एक टेलीफोन साक्षात्कार बातचीत का एक उदाहरण है। टेलीफोन शिष्टाचार

सभी आवश्यक पेशे समाज में समान रूप से लोकप्रिय नहीं हैं, खासकर युवा लोगों के बीच। बड़े पैमाने पर पेशों में, कई ऐसे हैं जिन्हें एक कर्मचारी से औसत कौशल स्तर की आवश्यकता होती है - एक खजांची, एक बिक्री सहायक, एक कॉल सेंटर संचालक, सामाजिक कार्यकर्ता, आदि। लोगों को एक गैर-प्रतिष्ठित नौकरी के लिए कैसे आकर्षित करें?

समस्या यह है कि नियोक्ता इन पदों पर जिम्मेदार कर्मचारियों को रखने में रुचि रखते हैं, लेकिन उन्हें उच्च वेतन या विशेष वेतन नहीं दे सकते रचनात्मक कार्य. कर्मचारियों के दृष्टिकोण से, ऐसी रिक्तियों को अलोकप्रिय के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। और एक भर्तीकर्ता के दृष्टिकोण से - कठिन लोगों के लिए, क्योंकि आपको केवल उन उम्मीदवारों का चयन करना है जो मिलते हैं:

• स्थिति प्रोफ़ाइल;
• कुछ कॉर्पोरेट आवश्यकताएं।

मैं ग्लोबल बिल्गी में चार साल से अधिक समय से काम कर रहा हूं। मेरी आंखों के सामने टीम बढ़ी और विकसित हुई। तीन साल पहले, जब मैं भर्ती कर रहा था, सब कुछ बहुत सरल था: कम प्रतियोगी थे, परियोजनाएं काफी सरल थीं, मेहनती और सक्रिय आवेदक हमारे पास आए। पीछे पिछले सालपरियोजनाएं अधिक जटिल और तकनीकी रूप से उन्नत हो गई हैं, और चयन तीन गुना कठिन हो गया है, हालांकि उम्मीदवारों का प्रवाह मुश्किल से बढ़ा है। दूसरी ओर, प्रतियोगियों की संख्या में वृद्धि हुई है, और श्रम बाजार के उम्मीदवारों की राय है कि यह बदतर है और कठिन कामऑपरेटर की तुलना में, कुछ भी नहीं है।

कंपनी को बदलनी पड़ी अपनी एचआर स्ट्रैटेजी:

• कर्मचारियों को बनाए रखने और विकसित करने के लिए अधिक प्रयास किए गए;
• नए उम्मीदवारों को आकर्षित करने के लिए, उन्होंने धीरे-धीरे एक नियोक्ता ब्रांड बनाना शुरू किया;
• मूल्यांकन केंद्र की समीक्षा की - इसे आवेदकों के लिए अधिक व्यावहारिक और समझने योग्य बनाया।

प्रयास फल देने लगे: परिचयात्मक प्रशिक्षण (आमंत्रितों की संख्या से) में आने वाले लोगों का अनुपात थोड़ा बढ़ गया। जब यह पता चला कि यह पर्याप्त नहीं था, तो मुझे भर्ती के अन्य चरणों पर पुनर्विचार करना पड़ा ...

यहीं पर हमें फोन इंटरव्यू मिला। वास्तव में, हमारे रिक्रूटर्स ने हमेशा इसे अच्छी तरह से किया है, स्क्रिप्ट का सख्ती से पालन करते हुए: “सवाल - जवाब; सवाल - जवाब ... ”लेकिन कुछ गलत था।

समस्या का विश्लेषण करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे: हम खुद को एक आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर के रूप में स्थापित करते हैं जो जानता है कि कैसे बेचना है, हमारे ऑपरेटरों के लिए "बेचने की क्षमता" मुख्य क्षमता है। लेकिन हमारे भर्तीकर्ता - शोधकर्ता (शोधकर्ता) नहीं जानते कि कैसे बेचना है, और कोशिश भी न करें!

समस्या की पहचान करने के बाद, हमने इसे हल करने के तरीकों की तलाश शुरू कर दी। यह पहले कैसे चला गया टेलीफोन साक्षात्कारउम्मीदवारों के साथ? हमने कॉल पर पाँच से दस मिनट बिताए - हमने पूछा मानक प्रश्न, हमेशा इस तथ्य के बारे में न सोचते हुए कि किसी व्यक्ति का निर्णय काफी हद तक इन प्रश्नों पर निर्भर करता है: क्या वह समान प्रस्तावों के बीच हमारी कंपनी का चयन करेगा?

टेलीफोन साक्षात्कार एक प्रभावी उपकरण है और इसकी सरलता के बावजूद इसमें बहुत उपयोगी है आरंभिक चरणउपयुक्त उम्मीदवारों का चयन। व्यक्तिगत संचार लापता जानकारी का पता लगाने में मदद करता है, या, इसके विपरीत, यह बताने के लिए कि हम रिक्ति घोषणा में प्रकाशित करने के लिए तैयार नहीं हैं।

सामान्य तौर पर, साक्षात्कार को दो-तरफ़ा उपकरण के रूप में माना जाना चाहिए, क्योंकि इसका उपयोग निम्न के लिए किया जा सकता है:

1. रिक्ति पर प्रतिक्रिया देने वाले उम्मीदवारों का प्राथमिक चयन। में चयन के तहत इस मामले मेंइसका मतलब स्पष्ट रूप से अनुपयुक्त आवेदकों को काट देना है - उन मापदंडों के अनुसार जो स्पष्ट रूप से रिक्ति के प्रोफाइल के अनुरूप नहीं हैं। उदाहरण के लिए, मानदंड "सामान्य साक्षरता" और "भाषण दोषों की अनुपस्थिति" "ऑपरेटर" की स्थिति के लिए परिभाषित कर रहे हैं, लेकिन वे दूरस्थ अनुसंधान (फिर से शुरू या प्रश्नावली द्वारा) के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।
2. "निष्क्रिय" उम्मीदवारों को आकर्षित करना - जिन्होंने रिक्ति में रुचि नहीं दिखाई (रिज्यूमे पर आउटगोइंग कॉल)।

एक अलोकप्रिय रिक्ति की बात करते हुए, हम पहले से जानते हैं कि अधिकांश उम्मीदवारों की प्रेरक प्रोफ़ाइल क्या होगी - नौकरी चुनने के मानदंड और उनकी प्राथमिकताओं का अनुमान लगाया जा सकता है। क्रम (प्रेरणाओं के महत्व के क्रम में कुछ इस प्रकार होगा:

1) मजदूरी;
2) कार्य अनुसूची;
3) कार्यालय स्थान;
4) रोजगार का प्रकार।

निश्चित रूप से अन्य भी हैं, लेकिन ज्यादातर मामलों में निर्णय इस जानकारी के आधार पर किया जाता है।

बेशक, अगर दिन के दौरान एक उम्मीदवार को विभिन्न नियोक्ताओं से समान प्रस्तावों के साथ पांच कॉल प्राप्त होते हैं, तो वह खुले स्रोतों में कंपनी के बारे में समीक्षाओं पर भी ध्यान देना शुरू कर देता है, एक शोधकर्ता के साथ बातचीत को याद करता है। यहीं काम करता है अतिरिक्त कारक- "बातचीत की प्रक्रिया में एक व्यक्ति के प्रति रवैया।" यह महत्वपूर्ण हो जाता है, क्योंकि "सेटरिस परिबस" यह पहला फोन कॉल है जो उम्मीदवार को कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति, उसके मूल्यों और मानकों को प्रदर्शित करता है। हाँ, सम्मानजनक रवैयाऔर एक सुखद माहौल कार्यालय में प्रदर्शित करना बहुत आसान है, एक व्यक्ति को कम से कम पांच मिनट के लिए कर्मचारियों का निरीक्षण करने या उनसे सवाल पूछने का अवसर देता है ... लेकिन वह कार्यालय में आता है या नहीं यह कॉल पर निर्भर करता है।

एक सुव्यवस्थित टेलीफोन साक्षात्कार कई कारकों को प्रभावित करता है ( मेज).

टेलीफोन साक्षात्कार आयोजित करने के लिए महत्वपूर्ण बिंदु

कारक	व्याख्या	उदाहरण
साक्षात्कार के लिए आने वाले उम्मीदवारों की संख्या	लोग भी चुनते हैं, और पेशा जितना अधिक होता है, उतना ही अधिक होता है अधिकअंतिम फैसला उन्हीं पर निर्भर करता है।	क्या होगा अगर मैं एक दोस्त के साथ जा रहा हूँ? मैंने उसे बताया, और उसे परिस्थितियाँ बहुत पसंद आईं। वह भी आपके लिए काम करना चाहता है। कर सकना?
भागीदारी उम्मीदवार	क्या उस व्यक्ति को लगा कि उसका स्वागत किया जाएगा? क्या वह रिक्रूटर से बात करने के बाद कंपनी के बारे में और जानना चाहता था?
ब्रैंड नियोक्ता	कंपनी के बारे में समीक्षा साक्षात्कार के दौरान भर्तीकर्ता के तर्कों की धारणा को प्रभावित करती है संचार से भावनाएं नियोक्ता की धारणा को प्रभावित करती हैं	एक मित्र ने मुझे सलाह दी, तुमने उसे बुलाया। लेकिन वह इसे अपनी पढ़ाई के साथ नहीं जोड़ पाएगा ... क्या मैं आपके पास साक्षात्कार के लिए आ सकता हूं?

गुणवत्तापूर्ण साक्षात्कार आयोजित करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है?

ए. वार्ताकार का नाम पता करें और बातचीत के दौरान इसे कई बार दोहराना न भूलें। यह आपके सम्मान को प्रदर्शित करेगा और उसे खुलकर बोलने में मदद करेगा, क्योंकि एक व्यक्तिगत अपील सभी के लिए सुखद है।

बी. सरल शुरुआत करें। कॉल के दौरान ध्यान केंद्रित करना बहुत महत्वपूर्ण है, और बेहतर - आधा मिनट पहले। यह लंबे समय से परीक्षण और सिद्ध किया गया है: यह अभिवादन वाक्यांश है, या बल्कि, इसका स्वर और सामग्री जो सीधे आगामी संवाद की शैली और उसके परिणामों को निर्धारित करती है।

में. उम्मीदवार को यह महसूस होना चाहिए कि रिक्रूटर उसकी कॉल से खुश है।

जी. हम केवल एक रिक्ति की पेशकश करने या उम्मीदवार के सवालों का जवाब देने के लिए नहीं कहते हैं (यदि कॉल आ रही है), हम इसे "बेचने" की कोशिश करते हैं।

डी. अलग से, मैं उम्मीदवार को पहली कॉल के लिए बातचीत की सही संरचना विकसित करने की आवश्यकता पर ध्यान देना चाहूंगा। बहुत जरुरी है! यहां तक ​​कि सबसे अच्छे "विक्रेता" हमेशा अपनी आंखों के सामने एक स्क्रिप्ट रखते हैं (एक विशिष्ट वार्तालाप परिदृश्य, इसके सभी चरणों की चरण-दर-चरण रिकॉर्डिंग, जिसमें नमूना प्रश्नों की सूची और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर शामिल हैं)। उनके पास रिजर्व में कुछ महत्वपूर्ण वाक्यांश भी हैं जिन पर आपको हमेशा ध्यान देना चाहिए। विशेष ध्यान. व्याख्यात्मक "युक्तियाँ" विक्रेता को आत्मविश्वास महसूस करने में मदद करती हैं, लगातार, सार्थक और संक्षिप्त रूप से बोलती हैं।

यहाँ एक विशिष्ट है स्क्रिप्ट संरचना:

1. अभिवादन करना और संपर्क स्थापित करना. अभिवादन संक्षिप्त होना चाहिए। आपको स्पष्ट रूप से और धीरे-धीरे बोलने की आवश्यकता है, क्योंकि हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि उम्मीदवार सही ढंग से समझे कि उसे कौन और क्यों बुला रहा है। अभिवादन के चरण में यह स्पष्ट करना भी बहुत महत्वपूर्ण है कि क्या किसी व्यक्ति के पास रिक्ति की पूरी चर्चा पर ध्यान देने का अवसर है, क्योंकि हम उसका व्यक्तिगत समय निकालते हैं।

नमूना वार्तालाप पैटर्न:

शुभ दोपहर, (उम्मीदवार का नाम)! मेरा नाम ______ है, मैं _______ में मानव संसाधन विशेषज्ञ हूं। मैं आपको हमारी कंपनी में नौकरी देना चाहता हूं। क्या आप अभी बात कर सकते हैं?

2. आवश्यकता की पहचान. आप निश्चित रूप से, इस मद के बिना कर सकते हैं, रिक्ति के सभी लाभों के उम्मीदवार को तुरंत सूचित कर सकते हैं। लेकिन जैसा कि अक्सर होता है: जो एक के लिए अच्छा है वह दूसरे के लिए उपयुक्त नहीं है। तो अगर आप कुछ से शुरू करते हैं सरल प्रश्न, तो आप किसी विशेष आवेदक के लिए अपनी रिक्ति को सबसे आकर्षक रूप में प्रस्तुत कर सकेंगे। उदाहरण के लिए:

• आप किन रिक्तियों पर विचार करने को तैयार हैं?
• नौकरी चुनते समय आप सबसे पहले किस बात का ध्यान रखते हैं?
• "आप कैसे चुनेंगे?"
• "क्या आपने पहले हमारी कंपनी के बारे में सुना है?"

इसके अलावा, इस स्तर पर, भर्तीकर्ता बातचीत को समाप्त करने का निर्णय ले सकता है - यदि आवेदक की ज़रूरतें और रुचियां पूरी तरह से कंपनी की पेशकश के विपरीत हैं।

3. काम करने की स्थिति की प्रस्तुति और आधिकारिक कर्तव्यों . इस विशेष व्यक्ति के लिए क्या महत्वपूर्ण है, यह जानने के लिए इस स्थिति में हल किए जाने वाले लाभों और कार्यों को संप्रेषित करना बहुत आसान होगा। उदाहरण के लिए:

“ग्लोबल बिल्गी एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी है जिसकी दुनिया के संपर्क केंद्रों में अग्रणी स्थिति है। हम _________________________ जैसी कंपनियों के साथ काम करते हैं।

वर्तमान में हमारे पास _______ के लिए एक जॉब ओपनिंग है। यह रिक्ति ________ के लिए आपकी इच्छाओं के साथ पूरी तरह से संगत है (हम बातचीत की शुरुआत में हमें जो पता चला है उसे सूचीबद्ध करते हैं)।

कर्तव्य केवल एक है: ग्राहक को समस्याओं को हल करने में मदद करना। आपका अधिकांश समय इन पर व्यतीत होगा:

• फोन परामर्श;
• कंपनी की वेबसाइट पर उत्तर खोजें;
• फिक्सिंग अपील;
• कनेक्शन / डायग्नोस्टिक्स के लिए एप्लिकेशन तैयार करना।

अक्सर, ग्राहक संपर्क केंद्र से तब संपर्क करते हैं जब उन्हें आवश्यकता होती है:

• सेवाओं / शुल्कों को चुनने में सहायता;
• इंटरनेट स्थापित करने पर तकनीकी सलाह;
• शिकायतों और विवादों पर विचार ”।

यह कहना भी जरूरी है कि:

• कार्यालय कहाँ स्थित है;
• रोजगार की किन शर्तों की पेशकश की जाती है;
• कि कंपनी प्रारंभिक प्रशिक्षण प्रदान करती है।

4। चर्चा. शर्तों को पेश करने की प्रक्रिया में भी आपको इस चरण तक जाने की जरूरत है। उम्मीदवार से उसकी वेतन अपेक्षाओं का पता लगाना महत्वपूर्ण है, कार्यालय का स्थान उसके लिए कितना सुविधाजनक है, आदि, और उसे यह गारंटी भी देना है कि प्रारंभिक प्रशिक्षण प्रदान किया जाएगा। यहां रिक्रूटर का काम उम्मीदवार को इतनी दिलचस्पी देना है कि वह आकर सब कुछ अपनी आंखों से देखना चाहता है। हम आमतौर पर अंत में कहते हैं:

मैंने बताया और मेरे लिए महत्वपूर्ण सब कुछ के बारे में पूछा, अब आपकी बारी है।

यदि बातचीत की शुरुआत में ही आवेदक की जरूरतों की पहचान नहीं की जाती है या पूरी तरह से परिभाषित नहीं की जाती है, तो चर्चा आपत्तियों के साथ लड़ाई में विकसित हो सकती है। इस मामले में, आपको पहचान की जरूरतों के चरण में लौटने की जरूरत है - पता लगाने के लिए:

• काम में उम्मीदवार के लिए क्या महत्वपूर्ण है;
• जिससे वह बचना चाहेगा।

5. पूरा करना. बातचीत के अंत में, भर्तीकर्ता को खुद को जवाब देना चाहिए: क्या वह इस उम्मीदवार को साक्षात्कार के लिए आमंत्रित करने के लिए तैयार है?

उम्मीदवार को तुरंत इसके बारे में सूचित करना महत्वपूर्ण है फ़ैसलाऔर उसके कारण। सबसे खराब विकल्प किसी व्यक्ति को "माथे पर" बताना है कि वह उपयुक्त नहीं है और वास्तव में वह बुरा क्यों है। "सैंडविच" विधि का उपयोग करके अप्रिय जानकारी की रिपोर्ट करना सबसे अच्छा है: इनकार को सकारात्मक में "लपेटें" - न केवल निष्पक्ष रूप से विश्लेषण करें कि पहचानी गई कमियां स्थिति के साथ असंगत क्यों हैं, बल्कि उम्मीदवार की खूबियों पर भी जोर देती हैं।

उदाहरण के लिए:

"आपने अच्छे संचार कौशल और इंटरनेट प्रौद्योगिकियों की समझ का प्रदर्शन किया है। यह इस पद के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। साथ ही, सक्षम रूसी भाषण भी हमारे लिए महत्वपूर्ण है, और आप बहुत सारे यूक्रेनीवाद का उपयोग करते हैं।

यदि कोई सकारात्मक निर्णय लिया जाता है, तो भर्तीकर्ता को चाहिए:

• उम्मीदवार को बताएं कि कार्यालय कैसे जाना है, सुझाव दें कि इसे कैसे आसान बनाना है;
• एक संपर्क फोन नंबर दें और अगर आपके पास अतिरिक्त प्रश्न हैं तो कॉल करने की पेशकश करें;
• अपना नाम याद करो।

करने के लिए धन्यवाद अच्छा रवैयाकर्मचारी जो पहले से ही कंपनी के प्रति वफादार हैं, चयन के सभी चरणों में उम्मीदवारों के पास आएंगे, और जो किसी कारण से फिट नहीं हुए, वे इच्छुक आवेदकों को सलाह देंगे। हमारे व्यवहार में एक मामला था: तीन लोगों को आमंत्रित किया गया था और सात आए थे। कभी-कभी हम सबसे योग्य उम्मीदवारों से कहते हैं: "इस स्थिति में आपका कौशल और ज्ञान बहुत उपयोगी होगा। और अगर आपके पास समान स्तर के प्रशिक्षण वाले दोस्त हैं, तो साथ आएं। यह बहुत अच्छी तरह से काम करता है - एक नियम के रूप में, उम्मीदवार स्मार्ट मित्र चुनते हैं, इसलिए अधिकांश साक्षात्कार सफल होते हैं। में सबसे खराब मामलापास तो एक ही कैंडिडेट होगा, लेकिन वही सबसे मजबूत होगा!

बुनियादी गलतियाँ।एक भर्तीकर्ता एक योग्य उम्मीदवार को खो देने की गलती भी कर सकता है। और कुछ गलतियों की वजह से पूरी कंपनी श्रम बाजार का भरोसा खो सकती है। कौन सी गलतियाँ सबसे अधिक बार की जाती हैं? भर्तीकर्ता:

• उम्मीदवार के साथ बातचीत के दौरान मेल द्वारा मेल करता है। लेकिन विचलित, वह चूक सकता है महत्वपूर्ण बिंदु, और उम्मीदवार इस निष्कर्ष पर पहुंचेगा कि वह वार्ताकार के लिए दिलचस्प नहीं है।
• प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड/याद नहीं करता है। नतीजतन, वह एक असावधान और उदासीन श्रोता की छाप देते हुए एक ही जानकारी बार-बार मांगता है (और एक व्यक्तिगत बैठक में "आपने कहा कि ..." जोड़ने में सक्षम नहीं होगा)।
• सवाल नहीं करता प्रमुख बिंदुस्थिति, इसलिए उन लोगों को आमंत्रित करती है जो स्पष्ट रूप से आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। नतीजतन, कंपनी एक कर्मचारी का अधिग्रहण नहीं करेगी, और उम्मीदवार असंतुष्ट रहेगा, क्योंकि उसने सड़क पर समय और पैसा बर्बाद किया।

उदाहरण के लिए: पहले से ही साक्षात्कार में, आवेदक को पता चलता है कि कंपनी के पास "फ्लोटिंग" वर्क शेड्यूल है, जिसमें सुबह की शिफ्ट को प्राथमिकता दी जाती है, और शाम के घंटों में काम करने का अवसर उसके लिए महत्वपूर्ण है (उसने इस पर नहीं कहा फोन, लेकिन हम पूछना भूल गए)। व्यक्ति क्रोधित है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वह अपने बारे में बात करने के लिए तैयार है नकारात्मक भावनाएँ"पूरी दुनिया के लिए।"

• जो अनुपयुक्त या "अयोग्य" हैं, उनके प्रति घृणास्पद। यह नियोक्ता ब्रांड के लिए सीधा खतरा है! हर कोई जानता है कि नकारात्मक को बेहतर याद किया जाता है। यदि साक्षात्कार में कुछ भी असामान्य नहीं है, तो उम्मीदवार को इसके बारे में याद नहीं रहेगा ... लेकिन अगर उसे भर्ती करने वाले का लहजा या शब्द पसंद नहीं आया, तो मेरा विश्वास करो, वह चुप नहीं रहेगा! अपमान के बारे में सभी दोस्तों, रिश्तेदारों, पड़ोसियों और सिर्फ यादृच्छिक लोगों को पता चल जाएगा। बेशक, प्रतिक्रिया कितनी हिंसक होगी यह काफी हद तक वार्ताकार के स्वभाव और समाजक्षमता पर निर्भर करता है, लेकिन लोगों के साथ "अच्छे तरीके से" भाग लेना बेहतर है।

अगर कंपनी लगातार एक एचआर ब्रांड बनाती है, एक सकारात्मक कॉर्पोरेट संस्कृति बनाए रखती है, और आम तौर पर कर्मचारियों की परवाह करती है, तो भर्ती भी पेशेवर और सकारात्मक होनी चाहिए। यदि फोन साक्षात्कार नियोक्ता ब्रांड को मजबूत करने के लिए काम करता है, तो उम्मीदवार और भर्ती करने वाले दोनों को इससे लाभ होगा। और व्यापार निश्चित रूप से नहीं खोएगा!

हमारे पोर्टल को प्रदान किया गया लेख
पत्रिका के संपादक

यह कार्यालय और एक स्थिति में साक्षात्कार से पहले प्रारंभिक चयन चरण है। क्या आप इसे सफल बना सकते हैं? इस लेख में हम एक टेलीफोन साक्षात्कार के एक उदाहरण पर विचार करेंगे।

सामान्य जानकारी

हायरिंग मैनेजर आमने-सामने की मुलाकात की तुलना में फोन साक्षात्कार को प्राथमिकता देता है क्योंकि वह इस प्रकार मिलने की तुलना में बहुत बड़ी संख्या में लोगों के साथ संवाद कर सकते हैं.

यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है इंटरव्यू की तैयारी पहले से शुरू कर दें, अधिमानतः फिर से शुरू भेजने के तुरंत बाद।

एक टेलीफोन साक्षात्कार, प्रश्न और उत्तर पास करने के लिए एक अनुमानित एल्गोरिथ्म:

1. फ़ोन साक्षात्कार से पहले, प्रश्न (और उनके उत्तर) लिख लें। कंपनी क्या करती है? आप सीधे क्या कर रहे होंगे? आपके काम के घंटे क्या होंगे? आपके भविष्य का आकार क्या है वेतन? क्या वह सफेद है? और इसी तरह।
2. जब आप फोन पर बात कर रहे हों तो अपने करीबी लोगों से अपने भाषण और अपनी आवाज का मूल्यांकन करने के लिए कहें। हो सकता है कि फोन की आवाज खराब हो रही हो या कोई रुकावट हो। शायद आवाज धीमी सुनाई दे या उत्तेजना से वाणी की गति तेज हो।
3. यदि आपको किसी रिक्रूटर का फोन आता है और आप बात करने में असहज महसूस करते हैं, तो माफी मांगें। पुष्टि करें कि आप स्थिति में रुचि रखते हैं और पूछें कि आप कब वापस कॉल कर सकते हैं। संपर्क किए जाने वाले व्यक्ति का फोन नंबर और नाम निर्दिष्ट करें।
4. ऐसे कमरे में बात करें जहां इंटरव्यू के दौरान कोई आपको डिस्टर्ब न कर सके।
5. हटाना तेज आवाजेंताकि वार्ताकार नाराज न हो। अगर संभव हो तो त्वरित संदेश सेवाओं की आवाज़ को बाहर करने के लिए इंटरनेट बंद करें.
6. स्वर विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि आप टेबल पर बैठकर या खड़े होकर फोन पर बात करें, इससे आप अधिक आत्मविश्वास से बोलेंगे।
7. पूछे गए प्रश्न के बिंदु तक प्रबंधक को स्पष्ट रूप से उत्तर दें.
8. प्रश्न को अंत तक सुनें। यदि आवश्यक हो तो प्रश्न को सही ढंग से निर्दिष्ट करें।
9. प्रस्तावित कार्य के बारे में अपने प्रश्न पूछें जब आपको इसे करने की पेशकश की जाती है। प्रश्नों की सूची अपने सामने रखें।
10. मैनेजर से प्रसन्न स्वर में बात करें, भले ही यह पहले से ही 101 साक्षात्कार हो।
11. अपनी बातचीत का पूर्वाभ्यास करेंफोन के जरिए। अपने करीबी लोगों से इसमें आपकी मदद करने के लिए कहें।
12. यदि संपर्कों के लिए लैंडलाइन फोन प्रदान करना संभव है, तो मोबाइल ऑपरेटर के हस्तक्षेप से बचने के लिए इसका उपयोग करें।
13. बातचीत के अंत में पता करें कि साक्षात्कार के परिणामों की अपेक्षा कब की जाए. यदि आपको मना कर दिया गया था या रिक्ति उपयुक्त नहीं थी, तो प्रबंधक को विनम्रता से धन्यवाद दें।
14. यदि आपको किसी बैठक में आमंत्रित किया जाता है, तो बैठक का पता, तिथि और समय, निर्देश और टेलीफोन नंबर लिखें संभावित प्रश्न. निर्दिष्ट करें कि साक्षात्कार कैसे होगा, आपको अपने साथ कौन से दस्तावेज़ लाने होंगे।
15. इंटरव्यू के अंत में सबसे पहले फोन काट न दें.
16. कुछ स्पष्ट करने के लिए रिक्रूटर को तुरंत वापस न बुलाएं।

फायदे और नुकसान

फोन साक्षात्कार एक पूर्व चयन है।

भर्ती प्रबंधक के लिए, ये कई लाभ हैं: सही आवेदक की तलाश में पूरे क्षेत्र में घूमने की जरूरत नहीं है, आर्थिक लाभ, भर्ती की दक्षता, खोज का विस्तृत भूगोल।

एक अनुभवी प्रबंधक के लिए, चित्र कुछ ही सेकंड में बन जाएगा: पहली छाप, रिक्ति में रुचि का स्तर, प्रासंगिकता।

वे आपको सिर्फ इसलिए मना कर सकते हैं क्योंकि आप बातचीत के लिए तैयार नहीं थे: आप भ्रमित, सुस्त, असुरक्षित, अनुपयुक्त या अमित्र थे। और आपके लिए वही कुछ मिनट आपको यह पता लगाने की अनुमति देंगे कि यह रिक्ति आपको व्यक्तिगत रूप से कैसे सूट करती है।

अगर कोई चीज आपको शोभा नहीं देती है तो उसे अपनी आवाज से न दिखाएं। अचानक आपको कुछ बेहतर नहीं मिलेगा? फ़ोन नंबर, स्थिति, कर्तव्यों, कार्यसूची, संपर्क व्यक्ति, संभावित बैठक की तिथियां इत्यादि लिखना बेहतर होगा।

नियोक्ताओं के लिए, टेलीफोन साक्षात्कार के नुकसान हैं:

• उम्मीदवार की ईमानदारी को दृष्टिगत रूप से सत्यापित करने में असमर्थता;
• अनुपालन की जाँच करने में असमर्थता उपस्थितिउम्मीदवार नौकरी की आवश्यकताएं।

टेलीफोन साक्षात्कार के रूपों में से एक है। विशेषज्ञ न केवल आपके भाषण, बल्कि आपके बाहरी डेटा का भी मूल्यांकन करेगा। इस मामले में किसी ऐसे व्यक्ति के सामने प्रकट होना बेहतर है जो अंदर नहीं है घर के कपड़ेऔर एक ऑफिस सूट में.

मुख्य चरण

एक उम्मीदवार के साथ मानक फोन साक्षात्कार 2 ब्लॉक होते हैं:

आवेदक के साथ टेलीफोन साक्षात्कार एक अभिवादन, प्रबंधक के परिचय और के साथ शुरू होता है छोटा सन्देशरिक्ति के बारे में:

• प्रासंगिक आवश्यकताओं के लिए उम्मीदवार का आकलन;
• उम्मीदवार के कार्य अनुभव के अनुसार स्पष्टीकरण और जोड़;
• अनुपालन पर प्रारंभिक निष्कर्ष।

यदि उम्मीदवार इस रिक्ति के लिए उपयुक्त नहीं है, तो आपको सही ढंग से, दर्द रहित और ईमानदारी से ध्यान देने के लिए धन्यवाद देना चाहिए।

भविष्य की बैठक की व्यवस्था:

• रिक्ति की विस्तृत प्रस्तुति;
• आवेदक के सवालों के जवाब;
• साक्षात्कार की जगह और तारीख की नियुक्ति।

टेलीफोन साक्षात्कार द्वारा उम्मीदवारों का चयन सभी श्रेणियों के उम्मीदवारों पर लागू होता है।

व्यक्तिगत रिक्तियों के चयन के लिए। किसी भी उद्योग में बड़े पैमाने पर रिक्तियों के लिए। दूरस्थ रिक्तियों के लिए, ताकि सभी नौकरी चाहने वालों को कार्यालय की यात्रा के लिए भुगतान न करना पड़े।

टेलीफोन साक्षात्कार एक भर्ती पद्धति है जो लंबे समय से चली आ रही है। एक दशक से अधिक. इसकी तैयारी की मूल बातें जानने के बाद, आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि पेशेवर प्रशिक्षण और कार्य अनुभव के रूप में उच्च गुणवत्ता वाला आधार होने पर, आप चयनित रिक्ति के लिए सुरक्षित रूप से आवेदन कर सकते हैं।

उपयोगी वीडियो

इस वीडियो में दिया गया है उपयोगी सलाहइंटरव्यू को सफलतापूर्वक पास करने में आपकी मदद करने के लिए:

तो आप एक फोन साक्षात्कार कैसे बुक करते हैं? सबसे अच्छा तरीकाटेलीफोन साक्षात्कार की तिथि और समय पर सहमत हों - आवेदक को कॉल करें। साथ ही यह बताना आवश्यक है कि बातचीत में कितना समय लगेगा और इसकी आवश्यकता क्यों है। अगला, उम्मीदवार के साथ साक्षात्कार के लिए एक सुविधाजनक तिथि और समय पर चर्चा की जाती है।

अक्सर वे पहले से एक साक्षात्कार पर सहमत नहीं होते हैं, लेकिन बातचीत के दौरान पहले ही पता लगा लेते हैं कि क्या उम्मीदवार रिक्ति और उसके फिर से शुरू के बारे में कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करने और चर्चा करने के लिए अभी 10-15 मिनट समर्पित करने के लिए तैयार है।

यह विकल्प अच्छा है क्योंकि आवेदक के पास तैयारी करने का समय नहीं है और ऐसी स्थितियों में उसके बारे में और अधिक रोचक जानकारी प्राप्त करना आसान है, साथ ही उसका मूल्यांकन करना भी आसान है संचारी गुण. सच है, आवेदक के लिए इस तरह का सहज साक्षात्कार एक गंभीर तनाव हो सकता है।

फायदे और नुकसान

स्पष्ट लाभ फोन साक्षात्कार:

• उम्मीदवार शांत महसूस करोआमने-सामने साक्षात्कार के दौरान, जो अधिक प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करना संभव बनाता है। एक तनावमुक्त व्यक्ति संपर्क को तनावपूर्ण की तुलना में आसान बनाता है;
• नियोक्ता और नौकरी चाहने वाले के लिए समय की बचत;
• जल्दी और सहजता से उम्मीदवारों का प्रारंभिक चयन करने की क्षमता;
• कम लागतटेलीफोन साक्षात्कार।

ऋण दो:

• एक उम्मीदवार का मूल्यांकन करने में असमर्थता द्वारा गैर-मौखिक संकेत, जो उसे ढीठ होने की अनुमति देता है;
• रिक्त पद के लिए महत्वपूर्ण मामलों में आवेदक की उपस्थिति का आकलन करने में असमर्थता।

महत्वपूर्ण! एक और महत्वपूर्ण नुकसानफोन साक्षात्कार है भारी जोखिमप्रत्याशी के मूल्यांकन में पक्षपात यदि साक्षात्कारकर्ता के पास दूरस्थ मूल्यांकन में पर्याप्त अनुभव नहीं है, तो वह आसानी से गलती कर सकता है और इस स्तर पर एक उपयुक्त उम्मीदवार को बाहर कर सकता है।

peculiarities

लगभग सभी प्रकार के साक्षात्कार फोन पर आयोजित किए जा सकते हैं। एक टेलीफोन साक्षात्कार के हिस्से के रूप में दोनों जीवनी, और प्रोजेक्टिव, और स्थितिजन्य प्रश्न पूछे जा सकते हैं। इसीलिए मुख्य विशेषताऐसा साक्षात्कार बहुमुखी प्रतिभा है।

एक अन्य विशेषता यह है कि जब आवेदक उपयुक्त नहीं होता है, तो आप किसी भी स्तर पर टेलीफोन वार्तालाप समाप्त कर सकते हैं। आमने-सामने साक्षात्कार के साथ, यह अधिक कठिन है, क्योंकि शुरू होने के 5 मिनट बाद इसे समाप्त करना समस्याग्रस्त है।

ऐसा साक्षात्कार कब किया जाता है?

निम्नलिखित मामलों में एक टेलीफोन साक्षात्कार अपरिहार्य है:

• उम्मीदवार की क्षेत्रीय दूरस्थता;
• बड़े पैमाने पर रिक्तियों के लिए प्रारंभिक मूल्यांकन, जब अनुपयुक्त उम्मीदवारों को छाँटना आवश्यक हो, जिससे आपका और उनका समय बचे;
• टेलीफोन बिक्री से संबंधित पदों के लिए उम्मीदवारों का व्यावसायिक परीक्षण।

अक्सर एक टेलीफोन साक्षात्कार की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, यदि प्रधान कार्यालय शाखा से दूर है,जिसमें एक प्रमुख पद के लिए उम्मीदवार के साथ साक्षात्कार आयोजित करना आवश्यक है।

कई कंपनियों में, टेलीफोन बिक्री प्रबंधकों, टेलीमार्केटर्स, कॉल सेंटर विशेषज्ञों की रिक्तियों के लिए, एक टेलीफोन साक्षात्कार एक अनिवार्य चयन चरण है। इस मामले में, नियोक्ता कंपनी के कर्मचारियों में से एक, उदाहरण के लिए, अट्रैक्टिव क्लाइंट की भूमिका निभा सकता है, और आवेदक आपत्तियों के साथ काम करते हुए, उसे बेचने के लिए हर संभव कोशिश कर रहा है। यह क्षेत्र में उम्मीदवार का परीक्षण करने का एक शानदार तरीका है।

क्या चेक किया जा रहा है?

यदि एक टेलीफोन साक्षात्कार चयन का पहला चरण है, तो इसका कार्य रिक्त पद के साथ उम्मीदवार के औपचारिक अनुपालन का निर्धारण करना है। इसके लिए शिक्षा, पिछले अनुभव, छोड़ने के कारणों की जानकारी पिछली जगहकाम, स्वामित्व की डिग्री विदेशी भाषायदि आवश्यक हुआ।

दूरभाष वार्तालाप यह समझने के लिए पर्याप्त है कि उम्मीदवार बोली जाने वाली अंग्रेजी में कितना अच्छा है।आवेदक के संचार कौशल के बारे में भी एक राय बनाई जाती है।

विशिष्ट प्रश्न पूछकर, नियोक्ता उम्मीदवार की प्रेरणा, कमान की डिग्री, सीखने की क्षमता की डिग्री, बुनियादी झुकाव और व्यक्तिगत गुण, और बहुत कुछ प्रकट कर सकता है।

फ़ोन साक्षात्कार: कैसे आचरण करें?

नियोक्ता एक टेलीफोन साक्षात्कार के माध्यम से किसी भी जानकारी का पता लगा सकता है और ब्याज के विवरण को स्पष्ट कर सकता है। ये कार्य अनुभव, शिक्षा, के बारे में विवरण हैं वैवाहिक स्थितिऔर बाकी सब कुछ जो आमने-सामने की मुलाकात के दौरान सामने आता है। बातचीत एल्गोरिथ्म समान है।

एक टेलीफोन साक्षात्कार सुविधाजनक है भले ही यदि रिज्यूमे का अध्ययन करते समय मानव संसाधन विशेषज्ञ के पास कोई प्रश्न है।फोन पर बात करने से विवादित बिन्दुओं पर शीघ्रता से स्पष्टीकरण होगा।

साक्षात्कार को प्रभावी बनाने और अधिक समय न लेने के लिए, आपको पहले से एक प्रश्नावली तैयार करने की आवश्यकता है।प्रश्नों की सूची साक्षात्कार के उद्देश्य और इसे क्यों आयोजित किया जा रहा है, के आधार पर संकलित किया जाता है। इस तरह की एक सूची तैयार करने और स्पष्ट करने की आवश्यकता पर नोट्स के साथ उम्मीदवार का एक फिर से शुरू करने के बाद, आप साक्षात्कार के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

प्रारंभिक चयन में, बातचीत इस तरह शुरू हो सकती है:

हैलो स्टेपैन स्टेपानोविच! ओल्गा, एचआर मैनेजर 101 मिलियन पर। मैं कॉल कर रहा हूँ के रूप में हम सहमत हुए। क्या आप अभी बात कर सकते हैं? मैं आपको कंपनी और रिक्ति के बारे में कुछ बताऊँगा, और फिर मैं आपसे कुछ प्रश्न पूछूँगा...

व्यक्तिगत जीवनी प्रश्नों के उदाहरण:

1. पेशे से आपके माता-पिता कौन हैं?
2. आपके लिए स्कूल के कौन से विषय सबसे आसान थे?
3. संस्थान और संकाय की आपकी पसंद को किसने प्रभावित किया?
4. आपके कौन से वर्तमान शौक सीधे आपके पेशे से संबंधित हैं?
5. आप उस समय कौन सा खेल कर रहे थे? और अब आप क्या कर रहे हो?

पेशे से संबंधित जीवनी संबंधी प्रश्नों के उदाहरण:

1. आपने अपनी पिछली नौकरी में कितने समय तक काम किया?
2. आपकी क्या जिम्मेदारियां थीं?
3. आपको इनमें से कौन सा सबसे ज्यादा पसंद आया? क्यों?
4. आपको क्या सफलता मिली है? आपकी मुख्य उपलब्धियां क्या हैं?
5. आपके पास क्या शिक्षा है? आपने इस संकाय को क्यों चुना? क्या आप अपनी शिक्षा जारी रखना चाहते हैं?

अनुमानित प्रश्नों के उदाहरण:

1. जब आप हाई स्कूल से स्नातक हुए तो आप क्या बनना चाहते थे?
2. क्यों? क्या आप अंत में सफल हुए?
3. यह काम क्यों नहीं किया?
4. आपने अपना वर्तमान पेशा क्यों चुना?
5. क्या आपको लगता है कि आप अच्छे हैं (वर्तमान पेशे का नाम)? क्यों?
6. एक व्यक्ति एक निश्चित पेशा क्यों चुनता है?
7. किन स्थितियों में झूठ बोलना उचित है?

स्थितिजन्य प्रश्न (मामले), व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक स्थिति के लिए परीक्षण कौशल पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।उम्मीदवार के व्यवहार और मूल्यों को निर्धारित करने के लिए, निम्नलिखित मामले प्रस्तावित किए जा सकते हैं:

1. आपको पता चलता है कि कोई सहकर्मी आपकी पीठ पीछे आपके बारे में बुरी बातें कर रहा है, और यह आपके करियर के विकास में बाधा डालता है। क्या करेंगे आप?
2. आपको पता चला है कि आपका एक सहकर्मी व्यवस्थित रूप से कंपनी के खिलाफ अनुचित कार्य करता है। आपके कार्य।
3. आदर्श नेता - यह क्या है?
4. आदर्श टीम कौन सी है?
5. कल्पना कीजिए कि आपको एक ही समय में नियोक्ताओं से दो प्रस्ताव प्राप्त हुए हैं। आप कैसे चुनेंगे?

साक्षात्कारकर्ता द्वारा रुचि के सभी प्रश्न पूछे जाने और उनके संतोषजनक उत्तर प्राप्त करने के बाद, आवेदक को अपने प्रश्नों को आवाज़ देने का अवसर देना आवश्यक है:

संपूर्ण जानकारी के लिए धन्यवाद, स्टेपैन स्टेपानोविच! आप मुझसे क्या सवाल पूछना चाहेंगे?

सीधे प्रश्न पूछना बेहतर है, क्योंकि वाक्यांश बनाते समय "हो सकता है कि आपके पास मेरे लिए कुछ प्रश्न हों?" कई उम्मीदवार खो जाते हैं और भूल जाते हैं कि वे क्या पूछना चाहते थे।

साक्षात्कार आगे की बातचीत और खर्च किए गए समय के लिए आभार की चर्चा के साथ समाप्त होना चाहिए:

आप व्यक्तिगत रूप से बात करने के लिए कल या परसों किस समय हमारे कार्यालय आना चाहेंगे? फिर कल 16:00 बजे मैं आपकी प्रतीक्षा कर रहा हूँ। क्या आप जानते हैं कि हम तक कैसे पहुंचा जाए? कृपया अपना पासपोर्ट अपने साथ ले जाएं, क्योंकि हमारे पास एक पास सिस्टम है। आज हमारे साथ चैट करने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद! कल आपको देखकर मुझे खुशी होगी!

प्रारंभिक फोन साक्षात्कार की औसत लंबाई 10-15 मिनट।प्रबंधकीय पदों के लिए आवेदकों का मूल्यांकन करते समय, इसमें 1 घंटे तक का समय लग सकता है।

साक्षात्कारकर्ता के लिए यह वांछनीय है कि वह साक्षात्कार योजना को कई चरणों - नियंत्रण बिंदुओं में विभाजित करे।

इस घटना में कि पहले चरण के प्रश्नों पर असंतोषजनक उत्तर प्राप्त होते हैं, यह दूसरे पर जाने के लायक भी नहीं है। बातचीत को तुरंत समाप्त करना बेहतर है, जिससे आपका और आवेदक दोनों का समय बचे।

तैयार कैसे करें?

इस तरह के साक्षात्कार की तैयारी के लिए, उम्मीदवार को आमने-सामने साक्षात्कार की तैयारी के अधिकांश नियमों का पालन करना चाहिए और चीजों को अपने अनुसार नहीं होने देना चाहिए। एक टेलीफोन साक्षात्कार अन्य सभी की तुलना में रिक्त पद के लिए चयन का कोई कम गंभीर चरण नहीं है। विशेष रूप से बाहरी रूप से आकर्षक उम्मीदवारों के लिए, यह साक्षात्कार विकल्प अधिक कठिन हो सकता है, क्योंकि किसी व्यक्ति की तुलना में फोन पर किसी वार्ताकार को आकर्षित करना अधिक कठिन होता है।

एक साक्षात्कार के लिए तैयार होने के लिए, एक उम्मीदवार को चाहिए:

1. को फिर से पढ़ें ध्यान से खुद का बायोडाटा और इस बारे में सोचें कि इसमें कौन से बिंदु भर्तीकर्ता प्रश्न पैदा कर सकते हैं। संक्षिप्त और व्यापक उत्तर चुनें।
2. अन्वेषण करना कंपनी की वेबसाइट और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में इसके बारे में प्रकाशन,कंपनी क्या करती है, इसका प्रबंधन कौन करता है, इसका मिशन क्या है, क्या शाखाएं हैं, राज्य में कितने कर्मचारी हैं, इसका स्पष्ट अंदाजा होना। परिणामों के आधार पर, साक्षात्कारकर्ता को कंपनी के बारे में कई प्रश्न तैयार करें।
3. तैयार करना लघु कथामेरे बारे मेँ। 2-3 विकल्पों में भी बेहतर।
4. रिक्ति के बारे में नियोक्ता से प्रश्नों की एक सूची बनाएं, सोचें और लिखें, यदि कोई हो, तो अपनी इच्छाएं और सुझाव।

एक टेलीफोन साक्षात्कार में साक्षात्कारकर्ता से दिलचस्प गैर-मानक प्रश्न पूछना उपयोगी होता है:

1. आप उस व्यक्ति से क्या उम्मीद करते हैं जो यह पद ग्रहण करेगा?
2. मेरे अनुभव और योग्यता वाले व्यक्ति को आपकी कंपनी में नौकरी पाने के लिए क्या करना होगा?
3. आप व्यक्तिगत रूप से कंपनी और उसमें काम करने के बारे में क्या पसंद करते हैं?
4. मैं इस स्थिति में और किस समय सीमा में किन कार्यों को हल करूंगा?

साक्षात्कार के अंत में, आपको वार्ताकार को धन्यवाद देना चाहिए और निश्चित रूप से शर्त रखनी चाहिए आगे की कार्रवाई, बातचीत के परिणामों के आधार पर प्रतिक्रिया समय, व्यक्तिगत बैठक की संभावना। यह प्रश्न पूछने की भी सलाह दी जाती है कि अगला साक्षात्कार किसके साथ आ रहा है और कितने होंगे।

टेलीफोन साक्षात्कार एक स्वतंत्र स्टाफ मूल्यांकन उपकरण है, लेकिन यह मानक आमने-सामने साक्षात्कार को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। ज्यादातर मामलों में, टेलीफोन साक्षात्कार के दौरान प्राप्त आवेदक की छाप की बैठक के दौरान पुष्टि की जाती है। लेकिन इसके लिए दूरस्थ मूल्यांकन करने वाले कर्मचारी के पास उच्च स्तर का व्यावसायिकता होना चाहिए।

और अंत में, हम आपको इस विषय पर एक वीडियो देखने के लिए आमंत्रित करते हैं।

टेलीफोन साक्षात्कार

समय की पाबंदी पहले आती है

उन "भाग्यशाली लोगों" में से एक होने की संभावना जिन्होंने टेलीफोन साक्षात्कार के रूप में पहली बाधा को पार कर लिया है, यदि आप इस प्रकार के साक्षात्कार को उतनी ही गंभीरता से लेते हैं जितना कि आप एचआर के साथ आमने-सामने की मुलाकात करते हैं। नियोक्ता को वापस बुलाने से पहले, अपने बारे में संक्षिप्त परिचय तैयार करें, जिसमें आपकी व्यावसायिक उपलब्धियों का विवरण और पेश की गई नौकरी में आपकी रुचि के कारण शामिल हों।

नियोक्ता को वापस बुलाने से पहले, अपने बारे में संक्षिप्त परिचय तैयार करें।

पीआर, विपणन, विज्ञापन सलाहकार पैनी लेन अलीना कोटोविचका मानना ​​है कि एक टेलीफोन साक्षात्कार फिर से शुरू में संकेतित जानकारी की सच्चाई को सत्यापित करने में मदद करता है। "बहुत बार, एक सीवी गलत तरीके से आवेदक के कौशल और दक्षताओं को दर्शाता है, और इससे भी अधिक उसकी प्रेरणा के लिए मज़बूती से गवाही नहीं दे सकता है और व्यक्तिगत गुण. इसके अलावा, उम्मीदवारों के लिए थोड़ी "सही" जानकारी देना असामान्य नहीं है। तो, "मुक्त" अंग्रेजी कभी-कभी बोलचाल की हो जाती है, और यहां तक ​​​​कि बुनियादी भी। किसी व्यक्ति से बात किए बिना, आपको यह जानकारी नहीं मिलेगी, - विशेषज्ञ नोट करते हैं। "जबकि एक अनुभवी भर्तीकर्ता, पहले से ही एक टेलीफोन वार्तालाप के चरण में, यह निर्धारित कर सकता है कि संभावित नियोक्ता के लिए एक उम्मीदवार कितना दिलचस्प होगा।"

एक टेलीफोन साक्षात्कार की औसत लंबाई आमतौर पर 10-20 मिनट होती है। कर्मियों के क्षेत्रीय चयन के साथ - 40 मिनट से एक घंटे तक। यदि नियोक्ता विज्ञापन में कॉल के लिए समय अंतराल का संकेत देता है, तो, तदनुसार, आवेदक का कॉल समय आपको बाद के संगठन और समय की पाबंदी का आकलन करने की अनुमति देगा। यदि अवधि इंगित नहीं की गई है, तो काम के बारे में 10.30 से 13.00 और 15.00 से 17.30 तक कॉल करना बेहतर है।

अदृश्य वार्ताकार

पेनी लेन कार्मिक सलाहकार इस बात को बहुत महत्व देते हैं कि आवेदक टेलीफोन साक्षात्कार के दौरान बातचीत कैसे करता है। अलीना कोटोविच कहती हैं, "अगर भर्तीकर्ता के पास मनोवैज्ञानिक शिक्षा है, तो मनोवैज्ञानिक विश्लेषण जुड़ा हुआ है, जिससे किसी व्यक्ति के बारे में बहुत सारी जानकारी प्राप्त करना संभव हो जाता है।" - उदाहरण के लिए, तब कैसेआवेदक धाराप्रवाह है, कैसेप्रस्ताव बनाता है और कैसेउच्चारण करता है, आपको व्यक्तित्व के प्रकार, वरीयताओं, बुनियादी प्रेरक कारकों और बहुत कुछ को निर्धारित करने की अनुमति देता है।

यदि आप भूल गए हैं या आपके पास कुछ पूछने का समय नहीं है, तो तुरंत वापस बुलाने और स्पष्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

टेलीफोन साक्षात्कार की विशिष्टता की कमी है आँख से संपर्कएक वार्ताकार के साथ। एक ओर, बाहरी प्रस्तुति का ध्यान रखने की कोई आवश्यकता नहीं है, दूसरी ओर, आप प्रतिद्वंद्वी का ध्यान अमूर्त विषयों पर स्थानांतरित करने के अवसर से वंचित हैं, इसके अलावा, कई बिज़नेस सूटऔर उपस्थिति के अन्य विवरण विश्वास दिलाते हैं खुद की सेना. टेलीफोन संचार आवाज के समय को विकृत कर सकता है, लेकिन बातचीत के स्वर और तरीके को प्रभावित नहीं कर सकता है, इसलिए निम्नलिखित महत्वपूर्ण विवरणों पर ध्यान दें।

नियोक्ता के साथ अपने पहले टेलीफोन संपर्क पर दो चरम स्थितियों से बचने का प्रयास करें: बहुत तेज न बोलें, संचालन की प्रक्रिया में एक मिनट के भीतर रहने की कोशिश करें मिनी प्रस्तुतियाँ, लेकिन एक ही समय में, अपनी विनम्रता को बढ़ा-चढ़ाकर पेश न करें, कार्मिक सेवा के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करते समय शर्मीली न हों। तार के दूसरे छोर पर वार्ताकार को बाधित न करें, जब वह बदले में कंपनी का प्रतिनिधित्व करना शुरू करता है और काम करने की स्थिति के बारे में बात करें। आप समझे या नहीं सुने, स्पष्ट करने से न डरें, फिर से पूछें। यह व्यवहार दूसरे साक्षात्कार में शरमाने से कहीं बेहतर है, यह उचित ठहराते हुए कि आपने इस भाग को सुना, और इसका जिक्र किया खराब गुणवत्तासंचार कैरियर काउंसलर फोन साक्षात्कार के लिए खड़े होने की सलाह देते हैं। ऐसा मनोवैज्ञानिक स्वागतआपको जोर से और अधिक आत्मविश्वास से बोलने में मदद करता है।

मुख्य बात - विचलित मत हो!

किसी भी अन्य साक्षात्कार की तरह, न केवल उत्तर देने के लिए बल्कि इसके लिए भी तैयार रहें स्वयं प्रश्न पूछें, जो नियोक्ता को उसकी कंपनी में नौकरी पाने में आपकी रुचि के बारे में समझाने में मदद करेगा। यदि आवेदक किसी विशिष्ट रिक्ति के उद्देश्य से है, तो उसके प्रश्न मुख्य रूप से कार्यात्मक कर्तव्यों और उसके प्रदर्शन के मूल्यांकन के मानदंड से संबंधित होंगे। "यह पूछने में संकोच न करें कि क्या आप एक मजबूत उम्मीदवार को प्रभावित करना चाहते हैं," कार्मिक संघ के अध्यक्ष को सलाह देते हैं "महानगर" वालेरी पॉलाकोव. - सबसे पहले, ये कार्य की सामग्री, कार्यों, संसाधनों के बारे में प्रश्न होने चाहिए। मजदूरी और अन्य मुआवजे के बारे में शुरुआत में नहीं, बल्कि बातचीत के अंत में पूछना बेहतर है।

यदि आप भूल गए हैं या आपके पास कुछ पूछने का समय नहीं है, तो तुरंत वापस बुलाने और स्पष्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। इस तरह का व्यवहार एचआर को आपकी अव्यवस्था, अनुपस्थित-मन के बारे में सोचने के लिए प्रेरित कर सकता है। एक उम्मीदवार के बारे में एक राय का गठन जीवित वातावरण (एक काम करने वाला टीवी, एक भौंकने वाला कुत्ता, रिश्तेदारों, बच्चों की आवाज़), सड़क के शोर (जब आप कार से या सेल से कॉल करते हैं) से जुड़ी विभिन्न ध्वनियों से प्रभावित हो सकते हैं। फ़ोन)। वर्तमान स्थिति के आधार पर, भर्तीकर्ता, सबसे पहले, यह आकलन करेगा कि आवेदक कितनी गंभीरता से लेता है यह प्रजातिबातचीत, और दूसरी बात, अधिक सटीकता के साथ होगी मनोवैज्ञानिक चित्रआवेदक। इसलिए, कार्मिक सेवा का एक कर्मचारी एक उदाहरण के रूप में उस मामले का हवाला देता है जब एक लड़की का फोन पर साक्षात्कार हुआ था, और यह सुना गया था कि एक तीसरा व्यक्ति वार्ता में भाग ले रहा था। यह उसकी माँ थी, जो सक्रिय रूप से अपनी बेटी को सवालों के जवाब देने के लिए प्रेरित कर रही थी।

बातचीत समाप्त होने के बाद, यह पूछना सुनिश्चित करें कि आपके अगले कदम क्या हैं।

यदि आप साक्षात्कार के दौरान अन्य चीजों से विचलित होते हैं, तो उनकी कंपनी के संभावित कर्मचारी के रूप में आप में एचआर की दिलचस्पी फीकी पड़ सकती है। उदाहरण के लिए, आवेदकों में से एक ने अपनी गलती के बारे में बात की: एक टेलीफोन साक्षात्कार के समानांतर, उसने जाँच की ईमेल. जब वार्ताकार ने उनके जवाबों में देरी के कारणों के बारे में पूछा, तो उन्होंने ईमानदारी से स्वीकार किया कि वह एक साथ पत्रों को देख रहे थे। इस कंपनी की ओर से व्यक्तिगत मुलाकात का कोई प्रस्ताव नहीं था।

अगर मना कर दिया, तो विनम्र

यदि कॉल की पहल आप से नहीं, बल्कि नियोक्ता से आती है, और इस समय आपके लिए बात करना असुविधाजनक है (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किन कारणों से: आप अस्वस्थ महसूस करते हैं, काम का तनावपूर्ण माहौल, व्यापार वार्ता), या आप बस मनोवैज्ञानिक रूप से एक साक्षात्कार के लिए तैयार नहीं हैं, तो फोन साक्षात्कार को पुनर्निर्धारित करना सबसे अच्छा है। उत्तर निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: “मेरी उम्मीदवारी पर ध्यान देने के लिए धन्यवाद, कॉल के लिए धन्यवाद। आपके प्रस्ताव ने मुझे बहुत दिलचस्पी दी, लेकिन, दुर्भाग्य से, मैं अभी बात नहीं कर सकता - मुझे पाँच मिनट में जाना है। क्या यह बात करने के लिए पर्याप्त समय होगा, या क्या मैं आपको किसी और समय कॉल कर सकता हूँ? इस तरह, आप रिक्ति में अपनी रुचि को स्पष्ट रूप से पर्याप्त रूप से व्यक्त करेंगे, ईमानदारी से आपके द्वारा छोड़े गए समय के बारे में चेतावनी देंगे, और अगली कॉल की तारीख पर सहमत होंगे।

बातचीत के अंत के बाद, यह पूछना सुनिश्चित करें कि आपके अगले कदम क्या हैं: जब आप साक्षात्कार के परिणाम की प्रतीक्षा कर सकते हैं, और सकारात्मक निर्णय के मामले में, क्या अतिरिक्त सामग्रीऔर दस्तावेज़ जिनकी आपको व्यक्तिगत मीटिंग में आवश्यकता हो सकती है। यदि आप जानते हैं मेल पताजिस कर्मचारी ने आपके साथ संवाद किया, बातचीत के बाद, आप उसे एक छोटा अनुस्मारक पत्र भेज सकते हैं, जिसमें बातचीत के लिए आभार के अलावा, एक बार फिर एक पेशेवर के रूप में अपनी ताकत सूचीबद्ध करें।

यदि, एक टेलीफोन वार्तालाप के परिणामस्वरूप, आप तुरंत एक इनकार प्राप्त करते हैं या महसूस करते हैं कि आप स्वयं इस स्थिति में रुचि नहीं रखते हैं, तो अपने वार्ताकार को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें सुखद बातचीतऔर भविष्य में सहयोग की संभावना के लिए अपनी आशा व्यक्त करें। नियोक्ता के साथ टेलीफोन पर बातचीत करने का अनुभव, किसी अन्य कौशल की तरह, तुरंत हासिल नहीं किया जाता है। आप जितने अधिक फोन कॉल करेंगे, समय-समय पर आप उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करेंगे और इसलिए कम गलतियां करेंगे। यह वही मामला है जब मात्रा अनिवार्य रूप से गुणवत्ता में बदल जाती है.

किताब 50 वेज़ टू मीट एंड लाइक से लेखक वुल्फ शेरिन

गीना ने हाल ही में एक एकल वर्ग में कहा, "मैं इससे थक गई हूं," फोन पर कॉल करें। - मैं अपना बिजनेस कार्ड छोड़ देता हूं। मै मूर्ख नही हूँ। मैं सौहार्दपूर्ण हूँ। मैं जैसा चाहता हूं वैसा बनने का प्रबंधन करता हूं - बिना किसी उद्दंडता के स्पष्टवादी, बिना आक्रामकता के लगातार,

सिल्वा पद्धति द्वारा पुस्तक द आर्ट ऑफ़ ट्रेडिंग से लेखक बर्ड एड

ब्लफ़ की पुस्तक एनसाइक्लोपीडिया से लेखक गैरीफुल्लिन रामिल रामज़ीविच

2.6.2। वे फोन पर ब्लफ कैसे करते हैं कई समाचार पत्र विज्ञापन प्रकाशित करते हैं जैसे "मैं एक अपार्टमेंट, एक कार, आदि खरीदूंगा।" हालांकि, कभी-कभी ऐसे लोगों के भोलेपन पर आश्चर्य होता है जो ये घोषणाएं करते हैं और परिणामों के बारे में नहीं सोचते हैं। आखिर कर रहा है एक समान तरीके सेवे अपराधियों को देते हैं

पुस्तक साक्षात्कार से ए से ज़ेड तक हेड हंटर द्वारा

ए से ज़ेड तक साक्षात्कार चाहे आप किसी भी कंपनी में नौकरी करना चाहते हैं और आप किस पद के लिए आवेदन कर रहे हैं, वांछित पद प्राप्त करने से पहले आपको साक्षात्कार के रूप में कई बाधाओं को पार करना होगा। आमतौर पर आवेदक

किताब से नौकरी खोजने के 100 तरीके लेखक चेर्निगोवत्सेव ग्लीब

साक्षात्कार

किताब से व्यावहारिक मनोविज्ञानप्रबंधक के लिए लेखक अल्टशुल्लर ए.ए

शिष्टाचार पुस्तक से: एक संक्षिप्त विश्वकोश लेखक लेखकों की टीम

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व्यापार की स्थितिफोन पर किसी सहकर्मी के डेस्क पर फोन बेशक, किसी दूसरे व्यक्ति के डेस्क पर फोन का जवाब देना पूरी तरह से सही नहीं है। यह काफी हद तक आपकी कंपनी में अपनाई गई कॉर्पोरेट संस्कृति पर निर्भर करता है। कुछ कार्यालयों में सामान्य माना जाता है

वर्बल सेल्फ डिफेंस किताब से लेखक ग्लास लिलियन

अध्याय 20 फोन पर मौखिक आत्मरक्षा इस अध्याय में उन लोगों से कैसे निपटें जो आपको फोन पर कुछ खरीदने की पेशकश करते हैं अपने आप को कुछ ऐसा खरीदने के लिए राजी न होने दें जिसकी आपको वास्तव में जरूरत नहीं है मदद के लिए एक उदासीन व्यक्ति कैसे प्राप्त करें आप कितने कूटनीतिक रूप से

किताब कीपिंग योर चाइल्ड सेफ: हाउ टू राइज़ कॉन्फिडेंट एंड केयरफुल चिल्ड्रन से लेखक स्टेटमैन पॉल

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फोन पर समझाएं, कुछ कहना पसंद करते हैं अंतिम शब्दफोन पर, क्योंकि यह लोगों के बीच एक यांत्रिक और भौतिक दूरी बनाता है। क्योंकि आप दूसरे व्यक्ति का चेहरा नहीं देख सकते हैं, आपको अपनी भावनाओं को व्यक्त करना आसान हो सकता है। बोलने की कोशिश करें

संचार के मनोविज्ञान पुस्तक से और अंत वैयक्तिक संबंध लेखक इलिन एवगेनी पावलोविच

फोन पर बात करें जब आप फोन पर चीजों को व्यवस्थित करने का निर्णय लेते हैं, तो प्रतिक्रिया चुप्पी या पंक्ति के दूसरे छोर पर गुस्से का प्रकोप हो सकती है। किसी भी मामले में, यह जरूरी है कि आप अपना आपा न खोएं, बल्कि शांत तरीके से बोलें। लाभ उठाइये

बिना पछतावे के हाउ टू से नो किताब से [और फ्री टाइम, सक्सेस, एंड एवरीथिंग दैट मैटर्स टू यू] लेखक ब्राइटमैन पट्टी

16.3. व्यापार बातचीतफोन द्वारा एक राय है कि टेलीफोन पर बातचीत से समय की बचत होती है। हालाँकि, गणना से पता चला है कि कार्य दिवस के दौरान प्रबंधकों के लिए टेलीफोन पर बातचीत में 3 से 4.5 घंटे और कर्मचारियों के लिए - 2-2.5 घंटे लगते हैं। टेलीफोन की कमियों की पहचान की

नेता की कार्यशाला पुस्तक से लेखक मेनेगेटी एंटोनियो

किताब से लोगों को कैसे जीतें लेखक कार्नेगी डेल

लेखक की किताब से

टेलीफोन सेवा ग्राहक संपर्क का एक बड़ा हिस्सा फोन पर होता है। कई कंपनियों में स्वचालित सिस्टम स्थापित होते हैं - एक आंसरिंग मशीन क्लाइंट को जवाब देती है। ऐसी प्रणालियों का नुकसान यह है कि ग्राहक अपनी समस्या पर चर्चा नहीं कर सकता। इसलिए यह बेहतर है अगर

बहुत से लोग फोन पर बात करते हैं। व्यापारी लोगबात कर रहे हैं। प्रति दिन टेलीफोन वार्तालापों का प्रतिशत कभी-कभी आमने-सामने की तुलना में बहुत अधिक होता है। टेलीफोन शिष्टाचार का पालन करें! ये बहुत महत्वपूर्ण नियम. आप एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति हैं, है ना? बिल्कुल।

फोन उठाओ। वे आपको बुला रहे हैं!

जब फोन बजता है, तो हम स्वचालित रूप से फोन उठाते हैं और हमेशा की तरह "हैलो!" का जवाब देते हैं।

क्या बातचीत शुरू करने के लिए इतना काफी है?

आइए देखें कि टेलीफोन शिष्टाचार क्या कहता है।

सबसे पहले, आइए व्यावसायिक और व्यक्तिगत संपर्कों के बीच एक विभाजक रेखा खींचें।

वह क्षण जो सभी वार्तालापों को एकजुट करता है वह है विनम्रता, संयम, वाणी पर नियंत्रण।

आपका वार्ताकार यह नहीं देख सकता कि आप हैंडसेट के दूसरी ओर क्या कर रहे हैं। लेकिन थोड़ी सी भी छेड़छाड़ जलन, शत्रुता, दु: ख और अन्य भावनाओं को धोखा देती है।

व्यापार नमस्ते

वे आपको आपके काम के फ़ोन पर कॉल करते हैं। पहली बीप के बाद फोन को न पकड़ें। इससे कॉलर को यह आभास हो सकता है कि आपके पास फोन का जवाब देने के अलावा और कुछ नहीं है। यह सिर्फ आपकी प्रतिष्ठा नहीं है। बातचीत पूरे संगठन के अधिकार की छाप छोड़ती है। दो या तीन अंगूठियों की प्रतीक्षा करके उत्तर दें। लेकिन अधिक नहीं। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपको इस तरह से किसी व्यक्ति के प्रति असम्मानजनक व्यवहार करने की अनुमति नहीं देते हैं।

कंपनी के नाम के साथ तुरंत बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। कॉलर को तटस्थ वाक्यांश "अच्छे दिन!" के साथ बधाई देना सबसे अच्छा है। दिन के इस समय को मुख्य कार्य समय माना जाता है। अन्य मामलों में, आप "हैलो!" अपील का उपयोग कर सकते हैं।

व्यावसायिक बातचीत के लिए एक शर्त तथाकथित आवाज के लिए अभिवादन का जोड़ है " बिज़नेस कार्ड"। यह संगठन का नाम या आपका व्यक्तिगत डेटा - स्थिति, प्रथम और अंतिम नाम हो सकता है।

आदर्श रूप से, ग्रीटिंग स्कीम इस तरह दिखेगी: “शुभ दोपहर! सन कंपनी! या "अच्छे दिन! सन कंपनी। प्रबंधक ओल्गा सर्गेवा।

कॉल के लिए एक अच्छी तरह से संरचित उत्तर सफल सुखद बातचीत शुरू करेगा। बनाएगा अच्छी छवीसंगठन के बारे में, इसकी स्थिति पर जोर दें और दृढ़ता प्रदान करें। साथ पढ़े - लिखे लोगसे निपटने में हमेशा खुशी होती है। इसलिए, बनाया गया प्रभाव आगे के सहयोग में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।

व्यक्तिगत "हैलो!"

अगर आपको लगता है कि किसी दोस्त या दोस्त से बातचीत किसी भी तरह से शुरू की जा सकती है, तो आप गलत हैं। आपके व्यक्तिगत फोन पर आने वाली कोई भी कॉल भी प्रिय दिन और अपने स्वयं के परिचय की कामना के साथ शुरू करना बेहतर है।

यदि कॉलर ने गलती से आपका नंबर डायल कर दिया है तो इस तरह से आप समय की अनावश्यक बर्बादी से खुद को बचाते हैं। जब आप में किसी निजी मामले के बारे में कॉल प्राप्त करते हैं काम का समय, थोड़ा औपचारिक परिचय सामान्य बातचीत के लिए टोन सेट करेगा, यानी, आप उस व्यक्ति को बताएंगे कि खाली बातचीत करने के लिए इस पलकोई संभावना नहीं। हां, और यह केवल अच्छे प्रजनन और राजनीति का प्रकटीकरण है, जिसकी व्याख्या टेलीफोन पर बातचीत के नियमों द्वारा की जाती है।

जब तुमने फोन किया

ऐसा लगता है, क्या आसान है, नंबर डायल किया और बातचीत का सार निर्धारित किया। लेकिन कई लोगों ने पहले ही अनुभव के माध्यम से देखा है कि जिस तरह से आप बातचीत शुरू करते हैं, उसी तरह से यह विकसित होगा। एक व्यावसायिक कॉल सफल सहयोग की शुरुआत बनती है या नहीं यह बातचीत के पहले क्षणों पर निर्भर करता है। व्यक्तिगत संपर्कों के बारे में भी यही कहा जा सकता है। कौन कॉल कर रहा है और किस कारण से कॉल कर रहा है, यह समझाने में आधा घंटा बिताएं, या एक दो मिनट में सार बताएं, यह प्रारंभिक अपील से स्पष्ट हो जाएगा।

व्यापार कॉल

आपने कंपनी नंबर डायल किया और एक मानक अभिवादन प्रतिक्रिया प्राप्त की। आपको अपना परिचय देने की भी आवश्यकता है। यदि आप किसी संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं, तो उसका नाम और स्थिति बताएं। अगला, अपील के सार का संक्षेप में वर्णन करें। आपको दूसरों के काम करने के समय का सम्मान करना चाहिए और असंगत व्याख्याओं पर अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहिए। लंबी बातचीत मानते हुए, यह पूछना न भूलें कि जिस व्यक्ति ने फोन उठाया था, उसके लिए अब बात करना सुविधाजनक है या नहीं। शायद बातचीत को अधिक सुविधाजनक समय के लिए पुनर्निर्धारित किया जाना चाहिए।

टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम ऐसे ग्रीटिंग वाक्यांशों को "नहीं" कहते हैं जैसे "आप चिंतित हैं ...", "आप समझते हैं कि क्या मामला है ...", "ठीक है अगर मैं आपको परेशान करता हूं ..."। इस मामले में आपका "नमस्कार" गरिमा के साथ पालन किया जाना चाहिए, बिना चापलूसी के। तब आप एक उत्पादक बातचीत और आत्म-सम्मान पर भरोसा कर सकते हैं। एक व्यक्तिगत परिचय के बाद, आप कह सकते हैं "इस प्रश्न को हल करने में मेरी मदद करें ...", "कृपया मुझे बताएं ...", "मुझे इसमें दिलचस्पी है ...", आदि।

किसी मित्र या रिश्तेदार को व्यक्तिगत कॉल

"नमस्ते मेरे दोस्त। आप कैसे हैं?" - बेशक, आप इस तरह प्रियजनों के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं। लेकिन अपना परिचय देना बेहतर होगा। खासकर यदि आप किसी विशिष्ट मामले पर कॉल कर रहे हैं, न कि केवल चैट करने के लिए। सबसे पहले, आप गलत समय पर किसी मित्र का नंबर डायल कर सकते हैं। व्यक्ति व्यस्त है, काम पर या व्यापार बैठकव्यक्तिगत मुद्दों से निपटना। दूसरे, कल्पना कीजिए कि आपकी संख्या निर्धारित नहीं की गई थी, और खराब संचार गुणवत्ता के कारण आपकी आवाज़ अपरिचित लग रही थी। खुद को और अपने दोस्त को अजीब स्थिति में न डालने के लिए, अपना नाम बताएं।

चलिए बातचीत जारी रखते हैं

किसी भी बातचीत में, आपको वार्ताकार के प्रति चौकस रहना चाहिए। टेलीफोन पर बातचीत कैसे शुरू करें यह एक महान कौशल है, लेकिन इसकी निरंतरता का बहुत महत्व है।

व्यापार निरंतरता

आप फोन करने वाले हैं। इसलिए आपके पास एक विशिष्ट कार्य है जिसे आप बातचीत के दौरान हल करना चाहते हैं। उन प्रश्नों की एक सूची पहले से तैयार कर लें जिनमें आपकी रुचि हो ताकि तीसरे पक्ष में न भटकें और किसी और के काम का समय बर्बाद न करें। वार्ताकार की बात ध्यान से सुनें। उत्तरों को नोट करने का प्रयास करें, इससे दोबारा पूछने से बचने में मदद मिलेगी।

कॉल के दौरान कनेक्शन टूट गया? अगर आपने बातचीत शुरू की है तो कॉल बैक करें। आपको भी बातचीत खत्म करनी होगी। साक्षात्कारकर्ता को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें। एक सुखद अंत निश्चित रूप से एक अच्छे दिन की कामना होगी।

यदि वे आपको बुलाते हैं, तो अनुरोध को ध्यान से सुनें। "हां, बिल्कुल ...", "मैं आपको समझता हूं ...", "हम मदद करने की कोशिश करेंगे ..." आदि वाक्यांशों के साथ बातचीत पर अपना ध्यान रखना न भूलें। वार्ताकार आत्मविश्वास महसूस करेगा और समस्या का वर्णन करने में सक्षम होगा। जब बातचीत में देरी होने का खतरा हो, तो बातचीत को सही दिशा में ले जाने में मदद करने के लिए पहल करें।

बंद करने से पहले, वार्ताकार से जांचें कि क्या उसे सभी उत्तर मिल गए हैं। यदि आप अन्य आधिकारिक कर्तव्यों के कारण उसकी मदद नहीं कर सकते हैं, तो उसे किसी ऐसे कर्मचारी का संपर्क बताएं जो किसी दिए गए विषय में सक्षम हो।

फोन पर व्यक्तिगत बातचीत

व्यक्तिगत बातचीत में, स्थिति आसान होती है। लेकिन यहाँ भी, टेलीफोन शिष्टाचार कुछ मार्गदर्शन प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एक मित्र ने आपको चैट करने की बड़ी इच्छा के साथ असुविधाजनक समय पर कॉल किया। ऐसे मामलों के लिए, एक मानक टेलीफोन वार्तालाप होता है: "क्षमा करें, अब एक बैठक में ..." या "मेरे पास बहुत महत्वपूर्ण बैठक, मैं आपको बाद में कॉल करूंगा…"। आप जोड़ सकते हैं "मैं समझता हूं कि यह बहुत महत्वपूर्ण है। फ्री होते ही मैं तुम्हें फोन करूंगा..." वार्ताकार के लिए, यह एक संकेतक होगा कि आप उसकी समस्याओं की उपेक्षा नहीं कर रहे हैं। इसलिए अब नाराजगी नहीं रहेगी। वैसे, वादा करने पर वापस कॉल करने का प्रयास करें।

टेलीफोन पर बातचीत के सामान्य नियम

फोन शिष्टाचार नियम हवा में नहीं बने हैं। ये कई वार्तालापों के परिणामों के आधार पर मनोवैज्ञानिकों, व्यावहारिक अनुभव, विश्लेषण के अवलोकन हैं। कुछ ऐसे कार्य हैं जिनका शिष्टाचार स्वागत या खंडन करता है। हम उनमें से कुछ को एक छोटे मेमो में एकत्र करेंगे।

1. ज़ोरदार व्यक्तिगत बातचीत से बचें सार्वजनिक स्थानों मेंऔर काम पर। आप दूसरों को एक अजीब स्थिति में डालते हैं, आपको अपने जीवन के अंतरंग विवरणों को सुनने के लिए मजबूर करते हैं, जिसका उनसे कोई लेना-देना नहीं है।
2. स्पीकर फोन को तब तक चालू न करें जब तक कि आपने इसके बारे में वार्ताकार को चेतावनी न दी हो। यह स्थिति प्रतिकूल परिणाम पैदा कर सकती है। लेकिन सबसे पहले, यह पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है।
3. रिंगटोन चुनते समय सावधान रहें। कम जोर से आक्रामकता, क्योंकि कमजोर तंत्रिका तंत्र वाले लोग आस-पास हो सकते हैं।
4. बैठकों, बैठकों, सांस्कृतिक संस्थानों के साथ-साथ उन जगहों पर जहां आचरण के नियमों द्वारा ऐसी आवश्यकता निर्धारित की जाती है, फोन पर ध्वनि बंद कर दें।
5. फोन पर बातचीत और खाने को एक साथ न जोड़ें। इससे समझना मुश्किल हो जाता है, वार्ताकार के प्रति अनादर व्यक्त करता है।
6. उस समय के बारे में सावधान रहें जब आप कॉल करने की योजना बना रहे हों। बहुत सवेरे, देर रात- जैसा कि आप समझते हैं, निकटतम व्यक्ति के साथ भी बात करने के लिए सबसे सफल अवधि नहीं है। आप ऐसे समय पर केवल अति आवश्यक मामलों के लिए ही कॉल कर सकते हैं। इसके बारे में मत भूलना।

एक छोटा सा निष्कर्ष

अब आप टेलीफोन शिष्टाचार जानते हैं। समय पर कॉल करें। विनम्र रहें। सुखद टेलीफोन वार्तालापऔर अच्छा मूड!