการแรก พวกเขาสังเกตเห็นว่าในพื้นที่เหล่านั้นของเมืองที่ตำรวจลาดตระเวนเป็นประจำ ผู้อยู่อาศัยรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นและโดยทั่วไปเชื่อว่าอัตราการเกิดอาชญากรรมในพื้นที่ของพวกเขาต่ำ (แม้ว่ากรณีนี้อาจไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม)

ประการที่สอง เขาทำการทดลองและพบรูปแบบที่น่าสงสัย: ถ้าคุณทิ้งรถไว้บนถนนในบริเวณที่เงียบสงบเป็นเวลานาน จะไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับมัน แต่มันก็คุ้มค่าที่จะทำลายไฟหน้าของเธอ - ผู้สัญจรไปมาหรือคนป่าเถื่อนจะทำงานให้เสร็จและสามารถส่งมอบรถให้เป็นเศษเหล็กได้

ข้อสรุปหลักที่นักวิจัยทำคือผู้คนมีแนวโน้มที่จะประพฤติตนอย่างรับผิดชอบหรือขาดความรับผิดชอบขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ถ้าคนใกล้ตัวเริ่มข้ามถนนที่ไฟแดง คนอื่นจะเข้าร่วมกับเขา หากไม่มีโกศและเราต้องการทิ้งกระดาษห่อทิ้ง เราจะทำสิ่งนี้ได้ง่ายขึ้นหากทุกอย่างเกลื่อนไปหมด

ข้อสรุปอีกประการหนึ่งคือการละเมิด คำสั่งทั่วไปหากไม่หยุดยั้งในทันที อาจทำให้เกิดผลร้ายแรงตามมาได้ มี "เอฟเฟกต์ผีเสื้อ": หน้าต่างแตกดึงดูดผู้ที่เคาะอีกสิบเพื่อความสนุกพื้นที่จะค่อยๆอึดอัดผู้อยู่อาศัยที่เจริญรุ่งเรืองจะย้ายออกและบุคลิกที่น่ารื่นรมย์น้อยลงจะเข้ามาแทนที่ บ่อยาจะปรากฏขึ้น การค้าประเวณีจะรุ่งเรือง แก๊งจะเดินเตร่ไปตามท้องถนน และการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจเกิดขึ้นได้ภายในเวลาไม่กี่ปีหรือหลายเดือน

แต่ทฤษฏีนี้มีผลที่ให้กำลังใจ ซึ่งมีพื้นฐานมาจาก "ปาฏิหาริย์ในนิวยอร์ก" โดยเริ่มจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ คุณสามารถหยุดความโกลาหลในลักษณะที่ใหญ่ขึ้นได้ ดังที่แกลดเวลล์เขียนไว้ การเพิ่มความอ่อนไหวต่อการละเมิดที่ไม่สำคัญที่สุด การเบี่ยงเบนเล็กน้อยที่สุดจากกฎก็เพียงพอแล้ว และมันจะถูกส่งต่อไปยังผู้อื่น

5 สัจธรรมของทฤษฎีหน้าต่างแตก:

ในสภาพแวดล้อมของความหายนะและความรกร้าง ผู้คนมักจะฝ่าฝืนกฎ

พฤติกรรมที่ไม่สุภาพหรือเป็นอันตรายเป็นโรคติดต่อ

หากคุณเพิกเฉยต่อการละเมิดเล็ก ๆ พวกเขาจะตามมาด้วยการละเมิดที่ใหญ่กว่า

ยิ่งปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขนานเท่าไร ก็ยิ่งทำลายบรรทัดฐานทางสังคมได้เร็วเท่านั้น

ทฤษฎีนี้สามารถนำไปใช้ได้ทั้งสองวิธี: โดยการต่อสู้กับงานแฮ็กหรือการก่อกวน คุณสามารถสร้างวินัยและสนับสนุนให้ผู้คนมีความรับผิดชอบมากขึ้น

"ทฤษฎีกระจกแตก" ในชีวิตประจำวัน

อาคารขนาดใหญ่ที่ดูเหมือนจะคงอยู่ตลอดไปอาจพังทลายลงได้เนื่องจากการเชื่อมคานที่ไม่เหมาะสมหรือสลักเกลียวที่หลวม ภาพนี้เป็นอุปมาที่ดีสำหรับด้านอื่นๆ ของชีวิต สิ่งเดียวกันนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับชุมชนและธุรกิจใดๆ

ในช่วงปี 1980 และ 1990 Kmart ครองตลาดค้าปลีกของสหรัฐ แต่ในปี 2545 บริษัทถูกบังคับให้ปิดร้านค้า 25% และเลิกจ้างพนักงาน 67,000 คน วิกฤตเกิดขึ้นเพราะองค์กรเริ่มที่จะไม่ยอมรักษาสัญญา คำขวัญของพวกเขาคือ "คุณภาพและราคาถูก" แต่อันที่จริง มีสินค้าเพียงไม่กี่ชิ้นเท่านั้นที่จำหน่ายในราคาที่เหมาะสม ลูกค้าจากไป เลิกเชื่อถือบริษัทแล้ว

ในทางตรงกันข้าม ผู้นำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้นไม่อดทนต่องานแฮ็คทุกประเภท Howard Schultz ประธานของ Starbucks เรียกร้องให้เฉพาะผู้ชื่นชอบกาแฟที่สามารถให้คำแนะนำที่มีความสามารถเท่านั้นที่ควรพบผู้เยี่ยมชมร้านกาแฟ เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ เขาจึงเริ่มโครงการฝึกอบรมพนักงานจำนวนมาก และประสบความสำเร็จ และ Ray Kroc ผู้ก่อตั้ง McDonald's ก็ใช้ไม้ม็อบถูพื้นเองได้เมื่อเขาสังเกตเห็นว่าร้านอาหารไม่ได้รับการทำความสะอาดเพียงพอ

ความกังวลเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของ "หน้าต่าง" อาจดูไม่สมเหตุสมผลสำหรับใครบางคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามวิกฤต จะเลือกวัตถุดิบที่ดีที่สุดไปทำไม ในเมื่อคุณสามารถประหยัดเงินได้?

เหตุใดจึงต้องดำเนินการบรรยายสรุปเกี่ยวกับความปลอดภัยจากอัคคีภัยเป็นประจำและเพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดเมื่อคุณไม่สามารถทำได้ ถ้าตัวอาคารทรุดโทรมแต่ยังยืนอยู่ จะกังวลว่าสักวันหนึ่งมันจะพังลงและฝังคนหลายร้อยคนไว้ใต้ซากปรักหักพังทำไม? มี "หลุม" มากขึ้นเรื่อยๆ และเมื่อถึงจุดหนึ่ง "เรือ" จะอยู่ห่างจากน้ำท่วมหนึ่งก้าว แม้ว่าจะไม่มีใครเข้าใจว่าเกิดจากอะไรก็ตาม

"ทฤษฎี Windows เสีย" เป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลง

ทฤษฎีนี้มีความเหมือนกันมากกับทฤษฎีจำนวนน้อย ซึ่งยังได้รับความนิยมในหนังสือของเขาโดยมัลคอล์ม แกลดเวลล์ เพื่อให้ความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่เปลี่ยนแปลง คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวให้ทุกคนเป็นรายบุคคล รวบรวมกองทัพผู้ติดตามและขึ้นเป็นประธานาธิบดี

การเปลี่ยนแปลงแผ่ซ่านไปด้วยพลังของผู้คน เราสามารถสร้างผลกระทบได้ง่ายๆ โดยการสร้างและรักษาความเป็นจริงที่เราให้ความสำคัญ

ตัวอย่างเช่น วิธีที่ American Rosa Parks ทำเมื่อนั่งบนรถบัส ซึ่งปกติแล้วสงวนไว้สำหรับคนผิวขาว สวนสาธารณะไม่ได้เป็นนักสู้โดยธรรมชาติ แต่การต่อต้านการเลือกปฏิบัติที่สงบและสม่ำเสมอของเธอในที่สุดก็ทำให้ผู้อื่นติดเชื้อ ผลของการหาเสียงในการสนับสนุนของเธอ การแบ่งแยกทางเชื้อชาติได้รับการประกาศโดยคำตัดสินของศาลฎีกาว่าผิดกฎหมาย

คุณจะนำผลดีที่ตามมาของทฤษฎีหน้าต่างแตกมาใช้กับตัวคุณเองอย่างไร? นี่คือแนวคิดบางส่วนจาก Malcolm Gladwell

สังเกต "หน้าต่างแตก" รอบตัวคุณ - สิ่งที่อาจดูเหมือนปัญหาเล็ก ๆ ที่บั่นทอนกำลังของคุณ อะไรคือสิ่งเล็กน้อยที่ทำให้คุณหลงทาง? ความยุ่งเหยิงในกระดาษและบนเดสก์ท็อป? มีอีเมลและการแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดียมากเกินไปที่จะตอบ? ความสัมพันธ์ที่เป็นพิษกับเพื่อนร่วมงานหรือญาติ? ทางที่ดีควรแก้ไขทันที

อย่าสร้าง "หน้าต่างที่พัง" ขึ้นมาเอง อย่าจมอยู่ในห่วงโซ่แห่งการทำลายล้าง สังเกตเมื่อคุณต้องการทำตามตัวอย่างที่ไม่ดี ดำเนินการหากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนอื่น "ทำลายหน้าต่าง" คุณสามารถทำอะไรเพื่อ "เคลือบ" มัน?

บางครั้งทำการ "อ้อม" อาณาเขตของคุณ คิดเกี่ยวกับด้านต่างๆ ในชีวิตของคุณที่มีความสำคัญต่อคุณ พวกเขามี ประเด็นเด่น, ระงับการแก้ปัญหาที่อาจกลายเป็นปัญหาร้ายแรง ? "หน้าต่าง" ทั้งหมดไม่เสียหายหรือไม่ และที่ทำงาน? ในภาระผูกพันของคุณกับพันธมิตร? ความใส่ใจในรายละเอียดจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคตและให้ความรู้สึกว่า อย่างน้อยทั้งหมดเป็นอย่างดีในพื้นที่ของคุณ

คุณต้องการที่จะมีชีวิตที่ดีขึ้น? อ่านบทความเกี่ยวกับทฤษฎีกระจกแตก รักษาระเบียบ และเปลี่ยนโลกรอบตัวคุณ!

ฉันคิดว่าทุกคนสังเกตเห็นข้างหลังเขา: หากความสะอาดไร้ที่ติบนถนนแล้วคุณจะเริ่มมองหาโกศเพราะมือของคุณจะไม่ลุกขึ้นโยนกระดาษห่อขนมบนถนน

แต่ถ้าคุณหยุดรถบนถนนที่สกปรก สิ่งล่อใจคือไม่ต้องแบกขยะติดตัวไปกับคุณ แต่ให้โยนมันทิ้งที่นี่

นี่คือสิ่งที่สมเหตุสมผล ทฤษฎีกระจกแตกที่เราจะพูดถึงในวันนี้

อะไรนำไปสู่การเกิดขึ้นของทฤษฎีหน้าต่างแตก?

อยู่มาวันหนึ่ง ฉันบังเอิญไปเจอบทความเกี่ยวกับอาชญากรรมในนิวยอร์กโดยบังเอิญ

เนื่องจากฉันชอบเมืองนี้เพราะเต็มไปด้วยพลังงานและคุณลักษณะที่เป็นบวกอื่นๆ ฉันจึงตัดสินใจอ่านบทความและเกือบจะเสียใจเมื่อได้ตัวเลขที่น่าสยดสยอง

ปรากฎว่าในช่วงทศวรรษ 1980 สถานการณ์การก่ออาชญากรรมใน Big Apple นั้นน่ากลัวมาก: อาชญากรรมมากกว่าหนึ่งและครึ่งพันคดีที่มีความรุนแรงหลากหลายเกิดขึ้นทุกวัน มีคนประมาณ 10 คนบอกลาชีวิตของพวกเขาต่อวัน

ตำรวจไม่สามารถทำอะไรกับความไร้ระเบียบทั้งหมดนี้ได้

แต่สถานที่ที่แย่ที่สุดไม่ใช่ถนนกลางคืน แต่เป็นรถไฟใต้ดิน ยิ่งกว่านั้น เวลาใดก็ได้ของวัน รถสกปรกมาก กราฟิตีบนผนัง ทะเลของคนจรจัด โจร และพวกวิปริต - ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้ที่ถูกบังคับให้ใช้รถไฟใต้ดินนิวยอร์กตัวสั่นทุกวันด้วยความกลัว

แล้วปาฏิหาริย์เล็กๆ น้อยๆ ก็เกิดขึ้น

ตำแหน่งหัวหน้าสถานีรถไฟใต้ดินถูก David Gunn คนนี้ยึดครอง

เขาต้องแก้ปัญหามากมาย แต่เขาทำให้ทุกคนประหลาดใจโดยเริ่มจัดการกับ ... กราฟฟิตี้บนผนังรถ

ชาวนิวยอร์กไม่พอใจ: “นี่คือนักประชานิยม เขาพบสิ่งที่ต้องต่อสู้ด้วยรูปภาพ!”

แต่กันน์ เห็นได้ชัดว่าคุ้นเคยกับทฤษฎีของกระจกแตก เขาจึงยืนหยัดอยู่ได้ ความโกลาหลครั้งใหญ่เริ่มต้นจากการจลาจลเล็กๆ ดังนั้นเขาและลูกน้องจึงทำความสะอาดรถกราฟิตีด้วยความคลั่งไคล้อย่างบ้าคลั่ง

และมันก็ได้ผล: ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 รถไฟใต้ดินของนิวยอร์กเกือบจะปลอดภัยและเกือบจะเป็นดินแดนที่น่าดึงดูด

สาระสำคัญของทฤษฎีหน้าต่างแตกคืออะไร?

ทฤษฎีกระจกแตกได้รับการพัฒนาขึ้นครั้งแรกโดยนักนิติสังคมวิทยา J. Wilson และ J. Kelling ในช่วงต้นทศวรรษ 1980

พวกเขาแย้งว่าไม่ควรละเลยความผิดเล็กๆ น้อยๆ เพราะเป็นตัวบ่งชี้ถึงสถานการณ์อาชญากรรมที่เลวร้ายลง

หากกระทำความผิดเล็กน้อย เช่น จอดรถผิดกฎหมาย สูบบุหรี่ใน สถานที่ที่ไม่เหมาะสม, เดินทางโดยไม่มีตั๋วไป การขนส่งสาธารณะและอื่นๆ จำนวนอาชญากรรมร้ายแรงสามารถลดลงให้เหลือน้อยที่สุด

นักอาชญาวิทยาชาวอเมริกันเลือกชื่อทฤษฎีนี้โดยไม่ได้ตั้งใจ เนื่องจากพวกเขาอ้างถึงความผิดที่พบบ่อยที่สุดในช่วงทศวรรษ 1980 ในสหรัฐอเมริกา เช่น การทำลายหน้าต่าง

ทฤษฎีของหน้าต่างแตกมีพื้นฐานมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าถ้าคุณไม่เปลี่ยนหน้าต่างที่แตก ตัวอย่างเช่น ในบ้านในชนบทของคุณ เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความจริงที่ว่าในไม่ช้า คุณจะสามารถเห็นรูแทนที่จะเป็นหน้าต่าง และ อีกไม่นานของคุณ บ้านในชนบทถูกโจมตีโดยคนป่าเถื่อนหรือผู้ลอบวางเพลิง

Mer Giuliani สร้างอาชีพของเขาโดยใช้ทฤษฎีหน้าต่างแตกได้อย่างไร?

หลังจากเมือง Gann Giuliani ซึ่งเป็นเมืองที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา (นิวยอร์ก) ซึ่งครองตำแหน่งในปี 1994 ได้เริ่มนำทฤษฎีกระจกแตกมาใช้จริง

สมมุติว่าเมืองที่เขาได้รับนั้นไม่ได้อยู่ในสภาพที่ดีที่สุด เขายังคงสำลักอาชญากรรม สิ่งสกปรก และความโกลาหลต่อไป

ขอความช่วยเหลือจากหัวหน้าตำรวจ Bratton (ซึ่งเคยเป็นหัวหน้าตำรวจขนส่งและช่วย Gunn ทำความสะอาดรถไฟใต้ดิน) Giuliani เริ่มจัดการกับอาชญากรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่บรรพบุรุษของเขาไม่สนใจ: การต่อสู้กราฟฟิตีบนผนัง , ที่จอดรถผิดกฎหมาย , ทิ้งขยะและผิดที่

แน่นอน เขาถูกโจมตีในลักษณะเดียวกับในสมัยของเขากับ Gunn แต่ Giuliani นั้นไม่สั่นคลอน

และเขาก็กลายเป็นว่าถูกต้องอย่างยิ่งเมื่อเขาประยุกต์ใช้ทฤษฎีหน้าต่างแตกในการจัดการเมือง: ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 นิวยอร์กกลายเป็นมหานครที่ปลอดภัยที่สุดในสหรัฐอเมริกา จำนวนอาชญากรรมที่เกิดขึ้นในนั้นลดลง 2.5 เท่า

นักวิทยาศาสตร์ชาวดัตช์พิสูจน์ความจริงของทฤษฎีหน้าต่างแตกได้อย่างไร

ไม่ต้องบอกว่าทุกคนพอใจกับการปรากฏตัวของทฤษฎีหน้าต่างแตกและกลายเป็นสมัครพรรคพวกในทันที

มีคนไม่ยอมรับมากพอที่พูดว่า "ใช่ ทฤษฎีหน้าต่างที่พังทั้งหมดของคุณนั้นไร้สาระ เราต้องจัดการกับอาชญากรรมร้ายแรง ลงโทษผู้ข่มขืน ฆาตกร และโจรปล้นธนาคาร แล้วพวกอันธพาลเล็กๆ น้อยๆ จะหันหลังและจะไม่ทำฟาวล์"

และแม้ว่าผู้อำนวยการ Subway Gunn และนายกเทศมนตรี Giuliani แห่งนิวยอร์กจะสามารถหยุดยั้งความโกลาหลครั้งใหญ่และปรับปรุงสถานการณ์ในบ้านของผู้ใต้บังคับบัญชาได้โดยใช้ทฤษฎีหน้าต่างแตก ผู้คลางแคลงและบ่นไม่หยุด

จากนั้นนักวิทยาศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโกรนิงเกนซึ่งตั้งอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์ก็ลงมือทำธุรกิจ

นักสังคมวิทยากลุ่มหนึ่งไม่เกียจคร้านเกินกว่าจะทำการทดลองถึง 6 ครั้ง ซึ่งพิสูจน์ประสิทธิภาพของทฤษฎีกระจกแตกและปิดปากผู้ไม่เชื่อ

ในแต่ละครั้งทำการทดสอบ 2 ครั้ง:

1. "ปฏิบัติตามคำสั่ง";
2. "คำสั่งเสีย".

ฉันอยากจะบอกคุณเกี่ยวกับการทดลองที่น่าสนใจที่สุดสองอย่างในความคิดของฉัน:

ทฤษฎีหน้าต่างเสีย: วิธีจัดการกับโฆษณาที่น่ารำคาญ

การทดลองนี้ดำเนินการใกล้กับร้านแร็คจักรยานยอดนิยมในเมืองโกรนิงเกน

ในขณะที่ผู้คนกำลังช้อปปิ้ง โฆษณาสินค้ากีฬาถูกวางบนจักรยานของพวกเขา

โกศถูกซ่อนไว้ ดังนั้นเจ้าของจักรยานจึงมีสามทางเลือก:

• โยนโฆษณาที่เท้าของคุณ
• บริจาคให้กับรถใกล้เคียง
• นำติดตัวไปด้วยเพื่อทิ้งลงในถังขยะที่ใกล้ที่สุด

เฉพาะตัวเลือกสุดท้ายเท่านั้นที่ไม่ละเมิดกฎหมายและระเบียบ

ดำเนินการทดสอบสองครั้ง:

ได้ปฏิบัติตามคำสั่งแล้ว

ในขั้นต้น กำแพงซึ่งชาวกรุงจอดรถจักรยานอยู่ใกล้ ๆ นั้นสะอาดและอาณาเขตทั้งหมดถูกทำความสะอาดจากเศษซาก

มีเพียง 33% ของนักปั่นจักรยานที่กระทำความผิด ส่วนที่เหลือเอาโฆษณาไปด้วย

คำสั่งเสีย

ผนังตกแต่งด้วยลวดลายและขยะบางส่วนก็กระจัดกระจายไปทั่ว

69% ของเจ้าของจักรยานตัดสินใจที่จะไม่ก่อกวนและก่ออาชญากรรม แม้ว่าจะเป็นผู้เยาว์ก็ตาม

ทฤษฎีหน้าต่างแตก: เป็นการง่ายไหมที่จะยั่วยุให้บุคคลถูกโจรกรรมเล็กๆ น้อยๆ?

ในกล่องจดหมายที่อยู่บนท้องถนน นักวิทยาศาสตร์จากมหาวิทยาลัยเนเธอร์แลนด์แห่งเดียวกันได้ใส่ซองจดหมายโปร่งใสซึ่งมีธนบัตรหลายยูโร

นักสังคมวิทยาซ่อนตัวอยู่ในพุ่มไม้ที่ใกล้ที่สุดและเชื่อว่าผู้คนจะกล้าขโมยใบเรียกเก็บเงินนี้

อีกครั้ง มีการทดสอบสองครั้งสำหรับผู้ที่เดินโดย:

ได้ปฏิบัติตามคำสั่งแล้ว

กล่องจดหมายก็สะอาดหมดจด เหมือนกับบริเวณรอบๆ

13% ของคนเดินถนนตัดสินใจที่จะทำกำไรและขโมยซองจดหมายด้วยเงินห้ายูโร

คำสั่งเสีย

กล่องจดหมายถูกทาสีด้วยกราฟฟิตีที่โง่เขลาและขยะก็กระจัดกระจายไปทั่ว

จำนวนโจรเพิ่มขึ้นเป็น 27%

ดูวิดีโอสั้น ๆ

เกี่ยวกับทฤษฎีหน้าต่างแตก

หาข้อสรุปของคุณเอง!

อย่างที่เห็น ทฤษฎีกระจกแตกพบการยืนยันทั้งในทฤษฎีและในทางปฏิบัติ

หากเราต้องการมีชีวิตที่ดีขึ้น เราต้องระมัดระวังไม่กระทำความผิดเล็กๆ น้อยๆ อย่าทิ้งขยะลงถังขยะ ห้ามทุบม้านั่ง ห้ามทาสีผนัง ห้ามทำลายพื้นที่สีเขียว ห้ามวางยาพิษทุกคนรอบๆ ด้วยควันบุหรี่ เป็นต้น

เมื่อหน้าต่างทั้งหมดของเรา บ้านทั่วไปจะสมบูรณ์แล้วอาชญากรรมร้ายแรงจะกระทำน้อยลงมาก

บทความที่เป็นประโยชน์? ของใหม่ห้ามพลาด!
ใส่อีเมลของคุณและรับบทความใหม่ทางไปรษณีย์

แนวคิดที่ค่อนข้างเป็นที่นิยมซึ่งพบได้อย่างต่อเนื่องใน งานวรรณกรรมในภาพยนตร์สารคดี ในการพูดในชีวิตประจำวัน ทฤษฎีหน้าต่างแตก โดยปกติแล้วเธอจะจำได้ด้วยความเสียใจสั่นศีรษะเมื่อเห็นสิ่งที่ไม่น่าดู แต่ในขณะเดียวกันก็รู้สึกคุ้นเคยอย่างเจ็บปวด มันเกี่ยวกับอะไรและจะใช้นิพจน์นี้อย่างไรให้ถูกต้อง? หลักการนี้ใช้ได้กับ ชีวิตประจำวัน? ควรค่าแก่การคัดแยก

สั้น ๆ เกี่ยวกับสาระสำคัญของทฤษฎี

ในปี 1982 นักสังคมวิทยาชาวอเมริกัน Wilson และ Kelling ได้คิดค้นทฤษฎีที่ว่าหน้าต่างบานเดียวในอาคารที่แตกทำให้หน้าต่างทั้งหมดพังในไม่ช้า โดยพื้นฐานแล้วมันหมายถึง ระดับสูงความอดทนต่อความผิดเล็ก ๆ น้อย ๆ ซึ่งกลายเป็นมูลเหตุให้เกิดอาชญากรรมร้ายแรงขึ้น

แท้จริงแล้ว อะไรคือการรักษาความสงบเรียบร้อยในที่ที่ความวุ่นวายครอบงำอยู่แล้ว? ด้วยหลักการนี้เองที่ทฤษฎีของหน้าต่างแตกเป็นพื้นฐาน ขยะมักถูกทิ้งในที่ที่สกปรกอยู่แล้ว และใกล้กับการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่นๆ ดังนั้น หากคุณเอาขยะออกไป ผู้คนก็ไม่น่าจะไปที่ก้นบุหรี่เปล่าและทิ้งกระดาษในที่ที่สะอาด

การใช้งานจริงครั้งแรก

ทฤษฎีที่ไม่มีการปฏิบัติสามารถเป็นที่สนใจในการวิจัยเท่านั้น ดังนั้นในปี 1994 รูดอล์ฟ จูเลียนี นายกเทศมนตรีคนใหม่ที่ได้รับการเลือกตั้งใหม่ของนิวยอร์ก ซึ่งได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากหัวหน้าตำรวจคนใหม่ ได้เริ่มนำหลักการนี้ไปปฏิบัติ ทุกคนสามารถเห็นด้วยตาตนเองถึงความไพศาลของแผนนี้ เนื่องจากผู้ที่สนใจได้เข้ายึดแหล่งเพาะพันธุ์อาชญากรรมอย่างแท้จริง รถไฟใต้ดินในนิวยอร์กถูกพิจารณาว่าเป็นสถานที่ที่ไม่เอื้ออำนวยและอันตรายอย่างยิ่ง ซึ่งพบเห็นได้ในภาพยนตร์อเมริกันที่สร้างก่อนปี 1994 กราฟฟิตี้ ขยะ แก๊งวัยรุ่น การต่อสู้และแม้กระทั่งการปล้น เมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ การเดินทางแบบไม่มีตั๋วดูเหมือนเป็นความผิดพลาดที่ไร้เดียงสา แต่ความหมายเชิงปฏิบัติของทฤษฎีหน้าต่างแตกนั้นแม่นยำตรงที่ว่าแม้แต่หน้าต่างที่แตกเพียงบานเดียวก็ไม่สามารถถือได้ว่าเป็นความจริงที่ไม่มีนัยสำคัญ

นั่นคือเหตุผลที่ตำรวจกระทำความผิดเล็กๆ น้อยๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อจับคนพาลและตัวก่อปัญหาเล็กๆ น้อยๆ พวกเขาถูกกักตัวไว้หลายสิบคน นำตัวส่งโรงพัก ร่างระเบียบการ พิมพ์ลายนิ้วมือ และตรวจค้น ข้อเท็จจริงของการมีส่วนร่วมในอาชญากรรมอื่น ๆ ที่ร้ายแรงกว่าปรากฏขึ้น ในไม่ช้ามันก็ชัดเจนว่าในรถไฟใต้ดินควรทำตัวให้สอดคล้องกับกฎหมาย อาวุธยังคงอยู่ที่บ้านหรือในที่เปลี่ยวอื่น ๆ ปริมาณขยะลดลงอย่างมาก รถไฟใต้ดินเริ่มปลอดภัย และเป็นชัยชนะของทฤษฎีอย่างแท้จริง ได้รับการยืนยันโดยการปฏิบัติ

บททดสอบของเวลา

หลังจากประสบการณ์อันยอดเยี่ยมกับรถไฟใต้ดินในนิวยอร์ก ทฤษฎีกระจกแตกก็กลายเป็นที่สนใจของนักสังคมวิทยาจากประเทศอื่นๆ การทดลองที่ดำเนินการในประเทศเนเธอร์แลนด์เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง นักสังคมวิทยาจงใจยั่วยุให้ผู้คนทิ้งขยะในสถานที่ที่ไม่ได้มีไว้สำหรับสิ่งนี้ ขยะเป็นแผ่นพับโฆษณาซึ่งติดอยู่บนจักรยานที่จอดอยู่ คำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบรอบๆ นั้นป้องกันไม่ให้ผู้คนโยนกระดาษทิ้งบนทางเท้า แต่ใกล้กำแพงที่ทาสีด้วยกราฟฟิตีและขยะบนทางเท้า ผู้คนเชื่อว่าโฆษณาที่พวกเขาทิ้งไปจะไม่เพิ่มสิ่งสำคัญให้กับภูมิทัศน์

คุณสามารถทดสอบทฤษฎีนี้ได้ตลอดเวลา ในเมืองใดก็ได้ แม้ว่าคุณจะพยายามสังเกตตัวเอง คุณจะพบกับความประหลาดใจของคุณเองว่าการทิ้งกระดาษห่อขนมหรือซองบุหรี่เปล่าที่มีขยะอยู่ก่อนแล้วนั้นง่ายที่สุด ถ้าเขานอนอยู่บนทางเท้า คุณจะเข้าร่วมการกระทำความผิดเล็กน้อยนี้ หากมีถังขยะอยู่ใกล้ ๆ มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะนำขยะไปทิ้ง พลเมืองที่รอบคอบและมีหลักการโดยเฉพาะอย่างยิ่งจะขนขยะไปหลายช่วงตึกก่อนที่จะพบสถานที่ที่สามารถทิ้งขยะทางวัฒนธรรมได้

การใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ

หลักการทำงานใดๆ ก็สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้ ทฤษฎีของหน้าต่างแตกไม่ได้หนีจากชะตากรรมนี้ - Batyrev Maxim ในหนังสือของเขา“ 45 Manager Tattoos” ได้อุทิศทั้งบทนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันกล่าวถึงเนื้อหาย่อยหลักของทฤษฎีตามซึ่งถ้าใครสามารถละเมิดตารางงานได้ทำไมคนอื่นจะทำไม่ได้? ผู้ฝ่าฝืนจะยั่วยุผู้อื่นให้เพิกเฉยต่อคำแนะนำของผู้นำ

อาจกล่าวได้ว่าใน กรณีนี้หลักการที่รู้จักกันดีนั้นถูกถอดความตามตัวอย่างใด ๆ ที่ติดต่อได้ไม่เพียง แต่ไม่ดีเท่านั้น หากพนักงานบางคนปฏิบัติตามกฎอย่างเคร่งครัด ส่วนที่เหลือจะถูกบังคับให้ปฏิบัติตาม แน่นอนว่าจะมีกบฏหรือศัตรูพืชเงียบอยู่เสมอ นั่นคือเหตุผลที่ไม่เพียงใช้ทฤษฎีหน้าต่างแตกเท่านั้น - หนังสือเล่มนี้มีชุดมาตรการที่สมดุลพอสมควรซึ่งจะช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่เอื้ออำนวยมากที่สุด โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพงาน

ด้านจิตวิทยา

ความหายนะในจิตใจไม่ได้ถือว่าขาดเหตุผลที่สุดอย่างหนึ่ง ปัญหาร้ายแรงในยุคสมัยของเรา เพราะความคิดที่ชั่วร้ายเพียงอย่างเดียวสามารถแพร่ระบาดไปในสังคมทั้งหมดได้ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะบอกว่าทฤษฎีหน้าต่างแตกในทางจิตวิทยามีความสำคัญเหมือนกัน คุยรู้เรื่องเป็นพิเศษ ครูโรงเรียน. หากนักเรียนคนหนึ่งสนับสนุนแนวคิดที่มีข้อบกพร่องอย่างตรงไปตรงมา และครูไม่ตอบสนองอย่างเพียงพอ คุณจะมั่นใจได้ว่าอีกไม่นานจะมีนักเรียนประเภทนี้มากขึ้น ยิ่งกว่านั้นผู้ที่ไม่จมอยู่กับความคิดที่ผิดพลาดจะประสบกับสิ่งนี้ ในความหมายโดยนัยของคำนั้น หน้าต่างทุกบานจะพัง

สั่งบนโต๊ะ - สั่งในความคิด

จากมุมมองทางจิตวิทยา เป็นการยากที่จะช่วยตัวเองให้รอดพ้นจากปฏิกิริยาลูกโซ่ตามทฤษฎีของหน้าต่างแตก เราอาศัยอยู่ใน ช่วงเวลาที่ยากลำบากด้วยเหตุการณ์แบบไดนามิกจึงเป็นเรื่องง่ายมากที่จะพลาดรายละเอียดบางอย่างที่จะดึงรายละเอียดทางจิตวิทยา ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่ละเลยสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่จะทำให้เกิดความพินาศอย่างใหญ่หลวง

เหตุใดการจัดสิ่งต่าง ๆ จึงช่วยนำความคิดเข้าสู่ระบบที่สอดคล้องกัน? หลักการนี้ทำงานสอดคล้องกับทฤษฎีอย่างสมบูรณ์ ขจัดความวุ่นวายรอบตัวคุณ อย่าปล่อยให้มันเข้ามาในความคิดของคุณ นอกจากนี้การจัดระบบของพื้นที่โดยรอบมีคุณสมบัติในการทำสมาธิช่วยให้สงบลงได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ของใช้ในบ้าน

ถ้าสังเกตดีๆ มีวิธีปฏิบัติมากมาย ครัวเรือนมีโครงสร้างที่คล้ายคลึงกัน ไม่มีใครแนะนำให้รอการทิ้งขยะในที่อยู่อาศัยครั้งสุดท้าย เพื่อที่ในเวลาต่อมา พวกเขาจะได้ลงมือทำธุรกิจโดยตระหนักถึงปริมาณงานอย่างเต็มที่ ตรงกันข้าม ที่นี่สะท้อนความหมายของทฤษฎีหน้าต่างแตก ถ้าคุณให้สิทธิ์เรื่องเลอะเล็กน้อย ไม่นานมันก็จะกระจายไปทั่วทั้งบ้าน เมื่อมีสิ่งหนึ่งวางอยู่รอบๆ ตัว คุณสามารถโยนสิ่งที่สองออกไป และที่ซึ่งมีหลายสิ่งหลายอย่างจะไม่มีใครสังเกตเห็นอีกสิบประการ

หากปราศจากสิ่งนี้ มันค่อนข้างยากที่จะทำให้เด็กคุ้นเคยกับการดูแลบ้านตามปกติ เพราะหากผู้ปกครองเห็นว่าเป็นเรื่องปกติที่จะไม่เอาของออกไปทันที แล้วทำไมลูกถึงควรทำอย่างไร? ผู้ใหญ่พูดอะไร ตัวอย่างส่วนตัวอย่างไรก็ตาม มันกลับกลายเป็นนักการศึกษาที่ดีที่สุด

ไม่มีความอดทนต่อการละเมิดกฎหมายและความสงบเรียบร้อย

ทำไมหลักการนี้ถึงได้ผล? เราต้องยอมรับว่าส่วนหนึ่งของผู้กระทำความผิดไม่สามารถปฏิเสธตรรกะง่ายๆ ได้ แท้จริงแล้วถ้ามีคนไม่สนใจกฎและไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับเขาในเรื่องนี้แล้วทำไมคนอื่นถึงเครียด? ด้วยหลักการนี้เองที่ทฤษฎีของหน้าต่างแตกถูกสร้างขึ้น ครั้งหนึ่งนิวยอร์กเคยเกิดอาชญากรรมบนท้องถนนอย่างอาละวาด แต่ทันทีที่มีการกระทำความผิดเล็กๆ น้อยๆ ปัญหาอื่นๆ ตามมาตามมาติดๆ

ด้วยเหตุนี้ ไม่เพียงแต่จะทำให้ชีวิตปลอดภัยขึ้นเท่านั้น แต่ประชาชนเองก็ชื่นชมการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับอย่างเต็มที่ บางทีมันอาจจะแปลกไปหน่อยสำหรับความคิดของเรา แต่ในสหรัฐอเมริกามีบรรทัดฐานที่จะรายงานการกระทำผิด ยิ่งไปกว่านั้น การพบเห็น "หน้าต่างแตก" ถือเป็นการประณามและไม่รายงานต่อเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ ดังนั้น พลเมืองทุกคนจึงกลายเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจในระดับหนึ่ง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าไม่มีความอดทนต่อการละเมิดกฎหมาย

ห่วงโซ่ของความบังเอิญและผลที่ตามมา

ถ้าอย่างน้อยหนึ่งลิงค์ในห่วงโซ่มีข้อบกพร่อง โครงสร้างทั้งหมดจะพังทลายลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หลักการนี้แสดงให้เห็นอย่างสมบูรณ์โดยทฤษฎีหน้าต่างแตก บทความและบทความในหัวข้อนี้มักปรากฏบนเว็บในการตีความทุกประเภทซึ่งยืนยันอีกครั้ง: มันคุ้มค่าที่จะละทิ้งความหย่อนคล้อยแสดงความรอบรู้ - และคุณจะไม่แปลกใจกับผลที่ตามมา ในทางกลับกัน โดยยอมให้มีข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ เราให้เหตุผลและเตรียมพื้นฐานไว้ล่วงหน้าสำหรับปัญหาใหญ่ที่เกิดขึ้น

ตัวอย่างการทำงานคือสถานการณ์การจราจรในปัจจุบัน ไม่มีความลับที่เรามีผู้เข้าร่วมทั้งหมด การจราจรเท่ากัน แต่ในขณะเดียวกัน “คนหนึ่งก็เท่าเทียมกันมากกว่าอีกคนหนึ่ง” มีพลเมืองบางประเภทที่สามารถฝ่าฝืนกฎจราจรและไม่น่าจะรับผิดชอบใด ๆ สำหรับเรื่องนี้ คุณสามารถแยกแยะเหตุผลได้เป็นเวลานานนับไม่ถ้วน แต่ถ้าคุณถูกชี้นำโดยทฤษฎีกระจกแตก คุณก็แค่แสดงความแข็งแกร่งให้ทุกคนเห็นโดยไม่มีข้อยกเว้น เพราะสถานการณ์บนท้องถนนจะปลอดภัยขึ้นเรื่อยๆ เพียงพอ. อย่างไรก็ตาม ตราบใดที่เราเห็นว่ามีคนสามารถฝ่าฝืนกฎได้ มันก็มีเหตุผลที่จะถือว่าทุกคนทำได้

พื้นที่ที่เกี่ยวข้อง

ตามทฤษฎีของหน้าต่างแตก คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การทำงานของคุณเองในเกือบทุกสาขาของกิจกรรม ตัวอย่างเช่น การเขียนแผนธุรกิจต้องอาศัยการวิจัยเบื้องต้นเป็นอย่างมาก กำลังศึกษาความต้องการ สภาพแวดล้อมการแข่งขัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่าลืมคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรขององค์กรในอนาคต ในการทำเช่นนี้ ก่อนอื่นคุณต้องสร้างการเก็งกำไรอย่างมาก การคำนวณโอกาส และท่ามกลางกลอุบายอื่น ๆ ทฤษฎีของหน้าต่างแตกสามารถช่วยได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น หนังสือของ Batyrev จะมีประโยชน์สำหรับการสร้างกลยุทธ์ความเป็นผู้นำ แต่ยังไม่เพียงพอ

หากกระบวนการขนาดใหญ่ใด ๆ ถือเป็นชุดของงานเล็ก ๆ บางส่วนก็จะสอดคล้องกับทฤษฎีจนเกือบถึงรายละเอียด นี่เป็นเทคนิคการปฏิบัติงานที่ดีเช่นกัน - เพื่อแบ่งงานใหญ่ออกเป็นงานย่อยย่อยๆ หลายงาน ซึ่งแต่ละงานสามารถประมวลผลล่วงหน้าได้โดยใช้เทคนิค ทฤษฎี หรือแนวปฏิบัติบางอย่าง

จะใช้ทฤษฎีได้อย่างไร?

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าทฤษฎีใดๆ สามารถใช้ "ในทางตรงข้าม" ได้ สมมติว่ากำลังพิจารณาทฤษฎีของหน้าต่างแตก บทความเกี่ยวกับตำแหน่งนี้หรือว่าพบในหลายเว็บไซต์ แต่ข้อความแผนผังเกือบทุกแห่งจะยังคงอยู่: หน้าต่างที่พังหนึ่งหน้าต่าง ซึ่งไม่มีใครจะเคลือบใหม่ จะทำให้หน้าต่างอื่นๆ เสียหาย

เรามาพลิกทฤษฎีในความหมายและพิจารณาว่าเป็นอาคารที่ไม่มีหน้าต่างเหลืออยู่แม้แต่หน้าต่างเดียว หากคุณเริ่มทำการคืนค่าโดยแทนที่กระจกทั้งหมดด้วยกระจกที่ไม่บุบสลายอย่างเท่าๆ กันและวัดผล หน้าต่างทั้งหมดจะไม่เสียหายไม่ช้าก็เร็ว แม้ว่าจะมีคนพยายามจะทำลายกระจกเหล่านั้นครั้งแล้วครั้งเล่าก็ตาม บางที มันอาจเป็นทิศทางที่แน่นอนซึ่งเคยถูกนำทางในนิวยอร์กมาครั้งหนึ่งแล้ว ฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยจากความโกลาหล

ไม่สามารถพูดได้ว่าทฤษฎีทางสังคมวิทยาหรือนิติวิทยาศาสตร์สามารถพิจารณาได้ในลักษณะเดียวกับทฤษฎีบทจากหลักสูตรของโรงเรียนในวิชาเรขาคณิต แต่นี่ไม่ใช่คณิตศาสตร์ แต่ใน การใช้งานจริงคุณสามารถหาแนวคิดทั่วไปบางอย่างที่ช่วยให้คุณคาดการณ์ผลลัพธ์และแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนที่จะชัดเจนได้ กำจัด ปัญหาระดับโลกเช่นเดียวกับการเปลี่ยนหน้าต่างทั่วทั้งอาคาร ถือเป็นงานที่ยุ่งยากและมีราคาแพง เป็นการดีกว่าที่จะหยุดการบุกรุกของความสับสนวุ่นวายที่ไม่มีนัยสำคัญในทันที

- คิดค้นโดย James Wilson และ George Kelling ในปี 1982 ตามทฤษฎีนี้ ถ้ามีใครทำกระจกแตกในบ้านแล้วไม่มีใครใส่ใหม่ อีกไม่นานก็จะไม่มีหน้าต่างเหลืออยู่ในบ้านหลังนี้ แล้วการปล้นก็จะเริ่มขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง สัญญาณที่ชัดเจนของความผิดปกติและการไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ผู้คนยอมรับได้กระตุ้นให้ผู้อื่นลืมกฎเกณฑ์เช่นกัน อันเป็นผลมาจากปฏิกิริยาลูกโซ่ที่เกิดขึ้น พื้นที่เมืองที่ "ดี" สามารถเปลี่ยนเป็นท่อระบายน้ำได้อย่างรวดเร็วซึ่งผู้คนกลัวที่จะออกไป นักสังคมวิทยาชาวแคนาดา Malcolm Gladwell พูดถึงทฤษฎีนี้ในหนังสือของเขา The Tipping Point:

“ทฤษฎีของ Broken Windows บอกเป็นนัยว่าอาชญากรรมเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากการขาดระเบียบ ถ้าหน้าต่างแตกและไม่เคลือบ คนที่ผ่านไปมาจะตัดสินใจว่าไม่มีใครสนใจและไม่มีใครรับผิดชอบอะไรเลย อีกไม่นานหน้าต่างจะพัง และความรู้สึกของการไม่ต้องรับผิดจะกระจายไปทั่วถนน ส่งสัญญาณไปยังพื้นที่ใกล้เคียงทั้งหมด สัญญาณที่เรียกร้องให้ก่ออาชญากรรมร้ายแรงขึ้น”

แกลดเวลล์จัดการกับโรคระบาดทางสังคม เขาเชื่อว่าบุคคลละเมิดกฎหมายไม่เพียง (และไม่มาก) เพราะ กรรมพันธุ์ไม่ดีหรือ การเลี้ยงดูที่ผิดพลาด. สิ่งที่เขาเห็นรอบตัวเขามีความสำคัญอย่างยิ่ง บริบท. ทฤษฎีนี้พบการนำไปใช้อย่างกว้างขวางในทางปฏิบัติ - ครั้งแรกในนิวยอร์ก และจากนั้นในเมืองอื่น ๆ ในสหรัฐอเมริกา ยุโรป จอร์เจีย แอฟริกาใต้ อินโดนีเซีย ฯลฯ ตรวจสอบความสะอาดของถนนอย่างระมัดระวังและล้างกราฟฟิตีออกจากผนัง ทางการนิวยอร์กไม่เพียงแต่สอนให้พลเมืองประพฤติตนมีวัฒนธรรมมากขึ้น แต่ยังประสบความสำเร็จในการลดอาชญากรรมในเมืองลงอย่างมากอีกด้วย นักสังคมวิทยาที่มหาวิทยาลัยโกรนิงเกน (เนเธอร์แลนด์) ได้ทำการทดลองหกครั้งเพื่อทดสอบความจริงของทฤษฎีหน้าต่างแตก

การทดลอง 1

การทดลองแรกได้ดำเนินการบนถนนที่มีร้านค้ามากมาย ใกล้กำแพงบ้าน ที่ซึ่งชาวโกรนิงเงนมาซื้อของ จอดรถจักรยานไว้ มีป้ายสีสว่างและเห็นได้ชัดบนกำแพงนี้ห้ามมิให้วาดภาพบนผนัง แรกๆ ผนังก็สะอาด ผู้ทดลองแขวนกระดาษแผ่นหนึ่งบนแฮนด์จักรยานแต่ละคัน (มีจักรยานทั้งหมด 77 คัน) พร้อมข้อความว่า “พวกเราขอให้ทุกคนมีความสุขในวันหยุด!” และโลโก้ร้านเครื่องกีฬาที่เลิกใช้แล้ว นักวิจัยเริ่มสังเกตการกระทำของนักปั่นจักรยานโดยซ่อนตัวอยู่ในมุมเปลี่ยวเปลี่ยว บนถนนไม่มีถังขยะ ดังนั้นคนๆ หนึ่งจึงสามารถโยนกระดาษลงบนพื้น แขวนไว้บนจักรยานคันอื่น หรือนำติดตัวไปด้วยเพื่อทิ้งในภายหลัง สองตัวเลือกแรกถือเป็นการละเมิดบรรทัดฐานที่ยอมรับ ประการที่สาม - เป็นการปฏิบัติตามของพวกเขา จากนักปั่นจักรยาน 77 คน มีเพียง 25 คน (33%) ที่ประพฤติผิดศีลธรรม จากนั้นทำการทดลองซ้ำในสภาพอากาศเดียวกันและในเวลาเดียวกันของวัน โดยก่อนหน้านี้ทาสีผนังด้วยภาพวาดที่ไม่มีความหมาย ครั้งนี้ 53 ​​คนจาก 77 คน (69%) ทิ้งขยะ ความแตกต่างที่เปิดเผยมีนัยสำคัญทางสถิติในระดับสูง ดังนั้น การละเมิดข้อห้ามในการวาดบนผนังจึงเป็นแรงจูงใจที่ร้ายแรง กระตุ้นให้ผู้คนฝ่าฝืนกฎที่ยอมรับกันทั่วไปอื่น - ไม่ทิ้งขยะบนถนน

การทดลอง 2

การทดลองที่สองคือเพื่อแสดงว่าทฤษฎีหน้าต่างแตกนั้นใช้ได้เฉพาะกับบรรทัดฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปเท่านั้น หรือใช้กับกฎท้องถิ่นที่กำหนดขึ้นสำหรับสถานการณ์หรือสถานที่หนึ่งๆ หรือไม่ นักวิจัยได้ปิดกั้นทางเข้าหลักของที่จอดรถด้วยรั้ว ซึ่งยังคงมีช่องว่างกว้างๆ เหลืออยู่ ป้ายเขียนว่า “ห้ามเข้า ทางเบี่ยง 200 ม. ทางขวา” ถูกแขวนไว้ข้างๆ พร้อมป้าย “ห้ามจักรยานไว้กับรั้ว” การทดลองได้ดำเนินการอีกครั้งในสองเวอร์ชัน: "มีการปฏิบัติตามคำสั่ง" และ "คำสั่งถูกละเมิด" ในกรณีแรก จักรยานสี่คันยืนห่างจากรั้วหนึ่งเมตร เห็นได้ชัดว่าไม่ได้มัดไว้ ในกรณีที่สอง จักรยานคันเดียวกันถูกยึดเข้ากับรั้ว จากที่เปลี่ยว ผู้ทดลองสังเกตว่าพลเมืองที่มาซื้อรถจะมีพฤติกรรมอย่างไร พวกเขาจะเดินไปรอบ ๆ รั้วหรือคลานเข้าไปในรู ผลลัพธ์กลายเป็นบวก: ในสถานการณ์ "สังเกตคำสั่ง" เจ้าของรถเพียง 27% เท่านั้นที่คลานเข้าไปในรูและในสถานการณ์ "ละเมิดคำสั่ง" 82%

การทดลอง 3

การทดลองครั้งที่สามได้ดำเนินการในที่จอดรถใต้ดินของซูเปอร์มาร์เก็ตซึ่งมีป้ายขนาดใหญ่และมองเห็นได้ชัดเจนแขวนอยู่: "โปรดคืนเกวียนที่นำมาจากร้าน" ในสถานการณ์ "ปฏิบัติตามคำสั่ง" ไม่มีเกวียนในที่จอดรถ ในสถานการณ์ "ถูกละเมิด" มีเกวียนสี่คัน นักวิจัยใช้น้ำมันเชื้อเพลิงทาที่จับอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้ผู้มาเยี่ยมชมไม่ต้องการใช้ ติดกระดาษชิ้นเดียวกันเข้ากับเครื่องเหมือนในการทดลองครั้งแรก ผลลัพธ์ก็คล้ายคลึงกัน: ในสถานการณ์แรก 30% ของผู้ขับขี่โยนกระดาษแผ่นหนึ่งลงบนพื้น ในครั้งที่สอง - 58%

การทดลอง 4

การทดลองที่สี่คล้ายกับการทดลองแรก โดยมีความแตกต่างที่ว่าสัญญาณของ "การละเมิดบรรทัดฐานของผู้อื่น" นั้นไม่ได้มองเห็นได้อีกต่อไป แต่เป็นการมองเห็น ในประเทศเนเธอร์แลนด์ กฎหมายห้ามไม่ให้ใช้ประทัดและดอกไม้ไฟในช่วงสัปดาห์ส่งท้ายปีเก่า ปรากฎว่านักปั่นจักรยานมีแนวโน้มที่จะโยนกระดาษลงบนพื้นมากขึ้นหากพวกเขาได้ยินเสียงประทัดระเบิด

การทดลองที่ 5 และ 6

ในการทดลองที่ห้าและหก ผู้คนถูกยั่วยุให้ลักขโมย ซองจดหมายที่มีหน้าต่างโปร่งใสยื่นออกมาจากกล่องจดหมาย ซึ่งมองเห็นธนบัตรมูลค่า 5 ยูโรได้ชัดเจน ผู้ทดลองดูผู้คนที่ผ่านไปมา นับจำนวนการโจรกรรม ในสถานการณ์ "รักษาระเบียบ" กล่องจดหมายนั้นสะอาดและไม่มีขยะอยู่รอบๆ ในสถานการณ์ที่ "ไม่เป็นระเบียบ" กล่องนั้นถูกทาสีด้วยภาพวาดที่ไร้ความหมาย (การทดลองที่ 5) หรือมีขยะวางอยู่รอบๆ (การทดลองที่ 6) ในสถานการณ์ "ปฏิบัติตามคำสั่ง" มีเพียง 13% ของผู้สัญจรไปมา (จาก 71 คน) เท่านั้นที่เหมาะสมกับซองจดหมาย อย่างไรก็ตาม 27% ของผู้สัญจรไปมา (จาก 60 คน) ขโมยซองจดหมายจากกล่องที่ทาสี และ 25% ของผู้คน (จาก 72 คน) ได้ยั่วยุให้ขโมยจากขยะที่กระจัดกระจาย

__________________________

คนแบ่งออกเป็นสามประเภท ครั้งแรกไม่ว่าในกรณีใดจะอึผิดที่ หลังไม่ได้กังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้และอึที่พวกเขาต้อง แต่ก็มีคนบางกลุ่มที่จะเสียเมื่อไหร่และก็ต่อเมื่อมันสกปรกอยู่แล้ว แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ประพฤติตนตามวัฒนธรรมหากมีความสะอาดและเป็นระเบียบรอบๆ

หากคุณสังเกต คุณจะเห็นว่าจำนวนคนที่ไม่เคยอึคือ 5% อึ 5% เสมอ และอึในอึ 90% และก็เพียงพอแล้วสำหรับตัวแทนของคน 5% ที่เอาแต่ใจตัวเองเสมอที่จะเริ่มกระบวนการเพื่อให้คลื่นเริ่มต้นจาก 90% เดียวกันนั้น หลักการของ 95% ถูกเก็บรักษาไว้ในกรณีนี้

ที่นี่คุณสามารถอ้างวิกิพีเดียได้อีกครั้ง: “กล่าวอีกนัยหนึ่ง สัญญาณที่ชัดเจนของความผิดปกติและการไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานพฤติกรรมที่ผู้คนยอมรับได้กระตุ้นให้ผู้อื่นลืมกฎเกณฑ์เช่นกัน อันเป็นผลมาจากปฏิกิริยาลูกโซ่ที่เกิดขึ้น พื้นที่เมืองที่ "ดี" สามารถเปลี่ยนเป็นท่อระบายน้ำได้อย่างรวดเร็วซึ่งผู้คนกลัวที่จะออกไป ทฤษฎีนี้ใช้กับอินเทอร์เน็ตด้วย หาก Cretin ถูกรวมเข้ากับทรัพยากรเครือข่ายซึ่งทำเฉพาะสิ่งที่เขาทำไม่ช้าก็เร็วทรัพยากรนี้จะกลายเป็นกองขยะ การสนทนาก็เป็นจริงเช่นกัน หากผู้ป่วยไม่เห็นขยะ เป็นไปได้มากว่าเขาจะลากขยะไปยังที่ที่ควรทิ้ง แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะงดเว้น เพราะถ้าไม่มีใครไร้สาระ ถนนของเราก็คงจะมีสิ่งสกปรกน้อยลง

เพื่อหลีกเลี่ยงมลพิษของถนนและไซต์ จำเป็นต้อง:

1. ทำความสะอาดบริเวณที่สกปรกอย่างทันท่วงทีและทันท่วงที

2. อย่าทำให้ตัวเองสกปรก

3.อย่าให้คนอื่นสกปรก

อย่างที่คุณอาจเดาได้ว่าจุดที่ 1 นั้นยากที่สุดที่จะบรรลุ ข้อ 2 นั้นไม่ชัดเจนที่สุด และอันดับ 3 สามารถสร้างภาพรอบตัวคุณได้ว่าเป็น พวกเขาจะทำอย่างไร!” ยามพูดคำเดียว อย่างไรก็ตาม หากปราศจากความพยายามใดๆ ในการเปลี่ยนสภาพแวดล้อมก็จะล้มเหลว

________________________

ในช่วงปี 1980 นิวยอร์กกลายเป็นนรกขุมนรก มีการก่ออาชญากรรมรุนแรงกว่า 1,500 ครั้งที่นั่นทุกวัน 6-7 ฆ่าต่อวัน มันอันตรายที่จะเดินไปตามถนนในตอนกลางคืน และการนั่งรถไฟใต้ดินก็เสี่ยงแม้ในเวลากลางวัน โจรและขอทานบนรถไฟใต้ดินเป็นเรื่องธรรมดา แท่นที่สกปรกและชื้นแทบไม่มีแสงสว่าง ในรถม้าอากาศหนาว ขยะอยู่ใต้เท้า ผนังและเพดานเต็มไปด้วยกราฟฟิตี้

นี่คือสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับรถไฟใต้ดินในนิวยอร์ก: “หลังจากยืนต่อคิวโทเค็นไม่รู้จบ ฉันพยายามลดมันลงในประตูหมุน แต่พบว่ากลไกเหรียญได้รับความเสียหาย มีคนจรจัดยืนอยู่ใกล้ๆ: เมื่อพังประตูหมุนแล้ว ตอนนี้เขาขอให้ผู้โดยสารมอบโทเค็นให้เขาเป็นการส่วนตัว เพื่อนคนหนึ่งของเขาเอนตัวไปที่เครื่องรับเหรียญและดึงโทเค็นที่ติดอยู่ออกด้วยฟันของเขา เคลือบทุกอย่างด้วยน้ำลาย ผู้โดยสารกลัวเกินกว่าจะโต้เถียงกับคนเหล่านี้: “เอาเหรียญนี้ไป เอาอะไรดีล่ะ!” คนส่วนใหญ่ผ่านประตูหมุนได้ฟรี มันเป็นเวอร์ชันขนส่งของ Dante's hell"

เมืองนี้อยู่ในกำมือของการแพร่ระบาดของอาชญากรรมที่เลวร้ายที่สุดในประวัติศาสตร์ แต่แล้วสิ่งที่อธิบายไม่ได้ก็เกิดขึ้น เมื่อถึงจุดสูงสุดในปี 1990 อาชญากรรมเริ่มลดลงอย่างรวดเร็ว ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จำนวนการฆาตกรรมลดลง 2/3 และจำนวนอาชญากรรมร้ายแรงลดลงครึ่งหนึ่ง ภายในสิ้นทศวรรษ อาชญากรรมในรถไฟใต้ดินลดลง 75% เมื่อเทียบกับตอนแรก ด้วยเหตุผลบางอย่าง โรคจิตและ gopniks หลายหมื่นคนหยุดทำผิดกฎหมาย

เกิดอะไรขึ้น ใครกดแท็ปเมจิกสต๊อป แล้วแทปนี้คืออะไร? ชื่อของมันก็คือ "ทฤษฎีหน้าต่างแตก"

ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 การจัดการรถไฟใต้ดินนิวยอร์กเปลี่ยนไป David Gunn ผู้กำกับคนใหม่เริ่มทำงานกับ ... การต่อสู้กับกราฟฟิตี ไม่สามารถพูดได้ว่าชุมชนเมืองทั้งเมืองมีความยินดีกับแนวคิดนี้ “เด็กหนุ่ม ดูแลเรื่องใหญ่ – ปัญหาทางเทคนิค, ความปลอดภัยจากอัคคีภัย, อาชญากรรม… อย่าเสียเงินของเราไปกับเรื่องไร้สาระ!” แต่ Gann ก็ยืนกรานว่า “กราฟฟิตี้เป็นสัญลักษณ์ของการล่มสลายของระบบ หากเราเริ่มกระบวนการปรับโครงสร้างองค์กร สิ่งแรกที่ต้องทำคือเอาชนะกราฟฟิตี้ หากปราศจากชัยชนะในการต่อสู้ครั้งนี้ จะไม่มีการปฏิรูปเกิดขึ้น เราพร้อมที่จะแนะนำรถไฟขบวนใหม่ที่มีมูลค่า 10 ล้านดอลลาร์ต่อขบวน แต่ถ้าเราไม่ปกป้องพวกเขาจากการป่าเถื่อน เราก็รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาจะทนอยู่ได้หนึ่งวัน แล้วพวกเขาจะทำลายล้างพวกเขา” และกานน์ก็ออกคำสั่งให้ดูแลรถ เส้นทางหลังจากเส้นทาง องค์ประกอบหลังจากองค์ประกอบ รถบ้าๆ ทุกวันๆ “มันเหมือนกับการกระทำทางศาสนาสำหรับเรา” เขากล่าวในภายหลัง

มีการติดตั้งจุดชะล้างที่ปลายเส้นทาง หากรถมีภาพกราฟฟิตี้ติดอยู่บนผนัง ภาพวาดก็ถูกชะล้างไปในระหว่างการพลิกฟื้น มิฉะนั้น รถจะถูกนำออกจากบริการโดยสิ้นเชิง รถสกปรกซึ่งยังไม่ได้ล้างกราฟฟิตีไม่ได้ผสมกับรถที่สะอาด Gunn ส่งข้อความที่ชัดเจนถึง Vandals

“เรามีคลังน้ำมันในฮาร์เล็มซึ่งรถจอดอยู่ตอนกลางคืน” เขากล่าว - ในคืนแรก วัยรุ่นมาเอาสีขาวมาสาดผนังรถ คืนถัดมา เมื่อสีแห้ง พวกเขามาและลากเส้นโครงร่าง และวันต่อมาก็ทาสีทั้งหมด ดังนั้นพวกเขาจึงทำงาน 3 คืน เรารอให้พวกเขา "ทำงาน" ให้เสร็จ จากนั้นเราก็เอาลูกกลิ้งและทาสีทับทุกอย่าง พวกนั้นอารมณ์เสียจนน้ำตาไหล แต่ทุกอย่างถูกทาสีจากบนลงล่าง นี่คือข้อความของเราถึงพวกเขา: “คุณต้องการใช้เวลา 3 คืนเพื่อทำให้รถไฟเสียโฉมหรือไม่? มาเลย แต่จะไม่มีใครเห็น”

ในปี 1990 William Bratton ได้รับการว่าจ้างให้เป็นหัวหน้าตำรวจขนส่ง แทนที่จะทำเรื่องร้ายแรง - ก่ออาชญากรรมร้ายแรง เขากลับจับ... ทำไม บอสใหม่ฉันเชื่อว่าตำรวจ - เช่นเดียวกับปัญหาของกราฟฟิตี "กระต่าย" จำนวนมากอาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงการขาดระเบียบ และสิ่งนี้สนับสนุนให้เกิดการก่ออาชญากรรมร้ายแรงขึ้น ในขณะนั้นผู้โดยสาร 170,000 คนเดินทางไปที่สถานีรถไฟใต้ดินฟรี วัยรุ่นเพียงแค่กระโดดข้ามประตูหมุนหรือบุกทะลุด้วยกำลัง และถ้ามีคน 2 หรือ 3 คนโกงระบบ คนรอบข้าง (ที่ไม่ทำผิดกฎหมาย) ก็จะเข้าร่วมด้วย พวกเขาตัดสินใจว่าถ้าใครไม่จ่าย เขาก็จะไม่ทำเช่นกัน ปัญหาเริ่มก่อตัวเหมือนก้อนหิมะ

แบรตตัน มีอะไรทำ? เขาตั้งตำรวจปลอมตัวไว้ 10 นายอยู่ใกล้ประตูหมุน พวกเขาจับ "กระต่าย" ทีละตัว ใส่กุญแจมือและร้อยโซ่ไว้บนแท่น ที่เก็บของยืนอยู่ที่นั่นจนกว่า "จับใหญ่" จะสิ้นสุดลง หลังจากนั้นพวกเขาถูกพาไปที่รถตำรวจ ซึ่งพวกเขาถูกค้น ลายนิ้วมือ และเจาะผ่านฐานข้อมูล หลายคนมีอาวุธติดตัว คนอื่นมีปัญหากับกฎหมาย

“สำหรับตำรวจ มันคือเอลโดราโดตัวจริง” แบรตตันกล่าว “การคุมขังแต่ละครั้งเป็นเหมือนถุงป๊อปคอร์นที่มีเซอร์ไพรส์อยู่ในนั้น ตอนนี้ฉันจะได้รับของเล่นแบบไหน? ปืนพก? มีด? ได้รับอนุญาต? ว้าวคุณถูกฆาตกรรม! .. ค่อนข้างเร็วคนเลวฉลาดขึ้นเริ่มทิ้งอาวุธไว้ที่บ้านและจ่ายค่าเดินทาง”

Rudolph Giuliani ได้รับเลือกเป็นนายกเทศมนตรีของนิวยอร์กในปี 1994 เขาดึง Bratton ออกจากการขนส่งและแต่งตั้งเขาเป็นหัวหน้าตำรวจของเมือง อย่างไรก็ตาม เชื่อกันว่าเป็น Giuliani ที่ใช้ "ทฤษฎี Windows ที่ชำรุด" เป็นครั้งแรก ตอนนี้เรารู้แล้วว่าไม่เป็นเช่นนั้น อย่างไรก็ตาม ข้อดีของนายกเทศมนตรีนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ เขาได้รับคำสั่งให้พัฒนากลยุทธ์ในระดับนิวยอร์ก ตำรวจมีจุดยืนที่เข้มงวดโดยพื้นฐานต่อผู้กระทำความผิดลหุโทษ

จับกุมทุกคนที่ดื่มเหล้าและก่อจลาจลใน ในที่สาธารณะ. ใครโยนขวดเปล่า. ทาสีผนัง เขากระโดดผ่านประตูหมุนขอเงินจากคนขับเพื่อเช็ดหน้าต่าง ถ้าใครฉี่ราดข้างถนนก็เข้าคุกทันที อัตราการเกิดอาชญากรรมในเมืองเริ่มลดลงอย่างรวดเร็ว - เร็วเท่ากับในรถไฟใต้ดิน หัวหน้าตำรวจแบรตตันและนายกเทศมนตรีจูเลียนีอธิบายว่า “ความผิดเล็กน้อยและดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญทำหน้าที่เป็นสัญญาณสำหรับการก่ออาชญากรรมร้ายแรง” ปฏิกิริยาลูกโซ่หยุดลง อาชญากรนิวยอร์กอย่างถี่ถ้วนในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ได้กลายเป็นมหานครที่ปลอดภัยที่สุดในอเมริกา